Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt

Tags: Hôtel, Bar, Restaurant,

• Christopher.o

  2 / 5

  Le 06/02/2023 à 13:31

  La première chose à dire est que tout le personnel était très sympathique et serviable. La chambre était malheureusement une déception, ça puait dans la salle de bain, probablement du drain, le lit était un désastre à chaque tour, le partenaire s'est immédiatement réveillé car tout tremblait. Il faisait anormalement chaud dans la chambre mais la climatisation était en panne ou éteinte. Le petit déjeuner était une blague absolue pour 23 euros par personne. A huit heures et demie, tout était déjà pâturé et il a fallu une éternité jusqu'à ce qu'il soit rempli. La qualité n'était pas terrible non plus. Mais j'ai trouvé absolument audacieux que vous deviez payer 25 euros par jour dans le parking de la maison. Peut-être que tout est standard, je ne sais pas. Mais je trouve tout cela un peu exagéré quand je considère ce que coûte la chambre seule pour une nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Hoyer, Merci beaucoup pour le temps que vous avez investi dans votre avis. Nous prenons chaque conseil au sérieux et vérifions vos commentaires. Merci beaucoup pour cela! Concernant la chaleur dans la chambre, je peux confirmer que nos systèmes de climatisation ne fonctionnent pas en hiver lorsque la température extérieure est inférieure à 10 degrés. Cependant, les fenêtres de nos chambres peuvent être inclinées et ouvertes à tout moment et la température et l'intensité de la ventilation peuvent être contrôlées sur un panneau. Le panneau était peut-être défectueux. Nous aurions été très heureux de le découvrir sur place. Nous aurions sûrement trouvé une solution. Merci pour votre commentaire sur le petit déjeuner. En raison du salon Ambiente, notre maison était réservée en conséquence et il y avait une ruée accrue pendant l'heure de pointe du petit-déjeuner. Cependant, nous n'avions jamais trouvé de buffet complètement frôlé à 8h30 auparavant. Pendant les salons, les prix sont toujours un peu plus élevés. Mais vous bénéficiez de l'emplacement direct des halls d'exposition et de la ville. Cordialement Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Amir.u

  5 / 5

  Le 04/02/2023 à 09:02

  Réponse du propriétaire :
  
• Peter.�

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 15:18

  Bel hôtel de ville à proximité du parc des expositions. Très bonne connexion aux transports en commun. Personnel amical, petit déjeuner copieux et chambres calmes
• Laura.a

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 17:56
• simone.e

  4 / 5

  Le 20/12/2022 à 22:30

  Excellent hôtel, avec des chambres spacieuses et confortables. Rendre.
• Steffen..

  5 / 5

  Le 18/12/2022 à 22:33

  Belles chambres propres. Au 4ème étage, vous avez déjà une belle vue sur les toits de Francfort. Au 7ème étage, le sauna devrait offrir une vue encore meilleure. Malheureusement, faute de temps, nous n'avons pas pu en profiter. Le service était super sympa. Le petit déjeuner avait un grand choix ! Le WiFi était super partout. C'est un peu à la périphérie, mais juste en face de l'hôtel, il y a une station de bus et de S-Bahn. Une pharmacie, une épicerie (Tegut) et de nombreux restaurants et pubs. Devant l'entrée se trouve une station de gonflage des pneus avec différents adaptateurs (photo). Sans barrière. Je ne sais pas si un fauteuil roulant passe par la porte. Je pense qu'il y a aussi des chambres correspondantes. Je reviendrais ici n'importe quand!
• Alexander.l

  4 / 5

  Le 18/12/2022 à 08:10

  Mon expérience a été bonne dans l'attention du personnel, le restaurant, l'emplacement est à quelques minutes de l'aéroport, la chambre est confortable et dispose d'une télévision, d'un coffre-fort, d'une douche avec eau chaude et froide, en général c'est très confortable, je recommande seulement de vérifier que les odeurs qui sortent des drains de la salle de bain sont très fortes. Je le recommande à 100%
• Ken.a

  2 / 5

  Le 05/12/2022 à 17:44

  Réponse du propriétaire :
  Pour nous, cet événement kenyan a aussi été un drame absolu. Au lieu de 60 personnes inscrites, presque deux fois plus de participants sont venus. Quand nous avons voulu calculer cela, les premières insultes sont venues. Nos employés seraient tous racistes (tous nos employés impliqués étaient eux-mêmes issus de l'immigration). Cela a été suivi de coups de poing contre les employés et d'insultes sauvages. Notre réceptionniste était en partie occupée avec 5 participants hurlants. Nous n'avons jamais rien vécu de tel non plus. Et c'est assez extraordinaire, car il se passe beaucoup de choses dans l'hôtellerie. Malgré les incidents, nous nous sommes abstenus d'une opération de police pour ne pas perturber les invités restants.
• Morgiane..

  1 / 5

  Le 05/12/2022 à 01:19

  J'ai toujours aimé séjourner dans les hôtels Best Western, mais malheureusement je dois partager cette expérience Arrivé dans la chambre, je voulais me laver les mains - pas de savon là-bas, juste un distributeur vide. Le coffre-fort de la chambre était également cassé. Ensuite, j'ai voulu aller au sauna - il faut payer 5 € pour cela - mais je ne peux pas entrer avec la carte qu'on m'a donnée car la porte était coincée. Même la réceptionniste n'a pas pu le faire. Le restaurant était fermé ce jour-là, on pouvait prendre quelque chose au bistrot, mais il fallait attendre longtemps... Il y a encore des stores dans la chambre, mais un seul fonctionnait, l'autre était toujours baissé. Le lendemain : le coffre-fort de la chambre a été réparé, la chambre n'a pas été nettoyée, les ordures n'ont pas été enlevées, le distributeur de savon n'a pas été installé. Je ne suis entré dans le sauna que parce qu'un invité à l'intérieur a remarqué mes efforts inutiles. J'ai demandé une chambre calme et on m'a permis de dormir face à la rue... il faut ajouter qu'une chambre de très haute qualité a été réservée - mais encore une fois pas à la hauteur, surtout compte tenu de la vieille moquette sale. une chose est claire : plus jamais dans cet hôtel !!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour vos commentaires. Nous avons récemment modifié le processus, notamment en ce qui concerne le nettoyage des chambres. Afin de protéger l'intimité de nos clients, le nettoyage quotidien des chambres est signalé sous la forme d'un panneau "Veuillez nettoyer" sur la porte de la chambre. Ensuite, le nettoyage quotidien est effectué et le distributeur de savon est rempli. Malheureusement, conformément à la législation fiscale allemande, nous ne sommes pas autorisés à proposer le sauna en tant que service inclus gratuit. Cependant, les coûts pour cela sont extrêmement modérés à 5 € par jour. Merci pour votre remarque concernant la porte coincée, que nos services du bâtiment ont réparée en quelques gestes simples. Nous comprenons parfaitement que les gens vivent les situations différemment. Il est d'autant plus important que nous l'apprenions. Merci beaucoup. Meilleures salutations
• Laura.s

  5 / 5

  Le 24/11/2022 à 17:29

  Bel hôtel, chambres calmes, personnel agréable, petit déjeuner buffet copieux, bon emplacement avec une station de tramway juste en face de la porte. Seule la lumière vacillante à la réception dérange

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Laura, merci beaucoup pour votre note TOP 5 étoiles !!! Les lampes ont déjà été remplacées. Malheureusement, il y a eu des goulots d'étranglement de livraison ici et nos employés sont également heureux que les lampes fonctionnent à nouveau correctement. :-) Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Norbert.e

  4 / 5

  Le 23/11/2022 à 21:54

  Les chambres étaient trop chaudes. La climatisation ne refroidissait pas.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Sehrt, merci beaucoup pour vos commentaires. Nous avons vérifié le système de chauffage ce jour-là. Maintenant, tout fonctionne à nouveau parfaitement. Malheureusement, la climatisation ne fonctionne pas aux températures extérieures actuelles. Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Racer.i

  1 / 5

  Le 22/11/2022 à 23:07

  1.Un mur de verre entre le lit et les toilettes dans une chambre double ??? Absolument pas d'accord. 2. Une sonnette cassée à la porte du 2ème étage du parking souterrain, avec un prix de la chambre comprenant une place de parking souterrain à plus de 220 € non conforme.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, le système de sonnerie est actuellement en cours de réinstallation complète. Il y a un élément de fenêtre pour la lumière du jour avec une feuille de verre partiellement dépolie entre la salle de bain et la zone de couchage. Cependant, la séparation visuelle est suffisante. Meilleures salutations Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Richard.i

  3 / 5

  Le 21/11/2022 à 23:02

  Réponse du propriétaire :
  
• Local.e

  1 / 5

  Le 19/11/2022 à 17:54

  C'est quoi le mur de verre dans les toilettes ??? Faites l'expérience de cela dans de plus en plus d'hôtels, à quoi ça sert ??? Vous ne pouvez pas avoir la moindre intimité ?

