The Westin Hamburg

Tags: Hôtel, Lieu de mariage,

• Stefanie.

  4 / 5

  Le 24/02/2023 à 13:04

  Hôtel impressionnant, très bien situé. Petit déjeuner très savoureux. Le service de chambre/nettoyage pourrait cependant être un peu plus approfondi. 5 transats au bord de la piscine c'est un peu peu.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Stéphanie B, Merci beaucoup pour votre excellente critique et d'avoir pris le temps de l'écrire. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous souhaitons également nous excuser pour le fait que le nettoyage des chambres n'ait pas été à votre satisfaction. Nous ne manquerons pas de le transmettre et nous vous remercions pour votre honnête critique. Peut-être pourrons-nous vous accueillir à nouveau, nous serions très heureux.
• Tim.c

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 16:11

  Super méga hôtel. La vue du 16ème étage est à couper le souffle. C'est particulièrement beau la nuit. Les employés sont super gentils et arrangeants. Je pense que c'est génial que de l'eau et des pommes gratuites soient disponibles à la "petite réception" au rez-de-chaussée. J'aimerais revenir dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Berger, Merci beaucoup pour vos aimables paroles et la bonne note. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous accueillir à nouveau.
• Darth.

  5 / 5

  Le 09/02/2023 à 06:01

  Réponse du propriétaire :
  
• Kilian.e

  5 / 5

  Le 08/02/2023 à 11:06

  C'était à couper le souffle ! Nous avions l'une des suites au 18ème étage. Ce n'était qu'un rêve. Excellent service, le bar Blick vaut le détour et propose d'excellentes boissons avec une vue imprenable. Le petit déjeuner supplémentaire pour 34 euros est très somptueux, mais c'est pour ça qu'on est à l'Elphi. C'est un pur plaisir et à mon avis, cela devrait aussi coûter quelque chose. Merci pour ce super séjour et gros compliment.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Recknagel, Merci beaucoup pour vos excellents commentaires et d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. C'est un grand plaisir pour nous de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous ! Nous nous ferons bien entendu un plaisir de transmettre vos commentaires positifs aux collaborateurs concernés. Votre satisfaction est la meilleure récompense pour nos employés qui travaillent jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement !
• Daniel.r

  5 / 5

  Le 05/02/2023 à 15:37

  Bel hôtel avec une vue fantastique et de belles chambres. Le bar propose de bonnes boissons, un bon service et d'excellents gâteaux ! Nous n'avons pas pu trouver le deuxième sauna, mais nous ne l'avons plus demandé non plus.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Kresin, merci beaucoup pour votre excellente critique! Nous sommes très heureux de vos commentaires positifs sur nos boissons au bar, le service et les gâteaux. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau.
• Jörg.o

  5 / 5

  Le 05/02/2023 à 14:18

  Toutes les attentes ont été satisfaites, passé un bon moment là-bas, cinq étoiles. Les chambres sont vraiment très agréablement pensées, la vue est toujours spectaculaire

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour cette excellente critique et d'avoir pris le temps de le faire. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau.
• Katherine.e

  4 / 5

  Le 28/01/2023 à 21:37

  Réponse du propriétaire :
  
• Torsten.i

  4 / 5

  Le 22/01/2023 à 09:27

  Le Westin Hamburg dans l'Elbphilharmonie est un hôtel moderne avec une vue fantastique et une salle de bain bien équipée. Les chambres sont spacieuses et offrent toutes les commodités que l'on peut attendre d'un hôtel de luxe. Malheureusement, le prix de l'hôtel est relativement élevé par rapport à d'autres hôtels de la ville qui offrent des caractéristiques et des équipements similaires. L'offre de petit-déjeuner n'est pas adaptée aux végétaliens et il n'y a pratiquement pas d'options. De plus, il y a beaucoup de bruit et de monde dans la salle du petit-déjeuner, ce qui peut nuire à l'expérience. Dans l'ensemble, le Westin Hamburg dans l'Elbphilharmonie est un bon hôtel avec des équipements modernes, de superbes vues et une excellente salle de bain, mais le prix est élevé, le menu du petit-déjeuner végétalien doit être amélioré et il peut être bruyant et bondé dans la salle du petit-déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Wilke, Merci beaucoup pour la bonne note et d'avoir pris le temps de nous parler de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez aimé votre chambre et que vous avez pu profiter de la belle vue. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire avec notre gamme de plats végétaliens au buffet du petit-déjeuner et prenons votre critique comme une opportunité de la revoir. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Salutations
• Karin.r

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 13:54

  Nous avons réservé une chambre premium avec vue sur l'eau. Quand nous sommes arrivés, la chambre n'était pas prête à être occupée, on nous a donc proposé une chambre au 19ème au lieu du 16ème étage. Alors au top ! La vue était époustouflante, la chambre était impressionnante à cause des hauts plafonds. Aménagée dans un style moderne, tout comme la grande salle de bain avec baignoire, grande douche à effet pluie et toilettes séparées. Vue sur l'eau de partout, tout très propre. Le petit déjeuner ne laissait rien à désirer, le personnel était toujours aimable et courtois. Nous n'avons pas utilisé l'espace SPA. Un régal était l'accès gratuit à la place de l'Elbphilharonie depuis l'hôtel et le plaisir de monter sur le plus long escalator d'Europe occidentale. Nous avons vraiment apprécié notre séjour, recommandons clairement le Westin et serions ravis de revenir!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Dröge, Merci pour vos excellents commentaires et d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. C'est un grand plaisir pour nous de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous ! Nous nous réjouissons déjà de votre prochaine visite !
• Wilhelm.u

  5 / 5

  Le 19/01/2023 à 10:19

  Bel endroit. Superbe vue sur le port ! Nous serons de retour

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Hubert, Merci beaucoup pour cette excellente note et au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.
• Janina.o

  4 / 5

  Le 16/01/2023 à 16:20

  La gentillesse et la serviabilité du personnel étaient super de la réservation à la fin du séjour. Merci beaucoup pour tout! La vue de notre chambre Premium Waterfront était unique. Aussi le petit déjeuner était très bon. Nous recommandons les omelettes fraîchement préparées. L'espace spa est parfaitement adapté pour se détendre après une journée de visites. Je n'ai déduit qu'une étoile car je trouve les frais de stationnement dans le garage extrêmement chers. Je relierai toujours Hambourg au Westin.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Soicke, Merci pour cette excellente critique et le temps que vous y avez consacré. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et transmettrons bien sûr vos aimables paroles à nos employés. Nous espérons vous revoir prochainement.
• Andreas.c

  4 / 5

  Le 13/01/2023 à 09:43

  Superbe vue sur le port, salle de bain imposante. Pour un hôtel de cette classe, malheureusement un temps d'attente assez long tant au check-in qu'au check-out.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Schumann, Merci pour votre avis et pour le temps que vous y avez consacré. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre chambre - la vue est vraiment magnifique. Nous tenons à nous excuser sincèrement que vous ayez eu une mauvaise expérience concernant les temps d'attente à la réception. Nous travaillons toujours pour améliorer la situation du personnel et espérons pouvoir vous convaincre à nouveau lors de votre prochaine visite. Salutations
• M..i

  3 / 5

  Le 11/01/2023 à 11:52

  Moin, la vue est ce qui se paie ici. Jamais un standard 5*, pas d'âme et des prix des chambres complètement excessifs. Il n'a pas la qualité attendue... De la moisissure dans la douche, des doigts gras sur la vitre, des toilettes sales, des trous dans le peignoir... De simples transats dans l'espace sauna/spa. Et trop de badauds qui courent autour de l'Elphi...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Riedel, Merci pour votre visite au Westin Hamburg et pour vos critiques honnêtes et constructives. Cela nous aide vraiment beaucoup car ce sont des points sur lesquels travailler. Alors merci! Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de votre séjour et nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. En particulier, les points que vous mentionnez concernant la propreté et l'entretien ne correspondent en rien à notre standard. Nous vous assurons que vos critiques ne seront pas ignorées et que nous avons déjà commencé à travailler sur les problèmes que vous avez soulevés et que nous formerons nos employés en conséquence. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans le futur afin de pouvoir vous convaincre de notre service. Salutations
• Oliver.e

