Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site annu-hotel.com. Pourquoi ce numéro ?
A propos de : Hôtels Meliá Frankfurt City à Frankfurt
"Très bel hôtel, accueil soigneux, chambre agréable, confortable."
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Tags: Hôtel,
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Les avis (93)
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Cee.a
2 / 5Le 28/02/2023 à 13:25L'hôtel est totalement trompeur de l'impression en ligne et de la pêche au chat. Ce n'est vraiment pas aussi génial que vous pourriez le penser. Cela rappelle une prison à sécurité maximale une fois à l'intérieur, et ce n'est même pas une exagération. Vous pouvez simplement voir et entrer UNIQUEMENT dans la zone où se trouve la chambre d'hôtel. Vous ne pouvez pas monter jusqu'au bout pour avoir une vue sur la ligne d'horizon, et cela n'a même pas été pris en compte lorsque j'ai réservé que nous aimerions une vue sur la ligne d'horizon. Pourquoi réservez-vous cet hôtel quand vous regardez un chantier de construction et un bureau ? ! Ensuite, vous pouvez également vous rendre dans un hôtel normal et moins cher. L'ascenseur ne fonctionne qu'avec une carte de chambre, ce qui signifie que vous devez scanner la carte puis entrer à quel étage vous voulez, ce qui signifie que si vous oubliez la carte dans la chambre, vous êtes coincé dans les couloirs et devez descendre les escaliers. Ensuite, la porte des toilettes ne se fermait pas et n'était pas verrouillable. Dans l'ensemble ne vaut pas l'argent.
Réponse du propriétaire :
Cher Jay, Merci pour votre avis. Nous regrettons que notre hôtel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes sur la base de notre site internet et que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre avis. Nous aurions aimé vous attribuer une jolie chambre avec vue sur la skyline, mais malheureusement celles-ci n'étaient plus disponibles. Nous avons transmis votre commentaire concernant la porte des toilettes à nos services du bâtiment. Il est parfaitement compréhensible que vous soyez bouleversé à ce sujet. Vous pouvez également accéder à nos espaces publics tels que le hall, les restaurants, les bars, l'espace fitness et bien-être sans utiliser la carte-clé à l'ascenseur, veuillez excuser que cela ne vous ait pas été clairement communiqué. Merci beaucoup pour votre visite. J'espère que vous nous donnerez une seconde chance à l'avenir. Cordialement Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Lau.y
3 / 5Le 20/02/2023 à 11:43Nous avions réservé une nuit au sein de l'hôtel Mélia. L'hôtel est très joli, propre et moderne. Cependant, nous avions été déçu. Nous avions payé une chambre en hauteur avec une vue sur les buldings de la ville. Nous nous sommes retrouvés dans une chambre (propre, fonctionnelle et moderne) complétement à l'arrière du bâtiment, une vue caché... Donc pas conforme à notre demande et surtout au pourquoi nous avions payé. Les prix restent tout de même assez élevés. La salle de petit déjeuner offre une vue directe sur les buldings, très propre et moderne également. Cependant, très peu de choix au buffet. Mais ce dernier reste relativement correct. Dans l'ensemble nous restons tout de même satisfaits, avec une petite déception d'avoir payé pour quelque chose que nous n'avions pas eu.
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Bert.e
1 / 5Le 06/02/2023 à 08:28Rarement connu un service aussi mauvais et non professionnel dans le domaine gastronomique dans un hôtel de cette catégorie. Vous ne pouvez plus expliquer ou excuser cela avec des "problèmes de personnel après Corona". Au bar dans le hall et à l'étage dans le restaurant / sky bar, un désastre absolu. Nous ne reviendrons certainement pas.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Recker, Merci pour votre avis. Nous aimerions en savoir plus sur vos impressions et vous demandons de nous contacter directement afin de pouvoir mieux et plus profondément travailler sur les événements. Cela nous aiderait énormément à améliorer encore notre service. Merci et meilleures salutations Votre équipe Meliá Frankfurt City -
Kerstin.
1 / 5Le 26/01/2023 à 12:57L'accessibilité de l'hôtel n'était pratiquement pas donnée du tout. Ni par téléphone ni par mail. Incroyable pour un tel hôtel. De plus, le 25 décembre 2022, j'ai effectué un dépôt de 100 € via EC cash, qui peut me être restitué à la fin de mon séjour, comme dans d'autres entreprises, sans aucun effort via le dispositif EC cash. J'aurais payé ma consommation de 4 € en liquide à ce moment-là. Après 6 appels téléphoniques, dont un avec M. Babr le 19/01/23, qui m'a promis un rappel avant 19h, ce qui n'est pas encore arrivé, et 7 demandes par e-mail, mon acompte n'a pas été recrédité. Service incroyablement mauvais et apathique. Sur mon mail du 24.01. 11h09 (lire 13h14) avec la dernière demande de paiement il n'y avait pas de réponse. Le fait que la facture ait été émise une semaine plus tard est toujours "dommage pour"
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S.
1 / 5Le 23/01/2023 à 21:36Belles chambres propres. Cependant, émettre une facture pour une nuitée déjà réservée est une CATASTROPHE. J'ai dû appeler l'hôtel 4 fois, à chaque fois on m'a dit que la facture serait envoyée par e-mail. Au final, il s'est avéré que les trois premiers employés ne voulaient pas préparer la facture car l'employé n° 4 devait d'abord me demander des données. Une impertinence et de l'embarras à traiter avec les invités.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, nou vou remercion pour vo commentaire. Nou omme déolé que vou n'ayez pa été atifait de notre hôtel et en particulier de notre ervice, qui a été apprécié par beaucoup de no client. Cependant, nou prendron certainement votre critique comme une opportunité de former no employé en conéquence. Veuillez noter qu'une adree e-mail mal enregitrée peut toujour entraîner de complication. Néanmoin, nou omme ravi que vou ayez apprécié votre chambre et vou remercion de votre viite. J'epère que vou nou donnerez une econde chance à l'avenir. Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville (Traduit par google) Cher invité, nou vou remercion pour vo commentaire. Nou omme déolé que vou n'ayez pa été atifait de notre hôtel et en particulier de notre ervice, qui a été apprécié par beaucoup de no client. Cependant, nou prendron certainement votre critique comme une opportunité de former no employé en conéquence. Néanmoin, nou omme ravi que vou ayez apprécié votre chambre et vou remercion de votre viite. J'epère que vou nou donnerez une econde chance à l'avenir. Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville (Avi d'origine) ehr geehrter Gat, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir bedauern e ehr, da ie mit unerem Hotel und inbeondere mit unerem von vielen Gäten ehr gechätzten ervice nicht zufrieden waren. Ihre Kritik werden wir aber definitiv zum Anla nehmen, unere Mitarbeiter dementprechend nachzuchulen. Bitte beachten ie, da eine falch hinterlegte eMail-Adree immer zu Komplikationen führen kann. Nichtdetotrotz freuen wir un, da Ihnen Ihr Zimmer gefallen hat und danken Ihnen ganz herzlich für Ihren Beuch. Hoffentlich geben ie un in der Zukunft eine zweite Chance. Thank you kindly, vielen herzlichen Dank! Meliá Frankfurt City (Tranlated by Google) Dear guet, we thank you for your feedback. We are very orry that you were not atified with our hotel and in particular with our ervice, which wa appreciated by many of our guet. However, we will definitely take your criticim a an opportunity to train our employee accordingly. Neverthele, we are pleaed that you liked your room and thank you very much for your viit. Hope you give u a econd chance in the future. Thank you kindly, thank you very much! Melia Frankfurt City -
Tommii..
5 / 5Le 23/01/2023 à 11:05Avait "The Level" Junior Suite et c'était tout simplement magnifique ! Grande chambre, vue imprenable et petit déjeuner copieux. Nous serions ravis de revenir!
Réponse du propriétaire :
Cher Tommy, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur notre hôtel. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez complètement à l'aise avec nous et que vous ayez particulièrement souligné de manière positive la vue incomparable. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Sincères amitiés, Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Janna.o
2 / 5Le 23/01/2023 à 07:05Deux étoiles seulement pour la vue. Vous devez quand même laisser une caution de 200€ même si vous avez déjà payé la chambre. C'était dans mon cas sur 6.1. et le montant n'a pas encore été débloqué. J'ai appelé plusieurs fois et ils ont dit qu'ils débloqueraient le montant. Rien ne s'est passé jusqu'à présent. Dommage. Sinon l'hôtel est très agréable.
Réponse du propriétaire :
Chère Jana, Merci beaucoup pour votre visite et le rapport sur votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes désolés que le retour de votre dépôt ait été retardé. Veuillez noter qu'un déblocage de notre part ne signifie pas nécessairement un déblocage immédiat de l'acompte. Votre compagnie de carte de crédit et la banque affiliée sont également des exemples ici. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que la libération du paiement de l'acompte ne soit enregistrée. Nous nous excusons sincèrement pour cette impression, qui n'est certainement pas représentative, et en même temps nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre vue magnifique et que vous ayez par ailleurs été satisfait de nous. J'espère que nous pourrons pleinement vous convaincre de notre service à l'avenir. -
Roberta.u
4 / 5Le 21/01/2023 à 21:16Réponse du propriétaire :
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Sandra.r
5 / 5Le 17/01/2023 à 23:55Nous avons passé le réveillon du Nouvel An dans la suite junior avec accès au salon exécutif ! Le personnel de l'hôtel est très arrangeant et la femme à la réception nous a même permis de séjourner dans une suite avec vue sur la ligne d'horizon. La nourriture et les boissons étaient délicieuses. Nous avons eu un très beau coucher et lever de soleil. La vue sur le feu d'artifice était à couper le souffle ! Je ne peux que recommander tout le monde ! Belle expérience!
