Zenitude Hôtel-Résidences Les Jardins de Lourdes

Tags: Résidence hôtelière, Hôtel,

• Emi.i

  2 / 5

  Le 11/02/2023 à 17:27

  Réservation d’une nuit, Arrivée tardif et départ matinal, heureusement. Dans la chambre beaucoup de point négatif ( grosse fuite avec le lavabo de la salle de bain, chasse d’eau qui ne fonctionne qu’une fois sur deux, le robinet de la cuisine qui est prêt à tombé, la barre de serviette qui ne tient pas, et le plus c’est le chauffage où on a été obligé de l’éteindre car grosse odeur de moisissure, poussière etc qui se dégager) Le point positif c’est la réception du matin, il était très accueillant et à l’écoute.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour madame, Je regrette de voir que votre séjour ne se soit pas parfaitement déroulé. Sachez que nous avons tout de même un numéro d'urgence si vous avez un problème dans votre appartement comme ça a pu être le cas pour vous. N'hesitez pas à faire appel à nous lors de votre prochain séjour à Lourdes, Au plaisir de vous lire, Cordialement, La direction
• Jennifer.e

  1 / 5

  Le 30/12/2022 à 06:44

  A éviter . Le personnel très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Nous regrettons de voir que vous n'avez pas pleinement apprécié votre séjour. Nous restons à votre disposition pour tout échange afin de savoir ou nous aurions pu nous améliorer. En espérant vous revoir très vite . Cordialement.
• aurore.e

  3 / 5

  Le 11/12/2022 à 19:30

  Il y avait de la poussière un peu partout, j'ai failli rester à la porte de l'hôtel car la réception était fermée et le numéro fourni ne me répondait pas (5 appels)
• Camélia.a

  1 / 5

  Le 09/12/2022 à 15:57

  Bonjour, Nous avons dormi à cet hôtel la nuit dernière. Le séjour a était catastrophique. A notre arrivée, monte-personnes HS ! Ensuite, à notre plus grand étonnement pas de chauffage dans l’appartement ! Je comprend bien que avec la conjoncture actuelle, cela est compliqué ! Mais avec une température négative dans l’appartement il ne faut pas abuser quand même! Nous avons dû aller en urgence acheter des chauffages soufflants, ayant un bébé de 1 ans ! Inadmissible! Mais ce n’est pas fini, un lit parapluie avais était demander; on m’avais dis que celui-là aller être mis dans la journée, bien évidement cela n’as jamais était fait! Notre enfant a dû dormir entre nous dans un lit adulte ! Et cela ne s’arrête pas là, l’ascenseur ne fonctionner pas durant notre séjour, et nous étions au 5 eme étage avec une poussette berceau ect… 120 euros pour cela.. Je ne recommande pas du tout !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour madame, Je suis très étonné de lire un tel commentaire de votre part quand je me suis occupé moi même de votre départ. Vous n'avez pas une seule seconde fait mention de tels problèmes dans votre appartement. Nous avons beau être présents, nous ne pouvons pas deviner ce qu'il en est. Le chauffage fonctionnait pourtant dans votre appartement. Quant à l'ascenseur, votre mari était même d'accord sur ce fait, lorsqu'un dysfonctionnement arrive, il est nettement plus sécuritaire de faire venir un ascensoriste afin de voir ce qu'il en est, plutôt que de laisser des clients prendre un ascenseur qui pourrait dysfonctionner. Heureusement pour nous, cette panne n'a duré qu'une heure, malheureusement c'est arrivé au moment de votre départ. Navré d'apprendre ça sur la toile plutôt qu'à la réception, Au plaisir de vous lire, Cordialement,
• Maxence.o

