NAU Palacio do Governador

Tags: Hôtel, Institut de massages, Spa,

• Paco.

  1 / 5

  Le 06/03/2023 à 07:15

  L hotel le plus bruyant de Lisbonne et le pire des services. Les chambres donnent sur le train le tramway ou la voie rapide. Il pleut dans les chambres ! Beaucoup de saleté et pas de service. Les poubelles ne sont pas ramassés. Le linge de toilette est sale et déchiré. Ne vaut pas plus que 2 étoiles Seule la proximité de Belem présente un intérêt mais ne comptez pas dormir !
• Noa.o

  5 / 5

  Le 28/02/2023 à 08:47

  Chambres magnifiques, le spa est super, il y a tout ce qu'il faut. Le quartier est sympa et il y a un arrêt de bus et tram à proximité.
• Heiko.e

  5 / 5

  Le 05/02/2023 à 07:51

  Réponse du propriétaire :
  
• Joel.a

  3 / 5

  Le 17/01/2023 à 16:13

  Le charme de l'hôtel vient du caractère historique du bâtiment même. Le service et les équipements ne sont pas à la hauteur d'un 5☆

  Réponse du propriétaire :
  Cher Joël, Merci beaucoup pour votre commentaire et d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Lisbonne. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos meilleures attentes. Malgré le mécontentement à cette occasion, nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de votre prochain séjour. Cordialement,
• M.

  3 / 5

  Le 12/01/2023 à 10:21

  Réponse du propriétaire :
  
• Marie.n

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 14:25

  Magnifique : emplacement, décoration, petit déjeuner amabilité et gentillesse du personnel. Petit bémol pour le service et nettoyage de la chambre...dommage.

  Réponse du propriétaire :
  
• Eren.h

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 16:21

  Réponse du propriétaire :
  
• Manuel.u

  4 / 5

  Le 30/12/2022 à 15:23

  Bon hôtel, pour un 5 étoiles le personnel du service petit déjeuner n'a pas assez de formation ou de posture pour un service 5 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Manuel, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre séjour à l'hôtel Palácio do Governador. Merci pour vos aimables paroles sur notre hôtel, en particulier son emplacement et sa décoration. Nous regrettons que l'expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante, considérant vos commentaires comme importants pour de futures améliorations. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir.
• Martin..

  4 / 5

  Le 27/12/2022 à 09:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Jessie.h

  5 / 5

  Le 17/12/2022 à 22:45

  Réponse du propriétaire :
  
• Nuno.a

  4 / 5

  Le 12/12/2022 à 05:18

  Réponse du propriétaire :
  
• Gu.d

  4 / 5

  Le 09/12/2022 à 23:10

  Super SPA. C'est la deuxième fois que j'y vais et le sauna/bain turc ne fonctionne pas correctement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gu Merci beaucoup pour votre analyse. Nous regrettons que votre expérience à l'Hôtel Palácio do Governador n'ait pas été accompagnée de nos standards élevés habituels. Veuillez accepter nos sincères excuses. Le fait que nous n'ayons pas pu associer cet avis à une réservation dans notre hôtel ne nous permet pas de savoir où nous avons échoué et où nous pourrions améliorer nos procédures - il aurait certainement été plus productif pour nous de recevoir votre avis en tant qu'invité et pas seulement après votre départ. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur, ayant l'opportunité de dépasser vos attentes.
• K.

  5 / 5

  Le 06/12/2022 à 09:20

  Réponse du propriétaire :
  
• Duarte.a

  5 / 5

  Le 05/12/2022 à 00:48

  Bien situé, à proximité des transports et de certains lieux d'intérêt touristique tels que la Tour de Belém, Padrão dos Descobrimentos. Très belle architecture, dont un espace archéologique. Personnel et service 5 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Duarte Nous apprécions votre évaluation concernant l'Hôtel Palácio do Governador. C'est toujours avec une grande satisfaction que nous recevons des retours positifs de nos clients. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Salutations cordiales
• Christian.e

  5 / 5

  Le 28/11/2022 à 15:45

  Réponse du propriétaire :
  
• Mohammadreza.a

  5 / 5

  Le 18/11/2022 à 15:37

  Réponse du propriétaire :
  
• Insights.i

  3 / 5

  Le 18/10/2022 à 14:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Maria.l

  3 / 5

  Le 17/10/2022 à 22:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Amberley.

  2 / 5

  Le 15/10/2022 à 22:46

  Réponse du propriétaire :
  
• Silvy..

  5 / 5

  Le 09/10/2022 à 04:19

  Un séjour merveilleux. Un hôtel entièrement recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  
• lino.

  5 / 5

  Le 06/10/2022 à 20:15

  Confortable, proximité monuments, tour de Belém etc, zone avec restaurants, bars etc… agréable pour um week-end ( service impeccable)

  Réponse du propriétaire :
  
• Patrick.u

  1 / 5

  Le 17/09/2022 à 17:50
• Kevork..

