Nefasto servicio con el cliente. Teníamos una reserva del 18 al 23 de Agosto 2020, somos franceses y no pudimos viajar debido a la anulación masiva de vuelos por la pandemia. No solo no nos rembolsan sino que también se niegan a guardarnos el dinero y poder disfrutar de la reserva en fechas posteriores cuando estuviese permitido viajar. Teníamos un viaje planeado por el Noreste de España y de los 4 hoteles este ha sido el único que se ha negado complétamente a todo, una falta de solidaridad tremenda en estos tiempos tan especiales. Todo bajo la premisa de "teneis que ver con booking" y booking nos ha dicho que si el hotel está de acuerdo por ellos no hay problema de rembolsar y no cobrarles la comisión, así como de cambiar fechas. He sido recepcionista 4 años en un hotel y francamente he alucinado con esta manera de tratar a los clientes ante tales imprevistos. Mi última conversación les pedí que me renviasen la confirmación de mi reserva así como una confirmación por escrito a que se negaban a rembolsarnos o cambiar fechas de nuestra estancia, me cuelgan diréctamente y me mandan solo la reserva. No recomiendo para nada, ha sido el único hotel que nos ha dicho "os quedais sin reserva y nos quedamos vuestro dinero". Estamos preparando una reclamación vía la OCU, veremos como acaba. ----- Très mauvais service client. Nous avions une réservation du 18 au 23 Août 2020, nous sommes français et notre vol a été annulé suite à la pandemie. Non seulement ils ne nous remboursent pas mais ils refusent aussi de décaler nos dates de réservation. Nous avions un voyage plannifié au Nord-est de l'Espagne et sur les 4 hôtels ce sont les seuls qui refusent tout, un manque de solidarité en ces temps très particulièrs que l'on vit en ce moment. La seule chose qu'ils me disent c'est de contacter booking alors que booking nous a déjà dit qu' il n'y a pas de problème pour eux de nous faire rembourser et ils ne vont pas facturer la commission à l'hôtel. Apparement la satisfaction du client est plus importante chez booking que pour l'hotel BALMES CENTRO. J'ai été receptionniste dans un hôtel pendant 4 ans et j'ai franchement halluciné de la façon de traiter les clients de la part de cet hôtel. Ils m'ont même raccroché au nez quand je leur ai demandé de m'envoyer ma confirmation de réservation par écrit ainsi que leur confirmation de refus de remboursement et de report de dates. Je ne recommande pas du tout cet hôtel, c'est le seul qui en gros nous a dit "vous n'avez plus de reservation et on garde votre argent". Nous sommes en train de préparer une reclamation via OCU (Organisme des Consomateurs et Utilisateurs).
1 Avis
1 Avis
L'hôtel est très bien placé pour visiter Malaga et le personnel agréable. La chambre est bien équipée , très propre et calme .
1 Avis
Au début notre chambre avait une très mauvaise odeur (eaux usées), mais le personnel nous a trouvé une autre chambre et en plus elle était plus grande, merci au personnel. Le personnel est très accueillant souriant et attentionné, merci a vous. Tarif correct. En plus nous avons eu la chance d'avoir l'entrée gratuite pour le petit parc aquatique juste en face de l'hôtel.
1 Avis
Ce sont des gens très gentils et ils préparent la nourriture avec soin, avec une exécution correcte. Le ragoût d'agneau avait beaucoup d'os et de graisse (c'est peut-être ce qu'il touche, je ne sais pas), étant riche. Le flan au café est excellent. Le rapport qualité prix est très bon.
1 Avis
Nous étions 3 amis dans l'une des maisons. La maison était bien, propre, de bons espaces, chaleureux, agréable et avec un service de nettoyage. A améliorer, clairement le service à la réception. Il n'y a aucune transparence dans les prix. Nous avons demandé un pack avec un massage pour nous trois, mais deux d'entre nous ont décidé d'annuler 5 heures avant. J'ai demandé s'ils nous factureraient et la réponse a été qu'ils allaient l'ajuster, en plus de nous demander indiscrètement pourquoi nous voulions l'annuler. Nous avons compris qu'ils ne le factureraient pas. Quand nous avons quitté l'hôtel, ils nous ont facturé 75% des deux massages. Ils auraient pu être plus clairs et proposer une alternative s'ils allaient nous faire payer. Nous avons également demandé à changer le massage pour le spa, et ils ne nous ont pas permis de voir les installations avant sous prétexte que nous étions toujours déçus. Évidemment nous ne l'avons pas embauché, mais le massage était facturé à 75% En général, le traitement à la réception de la femme qui nous a assisté a été grossier, sec et hostile A prendre en compte le service et l'attention à la réception. très améliorable
1 Avis
Accueil très sympathique. Chambre confortable. Petit déjeuner à l'extérieur très agréable. Rien à dire pas de reproche. A l'occasion nous y retournerons.
1 Avis
Havre de paix, on se sent au calme et propice à se reposer avec une hôte qui vous accueille fort bien
1 Avis
Nous avons passé le week-end. La maison est très bien située et équipée. La gentillesse du propriétaire du 10. Nous reviendrons.
1 Avis
Très beau site. Prestations de très bonnes qualités
1 Avis
Petite auberge mais avec un très bon service. Les chambres sont très belles et très propres et l'hôtel est agréable et curieux, à mettre en valeur une collection de dés à coudre à la réception très très curieuse. Le petit déjeuner buffet très copieux avec toutes sortes d'options sucrées et salées. Personnel sympathique et attentionné. Si je reviens dans la région je sais déjà où je logerai !
1 Avis
Nous avons passé des journées merveilleuses. Je soulignerais la tranquillité et l'atmosphère de spiritualité que dégage la maison, un endroit spacieux, propre et bien situé pour voyager à Santander et au nord de la Cantabrie, à un prix abordable. Le couple qui dirige l'établissement est extraordinaire, ils sont serviables, très professionnels et sympathiques. Pour tout ce dont vous avez besoin, ils sont disponibles, ce qui nous a fait sentir merveilleux et envie de revenir. Adolfo Pozas
1 Avis