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, La paroi vitrée entre le coin nuit et la salle de bain sert à éclairer la pièce avec la lumière du jour. La moitié de la vitre est également recouverte d'un film de verre dépoli. Meilleures salutations Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Der.a

  5 / 5

  Le 19/11/2022 à 09:37

  Hôtel citadin parfait à Francfort avec un service extrêmement amical. À seulement 15 minutes en tram de la gare principale, vous pourrez rejoindre rapidement et facilement tous les points de la ville. Buffet de petit-déjeuner très affectueux et délicieux. La seule chose qui me dérange est le scintillement des lumières à la réception.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, merci pour votre classement TOP 5 étoiles !!! Le scintillement des lumières est également déjà fixe. Il y a eu un problème avec la livraison du corps de la lampe. Notre équipe est également heureuse que le scintillement soit désormais corrigé. :-) Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Michael.i

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 20:54

  Un très bel hôtel avec un excellent emplacement pour visiter Francfort. Grandes chambres, sans brouillard et avec une vue magnifique sur la ville. reviendrait La seule chose qui aurait pu être meilleure est le buffet du petit déjeuner. Ce n'était pas très occupé, cela aurait pu être mieux. Le grand choix et la qualité l'ont compensé.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Dietrich, merci beaucoup pour votre note TOP !!! Nous avons transmis votre commentaire en interne. La prochaine fois, vous aurez sûrement de la chance avec le temps et vous pourrez voir la ligne d'horizon de Francfort directement depuis votre chambre. :-) Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Klaus.e

  5 / 5

  Le 06/11/2022 à 01:46

  Malgré l'affluence, ils sont restés avec un joli sourire, aimables et très serviables. La chambre et tout ce qui l'entourait était propre. Le restaurant avec une très bonne cuisine.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Seel, merci beaucoup pour votre note TOP !!! Nous sommes très heureux que vous ayez pleinement apprécié votre séjour. Un grand merci pour vos éloges ! La convivialité et l'ambiance familiale sont très importantes pour nous. Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Achim.�

  4 / 5

  Le 05/11/2022 à 16:01

  Était là pour une conférence. Je n'ai pas vu le parking souterrain à temps depuis la rue. Salles de réunion bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Bührle, merci beaucoup pour votre note TOP !!! Une signalétique parking souterrain est actuellement en projet :-) Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Ali.q

  1 / 5

  Le 04/11/2022 à 20:24

  Réponse du propriétaire :
  
• Laurine.r

  2 / 5

  Le 31/10/2022 à 20:12

  Pour faire court: emplacement et lieu plutôt sympathique mais service à revoir en totalité. Entre un accueil désorganisé à souhait et une antipathie rarement rencontré, un service au bistrot (car restaurant fermé malgré notre réservation pour un groupe de 16) d'une lenteur folle. (Plus de 2h pour être servi des pâtes, des burgers, des salades pour un prix assez important alors que d'autres clients venus plus tard ont été servis plus rapidement, nous avons finalement mangé à quasi 22:00 avec 3 enfants et des sportifs à la veille d'un marathon qui auraient dû être couchés ou au moins au calme depuis longtemps). Bref on ne nous y reverra pas!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Graf, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez vécu une expérience aussi désagréable. Cela ne correspond certainement pas aux normes de qualité de notre entreprise et de nos employés. Malheureusement, il y a eu une pénurie extrême de personnel en raison d'une maladie ce week-end. C'était juste complètement le ver dedans. Nous avons travaillé sur la mésaventure organisationnelle en interne. S'il devait y avoir une autre occasion de vous convaincre de nos performances, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Meilleures salutations Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Thomas.e

  2 / 5

  Le 31/10/2022 à 19:50

  Chambre propre et de bonne taille, par contre l'accueil et la restauration à revoir. Dans le cadre du marathon de Francfort nous avons choisi cet établissement pour sa localisation et pour le tarif plutôt correct de ses chambres. Première surprise, alors que notre arrivée était bookée depuis plus de 3 semaines, la réception vu plus que laborieux, et les demandes formulées au préalable (et validés) n'étaient pas toutes disponibles. Dans un second temps nous avions d'office réserver le restaurant pour le groupe, et quelle ne fut pas notre surprise de voir le restaurant était fermé, et l'obligation de se reporter sur le bar. Sauf qu'il leur a fallu 2h pour nous servir des plats de pâtes, 3 burgers et quelques frites.... Tout cela sans trop de gêne et en nous offrant simplement le café en dédommagement. 15€ les pâtes et 20€ le burger+ frites c'est moyen à accepter. De même en prétextant des réservations ensuite, aucune solution de douche éventuelle nous a été proposé pour l'après course ( nous ne demandions pas de garder l'intégralité des chambres, ni même que cela soit gratuit). Bref dommage pour eux, surtout que certains d'entre nous sommes chefs d'entreprise et venons régulièrement sur frankfurt.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Ferter, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez vécu une expérience aussi désagréable. Cela ne correspond certainement pas aux normes de qualité de notre entreprise et de nos employés. Malheureusement, il y a eu une pénurie extrême de personnel en raison d'une maladie ce week-end. C'était juste complètement le ver dedans. Nous avons travaillé sur la mésaventure organisationnelle en interne. S'il devait y avoir une autre occasion de vous convaincre de nos performances, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. L'équipe de votre hôtel Best Western
• Fuchs.a

  1 / 5

  Le 31/10/2022 à 01:02

  La seule bonne chose à propos de l'hôtel était son emplacement. J'essaie d'être le plus court et le plus honnête possible. 1 très bon et 6 insatisfaisant - Les lits a 6, catastrophe - Propreté un 3+ - Recevoir un 4 - Couche un 2 - prix 5

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire. Nos matelas ont tous été renouvelés en 2021, ainsi que les surmatelas. Les notes scolaires sont un bon indicateur, mais nous aurions aimé plus de détails sur vos expériences afin de pouvoir mieux répondre aux impressions négatives et d'améliorer encore notre qualité. Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Nadi.i

  1 / 5

  Le 30/10/2022 à 16:15

  Nourriture incroyablement désorganisée, décevante et chère. Personne n'a aucune idée et à la réception super antipathique.
• Horst.l

  3 / 5

  Le 28/10/2022 à 21:28

  Était là pendant 4 jours en octobre. La chambre était exiguë, des toiles d'araignées sur la fenêtre et le lit, les rideaux et les rideaux étaient tachés. Malheureusement, il n'y a pas de réfrigérateur. La salle de bain était spacieuse et propre. Le buffet du petit-déjeuner était très positif : des petits pains frais, une belle sélection de saucisses et de fromages, un délicieux café filtre. Le sauna au 7ème étage avec une belle vue sur la ville, malheureusement il faisait complètement noir dans le sauna. Et les transats étaient absolument inconfortables, au ras du sol et en partie cassés (caoutchoucs sur les mains courantes lâches). Très agréable, les grands parcs à proximité immédiate et le supermarché dans la maison voisine. Le tram depuis/vers la gare principale s'arrête devant la porte (malheureusement très tard sur le chemin, ce que vous pouvez clairement entendre dans la chambre), temps de trajet 10 minutes. Dans l'ensemble, malheureusement, aucune autre recommandation, surtout à cause de la chambre.
• Horst.r

  5 / 5

  Le 21/10/2022 à 08:50

  Belle suite junior spacieuse et salle de bain spacieuse, malheureusement uniquement avec baignoire. Ma voiture avait aussi un endroit agréable pour dormir. Le personnel était très sympathique et serviable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Drosten, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! Sincères amitiés, Votre équipe Best Western Plus Welcome Hotel !
• magdalena.e

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 17:37

  Personnel super sympa ! Chambres très propres ! Lits très confortables ! Transports en commun devant la porte ! Toujours un plaisir !

