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A propos de : Hôtels Melia Barcelona Hotel à Barcelona
"Hotel 5 étoiles de luxe !"
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (94)
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shak.a
5 / 5Le 21/02/2023 à 13:54Réponse du propriétaire :
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Isabel.a
2 / 5Le 16/02/2023 à 19:44Nous ne sommes pas restés mais nous avons eu une cérémonie. Le service est parfait mais la nourriture est horrible, congelée, crue, dure, s'il vous plaît, c'est un hôtel 5 étoiles. La boisson en général passable mais la bière chaude. Bref, un hôtel désastre pour être haut de gamme.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Campo, Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion sur Melia Barcelona Sarria et d'avoir souligné notre service comme un aspect positif. Nous travaillons avec des normes de qualité pour garantir l'excellence de notre service et notre priorité absolue est que nos clients vivent une expérience inoubliable pendant leur séjour. Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez nous donner plus de détails sur ce que vous nous dites sur notre nourriture. Cela nous surprend vraiment puisque nous recevons constamment des commentaires très positifs sur nos points de restauration, donc votre avis sera très précieux pour le partager avec les services concernés et prendre des actions d'amélioration. Cordialement et j'attends avec impatience votre aimable contact. Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Mariona.a
1 / 5Le 14/02/2023 à 08:10Si nous devons y passer des examens universitaires, même s'il s'agit d'un excellent hôtel où séjourner et de nombreuses installations, il est impossible que nous soyons constamment expulsés de la réception pour éviter les foules. Si nous ne voulons plus étudier, laissez-nous un endroit pour nous aérer
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Bach, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous envoyer votre commentaire, nous apprécions également votre appréciation positive de notre hôtel. Nous tenons à vous informer que lorsque les examens se déroulent dans nos locaux, l'organisation met à disposition des étudiants des salles d'étude et cela garantit une meilleure répartition des espaces, notamment notre hall d'accueil, qui est normalement utilisé par les clients pendant leurs loisirs. Nous vous remercions de votre aimable compréhension et restons à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
liudmila.k
5 / 5Le 29/01/2023 à 17:23J'ai beaucoup aimé le service de massage du spa, la piscine, les filles sont soignées et agréables au service. Et aussi le bar propose une variété de fromages, de vins et de délicieux pains cuits au four! ! !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe prend si bien soin de nous, offrant un service chaleureux et amical qui s'étend à tous nos clients. Merci d'avoir révélé certaines des nombreuses choses formidables qui, ensemble, créent un vrai style. Mélia. Attentivement. Raúl Llorente. Coordinatrice des relations clients Melia Barcelona Sarria 5* -
Ana.e
5 / 5Le 27/01/2023 à 13:55Les petits déjeuners sont super, la seule chose est que le café n'est pas bon du tout
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre commentaire positif sur notre petit-déjeuner et nous prenons note de vos suggestions. Merci de nous aider à nous améliorer et nous espérons vous voir très bientôt. Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Martin.o
1 / 5Le 23/01/2023 à 09:39Réponse du propriétaire :
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Mercè.l
3 / 5Le 22/01/2023 à 13:59Personnel très sympathique et correct. Spa améliorable. Eau de la piscine trop froide
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Flat, Merci beaucoup d'avoir partagé l'expérience. Nous avons immédiatement pris note de vos remarques, pour suivre et contrôler les axes d'amélioration continue, toujours à la recherche de l'excellence du service. Cordialement. Raúl Llorente Expérience client Melia Barcelona Sarria 5* -
Pinho.o
4 / 5Le 21/01/2023 à 09:28Très joli réception
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre temps et vos commentaires positifs sur notre réception. Nous sommes heureux qu'il ait été à votre goût. Nous vous souhaitons bonne chance et espérons vous revoir bientôt. Cordialment, Alexis Mazorra Sánchez Guest Service Manager Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Antoni.l
5 / 5Le 16/01/2023 à 21:04Nous n'avons apprécié que le Spa. Le personnel qui nous a servi et nous a donné d'excellents massages. Les installations sont correctes et très propres.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup de nous avoir choisis et de partager votre merveilleuse critique avec nous et l'avenir visiteurs Nous nous réjouissons de vous recevoir bientôt avec un accueil chaleureux. Cordialement votre Raúl Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5* -
Tony.l
1 / 5Le 01/01/2023 à 13:50Hôtel médiocre l’état des chambre était inacceptable , baignoire qui fuit , moisissure dans la douche , dommage que je ne puisse pas témoigner avec les photos que j’ai prise sur place ! Horrible
Réponse du propriétaire :
Chez Meliá Hotels, nous mettons âme et passion dans tout ce que nous faisons, afin que vous puissiez vivre une expérience unique, pleine de chaleur et d'hospitalité si typique de notre origine espagnole. Les hôtels phares de la marque, situés dans les meilleures villes et stations balnéaires, sont reconnus pour leur service inégalé. , apportant la passion du bien-être à tous les types de vacances, escapades et voyages d'affaires. Garantir un excellent service est notre priorité absolue, il est donc essentiel d'écouter attentivement nos clients et de rechercher des solutions immédiates aux éventuels incidents. Concernant la situation que nous avons précédemment gérée et discutée, procéder au changement immédiat de chambre, avec une catégorie supérieure, plus une compensation supplémentaire correspondante. Nous regrettons que le début de l'expérience n'ait pas été entièrement satisfaisant, nos excuses les plus sincères, toujours de l'éducation et du respect qui nous caractérisent. Toutes vos remarques sont analysées et revues avec les services correspondants et la Direction Générale, pour travailler sur des axes d'amélioration, toujours dans la recherche quotidienne de la satisfaction générale et de la passion infinie pour la culture du service. Cordialement. Raul Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5* -
claudio.a
5 / 5Le 27/12/2022 à 11:17J'ai séjourné au Meliá Sarriá à Barcelone du 20 au 26 décembre 2022 en réservant une chambre The Level. Je connaissais déjà l'hôtel depuis 2019 et la qualité du service qu'il propose est toujours excellente. L'équipe Level dirigée par M. Hugo est toujours prête à satisfaire tous les besoins et exigences des clients avec beaucoup de professionnalisme, de courtoisie et de souci. L'atmosphère est celle d'une grande hospitalité et de sympathie. On nous a donné la même grande chambre que la dernière fois, grande avec un coin salon et deux grands lits. Tout est extrêmement propre et bien rangé avec des courtoisies spéciales. Le buffet du petit déjeuner était très varié et de grande qualité. Le bar-salon réservé du Level est toujours disponible avec un service personnalisé et attentionné. Remerciements particuliers au manager Hugo Figueroa, au sympathique Aleix Gomez ainsi qu'à la très sympathique Flavia. Le Meliá Sarriá est un hôtel où l'on se sent vraiment chez soi.
