Wish Serrano Resort & Convention Gramado
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A propos de : Hôtels Wish Serrano Resort & Convention Gramado à Gramado
"Il y a dans la région des hôtels bien plus sympa pour un séjour en couple."
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Tags: Complexe hôtelier, Parc des expositions, Hôtel,
Les photos
Les avis (96)
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Priscila.r
5 / 5Le 27/02/2023 à 16:46Ravi de l'hospitalité, des gens formidables, un endroit fantastique, tout est parfait ! Nous avons l'intention de revenir bientôt! Un merci spécial à notre gouvernante Margarete et à la tante de Pets Nadir! Prestation irréprochable ! Je ne pouvais pas manquer de mentionner le personnel du café !!!!! Un grand merci à toute l'équipe du café, excellence du service ! Merci au personnel d'accueil, à la direction... Le Spa est une expérience unique ! Tout le monde est content! Le meilleur hôtel où nous sommes allés ! Je voulais juste laisser une suggestion, car nous avions l'habitude d'avoir un sauna très tôt le matin, si vous aviez déjà l'eau savonneuse à boire et la partie chromothérapie prête à vous détendre après le sauna, avec les vieilles dames allumées... Merci beaucoup Wish Serrano! Priscilla, Maurício, Pet Pétrus III Salle 3201 Chayane Baggio et Daniel Marchetti Salle 3213
Réponse du propriétaire :
Bonjour Priscille. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Lívia.
4 / 5Le 14/02/2023 à 22:55Nous adorons aller au Wish Serrano principalement à cause de l'équipe de l'espace enfants (c'est toujours très bien), de la piscine intérieure, de la nature, des chambres confortables. La piscine extérieure doit être chauffée dès que possible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Livie. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Cacau.a
5 / 5Le 13/02/2023 à 20:10Personnel très attentionné et compétent. Nous y avons séjourné quand c'était Serrano, que nous avons toujours beaucoup aimé et la différence était le petit-déjeuner, la seule chose que nous pensons avoir changé et que la qualité a baissé. Et qu'aujourd'hui ce n'est plus un différentiel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cacao. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Ciliane.r
4 / 5Le 13/02/2023 à 12:12Très bien! Malheureusement toute l'infrastructure de la piscine extérieure... n'avait pas de chauffage Le niveau de l'hôtel laissait à désirer. Et le bruit du nettoyage de la chambre supérieure à 8h30 le week-end
Réponse du propriétaire :
Salut Cilian. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Caren.e
5 / 5Le 12/02/2023 à 13:36L'insistance sur le programme des vacances est inconfortable, perturbant le séjour. Nous avons été surpris par le fait que l'hôtel ne propose pas de parking et facture également un prix abusif pour rester au soleil. En cas d'épuisement plus important, cela devra être pesé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caren. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Fernanda.r
5 / 5Le 10/02/2023 à 20:02Notre séjour a été super... les enfants ont adoré les loisirs. Personnel serviable et attentionné. Bonne nourriture ... Sera de retour à coup sûr! Notre gratitude à tous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fernanda. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Rui.e
4 / 5Le 09/02/2023 à 04:22Félicitations à toute l'équipe, mis à part cette société de vente imprévue et mon repas en chambre qui était affreux le reste était merveilleux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ruti. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Heber.a
4 / 5Le 05/02/2023 à 01:51Climatisation très ancienne. Piscine extérieure impossible à utiliser même en été. Il doit être chauffé/climatisé. Les autres articles étaient très satisfaisants et agréables.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Héber. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Leticia.e
5 / 5Le 02/02/2023 à 19:13Parce que l'emplacement de l'hôtel est super. C'est en plein centre de Gramado. La structure de l'hôtel est magnifique. Petit déjeuner varié et tout frais. L'hôtel propose des animations. Le nettoyage est parfait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leticia Helen. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Rodrigo.u
3 / 5Le 30/01/2023 à 17:09En général, la chambre était très sombre, sans possibilité de changer le type d'éclairage, le petit déjeuner était peu varié, les employés étaient un peu mécontents et n'étaient pas aussi prévenants que les employés du reste de l'hôtel, qui par le façon était le différentiel, la chambre n'était pas très confortable. L'espace enfants a été une agréable surprise, très bien et avec une équipe très spéciale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rodrigue. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Daielly.e
5 / 5Le 30/01/2023 à 16:05C'est la quatrième fois que je viens dans ce logement et comme toujours tout s'est très bien passé. Chambre propre, confortable et calme. Petit déjeuner varié et délicieux. J'étais en demi-pension et le dîner au buffet était délicieux. Dans les restaurants Forneria et Grill, les menus sont merveilleux, le seul problème était le retard dans le service des plats à chaque fois que nous y étions. L'emplacement de l'hôtel est fantastique et vous pouvez faire beaucoup à pied. Je recommande et j'y reviendrai.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dailley. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité. Je vous informe que nous travaillons déjà pour ajuster votre note et vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Marcelo.e
5 / 5Le 30/01/2023 à 12:53Très bon hôtel, excellent petit déjeuner, hébergement de première classe et bien situé. Je serai de retour à coup sûr!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcelo. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Daniela.o
5 / 5Le 30/01/2023 à 03:23Nous avons été extrêmement satisfaits de tout ! Mais surtout avec l'espace Kids, car nous y sommes allés avec nos deux jeunes filles et nous avons été ravis du programme d'animations pour elles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daniela. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Adjanara.r
5 / 5Le 29/01/2023 à 22:20Nous avons été très bien accueillis, du début à la fin. Espace enfants, piscine, restaurants, tout est impeccable. Il a dépassé les attentes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adjanara. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Gabriel.o
5 / 5Le 29/01/2023 à 22:12Top hôtel, ils ne pouvaient donner qu'un parking compte tenu du tarif journalier, ils facturent 45 R $ prétendant être sous-traités. Mais encore une fois l'hôtel est très top.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabriel. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Alvaro.l
5 / 5Le 27/01/2023 à 21:12Le service de conciergerie a déclaré que la conférence prendrait 45 minutes. . c'était 2 heures, ennuyeux et insistant, je ne pense pas que cela aide du tout l'excellence de l'hôtel. J'espère que je ne serai plus jamais approché... ils vous forcent presque à acheter ce qu'ils vendent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alvaro. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
henrique.l