Réponse du propriétaire :
Chère Sandra, Merci pour vos commentaires positifs sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour chez nous à la fin de l'année et que nous ne vous ayons pas déçu non plus sur le plan culinaire. Nous sommes heureux de transmettre à nos employés vos éloges pour le service agréable de notre équipe, car cela nous donne le pouvoir de continuer à permettre à nos clients de passer des journées inoubliables à Francfort. Enfin, nous tenons à vous remercier pour votre visite et espérons vous revoir un jour. Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Nils.r
5 / 5Le 17/01/2023 à 16:03Le meilleur hôtel 4 étoiles où je suis allé jusqu'à présent. Mega view avec vue sur les toits de Francfort, personnel très sympathique et courtois. Bon petit déjeuner avec beaucoup de choix. Le salon de niveau était bien aussi. La chambre a une architecture cool, très propre et vous avez suffisamment d'espace. La seule critique concerne les vitres sales. Je recommande vivement l'hôtel et j'y reviendrais.☺️😍
Réponse du propriétaire :
Cher Nils, Merci pour vos commentaires sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit déjeuner buffet et vous remercions également pour votre gentil compliment à notre personnel de service. D'autre part, nous regrettons beaucoup qu'en raison des mauvaises conditions météorologiques, il ne nous ait pas été possible de nettoyer les fenêtres et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. La prochaine fois, n'hésitez pas à contacter directement notre réception si vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous espérons que vous nous rendrez visite un jour et nous vous remercions de votre visite. Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Lukas.o
5 / 5Le 17/01/2023 à 11:58Super hôtel, méga restaurant, super vue, mais surtout super personnel. Très sympathique courtois et serviable. Toujours mon plaisir. DJ Lubo
Réponse du propriétaire :
Cher Luc, Merci pour votre commentaire positif sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes ravis que vous vous sentiez parfaitement à l'aise avec nous et que vous ayez apprécié notre personnel courtois sans exception. Merci beaucoup pour votre visite et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau bientôt. Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Erik.u
3 / 5Le 13/01/2023 à 09:12L'hôtel est bien situé, dispose de belles chambres et d'une vue magnifique. Le seul bémol est le service. Temps d'attente trop long pour le petit déjeuner et le dîner. D'abord, vous ne trouvez pas de place parce que vous ne pensez pas assez vite, puis les machines à café ne sont constamment pas prêtes à fonctionner. Vous attendez 20 minutes pour commander, 30 minutes de plus pour obtenir votre premier verre et la nourriture est arrivée au bout d'une heure et demie au total. Malheureusement, j'attends un peu plus pour les prix, mais j'aimerais être agréablement surpris la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Jungbluth, Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux que vous ayez aimé nos chambres et la vue. Nous nous excusons pour les problèmes de service pendant le petit déjeuner et le dîner. Il est dommage que nous n'ayons pas pu répondre pleinement à vos attentes vis-à-vis de notre hôtel. Nous avons pris note de vos commentaires sur l'offre de service et les délais d'attente et formerons les employés responsables en conséquence. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de pouvoir vous offrir ultérieurement le service que vous attendez de nous. Merci et meilleures salutations Votre équipe Meliá Frankfurt City -
Sean.o
3 / 5Le 10/01/2023 à 13:49Réponse du propriétaire :
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Jan.e
5 / 5Le 09/01/2023 à 11:27Nous avons séjourné deux fois à l'hôtel Melia à la fin de l'année dernière et nous y retournerons certainement cette année lors de nos voyages à Francfort. Les chambres et les vues sont de premier ordre et le salon à l'étage est une valeur ajoutée significative. Surtout si vous voulez travailler à domicile, vous pouvez vous asseoir et y travailler avec du café et des collations - et avec une vue fantastique. Le personnel, en particulier le responsable du service client, était très sympathique et arrangeant. Ce très bon service associé à un emplacement de rêve et des chambres modernes est sans égal à Francfort dans une catégorie de prix comparable. Nous reviendrons bientôt. Merci beaucoup!
Réponse du propriétaire :
Cher Jan, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous vous sentiez parfaitement à l'aise avec nous et que vous ayez pu profiter d'un séjour inoubliable. Au nom de notre équipe, nous tenons à vous remercier pour vos aimables éloges pour notre bon service. C'est super que vous ayez aussi aimé la vue depuis notre salon et la chambre cosy. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite avec nous. Cordialement Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
M...
3 / 5Le 07/01/2023 à 16:20... j'attendais plus pour ce prix. Chambre encore fraîche, mais montrant déjà des signes d'usure, sol avec des taches de chocolat, l'enregistrement a pris très longtemps, WiFi extrêmement difficile à enregistrer, malheureusement - malgré la réservation - pas de vue sur la ligne d'horizon, ennuyeux même avec une caution de 200 €, depuis J'étais dans un autre Melia à Francfort, j'ai attendu presque 2 semaines pour un remboursement. Je ne sais pas si nous reviendrons ici :-| certaines maisons en Ffm sont simplement plus orientées client.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre visite et l'évaluation de notre hôtel. Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de votre séjour en raison de l'enregistrement tardif et que vous ayez perçu notre propreté comme sous-optimale. Nous nous excusons sincèrement pour cette impression non représentative. Bien sûr, nous donnerons immédiatement suite à vos commentaires concernant votre chambre et prendrons les mesures appropriées pour améliorer notre service. J'espère qu'un jour vous nous donnerez l'occasion de revoir les aspects négatifs de votre séjour. Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Edonis.
1 / 5Le 05/01/2023 à 10:27Le logement a déjà été payé, et encore un autre montant m'a été facturé, les clarifications prennent une éternité. Très peu professionnel! Je ne recommanderais certainement pas cet hôtel à tous ceux qui veulent avoir un tel mal de tête après leurs vacances !
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci pour vos commentaires sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes désolés que vous ayez rencontré certains obstacles en raison de votre carte de crédit oubliée. Nous tenons à souligner que cela est indiqué dans toutes les conditions de réservation sur nos sites Web et ceux de tiers. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Toute l'équipe de Meliá Frankfurt City vous souhaite un excellent début d'année ! Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité à l'avenir! Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Flow.e
5 / 5Le 04/01/2023 à 17:34Nous avons été très satisfaits de notre séjour ! Notre chambre était magnifiquement conçue, très propre et le lit était assez confortable. Nous avions accès à un salon qui servait des boissons et des collations. Nous avons également pu prendre le petit-déjeuner dans le salon, ce qui était très pratique car la salle du petit-déjeuner était déjà très fréquentée. Nous reviendrons certainement!
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel Meliá Frankfurt City. Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un excellent séjour chez nous et nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié le lit confortable et le beau mobilier. Nous nous réjouissons déjà du fait que vous voudriez nous honorer à nouveau un jour et nous vous remercions beaucoup pour votre visite. Sincères amitiés Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Sonja.
4 / 5Le 04/01/2023 à 09:33Bel hôtel avec un bon petit déjeuner. J'ai été très très déçue des horaires d'ouverture du sauna. Dans un si grand hôtel, je m'attends à ce que le sauna commence le matin. 17 heures est une absurdité pour moi. Désolé Puisqu'une visite détendue et prolongée au sauna d'un hôtel est très importante pour moi, je ne choisirais malheureusement plus celui-ci
Réponse du propriétaire :
Chère Sonya, Merci pour votre visite et votre évaluation de notre hôtel Melia Frankfurt City ! Nous sommes ravis de lire que vous avez été globalement satisfait de votre séjour chez nous et que vous vous êtes senti à l'aise. Cependant, nous sommes désolés que les horaires d'ouverture de notre sauna n'aient pas été adaptés à votre rythme et nous nous en excusons sincèrement. Notre sauna est ouvert pour vous en semaine de 17h à minuit et le week-end de 9h à minuit. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité! Sincères amitiés Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Kevin.e
2 / 5Le 01/01/2023 à 23:41Le salon de l'hôtel / niveau avec la vue / le service est magnifique. Cependant, le service de chambre était une déception absolue, très triste pour une chambre dans cette gamme de prix. Nous ne viendrons plus !
Réponse du propriétaire :
Cher Kévin, Merci pour votre visite et vos commentaires constructifs sur notre hôtel. Veuillez noter qu'en raison de nos événements supplémentaires dans les deux restaurants et dans notre salon The LEVEL, nous n'avons pas proposé de service d'étage le soir du Nouvel An. Cependant, vous êtes plus que bienvenu pour choisir à nouveau parmi l'ensemble du menu du service d'étage lors de votre prochain séjour. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Sincères amitiés Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Alessandro.o
5 / 5Le 01/01/2023 à 23:38Un standard à part entière en termes de service et de qualité dans le traitement des clients. Des employés courtois, authentiques et axés sur les solutions, ainsi qu'une superbe maison avec une vue imprenable sur Francfort. Petit-déjeuner au 15ème étage avec une sélection classique, mais d'une qualité impressionnante. Chambres en parfaite propreté et ordre. Sauna & Co n'a (malheureusement) pas pu être visité en raison de contraintes de temps. Dans l'ensemble, un séjour qui sera certainement répété.