Réponse du propriétaire :
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre beau commentaire, que nous partagerons avec beaucoup de joie et d'enthousiasme avec toute notre équipe, en particulier Hugo, Aleix et Flavia. Ce sera toujours un plaisir de vous recevoir pour prendre soin de vous avec tout mon amour. Vous êtes des invités merveilleux qui nous inspirent à faire de notre mieux chaque jour. Merci de nous motiver et nous espérons vous voir bientôt chez vous à Barcelone. Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Elot.
1 / 5Le 25/12/2022 à 21:40Réponse du propriétaire :
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Nikita.e
1 / 5Le 25/12/2022 à 15:30Je ne lui donne pas 0 étoiles car Google ne le permet pas. Je suis allé manger le jour de Noël. Le menu est très mauvais. J'ai pris des galets et des pintades. La soupe était insipide, exactement 10 galets dedans et pas de balle. Outre le goût de ce bo avait de la saveur. Identique à l'eau des pâtes. La pintade était sèche et la sauce à l'orange avait un fort goût de colorant. Le temps d'attente a été très long. Il faut compter 1h pour que le dessert soit servi. La panna cotta framboise et son crumble étaient bons, même si les textures chocolat avaient trop de cannelle. Dans la malle de Noël, il y avait peu de chocolat et beaucoup de crème. Aussi dans le restaurant il faisait très chaud et ils n'ont pas adapté la température à notre goût. Je ne recommande pas le restaurant. Je ne suis pas allé à l'hôtel, je parle juste du restaurant.
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons sincèrement ce que vous nous dites car ce n'est pas le genre de commentaire que nous aimons recevoir. En tant que responsable du service client, je me suis excusé personnellement et nous avons procédé à la réduction convenue. Grâce aux commentaires et suggestions de nos clients, nous pouvons prendre des mesures d'amélioration afin que de telles situations ne se reproduisent plus. Je réitère mes remerciements et mes excuses les plus sincères et nous restons à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Eduard.i
5 / 5Le 25/12/2022 à 11:10Nous aurons le dîner de Noël. Gentillesse sans bornes de tout le personnel adorable de la Réceptionniste, Alexis le Maître, Román et tous les serveurs. Une expérience inoubliable. Nous savons déjà où nous retournerons dans les années à venir, merci.
Réponse du propriétaire :
Du fond du cœur, ce fut un réel plaisir de vous recevoir et de vous rencontrer. Merci pour votre temps et votre commentaire motivant que nous sommes heureux de transmettre à toute notre équipe. Nous serons ravis de vous recevoir l'année prochaine, n'hésitez pas à nous contacter. Joyeuses fêtes et tout le meilleur maintenant et pour toujours. Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Thomas.g
5 / 5Le 21/12/2022 à 21:22Réponse du propriétaire :
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Mohammed.l
5 / 5Le 20/12/2022 à 18:39Un bel hôtel loin de la foule et un hébergement de qualité
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre temps et commentaire. Il me fera plaisir de vous recevoir à nouveau. C'est considéré, Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Melia Barcelona Sarria 5* -
luz.a
3 / 5Le 17/12/2022 à 21:00Les chambres sont vieilles et le chauffage ne fonctionne pas. Très correct pour un 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre temps et votre commentaire, que nous prenons très au sérieux pour partager avec nos services concernés et prendre des mesures d'amélioration afin de continuer à créer des expériences agréables, ce qui est notre objectif principal. Nous restons à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Zineb.l
1 / 5Le 28/11/2022 à 16:24Cela me semble incroyable, j'oserais même dire totalement surréaliste d'appeler un hôtel soi-disant 5 étoiles pour réserver une offre qu'ils ont pour un Spa + massage et qu'ils sont totalement incapables de faire la réservation à ma place. J'ai appelé 2 fois, la première fois, ils ont essayé de me mettre en contact avec le Spa, cela n'a pas pu se faire et ils m'ont demandé de rappeler. J'ai rappelé, et encore une fois il leur a été impossible de contacter le Spa et quand j'ai demandé s'ils pouvaient faire la réservation pour moi à la réception, ils m'ont dit que ce n'était pas géré par eux. J'ai proposé de laisser mon numéro de téléphone pour qu'ils puissent m'appeler quand ils pourraient parler au Spa et ils m'ont dit que ce n'était pas possible et que la seule chose qu'ils pouvaient faire était de me donner l'email du Spa pour les contacter par email. Puis, en essayant d'envoyer un email au Spa, il s'avère que cet email n'existe pas ! Bien sûr, tout cela est loin de ce que l'on attend d'un hôtel 5 étoiles ! Vraiment, est-ce l'image que vous voulez que les gens aient de votre hôtel ?
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Zineb Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience récente. Garantir des moments d'excellence est notre priorité absolue, en tant que chaîne internationale de premier plan, toujours basée sur l'éducation et le respect qui nous caractérise et nous soutient, avec la passion infinie pour la culture du service et la proximité continue avec nos clients et collaborateurs. Notre merveilleux service de spa, disponible pour les clients externes et internes, est situé au sein de l'établissement, mais avec une gestion externe, comme communiqué précédemment, avec la plus grande cordialité et le plus grand respect. Tous vos commentaires seront dûment analysés, avec les départements correspondants pour travailler sur les domaines d'amélioration continue, afin de continuer à fournir un excellent service et un service client personnalisé et chaleureux, dans le plus authentique style Melia Hotels International. Cordialement Raul Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5* -
Monica.i
5 / 5Le 22/11/2022 à 20:50Un endroit fantastique et une salle de niveau impressionnant, un service magnifique
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Monica Merci beaucoup d'avoir partagé votre récente expérience avec nous et de nous avoir choisi comme destination dans la merveilleuse ville de Barcelone. Garantir d'excellentes expériences et des moments inoubliables est notre priorité absolue. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié le confort de nos installations, que la chambre Level était à votre goût et que le niveau d'attention et de service était magnifique. Nous espérons vous recevoir à nouveau et vous offrir un accueil chaleureux. Cordialement Raúl Llorente Guest Experience Melia Barcelona Sarria 5* -
Laxmikant.u
5 / 5Le 21/11/2022 à 03:57Réponse du propriétaire :
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Tim.o
5 / 5Le 16/11/2022 à 00:18Réponse du propriétaire :
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BritAbroard.