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 17:46

  Superbe vue sur le feu d'artifice depuis le 17e étage. Un personnel très amical et serviable. Le soir du Nouvel An, en tant que membre platine, le minibar était gratuit et il y avait du vin mousseux frais et des chocolats. Très grande chambre dans un style moderne avec tout ce dont vous avez besoin.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Tegethoff, Merci beaucoup pour votre excellente critique et d'avoir pris le temps d'écrire une critique! Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et le réveillon du Nouvel An avec nous. Nous vous remercions également de votre fidélité en tant que membre Marriott Bonvoy Platinum. Nous nous réjouissons déjà de votre prochain séjour chez nous ! Salutations
• Constantin.r

  5 / 5

  Le 20/12/2022 à 13:53

  Ma petite amie et moi avons séjourné au Westin à Hambourg pendant trois nuits et nous nous sommes sentis très à l'aise pendant cette période. La chambre était très propre et le grand lit était également très confortable. La vue sur l'Elbe et le port depuis notre chambre était tout simplement géniale. Concernant le personnel, je dois dire que j'ai été un peu déçu de l'accueil, car malheureusement personne ne s'est occupé de vous. La concierge seule a mérité les cinq étoiles que je donne ici pour le service. Toujours à l'écoute, toujours sympathique, de bons conseils etc. Malheureusement je ne me souviens plus de son nom, sinon j'aurais aimé la mentionner ici. La nourriture du restaurant Blick était toujours très bonne, le petit déjeuner de l'hôtel lui-même ne valait malheureusement pas 34 € à mon avis. Mais la bonne chose était qu'ils avaient du lait sans lactose pour ma petite amie. Dans l'ensemble, un court séjour très agréable et je peux vraiment recommander l'hôtel à tout le monde.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gram, Merci pour votre excellent commentaire et d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous ! C'est un grand plaisir pour nous de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous ! Nous transmettrons bien sûr vos retours positifs et critiques constructives aux services concernés. Cependant, nous tenons à nous excuser sincèrement que vous n'ayez pas été satisfait du rapport qualité-prix du petit-déjeuner. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans le futur. Salutations
• Fabian.i

  5 / 5

  Le 20/12/2022 à 07:09

  Sans aucun doute l'un des meilleurs hôtels que j'ai jamais visités. Malheureusement, la piscine est loin de ce que représente le reste de l'hôtel. Les chambres, l'emplacement, la vue, le service du personnel, les restaurants, dans l'ensemble, 5 étoiles. Petite piscine avec 6 couchettes ... mais ne visitez pas. :-)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Simon, Merci pour vos excellents commentaires et d'avoir pris le temps de le faire ! Nous sommes très heureux de lire que vous avez pleinement apprécié votre séjour et en même temps nous nous excusons de ne pas avoir pu vous satisfaire avec notre offre piscine. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans le futur !
• Nicole.c

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 11:46

  Hôtel fantastique avec une vue unique. Vous ne voulez plus quitter la fenêtre. Super personnel ! Absolument sur les handicaps et les souhaits reçus. Vous pouvez vous offrir quelque chose d'unique avec cet hôtel. Convient aux personnes malvoyantes et aveugles. Pour les utilisateurs de fauteuils roulants aussi. Merci beaucoup. J'ai pu en profiter en septembre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Schmitz-Siegfrieg, Merci beaucoup pour votre excellente critique et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes très heureux de lire vos mots formidables et positifs et nous les transmettrons certainement à nos employés. Peut-être pourrons-nous vous accueillir à nouveau, nous serions très heureux. Salutations
• Christian.e

  5 / 5

  Le 09/12/2022 à 12:25

  Tout simplement génial, être invité ici est une pure expérience, merci pour cela je suis invité depuis 2018 et tout est parfait, je serai heureux de revenir et vous devez avoir vu cela, pour moi l'un des meilleurs hôtels en Europe

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Meindl, Merci beaucoup pour votre avis et les gentils mots! C'est un grand plaisir pour nous de lire que vous venez chez nous depuis des années et que vous vous sentez si à l'aise. C'est la meilleure récompense pour nous ! Nous nous réjouissons déjà de votre prochaine visite. Salutations
• Carla..

  4 / 5

  Le 06/12/2022 à 13:12

  Les chambres et les suites sont modernes, lumineuses et élégamment meublées. Malheureusement, la bouteille de champagne commandée est arrivée avec 1,5 heure de retard.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carla H, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez aimé votre chambre. En même temps, nous voudrions nous excuser pour les temps d'attente au service de chambre. À l'avenir, nous accorderons plus d'attention au traitement des commandes le plus rapidement possible. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau.
• Beate.i

  4 / 5

  Le 04/12/2022 à 18:40

  Il n'y a pas de cendrier à l'extérieur, même s'il s'agit d'un hôtel non-fumeur. Il y a des clients qui fument, c'est très désagréable de ne pas savoir quoi faire de la cigarette. Notre chambre était très agréable avec la vue même lors de la deuxième visite chez vous. Malgré les mesures d'économie d'énergie, il serait encore préférable d'avoir la température d'eau souhaitée pour le remplissage de la baignoire. Malheureusement, ce n'était pas le cas. De plus, les murs de la salle de bain/douche étaient enduits de quelque chose de moche ! Utiliser l'ascenseur demande beaucoup de patience ici et là. Heureusement qu'il y a une cage d'escalier... A revoir un jour.... M

  Réponse du propriétaire :
  Chères chansons de Beate. Saupe Skurcz, Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis honnête. Nous sommes vraiment désolés de lire que vous n'avez pas apprécié votre séjour. Vous avez raison, il n'y a pas de cendrier devant l'entrée de l'hôtel, car toute la Hafencity a été conçue pour être non-fumeur. Nous tenons à nous excuser poliment que vous ayez eu une impression négative de la propreté et de l'entretien de notre maison. Veuillez excuser les longs délais d'attente aux ascenseurs. Notre souci est de vous offrir un excellent service afin que vous puissiez passer un agréable moment avec nous. Nous vous assurons que vos commentaires ne seront pas ignorés et que nous les transmettrons en conséquence. Néanmoins, nous espérons vous accueillir à nouveau dans le futur.
• Gentry.e

  5 / 5

  Le 03/12/2022 à 10:00

  Réponse du propriétaire :
  
• Jan.i

  3 / 5

  Le 17/11/2022 à 08:29

  Certains membres du personnel sont assez antipathiques, les chambres sont déjà assez usées dans certains coins, vous pouvez rapidement vous procurer la robinetterie dans la salle de bain, malheureusement rien de spécial au petit déjeuner non plus, le café n'était disponible que sur demande, les massages n'étaient pas possibles en raison de maladie... ....la vue sur le port et la ville est superbe, l'accès direct à l'Elbphilamonie pour une belle soirée concert est vraiment confortable et pratique, mais à mon avis cela ne justifie pas le prix des chambres.. ....le service et l'hôtel malheureusement pas non plus......Conclusion : Ici, nous ne cuisinons qu'à l'eau. Peut-être encore pour une soirée concert et avec un portefeuille facile... sinon pas vraiment.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Fietz, Merci pour votre séjour au Westin Hamburg et le temps que vous avez pris pour votre avis. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié l'emplacement direct de la salle de concert et la vue magnifique sur le port et HafenCity. Nous sommes d'autant plus désolés que vous ayez eu une impression négative de l'entretien et du buffet du petit-déjeuner et que vous ayez trouvé le personnel antipathique. Nous vous assurons que vos commentaires et critiques ne seront pas ignorés et que nous les transmettrons en conséquence. Notre souci est de vous offrir un excellent service afin que vous passiez un agréable séjour et que vous passiez un bon moment parmi nous. Pour cette raison, nous nous excusons sincèrement pour l'impression négative que vous avez reçue. Nous espérons pouvoir vous impressionner lors d'une prochaine visite, espérons-le.
• Yana.o