1 / 5Le 27/01/2023 à 18:14Sur Internet, ça a l'air merveilleux. Habitent. J'ai été sur de meilleures pelouses. La piscine extérieure n'a pas de soleil, c'est de la glace. Le restaurant fournirait des plats très assaisonnés et des prix inférieurs. Excellent petit déjeuner de l'hôtel. Chambres régulières. ouvriers très polis Même si. Je ne reviens pas. Je suis frustre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Henrique. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Je suis désolé pour les problèmes perçus. Je confirme que je traiterai chacun de ces points dans le but de m'améliorer et de pouvoir offrir une meilleure expérience dans une autre occasion. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Mariana.a
5 / 5Le 27/01/2023 à 00:12Je recommande vivement de séjourner au Wish serrano, car du check-in au check-out, je n'ai que des éloges pour toute l'équipe de ce Resort. L'emplacement est excellent, en plein centre de tout à Lawn. Environnement au design contemporain, moderne. Les infrastructures sont excellentes. Le petit déjeuner est très varié. Les chambres sont super. Les restaurants de l'hôtel sont super avec un service et une nourriture formidables. Tout le personnel attentionné. De plus, nous avons été surpris par un surclassement de chambre, un bon repas dans n'importe quel restaurant de l'hôtel et même des chocolats Prawer. Nous avons été littéralement surpris par tout dans cet hôtel, simplement ravis de ce séjour incroyable. Choix parfait que nous avons fait. NOUS AIMONS TOUT !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marianne. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Carolina.e
5 / 5Le 24/01/2023 à 14:31L'hôtel devrait rendre le prix et le fonctionnement du parking plus explicites dès l'enregistrement. À aucun moment de mon enregistrement ou de ma conversation avec le concierge, personne ne m'a dit le prix du tarif de stationnement journalier, ni que je devais payer à l'avance. Je ne l'ai découvert qu'après une tentative de stress pour sortir de la porte. Veuillez laisser un avis écrit bien en vue à la réception. A part ça, l'hôtel a une très bonne structure, il est beau et a une bonne équipe, surtout les femmes de ménage, qui sont très sympathiques.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carolina... Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Rafael.o
5 / 5Le 24/01/2023 à 03:05J'ai tout apprécié, mais la récréation des enfants était la meilleure partie de tout. Les tantes sont très attentives et jouent à une variété de jeux interactifs avec les enfants et les parents. Nos enfants ne voulaient pas quitter l'hôtel juste pour jouer avec leurs tantes. Au moment de partir, nos enfants ont même pleuré. Ce fut une expérience sensationnelle. Nous aimons tout. Nous voulons y retourner bientôt, car les activités avec les tantes nous manquent déjà.
Réponse du propriétaire :
Salut Raphaël. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Josiele.u
5 / 5Le 24/01/2023 à 02:52Expérience merveilleuse. Nous vous suggérons d'acheter directement auprès de l'hôtel. Nous avons fait deux réservations, il s'agissait d'appartements différents car l'un a été fait par réservation et l'autre directement auprès de l'hôtel, à l'arrivée, le réceptionniste Humberto a déjà réglé le problème pour nous, super attentionné, nous avons séjourné au Premiere tous les jours. Tout est parfait! Très bon café !!! Nous adorons l'espace Kids car nous voyageons avec notre petite, toutes les filles attentionnées, nous adorons tante Mary !!! L'hôtel propose du Bingo, du Karaoké le soir certains jours de la semaine. Très beau! Nous gardons de beaux souvenirs des moments où nous y étions. Famille Buffon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Josiele. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Antônio.l
1 / 5Le 23/01/2023 à 14:08à l'arrivée après l'enregistrement, que voulez-vous faire ? Je veux aller dans ma chambre et me dégourdir les jambes, mais avant que je ne le fasse, le réceptionniste vous dirige vers un autre hall avec une personne qui veut vous vendre un forfait hôtel club. Ce genre d'approche est tout simplement ridicule et peu pratique. Ils voulaient même nous acheter un déjeuner avec un consultant qui nous donnerait de nombreux détails sur le club. Sérieusement? Déjeuner? Je pense que c'était le point où je ne reviendrais pas dans cet hôtel. Après, quand nous sommes allés dans la chambre, en plus d'être sale, une corbeille cassée, nous avons trouvé un minibar bien chaud. En appelant la réception, l'information était qu'il ne gelait pas du tout, il ne faisait que maintenir la température, alors imaginez en janvier à Gramado, cette chaleur d'enfer quand on prend une boisson chaude. Ensuite, nous avons parlé à une autre personne qui s'y est rendue et a changé le minibar. Mais le manque de formation à l'accueil est très grand. Une autre chose que je n'ai pas aimée, c'est que l'hôtel ressemble à une souricière, il faut une carte pour se repérer car il y a beaucoup de bâtiments et pas de signalisation. Le parking était une autre surprise, car vous devez payer un tarif journalier de 45 reais pour laisser votre véhicule à l'air libre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Sincèrement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Jose.o
5 / 5Le 23/01/2023 à 01:59Notre expérience nous a beaucoup surpris. Je souligne l'élégance de la salle, la politesse et l'attention des employés - ou collaborateurs -, et la charmante Chapelle. La piscine extérieure avec la forêt paysagée nous a procuré une agréable sensation de détente.Notre fille a beaucoup apprécié l'expérience du tir à l'arc. Ma femme a apprécié la discrétion du concierge Danieli qui nous a poliment invités au déjeuner de présentation de l'hôtel, mais a compris à quel point nous serions mal à l'aise d'accepter, étant donné que ma situation actuelle ne permet pas une autre dépense. Si nous acceptons vraiment ce serait abusif et inélégant de notre part. Nous ne pouvons pas non plus oublier le petit déjeuner délicieux et élaboré, mais j'avoue que le pain naturellement fermenté a volé la vedette, c'était le meilleur que j'aie jamais goûté. Vous êtes à féliciter, et j'espère que vous resterez avec sbtur, et si le marché de l'aviation me sourit à nouveau, je promets d'honorer ce club de vacances dans son intégralité. Cordialement José Roberto Pacheco Dentzien
Réponse du propriétaire :
Bonjour José. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Beatriz.e
5 / 5Le 22/01/2023 à 15:27Hôtel parfait, petit déjeuner irréprochable, appartements confortables, espace enfants avec moniteurs, piscine intérieure chaleureuse, excellent emplacement, très bon service. Je recommande fortement!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Béatrice. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère vous revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Rosiandra.e
5 / 5Le 22/01/2023 à 11:16Nous avons vraiment aimé l'hôtel car pour nous, cela fait également partie de l'expérience de profiter de la ville. C'est notre 3ème visite à l'hôtel. Les employés sont toujours très gentils et polis. En janvier 2022 nous avons été impactés positivement par l'employé Cassiano qui à l'époque nous servait au petit déjeuner chez Forneria, cette fois j'ai remarqué qu'il était au petit déjeuner principal (je ne sais pas s'ils font la rotation), mais d'un autre séjour il avait laissé l'expérience de notre petit déjeuner mémorable et cette fois c'était une expérience ordinaire.