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez pleinement apprécié votre séjour chez nous et espérons vous accueillir à nouveau prochainement ! Sincères amitiés, Votre équipe Best Western Plus Welcome Hotel !
• Stefan.c

  3 / 5

  Le 14/10/2022 à 20:14

  L'hôtel est correct. Seuls le parking et le petit-déjeuner sont beaucoup trop chers. Parking 22 euros par nuit. Petit déjeuner 21 euros le choix est beaucoup trop restreint pour le prix.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Schuster, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre séjour chez nous. Nous sommes heureux de répondre aux points que vous avez soulevés. Cependant, ce sont des prix habituels. Sincères amitiés, Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• xavier.a

  1 / 5

  Le 14/10/2022 à 06:38

  Acceuil exécrable, tu réserve 2 chambres par téléphone jusque las tout va bien, t'arrive à l'hôtel tu t'en enregistre auprès de la réception chez ANU le réceptionniste qui te demande une caution pour la chambre de 100 euros en plus du prix de la chambre de 102 euros ,et il te dit c'est la direction qui veut ça La veille nous étions dans un même hôtel a grevenbroich,l'accueil était super pas de caution ni autre choses merci monsieur Anu nous avons dormi à l'hôtel ibis à côté ave bel Acceuil
• Armand.o

  4 / 5

  Le 06/10/2022 à 03:58

  J ai seulement été boire un verre. Le lieu est très beau

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Votre équipe Best Western Plus Welcome Team
• thor.r

  1 / 5

  Le 30/09/2022 à 12:35

  La nourriture était souvent froide. Le buffet a été réapprovisionné beaucoup trop tard, l'ancien froid a été mis sur le chaud et frais sur place. La climatisation des chambres ne fonctionne que lorsque la température extérieure est très élevée. Donc, les fenêtres s'ouvrent avec un énorme bruit de rue. Nettoyage de la pièce humide plutôt mauvais. Beaucoup de cheveux d'utilisateurs précédents. Cabine de douche super lisse. ATTENTION : C'est vraiment dangereux avec du savon ou du gel douche.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Grassni, Merci pour vos commentaires, que nous prenons très au sérieux. Nous avons transmis vos commentaires au service concerné pour clarification et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Meilleures salutations Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Louise-Caroline.�

  5 / 5

  Le 26/09/2022 à 08:13

  Les chambres sont propres et confortablement meublées, pas de réfrigérateur, mais un petit canapé. Personnel sympathique et serviable mais pas arrangeant. Petit déjeuner avec un grand choix, très bon. Passage un peu étroit. Nous y étions pendant trois jours, 1x n'a pas été rempli une heure avant la fin, ou uniquement sur demande. Malheureusement, le pain était encore froid et congelé.
• David.a

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 19:26

  Super hôtel de conférence, bonne bouffe, toutes les demandes spéciales sont satisfaites. Personnel très sympathique et bien formé ou bien sélectionné. :-) Belles salles de conférence, chambres modernes et propres. Rien à redire. Salle de bain élégante.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Kalkbrenner, Merci pour la note de 100% que vous avez donnée à notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! La prochaine modernisation du "Lobby" est prévue pour la fin de cette année. Sincères amitiés, Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Marcin.a

  3 / 5

  Le 18/09/2022 à 10:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Adrian.r

  3 / 5

  Le 16/09/2022 à 15:59
• Markus.e

  2 / 5

  Le 16/09/2022 à 08:40

  Nous avons séjourné plusieurs fois dans cet hôtel pour assister à une foire commerciale. cette fois nous avions une chambre pour 2 nuits dans la catégorie suite junior... Dommage que l'état de la chambre ne corresponde pas au prix !! Cela a commencé par de petites choses comme le distributeur de savon dans la salle de bain était vide. . . Les matelas étaient complètement affaissés et usés ! Le sommeil était en conséquence! Les dernières capsules du client précédent étaient encore dans la machine à café ! et bien d'autres petites choses.... Le service de chambre ne s'est pas présenté du tout pendant la journée. Comme on ne nous a pas dit à notre arrivée qu'il fallait accrocher une carte verte à la porte ! Quand nous sommes partis, il n'y a eu qu'un haussement d'épaules amical et rien de plus ! Le petit déjeuner était correct pour le prix. Dommage pour la catégorie de prix !
• Jan.r

  3 / 5

  Le 04/09/2022 à 22:34

  L'hôtel est correct. Le personnel est sympathique et serviable. Nous y sommes restés une nuit. La chambre est propre, seul le petit déjeuner buffet laissait à désirer pour 21€ ! Début à 7h du matin et le buffet n'est pas encore complet, eh bien, et une seule machine à café c'est peut-être un peu petit !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jan, Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés qu'il y ait eu des problèmes avec le petit déjeuner. Malheureusement, un collègue est tombé malade au pied levé, de sorte que ce matin, nous avons effectivement commencé à "nager" un peu pour compenser l'absence. Néanmoins, nous avons fait de notre mieux pour mettre en place le buffet le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter de votre petit-déjeuner en toute tranquillité - nous sommes désolés si vous avez dû patienter un peu ici, nous l'avons décidément prévu différemment ! Néanmoins, nous aurions aimé savoir ce que vous auriez aimé voir d'autre sur le buffet. Écrire "ça laisse beaucoup à désirer" est une direction sur laquelle nous devons encore travailler - mais nous ne savons toujours pas comment nous pourrons complètement vous convaincre avec notre buffet la prochaine fois. Nous espérons vous revoir bientôt! Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Dirk..

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 20:36

  Chambres très attrayantes et très propres. personnel très sympathique. Buffet petit déjeuner très copieux. Emplacement relativement central. Le bistrot est très cosy. Malheureusement les prix sont un peu excessifs. Nous réserverions ici à tout moment.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Dirk, Merci beaucoup pour votre gentil commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et que nous ayons pu vous convaincre de ce qui nous rend unique, à savoir nos employés. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Armin.c

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 18:24

  Bon hôtel avec un bon service. Très approprié comme hôtel de conférence

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Armin, Merci beaucoup pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux d'avoir pu vous convaincre de nous et de notre service. Nous espérons que vous reviendrez bientôt ! Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Océane.g

  4 / 5

  Le 21/08/2022 à 23:13

  Chambre très correct et lumineuse avec une belle vue sur la ville de Francfort. Chambres insonorisées. Pas grand chose à dire si ce n'est que mon séjour était conforme à mes attentes. Hotel très agréable. Je recommande !

  Réponse du propriétaire :
  Madame et Messieurs, Nous sommes très heureux que vous ayez été entièrement satisfait de votre séjour et que nous ayons pu répondre à 100% à vos attentes. Bientôt L'équipe de votre hôtel Best Western
• M.

  4 / 5

  Le 05/08/2022 à 00:30

  En tant que particulier, je trouverais 22 € par jour pour le parking et 21 € pour le petit déjeuner un peu excessifs. Déduction d'une étoile en raison de l'Internet très médiocre et instable dans la chambre, ce qui est malheureusement absolument interdit de nos jours et est bien meilleur dans de nombreux hôtels Best Western.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, erci pour la bonne note que vous avez donné à notre hôtel. Nous soes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! En ce qui concerne l'Internet lent, nous ne pouvons actuelleent déteriner aucune perte de vitesse. Étant donné que nous accueillons une grande proportion de clients coerciaux, la vitesse des données est très iportante pour nous. C'était peut-être l'appareil individuel dans votre chabre. N'hésitez pas à nous contacter et nous vérifierons le systèe. Sincères aitiés, Votre hôtel de bienvenue Best Western Plus
• Jeffrey.h

  3 / 5

  Le 21/07/2022 à 10:02

  La chambre double standard au 2ème étage est toute petite, la bouteille de lait de douche est vide les 3 premiers jours, et elle n'est pas réapprovisionnée avant le 4ème jour, et il n'y a pas de lotion corporelle fournie pendant les 7 jours. Le prix du restaurant au premier étage n'est pas bas, mais tous les repas sont très petits, probablement juste assez pour combler des filles de 10 ans.