  1 / 5

  Le 07/11/2022 à 11:07

  Malheureusement, notre séjour a été très décevant. Malheureusement, quand nous sommes arrivés, cela a commencé à être assez peu professionnel et négatif, lorsque nous avons demandé si quelqu'un pouvait garer notre voiture, nous avons seulement obtenu la réponse que le personnel n'était pas responsable de cela, un peu inhabituel pour un hôtel 5 étoiles où une nuit coûte nous EUR 540,00. De plus, il n'y avait pas de comparaison à distance entre notre suite et les photos que l'on pouvait voir sur internet. Malheureusement, certains membres du personnel ne parlaient pas allemand, ce qui a rendu la communication encore plus difficile pour nous. Curieusement, le bar à champagne et le restaurant étaient également fermés, même si nous n'avons rien pu lire à ce sujet ou n'avons pas été informés. Nous n'avions d'autre choix que de manger au bar de l'hôtel. La qualité n'était pas là non plus, mais le prix était assez élevé. Malheureusement, nous ne pouvons pas recommander cet hôtel et n'y retournerons certainement pas lors de notre prochain séjour à Hambourg.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis détaillé sur votre séjour. Nous tenons à nous excuser sincèrement que vous n'ayez pas apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à tous nos clients et sommes déçus que nous n'ayons pas réussi dans ce cas. Nous tiendrons compte de vos critiques et travaillerons pour améliorer notre communication et notre professionnalisme. Nous nous excusons également pour la gêne occasionnée par la fermeture du Bar à Champagne et du Restaurant. Nous transmettrons les commentaires à notre cuisine pour travailler sur la qualité de la nourriture. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre impression, mais nous serions heureux si vous nous donniez une autre chance de vous convaincre de nos services.
• Jasmin.e

  1 / 5

  Le 07/11/2022 à 11:04

  Mon avis ne porte que sur la gastronomie ! 1. Personnel désagréable 2. Personnel non professionnel 3. Personnel arrogant et grossier Absolument pas recommandé pour le prix! Mon avis ne porte que sur la gastronomie ! 1er personnel grossier 2. Personnel non professionnel 3. Personnel arrogant Absolument pas recommandé pour le prix!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jasmine Wedad, Merci d'avoir choisi le Westin Hambourg. Nous comprenons de votre évaluation que nous n'avons pas été en mesure de vous convaincre de notre qualité. Nous aurions aimé savoir exactement ce que vous n'avez pas aimé afin que nous puissions améliorer notre maison et le service. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans le futur afin de pouvoir vous convaincre de notre service.
• Ali.l

  1 / 5

  Le 25/10/2022 à 17:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Anna.e

  4 / 5

  Le 25/10/2022 à 08:40

  Le séjour était vraiment très agréable. Malheureusement, on n'est que très insuffisamment informé que l'utilisation d'Internet dans la chambre peut entraîner des surcoûts importants. C'est risible, surtout dans un hôtel comme celui-ci. C'est dommage que le type de source de revenus soit nécessaire.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Seitz, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire une critique et pour votre critique ouverte et honnête concernant l'utilisation d'Internet. Dans les hôtels Marriott International, y compris The Westin, Internet est gratuit dans les espaces publics. Internet est payant dans les chambres, mais peut être utilisé gratuitement par tous nos membres Marriott Bonvoy. La meilleure façon est que la prochaine fois que vous nous rendrez visite ou que vous visitiez un autre hôtel Marriott, nous puissions vous inscrire gratuitement auprès de Marriott Bonvoy. Vous pouvez ensuite utiliser l'Internet de base gratuitement dans chaque hôtel Marriott et avoir également la possibilité de cumuler des points et de bénéficier d'autres avantages. Nous espérons que cette solution vous convient. Peut-être pourrons-nous vous accueillir à nouveau dans le futur, nous serions très heureux.
• Dirk.

  2 / 5

  Le 21/10/2022 à 20:36

  Bien sûr, il n'y a rien en offre spéciale. Mais vraiment rien trouvé qui répond vraiment aux normes internationales. Le personnel s'efforce d'être à la hauteur de ce qu'il croit être le cas dans des établissements véritablement leaders. Ce qui devient vite ridicule.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dirk S, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'étiez pas satisfait de notre service. Nous nous efforçons d'offrir une sélection de produits répondant aux normes internationales et nous nous excusons si nous n'avons pas répondu à vos attentes à cet égard. Nos employés s'efforcent toujours de vous offrir le meilleur service possible. Merci pour votre avis et le temps que vous y avez consacré.
• Berk.k

  5 / 5

  Le 10/10/2022 à 08:40

  Réponse du propriétaire :
  
• Saba..

  5 / 5

  Le 06/10/2022 à 11:15

  Réponse du propriétaire :
  
• Anton.e

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 17:09

  L'hôtel offre une vue incroyable sur la ville ainsi qu'une entrée exclusive sur la place de l'Elbphilharmonie et une belle grande salle, le petit-déjeuner proposait un très grand choix de crêpes aux champignons. Les bagages ont été récupérés directement à l'entrée du parking souterrain par un employé de l'hôtel et apportés dans notre chambre, mais nos cartes de chambre n'ont pas fonctionné plusieurs fois, c'est pourquoi nous avons dû nous rendre à la réception pour qu'ils réparent nos cartes . Dans l'ensemble, c'est un super hôtel avec une vue exclusive sur Hambourg la nuit pendant que vous vous couchez et le magnifique lever de soleil sur Hambourg.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Kerner, merci beaucoup pour votre merveilleuse critique et le temps que vous y avez consacré. Nous sommes extrêmement heureux des paroles aimables à l'égard de nos employés et voudrions également nous excuser pour le fait qu'il y ait eu des problèmes techniques avec votre carte de chambre. Nous nous efforçons de faire en sorte que ce désagrément ne se reproduise plus à l'avenir. Peut-être pourrons-nous vous accueillir à nouveau, nous serions très heureux.
• Philipp.e

  5 / 5

  Le 26/09/2022 à 08:59

  Le personnel de la réception est très sympathique et serviable. Nous avons eu un petit problème technique avec le chauffage (ce n'est pas la faute de l'hôtel) et on nous a tout de suite proposé une autre chambre pour dormir. Le technicien était là le lendemain et a rapidement résolu le problème. Les chambres avec vue sur la ville sont vraiment fantastiques. C'est un moment enchanteur, surtout au moment de s'endormir. Le petit déjeuner est très copieux et le service fonctionne très bien ici aussi. Merci encore d'avoir participé à notre City Run, c'était vraiment super. Un indice bienveillant : la communication interne pour des campagnes comme la nôtre devrait être un peu améliorée. (Mais il y a pire.) Nous recommandons vraiment l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Zeiler, merci beaucoup pour vos excellents commentaires sur notre maison. Nous sommes ravis que vous ayez été notre invité et nous voudrions également nous excuser pour la communication difficile pour votre grand projet. Nous travaillerons à améliorer cela pour les projets futurs. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau.
• Zive.e

  5 / 5

  Le 24/09/2022 à 00:23

  Réponse du propriétaire :
  
• Carine.

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 17:35

  Nos attentes ont été entièrement comblées. Je voudrais exprimer un éloge tout particulier à Mme Spyrka, qui a mis la cerise sur le gâteau de notre visite avec ma "petite mésaventure". À bientôt…….

