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Hotel Segovia Sierra de Guadarrama
Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site annu-hotel.com. Pourquoi ce numéro ?
A propos de : Hôtels Hotel Segovia Sierra de Guadarrama à Los Ángeles de San Rafael
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Tags: Hôtel, Restaurant,
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Les avis (100)
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Ronnie.s
1 / 5Le 01/03/2023 à 23:08J'ai séjourné avec mon conjoint le 25 février dans la chambre 136, tout allait bien, nous sommes arrivés à l'heure d'enregistrement, le traitement à la réception était parfait mais il s'avère qu'au réveil, nous avons trouvé des cafards dans la chambre au-dessus du lit et dans la salle de bain. Une très mauvaise expérience, nous leur avons dit à la réception et la seule chose qu'ils nous ont dit, c'est qu'ils allaient la revoir, ils ne nous ont pas offert de compensation ou du moins quelques excuses pour le mauvais moment.
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Jose.n
3 / 5Le 26/02/2023 à 17:30Avoir, bel hôtel, déjà quelques années, grandes chambres, bonnes chambres, un peu négligées par l'entretien, plinthes, coins, fissures, etc. Bon nettoyage, personnel très sympathique et attentionné, chambre calme la nuit, pendant les siestes le personnel de nettoyage vers divers bruits jjj .Nous avions la demi pension et le diner pauvre en menu , deux entrees et deux secondes , et un dessert , ne serait-ce que dessert , aussi pauvre avec les quantites , que c'est une chose d'avoir un diner leger car c'est bon pour la santé et une autre c'est de dîner léger car on trouve tout de suite le fond de l'assiette, ni une chose ni l'autre, et la boisson mise à part, on s'y habitue, sinon passable Aaa le petit déjeuner spectaculaire, j'atteste que je mange un petit déjeuner copieux, spectaculaire, il ne manque pas de ce qu'il y a de bienvenu.
Réponse du propriétaire :
Merci Jose Angel pour votre évaluation de votre séjour à l'hôtel. Chaque commentaire nous aide à continuer à nous améliorer. Gardez à l'esprit que nous l'apprécierons et travaillerons pour corriger tous les incidents décrits. Sinon, nous espérons que vous avez apprécié votre séjour et que vous nous choisirez à nouveau dans un proche avenir. Salutations -
Rosa.o
5 / 5Le 26/02/2023 à 11:14Nous sommes ravis du personnel formidable, en particulier Paqui, elle est en charge du jacuzzi et des massages et c'était spectaculaire, nous partons super détendus, merci beaucoup, nous reviendrons 😊😊
Réponse du propriétaire :
Merci Rosa pour tes gentils mots. Nous sommes heureux de connaître votre opinion et que Paqui les ait traités comme ils le méritent. Nous espérons que vous nous choisirez à nouveau lors de votre prochaine visite dans la région. Salutations -
Gustavo.o
5 / 5Le 18/01/2023 à 18:53Excellent hôtel et attention, loin de Ségovie
Réponse du propriétaire :
Merci Gustave pour votre commentaire. Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour. Avec nos meilleures salutations -
Víctor.
1 / 5Le 18/01/2023 à 13:30L'hôtel a quelques années, bien que bien entretenu, l'inconvénient est l'emplacement et la clientèle régulière.
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions votre commentaire sur votre séjour. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous continuons à travailler jour après jour pour continuer à améliorer notre service et notre attention. Salutations -
Camila.a
5 / 5Le 15/01/2023 à 20:59Tout est bon!! Nous y avons dîné et pris le petit déjeuner et c'était excellent. La mer est un charme !!!
Réponse du propriétaire :
Merci Camila pour votre commentaire et votre appréciation. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que vous avez tout trouvé à votre goût. Salutations -
Eva.e
4 / 5Le 03/01/2023 à 13:45bon séjour. Un jacuzzi qui se remplit en peu de temps, idéal pour se détendre. Lit immense et chauffage au point dès l'instant où nous sommes entrés. Concernant l'Hôtel Premier, il n'y a pas beaucoup de choix, mais de très bonne qualité. Le petit déjeuner était un buffet plus qu'idéal.
Réponse du propriétaire :
Merci Eva pour votre commentaire et votre appréciation. Nous prenons en compte vos appréciations sur votre séjour, en tenant compte de vos points d'amélioration. Le jacuzzi, étant si grand, met du temps à se remplir, mais ça vaut le coup d'attendre pour s'y détendre après ! Salutations -
Rosario.a
5 / 5Le 18/12/2022 à 15:14Un super endroit, l'attention, le service et le personnel, tous phénoménaux
Réponse du propriétaire :
Merci Rosario pour votre bon score. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé tout comme prévu et que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel Segovia Sierra de Guadarrama**** -
Monica.n
4 / 5Le 11/12/2022 à 18:39Loin de Ségovie pour l'hiver, la nourriture pourrait être améliorée, le traitement exquis
Réponse du propriétaire :
Merci Monique pour votre évaluation. Nous espérons que les installations ont répondu à vos attentes. À bientôt! -
Mr.
4 / 5Le 23/11/2022 à 23:49Très bon hôtel surtout la chambre avec jacuzzi…escapade romantique garantie…. Mais je n'ai pas aimé le thème du petit déjeuner
Réponse du propriétaire :
Bonjour: Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la suite avec jacuzzi, l'une des plus plébiscitées par nos clients. Nous sommes désolés que le petit déjeuner n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous attendons à nouveau! -
FRAKO.�
5 / 5Le 20/11/2022 à 18:58Parfait pour une escapade romantique 💕 si vous voulez la tranquillité, un personnel amical, la chambre parfaite, nous avons séjourné avec un jacuzzi dans notre propre chambre et… parfait !!! Nous y retournerons à coup sûr, tout près de Ségovie au cas où vous voudriez passer la journée et aller manger.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour Frako! Nous vous attendons bientôt -
Andeka.a
4 / 5Le 05/11/2022 à 22:29J'ai une maison à ASR et je connais cet hôtel depuis plus de 20 ans. En enlevant plusieurs petits détails, force est de reconnaître qu'ils savent maintenir le niveau dans une urbanisation en chute libre. Super traitement des gens à la réception, une salle très confortable avec une cheminée et diverses activités disponibles. En général, un bon endroit où séjourner à seulement 15 minutes de Ségovie et 35 minutes de Madrid.
Réponse du propriétaire :
Merci Andeka pour votre commentaire et votre évaluation. Nous sommes heureux de savoir que vous avez aimé l'hôtel et que vous nous visitez fréquemment. Salutations! -
Diana.c
5 / 5Le 31/10/2022 à 10:38Ils ont un petit déjeuner super complet sans gluten !!! Rien que pour ça ils méritent 5 étoiles, tous les autres services sont bien aussi
Réponse du propriétaire :
Merci Diane! Nous sommes ravis de votre commentaire et que vous ayez quitté l'hôtel avec un bon goût dans la bouche. Acclamations -
Luis.
1 / 5Le 29/10/2022 à 18:29Nous y avons mangé avec un groupe d'amis et le buffet à 25 € nous a semblé très cher pour le peu de plats disponibles et la qualité médiocre de la nourriture. Seulement deux desserts et la machine à café ne fonctionnait pas. Je n'ai rien à redire sur le personnel mais le traitement était juste. Cela ne semble pas être un endroit où retourner. PS En voyant votre réponse, je pense que vous vous trompez de personne car je ne vous ai pas parlé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour : Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que le service de restauration n'ait pas été à votre goût, bien que, comme nous l'avons commenté au téléphone, pour le reste des convives, le service était bon et correct. Nous valorisons chaque avis avec le responsable de chaque département, et nous analyserons également le vôtre pour y travailler et continuer à nous améliorer jour après jour. Acclamations -
Jesus.o
5 / 5Le 28/10/2022 à 10:12Très bon endroit et très sympathique à l'accueil
Réponse du propriétaire :
Merci Jésus! Nous sommes heureux de savoir que vous avez tout trouvé à votre goût et que le personnel était là pour vous aider et vous aider dans tout ce dont vous aviez besoin. Acclamations -
Mr.e
1 / 5Le 17/10/2022 à 16:09J'ai eu le malheur de louer la suite junior pour passer quelques jours avec ma famille. Lorsque nous sommes entrés, ce qui était déjà dans l'après-midi, nous avons constaté que la chaleur, étant un grenier, était insupportable et que la climatisation (puisqu'il fait froid) ne fonctionne que le programme d'hiver, donc pour ventiler la pièce, il fallait ouvrir les portes des balcons, qui étaient pleins de plumes de pigeon sur un sol en gazon artificiel, une autre partie était les ampoules des balcons, dont l'une était cassée et l'autre ne s'allumait pas, l'un de ces balcons avait deux lanternes avec deux bougies portées dehors. Nous sommes partis le dimanche et après 3 jours, et après en avoir parlé à 3 ou 4 personnes à la réception, ils n'ont réparé qu'une ampoule et enlevé 3 plumes. Hicieron subir a un técnico para revisar el aire el cual hizo lo mismo que yo, movió las palometas de un lado a otro, lo encendió lo apagó y se fue diciendo que ya debería funcionar cuando él sabía de sobra la situación en la que se encontraba l'air. Donc je suppose qu'ils l'ont fait partir pour que l'homme fasse une apparition. Et je termine en disant que la salle de bain avait des toiles d'araignées et que les toilettes ont bougé et j'ai dû le réparer en serrant une vis. Je ne comprends pas comment, sachant qu'ils ont loué une suite, ils n'ont pas passé une journée avant de tout laisser prêt alors que les 3 jours n'étaient pas donnés à dire.