4 / 5Le 15/11/2022 à 11:18Réponse du propriétaire :
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Sonia.o
5 / 5Le 14/11/2022 à 13:58Hôtel hautement recommandé, nous avons séjourné la semaine dernière à l'hôtel Media Sarria, ce fut une expérience inoubliable, nous nous sommes sentis chez nous, des professionnels de haut niveau, en particulier l'hôtesse Erica, qui avec son sourire éternel, malgré le travail ardu, je ne arrêtez de faire ressentir aux clients la chaleur et l'attention qui les distinguent des autres hôtels. Sans aucun doute le dévouement au service et à la haute qualité. Chambres très cosy et très propres.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Sonia Merci beaucoup de nous avoir choisis dans la merveilleuse ville de Barcelone et de partager votre expérience récente avec nous et les futurs voyageurs. Créer des moments uniques et spéciaux toujours avec la passion infinie pour la culture du service comme référence est essentiel pour nous. Nous apprécions vos belles paroles, qui nous motivent à continuer à fournir un service d'excellence, de proximité et de chaleur. L'équipe du Melia Barcelona Sarria 5* est notre principal trésor, nous enverrons personnellement vos commentaires et félicitations à notre collègue Erica et à toute l'équipe. Lors de votre prochaine visite dans ce nouveau chez-soi, nous serons tous ravis de vous recevoir. Cordialement Raul Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5* -
Leidy.a
4 / 5Le 13/11/2022 à 18:25J'ai adoré ma chambre, le super service, très calme et confortable.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Leidy Merci infiniment de partager l'expérience récente avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que le séjour s'est déroulé à votre goût, le niveau de prestation, la chambre et le confort, la tranquillité étaient des éléments fondamentaux. Nous espérons vous offrir à nouveau un accueil rapide, dans le plus authentique style Melia. Avec nos meilleures salutations Raul Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5* -
Ana.e
4 / 5Le 13/11/2022 à 12:30Très bon hôtel pour séjourner à Barcelone. A souligner, le petit-déjeuner buffet qu'ils proposent, avec beaucoup de variété et de produits frais.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Anna, Merci infiniment de partager votre expérience récente et de nous avoir choisis dans la merveilleuse ville de Barcelone. Créer des moments et des expériences d'excellence totale est notre priorité absolue. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre service de petit-déjeuner et la variété des produits proposés. Nous espérons vous recevoir à nouveau et vous souhaitons la bienvenue. Avec nos meilleures salutations Raul Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5* -
Graham.t
5 / 5Le 02/11/2022 à 04:28Réponse du propriétaire :
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Tom.e
2 / 5Le 26/10/2022 à 14:51Réponse du propriétaire :
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Fran.r
5 / 5Le 25/10/2022 à 09:37Un bon hôtel, situé dans un bon quartier central difficile de se garer. Réservez votre stationnement à l'avance.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre temps et commentaire. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous restons à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Mikael.
2 / 5Le 18/10/2022 à 08:45Réponse du propriétaire :
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Kassiem.
4 / 5Le 17/10/2022 à 19:10Réponse du propriétaire :
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Yasin.k
3 / 5Le 12/10/2022 à 23:41Totalement déçu. L'hôtel est très démodé, pas à la hauteur des standards Melia à mon avis.
Réponse du propriétaire :
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous envoyer votre commentaire. Je tiens à vous informer que nous sommes toujours dans un processus d'amélioration continue. Toutes nos chambres sont équipées des éléments requis par les normes. Il va sans dire que tous les clients qui souhaitent vivre une expérience haut de gamme trouveront que le confort de ces chambres est supérieur à celui des chambres standards. Nous restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite) Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Uschi.h
4 / 5Le 10/10/2022 à 20:37Réponse du propriétaire :
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Mediacion.s
5 / 5Le 09/10/2022 à 18:09L'hôtel bien situé. Je suis resté pour une réunion d'entreprise avec un dîner dans un lieu de référence. Il est arrivé que la réservation au restaurant ait été annulée par erreur, j'ai donc commenté l'incident in extremis avec Raúl Llorente, service des relations publiques, qui m'a proposé de gérer "l'incident", et ainsi, après quelques efforts téléphoniques, il a réussi à localiser une option satisfaisante. Reconnaissant pour votre sérénité et votre efficacité dans la gestion de cette situation qui aurait eu de lourdes conséquences pour un serveur... Professionnel M. Llorente
Réponse du propriétaire :
Nous sommes très reconnaissants pour le temps que vous avez passé à partager votre agréable expérience. Merci beaucoup également pour votre appréciation envers notre cher collègue Raúl. Nous sommes une équipe animée par la passion du service et lorsque nous sommes en mesure de répondre aux attentes de nos clients, nous nous sentons fiers et plus motivés à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes. Nous transmettrons votre commentaire positif et motivant à Raúl et au reste des équipes et nous espérons vous accueillir à nouveau, ce sera un plaisir et nous sommes à votre entière disposition. Salutations. Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Arianne.u
3 / 5Le 26/09/2022 à 17:38Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Arianne Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. L'écoute attentive de nos clients, toujours à partir de l'éducation et du respect qui nous caractérisent, nous aide à travailler dans les domaines de l'amélioration continue, toujours à la recherche de la satisfaction générale et de l'excellence. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à votre goût et nous nous excusons pour les éventuels problèmes causés par vous. Toutes vos remarques seront analysées avec les services correspondants à l'opération. Cordialement Raul Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5* -
Fernando.u
2 / 5Le 23/09/2022 à 20:05Mauvaises fenêtres, bruit de la rue passe, difficile de s'endormir. Lorsque vous réservez un hôtel 5 étoiles, le moins que vous attendiez est de pouvoir avoir une bonne qualité de repos, car vous allez d'abord à l'hôtel pour dormir. Étant situé à Sarrià et Diagonal, le trafic est incessant, jusque très tard dans la nuit et très tôt le matin. Les fenêtres n'isolent pratiquement pas du bruit, avec lequel il est difficile de s'endormir. J'invite la direction à considérer cette amélioration, car devoir (mal) dormir avec des bouchons d'oreille n'est pas vraiment à la hauteur de ce que l'on attend en payant plus de 200 € la nuit dans un hôtel 5 étoiles. Merci d'avoir reçu mon commentaire et d'avoir accepté la suggestion.