  Réponse du propriétaire :
  Chers clients, Merci d'avoir pris le temps de partager votre séjour. Bien sûr, il n'est pas bon de manquer de lotion. La taille standard de la chambre est de 21 mètres carrés. Nous pouvons certainement vous fournir une mise à niveau si vous en faites la demande. Notre portion au restaurant était également assez grande. Peut-être avez-vous commandé un apéritif ? Nous espérons vous accueillir à nouveau dans le futur! Sincèrement, L'équipe de votre hôtel Best Western
• mstoriii.

  1 / 5

  Le 13/07/2022 à 10:57

  Très insatisfait! Les chambres n'étaient pas propres. Personnel (équipe de nuit) antipathique et effronté (01.07.22) qu'il avait travaillé. Alors plus jamais. Ne vaut même pas 1 étoile. Je n'ai jamais rien eu de tel, incroyable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mstorii, Oh mon Dieu - quelque chose semble avoir mal tourné, nous sommes vraiment désolés ! Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions obtenir plus de détails et arranger les choses ? Merci beaucoup! Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Michael.w

  4 / 5

  Le 10/07/2022 à 14:46

  Dans l'ensemble, j'ai passé un bon séjour à l'hôtel. Les chambres sont modernes et joliment meublées. Dans ma chambre, la chasse d'eau des toilettes ne fonctionnait pas correctement au début, mais après une courte notification à la réception, elle a été réparée immédiatement. Malheureusement, mon numéro de récompense n'était pas stocké dans le système. J'ai laissé mon numéro à la réception, mais malheureusement il n'a apparemment pas été transféré dans le système. Le petit déjeuner était en dessous de la moyenne. Il y a une petite sélection de petits pains avec des garnitures, le bacon n'était pas du tout croustillant et les boulettes de viande étaient des produits finis qui n'avaient pas bon goût.

  Réponse du propriétaire :
  Salut Michael, Merci pour vos commentaires sur votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez été relativement satisfait de votre séjour. Nous sommes heureux de transmettre vos commentaires concernant le petit-déjeuner - l'avez-vous exprimé directement sur place, afin que nous ayons pu vous préparer du nouveau bacon, par exemple ? Selon l'heure à laquelle vous avez pris votre petit-déjeuner, il peut bien sûr arriver que tous les types de petits pains ne soient pas disponibles, mais nous avons généralement différents types de pains clairs, foncés et granuleux sur place. Concernant votre crédit de points, merci de nous recontacter brièvement :) Nous sommes impatients de vous faire plaisir avec notre petit-déjeuner lors de votre prochain séjour. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Dirk.i

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 14:39

  méga.. le rapport qualité-prix est juste ici... personnel très gentil à la réception... chambres superbes, super propres et un petit déjeuner fantastique... J'aimerais revenir... Malheureusement je n'ai pas pu utiliser le sauna car il n'ouvre qu'à 15h et est ouvert jusqu'à 22h.... ...si vous pouviez changer cela, que le sauna soit ouvert tôt le matin, ce serait parfait...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Dirk, Merci pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux d'avoir pu vous convaincre à 99%. En ce qui concerne le sauna, nous pouvons comprendre votre critique, mais malheureusement, il doit être nettoyé à un moment donné - nous ne pouvons donc malheureusement pas le proposer le matin. Néanmoins, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt ! Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Daniel.

  3 / 5

  Le 05/07/2022 à 08:48

  L'emplacement de l'hôtel était très agréable. Bien situé et bonnes possibilités de stationnement. Parce que sous terre. Il vous en coûtera 20 euros par jour. La vue était tout simplement magnifique. Il y avait une fenêtre pliante / basculante dans la pièce qui pouvait s'ouvrir complètement. La salle de bain était propre, bien rangée et spacieuse. Rien d'excitant mais juste bon. A notre arrivée, on nous a dit que la chambre réservée n'était plus disponible et que nous étions déclassés dans une chambre plus petite. c'était bien sûr un point négatif. À mon avis, ce n'est pas non plus suffisamment compensé pour cela. Après cela, je voulais payer 2 bouteilles d'eau qui coûtaient 7,50 € par bouteille. Beaucoup d'argent pour les nécessités de la vie. Quand nous sommes arrivés dans la chambre, la climatisation ne fonctionnait pas. Bien sûr, j'ai appelé la réception et le monsieur a indiqué qu'il faisait trop froid dehors et qu'il n'y avait rien à faire. Il faisait 32 degrés dehors... étrange car cela nous a causé beaucoup de désagréments. Le soleil brillait sur la pièce le matin, faisant de la pièce une serre pendant la journée. Dans l'ensemble, bon hôtel, agréable et propre. Idéal pour les personnes qui veulent dormir en dehors de la ville en toute tranquillité. L'inconvénient à mon avis est le service tel que décrit ci-dessus.

  Réponse du propriétaire :
  
• The.e

  4 / 5

  Le 04/07/2022 à 11:36

  Le personnel de service était très compétent, sympathique et serviable ! L'emplacement de l'hôtel est magnifique, les bus et/ou le train vont au centre-ville et à la gare principale, juste en face de l'hôtel. Les chambres doubles conviennent parfaitement pour 2 personnes. Il est joliment meublé dans un style moderne et les lits sont assez confortables. Dans la salle de bain vous n'avez pas beaucoup d'intimité, car la salle de bain n'est pas séparée du reste de la pièce par un mur solide mais par 50% d'une vitre, qui n'est "couverte" qu'à moitié. La chambre n'a pas non plus de réfrigérateur, le téléviseur ne diffuse que des choses comme ZDF, puisque vous n'avez pas accès à YouTube, Netflix, etc. sur le téléviseur. L'internet en bas dans le hall est très bon mais dans les chambres c'est très médiocre. Cependant, notre séjour a été agréable et je n'hésiterais pas à revenir ici.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour les commentateurs, Merci pour votre retour détaillé et constructif. Nous sommes très heureux que, dans l'ensemble, vous ayez été satisfait de votre séjour chez nous et nous sommes très reconnaissants pour vos paroles honnêtes. Nous avez-vous appelé directement à la réception au sujet du problème d'internet dans la chambre afin que nous puissions le résoudre ? En ce qui concerne Netflix, nous ne sommes pas d'accord sur le fait que cela soit possible ou non - mais YouTube devrait fonctionner directement sur l'écran de démarrage du téléviseur. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Andreas.

  1 / 5

  Le 02/07/2022 à 15:46

  Junior suite réservée et payée, check-in à 15h selon confirmation de réservation. A 16h00 nos chambres n'étaient toujours pas libres. Incroyable!

  Réponse du propriétaire :
  Salut , C'est dommage que vous n'ayez visiblement rien trouvé de positif à dire sur votre séjour chez nous. Il est dommage que vous n'ayez pas pu au moins distraire notre personnel ou notre petit-déjeuner du fait que tout ne s'est pas bien passé. Bien sûr, c'est aussi ennuyeux pour nous si les chambres de nos clients ne sont pas prêtes à temps - car ce que beaucoup de gens ne croient pas, c'est aussi stressant pour nous. Néanmoins, nous regrettons qu'il semble n'y avoir aucune compréhension des maladies de courte durée ou d'autres incidents imprévisibles. Nous pouvons aussi parfaitement comprendre que cela vous ait agacé et nous-mêmes ne sommes pas fan du fait que votre première attente (une chambre prête à être occupée) n'ait pu être comblée. Pourtant, il est un peu injuste d'appeler cela "incroyable" - malheureusement, le diable est un écureuil et les choses peuvent mal tourner n'importe quand, n'importe où. Nous espérons que nous pourrons vous accueillir à nouveau un jour pour vous inspirer avec nous. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Maria.r

  4 / 5

  Le 30/06/2022 à 18:58

  La chambre était bien, mais pas de douche, et pas assez d'espace pour ranger les vêtements le soir.Et vous nous avez attribué la mauvaise chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Maria, Merci pour vos commentaires. Malgré le fait que tout ne s'est évidemment pas parfaitement déroulé lors de votre séjour, nous sommes ravis d'avoir tout de même pu vous convaincre de notre qualité. Nous sommes impatients de vous convaincre complètement de nous lors de votre prochain séjour. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• FERDIE.O

  2 / 5

  Le 26/06/2022 à 12:21

  Réponse du propriétaire :
  
• Markus..