Réponse du propriétaire :
Tout d'abord, je m'excuse au nom de tout le personnel pour tous les incidents décrits. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour et que vous ayez quitté l'hôtel aigre-doux. Nous examinerons tous les incidents et les corrigerons afin que des événements comme celui décrit ne se reproduisent plus. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de nous choisir à nouveau et ainsi pouvoir profiter, comme vous le méritez, de quelques jours de déconnexion dans notre hôtel. Acclamations -
Sara.M
5 / 5Le 16/10/2022 à 19:07Un hôtel très propre, un personnel très agréable et une bonne cuisine, tant pour le petit déjeuner que pour le déjeuner. Chambres très calmes et très spacieuses.
Réponse du propriétaire :
Merci Sarah pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que vous avez tout trouvé à votre goût. Acclamations -
Y.
5 / 5Le 15/10/2022 à 17:04Tout va bien, chambres de bonne taille et matelas confortable. personnel amical
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre avis! Acclamations -
Miguel.o
5 / 5Le 14/10/2022 à 13:02Très bon emplacement entre Madrid et Ségovie, excellent pour visiter les deux villes
Réponse du propriétaire :
Merci Miguel pour votre bonne note et votre commentaire! Nous vous attendons bientôt. Acclamations -
Joao.e
3 / 5Le 07/10/2022 à 18:06Bel hôtel, mais la chambre n'est pas à la hauteur des attentes et la non-divulgation du mot de passe WI-FI pour les clients me rappelle mes voyages d'il y a 16 ans quand c'était une nouveauté d'avoir le wi-fi...
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions votre commentaire et votre évaluation de votre séjour. Nous aimons connaître de première main les opinions des clients et ainsi savoir ce que nous devons améliorer. A la réception vous trouverez toutes les informations concernant le WIFI ainsi que dans les parties communes de l'hôtel. Tout le personnel est prêt à vous aider avec tout ce dont vous avez besoin ou avec toutes les questions que vous pourriez avoir. Acclamations -
Sergio.a
5 / 5Le 03/10/2022 à 22:12Bel hôtel situé dans un beau quartier de Los Angeles de San Rafael. Assez cosy, les chambres ne sont pas mal du tout, les lits sont très confortables et l'attention du personnel a été très bonne. Pour mettre un hic, l'eau de la douche sortait avec peu de pression à mon goût. Nous sommes allés pour un problème commercial et tout s'est parfaitement déroulé. A quelques kilomètres se trouve le réservoir où vous pourrez pratiquer différentes activités terrestres et nautiques. En général une note de 9 sur 10.
Réponse du propriétaire :
Merci Sergio pour votre bonne évaluation! Nous vous attendons à nouveau bientôt -
Miguel.a
2 / 5Le 02/10/2022 à 16:47Hôtel plutôt cher et au milieu de nulle part donc si vous voulez quelque chose à l'extérieur de l'hôtel il faut prendre une voiture. Chambre double standard à 98 € et menu à 35 €. Au bar, il n'y avait personne un samedi après-midi, j'ai demandé et ils m'ont dirigé vers le restaurant. nettoyage régulier
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre avis Michel. Nous sommes désolés que l'hôtel n'ait pas répondu à vos attentes concernant l'emplacement, mais il n'est pas vrai que pour prendre un verre il faut prendre la voiture car il y a plusieurs restaurants et bars à côté de l'hôtel. A moins de 5 min à pied il y a une zone commerciale, un supermarché, une pharmacie... Nous prenons note de votre commentaire concernant le comptoir du bar et nous le portons à l'attention du responsable afin qu'il puisse être pris en compte. Acclamations -
Elsa.a
2 / 5Le 26/09/2022 à 18:06L'hôtel n'est pas mal. Il a plusieurs chambres et les chambres sont de bonne taille. Le problème que nous avons vu était la propreté. Le miroir de la salle de bain était plein de peluches, ma fille a fait tomber le chargeur et il s'avère que sous son lit il y avait plusieurs chaussettes qui n'étaient pas les nôtres. Quand j'ai ouvert le lit, j'ai trouvé des cheveux. Et au petit déjeuner je suis allé changer mon couteau qui était sale et j'ai vraiment eu du mal à trouver des couverts propres. Je pense qu'il y a trop de commentaires.
Réponse du propriétaire :
Merci Elsa pour votre commentaire. La vérité est que ce qui est décrit nous surprend car ce n'est pas habituel, car l'un de nos piliers les plus importants est la propreté. Pour cette raison, nous avons informé la gouvernante de votre commentaire afin qu'elle puisse l'évaluer et voir ce qui aurait pu se passer. Nous espérons que ce fait ne sapera pas la confiance placée en nous et que nous vous reverrons dans nos installations. Acclamations -
Beatriz.�
1 / 5Le 24/09/2022 à 22:47A mon arrivée à 11h00 le samedi 24, on nous a attribué la chambre 248 qui était extrêmement froide, j'ai donc réglé le thermostat à une température de 23 degrés. Plus tard quand je rentre dans la chambre après avoir passé toute la journée à l'extérieur de l'hôtel, je trouve qu'il fait encore plus froid que le matin. Je vais à la réception pour signaler ce qui s'est passé et ils me disent qu'il n'y a que la possibilité d'avoir de l'air froid dans le système de climatisation. Suite à mon désaccord dû à l'impossibilité de profiter de mon séjour dans la chambre avec des conditions de température optimales, je suis contraint de quitter l'hôtel avec les désagréments que cela entraîne. Pour cette raison, je demande le remboursement intégral de ce que j'ai payé, car je n'ai pas pu utiliser le service contracté pour des raisons indépendantes de ma volonté. Remboursement qui m'a été refusé à de multiples reprises, finalement et après une longue et fastidieuse conversation téléphonique avec la responsable Marisol, au cours de laquelle on m'a dit textuellement et à plusieurs reprises "Sur 150 convives il est le seul à se plaindre, pour tant le chauffage n'est pas nécessaire" lorsqu'il y a une température extérieure de 9 degrés, acceptant de faire un document par lequel l'établissement s'engage le lundi 27 à restituer l'intégralité du montant de la réservation. Fait qui me cause un sérieux préjudice économique durant ces deux jours à venir.
Réponse du propriétaire :
Merci Béatrice pour votre commentaire. Comme nous en avons déjà discuté, le système de chauffage n'était pas encore disponible. Cette année, les températures élevées ont retardé le processus de passage du froid au chaud. Nous regrettons que vous n'ayez pas indiqué dans votre commentaire qu'il vous a été proposé de mettre des radiateurs dans la pièce pour la chauffer et qu'ils pouvaient y entrer à 10 heures du matin, au lieu de 14h00, qui est l'heure établie pour l'entrée . Après avoir été dans la chambre toute la journée et en avoir profité, ils ont décidé de partir et il est resté pour rendre l'argent, bien que l'hôtel n'ait pas à le faire puisque la chambre était occupée et utilisée toute la journée. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et que vous ayez décidé de partir et de manquer de profiter de tous les charmes qu'offre la région. Acclamations -
Mary.
4 / 5Le 07/09/2022 à 09:16L'hôtel était très propre. Les filles de l'accueil sont très gentilles. Mais la piscine intérieure m'a laissé déçu. A part gelé. Avait trop de chlore ou d'eau de Javel
Réponse du propriétaire :
Merci Marie pour votre commentaire. Nous sommes désolés que la piscine n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous espérons que le reste des installations l'a fait et que vous apprécierez quelques jours de détente. Acclamations -
Albert.i
4 / 5Le 05/09/2022 à 10:31Bon hôtel, confortable, chambres correctes. Petit-déjeuner buffet complet. L'un des meilleurs gymnases que je connaisse. Prix cher pour l'emplacement.
Réponse du propriétaire :
Merci Albert pour votre commentaire et votre appréciation. Nous sommes heureux de savoir que vous avez tout trouvé à votre goût et que vous avez apprécié notre salle de sport. Nous vous attendons bientôt !! -
Sekhmet..
3 / 5Le 04/09/2022 à 09:59Ça montre que c'était un bon hôtel... mais la clim ne marche pas et ça fait un bruit de train de marchandises et c'est sale
Réponse du propriétaire :
Bonsoir: Nous apprécions votre commentaire et votre note. Nous sommes désolés pour le problème de climatisation, mais aux dates de votre passage, nous avions déjà le système de chauffage dans l'hôtel, et le froid n'était plus disponible. Acclamations -
cristina.u
3 / 5Le 03/09/2022 à 16:13L'hôtel est super, en l'absence d'entretien, très améliorable. La taverne irlandaise très cool et très sympathique, généralement bonne Le jacuzzi public ne fonctionne pas bien, la piscine manque de propreté et de réparations dans différentes choses, avec des cristaux propres, une peinture à la main plus soignée de la piscine serait géniale ! Maître nageur passe pratiquement la journée à jouer au pin-pong, en l'absence de clients normaux, le bar ne fonctionne qu'à 20h00, un très bon quartier à mon goût, il pourrait être beaucoup amélioré.
Réponse du propriétaire :
Merci Cristina pour votre commentaire sur votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que d'une manière générale vous avez apprécié votre séjour et que vous avez tout trouvé à votre goût. Nous prenons note des améliorations que vous listez pour les étudier et les réaliser. Acclamations -
Yolanda.e
1 / 5Le 01/09/2022 à 10:26Pour être un hôtel 4 étoiles, les chambres laissent à désirer, le mobilier est très détérioré, cela donne une impression d'ancien, la salle de bain est spacieuse mais négligée, la baignoire ébréchée et mal peinte pour masquer les dégâts. Je suis désolé mais je ne reviendrai pas.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Yolanda pour le temps passé à évaluer votre séjour. Nous sommes désolés que la chambre qui vous a été attribuée n'ait pas répondu à vos attentes. Nous aurions aimé connaître votre insatisfaction sur place pour avoir changé votre chambre pour une autre à votre goût. Acclamations -
Eloisa.a
4 / 5Le 22/08/2022 à 15:06Confortable et facilement accessible. Le lac avec des attractions pour adultes et enfants est à proximité. Le petit déjeuner inclus dans le prix de la chambre était excellent. J'aimerais avoir une meilleure vue depuis mon balcon
Réponse du propriétaire :
Merci Eloisa pour votre commentaire sur votre séjour à l'hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié les installations et les activités. Nous prendrons en compte votre demande concernant la vue de votre chambre lors de votre prochaine visite ! N'hésitez pas à en faire la demande. Acclamations -
Vanessa.