Réponse du propriétaire :
Salut Rosiandra. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
RODRIGO.C
5 / 5Le 19/01/2023 à 20:08L'hôtel sert ses clients dans tous les besoins, mais un élément en cause est le coût des boissons offertes dans les hôtels du réseau Wish. faire payer 10,00 R$ pour l'eau et 16,00 R$ pour un verre de jus est très, très abusif à mon avis. Le reste est conforme à ce qu'on attend de l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rodrigue. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité en général. Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Magda.u
5 / 5Le 18/01/2023 à 18:23Hôtel bien situé, avec des installations propres, bien meublées et impeccables. Personnel attentif, poli, serviable, plein d'humour et bien orienté. Petit déjeuner copieux et bien préparé. Aménagement paysager époustouflant. Installations de loisirs, de gym et de divertissement bien entretenues et assainies.
Réponse du propriétaire :
Salut Magda. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère vous revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Felipe.f
3 / 5Le 18/01/2023 à 14:02J'ai parlé tous les jours que le petit-déjeuner avait besoin de plus de personnel. Une seule personne était là dans le salon pour prendre les commandes, sans s'en rendre compte, cela a pris trop de temps. Nettoyer et ranger les tables la même chose, les deux jours nous nous sommes assis à des tables sans nettoyage qui n'étaient pas organisées à temps.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Felipe. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité J'espère vous revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Rodrigo.u
4 / 5Le 15/01/2023 à 22:10Bonne expérience dans l'ensemble. Points à améliorer : mise en place d'un parking en libre-service (retard dans la prise en charge de la voiture) et amélioration des services d'entretien (la climatisation dans la chambre ne fonctionnait pas et aucune solution et/ou alternative n'était apportée. Points positifs: service de chasseur toujours courtois et réactif (excellent service du personnel) et personnel de la réception toujours serviable et courtois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rodrigue. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Rodrigo.i
5 / 5Le 14/01/2023 à 19:05l'Hôtel et son personnel sont incroyables, l'emplacement aussi, de nombreuses options dans les environs immédiats que l'on peut atteindre à pied, cependant, les montées sont très fatigantes, je pense que c'est le seul point négatif de l'hôtel. (pour ceux qui décident de marcher)
Réponse du propriétaire :
Salut Rodrigue. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Bruno..
5 / 5Le 14/01/2023 à 14:43Tout a bien fonctionné ! Très bon hôtel avec structure, propreté, espace, etc. Tout est très beau et bien entretenu. Chambres spacieuses et quand nous avons demandé, ils ont monté une tente pour les enfants qu'ils ont adorés. La douche avait un bon débit d'eau chaude, mais pour la douche plus froide, le débit d'eau froide était un peu faible. Le lit était très spacieux et confortable, les oreillers étaient également bons et en grande quantité. Nous avons été très bien accueillis par Ulisses qui s'est occupé de nos bagages à l'arrivée et au départ avec beaucoup d'attention et d'une grande politesse. Nous avons également été très bien accueillis à la réception et au restaurant, toujours polis et serviables. Mes filles ont beaucoup aimé l'espace Kids, avec les moniteurs, divers jouets, jeux et activités comme des chasses au trésor, faire des pizzas... Restaurant de bonne cuisine et toujours prêt à accepter nos demandes pour les enfants, comme faire des pâtes sans sauce, une simple omelette ou une viande plus bien cuite. L'emplacement est également génial, nous avons fait beaucoup de choses à pied (c'est en hauteur, donc il faut faire face à une montée pour y arriver, mais rien qui ne nous gêne, nous avons utilisé la "rue sinueuse" tous les jours) . Ce fut une journée très agréable, nous recommandons vraiment l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère vous revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Adilson.O
5 / 5Le 12/01/2023 à 14:58Nous avons choisi Serrano Gramado car nous le connaissons depuis des séjours précédents. Il continue avec le même service, la propreté et le confort que les précédents. Tout en haut. Je pense que les salles de bains dans les chambres ont juste besoin d'être rénovées, au moins la suite dans laquelle ils nous ont mis (Premier avec balcon) la salle de bain a besoin d'être rénovée.