  3 / 5

  Le 17/09/2022 à 12:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Axel.t

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 14:05

  Accueil au top en français , le personnel est toujours disponible quand il y a besoin les infrastructures sont irréprochable

  Réponse du propriétaire :
  
• emma.E

  2 / 5

  Le 29/08/2022 à 16:37

  Cet établissement n’est pas digne d’un hôtel « 5 étoiles ». Le bâtiment est assez joli et l’emplacement au cœur du quartier Belém est assez appréciable. L’hôtel se situe malheureusement entre la voie ferrée et le tram. Les abords de l’hôtel sentent extrêmement l’urine ce qui est assez écœurant. Le service a été extrêmement décevant, mis à part quelques personnes. Les serveurs manquaient cruellement d’expérience ce qui n’est pas acceptable pour un 5 étoiles je le rappelle. Un serveur n’a même pas daigner à nous apporter notre boisson nous a simplement fait signe de venir la chercher. Le mobilier commence à dater, l’accroche pour le pommeau de douche cassé avec la vice apparente. Lors de notre départ aucune question sur comment s’était déroulé notre séjour au moment du check out. Très honnêtement nous avons été extrêmement déçus et nous ne reviendrons pas.

  Réponse du propriétaire :
  
• Jeremy.C

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 13:43

  Acceuil, lieu, service, personnel, vue, chambre…. tout est parfait 😍

  Réponse du propriétaire :
  
• Mina.a

  5 / 5

  Le 15/08/2022 à 19:23

  Réponse du propriétaire :
  
• Eva.

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 13:52

  Nous venons de passer une semaine de vacances à l'hôtel et tout était fantastique. Propreté, convivialité, nourriture, chambres et installations en général. Un 10.

  Réponse du propriétaire :
  
• Dylan.e

  5 / 5

  Le 03/08/2022 à 15:29

  Cet hôtel a été l'un des meilleurs que je connaisse, très bien situé avec vue sur la gorge et la tour de Belém, et très proche du monastère des Jerónimos. Nous avions également l'arrêt de train et de tram très proche. Avec deux piscines, une intérieure qui ne peut dépasser 16 ans et une extérieure très confortable et accessible à tous.

  Réponse du propriétaire :
  
• Vicky.i

  1 / 5

  Le 01/08/2022 à 13:34

  Belle structure mais tous les services de l'hôtel sont mauvais ! À éviter

  Réponse du propriétaire :
  
• Carlos.a

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 20:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Manon.u

  4 / 5

  Le 17/06/2022 à 20:43

  Un hôtel agréable. La chambre vieilli un peu mal (trace noire sur le mur, le tenant du pommeau de douche qui s'enlève ...) Dommage pour un 5*. Le personnel est relativement accueillant. Il est juste dommage d'entendre autant les bruits de route et l'odeur d'urine en sortant de l'hôtel... Le petit déjeuner est excellent, il y a du choix. Les massages pour couple sont très agréables. L

  Réponse du propriétaire :
  
• Péter.a

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 20:04

  Réponse du propriétaire :
  
• Deb.

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 14:01

  Réponse du propriétaire :
  
• Á...

  4 / 5

  Le 06/05/2022 à 23:46

  Un hôtel spectaculaire, oui c'est vrai que le prix est élevé mais le petit déjeuner et les chambres en valent la peine. Il dispose d'un parking et l'attention des employés est imbattable.

  Réponse du propriétaire :
  
• Alexandra.l

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 10:20

  Je n'ai utilisé que l'Hôtel Restaurant, très bonne cuisine, excellente présentation, vue sur le Tage et la tour de Belém, très agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alexandra Nous apprécions votre évaluation détaillée de l'Hôtel Palácio do Governador. C'est avec une grande satisfaction que nous recevons des retours positifs de nos clients. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Salutations cordiales
• Miguel.

  3 / 5

  Le 06/03/2022 à 23:22

  Hôtel d'une élégance brillante Personnel d'accueil très serviable Recommander comme séjour Certainement pas recommandé pour le déjeuner et / ou le dîner……

  Réponse du propriétaire :
  Cher Miguel, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre séjour, louant nos installations et notre personnel. Concernant votre commentaire concernant le repas, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos meilleures attentes. Cordialement
• Jose.h

