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A propos de : Hôtels Occidental Playa de Palma à Palma
"Très bel hôtel, petit bémol sur la nourriture.."
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (98)
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Martine.u
5 / 5Le 01/03/2023 à 08:11Magnifique chambre , équipement au top, accessoires de toilette offerts. Les buffets sont bien garnis et le personnel serviable.
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Smith.e
5 / 5Le 25/02/2023 à 22:03Superbe hôtel . Bien accueilli. Et superbe buffet il avait pour tout les gout .
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bruno.e
5 / 5Le 25/02/2023 à 14:40Hôtel familial très sympa, un peu vieillissant mais le personnel est adorable. Près de la mer et des arrêts de bus pour se déplacer facilement. Le buffet est très varié, très bon et appétissant. La piscine couverte en février était bien chauffée, propre et agréable. Aucune animation, beaucoup de cyclistes, de familles et personnes âgées. Central et pratique. Nos 2 chambres étaient spacieuses, propres. L’ensemble de l’hôtel un peu vieillissant. La réception est à l’écoute. Ils parlent tous espagnol bien sûr mais aussi et surtout allemand, un peu anglais.
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Charlene.l
4 / 5Le 23/02/2023 à 13:50Un accueil très chaleureux une nourriture très bonne ! Un personnel très gentil des chambres Deluxe très propre bravo a l'équipe du ménage une literie très Bonne Le seul reproche que je pourrais faire c'est le manque de flyer a accueil pour les différents lieux a visiter Ainsi qu'une petite salle enfants avec jeux. Mais sinon notre voyage était très bien et vous remercions chaleureusement
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Brigitte.e
5 / 5Le 22/02/2023 à 15:28Séjour très agréable, personnel à l'écoute des demandes, chambre spacieuse et bien équipée, buffet copieux et varié, très bien
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Marie.i
5 / 5Le 30/01/2023 à 10:48Magnifique complexe hôtelier. Buffets très variés. Très agréable espace extérieur.
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Tobi.o
4 / 5Le 29/01/2023 à 21:32Le restaurant est excellent avec un immense buffet où chacun peut trouver quelque chose à son goût (la description respective pourrait être un peu mieux conçue) Le soir, au bar de l'hôtel, il y avait une excellente musique live les vendredis et samedis. Il ne faut que quelques minutes à pied pour rejoindre le célèbre mile de fête B06. Je voudrais souligner à nouveau le service et surtout le louer! Surtout le personnel du bar de l'hôtel fait un excellent travail ! La chambre pour deux personnes est un peu étroite mais vous avez tout ce dont vous avez besoin et le lit était très confortable. La salle de bain est fondamentalement très spacieuse, mais pratiquement aucune eau ne sortait du robinet et de la douche. J'ai trouvé l'armoire existante très spacieuse. Ici et là, la chambre était un peu vieille mais positive très très propre! Je réserverais certainement ici moi-même.
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emmanuel.a
1 / 5Le 26/01/2023 à 12:29Avons passé une semaine dans l'hôtel en janvier. Chambre : - bruyante - des équipements cassés où qui ne fonctionnait pas ou mal (poignée de porte cassée de la sdb, prise électrique HS, débit d'eau et réglage de la douche) Situation de l'hôtel : - beaucoup de bus - Hors période touristique presque tous les commerces ou activités sont fermés autour de l'hôtel Service : - personnel accueillant - service bar impeccable - difficile de comprendre pourquoi des cocktails sont dispo au bar et non au restaurant (en all incluse) - avons fait réservé une voiture la veille pour le lendemain via l'accueil de l'hôtel... nous l'attendons toujours et n'avons pas eu de dédommagement (journée perdue et billet de visite non remboursé non plus). Restauration : - quelques plats change entre le midi et le soir et du jour au lendemain mais beaucoup de chose sont inchangé - petits déjeuner impeccable On pourra refaire majorque, mais une autre date et une autre situation d'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Emmanuel, Les commentaires de nos hôtes nous donnent la possibilité de voir notre établissement à travers leur regard, apportant des informations utiles à l'amélioration des services afin de mieux satisfaire les souhaits de notre clientèle. C'est pourquoi nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager une appréciation sur votre expérience personnelle parmi nous. Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Il est essentiel pour nous de proposer une expérience réussie à nos clients. Aussi, nous faisons immédiatement un suivi avec nos chefs de départements afin d'assurer la qualité de nos prestations. Néanmoins, nous vous remercions pour vos compliments à l'égard de notre personnel. Leur gentillesse et disponibilité étant sans doute une de nos plus grandes forces. Nous ne manquerons pas de les féliciter de votre part pour leur contribution à votre bien-être pendant votre séjour parmi nous. Nous sommes désolés que la variété des produits entre le déjeuner et le dîner n'ait pas été prise en compte, l'explication des cocktails est que notre restaurant est de type buffet et ne propose pas ce type de boissons à la carte. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée dans la chambre à cause du bruit. Concernant la location de voiture, nous avons cette information à la réception, nous louons de nombreuses voitures quotidiennement pour les clients et nous n'avons jamais eu de problème, nous sommes désolés pour ce que vous dites Enfin, nous nous réjouissons que vous ayez apprécié le bar. Nous espérons néanmoins vous revoir chez nous. Cordialement. Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Lacerda.o
5 / 5Le 24/01/2023 à 09:05Magnifique, j'ai adoré.
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Stephanie.e
4 / 5Le 23/01/2023 à 12:55Très bon séjour. Le personnel est agréable. La literie, canapé et finition a revoir.
Réponse du propriétaire :
Chère Stephanie, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre Occidental Playa de Palma. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les moments passés parmi nous. L'ensemble du personnel vous exprime ses vifs remerciements pour votre compliment sur la qualité de l'accueil. Nous prenons note de vos informations concernant le lit et le canapé de la chambre à revoir. Nous serions ravis de vous recevoir une nouvelle fois très prochainement. Bien à vous, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Flo.a
2 / 5Le 20/01/2023 à 22:43Hotel beau d extérieur, mais pas à l intérieur. Bâtiment principal très vieillot chambres très petites juste la place de passer devant le lit. Salle de bain très vieille, même pas de service de thé et café dans la chambre pas de bouilloire, le frigo rien dedans. Le buffet répétitif( pas grand choix et pourtant pas difficile). Les plats sont froid un micro ondes est a disposition on se demande si il marche. Le petit déjeuner ça peut aller. Aucune activité pas de jeux billard, baby-foot etc. La piscine soit disant chauffée,l eau n est pas très chaude donc pas possible d y aller. En plus situé dans une zone touristique mais en hors saison tout est fermé il n y a absolument rien. La télévision 1 seule chaîne en français, ici tout est fait pour les allemands et les anglais et dehors aussi. Beaucoup de clubs cyclistes à l hôtel donc beaucoup de bruit toute la nuit. Déçu, je pense pas que je reviendrai dans cet hôtel. Le personnel certain très charmant comme le réceptionniste qui parle pas français mais qui se donne la peine de faire traduire avec son smartphone. Et à Maria au service qui se démène qui court partout avec le sourire et chantonnant. Pas comme certaines qui préfèrent discuter et ne pas voir le travail. Donc beaucoup d amélioration a apporter 😔😪
Réponse du propriétaire :
Chère Flo, Nous vous remercions de partager votre avis personnel après avoir visité l'hôtel. Nous sommes désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions. Nous aurions aimé que vous nous en fassiez part lors de votre visite, nous aurions alors pu trouver une solution ensemble, voire vous proposer un changement de chambre en fonction de nos disponibilités. Votre confort et votre satisfaction sont nos principales priorités! Nous avons le regret de vous informer qu'en basse saison dans la région de Playa de Palma, de nombreuses entreprises de loisirs restent fermées, mais le centre de Palma est à 10 km avec plusieurs liaisons de transport où vous pouvez trouver des bars, des restaurants et des magasins. Dans notre hôtel, nous proposons de la musique live les vendredis et samedis, mais nous n'avons pas de jeux pendant la saison hivernale, la piscine chauffée est à une température de 29 ºC. et les groupes de cyclistes séjournant à l'hôtel sont dédiés à l'entraînement et la nuit ils dorment puisqu'ils se lèvent tôt, nous regrettons que vous ayez eu des nuisances sonores pendant la nuit. Encore merci pour votre visite et vos axes d’amélioration, nous en tiendrons compte afin de poursuivre notre politique d’amélioration continue de la qualité des services que nous offrons à notre clientèle. Bien à vous, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Maria.o
5 / 5Le 13/01/2023 à 12:42Je suis resté 5 jours à l'hôtel et je ne pourrais pas finir plus ravi. La gentillesse et le traitement de tout le personnel, qui vous fait sentir comme chez vous, en particulier María pendant le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Beaucoup de variété de nourriture et un excellent service. Très proche de la plage et bien relié à Palma.
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Sahar.
5 / 5Le 08/01/2023 à 14:58Cadre idéal pour détente et farniente Chambres spacieuses et bien équipées Personnel aimable, coutois Espaces bien-être SPA parfaits Bar et restaurant au top Je recommande!!!
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci de votre préférence envers notre hôtel Occidental Playa de Palma pour cette occasion et pour votre très aimable recommandation auprès de la communauté de voyageurs. C'est toujours très agréable pour nous de lire de tels témoignages de satisfaction de la part de nos hôtes. Nous sommes contents de lire que l'hébergement comme la restauration vous ont plu. Merci Vos compliments sont une source d'énergie incroyable pour toute l'équipe. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Nicola.c
1 / 5Le 03/01/2023 à 22:54Nous avons dû annuler l'hôtel à court terme en raison d'un accident de travail. Après plusieurs e-mails et appels téléphoniques, l'hôtel conserve le montant total, bien que selon les conditions d'annulation, seul 1 jour devrait être facturé. Nous sommes extrêmement déçus et ne recommanderons certainement pas l'hôtel. C'est dommage, nous sommes toujours à Palma et n'avons jamais rien vécu de tel. Heureusement, il y a beaucoup plus d'hôtels.