Réponse du propriétaire :
Salut Addison. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience et de votre suggestion ! J'espère vous revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Rafaella.a
5 / 5Le 12/01/2023 à 03:27Personnel extrêmement attentionné et serviable. Concierges, personnel du restaurant, personnel du Kids Club, Room Service, tous très sympathiques… Un merci spécial à Antonio et Sr Pedro du restaurant où notre petit-déjeuner a été servi. Mon fils de 2 ans a des restrictions alimentaires et un goût très "raffiné" pour son âge, certains jours j'ai dû demander à Antônio de préparer la bouillie de farine de lait et Mr Pedro, tous les jours, le jus de pastèque, ils ont toujours répondu avec un sourire timbré sur son visage et se rendre disponible. Équipe fantastique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Mário.l
5 / 5Le 10/01/2023 à 02:27Jardin impeccable, loisirs de très haut niveau et tous les professionnels toujours avec un engagement professionnel total, en fait c'est l'orientation client. Quant à la femme de chambre Marilène, encore une fois en renfort, c'était sensationnel !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
José.e
5 / 5Le 09/01/2023 à 15:26J'ai vraiment aimé l'hôtel et le service du personnel. Petit déjeuner et dîner incroyables. Le seul point qui pourrait être amélioré serait la propreté de la climatisation, celle de ma chambre était très sale... Sinon, tout est lisse et parfait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Lidyane.a
5 / 5Le 09/01/2023 à 12:41Merveilleux hôtel. Propreté impeccable. Espaço Les enfants et les animateurs ont dépassé nos attentes. Personnel très poli et serviable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Gustavo.o
5 / 5Le 08/01/2023 à 19:24Tous très bons! Prix de l'eau 10,00 Je pensais que c'était trop cher ! Prix du parking 45,00 J'ai aussi pensé que c'était absurde. A part ça, bon service et petit déjeuner!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Carlos.d
5 / 5Le 08/01/2023 à 17:19Endroit très agréable, merveilleux, tout le personnel est très attentionné, réceptif. Tout est simplement merveilleux. La femme de ménage Margarete a fait un excellent travail, très parfait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Fernanda.a
5 / 5Le 06/01/2023 à 21:32Génial! C'est la troisième fois que je vais à Gramado et que je séjourne au Wish Resort. Le service, la cuisine, la nature, l'ambiance, tout est simplement merveilleux. J'aime trop. Super nominée ! C'est une expérience incroyable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Juliana.o
5 / 5Le 05/01/2023 à 18:54Tout notre séjour a été excellent !! Cependant, je tiens à signaler que, lors de la réservation de la chambre, qui a été effectuée via la réservation, il n'y avait aucune information ou il n'était pas clair que la chambre se trouvait dans l'autre bâtiment (celui à l'entrée) et non dans le bâtiment principal . dès notre arrivée, nous avons dû demander une autre chambre dans le bâtiment principal et c'était une dépense supplémentaire. J'ai trouvé que cette information manquait de clarté concernant l'emplacement de la chambre. Une autre chose que je suggère est un endroit dans la chambre/salle de bain pour suspendre les vêtements. pour ceux qui utilisent la piscine, il est nécessaire d'avoir un cintre ou une corde à linge pour sécher les vêtements. sinon, tout est excellent ! surtout la gentillesse et la serviabilité du personnel !!!! Antonio du restaurant Garda et Helena la femme de chambre étaient exceptionnels !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Newton.a
5 / 5Le 04/01/2023 à 15:40très bonnes installations Très bon entretien et propreté Très bonne amabilité et serviabilité du personnel La salle de bain dans la chambre laissait à désirer. Horrible porte d'accès au coffre. Petite boîte. Ventilation forcée bruyante.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
sandra.a
5 / 5Le 04/01/2023 à 14:02L'HÔTEL NOUS A SURPRIS DANS LE BON SENS ! SUPER ORGANISÉ, LES GENS EXTRÊMEMENT ÉDUCÉS ET SERVIABLES ET LE SOUPER ET LA BOULE DE FEU ÉTAIENT EXCELLENTS ! FÉLICITATIONS POUR L'ORGANISATION ET L'EFFICACITÉ ! MAINTENIR LA QUALITÉ DES SERVICES !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Geraldo.e
5 / 5Le 03/01/2023 à 17:22Excellent petit déjeuner avec de nombreuses variétés. Emplacement parfait. Personnel poli et serviable. Surtout la femme de ménage Rosangela, très serviable. Et à Jardineiro Sebastião, qui était très affectueux envers nous et ma belle-mère, à propos de certains doutes qu'elle avait sur le jardinage.
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Marilia.a
5 / 5Le 03/01/2023 à 14:14Excellent emplacement dans le centre de Gramado avec des chambres donnant sur la célèbre rue sinueuse. Le service est attentionné, les installations sont excellentes, au service des groupes les plus variés. La cuisine de l'hôtel est impeccable et les prix sont attractifs par rapport à la moyenne de la ville. Cela vaut la peine d'utiliser les services du Spa, qui compte de grands professionnels. La taille de l'hôtel permet de se détendre même s'il se trouve à un pâté de maisons des avenues principales.
Réponse du propriétaire :
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Álvaro.o
5 / 5Le 26/12/2022 à 18:17Ma femme a la maladie coeliaque, nous l'avons mentionné lors de la réservation et à l'enregistrement, même ainsi, la communication avec la cuisine a été quelque peu interrompue (ils ont été utiles, mais pas préparés). Au Grill c'était plus simple car c'était de la viande rôtie sans présence de pain. En récréation nous avions l'impression que les enfants étaient un peu lâches et pouvaient quitter la zone à l'insu des récréateurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour . Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Hilario.a
5 / 5Le 26/12/2022 à 15:51Super hôtel, très bien situé et excellent petit déjeuner. Service et personnel très attentionné. je recommande
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Fabiana.i
5 / 5Le 25/12/2022 à 15:00L'hôtel est très bien, je pense qu'il vaut la peine d'expliquer au client le problème de l'annexe car beaucoup de gens paieraient plus pour rester dans le bâtiment principal. J'ai vu beaucoup de gens attendre le café, je pense que c'est dommage, malgré le fait que le café soit spectaculaire. La chocolaterie prawyer est super. L'hôtel est très bien et surtout les loisirs. Ma fille ne voulait pas partir.
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Hannah.o
5 / 5Le 24/12/2022 à 02:09Les loisirs sont fantastiques! C'était le premier film que notre fille est restée voir, elle a adoré la fête et toutes les récréations auxquelles elle a participé ! J'ai trop aimé !
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Diego.h
5 / 5Le 23/12/2022 à 21:09Excellent hébergement. Hôtel avec de bonnes options de loisirs et un service aimable de tous les employés. Excellente équipe de jeux pour enfants. Très bon nettoyage et excellente conservation. Je dois retourner.
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SHEILA.I
4 / 5Le 23/12/2022 à 15:148 en raison du quota d'apt qu'ils vendent au club S'il n'y avait pas que ce serait 9, ce n'est tout simplement pas 10 parce que j'ai marché sur du vomi dans l'ascenseur, assez dégoûtant. Ulisses du concierge était très attentionné et gentil tout le temps Et il y en avait un autre du concierge avec une barbe et des cheveux noirs qui nous a donné un pourboire pour manger chez hector, excellent ! Filles de la réception extrêmement gentilles Merveilleuse équipe de loisirs !!!! Excellent hôtel, mais j'étais vraiment contrarié et en colère contre l'arrangement extrêmement imparfait concernant le temps de conversation, lorsqu'ils ont proposé les chambres du club.
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Francisco.a
5 / 5Le 22/12/2022 à 22:21Très bien, grand hôtel très propre, le service en chambre pourrait être bien meilleur, les plats sont chers et peu de nourriture arrive, mais l'hôtel en général est très bien.
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Bonjour Francisco. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Marcelo.e
5 / 5Le 22/12/2022 à 03:56Hôtel très confortable, confortable, propre et avec une bonne infrastructure. Offre un bon petit déjeuner. Je viens de trouver le tarif journalier élevé et, comme si cela ne suffisait pas, vous payez toujours cher pour utiliser le parking. Je ne pense pas qu'il soit juste de facturer aux clients 45 reais par jour pour le stationnement.