5 / 5Le 17/08/2022 à 21:34Endroit calme avec de nombreux services et possibilités de loisirs. Hôtel très bien décoré, dispose également d'une piscine semi-couverte.
Réponse du propriétaire :
Nous remercions pour son commentaire et son appréciation. Nous sommes heureux de savoir que vous avez tout trouvé à votre goût et que cela vous a fait profiter de quelques jours de repos dans nos installations. À bientôt! -
Jonatan.a
5 / 5Le 15/08/2022 à 20:44L'emplacement et les installations sont super... et le personnel de la réception en tant que personnel de la salle à manger de 10 personnes et surtout Marisol García responsable de l'hébergement... nous avons eu un problème avec le lit bébé dans la chambre. et elle l'a résolu pour nous instantanément. nous changer en chambre supérieure et sans aucun frais supplémentaire... Je le recommanderai certainement à ma famille et à mes amis.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Jonathan! Nous sommes heureux de savoir qu'après l'incident du premier jour, le reste du séjour a été agréable et que vous avez apprécié vos vacances à Ségovie. Nous apprécions votre recommandation à la famille et aux amis! Merci pour vos gentils mots envers le personnel. -
Coachbodyfit.e
1 / 5Le 08/08/2022 à 01:08Attention à la réception, basique, indications par exemple comment vous dire que la piscine est à 5 km de l'hôtel il faut le découvrir par vous-même, le QR code qu'il y a où se trouve l'emplacement du SPA ou du lac est une capture d'écran de Google Cartes peintes dessus, rions pour un 4 étoiles, cela montre qu'en d'autres temps c'était un super endroit mais actuellement il reste 3 étoiles, chambre simple, mais avec des détails, meubles avec beaucoup d'usure, serviettes de bain cassées, réfrigérateur sale, réservoir de toilette Salle de bain cassée, pas d'eau, etc., ne vaut pas ce que vous payez.
Réponse du propriétaire :
Bonjour: Nous sommes désolés pour votre commentaire et que votre séjour ne se soit pas déroulé comme prévu. Nous aurions aimé savoir que la pièce n'était pas à votre goût lors de votre visite, puisque les incidents auraient été corrigés par la même occasion. Concernant les consignes d'accueil, chaque client est expliqué à l'instant comment se rendre à l'espace piscine et l'explication est basée sur le QR code afin que les clients puissent se repérer. Si vous avez besoin de plus d'explications, vous n'avez qu'à leur demander, nous sommes là pour vous aider !! Acclamations -
JUAN.A
4 / 5Le 07/08/2022 à 15:28Excellent emplacement à la campagne mais avec plusieurs restaurants et cafés à proximité. Tout est très propre, le lit très confortable et avec une piscine et un parking souterrain pour 6 euros.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la tranquillité des environs et que votre séjour s'est bien passé. A bientôt ! -
Ramón.o
3 / 5Le 01/08/2022 à 19:33Ancien hôtel, il y a quelques années si c'était 4* aujourd'hui il ne le mérite pas. J'ai une Laguna 1.9 DCI privilégiée, de 2013, quand je l'ai achetée, oui, maintenant le lève-vitre ne fonctionne plus, le DVD du navigateur ne peut pas être mis à jour, eh bien c'était une super voiture en 2013, maintenant...
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que votre impression de l'hôtel se soit détériorée depuis votre dernière visite. Nous continuons à travailler pour offrir un hôtel de qualité. Acclamations -
Ricard.a
5 / 5Le 30/07/2022 à 20:35Très bon endroit pour passer quelques nuits à Ségovie, le petit déjeuner est super varié et très complet, les lits sont très confortables et la douche est très propre
Réponse du propriétaire :
Merci Ricard pour votre commentaire sur votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que tout était à votre goût. Acclamations -
Andrés.e
2 / 5Le 24/07/2022 à 15:45Une expérience désagréable d'être dans le hall de l'hôtel avec le personnel de sécurité de l'Atlético de Madrid qui sont les "seigneurs et maîtres" de l'hôtel. J'ai reçu des insultes disqualifiantes de sa part du fait de la complicité du personnel de l'hôtel. Mauvaise attention.
Réponse du propriétaire :
Merci Andrew pour votre commentaire et votre appréciation. Nous sommes surpris par votre commentaire sur le personnel d'Atleti, car ce sont des agents de sécurité très professionnels qui n'ont jamais fait référence à un client de cette manière. Acclamations -
Monica.a
5 / 5Le 19/07/2022 à 14:56On m'a donné une Wonderbox et j'ai décidé de rester dans cet hôtel pour l'échanger. Dès mon entrée j'ai adoré la décoration de la salle et tous ses détails. Au moment de l'enregistrement, les filles de la réception étaient très sympathiques et nous ont tout expliqué en détail. Nous montons dans la chambre et la climatisation est allumée, ce qui nous a semblé être un détail très agréable. Les chambres étaient spacieuses, propres et bien entretenues. Nous avons passé l'après-midi dans la piscine, qui a une partie extérieure et une partie intérieure, avec des hamacs à votre disposition et un très bel espace avec des canapés. Il dispose également d'un jacuzzi juste à côté de la piscine. Piscine très calme avec peu de monde où vous pourrez profiter d'un livre ou simplement vous détendre au soleil. Le petit déjeuner buffet était inclus dans ma réservation, l'attention du personnel était formidable, si vous voulez quelque chose de chaud, ils vous le préparent en ce moment, ils ont aussi des toasts, des pâtisseries, des fruits et un point sans gluten, un autre détail en leur faveur , et un chariot avec des pots de Nutella qui étaient mignons. Super expérience, je renouvellerai sans aucun doute !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. Nous vous attendons bientôt! -
Martín.
5 / 5Le 17/07/2022 à 12:46Tous excellents, la chambre, la piscine intérieure et le traitement du personnel. À moins de 10 minutes en voiture, vous trouverez une autre piscine, un lac et de nombreux bars pour prendre un verre.
Réponse du propriétaire :
Merci Martin pour votre évaluation et votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Acclamations!! -
Román.u
5 / 5Le 03/07/2022 à 09:18Félicitations très bien tout super calme et confortable et j'aimerais savoir si vous me laissez 1 sac ce week-end dans la chambre 233
Réponse du propriétaire :
Merci pour ton gentil commentaire Romain. Nous sommes ravis que tout ait été à votre goût. Nous vous conseillons d'appeler la réception de l'hôtel pour vous renseigner sur votre oubli. Mes collègues pourront traiter l'envoi de tout oubli à l'adresse que vous indiquerez. Acclamations -
Rosa.o
3 / 5Le 28/06/2022 à 16:15Le site est très bien situé, l'hôtel n'est pas mal mais la vue de la chambre qu'ils nous ont donnée donnait une sorte de toit horrible, les balcons sont très mauvais, l'hôtel est 4 étoiles mais je ne lui en donnerais pas plus de 3 Je n'ai pas fini de convaincre
Réponse du propriétaire :
Merci Rosa pour votre commentaire et votre note. Nous sommes désolés que la vue de votre chambre ne vous ait pas plu. Nous espérons que le reste de votre séjour s'est déroulé selon vos besoins. Acclamations -
Casimiro.a
4 / 5Le 27/06/2022 à 17:43Personnel très agréable et cadre spectaculaire. Les installations sont bien, sans grand luxe.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre bonne évaluation! Nous apprécions vos aimables paroles pour le personnel de l'hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que vous avez aimé les environs. Acclamations -
Felipe.a
1 / 5Le 22/06/2022 à 11:54Service horrible pour être un "4 étoiles". nourriture vraiment très mauvaise, chambres à part la propreté un désastre, les rideaux ne bloquaient pas bien la lumière et laissaient entrer une chaleur énorme
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions votre commentaire et votre évaluation de votre séjour. Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes ni en restauration ni en salle. Nous prenons note de tous les points d'amélioration, qui seront étudiés afin de les résoudre au plus vite. Merci!! -
Doris.a
5 / 5Le 15/06/2022 à 13:49Le personnel est super sympa, comme s'ils nous connaissaient. Les petits déjeuners très bons beaucoup de variété, les dîners parfaits En général, nous sommes ravis que nous allons répéter à nouveau
Réponse du propriétaire :
Nous sommes heureux de savoir, Doris, que vous avez apprécié votre séjour et que vous avez tout trouvé à votre goût. Nous vous attendons bientôt !! -
J.
3 / 5Le 15/06/2022 à 11:08Très bonne chambre, lits confortables. L'attention du personnel à la réception, à la piscine et au restaurant Premier est fantastique. Le problème vient du petit-déjeuner, des bouteilles d'huile d'olive extra vierge remplies d'une huile presque transparente. . . Il y a des années, un autre commentaire était le même et ils allaient le résoudre. Pâtisseries dures de la veille, peu de variété, boissons au soja et à l'avoine disponibles mais les deux avec trop de jours ouverts. . . Quand je le dis, ils les changent tout de suite. Les options chaudes pour le petit déjeuner semblent déranger les cuisiniers pour les commander. La piscine vous recommande directement d'aller dans l'autre hôtel, dans celui-ci avec tant de chaleur étant fermé, vous ne pouvez pas l'être. Et l'eau froide.
