Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

Tags: Hôtel,

• Patrick.o

  1 / 5

  Le 13/02/2023 à 19:41

  Réponse du propriétaire :
  
• Lane.c

  1 / 5

  Le 10/02/2023 à 15:20

  Réponse du propriétaire :
  
• Kady.o

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 20:48

  Réponse du propriétaire :
  
• Jenny.o

  5 / 5

  Le 28/01/2023 à 20:18

  Réponse du propriétaire :
  
• Mairead.'

  5 / 5

  Le 26/01/2023 à 15:05

  Réponse du propriétaire :
  
• Ashley.h

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 14:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Daniel.a

  5 / 5

  Le 18/01/2023 à 16:50

  Site exceptionnel. Comporte 13 restaurants, un dizaine de bars. Les chambres sont grandes, modernes et propres. Le service est extra. Le personnel est acceuillant et serviable. Site jumelé avec le resort TRS et le centre de tennis Rafa Nadal. Sans hésitation 5*

  Réponse du propriétaire :
  Cher . Merci d'avoir décidé de faire du Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa votre destination de choix pour vos vacances en famille. Nous sommes très heureux de lire votre séjour fantastique dans notre nouveau paradis Costa Mujeres. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des normes élevées et de veiller à ce que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs. N'hésitez pas à nous contacter lorsque vos voyages vous ramèneront à Costa Mujeres. Chaleureusement, Ivanka Adamina Corona Hospitality Sr Advisor.
• Dany.o

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 13:41

  Superbe endroit ! Le personnel est super aussi. La nourriture est très bien. Belle plage ! Un voyage qui donne le goût de ne pas revenir lol

  Réponse du propriétaire :
  Cher . Merci d'avoir décidé de faire du Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa votre destination de choix pour vos vacances en famille. Nous sommes très heureux de lire votre séjour fantastique dans notre nouveau paradis Costa Mujeres. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des normes élevées et de veiller à ce que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs. N'hésitez pas à nous contacter lorsque vos voyages vous ramèneront à Costa Mujeres. Chaleureusement, Ivanka Adamina Corona Hospitality Sr Advisor.
• Sharkyz.

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 02:07

  Hernan était très impressionnant sont tour de magie étais impossible pour moi de comprendre très bon⚡️

  Réponse du propriétaire :
  Cher . Merci d'avoir décidé de faire du Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa votre destination de choix pour vos vacances en famille. Nous sommes très heureux de lire votre séjour fantastique dans notre nouveau paradis Costa Mujeres. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des normes élevées et de veiller à ce que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs. N'hésitez pas à nous contacter lorsque vos voyages vous ramèneront à Costa Mujeres. Chaleureusement, Ivanka Adamina Corona Hospitality Sr Advisor.
• Jeremy.o

  5 / 5

  Le 10/01/2023 à 20:35

  Incroyable, super service, super nourriture, super hôtel et super chambre ! Josue and Ernesto à l’animation sont super !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Merci d'avoir décidé de faire du Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa votre destination de choix pour vos vacances en famille. Nous sommes très heureux de lire votre séjour fantastique dans notre nouveau paradis Costa Mujeres. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des normes élevées et de veiller à ce que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vivre une autre superbe expérience de vacances. Chaleureusement, Ivanka Adamina Corona Hospitality Sr Advisor.
• MARLINE.T

  5 / 5

  Le 10/01/2023 à 13:06

  Réponse du propriétaire :
  
• Sam.e

  3 / 5

  Le 09/01/2023 à 22:33

  Réponse du propriétaire :
  
• Julie.o

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 21:23

  Super bel endroit .. on mange très bien. On na eu bien du plaisir aux activités avec Josue et Ernesto.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jeremy Forget Merci d'avoir décidé de faire du Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa votre destination de choix pour vos vacances en famille. Nous sommes très heureux de lire votre séjour fantastique dans notre nouveau paradis Costa Mujeres. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des normes élevées et de veiller à ce que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs. N'hésitez pas à nous contacter lorsque vos voyages vous ramèneront à Costa Mujeres. Chaleureusement, Ivanka Adamina Corona Hospitality Sr Advisor.
• To-Van.

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 20:15

  Réponse du propriétaire :
  
• Denis.d

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 18:09

  Splendide, paradisiaque, les restaurants le service extra, Carlos numéro 1 pour répondre à nos demandes

  Réponse du propriétaire :
  Cher . Merci d'avoir décidé de faire du Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa votre destination de choix pour vos vacances en famille. Nous sommes très heureux de lire votre séjour fantastique dans notre nouveau paradis Costa Mujeres. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des normes élevées et de veiller à ce que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs. N'hésitez pas à nous contacter lorsque vos voyages vous ramèneront à Costa Mujeres. Chaleureusement, Ivanka Adamina Corona Hospitality Sr Advisor.
• Andrea.o

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 15:48

  Parce que j'ai eu un accident en sortant du restaurant Isla Blanca où il y a quelques marches qui devraient éclairer plus cette partie est la mauvaise partie du voyage. L'excellent a été les soins que j'ai reçus après l'accident. Ils m'ont emmené à l'hôpital et je me suis foulé la cheville et le poignet. Pendant le reste des jours, Arturo puis Alejandro, le sauveteur, m'ont assisté tous les jours en me massant et avec quelques bandages Ake, mes blessures se sont améliorées. Merci Alexandre pour votre aide ! Tu es le meuilleur ..

  Réponse du propriétaire :
  Chère Andréa Pouchou. Au nom de toute l'équipe du Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, nous vous remercions de votre visite et d'avoir pris un moment pour partager votre expérience sur Google. Je suis vraiment désolé de lire que vous avez eu un accident et causé des blessures pendant votre séjour. Je veillerai à ce que vos commentaires soient dirigés vers les gestionnaires et la direction afin de prendre les mesures nécessaires et d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Vos commentaires incroyables seront partagés avec notre personnel. Surtout avec Arturo et Alejandro, qui ont rendu votre expérience ici encore plus mémorable et plus avec le soin de votre personne et de votre sécurité. Nous ne manquerons pas de leur accorder une reconnaissance particulière. Ce fut un plaisir d'être vos hôtes, nous espérons avoir l'honneur de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience supérieure. Cordialement, Ivanka Adamina Corona Conseiller principal en hôtellerie.
• Darek.o

  3 / 5

  Le 04/01/2023 à 13:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Pierre.a

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 16:48

  Endroits de séjour ideal et parfait pour tous

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci de partager votre expérience au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa et de contribuer à l'amélioration constante de notre service. Nous sommes heureux et honorés qu'ils nous aient choisis ! Nous sommes heureux que vous ayez été impressionné par notre service personnalisé et nos équipements. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vivre une autre superbe expérience de vacances. Chaleureusement, André Peimbert Responsable de la satisfaction des clients
• Bryan.o

  5 / 5

  Le 23/12/2022 à 16:21

  Réponse du propriétaire :
  
• Nishi.a

  2 / 5

  Le 20/12/2022 à 19:42

  Réponse du propriétaire :
  
• Stephie-j.