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Vanessa.u
5 / 5Le 21/12/2022 à 23:29Merveilleux hôtel, avec un personnel extrêmement serviable et poli. Environnement propre et accueillant. La chambre était très confortable et spacieuse. Petit déjeuner très bien servi. Très bel espace piscine chauffée également. Je reviendrais certainement dans cet hôtel.
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Salut Vanessa. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Gabriela.a
5 / 5Le 20/12/2022 à 18:17C'est la deuxième fois que nous séjournons dans cet hôtel et nous n'avons rien à redire, que des éloges. Très bien situé. Service de première classe. Et nous reviendrons plus souvent.
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Patricia.e
5 / 5Le 20/12/2022 à 10:47Nous avons passé un excellent séjour à l'hôtel, rien ne nous a déplu. Les installations sont excellentes, tant pour les adultes que pour les enfants, l'espace enfants est très complet ; Excellent service, personnel courtois et motivé. Cela me motive à chercher d'autres hôtels de la chaîne à d'autres endroits lorsque nous voyageons. Et je reviendrais à Wish Serrano de Gramado.
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Bonjour Patricia. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Andreia.a
4 / 5Le 19/12/2022 à 19:48excellent service, gentillesse, propreté. très bien situé aussi. coût de la nourriture et des boissons (eau) exagéré. Je comprends que c'est Gramado et un excellent hôtel, mais, par exemple, 10,00 R$ pour une bouteille d'eau minérale de 500 ml, j'ai pensé que c'était trop. il nous manque une plus grande disponibilité des chaines à la tv et netflix dans la chambre
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Jose.n
5 / 5Le 19/12/2022 à 19:35Je ne suis pas resté. Je suis allé prendre le petit déjeuner, qui est ouvert au public. J'ai été ravi du service et de la qualité des plats. Et pour couronner le tout, ils acceptent Prime et j'ai économisé 50%. Fermé par une clé dorée.
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Bonjour José Antonio. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Intermares.S
5 / 5Le 19/12/2022 à 19:00Excellent emplacement. Employés très polis et gentils. Petit déjeuner avec de nombreuses variétés. Hôtel proche de tout. Très bon espace de loisirs, avec plusieurs options. Nous reviendrons certainement
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Bonjour Intermarès. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Rafael.o
5 / 5Le 19/12/2022 à 14:25Excellent hébergement. excellent petit déjeuner Tout le personnel est très bien formé, sympathique. Nous ne pouvions pas mieux profiter des installations et de la ville, car notre fils avait une infection virale. Nous avons dû beaucoup restreindre nos activités.
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Salut Raphaël. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Cristiano.l
4 / 5Le 19/12/2022 à 02:01L'hôtel, le petit-déjeuner et le dîner sont très bons, la seule raison pour laquelle je ne lui ai pas donné 5 étoiles est qu'ils ont le courage de facturer 45,00 R $ par jour pour le parking (absurde), et aussi le fait que juste après l'enregistrement, le la réceptionniste nous a emmenés chez une autre fille en disant qu'elle serait notre concierge et qu'elle finirait l'enregistrement, nous étions fatigués du voyage et nous avons perdu beaucoup de temps dans sa conversation, étant qu'en fait elle serait une vendeuse de quotas du groupe hôtelier, c'est un manque de respect pour les clients, ils devraient être véridiques, et ne pas mentir aux gens à l'arrivée, je suis allé me promener et non dans l'intérêt de faire des affaires, ce système de quotas est un trou, n'importe qui qui sait sait ça ! La ville est pleine de vendeurs de quotas, ils vous dérangent tout le temps pour vendre.
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Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Ana.i
5 / 5Le 17/12/2022 à 20:12Mon expérience à Wish a été merveilleuse du début à la fin, mais je tiens à remercier le personnel des loisirs qui était plus qu'incroyable ! Toute l'équipe, en particulier tante Lis... Le programme pour les enfants est incroyable, il commence tôt et dure jusqu'à 22h. Les enfants ont adoré la ballade fluo, la confection de cupcakes, la chasse au trésor, le feu de joie... Il a servi le plus grand 8 ans et le plus jeune 3 ans.
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Bonjour Ana. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Grazielle.a
4 / 5Le 15/12/2022 à 22:28C'est un excellent hôtel. Il a un environnement propre et organisé, les préposés et les employés sont très polis et serviables. Je n'ai pas utilisé tous les environnements et activités de loisirs proposés par l'hôtel, mais ceux auxquels j'ai participé étaient vraiment amusants. C'est un hôtel confortable et douillet.
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Bonjour Grazielle. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Angelo.o
5 / 5Le 15/12/2022 à 14:10tout excellent, le service à la réception, la rapidité du voiturier, la propreté. Juste comme détail, regardez la climatisation, qui fait parfois un bruit de grincement, je ne sais pas à quel moment. Pour rappel, ce n'est pas un point négatif, mais juste une amélioration. tout le reste à 100%, j'ai déjà séjourné à Foz do Iguaçu, et j'ai de bonnes pensées du groupe Wish
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Bonjour, Angelo. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Joao.e
5 / 5Le 15/12/2022 à 11:57Sans aucun doute le meilleur complexe que nous ayons visité, ma femme et moi sommes satisfaits de l'ensemble de la structure, du personnel, des environnements et de la nourriture. Nous voudrions remercier tout le monde et faire une réservation pour le collaborateur Jonas, qui avec sa gentillesse et son professionnalisme nous a enchantés et Dieu avec quelques conseils sur les visites, une excellente personne. Merci.
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Bonjour Jean Pierre. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Geraldo.a
5 / 5Le 14/12/2022 à 06:12Nous allions l'utile à l'agréable (rencontre professionnelle à l'hôtel et sortie en famille). Dans les deux sens, nous avons obtenu d'excellents résultats. L'emplacement, la beauté de l'endroit, les super logements et, surtout, les personnes qui nous ont aidés (tous, sans exception) étaient très sympathiques, attentionnés, d'excellents professionnels. Nous sommes rentrés chez nous voulant revenir dans le futur.
Réponse du propriétaire :
Salut Géraldo. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Marcio.a
5 / 5Le 12/12/2022 à 16:24Un exposant de l'âge d'or des grandes étoiles 5 de Gramado. Bien entretenu, chambres spacieuses et service impeccable. En plus d'un bon emplacement qui permet de faire beaucoup de choses dans le centre sans dépendre de la voiture.