Réponse du propriétaire :
Tout d'abord, je vous salue cordialement et vous remercie du temps que vous avez consacré à nous faire part de vos commentaires, qui nous sont très utiles.Grâce aux remarques et suggestions de nos hôtes, nous pouvons mettre en place des plans d'action et d'amélioration. Nous sommes désolés pour ce que vous nous dites et nous vous informons que nous sommes en train d'améliorer nos fenêtres afin que les expériences et le sommeil de nos clients soient agréables et reposants. S'il vous plaît, je suis à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin, avec le désir de vous accueillir à nouveau au Melia Barcelona Sarria. Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Cristhian.i
5 / 5Le 20/09/2022 à 11:55Réponse du propriétaire :
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Anastasia.h
3 / 5Le 18/09/2022 à 10:48Réponse du propriétaire :
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Guadalupe.r
5 / 5Le 13/09/2022 à 11:59Belle expérience. Nous avons offert une nuit de noces dans cet hôtel et ils ont personnalisé la chambre avec de nombreux détails. Excellente prise en charge par l'équipe !
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Guadalupe Merci beaucoup de nous avoir choisis, pour une célébration si spéciale et un motif de joie infinie. Nous apprécions vos paroles merveilleuses. Des commentaires comme celui-ci nous motivent grandement à fournir d'excellents services, toujours dans la recherche continue de la passion infinie pour la culture du service. Recevez un salut cordial de la part de toute notre équipe Melia. Et vive les mariés !!! Cordialement Raul Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5* -
Ehsantheguide.
5 / 5Le 12/09/2022 à 14:41Réponse du propriétaire :
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Tahmeed.h
2 / 5Le 06/09/2022 à 00:07Réponse du propriétaire :
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Alan.
4 / 5Le 31/08/2022 à 12:20Réponse du propriétaire :
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raul.r
3 / 5Le 24/08/2022 à 10:13L'hôtel n'est pas mal mais pour 5 étoiles je ne le vois pas, c'est recommandé oui, mais quand vous mettez les réceptionnistes, si possible, ils ne devraient pas être si grossiers quand on leur demande quelque chose car cela a l'air moche envers le client.
Réponse du propriétaire :
Cher Raoul Merci beaucoup de nous avoir choisis dans la merveilleuse ville de Barcelone et de partager votre récente expérience avec nous. Garantir un climat de proximité, et une passion infinie pour la culture du service est notre priorité absolue, afin d'atteindre l'excellence. Notre personnel interne, notre plus grand trésor, en particulier le service de réception, se caractérise par la chaleur et la proximité dans le plus pur style Melia. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé à vous. Nous avons pris note de vos commentaires de l'éducation et du respect qui nous approuvent et nous représentent, pour procéder à l'étude et à l'examen Avec nos meilleures salutations Raul Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5*. -
Pilar.o
3 / 5Le 22/08/2022 à 12:02Qualité prix disproportionné. Les chambres normales (je ne connais pas celles du Level) n'ont pas été rénovées, avec une mauvaise salle de bain et une armoire détériorée. Nous sommes allés au Meliá à Séville et au Meliá Castilla à Madrid et rien à voir. Personnel très gentil et attentionné, gardez la critique. Nous avons trouvé l'atmosphère des gens qui étaient autour de l'hôtel à toute heure très étrange. À prendre en compte.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Pilar Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience récente et d'avoir pris le temps d'écrire votre avis. Nous apprécions grandement d'apprendre que le traitement de notre personnel était à votre goût. Nous sommes désolés des éventuels problèmes occasionnés, et nous vous rappelons l'importance d'une communication immédiate, afin de trouver la solution dans les plus brefs délais (action - réaction) Toutes vos remarques seront dûment traitées avec les services correspondants. Avec nos meilleures salutations Raul Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5* -
Evyy.a
1 / 5Le 18/08/2022 à 20:33Une horreur !!! Pas digne d’un 5 étoiles (ni d’un 4 d’ailleurs) , chambre simple, la vue n’est pas jolie, la baignoire est petite, le frigo est rempli au minimum, lorsqu’on appelle on attends un moment avant d’avoir une réponse, les chambres ne sont pas très bien isolées (on entend le personnel nettoyer les couloirs), pas de service de voiturier ou pour les bagages, la chambre était glaciale (Clim a 18), la commande de climatisation ne fonctionnait pas bien, vous avez du faire intervenir des techniciens. Pour moi cela ne vaut pas du tout le prix. Très déçu, seul point positif: le buffet du petit dejeuner .
Réponse du propriétaire :
Nous tenons à exprimer notre gratitude et notre appréciation les plus sincères pour le temps que vous avez pris pour nous envoyer vos commentaires et pour avoir choisi Melia Barcelona Sarria lors de votre visite à Barcelone. Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients que vous avez mentionnés. Ce n'est pas le type de commentaires que nous aimons recevoir, mais nous le prenons de manière constructive et comme une opportunité pour réaliser l'amélioration constante, la satisfaction des clients et le service de qualité que nous recherchons. Nous avons soigneusement étudié et partagé votre commentaire avec les services concernés pour prendre des mesures. Je tiens également à vous informer que nous sommes toujours dans un processus d'amélioration constante. Toutes nos chambres sont aux normes requises. Il est évident que pour les clients qui souhaitent profiter d'une chambre supérieure, le confort de ces chambres est différent de celui des chambres standard. Je tiens à vous remercier encore une fois d'avoir porté cette question à notre attention et je réitère nos excuses les plus sincères pour toute détresse que vous avez vécue. Je suis à votre entière disposition et vous remercie par avance de votre aimable compréhension. Sincères amitiés, Alexis Mazorra Sánchez Guest Service Manager Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Monica.o
5 / 5Le 15/08/2022 à 10:38Chambres très jolies et fonctionnelles mais pas très spacieuses et mal insonorisées : on entendait les voisins parler en pleine nuit.