Réponse du propriétaire :
Cher Nicolas, Nous avons le regret de vous informer que nous avons répondu à vos courriels et appels expliquant la situation. Vous avez informé l'hôtel 1 jour avant l'arrivée de votre fils qu'il ne pourrait pas arriver, mais vous n'avez pas annulé la réservation car votre partenaire est arrivé et s'est installé dans la chambre qu'il avait réservée. Nous avons également vérifié votre politique d'annulation, mais comme nous l'avons expliqué, nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour une réservation non annulée. Votre réservation a également été effectuée via notre centre d'appels Barcelo et toute modification ou annulation doit être effectuée via le centre d'appels car l'hôtel ne peut pas modifier ces réservations. Sincères amitiés, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Jean-Brice.O
5 / 5Le 24/12/2022 à 21:00Très bel hôtel, personnel charmant et très attentif à la clientèle. Les chambres sont spacieuses et propres, la junior suite était très bien pour 2 adultes et 2 enfants. Pour ce qui est du restaurant ou du bar, rien à redire. Nous avons toujours été accueillis avec le sourire. Les buffets sont riches et variés. Les plats proposés sont bons et le large choix permet de satisfaire tout le monde. Nous sommes ravis de notre séjour et nos enfants également. Merci à toute l'équipe et un petit clin d'oeil particulier à Carlos de l'animation et à Célia de l'accueil car ma fille Margot a été complètement sous le charme. Merci pour ces 6 jours et un grand grand merci à l'équipe Occidental pour nous avoir fait vivre un très beau séjour.
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Bruce.a
5 / 5Le 11/12/2022 à 13:06Super hôtel, très bonne accueil, personnel très professionnel, les chambres sont très propres, la nourriture est impeccable, l'animateur Carlos est magnifique il met l'ambiance, il est avenant et sa compagnie est très agréable et pour finir il à toujours le sourire et io est très marrant.
Réponse du propriétaire :
Cher Bruce, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Occidental Playa de Palma et vous remercions pour votre aimable recommandation. Permettez-nous de vous remercier au nom de l'ensemble de nos collaborateurs pour votre compliment. Votre contribution est une réelle source de motivation pour l'ensemble du personnel dont l'unique préoccupation est la satisfaction de nos hôtes. Nous apprécions votre remarque sur la propreté de la chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Sandra.o
4 / 5Le 28/11/2022 à 20:20Nous avons séjourné en couple dans cet hôtel pour une semaine. Nous avons beaucoup apprécié la piscine intérieure, le sauna, la sympathie du personnel et la chambre très spacieuse et propre. Les petits moins sur l'animation non présente, le buffet non varié et le rooftop avec un jacuzzi tout le temps froid malgré plusieurs heures de chauffe.. Dommage car c'est un bel endroit. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon séjour à Majorque et en gardons de très bons souvenirs !
Réponse du propriétaire :
Chère Sandra, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes toujours attentifs aux observations formulées par nos hôtes afin d'améliorer ce qui doit l'être et vous remercions pour les vôtres. Cependant, nous nous réjouissons que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et apprécié la taille de la chambre que nous vous avons réservée. Nos chambres sont dessinées de façon à garantir d'inoubliables séjours au sein de notre hôtel. Nous vous remercions d'avoir souligné la propreté. Nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos hôtes puissent se sentir en tout confort au sein de nos hôtels. C'est pourquoi notre équipe de ménage se charge de nettoyer nos installations et chambres au quotidien. Également, nous sommes enchantés que vous ayez passé d'agréables moments à la piscine ainsi que le sauna. De plus, nous apprécions vos aimables paroles envers notre personnel. Leur gentillesse et leur serviabilité étant sans doute l'un des principaux atouts de notre hôtel. Nous allons tous les féliciter de votre part pour leur contribution à votre bien-être pendant votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Georgina.
5 / 5Le 25/11/2022 à 22:05Excellent hôtel, 5 étoiles supérieur. Personnel charmant, à l'écoute et très sympathique. Installations modernes. Bon service de cuisine et nettoyage exquis. 100% recommandable. Je vais répéter.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour à l'Occidental Playa de Palma. Votre note élevée nous indique que votre expérience a été satisfaisante. Nous sommes ravis que tout se soit très bien passé lors de votre visite. Nous vous remercions de souligner la gentillesse du personnel et la propreté. Nous nous efforçons quotidiennement pour que nos clients emportent des souvenirs agréables et l'avoir atteint dans votre cas est notre meilleure récompense. Espérons que bientôt nous pourrons à nouveau vous offrir nos meilleurs services et attentions. Un salut affectueux. Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Dennis..
4 / 5Le 16/11/2022 à 11:00Le séjour était vraiment excellent. Le service, la nourriture et les boissons étaient très bons. Le buffet n'était pas grand, mais il était toujours réapprovisionné. La seule chose à redire, c'est que les chambres vieillissent vraiment... ici et là un carrelage cassé, des lanières accrochées au plafond dans la salle de bain. Sinon vraiment un hôtel très recommandable.
Réponse du propriétaire :
Cher Denis, Merci d'avoir choisi de séjourner à l'Occidental Playa de Palma et pour votre commentaire honnête. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez trouvé des défauts dans votre chambre qui peuvent être dus à l'utilisation et au passage du temps. Notre personnel d'entretien porte une attention particulière à ces aspects afin que toutes nos installations soient toujours en bon état, garantissant ainsi le confort de nos hôtes. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, même si nous n'avons pas réussi à répondre à toutes vos attentes. Nous sommes impatients de vous revoir à l'avenir. Sincères amitiés, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Michel.a
5 / 5Le 14/11/2022 à 19:50superbe hôtel , personnel a l'écoute , buffets matin midi et soir très variés et très bon . piscine couverte chauffée , les suites junior sont sympas . seul petit point négatif pour moi : début des petits déjeuners a 8h . je recommande sans aucun problème cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Michel, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Playa de Palma. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié notre établissement et que notre emplacement ait facilité votre séjour. Nous avons pris note de votre suggestion pour le petit déjeuner et vous en remercions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la sympathie de notre équipe et notre généreux restaurant. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
laurence.e
5 / 5Le 12/11/2022 à 12:03Merci à Maria au service du restaurant toujours aux petits soins pour les clients
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Nawel.h
5 / 5Le 09/11/2022 à 13:35Bonjour à toutes l'équipe, on vous remercie infiniment pour votre accueil, vos attentions, votre écoute qui ont illuminé notre séjour pour nos 20 ans de mariage. On recommande a 2000% l'hôtel est sublime, on y mange bien, le personnel est très chaleureux on s'y sent très bien. Merci encore à la direction qui est très à l'écoute et réactive (c'est rare ). On reviendra. Une dédicace à Maria et Caroll.
Réponse du propriétaire :
Chère Nawel, En premier lieu nous souhaitons vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre visite à Playa de Palma et pour votre recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Nous sommes contents de savoir que votre expérience chez nous a été couronnée de succès. Merci pour vos compliments sur le service fourni par l'équipe et notre cuisine riche en saveurs. Nous vous sommes reconnaissants pour ce joli témoignage. La satisfaction de nos clients est notre plus grande fierté Nous serions ravis de vous recevoir une nouvelle fois très prochainement. Bien à vous, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
aurore.e
5 / 5Le 06/11/2022 à 13:45Très bon hôtel
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Laura.e
5 / 5Le 02/11/2022 à 14:29Les serveurs sont super, surtout Blas. Les musique sont plutôt bien choisis. Nickel
Réponse du propriétaire :
Chère Laura, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Occidental Playa de Palma et vous remercions pour votre aimable recommandation. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez été entièrement satisfait de nos prestations. Nous ne manquerons pas de transmettre votre opinion à toute notre équipe. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
FELIX.
5 / 5Le 22/10/2022 à 22:10Très bon emplacement à Playa de Palma, à 5 minutes de la plage. Installations très confortables. La chambre était la base acceptable, a besoin d'être rénovée. Personnel de la salle à manger et du bar très attentionné. Personnel d'accueil correct. La nourriture assez bonne. Très bons ragoûts de poisson et de légumes. Très recommandable.
Réponse du propriétaire :
Cher Félix, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisi pour séjourner et d'avoir pris quelques minutes pour nous faire part de vos impressions. Bien que nous comprenions qu'en raison des excellentes notes que vous nous avez attribuées, vous vous sentiez à l'aise dans nos chambres, nous sommes désolés si votre évaluation était qu'elles avaient besoin d'être rénovées. Nous vous informons que c'est quelque chose sur lequel nous travaillons constamment et nous apprécions que vous nous le mentionniez, car cela nous aide à nous améliorer. Pour le reste, nous sommes heureux de savoir que les plats de notre restaurant étaient à votre goût et que, de même, le service fourni par notre personnel a été à votre goût, soulignant le traitement que nous réservons à nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Louis.o
5 / 5Le 12/10/2022 à 17:09Hôtel très chaleureux, les buffets sont frais et de bonne qualité, les chambres sont propres et bien entretenues tous les jours et le personnel est disponible et souriant. Très bon séjour malgré un temps variable.
Réponse du propriétaire :
Cher Louis, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre Occidental Playa de Palma. Nous sommes contents de savoir que notre établissement a répondu à vos attentes. Merci de faire allusion à l'hygiène ainsi qu'à la sympathie et à la disponibilité du personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Sourland-Cowgirl.
