NAU Sao Rafael Suites

Tags: Hôtel,

• Paulo.o

  5 / 5

  Le 12/11/2022 à 16:37

  Belle expérience. Merci à tout le personnel pour le service fourni, c'était 5 *.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Paolo, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, Beatriz Portugais Relations publiques
• AWA.A

  3 / 5

  Le 11/11/2022 à 18:10

  Très mauvaises expériences par rapport à des affaires oubliées et la gestion de l'accueil sur ce problème je suis rentrée en début d'octobre je n'ai toujours pas reçu mes affaires alors que j'ai moi-même organiser son envoi à mes frais ! La société a fait parvenir un bordereau qu'ils ont confirmé imprimer et coller sur le colis alors que c'est faux aujourd'hui encore ce n'es pas envoyé car le bordereau n'a toujours pas été collé dessus malgré mes relances ! Je trouve ce traitement méprisant et irrespectueux ! J'ai déjà perdu un vêtement parmi ceux oublié et on me répète sans cesse on a trouvé que ces articles...hors ils m'ont pas averti je me suis rendu compte que j'ai oublié dès vêtements que 4 jours plutard alors qu'ils m'ont refusé le check-out pour 12h-30-45 par ce que je partais en activité qui finissait à 12h et situé à 5mns en voiture de l'hôtel ( la Marina) du coup j'ai fait mes valises à la rescousse à 9h en passant reconfirmer à l'accueil avant de sortir. La veille on me laissait penser que c'est jouable puis le matin un autre collègue à refusé de m'accorder une sortie après 12h(en marmonnant à son collègue) du coup on me dit que la chambre est reprise ! Sauf que quand j'ai contacté 4 jours pour signaler l'oubli j'étais étonnée de lire qu'ils allaient vérifiée à la chambre ! La chambre qu'on m'a refusé 30mns pour le check-out ! Et finalement on me confirme y avoir trouvé qu'une partie des vêtements ! Le personnel du restaurant est professionnel et accueillant! Le seul point positif ! Le lieu sympa mais l'accueil pas trop ça !

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel NAU São Rafael Suites pour votre séjour. Votre opinion est très importante pour nous, merci beaucoup de la partager. Nos équipes s'efforcent d'assurer la satisfaction maximale de nos clients, nous sommes donc très heureux de lire dans votre commentaire que cela s'est produit pendant votre séjour. Cependant, en ce qui concerne les articles oubliés, après vérification interne, les problèmes d'expédition sont liés au transporteur et non directement à l'hôtel. Pour notre part, nous continuerons à faire de notre mieux et à essayer d'aider tous nos clients à récupérer leurs biens dans la mesure du possible. En tenant compte de vos commentaires, nous continuerons à développer les efforts nécessaires pour améliorer nos services et assurer le respect des normes de qualité élevées qui nous régissent. Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau dans un avenir proche et nous ferons tout notre possible pour que votre séjour soit vraiment mémorable. Cordialement, Beatriz Português Guest Relations
• Danielle.u

  5 / 5

  Le 26/10/2022 à 09:00

  Réponse du propriétaire :
  
• Scott.i

  1 / 5

  Le 20/10/2022 à 19:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Carlos.o

  5 / 5

  Le 07/10/2022 à 22:54

  Il n'y a aucun point faible dans cet hôtel. La nourriture est excellente, les chambres sont très bien, la propreté, la propreté, la convivialité... rien ne manque. Bonne option !

  Réponse du propriétaire :
  Cher carlos, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, Beatriz Portugais Relations publiques
• Konstantyn.h

  5 / 5

  Le 03/10/2022 à 23:39

  Hôtel tout compris très intéressant. Pour certains c'est +, pour d'autres c'est -. Ce sujet peut être discuté pour toujours. L'hôtel lui-même est grand et confortable. Il y a deux piscines extérieures et une piscine intérieure chauffée. Sauna et bain agréables. Il est très important que vous puissiez visiter tous les lieux avec des enfants, il n'y a aucune restriction ! Le personnel pourrait être plus poli, mais c'est aussi relatif. Il nous a semblé que tout le monde était très fatigué des questions et voulait le silence. Et donc tout allait bien. Sur 10, je donne 8.

  Réponse du propriétaire :
  
• Theresa.o

  5 / 5

  Le 03/10/2022 à 20:20

  Réponse du propriétaire :
  
• Ewelina.m

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 23:54

  Une expérience inoubliable pour toute la famille. Nourriture variée, chambres impeccables, attention très sympathique. Que demander de plus 👏👏👍👍

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ewelina, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. Nous sommes très heureux de voir votre satisfaction concernant notre service et nos installations hôtelières. Votre satisfaction est notre principal objectif et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons vous accueillir de nouveau dans un proche avenir. Cordialement, Beatriz Português relations avec les clients
• Chris.h

  5 / 5

  Le 28/09/2022 à 22:25

  Réponse du propriétaire :
  
• Birgit.n

  4 / 5

  Le 24/09/2022 à 11:40

  Super hôtel, nous avons réservé tout compris. Grand choix de plats du petit déjeuner au dîner. Le déjeuner est fraîchement grillé, poisson et viande. Principalement des invités britanniques, des familles et de grands groupes d'hommes qui appuient parfois un peu trop sur le gaz et sont ennuyeux parce que bruyants. La nuit tout est calme, nous avons très bien dormi. Nous pouvons recommander l'hôtel et remercier tous les employés de l'hôtel pour la grande hospitalité

  Réponse du propriétaire :
  
• Multitransportes.d

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 14:41

  Ambiance très cosy et conviviale pour des vacances en famille. Service de chambre très bien. Restaurant avec une variété de plats disponibles pour tous les goûts. Installations fantastiques à 7 min de la plage à pied. nous aimons

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, Beatriz Portugais Relations publiques
• D.

  5 / 5

  Le 07/09/2022 à 22:59

  Nous avons visité cet hôtel pour la première fois et avons été très impressionnés. Le fait qu'il s'agisse d'un tout compris, mais pas très grand, l'aide à ne pas être impersonnel comme dans les plus grands resorts. En général, le personnel était disponible et sympathique. La nourriture était variée et de bonne qualité. La plage de São Rafael est à environ 10 minutes à pied et c'est super ! À titre de suggestion, je dirais simplement que l'hôtel devrait créer une mesure qui rend impossible la réservation de transats avec des serviettes pour les personnes absentes pendant de longues périodes, supprimant la possibilité pour les autres clients.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dino, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Atlântico. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, Beatriz Portugais Relations publiques
• Marco.u

  5 / 5

  Le 02/09/2022 à 06:57

  Très bon séjour. Près de la plage. Il y a tout à l'intérieur de l'hôtel. A recommander aux familles avec enfants. Bonne expérience.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Marco, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, Beatriz Portugais Relations publiques
• Mark.i

  1 / 5

  Le 23/08/2022 à 14:55
• Gil.e

  4 / 5

  Le 17/08/2022 à 17:58

  Hôtel agréable et de qualité. Les chambres sont spacieuses et confortables. La piscine est ombragée tôt dans l'après-midi et l'espace pour les chaises et les lits est petit. Bonne nourriture et beaucoup de variété. Les collations en milieu d'après-midi et le matin sont peu variées et ferment tôt. Les employés sont pour la plupart des étrangers et inexpérimentés, mais sympathiques. Il a de bons espaces pour le sport. L'animation est faible. La course S. Rafael est à 15 minutes à pied. C'était de bonnes vacances et je le recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gil, Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel NAU São Rafael Suites pour votre séjour. Votre avis est très important pour nous, merci beaucoup de le partager. Nos équipes s'efforcent d'assurer la satisfaction maximale de nos clients, nous sommes donc ravis de lire dans votre avis que cela s'est produit lors de votre séjour. En tenant compte de vos commentaires, nous continuerons à faire les efforts nécessaires pour améliorer nos services et nous assurer que nous respectons les normes de qualité élevées qui nous régissent. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et nous ferons tout pour rendre votre séjour vraiment mémorable. Meilleures salutations, Beatriz Portugais Relations publiques
• Luísa.i

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 09:44

  Très bon hôtel ! Excellent buffet, très varié, chaque jour avec des options différentes. Le midi, service grillade, on adore. Chambres très spacieuses. Une équipe très utile et amicale! Négatif : boissons au bar de la piscine, piscine intérieure d'eau froide.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Luisa, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, Beatriz Portugais Relations publiques
• Noura.