  4 / 5

  Le 16/12/2022 à 19:25

  Réponse du propriétaire :
  
• Jorge.i

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 21:09

  L'hôtel est super luxueux, c'est incroyable. Je donne à l'endroit un 10. Le moins : L'attention, on dirait qu'ils vous servent paresseusement ou de mauvaise humeur car nous ne sommes pas des étrangers (normal à Cancun). Ils m'ont donné une chambre qui ne correspondait pas à ce que j'avais réservé et ils ont promis un agrément car c'était notre lune de miel, ils ne nous ont jamais rien donné. Il n'y a jamais eu de changement de pourboire dans l'hôtel. Mais sans aucun doute l'hôtel est INCROYABLE. Je le recommande à 100%

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup d'avoir noté le Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa avec la note la plus élevée. Nous sommes heureux de savoir que tous les services et petits détails que nous avons sélectionnés ont été à la hauteur de vos attentes, vous faisant sentir comme chez vous. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Acclamations, André Peimbert Responsable de la satisfaction des clients
• sofi.o

  2 / 5

  Le 07/12/2022 à 20:32

  Nous sommes restés 8 nuits, 2 adultes et un bébé, l'hôtel était magnifique. La nourriture laissait beaucoup à désirer. Dommage car l'hotel est vraiment sympa. Le soir, plus que tout dans les restaurants à thème, la nourriture n'était pas bonne et l'attention non plus. Petit déjeuner et déjeuner acceptables sur isla blanca ou poseidon. Ils devraient réduire un peu les coûts de la sélection familiale car cela valait trois fois plus que notre séjour dans l'hôtel commun et c'est soi-disant supérieur

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'écrire sur votre récente expérience avec nous. Nous sommes fiers de tous nos collaborateurs, qui sont toujours prêts à fournir un service de haut niveau. De plus, vos commentaires sont très appréciés et seront pris en compte dans nos futures améliorations. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Acclamations, André Peimbert Responsable de la satisfaction des clients
• Alexa.e

  2 / 5

  Le 04/12/2022 à 13:07

  L'endroit est super sympa, il ressemble beaucoup au concept Vidanta, cependant la nourriture laisse beaucoup à désirer, mais c'est compréhensible puisque c'est un all inclusive. L'attention à l'arrivée était très mauvaise, le check-in était à 15h00 et juste parce que nous l'avions demandé, ils nous ont donné la chambre jusqu'à 16h30 malgré un mariage à 16h00. Les chambres sont très belles mais ce n'est pas un endroit où je retournerais, je pense qu'il y a de meilleurs endroits pour les mêmes prix. Mon expérience n'a pas été bonne, c'est un 4 diamants, ce qui je pense est surestimé

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous tenons à vous remercier de nous avoir donné l'opportunité de vous accueillir lors de votre récent séjour à Costa Mujeres et surtout d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Concernant vos commentaires sur vos expériences, nous vous assurons que vos observations concernant ces événements seront transmises à nos équipes, nous regrettons que les efforts et offres tels que les espaces de courtoisie n'aient pas été suffisants, cependant nous vous assurons de renforcer lesdites attentions J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous montrer les améliorations que nous avons apportées. Cordialement, André Peimbert Responsable de la satisfaction des clients
• Louise.�

  4 / 5

  Le 02/12/2022 à 20:41

  Très belle vacances, fun avec Antonio, Kevin et Angel au jeux ring game!

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup d'avoir noté l'hôtel Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa avec la note la plus élevée. Nous sommes heureux de savoir que tous les services et petits détails que nous avons sélectionnés ont été à la hauteur de vos attentes, vous faisant sentir comme chez vous. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, André Peimbert Guest Satisfaction Lead
• Louise.�

  4 / 5

  Le 02/12/2022 à 20:38

  Très beau séjour! Beaucoup de plaisir ring game!!! Kevin, Angel and Antonio!

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup d'avoir noté l'hôtel Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa avec la note la plus élevée. Nous sommes heureux de savoir que tous les services et petits détails que nous avons sélectionnés ont été à la hauteur de vos attentes, vous faisant sentir comme chez vous. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, André Peimbert Guest Satisfaction Lead
• Camilo.l

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 19:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Elisa.S.a

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 13:44

  Réponse du propriétaire :
  
• Giuliana.u

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 17:11

  Un bel hôtel non seulement pour se détendre mais aussi pour s'amuser, car ils réalisent de multiples activités telles que le théâtre, la danse, la gym, le sport. La nourriture est exquise et très variée. Dans la piscine, vous pouvez vous détendre et faire des activités à l'intérieur et à l'extérieur de la piscine, Carlos est un excellent animateur, nous avons pensé qu'il était une excellente personne !! Et il fait des formations pour les couples, les familles, les enfants.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'écrire sur votre récente expérience avec nous. Nous sommes fiers de tous nos collaborateurs, qui sont toujours prêts à fournir un service de haut niveau. Nous espérons que votre séjour a été glorieux et que vous avez ramené chez vous de merveilleux souvenirs de ce voyage spécial ! Nous vous invitons à revenir lors de votre prochaine visite dans ce magnifique paradis. Cordialement, André Peimbert Responsable de la satisfaction des clients
• marc.h

  4 / 5

  Le 29/11/2022 à 13:25

  Réponse du propriétaire :
  
• LILIA.R

  1 / 5

  Le 21/11/2022 à 04:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Hamza.h

  5 / 5

  Le 18/11/2022 à 17:35

  Excellent hôtel avec un service agréable ! 👏🏻

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Au nom de toute l'équipe du Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, nous voulons vous remercier de votre préférence et principalement d'avoir pris le temps de laisser vos commentaires. Nous croyons sincèrement que vos paroles motivent notre personnel à continuer de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. Nous espérons sincèrement vous accueillir encore de nombreuses années. Cordialement, Víctor García - Hospitality Sr. Advisor
• Pamela.o

  1 / 5

  Le 16/11/2022 à 16:46

  Réponse du propriétaire :
  
• Katrin.u

  5 / 5

  Le 11/11/2022 à 21:01

  Ça ne va pas mieux ! Nous y avons passé notre lune de miel et avons été pleinement satisfaits. Le service était tout autour de 1 A, le complexe et la plage tout simplement magnifique, rien à redire sur la nourriture et l'animation fait du bon travail. Je peux chaudement recommander cet hôtel à tout le monde. Vous trouverez tout ce que vous cherchez pour passer de merveilleuses vacances et un moment de détente !

