Hotel Grand Pas Pierre & Vacances

Tags: Hôtel, Hébergement, Appartement de vacances,

• Cyril.o

  3 / 5

  Le 26/02/2023 à 21:33

  Je commence par le positif : emplacement très proche des pistes. Petit déjeuner tres correct. Personnel dans l’ensemble sympathique et serviable. Casiers à ski pratique et inclus dans le prix de la chambre. Pour le reste les photos sont éloquentes. Nous n’avons pas pu avoir accès au parking car complet. Il faut aussi réserver pour accéder à la piscine et vous ne vous sentirez pas seul. Gros besoin de rénovation (chambre et salle de jeux enfants). Nous ne pensons pas revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Cyril, Merci pour ce commentaire suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez la qualité du petit déjeuner et l'amabilité de notre équipe, à qui nous transmettons votre charmant compliment. Nous précisons que nous réalisons régulièrement des campagnes de rénovation de nos espaces et prenons bonne note de votre suggestion. Merci d'avoir mis en avant notre emplacement idéal, au pied des pistes de skis. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous pour un séjour 100 % réussi. Bien à vous, Pablo Lema, Directeur général
• Mari.a

  2 / 5

  Le 26/02/2023 à 19:32

  Décevant 😩 1°... ils ne comprennent pas de réservation de parking, les places sont attribuées en fonction de l'arrivée des usagers, on se retrouve à 21h00 sans place pour laisser la voiture, avec des températures de -4°. La nuit suivante, ils ont eu un trou et nous avons réussi à garder la voiture. 2ème...organisation fatale sur la question des casiers à skis, nous avons remis 10 eur x casier(2) en espèces, état du personnel d'accueil, que nous n'avons pas été remboursé à la caisse, nous avons dû appeler à plusieurs reprises sans réponse, après plusieurs heures, ils ont décroché le téléphone, la dame de la réception refusant de rembourser les 20 euros avec des arguments absurdes. Au final ils nous ont remboursé. Je suis d'accord avec les autres utilisateurs que le service et le personnel de la salle à manger sont très attentionnés et polis, et pourtant les employés de la réception sont un peu paresseux. 3ème ... La chambre pour 3 adultes est juste, aussi le 3ème lit est un canapé / pliant. Bruyant, on entend les descentes pluviales des tuyaux de l'étage supérieur. Nous avons trouvé une tache d'humidité sur le plafond de la chambre. Les salles de bain sont propres mais ont besoin d'être rénovées. Ce n'est pas un 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carmen, Merci d'avoir pris quelques minutes pour évaluer votre expérience avec nous. Tout d'abord, nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous offrir une expérience aussi agréable que nous l'aurions souhaité. Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé concernant le parking et que vous n'ayez pas pu trouver de place à votre arrivée. Par contre, nous regrettons ce que vous dites sur l'organisation des billetteries et nous nous en excusons, même si nous apprécions que vous souligniez qu'au final, notre personnel a remboursé le montant sans problème. Nous apprécions également que vous souligniez la gentillesse de notre personnel en salle à manger, toujours prêt à répondre aux besoins de ceux qui nous visitent. Quant à la chambre, nous sommes désolés qu'elle ait semblé juste pour trois adultes. Bien que nous apprécions que vous souligniez la propreté des salles de bains, nous prenons note de vos commentaires concernant la tache d'humidité au plafond et le bruit afin d'améliorer nos services. Ce serait un plaisir de vous recevoir à nouveau pour vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Pablo Lema, directeur général
• Jim.

  1 / 5

  Le 15/02/2023 à 12:16

  Réponse du propriétaire :
  
• Gwendoline.E

  2 / 5

  Le 12/02/2023 à 09:56

  Ne mérite pas ses 4 étoiles Nous avons réservé une suite familiale pour 4. Seul point positif, la chambre est spacieuse. Nous avons eu une chambre au 2eme étage ouvrant uniquement sur une cours intérieure d’environ 8m2, avec vue dans les chambres de nos voisins A la réservation cette information n’est pas précisée. Pas de réduction en ce sens Quant à l’équipement de la chambre accueillant 4 personnes, il n’y a pas de quoi faire sécher les affaires de ski … Dans la salle de bains … une patère pour 4. C’est dommage car il y aurait la place La salle de bains n’était pas propre. Des moisissures entouraient le bac de douche. En frottant cela part. Nous l’avons indiqué à la réception. Rien n’a été fait. Enfin, le restaurant de l’hôtel n’est pas non plus au niveau. De la variété mais la qualité et le goût ne sont pas là. Seul point positif, les fruits frais, les omelettes fraîches et œufs au plat du petit déjeuner Enfin l’espace spa, est une piscine en sous sol avec un jacuzzi et un sauna. Pensez à réserver. Ce n’est pas très grand. Mais il a le mérite d’être la. Eu égard au prix de la nuitée on peut être déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Gwendoline, Merci de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la superficie de votre logement. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre séjour parmi nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous en excusons. Sachez que nous faisons un rappel à notre équipe quant à l'importance de maintenir la qualité de nos services habituels. Nous précisons que nous disposons de différentes vues, notamment sur la Montagne. N'hésitez pas à nous faire part de votre préférence lors de votre réservation, nous nous efforcerons de la respecter. Aussi, nous prenons note de vos retours concernant notre offre de restauration dans un souci constant d'amélioration. Nous sommes ravis néanmoins que vous ayez apprécié sa variété. Merci également d'avoir mis en avant notre espace bien-être. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un meilleur séjour, Bien à vous, Pablo Lema, Directeur général
• Sammy.a