  1 / 5

  Le 09/12/2022 à 15:47

  Appartement possédant que 1 chauffage dans la salle de bain. Pour chauffer 3 pièces un peu compliqué, surtout avec un bébé et un enfant. Nous avons acheté deux chauffages d’appoint pour rehausser le niveau de température glaciale. Plusieurs prises ne fonctionnent pas. L’étagère dû micro-ondes ne tiens pas beaucoup. Pour les poussettes le monte personne handicapé ne fonctionne pas et durant notre visite l’ascenseur ne fonctionnait pas … Descendre 5 étages avec une poussette et un enfant cela est compliqué. Je ne recommande pas l’hôtel, 120€ la nuit en basse saison pour au final beaucoup de point négatif. Seul la personne au guichet fut accueillante.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour monsieur, Je suis très étonné de lire un tel commentaire de votre part quand je me suis occupé moi même de votre départ. Vous n'avez pas une seule seconde fait mention de tels problèmes dans votre appartement. Nous avons beau être présents, nous ne pouvons pas deviner ce qu'il en est. Le chauffage fonctionnait pourtant dans votre appartement. Quant à l'ascenseur, votre mari était même d'accord sur ce fait, lorsqu'un dysfonctionnement arrive, il est nettement plus sécuritaire de faire venir un ascensoriste afin de voir ce qu'il en est, plutôt que de laisser des clients prendre un ascenseur qui pourrait dysfonctionner. Heureusement pour nous, cette panne n'a duré qu'une heure, malheureusement c'est arrivé au moment de votre départ. Navré d'apprendre ça sur la toile plutôt qu'à la réception, Au plaisir de vous lire, Cordialement,
• Jackson.b

  1 / 5

  Le 08/12/2022 à 11:47

  Un hôtel à proximité d'un cimetière...Pas très cool.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour monsieur, Je peux comprendre que la vue ne vous plaise pas complètement selon l'exposition de votre chambre, en revanche, de là à nous mettre une note si basse pour une simple vue, je qualifie ça de dommage. Cordialement, La direction.
• Guillaume.u

  4 / 5

  Le 06/12/2022 à 12:57

  Accueil chaleureux endroit propre proche de toute commodité rapport qualité-prix correct.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous espérons vous revoir très vite dans notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement, La réception
• michel.a

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 12:51

  Personnels compétents et très professionnel. Lieu propre. Un peut de modernité serait le Graal . Adresse a recommander

  Réponse du propriétaire :
  
• Maryse.o

  5 / 5

  Le 10/10/2022 à 07:01

  Bien aprecie le sejour chez vous ..notamment pour le calme et la tranquilite de la residence. Tres bon accueil et endroit ideal pour un sejour tranquille et reposant près du sanctuaire sans les desagrements du bruit et de la foule. . Accés facile aux sanctuaires (environ 10-15 min à pied). Kichenette, coin repas, coin nuit et salle d'eau bien equipés de l'essentiel et tres propres.. Bonne literie . A conseiller !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme.Joffres, Merci encore de prendre le temps de nous laisser un commentaire et une belle note. Vous êtes les bienvenus dans notre résidence quand vous le souhaitez. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. En espérant vous revoir très vite dans notre établissement ! Belle journée ! Cordialement, La réception
• raphael.e

  3 / 5

  Le 30/09/2022 à 21:27

  Pour dormir sa le fait Point négatif le parking à 9€ la nuit Un peu cher à mon goût

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Lepinay, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis que vous ayez bien dormis dans notre résidence. Concernant le parking sachez que nous avons beaucoup de demande, ce qui explique le prix de celui-ci. Sachez également qu'en basse saison celui-ci est de 4.50€. Si jamais vous souhaitez revenir à cette période le prix est donc plus bas. Nous espérons tout de même que vous ayez passé un bon séjour. Nous espérons vous revoir très vite dans notre établissement. Bien cordialement, La réception
• gregoire.e

  5 / 5

  Le 28/09/2022 à 07:54

  Très bien accueilli, personnel agréable. Lit très confortable pas besoins de voiture pour allez au sanctuaire a refaire
• MllexPamelaa.