  / 5

  Le 08/07/2022 à 02:00

  L'accueil, le personnel, la variété de plats, les différents services proposés et la proximité avec la plage Malgré la présence de 3 piscines, beaucoup de monde et difficile d'avoir des transats disponibles.
• Noura.

  / 5

  Le 08/07/2022 à 02:00

  L'accueil, le personnel, la variété de plats, les différents services proposés et la proximité avec la plage Malgré la présence de 3 piscines, beaucoup de monde et difficile d'avoir des transats disponibles.
• Punisher.e

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 17:19

  Ça fait 12 ans que nous allons à Albufeira en famille le CS Sao Rafael Suites était le premier, nous avons fait tous hôtels de la chaîne du groupe Nau. Le personnel est très disponible et très sympathique toujours prés à rendre service et répondre à nos demandes. La cuisine est riche et variée et servi avec abondance, matin, midi et soir. L'équipe du Kids club est très attentionné avec les enfants. Les piscines sont propres, la plage est magnifique et se trouve à 5 minutes à pieds, il y à également un SPA pour ceux qui souhaitent s'isoler du monde Il y a également une salle de musculation en plein air à côté du Kids club. Le seul point négatif mais ce n'est pas la faute de l'hôtel ce sont certains clients très mal élevés qui pensent que l'hôtel leur appartient sous prétexte qu'ils ont payés comme les autres. Resultat des gens qui parlent forts de jour comme de nuit dans les couloirs ou sur leurs balcons le plus souvent alcoolisées car tout est gratuit et à volonté. Ils ont peut être l'argent pour se payer un hôtel 5 étoiles mais pas la classe qui va avec! La classe ne s'achète pas! En tout cas un excellent séjour en famille on reviendra l'année prochaine à coup sûr.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience à notre hôtel NAU São Rafael Suites. Nous sommes très heureux de constater votre satisfaction concernant notre service et les installations de l'hôtel. Votre satisfaction est notre principale préoccupation et nous sommes fiers de constater que nous avons répondu à vos attentes. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche. Cordialement, Beatriz Português Guest Relations
• Lara.

  4 / 5

  Le 10/07/2022 à 14:12

  hôtel 5* avec de bonnes chambres disposent de plusieurs piscines centre de bien être bar de la piscine centre de réunion à la carte ou déjeuner buffet personnel très sympathique compte tenu de son emplacement vous pouvez accéder à plusieurs plages à proximité en moyenne 10 minutes à pied

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laura, Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel NAU São Rafael Suites pour votre séjour. Votre avis est très important pour nous, merci de le partager. Nos équipes s'efforcent d'assurer la plus grande satisfaction de nos clients, nous sommes donc très heureux de lire dans votre avis que cela s'est produit lors de votre séjour. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et ferons de notre mieux pour rendre votre séjour vraiment mémorable. Avec nos meilleures salutations, Beatriz Português relations avec les clients
• Fernanda.o

  5 / 5

  Le 30/06/2022 à 20:11

  Super installations, très bonne nourriture, bien situé, j'ai adoré ❤️

  Réponse du propriétaire :
  Chère Fernanda, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, Beatriz Portugais Relations publiques
• M.Aurora.o

  5 / 5

  Le 26/06/2022 à 16:50

  Nous avons adoré l'hôtel, les chambres très complètes et spacieuses avec de grands balcons. Nourriture très variée et riche. Nous avons vraiment apprécié les performances à l'hôtel.L'année prochaine, je répéterai sans aucun doute. 100% recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Chère aube Merci d'avoir commenté votre récent séjour à l'hôtel NAU São Rafael Suites. Nous sommes très heureux de voir votre satisfaction concernant notre service et nos installations hôtelières. Votre satisfaction est notre principal objectif et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons vous accueillir de nouveau dans un proche avenir. Cordialement, Beatriz Português relations avec les clients
• Sandra.u

  5 / 5

  Le 18/06/2022 à 16:07

  Nous avons adoré notre séjour dans cet hôtel. Personnel très sympathique et accueillant. Nourriture variée tous les jours pour les adultes, mais point négatif, pour les petits, il n'y a pas beaucoup de variété et ils n'ont pas d'espace spécifique avec de la nourriture pour cette tranche d'âge. Le premier jour, nous avons eu un problème avec les cabines de douche qui ont inondé presque toute la salle de bain et dès que nous l'avons signalé, peu de temps après, une équipe de maintenance est venue tout de suite et a rapidement résolu le problème. Je n'ai qu'une suggestion à faire, qui est de mettre les directions vers les différents endroits (piscine, bar extérieur, espace club enfants, etc.). Dans l'ensemble, je le recommande à 100% car c'est une excellente expérience.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandra, Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel NAU São Rafael Suites pour votre séjour. Votre avis est très important pour nous, merci de le partager. Nos équipes s'efforcent d'assurer la satisfaction maximale de nos clients, c'est pourquoi nous sommes très heureux de lire dans votre avis que cela s'est produit lors de votre séjour. En tenant compte de vos commentaires, nous continuerons à faire les efforts nécessaires pour améliorer nos services et assurer le respect des normes de qualité élevées par lesquelles nous nous régissons. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et nous ferons tout pour rendre votre séjour vraiment mémorable. Cordialement, Beatriz Portugais Relations publiques
• Rafaela.i

  2 / 5

  Le 30/05/2022 à 21:51

  Hôtel qui ne justifie pas un 5* Nous avons séjourné à l'hôtel pendant 6 nuits. Au départ, la chambre attribuée avait besoin d'entretien, le bidet et la douche perdaient de l'eau. Lit d'appoint extrêmement inconfortable. Dans un premier temps, nous avons regardé l'hôtel pour la possibilité de changer de chambre, auquel on nous a demandé un supplément de 700 €. Après s'être plaint à l'agence par laquelle nous avions réservé et demandé un remboursement, on nous a attribué une chambre supérieure où un lit supplémentaire de meilleure qualité a été placé. Mais tout l'hôtel a besoin de beaucoup d'entretien. Les piscines sont complètement dégradées avec des tuiles cassées au fond. Certainement pas un 5 * par rapport aux autres du même groupe.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Rafaela, Merci d'avoir choisi notre Hôtel Nau São Rafael Atlântico et de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous tenons à préciser que ce type de situation n'est pas du tout habituel dans notre hôtel. Notre objectif est de toujours fournir un service de qualité à tous nos clients. En tenant compte de vos commentaires, nous continuerons à faire les efforts nécessaires pour améliorer nos services et assurer le respect des normes de qualité élevées par lesquelles nous nous régissons. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à une autre occasion et renverser l'image moins positive que vous avez pu avoir de l'Hôtel. Cordialement, Beatriz Portugais Relations publiques
• maximust.7

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 18:47

  Les chambres incroyables !! Nous en avons pris une avec deux chambres et chaque chambre a sa télévision et sa salle de bain, bien espacées, un très bon balcon, immense, une autre salle de bain complète supplémentaire dans le salon, où il y a aussi une télévision et un réfrigérateur ! Et la nourriture est très bonne, à part que x heures vous pourriez manger presque toute la journée si vous le souhaitez Très recommandable!

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. Nous sommes très heureux de voir votre satisfaction concernant notre service et nos installations hôtelières. Votre satisfaction est notre principal objectif et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons vous accueillir de nouveau dans un proche avenir. Cordialement, Beatriz Português relations avec les clients
• Vitor.a

  4 / 5

  Le 14/05/2022 à 23:24

  Super.... Pour être parfait, il suffit d'améliorer les cocktails. Ils connaissent un peu l'artificiel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Victor, Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel NAU São Rafael Suites pour votre séjour. Votre avis est très important pour nous, merci de le partager. Nos équipes s'efforcent d'assurer la satisfaction maximale de nos clients, c'est pourquoi nous sommes très heureux de lire dans votre avis que cela s'est produit lors de votre séjour. Vos commentaires sur les boissons seront transmis à notre équipe F&B et contribueront certainement à l'amélioration de nos services. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et nous ferons tout pour rendre votre expérience vraiment inoubliable. Cordialement Beatriz Portugais Relations avec les clients
• Carole..