  1 / 5

  Le 06/02/2023 à 19:45

  Les chambres sont bien. Par contre la restauration c'est à fuire, vraiment bas de gamme . Le bar de l'hôtel est cher et les doses sont comme en France donc préféré au bar à proximité, les tarifs sont bien moins cher pour une quantité plus importante. Personnellement je n'y retournerai pas

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sammy, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre commentaire. Notre offre de restauration est généralement très appréciée par nos hôtes et nous sommes navrés qu'elle n'ait été de votre goût. De même, le prix de nos consommations reste tout à fait raisonnable. Merci de souligner le confort de votre chambre. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois afin de vous proposer une prestation bien meilleure. Bien cordialement, Pablo Lema, Directeur général
• marc.a

  4 / 5

  Le 27/01/2023 à 15:14

  Nous étions 3 amis du 15 au 22 de ce mois. L'hôtel est très bien situé près des pistes. Raúl le maître d'hôtel est un gars charmant, toujours sympathique et attentif à son travail et très très serviable, il vous aide et vous renseigne dans tout ce qu'il peut et son équipe de restaurant est très bien aussi. Pour mettre un peu de défaut la chambre triple dispose de 2 lits et d'un canapé lit au lieu de 3 lits. Il manque aussi un système qui fait tourner les gens dans le jacuzzi du spa car certains qui ne pensent pas aux autres prennent une éternité quand ils y rentrent. Je trouve également le parking de l'hôtel excessivement cher pour sa petite taille et la complexité de son accès. Pour le reste tout va bien, nous espérons réitérer l'année prochaine. Salutations.
• KAyleigh.i

  2 / 5

  Le 09/01/2023 à 12:36

  Réponse du propriétaire :
  
• ESCAFIT.l

  3 / 5

  Le 01/01/2023 à 20:02

  Hôtel très bien placé Personnel agréable Chambre confortable Ce qui est très dommage et pourtant très important, c’est au niveau du restaurant. Ce n’etait vraiment pas bon! On a été obligé de ressortir à chaque soir. Le parking trop étroit pour garer la voiture du coup obligée de chercher une place loin de l’hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Clara, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'emplacement idéal de notre établissement ainsi que l'amabilité de notre équipe. Notre offre de restauration est généralement très appréciée par nos hôtes et nous sommes navrés qu'elle n'ait été de votre goût. Effectivement, notre parking est relativement limité en taille et tous les véhicules ne peuvent donc pas y stationner. Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous indiquer des parkings à proximité de l'hôtel. Merci de souligner le confort de votre chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous souhaitons une belle année 2023. Cordialement, Pablo Lema, Directeur général
• Martin.a

  3 / 5

  Le 01/01/2023 à 15:57

  J'ai passé le réveillon du Nouvel An et j'espérais qu'ils feraient un événement ou une animation et ils n'ont rien fait et on a remarqué que beaucoup d'entre nous qui étaient là s'ennuyaient beaucoup

  Réponse du propriétaire :
  Cher Martin, Merci pour les minutes que vous avez consacrées à l'évaluation de votre expérience et pour le partage de vos observations. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été aussi positif que nous l'aurions souhaité. N'ayez pas le moindre doute que votre suggestion sera prise en compte lors de l'évaluation d'éventuelles alternatives futures. Faire plaisir aux clients est notre principal objectif, et leur avis est une grande source d'enrichissement pour continuer à améliorer notre service. En vous renouvelant nos remerciements pour votre témoignage et la confiance que vous nous accordez, nous espérons vous accueillir très prochainement pour vous faire vivre une expérience tout à fait positive. Nous vous adressons un salut cordial et vous souhaitons de joyeuses fêtes, Pablo Lema, directeur général
• Sylla.6

  3 / 5

  Le 26/12/2022 à 19:39

  Les chambres sont très mal insonorisées très bruyant. Buffet du soir .. rien d’exceptionnel par contre le petit déjeuner 5/5👌🏽 .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Hôte, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre généreux petit déjeuner, idéal pour bien commencer la journée. Cependant, nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Notre réception est à votre entière disposition afin de réagir à tout désagrément. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter durant votre séjour, nous permettant ainsi de vous garantir le confort recherché. Également, nous partageons votre remarque avec notre chef. Nous nous efforçons de proposer un buffet au choix varié pour tous les goûts. Nous espérons vous revoir pour un meilleur sentiment et vous souhaitons de belles fêtes ! Pablo Lema, Directeur général
• XYRION.