  1 / 5

  Le 18/09/2022 à 20:51

  Sejour dans cette hôtel catastrophique. Complément délabré. Prévoir de payer le parking à 9,50€ sinon aucune place pour ce garer . Ensuite arriver sur place .. faut pas être en fauteuil roulant ou avoir une poussette car aucun accès l’ascenseur ne marche pas il y a plusieurs marche à descendre pour accéder à l’hôtel et vue l’état de l’ascenseur et les herbes devant l’arbuste mis pour cache l’ascenseur sa date pas de aujourd’hui. Ont et venu avec un bébé donc une poussette ont a dû la monter et descendre à chaque fois . L’accueil et fermer à 18h donc en cas de soucis numéro d’urgence mais personne sur place ! L’hôtel et délabré c’est hyper sale sa sens vraiment pas bon du tous . Tache humidité papier peint qui ce décolle … aucune surprise arriver dans notre chambre ou faut pas avoir peur d’avoir la poigne qui lâche dans nos main .. sa sens mauvais c’est pas propre . Des taches sur les murs . Des trous . De la poussière .. humidité . Moisi dans la salle de bain . Chasse d’eau qui ce bloque . Store casser dans la salle de bain . Cuisine pas de couteau ! Vaisselle des gens avant encore dans le lave vaisselle sa vous laisse donner une idée que il vérifie rien . Tache sur les draps de quoi !! Aucune idée mais répugnant . Ont entend tous car pas isolé . Aspirateur passer des 7h du matin . Merci pour le sommeil . Comme écris plus haut bébé de 3 semaines .. qui a fait que tousser tellement il y a de la poussière . Piscine correcte mais aucune possibilité de prendre une douche ni pediluve trois tonne de toile d’araignée … enfin voilà notre séjour catastrophique . Ont a voulu même partir en pleine nuit tellement déçu .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour monsieur Mathiau, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. En ce qui concerne le parking, il est bien mentionné sur booking.com que le parking est payant à 9,50€ la nuitée. Vous avez des places non garanties, gratuites, à l'extérieur de la résidence. Pour ce qui est des personnes à mobilité réduite, effectivement, notre ascensseur PMR est en panne, ce qui n'empêche pas nos clients ayant des difficultés à séjourner dans notre établissement, les chambres PMR se situant sur les bâtiments B et C qui sont au niveau 0. Par ailleurs, les quelques marches n'ont jamais posées quelconque problème à nos clientèles familiales très nombreuses cet été. Effectivement l'accueil est fermé car vous nous confondez, à lire votre commentaire à un hôtel. Nous sommes une résidence de tourisme, ce qui veut dire que vous avez des cuisines dans votre appartement. Les modalités sont différentes entre une résidence et un hôtel. Comme vous l'avez si bien dit, nous avons un numéro d'urgence, ce qui veut dire que, la réception étant fermée, vous aurez toujours quelqu'un de la résidence qui pourra vous aider en cas de problème dans votre appartement et qui se déplacera en cas de besoin. Je veux bien que la résidence ne soit pas toute jeune, mais de là à dire que nos salles de bains sont moisies relève de la calomnie. Nos draps sont sous traités par une blanchisserie avec laquelle nous travaillons depuis des années et réputée pour sa rigueur, si votre drap vous semblait sale, vous êtes arrivé lorsque la réception était ouverte, nous vous aurions donné un autre appartement ou changé vos draps. Pour terminer, l'aspirateur à 7h00 du matin est également une calomnie malheureuse à lire de votre part. En effet, nos équipes de ménage commencent à 8h00 et n'attaquent les couloirs des appartements qu'à partir de 9h. Par ailleurs, votre appartement étant au troisième étage, il était impossible que quelqu'un soit même passé à 9h00, cet étage étant nettoyé par nos équipes ce dimanche à partir de 10h00. Il est regrettable de lire un tel avis et de ne pas mettre en avant le travail que nos 'équipes font pour égayer le séjour de chacun de nos clients. Respectueusement, Maverick Bouetel - Directeur
• Ina.u

  5 / 5

  Le 29/08/2022 à 19:44

  Chambre bien propre, personel à la reception professionale et sympa. Directeur accueillent. Je vais retournèe !!!
• Melissa.e

  5 / 5

  Le 29/08/2022 à 13:56

  belle residence, parking de l'hotel payant mais pratique, les places partent vite. Très bien situé et calme, studios bien équipés.
• Martine.l

  3 / 5

  Le 29/08/2022 à 08:05

  La gestion laisse à désirer, des travaux de rafraîchissement sont à faire rapidement
• Lugdivine.i

  1 / 5

  Le 25/08/2022 à 11:00

  Lamentable 45 min de retard sur la dispo du duplex Appartement en sal état store cassé plinthe cassé SDB les finitions sont lamentables ... Pas de clim, piscine sans pediluve, absence d'éponge de balai, parking payant mais trop petit, bruit électrique en continue sur la toiture, ampoule HS, frigo qui ferme mal 445e pour 3 avec un chien pour 3 nuits hors taxes ... Seul l'emplacement près du sanctuaire est sympa
• Neeren.u

  1 / 5

  Le 23/08/2022 à 14:49

  Pas terrible comme hôtel même à l'intérieur des chambres ça sent pas très bonet le décor bof.. Il y a mieux que ça..
• Maestro.a