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions votre commentaire sur votre séjour. Nous sommes désolés que le service du petit déjeuner n'ait pas été à votre goût, nous allons revoir les points indiqués dans votre commentaire afin qu'ils ne se reproduisent plus. Au sujet de la piscine, nous vous déconseillons d'aller dans les piscines extérieures, nous signalons seulement l'existence d'autres piscines disponibles à l'extérieur de l'hôtel, mais chaque client choisit l'une ou l'autre, même en séjour de plusieurs jours, les clients alternent une piscine avec un autre. Nous espérons vous revoir dans les installations afin d'essayer de changer votre impression de l'hôtel. Merci et salutations -
Ildefonso.e
1 / 5Le 06/06/2022 à 18:30J'étais avec un voyage IMSERSO. Je comprends que l'hôtel ne sera pas payé beaucoup, mais l'hôtel a dépensé encore moins en nourriture avec nous. La qualité et la quantité de la nourriture étaient terribles, quand quelques convives finissaient le plateau de tomates pour les salades ou quelques morceaux de fruits, il n'y en avait plus pour les autres. En plus, si tu demandais, ils te disaient "c'est des lentilles..." avec même de mauvaises manières, bref, on accepte la nourriture simple, mais ce type de nourriture n'existe plus, même pas dans les pires restaurants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ildefonso, Nous sommes désolés que votre voyage avec l'Imserso ait été assombri par la nourriture. Nous faisons ce service avec amour, en utilisant des produits de qualité et tout est fait maison, nous ne travaillons pas de produits transformés ou ne répondant pas à nos normes de qualité. Chaque jour, il restait de la nourriture, donc son commentaire indiquant le manque de nourriture n'est pas vrai, car il était toujours invité à répéter et personne ne s'est jamais vu refuser une assiette de nourriture. Bref, nous espérons que le reste de votre séjour a été agréable et que vous avez apprécié votre voyage. Avec nos meilleures salutations -
Mm.
5 / 5Le 29/05/2022 à 16:25Cibeles a condamné Atalante et Hippomène à ne plus jamais se revoir, les transformant en lions de pierre. Autrement dit, vous les avez placés à l'envers. Pour le reste, l'hôtel est très, très bien. ;-)
Réponse du propriétaire :
Merci pour la clarification! MDR Nous espérons vous revoir à l'hôtel et ainsi vous pourrez constater que les lions se font déjà face !! -
Nestor.o
1 / 5Le 21/05/2022 à 20:35Je leur donne 1 étoile car il n'y a pas de 0. Plus de 40 minutes pour s'enregistrer, le spa et les autres activités ne sont pas dans l'établissement, les lits simples à roulettes, ils disent qu'il a une baignoire d'hydromassage et ce n'est pas vrai, ça sent mauvais dans les parties communes, la climatisation ne fonctionne pas correctement.... Ce n'est pas recommandé du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nestor, Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'ayez pas apprécié notre cadre unique, au coeur du Parc National. Dans les informations de l'hôtel reflétées dans les différentes pages de réservation Internet, il apparaît que les activités et le SPA sont situés dans la zone du lac Los Ángeles de San Rafael, à 5 minutes de l'hôtel. Nous avons des chambres avec jacuzzi, mais vous devez réserver des suites, pas la chambre standard, ce qui était votre cas. La question des roulettes sur le lit est pour la sécurité et l'ergonomie lors du nettoyage des chambres, ce type de lit étant très courant dans les hôtels. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de nous rendre visite à nouveau pour voir de première main toutes nos attractions. Acclamations -
Marta.e
4 / 5Le 10/05/2022 à 23:54Un hôtel dans un environnement clé pour visiter la Sierra de Guadarrama. Ses chambres sont spacieuses et très propres. La décoration de la salle est magnifique. Il dispose d'un spa. Vaut la peine
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marthe : Nous apprécions votre commentaire et votre évaluation de votre séjour à l'hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre et les installations. Nous sommes un établissement unique par son emplacement, à proximité de paradis naturels sans oublier un large éventail d'activités et de restaurants. Nous espérons vous voir bientôt -
Ivania.e
5 / 5Le 24/04/2022 à 19:33Une expérience exceptionnelle, le traitement du personnel très agréable, chambre très spacieuse, la propreté des lieux et de ses établissements est très bonne, la salle de bain est spacieuse et très propre. Le restaurant Je dois aussi dire que l'attention était super, très attentive à chaque détail, la nourriture très bien préparée. Je lui donne cinq étoiles sur tout. Bien sûr, nous allons répéter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ivania, Merci beaucoup pour votre commentaire et votre évaluation! Cela nous motive de savoir que nous répondons aux attentes de tous nos clients, en les faisant se sentir chez eux. Nous vous attendons bientôt! Acclamations -
Al.
1 / 5Le 18/04/2022 à 13:27Hôtel très vieillot, ne mérite pas les 4 étoiles. Je ne le recommande pas. Pour 140 € la nuit, ils ont un petit lit, les taies d'oreiller sont plus petites que les oreillers eux-mêmes, sous la douche, vous frappez le plafond sur votre tête... ça mérite 3 étoiles tout au plus.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés, fonso, que votre séjour ne se soit pas déroulé comme prévu et que nous n'ayons pas pu répondre à vos attentes. Nous sommes surpris par votre commentaire concernant les couvre-lits, car ils sont tous de la même taille que les oreillers.Dans tous les cas, nous lons le revoir avec la femme de ménage pour savoir ce qui a pu se passer. Nous continuerons à travailler pour corriger les petites améliorations que vous nous indiquez et ainsi offrir le meilleur de nous à chaque client qui nous choisit. Avec nos meilleures sutations -
Ventura.
4 / 5Le 17/04/2022 à 13:20Personnel de 10, hôtel avec des lacunes et des détails qui en feraient une bonne destination s'ils n'oubliaient pas de faire attention à l'entretien de leurs chambres, notamment le bruit dû au manque de murs insonorisés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Venture, Nous apprécions vos commentaires. Tous nous aident à continuer à améliorer notre service client. Chaque commentaire est étudié par le personnel car il nous aide à connaître de première main les aspects sur lesquels nous devons mettre davantage l'accent. Merci pour le temps passé à évaluer votre séjour. Acclamations -
JESUS.L
5 / 5Le 15/04/2022 à 20:12super auberge Avec piscine, spa etc etc. Chambre très confortable, agréable et agréable. Lit très confortable. Le personnel un 10, très attentionné et sympathique. Grands professionnels. De nombreuses activités à faire à proximité puisque son emplacement est parfait. Restaurant spacieux et cosy. Le Wi-Fi fonctionne parfaitement. Grande télévision à écran plasma. Salle de bain complète. Eh bien un bon endroit pour se reposer et profiter.
Réponse du propriétaire :
Merci Jésus pour ton gentil commentaire. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé une belle journée dans nos installations. Merci et salutations -
Esther.u
2 / 5Le 13/04/2022 à 14:22La ville est très jolie mais cela ne nous était jamais arrivé dans un hôtel 4 étoiles comme celui-ci. L'hôtel était pratiquement vide et le service était horrible. Nous avons demandé un service qu'ils nous ont laissé écrit dans la chambre comme disponible à la demande et la réception nous a menti en disant qu'ils ne l'ont pas donné, ils m'ont fait descendre au restaurant et le serveur très gentil s'est excusé et était attentif, où il nous a servi un bon dîner et de bonnes recommandations mais pour le reste des gens, il était clair qu'ils ne voulaient pas travailler. Nous n'y retournerions pas...