  5 / 5

  Le 07/05/2022 à 20:02

  Super hôtel pour toute la famille...Reposant en all inclusive...Je recommande...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carole Jonquieres, Nous vous remercions pour avoir choisie NAU São Rafael Suites pour votre séjour. Nous sommes très ravis de lire vos mots de gentillesse. Lire votre commentaire nous donne confiance pour fournir le meilleur service de qualité. Merci beaucoup! Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans un proche avenir. Cordiálement, Beatriz Português Guest Relations
• Cédric.

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 11:29

  Superbe hôtel. Superbe séjour. Le personnel du club enfants très sympathique. Je recommande pour des vacances en famille reposantes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Cédric, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience à notre hôtel NAU São Rafael Suites. Nous sommes très heureux de constater votre satisfaction concernant notre service et les installations de l'hôtel. Votre satisfaction est notre principale préoccupation et nous sommes fiers de constater que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons pouvoir recevoir à nouveau votre visite dans un avenir proche. Avec mes meilleures salutations, Beatriz Português Guest Relations
• Sam.a

  4 / 5

  Le 19/04/2022 à 20:55

  Réponse du propriétaire :
  
• Nadia.e

  5 / 5

  Le 13/04/2022 à 21:16

  Très bien, chambres, emplacement et personnel super serviable. Repas savoureux et toujours avec remplacement. Boissons toujours disponibles et tout compris. Spa petit mais confortable. Piscines extérieures avec de nombreuses chaises longues.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nadia, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, Beatriz Portugais Relations publiques
• Sylvie.n

  3 / 5

  Le 09/04/2022 à 09:22

  Pour les chambres rien à redire propre grande lumineuse Le buffet les 3 premiers jours un peu classique et répétitive Personnels très sympathique mais pour les français un peu compliqué car même à l'accueil ne le parle pas Les femmes de chambres limite le parle bien Au niveau du bar beaucoup de groupes golfeurs très bruyants Ils sont là pour s'amuser le reste .... Et enfin extrêmement déçu car nos 10 cartes postale confiées à l'accueil n'ont jamais été reçues Ils ont encaissé l'argent pour les timbres Cette années nos petits enfants attendent toujours leurs cartes de papy mamy !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sylvie, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel São Rafael Suites pour votre séjour et celui de votre famille. Nous vous remercions également d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire, qui mérite toute notre attention. Nous tenons à préciser que dans les repas servis dans notre restaurant buffet, nous privilégions toujours la variété et la diversité, en proposant des menus différents pour chaque jour de la semaine afin que les clients puissent profiter de la variété tout au long de leur séjour. Le petit-déjeuner compte plus de 60 articles, et les deux repas, déjeuner et dîner, comportent deux plats de viande, deux plats de poisson et les accompagnements les plus variés, ainsi que des salades simples et composées, plusieurs entrées et un large éventail de fruits et de desserts. Nous regrettons, malgré tout, de ne pas avoir répondu à vos attentes et nous transmettrons ce commentaire à notre équipe. La satisfaction totale de tous ceux qui nous rendent visite est d'une importance capitale pour l'équipe et, dans ce sens, nous continuons à travailler quotidiennement pour obtenir de meilleurs résultats. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de rendre votre séjour mémorable. Avec mes meilleures salutations Beatriz Português Guest Relations
• Matthew.u

  5 / 5

  Le 01/04/2022 à 17:02

  Réponse du propriétaire :
  
• Jack.o

  5 / 5

  Le 18/03/2022 à 16:57

  Réponse du propriétaire :
  
• Carlos.a

  5 / 5

  Le 24/01/2022 à 13:24

  Nous avons réservé une nuit au Nau Atlantico de S.Rafael en demi-pension et l'expérience a été un très bon moment. L'hôtel est très beau, a un bel extérieur et tout est fait avec goût. Il est raffiné et avec une atmosphère sophistiquée. Les chambres sont exceptionnelles. Spacieux, impeccablement propre et avec des matériaux modernes et très efficaces. Le lit et le matelas permettent une nuit reposante. Nous avons apprécié le dîner buffet avec des règles de sécurité anti-covid bien conçues. Le personnel était très chaleureux, sympathique et de bonne humeur. Le bar a une bonne ambiance même les nuits froides. Le petit déjeuner est copieux, le personnel très attentionné et prévenant. Nous avons aimé et nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Cher carlos, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Amisha.r

  3 / 5

  Le 02/11/2021 à 20:41

  Hôtel 5 étoiles, chambre très spacieuse, 5 étoiles pour la chambre et pour les personnes à l'accueil. Quant au petit déjeuner, il était médiocre, il n'y avait pas beaucoup de variété de gâteaux.. et ils les ont remplacés après un long moment où ils n'avaient plus de stock. Concernant les boissons, il n'y a pas eu de liqueur Beirao pendant 2 jours, ni de thé glacé. Alors que j'avais déjà un hôtel 4 étoiles et il n'y avait jamais de manque de boissons et il y avait un petit déjeuner plus varié. Quant à la piscine intérieure, elle est également très médiocre pour un hôtel 5 étoiles, petite piscine sans espace pour nager car il y avait plus de 10 personnes dans la piscine, il n'y avait pas de contrôle. Dommage, car nous avions choisi l'hôtel à cause de la piscine intérieure, car il allait pleuvoir les jours où nous avions réservé.. et nous les avons même contactés pour savoir si elle allait être ouverte. De toute façon...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Amisha, Merci beaucoup d'avoir évalué votre récent séjour à l'hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous regrettons les situations survenues lors de votre séjour, ainsi que l'embarras qu'elles ont pu causer. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à une autre occasion et renverser l'image moins positive que vous avez pu avoir de l'Hôtel. Cordialement, João Borges Directeur assistant
• Abraham.b

  4 / 5

  Le 30/10/2021 à 19:11

  Réponse du propriétaire :
  
• natalie.S

  3 / 5

  Le 23/10/2021 à 20:28

  Réponse du propriétaire :
  
• Ricardo.a

  5 / 5

  Le 03/10/2021 à 14:35

  C'est la 3ème fois en deux ans que je séjourne dans cet hôtel et cela en vaut vraiment la peine, soulignant la proximité de la plage, personnel impeccable, la nourriture est de très bonne qualité et variée, tous les jours pour le déjeuner, poisson frais grillé sur le grill, à part ce toujours 2 plats de viande et poisson, rien à signaler. Comme points d'amélioration : certains points de l'immeuble ont besoin d'amélioration et de nettoyage des espaces communs. Nul doute que je le répéterai encore.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ricardo, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Cordialement, João Borges Directeur assistant
• Ana.r

  4 / 5

  Le 29/09/2021 à 21:39

  Marquez des points pour des plats toujours chauds avec de bons assaisonnements. Toujours plusieurs plats de poisson et de viande. Le personnel est très sympathique et accessible. Il perd des points car il montre de la fatigue partout. Dans la piscine, des bouts de carrelage sortent. Sur les murs à tomber, aussi bien dans les bâtiments que dans les chambres. Le nettoyage dans les chambres pourrait être plus accentué principalement car nous sommes en pleine pandémie. On ne voit personne dans les parties communes à nettoyer... Et il y a des petits animaux qui se promènent à cause de la végétation... Mais dans l'ensemble c'était très bien !