Réponse du propriétaire :
Salut Marcio. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
mari.o
5 / 5Le 09/12/2022 à 15:39Nous avons séjourné ici trois fois et revenons toujours. Hôtel confortable, personnel attentif et toujours soucieux d'améliorer le service client. Très bel espace extérieur, idéal pour des balades relaxantes au son des oiseaux. Emplacement idéal pour explorer le meilleur de Gramado, à quelques pas de la Rua Coberta et de ses environs. Logement bien entretenu, lit confortable et draps moelleux et parfumés. Petit déjeuner varié et délicieux. L'expérience au restaurant Fornateria était un différentiel. Articles de qualité et environnement intimiste. L'espace de loisirs est constamment rénové, comme la piscine impeccable, la salle de sport et le sauna. Un îlot de bien-être à Gramado !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mari. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Leandro.p
5 / 5Le 07/12/2022 à 15:16Très bon hôtel, bien situé et très confortable, super petit déjeuner Un merci spécial à la gérante Aline qui a résolu notre problème et à l'assistante Ulisses qui a toujours été très sympathique et s'est très bien occupée de nous, mon fils l'a même appelé un ami.
Réponse du propriétaire :
Salut Léandre. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
rosemeri.a
5 / 5Le 06/12/2022 à 11:18Quelle belle chose je suis ravi de tout, café merveilleux Service sensationnel du personnel, il y a 2 merveilleux restaurants, un pour les pâtes et l'autre pour la viande, un luxe.
Réponse du propriétaire :
Salut Rosemeri. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Mônica.o
5 / 5Le 04/12/2022 à 19:59De l'arrivée au départ, tout était merveilleux. Je dois citer quelques noms ici, ce qui m'a aidé plus souvent, mais pas au détriment d'autres collègues. Ulisses (réception), Antônio et Wiliam, du restaurant. Si ça va mieux, ça se gâte. Je reviens dès que possible !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monique. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Kamila.o
5 / 5Le 03/12/2022 à 00:14Merveilleuses journées à Wish Serrano, le Resort est complet ! Nous y sommes allés en famille avec 2 enfants, la ludothèque est fantastique, les moniteurs sont incroyables, surtout tante Mary. Nous avons l'intention de revenir bientôt !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kamila. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Marcelo.i
4 / 5Le 02/12/2022 à 13:00Personnel très réceptif, poli et préparé. Propreté et propreté presque parfaites. Bon confort de la chambre. La télévision pourrait avoir plus de chaînes et un accès Internet, le modèle actuel est très ancien. Je ne me sentais pas si exclusif en tant qu'invité exclusif. Il n'y a pas beaucoup d'avantages. En gros, j'ai juste profité du vélo, qui avait même cassé la ceinture de sécurité de l'enfant. Absurde que le grill n'ait pas 30% de réduction. Comme les autres bars. Je suggère de mettre un scooter électrique. Absurde de payer 45 reais pour le stationnement et même de ne pas avoir de réduction pour l'invité exclusif. Il pourrait y avoir 1 journée SPA gratuite pour l'invité exclusif. Invité exclusif Pourrait avoir accès à la salle des souhaits. Et pas seulement la suite junior. Parce qu'il n'y a pas de cloison dans la chambre, ce qui la rend mauvaise pour le couple voyageant avec une nounou.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcelo. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Merci encore et je suis à votre disposition. Sincèrement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Claudia.e
5 / 5Le 02/12/2022 à 00:00J'y retournerais probablement. La seule chose qui me ferait renoncer à une nouvelle expérience est l'emplacement en raison de la colline. J'ai dû utiliser un service d'audition et un taxi tous les jours.
Réponse du propriétaire :
Salut Lucas. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience et j'apprécie votre suggestion ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
sergio.r
3 / 5Le 29/11/2022 à 18:19l'hôtel est bon et beau, le plus gros défaut, à mon avis, est la taille de la salle de bain, la cabine de douche est très petite, la porte s'ouvre vers l'extérieur, mouille toute la salle de bain et le lavabo, car il est en bois, il n'est pas hygiénique, en plus d'avoir peu d'espace entre l'évier et le bec du robinet.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Odontologia.a
4 / 5Le 29/11/2022 à 14:01Très bon hôtel, très vert, fleurs, oiseaux, jardins, bien entretenu, sûr, nous avons été bien reçus par tout le monde. Ce n'est pas un hôtel pour personnes âgées, il y a beaucoup d'escaliers et de rampes, bien qu'il y ait des ascenseurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Marcos.c
4 / 5Le 28/11/2022 à 09:43Très bien, je le recommande, bel emplacement, propreté irréprochable, seul le problème de l'adaptation de la chambre de 2 à 3 lits était mauvais, ce devrait être un triple original.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Svl.o
5 / 5Le 26/11/2022 à 18:37Wish Serrano est confortable, avec une décoration magnifique et la réceptivité de toute l'équipe a dépassé nos attentes. J'ai adoré l'expérience à souhait à plusieurs reprises. De l'accueil d'Andriele et Raíssa à notre arrivée, ainsi que Ulysse, Beatriz, Marie aux soins avec le nettoyage de la chambre. Une équipe accueillante qui nous a fait nous sentir comme chez nous. Je recommanderai certainement à la famille et aux amis Gratitude pour les soins et l'attention que nous avons eus!
Réponse du propriétaire :
Salut Shirley. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
canal.a
5 / 5Le 22/11/2022 à 19:22L'hôtel est excellent, il a dépassé mes attentes, super service, propreté incomparable, gastronomie donc, pas de mots pour le décrire. L'environnement super agréable pour toute la famille avec piscine chauffée, espace kids, salon de beauté, salle de jeux, terrain de sport, temple religieux en tout cas... Hôtel très bien situé, juste Internet qui laissait un peu à désirer, car il ne donnait un signal Wi-fi que lorsque nous étions à la réception, dans l'appartement je ne pouvais pas du tout l'obtenir, mais tout n'est pas dans la vie parfait, c'est une critique constructive. Je recommande vivement cet hôtel et je reviendrai certainement à *wish serrano* Si Dieu le veut, félicitations à tous les employés *WISH SERRANO*
Réponse du propriétaire :
Salut Yasmine. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
erika.o
5 / 5Le 16/11/2022 à 21:49Merveilleux endroit, très vert et extrêmement agréable ! J'ai été ravi de la gentillesse de tous les employés, en particulier Dona Helena qui nettoie les chambres. Personne différenciée ! L'équipe d'animation de l'espace enfants est sensationnelle !! Les oncles et tantes sont super bien préparés et ça se voit comme ils aiment ce qu'ils font ! Ils sont si bons qu'à cause d'eux ma fille a voulu vivre à Wish Serrano...lol La beauté de la chapelle à l'intérieur du complexe est surréaliste. J'ai tout aimé !