Réponse du propriétaire :
Cher Alexandre, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de lire que vous vous êtes senti comme chez vous dans notre hôtel. Merci d'avoir souligné la serviabilité de notre équipe comme un plus spécial, car le bien-être de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Sincères amitiés, Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Dal.a
1 / 5Le 01/01/2023 à 20:57Le pire hôtel que je connaisse ! Lors de l'enregistrement, vous deviez attendre au moins 30 minutes, puis on vous a dit que vous deviez présenter une carte de crédit, bien que vous ayez déjà tout payé en ligne via Booking, vous ne pouvez pas entrer sans carte de crédit, ils ne le font pas. Je n'accepte pas non plus les cartes EC ou les espèces, et le personnel de la réception était plus qu'inamical ! "Nous ne pouvons qu'annuler votre location et chercher un autre logement" vous conduisez 200 km supplémentaires jusqu'à Francfort et puis quelque chose comme ça, vraiment ridicule je n'ai jamais rien vécu de tel. Plus jamais!
Réponse du propriétaire :
Cher Dal, Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous avons clairement communiqué sur tous les portails de réservation ainsi que sur notre page d'accueil qu'une carte de crédit est une condition de base pour un séjour chez nous. Quoi qu'il en soit, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne année ! Sincères amitiés Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Julius.e
1 / 5Le 31/12/2022 à 18:08J'ai été dans tant d'hôtels 4 étoiles mais je n'ai jamais connu une telle effronterie. À cause d'une carte de crédit, nous n'avons pas pu entrer!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Zeppenfeld, Merci pour votre visite et vos commentaires sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes désolés que vous ayez rencontré certains obstacles en raison de votre carte de crédit oubliée. Nous tenons à souligner que cela est indiqué dans toutes les conditions de réservation sur nos sites Web et ceux de tiers. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Toute l'équipe de Meliá Frankfurt City vous souhaite un excellent début d'année ! Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité à l'avenir! Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville (Traduit par google) Cher Monsieur Zeppenfeld, Merci pour votre visite et vos commentaires sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes désolés que vous ayez rencontré certains obstacles en raison de votre carte de crédit oubliée. Nous tenons à souligner que cela est indiqué dans toutes les conditions de réservation sur nos sites Web et ceux de tiers. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Toute l'équipe de Meliá Frankfurt City vous souhaite un excellent début d'année ! Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité à l'avenir! Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Emre.t
1 / 5Le 31/12/2022 à 18:03Ridicule! Ma femme et moi nous sommes vu refuser l'enregistrement à cause d'une carte de crédit. Il est obligatoire de prendre une carte de crédit avec vous. La carte EC a été rejetée. Les espèces en guise de caution n'étaient pas non plus acceptées. Tout cela malgré le fait que la réservation a déjà été payée. Humanité zéro et aucune recherche de solution n'a été faite, nous avons parcouru plus de 170 km et sommes simplement restés là. Donc, selon la devise, voyez comment vous vous entendez. En désespoir de cause, nous avons ensuite trouvé un autre hôtel à un prix élevé. Avec un tel comportement, vous obtiendrez de nombreuses autres critiques de ce type !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Atilgan, Merci pour votre visite et vos commentaires sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes désolés que vous ayez rencontré certains obstacles en raison de votre carte de crédit oubliée. Nous tenons à souligner que cela est indiqué dans toutes les conditions de réservation sur nos sites Web et ceux de tiers. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Toute l'équipe de Meliá Frankfurt City vous souhaite un excellent début d'année ! Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité à l'avenir! Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville (Traduit par google) Cher Monsieur Atilgan, Merci pour votre visite et vos commentaires sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes désolés que vous ayez rencontré certains obstacles en raison de votre carte de crédit oubliée. Nous tenons à souligner que cela est indiqué dans toutes les conditions de réservation sur nos sites Web et ceux de tiers. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Toute l'équipe de Meliá Frankfurt City vous souhaite un excellent début d'année ! Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité à l'avenir! Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Markus.e
5 / 5Le 31/12/2022 à 12:215️⃣ étoiles de A à Z 👌 Nous avons spontanément réservé cet hôtel élégant à Francfort. A l'enregistrement, nous avons été accueillis très courtoisement par un employé souriant, même s'il était déjà minuit. Après une courte conversation amicale, on nous a proposé un surclassement gratuit dans l'une des chambres les plus hautes. Wow, quel beau geste. Astuce : les chambres avec balcon avec vue sur la ville au 17ème étage sont particulièrement impressionnantes. Un autre compliment va aux barmans très sympathiques et motivés. Parce que nous avons visité le bar de l'hôtel "Oben" à 00h45, également avec une vue sur l'horizon, alors qu'ils avaient en fait déjà annoncé le "dernier tour". Néanmoins, on nous a toujours donné cette vue et nous avons été autorisés à commander deux autres boissons. Enfin, nous tenons à saluer le room service très compétent, qui a répondu aux demandes rapidement et très sympathique. Merci à toute l'équipe du Melia Frankfurt pour ce séjour exceptionnel.
Réponse du propriétaire :
Cher Mark, Merci beaucoup pour votre visite et le commentaire positif sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un merveilleux séjour parmi nous et que vous avez été très satisfait de votre surclassement. Nous serons heureux de transmettre à notre équipe vos éloges pour le service amical de nos employés et vous souhaitons une bonne année! Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans le futur. Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Shara.o
1 / 5Le 28/12/2022 à 10:45Ne pas accueillir d'invités ou de tiers. Accidentellement réservé deux fois et retenu de l'argent pour les deux chambres alors qu'il n'en fallait qu'une. L'erreur est humaine mais incroyablement coûteuse.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Romero, Merci pour votre avis. Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à modifier ou annuler les réservations de tiers. Cela ne peut être demandé que par vous en tant qu'invité sur les portails de réservation. Nous vous demandons votre compréhension et vous référons aux conditions et directives de réservation. Merci et meilleures salutations Votre équipe Meliá Frankfurt City -
René-Stefan.c
4 / 5Le 27/12/2022 à 23:15Edit : après de longues discussions, vous pouvez vous enregistrer, c'est juste dommage que vous deviez vous frayer un chemin pour obtenir ce que vous voulez. Mon conseil : n'oubliez pas votre carte de crédit. Je souhaiterais qu'il y ait plus de serviabilité de la part du personnel s'il y avait des problèmes, pour les résoudre au mieux de l'invité au lieu de les repousser avec des excuses. Néanmoins super hôtel si vous rencontrez la norme client.
Réponse du propriétaire :
Cher Stefan, Merci pour votre visite et vos commentaires sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes désolés que vous ayez rencontré certains obstacles en raison de votre carte de crédit oubliée. Nous tenons à souligner que cela est indiqué dans toutes les conditions de réservation sur nos sites Web et ceux de tiers. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension et sommes ravis que vous ayez par ailleurs été satisfait de notre hôtel. Toute l'équipe de Meliá Frankfurt City vous souhaite un excellent début d'année ! Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité à l'avenir! Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Melisa.i
1 / 5Le 24/12/2022 à 14:08J'attends mon acompte de 200€ depuis 2 semaines maintenant !!!!!! Cela a été retenu à la caisse et on nous a dit que la comptabilité prendrait contact, ce qu'ils n'ont bien sûr pas fait. Même après des appels et des e-mails répétés, l'argent ne nous a toujours pas été remboursé. J'espère pouvoir réaliser quelque chose avec ça !!!! Joue absolue!
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Mohab.h
3 / 5Le 22/12/2022 à 22:21Réponse du propriétaire :
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Carsten.a
5 / 5Le 22/12/2022 à 14:10Chers employés cordiaux! Une vue imprenable sur la ville depuis la chambre ainsi que depuis le délicieux restaurant. Très urbain. Il y a eu des moments où je me suis souvenu de New York. Merci pour un excellent séjour
Réponse du propriétaire :
Cher Carsten, Merci pour votre commentaire positif sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! C'est formidable que vous décriviez la vue incomparable de Mainhattan comme le point culminant de votre séjour et que nous ayons également pu vous convaincre complètement avec nos délices culinaires. Merci beaucoup pour votre visite et nous vous souhaitons un Joyeux Noël. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau en tant qu'invité à l'avenir. Cordialement Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Tim.o
1 / 5Le 22/12/2022 à 11:58Service client et flexibilité sous terre ! J'ai dû annuler mon voyage très tôt en raison d'une maladie et d'une opération chirurgicale prévue. Frais d'annulation 90%. Pas de possibilité de modifier la date ou de réduire les frais d'annulation. J'ai rarement contacté un service client aussi médiocre. 1 étoile est encore trop élevé.