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir choisi notre Hôtel Nau São Rafael Suites et de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous tenons à préciser que ce type de situation n'est pas du tout habituel dans notre hôtel. Notre objectif est de toujours fournir un service de qualité à tous nos clients. En tenant compte de vos commentaires, nous continuerons à faire les efforts nécessaires pour améliorer nos services et assurer le respect des normes de qualité élevées par lesquelles nous nous régissons. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et nous ferons tout pour rendre votre séjour vraiment mémorable. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Sonia.a

  4 / 5

  Le 17/09/2021 à 15:26

  Chambres spacieuses et confortables. Grandes piscines. La nourriture est variée et savoureuse. Employés serviables et sympathiques. Il existe 2 types de bracelets pour le tout compris. Marcher jusqu'à la plage est facile. J'ai essayé le restaurant grill, mais la différence avec le buffet n'est pas meilleure, le buffet a plus de variété d'entrées et de desserts.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sonia, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Cordialement, João Borges Directeur assistant
• Sofia.r

  4 / 5

  Le 15/09/2021 à 20:38

  Hôtel bien situé, proche de la plage et avec de bons espaces verts. La nourriture a plus de qualité que les autres unités du groupe dans la région. Chambres grandes et confortables - bien entretenues et propres. L'équipe est toujours disponible et très sympathique - mention spéciale à l'équipe d'animation, avec beaucoup de patience (l'ana impeccable) pour les enfants. Piscines avec peu de nettoyage, jours de pelure de fruits non nettoyés, toilettes de la piscine très sales et sans aucun entretien. Piscine avec de nombreuses tablettes en vrac et à risque pour les clients. Mais je le recommande sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sofia, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Carlos.a

  2 / 5

  Le 13/09/2021 à 12:48

  Loin d'un 5 étoiles. Nettoyage très médiocre, all inclusive très médiocre et nourriture pas très variée et pas de grande qualité. J'étais dans cet hôtel il y a 10 ans et la différence est colossale. Tout au plus, ce devrait être un 3 étoiles supérieur pas plus que ça. Un mot aux employés qui, malgré leur fatigue, devraient penser que dans un hôtel classé 5 étoiles, les clients doivent être traités dans la paume de leurs mains. A ne pas répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher carlos, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre récent séjour à l'hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous regrettons les situations survenues lors de votre séjour, ainsi que l'embarras qu'elles ont pu causer. Les aspects susmentionnés seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département et contribueront à l'amélioration de notre service. Cordialement João Borges Directeur assistant
• Claudia.r

  5 / 5

  Le 05/09/2021 à 22:15

  J'ai passé un bon séjour. L'excellente nourriture du petit déjeuner au déjeuner au dîner... La vie nocturne pourrait être meilleure. Les filles du club enfants sont très gentilles. Pour un 5*, la propreté des accès aux chambres et aux piscines laisse à désirer, escaliers très sales. Le matelas est horrible, il fait un trou... Personnel du buffet très sympathique (à part l'un ou l'autre mais ils ont dû avoir sommeil). L'accès à la plage est facile à pied, nous n'avons pas eu à sortir de l'hôtel pour quoi que ce soit (à part la plage, bien sûr). Encore une fois, je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Claudie, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Cordialement, João Borges Directeur assistant
• Dinis.i

  1 / 5

  Le 05/09/2021 à 17:26

  Peu de sympathie avec les Portugais. Animations inexistantes et files d'attente pour les repas principaux. La plupart des employés travaillent sans émotion et très antipathiques. Piscines grandes mais vétustes et très sales. De plus, la propreté laisse beaucoup à désirer. Assiettes et verres partout près de la piscine. C'est un peu loin de la plage et la navette gratuite est peu fréquente et s'arrête très tôt. La nourriture n'a rien de spécial et prend un certain temps pour se réapprovisionner. Club enfants inexistant et peu d'activités organisées pour adultes et enfants. Peu d'employés dans l'hôtel. Ce n'est pas à répéter. C'est le pire de tous les hôtels de chaîne.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dinis, Merci d'avoir commenté votre récent séjour à l'hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous regrettons les situations survenues lors de votre séjour, ainsi que l'embarras que cela a pu causer. Les aspects susmentionnés seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département et contribueront à l'amélioration de notre service. Meilleures salutations João Borges Directeur assistant
• Alissia.o

  2 / 5

  Le 05/09/2021 à 17:17

  Réponse du propriétaire :
  
• Susana.o

  1 / 5

  Le 04/09/2021 à 20:43

  Après une semaine au Conrad, nous sommes venus dans cet hôtel pendant une semaine à cause des critiques positives Cet hôtel ne peut jamais être un 5* Nourriture horrible, espaces communs sales miroir d'ascenseur sale Toilettes de la piscine complètement sales J'ai attiré l'attention du personnel qui l'a simplement ignoré. Transats vétustes et déformés, j'espère que ce cauchemar de vacances se terminera bientôt...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Susan, Merci beaucoup d'avoir commenté votre récent séjour à l'hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous regrettons les situations survenues lors de votre séjour, ainsi que la gêne qu'elles ont pu causer. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à une autre occasion et de renverser l'image moins positive que vous avez pu avoir de l'Hôtel. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• susana.e

  4 / 5

  Le 03/09/2021 à 00:19

  Hôtel avec d'excellentes installations, mais ils doivent s'améliorer dans le domaine de la restauration, plus de variété, organiser des dîners à thème, cuisiner en direct pour les crêpes, les omelettes, les pizzas, les grillades, car un hôtel 5 étoiles devrait être amélioré à cet égard.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Suzanne, Merci beaucoup d'avoir évalué votre récent séjour à l'hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous apprécions vos critiques constructives concernant notre service de restauration. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à une autre occasion et renverser l'image moins positive que vous avez pu avoir de l'Hôtel. Cordialement, João Borges Directeur assistant
• Associação.a

  1 / 5

  Le 01/09/2021 à 16:05

  Le service au bar, et c'est là que les étoiles sont données, est vraiment nul. Il y a plusieurs bars, mais tous ne sont pas ouverts le midi. Dans l'un des bars, qui n'est ouvert que pour le dîner le soir, il y a du whisky de malt cardhu, une marque et une qualité de whisky que l'open bar ne sert pas le midi, bien que le produit existe. Ce service signifiait que je devais sortir tous les jours pour le déjeuner et aller à la pizzeria locale pour un whisky de qualité acceptable, car l'offre pour le déjeuner n'est qu'une marque qui n'a rien à voir. C'est pour le moins ridicule et cet hôtel n'est pas recommandé pour cette raison. Il convient de signaler que les faits ont été communiqués à la réception et qu'aucun retour ne m'a été donné, ils n'ont demandé que le numéro de chambre. Merci pour votre aimable réponse, mais la raison pour laquelle rien n'a été fait ou expliqué dans cette situation est toujours en suspens, car elle a été immédiatement communiquée le premier jour du séjour. N'avoir rien fait indique qu'il n'y a aucune intention ou organisation pour satisfaire les utilisateurs, l'utilisateur que je mentionne encore une fois a dû se rendre au café local pendant toute la semaine de son séjour à l'heure du déjeuner, ce qui rend la conduite de l'hôtel inacceptable . Compliments.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir choisi notre Hôtel Nau São Rafael Suites et de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous tenons à préciser que ce type de situation n'est pas du tout habituel dans notre hôtel. Notre objectif est de toujours fournir un service de qualité à tous nos clients et à ce titre, cette situation a été signalée à nos responsables de département de restauration. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et nous ferons tout pour rendre votre séjour vraiment mémorable. Cordialement, João Borges Directeur assistant
• Tiago.i

  5 / 5

  Le 30/08/2021 à 01:36

  C'est dommage que ça se termine. Mais même ainsi, il a quelques points négatifs, comme la variété réduite de la nourriture, surtout pour le déjeuner, ne pas être proche de la plage, les chambres à deux lits, une des salles de bain est extrêmement petite, sinon c'est top et je pense cela vaut bien les 4 étoiles, je ne donne tout simplement pas 5 pour certains facteurs de mon point de vue n'étant pas comme ils devraient l'être, car en 2019 j'étais dans cet hôtel et je l'ai trouvé bien mieux. Plus de variété de nourriture, meilleur service, etc. Je suis juste désolé, c'était une semaine simple et c'est passé si vite

  Réponse du propriétaire :
  Cher James, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction concernant notre service et les installations de l'hôtel. Votre satisfaction est notre principale préoccupation et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous nous réjouissons d'accueillir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• José.a

  5 / 5

  Le 29/08/2021 à 23:50

  Cet excellent hôtel ne perd que pour ne pas être sur le front de mer mais ceux qui réservent le savent déjà mais il dispose d'un bus pour emmener les gens vers et depuis la plage en termes de propreté, de nourriture et d'espace c'est très bien et je le recommande idéal pour les familles Très grande suite avec 2 salles de bain et 2 balcons👍 Beaucoup de transats, mais difficile d'en avoir un le midi au soleil car des clients sans vergogne les réservent le matin quand ils vont à la plage

  Réponse du propriétaire :
  Cher José, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction quant à notre service et aux équipements de l'hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Joaquim.o