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Félicitations à vous et à votre mari et merci d'avoir choisi de passer une occasion aussi spéciale avec nous. Notre Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa est une propriété si belle et spéciale et c'est merveilleux d'entendre à quel point vous avez aimé le service exceptionnel de notre personnel ! Nous serions ravis de vous voir pour votre premier anniversaire et de vous célébrer une fois de plus ! Cordialement, Victor Garcia - Conseiller principal en hôtellerie
• Kamal.a

  4 / 5

  Le 05/11/2022 à 19:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Alicia.*

  5 / 5

  Le 04/11/2022 à 21:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Jaden.a

  5 / 5

  Le 04/11/2022 à 20:54

  Réponse du propriétaire :
  
• Tuan.o

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 14:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Paula.y

  3 / 5

  Le 01/11/2022 à 15:37

  Réponse du propriétaire :
  
• Hugo.a

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 03:37

  El hotel en general es bueno, depende desde que punto de vista que lo evalúes, el hotel es grande, la atención de las personas es buena, quiza no la mejor pero hacen lo que está en sus manos para hacerte sentir bien, comparado con otras chaînes. Personnellement, ils ne m'ont pas dérangé avec leur temps partagé ou étant partenaires, ils pourraient améliorer leur logistique de transport avec des ponts qui raccourcissent les distances sur le lac. Le restaurant Isla Blanca m'a semblé bon et grossier. Note coût-bénéfice 10/10. Je n'ai pas encore quitté l'hôtel, j'espère ne pas changer d'avis.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir choisi notre Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa pour vos vacances. Nous apprécions cette merveilleuse note. C'est formidable de savoir que vous avez passé un séjour incroyable avec nous. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre complexe familial à Costa Mujeres.
• david.a

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 17:42

  Hôtel parfait! Beaucoup de plaisir au tournoi de Ping Pong avec Kevin, en Paddle board avec Antonio, tir à l’arc avec Ricky et l’aqua gym avec Ruby ! Vous êtes supers !!! L’hôtel est vaste, les restaurants à la carte sont très bons et il y a une belle ambiance partout ! Service A1 !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Merci de partager vos magnifiques commentaires et perceptions avec nous. Notre équipe se consacre à fournir un service suprême et est passionnée par la création d'expériences mémorables authentiques pour tous nos clients. Nous sommes vraiment ravis que vous ayez apprécié leur service. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour inoubliable. Cordialement, Víctor García - Conseiller principal en hôtellerie
• Igor.

  1 / 5

  Le 25/10/2022 à 04:40

  Réponse du propriétaire :
  
• Sasha.a

  5 / 5

  Le 22/10/2022 à 19:41

  Réponse du propriétaire :
  
• Arianna.a

  5 / 5

  Le 20/10/2022 à 01:57

  Nous sommes restés avec ma famille pendant 5 jours et nous avons passé un moment formidable. L'endroit est super propre, des installations modernes, une chambre confortable et bien meublée, des salles de bain impeccables, une grande piscine propre et d'excellentes activités. Ils avaient des activités pour tous les âges, ce qui permettait à tout le monde, de la grand-mère de 80 ans à un enfant de moins de 6 ans, de partager, ce qui rendait le voyage si spécial. Du tir à l'arc, des jeux de société, des activités en piscine, des dégustations culinaires. Nous avons utilisé le court de tennis du centre Rafael Nadal, qui se trouve dans les locaux du complexe, et ce fut une expérience spectaculaire. Les gens de l'hôtel étaient super sympas, en particulier Ricky et Hannah des animations, et Victor du restaurant Bahía Blanca. Le plus. Nous avons eu une journée pluvieuse et bien que les activités prévues aient été annulées, d'autres ont été rapidement programmées, et ils ont rapidement accueilli les chariots dont ils disposent pour vous transporter au sein des installations, afin que l'on ne se mouille pas. L'hôtel dispose d'une variété de restaurants, dont des plats italiens, de la viande, des thaïlandais, des japonais, en plus des restaurants à volonté. En général, il y avait une grande variété de plats, même si la qualité n'était pas très bonne. En général, nous reviendrions mille fois dans cet hôtel, c'était magnifique, avec un service sympathique et une variété d'activités pour toute la famille.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous parler de votre séjour, c'est un plaisir que nous ayons pu établir une nouvelle norme pour un excellent service client. Merci pour vos compliments à Ricky, Hannah et Victor, ils seront certainement heureux de savoir qu'ils ont fait une différence dans leur séjour. Nous avons été ravis de vous accueillir et espérons avoir l'honneur de vous accueillir à nouveau dans notre coin de paradis. Cordialement, Víctor García - Hospitality Sr. Adviso
• Omer.h

  3 / 5

  Le 14/10/2022 à 20:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Ruby.h

  5 / 5

  Le 13/10/2022 à 21:52

  Réponse du propriétaire :
  
• Destiny.o

  2 / 5

  Le 08/10/2022 à 01:11

  Réponse du propriétaire :
  
• amelia.l

  1 / 5

  Le 07/10/2022 à 19:48

  Généralement bon. Immense, joli. Mais le traitement terrible de l'invité. Ils ne sont pas préparés à la logistique de tant de personnes séjournant. Le pire a été la fin quand j'ai signalé la disparition de mon maillot de bain et en fait, ils m'ont donné l'avion. J'ai senti que la dame se moquait de moi en expliquant que mon objet n'était pas perdu, s'il n'avait pas été retiré de ma chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Amélie Alvarez, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Cela m'attriste de savoir que votre séjour a été négatif en général, c'est quelque chose que nous ne voulons jamais entendre. Nous sommes fiers de fournir un service personnalisé et luxueux. Notre équipe talentueuse est passionnée par ce qu'elle fait et combine sa convivialité avec cette passion, je suis donc déçu d'apprendre que nous n'avons pas pu vous contacter. J'apprécie tous les commentaires que vous nous donnez et comptez sur nous pour les prendre en compte pour nos futures formations. Cordialement, Victor Garcia - Conseiller principal en hôtellerie
• Lidia.c