Réponse du propriétaire :
Cher Tim, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre hôtel et en particulier de notre politique d'annulation. Indépendamment de cela, nous tenons à souligner que ceux-ci sont clairement communiqués lorsque la réservation est terminée. Veuillez noter que votre réservation était non modifiable et non annulable. Cela se reflète à la fois dans le prix, car celui-ci est inférieur à nos tarifs annulables habituels, et communiqué explicitement dans les conditions de réservation de votre réservation Booking.com : Si vous annulez ou modifiez la réservation ou si les clients ne se présentent pas, 90 PCT seront facturés comme pénalité d'annulation Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de cela, mais ces conditions de réservation sont fixées par Booking.com et ne peuvent être modifiées par nous que sur demande directe et confirmation de Booking.com, car nous avons besoin de l'approbation de celles qui n'ont pas eu lieu. . Je tiens à souligner qu'il est possible de faire vos réservations directement avec nous sur https://www.melia.com/de En raison des réglementations que nous nous sommes fixées, nous sommes également plus flexibles ici que nous ne le sommes avec une réservation par un tiers. Nous espérons quand même vous accueillir un jour ! Joyeux noël et bonne année! Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Richard.a
3 / 5Le 21/12/2022 à 23:07Équipement OK. Prestations acceptables. Mais dans l'ensemble pas 4 ou 5 étoiles. La réception était très passive. La question sur une option de mise à niveau a d'abord été rejetée catégoriquement et n'a été acceptée qu'après des questions répétées et une déclaration selon laquelle cela serait bien sûr soumis à des frais. Chambre propre sauf dans les coins. Les vitres pourraient être nettoyées de l'intérieur... Pourquoi les draps ne sont pas assez longs pour la couverture me dépasse, mais OK. Bien sûr, les cheveux étrangers étaient également présents. J'ai vu Melia d'une manière beaucoup plus positive à d'autres endroits et dans d'autres pays.
Réponse du propriétaire :
Cher Richard, Merci pour votre avis. Il est dommage que nous n'ayons pas pu répondre pleinement à vos attentes vis-à-vis de notre hôtel. Nous avons pris note de vos commentaires concernant notre concept d'hygiène souvent loué et formerons les employés responsables en conséquence. Sinon, nous sommes ravis d'avoir pu vous convaincre complètement en termes d'équipement et vous remercions vivement de votre visite. Cordialement et Joyeux Noël Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
P.
1 / 5Le 21/12/2022 à 10:01Incompréhensible. Après ma visite, j'ai été facturé deux fois pour la chambre et la caution a été prélevée sans raison. Je suis choqué. S'agit-il de fraude ou d'incompétence pure et simple ? Nous ne répondons pas aux demandes par e-mail. Je conseille à tout le monde d'éviter cet hôtel. Seuls les problèmes avec elle!
Réponse du propriétaire :
Cher Pascal, Merci pour votre visite et votre appréciation. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre séjour chez nous et que vous vous soyez plaint notamment de la facture finale. Nous tenons à souligner que nous nous réservons le droit de déposer un acompte sur votre carte de crédit lors de l'enregistrement, même si vous avez payé à l'avance. Ceci est également indiqué dans les conditions de réservation et les petits caractères à la fois sur Expedia et sur d'autres portails de réservation. Vous avez également reçu une annulation du paiement de l'acompte au moment du départ, comme cela est également indiqué sur votre facture finale. Vous êtes invités à me contacter personnellement pour plus d'explications. Cordialement et bonnes fêtes Thomas Seiz Responsable du service client et de l'expérience [email protected] Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
N..
1 / 5Le 13/12/2022 à 17:44La chambre était parfaite et propre, belle vue. Personnel agréable et attentionné. Cependant le petit déjeuner manque pour le prix élevé ! 29€ !! Je m'attends à plus de choix, surtout le fromage bon marché produit en masse et déjà séché, et la saucisse aussi peu appétissante, le salami était déjà brillant. Le bacon n'était pas croustillant, les jus étaient peu appétissants avec une phrase dégoûtante en dessous, tout était très peu appétissant... Fruits de la veille... Pas de quatre étoiles !
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre visite et vos commentaires. Nous sommes très heureux de lire que vous avez été très satisfait de votre séjour chez nous. Merci pour les commentaires positifs sur nos chambres propres et le service amical de notre personnel. Cependant, nous avons trouvé dommage que nous vous ayons un peu déçu en termes de petit-déjeuner et prendrons donc votre critique bien intentionnée comme une opportunité de nous améliorer davantage. J'espère qu'à l'avenir, nous pourrons pleinement vous convaincre de notre service. Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Marco.a
4 / 5Le 13/12/2022 à 16:47Très bel hôtel moderne avec un personnel agréable. Ambiance agréable dans toute la maison. Prix des services annexes malheureusement un peu trop élevés.
Réponse du propriétaire :
Cher Bruno, Merci beaucoup pour votre visite et vos commentaires sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Compte tenu de vos aimables paroles sur notre personnel amical et l'ambiance agréable, nous avons été très heureux de votre réponse amicale à notre hôtel moderne. Cependant, nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été entièrement d'accord avec nos prix pour les services supplémentaires et nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau un jour. Cordialement et tout le meilleur Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Marc.a
3 / 5Le 08/12/2022 à 00:19L'hôtel répond à ce que vous voulez pour un séjour d'affaires. La note concerne l'Open Restaurant & Skybar et le comportement absolument inacceptable du personnel. XYZ - apparemment directeur du restaurant, nous a absolument gâché la soirée. Nous voyagions avec des clients et voulions profiter de 1 à 2 derniers verres. L'accueil seul était dédaigneux et nous étions continuellement victimes de discrimination en tant que groupe. Bien qu'il y ait eu d'autres groupes dans notre région à un volume comparable, on nous a constamment demandé de modérer et finalement on nous a refusé plus de boissons. Il était évident que Miguel jouait ici à des jeux de pouvoir personnels. Décevant et nous choisirons un autre hôtel à Francfort à l'avenir où vous êtes apprécié en tant qu'invité. Addendum - l'incident a été traité de manière professionnelle et les conséquences appropriées ont été tirées. C'est agréable de voir que les commentaires ont été pris en compte - merci.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Daiss, Merci de votre visite et d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre hôtel. N'hésitez pas à me contacter personnellement dans ce cas. Je voudrais travailler sur les incidents dans une conversation personnelle avec vous. Vous pouvez me joindre à tout moment à [email protected] J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles. Cordialement, Thomas Seiz Responsable du service client et de l'expérience Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Marvin.E
2 / 5Le 05/12/2022 à 13:34Je ne peux pas écrire une critique sur l'hôtel lui-même car je ne l'ai pas encore visité. La raison en est que j'essaie de joindre l'hôtel par téléphone depuis des jours pour clarifier des questions très simples. Mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Malheureusement, je ne reçois pas non plus de réponse aux e-mails. Pour un hôtel dans cette catégorie de prix, je ne pense pas que ce soit correct. Veuillez prendre cette récession à cœur. LG
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Tobias.o
5 / 5Le 05/12/2022 à 08:14Dans l'ensemble un très bon hôtel ! L'équipe était sans exception amicale et courtoise, tout l'hôtel était extrêmement propre et bien rangé. Surtout le service au petit déjeuner et dans le salon était excellent. Le salon LEVEL est vraiment sympa et l'offre de nourriture et de boissons est bonne aussi. L'espace sauna est également très agréable, mais clairement trop petit pour la maison. Cependant, tout le reste était parfait ! N'importe quand :)
Réponse du propriétaire :
Cher Elio, Merci pour votre commentaire concernant votre séjour chez nous. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous ayez passé un excellent séjour avec nous. Au nom de nos employés, nous tenons également à vous remercier pour vos aimables paroles d'éloges pour leur service amical. Bien que nous ayons pu vous convaincre avec notre salon et la nourriture là-bas. Nous serions heureux d'entendre vos commentaires sur l'espace sauna. Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un bon moment de détente ici. Revenez nous voir à l'avenir, nous avons hâte de vous revoir. Sincères amitiés Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
HCH.
4 / 5Le 04/12/2022 à 02:07Général Hôtel bien entretenu, chambres de niveau aux étages supérieurs avec une belle vue et un balcon. Lampes de chevet clignotantes. Utilisez les lampes de lecture. Accès au salon pour un petit-déjeuner au calme et une collation avec une boisson en fin de journée. L'accueil La réception semble désordonnée, parfois inexpérimentée. Les réceptionnistes font de leur mieux mais certains ont besoin de consultation pour des questions apparemment simples. Stationnement / Recharge EV Parking garage sérieux au prix de 43€/jour. Nous avons choisi cela en raison de la commodité et de la facilité de recharge disponible. 3 bornes de recharge étaient fermées/réservées mais non utilisées. Sur les 3 autres points de recharge, 2 étaient effectivement en service, le 3ème EV était stationné en permanence sans recharge. J'ai demandé cela à la réception le matin du deuxième jour de mon séjour de 4 jours. Il n'était pas possible de réserver les places de recharge (c'était pour "ces grosses voitures" était la réponse littérale). Lorsqu'on lui a demandé dans quelle mesure, il aimerait toujours utiliser la borne de recharge sans avoir à se rendre au parking plusieurs fois par jour. Après tout, les prix ne mentent pas. Serait contacté à ce sujet. Toujours en attente de la réponse. Les bornes de recharge sont aléatoires.