Réponse du propriétaire :
Chère dame, Colasanti Merci beaucoup d'avoir pris votre temps précieux pour partager votre expérience récente avec nous, je profite également de cette occasion pour vous remercier de nous avoir choisis. Tous vos commentaires seront dûment analysés. avec les départements correspondants dans l'opération, la communication et l'opportunité que vous nous offrez est d'une importance primordiale. pouvoir travailler dans les domaines de l'amélioration continue, qui nous aident à fournir un service de qualité et d'excellence. Recevez un salut cordial. Raul Llorente Coordinateur de l'expérience client Melia Barcelona Sarria 5 * -
Gigi.a
5 / 5Le 11/08/2022 à 15:14C'est un hôtel où rien ne manque mais pour un 5 étoiles je m'attendais à beaucoup plus de services. Le petit déjeuner est appréciable et vraiment bien organisé et fourni. J'y retournerais sans hésiter.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre temps et votre commentaire, nous vous en sommes très reconnaissants et restons à votre entière disposition. Salut, Alexis Mazorra Sanchez Responsable du service client Meliá Barcelona Sarrià 5 * -
N.
5 / 5Le 10/08/2022 à 20:09Réponse du propriétaire :
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zephir.
5 / 5Le 29/07/2022 à 15:59Réponse du propriétaire :
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Jordi.
5 / 5Le 28/07/2022 à 00:07Je vais habituellement faire des examens universitaires. Hôtel situé au centre avec un look moderne et nouveau. Salle d'examen confortable et spacieuse
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience, nous sommes heureux de savoir que nous avons été à la hauteur de vos attentes et ce sera toujours un plaisir de vous accueillir. Sincères salutations. Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Ilya.i
1 / 5Le 25/07/2022 à 22:17C'est le pire hôtel que je connaisse. Ne mérite pas deux étoiles. Personnel terriblement antipathique, les chambres sont vieilles, cassées. Ils se positionnent comme un hôtel 5 étoiles. Regardez ce qu'ils mettent dans le mini bar, tout en prenant une caution de 500 euros. Piscine payante, le petit déjeuner n'est pas la première fraîcheur.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires et aussi de nous avoir choisis. Avec tout le respect que je vous dois, j'aimerais toujours vous faire part de ce que nous voulions dans le processus d'entreposage permanent.Tous nos événements soulèvent les attentes exigées par les normes. Il semble que tous les toasts qui veulent obtenir une excellente scène o o o o o o Versez une salutation sincère, et vous restez à l'entière disposition de tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Alexis Massorra Sanchez Responsable des relations clients Melia Barcelona Sarria 5* -
•.s
4 / 5Le 23/07/2022 à 23:53Réponse du propriétaire :
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Mariana.�
5 / 5Le 22/07/2022 à 10:56Excellent service de la réception, de la nourriture et des boissons et du service de chambre. Nous sommes arrivés en décalage horaire et avons été autorisés à nous enregistrer dans la chambre peu avant l'heure prévue, ce qui est plein d'oxygène après un long voyage avec des enfants. Le délicieux petit déjeuner buffet, je tiens à remercier Mme Mayra qui nous a gâté avec des omelettes au goût et avec le sourire le matin. La chambre est très propre, la salle de bain a 3 douches ce qui est un délice. Tout le personnel très sympathique et efficace, mon fils a reçu un yo yo qu'il a adoré. Prochaine visite à Barcelone, on répète !
Réponse du propriétaire :
Tout d'abord, merci pour votre temps et votre beau commentaire qui nous remplit d'une grande satisfaction sachant que vous et votre famille avez passé un merveilleux séjour avec nous. Nous transmettrons à Mayra et au reste de notre équipe vos compliments qui nous motivent à continuer à donner notre affection la plus sincère à tous nos clients, étant vous un exemple clair que lorsque l'amour est semé, l'amour est récolté. Merci de tout mon cœur et j'espère très bientôt vous faire sentir à nouveau chez vous. Acclamations, Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Mov.r
1 / 5Le 21/07/2022 à 18:54Réponse du propriétaire :
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Kalash..
5 / 5Le 05/07/2022 à 10:38Réponse du propriétaire :
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Pilar.g
2 / 5Le 02/07/2022 à 00:43C'est très bruyant. Il n'est pas très bien isolé, le bruit de la circulation se fait beaucoup entendre, donc si vous songez à vous reposer et qu'il vous est difficile de le faire avec le bruit, mieux vaut chercher un autre hôtel. Oh, et si vous voulez utiliser la baignoire au lieu de la douche, je vous préviens que si vous appuyez sur le bouton d'hydromassage, des saletés sortiront, comme des morceaux de rouille dans l'eau ou quelque chose comme ça, ça doit être que les gens n'en ont pas Je ne l'utilise pas beaucoup, je l'ai essayé à deux reprises au cours de mois différents et il m'est arrivé la même chose, je ne pense pas que ce soit une coïncidence. Ce que je voudrais que vous preniez en compte, c'est le bruit, c'est pour les autres, je pense que je ne reviendrai pas dans cet hôtel pour cette raison, Dommage car presque tout le reste va bien, mais c'est l'une des exigences les plus élémentaires pouvoir se reposer.
Réponse du propriétaire :
Nous tenons à vous exprimer notre plus sincère gratitude pour le temps que vous avez consacré à nous envoyer votre commentaire, que nous prenons sans aucun doute de manière très constructive pour nous aider dans notre amélioration continue afin d'offrir le meilleur service et les meilleures expériences. Je tiens à vous informer que nous avons déjà commencé le processus de rénovation de nos fenêtres, évidemment, vu la taille de notre hôtel, c'est un processus qui demande du temps. Nous espérons que lors de votre prochaine visite vous pourrez déjà remarquer ce changement. Je vous réitère nos plus sincères remerciements et reste à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
michael.a
2 / 5Le 01/07/2022 à 01:40Honnêtement, j'attendais beaucoup plus de cet hôtel, des chambres vieilles et mal entretenues, nous avons eu divers problèmes avec la salle de bain, certains ouvriers sont également intervenus pour la réparer, laissant une mauvaise odeur de produits chimiques, pour ceux qui utilisent les transports en commun, c'est un arrêt de bus attenant et une station de métro à 10 minutes à pied, le personnel a toujours été gentil avec nous, personnellement je n'y retournerais pas à moins qu'ils ne se modernisent, il vaut mieux rester avec la somme qu'ils demandent
Réponse du propriétaire :
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément que vous avez mentionné. Ce n'est pas le genre de commentaire que nous aimons recevoir. Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez nous fournir plus de détails afin que nous puissions contacter les services concernés pour prendre des mesures immédiates et les mesures appropriées pour améliorer nos procédures afin d'éviter que cette situation ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes entièrement à votre service, n'hésitez pas à nous contacter pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, Alexis Mazorra Sanchez Responsable du service client Meliá Barcelona Sarrià 5 * -
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Shaunell.