  2 / 5

  Le 04/10/2022 à 20:26

  Les installations sont super mais elles sont très très négligées. Le service de chambre fatal, ils ne réapprovisionnent pas en gel ou en papier toilette, nous devons sans cesse appeler la réception pour qu'ils le remplacent. Les chambres sont sales, chaque jour elles ont du sable de plage, elles ne nettoient pas la poussière ni les cristaux. Trois jours sans nettoyer la baignoire.Les chambres sont très très négligées, je ne comprends pas comment un hôtel aussi neuf peut être si sale. Les chaises du buffet sont super sales et ainsi de suite mille autres choses. Lorsqu'ils passent 5 ans dans ce complexe, ils doivent le réformer complètement. Quand nous sommes arrivés pour payer les frais, ils ont dû nous rendre 4 pesos et ils n'avaient pas de monnaie, ils ne nous l'ont pas rendu. Ce sont de vilains détails pour une chaîne aussi prestigieuse. Il y a des piscines qui vont avec la capeta et la blouse turquoise qui sont trop lourdes, trop accablantes. Nous sommes arrivés à 11 heures et ils ne nous ont donné la chambre qu'à 15 heures, après avoir pris 8 heures de voyage. Nous sommes très clairs que nous n'y retournerons pas et nous ne le recommanderons à personne. Déception maximale. C'était notre lune de miel et ils n'ont pas eu un seul détail avec nous, alors que dans d'autres chaînes, ils ont mille détails avec les jeunes mariés.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lydia Ocana, Merci de partager votre expérience avec nous, nous tiendrons compte de toutes vos observations pour nos futures formations, nous regrettons profondément que vous ayez laissé cette mauvaise impression de notre service et nous nous excusons de ne pas vous avoir fourni le service et personnalisé attention que reçoivent les invités qui nous rendent visite pour célébrer des occasions spéciales. Nous enquêterons sur les situations que vous décrivez et trouverons un moyen de nous assurer que cela ne se reproduise plus. Bien qu'il ait exprimé des réticences à revenir, nous gardons espoir qu'à un moment donné nous aurons l'occasion de lui redonner confiance dans notre service normalement attentif et impeccable. Cordialement, Victor Garcia - Conseiller principal en hôtellerie
• Im.i

  5 / 5

  Le 29/09/2022 à 01:59

  Réponse du propriétaire :
  
• Cassidy.s

  5 / 5

  Le 27/09/2022 à 20:15

  Réponse du propriétaire :
  
• Kevin.a

  5 / 5

  Le 24/09/2022 à 01:47

  Herman was excellente!!!

  Réponse du propriétaire :
  
• levi.i

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 19:07

  Réponse du propriétaire :
  
• Kylie.a

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 19:06

  Réponse du propriétaire :
  
• Caitlynn.a

  5 / 5

  Le 11/09/2022 à 22:31

  Réponse du propriétaire :
  
• Sher-Ann.c

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 23:05

  Réponse du propriétaire :
  
• Cherazad.a

  3 / 5

  Le 06/09/2022 à 21:50

  Le gros points positif ensuite mes point négatifs certains employés au buffet isla blanca ont rendu notre séjours merveilleux , mon fils ayant des allergies sévères aux arachides ils ont tellement pris soin de nous , ils se sont assurés que sa nourriture soit préparée en arrière pour éviter les contacts. Merciii milles fois à Oscar et sont équipe a la cuisine , Oscar est une personne adorable Un gros gros gros merci à Elias pour le déjeuner et diner , Reyes pour le buffet du soir des employés parfaits qui ont égayé notre séjour Willian au buffet du soir quelle perle cette personne un gros bravo aussi , les serveurs crystal , javier et j’en oublie.. ces employés ont était les meilleurs de tout les resorts que j’ai fait voici pour le point positif Pour le négatif, malheureusement il manque de l’ambiance a la plage , les animateurs de la piscine sont pas entrainant ,mon fils à demandé un ballon et il lui repondu bête non !! Aussi une autre fois il voulait jouer au volley ils se passaient le ballon entre eux et pas a mon garcon de 13 ans assez bas comme comportement d’un resort familial les barmans piscine et plage assez antipathiques, que dire des femmes de chambres, elle nous donnaient 2 bouteille d’eau on était 4 et il fesait aumoins 45 degres dehors , les serviettes pareil ,jamais vu aussi un resort ou jamais ils font des petits animaux spéciaux pour les enfants ne serais qu’une fois ménage limite pourtant le tips était là! la nourriture au buffet malheureusement pas toujours variée, les drinks j’ai jamais pu avoir 1 mojito correct et je n’exagérère pas !!!! Pas de menthe pas de lime et quand je demandais la menthe on me mettait une feuille , donc j’ai pas vraiment pris de drinks durant la semaine on s’entend qu’un mojito c’est la base !! les carts de transport pareil souvent plusieurs passaient devant nous vide en nous disant qui allaient chercher des gens mais vers notre chemin … le dernier jours on était 4 familles à attendre 45 min sans qu’aucun arrive … Il y a un manque de gestion ou d’organisation quelque part pour un groupe tel que Palladium je suis convaincu que les améliorations seront apportées, à suivre ..

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa pour vos récentes vacances dans les Caraïbes mexicaines et surtout merci de nous avoir envoyé vos commentaires grâce à votre avis utile. Nous vous présentons nos plus sincères excuses, de la même manière que nous regrettons de ne pas avoir fourni nos services encore plus selon vos exigences. Nous apprécions vos observations qui sont très appréciées et ont été transmises de première main aux gestionnaires pour la mise en œuvre de mesures correctives si nécessaire. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous servir et que vous pourrez être témoin de l'amélioration continue dans laquelle nous travaillons quotidiennement. Cordialement, Víctor García - Hospitality Sr. Advisor
• Rainy.a

  1 / 5

  Le 02/09/2022 à 18:31

  Réponse du propriétaire :
  
• Lorna.a

  4 / 5

  Le 30/08/2022 à 18:38

  Réponse du propriétaire :
  
• Christophe.h

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 01:25

  Hernan hbmagia il est un des meilleurs magicien que j’ai jamais vue et il nous a bien fais rire j’ai aimer le moment que j’ai passer avec lui.