Réponse du propriétaire :
Meilleur invité, Merci d'avoir pris le temps de votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous avez aimé la vue de la chambre et que le salon vous a plu. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le stationnement. Dans notre hôtel, un nouveau modèle de véhicules électriques est présenté par une grande entreprise. En conséquence, les places de stationnement étaient utilisées et il n'y avait pas de place pour les autres voitures à recharger. Nous comprenons que ce n'est pas agréable, mais malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose à ce sujet. J'espère cependant que cet inconvénient n'était pas insurmontable et que vous avez passé un agréable séjour. Nous commencerons à travailler avec vos commentaires pour améliorer notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel à l'avenir. Cordialement, Merci de bien vouloir, fell herzlichen Merci! Meliá Francfort Ville -
Christina..
5 / 5Le 02/12/2022 à 20:43La vue de la chambre est vraiment sympa ! Surtout les quesedillas, que vous pouvez commander dans votre chambre, sont extrêmement savoureuses, haha. Hautement recommandé :)
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre belle critique de notre hôtel Melia Frankfurt City! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que vous avez passé un agréable séjour. Mais nous avons également pensé qu'il était agréable de vous avoir également convaincu avec nos délices culinaires et merci beaucoup pour votre visite. Nous nous réjouissons de votre prochain séjour avec nous. Cordialement Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
ARTEVIVA.I
4 / 5Le 27/11/2022 à 16:18L'hôtel est flambant neuf, très bien agencé, joliment aménagé, vue fantastique sur la ligne d'horizon. Certaines choses doivent encore se jouer. Service très sympathique dans l'ensemble. Le restaurant a un besoin urgent de contrôle de la qualité - géré par la direction du restaurant et la réceptionniste. Les serveurs, par contre, sont super. Mais il faut agir, surtout en ce qui concerne la qualité de la nourriture. La qualité de la nourriture laisse à désirer (conserve de haricots blancs Aldi en bouillon non assaisonné avec deux tranches de Saint-Jacques pour 28 euros par exemple). À la direction : Je ne suis pas Sabine - conformément à la réponse collée et copiée ci-dessous... Voilà pour un service client sérieux.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre visite et le commentaire sur notre hôtel Meliá Frankfurt City ! Nous sommes ravis de lire que vous avez été globalement satisfait de votre séjour dans notre hôtel et que vous avez particulièrement apprécié la vue magnifique et le service amical de notre équipe. Notre équipe tient à vous remercier pour vos aimables paroles. Nous regrettons vraiment que vous n'ayez pas été du tout satisfait de notre nourriture, qui a été saluée par de nombreux invités. Nous vous remercions pour votre note, car c'est la seule façon d'améliorer continuellement notre service. MODIFIER : Étant donné que nous traitons chaque avis manuellement, le nom Sabine a été enregistré dans la première réponse à l'avis. Cela nous a été donné à partir de votre profil Google en tant que salutation / nom d'invité. Nous nous excusons pour cette erreur et espérons vous accueillir à nouveau en tant qu'invité! Meilleures salutations de Francfort Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
polo.p
3 / 5Le 26/11/2022 à 16:52L'hôtel est neuf, très moderne et bien conçu. Même s'il y a encore place à l'amélioration, notamment de l'intérieur. Les chambres avec vue sur la skyline sont super ! Espace fitness et sauna ok. Malheureusement, le personnel de la réception est catastrophique. On a presque l'impression que des amateurs complets y travaillent. Ni l'enregistrement ni le départ n'ont été simples. Cela a pris beaucoup de temps, les factures n'ont pas pu être imprimées, etc. Quelque chose comme ça ne devrait pas exister dans un hôtel comme celui-ci ! Seule la gentillesse du personnel l'a arraché.
Réponse du propriétaire :
Cher Polo, Merci pour votre visite et votre évaluation de notre hôtel ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié les installations modernes de notre hôtel idéalement situé et que vous ayez également apprécié la vue panoramique sur les toits de Francfort. Cependant, nous sommes vraiment désolés que votre enregistrement ait été un peu retardé et nous continuerons donc à former notre personnel. Nous espérons que vous nous choisirez à nouveau à l'avenir, nous nous réjouissons de vous revoir. Cordialement Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Martin.e
5 / 5Le 22/11/2022 à 21:27Accueil très chaleureux, on se sent comme chez soi. Personnel toujours sympathique, excellent service. Chambre très calme et confortable avec une vue magnifique. Essayez certainement "ci-dessus". Service de chambre vraiment super. Nous avons vraiment apprécié le temps. Merci pour tout, nous reviendrons :-)
Réponse du propriétaire :
Cher Martin, Merci pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis que vous vous sentiez parfaitement à l'aise dans nos belles chambres. Et nos employés aimeraient vous remercier pour vos aimables éloges pour notre service amical. Merci également pour les commentaires positifs sur la vue magnifique de votre chambre. Cordialement et à la prochaine. Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Gözde.r
5 / 5Le 20/11/2022 à 11:50L'hôtel est dans un endroit calme. La chambre était très confortablement meublée et avait une vue magnifique. Les employés se sont toujours efforcés de répondre aux souhaits. Le petit déjeuner était également très satisfaisant. Volontiers à nouveau
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour vos aimables commentaires sur notre hôtel Meliá Frankfurt City! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié les efforts de notre personnel amical. De plus, nous avons trouvé formidable que notre délicieux petit-déjeuner vous permette de bien démarrer la journée et nous vous remercions beaucoup pour votre visite. A bientôt j'espère. Sincères amitiés Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Michel.u
5 / 5Le 20/11/2022 à 05:18Très belle réception de l'hôtel très chaleureuse on se sent très bien accueilli petit déjeuner buffet chambres très copieuses très joliment meublées et très propres, l'espace bien-être est tellement bien, reviendra certainement
Réponse du propriétaire :
Cher Michel, Merci pour votre visite et l'excellente note de notre hôtel Melia Frankfurt City ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous sommes ravis que vous gardiez un bon souvenir de notre personnel amical. De plus, nous avons été très heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre copieux petit-déjeuner et que nous avons également pu vous convaincre grâce à notre concept d'hygiène. Nous espérons que vous avez fait un bon voyage de retour et que vous nous rendrez visite à l'avenir. Cordialement et tout le meilleur Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Greta.i
3 / 5Le 06/11/2022 à 22:31En raison d'une foire commerciale, l'hôtel était surpeuplé. De longs temps d'attente à la réception et au petit déjeuner étaient donc inévitables, mais une meilleure qualité de service aurait été souhaitable. Trouver une bouteille de vin rouge vide dans la chambre à l'arrivée et pas d'eau gratuite est décevant pour une chambre supérieure. Je ne peux pas recommander la chambre 1317 à cause des prises lâches et des lumières clignotantes. En semaine le chantier en contrebas est audible, également à mon avis pas compatible avec une chambre supérieure au calme. Le petit déjeuner est solide, avec un minimum d'options pour les végétariens et les végétaliens.
Réponse du propriétaire :
Chère Sabine, Merci beaucoup pour votre commentaire. Il est dommage que nous n'ayons pas pu vous convaincre complètement de notre qualité. Nous regrettons particulièrement vos commentaires sur l'état et la propreté de la chambre. Nous le transmettrons à notre équipe. Veuillez également excuser la gêne occasionnée par le bruit extérieur. Dans de tels cas, vous pouvez toujours contacter notre équipe, nous trouverons une bonne solution pour vous. Merci pour les informations sur notre service. Nous voulons que nos clients se sentent parfaitement à l'aise avec nous, nous continuerons donc à nous améliorer ici aussi. Nous serions également heureux d'entendre vos commentaires sur la sélection du petit-déjeuner. J'espère que nous pourrons vous convaincre lors d'une prochaine visite. Cordialement Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
V.
5 / 5Le 06/11/2022 à 12:25Réponse du propriétaire :
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C.