  2 / 5

  Le 29/08/2021 à 14:27

  Un hôtel 5 étoiles qui, pour le moment, ne rentre pas dans cette catégorie. Montre des signes d'abandon dans tous les espaces communs. Le nettoyage est très superficiel et peu fréquent. Le service n'est pas mauvais mais il n'est pas au niveau attendu pour les prix payés pour le service. Il semble que la direction de l'entreprise soit au minimum pour garantir son ouverture.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Joaquín, Merci d'avoir choisi notre Hotel NAU São Rafael Suites et de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous en excusons sincèrement. Nous tenons à mentionner que ce type de situation n'est pas du tout habituel dans notre hôtel. Notre objectif est de toujours fournir un service de qualité à tous nos clients. En tenant compte de vos commentaires, nous continuerons à faire les efforts nécessaires pour améliorer nos services et nous assurer que nous respectons les normes de qualité élevées qui nous régissent. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et nous ferons tout pour rendre votre séjour vraiment mémorable. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Andreia.i

  4 / 5

  Le 27/08/2021 à 12:48

  Bon hôtel mais pas pour le 5* dont vous parlez. Points positifs : grands espaces verts et piscine pour adultes ou enfants, restauration de qualité, espaces propres, court de tennis à disposition gratuitement, très grande salle, bouteilles d'eau toujours à disposition Points négatifs : pour aller à la plage et pour ceux qui ont de jeunes enfants il faut y aller en voiture, l'animation dans l'hôtel est quasi inexistante, il n'y a pas d'organisation de jeux ou d'activités, le pire, les matelas dans la chambre étaient dignes d'un 3 * ils étaient si mauvais, ils ont même fait un trou (nous nous sommes toujours réveillés avec des maux de dos), les serviettes pour la plage ou la piscine étaient presque toujours vendues (un peu de manque d'organisation à ce stade), les boissons et pour un 5 * provenaient presque tous d'une machine

  Réponse du propriétaire :
  Chère Andreia, Merci d'avoir choisi notre hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous sommes tristes de ne pas avoir dépassé vos attentes. Notez que nous avons à votre disposition un transport privé, qui transporte nos clients à la fois à Praia de São Rafael et au centre d'Albufeira. Les autres aspects négatifs évoqués seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département. Merci de partager votre expérience, qui contribuera à améliorer notre service. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Cordialement, João Borges Directeur assistant
• João.e

  5 / 5

  Le 26/08/2021 à 01:36

  Top tout compris. J'ai été à plusieurs même du même groupe et celui-ci était le meilleur. D'excellentes installations et la meilleure nourriture, vous ne devriez pas laisser le poisson grillé s'épuiser, j'ai déjeuné tard et il n'y en avait plus. A refaire si possible.

  Réponse du propriétaire :
  Cher John, Merci d'avoir choisi notre hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous sommes heureux d'apprendre que, en général, vous avez passé un agréable séjour. La lecture de vos mots motive nos équipes à continuer à fournir le service de qualité auquel nous avons toujours été gouvernés. Merci pour ça! Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Jorge.u

  2 / 5

  Le 23/08/2021 à 20:24

  Forces: Club pour enfants avec un personnel super sympa; Piscine avec peu de monde et transats toujours disponibles (c'est la première fois que les gens respectent la règle de ne pas réserver de chaises en allant à la plage ou en prenant le petit déjeuner) ; Chambres assez spacieuses; Plage proche, bien que petite. Points négatifs : Manque de nettoyage Wc piscine; Petite animation pendant la journée; Bar de nuit avec peu de capacité pour voir les spectacles; Restaurant principal peu varié et retard de réapprovisionnement; Restaurant grill avec seulement 2 plats de viande (blanc de poulet, magret et saucisses), indigne d'un 5 étoiles… Pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, il faut prendre rendez-vous (on n'a même pas l'impression d'être en vacances).

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jorge, Merci d'avoir choisi notre hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous sommes tristes de ne pas avoir dépassé vos attentes. Les aspects évoqués seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département. Merci de partager votre expérience, qui contribuera à améliorer notre service. Nous espérons pouvoir recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• drenthe.o

  1 / 5

  Le 19/08/2021 à 23:06

  Réponse du propriétaire :
  
• Arnaldo.i

  4 / 5

  Le 17/08/2021 à 20:09

  Plus petit que le Nau Salgados, mais il a peu de personnel, la nourriture est répétitive, ils ne font aucun tri des ordures (très mauvais). Equipe d'animation très restreinte, toujours la même musique, les piscines manquent de propreté. Avantages : proche de la plage, malgré sa petite taille ; suites avec un bon espace; très beau court de tennis, parc de sports de plein air très agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Arnold, Merci d'avoir choisi notre hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous sommes très heureux de voir que vous avez passé un agréable séjour dans notre Hôtel. Les aspects les moins positifs évoqués seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département. Merci de partager votre expérience, qui contribuera à améliorer notre service. Nous espérons vous accueillir de nouveau dans un proche avenir. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Maria.o

  3 / 5

  Le 26/07/2021 à 12:01

  Réponse du propriétaire :
  
• Manuel.n

  3 / 5

  Le 24/07/2021 à 10:43

  N'a pas aimé. J'en connais plusieurs de la chaîne et celui-ci est sans aucun doute le pire. 3 étoiles serait la note appropriée. Peu d'espace pour les loisirs, manque d'engagement, tout ce qui est fait est minimal et sans âme. Nourriture de mauvaise qualité. Mauvaises mesures anti covid, pour ne pas dire inexistantes. Une expérience à ne pas renouveler.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Manuel, Merci d'avoir commenté votre récent séjour à l'hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous regrettons les situations survenues lors de votre séjour, ainsi que l'embarras que cela a pu causer. En ce qui concerne les normes COVID-19, nous faisons de notre mieux pour maintenir l'excellence de nos services, en respectant toutes les normes imposées par le gouvernement portugais, et vous pouvez trouver toutes nos procédures à ce sujet dans le protocole interne que nous mettons à la disposition de tous nos invités. Les autres aspects négatifs évoqués seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département. Merci de partager votre expérience, qui contribuera à améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Nous ferons tout pour que votre expérience soit à la mesure de nos standards de qualité et d'excellence. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Patricia.i

  1 / 5

  Le 18/07/2021 à 22:25

  Nous avons séjourné dans 5 hôtels de la même chaîne et celui-ci était le pire. Un hôtel avec une note de 5 étoiles mais avec des conditions de 3. Le buffet est horrible, nourriture très médiocre, de mauvaise qualité, le snack n'avait que des hot-dogs et des sandwichs avec du pain croustillant, ils n'ont même pas de menu enfant, le séjour avait droit à 4 repas dans les restaurants à thème mais nous n'avons pas pu en réserver. L'animation est très faible pour ne pas dire inexistante, les employés inexpérimentés et pas très sympathiques. Les parties communes ont besoin d'entretien, l'herbe est inexistante dans certaines zones de la piscine, l'irrigation fait des flaques de boue, les transats et parasols sont vieux, il n'y a que deux piscines pour tout l'hôtel. Le réseau Internet ne fonctionne pas. La propreté des chambres et des parties communes est médiocre. Inexistence de désinfection des parties communes de l'hôtel. La douche dans l'une des salles de bain de la chambre était cassée. La zone de loisirs commune était minuscule, la plupart des gens se tenaient debout la nuit. Bref, une expérience à ne pas renouveler. Il serait conseillé soit d'améliorer les conditions, soit d'abaisser la note à 3 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Patricia, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre récent séjour à l'hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous regrettons les situations survenues lors de votre séjour, ainsi que l'embarras qu'elles ont pu causer. Veuillez noter que nous avons toujours un Guest Relations et un Duty Manager disponibles pour s'assurer que nos clients sont satisfaits. Les aspects susmentionnés seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département et contribueront à l'amélioration de notre service, car de telles situations ne correspondent pas à notre standard. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Vanda.a