  4 / 5

  Le 24/06/2022 à 22:26

  Super hôtel avec un très bon petit déjeuner. S Bahn et arrêt de bus juste en face de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Salut Marcus, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• steffen.�

  4 / 5

  Le 24/06/2022 à 15:23

  Nous avons passé une nuit à l'hôtel avant et après notre voyage de vacances.Nous l'avons beaucoup aimé. Le personnel est sympathique et les chambres sont correctes. Le petit déjeuner était délicieux aussi. Navette vers et depuis l'aéroport à l'heure. Même s'il n'y a malheureusement pas de dîner, il y a suffisamment de restaurants dans la région que vous pouvez rejoindre à pied en peu de temps. Si nous prenons à nouveau l'avion depuis Francfort, nous serons heureux de vous enregistrer encore à l'hôtel. Merci encore.mfg.steffen et ina.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Steffen, Merci pour vos commentaires. Malheureusement, nous sommes un peu confus à propos de la même chose - parce que nous n'avons pas de navette aéroport. Cependant, vous pouvez être notre invité sur votre prochain vol au départ de Francfort. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Danila.e

  4 / 5

  Le 22/06/2022 à 22:42

  Hôtel propre et bien situé. Un petit-déjeuner varie est proposé.

  Réponse du propriétaire :
  
• Inflight.c

  2 / 5

  Le 17/06/2022 à 09:05

  Je ne suis vraiment pas un client qui s'assoit et écrit des critiques négatives. Mes notes sont généralement positives, mais malheureusement, je ne peux rien dire de positif sur cet hôtel en ce qui concerne le personnel de la réception. Arrogant, snippy et condescendant envers l'invité. Lorsqu'on leur a demandé de rester 1 heure de plus dans la chambre, 25 € ont été facturés directement dans n'importe quel hôtel normal, par bonne volonté. J'ai une chose positive à dire sur la nourriture au restaurant et le personnel de service. Les messieurs ont compris leur métier et savent ce que signifie travailler dans le secteur des services, alors les dames de la réception peuvent en tirer une leçon.
• Stefanie.u

  4 / 5

  Le 30/05/2022 à 21:12

  La chambre était très agréable, aussi pour assombrir. La salle du petit déjeuner était un peu basique. personnel très gentil. Les connexions à l'autoroute et au tram sont excellentes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour la bonne note que vous avez attribuée à notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! Sincères amitiés,
• armido.a

  1 / 5

  Le 28/05/2022 à 11:37

  Une honte. À la réception, on nous a dit que le petit déjeuner était inclus dans le prix. Mais à notre départ on nous a facturé 84€ pour deux petit déjeuner pour deux. Absurde et un euphémisme. Ils ne voulaient pas entendre les raisons et reconnaître leur erreur. Quoi dire? Fuis comme l'enfer

  Réponse du propriétaire :
  
• Andy.

  4 / 5

  Le 10/05/2022 à 20:37

  Les chambres sont neuves et très propres. Le petit déjeuner est bon. L'hôtel en lui-même est calme, mais on entend la circulation (tramway) devant l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Helbig, Merci pour la bonne note que vous avez attribuée à notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Best Western Plus
• Tristan.c

  4 / 5

  Le 03/05/2022 à 22:27

  L'hôtel est correct. Le personnel est sympathique et serviable. J'étais là pour une nuit. La chambre est propre, seul le personnel de nettoyage a négligé de petites choses, par ex. B. les plats de la veille n'ont pas été changés. L'hôtel semble avoir été récemment construit, donc assez moderne. Je réserverais ici à nouveau.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Tristan, Merci pour les excellents commentaires. Nous serons heureux de continuer à travailler sur nous-mêmes et attendons avec impatience votre prochaine visite ! Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Jochen.o

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 15:40

  Ma femme et moi étions à Francfort pour un court séjour et avons séjourné dans cet hôtel. En plus des vacanciers, l'hôtel est également fréquemment utilisé par les voyageurs d'affaires. Nous pouvons le recommander sans exception. Le personnel était sympathique et très serviable. La chambre était bien aménagée, propre et confortable. L'espace bien-être avec vue sur les toits de Francfort est une expérience et la nourriture et le service du bistrot de l'hôtel étaient également impeccables. Que pourriez-vous souhaiter de plus ?

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour la meilleure note avec un total de 100 points ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et que nous ayons pu vous convaincre à 100% de notre accueil et de notre service. La vue sur la ligne d'horizon est vraiment unique :-) Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt ! Sincères amitiés,
• Bernd.e

  4 / 5

  Le 27/03/2022 à 20:14

  Nous avons été surpris et profondément choqués par le prix journalier extrêmement élevé du parking souterrain de l'hôtel. Parking pour 2 voitures par jour 22 € ou 88 € pour 2 jours. Avec les frais de déplacement élevés, c'est exagéré et frise l'usure ! Nous avons eu une super offre par le biais d'Animod, sans aucun doute, mais 88,-, eh bien... Nous pouvons évaluer positivement notre impression de l'hôtel, du service et de l'offre de bistrot et le recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Merle, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. En ce qui concerne votre commentaire sur les frais de stationnement dans notre parking souterrain, nous aimerions bien sûr commenter et nous distancier de toute allégation "d'usure". Malheureusement, en raison de l'emplacement central de Francfort, nous ne pouvons pas proposer de parking gratuit. Nous voici dans le milieu de terrain de Francfort avec le loyer journalier des parkings souterrains. Nos tarifs de stationnement sont également annoncés sur le site Internet de l'hôtel et peuvent être consultés à tout moment par téléphone. Il y a aussi un parking gratuit autour de l'hôtel au cas où les charges seraient trop élevées pour vous. Sincères amitiés, L'équipe de l'hôtel de bienvenue Best Western Plus
• f3ix1.

  4 / 5

  Le 25/03/2022 à 12:11

  Un hôtel merveilleux avec un personnel amical, de belles chambres et un bon petit déjeuner. Je suis souvent occupé dans FFM et je suis presque toujours là. J'aime l'emplacement de l'hôtel qui est très pratique pour moi entre le centre-ville et le bureau. Les chambres de l'hôtel ont un mur de verre qui commence quelque part au-dessus de la taille, entre la chambre et la douche. Cela rend la pièce plus grande et je l'aime beaucoup en tant que personne voyageant seule. Le soir, j'aime prendre une bière au bar de l'hôtel. Encore une fois, il n'y a rien à redire. L'accès WiFi est séparé pour chaque chambre et est suffisamment puissant pour un ou deux épisodes de Netflix en soirée. J'aime être ici et j'aimerais revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour l'excellente note que vous avez attribuée à notre hôtel. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et espérons vous accueillir à nouveau bientôt! PS Notre bar extérieur est maintenant ouvert. Ici, vous pouvez maintenant vous détendre confortablement dans nos chaises longues et commencer la soirée avec une musique relaxante. Quand il fait beau, nous organisons aussi occasionnellement un barbecue. Demandez-le lors de votre prochaine réservation. :-) Meilleures salutations Votre équipe hôtelière Best Western Plus Welcome
• Pavel.h

  4 / 5

  Le 18/03/2022 à 18:50
• Gabriel.e

  5 / 5

  Le 13/02/2022 à 21:07

  Un merveilleux week-end passé là-bas. Le personnel de la réception était super sympa et serviable. Et la meilleure chose était le petit déjeuner et le personnel. Un tel bâton vaut son pesant d'or ! Merci encore!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Delhougne, Merci pour vos aimables commentaires. Nous sommes ÉNORMES que vous vous sentiez si à l'aise avec nous et que nous ayons pu vous convaincre avec notre service. Nous nous réjouissons déjà de votre prochaine visite ! Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Frank..