Réponse du propriétaire :
Salut Erika. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Thaís.a
5 / 5Le 12/11/2022 à 13:58Nous avons été extrêmement satisfaits du surclassement de la chambre ! Décor et installations fantastiques. Nous aimons ça!!! Nous reviendrons certainement dès que possible! Félicitations à tout le monde à l'hôtel. De l'accueil au ménage, impeccable ! Un merci spécial à la femme de chambre Lucilene, très sympathique et à Xuxa !!! Meilleur hébergement à Gramado !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thaïs. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de partager votre expérience avec nous ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Juliana.o
5 / 5Le 11/11/2022 à 12:53L'expérience au souhait serrano a été formidable, comme toujours. Tout le personnel est très poli et serviable pour nous aider avec tout ce dont nous avons besoin. La monitrice Bruna a été très réceptive lors de la soirée karaoké. Je reviendrai plus souvent c'est sûr. La seule observation que je fais est que la porte du sauna sec ne ferme pas correctement.
Réponse du propriétaire :
Salut Juliana. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Tatiana.h
5 / 5Le 07/11/2022 à 18:36Excellent hébergement, personnel sympathique, poli, compétent et efficace. Je mets l'accent sur les loisirs, où ma fille s'est amusée et a vécu de belles expériences. Gratitude aux oncles Mag, Gu, Paula, Bruna, Jô, Mari, Lis, Xuxa et Marcelo.
Réponse du propriétaire :
Salut Tatiana. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Ritta.e
5 / 5Le 06/11/2022 à 04:28Nous aimons l'hôtel qui est très confortable. Le personnel est toujours prêt et attentif à répondre à nos questions et à rendre notre séjour spécial. Nous sommes toujours ravis des petits détails "plus" dans le logement qui font toute la différence. Le calme et l'air délicieux des araucarias sont uniques... Le petit déjeuner est divin.. L'hôtel est complet et dispose de plusieurs espaces pour que les enfants soient à l'aise et jouent joyeusement...
Réponse du propriétaire :
Salut Ritta. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
RAQUEL.�
4 / 5Le 05/11/2022 à 14:18En général, nous avons vraiment apprécié notre séjour. Nous regrettons ce qui s'est passé à l'arrivée, qui nous a donné une mauvaise impression du Htl. NE RESTEZ PAS DANS LES APPTS DE L'ANNEXE 5 ! Nous avons acheté les tarifs via Booking, mais les appartements étaient situés dans l'annexe 5 SANS COMMUNICATION DIRECTE avec le complexe Htl. La structure du lieu laisse à désirer, TOTALEMENT différente du bâtiment principal du Htl. Le lendemain, nous avons fait Up grade. Cela change complètement l'expérience Wish. En plus : Personnel extrêmement attentionné, ménage impeccable, femmes de ménage, gars qui a pris nos valises, valets très polis, bon petit déjeuner et la proximité du centre fait toute la différence. La présence du pompier dans la piscine est primordiale ! Nous voudrions rappeler le nom de la réceptionniste du 11/01 au matin qui a été extrêmement importante dans la résolution de notre "problème" pour la féliciter. La disponibilité des vélos, la chapelle, la décoration etc. Juste un bémol pour le « cocooning » du concierge qui nous a retenu 3 heures quand le prévenu serait de 45 minutes. Le plus grand braquage du siècle dans lequel nous sommes entrés. Nous avons perdu un après-midi des 4 jours que nous avions. C'était une horreur ! En bref, les expériences négatives ne se répéteront pas, mais les positives le seront.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, -
moni.i
5 / 5Le 02/11/2022 à 11:33Nous avons séjourné plusieurs fois dans cet hôtel, très confortable, le chauffage fonctionne parfaitement (même en octobre quand il faisait froid hors saison) très proche du centre de la pelouse. L'espace vert est sans aucun doute le point culminant, espace pour se promener, quelques activités de plein air, une petite place et une piscine (en plus de celle couverte). Le Lounge est également très cosy, avec une grande cheminée et un bar juste à côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Paulo.e
3 / 5Le 26/10/2022 à 01:48J'étais au palais des congrès, à des conférences. Chaises inconfortables. Une des chambres (plus petite) avec une mauvaise odeur (moisissure) et simple pause café. Buffet de déjeuner cher et faible (peu de variétés).
Réponse du propriétaire :
Salut Paul. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Fran.t
5 / 5Le 24/10/2022 à 15:58Le contact avec tout le personnel était excellent, amical et serviable. La décoration des parties communes était magnifique. Il me manquait un tapis sur le côté du lit car en me levant, poser mon pied sur le sol froid était inconfortable, même dans la suite l'éclairage du miroir de la salle de bain était très peu efficace (essayez de mettre un éclairage frontal avec profil LED sur les côtés, ça va beaucoup s'améliorer). Dans l'ensemble, cela n'a pas nui à notre hébergement. Gratitude
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fran. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! Je vous informe que nous travaillons pour ajuster votre rendez-vous. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Patricia.
5 / 5Le 24/10/2022 à 14:02Nous avons séjourné au Wish Serrano, pour fêter l'anniversaire de mon mari, nous avons été très bien accueillis par tout le monde, très sympathique et attentionné. Notre chambre était propre, belle et confortable. Nous avons dîné à Forneria Serrano, qui se trouve dans le complexe. Le service était impeccable et la nourriture était tout simplement délicieuse, de l'entrée au dessert ! Le petit déjeuner de l'hôtel est sensationnel, de nombreuses options et tout ce que nous avons essayé était délicieux, frais et super bien présenté. Toutes les parties communes de l'hôtel sont belles et bien entretenues. Je recommande sans crainte de me tromper ! Un merci spécial à l'équipe : Duda, Pamela et Leo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour . Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Antônio.a
3 / 5Le 05/10/2022 à 16:08Lorsque j'ai fait la réservation, via Booking, j'ai demandé l'inclusion de bananes et de pommes dans le petit-déjeuner. Lors de mon premier matin à l'hôtel, il n'y avait pas de pomme rouge disponible au Grill. Je me suis plaint et ils sont allés le chercher au stock. Le petit-déjeuner est pauvre en céréales, comme le son d'avoine, la farine de graines de lin et les flocons de quinoa, et riche en farine, ce qui compromet la santé des touristes diabétiques.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antonio. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! Je vous informe que nous travaillons pour ajuster votre rendez-vous. Merci encore et j'espère vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Éric.e
3 / 5Le 28/09/2022 à 19:16Le quartier de l'hôtel est très bien. La réception et les autres espaces de vie sont également bons. Cependant, les chambres ont besoin de plus de soins. Comme il s'agit d'un "ancien" hôtel, l'odeur des chambres n'est pas la meilleure, il pourrait y avoir une odeur plus agréable. Les salles de bains ont besoin de plus d'entretien, les vieilles choses étant remplacées. Le petit déjeuner est satisfaisant à bon, mais l'agencement des choses est très mal fait. Articles froids loin du pain, des couverts et autres ustensiles mal répartis et de certains articles froids.