4 / 5Le 11/10/2022 à 22:32Si vous aimez faire la fête le soir mais avez besoin d'une retraite tranquille pendant la journée, c'est l'endroit qu'il vous faut. L'hôtel ressemble à une oasis de calme au milieu des autres hôtels de grande hauteur de Playa de Palma. Chambres propres, la nôtre était un peu à l'étroit (étroite) mais avec une salle de bain assez grande. Le restaurant est excellent avec un immense buffet où chacun peut trouver quelque chose à son goût. Le soir, il y avait de la musique live au bar. Vous pourrez vous détendre au bord de la grande piscine extérieure pendant la journée ou vous défouler dans la grande salle de sport. Si vous sortez le soir, vous êtes à environ 100 mètres de la Schinkenstrasse et du party mile autour de la B6.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires concernant votre récent séjour dans notre Hôtel Occidental Playa de Palma. Bien que nos chambres aient un design fonctionnel et soient équipées des choses les plus importantes pour le confort du client, nous sommes conscients que pour certains clients, la taille de la chambre est importante. Nous regrettons de ne pas avoir pu satisfaire vos besoins à cet égard et nous vous encourageons à vous renseigner sur les différentes tailles de chambres lors de vos futures réservations afin de vous assurer de choisir la chambre qui correspond à vos besoins. Cependant, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre espace piscine et que vous avez également aimé et apprécié notre offre gastronomique. Merci d'avoir souligné notre service et notre propreté comme un plus spécial. Notre équipe vous remercie beaucoup. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau à l'avenir. Meilleures salutations de Majorque, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Rosine.e
5 / 5Le 28/09/2022 à 14:44Je rectifie 😃j'ai dit chambre simple je veut juste dire simple ds le sens normalement décorée, mais le balcon super appréciable, bel hotel ancien Espagnol, de magnifiques meubles dans les halls etc etc et literie trés bonne, propreté, armoire, coffre , tout y était, linges de toilette à profusion, sympathique personnel et tout parfaitement confortable. Voilà mon rectificatif. Bons messages Rosine Debons
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et tout particulièrement la propreté de votre chambre et la générosité de notre buffets dans le restaurant. Nous sommes navrés d'apprendre que l'équipement des chambres ne vous a pas tout à fait convenu. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre séjour, afin que nous puissions assurer votre confort. Toute l'équipe vous remercie pour votre charmant compliment. La satisfaction de nos hôtes est la meilleure des récompenses à notre investissement quotidien. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Saul.a
5 / 5Le 20/09/2022 à 12:45Nous avons passé un week-end à l'hôtel, le personnel très gentil dès l'arrivée et avec de bonnes recommandations sur ce qu'il faut faire. La chambre qu'ils nous ont proposée était super et bien située à côté de la piscine, la nourriture était variée et bonne, les snacks du bar de la piscine étaient également bons. Nous sommes satisfaits de toute l'expérience et espérons revenir bientôt sur la belle île et à l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bautista, Nous aimerions profiter de l'occasion que votre avis nous donne pour vous remercier de vos commentaires. C'est fantastique que pendant votre séjour, tout se soit passé comme prévu. Votre satisfaction est aussi la nôtre et nous sommes très heureux que vous ayez apprécié les chambres et le dîner. Nous nous efforçons chaque jour de faire en sorte que les clients aient des souvenirs agréables et nous sommes heureux d'y être parvenus dans votre cas. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Maren.�
2 / 5Le 19/09/2022 à 14:31Nous avons séjourné à l'hôtel il y a 2 semaines et avions réservé les appartements. La nourriture, le personnel était bon. Cependant, les chambres sont très anciennes. L'odeur du climatiseur était insupportable, nous avons donc dû le laisser éteint la plupart du temps. Il y avait toujours des fourmis dans la salle de bain. Il est urgent de faire quelque chose ici.
Réponse du propriétaire :
Chère Maren, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires concernant votre récent séjour dans notre Occidental Playa de Palma. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la climatisation et les fourmis dans votre chambre et nous regrettons de ne pas en avoir été informés immédiatement. Nous vous aurions immédiatement envoyé un technicien pour le réparer et une femme de ménage afin que vous puissiez continuer à profiter pleinement de votre séjour. Pour l'avenir, nous vous prions de bien vouloir contacter la réception qui fera tout son possible pour vous offrir un séjour agréable chez nous car pour nous à Barceló, la satisfaction du client est primordiale. Nous serions très heureux de vous convaincre de nous et de notre service la prochaine fois. Sincères amitiés, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Thomas.t
5 / 5Le 02/09/2022 à 18:46Il n'y a rien de mal à cet hôtel. Personnel très sympathique de la réception, du room service au personnel de service au restaurant et à la piscine. La nourriture était très bonne pour nous. La piscine était propre et nous avons pu avoir des transats pour deux à tout moment. La réservation typique des transats n'a pas lieu ici. Le sauveteur s'en occupe et enlève également les serviettes. Très bien! L'emplacement de l'hôtel est idéal. Calme malgré la proximité du Bierkönig et du Megapark. Il est à moins de 5 minutes de la plage. Les chambres sont bruyantes. Cela ne nous a pas vraiment dérangés. Je peux donner une recommandation claire pour cet hôtel!
Réponse du propriétaire :
Cher Thomas, Merci beaucoup d'avoir évalué notre hôtel. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel. Cependant, nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la clairaudience et nous l'intégrerons dans nos processus d'amélioration. Cependant, nous sommes très heureux de lire que vous avez souligné la courtoisie de notre équipe comme un plus spécial et que vous avez apprécié notre piscine. Soyez assurés que nous transmettrons vos compliments aux employés concernés. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau un jour et restons cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Alina.o
5 / 5Le 31/08/2022 à 16:48Le séjour s'est très bien passé, nous sommes entièrement satisfaits. La nourriture était excellente et très variée. Les chambres étaient toujours propres et rangées ! L'hôtel est super bien situé ! Nous reviendrions encore et encore. Merci pour le bon séjour 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Chère Alina, Merci pour votre visite et vos commentaires. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez complètement à l'aise avec nous et que rien n'ait été laissé à désirer pendant votre séjour. :) Nous avons particulièrement apprécié la lecture de vos gentils commentaires sur notre bon emplacement, notre propreté et notre nourriture. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau à l'avenir. Salutations, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Adrian.o
5 / 5Le 31/08/2022 à 11:20Réponse du propriétaire :
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Michelle.a
3 / 5Le 30/08/2022 à 22:55Quand je suis arrivé, j'ai dû aller directement à la réception car il y avait des cheveux partout sur le sol. Le canapé était également couvert de cheveux et de taches. Quelqu'un a ensuite été envoyé pour faire le post-nettoyage, puis c'était correct mais toujours extensible. Les chambres devraient également être modernisées à nouveau. Le service et les employés étaient tous sympathiques. À la réception, la plupart parlaient allemand et étaient toujours très sympathiques et serviables, j'étais vraiment très satisfait, le personnel était également très gentil et serviable avec mon fils. Il se sentait très à l'aise. La nourriture était également correcte et variée.
Réponse du propriétaire :
Chère Michelle, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction concernant le nettoyage de votre chambre. Chez Barceló, nous nous efforçons d'être absolument fiables dans ce domaine et nous sommes conscients que l'hygiène et la propreté sont des aspects primordiaux pour le bien-être à 100% de nos clients. Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu résoudre l'incident rapidement. Merci pour vos aimables commentaires concernant le service que vous avez reçu de notre équipe. Vous pouvez être assuré que nous transmettrons vos aimables paroles car nous savons à quel point elles sont importantes pour nos employés. Enfin, nous sommes fiers que vous ayez apprécié le dévouement gastronomique de nos chefs, alors que nous nous efforçons de répondre aux nombreux désirs culinaires de nos clients et de leur servir les plats régionaux et internationaux les plus savoureux. J'espère que nous nous reverrons à l'avenir. Meilleurs vœux, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Isabelle.S
5 / 5Le 26/08/2022 à 23:27Un hôtel à taille humaine avec un personnel tres agréable. Des repas très variés. De belles et bonnes prestations. Nous avions une chambre suite junior au rez-de-chaussée , tres au calme en all inclusive. Un grand merci à Hugo le directeur de cet hôtel qui parle un français impeccable et qui nous a bien aidé dans les situations parfois difficiles de barrière des langues, Un homme très empathique, serviable , disponible et qui se met en quatre pour sa clientèle. Grâce à lui nous avons pu visiter plus facilement cette île absolument magnifique, évidemment quand on sort des plages bardés d'immeubles prochent de l'hôtel. Heureusement, l'hôtel propose plein de sorties differentes et loue des véhicules ou scooter en prenant des prestataires qui viennent nous chercher à l'hôtel ! N'hésitez donc pas à visiter la côte ouest, la Sierra tramuntana, Soller et son petit train en bois , Valldemossa et plein d'autres petits villages et criques magnifiques , nous avons loué un voilier avec un Skipper et avons fait du snorkeling dans la baie de Palma , absolument magique! Palma est une très jolie ville à visiter. Nous avons pris l'excursion visite de l'île jusqu'à Soller avec le train en bois dans la Sierra de tramuntana + un tour en bateau. Nous avons loué un gros scooter pour visiter palma, le château de bellver, sommes allés jusqu'à Valldemossa puis retour par la côte jusqu'à l'hôtel . Plutôt réticente à aller sur cette île , j'avoue que nous en revenons ravis
Réponse du propriétaire :
Chère , En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre Occidental Playa de Palma. C'est un plaisir de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil par notre équipe et lui transmettons vos aimables paroles. Chez Barceló, il est très important pour nous de prendre soin du service client et de l'attention aux détails, nous sommes heureux de savoir que nous avons atteint notre objectif et votre satisfaction en tant que client avec les bonnes recommandations de notre équipe et leur service Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Dieter.e
5 / 5Le 25/08/2022 à 22:19Nous sommes ici avec 2 papys en vacances, tout fonctionne bien, on y mange bien et les anciens sont enthousiastes. Je trouve les chambres un peu petites pour deux personnes.Mais tout est super propre.On ne vient que pour dormir et se doucher. Ils sont occupés. Je peux recommander l'hôtel en toute bonne conscience !!!!!! Oh donc les papys ont 75 et 80 😉😉😉
Réponse du propriétaire :
Cher Dieter, Merci beaucoup d'avoir évalué notre hôtel. Nous avons été très satisfaits de votre note élevée et aimerions profiter de cette occasion pour vous remercier de votre visite. Cependant, nous regrettons que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de la taille de votre chambre et serions ravis de vous conseiller sur nos différentes catégories de chambres lors d'une prochaine visite. Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Pedro.