  4 / 5

  Le 09/02/2022 à 05:43

  super confi. Super Service. Bon parking gratuit à côté de l'hôtel. déjeuner là-bas? Vaut mieux pas. Des soupes chaudes à 120 degrés. Viande rôtie à mort, nouilles à sucer et épices ? Épices?

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Franck, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour dans notre maison. Dommage que nous n'ayons pas pu vous convaincre avec notre nourriture. Comme vous pouvez le voir dans les nombreuses autres évaluations ici ou sur d'autres plateformes d'évaluation, presque tous les clients sont entièrement satisfaits de nos plats. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau et vous convaincre de notre offre culinaire. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Lars.

  5 / 5

  Le 27/01/2022 à 22:31

  L'hôtel est très propre et moderne. Sans exception, tous les employés étaient extrêmement amicaux et courtois. Les chambres sont assez grandes et lumineuses, le design de la salle de bain demande un peu de temps pour s'y habituer. L'avantage : vous pouvez regarder la télévision sous la douche. Pourquoi exactement la douche a maintenant besoin d'une fenêtre à travers laquelle vous pouvez voir dans la pièce n'est pas claire pour moi. Le petit déjeuner était excellent.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci beaucoup pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez si à l'aise avec nous et que nous vous ayons convaincu par notre service. Regarder la télévision sous la douche - tout le monde ne peut pas le faire non plus :) Mais blague à part, nous savons que c'est un peu inhabituel, mais il y a environ 10 ans, il y avait une "tendance" correspondante qui a également été définie dans notre maison par l'architecte de l'époque. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Johann.e

  3 / 5

  Le 09/12/2021 à 01:52

  Super chambre, très propre, facile d'accès (si vous savez comment)... la nourriture était vraiment correcte... le problème était en partie le personnel non formé... Inconvénients : - Site pas mature, directions catastrophiques, Les taxis arrivent avec d'énormes retards, pas de guichets automatiques ou de banques à proximité

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Weber, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour dans notre maison. Il est dommage que, contrairement à d'autres clients, nous n'ayons pas pu vous convaincre de notre nourriture et de notre service. Nous aurions aimé savoir ce que vous avez trouvé "pas mature" sur notre site Web afin que nous puissions l'améliorer en conséquence pour les autres clients. Concernant le retard des taxis, nous ne pouvons que nous excuser à ce stade. Comme il s'agit d'une entreprise externe, nous n'avons malheureusement aucune influence là-dessus. Nous serions ravis si vous nous donniez une autre chance de vous convaincre de nous. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Westernwelt.i

  1 / 5

  Le 22/10/2021 à 09:20

  Hôtel central avec un bon lit et des joints moulés dans la douche. Mais le ventilateur de la salle de bain est très bruyant. Pour les événements, l'invité sera facturé le prix le plus cher. La fourchette de prix par chambre se situe entre 60 et 200 euros la nuit petit déjeuner compris.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre avis. Oui, dans un hôtel, comme dans toute autre industrie, vous payez parfois des prix différents pour le même service. D'une part, cela dépend de la période de réservation et de la flexibilité concernant les conditions d'annulation. Ensuite, il y a les foires commerciales qui étaient encore au bord du gouffre vers le milieu de l'année et qui ont ensuite définitivement eu lieu et qui influencent donc également le prix. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé les lacunes décrites ici, mais nous sommes encore plus désolés que vous ne vous soyez pas plaint à la réception après le check-in, de sorte que nous aurions pu réagir directement et vous proposer une autre chambre ou une compensation aurait pu vous être proposée. Néanmoins, nous tenons à vous remercier à nouveau pour vos commentaires sur votre séjour. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• C.

  2 / 5

  Le 18/10/2021 à 23:30

  Appelé une semaine supplémentaire à l'avance que nous aimerions une chambre avec vue sur l'horizon. On nous a demandé de rappeler le jour de l'arrivée pour s'assurer que cela fonctionnait. Nous l'avons fait, on nous avait promis, mais malheureusement la seule vue était sur le mur de l'immeuble résidentiel juste à côté. Le petit déjeuner était délicieux, les lits confortables, le personnel sympathique et serviable mais inutile. Par exemple, où aller dans la région, où se faire masser, etc. La chambre était propre, le canapé devrait être restauré. Vous ne pouviez pas vous asseoir là et ne rien poser, car alors vous aviez des parties du canapé sur vos vêtements. C'était correct pour une nuit, mais nous n'utiliserions plus cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Dumbeck, Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre séjour chez nous - ce qui était probablement principalement dû à la vue sur la ligne d'horizon qui n'était pas possible. Veuillez comprendre que nous essayons toujours de répondre aux demandes de chambres, mais que nous ne pouvons jamais nous y engager fermement. Malheureusement, avec toute la bonne planification concernant ces souhaits, il peut toujours arriver que le client qui a dormi dans la chambre qui vous a été attribuée la nuit précédente veuille prolonger son séjour ou que nous constations un défaut technique dans la chambre, de sorte que nous ne le vendre peut. En fait, nous ne recevons pas souvent de demandes de massages, nous nous excusons done ne pas pouvoir faire de recommandation directe ici. Étant donné que chacun a ses propres préférences ici, il n'est pas si facile de répondre à cette question au pied levé. Nous aurions été heureux de vous donner une sélection de lieux à emporter avec vous à votre arrivée si vous nous aviez prévenus à l'avance. En ce qui concerne le canapé, je peux vous dire qu'il a été échangé au cours des deux dernières semaines d'octobre et qu'il sert maintenant de nouveau point de mire dans notre chambre. Nous serions ravis si vous nous donniez une autre chance de vous convaincre de nous. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Frisch..

  4 / 5

  Le 11/10/2021 à 13:50

  L'hôtel est bien. L'un des plus beaux hôtels d'affaires de la région. J'ai dû attendre assez longtemps à la réception pour mon tour. La nourriture sur place est super savoureuse. La connexion de transport est vraiment bonne : autoroute et tram juste à côté, S-Bahn à environ 20 minutes à pied. Vous pouvez également vous rendre au salon assez rapidement. C'est aussi bien qu'il y ait un supermarché juste au coin de la rue.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez un souvenir désagréable du temps d'attente à la réception, mais malheureusement, il peut y avoir ici quelques minutes d'attente aux heures de pointe en raison des questions supplémentaires concernant les coordonnées et le nettoyage des chambres. Mais nous voulons également rendre justice à chaque client et offrir un service de qualité et utile. Mais nous sommes d'autant plus heureux d'avoir pu vous convaincre par notre cuisine et notre situation et serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Mr...

  4 / 5

  Le 19/09/2021 à 14:53

  J'y ai passé une nuit pour visiter une foire commerciale. Comme dans ce cas, Best Western est le bon choix pour un voyage d'affaires. Les chambres étaient petites mais absolument suffisantes. La propreté est correcte et l'équipement s'adapte. Il y a un personnel amical et serviable. Le petit déjeuner est à souligner et était vraiment savoureux. 3,8 sur 5 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur D Merci pour vos excellents commentaires. Nous sommes ravis d'avoir pu vous convaincre et espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• S...