3 / 5Le 03/11/2022 à 22:39Nous avons séjourné dans ce bel hôtel pendant 3 jours en mars !! Au 15ème étage avec une superbe vue et accès au salon. Nous voulions retourner à l'hôtel ce week-end, mais avons dû constater que les prix s'étaient multipliés !!! Détient quatre fois comme en mars !!! Nous avons choisi un autre super hôtel. Pas à cause du prix, mais par principe, nous avons trouvé cela excessif. Malheureusement seulement 3 étoiles pour l'augmentation du prix
Réponse du propriétaire :
Chers invités, Merci pour votre commentaire sur notre hôtel. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre rapport qualité-prix. Nos tarifs sont en ligne avec les hôtels locaux comparables. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau un jour et restons cordialement, Merci bien, merci beaucoup ! Meliá Francfort Ville -
Christiane.e
2 / 5Le 26/10/2022 à 18:51La chambre en elle-même était bien. Cependant, les lampes près du lit clignotaient et la climatisation faisait beaucoup de bruit malgré la ventilation éteinte. J'ai été déçu du service. J'ai demandé une chambre avec vue sur les toits lors de la réservation et de l'enregistrement. Malheureusement, nous n'avons eu qu'une vue sur l'immeuble de bureaux voisin et un toit. Aucune explication sur le service. Mot de passe WLAN, petit-déjeuner, sauna... pas d'infos. Il manquait des phrases standard pour saluer et dire au revoir. Le rapport qualité prix ne me convenait pas.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Rehländer, merci pour vos commentaires. Je suis désolé que vous n'ayez pas apprécié votre séjour, je voudrais écrire quelque chose à ce sujet qui pourrait également être utile à d'autres. Nous travaillons déjà sur les lampes de chevet scintillantes, ce que beaucoup oublient facilement, ce sont les lampes noires légèrement plus petites, qui sont également sur le lit pour que vous puissiez les utiliser. Concernant la climatisation, il y a 2 options, soit retirer la carte de l'entrée pour l'alimentation électrique, soit ouvrir la petite fenêtre, même alors la climatisation ne fonctionne plus. La vue sur la ligne d'horizon peut être demandée lors de l'enregistrement, mais ne peut pas être réservée car les chambres sont attribuées en fonction des disponibilités. Le mot de passe WiFi est imprimé sur la carte-clé. Nous avons des chambres intelligentes, c'est-à-dire que toutes les informations peuvent être demandées via le téléviseur ou un bref appel au front office. Le petit-déjeuner est servi tous les jours jusqu'à 10h30 et le sauna, la salle de sport et l'espace bien-être sont également à la disposition de tous les clients. Si vous avez des questions, notre équipe de réception est disponible 24h/24. J'espère avoir été d'une certaine aide avec cette information. Nous serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos invités. Cordialement Melia Connect, DB. -
Maha.l
3 / 5Le 24/10/2022 à 22:54Réponse du propriétaire :
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Eva.r
2 / 5Le 24/10/2022 à 15:03J'étais un invité privé pendant le salon du livre. POSITIF Un gros avantage est la distance de marche du parc des expositions. L'hôtel est convivial et joliment meublé. La chambre était très propre et la vue était belle. Les produits de soin n'étaient pas des petits produits jetables en plastique, j'ai trouvé ça contemporain. NÉGATIF L'enregistrement n'a pas fonctionné au début en raison de problèmes techniques. Une facture n'a pas pu être imprimée non plus, mais j'ai reçu le message de mon séjour à nouveau par la suite. L'ambiance au petit déjeuner faisait penser à une cantine, plutôt inconfortable et bruyante. J'avais un verre avec du rouge à lèvres dessus, un bol de céréales sale, le café était plutôt tiède et pas particulièrement bon non plus. Dans les toilettes de la chambre, le levier était lâche et le carrelage n'était pas coupé proprement, le deuxième jour, toutes les serviettes n'étaient pas remplies. Les frais de stationnement étaient trop chers. Le personnel en partie très sympathique, en partie débordé. Un bel hôtel, mais malheureusement pas un bon rapport qualité/prix.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Krieger, merci pour vos commentaires, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas aimé le petit-déjeuner à bien des égards, je le transmettrai au service approprié, nous serions heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité. Mélia Connect Chen -
Carlos.o
5 / 5Le 24/10/2022 à 13:23Réponse du propriétaire :
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Sumeet.c
1 / 5Le 23/10/2022 à 21:59J'étais sur place aujourd'hui et j'avais sur moi mon identifiant numérique, qui est autorisé en Allemagne depuis décembre 2021. Ensuite, il y a eu une réceptionniste arrogante qui m'a dit qu'elle en avait besoin sous forme de carte conformément à la loi. J'ai oublié mon portefeuille à la maison. J'ai été accepté dans tous les hôtels, mais pas dans la saleté. Et puis ignorez-le !!! J'aurais aimé lui donner un coup de poing dans le f..... Parce que j'ai eu une dure journée de travail. Je voulais faire ma propre photo mais elle est mal traitée dès le départ. Nous n'avons même pas été accueillis chaleureusement. Une étoile c'est aussi trop. Apprenez à vos employés la bonne volonté. Je suis maintenant avec Radisson Blu. Ma réservation avec vous n'était pas remboursable, mais si vous êtes accommodant, vous m'accommoderez !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Schmitt, merci de partager votre expérience. J'ai transmis votre plainte. Cordialement, Melia Connect, DB. -
Uwe.r
5 / 5Le 19/10/2022 à 14:43De loin le meilleur hôtel de Francfort. Nous avions deux belles chambres premium et la vue était sensationnelle. Un très bon service dans toute la maison. Ma recommandation absolue pour Francfort.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Uwe-Friedrich, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous évaluer positivement, ce qui nous a fait très plaisir. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau au Melia Frankfurt City et vous souhaitons un bon moment. Sincères amitiés Mélia Connect, DB. -
Hans-Peter.a
4 / 5Le 17/10/2022 à 19:19Hôtel neuf et très moderne avec un excellent service, petit-déjeuner et dîner (buffet). L'orientation était un peu difficile en raison du manque de signalisation. L'opération de levage n'a été possible qu'en l'essayant. D'où la déduction de points dans la note globale. Potentiel d'optimisation !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hans-Peter, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous au Melia Frankfurt City. Nos nouveaux ascenseurs garantissent à chaque client la plus grande intimité possible. Par conséquent, vous ne pouvez atteindre que l'étage réservé. Merci pour la bonne note Bien cordialement, Votre équipe Melia Connect DB -
Robin.i
1 / 5Le 16/10/2022 à 20:25Vous ne pouvez même pas appeler les toilettes dans la chambre meublée, elle était vide. Pour se laver les mains, il faut d'abord sortir puis aller dans la salle de bain d'à côté. Très peu hygiénique. La fenêtre de 10 m pouvait être ouverte mais elle sentait très fort les égouts. Le restaurant était vide car quatre d'entre nous ont commandé de la nourriture. Le serveur était visiblement dépassé et a dû vérifier à nouveau s'il y avait vraiment du schnitzel. Ma nourriture était malheureusement Lsuwarm sont froides. Le bar "SKY" au 15ème étage était triste. Pas au top et plus de glace qu'un cocktail dans le verre. Ils facturent beaucoup d'argent pour le petit-déjeuner qui a le goût d'œufs brouillés.
Réponse du propriétaire :
Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients un chez-soi loin de chez eux. Notre objectif est de fournir un service exceptionnel et nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre séjour. J'ai déjà discuté des points que vous avez mentionnés avec notre équipe de direction afin d'éviter ou de remédier à de telles situations à l'avenir. Sincères amitiés Mélia Connect -
Steffen.l
5 / 5Le 16/10/2022 à 12:23Séjour parfait ! Il y avait un tagug là-bas. Comparé à un autre hôtel où nous ayons séjourné auparavant, le Melia était un cran au-dessus. Salle de conférence mieux, personnel très bien, nourriture très bonne. Les chambres sont également très agréables. Belle encore.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Ullrich, merci pour l'excellente note, nous serions ravis si vous nous rendiez visite à nouveau lors de votre prochaine visite à Francfort. Votre base de données d'équipe Melia Connect -
Cihangir.b
1 / 5Le 16/10/2022 à 01:45Réponse du propriétaire :
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Stefan.e
5 / 5Le 12/10/2022 à 10:57Nouvel hôtel chic près du parc des expositions de Francfort. Grande suite junior avec vue sur la Messeturm et l'horizon. Service de petit-déjeuner absolument de première classe! Seront remplis et rechargés jusqu'au bout et ceci avec un large choix. La réception doit encore se trouver, mais elle essaie toujours très fort. Merci beaucoup.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Meissner, merci beaucoup pour la bonne note et que vous avez tellement aimé tout. Cordialement, Melia Connect, DB. -
Maximilian.l
5 / 5Le 11/10/2022 à 10:06Réponse du propriétaire :
Bonjour , merci pour la bonne note et la référence à AirPlay for Gamer. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Melia Frankfurt City lors de votre prochaine visite à Francfort. Meilleures salutations Mélia Connect, DB. -
Nikki.a
3 / 5Le 09/10/2022 à 23:30Réponse du propriétaire :
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Yousif.l
4 / 5Le 08/10/2022 à 20:47Réponse du propriétaire :
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Schnelltest.e
1 / 5Le 03/10/2022 à 21:26Le pire service que nous ayons jamais connu. Super hôtel, qui est géré de manière incompétente par le personnel. Malheureusement plus notre hôtel préféré à l'avenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez apparemment pas été satisfait du tout. Nous prenons chaque avis très au sérieux et j'ai transmis votre commentaire au service approprié afin que nous puissions nous améliorer. Merci pour votre retour, cordialement Mélia Connect, DB. -
Thomas.�
1 / 5Le 03/10/2022 à 21:21Personnel à la réception incompétent, débordé et sans système ! Le personnel du restaurant/petit-déjeuner est désagréable et la salle du petit-déjeuner est bondée. Personne disponible au téléphone et pas de réponse au mail. L'emplacement et les chambres sont super, mais nous ne reviendrons certainement pas ici.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Müller, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre maison. Passez un bon moment, Cordialement Melia Connect, DB. -
Timo.a
1 / 5Le 03/10/2022 à 16:28Super hôtel moderne, belle suite junior avec une vue unique sur la ligne d'horizon. Service de chambre et personnel de ménage agréables. L'accueil dont tous les employés sont une catastrophe. De l'extension de la réservation au désastre total de l'enregistrement, du petit-déjeuner et du départ, rien ne s'est bien passé. Je m'attends à un service différent d'un hôtel dans cette gamme de prix. C'est dommage qu'après plusieurs séjours pendant Corona et peu de temps après, vous ayez découvert un hôtel complètement différent et meilleur. Malheureusement pas notre choix à l'avenir.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Calla, Merci pour vos commentaires. Je transmettrai vos commentaires, Cordialement, Melia Connect, DB. -
Annabell.i
1 / 5Le 02/10/2022 à 21:08Réponse du propriétaire :
Chère Mme Lilieiko, merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire personnel détaillé. J'ai transmis votre plainte. Cordialement, Melia Connect, DB. -
Stefan.a
5 / 5Le 02/10/2022 à 20:23Étaient là pour le concert Placebo à la Festhalle. Idéal pour la destination salon/salle des fêtes. Hôtel très moderne. Personnel incroyablement gentil (surtout à la réception). Note : Absolument recommandable !!@
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Van Bonn, merci beaucoup pour l'examen. J'étais heureux de transmettre les éloges à nos employés. Passez un bon moment, Cordialement Melia Connect, DB. -
Justin..