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci pour vos aimables paroles et d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
• The.u

  5 / 5

  Le 11/09/2022 à 15:03

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dusaka, Merci beaucoup pour votre merveilleuse critique et le temps que vous y avez consacré. Nous apprécions vraiment vos aimables paroles sur notre personnel, votre suite, la sélection du petit-déjeuner et le Club Lounge et nous tenons à vous remercier pour votre visite et votre avis. Peut-être pourrons-nous vous accueillir à nouveau, nous serions très heureux. Cordialement de la Hafencity de Hambourg, Anneke Heuer Directeur de l'hôtel Le Westin Hambourg
• Peter.a

  2 / 5

  Le 10/09/2022 à 09:28

  Facturation malpropre. J'ai dû payer deux fois pour le stationnement et 3 mauvais articles dans la facture. Les lits doubles étaient si étroits que j'ai très mal dormi. Emplacement cool et vue magnifique! Plus d'apparence que de réalité. Ne vaut pas le prix.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bachmann, Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre facturation, nous nous en excusons sincèrement. Pourriez-vous nous contacter à [email protected] ou au 040 8000 10 1150 afin que nous puissions examiner votre facture avec vous et la corriger ? Merci et nous nous excusons si la facture était incorrecte. Meilleures salutations, Anneke Heuer Directeur de l'hôtel Le Westin Hambourg
• Barbara.t

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 20:50

  Un hôtel vraiment super. Vous avez une belle vue sur Hambourg et l'eau. La vue est juste magnifique. Et les chambres sont super aussi. La nourriture est très bonne.Je ne peux que le recommander.Mais il faut un gros portefeuille. 😄👍

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup, chère Mme Steuding! Nous espérons vous revoir bientôt!
• rp.

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 09:56

  Une merveille

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup!
• Jack..

  3 / 5

  Le 30/08/2022 à 14:41

  J'avais le studio avec vue sur l'Elbe. La vue est tout simplement à couper le souffle et vraiment de niveau 5 étoiles. Mais c'était malheureusement plus ou moins avec 5 étoiles. Le studio était un peu usé et le ménage n'est vraiment pas au niveau d'un 5 étoiles. J'avais encore les cheveux de mon prédécesseur sous la douche. Le ménage de la chambre a nécessité 3 minutes pour le studio de 43 mètres carrés. Ils auraient pu sauver ça tout de suite. À l'exception de 2 employés qui travaillaient à un niveau 5 étoiles et qui comprenaient la convivialité, les autres étaient d'une telle humeur qu'il fallait les laisser tranquilles. La conciergerie est particulièrement louable. Elle comprend le service client et n'a pas de fausse convivialité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jack T, Merci d'être notre invité et de réserver une chambre studio avec nous. Nous sommes très heureux que vous ayez autant apprécié la vue et nous tenons également à nous excuser de ne pas pouvoir vous satisfaire en termes de ménage et de notre service client. Merci pour la critique constructive et vos paroles honnêtes. Nous reverrons cela avec notre personnel et fournirons une meilleure formation pour répondre à nos normes à cet égard. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Anneke Heuer Directeur de l'hôtel Le Westin Hambourg
• Helmut.c

  4 / 5

  Le 25/08/2022 à 19:02

  Une dame à la réception n'était pas très serviable. La chambre n'était pas prête avant 17h00. Mauvais service de bagages. Nous avons dû récupérer nous-mêmes notre valise au sous-sol. Ce n'est pas comme ça qu'un service de bagages fonctionne.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Schon, Merci d'être notre invité et pour la critique constructive de notre service de bagages. Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu un malentendu avec le service des bagages et que vous ayez dû apporter vous-même vos bagages dans la chambre. Veuillez excuser ce désagrément. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau au Westin Hamburg. Meilleures salutations, Verena Heeman Directeur des Ventes & Marketing Le Westin Hambourg
• INGRID.c

  2 / 5

  Le 23/08/2022 à 10:29

  Nous avions rendez-vous avec des amis au bar pour le dîner, car le restaurant n'est actuellement pas ouvert. Malheureusement, le rapport prix/performance n'est pas correct du tout. Si vous travaillez dans le segment des prix élevés, la qualité doit également être au rendez-vous. La nourriture n'était tout simplement pas bien préparée, le saumon était juste fade, il n'y avait pas du tout d'épices, une salade d'entrée se composait de petits dés de saumon avec de petits dés de concombres et le tout nageait dans une vinaigrette indéfinissable. Pour un peu moins de 20 € on se sent tout simplement endormi.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Schult, Nous regrettons de ne pas avoir pu vous convaincre avec nos plats au Blick Bar et vous remercions pour vos critiques constructives. Soyez assuré que notre chef vérifiera à nouveau la préparation et l'assaisonnement de nos plats. Merci beaucoup pour le commentaire! Sincères amitiés, Matthieu Spryt Directeur de la restauration et des boissons Le Westin Hambourg
• P.

  3 / 5

  Le 22/08/2022 à 21:09

  Chambres avec une très belle vue également très propres Personnel également très sympathique et arrangeant Mais à mon avis, le reste n'a rien de spécial et vous ne payez que pour l'emplacement Tu aurais dû le voir, mais c'est à peu près tout

  Réponse du propriétaire :
  Cher PB, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue depuis nos chambres d'hôtel et nous sommes particulièrement ravis des éloges adressés à nos employés. De même, nous regrettons de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement. Merci pour votre temps et votre avis. Cordialement, Votre équipe The Westin Hamburg Guest Experience
• MVS.

  3 / 5

  Le 21/08/2022 à 11:02

  La chambre était très agréable avec une vue sur les navires qui passaient et l'Elbe. Cependant, je dois dire que le petit déjeuner est trop cher à 30 euros par personne. Ce qui nous a vraiment dérangés, c'est la musique forte dans le "Blick". Vous n'auriez pu parler que si vous aviez presque crié. Le réceptionniste, qui était probablement le patron ce soir-là, a déclaré d'une manière plutôt arrogante: "La musique n'est pas forte. Nous sommes un hôtel YOUNG lifestyle." Donc, en clair, les clients de plus de 60 ans (ce que nous sommes) acceptent cela ou vont ailleurs. Ce n'est pas un comportement envers les clients qui veulent boire un verre en toute tranquillité. Vous pouvez également laisser la musique passer discrètement en arrière-plan !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mev, Merci pour votre avis et critique. Je suppose que vous avez été avec nous l'une des nuits où nous avons un DJ au bar et je suis désolé que vous ne l'ayez pas apprécié à cause de la musique. La majorité de nos clients apprécient et adorent l'atmosphère du bar ces soirs-là, car la plupart des soirs, nous avons une musique de fond subtile sur laquelle nos clients peuvent discuter tranquillement. En fait, nos clients veulent plus de soirées avec un DJ et c'est le retour presque unanime que nous recevons. Merci de nous prévenir la prochaine fois que vous réserverez une table : Même les soirs avec DJ, nous avons des tables tranquilles dans le hall avec une musique de fond subtile, ou notre restaurant sera bientôt de retour, qui rouvrira à l'automne. Encore une fois, vous pouvez simplement venir boire un verre. Merci et meilleures salutations, Matthias Szripryt Directeur de la restauration et des boissons Le Westin Hambourg
• Dorothea.