/ 5Le 06/28/2022 à 02:00 -
Life.n
1 / 5Le 19/06/2022 à 22:54 -
Mark.a
5 / 5Le 31/05/2022 à 08:30Réponse du propriétaire :
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Kinza.
/ 5Le 05/31/2022 à 02:00 -
Estefania.o
5 / 5Le 27/05/2022 à 22:03Si vous voulez un hôtel luxueux pour vous reposer, c'est sans aucun doute l'un des meilleurs. - Les chambres ont des vues intérieures et des vues sur la ville. Les vues sur la ville sont magnifiques, surtout aux étages supérieurs. La qualité des lits est de premier ordre. S'il y a quelque chose que j'ai adoré, c'est le matériau du sol, qui est très confortable pour marcher pieds nus. - La salle de bain : le luxe est dans les détails, elles disposent d'une douche et d'une baignoire. Des miroirs bien situés dans tous les coins et des produits Rituals à l'usage des invités, ce qui m'a sans aucun doute époustouflé. - petit déjeuner : un 10 ! La diversité des aliments, les saveurs et la présence de produits sans lactose et sans gluten le rendent meilleur que beaucoup d'autres du même niveau. La qualité de la nourriture spectaculaire, toute fraîche et pleine de saveurs, comme manger et ne pas s'arrêter. - Le restaurant : très mignon, mais avec peu de variété et nous n'avons pas eu l'occasion de voir le restaurant le plus luxueux car il fermait à 20h00. Il est plus conçu pour les étrangers que pour les locaux. - check in : aussi un point à améliorer, mettre une personne qui parle un espagnol limité à s'occuper de quelqu'un du coin signifiait qu'il devait finir par parler en anglais au pauvre qui ne savait rien. Comme seul inconvénient, je pense qu'il est plus conçu pour servir les étrangers que les voyageurs locaux.
Réponse du propriétaire :
Nous vous sommes très reconnaissants du temps que vous avez consacré à nous envoyer votre avis détaillé et agréable. Tommaso prend en compte les points d'amélioration qu'il nous signale pour analyser et améliorer. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et ce sera chaque fois que vous voudrez nous rendre visite, n'hésitez pas à nous contacter pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Ce sera un plaisir de vous aider et nous sommes à votre entière disposition. Salutations, Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
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Carmen.
/ 5Le 05/24/2022 à 02:00 -
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Mrs.
/ 5Le 05/16/2022 à 02:00 -
Vanessa.
5 / 5Le 09/05/2022 à 12:57Réponse du propriétaire :
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Jason.u
5 / 5Le 08/05/2022 à 18:13Réponse du propriétaire :
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Dirk..
4 / 5Le 02/05/2022 à 20:50Nous étions à Barcelone pour un court séjour le week-end dernier et avons passé la nuit au Melia Barcelona Sarrià. La première impression était médiocre, car la façade extérieure semble vieillir depuis des années. Le hall d'accueil, d'autre part, donne une impression très soignée et agréable, qui est soulignée par le personnel très poli et amical. Malheureusement, la chambre familiale que nous avons réservée et surclassée ne peut pas tout à fait garder cette impression. Pour un hôtel 5 étoiles, il semblait un peu usé et vieillissant. La machine à café manquait, TV avec peu de divertissement, salle de bain ok. mais aussi pas plus. 2e étage, aucune possibilité d'ouvrir une fenêtre, vue sur la cour arrière, vraiment triste. Le petit déjeuner était super, copieux et bon ! Service également très bien ! Dans l'ensemble, je préférerais une maison plus moderne pour notre prochain séjour.
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions vraiment votre commentaire et les aspects positifs que vous mentionnez. Nous tenons à vous informer que toutes nos chambres sont équipées des éléments requis par la norme. Il est évident que tous les clients désireux de vivre une expérience haut de gamme trouveront que le confort de ces chambres est supérieur à celui des chambres standard. Je vous renouvelle nos remerciements les plus sincères et reste à votre disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Salutations, Alexis Mazorra Sanchez Responsable des relations clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Ali.e
1 / 5Le 23/04/2022 à 20:24Assez décevant pour un hôtel 5 étoiles. Nous avions une chambre au 5ème étage. L'hôtel se trouve sur un carrefour très fréquenté avec de nombreuses sirènes, etc. Les fenêtres ne scellaient pas du tout, peu importe à quel point vous les fermiez, il y avait un petit espace. En conséquence, il y avait un volume énorme dans la pièce. Peu importe le confort des lits ou la beauté de l'hôtel, CALME est au moins ce que tout CLIENT attend dans un hôtel 5 étoiles
Réponse du propriétaire :
Nous vous sommes très reconnaissants de votre temps et de votre commentaire. Nous sommes désolés pour ce que vous nous dites, car ce n'est pas le genre de commentaire que nous aimons recevoir. Nous travaillons avec amour et passion pour faire de notre mieux et faire en sorte que nos clients se sentent chez eux. Nous partagerons votre commentaire avec les services concernés afin de prendre des mesures immédiates pour éviter que cela ne se reproduise. Merci encore pour votre temps et nous restons à votre disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Salutations, Alexis Mazorra Sanchez Guest Experience Manager Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Hyeyoung.n
5 / 5Le 22/04/2022 à 08:21Le personnel de la réception est le meilleur? J'aime que la chambre soit nettoyée tous les jours 😊 Hier il a plu toute la journée et s'est arrêté le soir. J'ai regardé hors du lit et le coucher de soleil était magnifique, alors je suis venu à la fenêtre et j'ai vu un arc-en-ciel 🌈 C'était une soirée très agréable 🥰 Mais prenez le petit déjeuner à l'extérieur 😅
Réponse du propriétaire :
Quel beau commentaire. Merci beaucoup. Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt pour prendre soin de vous avec tout notre amour et notre cœur sincère. Cordialement, Alexis Mazorra Sanchez Guest Experience Manager Meliá Barcelona Sarrià 5* -
IamDah.q
5 / 5Le 17/04/2022 à 10:36Réponse du propriétaire :
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Luis..