  3 / 5

  Le 13/07/2021 à 17:02

  Super hôtel pour ceux qui veulent passer quelques jours tranquilles avec leur famille. Nourriture bonne et variée. Je pense qu'il faut faire beaucoup plus attention à l'utilisation du masque !! Vu la phase pandémique dans laquelle nous sommes, je trouve même irrespectueux d'avoir un animateur de kids club avec le masque presque toujours posé sur le menton, dans le bar le soir en train de danser et de chanter au milieu des enfants, alors que la plupart d'entre eux portent un masque ..... C'est très difficile pour nous parents qui essayons de convaincre nos jeunes enfants de porter un masque constamment et correctement, alors ils sont confrontés quotidiennement à un exemple d'adulte amusant qui leur transmet exactement le message inverse.. .. .Je trouve cette attitude tout simplement regrettable!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Vanda, Merci d'avoir choisi notre hôtel NAU São Rafael Suites pour votre séjour et de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de la situation que vous décrivez. Nous tenons à mentionner que les aspects décrits ne correspondent pas à nos standards, cependant, nous vous assurons que vos observations seront transmises au service approprié afin de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et nous ferons tout pour rendre votre séjour vraiment mémorable. Cordialement, João Borges Directeur assistant
• Sergio.o

  5 / 5

  Le 21/06/2021 à 13:02

  En comparaison avec certaines unités hôtelières voisines, du même groupe, il y a quelques points à améliorer : - le parking n'est pas couvert, et il y a des arbres qui salissent complètement les voitures avec des résines et des feuilles qui peuvent endommager la peinture. (Il existe des solutions faciles à ce problème); - en régime tout compris, les boissons de second ordre... elles ne servent plus !! Personnel impeccable, professionnel et super attentionné. Je ne peux distinguer personne car ils étaient tous impeccables. Concernant la protection contre le Covid, une seule remarque : - essayer d'alerter les personnes d'autres pays sur les règles en vigueur chez nous... elles ne les respectent tout simplement pas, et ensuite, ce sera aux salariés de les faire respecter, pour éviter les conflits et les inégalités de traitement. Près de belles plages, avec des itinéraires piétonniers brutaux. Les repas, en formule tout compris, je n'ai tout simplement rien à signaler, bonne bouffe. Ce sera toujours un hôtel à considérer lors de votre séjour en Algarve.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sergio, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel NAU São Rafael Suites. C'est avec grand plaisir que nous notons votre satisfaction concernant notre service et les installations de l'hôtel. Votre satisfaction est notre principale préoccupation et nous sommes fiers de voir que nous avons répondu à vos attentes. Cet aspect sera certainement analysé et partagé avec les responsables des différents départements et contribuera à l'amélioration de notre service. Nous nous réjouissons d'accueillir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Paulo.g

  2 / 5

  Le 20/06/2021 à 13:05

  Les repas ont été le seul point fort du séjour. Nous venions d'un hôtel 4*, appartenant au même groupe NAU (Salgados Palm Village), et j'ai laissé celui-ci dans un coin. Celui-ci ressemble plus à un hôtel 3 ou 4* tout au plus. Des boissons blanches comme des caipirinhas et des cocktails préparés dans une machine à boire et qui finalement ne ressemblent à rien. Au Salgados Palm Village, tout était fraîchement préparé et de grande qualité. Piscine avec animation limitée, pas comme annoncé. Les jours de pluie, nous n'avons que la chambre car il n'y a pas d'alternative. Dans le bar principal le dimanche matin, il donnait la messe à la télé avec le bar pratiquement plein car il pleuvait. L'enregistrement est assez médiocre, sans description des détails sur le tout compris, sans aucune sorte de souci pour ceux qui arrivent. Seul le service de transport des bagages était utile. Les animations du soir n'étaient agréables que le samedi, les autres jours l'ambiance était assez médiocre, en plus de ça le bar était petit par rapport aux autres. Le All Inclusive ne comprend que l'accès au buffet alors que dans l'autre hôtel du groupe il permettait l'accès à différents restaurants, permettant ainsi la variation. Cependant, la qualité des repas était élevée, ce qui est l'un des points positifs. Il ne laissera certainement pas de bons souvenirs, optez plutôt pour le Palm Village.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Paul, La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous regrettons les situations survenues lors de votre séjour, ainsi que l'embarras que cela a pu causer. Les aspects susmentionnés seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département et contribueront à l'amélioration de notre service. Nous espérons recevoir à nouveau votre visite dans un proche avenir. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Joao.e

  2 / 5

  Le 13/06/2021 à 16:43

  Pour un hôtel 5 étoiles, c'est loin d'être la vérité. Trop d'encombrement sur le buffet. La propreté est bien loin. Ils pratiquent les valeurs d'un hôtel 5* mais en réalité elles ne correspondent pas. Les boissons au bar à l'intérieur et à l'extérieur sont de très mauvaise qualité. Forces. Il a de belles vues et une bonne piscine bien qu'il n'y ait pas de marches sur les escaliers de sortie.

  Réponse du propriétaire :
  Cher John, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre récent séjour à l'hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous regrettons les situations survenues lors de votre séjour, ainsi que l'embarras qu'elles ont pu causer. Les aspects susmentionnés seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département et contribueront à l'amélioration de notre service. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Mark.o

  3 / 5

  Le 11/06/2021 à 15:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Maria.o

  3 / 5

  Le 04/06/2021 à 15:58

  Les pièces sont bonnes et spacieuses, il y a 2 divisions qui peuvent être 1 chambre et un salon ou deux chambres. il manque une bouilloire pour avoir la chance de chauffer de l'eau pour faire du thé, du café.. comme c'est un hôtel à vocation familiale, ils pourraient avoir une attention supplémentaire à certains détails. Un hôtel 5 étoiles uniquement parce qu'il a des services 5 étoiles, pour moi et à mon avis c'est un hôtel 3 étoiles. La qualité du service et des plats laissent à désirer et il y a peu de choix. Les collations et les petits déjeuners ont sérieusement besoin d'être améliorés. réorganisation du buffet pour pouvoir garder une distance de sécurité. Les restaurants et le buffet laissent beaucoup à désirer. Le meilleur restaurant est le restaurant grill, ouvert pour le dîner au bord de la piscine. Piscine intérieure correcte, les piscines extérieures sont également bien. Il propose des animations pour les enfants. Pour ceux qui ne prêtent pas beaucoup d'attention à la nourriture, c'est un bon endroit où séjourner. A 1km de la plage et facilement accessible. En général c'est un bon hôtel, seuls les 5 étoiles nous font penser à une meilleure qualité et à notre arrivée cette qualité n'existe pas. La qualité du buffet de nuit 6f a beaucoup augmenté. Je pense que parce que c'est un week-end, il y aura bientôt plus de monde et ils investiront davantage dans la qualité et aussi dans la variété.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marie Jean, Merci beaucoup d'avoir commenté votre récent séjour à l'hôtel NAU São Rafael Suites. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous regrettons les situations survenues lors de votre séjour, ainsi que la gêne qu'elles ont pu causer. Veuillez noter que nous avons toujours un Guest Relations et un Duty Manager disponibles pour assurer la satisfaction de nos clients. Les aspects susmentionnés seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département et contribueront à l'amélioration de notre service car de telles situations ne correspondent pas à notre standard. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à une autre occasion et de renverser l'image moins positive que vous avez pu avoir de l'Hôtel. Meilleures salutations, João Borges Directeur assistant
• Sonia.

  1 / 5

  Le 28/05/2021 à 08:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.o

  1 / 5

  Le 26/05/2021 à 00:18

  L'hôtel est très vieux pour un hôtel 5 étoiles, le nettoyage n'est pas très bon, juste au moment où je suis entré dans la chambre une paire de culotte de la personne précédente qui l'occupait est apparue dans un tiroir, donc je ris de la désinfection de l'hôtel , toujours en attente que quelqu'un nous présente ses excuses, quant au personnel du buffet, restaurant à la carte et autres, tous très sympathiques et très attentionnés. Nous ne répéterons pas en raison de la méfiance envers l'hygiène de l'hôtel. Aurons-nous des excuses ?