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 12:35

  C'est un rêve devenu réalité en termes d'options, de chambre, de petit-déjeuner. Puis le matin être réveillé par le klaxon d'un voilier... le rêve continue. Donc : Nous étions partout avec le. services amicaux rendus satisfaits. La chambre et la salle de bain en excellent état. La seule suggestion serait de réenfiler tous les rideaux électriques. Certaines n'ont plus de coutures intactes, ça fait moche et les rideaux se cassent. Tous les invités sont-ils au courant de l'alimentation électrique des rideaux ? Dernier point mais non le moindre : nous avons pu profiter d'une offre de petit-déjeuner sans pareille. Tout y est selon vos désirs et tous les objectifs nutritionnels sont pris en compte : spécialités de café, de nombreux types de thé, divers poissons, jus de fruits, vin mousseux, pain, petits pains, diverses pâtisseries sucrées... muesli, soja, avoine, lait d'amande , fruits, légumes, variété de fromages, assiette rôtie, petit-déjeuner américain, œufs brouillés, saucisses, frites Bacon, œufs au plat frais sur demande... La liste n'est pas exhaustive, mais elle donne un petit aperçu. Oh, tout était merveilleusement calme et détendu. Merci!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Dorothée, Nous aimons votre avis, si bien écrit qu'il donnera envie à d'autres clients de voyager ! Merci beaucoup, nous en sommes très heureux et c'est merveilleux ! Merci beaucoup chère Dorothée ! Cordiales salutations de Hambourg, Verena Heeman Directeur des Ventes & Marketing Le Westin Hambourg
• Sarah.i

  5 / 5

  Le 11/08/2022 à 13:06

  Rien de négatif à dire sur les chambres normales. Bien sûr propre, moderne et équipé de tout ce dont vous avez besoin. Mais si vous avez la possibilité de réserver une suite au 19ème étage avec vue sur le port, vous devez absolument l'utiliser. Elles sont construites sur 2 niveaux afin que vous puissiez profiter d'une vue imprenable de presque n'importe où (lit, canapé, douche, baignoire).

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Wittwer, Ils avaient apparemment une de nos suites en duplex ! Ils sont vraiment magnifiques et nous sommes très heureux que vous ayez tant aimé notre suite. Cordialement et nous espérons vous accueillir à nouveau! Verena Heeman Directeur des Ventes & Marketing Le Westin Hambourg
• Kevins.d

  5 / 5

  Le 07/08/2022 à 10:00

  Un très bel hôtel en plein Elphilharmonie pour tous les touristes de Hambourg, un must avec vue sur le port ou sur la ville avec la chambre d'angle que nous avions eue avec vue sur le port et la ville. Je peux particulièrement recommander cette chambre car vous avez une vue sur le lever et le coucher du soleil si le temps coopère 😊 la piscine est vraiment très agréable pas trop froide et pas trop chaude même si vous vous tenez au bord de la piscine vous avez une vue sur la piscine par petit port vitré très agréable. L'hôtel a également accès au Plasa (terrasse tout autour de l'Elphilharmonie à laquelle les clients de l'hôtel peuvent accéder gratuitement (les clients non hôteliers doivent payer ici) Tous mes souhaits ont été exaucés par le service de chambre, par exemple j'ai fait livrer des fleurs dans la chambre et des pétales de rose disposés sur le lit. Dans l'ensemble un très bel hôtel nous reviendrons 😊

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jddjdkk de Kevin, merci beaucoup! Nous sommes très heureux que vous ayez autant apprécié votre séjour chez nous! La vue est vraiment un rêve, surtout au lever et au coucher du soleil, surtout dans les chambres d'angle. C'est super que tout se soit bien passé pour vous, même la météo. Nous sommes très heureux que vous souhaitiez revenir, à bientôt ! Sincèrement, Verena Heeman Directeur des Ventes & Marketing Le Westin Hambourg
• Robert.n

  5 / 5

  Le 05/08/2022 à 17:06

  Nous avons passé un excellent séjour à Hambourg. À commencer par le parking, l'enregistrement, le service de chambre et le petit-déjeuner, c'était tout simplement excellent. L'emplacement est d'une beauté indescriptible et, surtout, tout ce que nous voulions voir était accessible à pied.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Robert en feu, Merci beaucoup! Nous sommes très heureux que vous ayez passé un excellent séjour à Hambourg et avec nous au Westin ! Merci pour les mots très gentils sur le service et le petit déjeuner, nous sommes très heureux. Cordialement, Anneke Heuer Directeur de l'hôtel Le Westin Hambourg
• MF.d

  2 / 5

  Le 30/07/2022 à 12:02

  Le rapport qualité prix n'est pas ici. Image et prix d'un hôtel 5 étoiles, mais la propreté est meilleure même dans un motel. Dans la première chambre, il y avait des poils dans les toilettes, le lavabo et la douche qui n'étaient pas les nôtres. Dans la chambre d'amis, il y avait des ordures sous le lit et le canapé. Dans l'ensemble, ça vaut le coup rien que pour le look, rien de plus. Pour le prix, il y a des hôtels meilleurs et plus propres. Lorsqu'on lui a demandé à ce sujet, l'hôtel n'a même pas donné de réduction ou quoi que ce soit d'autre. Ce que je dois dire, c'est que le personnel est très sympathique et serviable. Ils ont un niveau 5 étoiles, le ménage doit être amélioré. Même s'il y a probablement des problèmes de personnel ici aussi. Pourtant, ce n'est pas une excuse. Personnel 5 étoiles Propreté 1 étoile Tarifs 2 étoiles Proportionnalité 2 étoiles Stationnement sans e-chargeur 1 étoile Tarif parking 35 euros 1 étoile

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Finish, Merci pour votre avis détaillé et vos commentaires, que nous avons déjà partagés avec notre équipe d'entretien ménager. Vous avez déjà été en contact avec notre responsable de garde sur place et avez accepté de changer de chambre. Nous tenons à nous excuser sincèrement de ne pas avoir pu vous convaincre de la propreté de notre hôtel et que votre séjour n'ait donc pas été aussi satisfaisant que vous l'espériez. Ce n'est vraiment pas à la hauteur de nos normes et nous voudrions sincèrement vous présenter nos excuses. Sincères amitiés, Anneke Heuer Directeur de l'hôtel Le Westin Hambourg
• Jorge.e

  4 / 5

  Le 25/07/2022 à 14:47

  Bien sûr, il y a une belle vue depuis la chambre sur Hambourg, mais la chambre elle-même et la salle de bain ne conviennent pas à un hôtel 5 étoiles. Toiles d'araignée sur la vitre, évier ébréché et impression générale pas très propre. Malheureusement, le service ne vaut que 4 étoiles à cause de l'attention qu'il a ressentie. Emplacement bien sûr 5 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Fernandez, merci pour les aimables paroles sur la vue et la bonne critique de votre séjour. Nous sommes désolés que la chambre n'ait pas été à votre entière satisfaction et nous discuterons à nouveau de ces détails avec notre responsable de l'entretien ménager. Nous nous excusons pour les inconvénients lors de votre séjour. Merci beaucoup pour votre avis et j'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau au Westin Hamburg une autre fois. Meilleures salutations, Anneke Heuer Directeur de l'hôtel Le Westin Hambourg
• Torsten.r

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 09:25

  Un endroit merveilleux. Nous avions une suite Horizon au 16ème étage dans un coin avec vue sur HafenCity et le port industriel. La suite était super. Le nettoyage, le service et surtout la gentillesse des employés étaient très bons. La seule vraie critique que j'ai eue était que les panneaux au petit-déjeuner ne correspondaient pas toujours au produit réel, parfois il n'y avait aucun panneau et, inhabituel dans cette catégorie d'hôtel, il n'y avait pas de vin mousseux au petit-déjeuner. Vous auriez certainement pu le commander, mais il devrait en fait être disponible comme les autres boissons froides.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Griesel, Un grand merci pour la très bonne critique et les éloges pour notre Suite Horizon, la gentillesse de l'équipe et votre séjour en général ! Nous en sommes vraiment heureux ! Merci beaucoup pour le commentaire sur la signalisation au petit-déjeuner, c'est une très bonne critique sur laquelle nous pouvons travailler. Merci beaucoup! Avec mes chaleureuses salutations, Verena Heeman Directeur des Ventes & Marketing Le Westin Hambourg
• N...