  1 / 5

  Le 26/12/2022 à 10:01

  Ma famille et moi avons séjourné ici pendant les vacances de Noël. C'est assez cher pour ce que vous obtenez. Par exemple, nous avons payé un supplément pour le "dîner de Noël apparemment si bon" qui était en fait un buffet très maigre. Le buffet était principalement composé de viande, ce qui rendait difficile de manger quoi que ce soit de végétarien ce soir-là. Je soupçonne que les végétaliens ont dû se coucher affamés ce soir-là. Malheureusement, le garage est très étroit, ce qui a rendu l'accès beaucoup plus difficile avec notre Mercedes Classe C (une voiture tout à fait normale). Au final, nous y sommes parvenus, car il faut compter sur le parking, car il n'y a pratiquement pas de places de parking gratuites dans cette ville. Pendant notre séjour, nous avons vu la dépanneuse fréquemment. L'"espace bien-être" contient un sauna, où les gens s'assoient en maillot de bain et sans serviette. Très en sueur, la plupart des gens se rafraîchissent ensuite dans la piscine sans douche. C'était très dégoûtant, c'est pourquoi nous n'avons plus visité l'espace bien-être. Et last but not least, nous avons tous été réveillés par l'alarme incendie à 8h ce matin. Dans l'ensemble des vacances moins belles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes extrêmement désolés que nous n'ayons pas pu répondre pleinement à vos attentes avec notre buffet de Noël et que vous évaluiez également l'entrée de notre garage comme plutôt sous-optimale. De plus, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été d'accord avec les coutumes dans notre espace bien-être et nous prendrons votre critique à cœur. Néanmoins, nous vous remercions de votre visite et vous souhaitons une bonne année ! J'espère que vous nous donnerez une seconde chance à l'avenir. Cordialement Pablo Lema, directeur de l'hôtel
• Sergi.a

  5 / 5

  Le 25/12/2022 à 12:13

  Sachant que les hôtels andorrans sont toujours des stars plutôt que la réalité, dans ce cas il a collaboré avec la théorie mais ce n'est pas pour ça que c'était mauvais, tout était très propre, traitement avec accueil très bon Et le buffet du petit déjeuner très bien pour être un trois étoiles😜 . Sachant que la maison est une destination unique et exclusivement touristique, et tous sont des hôtels et des appartements, dans ce cas, il n'a pas l'air surpeuplé.
• Javier.o

  2 / 5

  Le 24/12/2022 à 16:23

  nourriture moche. Le dîner et le petit déjeuner sont répétés. Ils vous facturent 3,90 € pour l'eau. Il n'est pas inclus. Personnel moyen et bon service de nettoyage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, Merci d'avoir séjourné dans notre hôtel et d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis que le service de nettoyage ait répondu à vos attentes. C'est un aspect auquel nous accordons beaucoup d'attention. Cependant, nous sommes désolés si notre offre gastronomique n'a pas répondu à vos attentes. Ne doutez pas que nous prenons note de vos observations et les transmettrons au service responsable afin qu'il puisse étudier le dossier. Les suggestions de ceux qui nous visitent sont toujours les bienvenues car elles nous aident à prospérer. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Salutations et bonnes fêtes, Pablo Lema, directeur général
• Sergio.

  1 / 5

  Le 21/12/2022 à 19:44

  Si vous réservez et que vous ne pouvez pas utiliser la réserve pour cause de maladie, ils ne feront rien de leur côté pour vous aider et vous perdrez tout votre argent. Nous avons pris une réservation pour le pont de décembre de 3 jours, et malheureusement nous n'avons pas pu profiter de la réservation pour cause de maladie. Quand nous avons appelé, ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire et envoyer un e-mail à l'hôtel. À notre grande surprise, ils n'ont même pas répondu au courrier. Service client horrible.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sergio, Nous sommes toujours attentifs aux commentaires de nos clients car nous comprenons qu'ils peuvent nous aider à identifier les pistes d'amélioration possibles. Cependant, nous regrettons que, dans votre cas, votre expérience lors du recrutement n'ait pas été aussi positive que nous l'aurions souhaité. Cependant, à notre connaissance, il a reçu une réponse par e-mail. Malheureusement, le remboursement n'a pas pu être officialisé car le type de réservation que vous avez effectué n'était pas remboursable. Comme vous pouvez le voir, les termes et clauses des processus d'annulation sont à la disposition de nos clients de manière totalement transparente. Nous vous remercions de votre compréhension ainsi que de la confiance que vous nous accordez et nous vous adressons nos meilleurs vœux. Merci encore pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients se sentent à l'aise et profitent pleinement de leurs visites. Nous attendons avec impatience l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, Pablo Lema, directeur général
• Ariadna.

  1 / 5

  Le 20/12/2022 à 18:30

  Je voulais faire une réservation pour passer quelques jours en vacances mais je voulais une chambre spécifique alors j'ai écrit un mail auquel ils ont cessé de me répondre sans avoir finalisé la réservation, j'ai appelé par téléphone et après avoir demandé les dates qu'ils m'ont laissé le tenir puis m'a raccroché au nez. Assez déçu, car il semble qu'ils ne se soucient pas de perdre des clients, j'ai cherché un autre endroit.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ariane, Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions. Nous vous exprimons nos regrets à la réception de votre témoignage et nous nous excusons si notre service téléphonique ou mail n'a pas répondu à vos attentes. N'ayez pas le moindre doute que votre contribution sera transmise au service chargé d'examiner cet aspect et, bien sûr, nous tenons à souligner notre entière volonté de résoudre tout type de préoccupation ou de doute à cet égard, ainsi que de fournir vous avec de l'aide au besoin pendant le processus de réservation. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Pablo Lema, directeur général
• Julia.l