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Je tiens à vous remercier d'avoir commenté votre expérience à l'hôtel NAU São Rafael Suites et d'avoir partagé votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre hôtel n'a pas répondu à vos attentes ou à nos normes de service. Notre objectif est d'améliorer continuellement notre service pour assurer la satisfaction maximale de nos clients et nous garantissons que vos commentaires seront dûment transmis à notre équipe de direction pour examen. Cependant, nous prenons bonne note de votre commentaire afin d'améliorer l'excellence de notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et de vous offrir le séjour mémorable que vous méritez. Cordialement, João Borges Directeur assistant
• Alice.l

  4 / 5

  Le 03/03/2020 à 11:16

  Hôtel vieillot , mais propre et la nourriture correct

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alice, Nous vous remercions pour avoir choisie NAU São Rafael Suites pour votre séjour. Nous sommes très ravis de lire vos mots de gentillesse. Lire votre commentaire nous donne confiance pour fournir le meilleur service de qualité. Merci beaucoup! Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans un proche avenir. Cordialement, João Borges Assistant Manager
• Ernesto.a

  3 / 5

  Le 29/02/2020 à 02:26

  Aspects positifs - Propreté 5 étoiles, très bel espace extérieur, même si je le trouve petit pour une occupation complète de l'hôtel, matelas très confortables, très bon restaurant italien. Aspects négatifs car c'est un hôtel 5 étoiles - Petit déjeuner très faible pour un 5 *, peu de variété de pains, manque de confitures de fruits et de produits faisant allusion à la région de l'Algarve, une zone de bonbons très faible. Pendant les buffets, il y a du jambon et des beignets, des éléments qui au petit-déjeuner ont la logique d'exister, par exemple - Repas buffet, pour un hôtel 5 * très moyen. Ils prennent beaucoup de temps à se réinitialiser après la réinitialisation. Manque de variété dans le domaine des salades. Pas de showcooking. Très vite, il n'y a pas de type d'aliment spécifique et il n'y a pas de supervision pour un nouveau remplacement. _ J'ai séjourné dans la chambre 0110 et à mi-chemin d'un hôtel 5 *, et je connais le vôtre à Montargil, les toilettes en termes de dimensions ne sont pas compatibles avec votre statut. Dans une salle de bain qui convient à peine à une personne, cela ne peut pas être une chambre 5 * En résumé, ce qu'il nous a semblé, c'est qu'en termes de services et de convivialité des employés, l'hôtel fonctionne très bien, en termes de repas ou c'est la norme d'être comme ça (et si c'est étrange) ou ils ont baissé la qualité de service pour les promotions ce qu'ils ont fait au Carnaval. Les chambres doivent être révisées Nous avons donné 3 sur 5, car nous parlons d'un hôtel 5 *

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ernesto, Merci d'avoir choisi notre Hôtel Nau São Rafael Suites et de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous en excusons sincèrement. Nous tenons à mentionner que ce type de situation n'est pas du tout habituel dans notre hôtel. Notre objectif est de toujours fournir un service de qualité à tous nos clients. En tenant compte de vos commentaires, nous continuerons à faire les efforts nécessaires pour améliorer nos services et nous assurer que nous respectons les normes de qualité élevées qui nous régissent. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et nous ferons tout pour rendre votre séjour vraiment mémorable. Meilleures salutations, João Borges Assistante de direction
• Angela.a

  5 / 5

  Le 10/11/2019 à 11:56

  Réponse du propriétaire :
  
• audrey.

  2 / 5

  Le 03/11/2019 à 10:45

  Réponse du propriétaire :
  
• luisa.e

  2 / 5

  Le 09/10/2019 à 16:56

  Le personnel du restaurant n'est pas accessible ni sympathique. La nourriture n'est pas bien préparée, elle est presque toujours froide, surtout les accompagnements. Les viandes comme la surlonge rôtie, la dinde à la crème, etc., toutes très sèches. Tout est trop épicé. Nous retirons nos assiettes de nourriture trop tôt de la table. Pendant le repas, pendant mon séjour, je me levais pour me servir et quand j'arrivais la table était déjà remise pour les prochains clients. Il n'y a pas de bon service. J'ai trouvé du plastique dans la morue à Brás. Le jacuzzi ne fonctionne pas et l'espace spa est trop sale, il y avait des bâches en plastique au sol entre les transats. Ce qui restait encore sans déplaisir, c'était la suite. C'est un endroit où je ne retournerai jamais. Ce n'est pas un hôtel 5 étoiles. J'ai eu le plaisir d'en profiter sérieusement . C'est dommage, ça aurait pu être bien. Ils laissent cette unité hôtelière se gâter.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir choisi notre Hotel NAU São Rafael Suites et de partager votre expérience. Encore une fois, nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre au mieux à vos attentes, votre précieux témoignage nous sera certainement très utile pour de futures améliorations du service rendu. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans un proche avenir. Cordialement, Sara Fernandes Relations publiques
• Luis.o

  5 / 5

  Le 26/09/2019 à 13:37

  Installations spacieuses (chambre double communicante) avec une excellente vue sur les piscines. Bon service de chambre. Nourriture très raisonnable (bien que peu variée) et personnel fantastique, en particulier dans l'aire de restauration. Bonne équipe d'animation. Piscines et "gym" extérieur insérés dans un espace agréable. Animation nocturne quotidienne variée et agréable ! La plage de São Rafael est à 10 minutes mais c'est une belle promenade et ça vaut le détour ! Je n'ai pas aimé les matelas car trop mous... mais c'est plus personnel ! Le dîner au restaurant Eataly semblait également faible malgré le fait qu'il soit inclus dans le forfait tout compris de mon séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel NAU São Rafael Suites pour votre séjour et pour votre avis. Notre équipe sera très satisfaite et motivée pour vérifier que nous répondons à vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et vous offrir un excellent séjour. Meilleures salutations, Sara Fernandes Relations publiques
• Eduardo.o

  5 / 5

  Le 16/09/2019 à 11:26

  Le personnel de l'aire de restauration était très bon, très sympathique, humble et d'excellents professionnels. Le buffet était très varié. Quant à l'hôtel, il disposait de toutes les facilités des hôtels de cette catégorie. La distance de 10/15 min. de la plage s'avère être idéal pour une courte promenade.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel NAU São Rafael Suites pour votre séjour. Notre objectif est la satisfaction maximale de nos clients et nous sommes très heureux de voir que nous avons répondu à vos attentes lors de votre séjour. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans un proche avenir. Cordialement, Sara Fernandes Relations publiques
• Chakib.e

  2 / 5

  Le 17/08/2019 à 19:41

  Tres médiocre, ne mérite pas son prix Loin de la plage, nourriture pas géniale Wifi catastrophique, ni dans les chambres ni dans les lieux communs, malgré leur promesse s..... aucun endroit pour prolonger sa soirée au-delà de minuit, on vous Somme de rejoindre votre chambre....voilà pour des vacances.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Chakib Benanni, Nous vous remercions d'avoir choisi NAU Sao Rafael Suites et pour d'avoir pris le temps de nous laisser et de nous avoir donné votre avis sincère. Nous regrettons les aspects mentionnés qui ne répondent pas à vos attentes comme nous le souhaiterions. Nous aimerions mentionner que nous essayons d'offrir le meilleur à nos clients. Veuillez noter que dès que vous signalez votre mécontentement à notre direction, nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour réponde à vos attentes. En ce qui concerne notre service Wi-Fi, nous avons effectivement détecté un problème, mais celui-ci a été résolu. Cependant, nous prenons bonne note de vos commentaires et suggestions et ferons en sorte que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans un proche avenir. Sincérement, Sara Fernandes Guest Relations
• Oceane.o

  3 / 5

  Le 15/04/2019 à 11:50

  L'hôtel est très accueillant, beau et le personnel agréable, chambre très belle et spacieuse. Cependant le gros point négatif est la nourriture, c'est une catastrophe pour un hôtel dit 5*, il y a peu de choix, aucune grillade proposée, aucun assaisonnement dans les plats, le restaurant à la carte propose les mêmes plat que dans la buffet.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Invité, Nous vous remercions pour avoir choisie NAU São Rafael Suites pour votre séjour et pour votre evaluation. Nous sommes très ravis de lire vos mots de gentillesse et nous vous remercions pour vos mots positifs surtout concernant nos installations de chambre et notre personnel. Nous regrettons les aspects mentionnés qui ne répondent pas à vos attentes comme nous le souhaiterions. Nous passerons en revue vos commentaires et vous assurerons que nous apprendrons et nous améliorerons. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans un proche avenir. Sincérement, Sara Fernandes Guest Relations
• Ryan.e