  4 / 5

  Le 02/07/2021 à 17:06

  Après le rachat de Best Western, les choses se sont un peu relâchées. Par conséquent, une déduction d'étoiles. Il n'en reste pas moins un grand hôtel moderne et bien équipé, bien situé : accès rapide à l'autoroute et accès direct au tram. Vous êtes au centre en quelques minutes.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour SL, Merci pour votre avis. Nous aurions aimé savoir en quels points exactement comment ils ont décliné. Une partie de cela - bien sûr, mais pas tout - peut certainement être attribuée à la pandémie corona qui s'est produite peu de temps après la connexion à Best Western. Néanmoins, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients passent un séjour agréable et satisfaisant. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Kristina.e

  5 / 5

  Le 27/06/2021 à 19:28

  Hôtel très agréable pour un voyage à Francfort ! Meilleures liaisons de transport via l'arrêt de tramway juste en face de l'hôtel, personnel très sympathique et chambres lumineuses, propres et bien climatisées. Le buffet du petit déjeuner était bon et la salle du petit déjeuner était moderne avec une atmosphère agréable. Particulièrement remarquable : le service très agréable et courtois au bar de l'hôtel. Un excellent vin blanc au coucher du soleil sur la terrasse de l'hôtel, on ne peut mieux. A tout moment dans cet hôtel !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Kristine, Merci beaucoup pour vos commentaires gentils et courtois. Nous sommes très heureux d'avoir pu vous convaincre de notre service et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau prochainement. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Turn.m

  5 / 5

  Le 27/06/2021 à 13:53

  Très bel hôtel, gens et personnel très sympathiques et agréables. La nourriture était absolument délicieuse et la chambre était très joliment décorée. Tout était parfait. Mon ami et moi avons été tellement surpris par les gens et l'hôtel. Nous ferons certainement une réservation avec vous à nouveau.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Emilie, Merci beaucoup pour votre excellent retour. Nous sommes ravis d'avoir pu vous convaincre de nous et de notre service et nous nous réjouissons déjà de votre prochaine visite. Votre équipe Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Alisa.l

  3 / 5

  Le 13/06/2021 à 01:04

  Hôtel très agréable, chambres superbes et personnel agréable. Petit déjeuner super aussi. Cependant, le déjeuner et le dîner ne sont pas très bons. Tout semblait pêle-mêle (un peu de tout, mais pas un vrai menu assorti). Il y a un supermarché à proximité.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Albrecht, Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux d'avoir pu vous convaincre de nous et de notre service pour la plupart. Nous sommes heureux de transmettre vos commentaires concernant la restauration en interne afin que nous puissions nous améliorer ici pour votre prochain séjour. Nous vous attendons avec impatience ! Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• k.

  5 / 5

  Le 25/06/2020 à 21:22

  L'hôtel est situé au milieu de la zone de développement urbain "Europa City", qui se caractérise par une architecture très moderne, mais aussi quelque peu monotone. Le séjour a été très agréable dès le début, car j'ai été accueilli de manière amicale et la décoration intérieure du bâtiment a également fait bonne impression. La chambre était propre, meublée de manière conviviale et se présentait de manière attrayante. Le petit déjeuner à l'hôtel était très savoureux et je n'ai rien manqué au buffet. Les transports en commun sont également bien desservis, car il y a un arrêt de tram juste devant la porte, à partir duquel il n'y a qu'environ 15 minutes pour rejoindre la gare principale. En termes de prix, le Welcome Hotel était vraiment top, donc dans l'ensemble une recommandation claire si vous ne voulez pas renoncer au confort lors d'un voyage soucieux des prix à Francfort/Main.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour kt, Merci beaucoup pour cette excellente critique! Nous sommes ravis d'avoir pu vous convaincre et espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Votre équipe du Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt
• Alessandro.r

  4 / 5

  Le 03/03/2020 à 22:52

  Bon hôtel d'affaires près de la foire de Francfort. Quelques choses à revoir pour un hôtel 4 étoiles: Les chambres sont un peu petites et pas très grandes penderies dans la chambre ainsi qu'un nombre limité de serviettes dans la salle de bain. Excellent petit déjeuner. Service rapide. Wi-Fi rapide. En général, une bonne solution pour les événements de salon à Francfort

  Réponse du propriétaire :
  
• Agida.a

  3 / 5

  Le 18/12/2019 à 12:33

  L'hôtel en lui-même était beau et moderne ; la propreté était également correcte. Malheureusement, l'accueil (l'équipe de nuit) est très douteux et incompétent. Les exigences internes ne sont pas remplies. Les reçus, qui auraient dû être signés par le personnel de l'hôtel car le reçu n'est pas valable sans signature (c'est écrit dessus), sont simplement remis au client - c'est bien, disent-ils, je peux comprendre que vous puissiez aussi avoir des biscuits et des barres de chocolat entre les prises, mais vous vous nettoyez d'abord les mains avant de remettre au client ses reçus ; Ce n'est pas agréable quand les reçus sont enduits de doigts "chocolatés".

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Agia, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes très surpris par les déclarations que vous avez faites. Malheureusement, nous ne pouvons enregistrer aucun séjour à votre nom au cours des 6 derniers mois, mais nous enquêterons également sur les déclarations que vous avez faites en interne. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance de faire une meilleure impression. Votre équipe du Welcome Hotel Francfort
• Jessica.a

  3 / 5

  Le 14/12/2019 à 13:46

  L'hôtel fait une bonne impression à première vue. Cependant, la réception est peu fréquentée le soir, le personnel est sympathique mais pas vraiment un 4 étoiles en apparence. Plus approprié pour une auberge de jeunesse. Agissez maladroitement malgré la convivialité. La chambre était propre et correcte. Le minibar était vide. Et le canapé de ma chambre a connu des jours meilleurs. Encore une fois, ce n'est pas un hôtel 4 étoiles. Je pense qu'avec une formation adaptée des employés et quelques innovations dans le mobilier, tout l'effet 4 étoiles pourrait être rendu, ce qui malheureusement fait un peu défaut sur place.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Ganser, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour dans notre maison. Nous regrettons vivement de ne pas pouvoir vous donner une meilleure impression et nous en discuterons certainement en interne et organiserons une formation complémentaire pour nos employés. Nous tenons également à vous informer que de petites rénovations douces sont prévues pour cette année, ce qui vous aidera à vous faire une meilleure impression lors de votre prochain séjour. Nous nous réjouissons déjà de votre prochaine visite ! Votre équipe du Welcome Hotel Francfort
• Frank.M

  3 / 5

  Le 10/12/2019 à 09:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Nico.i

  4 / 5

  Le 06/12/2019 à 00:52

  Ici, vous êtes entre de bonnes mains. La vue est parfois remarquable. Le personnel était très sympathique, bien que parfois sensiblement débordé. Vous devez annoncer l'utilisation du sauna environ 45 minutes à l'avance. Dans l'ensemble, il semblait propre, bien rangé et solide - un hôtel 4 étoiles typique.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Nico, Merci pour votre excellente critique. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt. Votre équipe du Welcome Hotel Francfort
• Pablo.o

  5 / 5

  Le 19/11/2019 à 01:43

  Réponse du propriétaire :
  
• gleb.u

  1 / 5

  Le 11/10/2019 à 18:05

  Chambre décevante ! Témoignage propre. Sale à l'intérieur. Heureux qu'il y ait un sauna et une petite salle de gym. Le wifi ne fonctionnait pas tout le temps. L'un des deux ascenseurs ne fonctionnait pas. Il n'y a pas de réfrigérateur dans la chambre. J'y ai vécu toute une semaine, je ne voulais même pas y retourner, mais j'avais besoin de dormir quelque part.
• Minji.o

  3 / 5

  Le 01/10/2019 à 15:50

  Atmosphère propre et calme Le petit déjeuner est limité mais bon. Le restaurant au premier étage est également assez bon. Le service était bon et le goût était satisfaisant. Cependant, le lit est trop petit (lit simple à 140 euros) et l'état du ménage est différent selon le personnel. Un jour, les tasses à café déjà utilisées n'ont pas été remplacées par de nouvelles et n'étaient même pas assez organisées pour douter qu'elles aient été nettoyées, mais le lendemain, elles ont été nettoyées à nouveau. Et l'emplacement n'est pas bon pour les étrangers dans cette ville. La station de métro la plus proche est à 20 minutes à pied. J'ai dû continuer à prendre un Uber. *Pour ajouter un mot de plus à la réponse de l'hôtel, le problème de circulation est également la faute de Google. Je compte entièrement sur Google, mais Google ne m'a donné aucune information sur le tram et a continué à me guider sur le trajet jusqu'à la station de métro en marchant pendant 20 minutes. Comme il s'agit d'une banlieue, je pense que ce serait une bonne alternative de fournir à l'avance à l'hôtel des informations sur le transport vers la ville.