  Réponse du propriétaire :
  
• Jen.s

  4 / 5

  Le 15/08/2022 à 14:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Sophie.e

  5 / 5

  Le 15/08/2022 à 00:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Coiffure.i

  5 / 5

  Le 10/08/2022 à 20:32

  Jonathan au Kids club est exceptionnelle. Wow dynamique et pro active!!!! Merci

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous apprécions cette merveilleuse note. C'est formidable de savoir que vous avez passé un moment formidable avec nous et que vous avez apprécié nos belles offres et services. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vivre une autre superbe expérience de vacances. Chaleureusement, Víctor García - Hospitality Sr. Advisor
• Carlie.u

  5 / 5

  Le 10/08/2022 à 16:55

  Activité d'arc à flèches avec Irving et Ernesto très le fun! Ils sont les meilleurs:]

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris un moment pour donner votre avis sur votre récent séjour au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos services et activités, Nous avons hâte de vous servir à nouveau.
• Robin.a

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 02:32

  Vacances vraiment géniales!!! Tout était parfait. Une mention spéciale à - Raoul à la piscine principale - Christian à la plage - Juan au restaurant El Dorado - Ricky qui est un peu partout 🤪

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous apprécions cette merveilleuse note. C'est formidable de savoir que vous avez passé un moment formidable avec nous et que vous avez apprécié nos belles offres et services. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vivre une autre superbe expérience de vacances. Chaleureusement, Víctor García - Hospitality Sr. Advisor
• Cynthia.�

  3 / 5

  Le 01/07/2022 à 23:58

  Points positif : gym très fonctionnel ,bâtiments très beaux ainsi que la superbe chapelle .Les serveurs à la piscine étaient sommes toutes très gentil et serviable .Points négatifs:L’arrivée à l’hôtel a été très décevante .Chambres prêtes en retard et encore sale .Moisissure sur les murs.Demande de serviettes (il y en avait 2 pour une chambre de 4)elle ne sont jamais arrivés .La nourriture était de mauvaise qualité et la fraîcheur laissait à désirer.On demandait exemple un café à un serveur ce n’était pas possible puis l’autre nous l’amenait sans problème ,pareil pour la nourriture au grill,crevettes pour le client en avant rendu à moi la cuisinière était fâché et ne voulais pas nous en faire .Service aux chambres payant ??? En plus d’être hyper lent.Le service en général était lent et on avait l’impression de déranger au buffet.La plage n’était pas nettoyé. On avait eu de très bons commentaires de cet endroit …clairement que le manque de staff ,leur mauvaise gestion et le manque flagrant d’inventaire n’ont pas aidés à nous faire vivre une belle expérience . Bref ,beaucoup de lacunes et malheureusement je ne recommande pas cet hôtel .

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa pour vos récentes vacances dans les Caraïbes mexicaines et surtout merci de nous avoir envoyé vos commentaires grâce à votre avis utile. Nous vous présentons nos plus sincères excuses, de la même manière que nous regrettons de ne pas avoir fourni nos services encore plus selon vos exigences. Notre équipe fait de son mieux pour honorer les demandes dans la mesure du possible. Nous apprécions vos observations qui sont très appréciées et ont été transmises de première main aux gestionnaires pour la mise en œuvre de mesures correctives si nécessaire. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous servir et que vous pourrez être témoin de l'amélioration continue dans laquelle nous travaillons quotidiennement. Cordialement, Víctor García - Hospitality Sr. Advisor
• Rigaud.i

  5 / 5

  Le 24/06/2022 à 23:44

  Très agréable séjour dans cet hôtel ! Les locaux sont très spacieux, bien entrenus, propres ! (Chambre, restaurants, toilettes, réception...) Le lagon est très joli ! Le personnel est vraiment adorable, partout ! Très poli, souriant, toujours de bonne humeur ! La piscine principale est jolie, ainsi que la piscine calme. Une des piscines est reservee pour le "family selection) ainsi que 2 bars. La plage est jolie aussi mais beaucoup d'algues à cette période. L'application de l'hôtel est très bien ! Montre tous les restaurants, planning des activités, lieux ... Les restaurants sont très variés (mexicain, italien, indien, thai, japonais... ) Je recommande l'excursion jusqu'à isla contoy qui est splendide !! Seuls bémols : - hygiène à revoir au bar de la piscine car pas respectée du tout. Entre les clients , les verres sont seulement rincés à l'eau avec les mains ! Le mieux est d'amener sa propre gourde - le contenu de l'une des 2 excursions que nous avons faite n'a pas été respecté (visite d'une cenote au lieu de deux notamment alors que l'excursion à été réservée avec l'hôtel)

  Réponse du propriétaire :
  "Cher M. Lila, Merci de partager votre expérience au TRS Coral Hotel et de contribuer à l'amélioration constante de notre service. Nous sommes heureux de vous confirmer que votre séjour chez nous a été entièrement satisfaisant et que vous en avez ramené un beau souvenir. Nous travaillons chaque jour pour transformer les clients en fans. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. Chaleureuses salutations," Andres Peimbert Guest Satisfaction Lead
• Luc.o

  5 / 5

  Le 27/05/2022 à 00:20

  Excellent hôtel, mention spéciale à Valentin et Theresa au loby bar!!

  Réponse du propriétaire :
  "Cher M. Boutet, Nous apprécions cette merveilleuse note. C'est formidable de savoir que vous avez passé un moment formidable avec nous et que vous avez apprécié nos belles offres et services. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vivre une autre superbe expérience de vacances. Chaleureusement," Andres Peimbert Hospitality Sr. Advisor
• J...

  3 / 5

  Le 26/04/2022 à 10:11

  Beau site. Restauration avec service beaucoup trop rapide. Manque de variétés au buffet. Ce n'est pas une expérience gastronomique.

  Réponse du propriétaire :
  "Cher M. Daneau, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa pour vos récentes vacances dans les Caraïbes mexicaines et surtout merci de nous avoir envoyé vos commentaires grâce à votre avis utile. Nous vous présentons nos plus sincères excuses, de la même manière que nous regrettons de ne pas avoir fourni nos services encore plus selon vos exigences. Notre équipe fait de son mieux pour honorer les demandes dans la mesure du possible. Au Grand Palladium, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de vacances et nous sommes convaincus qu'écouter nos clients est le meilleur moyen d'atteindre l'objectif et de les convertir en fans de notre chaîne. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous servir et que vous pourrez être témoin de l'amélioration continue dans laquelle nous travaillons quotidiennement. Cordialement," Andres Peimbert Hospitality Sr. Advisor
• Antoine.u

  2 / 5

  Le 29/01/2022 à 13:50

  On mange la même chose toute la semaine , ce n'est pas de la qualité d'un 5 étoile. Plutôt d'un 3 1/2 -4 . Personnel sympathique. Nous avons pas eu les suite pour lesquels nous avons payer . Ils ont jamais voulu Nous les donner malgré les preuve de notre contrat .Nous avons dû déboursée encore plus sur place pour upgrader les chambres .

