Nefasto servicio con el cliente. Teníamos una reserva del 18 al 23 de Agosto 2020, somos franceses y no pudimos viajar debido a la anulación masiva de vuelos por la pandemia. No solo no nos rembolsan sino que también se niegan a guardarnos el dinero y poder disfrutar de la reserva en fechas posteriores cuando estuviese permitido viajar. Teníamos un viaje planeado por el Noreste de España y de los 4 hoteles este ha sido el único que se ha negado complétamente a todo, una falta de solidaridad tremenda en estos tiempos tan especiales. Todo bajo la premisa de "teneis que ver con booking" y booking nos ha dicho que si el hotel está de acuerdo por ellos no hay problema de rembolsar y no cobrarles la comisión, así como de cambiar fechas. He sido recepcionista 4 años en un hotel y francamente he alucinado con esta manera de tratar a los clientes ante tales imprevistos. Mi última conversación les pedí que me renviasen la confirmación de mi reserva así como una confirmación por escrito a que se negaban a rembolsarnos o cambiar fechas de nuestra estancia, me cuelgan diréctamente y me mandan solo la reserva. No recomiendo para nada, ha sido el único hotel que nos ha dicho "os quedais sin reserva y nos quedamos vuestro dinero". Estamos preparando una reclamación vía la OCU, veremos como acaba. ----- Très mauvais service client. Nous avions une réservation du 18 au 23 Août 2020, nous sommes français et notre vol a été annulé suite à la pandemie. Non seulement ils ne nous remboursent pas mais ils refusent aussi de décaler nos dates de réservation. Nous avions un voyage plannifié au Nord-est de l'Espagne et sur les 4 hôtels ce sont les seuls qui refusent tout, un manque de solidarité en ces temps très particulièrs que l'on vit en ce moment. La seule chose qu'ils me disent c'est de contacter booking alors que booking nous a déjà dit qu' il n'y a pas de problème pour eux de nous faire rembourser et ils ne vont pas facturer la commission à l'hôtel. Apparement la satisfaction du client est plus importante chez booking que pour l'hotel BALMES CENTRO. J'ai été receptionniste dans un hôtel pendant 4 ans et j'ai franchement halluciné de la façon de traiter les clients de la part de cet hôtel. Ils m'ont même raccroché au nez quand je leur ai demandé de m'envoyer ma confirmation de réservation par écrit ainsi que leur confirmation de refus de remboursement et de report de dates. Je ne recommande pas du tout cet hôtel, c'est le seul qui en gros nous a dit "vous n'avez plus de reservation et on garde votre argent". Nous sommes en train de préparer une reclamation via OCU (Organisme des Consomateurs et Utilisateurs).
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Coup de coeur pour cet hôtel, accueil chaleureux, service irréprochable, la chambre vue mer était incroyable. Nous avons passé un très bon séjour, nous reviendrons prochainement !
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Pas de wifi dans le dernier étage 3 étages sans ascenseur chambre agreable
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Chambre très propre très bien équipé le seul défaut et le gardien de nuit qui réveille tout le monde à parler au téléphone, Ce que je n’apprécie pas c’est le tutoiement formaliser du gardien j’ai 61 ans de quel droit se permet-t-il on ne se connaît même pas malheureusement ma chambre était situé près de la réception,
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Nous sommes restés 6 nuits en haute saison, petit déjeuner et dîner, et nous nous sommes régalés ! Hôtel de charme avec un accueil soigné et une cuisine typique et copieuse d'une grande qualité, fait maison et fraiche. Chambres spacieuses, piscine propre et chauffée. Très bien placé pour les randonnées à fuente dé, un must.
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Hôtel très calme. Nous louons un studio : spacieux, avec tout ce dont vous avez besoin. Propreté de toutes les installations excellente. Détails décoratifs dans tout l'hôtel, cela montre qu'ils prennent grand soin de l'attention portée aux clients. Dani, la propriétaire, est charmante, une personne très gentille, toujours à l'écoute des clients. Il dispose d'un parking (le mentionner lors de la réservation). Hôtel 100% recommandé !
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Positif: La salle de bain bien équipée. Négatif: chambre trop petite.certains produits du petit déjeuner périmés du mois de mai. Piscine non dispo mais sans doute du au covid.difficulte de communiquer avec le personnel ne parlant aucunes langues étrangères.
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Maison très confortable et accueillante dans un quartier résidentiel calme avec un accès très facile en voiture à Grenade et à la Sierra Nevada. Idéal pour les familles. Très bien équipé et Alberto le propriétaire, charmant et attentionné à tout moment. Nous allons certainement répéter.
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Le personnel est très aimable. Un gardien était présent la nuit, on se sentait en sécurité chambre assez spacieuse avec une magnifique baignoire. La chambre était climatisé parfait pour les fortes chaleurs... mais néanmoins il est vrai qu'il y a une odeur de tabac, la baignoire mérite une mise à jour, pas de couverture seulement un draps pour se couvrir, pas de poubelle, pas de mini frigo ou de petite d'eau. Si vous venez pour les vacances, vous êtes un peu loin du centre de Barcelone et des transports vous êtes obligés de prendre le taxi qui coûte assez chère environ (30€ par course, la note monte vite).
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Eh bien, la vérité est que je me suis arrêté par hasard puisque je venais du bar de la plage qui se trouve dans la passe, que j'ai d'ailleurs dû quitter sans même prendre une bière car Dieu ne s'est pas occupé de vous là-bas. Eh bien à la question. Il me semble un endroit très calme, le personnel est poli et très attentionné. Pour ma part, ils ont gagné un client, tout comme je vous dis aussi que le bar de la plage d'El Paso l'a perdu.
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Hôtel agréable avec de belles chambres dotées de terrasse ce qui est particulièrement appréciable. Belle piscine et espace de détente dans un environnement de verdures très sympathique. Un restaurant est situé dans l'enceinte de l'établissement ce qui facilite la prise de petit-déjeuner et des repas. Bon accueil. Situé à environ une dizaine de kilomètres des plages. Le bémol, une audeur d'égout dans la salle de bain.
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