4 / 5Le 11/04/2022 à 14:24Réponse du propriétaire :
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Rachid.e
1 / 5Le 04/01/2022 à 19:56JE DÉCONSEILLE !!!!! J’ai réservé une chambre. Quand je suis arrivée il n’y avait pas de coton tige, de mouchoir, de chaîne françaises ni anglaise. La douche fuie. Et la baignoire ne fonctionne pas. L’eau dans le minibar est payante alors que ce n’est indiqué nul part. On vous retire l’argent sans vous avoir préciser que L’EAU EST PAYANTE!!!! HONTEUX POUR UN HÔTEL 5 étoiles. J’ai commandé une salade car il n’y avait que ça. Il m’ont ramener deux tomate et trois feuille de salade 9€ POUR LA SALADE !!!!!! C’est trop HONTEUX. J’ai appeler le SPA pour réserver ils m’ont raccroché DEUX fois au nez !!!!! ILS NE MÉRITENT PAS DU TOUT 5 étoiles mais plutôt 1 SEULE VU LE SERVICE MÉDIOCRE QUILS PROPOSENT. JE DÉCONSEILLE TOTALEMENT !!!! Le seul point positif c’est que Alexis était gentil.
Réponse du propriétaire :
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Z.�
4 / 5Le 31/12/2021 à 02:49Je n'ai séjourné à Sarrià que deux fois. Bon service professionnel. Je n'ai pas utilisé le service d'étage car ce serait un tel gaspillage de payer un repas lorsque Barcelone nous propose des options "n" "rouler les yeux". Les chambres sont confortables, douillettes et calmes, l'espace dans le hall est très bon et offre un délicieux happy hour.
Réponse du propriétaire :
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severine.a
5 / 5Le 26/12/2021 à 15:41Chambre très agréable et une qualité de service indéniable.
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci du fond du cœur et nous espérons vous revoir. N'hésitez pas à nous contacter pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Cordialment, Alexis Mazorra Sánchez Guest Experience Manager -
Hugo.e
2 / 5Le 20/12/2021 à 10:39Hôtel et Emplacement sympa, mais pas digne d'un 5 étoiles. Pas d'eau à disposition à part des canettes payantes, chauffage clim ingérable ou en panne!. Pas de mouchoir papier, rasoir, brosses à dents ... juste le stricte minimum.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes très reconnaissants pour votre temps et votre commentaire. Nous prenons en compte cette suggestion que vous faites pour la partager avec notre équipe et travailler à notre amélioration continue afin de ne pas perdre notre essence et notre excellence. Merci du fond du cœur et nous espérons vous revoir. N'hésitez pas à nous contacter pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Cordialment, Alexis Mazorra Sánchez Guest Experience Manager -
Loïc.e
5 / 5Le 08/11/2021 à 18:05Magnifique
Réponse du propriétaire :
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khaterah.r
4 / 5Le 29/10/2021 à 20:59 -
Fouzia.a
1 / 5Le 26/09/2021 à 21:34L’hôtel n’est pas digne d’un 5 étoiles. L’accueil est médiocre, la chambre présente plein de problèmes. Il faisait extrêmement froid lors de notre visite dans la chambre, on ne pouvait même pas allumer le chauffage, afin d’en disposer, il a fallu attendre très longtemps. En ce jour de pluie, il y avait des endroits de fuite sur le mur côté fenêtre, la moquette est sale, le robinet de douche est en très mauvais état, et une baignoire avec des trous rebouchés dont l’humidité apparaît tout de même. Il n’y aucun geste de bienvenu dans la chambre. La vue est encore moins appréciable, sur d’anciens bâtiments et une sorte d’usine. Le personnel n’est pas du tout accueillant.
-
JULIO.I
5 / 5Le 02/09/2021 à 13:15IDÉAL POUR LES AFFAIRES ET LE PLAISIR L'hôtel est très bien situé, tout est très propre et sûr, des chambres spacieuses, un grand lit confortable et des vues spectaculaires sur Barcelone. L'excellent traitement du personnel, une attention divine. Nous aimons nous promener dans la ville et grâce à l'emplacement, nous avons d'incroyables restaurants très proches. Il devient notre hôtel de référence aussi bien pour les vacances que pour les voyages d'affaires. J'espère revenir très bientôt.
Réponse du propriétaire :
Cher Merci beaucoup de nous avoir choisis et d'avoir partagé vos commentaires sur votre séjour parmi nous. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié le service de nos professionnels. Espérons qu'il revienne bientôt. Salutations, Équipe de l'expérience client -
Xavier.L
4 / 5Le 04/07/2021 à 21:50Agreable
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d'avoir choisi le Meliá Barcelona Sarriá pour votre séjour à Barcelone et d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Google. Nous apprécions votre opinion et nous apprécions de tout cœur vos bonnes évaluations que nous partagerons avec notre personnel. C'est une grande satisfaction pour nous de savoir que nous avons contribué à rendre votre séjour ici agréable. Nous espérons vous revoir très bientôt. Meilleures salutations Alexis Mazorra Responsable de l'expérience client -
Thomas.e
5 / 5Le 23/11/2019 à 23:32Hotel 5 étoiles de luxe ! La moindre consigne est respecté à la lettre ! Je reviendrais sans hésiter une seul seconde !