  5 / 5

  Le 18/12/2022 à 09:37

  Un très bel hôtel, emplacement spectaculaire pour le ski ! Personnel sympathique et professionnel! Victoria (la réceptionniste) un 10 ! Il nous a aidé avec un problème dans notre réservation (en dehors de l'hôtel) et nous avons passé un excellent séjour !
• Gonzalo.a

  5 / 5

  Le 09/12/2022 à 08:41

  Tout en général très bien, personnel très attentionné. Nourriture du buffet assez bonne. Le seul problème est le parking, qui est petit, mais il y a un parking à proximité et vous pouvez vous garer dans la rue.
• Virginia.o

  5 / 5

  Le 05/12/2022 à 21:12

  Mon séjour au Grand Pas a été fabuleux. Le personnel de la réception est très cordial et attentif à tous les besoins. Le spa était un peu petit pour moi et certaines commodités manquaient. Mais le reste super. Merci! Je le recommande et j'y reviendrais.
• carli1609.

  4 / 5

  Le 05/12/2022 à 13:13

  Le personnel a été très agréable et accueillante pendant notre séjour. Comme aspect négatif le parking n’a pas assez de espace et on a dû se garer en dehors.
• Guillaume.a

  2 / 5

  Le 05/12/2022 à 06:03

  Deux étoiles pour la chambre et la vue magnifique… pour le reste c’est très négatif, Un accueil déplorable et non souriant, 1h00 d’attente pour le Check in, le parking est réservé au petite voiture ! Qui monte en citadine à la montagne en hiver ? Le spa doit être réservé à l’avance , mais personne ne respecte les réservations, nous étions une quinzaine dans le spa …. La chambre est très confortable, la literie excellente, une vue incroyable, mais on entends tout se qu’il se passe voisin, couloir, ascenseur. Le petit dej est varié et sympa. Nous avons séjourné une nuit, pour l’ouverture des pistes, nous ne reviendrons pas. Quel dommage. Ah oui j’oubliais, on a attendu 45 minutes à l’accueil pour le Check out !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Guillaume, Nous vous remercions pour ce retour. Merci d'avoir mis en avant le confort de votre chambre ainsi que la qualité de la literie et celle du petit déjeuner. Sachez qu'un rappel sera fait à l'équipe de la réception quant à l'importance de maintenir la qualité d'accueil qui fait habituellement notre réputation. Nous sommes navrés que vous ayez eu à attendre lors de votre arrivée. Si vous êtes sensible au bruit, nous vous invitons à nous en faire part lors de la réservation afin que notre équipe vous attribue une de nos chambres les plus calmes. Le confort de nos hôtes est au cœur de nos priorités et dans ce but, notre équipe est à votre écoute 24 h sur 24. Nous espérons tout de même vous revoir pour un séjour 100 % réussi. Bien cordialement, Pablo Lema, Directeur général
• Lovisa.e

  5 / 5

  Le 17/04/2022 à 19:34

  J'ai adoré l'endroit, le très bon petit déjeuner et le personnel très gentil surtout Diego le meilleur réceptionniste du monde entier. Je reviendrai à coup sûr, tout le monde était tellement paradisiaque et les chambres d'hôtel avaient une belle vue.
• Margarita.i

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 17:30

  Excellent service des réceptionnistes. Mention spéciale pour Victoria et Diego, qui à tout moment Ils nous ont donné toutes sortes d'installations. Le fer à repasser du restaurant est excellent ainsi que ses cuisiniers et la bonne attention des serveurs, toujours attentifs et agréables. Nous serons de retour.
• Javier.i

  5 / 5

  Le 23/03/2022 à 06:25

  bon emplacement, gentil et convivial, la piste à 50 mètres
• Patricia.r

  2 / 5

  Le 21/03/2022 à 13:30

  Ménage inexistant dans les chambres lors de notre séjour là-bas. Nous avons réservé 4 chambres et dans les 4 la propreté était gênante, malgré nous avoir prévenu jusqu'à 2 fois à la réception. Restauration très faible, elle a beaucoup baissé. Excellent emplacement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Patricia, Merci beaucoup d'avoir séjourné à nouveau dans notre Hôtel Grand Pas by Pierre & Vacances. Nous sommes heureux de recevoir vos commentaires positifs concernant notre emplacement. Nous sommes au Pas de la Case, à seulement 50 mètres de la station de ski de Grandvalira. En ce qui concerne la propreté, bien que nous prenions note de votre avis, nous tenons à mentionner que, n'étant pas un hôtel, nous n'avons pas les mêmes services que ces structures. Dans tous les cas, les conditions de service sont détaillées sur notre site internet. Concernant la restauration, nous sommes désolés si elle n'a pas répondu à vos attentes. Nous partagerons votre appréciation avec le service responsable. Les commentaires des clients sont de la plus haute importance pour nous et sont toujours les bienvenus. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir un séjour totalement positif. Avec nos meilleures salutations. Pablo Lema, PDG
• Pau.