  5 / 5

  Le 16/02/2022 à 22:21

  Un vrai hôtel 5 étoiles ! Très bien situé, il permet d'explorer à pied l'un des quartiers les plus nobles de la ville de Lisbonne, Belém, comme la proximité de tant de monuments historiques ; d'emblée, la Tour de Belém ; l'Hôtel était autrefois la Maison officielle du Gouverneur de la Tour de Belém, et c'est de là que vient son nom. Ensuite, vous pourrez vous rendre au Padrão dos Descobrimentos, au Mosteiro dos Jerónimos, au Centro Cultural de Belém, au Musée des Carrosses, au Musée de l'Électricité, et bien plus encore..., et tout cela à pied, avec un une vue magnifique sur le Tage, le pont du 25 avril et le Cristo Rei, de l'autre côté de la rive. Les chambres sont fabuleuses ! Le restaurant n'est pas grand, au contraire, mais il est beau, et on y mange très bien. Il dispose de deux piscines, toutes deux de taille généreuse ; l'extérieur est baigné de soleil toute la journée, et l'intérieur est... éblouissant, tant les vestiges archéologiques découverts lors de la construction de l'Hôtel sont visibles. Le personnel est très sympathique, serviable et professionnel. Le seul inconvénient... c'est que ce n'est pas un hôtel bon marché ; mais c'est un hôtel 5 étoiles... donc ça ne pouvait pas l'être ! A refaire, c'est sûr !

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Nous apprécions votre évaluation très détaillée concernant l'Hôtel Palácio do Governador. Nous sommes ravis de recevoir des commentaires positifs de nos clients. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Salutations cordiales
• Raluca.

  5 / 5

  Le 09/02/2022 à 09:31

  Réponse du propriétaire :
  
• Matilde.n

  5 / 5

  Le 25/01/2022 à 11:23

  J'ai organisé un dîner privé, où ils m'ont aidé à s'occuper de tout en détail. Ils ont anticipé tout ce qui pouvait poser problème. La nourriture était délicieuse et le personnel impeccable, toujours sympathique et attentionné. Mes petits enfants sont venus avec nous et ils étaient également attentifs et compréhensifs avec les enfants. Fortement recommandé!! C'était tous les 5 étoiles!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mathilde Nous apprécions votre évaluation concernant l'Hôtel Palácio do Governador. C'est avec une grande satisfaction que nous recevons des commentaires positifs de nos clients, en particulier ceux qui nous choisissent pour célébrer des dates aussi spéciales. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et nous espérons vous revoir à l'avenir. Salutations cordiales
• Jerome.N

  5 / 5

  Le 15/01/2022 à 17:54

  Très belle hotels avec piscine intérieur et extérieur dans des ruines à Belem

  Réponse du propriétaire :
  
• TheCPPluxury.

  2 / 5

  Le 08/01/2022 à 18:17

  Réponse du propriétaire :
  
• Richard.i

  5 / 5

  Le 08/01/2022 à 01:39

  Réponse du propriétaire :
  
• M.

  5 / 5

  Le 20/12/2021 à 23:06

  Super établissement propre rien à redire petit déjeuner super

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nous apprécions votre évaluation concernant l'Hôtel Palácio do Governador. Nous sommes ravis de recevoir des commentaires positifs de nos clients. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Salutations cordiales
• Christophe.o

  5 / 5

  Le 23/11/2021 à 06:46

  Waooo le top

  Réponse du propriétaire :
  
• Martha.c

  5 / 5

  Le 05/10/2021 à 14:10

  Réponse du propriétaire :
  
• NOEMI.R

  5 / 5

  Le 28/09/2021 à 06:24

  Réponse du propriétaire :
  
• David.a

  4 / 5

  Le 24/09/2021 à 08:39

  Réponse du propriétaire :
  
• You.

  3 / 5

  Le 30/08/2021 à 10:39

  Le personnel était très accueillant et aimable. Les chambres étaient spacieuses et confortables. L’emplacement de l’hôtel est situé près de la Tour de Belem ce qui est pratique pour visiter le monument. Bon petit déjeuner. Cependant certaines installations de l’hôtel vieillissent très mal et cela n’est pas digne d’un hôtel 5 étoiles. 1) Traces de moisissures présentes dans la douche 2) Parasols dechirés 3) Certains transats ne sont pas utilisables (maintien du dossier qui lâche) 4) manque de personnel à la piscine pour les demandes des clients Point à conseiller : Mettre à jour les téléviseurs pour caster les films et séries netflix ou bien laisser la possibilité d’utiliser la prise HDMI pour brancher un ordinateur

  Réponse du propriétaire :
  
• Marisa.i

  3 / 5

  Le 28/08/2021 à 11:02

  Excellent Hotel, personnel super raffiné et très sympathique et compétent. Les seuls aspects négatifs sont l'emplacement et le bruit des transports en commun qui gênent le repos et le sommeil des clients.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marisa, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre séjour, en louant nos installations et notre personnel. En ce qui concerne votre commentaire sur les transports en commun, nous comprenons que leur existence à côté de l'hôtel favorise ceux qui nous visitent, permettant un accès rapide aux attractions touristiques de notre ville ; cependant, nous savons que l'expérience d'un client dans un hôtel de ville comme le nôtre sera différente d'un séjour dans un hôtel de plage ou de campagne. Au plaisir de pouvoir vous accueillir à nouveau. Cordialement
• Pia.a