  Réponse du propriétaire :
  "Cher invité, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa pour vos récentes vacances dans les Caraïbes mexicaines et surtout merci de nous avoir envoyé vos commentaires grâce à votre avis utile. Nous vous présentons nos plus sincères excuses, de la même manière que nous regrettons de ne pas avoir fourni nos services encore plus selon vos exigences. Notre équipe fait de son mieux pour répondre aux demandes dans la mesure du possible. Nous apprécions vos observations, qui sont très appréciées et ont été transmises de première main aux gestionnaires pour la mise en œuvre de mesures correctives si nécessaire. Au Grand Palladium, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de vacances et nous sommes convaincus qu'écouter nos clients est le meilleur moyen d'atteindre l'objectif et de les convertir en fans de notre chaîne. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous servir et que vous pourrez être témoin de l'amélioration continue dans laquelle nous travaillons quotidiennement. Cordialement," Andres Peimbert Hospitality Sr. Advisor
• Tomy.o

  5 / 5

  Le 02/01/2022 à 23:54

  J'ai aimé mon séjour ! J'ai eu du plaisir avec tout le monde ! Avec le staff accueillant ils savent nous mettre a l'aise. Une mention spéciale pour Mercedes munoz qui étais incroyable avec tous !

  Réponse du propriétaire :
  "Hôte appréciable. Merci d'avoir pris un moment pour évaluer votre récent séjour au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos services et nos installations. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau." Andres Peimbert Hospitality Sr. Advisor
• Steve.a

  5 / 5

  Le 26/12/2021 à 02:19

  Restaurant Portofino est vraiment excellent. Merci Sergio pour l'excellent service

  Réponse du propriétaire :
  
• Richard.e

  5 / 5

  Le 30/11/2021 à 15:16

  Simplement hors du commun!!!😍😎

  Réponse du propriétaire :
  "Cher invité, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans notre Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié le confort de nos chambres et de nos installations, en gardant un excellent souvenir de votre séjour. Nous espérons que lors de vos futures vacances à Costa Mujeres, vous n'hésiterez pas à revenir dans notre paradis. Sincères salutations," Andres Peimbert Hospitality Sr. Advisor
• Ismael.l

  5 / 5

  Le 17/11/2021 à 13:10

  Bel hôtel pour la formule familiale

  Réponse du propriétaire :
  "Cher invité, Nous sommes heureux de recevoir une évaluation parfaite, ce qui indique que nous atteignons notre objectif de créer d'excellents séjours pour nos clients. Nous tous au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa nous attendons avec impatience votre prochaine visite." cordialement, Andres Peimbert Hospitality Sr. Advisor
• maxime.l

  5 / 5

  Le 12/09/2021 à 21:55

  7 jours avec des amis, nous avons profiter de la piscine du Travel Club toute la semaine, le service au Bar et aux chaises de Joanna, Adrian et Rosenberg était plus que parfait. Ils ont fait la déférence dans notre voyage. Merci encore à cette équipe merveilleuse.

  Réponse du propriétaire :
  "Cher invité, Nous tenons à exprimer notre appréciation pour les commentaires que vous avez faits concernant votre récente visite à l'hôtel TRS Coral. Pour nous, l'objectif est d'atteindre la satisfaction maximale de nos clients et de s'assurer qu'ils gardent un agréable souvenir à la maison. Encore une fois, nous apprécions votre précieux avis, nous espérons avoir la joie de vous revoir très bientôt. Avec nos meilleures salutations," Andres Peimbert Hospitality Sr. Advisor
• Simon.�

  5 / 5

  Le 08/03/2020 à 00:20

  Bel endroit , bonne nourriture, personnel accueillant

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Bégin, Je vous remercie pour les extraordinaires commentaires de votre séjour au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. On est contents de savoir que vous avez bien passer un agréable séjour. On espère de vous accueillir à nouveau avec nous! Nos meilleures salutations, Ariadna Camarena Hospitality Manager
• yves-olivier.h

  5 / 5

  Le 20/02/2020 à 23:01

  Hôtel récent. Superbes installations, décors contemporains. Chambres spacieuses. Belle piscine avec vue sur la mer. Employés sympathiques et serviables. La plage est très belle et sans algues au moment de mon séjour. Restaurants variés et d’excellente qualité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Thibodeau, Au nom de la famille au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa nous voulons vous remercier pour votre préférence et pour se donner le temps pour nos partager vos commentaires. Nos sommes très contentes de savoir que nos installations, les restaurants et toutes les aménités, mais surtout les services de nos collaborateurs ont vraiment dépassé vous attentes. Notre mission est de transformer les clients en fans et nous sommes très fiers de savoir que nous y’ atteignons à cette occasion. Nous espérons vous revoir bientôt à votre retour à Costa Mujeres. Cordialement, Ana Barajas Hospitality Manager Assistant
• marie-claude.i

  5 / 5

  Le 18/02/2020 à 14:16

  Pour la propreté,impeccable Le service ,10/10 La beauté des lieux Le personnel es extraordinaire À l’écoute de nos besoins et plus encore En particulier l’équipe de notre piscine pour les membres uniquement Nous pensons sérieusement à revenir en décembre Je le recommande,fortement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Vincent, Nous sommes très heureux d'être l’hôtel sélectionnée pour vos vacances à Costa Mujeres et surtout d'avoir eu l'occasion de lire vos commentaires. Ce fut un plaisir de vous accueillir et de découvrir que nos services et installations dépassent vos attentes, vos excellents commentaires sur nos services aux piscine de membres sont très appréciés et seront partagés avec toute notre équipe afin de continuer à nous encourager tous les jours. Nous serons très honorés de vous revoir en décembre. Meilleures salutations Ana Barajas Hospitality Manager Assistant
• Marc-André.r

  4 / 5

  Le 06/12/2019 à 01:56

  Passage étroit où les cart de transport passe en même temps que les piétons. Seul bémol constaté jusqu'à présent.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes très heureux d’avoir l’opportunité de vous recevoir au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa et nous vous remercions beaucoup de nous avoir donné une note et des commentaires sur votre séjour. En ce qui concerne à votre commentaire, soyez assuré que nos chauffeurs sont hautement qualifiés pour leur travail en respectant les limites de vitesse minimales pour les cart de golf qu'ils conduisent. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos services et nous nous réitérons à votre service. Avec nos meilleures salutations, Ana Barajas Hospitality Manager Assistant
• Alice.l

  4 / 5

  Le 25/11/2019 à 08:20

  Entretien de la chambre médiocre, je fait venir un hamburger dans la cambre il été presque carbonisé, le soi disons escalopina a la Romana chez le resto Italien été une petite roulade de je ne sais pas quel viande , bref tou sauf la dite escalopina., Sinon tou les bouffées sont très bien. Moi pour ma part je ne retourne plus