5 / 5Le 02/10/2022 à 15:45J'ai passé une excellente visite. Sans demander, on m'a donné une très belle chambre d'angle au 13ème étage avec une vue magnifique. Le petit déjeuner est également bon, même si la zone avec la nourriture est un peu à l'étroit à mon avis. Je reviendrai
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justin, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite, cordialement Melia Connect, DB. -
Nathalie.A
5 / 5Le 25/09/2022 à 10:23Très bel hôtel, accueil soigneux, chambre agréable, confortable. Parfait.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Malmberg, merci beaucoup pour l'évaluation positive de votre séjour dans notre maison Melia Frankfurt City, dont nous avons été ravis. Cordialement, Melia Connect, DB. -
Armin.o
5 / 5Le 22/09/2022 à 10:19L'hôtel Melia est fantastique, nous avons une carte Melia Platin et connaissons donc de nombreux hôtels Melia à travers l'Europe, mais celui-ci est génial. Nous avions une chambre au 21ème étage avec un balcon et une vue fantastique.Les chambres sont meublées avec goût et de façon moderne. A la réception, nous avons été accueillis très amicalement. Malheureusement, le fonctionnement de l'ascenseur est un peu compliqué et nous ne l'avons pas compris tout de suite, un membre du personnel l'a remarqué, il s'est présenté comme M. Larisch et nous a aidés spontanément et nous a même emmenés dans la chambre, excellent service. Le parking à plusieurs étages est cher, mais très propre, lumineux et spacieux, vous pouvez également garer confortablement des véhicules plus gros.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Kottwitz, Merci d'avoir partagé votre expérience positive et d'avoir signalé que vous êtes un client Melia Rewards Platinum. Nous avons différents niveaux, à commencer par le compte de base, où nous créditons immédiatement nos clients de 2000 points lors de leur inscription. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre et la vue.Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre maison lors de votre prochaine visite à Francfort. Cordialement, Melia Connect, DB. -
Felek.
1 / 5Le 20/09/2022 à 11:56CATASTROPHE!!!! Superbe vue, le reste n'est que de l'argent gaspillé. J'avais réservé un grand costume qui ne m'avait pas été donné, et on m'a ensuite tenté de supposer que c'était de ma faute lors de la réservation, ce que j'ai pu réfuter avec la confirmation de commande. Après avoir attendu des heures, on m'a dit que je devais avoir ma chambre, mais après une heure d'attente inutile, on m'a dit qu'il y avait des dégâts d'eau et que je ne pouvais pas avoir la chambre après tout !!!!! Incroyablement menti en face. Le responsable n'est jamais sorti de son bureau et avait peur d'engager une autre conversation jusqu'à ce que je demande 5 fois à d'autres employés. Fin de l'histoire, ils voulaient seulement me faire une réduction de 150 € sur la chambre, ce qui était moins cher de toute façon, et ils s'attendaient à ce que ce soit tout. J'ai dû manger au restaurant et négocier un départ tardif !!! Jamais cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur , je voudrais vous présenter officiellement mes excuses pour cette expérience. Malheureusement, il n'est plus possible aujourd'hui de reconstituer exactement ce qui s'est passé, j'ai transmis votre réclamation directement à notre service qualité. Merci pour votre temps Melia Connect DB -
Albert.c
4 / 5Le 18/09/2022 à 08:15Réponse du propriétaire :
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Jens.�
4 / 5Le 15/09/2022 à 08:43 -
Lissy.c
1 / 5Le 07/09/2022 à 16:37Vous faites une demande commerciale sur la réservation d'une salle de réunion, vous appelez, si vous avez de la chance, quelqu'un répond au téléphone. Vous obtenez l'information qu'une chambre est disponible, mais vous êtes invité à renvoyer la demande par e-mail, vous recevez un e-mail de confirmation : `"Nous avons reçu votre demande - nous vous demandons de patienter" puis, après plus d'appels et de demandes par e-mail plus de commentaires. Entre-temps, la période de réservation souhaitée est passée et l'hôtel Meliá est toujours silencieux. Quel genre de service est-ce censé être ? Non recommandé, une étoile c'est trop.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Schmitt, nous y travaillons... notre hôtel a été littéralement inondé de demandes de conférence. Mes excuses pour ne pas avoir reçu de réponse dans les délais. Passez un bon moment, Melia Connect, DB. -
Felix.
2 / 5Le 05/09/2022 à 22:30J'ai réservé une grande suite de niveau. La chambre était super, la vue de la chambre était unique. Les installations super. Cependant, ce qui nous a vraiment dérangés, c'est que le Level Lounge n'est pas disponible comme annoncé sur le site Web de l'hôtel, mais a été déplacé dans une salle de réunion au deuxième étage en raison de réparations. Ici, vous n'avez qu'une vue sur une rue adjacente, pas sur la ligne d'horizon décrite sur le site Web. Selon les informations de la réception, le Level Lounge n'est disponible que dans une mesure limitée jusqu'en novembre. Par conséquent, je ne peux que déconseiller de réserver à tous ceux qui se soucient de la vue sur la ligne d'horizon. Il n'y avait pas non plus de réduction, etc. sur demande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Félix, je suis désolé que le Level Lounge ait été en réparation pendant que vous étiez avec nous. Celui-ci est à nouveau ouvert au 15e étage depuis octobre 2022 et est accessible à toutes les personnes autorisées à pleine capacité. J'espère que nous pourrons encore vous accueillir à nouveau chez nous. Salutations de Francfort, Melia Connect, DB. -
Terri.c
2 / 5Le 05/09/2022 à 07:40Réponse du propriétaire :
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patrick.a
1 / 5Le 01/09/2022 à 11:35Heureusement, nous ne sommes restés qu'une nuit dans cet hôtel apparemment magnifique. Le service à la réception était médiocre. Le personnel du bar a également eu besoin de trois tentatives pour apporter la bonne boisson et tous les ingrédients à la table. Le pire et le plus hygiéniquement effrayant était, et je n'ai jamais vécu cela dans aucun hôtel au monde, que la housse de couette n'était pas assez longue pour enfermer complètement la couette dans la zone des pieds, il manquait parfois 20 bons cm. En guise d'adieu, on nous a donné une redevance de 43 euros pour un temps de stationnement de moins de 12 heures ! facturé. La chambre qui avait été réservée et payée en ligne devrait alors être payée une deuxième fois... Il y a beaucoup de place à l'amélioration !!!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Dannehl, nous avons pris note de vos commentaires et les avons transmis à notre service qualité. Merci pour votre temps et vos commentaires, Melia Connect, DB. -
MrDiamondHands.
5 / 5Le 29/08/2022 à 23:22J'ai été très agréablement surpris et n'hésite pas à recommander l'hôtel. Ce qui m'a le plus surpris, c'est la chambre elle-même, dont l'équipement était des plus raffinés : douche à effet pluie, robinetterie de salle de bain Villeroy & Boch et produits Rituals pour se faire dorloter. Et la vue sur la ligne d'horizon était tout simplement incroyable. De grands éloges vont également au service amical et en particulier au personnel du restaurant "Oben" au 15ème étage. Je n'exagère pas en disant que je n'ai jamais été aussi bien accueilli. Le serveur a même pris le temps de me prendre en photo. Malgré le prix élevé, vous auriez dû en faire l'expérience au moins une fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr.DiamondHands, merci beaucoup pour la note positive et les belles photos. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité la prochaine fois que vous serez à Francfort. -
Jennifer.r
5 / 5Le 28/08/2022 à 17:24Nous avons réservé pour 3 nuits, 1x chambre simple et 1x chambre double, l'hôtel est moderne et convivial et très familial et respectueux des animaux. Les chambres sont propres, modernes et vous avez une belle vue quel que soit l'étage où vous vous trouvez. Avec la chambre simple, il y avait un problème avec la climatisation et nous sommes allés à la réception et nous avons eu une autre chambre gratuitement, même au 11ème étage (anciennement 7ème étage) et une chambre double au lieu d'une chambre simple. Nous étions très contents. Le personnel est très sympathique et courtois. Le petit déjeuner est copieux et descriptif. La salle de sport est également très moderne et le sauna offre un agréable facteur de détente. Conclusion : je ne peux que recommander cet hôtel et je le réserverais encore et encore.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Krowiorsch, merci pour l'évaluation positive de notre maison Melia Frankfurt City et que vous l'avez tellement aimée. Nous vous remercions pour les belles photos et vous souhaitons un bon moment. Cordialement, Melia Connect, DB. -
swissmiss.t
2 / 5Le 28/08/2022 à 15:56Réponse du propriétaire :
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Laura.