  5 / 5

  Le 24/08/2021 à 05:34

  Charmant hôtel 5 étoiles avec un personnel très sympathique et serviable. Belle chambre avec tout ce dont vous avez besoin. Situé au centre de Belem. Il y a un tram/bus presque devant la porte, des commerces à proximité, un bon restaurant à proximité. Peut vraiment être recommandé

  Réponse du propriétaire :
  
• Inês.o

  5 / 5

  Le 16/08/2021 à 09:14

  C'est mon hôtel de prédilection quand j'ai besoin de me ressourcer. Je l'appelle mon refuge. De superbes installations, des chambres d'une beauté unique, une propreté irréprochable à tous les niveaux, de magnifiques piscines, un personnel 5 étoiles. Tous étaient magnifiques, même si je voudrais souligner le service cordial et extrêmement compétent et professionnel d'Alex Fortes, ainsi que la gentillesse et la gentillesse d'Ana Teodoro. Juste 2 exemples d'une équipe digne d'un 5 étoiles. À bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Inês Nous apprécions votre évaluation concernant l'Hôtel Palácio do Governador. Nous sommes ravis de recevoir des commentaires positifs de nos clients préférés. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Salutations cordiales
• Orane.i

  4 / 5

  Le 11/08/2021 à 11:19

  Hôtel parfaitement situé avec un charme historique - très jolie chambre en pierres - le personnel très à l'écoute et souriant. Parle francais. Piscine extérieure très jolie (un peu froide). Des petits chocolats l'après midi. Dommage que la piscine intérieure soit "payante" car ils exigent un bonnet de bain à 5 euros par personne (et la dame du spa n'était pas très aimable à ce sujet) Il faut réserver pour le petit déjeuner (dernier horaire 9h30 / un peu tôt pour nous...) Tous les "extras" sont payants même la bouteille d'eau et les capsules de café... dommage pour un 5*

  Réponse du propriétaire :
  
• Flore.L

  5 / 5

  Le 18/07/2021 à 16:14

  Service excellent. Très grande piscine intérieure par contre la salle de sport est très peu équipée, dommage...

  Réponse du propriétaire :
  
• Karim.i

  3 / 5

  Le 25/06/2021 à 07:43

  Réponse du propriétaire :
  
• Cristina.a

  5 / 5

  Le 19/06/2021 à 12:03

  Rapport qualité prix au TOP. Accueil et service avenant et très sympathique. Très propre, belles chambres très bel hôtel, décoré avec beaucoup de goût

  Réponse du propriétaire :
  
• Camilla.r

  5 / 5

  Le 14/06/2021 à 19:05

  Réponse du propriétaire :
  
• Humaid.l

  5 / 5

  Le 05/06/2021 à 17:25

  Réponse du propriétaire :
  
• Pedro..

  1 / 5

  Le 12/10/2020 à 07:03

  Réponse du propriétaire :
  
• Bicho.a

  5 / 5

  Le 08/10/2020 à 18:19

  L'un des meilleurs hôtels où j'ai séjourné, en plus de la gentillesse du personnel et de l'attention particulière portée aux détails, les chambres sont confortables, belles, c'est comme dormir au centre de l'histoire (la suite Princess est un touriste MUST ONT). Le petit déjeuner est extraordinaire, avec un accent particulier sur le personnel (Barbara, Tomas, Filipa, Duarte) qui a tout fait pour que même en pleine pandémie il ne manque jamais rien et que nous soyons toujours bien servis (j'y suis allée avec ma sœur) . J'espère qu'il reste ouvert pour continuer à visiter ce que je considère déjà comme une deuxième maison.

  Réponse du propriétaire :
  Chère bête galactique, Ce fut un plaisir de vous accueillir à nouveau et d'être récompensé par une évaluation aussi amicale après votre séjour à l'Hôtel Palácio do Governador. Nous apprécions vos excellents commentaires et sommes très honorés de savoir que votre expérience avec nous a été excellente, nous considérant comme une deuxième maison. Nous partagerons vos aimables paroles, en particulier avec nos collègues Bárbara, Tomás, Filipa et Duarte. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. Meilleures salutations
• Julio.a

  5 / 5

  Le 13/09/2020 à 19:52

  Hôtel charmant, très bon petit déjeuner, super chambre, et le meilleur était le service, personnel très efficace et sympathique. Nous adorons les piscines et le spa. Transports en commun vers le centre de Lisbonne, pratiquement devant l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Julius Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience à l'hôtel Palácio do Governador lors de votre récent séjour avec nous. Nous sommes très heureux de ces mots aimables, renforçant nos efforts et notre dévouement, en offrant des expériences aussi mémorables. Nous partagerons avec plaisir vos commentaires avec toute l'équipe. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau prochainement, nous vous adressons nos salutations les plus sincères.
• Jérémy.A