5 / 5Le 25/08/2022 à 14:07Bonjour 5 jours passé dans cet hôtel avec ma conjointe Nous ne regrettons pas un seul instant Une équipe au top. Toujours souriant et avenant. Répondant à tous nos besoins ou questions Des services divers et variés Merci beaucoup
Réponse du propriétaire :
Cher Pedro, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Occidental Playa de Palma et vous remercions pour votre aimable recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de notre équipe à qui nous faisons passer votre compliment. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Pahl.a
5 / 5Le 23/08/2022 à 11:04Accueil de classe, serviable et courtois ! Nous avions *seulement* réservé le petit-déjeuner et nous en avons été très satisfaits ! Il y en a vraiment pour tous les goûts. Notre appartement au bord de la piscine avec sa propre terrasse était également un bon choix car nous étions toujours en première ligne pour nous détendre pendant la journée. 3 min à pied du Bierkönig
Réponse du propriétaire :
Cher Carsten, Nous tenons à vous remercier pour la note positive. C'est super que vous ayez autant apprécié votre séjour chez nous. Merci pour le beau compliment à notre personnel courtois et serviable et le bel emplacement. Nous sommes heureux de toujours veiller à ce que nos clients passent un séjour agréable. Nous espérons que vous avez fait un bon voyage de retour. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Sincères amitiés, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, directeur général -
Kevin.e
5 / 5Le 17/08/2022 à 21:26Personnel au top souriant agréable: serveur accueil piscine bar femme de ménage. Tout le monde très gentil ! buffet varié copieux rien à dire. Ambiance conviviale. Quartier festif avec beaucoup d’allemands il faut aimer cette ambiance Chambre correct avec la suite junior Le all inclusive est un bon plus Je recommande cet hotel
Réponse du propriétaire :
Cher Kevin, Nous voulons vous remercier de ce résumé si positif de votre séjour que vous nous avez fait parvenir. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la qualité de nos prestations et de notre restaurant. Merci de souligner le professionnalisme de nos équipes toujours attentives au bien-être de nos hôtes. Nous leurs transmettons immédiatement votre appréciation! Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Jean-marc.e
2 / 5Le 11/08/2022 à 14:10Actuellement dans cet hôtel en all in exclusif, très très déçu car on m’a vendu du rêve et finalement ce n’est pas ça du tout, la vaisselle surtout les verres qui sont sales, au snack tout n’est pas gratuit et les cocktails alcoolisés sont payants. On ne peut pas jouer au ballon, les animations ne sont pas là la piscine maximum 1m40 de profondeur et petites pour le nombre de personnes Les points positifs la nourriture est bonne
Réponse du propriétaire :
Cher Jean-Marc, Avant tout nous voudrions vous remercier pour avoir choisi notre hôtel Occidental Playa de Palma pour votre visite à Playa de Palma et pour votre appréciation. Nous comprenons en lisant votre appréciation qu'apparemment vous n'étiez pas correctement informé sur les services de notre hôtel avant votre arrivée et nous souhaitons saisir l'occasion pour souligner qu'une description complète de nos services est disponible en ligne. Notre service tout compris est limité en raison de la loi des excès mise en place par le gouvernement des baléares dans toute la zone de playa de palma dans le but de contrôler la consommation d'alcool. Les règles de l'hôtel et de la piscine sont conçues pour garantir la tranquillité et la jouissance des espaces communs par tous les clients, nous sommes désolés si l'un d'entre eux n'était pas à votre goût. Nous sommes désolés que notre programme d'animation ne vous ait pas convenu. Il est organisé par notre équipe professionnelle qui grâce à une authentique gentillesse et beaucoup d'enthousiasme s'efforce de garantir que tous nos hôtes puissent participer aux activités proposées et garder de bons souvenirs de leurs vacances parmi nous. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
mumu.a
1 / 5Le 11/08/2022 à 13:59Ils vous vende du rêve pour un 4 étoiles les enfants non pas le droit de jouer à la balle le tout compris on doit payer presque tous les boissons ils n'as pas d'annimation hôtel à fuire
Réponse du propriétaire :
Cher Wagner, Nous sommes sincèrement déçus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir en toute sincérité. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que la catégorie qui nous a été attribuée conformément aux exigences établies par la loi à propos de nos installations et services, ne corresponde pas à la perception que vous en avez eue pendant votre séjour. Nous continuerons à travailler pour changer cette perception avec tous nos efforts et notre esprit de service. Nous espérons néanmoins vous revoir chez nous. Cordialement. Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Bryan.e
1 / 5Le 02/08/2022 à 10:49Hôtel pourrie, je m’explique donc tout d’abord on va parler de l’hôtel en lui même qui est un 4 étoiles alors que les chambres sont minuscules et ressemble à celle d’un hôtel des années 1980, de plus il y’a seulement 2 piscines( pas chauffé) car le reste ne fonctionne pas, si on prend par exemple les jacuzzis il faut payer 10€ par personne mais ces derniers fonctionne seulement 2heures et l’eau est froide ( 22-23*) ce qui pour un jacuzzi n’est pas normal. Ensuite si vous compter dormir et bien vous reposer vous pouvez oublier, ici tout le monde est bourré dans les couloirs, des personnes frappais à la porte de ma chambre se tapais la tête contre ma porte etc.. une catastrophe. Enfin si vous prenez le all inclusive vous pouvez tout de suite annuler sa ne sers a rien les seules qui sont compris sont sois de la malbouffe répétitive ou alors des cocktails remplis a 90% de glaçons. Fuyez cette hôtel c’est un conseil d’ami vous ne dépenserez pas votre argent inutilement.
Réponse du propriétaire :
Cher Bryan, Nous apprécions vos commentaires sur notre hôtel, l'avis de nos clients est important pour améliorer. C'est avec un grand regret que nous prenons connaissance de votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Cela ne représente pas l'expérience que nous voulons proposer à nos clients. Nous faisons immédtaiement un suivi avec les chefs de nos départements. Néanmoins, nous souhaitons rappeler que nous sommes toujours à votre écoute sur place pour rendre votre séjour le plus agréable possible. Nous regrettons tout incident qui aurait pu se produire en raison du comportement inapproprié d'autres clients. Nous tenons à vous informer qu'en saison estivale, aucune des piscines n'est chauffée car la température ambiante est très chaude. Nous sommes désolés si les jacuzzis n'ont pas été à votre goût ou si le fonctionnement n'a pas été correct, dans ces cas, nous vous recommandons de prévenir la réception pour résoudre le problème immédiatement et garantir le bon fonctionnement des installations. Nous espérons néanmoins vous revoir chez nous, et offrez-leur une belle expérience. Cordialement. Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Maria.u
5 / 5Le 22/07/2022 à 17:03Réponse du propriétaire :
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Patrick.o
4 / 5Le 01/07/2022 à 11:12Beaucoup beaucoup trop d'allemand ALCOOLISÉS.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel Occidental Playa de Palma pour vos vacances et nous apprécions vos commentaires. Nous sommes toujours attentifs aux remarques formulées par nos hôtes. N'hésitez pas, une prochaine fois, à nous faire part de vos suggestions. Ces retours sont essentiels pour nous permettre de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Nous nous excusons si vous avez eu un quelconque incident avec d'autres clients de l'hôtel, parce que pour nous, la satisfaction du client est primordiale. Merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Morgane.o
2 / 5Le 18/06/2022 à 15:16Premier séjour a Majorque via une agence de voyage (DST basée à Kehl en Allemagne), nous avions stipulé que nous souhaitions des vacances détente pour 10 nuits. Points positifs : Accueil - Service - Buffet - Piscines Points négatifs : Insistance de la réception pour proposer une chambre supérieure avec supplément de 300€ censée être plus au calme (nous avons fait le choix de la prendre après avoir vu celle de base dans le bâtiment principal, très vétuste, moisie par endroit, mal insonorisée) L’hôtel ne se situe pas en bord de mer (heureusement) mais pas loin. Entre le Bierkoenig et le Megapark donc le gros quartier en mode fiesta allemande et son lot d’incivisme, irrespect des lieux, de la plage. On peut y observer les groupes d’allemands alcoolisés dès 10h le matin (et encore je suis gentille) laissant trainer leurs déchets … nuisances sonores tout au long de la journées et de la nuit lorsqu’ils rentrent a l’hôtel après leur soirée. Arrêt cardio-respiratoire d’un homme dans la piscine, alcool soleil et drogue n’ont pas fait bon ménage, heureusement pour lui des gens compétents ont agis vite et il a été ensuite pris en charge par les secours. Je ne recommande malheureusement pas l’hôtel uniquement pour ces points là, cela est dommage car le reste est vraiment qualitatif. Je recommande encore moins l’agence DST dont le personnel ne prends pas le temps de se renseigner là où ils envoient leurs clients et ne se donnent pas non plus la peine de répondre aux mails. Nous y passerons a notre retour. Première et dernière fois que nous passerons via une agence, celle-ci nous ayant pourtant été conseillée par nos proches..
Réponse du propriétaire :
Chère Morgane, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Playa de Palma. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos hôtes car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous délivrons. Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction. Sachez que nous déplorons autant que vous, le manque de civilité de certains clients. Nous regrettons ce type de débordements, difficiles à anticiper lors de la commercialisation, et surtout difficiles à contenir sur site malgré la vigilance dont fait preuve notre personnel. En attendant, nous partageons vos remarques avec les chefs des départements. Nous tenons à vous remercier pour vos compliments envers notre personnel. Ils s'efforcent de garantir que tous nos hôtes se sentent pris en charge à tout moment et sont sans doute un de nos meilleurs atouts. C'est pourquoi nous transmettrons vos éloges à l'ensemble de l'équipe parce que nous savons qu'ils seront ravis de savoir que vous avez apprécié leur professionnalisme. Également, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le travail de nos chefs, car nous nous efforçons de satisfaire les attentes culinaires de nos hôtes en garantissant de délicieux plats locaux et internationaux à chaque repas. Merci d'avoir mentionné les pisicnes. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
René.