  5 / 5

  Le 12/03/2022 à 15:52

  Excellente expérience, avec un excellent personnel
• Christine.e

  2 / 5

  Le 11/03/2022 à 11:26

  Lit très confort et superbe vue sur la montagne enneigée ! Le petit dejeuner est super varié il y en a pour tous les goûts. Bémol le bruit dans la la rue et dans l hôtel jusqu à 5h du matin impossible de dormir en plus du ronflement de la chaudière qui se met en route toute les heures et d'un goutte à goutte dans la cuvette des toilettes ...évitez la chambre 204 et/ou pensez à vous munir de boules Quies.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Christine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre avec sa vue imprenable sur la montagne ainsi que le généreux choix de notre petit-déjeuner. Notre réception est à votre entière disposition sur place. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter durant votre séjour, nous permettant ainsi de vous garantir le confort recherché. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir pour un séjour sans fausse note. Bien à vous, Pablo Lema, Directeur général
• João.a

  5 / 5

  Le 27/02/2022 à 16:48
• SOPHIE.A

  1 / 5

  Le 20/02/2022 à 15:50

  Comment un hôtel aussi moyen peut il être catégorisé en 4* ? un service inexistant, un parking non reservable et disponibilité au bon vouloir d une réceptionniste désagréable, des chambres toujours pas nettoyées à 17h (et plus après 18h), le service de location de matériel réservé à l avance est en fait un service de navette pour un magasin de ski de la station et dont la disponibilité est très aléatoire. Ne vaut absolument pas le prix du séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sophie, Merci de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons que votre séjour ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions. Nous aurions souhaité que vous nous fassiez part de ces désagréments inhabituels sur place afin de nous permettre de réagir au plus vite et au mieux. Par ailleurs, sachez qu'un rappel sera fait à l'équipe de la réception quant à l'importance de maintenir la qualité d'accueil qui fait habituellement notre réputation. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Pablo Lema, Directeur général
• Guilhem.a

  5 / 5

  Le 19/02/2022 à 12:09

  Très bon service Je me suis bien amusé
• Henrik.e

  5 / 5

  Le 14/02/2022 à 14:09

  Bel hôtel ! Le personnel est très soucieux du service. Bar confortable. Bon restaurant avec beaucoup de choix. Belles chambres Emplacement parfait par rapport aux pistes. Je ne peux que recommander.
• sam.o

  4 / 5

  Le 14/02/2022 à 12:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Ioanna.l

  5 / 5

  Le 12/02/2022 à 20:42
• m.angeles.

  5 / 5

  Le 08/02/2022 à 16:58

  Confortable et idéalement situé pour dévaler les pistes. Les chambres sont très bien isolées, sauf quand un étranger ivre arrive en criant et en chantant dans le couloir quand les pubs ferment... Le buffet avec une grande variété de plats, le fer à repasser et les produits les plus frais, et les desserts une grande variété et un merveilleux avec des gâteaux au chocolat et aux carottes spectaculaires. Mieux encore, les serveurs, le cuisinier du grill, le maître d'hôtel et le personnel en général sont plus que sympathiques et attentionnés. Un séjour merveilleux. Si je retourne au Pas, je retourne à l'hôtel.
• Miguel.n

  5 / 5

  Le 08/02/2022 à 15:52

  Un endroit "spectaculaire"
• Joana.i

  5 / 5

  Le 06/02/2022 à 08:04

  Tout parfait !
• Rafael.u

  5 / 5

  Le 02/02/2022 à 08:22

  Chambre double spacieuse, rien d'ancien ni de démodé. Le buffet peut toujours être amélioré. La plaque chauffante en direct doit arriver à l'heure pour attraper une assiette de ce que le public aime généralement le plus. Soins exquis.
• Luke.h

  4 / 5

  Le 26/01/2022 à 13:20
• Carlos.e

  5 / 5

  Le 08/01/2022 à 06:25

  Dommage que le Spa soit fermé à cause du COVID-19. Par cette règle de trois, je fermerais également les services de restauration.
• stephan.o

  1 / 5

  Le 04/01/2022 à 13:21

  Les 4 étoiles ne sont pas justifiés !! 299€ pour une nuit dans une chambre de type 2 étoiles en France (mais avec le gel douche individuel). Moisissures à la fenêtre, taches sur les murs...et attention à la taille de votre véhicule pour accéder au parking !
• Unit.a

  5 / 5

  Le 04/01/2022 à 12:36

  Un site spectaculaire et le service de 10. Nous serons de retour
• Pierre.a

  1 / 5

  Le 01/01/2022 à 21:34

  Chambre sympa et propre En ce qui concerne le restaurant c’est une catastrophe. Je n’ai jamais vu ça. On se retrouve dans une cantine où on vous demande au bout de 10 minutes ce que vous voulez boire. Ensuite vous allez vous servir en prenant des assiettes mouillées et pas très propres. Nourriture absolument IMMONDE, froide et rien n’était cuit. Un désastre quand on vous demande 20€ par personne pour le repas. 1 étoile pour la chambre correcte mais surtout FUYEZ leur restaurant !!
• Guillaume.a

  5 / 5

  Le 27/12/2021 à 13:09

  Superbe séjour
• Lola.a

  5 / 5

  Le 21/12/2021 à 16:06

  Hôtel très cosy Personnel très sympathique.
• Sandra.i

  4 / 5

  Le 19/12/2021 à 22:04

  Beau week-end dans cet hôtel chaleureux, bien situé. Très agréable bar avec feu de cheminée. Bien sympa de finir la journée de ski par un moment de détente au spa
• Pablo.