Réponse du propriétaire :
Salut Eric. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! Je vous informe que nous travaillons pour ajuster votre rendez-vous. Sincèrement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Liziane.r
5 / 5Le 26/09/2022 à 15:32Moi et mon amie Roberta avons adoré l'expérience à l'arrivée dans la chambre : odeur merveilleuse, très propre, impeccable, un régal du concierge. Parfait! Personnel sympathique et motivé; Cela a attiré notre attention sur le fait que lorsque nous avions des doutes, lorsque nous abordions un employé, il nous emmenait sur place. Tout simplement impeccable dans tous les environnements.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Liziane. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! J'espère te revoir bientôt. Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Flavia.o
3 / 5Le 12/09/2022 à 15:44Je pensais que le complexe était agréable, le service à la réception principale était bon, mais le complexe 5 où nous avons séjourné était très vieux et les chambres étaient très sombres. Hormis le fait que nous n'avions pas d'eau chaude, c'était extrêmement important et cela a grandement affecté le séjour. Les carreaux de la salle de bain sont également vieux, tachés et l'éclairage de la chambre est très, très médiocre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flavia, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! Je vous informe que nous travaillons pour ajuster votre rendez-vous. Sincèrement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Gabriela.e
5 / 5Le 07/09/2022 à 20:01Une expérience unique ! De tous les voyages que nous avons faits, nous n'avons jamais été aussi bien accueillis. Depuis l'accueil chaleureux de M. Ronaldo (qui était également là pour nos adieux), qui nous a très bien guidés avec la très serviable concierge Mila. Les bonnes, une en particulier dont je ne me souviens plus du nom, très gentille, si gentille qu'elle me rappelait une tante à nous... La sympathie de tous les intervenants, toujours souriants et à l'écoute. Les animations très animées nous ont vite fait participer au karaoké (bien que timide) et nous ont déjà convaincus de revenir avec nos Kids. Nous sommes allés nous promener, pour fêter l'anniversaire de mon amour de manière romantique, et nous avons été très satisfaits, nous avons certainement fait le bon choix, à tel point que nous sommes devenus une partie de l'Invité Exclusif. Sur la structure, nous félicitons l'hygiène en particulier. Je suis soucieux du détail et je ne m'occupe pas de grand-chose... Et c'était impeccable. La piscine était très bien entretenue, excellence en matière d'hygiène je dirais pour tout. La seule suggestion serait des activités après 22h00, la ville elle-même ne nous offrait pas grand chose (et nous avons ce profil rapide Hehe), nous aimerions que l'hôtel propose quelque chose de plus d'attractions après cette heure, voici un conseil ! Je voudrais laisser ici nos remerciements et nos recommandations, assurez-vous de vivre cette expérience unique 🥰 C'était magique ! Nul doute que nous reviendrons bientôt! Un gros câlin à tous les participants. Gratitude!!!!
Réponse du propriétaire :
Salut Gabrielle. Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre structure et notre hospitalité et nous vous remercions de votre préférence pour notre hôtel, nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité. -
Simone.
1 / 5Le 20/08/2022 à 02:55Je reste pour le moment et j'ai essayé de passer une commande via le service d'étage à 21h00. Le bouton de service de chambre sur le téléphone ne fonctionne pas et le bouton de réception ne répond pas. J'ai appelé sur mon téléphone portable après une recherche sur Google, et la réceptionniste a répondu et a pris ma commande, avec une estimation de 30 minutes. J'ai dit mon numéro de chambre. Au bout de 40 minutes, j'ai appelé pour interroger le retard, et à ma grande surprise le même réceptionniste m'a dit qu'il n'avait pas noté le numéro de chambre, et qu'il n'avait aucun moyen de le savoir car j'avais demandé par un appel externe. Et cela prendrait encore 30 minutes pour mon assiette. J'ai appelé d'un numéro extérieur exactement parce que le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas ! Quelle incompétence ! Il a pris la commande et n'a pas pris la chambre ! Service horrible.
Réponse du propriétaire :
Salut . Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! Nous apprécions vos commentaires, qui sont très importants pour nous afin de corriger les défauts et de continuer à évoluer. Sincèrement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Fred.i
4 / 5Le 14/08/2022 à 20:17Prix de la chambre très élevé par rapport à d’autres hôtels tout aussi bien. Petit déjeuner très bruyant pour un déjeuner en couple. Parking payant alors que nous avions une nuit avec services déjà très onéreuse. Superbe emplacement et hôtel bien intégré, le personnel très agréable mais le rapport qualité prix est surfait. Il y a dans la région des hôtels bien plus sympa pour un séjour en couple.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, Merci beaucoup d'avoir choisi Wish Serrano et de nous avoir fait part de votre expérience ! Je vous informe que vos commentaires sont importants pour nous de continuer à évoluer et à améliorer encore plus la satisfaction de nos clients ; Au plaisir de vous revoir bientôt Cordialement, Letícia Leis Coordinatrice Qualité -
Vamberg.u
5 / 5Le 10/11/2019 à 13:10Super hôtel, accueil formidable et note 10 pour votre employé ULISSES à la réception, une personne qui fait son service avec excellence et qui captive n'importe qui pour qu'il revienne séjourner
Réponse du propriétaire :
Je souhaite que Serrano apprécie votre avis, Vamberg. Revenez souvent!
Priscila.r
Lívia.
Cacau.a
Ciliane.r
Caren.e
Fernanda.r
Rui.e
Heber.a
Leticia.e
Rodrigo.u
Daielly.e
Marcelo.e
Daniela.o
Adjanara.r
Gabriel.o
Alvaro.l
henrique.l
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Carolina.e
Rafael.o
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Antônio.l
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Rosiandra.e
RODRIGO.C
Magda.u
Felipe.f
Rodrigo.u
Rodrigo.i
Bruno..
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Rafaella.a
Mário.l
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Gustavo.o
Carlos.d
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