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 10:15

  Non recommandable. Pas de niveau 5 étoiles. Le rapport qualité prix n'est pas au rendez-vous. Je n'ai pas dormi la nuit car la climatisation était très bruyante. Elle ne pouvait pas non plus l'éteindre. Le service n'a pas vraiment cherché de solution non plus. Service généralement très mauvais. Petit déjeuner moyen. Rien de spécial. Très décevant car nous voulions vivre quelque chose de spécial. Nous ne reviendrons pas. Aucune excuse n'a été donnée, encore moins aucune compensation pour la mauvaise nuit :-(

  Réponse du propriétaire :
  Cher N.M., Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps et l'effort de nous parler en détail de votre séjour chez nous. Je voudrais maintenant m'excuser formellement pour les désagréments que nous vous avons causés lors de votre séjour dans notre maison et pour ne pas avoir pu répondre à toutes vos attentes de votre séjour spécial. Notre service technique travaille en permanence pour vérifier les parties communes de l'hôtel et les chambres à la recherche de défauts et, en coopération avec notre équipe d'entretien ménager, pour s'assurer que les chambres sont correctement mises à disposition. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas eu une bonne nuit de sommeil à cause de la climatisation. Merci encore pour votre avis détaillé. Sincères amitiés Madeleine Marx Directeur général
• Maike.�

  5 / 5

  Le 13/06/2022 à 07:31

  Très bel endroit. Superbe vue sur l'Elbe depuis la chambre au 19ème étage. Tout simplement fantastique. Le petit déjeuner était également délicieux et avait un grand choix. Personnel très sympathique et compétent. Nous attendons avec impatience le prochain séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Fürstenau, Merci pour vos mots positifs sur notre personnel et notre maison. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau la prochaine fois. avec mes salutations ensoleillées Votre équipe The Westin Hamburg
• Wir.H

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 09:51

  Juste incroyablement génial. Nous avons réservé une nuit et avons apprécié la vue magnifique. Il existe certainement des options moins chères pour séjourner à Hambourg, mais les installations et l'atmosphère en valent la peine. Il est idéal comme cadeau pour votre partenaire. Il y a un inconvénient pour les fumeurs. Je voyage depuis assez longtemps, prenant deux ascenseurs pour pouvoir en fumer un en bas.😀

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ralph, Merci pour les compliments, nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour avec nous et nous avons pas mal de couples célébrant une occasion spéciale. Vous avez raison de fumer, c'est vraiment loin de la chambre et vous devez utiliser 2 ascenseurs différents. L'Elbphilharmonie est un bâtiment non-fumeur et vous ne pouvez vraiment fumer que devant la porte d'entrée. Néanmoins, nous espérons que vous reviendrez vers nous, nous serions très heureux ! Cordialement, Votre équipe d'expérience client Le Westin Hambourg
• flo.a

  4 / 5

  Le 10/05/2022 à 18:20

  Une visite de ce magnifique bâtiment qui accueille la elbephilharmonie, un hôtel, un restaurant. Prenez le temps de flâner sur la terrasse et de vous poser au bar du Westin avec une vue sur l'Elbe et ses navires ..

  Réponse du propriétaire :
  
• Tom.

  / 5

  Le 04/18/2022 à 00:00

  Wir haben für einen besonderen Anlass im Westin ein besonderes Zimmer gebucht. Unser Zimmerwunsch wurde zur vollsten Zufriedenheit erfüllt, bei der Begrüßung an der Rezeption wusste die Dame sofort Bescheid. Überhaupt waren die RezeptionistInnen sehr freundlich und zuverlässig bei Sonderwünschen. Das Zimmer war immer perfekt aufgeräumt und gereinigt. Kritikpunkte: Die Zimmerinfo sollte in Papierform aufliegen. Das Scannen des QR Codes liefert keine ausreichende Information. (Wlan, Heizung, Preise der Minibar). Beispiel dafür: Wir ließen uns Klimaanlage und Heizung von einem Angestellten erklären, andernfalls hätten wir sie falsch bedient: es steht nirgends dass es ein Heizungs- und ein Klimasystem gibt, die getrennt zu steuern sind. Das Frühstücksbuffet ist nicht die verlangten 30€ wert. WLAN ist nicht automatisch gratis, ein schlechter Witz in der heutigen Zeit!!! Ich habe eine verzweifelte Familie diesbezüglich bei der Rezeption gesehen, da sich der Sohn kostenpflichtig eingewählt hatte. (apropos Bonvoy, das dauernde Anmelden in Hotelclubs nervt, denn diese wechseln auch immer wieder und beim nächsten Aufenthalt gibt es wieder einen neuen Club). Ich habe auf WLAN einfach verzichtet da ich glücklicherweise einen großzügigen Roamingvertrag habe. Die Garage ist auch viel zu teuer, die haben wir glücklicherweise nicht benötigt. Alles in allem ein wunderbarer Aufenthalt, aber Westin sollte die obigen Punkte einmal von der Kundenseite betrachten.
• FrederikWerner.

  / 5

  Le 04/14/2022 à 00:00

  Die Wahrscheinlichkeit, dass ich das Westin Hamburg Freunden/Kollegen weiterempfehlen kann ist sehr gering! Ich bin bei der Buchung davon ausgegangen, dass es sich hierbei um eines der Spitzenhotels in Hamburg handelt. Von Außen und vom Lobby-/Restaurant-/Barbereich kann man das auch nachvollziehen. Allerdings war unser bezogenes Zimmer, abgesehen vom Ausblick, nicht das, was man sich unter einem 5 Sterne Hotel vorstellen kann. Das Hotel gibt es schon seit 2016 und ist somit lediglich fast 6 Jahre alt. Erschreckend ist hier der Instandhaltungsstand bei den Zimmern! In unserem Zimmer befanden sich Flecken auf dem Teppich, Silikonfugen im Badezimmer waren schwarz (Schimmel oder nur Dreck?), von einzelnen Wänden gab es Abplatzungen der Verkleidung und an der Tür zum Nachbarzimmer befand sich eine bräunliche Schicht an der Türlaibung, welche unnatürlich und ekelerregend anzuschauen war. Gerne kann ich Ihnen auch noch Bildmaterial zur Verfügung stellen, damit Sie sich selbst von diesen Mängeln überzeugen können! Diese beschriebenen Mängel im Verhältnis zu dem aufgerufenen Preisen pro Nacht sind eine bodenlose Frechheit! Kurz gesagt, wir waren sehr enttäuscht und werden nicht so schnell in das Westin nach Hamburg kommen. Es wird von uns auch nicht weiterempfohlen werden, da es sich einfach nicht lohnt und es bessere Alternativen in Hamburg gibt. Schade, dass wir so eine Erfahrung machen mussten.
• Tim.

  / 5

  Le 04/12/2022 à 00:00

  Ich war für eine Nacht in dem Hotel. Grund der Übernachtung: ein Konzert im großen Saal am Abend. An sich war der Aufenthalt sehr schön. Vor allem die Aussicht aus dem Zimmer ist beeindruckend. Dank Ostseite konnte man am Morgen einen schönen Sonnenaufgang erleben. Traumhaft. Darüber hinaus muss ich leider den Kritiken der meisten zustimmen. Die Zimmer sind in keinem guten Zustand gemessen zum Preis den man dafür zahlt. In der Badewanne fand ich fremde Haare vor. Das Bad war an einigen Stellen nicht gründlich gereinigt. Auf den bereitgestellten Gläsern war schon eine dicke Staubschicht. Die Einrichtung hatte an einigen Stellen Dellen und Macken. Der Beistelltisch neben dem Bett war verbogen. Zusätzlich pfiff der Wind durch das geschlossene kleine Fenster deutlich hörbar. Wenn man die Hand vor hielt ließ sich der Geräuschpegel komplett minimieren. Mit dem Service war ich aber zufrieden. Das Restaurant hatte leider geschlossen und den Spar-Bereich habe ich nicht genutzt. Dazu kann ich also nichts schreiben. Unterm Strich lohnt es sich für den Preis nicht. Außer man ist bereit so viel für eine schöne Aussicht zu zahlen.
• TanjaP.