4 / 5Le 12/06/2022 à 16:45Personnel agréable, buffets corrects, chambre spacieuse, une partie du restaurant est en extérieur. Pas de parking mais, en juin, pas de difficultés à stationner dans la rue. Plage à 300 mètres. Points négatifs : coffre-fort payant, rideaux non occultants dans la chambre et surtout des groupes d'hommes allemands seuls, qui manquaient de discrétion : l'hôtel est proche du quartier pour fêtards nocturnes. Ceci dit, pas de bruit depuis la chambre.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Playa de Palma. Nous regrettons que vous n'ayez pas été informé avant votre arrivée des éventuels services supplémentaires tels que le coffre-fort et prenons note de vos remarques. Sachez que nous veillons à ce que l'ambiance de l'hôtel soit en conformité avec le respect de chacun. Nous regrettons que ces mesures n'aient pas été suffisantes à cette occasion. Si cela se produit lors d'un prochain séjour, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions intervenir pour rendre votre séjour plus agréable. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la taille et la tranquillité de la chambre que nous vous avons réservée, car nos chambres sont dessinées de façon à garantir d'inoubliables séjours au sein de notre hôtel. Notre personnel accueille chaque hôte avec l'esprit Barceló et s'efforce d'assurer une assistance de qualité à chaque instant afin de garantir que chacun profite pleinement de ses vacances. Il est très gratifiant de lire que vous avez pu apprécier son authentique gentillesse tout au long de votre séjour parmi nous. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié le travail de nos chefs, car nous nous efforçons de satisfaire les attentes culinaires de nos hôtes en garantissant de délicieux plats locaux et internationaux à chaque repas. Merci de souligner notre emplacement à quelques pas de la plage. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Franck.e
4 / 5Le 04/06/2022 à 14:47Beaucoup de groupes venant d Allemagne pour faire la fête et boire de énormément
Réponse du propriétaire :
Cher Franck, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Playa de Palma Nous sommes cependant désolés du désagrément évoqué et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. En cas de nuisances sonores, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite et au mieux. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter, nous permettant ainsi de vous garantir le confort recherché. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Bruno.�
3 / 5Le 31/05/2022 à 21:03Cadre très agréable, chambres petites, buffet petit-déjeuner, déjeuner variés
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Carla.s
5 / 5Le 07/05/2022 à 13:15Un très bon hôtel, près de la plage! Une très bonne ambiance grâce aux animateurs de l’hôtel Rédouane, Youssef, Marta, Fábio et Carlos !!
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Claire.o
3 / 5Le 07/05/2022 à 11:56Belle structure mais le sce n est pas un 4 étoiles.
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Clothilde.i
5 / 5Le 26/11/2021 à 18:32Superbe endroit propre, et personnel accueillant je conseille cette endroit
Réponse du propriétaire :
Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Marina.E
2 / 5Le 29/10/2021 à 15:39Propreté irréprochable. Chambre ancienne et mal isolée. Champagne à volonté le matin et pour les demi pensions l'eau du robinet est payante le soir.....donc faites vous plaisir les matins c'est open champagne. Les femmes de chambres et de services sont les plus agréables et font l'effort de comprendre nos demandes.
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Roland.S
4 / 5Le 15/10/2021 à 22:33Bon hôtel. On a choisi la formule appartement en demi-pension et on ne regrette rien.
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Joanne.a
2 / 5Le 28/08/2021 à 20:43Nous sommes déçu de l'hôtel et des prestations. Un 2etoiles serais suffisant, ne mérite pas le prix payer. Aucune isolation entre les chambres, nous entendons nos voisins parler, tous les jours obliger d'aller à la réception pour que le technicien vienne régler le soucis de la télé, mini frigo qui surchauffe. Formule demi pension plus que décevante, l'eau est PAYANTE, Je n'ai jamais vue ça !! Personnel à l'accueil et femme de ménage sympathique. Pas loin de l'aéroport et de palma A 5 min à pied de la plage. En ayant discuter avec d'autre personnes ( français, luxembourgeois et suisse) nous avions tous étais déçu par cette hôtel !!
Réponse du propriétaire :
Chère Joanne, Merci d'avoir pris contact avec nous afin de nous signaler vos inquiétudes sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Playa de Palma. Nous vous faisons parvenir nos sincères excuses pour les inconvénients que vous nous signalez. Nous avons lu votre appréciation avec toute notre attention et avons bien pris note de vos critiques constructives. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que vous ayez eu des problèmes avec le téléviseur et le minibar. Sachez que nous tiendrons informés nos responsables d'entretien pour nous assurer que celui-ci fonctionne correctement avant l'enregistrement. Nous sommes désolés d'apprendre le désagrément sonore, car si nous l'avions su, nous sommes sûrs qu’une solution aurait été recherchée pour y remédier. Nous sommes surpris et navrés de lire vos remarques sur le rapport qualité-prix de votre séjour au sein de notre établissement, en particulier parce que votre évaluation ne semblent pas refléter les standards que nous nous efforçons de garantir à nos hôtes. Néanmoins nous ne manquerons pas de partager votre appréciation avec les différents chefs de département pour information et ultérieure révision. Merci pour vos conseils concernant nos buffets, bien que nous soyons navrés de lire que nous n'avons pas été capables de satisfaire vos attentes culinaires en cette occasion, nous n'avons pas manqué de partager vos commentaires avec nos Chefs afin d'améliorer l'expérience de nos futurs hôtes. Nous sommes cependant ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil reçu à votre arrivée et le service tout au long de votre séjour. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'équipe de réception car nous savons que ceci sera une grande source de satisfaction pour tous. Merci de souligner notre emplacement en bord de mer. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception. Bien à vous, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Marion.a
5 / 5Le 18/08/2021 à 10:36Nous avons séjourné en couple durant 10 jours dans cet hôtel 4 étoiles à côté de Palma et nous en sommes agréablement satisfaits 😊 En effet, la chambre était spacieuse, la literie confortable. La formule demi-pension était appréciable, le petit-déjeuner était copieux et très diversifié ainsi qu'au dîner, la nourriture était excellente et diversifiée chaque jour passé. Une note particulière au personnel de l'hôtel, celui-ci est fort sympathique, toujours à l'écoute du client, de bonne humeur ! Concernant les prestations de l'hôtel, tout n'était pas ouvert en raison du Covid mais l'essentiel était là, les piscines, salle de sport... Nous recommandons cet hôtel à 100%
Réponse du propriétaire :
Chère Marion, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été couronné de succès. Votre compliment à propos de notre équipe est grandement apprécié. Ce fut un plaisir de vous servir. Nous vous remercions pour votre retour positif sur le restaurant ainsi que la qualité du petit déjeuner. Au plaisir de vous revoir prochainement. Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Vanessa.r
4 / 5Le 11/08/2021 à 20:45Sympa en famille mais heureusement que la crise sanitaire limite les touristes car sinon ce serait invivable et bondé.
Réponse du propriétaire :
Chère Vanessa, Merci de votre préférence envers notre hôtel Occidental Playa de Palma pour cette occasion et pour votre très aimable recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Nous sommes heureux cependant que vous ayez apprécié votre séjour. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Serge.o
1 / 5Le 25/07/2021 à 15:39Hotel agréable, confortable au personnel très sympathique. Les buffets sont variés et chacun peut y trouver son compte. La propreté est irréprochable . Le seul bémol est l'isolation phonique des chambres.
Réponse du propriétaire :
Cher Serge, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Barceló Palmeraie. Votre appréciation nous aidera à maintenir et améliorer la qualité des services que nous proposons à notre clientèle. C'est une joie de lire que vous avez passé un excellent séjour dans notre établissement. Merci de souligner la qualité de notre accueil ainsi que la propreté et le confort de votre chambre. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe avec un grand plaisir. Nous sommes cependant navrés que vous ayez subi des désagréments sonores. N’hésitez pas à contacter la réception qui pourra intervenir ou vous reloger. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Playa de Palma, General Manager -
Nono.
5 / 5Le 20/03/2021 à 17:36Assez physique et exposé au vent. Il faut une bonne orientation ou GPS avec track gpx (comme moi). Belle vue sur toute l'île.
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Jacky.I
4 / 5Le 29/10/2020 à 12:52Dommage que l'eau est payante.
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Nicolas.a
4 / 5Le 21/07/2020 à 18:21Cadre vraiment sympa, qui change des grands blocs de béton standardisés qui longent la plage. Personnel sympa également.
Réponse du propriétaire :
Cher Nicolas, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre hôtel. J’ai le plaisir de constater que vous avez apprécié votre séjour chez nous, et je ne manquerai de partager cela avec nos équipes. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt, et vous souhaitons d'excellents voyages à venir. Bien cordialement, Guest Experience Manager -
Véronique.l
5 / 5Le 03/03/2020 à 11:02Superbe hôtel personnel au top souriant agréable aux petits soins Propreté au top et suite géniale Buffet top et animations top
Réponse du propriétaire :
Cheré Veronique, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hotel Occidental Playa de Palma. Il est merveilleux de lire que nous avons su rendre votre séjour spécial depuis votre arrivée jusqu'à votre départ. Nous vous remercions pour ces magnifiques paroles. Merci encore pour la confiance placée en notre hotel et nous serions vraiment ravis de vous recevoir de nouveau très prochainement. Cordialement, Guest Experience Manager -
Fleu.e
4 / 5Le 26/02/2020 à 13:29Personnel de l’accueil très gentil et prévenant, à votre service pour louer une voiture ou appeler un taxi. En revanche, le ménage des chambres pas toujours bien fait (cheveux restent au sol ne balayent pas par exemple) et l’isolation pas top (dommage si votre voisin de chambre ronfle ...). Le petit-déjeuner est super, déçus en revanche du dîner, à vouloir trop faire la plupart des plats sont surgelés ou trop salés. C’est super d’avoir le bar, LaSalle de sport et de pouvoir réserver des excursions à l’accueil.
