Nefasto servicio con el cliente. Teníamos una reserva del 18 al 23 de Agosto 2020, somos franceses y no pudimos viajar debido a la anulación masiva de vuelos por la pandemia. No solo no nos rembolsan sino que también se niegan a guardarnos el dinero y poder disfrutar de la reserva en fechas posteriores cuando estuviese permitido viajar. Teníamos un viaje planeado por el Noreste de España y de los 4 hoteles este ha sido el único que se ha negado complétamente a todo, una falta de solidaridad tremenda en estos tiempos tan especiales. Todo bajo la premisa de "teneis que ver con booking" y booking nos ha dicho que si el hotel está de acuerdo por ellos no hay problema de rembolsar y no cobrarles la comisión, así como de cambiar fechas. He sido recepcionista 4 años en un hotel y francamente he alucinado con esta manera de tratar a los clientes ante tales imprevistos. Mi última conversación les pedí que me renviasen la confirmación de mi reserva así como una confirmación por escrito a que se negaban a rembolsarnos o cambiar fechas de nuestra estancia, me cuelgan diréctamente y me mandan solo la reserva. No recomiendo para nada, ha sido el único hotel que nos ha dicho "os quedais sin reserva y nos quedamos vuestro dinero". Estamos preparando una reclamación vía la OCU, veremos como acaba. ----- Très mauvais service client. Nous avions une réservation du 18 au 23 Août 2020, nous sommes français et notre vol a été annulé suite à la pandemie. Non seulement ils ne nous remboursent pas mais ils refusent aussi de décaler nos dates de réservation. Nous avions un voyage plannifié au Nord-est de l'Espagne et sur les 4 hôtels ce sont les seuls qui refusent tout, un manque de solidarité en ces temps très particulièrs que l'on vit en ce moment. La seule chose qu'ils me disent c'est de contacter booking alors que booking nous a déjà dit qu' il n'y a pas de problème pour eux de nous faire rembourser et ils ne vont pas facturer la commission à l'hôtel. Apparement la satisfaction du client est plus importante chez booking que pour l'hotel BALMES CENTRO. J'ai été receptionniste dans un hôtel pendant 4 ans et j'ai franchement halluciné de la façon de traiter les clients de la part de cet hôtel. Ils m'ont même raccroché au nez quand je leur ai demandé de m'envoyer ma confirmation de réservation par écrit ainsi que leur confirmation de refus de remboursement et de report de dates. Je ne recommande pas du tout cet hôtel, c'est le seul qui en gros nous a dit "vous n'avez plus de reservation et on garde votre argent". Nous sommes en train de préparer une reclamation via OCU (Organisme des Consomateurs et Utilisateurs).
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Un endroit calme et paisible. La carte est excelente je recommande le plat d'artichaut en entrée. Le service est très professionnel et de qualité. Une bonne adresse.
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La maison est bien mais l'extérieur est très sale: la piscine avec des insectes et des algues, le sol collant, les portes étaient en mauvais état.Le gérant est également apparu quand il le voulait avec l'excuse de "regarder la piscine", je n'ai honnêtement pas Je ne pensais pas qu'il fallait regarder la piscine plus de deux fois par jour. Ils nous ont également fait payer des frais de nettoyage supplémentaires sans le dire avant ou pendant le paiement.
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Positif: Tout est parfait de l'accueil à la qualité de l'hébergement : on est plus dans une structure de gîte avec cuisine, salle à manger et salon communs. La cuisine est toute équipée, les chambres sont spacieuses et ont chacune une salle d'eau,wc., tout est très propre. Le petit déjeuner est très bon et compris dans prix. Un havre de paix à consommer sans modération !! Le parking est devant la maison (oui, c'est une maison ! et au calme.).
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Simple et parfait
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La chambre était très propre et la personne qui m'a accompagné était très gentille.
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Nous avons beaucoup aimé. Endroit très confortable et calme, entouré par la nature. Les chambres sont très propres et spacieuses. Nous vous recommandons de dîner à l'hôtel, car la nourriture est faite maison et très savoureuse. Personnel très sympathique aussi.
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L’hôtel est propre , bien situé, pas loin des rames de tram et métro, pas loin de l’aéroport. Beaucoup de choix pour le petit déjeuner. L’isolation phonique des fenêtres n’est pas très performante, côté rue on entend le traffic.
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Nous avons mangé et tout était très bon, les migas, les côtes d'agneau, l'épaule... nous répéterons sans aucun doute.
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