  / 5

  Le 04/07/2022 à 00:00

  Die Lage des Hotels ist perfekt, die Zimmer sind ausreichend groß, das Bad ist durchdacht (bis auf den Spiegel, denn der Kosmetikspiegel lässt sich nicht nach vorne bewegen!), die Toilette ist abtrennbar und in den Panoramazimmern hat man vom BETT und der BADEWANNE Hafenblick! Die Preise der Minibar sind gesalzen, aber für ein 5SterneHaus noch akzeptabel! Die großen Betten sind wahnsinnig bequem, die Recamiere vorm Fenster ist einladend und der Fernseher ausreichend groß. Ein kleines Tischchen bei der Ottomane wäre wünschenswert! Auch ein kleiner Löffel, anstelle der Holzstäbchen wäre ansprechender! Der Poolbereich ist für regnerische Hamburgtage ideal und der Fitnessraum gut bestückt! Hinweis: Zimmerwünsche werden (wenn möglich) gerne erfüllt!!! Unbedingt Panoramazimmer buchen - es lohnt sich! ABER: Man braucht in diesem Hotel VIEL Geduld, wenn man den Lift benutzen möchte! 3 Aufzüge schaffen es nicht, die Gäste in angemessener Zeit abzuholen! Unmöglich, aber das ist dann auch schon der einzige negative Punkt! Wir waren schon 3 Mal hier und kommen bestimmt wieder!
• DL.

  / 5

  Le 04/06/2022 à 00:00

  grundsätzlich top gelegenes Hotel mit schöner Aussicht, aber für die Zimmerpreise hätte ich einiges mehr erwartet. Nasszelle war solala, schon ordentlich abgenützt, Dusche war teilweise nicht gut gereinigt, Fugen sehen nicht mehr einladend aus, Rainshower war sehr stark verkalkt - Wasser spritzte querbeet durch die Dusche und einige Noppen war total verkalkt. Unter "Kaffeemaschine" verstehe ich in dieser Hotelklasse eine richtige Nespresso-Maschine mit einer grosszügigen Auswahl an Kapseln und nicht ein Teekocher mit je zwei Portiönchen (normal und decoff.) instant Kaffee.
• Giebel089.

  / 5

  Le 03/31/2022 à 00:00

  Wir waren rundum zufrieden mit unserem Aufenthalt. Alle Mitarbeiter*innen waren freundlich und zuvorkommend. Die Auswahl am Frühstücksbüffet hat uns rundum zufrieden gestellt. Der Spabereich ist großzügig gestaltet, besonders der große Pool und der Ruheraum mit dem Balkon zur Elbe hat uns begeistert. Auch das Deluxe Zimmer hat uns gefallen. Es war modern eingerichtet und gut ausgestattet. Absolutes Highlight war natürlich der Blick aus dem Zimmer mit Blick über die Stadt und der Elbe. Daran konnten wir uns nicht satt sehen. Einziges Manko war, dass das Bett ein wenig gequietscht hat, es war aber ansonsten sehr bequem. Mit dem Housekeeping waren wir auch sehe zufrieden. Wir werden wieder kommen.
• Ulka.n

  5 / 5

  Le 29/03/2022 à 12:45

  Nous y sommes restés 2 nuits. L'emplacement est bien sûr génial, la vue de notre chambre au 18ème étage était super. La chambre était belle, notre chien était le bienvenu et le personnel était sympathique partout. Le petit déjeuner était également savoureux, mais nous n'avons pas trouvé l'atmosphère si détendue.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ulka Et donc, Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment avec nous, même si vous n'avez pas trouvé l'ambiance de la salle du petit déjeuner agréable. Salutations L'équipe de l'expérience client
• Ani.

  / 5

  Le 03/24/2022 à 00:00

  Das Hotel ist sehr empfehlenswert. Da ich an dem Tag Geburtstag hatte, überraschte mich das Hotel mit einer kleinen Aufmerksamkeit. Die Suite ist sehr schön eingerichtet und sehr gemütlich. Die Aussicht unbezahlbar. Es ist alles sehr sauber. Der Service war gut. Das Frühstück ist sehr vielfältig und sehr lecker. Das einzige was mich gestört hat, sind die hohen Parkgebühren. Das finde ich persönlich echt übertrieben.
• SH.

  / 5

  Le 03/16/2022 à 00:00

  Once again we were very pleased with our stay at the Westin. The employees are all, without exception, particularly courteous, friendly and helpful. The make-over during the lockdown really did the foyer and the bar good. Our deluxe room had a great view and had all the essential amenities. The location is ideal for all excursions and sightseeing. Sure, staying at the Westin isn't a cheap treat, but it's an experience well worth it.
• Dreimi.

  / 5

  Le 03/09/2022 à 00:00

  Wir waren nicht zum ersten Mal in dem Hotel. Also waren wir vorgewarnt, was die Preise fürs Parken angeht. Das Hotel selbst ist angenehm, das Personal ist sehr um den Gast bemüht. Die Zimmer sind durch die durchgehende Glasfront hell und großzügig gestaltet. Es ist alles da, was der Gast vorzufinden wünscht. Sogar eine große Badewanne ist vorhanden.
• FrankA.

  / 5

  Le 03/03/2022 à 00:00

  Gefallen · Das Erste, was angenehm auffällt, ist der freundliche Empfang durch geschultes und kompetentes Personal. Das saubere Zimmer war in jeder Hinsicht grandios, angefangen vom tollen Ausblick bis hin zur Ausstattung des Raumes mit allem, was für einen unbeschwerten Aufenthalt notwendig erscheint. Die Betten sind äußerst bequem. Das Frühstück hat die Erwartungen bei weitem übertroffen, was Vielfalt und Qualität des Angebots betrifft. Die Lage des Hotels am Wasser, mit der Elbphilharmonie unter einem Dach, vielen kulinarischen Angeboten in der näheren Umgebung, den Parkmöglichkeiten für das Auto und der bequemen Erreichbarkeit der Innenstadt ist nicht zu überbieten. · Auch ich bin der Auffassung, dass für ein Hotel dieser Qualität und diesen Zimmerpreisen kostenloses WLAN eine Selbstverständlichkeit sein sollte. Da das Fehlen kostenlosen WLAN's so oft bemängelt wird, frage ich mich, warum hier nicht Abhilfe geschaffen wird. Es geht ganz einfach: man erhöht die Übernachtungspreise um 10 Euro, was denen, die sich dieses Hotel leisten, auch nicht weh tun wird, aber allen Kritikern bezüglich WLAN den Wind aus den Segeln nimmt :-) Noch eine Winzigkeit: wenn denn schon hochpreisige Duscharmaturen in den Bädern Verwendung finden, warum hat niemand darauf geachtet, dass diese auch funktional sind? Habe versucht, mit seifigen Händen die aalglatte und schwergängige Armatur aufzudrehen, was kläglich misslang. Mit Shampoo in den Augen habe ich erst ein Handtuch ertastet, damit dann das Problem behoben und in Folge dann natürlich das Wasser die ganze Zeit laufen lassen. Das aber nur als kleinen Hinweis, ansonsten war das Bad mit Blick auf Hamburg wirklich ein Traum.
• Philipp.

  / 5

  Le 03/01/2022 à 00:00

  Das Wochenende in diesem Hotel hat uns ausgezeichnet gefallen.Das Zimmer mit einem atemberaubenden Blick auf den Fluss und die Hafencity war ein Highlight. Das kulinarische Angebot in der Bar und dem Restaurant erfüllte unsere Erwartungen . Als ganz hervorragend , höflich und aufmerksam empfanden wir das gesamte Personal im Haus . Der Abschied fiel schwer und wir werden Hamburg und das Westin gerne wieder besuchen.
• Thomas.