Réponse du propriétaire :
Bonsoir: Nous regrettons l'incident décrit, même si nous sommes heureux qu'il ait finalement été corrigé par le personnel de salle. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas aimé l'hôtel et que vous ne souhaitez pas y retourner. Nous continuerons à travailler pour donner le meilleur de chacun et offrir de bonnes expériences à chaque client qui nous rend visite. Avec nos meilleures salutations -
Raul.a
5 / 5Le 10/04/2022 à 12:21Perfecto se nota que la limpieza a mejorado muchísimo se ven bastantes mujeres y eso les da cierto cache y el entorno es pasada,muy cerca taberna Irlandesa y rstte Alto....donde cena el Atlético de Madrid increíble terraza con sol se está como un marquis.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Raul pour votre commentaire et votre évaluation! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié et que vous ayez passé quelques jours agréables dans notre hôtel. Nous espérons vous revoir bientôt dans nos installations. Avec nos meilleures salutations -
Saioa.r
4 / 5Le 10/04/2022 à 07:24Nous avons réservé une chambre quadruple avec agoda et l'hôtel agoda leur avait réservé une chambre double. Ils ont résolu le problème grâce au fait qu'il y avait des chambres libres... et sans frais. Merci!!! J'aimerais connaître la marque des oreillers et des matelas...très confortable!!!! La chambre et l'emplacement de 10 près de Madrid et de Ségovie ! Merci beaucoup d'avoir résolu notre problème ! Dommage que ni le villar ni la cible n'aient pu être utilisés car le matériel pour débuter la saison n'était pas encore arrivé.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir: Merci beaucoup pour votre commentaire valorisant votre séjour à l'hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que le problème avec votre chambre réservée a été immédiatement résolu et que vous avez apprécié votre séjour. Les matelas et oreillers sont de la marque Pikolin ! Merci et salutations -
ainhoa.e
5 / 5Le 09/04/2022 à 18:48Notre expérience a été très bonne, après avoir vu que la réservation a été faite via Agoda que cette page est une fraude, ils l'ont résolue immédiatement, la femme à la réception dont je ne connais pas le nom était très merveilleuse et sa collègue du restaurant étaient également charmants. Ma fille est coeliaque et ils nous ont expliqué quelles possibilités elle avait. très bien tout
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Ainhoa pour vos mots! Nous sommes heureux de savoir que l'incident avec votre réservation a été résolu pour le moment et que vous avez apprécié l'hôtel et les environs. Nous espérons que nous serons à nouveau votre premier choix lors de la réservation d'un hébergement dans la région. Salutations -
Jèssica.i
2 / 5Le 13/03/2022 à 14:56Cette semaine, mes beaux-parents l'ont été. Ils voyagent à travers l'insert. Ils ont aimé l'hôtel, mais la nourriture était médiocre et pénible. Ils avaient toujours les mêmes plats et à peine élaborés, j'ai été étonné car ce sont des gens très conformistes. Ils nous racontent même qu'un jour il y avait de la "soupe" qui faisait bouillir de l'eau et des nouilles. Une autre soupe au pain du jour, très peu. Le dessert était toujours des oranges, du riz au lait et de la crème anglaise. Très peu et simple. Le petit déjeuner avait moins de la moitié des croissants pour les gens là-bas. La vérité est dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour: Nous apprécions votre commentaire et votre appréciation sur le séjour de vos proches. Nous regrettons que le service en salle n'ait pas été à votre goût, et nous y travaillons pour continuer à l'améliorer de jour en jour, mais il y a des choses dans votre commentaire qui ne sont pas vraies. Nous essayons toujours de nous adapter aux besoins de chaque client. Les soupes auxquelles ils font référence sont faites maison et je peux vous assurer que la soupe de nouilles n'était pas que de l'eau et que "celle faite avec du pain" était une soupe castillane, typique de la région. Je vous assure que dans chaque service il y a beaucoup de nourriture et c'est varié tous les jours. Nous regrettons que vous soyez parti avec un mauvais goût dans la bouche, mais nous sommes heureux de savoir que le reste des installations a répondu à vos attentes. Avec nos meilleures salutations -
Javier.a
5 / 5Le 06/03/2022 à 19:55Bon hôtel pour le week-end, nous allons toujours une fois par an aux congrès de danse qui s'y tiennent et ils l'organisent super, belles chambres, bon petit déjeuner... propreté... bref, vivement recommandé...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, Nous apprécions votre commentaire et votre évaluation de l'hôtel et de votre séjour. C'est un plaisir de savoir que vous avez tout trouvé à votre goût et que vous avez apprécié nos installations. Avec nos meilleures salutations -
louis.a
2 / 5Le 28/02/2022 à 16:10La nourriture est malheureuse, de mauvaise qualité et peu de quantité. Nous étions un groupe d'IMSERSO à Valence et le premier soir, ils nous ont donné une soupe aux lentilles pour le dîner qui avait un goût brûlé. Le robinet du bidet ne fonctionnait pas et le siège des toilettes était desserré. J'ai resserré les vis moi-même pour mieux le tenir. La meilleure chose était le changement quotidien des serviettes et les lits bien faits.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis; Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre séjour. Nous avons étudié votre plainte concernant la nourriture et avons déjà pris d'autres mesures pour améliorer le service de restauration. Je suis ravi que la chambre ait répondu à vos attentes en matière de propreté. Nous aurions aimé que vous nous parliez des petits incidents avec le bidet et la cuvette des toilettes afin que nous puissions le résoudre rapidement. Avec nos meilleures salutations -
David.a
5 / 5Le 28/02/2022 à 13:21Nous avons passé 2 nuits dans cet hôtel à Los Angeles de San Rafael, et nous avons trouvé que c'était un bon établissement pour se déconnecter. Nous sommes allés en train depuis Atocha, et la gare de Los Angeles est à 300 mètres de l'hôtel. Nous avons choisi l'option d'hébergement uniquement, mais la vérité est que nous avions raison, car à moins de 200 mètres, il y a plusieurs restaurants où vous pouvez prendre le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner bien et à moindre coût, il y a même un Burger King de l'autre côté de la route. Nous avons bien aimé la chambre avec la terrasse et une belle vue, propre et spacieuse, et surtout le matelas super confortable. L'hôtel dispose d'une piscine, d'un spa et d'une salle de sport, même s'il était fermé, j'imagine à cause de COVID. Le personnel était attentionné et serviable. Rapport qualité prix équilibré. Un environnement privilégié, nous le répéterons certainement.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup David pour votre gentil commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que nous avons pu répondre à vos attentes. Les salutations! -
Lola.o
5 / 5Le 27/02/2022 à 15:34Super affaire. Comme être à la maison, mais avec une vue magnifique. RECOMMANDABLE . Expérience à vivre sans aucun doute
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Lola pour votre commentaire. Pour nous, ce fut un réel plaisir de vous accueillir pour le week-end, en espérant que ce sera le premier d'une longue série ! À bientôt -
Raquel.b
1 / 5Le 22/02/2022 à 22:00Le buffet (pour l'appeler en quelque sorte) est horrible. Vous ne pouvez même pas choisir entre une viande ou un poisson, il n'y a qu'une chose. Manque de variété et de préparation, laisse beaucoup à désirer. Ascenseur en panne, serviettes trouées, taches sur les draps, toilettes bouchées et sans brosse... Une expérience terrible dans cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés Raquel que votre séjour ne se soit pas déroulé comme prévu. Nous étudions toutes vos réclamations afin de les corriger et continuer à améliorer notre service. Selon la loi, nous n'avons pas le droit de mettre des brosses dans les toilettes des chambres, et l'ascenseur, c'est vrai qu'il est tombé en panne, mais il n'a fallu que 30 minutes au technicien pour arriver et le remettre en marche. Ce sont des choses qui arrivent et qui échappent à tout contrôle, mais ce sont des incidents qu'heureusement, on peut corriger rapidement. Acclamations! -
Oscar.a
4 / 5Le 16/02/2022 à 18:48Mon séjour était d'une nuit. Le traitement du personnel était très bon. Le passage du temps est perceptible dans les chambres et que certains détails mériteraient d'être améliorés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oscar, Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre séjour. Nous prenons note de toute votre expérience, petit à petit nous améliorons les installations, aujourd'hui, nous changeons tous les tapis dans les couloirs, changeons les sols des pièces les plus détériorées et peignons toutes les pièces. Nous espérons vous voir bientôt pour voir les améliorations par vous-même. Acclamations! -
Israel.a
4 / 5Le 13/02/2022 à 16:38Le meilleur service; Ils sont très très gentils et ils vous expliquent tout de manière phénoménale et avec le sourire. L'hôtel est très bien et vous avez tout à côté. C'est loin du lac, mais si vous n'allez pas seulement au lac Los Ángeles de San Rafael, c'est parfait. Aire de jeux avec les enfants à côté et courts. Attention à la musique de la Taverne le soir selon les salles le week-end !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Israël pour votre note et votre commentaire sur votre séjour à l'hôtel. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que nous avons répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre appréciation du bruit dans la taverne. À bientôt! -
juan.u
1 / 5Le 11/02/2022 à 14:37Service de restauration très nul. Sans qualité, sans attention et sans possibilité de changer de menu, dans un groupe d'environ 40 personnes de la province d'Alicante. Le reste des services de l'hôtel est acceptable, bien que la cafétéria à l'intérieur de l'hôtel ne fonctionne pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean : Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes au niveau du restaurant. Nous savons que le premier jour du séjour du groupe, le service n'était pas ce qu'il aurait dû être, mais nous avons su réagir à temps et changer le processus au moment de servir le menu. Le groupe a été contracté avec des menus fixes, il n'y avait donc pas d'alternative, bien que nous nous adaptions toujours aux allergies, aux intolérances et aux régimes spéciaux. Nous continuons à travailler pour nous améliorer ! Salutations -
Juan.
5 / 5Le 04/01/2022 à 17:48Hôtel où mon conjoint et moi étions très à l'aise. Situé dans un endroit idéal si vous souhaitez visiter plusieurs endroits de la région tels que Ségovie, Ávila ou El Escorial. Le personnel de l'hôtel est très attentionné, en particulier le préposé au petit-déjeuner, qui nous a fait sentir comme chez nous. Le petit-déjeuner buffet complet, les plats chauds très copieux du cuisinier, la qualité des œufs qu'il utilise se voit. La chambre spacieuse, confortable et PROPRE.
Réponse du propriétaire :
Bonjour ; Merci beaucoup pour vos bons commentaires. Chaque commentaire nous aide à améliorer notre service client et des commentaires comme le vôtre nous encouragent à continuer dans cette voie. Notre établissement est situé dans une zone stratégique pour visiter toutes les attractions de la région sans avoir besoin de longs trajets, permettant aux clients de visiter les parties les plus pittoresques de la région en peu de temps. Nous sommes heureux que notre personnel vous ait aidé à résoudre vos problèmes et que le service du petit-déjeuner ait répondu à vos attentes. Acclamations -
Pilar.u
5 / 5Le 03/01/2022 à 21:56Un bel endroit pour s'évader. Le personnel est très amical. Nous étions à la soirée du Nouvel An et nous nous sommes bien amusés. Nous reviendrons certainement!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pilar, nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon moment lors de notre déjà célèbre Gala du Nouvel An ! Cette année plus que jamais, en raison des mesures qui ne nous ont pas permis de célébrer comme nous le souhaiterions, vos mots nous motivent et nous encouragent à réfléchir au prochain événement dans lequel nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. À bientôt! -
Ana.a
4 / 5Le 14/12/2021 à 22:42Nous avons passé un très bon séjour avec une vue imprenable. La chambre était très confortable, le petit déjeuner varié et les réceptionnistes, les femmes de ménage et le personnel étaient très sympathiques à tout moment.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Ana pour votre évaluation. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que le personnel vous a aidé avec tout ce dont vous aviez besoin. Acclamations -
Alba.n
3 / 5Le 09/12/2021 à 11:21C'est sympa, mais en hiver ça donne l'impression d'être au milieu de nulle part. Les chambres sont luxueuses et le petit déjeuner est super. Attention: la réservation fait des offres injustes avec cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Alba pour votre commentaire et votre appréciation de votre séjour. Nous vous encourageons à nous rendre visite en été, lorsque toutes les installations et tous les services sont pleinement opérationnels, étant l'endroit le plus amusant de la région. Avec nos meilleures salutations -
M.