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Alice Merci de partager votre expérience à Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa pour contribuer à l'amélioration de notre service. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes à cette occasion. Nous vous offrons des excuses sincères pour les aspects concernant a votre chambre et a la qualité des nourritures, nous avons des procédures strictes d’entretien et de manipulation des aliments qui sont fréquemment supervisées, cependant nous sommes tristes de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous accueillir à nouveau. Avec nos meilleures salutations. Ana Barajas Hospitality Manager Assistant.
• Didier.a

  5 / 5

  Le 23/11/2019 à 14:29

  Franchement ,la plus bel infrastructure hôtelière de nos différentes vacances

  Réponse du propriétaire :
  
• Amélie.a

  5 / 5

  Le 10/11/2019 à 05:28

  Nous revenons de passer un séjour en famille à cet hôtel. Nous avons adoré notre passage et nous promettons d’y retourner 😎 Les chambres étaient magnifiques et les lits ultra confortables! (Bon, peut-être un peu humide parfois mais, comment y échapper lorsqu’il fait aussi chaud dehors). La propreté est remarquable partout! La gentillesse de tous les employés est hallucinante! Surtout Roberto près de la piscine qui nous servait des drinks 🍹 Nous logions dans le building 11 et c’était idéal! À proximité d’une piscine moins achalandée que la principale, vue sur la mer, à 5 minutes à pied d’à peu près tout. Sinon, des navettes sont disponibles à profusion et même des bateaux. Le buffet est d’une variété à couper le souffle et tout est délicieux. Nous avons aussi particulièrement aimé le resto italien et le steak house. Le seul mini bémol, ce sont les algues dans la mer mais, c’est ainsi à plusieurs endroits. Nous avons beaucoup aimé le site, le personnel, la nourriture, nous y retournerons 😉🍹🌴☀️

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Vallée, Nous sommes très heureuses d’avoir eu l’honneur de vous recevoir et à votre famille au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. Nous sommes fiers de savoir que les services de nos collaborateurs, nos installations, vos chambres ainsi que la variété et la qualité de nos restaurants ont dépassé vos attentes. Notre mission est de transformer les clients en fans et nous sommes très satisfaits de savoir que nous y’ atteignons à cette occasion. Nous espérons vous revoir bientôt à votre retour à Costa Mujeres. Cordialement, Ana Barajas Hospitality Manager Assistant
• ISABELLE.L

  5 / 5

  Le 07/11/2019 à 18:07

  Superbe hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Chere Mme. Blais Nous sommes très heureuses d’avoir eu l’honneur de vous recevoir au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. Notre mission est de transformer les clients en fans et nous sommes très fiers de savoir que nous y’ atteignons à cette occasion. Nous espérons vous revoir bientôt à votre retour à Costa Mujeres. Cordialement, Ana Barajas Hospitality Manager Assistant
• NARVIA.R

  5 / 5

  Le 22/08/2019 à 22:44

  Grand style!

  Réponse du propriétaire :
  
• Nadia.a

  4 / 5

  Le 27/05/2019 à 23:14

  Très beau resort! Nous y sommes allé du 18 au 25 mai. L’accueil fût excellent mis a part que le délai pour recevoir notre chambre à été long (arrivés à 13:00 chambre reçu 15:50) mais ils nous ont envoyé 2 bouteilles de vins mousseux par la suite. L’animation aux piscines est bien bravos à Tomas qui fait de petits jeux amusant. Notre serveur/ waiter de piscine Christopher c’est très bien occupé de nous! Je n’ai jamais eu un aussi bon service! Les restaurants étaient bien! Surtout le steak house, le Thaï, l’italien et l’indien! Le buffet lui est bien mais manque de variétés... nous aurions aimé avoir un peu plus de fruits de mer. La chambre (loft) était de toute beauté, toujours propres! Le spa est bien quoique ils y auraient quelques améliorations à faire (jets de bain cesse de fonctionner après 2min, on a dû allumé nous même le sauna, la pièce de sel ??? Et les employés qui font visiter l’endroit rendent l’expérience moin agréable et c’est 85$ US par jours! À ce prix on devrait pouvoir avoir plus de tranquillité et d’agréments. La seule chose que j’ai trouvé regrettable des dirigeants de l’hotel fût qu’ils ont eu un évènement corporatifs le jeudi et ils ont enlevé les chaises longues à la piscine principale ainsi annuler les activités pour cet événement qui avait lieu en soirée... ils ont un édifice pour ce genre d’événement et cela aurait dû ce faire a cet endroit aulieu de pénaliser les voyageurs ce fût très décevant j’espère qu’ils ne feront pas la même erreur dans le futur. Sinon pour le reste ce fût une très belle semaine

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame Gagnon, Merci de partager votre commentaire sur vos vacances au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et les merveilleuses attentions de Christian et de Tomas, nous les féliciterons. Nous apprécions également vos observations sur l'expérience que vous avez vécue dans notre spa Zentropia et les autres détails de nos services que nous pouvons améliorer. Nous espérons vous accueillir dans le futur et dépasser vos attentes. Cordialement, Rosa Rivero Hospitality Manager
• Evandro.g

  1 / 5

  Le 02/04/2019 à 22:29

  Déception totale sur la qualité de la nourriture et de certain membre du staff qui ne sont pas à la hauteur d'un 5 étoiles. Les infrastructures sont belles ce qui sauve un peu l'ensemble mais si vous voulez bien manger durant votre séjour : fuyez !

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Agostinelli, Merci de choisir le Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa pour vos vacances. Nous apprécions vos commentaires sur votre séjour et sommes très fiers de savoir que vous avez aimé nos installations. D'autre part, nous nous excusons si la nourriture dans nos restaurants n'était pas comme prévu, nous transmettrons vos observations à nos chefs pour qu'ils continuent à s'améliorer. Ce sera un plaisir de vous accueillir dans le futur et de dépasser vos attentes. Rosa Rivero Hospitality Manager
• Ben.