  / 5

  Le 02/15/2022 à 00:00

  Wir hatten zwei Übernachtungen gebucht und waren begeistert. Das Zimmer im 18.Stock hatte einen grandiosen Ausblick auf gesamt Hamburg, sogar aus der Badewanne, die Betten waren sehr bequem und aus der Dusche kam auch mal ein ordentlicher Strahl. Frühstück gibt es am Wochenende bis 12:00 Uhr, da konnten wir entspannt das Buffet genießen, was nichts zu wünschen übrig ließ. Hervorzuheben ist das sehr professionelle und zuvorkommende Personal. Die Hotelbar ist auch unbedingt einen Besuch wert, am besten so von 19-21 Uhr, da sind noch keine Konzertgäste anwesend und man kann fast alleine die Aussicht genießen. Den Pool haben wir ebenfalls genossen, hier kann man auf 20 Meter seine Bahnen ziehen. Wir haben uns sehr wohlgefühlt. Vielen Dank
• Rene.e

  4 / 5

  Le 03/02/2022 à 08:07

  L'hôtel lui-même est magnifique. Nous avions une vue vraiment fantastique et c'était propre aussi. Le petit déjeuner était délicieux et varié, mais ce n'était rien de spécial (comme dans tous les hôtels). L'espace spa était également très agréable. On peut faire du sport, aller au sauna, nager... mais je trouve discutable et décevant qu'on ne puisse sérieusement faire du sport qu'à partir de 16 ans. Il en va de même pour le fait qu'Internet n'est pas gratuit et qu'ils facturent 10 € par jour. Le bar lui-même est agréable, bien sûr tout est assez cher, mais les cocktails sans alcool ne valent pas le prix. J'aurais pu le mélanger moi-même à la maison beaucoup moins cher. Dommage aussi que le restaurant ne soit ouvert que certains jours. La chambre elle-même était belle, le lit était de bonne taille et le plafond aussi. On peut à peine les déplacer et je trouve personnellement deux petites couvertures beaucoup plus pratiques, surtout si vous ne dormez pas avec votre partenaire. Conclusion : un très bel hôtel, dans lequel nous avons passé un agréable moment, mais il y a quelques points qui me gênent vraiment

  Réponse du propriétaire :
  Cher René Kerz, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été satisfait de votre séjour chez nous, même si vous n'avez pas aimé certains aspects. Néanmoins, nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Salutations L'équipe de l'expérience client
• ankie.

  / 5

  Le 02/02/2022 à 00:00

  Durch die Lage im Gebäude der Elbphilharmonie einzigartig. Schönes Hotel mit perfektem Service, 1a Frühstück und Abendessen, sehr schöner Bar und die Zimmer sind mit ihren grossen Fenstern und der Aussicht einmalig. Die Betten sind wunderbar. Frühstück auf dem Zimmer war auch perfekt. Das Schwimmbad sehr schön, mit einem schmalen aber langen Pool. Man kann gut schwimmen sofern man nur zu zweit ist. Allerdings gibt es auch einige Mängel wie z.B. im Bad lose Fliesen, schwarze Fugen in der Dusche und defekte Armaturen. Sollte in einem Haus dieser Klasse nicht sein. Alles andere war nahezu perfekt und wir werden wiederkommen.
• Xavier.

  / 5

  Le 09/16/2021 à 00:00

  Très bon hotel, idéal pour assister aux concerts de la Elbphilharmonie.
• Nawal.

  5 / 5

  Le 31/08/2020 à 23:11

  Très bon hôtel à la hauteur de nos espérances. L’hôtel est situé dans un beau quartier tout près du centre ville qui est facilement accessible à pied, en taxi ou en trottinette, le tout disponible au pieds de l’hôtel. Le personnel est professionnel, ils m’ont d’ailleurs étaient d’une très grande aide pour organiser une surprise pour l’anniversaire de mon mari. Les chambres sont magnifiques, spacieuses et confortables. Le spa était très bien, même si certaines structures comme le sauna et le hamam étaient fermés en raison du Covid. Nous avons quand même eu la chance de pouvoir profiter d’un massage absolument divin exécuté par Claudia. Le Blick (bar) est très agréable avec un personnel à l’écoute, les cocktails et snacks étaient délicieux. Nous reviendrons sans hésiter.
• marc.o

  5 / 5

  Le 25/01/2020 à 17:05

  Nous avons passé qqes nuits au Westin dans la philharmonie de Hambourg et nous sommes très content de notre séjour, de l'accueil jusqu'au check out tout a été parfait. Une superbe chambre située au 19 ème etage avec une vue sur le port et le fleuve, très propre, le lit super confortable . Avec notre chambre nous avions accès au club qui propose toute la journée des boissons et des petits snacks, salades, fruits,.... tout cela inclus.... nous reviendrons, merci petits snack
• Anne.

  / 5

  Le 12/18/2019 à 00:00

  Architecture fabuleuse avec vue. Chambre confort avec bon rapport qualité / prix pour seniors.
• Marion.

  / 5

  Le 10/16/2019 à 00:00

  Excellent hotel, bon sejour
• HodRodHamburg.

  / 5

  Le 08/21/2019 à 00:00

  De Grand Espace sur une très belle salle de concert...
• DOSSMANN.

  / 5

  Le 06/07/2019 à 00:00

  Super Qualite ! Je recommande très fortement
• MAKHLOUF.a

  2 / 5

  Le 29/05/2019 à 09:48

  La façade est attrayante, mais une fois client, les prestations ne sont pas à la hauteur Du prix des chambres. Un peu prétentieux. Manque le sens du détail qui ferait passer cet établissement au niveau où il prétend être. Personnel désagréable, petit déjeuner pas au niveau, l’espace n’est pas pratique du tout, on passe son temps dans les ascenseurs ne quand ils sont disponibles bien sûr. Par ailleurs Les fumeurs sont traités comme des criminels quand bien même ils se trouvent sur la terrasse. Une grande déception.

  Réponse du propriétaire :
  
• Chocolatnoir.

  / 5

  Le 04/24/2019 à 00:00

  hôtel un peu cher mais les prestations, l'emplacement, et la vue sur le port et la ville de Hambourg était vraiment exceptionnel et justifie son prix élevé et malgré la froideur du personnel qui ne parlait tres peu francais
• Chris.

  5 / 5

  Le 28/03/2019 à 21:47

  Super endroit
• VENTOUX38.

  / 5

  Le 02/09/2019 à 00:00

  Excellent logement dans le nouveau quartier d'Hambourg où l'on reviendra sûrement visiter les futurs bâtiments d'Hafen city encore en construction...Tout est beau dans cet hôtel, les vues sont magnifiques, les chambres confortables et contemporaines, le personnel charmant et on peut entrer directement dans l'Elbphilharmonie écouter un concert. C'est une très bonne adresse et nous espérons bien revenir.
• GEGEMXSIGIMX.

  / 5

  Le 01/17/2019 à 00:00

  BON DANS L'ENSEMBLE SAUF QUELQUES AMELIORATIONS SOUHAITEES
• ZimmermanC.

  / 5

  Le 12/08/2018 à 00:00

  L'hôtel est magnifique, calme. Les chambres sont agréables, spacieuses et ergonomiques. Parfait pour combiner shopping et musique. Le restaurant offre des mets sains et originaux. Le petit déjeuner est copieux à souhait ! -En revanche, la réservation directe via la centrale Marriott a été très compliquée, avec notamment une personne située en Irlande qui ne savait pas où se trouvait Hambourg ! Et quand j'ai essayé de joindre l'hôtel directement, ce fut impossible !
• Gerd.

  5 / 5

  Le 18/09/2018 à 12:05

  De Luxe pur 😊👍
• Michel.e

  5 / 5

  Le 28/07/2018 à 20:34

  Époustouflant
• Anne-Marie.O

  5 / 5

  Le 12/04/2017 à 21:09

  Une superbe chambre qui donne sur le port ! Personnel très accueillant, belle vue, excellent petit déjeuner