4 / 5Le 09/12/2021 à 10:32Eh bien... 4* ? Laissons ça à 3* Estuvimos dos noches con desayuno incluído y debo decir que nuestra habitación era muy confortable...la cama comodísima..estaba todo limpio..con la calefacción a tope incluido el baño y yo que soy friolera lo agradecí mucho (de hecho la apagamos por la nuit). J'ai demandé un mois à l'avance que la chambre ait un balcon. Notre réservation comprenait une bouteille de cava de courtoisie... ils n'avaient pas de cava... il y avait du vin... d'accord... 😪 Le petit déjeuner n'est pas qu'un 4*, mais ça va... le premier jour à 8h00 du matin ils n'avaient toujours pas tout servi (ça n'arrive pas dans un 4*) et ceux d'entre nous qui avaient partir à ce moment-là a mangé les bases pour le petit déjeuner... .ok..😪 En général nous étions à l'aise à part ces "petits détails".
Réponse du propriétaire :
Bonsoir: Nous apprécions votre coentaire! Chaque coentaire est étudié car il nous aide à continuer à aéliorer notre service. Nous espérons reédier à ces petits incidents pour continuer à offrir le eilleur de notre personnel à chaque client. Les salutations -
Puri.�
1 / 5Le 08/12/2021 à 18:42L'hôtel était vraiment pitoyable à bien des égards. En ce qui concerne la chambre, surtout la salle de bain, la température de la douche n'était pas régulée, eau froide et brûlante sans médium, les WC bouchés dès le premier jour et de plus, pratiquement aucune eau ne sortait. La nourriture de l'hôtel était horriblement mauvaise, froide, de mauvais goût, sans variété au buffet (si on peut appeler ça un buffet) on ne pouvait choisir qu'une infime portion de poisson par personne, cru, etc. Le personnel de la salle à manger, irrespectueux et très peu professionnel. Fatal, nous ne le recommandons pas du tout, 4 étoiles inexistantes et chères.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Puri : Nous apprécions votre temps investi dans l'évaluation de votre séjour, même si nous apprécions plus que des incidents soient exprimés pendant le séjour pour les corriger sur le moment et ainsi pouvoir offrir à chaque client un séjour à la hauteur de ses attentes. Nous sommes surpris que pendant votre séjour vous n'ayez fait aucun commentaire et qu'à votre départ tout ait été de bons mots envers le personnel et l'hôtel. Pour notre part, il suffit de dire que nous continuerons à travailler chaque jour pour offrir des expériences uniques dans un environnement en pleine nature. Avec nos meilleures salutations -
Beatriz.i
5 / 5Le 20/11/2021 à 00:45Si je reviens dans la région, je reviendrai dans cet hôtel. Les chambres spacieuses, confortables, calmes et super propres. la salle de bain pareil
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Béatrice pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre établissement et que vous avez tout trouvé à votre goût. Nous vous attendons bientôt !! -
Adriana.o
4 / 5Le 06/11/2021 à 22:21Bonne option d'hébergement à seulement 25 km de Ségovie et plus loin dans la Sierra de Guadarrama. Situé dans une urbanisation qui transmet la sécurité. Il a répondu à nos attentes : Entrée et réception avec une belle décoration, gentillesse de tous les réceptionnistes, chambre spacieuse avec une belle salle de bain et tout très propre. Possibilité de parking gratuit aux alentours. De plus, il dispose d'un élégant restaurant dans le même hôtel et d'une taverne juste à côté où vous pourrez dîner et prendre un verre.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Adrien pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que nous ayons répondu à vos attentes et que vous ayez tout trouvé à votre goût. À bientôt! -
Lorena.
2 / 5Le 01/11/2021 à 22:28Nous avons séjourné dans cet hôtel pour un week-end dans la suite jacuzzi. Pour ce que nous payons dans un hôtel quatre étoiles, cela laisse beaucoup être désiré. Quand nous y sommes allés, il faisait encore chaud et quand nous avons demandé que nous ne pouvions pas mettre l'air, ils nous ont dit qu'ils étaient désolés mais que le chauffage était déjà connecté par des conduits, donc ils ne pouvaient rien faire et nous ne pouvions pas tourner non plus (imaginez à quel point il faisait chaud que tout le monde dans la rue il était en manches courtes). La propreté brillait par son absence sous le lit il y avait des papiers à part de la poussière, nous avons trouvé un couple d'araignées autour de la chambre et les serviettes du lavabo l'une d'elle était déchirée. Un rapport qualité prix dommage. Comme points positifs, le jacuzzi était assez grand et le petit déjeuner était bon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lorraine, Nous apprécions vos commentaires sur votre séjour car ils nous aident à continuer à améliorer notre service client jour après jour. Nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes et que vous attendiez mieux de l'hôtel. Nous passerons en revue tous les incidents que vous nous signalez afin qu'ils ne se reproduisent plus et nous informons chaque responsable de service des améliorations à apporter. Acclamations -
German.e
2 / 5Le 01/11/2021 à 21:51Prix trop élevé. La chambre ne vaut pas le prix, meubles anciens et abîmés, portes et cadres de salle de bain, très vieille télé 4 chaînes comptées et si vous voulez en voir plus il faut payer, le lit était confortable et la chambre était très propre. L'ascenseur avait l'air d'être coincé et le couloir était sombre avec des tapis déchirés. Le personnel ne nous a rien expliqué sur les installations. Ils sont loin des 4 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour allemand, Nous apprécions le temps que vous avez passé à évaluer votre séjour à l'hôtel. Nous sommes désolés que nos installations n'aient pas répondu à vos attentes1 Nous continuons à travailler chaque jour pour offrir des séjours agréables et des clients satisfaits. Les TV dans les chambres ne sont pas payantes et disposent des chaines satellites et de toutes les chaines TNT. Il n'est pas acceptable de dire que l'hôtel est sombre car ce n'est pas le cas, vous pouvez le vérifier dans d'autres avis d'autres clients. Vous ne l'aimez peut-être pas et il est même peut-être vrai qu'il a besoin d'être amélioré sur plusieurs points, mais ce n'est pas sombre. Le personnel de la réception explique les services et les horaires à chaque client à l'entrée, et même au comptoir, vous pouvez toujours voir des informations sur les services tels que le SPA, les activités complexes, les plans... Nous continuerons à travailler pour offrir le meilleur de nous ! Avec nos meilleures salutations -
Miguel..
3 / 5Le 31/10/2021 à 22:47La chambre familiale est très spacieuse, mais il se peut que le lit du haut n'ait pas de garde-corps. Pour cette raison, nous avons décidé que personne ne devait y dormir, pour éviter les accidents, devoir dormir quatre personnes dans un lit double et un autre 90. Le petit déjeuner buffet est très bon, mais c'est un peu cher. Et le séjour n'est pas donné non plus, puisque nous avons payé 381 euros pour deux jours d'hébergement avec petit déjeuner inclus, deux adultes et deux enfants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Merci beaucoup pour le temps passé à évaluer votre séjour à l'hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Dommage que vous ne puissiez pas utiliser le lit du haut ! Nous regrettons de ne pas vous avoir proposé quelques barrières pour le lit, dont nous disposons à l'accueil. Nous espérons vous voir bientôt. Acclamations!! -
Maripi.a
4 / 5Le 25/10/2021 à 19:46Nous avons passé le week-end 125 personnes entre enfants, jeunes et adultes. Chambres phénoménales, installations, attention. Bon rapport qualité prix. Nous serons de retour.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maripi! Nous sommes heureux de savoir que l'événement a été un succès! Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt, ce sera un réel plaisir d'organiser à nouveau votre événement avec vous. Salutations!! -
Mari.a
4 / 5Le 24/10/2021 à 19:37Nous avons pris la suite avec jacuzzi, une chambre très spacieuse mais le chauffage n'atteint pas le coin salle de bain, donc vous sortez du jacuzzi et vous gèlez. Petit déjeuner très varié et dîner de bonne qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mari Carmen, Nous apprécions votre commentaire valorisant votre séjour à l'hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'hôtel et que la chambre que vous avez choisie ait répondu à vos attentes. Nous reviendrons sur la question du chauffage de la salle de bain afin que des incidents comme celui décrit ne se reproduisent plus. À bientôt! -
Eva.a
2 / 5Le 11/10/2021 à 10:01La bonne affaire. Très amical. Si vous avez l'intention de prendre la demi-pension, je ne le recommande pas. La nourriture laisse beaucoup à désirer. Le petit déjeuner est très complet mais les dîners sont médiocres, le pudding ressemble à une pierre. Le cuisinier devrait changer la recette. Grandes chambres propres. Ils devraient envisager de retirer les baignoires n'est pas confortable
Réponse du propriétaire :
Merci Eve pour ton commentaire ! Nous continuons à travailler pour améliorer les aspects qui ne répondent pas aux attentes de nos clients ! Acclamations -
carlos.e
3 / 5Le 07/10/2021 à 14:00Bon prix, était de passage et la chambre était bien. En montagne et avec une courte température la nuit un jour où il pleuvait il n'y avait pas de chauffage, eh bien. Mais déjà la petite télé et avec même pas toutes les chaînes de la TNT...