  5 / 5

  Le 15/12/2021 à 21:46

  Javier, le directeur de l'hôtel, ainsi que le reste des employés, se sont comportés de manière exceptionnelle avec nous. Ils nous ont aidés avec les problèmes dérivés des chutes de neige du 11 décembre sans tracas. Dites aussi que le petit-déjeuner et le dîner sont super complets ! Merci pour tout!
• Oscar.o

  5 / 5

  Le 14/12/2021 à 10:14

  J'ai été cinq jours à l'hôtel et je l'ai trouvé très bien. Le traitement du personnel exquis, résolvant toujours tous les inconvénients que nous avons eus et les installations sont très bonnes. Pour moi un endroit recommandé...
• Julia.

  4 / 5

  Le 13/12/2021 à 16:29

  Très bonne attention de tout le personnel. Javier à la réception très attentionné. Chambre propre, petit déjeuner et dîner, bon, la seule chose est que le parking est petit et qu'il n'y a pas toujours de disponibilité.
• Juani.o

  5 / 5

  Le 12/12/2021 à 10:06

  L'hôtel a été fantastique et le service au public est exceptionnel
• Federico.i

  5 / 5

  Le 08/12/2021 à 10:36

  Les chambres sont super, super belles et attentionnées, et les petits déjeuners et surtout les dîners sont incroyables !! Personnel spectaculaire!
• Alex.o

  5 / 5

  Le 06/12/2021 à 18:19

  Hôtel charmant. Chambres très propres et confortables, grandes et chaleureuses. Le petit déjeuner est très bon et complet. Ils ont des casiers à skis, vous n'avez donc pas à apporter quoi que ce soit d'humide dans la chambre. Nous reviendrons sans aucun doute.
• Coral.e

  1 / 5

  Le 06/12/2021 à 08:03

  Notre séjour de 5 jours avec vue sur un mur, comme on peut le voir sur les photos. Avant mon arrivée, j'ai contacté par e-mail comme lors d'occasions précédentes, car nous séjournons dans cet hôtel depuis de nombreuses années et c'est ce qu'ils recommandent au cas où vous souhaiteriez ajouter une demande à la réservation. A notre arrivée et après avoir vu la chambre, nous avons demandé un éventuel changement puisque rien écrit par mail n'avait été rempli. Ils nous ont expliqué que nous n'avions pas fait la réservation avec vue frontale, mais qu'il existe d'autres types de chambres, latérales, à l'arrière de l'hôtel (nous avons été à plusieurs reprises avec ce type de réservation)… Séjour de 5 jours avec vue sur un mur, sans savoir s'il fait soleil, nuageux... pas de lumière du jour ! (la photo parle d'elle-même...) L'explication est le taux d'occupation élevé que je comprends (bien que le jour de notre arrivée ce n'était pas le cas), mais il y a des séjours d'une nuit, 2 nuits... mais 5 jours dans une chambre de ce type, la vérité est qu'elle est très triste. Nous avons essayé un changement le deuxième jour, car ils nous ont dit à la réception de le faire, mais ce n'était pas possible non plus... alors nous avons abandonné. Nous venons dans cet hôtel depuis plus de 10 ans mais désolé ce sera le dernier. Merci
• Phil.l

  4 / 5

  Le 13/03/2020 à 11:15
• Rafael.c

  5 / 5

  Le 06/02/2020 à 20:28

  Emplacement de l'hôtel fabuleux et traitement impressionnant avec l'attention de Raúl le mètre de l'hôtel Lucía charmant et toute son équipe, airen Carlos et compagnie Je le recommande un traitement très personnel
• Blasito.�

  5 / 5

  Le 22/01/2020 à 14:24

  Grands professionnels, très sympathiques, très attentionnés, avec un excellent service et éducation. Je le recommande vivement.
• Alberto.r

  5 / 5

  Le 19/01/2020 à 13:31

  Traitement amical, chambres très confortables et service à la hauteur. Des installations impeccables et un très bon emplacement, à seulement 20 mètres de la piste de ski
• Miguel.r

  2 / 5

  Le 08/01/2020 à 13:25
• JanMa.u

  5 / 5

  Le 07/01/2020 à 15:01

  Très familier, agréable, très proche des pistes, les serveuses du bar sont très sympas. Le personnel est bien, à l'exception d'un réceptionniste désagréable. Ma grande chambre, donnant sur un patio intérieur froid (en sensation) pourrait mettre quelques plantes ou égayer avec une peinture graffiti ski, par exemple. La nourriture, de bonne qualité et très variée, petit déjeuner incroyable. Cela mérite d'être répété. Si vous profitez de l'offre, ce qu'ils proposent est très bon marché.
• Anna.

  5 / 5

  Le 21/12/2019 à 22:29

  Hôtel confortable. Dans le bar du hall près de la cheminée, il est agréable d'être le soir, une atmosphère particulière. Personnel amical. Il est situé très près de la piste de ski.
• nicolas.u