  Réponse du propriétaire :
  
• Bobby.a

  5 / 5

  Le 16/09/2019 à 21:01

  L'hôtel donne une impression de modernité. Les chambres sont lumineuses et conviviales et les lits étaient confortables. Cela ne m'a pas dérangé qu'il n'y ait pas de minibar dans la chambre. L'accueil à la réception était sympathique et arrangeant, tant à l'arrivée qu'au départ. L'hôtel est situé dans un quartier moderne. Il y en avait pour tous les goûts au buffet du petit déjeuner. Le prix et la proximité du parc des expositions de Francfort complètent la visite. Je reviendrais dans cet hôtel et je le recommande.
• L’éclaireuse.9

  3 / 5

  Le 22/04/2019 à 11:41

  Le seul bémol de cet hôtel est la climatisation qui fonctionne très mal, la nuit vous arrivez donc pas a dormir car vous transpirez. Il manque également un mini frigo dans ma chambre. Dommage !

  Réponse du propriétaire :
  
• Ursula.a

  5 / 5

  Le 17/12/2018 à 07:06

  Un super hôtel moderne ! Les chambres sont spacieuses, propres et les lits sont confortables. Nous avons également beaucoup aimé le restaurant et le personnel très poli et serviable. Il y a suffisamment de places de stationnement. Nous avons séjourné ici deux fois et nous aimerions revenir.
• Mehdi.l

  2 / 5

  Le 05/06/2018 à 15:59

  De passage

  Réponse du propriétaire :
  
• Juan.e

  5 / 5

  Le 26/03/2018 à 08:34

  Réponse du propriétaire :
  
• Maximilian.a

  4 / 5

  Le 20/03/2018 à 11:15

  Hôtel très solide, tout est lumineux, les chambres ont l'air conviviales, le petit déjeuner est varié, le café est bon, de grandes télés, des lits confortables. En gros, il n'y a pas grand-chose à redire, si ce n'est que tout semble un peu stérile. Malheureusement, la salle de fitness est très petite et ne dispose que d'équipements de sports d'endurance et le sauna ne peut être utilisé que moyennant un supplément. De plus, les chambres sont recouvertes de moquette. Recommandé comme hôtel d'affaires pratique à un prix raisonnable à tout moment.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous avons également deux chambres sans moquette. Veuillez vous adresser à notre personnel à la réception ou au service de réservation lors de votre prochaine réservation. Votre équipe BIENVENUE
• lulu.u

  5 / 5

  Le 17/02/2018 à 11:41

  J'ai aimé que l'hôtel soit situé près de l'exposition, vous ne pouvez pas prendre de taxi, mais marcher 5 à 7 minutes ! Le quartier est très calme et paisible ! Il y a une bonne épicerie à proximité. La seule chose qui était étrange, c'est qu'il n'y avait pas de réfrigérateur, ce que l'on trouve généralement dans tous les hôtels. Le petit déjeuner est standard, presque comme partout ailleurs ! Il y a peu de restaurants à proximité, mais l'hôtel dispose d'un restaurant. Le personnel est très poli et sympathique. La chambre est propre, le lit est confortable.

  Réponse du propriétaire :
  
• Ruth.a

  3 / 5

  Le 02/02/2018 à 15:10

  Très pratique, proche des foires.

  Réponse du propriétaire :
  
• Hilla.t

  3 / 5

  Le 01/01/2018 à 02:01

  Le petit déjeuner était moyen et les petits pains sont minuscules. Les frais de stationnement sont exorbitants à 23 € par jour. L'un des deux ascenseurs ne fonctionnait pas, il a donc fallu attendre 10 minutes pour un ascenseur. À la réception, ils m'ont demandé une caution de 50 €, ce que je n'avais jamais connu auparavant, et certaines chaînes de télévision ne fonctionnaient pas. Sinon l'hôtel est relativement beau et moderne. Dans l'ensemble, j'attends un peu plus d'un hôtel 4 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, merci pour votre temps. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu vous impressionner. Les frais de stationnement sont courants dans des villes comme Francfort, et il y a toujours beaucoup de places de stationnement gratuites dans et autour de l'hôtel. La caution de 50,00 euros est également courante, si aucune carte de crédit n'est disponible, ce que beaucoup de nos clients font, il suffit de payer à l'avance et ainsi ils peuvent sauter le check-out le jour de l'arrivée et partir immédiatement après le petit déjeuner sans attendre. L'ascenseur est toujours en réparation, la sécurité de nos clients est donc notre priorité. Peut-être avons-nous une seconde chance de vous accueillir à nouveau - nous serions heureux. Bon début d'année 2018.
• Olivier.A

  4 / 5

  Le 19/11/2017 à 19:58

  Excellent hôtel, mais par rapport à la dernière fois, le sauna est devenu payant ainsi que les cacahuètes disposées dans la chambre, je pense que par rapport au prix c'est abusé. Par contre le petit déjeuner est royal. Dernier bémol, évitez les desserts au restaurant, c'est infect comparé aux burgers...

  Réponse du propriétaire :
  
• Jean-François.i

  5 / 5

  Le 27/10/2017 à 10:03

  Très bon rapport qualité prix prestations.

  Réponse du propriétaire :
  
• S.

  3 / 5

  Le 09/10/2017 à 12:09

  Très jolies chambres et bons lits. Le réfrigérateur n'était pas rempli selon le contenu, mais cela n'a eu aucun effet négatif car nous l'avons signalé immédiatement. Le petit déjeuner est assez bon, même si un sentiment de cantine dans le restaurant est indéniable. Veuillez retirer vous-même le café de la machine, car le café dans les pots n'est pas si bon. L'emplacement est pratique et les places de parking gratuites sont également assez faciles à trouver. Il y a un arrêt de tram juste devant l'hôtel, avec la ligne qui y passe vous pourrez être au centre-ville en 10 minutes. Globalement recommandable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, dans la mesure du possible, nous voulons répondre aux souhaits de nos clients. Dommage que nous n'ayons pas réussi à le faire lors de votre dernière visite. Nos clients sont satisfaits de la possibilité de faire leur propre café, des spécialités de café fraîches et différentes, d'autres clients préfèrent le café filtre, nous pensons donc qu'il y en a pour tous leoûts. Meilleurs voeux. Votre équipe d'accueil
• rasolomalala.a

  5 / 5

  Le 11/07/2017 à 11:25

  Excellent. Apart un petit details, la climatisation ne fonctionne pas suffisament pour refroidir la chambre. Mais sinon tout est parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
• Gabriela.y

  4 / 5

  Le 17/01/2017 à 07:09

  Le rapport prix/performance est bon. La chambre est assez grande et propre. Notre demande d'une chambre donnant sur la cour intérieure a été acceptée. Nous avons également été très satisfaits du petit déjeuner. L'emplacement à l'arrêt de tram est parfait. Cependant, les coûts d'un parking souterrain à 22 € par jour sont trop élevés à notre avis.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour dans notre maison. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous ayez passé un agréable moment. Le parking souterrain est facturé 22,00 euros pour 24 heures. Vous avez la possibilité de vous garer à l'extérieur, gratuitement il y a suffisamment de place de parking dans la rue. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. J'espère vous voir bientôt ici au Welcome Hotel Frankfurt
• Marcello.a

  4 / 5

  Le 29/11/2016 à 12:32

  Hôtel magnifique et organisé, même si dépenser 20 € par personne pour le petit-déjeuner est inconcevable pour nous italiens qui ne consommons que du café, des croissants et quelques tranches de pain avec de la confiture et jetons du bacon egg et du salami à cette heure-là de la matinée. La femme de ménage est entrée alors que nous étions dans la chambre avec le pass par tout, plutôt que d'attendre que nous ouvrions. Pour le reste, propre partout, réceptionnistes professionnels, chambres modernes et confortables, quartier très moderne bien desservi par le tram et le bus à deux pas du centre. Recommandé même si ces deux annotations doivent être améliorées.

  Réponse du propriétaire :