  5 / 5

  Le 08/03/2020 à 23:36

  Parfait superbe établissement

  Réponse du propriétaire :
  
• Leah.r

  5 / 5

  Le 25/02/2020 à 22:19

  Réponse du propriétaire :
  
• Vianney.i

  5 / 5

  Le 24/02/2020 à 10:28

  Un mélange d’ancien et de moderne très réussi, les chambres sont spacieuses et le petit dej est top

  Réponse du propriétaire :
  
• Frédéric.r

  5 / 5

  Le 20/02/2020 à 22:20

  Au delas de l'emplacement qui est situé à deux pas de la tour de Belém et à trois pas du fameux Pasteis de Belém, cet établissement mérite ces 5 étoiles par ces prestations choix du petit déjeuner choix du dîner menus dégustation 6 ou 9 plats , son spa et ses massages top avec son jacuzzi.Et surtout un personnel chaleureux et au petit soins pour ses hôtes.Merci

  Réponse du propriétaire :
  
• ;.e

  4 / 5

  Le 01/01/2020 à 12:24

  Réponse du propriétaire :
  
• Leandro.o

  3 / 5

  Le 30/09/2019 à 11:43

  Un hôtel cinq étoiles qui n'est pas prêt à travailler à pleine capacité. En été, le système de climatisation ne peut pas rafraîchir les chambres. Bien situé près de la tour de Belém, parking privé et belle décoration. J'y suis resté pour aller au festival NOS à Oleiras, et sa situation m'a beaucoup aidé car j'ai marché (30 min). Je recommande de prendre un bonnet de bain si vous souhaitez utiliser la piscine intérieure/chauffée du SPA (ils facturent 5 $ pour la location).

  Réponse du propriétaire :
  Cher Leandro, Merci d'avoir partagé votre opinion sur votre expérience à l'Hôtel Palácio do Governador. Nous regrettons qu'il n'ait pas été complètement positif et que certains détails n'aient pas correspondu à vos attentes. Cependant, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement et l'inclusion du parking dans le tarif journalier. Dans l'attente de votre prochaine visite, Cordialement,
• Brigitte.i

  5 / 5

  Le 18/09/2019 à 05:15

  Rien à redire tout est parfait

  Réponse du propriétaire :
  
• Thierry.u

  3 / 5

  Le 09/09/2019 à 15:40

  Nous avons apprécié le bâtiment et la chambre, bien qu'une odeur de friture y régnait durant tout le sejour. Néanmoins les 5 ne sont pas justifiées. Le service au bar, à la piscine et au petit déjeuné était extrêmement lent et pas professionnel. Plus d'1h d'attente pour un burger de qualité moyenne et quand on fait la remarque de la lenteur, on nous répond que c'est normal! Le nettoyage au bord de la piscine aurait pu être également plus régulier et plus efficace. (Beaucoup de serviettes de bain utilisées, déchets,...) Pour couronner le tout, un gros événement avec des concerts live avait lieu à côté de l'hôtel, mais personne ne nous avait prévenu. Impossible de se coucher avant la fin, on avait l'impression d'avoir les concerts dans notre chambre! L'hôtel n'y peut rien, mais aurait pu prévenir.

  Réponse du propriétaire :
  
• Marine.u

  3 / 5

  Le 11/08/2019 à 21:52

  Hôtel magnifique et tout confort juste à côté de la tour de belem. Les chambres sont spacieuses et les lits d'un confort extrême. Le petit déjeuner est varié avec des produits de très bonnes qualités. Et le personnel extrêmement aimable. Il ne mérite néanmoins pas la note maximale car tout n'est pas précisé aux clients lors de la réservation, nous nous sommes retrouvés obligés d'acheter des bonnets de bain à la réception du spa si nous voulions pouvoir profiter de la piscine. Ceux ci nous ont été facturés 10€, c'est tout bonnement honteux de dissimuler cela aux clients et de les mettre devant le fait accompli, surtout au vu du prix d'une nuit.

  Réponse du propriétaire :
  