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Loïc.l
4 / 5Le 16/02/2020 à 12:05Passé une magnifique semaine pour un camp d'entraînement dans ce lieu. Personnel très accueillant Magasin de vélo à disposition au cas ou il y a de la casse mécanique. Salle de sport super bien équipé, 2 piscines. Le buffet de repas (matin et soir) est toujours très complet, varié, adapté à la nourriture pour les sportifs. Le seul point faible que j'y trouverai, il faut traverser à chaque fois Palma pour aller dans les "montagnes". Globalement satisfait
Réponse du propriétaire :
Cher Loïc, Merci pour votre excellente appréciation sur votre séjour auprès de notre hotel Occidental Playa de Palma; la satisfaction de nos clients est notre objectif principal et rien n'est plus gratifiant que de lire que nous avons su être à la hauteur, nous sommes ravis de lire que notre hotel et nos équipes ont su satisfaire toutes vos attentes en cette occasion. Nous espérons bientôt vous revoir afin de vous recevoir avec un plus grand sourire et vous faire sentir comme chez vous. Cordialement Guest Experience Manager -
Gilles.o
4 / 5Le 06/01/2020 à 15:06Bel hôtel dans le quartier des grands hôtels à une 12 de kilomètres de Palma. 4 étoiles avec des bonnes prestations comme piscine extérieure et piscine chauffée. Grande terrasse exterieure côté piscine. Belle entrée et spacieuse salle de bar. Ici les fauteuils sont grands et confortables. Services pour s'assurer des visites dans l'île ou louer un vélo. La plage est à 200 m a pied. Les bus pour la centre de Palma passent à proximité. Chambre spacieuse avec deux lits côte-à-côte. Carrelage au sol. Tv ecran plat, mini frigo. Belle salle de bain avec baignoire. Petit déjeuner, déjeuner et souper se prennent dans une grande salle avec de grands buffets à la cuisine locale comme internationale. Le personnel et poli et serviable. Produits frais, chauds et bons. Attention à la ligne, on prend vite du poids.
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Nathan.e
4 / 5Le 28/10/2019 à 14:20Superbe ! Immense hôtel , à juste 3 min de la plage . Dans l'hôtel il y a plusieurs type de chambre la plupart dans le grand bâtiment et d'autres dans des petites maisons a l'extérieur bordant la piscine . 2 bars , un à l'extérieur l'autre intérieur . Pour manger un buffet au choix varié .Et aussi un espace fitness proposant une salle de sport et l'accès à la piscine chauffée . L'option AI offre tout les repas et certaines boissons gratuite pendant votre séjour .
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Faupa.
4 / 5Le 26/10/2019 à 07:09Bel établissement.
Réponse du propriétaire :
Cher Fabien, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hotel Occidental Playa de Palma. Il est merveilleux de lire que nous avons su rendre votre séjour spécial. Nous espérons sincèrement vous accueillir de nouveau très bientôt, au sein de nos hôtels. Cordialement Guest Experience Manager -
Sonia.a
4 / 5Le 04/09/2019 à 23:36Tres agréable hotel de belles chambres en suite junior le petit bémol c'est un hôtel plutot dédié au tourisme Allemand
Réponse du propriétaire :
Cheré Sonia, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre hôtel. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous sommes ravis que vous ayez apprecié votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprecié la chambre que nous vous avons reservée et que vous l'ayez trouvée propre et confortable à tout moment. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Guest Experience Manager -
Christine.a
5 / 5Le 30/08/2019 à 15:55Nous avons passé une belle semaine le personnels est vraiment très sympa de bon repas avec chaque soir des thèmes différents ☀️👍
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christel.o
5 / 5Le 16/08/2019 à 23:22Bel hôtel propreté et personnel au top. Repas varie et de onne qualité.
Réponse du propriétaire :
Cher Niki, Nous vous remercions d’avoir choisi notre Occidental Playa de Palma et de les partager votre expérience avec les membres de communauté de Google. Votre enthousiasme pour notre perosnnel est très apprécié et sera una grande source de motivation, nous ne manquerons donc pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous accueillir de nouveau très bientôt, au sein de nos hôtels. Cordialement, Guest Experience Manager -
A.
2 / 5Le 06/08/2019 à 17:01les chambres sont vraiment très très mal insonorisées et franchement veillottes, les joints dans la salle de bains laissent vraiment à désirer et minuscules, il y a juste de la place pour passer au pied du lit. la clim peine à rafraichir les chambres... si vous souhaitez vous reposer, passez votre chemin : les clients sont d'un irrespect total et il y a du va et vient toute la nuit sans discrétion, et le pompon un hôtel en construction juste à côté, la vue du balcon très moche, et toujours et encore le bruit dès très tôt le matin... Il est soi disant interdit de réserver les transats... Il faut réclamer plusieurs fois chaque matin qu'on allume la clim dans la salle de sport seuls points positifs : l'espace piscine est très joli et agréable le buffet est bon ne vaut clairement pas le prix demandé, je n'y retournerai pas.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Playa de Palma, nous vous remercions pour vos commentaires. E nous lisons les commentaires sur l'insonorisation en parlant de bonnes notes, je peux vous assurer que nous avons déjà étudié le sujet avec notre direction et nous travaillons dessus, afin de pouvoir fournir une meilleure qualité de chambres et de services dans notre un hôtel. Enfin, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le travail de nos Chefs car nous nous efforçons de satisfaire les attentes culinaires de nos clients en garantissant de délicieux plats locaux et internationaux à chaque repas. Merci encore pour la courtoisie de votre temps et soyez certain que vos commentaires ont bien été pris en sérieuse considération et qu'ils nous aideront à améliorer la qualité de nos services. Cordialement, Guest Experience Manager -
Evelyne.e
4 / 5Le 04/08/2019 à 23:31Bon hôtel à 5 minutes de la plage. Bon service.
Réponse du propriétaire :
Cheré Madamme Meslier, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre hôtel. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous sommes ravis que vous ayez apprecié votre séjour parmi nous. Notre but est de rendre le séjour de nos clients des plus agréables et nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié l’hospitalité de notre personnel Merci encore pour la confiance placée en notre hotel et nous serions vraiment ravis de vous recevoir de nouveau très prochainement. Cordialement, Guest Experience Manager -
Carole.o
5 / 5Le 04/08/2019 à 17:43Personnel très agréable
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Bal0u.8
4 / 5Le 03/07/2019 à 09:35Juste trop bien ai passer une bonne semaines de repos après déconseillé si vous aimez pas les allemand et le faite de faire la fête tous le temp . Par moment beaucoup de bruit tard le soir.
Réponse du propriétaire :
Cher Client Merci beaucoup d'avoir pris le temps de poster votre commentaire. C'est fantastique de voir que vous avez évalué votre séjour avec cinq étoiles et vous recommandez l'hôtel aussi bien aux autres voyageurs. J'espère que le bruit du tram n'a pas causé beaucoup d'inconvénients. Pour d'autres séjours s'il vous plaît ne pas hésiter à nous contacter à l'arrivée afin que nous puissions attribuer une chambre face à la cour intérieure pour vous. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir dans un avenir proche. Cordialement, Guest Experience Manager -
Amandine.a
4 / 5Le 29/06/2019 à 13:21Super hôtel, beaucoup de jeunes. Personnels super agréable. Attention les chambres sont mal insonorisées par contre et un peu vieillotte. Le cadre est sublime en extérieur. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Cheré Amandine, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre hôtel. J’ai le plaisir de constater que vous avez apprécié votre séjour chez nous, et je ne manquerai de partager cela avec nos équipes. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt, et vous souhaitons d'excellents voyages à venir. Bien cordialement, Guest Experience Manager -
Audrey.e
1 / 5Le 17/06/2019 à 12:15Vous voulez dormir la nuit pendant vos vacances et bien fuyez car ici c est le bordel toutes la nuit ,c est juste une horreur. C est le pire hôtel que j ai pu faire dans tous Mrs voyages
Réponse du propriétaire :
Cheré Madamme Herblot, Nous sommes sincèrement décus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir avec toute sincérité. Nous mettons tout en œuvre pour que les niveaux de bruit restent toujours dans des limites raisonnables, afin que nos clients ne soient pas dérangés par les autres clients. Il est parfois impossible de garantir cela bien que nous souhaitions vous informer que nous disposons d'un service de sécurité toute la nuit et que nous serions heureux de vous aider afin que votre repos soit le meilleur possible. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et nous vous encourageons, pour une occasion ultérieure, à contacter notre service de réception disponible 24 heures sur 24. Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, nous espérons que vous avez fait bon retour et que nous aurons à nouveau le plaisir de vous servir encore au sein de nos hotels dans les plus belles destinations autour du monde, vous assurant par avance de nos meilleures intentions à tout moment. Cordialement, Guest Experience Manager -
Isabelle.h
4 / 5Le 17/06/2019 à 11:40Super semaine...Le buffet est généreux et varié mais manque de saveur...dommages.