Réponse du propriétaire :
Merci Carlos pour vos commentaires et votre note! Nous sommes désolés que la télévision de votre chambre n'ait pas été correctement réglée. Nous l'avons revu afin que des incidents comme celui décrit ne se reproduisent plus. Acclamations!! -
Salim.o
5 / 5Le 21/09/2021 à 01:09Réponse du propriétaire :
-
Jose.u
5 / 5Le 19/09/2021 à 14:24Un hôtel situé dans une zone spectaculaire et avec un goût très exquis, en prenant soin de tous les détails. Le traitement très professionnel et correct de toute l'équipe de l'hôtel et surtout la gentillesse de la réception qui nous a aidés à tout moment. Chambres très propres, très attachées à la sécurité COVID. 100% recommandé
Réponse du propriétaire :
Bonjour José : Merci beaucoup pour le temps investi dans le partage de votre expérience à l'hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez tout trouvé à votre goût et que nous avons su répondre à vos attentes ! Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau. Merci et salutations -
fmehamedi16.
5 / 5Le 18/09/2021 à 16:20Réponse du propriétaire :
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Ernesto.e
5 / 5Le 12/09/2021 à 15:04L'hôtel est vieux mais il est propre et bien entretenu. Traitement du personnel de dix personnes, en particulier Laura au petit-déjeuner, qui soit dit en passant, le pain était à tomber par terre. Nous allons répéter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ernest, Nous sommes ravis de votre commentaire et de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que notre personnel a pris soin de vous pour vous offrir un séjour unique. Salutations -
Marina.a
3 / 5Le 06/09/2021 à 15:50Pour un quatre étoiles, il manque de détails. La piscine est couverte et il n'y a pratiquement pas d'espace ou d'herbe. La télévision dans la chambre semblait petite et basique. La climatisation fonctionne régulièrement et est assez bruyante, cela m'a dérangé la nuit. À la réception, ils ne pouvaient pas nous donner une bouteille d'eau à l'aube, chose de base dans n'importe quel hôtel. Le restaurant n'est pas ouvert à toute heure de la journée, seulement à certaines heures pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner ; Au passage, il faut aller au bar d'à côté qui est de style irlandais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine : Nous apprécions votre commentaire et votre évaluation de votre séjour à l'hôtel. Nous sommes désolés que votre séjour ne se soit pas déroulé comme prévu et que l'hôtel n'ait pas répondu à vos attentes. Nous n'arrêtons pas de travailler chaque jour pour continuer à nous améliorer et donner le meilleur de chacun de nous à chaque client. Avec nos meilleures salutations -
federico.r
1 / 5Le 31/08/2021 à 17:53Attention, ne réservez pas que même s'ils vous le disent, il n'y a pas d'annulation ! Ils nous ont garanti l'annulation et ils nous ont facturé le jour même, nous avons dû annuler 3 mois avant le séjour et ils ne sont responsables de rien, ils vous donnent du temps et ne veulent pas rendre l'argent. Dirigez-vous vers l'OCU et portez-le à l'attention de l'administration et si besoin par voie judiciaire... gestion malheureuse, fourberie et manque de rigueur !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédérick, Nous regrettons cet incident. Il est vrai que le service administratif rencontre des problèmes pour effectuer les retours, mais c'est quelque chose qui n'est pas tombé dans l'oreille d'un sourd et dans quelques jours, les retours en attente seront résolus. Avec nos meilleures salutations -
jose.n
1 / 5Le 29/08/2021 à 09:04Cela ne correspond pas du tout à un hôtel 4 étoiles. Le nettoyage est médiocre à tous points de vue et le mobilier est abîmé. Ils ont changé notre chambre et plus de la même chose. À la fin, nous sommes partis et maintenant ils ne veulent pas rembourser notre argent pour l'utilisation de deux chambres, alors que nous n'avons même pas passé deux heures à attendre qu'ils résolvent le problème, et la plupart d'entre eux à l'extérieur de l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jose Antonio: Nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé l'hôtel et que vous n'ayez pas répondu à vos attentes. À leur arrivée à la réception samedi dernier, ils ont déjà discuté de la possibilité de partir car l'hôtel n'était pas dans la zone que vous recherchiez. Dès la réception, ils ont eu la possibilité d'annuler la réservation à ce moment-là sans frais et ils ont décidé de rester. Ils n'ont pas aimé la première chambre et bien que les lits et la salle de bain aient été utilisés, nous avons changé pour une autre, ce qu'ils n'ont pas aimé non plus. Le service de nettoyage est revenu et a nettoyé et préparé la deuxième pièce, qui a également été utilisée, à la fois les lits et la salle de bain. Bien que sa réservation soit non remboursable, nous avons remboursé le montant des deux nuits suivantes, mais on lui a dit que le paiement de la première nuit n'était pas possible car ils avaient accepté de rester dès le premier instant. Nous regrettons que vous n'ayez pas su profiter de l'hôtel et de toutes ses installations et que vous n'ayez pas souhaité le verre de courtoisie qui vous était offert et que vous ayez préféré partir tôt. Avec nos meilleures salutations -
jose.u
3 / 5Le 22/08/2021 à 10:39L'hôtel est bien, cependant j'ai fait une plainte concernant le bruit qui se produit de la taverne juste en dessous et qu'à l'aube des groupes de jeunes se rassemblent avec de la musique maintenant des voitures. L'hôtel dit que ce n'était pas leur problème.
Réponse du propriétaire :
Bonjour José Luis : Personnellement nous parlions pendant votre séjour de bruit. Comme je vous l'ai dit, c'est entre nos mains de pouvoir télécharger la musique de la taverne, puisque nous avons une très bonne relation avec la personne qui la gère, cependant, ce qui se passe à l'extérieur de l'hôtel nous échappe puisque nous n'avons pas le pouvoir d'agir puisque nous ne pouvons expulser personne d'un lieu public tel qu'un parc et nous ne pouvons agir que comme nous l'avons fait, en appelant la sécurité de l'urbanisation et la garde civile. Nous regrettons l'événement et que votre séjour ne se soit pas déroulé comme prévu. Cordialement -
ALDAREAL.l
5 / 5Le 18/08/2021 à 00:26Nous avons vraiment apprécié le week-end fuyant la canicule à Madrid. Ce que nous avons le plus aimé, c'est la piscine de l'hôtel dont nous avons beaucoup profité avec notre petit. Ce que je pense peut être amélioré, c'est le menu du premier restaurant. Cela a quand même été un séjour imbattable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rébecca, Nous apprécions votre commentaire et votre bonne note. Nous prendrons en compte votre appréciation sur la carte du restaurant et nous porterons votre commentaire à la connaissance du chef de cuisine afin qu'il soit pris en compte. Acclamations -
Sonia.e
1 / 5Le 12/07/2021 à 18:42Je ne vais pas commenter le séjour car nous n'avons pas pu y aller. J'ai passé plus d'un an à essayer de récupérer mon argent pour une réservation avec un remboursement garanti. De l'hôtel, ils ne veulent rien savoir et ils vous donnent un téléphone administratif auquel personne ne répond. Ne réservez pas si vous n'avez pas la sécurité d'y aller ou comptez sur le fait que vous allez perdre votre argent. A aucun moment le personnel de l'hôtel ne m'a donné de solution. C'est une véritable arnaque.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonya : Nous sommes désolés pour tout le temps que vous avez dû attendre votre retour ! Nous continuons à travailler pour nous rattraper. Notre secteur a beaucoup souffert pendant la pandémie et tout type de processus a pris plus de temps que la normale. Avec nos meilleures salutations -
Cesar.r
1 / 5Le 31/05/2021 à 13:59Eh bien, j'étais très contrarié et déçu à notre arrivée et nous ne pouvions pas accéder à la piscine intérieure, lorsque j'ai réservé j'ai opté pour cet hôtel entre autres précisément pour cette raison, une fois sur place, ils nous ont raconté une histoire d'autorisation en attente, mais pas d'excuses. Nous voulions quitter l'hôtel mais il était déjà 18h00, si cela avait été plus tôt nous serions partis. La chambre est bien, elle est grande, mais il n'y a pas de shampoing, ils ont un distributeur dans la douche, qui selon le personnel est du gel et du shampoing, quand on l'applique on se rend compte que ce n'est presque ni une chose ni l'autre, presque totalement liquide comme l'eau. Le petit-déjeuner buffet était jusqu'à 11h, nous y sommes allés à 10h15, il n'y avait plus de jus d'orange, CE N'ÉTAIT PAS RESPONSABLE, il n'y avait pas de beignets, CE N'ÉTAIT PAS RESPONSABLE, la tomate non plus pour le toast, bref, si nous avons négligé nous serions même à court de café. J'ai lu les mauvais commentaires que l'hôtel avait et malgré tout j'ai décidé de réserver à cause de la piscine, au final je me suis senti trompé et je regrette de ne pas avoir écouté les commentaires, cela m'aurait évité le chagrin du week-end. C'est un hôtel 4 étoiles et ces choses laissent beaucoup à désirer, dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cesar : Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé pendant votre séjour. Concernant la piscine, en raison des nouvelles politiques dérivées du COVID, nous avons dû présenter et passer plusieurs audits qui nous ont obligés à retarder l'ouverture de la piscine. Concernant le petit-déjeuner, nous regrettons que tous les produits n'aient pas été disponibles et c'est quelque chose qui aurait dû être remplacé puisque, comme vous le dites, le service doit être complet jusqu'à 11 heures. Nous espérons avoir l'opportunité de vous avoir à nouveau comme client afin que vous puissiez profiter de toutes les installations disponibles. Avec nos meilleures salutations -
David.i
1 / 5Le 29/02/2020 à 21:00Je rejoins un avis précédent. Je suis venu ici il y a 3 ou 4 ans et je pensais que ça s'était amélioré, mais ce n'est pas le cas. L'hôtel fantastique. Grandes installations. Le traitement des employés est excellent. Le buffet, dommage, un bar en bord de route. Même si c'est « convenu » pour l'événement, seriez-vous d'accord pour vous mettre d'accord sur les Francfort (par exemple) ? Le café n'entre pas dans une pension complète. Le vin blanc non plus. Au petit déjeuner, très basique, il n'y a même pas de fruits. Peut-être qu'en dehors de l'événement, la nourriture est excellente. Avoir 'accepté' ces conditions (si cela a été le cas), c'est dommage (nourriture de qualité discutable, peu de variété, tout est payant (même si la pension complète a été payée)). Je réfléchirai très fort si je réitère un autre événement dans cet hôtel (cela occulte les 4 étoiles de l'hôtel).