• Tatiana.a

  3 / 5

  Le 18/07/2019 à 21:39

  L'hôtel est magnifique et la chambre aussi, mais la climatisation ne fonctionnait pas correctement et la chambre était chaude. L'entretien a essayé de le réparer, mais apparemment le système de réfrigération lui-même n'est pas adapté à la taille d'un hôtel, surtout s'il est à pleine capacité comme c'était le cas. Un autre point qui m'a beaucoup dérangé était le petit-déjeuner qui, malgré un menu varié, car l'hôtel était complet, les employés n'étaient pas en mesure de le gérer. Dans les 4 jours où je suis resté, seulement 1 jour j'ai été bien assisté. L'ensemble du personnel est sympathique et toujours à l'écoute. L'emplacement de l'hôtel est génial et vous pouvez marcher jusqu'à la tour de Belém. Conseil important : pour utiliser une piscine chauffée, vous devez avoir un bonnet de bain (si vous ne l'apportez pas, vous devrez l'acheter à l'hôtel pour un coût de 5 euros - je pensais que tout cela était absurde.. . après tout, qui part en vacances et emporte un bonnet de bain ? Et est-ce qu'il fallait le payer ? Un hôtel qui prétend être 5 étoiles aurait un minimum de frais à fournir à ses clients). Quoi qu'il en soit... Je le recommande plus à cause de l'emplacement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Tatiana, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi l'hôtel Palácio do Governador pour votre récent séjour à Lisbonne, mais aussi d'avoir pris le temps de partager votre expérience. En fait, votre description est bien en deçà de ce que nous avons l'intention d'offrir à nos invités, et pour cela, je vous présente mes plus sincères excuses. Je peux vous assurer que j'ai immédiatement transmis vos commentaires à mon équipe et que les mesures nécessaires ont déjà été prises pour corriger nos services. En ce qui concerne le bouchon du spa, nous pensons que les informations disponibles sur notre site Web sont claires - nous regrettons que vous n'ayez pas reçu les informations à l'avance. Lorsque l'occasion se présentera de revenir à Lisbonne, ce serait un plaisir de s'occuper personnellement des détails de votre réservation et de vous garantir un séjour de rêve avec nous. Salutations cordiales.
• Lionel.a

  4 / 5

  Le 23/06/2019 à 18:44

  Très bel hôtel. Chambres très propres et très grandes. Belle piscine, spa très grand. A recommander ! Personnel très sympa et disponible Un petit peu en dehors du centre mais les taxis dont très nombreux et très bon marchés.

  Réponse du propriétaire :
  
• Dominique.E

  5 / 5

  Le 11/04/2019 à 18:01

  Superbe Hôtel parfait

  Réponse du propriétaire :
  
• Emma.

  3 / 5

  Le 04/04/2019 à 11:25

  Un hôtel superbement aménagé dans des tons bleu nuit, blancs et bois. Une modernité se mariant avec l'histoire du lieu. Un buffet de petit déjeuner magnifique. Un personnel très accueillant et sympathique, en partie francophone. MAIS un problème d'insonorisation pour un hôtel situé entre le tramway et la voie ferrée...À quand un investissement dans des fenêtres quadruple vitrage avec en plus des stores occultants ?

  Réponse du propriétaire :
  
• Nuno.a

  1 / 5

  Le 25/03/2019 à 17:31

  Remarque : cette critique n'a rien à voir avec la qualité du sommeil ou les installations de l'hôtel. Je séjourne à l'hôtel depuis environ 2 semaines, quand je suis parti, j'ai oublié 2 chemises dans la chambre. J'ai contacté l'hôtel, à l'époque ils ne savaient pas pour les chemises, mais ils m'ont rappelé en disant qu'ils étaient là. Comme j'habite à Tavira, j'ai demandé s'ils pouvaient me l'envoyer, la réponse a été négative. J'ai donc demandé si je pouvais envoyer une entreprise pour récupérer les chemises, ils ont dit oui. J'ai parlé avec UPS, qui allait faire ladite collecte, mais ils avaient besoin de connaître la taille du colis, et s'il s'agissait d'une enveloppe ou d'une boîte. J'ai rappelé l'hôtel, Mme. D. Vera qui a répondu ceci : "ni une enveloppe, ni une boîte. Non. Maximum un sac plastique". Honnêtement, je ne sais pas si c'est à cause des 50 cents qu'une enveloppe coûte, ou si c'est juste par dépit. Ce qui est certain c'est que je n'y retournerai pas car pour un hôtel 5 étoiles, il leur manque tout type d'étoile dans la résolution de problèmes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nuno Tout d'abord, nous voudrions vous remercier pour votre temps, vous remercier pour vos aimables paroles sur notre hôtel. En ce qui concerne la question soulevée, par notre conversation téléphonique, nous pensons avoir dissipé l'idée la moins positive sur l'évolution de l'affaire. Restant à votre disposition pour de futurs contacts.
• Alice.a

  5 / 5

  Le 24/01/2019 à 12:39

  Merveilleux hotel .Le petit déjeuner est exceptionnel. Tout est parfait..