Réponse du propriétaire :
Chere Isabelle, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de poster votre commentaire. C'est fantastique de voir que vous avez évalué votre séjour avec cinq étoiles et vous recommandez l'hôtel aussi bien aux autres voyageurs Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir dans un avenir proche. Cordialement, Guest Experience Manager -
BRUNO.I
1 / 5Le 14/06/2019 à 18:19Actuellement en séjour dans cet hôtel. Cadre ,accueil, restauration et accueil très correct. Dommage que la clientèle ne soit pas mieux surveillée . A déconseiller pour les familles. Bière, cris et plus encore .... Actuellement un groupe se masturbe dans le jaccuzi . Plus jamais de vacance dans cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Pinard, Merci pour le temps que vous avez consacré à partager votre opinion. Il semble bien en lisant vos commentaires que certains aspects de votre séjour n'ont pas reflêté nos standards de service habituels. Veulliez accepter nos sincères excuses pour ne pas avoir su vous offrir un impéccable moment de repos en cette occasion. Bien que vos commentaires ne semblent pas reflêter le retour habituel que nous recevons tant bien sur ce site qu'au sein de l'hotel, nous vous encourageons à nous signaler toute imperfection de vive voix en contactant notre équipe de Direction qui se fera un plaisir de vous assister afin que vous profitiez pleinement de vos vacances parmi nous. Nous sommes ravis de lire vos commentaires élogieux envers notre personnel car nous nous efforçons de proposer à nos clients un service attentionné et personnalisé et portons une grande importance à ce que notre personnel soit orienté au service et accueillant à tout moment. Nous ne pouvons évidemment pas laisser partir un hôte avec un sentiment d'insatisfaction. C'est pour cette raison que les points mentionnés seront commentés au sein des équipes pour voir où nous pouvons nous améliorer. Cordialement, Guest Experience Manager -
Anne.a
2 / 5Le 06/06/2019 à 22:39Hotel très spacieux un peu vieillissant a relooker très bruyant à cause de la clientèle allemande toutes les nuits C est le bazar dans les CHAMBRES et a la piscine dommage
Réponse du propriétaire :
Cheré Madamme Lanoe, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre hôtel. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous sommes ravis que vous ayez apprecié votre séjour parmi nous. Nous regrettons que la tranquilité que vous souhaitiez trouver dans notre établissement ait été affectée par l’attitude d’un groupe de clients. Bien que notre hôtel dispose d'une capacité d'hébergement d'environ 550 personnes, nous souhaitons toujours apporter une satisfaction maximale à chacun d'entre eux. C'est pourquoi, dans nos hôtels, lorsque nous accueillons un groupe d'hôtes, nous essayons toujours de nous organiser au mieux pour le groupe afin de permettre un bon déroulement de la vie dans l'hôtel. De plus, nous veillons à ce que l'ambiance de l'hôtel soit en conformité avec le respect des autres clients en terme de bruit. Nous regrettons que ces mesures n'aient pas été suffisantes à cette occasion. Si cela se produit lors d'un prochain séjour, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions coopérer pour rendre votre séjour plus agréable. Soyez certain que vos commentaires ont bien été pris en sérieuse considération et qu'ils nous aideront à améliorer la qualité de nos services. Merci encore pour la courtoisie de votre temps, et malgré les imperfections vécues durant votre séjour, nous espérons que Barceló restera una option pour vos prochaines vacances et que nous aurons l'opportunité de restaurer votre confiance envers notre compagnie dans un futur proche. Bien sincerement, Guest Experience Manager -
lfsr.e
2 / 5Le 06/06/2019 à 09:14Le quartier est le QG de la classe allemande Du coup...c'est plutot Deuchland Hotel que Occidental hotel. Si vous souhaitez un coin tranquille en couple ou en famille, ce n'est pas pour vous. En revanche, si vous venez entre amis pour faire la fete de 6h a pas d'heure...c'est fait pour vous. Et...il faut aimer la discrétion allemande : porte qui claquent toute la nuit, chant la journée a la gloire de je ne sais pas qui, alcool qui coule à flot laissant des zombies dès 18h le soir...et une gente masculine un peu lourde (alcool oblige) Petit déjeuner copieux. Repas du soir peu varié.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Je suis desolée de constater que votre expérience au sein de notre hôtel êtait loin d'être satisfaisante car il semble que vous ayez rencontré un certain nombre d'inconvénients. Je peux vous assurer que cela est loin d'être habituel et nous regrettons de ne pas être informés immédiatement. Nous avons lu vos commentaires concernant la clientèle que nous accueillons au sein de l'hotel et souhaiterions cueillir l'occasion pour clarifier que chez Barceló nous sommes heureux de servir tous les clients qui souhaitent profiter de leurs vacances au sein de nos hotels, indépendemment de leur origine, couleur de peau, réligion orientation et age, car nous croyons fermement que tous ont droit à des vacances bien méritées. Les petits-déjeuners O!Brekafast présentent une alimentation saine, ce qui, aujourd'hui, est devenu une manière de vivre et de mieux voyager. Nous cherchons à offrir aux hôtes une nouvelle expérience en introduisant des produits locaux, naturels, biologiques, végétaux et de saison. Soyez certain que vos commentaires ont bien été pris en sérieuse considération et qu'ils nous aideront à améliorer la qualité de nos services. Merci encore pour la courtoisie de votre temps, et malgré les imperfections vécues durant votre séjour, nous espérons que Barceló restera una option pour vos prochaines vacances et que nous aurons l'opportunité de restaurer votre confiance envers notre compagnie dans un futur proche. Cordialement, Guest Experience Manager -
Michel.u
4 / 5Le 04/06/2019 à 18:49Situation calme à 10 minutes environ de Palma. Buffet copieux, varié et excellent. Mais insonorisation des chambres à améliorer !
Réponse du propriétaire :
Cher Michel, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre hôtel. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous sommes ravis que vous ayez apprecié votre séjour parmi nous. Nous lisons les commentaires sur l'insonorisation en parlant de bonnes notes, je peux vous assurer que nous avons déjà étudié le sujet avec notre direction et nous travaillons dessus, afin de pouvoir fournir une meilleure qualité de chambres et de services dans notre un hôtel. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprecié la sélection de plats préparés par nos Chefs Executifs, qui s'efforcent de proposer una grande variété de délices afin de satisfaire tous les palais, nous vous remercions donc de nous signaler que nous avons su conquérir le vôtre. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir dans un avenir proche. Cordialement, Guest Experience Manager -
Krokmou57_.
4 / 5Le 14/04/2019 à 12:17Très bel hôtel, petit bémol sur la nourriture..
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Ric.o
4 / 5Le 31/03/2019 à 11:14Bien reçu, buffet au repas
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Josias.H
5 / 5Le 27/02/2019 à 08:28Nikel
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Loots.
4 / 5Le 22/01/2019 à 16:45Bel établissement. Le bar est assez sympathique quand on prend la formule all inclusive. A regretter au bar les mojitos qui ne sont pas compris dans le all inclusive mais du reste on s'y retrouve. Pour le buffet on regrette qu'il n'y ai pas assez de choix en poisson et crustacés alors que l'on est au bord de la mer. Par ailleurs nous avons remarqué que le buffet du dimanche était assez night, sûrement parce que c'est le jour des arrivées. Le petit spa est sympa par contre attention à la piscine interieur, l'eau est salée, il faut penser à mettre des lunettes ou ne pas plonger le tête sous l'eau. Concernant le service, bien dans l'ensemble mais j'aurai apprécié que nos serviettes soient changées chaque jour. Pour le coup, nous avons du les demander à chaque fois. Les chambres sont confortables (nous avons pris les petit appartements), le rasoir fournis par l'hôtel neuf dans son sachet vous arrache les poils de la barbe mais fait l'affaire.
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Jean-Michel.I
3 / 5Le 10/12/2018 à 18:59L'hôtel est sympa avec une bonne cuisine et un bar Lounge convivial par contre les chambres standards sont à éviter si voulez dormir car l'insonorisation est au niveau d'un hôtel formule 1.
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francoise.z
2 / 5Le 03/09/2018 à 17:27Hotel très bruyant restaurant pas terrible buffet midi et soir all inclusif faux que certaines boissons
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Szwec, Bien que nous soyons navrés de lire que votre séjour au sein de notre hotel Occidental Playa de Palma n'a pas su satisfaire vos attentes, nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à nous faire part de votre ressenti car nous sommes comscients que nous pourvons toujours nous améliorer et vos critiques constructives sont bien sûr les bienvenues à cet effet. Nous faisons de notre mieux afin de garantir que nos clients puissent profiter d'expériences gastronomiques enrichissantes dans un cadre imcomparable et avec un excellent service. Nous continuerons de travailler afin de vous surprendre avec de délicieux plats locaux et internationaux lors de votre prochaine visite. Nous regrettons votre déception concernant les suppléments pour quelques-unes des boissons dans le cadre de notre régime Tout Compris, bien que nous tenions à préciser que seules les liqueurs Premium ne sont pas inclues et sous réserve d'un supplement réduit par rapport aux prix appliqués aux autres régimes proposés au sein de l'hotel. Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de garantir que nos clients se sentent en tout confort et profitent pleinement de leur séjour, c'est pourquoi nous espérons avoir à nouveau l'opportunité de vous servir et de restaurer votre confiance envers Barceló lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Guest Experience Manager -
Jean-Pierre.e
5 / 5Le 26/07/2018 à 07:18L’été vous passez des vacances dans un cadre de rêve avec un personnel toujours, oui toujours souriants et serviables L’hiver c’est dans un cadre entièrement différant que vous serez accueilli, toujours souriant et serviable mais dans un encadrement de sportifs amateurs et beaucoup de teams cyclistes professionnels. L’hôtel est entièrement équipé pour recevoir les cyclistes de tous niveau.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Degroot, Un séjour parfait, c´est ce que nous voulons offrir à tous nos clients de l'hôtel Occidental Playa de Palma et nous sommes très fiers de voir que nous y sommes parvenus. Nous vous remercions pour ces magnifiques paroles. Merci encore pour la confiance placée en notre hotel et nous serions vraiment ravis de vous recevoir de nouveau très prochainement. Cordialement, Guest Experience Manager -
Eric.e
4 / 5Le 22/07/2018 à 17:56Chambre un peu petite hôtel agréable ,petit déjeuner correct manques un peu de sucré sinon saucisses et les salé sont au rdv, belle piscine relax pris d assaut très vite le matin dommage, pas de parking, les repas sont varier est à thème, de quoi se faire plaisir, le personnel à votre écoute est prêt à vous rendre service, les chambre pourrais être plus insonorisées