Réponse du propriétaire :
Cher M. Leveneur, Nous sommes très fiers de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour parmi nous. Il nous fera plaisir de vous accueillir à nouveau. Sincères amitiés, Guest Experience Team Melia Barcelona Sarria -
Vincent.i
1 / 5Le 25/08/2019 à 17:59Contenants gel douche et shampooing vides et non réapprovisionnés Coffre qui ne fonctionne pas Robinets dans la douche et lavabo défectueux Environnement très bruyant meme la nuit même au 5ème étage (avenue passant devant l hotel)
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre temps et pour avoir choisi Meliá Barcelona Sarrià pour votre séjour à Barcelone. Toute l'équipe souhaite s'excuser pour le conteneur de douche vide, le coffre-fort incommode, les robinets dans la douche et le bruit dans la nuit. Nous avons transmis vos commentaires au service correspondant. Grâce à des commentaires comme le vôtre, améliorez-nous chaque jour et offrez un service de haute qualité à nos clients. Nous aimerions vous souhaiter la bienvenue et démontrer que ce qui nous importe le plus est la satisfaction de nos clients. Sincères amitiés, Guest Experience Team Melia Barcelona Sarria -
Taoufik.a
5 / 5Le 25/07/2019 à 12:15Tout simplement parfait !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre temps et commentaire. Nous sommes très contentes de savoir que vous aimez notre hôtel et que tout était parfait. Nous transmettrons votre commentaire positif à toute l'équipe. À revoir, Maria Marcos Guest Experience Team -
Patrick.n
2 / 5Le 12/06/2019 à 20:48Bruyant
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre temps et commentaire. Nous regrettons si le bruit fait votre expérience pas ce que vous attendiez. A bientôt, Maria Marcos Guest Experience Team -
Mojtaba.o
4 / 5Le 21/05/2019 à 20:22Bon accueil. Et serviable
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre temps et commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié notre accueil et l'équipe serviable. Avec nos meilleures salutations, Maria Marcos Guest Experience Team -
hanan.l
4 / 5Le 15/05/2019 à 20:57Hôtel agréable, grandes chambres. Super petit déjeuner avec un grand choix. recommande fortement
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions votre commentaire qui nous aide pour notre amélioration continue afin d'offrir un meilleur service selon notre catégorie. Merci beaucoup et nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin. Alexis Mazorra Sanchez Responsable Service Clients Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Bruno.R
4 / 5Le 05/03/2019 à 21:27Chambre parfaite manque brosse a dents et un restaurant à la hauteur d un 5 étoiles
Réponse du propriétaire :
Je tiens à vous informer que de nombreux équipements sont demandés dans les standards et que ces informations sont détaillées dans toutes les chambres de notre établissement. Salutations Adriana Barangé Guest Experience Team -
QUINCHO.O
4 / 5Le 22/11/2018 à 21:05Confortable
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre temps et votre commentaire, ce fut un plaisir de vous avoir avec nous. Salutations avec le désir de vous accueillir à nouveau, Alexis Mazorra Sanchez Coordonnatrice des relations clients et EarthCheck - Meliá Barcelona Sarrià 5* -
Tonia.r
3 / 5Le 12/08/2018 à 17:16Literie impeccable seul bémol les chaînes de télévisions . Je préférerais payer un supplément et avoir le choix des chaînes françaises ou pourquoi pas location vod en français. Tarif level à prendre pour un accès vip au salon level.encas et boissons tout au long de la journée même si depuis à l hôtel pour quelques jours je trouve que la qualité n’est pas présente comme d habitude . Moins d encas .
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur notre hôtel. Vos paroles sont de la plus haute importance pour nous. Nous avons été très heureux d'apprendre que vous avez passé une agréable expérience avec nous. Nous prendrons note de ce que vous avez écrit sur les chaînes de télévision dans les chambres et nous essayerons d'améliorer ce service. Espérons que vous reviendrez pour voir les résultats. Alexandre Costa, Guest Experience Team. -
Davy.e
4 / 5Le 12/08/2018 à 14:51Hôtel bien situé, calme chambre de bonne qualité et personnels agréable. Pas de chaînes Françaises cependant.
Réponse du propriétaire :
Toute notre équipe est heureuse de savoir que vous avez aimé notre hôtel en général. Nous avons pris note de ce que vous avez écrit sur nos chaînes de télévision et nous avons essayé d’améliorer notre service. Alexandre Costa, Guest Experience Team. -
Colin.u
5 / 5Le 12/08/2018 à 05:45👌
Réponse du propriétaire :
-
Valérie.
4 / 5Le 27/03/2018 à 21:43Personnel accueillant et très serviable. Grande salle de bain avec douche et baignoire. Petit bémol pour le restaurant où le rapport qualité-prix est à améliorer.
Réponse du propriétaire :
Chere madame ., Tout d'abord, merci de nous avoir choisi de rester lors de votre voyage à Barcelone et de consacrer une partie de votre temps à nous faire part de vos commentaires. Nous aimons savoir que vous avez passé un si bon séjour! Merci de souligner en particulier le traitement aimable donné par notre personnel, et l'impression sur nos chambres. Il n'y a rien qui nous donne plus de satisfaction que de vérifier que notre travail a porté ses fruits et que nous avons atteint vos attentes. Nous voulons également remercier chacune de vos critiques constructives, qui seront transmises à chacun des chefs des départements concernés. Si vos plans vous ramènent à Barcelone, nous serions ravis de vous rencontrer à Melia Barcelona Sarria. Cordialement, Guest Experience Team -
De.r
1 / 5Le 12/11/2017 à 18:20Très déçu ça ne vaut absolument pas un cinq étoiles !! Chambre très ancienne , moquette très sale ce qui est absolument inacceptable pour un 5 étoiles, la chambre est très sombre par la deco et les meubles mais en plus de cela l éclairage est cassi nul( lumière jaune et de faible intensité) fenêtre que l on ne peut pas ouvrir et plastifier donc encore moins de lumière! Il faudrait rénover les chambres et les couloirs de A à Z. la télé ne fonctionnait pas à notre arrivé! Pas de chaussons à notre disposition Pas de petit geste pour nous souhaiter la bienvenue! Et pour complet le tout pas d eau chaude!!! Ce n est pas digne d un melia!!! Je ne recommande pas!!!!
Réponse du propriétaire :
Cher M. De Freitas, Merci de partager vos commentaires avec nous via Google et d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Barcelone. Nous regrettons si votre séjour chez nous n'a pas répondu à vos attentes. Je vous assure que vos commentaires ont déjà été transmis à notre équipe, car il n'était notre intention de donner à nos invités la perception que vous avez décrite. N'hésitez pas que nous continuerons en travaillent dans les aspects que vous avez mentionnés, afin de pouvoir satisfaire pleinement nos clients. Je voudrais également vous informer que nous travaillons sur un projet de rénovation de nôtres chambres. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir bientôt à Meliá Barcelona Sarrià. Cordiales salutations, Marta Sofia Bausani Guest Experience Team -
Armelle.h
3 / 5Le 04/08/2017 à 16:46Le menu du jour est bon peu de choix buffet de crudités second plat à choisir entre 5 propositions bon portion petite (pour un jeune avec appétit le menu n est pas conseillé pas assez copieux
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Laurent.I
5 / 5Le 10/02/2016 à 09:27Super hôtel avec baignoire jacuzzi + douche ,4 ascenseurs mini bar TV led lumière tamisé Enfin quoi le top.
shak.a
Isabel.a
Mariona.a
liudmila.k
Ana.e
Martin.o
Mercè.l
Pinho.o
Antoni.l
Tony.l
claudio.a
Elot.
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