Réponse du propriétaire :
Bonjour David: Nous apprécions grandement votre commentaire et votre évaluation. Tous sont étudiés par le personnel pour connaître nos points à améliorer. Nous regrettons que vous n'ayez pas aimé le service de restauration, dommage car nous nous efforçons toujours de vous proposer un buffet varié préparé de manière entièrement maison et traditionnelle. Les boissons et le café n'entrent généralement pas dans les pensions en demi-pension ou en pension complète des hôtels, ne confondez pas la pension complète avec la formule tout compris, mais nous proposons toujours de l'eau et du vin de la maison au buffet. Nous travaillons pour continuer à nous améliorer et nous espérons que lors d'autres événements similaires, la perception du service de restauration changera et qu'ils trouveront tout plus à leur goût. Avec nos meilleures salutations -
Luis.G
2 / 5Le 28/02/2020 à 21:53Le séjour et les chambres nous paraissent luxueux mais la nourriture au buffet... équivaut à un menu bon marché en bord de route. Peu de variété dans chacun des plats. La bière est payée séparément. Ne comprend que le vin, la maison et l'eau. Pour ne pas en avoir il n'y a même pas de café. ******************************************** Après avoir lu la réponse de l'hôtel, je dois dire qu'il semble bien qu'il existe un menu où l'on peut manger des plats du jour, mais nous avons déjà payé la pension complète et le prix de celui-ci semble excessif pour le buffet que nous avons trouvé . C'est la plainte ou la suggestion. S'il s'agit de l'organisation de l'événement... soyez assurés que nous vous en avons également informé. Et enfin... ce n'est pas de très bon goût de voir comment le serveur ramasse (avec sa main) des morceaux de tomate à l'extérieur du plateau et les y rejette. Et tout cela sans aucun type de mesure d'hygiène.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luis : Merci beaucoup pour votre commentaire et votre évaluation. Nous sommes désolés que le service de restauration ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Il s'agit d'un buffet préalablement coordonné avec l'organisation de l'événement auquel vous participez, avec sept options différentes, dont des salades, des plats à la cuillère, de la viande et du poisson. Nous sommes désolés que rien de servi ne vous plaise. De même, le buffet comprend de l'eau et du vin maison et un dessert. S'ils ont besoin d'un supplément, il est toujours offert mais ils ont un supplément. Vous avez également la possibilité de vous rendre au restaurant à la carte de notre hôtel où nous vous proposons une autre variété de plats faits maison préparés chaque jour avec des produits de première qualité. Nous espérons que le reste des installations vous convient et que vous appréciez l'événement. Toute l'équipe de l'hôtel est à votre disposition pour toute question ou suggestion que vous souhaiteriez nous faire part. Avec nos meilleures salutations -
Sergio.a
5 / 5Le 15/02/2020 à 12:35Ce n'est pas la première fois que nous y allons, toujours tout est super. Le restaurant Premier propose un menu pour 22,5 personnes qui, a priori, semblait rare (il se compose d'une entrée et d'un plat) mais loin de là, le plat principal est très copieux, de bonne qualité et puissant, les desserts sont copieux et le le service est très gentil. Ensuite, le pub qui se trouve juste au milieu du mur avec le même restaurant. J'ai demandé mon verre avec du concombre et le propriétaire est allé voir s'ils le lui avaient donné au restaurant, j'ai trouvé que c'était un super détail. On reviendra certainement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sergio, Merci beaucoup pour votre évaluation! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre Restaurant Premier, où chaque jour nous vous proposons des plats préparés avec tout l'amour par notre Chef et avec des produits de première qualité. L'Irish Tavern est la meilleure option pour terminer une bonne soirée après un bon dîner, un espace avec la meilleure musique et ambiance de la région. Nous espérons que le reste du séjour vous a également plu. Avec nos meilleures salutations -
Víctor.�
5 / 5Le 02/01/2020 à 19:08Super recommandé. Une famille avec deux jeunes enfants, dont un bébé, est à l'hôtel depuis quelques jours. C'est la première fois que nous passons le réveillon du Nouvel An et nous avons été émerveillés. L'hôtel, les installations, la nourriture... mais surtout le personnel de l'hôtel. A chacun de vous ma famille et moi vous remercions. Ces quelques jours ont été incroyables. Un gala de fin d'année que l'on n'oubliera pas. Ma fille n'arrête pas de danser et notre garçon de 14 mois peut tenir jusqu'à plus de 5 heures.Nous sommes ravis. Pour vous, nous reviendrons sûrement l'année prochaine et nous avons déjà des proches convaincus de le faire aussi. Merci à tous. Merci de tout mon coeur. Vous êtes tous super.
Réponse du propriétaire :
Cher Victor, Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir consacré votre temps à évaluer votre expérience à l'hôtel, pour nous, il est très important de connaître l'opinion de nos clients afin d'avoir une amélioration continue. Quelle joie de savoir que votre séjour chez nous s'est déroulé à votre goût ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la soirée la plus spéciale de l'année et que vous avez l'intention de nous rendre visite à nouveau, ce sera un réel plaisir pour nous de pouvoir à nouveau compter sur vous. Avec nos meilleures salutations -
Luis..
4 / 5Le 26/10/2019 à 21:58Hôtel de charme dans un cadre incomparable. Magnifiques installations. Personnel sympathique et conforme à ses 4 étoiles. Le buffet est assez bon, avec de la variété et de la qualité dans ses plats. Nous célébrons quelques jours ouvrables. La chambre est très confortable, des lits confortables, une grande salle de bain avec tous les détails. Une salle de réception spacieuse. Belle décoration. 100% recommandable
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Luis pour vos mots. Nous sommes ravis de savoir que l'événement auquel vous avez participé a été un succès et que vous êtes reparti avec un bon goût dans la bouche. Nous espérons que vous nous choisirez à nouveau pour votre prochain événement. Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau. Avec nos meilleures salutations -
Damien.
5 / 5Le 16/08/2019 à 13:50Pour 1 nuit juste de passage c'était super. Y a même la piscine et jacuzzi couvert. Top
Réponse du propriétaire :
Bonjour: Nous apprécions vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que tout était à votre goût. À bientôt -
Eduardo.h
1 / 5Le 26/03/2019 à 14:38Hôtel fabuleux, avec de très bonnes installations. Mais service de chambre nul. J'ai trouvé des gouttes d'urine dans la cuvette des toilettes, comme c'est normal, je leur ai demandé de nettoyer à nouveau la chambre. Eh bien, j'ai dû appeler une deuxième fois pour faire nettoyer à nouveau les toilettes car elles étaient toujours sales. Pour 90 euros que coûte une chambre et ayant 4 étoiles, je ne sais pas comment le service a ces erreurs... Je ne retournerai pas dans cet hôtel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edouard : Nous apprécions votre commentaire et votre évaluation de votre séjour le week-end dernier. Nous étudions chaque commentaire et l'apprécions pour corriger les défaillances que les clients trouvent et ainsi continuer à améliorer notre service. Le service des appartements est venu au premier appel et est repassé par les toilettes, ne trouvant rien de remarquable. Malgré tout, il est revenu après son deuxième appel et s'est de nouveau nettoyé. Nous regrettons que notre niveau de propreté n'ait pas été à la hauteur de nos attentes, même s'il faut ajouter que la propreté tant des chambres que des parties communes est le point le plus apprécié par nos clients. Notre personnel de nettoyage a une vaste expérience et aucune chambre n'est donnée à un client sans avoir été préalablement examinée par la gouvernante. Cependant, nous transmettons votre plainte à la personne en charge de ce service afin qu'elle puisse l'évaluer. Nous espérons que ce fait ne sapera pas votre confiance en nous et nous donnera l'opportunité de changer votre appréciation de l'hôtel lors d'un prochain séjour. Avec nos meilleures salutations -
noeyrodri.i
4 / 5Le 11/08/2018 à 23:23J'ai passé la nuit avant mon mariage et la nuit de noce, le traitement a été spectaculaire.Ils ont mis un gâteau dans notre chambre avec un joli message. La décoration est très agréable et spacieuse. Ils ont un bon service de chambre et les prix sont assez abordables. En été, ils ouvrent la piscine et l'eau est assez chaude pour la région où elle se trouve. 100% recommandé
Réponse du propriétaire :
Bonjour: Nous sommes ravis de savoir que vous nous avez choisis pour passer votre nuit de noce. Pour nous, c'est un honneur d'avoir des clients comme vous. Nous espérons vous revoir bientôt! Cordialement
Ronnie.s
Jose.n
Rosa.o
Gustavo.o
Víctor.
Camila.a
Eva.e
Rosario.a
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Mr.
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Y.
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Sergio.a
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Albert.i
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Jonatan.a
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