  1 / 5

  Le 09/12/2019 à 14:24

  En deux mots: Séjour déplorable. Nous avons passé deux nuits dans cet établissement 02/02/2019 03/02/2019. Nous sommes arrivés la nuit, après avoir déposé nos affaires dans la chambre, nous sommes allés dîner, juste avant d'aller nous servir dans le buffet (très basique et pas du tout en accord avec un hôtel soit disant "Premium") le serveur nous demande ce que nous désirons comme boisson, et ensuite si nous la payons tout de suite ou alors si il la met sur notre numéro de chambre... au début je croyais qu'il s'agissait d'une blague mais non les boissons ne son pas incluses (erreur de ma part peut être car manque d'information), fatigués nous allons dormir, mais en fait impossible de dormir car la température de la chambre était proche de 30 degrés et impossible de réglé la température car aucun thermostat dans la chambre... le lendemain nous partons skier, le soir suivant rebelote la chambre a 30 degrés et á part ça vers 3h du matin une alarme d'incendie se déclanche puis s' arrête et se rallume au moins 3 fois au cours de la nuit... au moment du check out un autre client expliquait le fait de la température excessive au personnel qui n'avait aucune réponse et n'a même pas cherché à s'excuser ce client s'est aussi plaint de l'alarme et sans chercher à demander pardon le personnel à répondu d'une manière sèche oui oui on le sait mais c'est réglé, bref rien à dire si ce n'est que je ne recommande pas du tout cet établissement dans lequel il nous à été impossible de nous reposer, Tip top l'hôtel Premium... PS: J'ai mis une étoile car je ne peut pas en mettre moins.
• ray.o

  1 / 5

  Le 16/09/2019 à 20:32
• Daniel.a

  4 / 5

  Le 17/07/2019 à 07:44

  Tres bien propre et bien agencé
• Natalia.a

  3 / 5

  Le 15/05/2019 à 20:40

  Hôtel de tas. Rien de remarquable
• Jorge.a

  4 / 5

  Le 02/04/2019 à 12:19

  Raisonnable
• Shirley.

  5 / 5

  Le 29/03/2019 à 08:25

  C'est un très bon hôtel, parfait pour les familles avec enfants et le ski. La piscine est super, l'emplacement est idéal et le personnel est très sympathique, nous le répéterions. La seule chose est que la zone Kids n'ouvrait que l'après-midi à 16 heures, c'était un horaire terrible.
• Teresa.

  3 / 5

  Le 04/03/2019 à 12:39

  La bonne chose est qu'il est situé très près des pistes, mais je ne pense pas que le service et les chambres correspondent à un hôtel quatre étoiles.
• Veronique.e

  1 / 5

  Le 02/03/2019 à 05:06

  Chambres sans vue, étouffantes, vue sur 3 murs d'une cours fermée, ménage de la chambre laisse à désirer,, salle de bain jamais nettoyée. Beaucoup de poussière.
• Patricia.l

  3 / 5

  Le 01/03/2019 à 21:09

  Personnel froid et pas très aimable.Lits faits à la va vite salle de bain pas nettoyée tous les jours une 1ère pour nous...Salle de repas digne d’une cafétéria bref un 3*ok mais un 4* certainement pas.Le côté positif les repas plutôt corrects bien que les gâteaux soit tous industriels et l’emplacement de l’hôtel au pied des pistes mais bon quand on va dans un 4* on s’attend à un peu plus de standing.
• Sylvain.n

  5 / 5

  Le 26/02/2019 à 17:37

  Super sympa
• Helena.o

  2 / 5

  Le 22/02/2019 à 18:44

  Dire qu'il s'agit d'un hôtel 4 étoiles est un peu exagéré. Chambres d'hôtel mal nettoyées - certains jours pas du tout. Attitude ennuyeuse du personnel à la réception. Le spa de l'hôtel, qui devait être récemment rénové, se sentait fatigué et à l'étroit avec de l'eau plutôt froide. Le buffet du dîner était correct mais l'environnement de la salle à manger était horrible - comme manger à un déjeuner scolaire avec une classe primaire en désordre. Nous avons mangé en ville plusieurs jours pendant notre séjour même si nous avions commandé la demi-pension. Ce qui a rendu l'expérience un peu meilleure, c'est l'emplacement de l'hôtel à proximité des pistes et le petit-déjeuner buffet raffiné avec son propre chef qui a préparé des omelettes. Cependant, je ne peux pas recommander cet hôtel si vous prévoyez de séjourner dans un hôtel 4 étoiles avec peu de qualité et de service.
• Angel.e

  5 / 5

  Le 12/02/2019 à 16:31

  Vous êtes pratiquement au ski, bon buffet, endroit propre et confortable, très bon traitement du personnel.
• Zev.r

  1 / 5

  Le 11/02/2019 à 08:51
• Xiana.o

  5 / 5

  Le 06/02/2019 à 21:33

  Un hôtel incroyable, très bien situé au pied des pistes. Les employés sont tous très gentils et amicaux avec tout ce dont vous avez besoin, il y a un spa et le petit déjeuner buffet est incroyable. J'ai été dans plusieurs hôtels de la région et c'est sans aucun doute l'un des meilleurs. Sans aucun doute, je répéterai et la prochaine fois avec mon chien car il est respectueux des animaux.
• David.a