5 / 5Le 25/08/2022 à 21:26Hôtel très agréable et moderne. Les chambres sont très propres et de style contemporain. Le service est extrêmement sympathique. Le buffet du petit déjeuner est copieux et le café est délicieux. L'emplacement est superbe. L'hôtel est rapidement accessible depuis la gare et l'autoroute.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, merci pour la bonne note et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Salutations de Francfort, Melia Connect, DB. -
Sarah.c
4 / 5Le 15/08/2022 à 09:50Tout était super - seule la climatisation était si bruyante que cela me dérangeait la nuit. Il ne peut pas non plus être désactivé. Malheureusement, nous ne reviendrions pas à cause de cela, car le but principal (la nuitée) ne peut pas être apprécié en raison de la pollution sonore.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Merci pour votre avis, nous sommes désolés que la climatisation vous ait dérangé. Vous pouvez ouvrir la petite fenêtre, puis elle s'éteint. Passez un bon moment, Cordialement, Melia Connect, DB. -
Stefan.�
5 / 5Le 14/08/2022 à 19:26Un bel hôtel dans un bon emplacement calme. Des employés expérimentés manquent actuellement, comme dans de nombreux hôtels, mais ils travaillent intensément sur un très bon séjour et donc plein de points. Les deux photos sont la vue de la chambre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Müller, merci beaucoup pour les belles photos et l'évaluation positive de votre séjour au Melia Frankfurt City. Cordialement, Melia Connect, DB. -
Jia-wei.h
2 / 5Le 11/08/2022 à 13:45Le service de l'hôtel est souterrain. A l'enregistrement, l'incompétence était déjà flagrante où 2 employés ont essayé de me dire pendant 10 minutes que mes problèmes d'assurance maladie et que je devrais être heureux de payer en espèces. Après avoir appelé la société KK et confirmé qu'aucune enquête n'était venue, ils ont vérifié leurs propres appareils et ont constaté qu'aucun d'entre eux n'avait de connexion au réseau. Tout a fonctionné immédiatement sur l'appareil de câble. Lors du paiement, il a fallu environ 10 minutes pour saisir une adresse d'entreprise, puis envoyer la facture avec une adresse privée par e-mail. Et une fois que vous avez quitté l'hôtel, c'est une odyssée pour prendre contact. Les demandes par e-mail ou par chat sont ignorées, le numéro de téléphone de l'hôtel sur la facture était erroné... et si vous avez trouvé le bon numéro de téléphone sur Internet, personne ne répond... après 4 à 5 essais sur 3 jours, j'ai finalement eu quelqu'un le téléphone... nous verrons si enfin le calcul correct arrive. L'hôtel lui-même a l'air élégant, mais malheureusement, la conception structurelle est défectueuse. . . des lumières régulières clignotent à intervalles irréguliers. Le système TV se bloque et redémarre. Dans l'ensemble n'est pas digne d'un hôtel avec la prétention. 2 étoiles car l'espace fitness et sauna est magnifiquement conçu. Malheureusement toujours absolument aucune recommandation.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Chiu, merci beaucoup pour votre évaluation détaillée de notre maison. Je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfait. J'ai transmis votre commentaire à notre service qualité. Cordialement, Melia Connect, DB. -
Bemotion.6
5 / 5Le 10/08/2022 à 09:13Je suis souvent sur la route pour le travail, j'ai donc séjourné dans de nombreux hôtels. Le Melia Frankfurt City est désormais l'un de mes préférés ! Très bien situé - avec une vue imprenable sur la ville. Rarement vu des chambres aussi propres et modernes. Espace sauna détendu avec une vue magnifique sur Francfort depuis le sauna. La réception était très sympathique - tout autour de l'hôtel parfait. La prochaine fois encore! Merci beaucoup
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous sommes très heureux de la note personnelle et que vous ayez apprécié votre séjour au Melia Frankfurt City Hotel. Notre espace sauna est ouvert jusqu'à 23h le soir. Cordialement, Melia Connect, DB. -
Michel.
4 / 5Le 24/07/2022 à 18:08Réponse du propriétaire :
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Su.o
5 / 5Le 16/07/2022 à 13:29Très bel hôtel moderne. Personnel attentionné et sympathique. Super petit déjeuner. Nous avions une chambre au 21ème étage avec balcon. La vue est tout simplement d'une beauté indescriptible. Nous aimerions revenir.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur ou Madame , Merci d'avoir pris le temps et l'effort de nous faire part de vos commentaires sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous ayez été satisfait de nos services. Avant tout, je suis ravi de lire que vous avez pu profiter de votre vue depuis le 21ème étage. Vos commentaires sont très importants pour nous, car ils nous aident à analyser et à améliorer en permanence notre norme. Cependant, cela nous remplit de fierté, car les employés d'un hôtel sont la clé du succès. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement au Meliá Frankfurt City. Si vous avez des questions ou des demandes entre-temps, nous sommes bien sûr toujours à votre disposition. Sincères amitiés Votre équipe de réception -
Tom.e
1 / 5Le 10/07/2022 à 09:22Je préférerais ne pas mettre d'étoiles. Tout simplement impossible. J'ai réservé une chambre environ 1 mois à l'avance, nous avons donc pris le train pendant 3 heures et ils m'ont informé sur place que je n'avais pas réservé de chambre à mon nom. Quand j'ai voulu réserver à nouveau sur place, ils ne m'ont pas rencontré et m'ont remboursé car ce n'est pas une chambre le dimanche. Je n'ai jamais rien vu d'impossible, je suis incroyablement en colère !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Heinemann, Merci pour votre avis. Les commentaires de nos clients sont très importants pour nous et nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous envoyer votre avis. Sincères amitiés Agente de front-office Meliá Francfort Ville -
Heike.i
5 / 5Le 05/07/2022 à 22:04Nous avons séjourné avec notre petite-fille du dimanche au lundi dans cet hôtel extrêmement élégant. Nous avons été particulièrement ravis d'avoir eu une suite junior au 14ème étage avec vue sur les toits. Nous nous sommes sentis très à l'aise. Le lit était immense et nous avons dormi comme au paradis, presque au paradis. Le personnel de service à la réception était très gentil et courtois et a répondu à toutes nos questions. Nous avons été servis avec courtoisie au restaurant et notre petite-fille était très contente de la glace. Nous aimerions revenir. Nous avons trouvé dommage que le Skybar ne soit pas ouvert. Cela aurait été un atout supplémentaire. On aura peut-être plus de chance la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Ziegert, Merci pour votre avis. Les commentaires de nos clients sont très importants pour nous et nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous envoyer votre avis. Sincères amitiés Agente de front-office Meliá Francfort Ville -
Michael.o
5 / 5Le 30/05/2022 à 11:22Réponse du propriétaire :
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Johanna.c
1 / 5Le 10/05/2022 à 22:33Réponse du propriétaire :
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Florian.e
5 / 5Le 12/04/2022 à 23:38Une très belle qualité de chambre et de service. Les chambres sont spacieuses et très très bien équipées. La vue est à couper le souffle (nous étions au 14ème étage). Possibilité de garer la voiture au niveau du parking sous-terrain de l'hôtel (90€ pour 3 jours). La qualité de la literie est vraiment au top.
Réponse du propriétaire :
-
Jan.
5 / 5Le 14/02/2022 à 22:56Bel hôtel les chambres sont très propres et modernes. La vue sur la ligne d'horizon de Francfort est gigantesque.Le personnel est très sympathique et courtois. Aussi la nourriture est très bonne. Une fois là-bas, je recommanderais sans hésiter le Skybar qui a une super ambiance et une vue encore meilleure sur la ville.
Réponse du propriétaire :
Cher , merci beaucoup pour votre excellent commentaire - nous espérons vous voir bientôt ! Votre équipe Meliá Frankfurt City -
Florin.o
5 / 5Le 06/02/2022 à 13:06Excellent hôtel! Accueil parfait avec une attention particulière au besoins, réactivité et compréhension. Grande chambre avec une superbe vue sur la ville de Francfort, très très propre avec des produits de qualité. Hôtel ayant un design moderne, dans un endroit calme et bien soigné de la ville. Utilités modernes et au goût du jour. Le petit-déjeuner est très complet, frais, une multitude des choix et une atmosphère calme. Un moment très appréciable. Et la touche espagnole Meliã caractéristique que nous adorons à chaque fois. Merci encore une fois pour votre accueil. ¡Hasta la próxima!
Réponse du propriétaire :
Cee.a
Lau.y
Bert.e
Kerstin.
S.
Tommii..
Janna.o
Roberta.u
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