  5 / 5

  Le 07/02/2019 à 12:05

  Superbe complexe de luxe avec très belle plage de sable fin.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre excellent commentaire sur notre hôtel et notre plage. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous proposer une nouvelle expérience inoubliable à Costa Mujeres. Cordialement, Rosa Rivero Hospitality Manager
• Pierre.r

  2 / 5

  Le 30/01/2019 à 07:55

  le service client laisse à désirer

  Réponse du propriétaire :
  
• Nathalie.u

  5 / 5

  Le 28/01/2019 à 16:33

  Superbe vacance Chambre très propre, du buffet au restaurant tout est excellent. Santino et Rene à l’animation excellent travail toujours tout sourire et très polie Daniel à la piscine et Raphaël à la plage ce sont occupé de nous des vacances de rêves

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Aubin, Merci de séjourner au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa pendant vos vacances dans les Caraïbes. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre chambre propre, la nourriture délicieuse de nos restaurants et les excellentes attentions de notre personnel. Nous féliciterons Santino, René, Daniel et Rafael pour leurs merveilleuses attentions. Ce sera un plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine visite à Cancun. Cordialement, Rosa Rivero Hospitality Manager
• Isabelle.u

  5 / 5

  Le 28/01/2019 à 16:14

  Qu’elle belle place la piscine la plage La bouffe les restau tout est magnifique le staff Santino *Sunny* toujours le beau sourire toujours de bonne humeur vient nous dire bonjour avec Row Rene danizta et j’en oublie les noms bravooo très belle équipe ☀️😚

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Aubin, Merci pour votre beau commentaire sur vos vacances au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. Nous partagerons vos paroles aimables avec Santino, Row, René et Danitza, ils seront très heureux de savoir que vous avez été satisfait de leurs attentions. Nous sommes impatients de vous accueillir dans le futur. Cordialement, Rosa Rivero Hospitality Manager
• Jean.e

  5 / 5

  Le 25/01/2019 à 03:00

  Erick candelas aqua bar mixologie est une magnifique expérience comme le reste du resort

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Servant, Merci de choisir le Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa pour vos vacances. Nous apprécions vos paroles aimables sur les boissons délicieuses que vous appréciez de notre mixologue Erick, nous le féliciterons! Nous espérons que vous nous considérerez comme votre premier choix lors de vos prochaines vacances dans les Caraïbes. Cordialement, Rosa Rivero Hospitality Manager
• francois.r

  5 / 5

  Le 11/01/2019 à 21:32

  Bonne nourriture Excellent service

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Drouin, Merci beaucoup d’évaluer notre Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos installations et services fantastiques. Nous espérons que lors de votre prochaine visite à Costa Mujeres, vous nous considérerez comme votre premier choix. Cordialement, Rosa Rivero Hospitality Manager
• Jessica.s

  5 / 5

  Le 07/01/2019 à 19:07

  Nous avons passé une très belle semaine du 21 au 28 décembre et je n’ai aucun problème à recommander ce Ressort. La chambre était magnifique, très grande et très luxueuse. La clef est sur le bracelet, on a bien aimé ça. À notre arrivé, on a pris le temps de bien nous expliquer comment fonctionnait les resto et les buffets. Par contre, il y a un grand manque de communication de leur part. On est arrivé le 21 décembre et on nous a bien dit pas besoin de réserver pour buffet et les resto à la carte. Le 24 décembre on n’a pas pu aller au buffet, car on devait avoir une réservation. Quand on s’est plaint, ils ont pris notre # de chambre en note et on n’en a jamais ré-entendu parlé. Aucune excuse, rien. Si on nous avait donné l’information le 21 décembre, on aurait réservé. On aurait aimé qu’ils nous disent juste nous sommes vraiment désolés. Pour les resto à la carte, il y avait un manque d’information. Pas besoin de réservation, mais un soir on s’est présenté à 18hr30, on nous a demandé si on avait une réservation et on a dit non, car on nous a dit qu’on n’avait pas besoin de réservation et il y avait 1 hr d’attente. On est donc aller au concierge, voir c’était quoi, cette affaire de réservation. Ils nous ont expliqué que ceux TRS et Family Suite avait le droit de réserver les resto à la carte et nous, non. On n’était pas les premiers à se plaindre. Ils ont été très gentil et ils nous ont avoué qu’ils allaient devoir mieux informer les clients. Le soir suivant, nous sommes arrivés à l’ouverture et nous n’avons pas eu de problème à avoir une table. Nous n’étions pas les seuls à faire la ligne pour avoir une place, plusieurs avaient eu le même problème que nous. On n’a vraiment pas aimé les karts qui se promène à travers les gens qui marchent. Comme ils sont électrique, on ne les entend pas et ils vont trop vite. C’est dangereux!!! Il y a 3 bateaux qui se promènent, mais c’est long et nous on aime marcher. Nous avons rapidement remarqué que les cocktails n’étaient pas wow. Le côté TRS avait de l’alcool supérieur à nous. Comme nous étions dans un 5*, l’alcool aurait dû être meilleur. Le vin maison et le mousseau étaient meilleurs que les cocktails. Le service par les employés était exceptionnel. On était toujours bien servi et ils étaient très gentil avec nous. Le souci des allergies est là. Que ce soit au buffet ou dans les resto à la carte, tout était excellent. Buffet toujours propre. La plage était magnifique. Les piscines géniales. Nous avons adoré le Coffee Shop. Leur cafés et desserts étaient excellent. On y allait 2 fois par jour, nous sommes des amateurs de café et de bons desserts. Le pub était aussi un bel endroit. Suggestion de la part de mon conjoint qui est un amateur de bière de micro-brasserie. Offrir des bières de micro-brasserie.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Asselin, Merci d’avoir choisi notre complexe Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa pour vos vacances récentes dans les Caraïbes. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé de bonnes vacances et que vous avez été satisfait de la beauté et du confort de nos chambres et du bracelet innovant à puce qui ouvre la porte de votre chambre. Il est également fantastique que vous ayez aimé notre café Piacere, nos piscines, notre plage et l’excellent service que vous avez reçu de notre personnel. Par ailleurs, nous nous excusons pour le manque de communication de la part de notre personnel. En ce qui concerne notre dîner spécial pour Noël, c’était le seul jour où des réservations étaient nécessaires pour tous. Vos observations nous aideront à améliorer la communication interne et à mieux expliquer notre système de dîner à tous nos invités. Nous apprécions également votre suggestion d’ajouter des bières de microbrasserie, qui seront examinées par nos directeurs. Merci d'avoir recommandé notre hôtel à d'autres voyageurs, nous espérons vous accueillir pour vos futures vacances. Cordialement, Rosa Rivero Hospitality Manager
• Johanne.u

  5 / 5

  Le 13/11/2018 à 19:10

  Très luxueux très chic belle endroit

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Duperron, Merci pour votre commentaire concernant votre récent séjour à notre Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa. Nous sommes heureux de savoir que vous avez aimé votre expérience et nous partagerons cet accomplissement avec toute notre équipe. Cordialement, Rosa Rivero Hospitality Manager