  Réponse du propriétaire :
  
• Crystel.a

  4 / 5

  Le 23/01/2019 à 22:33

  Service très très agréable Endroit chaleureux et cosy Cuisine surprenante mais très bonne Canelles du café extra

  Réponse du propriétaire :
  
• Eduardo.o

  5 / 5

  Le 19/01/2019 à 14:30

  Chambres super calmes, employés avec humour et super à l'écoute. Espace spa et piscine intérieure relaxante. La salle de sport en a assez pour "l'entretien" du corps. Le petit déjeuner est de grande qualité. J'étais ici pour ma lune de miel et maintenant je suis de retour pour décompresser du quotidien. L'un des meilleurs hôtels que je connaisse.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Edouard Nous apprécions votre évaluation concernant l'Hôtel Palácio do Governador. Nous sommes ravis de recevoir des commentaires positifs de nos clients. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Salutations cordiales
• Henrietta.�

  5 / 5

  Le 27/11/2018 à 07:07

  Réponse du propriétaire :
  
• Tania.d

  5 / 5

  Le 18/10/2018 à 12:58

  Hôtel magnifique ! Vraiment élégamment meublé, quelques pièces historiques, un personnel très gentil? une magnifique piscine intérieure et une fantastique piscine extérieure également pour déguster leur délicieux vin blanc? merveilleux petit déjeuner. Emplacement enviable, vous pouvez pratiquement marcher jusqu'au quartier de Belém, très proche du Musée d'Art Contemporain. Super recommandé 😊

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.a

  5 / 5

  Le 07/10/2018 à 14:11

  Situé sur l'Av. Torre de Belém, l'un des quartiers les plus nobles de Belém, mérite une visite ne serait-ce que pour voir les ruines exposées à l'entrée de ce bâtiment historique qui a été réhabilité et fonctionne désormais comme un hôtel de charme. Excellent SPA avec piscine intérieure. Agréable piscine extérieure. Super restaurant, avec une carte qui propose une gastronomie aux influences modernes. Félicitations au Chef. Chambres fantastiques. Prix ​​élevé pour le sac à main portugais, mais vous payez pour la qualité.

  Réponse du propriétaire :
  chère Ana Nous apprécions votre évaluation concernant l'Hôtel Palácio do Governador. Nous sommes ravis de recevoir des commentaires positifs de nos clients. Nous tiendrons compte des points indiqués afin d'améliorer notre service. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Salutations cordiales
• Florent.u

  5 / 5

  Le 25/08/2018 à 09:48

  Un cadre véritablement idyllique à 2 pas du Monastère des Hiéronymites de Lisbonne avec un mariage réussi entre tradition et modernité. Les chambres sont belles et spacieuses, le personnel attentionné. 2 piscines vous attendent, celle d'intérieur est tout simplement somptueuse, rappelant les thermes romains. Le restaurant est une très bonne surprise côté plats, le service est toutefois un peu long malgré la carte réduite (et nous n'étions cependant pas nombreux à déjeuner). Petit déjeuner classique mais sans plus. A réserver aux séjours en amoureux les enfants ne pouvant pas accéder à l'espace spa intérieur.

  Réponse du propriétaire :
  
• Nicolas.u

  5 / 5

  Le 13/08/2018 à 19:27

  Superbe hôtel pour votre séjour à Lisbonne. Le personnel est polyglotte et très agréable. Les chambres sont superbes, les petit déjeuner est royal. La piscine extérieure est superbe, tout comme le SPA avec la deuxième plus grande piscine intérieure de Lisbonne. Tout cela à 30minute en tram du centre ville de Lisbonne!

  Réponse du propriétaire :
  
• Philippe.O

  4 / 5

  Le 07/08/2018 à 21:28

  L’hôtel est somptueux : entre valorisation du patrimoine historique du bâtiment et rénovation très contemporaine le mélange des styles et des époques est formidablement bien réussi. La piscine extérieure et le spa sont très agréables à tester le sauna gigantesque ou le bain turque mais la « carrabein shower » est une expérience excellente Les chambres sont spacieuses, la literie est très confortable, le bouquet de service tv et location de film appréciable. Le personnel de réception est très attentionné et de bon conseil pour les sorties et bonnes adresses Le restaurant est bien mais sans plus: la cuisine est bonne mais le service n’est vraiment pas professionnel. Le petit déjeuner est très bien !

  Réponse du propriétaire :
  
• Olivier.E

  5 / 5

  Le 28/07/2018 à 13:56

  Tout est parfait,litterie, massage, restaurant, que du bonheur !

  Réponse du propriétaire :
  
• Pascal.e

  5 / 5

  Le 17/07/2018 à 07:59

  La classe

  Réponse du propriétaire :
  
• Mario.o

  5 / 5

  Le 15/07/2018 à 21:21

  Ce fut un séjour court et limité dans le temps, mais nous en avons profité au maximum. L'espace lui-même est très attrayant, construit sur des ruines romaines, le résultat final était superbe. Les chambres disponibles et le bar sont spacieux, propices à la détente et à la tranquillité. Les piscines sont bien conçues et permettent de passer de bons moments de détente. Point fort pour la piscine intérieure et son architecture. Avec une chambre spacieuse, propre et très lumineuse, c'était l'un des grands atouts. Personnel très sympathique et accueillant, toujours disponible pour vous aider. Le petit déjeuner essaie d'être ambitieux, mais il n'est pas au niveau de ce type d'hôtel. Doit s'améliorer, et je crois qu'ils le feront à l'avenir. Note moins positive pour l'absence d'obscurité totale dans la pièce, c'est-à-dire que la pièce elle-même ne vous permet pas de rester dans le noir, il y a toujours de la lumière. Ce qui devient un problème pour ceux qui aiment se reposer un peu plus tard, dans le noir total. Note très positive pour le parking gratuit. Emplacement fantastique!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mario Nous apprécions votre évaluation concernant l'Hôtel Palácio do Governador. C'est avec une grande satisfaction que nous recevons des retours positifs de nos clients. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Salutations cordiales
• Isabelle.o