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Heitz, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous regrettons votre déception concernant les dimensions de la chambre que nous vous avons réservée, bien que nous souhaitions cueillir l'occasion pour vous informer que nous avons différentes catégories de chambres disponibles et que toutes sont consciencieusement décrites sur notre site internet, nous vous encourageons pour une prochaine occasion à contacter notre centre d'appels d'oú nos agents pourront vous ofrrir un service de réservation personnalisé afin que vous choisissiez la catégorie de chambre qui s'adapte le mieux à vos souhaits et besoins. De plus nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre piscine. Nous espérons sincèrement vous accueillir de nouveau très bientôt, au sein de nos hôtels. Cordialement, Guest Experience Manager -
Lydia.o
4 / 5Le 16/07/2018 à 07:53Personnel très correcte et serviable👍
Réponse du propriétaire :
Chere Madamme Rolland, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre hotel Occidental Playa de Palma et sommes ravis de lire que nous avons su satisfaire vos attentes. Nous sommes ravis de lire vos commentaires élogieux envers notre personnel car nous nous efforçons de proposer à nos clients un service attentionné et personnalisé et portons une grande importance à ce que notre personnel soit orienté au service et accueillant à tout moment. Nous sommes aussi reconnaissants de recevoir vos commentaires, pour nous très importants, mais aussi pour tous les voyageurs de ce site, qui sauront les apprécier. Nous espérons sincèrement vous accueillir de nouveau très bientôt, au sein de nos hôtels. Cordialement, Guest Experience Manager -
Michel.r
5 / 5Le 09/07/2018 à 08:59Hôtel parfait de bonne taille nourriture très bonne et variée personnel exceptionnel gentil serviable nous avons passé une semaine ce mois de juillet avec une personne à mobilité réduite et tout le monde était aux petits soins. Merci on reviendra
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Franklin, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hotel Occidental Playa de Palma. Il est merveilleux de lire que nous avons su rendre votre séjour spécial depuis votre arrivée jusqu'à votre départ. Nous tenons à vous remercier pour vos compliments envers notre personnel, car ils s'efforcent de garantir que tous nos clients se sentent pris en charge à tout moment et sont sans doute un de nos meilleurs atouts. C'est pourquoi nous transmettrons vos éloges à l'ensemble de l'équipe car nous savons qu'ils seront ravis de savoir que vous avez apprécié leur professionalisme. Nous espérons sincèrement vous accueillir de nouveau très bientôt, au sein de nos hôtels. Cordialement, Guest Experience Manager -
Christine.e
4 / 5Le 03/06/2018 à 12:26L'hôtel par lui même est correct..buffet très simple mais bien cuisiné , personnel compétent, mais pas d'animation au niveau du club . Inconvénient principal c'est qu'il est colonisé par les allemands à 80 % donc très bruyants tout le temps (piscine - bar de l'hôtel une chaîne de Tv en allemand en continu). Difficile pour un couple de français .malgré de très gros efforts de la part de la direction et du personnel. Nous avons malgré tout passer un bon séjour et restons fidèles au concept barcelo
Réponse du propriétaire :
Chere Madamme Gelineau, Nous apprecions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre hotel Occidental Playa de Palma et vous remercions pour votre aimable recommendation auprès des visiteurs de Google. Nous avons lu vos commentaires concernant la clientèle que nous accueillons au sein de l'hotel et souhaiterions cueillir l'occasion pour clarifier que chez Barceló nous sommes heureux de servir tous les clients qui souhaitent profiter de leurs vacances au sein de nos hotels, indépendemment de leur origine, orientation et age, car nous croyons fermement que tous ont droit à des vacances bien méritées. D'autre part, nous vous remercions de souligner la gentillesse et l'enthousiasme de notre personnel, leur aunthentique amabilité étant une des forces principales de notre établissement, nous les féliciterons tous de votre part pour leur contribution à votre bien-être durant vos vacances parmi nous. Merci encore pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un futur proche. Bien sincerement, Guest Experience Manager -
Marine.i
4 / 5Le 08/04/2018 à 17:29Plutot sympa au printemps. C'est la deuxieme fois que nous venons. Hotel propre et agreable. Personnel aimable et souriant. Le point negatif est que notre chambre etait a cote de la cage d'escalier et donc tres bruyante.
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Éric.u
4 / 5Le 21/03/2018 à 21:46Bel hôtel, situé à 200m de la plage, personnel sympa
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Yves.e
2 / 5Le 17/02/2018 à 16:13Que dire de cet hôtel ... ? Bon dieu, la vérité ! Nous y sommes venus en janvier en demi-pension. Très belle réception, piscine intérieur très plaisante et gratuite, salle de sport (pas pour moi, hum !) et sauna (ça par contre ...). Les repas pris étaient corrects. D'énormes buffets vous offrent un très large choix de mets divers et variés pour tous les goûts. Si vous avez faim vous devriez y trouver votre compte. Par contre ce n'est pas, il faut le dire, de la très haute cuisine. Cependant les mets sont frais et sains. La salle de restaurant est très grande et il n'est pas vraiment possible de s'y trouver un petit coin sympa et tranquille. Notre chambre au second étage était suffisamment grande et la literie très confortable. Elle donnait sur les jardins et espaces intérieurs, ce qui doit très probablement être fort bruyant en haute saison, parce que une piscine extérieure et de grandes terrasses de bar accueillent les vacanciers. L'insonorisation des chambres est NULLE, autant le savoir ! Vous avez l'impression de dormir avec la voisine, ce qui n'est pas spécialement une aubaine surtout lorsque celle-ci est hautement alcoolisée et se dispute toute la nuit avec sa compagne. Nous avons dû téléphoner deux fois à la réception vers les 3 heures du matin pour faire cesser le vacarme tant il était insupportable ! Cela s'est reproduit 4 nuits sur 7. Les couloirs sont en carrelage sur lequel résonne infiniment les pas de ceux qui rentrent tard ou partent tôt. Bref. Vous aurez compris ... ce fût dur à avaler. Malgré les points positifs de cet hôtel, nous n'y retournerons donc sûrement PAS.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Saedeleer, Nous sommes sincèrement décus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir avec toute sincérité. Nous lisons avec beaucoup d'inquiétude les problèmes d'insonorisation, et je voudrais vous avancer que cette question est déjà abordée avec la direction, et nous travaillons à améliorer cet aspect afin d'offrir un meilleur service à la clientèle. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprecié la sélection de plats préparés par nos Chefs Executifs, qui s'efforcent de proposer una grande variété de délices afin de satisfaire tous les palais, nous vous remercions donc de nous signaler que nous avons su conquérir le vôtre. Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de garantir que nos clients se sentent en tout confort et profitent pleinement de leur séjour, c'est pourquoi nous espérons avoir à nouveau l'opportunité de vous servir et de restaurer votre confiance envers Barceló lors d'une prochaine occasion. Bien sincerement Orsy Szilagyi Guest Experience Manager -
Catherine.e
1 / 5Le 21/10/2017 à 20:09Un voyage en famille, une piscine intérieure hors service. beaucoup de clients allemands bruyants, en état d'ébriété à longueur de journée. Un environnement extérieur pire, une rue entièrement dédiée à des bars "allemands" avec tous les inconvénients. Buffet varié. Des excursions prévues mais pas organisées. Hyper déçue eu égard à l'attente et au prix de la prestation. Je n'y retournerais jamais
Réponse du propriétaire :
Chere Madamme Lezuoh, Les commentaires de nos clients nous donnent la possibilité de voir notre établissement à travers leur regard, apportant des informations utiles à l'amélioration des services afin de mieux satisfaire les souhaits de notre clientèle, c'est pourquoi nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager une appréciation sur votre expérience personnelle parmi nous. Nous comprenons que Playa de Palma n'est peut etre pas la destination idéale pour vos vacances, c'est pourquoi nous vous encourageons pour une prochaine occasion à visiter notre site internet ou a contacter notre centre d'appels d'oú nos agents vous offriront un service de réservation personnalisé afin que vous choisissiez la destination Barceló qui s'adapte le mieux à vous souhaits et besoins. Enfin, nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié le travail de nos Chefs car nous nous efforçons de satisfaire les attentes culinaires de nos clients en garantissant de délicieux plats locaux et internationaux à chaque repas. Soyez certain que vos commentaires ont bien été pris en sérieuse considération et qu'ils nous aideront à améliorer la qualité de nos services. Merci encore pour la courtoisie de votre temps, et malgré les imperfections vécues durant votre séjour, nous espérons que Barceló restera una option pour vos prochaines vacances et que nous aurons l'opportunité de restaurer votre confiance envers notre compagnie dans un futur proche. Bien sincerement, Orsy Szilagyi Guest Experience Manager -
Florence.a
4 / 5Le 25/08/2017 à 21:07.hôtel tres gai avec nourriture excellente
Réponse du propriétaire :
Chere Madamme Jallot, Nous sommes très heureux de lire que votre séjour parmi nous ait été agréable et vous remercions de votre commentaire. Nous vous disons à très vite à Mallorca et vous souhaitons une excellente rentrée ! Bien cordialement, Orsy Szilagyi Guest Experience Manager -
Suzy.c
5 / 5Le 24/07/2017 à 15:28Nous avons pris une suite,confort très appréciable l'espace est optimisé et bien pensé , profitez de divers services spa, salle de sport bien équipée, sauna et hammam 2 piscines 1 restaurant etc confort absolu. Le Personnel est accueillant et très professionnel. Cadre idyllique pour séjourner en famille ou entre amis.
Réponse du propriétaire :
Chere Madamme Conceicao, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel Occidental Playa de Palma et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Notre but est de rendre le séjour de nos clients des plus agréables et nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié l’hospitalité de notre personnel. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprecié la chambre que nous vous avons reservée et que vous l'ayez trouvée propre et confortable à tout moment. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Bien sincerement, Orsy Szilagyi Guest Experience -
guillaume.e
5 / 5Le 15/07/2017 à 09:50Lieu calme et magnifique. Personnel chaleureux et accueillant. Nous avons passer 1 semaine des plus agréable.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Guillaume, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hotel Occidental Playa de Palma. Il est merveilleux de lire que nous avons su rendre votre séjour spécial depuis votre arrivée jusqu'à votre départ. Notre but est de rendre le séjour de nos clients des plus agréables et nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié l’hospitalité de notre personnel. Merci encore pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un futur proche. Bien sincerement Orsy Szilagyi Guest Experience
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