  5 / 5

  Le 29/01/2019 à 16:15

  Très bonne nourriture, chambres rénovées et personnel très agréable
• Gustavo.P

  5 / 5

  Le 23/01/2019 à 09:04

  Nous étions avec un grand groupe d'amis en janvier pendant une semaine. Une équipe de travailleurs comme celle de cet hôtel ne devrait jamais en changer. Les bonnes vibrations entre eux et leur grand professionnalisme nous ont mis à l'aise. A la réception, attentionné, sympathique et nous aidant dans tout ce qui était entre leurs mains, y compris le responsable de la réception, qui a facilité notre départ, d'une manière exceptionnellement professionnelle. Dans un restaurant, il était plaqué par les cuisiniers, surtout Antonio, qui était toujours sur le gril avec le sourire dès le petit matin et était la face visible de tout ce qui se cuisinait sur le feu, des plats très bien préparés, variés et avec beaucoup de soin, qu'ils ont placé avec beaucoup de soin et en continu dans le buffet, le tout guidé par un compteur très attentif et sympathique, ainsi qu'un service de serveurs redoutable. C'est donc agréable de voyager. Les chambres sont très spacieuses et rénovées, des matelas confortables pour se reposer après une journée de ski, et très propres.On a également pu constater le bon travail et l'affection de l'équipe de nettoyage qui travaille toujours dans l'ombre et qui est si importante et généralement peu reconnue. L'hôtel est dans une rue calme, dispose d'un spa et d'un accès direct aux pistes par un tunnel piéton ! Super confortable. Nous répéterons toujours !!! Merci beaucoup de nous avoir fait sentir comme chez nous
• Ali.a

  4 / 5

  Le 23/01/2019 à 08:36

  Je suis parti en voyage de groupe, le traitement des travailleurs était imbattable, quoi que vous leur demandiez, ils ont essayé de le résoudre avec le sourire, dans la salle à manger, vous étiez attentif à tout, il n'y avait jamais de manque de nourriture et les serveuses au bar vous ont toujours assisté avec le sourire et un bon visage même s'ils étaient au top du travail. La chambre est spacieuse, propre et au moins la mienne avec vue sur les BELLES pistes, avec des armoires et beaucoup d'espace, si je dois en mettre un mais c'est que dans la salle de bain il n'y avait pas d'étagères pour laisser les trousses de toilette et il n'y avait pas lumière. Nourriture très variée, espace salade avec beaucoup de variété, ils mettent toujours des verres avec du guacamole, de la salade de crevettes, du melon au jambon que j'ai adoré. Ensuite, il y avait la zone typique avec des aliments frits, de la viande, des pâtes, etc. et la zone grill où vous aviez au moins une viande et un poisson. Le petit déjeuner avait tout et c'était délicieux. L'hôtel a été récemment rénové et dispose d'un spa dans lequel je ne suis pas descendu. Il est au pied de la piste et bien qu'il dispose d'un garage, il est assez difficile d'entrer dans les grosses voitures, bien qu'ils vous donnent la possibilité de le laisser dans des appartements à proximité, où l'entrée du garage est plus facile. Je renouvellerais sans aucun doute l'expérience dans cet hôtel, entre autres à cause du bon traitement reçu par les personnes qui y travaillent.
• Koyote.i

  5 / 5

  Le 19/01/2019 à 21:31

  Voyage de groupe au ski du 13 au 18 janvier, je dois dire que les chambres sont propres, spacieuses et bien fréquentées, le restaurant tant au petit déjeuner qu'au dîner très bien fréquenté avec beaucoup de variété, mais surtout l'attention du personnel au Hôtel exquis, des serveurs du restaurant au bar, réception, femmes de chambre, toujours à l'écoute des clients et surtout sympathique et souriant, vivement recommandé.
• Ema.

  4 / 5

  Le 15/01/2019 à 15:51

  Excellent rapport qualité prix
• Laila.l

  1 / 5

  Le 14/01/2019 à 17:01

  Cambrioleurs ! Très déplaisant! Hier, j'ai laissé mes nouvelles bottines sous mon lit le jour du départ ! i aujourd'hui Il n'y a aucun moyen de les récupérer! Disparu! Quel dommage ni Hotel ni ses ouvriers ! Une étoile c'est déjà trop pour eux ! De plus, un espace Spa petit et sale ! Je ne recommande pas cet hôtel !
• Silvia.a

  5 / 5

  Le 13/01/2019 à 12:17

  Super, emplacement imbattable super et le personnel un 10. Nous reviendrons à coup sûr !!!!!
• Ag.

  5 / 5

  Le 10/01/2019 à 12:17

  Tout est super propre et neuf, le dîner et le petit déjeuner sont super. Le personnel de la réception et de la salle à manger a toujours le sourire aux lèvres et est super attentionné. Le seul point négatif est que le sauna est réglé à 65° et le préposé à l'entretien dit qu'il ne peut plus le monter car le directeur de l'hôtel le veut ainsi, malgré le fait qu'un sauna doit être entre 80° et 100°, pas vraiment Cela vaut la peine d'aller au sauna ou au spa car l'eau est froide, l'hôtel devrait savoir comment faire fonctionner un spa, sinon tout va bien, le Wi-Fi est super rapide, les couvertures, les oreillers et le chauffage sont tous bien
• Kareen.a

  3 / 5

  Le 27/12/2018 à 15:12

  Très bien , sauf déçu par l'entretien de notre chambre , tâche d'entretien non respecter .
• Jaume.

  5 / 5

  Le 10/12/2018 à 11:50

  Hôtel nouvellement géré, tout l'hôtel a l'air neuf, le personnel est sympathique, les chambres sont propres, le buffet est très complet, il a un SPA et c'est correct, le seul problème est le parking dans le même hôtel et le WI FI qui chaque fois que vous voulez regarder quelque chose, vous devez vous connecter.
• Alex.a

  5 / 5

  Le 04/12/2018 à 20:16

  magnifique présentation