  4 / 5

  Le 18/06/2018 à 14:13

  Superbe lieu mais quand tu manges ta salade et que l'employé te dérange pour que tu paies 28 € et qu'il reçoit un appel perso.....j'avoue que là je l'ai de travers.

  Réponse du propriétaire :
  
• Jean.v

  5 / 5

  Le 12/04/2018 à 08:21

  Une expérience unique pour nous de ce 5 étoiles. Des chambres très confortables, des employés très aimables, et très serviables. Les installations de piscine et spa intérieures sont au top.

  Réponse du propriétaire :
  
• Najah.a

  3 / 5

  Le 04/01/2018 à 20:48

  Le cadre est magnifique, le personnel est très gentil mais les services sont dignes d’un 3 étoiles. Nous avons réservé une chambre à 292 € et en arrivant, ils nous ont donné une autre. Dans la chambre tout est payant y compris l’eau ( nous parlons bien d’un 5 étoiles 🌟). Beaucoup de bruit dans les couloirs sans parler de la femme de ménage qui est entrée dans la chambre deux fois pendant qu’on faisait une sieste. Trop cher pour les services fournis.

  Réponse du propriétaire :
  
• F.p

  3 / 5

  Le 17/10/2017 à 21:23

  L'hôtel est bien situé (proche de la tour de Belem) et agréable. Les chambres sont confortables. En revanche, pour un 5* il est décevant de constater qu'il n'y a pas de bouteilles d'eau dans les chambres sauf mini-bar, que les buffets du petit déjeuner ne sont pas ravitaillés, que le ménage est mal fait ou pas fait et il faut le demander à 17h, que les produits de toilette sont déposés un par un pour 2 personnes et pas quotidiennement, etc. Une politique de gestion de petites économies mesquines qui ne correspond pas à ce standing d'établissement. Les clients s'en plaignent régulièrement nous a-t-il été dit à la réception...mais la direction ignore ses clients ! Salle de fitness peu et mal équipée, et la encore, par souci d'économie sans doute (!) il n'y a que 3 tapis de sol presque en lambeaux! Le spa est agréable, mais le personnel pas forcément qualifié, les prestations sont donc inégales. En institut une manucure complètement ratée, service minimum, matériel non nettoyé, pas de vernis 'naturel', donc à défaut choix d'un vernis rouge, vieux, trop épais, inutilisable et très mal posé. Bref repartie avec des ongles mal limés et sans vernis !

  Réponse du propriétaire :
  
• Sylvaine.u

  3 / 5

  Le 25/09/2017 à 18:51

  Les +: spa et les 2 piscines, le restaurant et le personnel Les -: suites mal insonorisées, bruits de pas une bonne partie de la nuit et le housekeeping qui vous réveille à 9h, pas de fenêtres ouvrables ni de vue (sur un mur) Cher pour les prestations

  Réponse du propriétaire :
  
• Tania.o

  5 / 5

  Le 08/08/2017 à 17:07

  Accueil irréprochable et personnel agréable, de la bonne nourriture et du bon vin. Rien à signaler de négatif.

  Réponse du propriétaire :
  
• philippe.r

  1 / 5

  Le 29/07/2017 à 11:41

  Séjour inoubliable, piscines, s pa et massages de grande qualité, petit-déjeuner top, personnel sympathique et très attentionné, déco de rêve. Bref, à conseiller sans réserve. Philippe et Véronique.

  Réponse du propriétaire :
  
• Knight.a

  4 / 5

  Le 27/06/2017 à 09:36

  Personnel très avenant. Bel hotel. Les services sont bon le spa est agréable. À conseiller

  Réponse du propriétaire :
  
• Anthony.o

  5 / 5

  Le 20/01/2017 à 10:33

  Bien situé en face de la tour de Belém, très belle bâtisse, prestations d'un grand hôtel!
• azertyxe.r

  5 / 5

  Le 28/12/2016 à 19:41

  Magnifique établissement. Personnel agréable. Spa et massages fabuleux. A seulement 20 minutes du centre de Lisbonne en tramway
• Fanny.i

  3 / 5

  Le 07/06/2016 à 07:09

  Très bel hôtel avec tout ce qu il faut pour en faire un lieu de séjour parfait MAIS...service inconsistent, personnel peu préoccupé de ses clients, il faut chercher le customer expérience. Un bon point cependant pour le spa, une véritable oasis de paix.