  4 / 5

  Le 16/03/2019 à 10:48

  Réponse du propriétaire :
  
• Sílvia.a

  4 / 5

  Le 09/10/2018 à 09:12

  Hôtel avec un espace digne d'un 5*****. Grandes et belles chambres, salles de bain spacieuses. Mauvaise propreté. La qualité de la nourriture est médiocre, très répétitive pour toute personne séjournant plus de 2 jours. Peu de variété de nourriture. Petit déjeuner médiocre en termes de qualité. Soupers uniquement sur papier. Avec les enfants, il faut plus d'attention. Ni pain ni beurre !!!! Il est inadmissible de finir la bière sans alcool, d'être prévenu et le serveur de ne rien faire, et il faut parler à l'accueil. La situation a été résolue pour un jour, le lendemain c'était parti. Pour un hôtel 5***** c'est tout simplement déplorable. Terrain de foot à entretenir. Personnel très désagréable, non formé au service à la clientèle. Les seuls qui ont fait un effort pour plaire au client étaient 2 à la réception, au spa et au personnel d'animation. C'est dommage pour un hôtel avec un si bel espace d'avoir un groupe d'employés qui travaillent comme une obligation.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Silvia Santos, Merci d'avoir choisi notre Hôtel Nau São Rafael Suites et de partager votre expérience. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre au mieux à vos attentes concernant les repas servis dans notre Restaurant Buffet. Nous tenons à mentionner que les aspects que vous mentionnez ne décrivent pas nos standards et qu'il est possible, sur demande auprès du Maître d'hôtel, de fournir d'autres plats si la variété existante au buffet ne correspond pas à vos préférences. D'autre part, notre Hôtel dispose d'autres restaurants, à savoir le Restaurant à la Carte "Eataly" et le GastroBar "Osvaldo" pour garantir une plus grande variété de choix à nos Clients. Veuillez noter que nous avons toujours un Guest Relations et un Duty Manager disponibles pour assurer la satisfaction de nos clients, car cela est d'une importance primordiale pour notre équipe. Les aspects susmentionnés seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département et contribueront à l'amélioration de notre service. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir et nous ferons tout pour rendre votre séjour vraiment mémorable. Meilleures salutations, Sara Fernandes Relations publiques
• Souad.o

  4 / 5

  Le 20/09/2018 à 19:14

  Très bel hôtel, service impeccable et animation assurée pour ceux qui veulent faire la fête.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir choisi la suite NAU São Rafael Suites pour votre séjour et pour votre fantastique évaluation. Nous sommes très heureux de lire vos mots de gentillesse et merci pour vos paroles positives, en particulier en ce qui concerne notre équipe d'animation. Merci encore pour votre retour d'information et nous esperons de vous revoir à bientôt. Sincèrement, Sara Fernandes Guest Relations
• Sylvie.r

  5 / 5

  Le 16/07/2018 à 16:20

  Excellent site

  Réponse du propriétaire :
  
• Aly.a

  4 / 5

  Le 13/07/2018 à 21:07

  Réponse du propriétaire :
  
• Régis.u

  5 / 5

  Le 08/05/2018 à 13:01

  Très bonne adresse. Personnel très attentif. Chambre top ! Les repas sont tous très frais et le tout inclus à la hauteur des attentes. Nous y retournerons très prochainement. Les 3 piscines très bien entretenues. La plage à proximité de l'hôtel est splendide.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Quennesson, Nous vous remercions d'avoir choisi NAU São Rafael Suites et pour d´avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Nous sommes ravis de lire vos commentaires positifs surtout sur la emplacement et notre piscines. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans un proche avenir. Sincèrement, Sara Fernandes Guest Relations
• Filipe.o

  3 / 5

  Le 06/04/2018 à 13:21

  Personnel sympathique, très bon restaurant à la carte. Table de restaurant à la carte mal nettoyée. Les coupes du buffet sont souvent sales. Très bon service SPA 5☆. Au dîner buffet, ma femme a été réprimandée par un employé pour être allée dîner dans des pantoufles qui n'étaient pas pour la chambre, alors qu'elle avait demandé à la réception... code vestimentaire. La chose la plus irritante était que les filles anglaises sont arrivées plus tard et que le même employé n'a fait aucun commentaire 😏. Loby bar avec peu d'espace et de chaises. Je n'ai jamais pu boire de café assis. Très bonne chambre familiale. Bon buffet mais pas pour un hôtel 5☆. Horrible fonctionnement du billard... pas de limite d'utilisation, on pourrait attendre des heures, pas de règles !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Gomes, Merci d'avoir choisi Nau São Rafael Suites et de partager votre opinion. La satisfaction totale de tous ceux qui nous visitent est d'une importance primordiale pour l'équipe et, en ce sens, nous regrettons les situations survenues lors de votre séjour, ainsi que l'embarras qu'elles ont pu causer. Les aspects susmentionnés seront certainement analysés et partagés avec les responsables de chaque département et contribueront à l'amélioration de notre service, car de telles situations ne correspondent pas à notre standard. J'espère que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau et de changer d'avis. Cordialement, Sara Fernandes Relations publiques
• XL.

  5 / 5

  Le 29/03/2018 à 17:52

  Très bon 5* avec un bon all inclusive. Beaucoup de variété

  Réponse du propriétaire :
  Cher Invité, Nous vous remercions pour avoir choisie NAU São Rafael Suites pour votre séjour. Nous sommes très ravis de lire vos mots de gentillesse. Lire votre commentaire nous donne confiance pour fournir le meilleur service de qualité. Merci encore pour votre commentaires. Nous espérons vous accueillir de nouveau pour un autre très agréable séjour. Sincèrement, Filipa Freitas - Assistant Manager
• Alexandre.o

  4 / 5

  Le 01/11/2017 à 13:12

  Les suites sont très grandes et bien équipées/décorées. L'hôtel est proche d'une très belle plage. Le restaurant est correct. On retrouve souvent les mêmes plats... Et les poissons/viandes sont souvent trop cuits. Les restaurants à la carte n'ont rien d'exceptionnel en terme de qualité pour un temps d'attente significatif.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Gonçalves, Nous vous remercions pour avoir choisie NAU São Rafael Suites pour votre séjour et pour votre evaluation. Nous sommes très ravis de lire vos mots de gentillesse et nous vous remercions pour vos mots positifs surtout concernant nos installations de chambre et emplacement prés de la plage. Nous prenons les commentaires de nos clients très au sérieux puisque nous visons la satisfaction maximale de nos clients. Nous avons pris note de votre commentaire von notre service des restaurants. Nous allons l´aborder à notre équipe de direction pour l´amélioration de notre qualité service. Merci encore pour votre evaluation. Nous espérons vous accueillir de nouveau dans notre hotel dans un proche avenir. Sincèrement, Filipa Freitas – Assistant Manager
• Carla.l

  4 / 5

  Le 09/10/2017 à 15:53

  Suite grande et confortable, bonne animation. Personnel très sympathique. J'y suis allé avec mon mari, un fils adulte et deux enfants et nous étions tous logés dans une immense suite avec deux chambres.Bonnes piscines extérieures et une belle piscine intérieure. Malgré le bon entretien, les salles de bains des chambres ont besoin d'être rénovées, de nos jours la baignoire n'est plus utilisée, la douche est beaucoup plus pratique. La plage est à 10 minutes à pied et le club pour enfants est de qualité supérieure. Il n'obtient pas 5 étoiles à cause des salles de bains et du fait qu'il n'y a rien à proximité. C'est un hôtel isolé et pour un jeune adulte cela devient monotone.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Oliveira, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi l'hôtel NAU São Rafael Suites pour votre séjour et d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de lire vos commentaires positifs sur les équipements de nos chambres, le service de notre personnel, la piscine extérieure et le Kids Club. Les commentaires de nos clients sont très importants pour l'amélioration continue de notre service, nous prenons donc bonne note de votre commentaire. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans un proche avenir. Meilleures salutations, Filipa Freitas – Directrice adjointe
• Nicola.'

  4 / 5

  Le 11/08/2017 à 23:31

  Réponse du propriétaire :
  
• Jules.e

  5 / 5

  Le 06/03/2017 à 19:21

  Buffet varié, service disponible et personnel dévoué. Le must: sauna et piscine chauffée et couverte.