  1 / 5

  Le 23/08/2022 à 00:08

  - Accueil médiocre - Lit bancal On a demander un lit pour bébé, en avance bien sûr, arriver sur place rien ! 1H plus tard on nous ramène un lit pour bébé poussiéreux et sale ! Et le lendemain on veut nous facturer pour 15 min de retard sachant que la veille on a attendu 1heure pour ce fameux lit ! Hôtel à fuir et le monsieur avec les lunettes peut être le responsable ?.. exécrable ! Aucun sens du relationnel. Et leur soit disant « piscine » pas nettoyée… Plus jamais on mettra les pieds là bas !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour monsieur Mathi, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Pour ce qui est de l'accueil, je suis navré que vous ne l'ayez pas apprécié, vous verrez pourtant, les avis en attestent, que nos clients sont très satisfaits de notre accueil et prise en charge tout au long du séjour. Peut-être ne l'avez vous pas apprécié parce que nous vous avons appelé à plusieurs reprises pour libérer la chambre. En effet, vous êtes partis en retard et nous souhaitions vous le facture pour la simple raison que vous n'aviez pas 15 minutes de tard mais deux heures. Je suis venu à votre encontre vers 13h, vous étiez encore dans l'appartement avec votre famille. Appartement que vous avez par ailleurs rendu très sale et nous ne vous avons rien facturé malgré nos conditions générales de ventes. Pour ce qui est du lit bébé, ils sont sous réserve de disponibilité et en avons en tout le temps en stock. Vous êtes le premier qui a du attendre pour ce lit et nous en sommes désolés. Pour la piscine, sachez qu'elle est nettoyée tous les jours et nous sommes par ailleurs (comme tous les établissements de France ayant une piscine) soumis à des contrôles par un organisme indépendant mandaté par l'ARS. Ces contrôles sont par ailleurs, affichés sur l'entrée de la piscine. Le dernier contrôle en date est du 22/08/2022 est était conforme pour nous laisser ouvert. Je regrette que vous n'ayez pas apprécié votre séjour, nous faisons tout pour. Sincères salutations, Maverick - Directeur de site
• François.o

  3 / 5

  Le 20/08/2022 à 12:11

  Ensemble moyen qui demanderait d'urgence un rafraîchissement. Bien placé au calme .
• Samuel.o

  2 / 5

  Le 18/08/2022 à 11:05

  Le personnel est trés agréable. Les studios sont spacieux, propres et bien équipés Par contre les communs sont vétustes, voir sales. Vieilles moquettes, peintures défraichies, angles de murs tous abimés. Le petit déjeuner est à proscrire. Nous avons évité la pisicine qui n'en a que le nom où se battent trois malheureux transats Parking excessif en prix Nous sommes venus pour deux nuits...nous n'aurions pas fait plus
• Jennifer.y

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 17:20

  Accueil hautainent. Hôtel laisse à désirer.
• Patricia.o

  2 / 5

  Le 16/08/2022 à 07:58

  Vous avez dit Résidence hôtel? On doit se sentir 1 peu comme chez soi et à mesure de se concocter des plats légers. Même pas de casserole pour cuir des pátes. Brouillant... personnel non présent. Ascenseur mi figue mi raisin. Poussière....
• niok.i

  4 / 5

  Le 11/08/2022 à 18:39

  Nous avons été ravis de séjourner dans cet établissement, la chambre était propre et agréable. Le personnel charmant, nous recommandons sans hésiter.
• Fatima.l

  1 / 5

  Le 06/08/2022 à 08:59

  Hôtel qui ne porte pas du tout son nom , zen attitude c'est ce qu'il faut pour arriver à gérer la colère après avoir rentré dans la chambre, pas de climatisation, des touffes des cheveux dans la salle de bain , l'extérieur de la baignoire qui ne tien pas ....etc...le petit déjeuner pour 11€ la misère ..pour une première fois on est très déçu...
• Jessica.l

  1 / 5

  Le 06/08/2022 à 07:28

  Une arnaque !! L’état du duplex laisse à désirer les murs qui tombe en ruines, la baignoire cassée, le ménage à moitié fait, la climatisation "hors service", les prises qui ne fonctionne pas et j’en passe. Bref lieu à éviter!!
• dede.o

  4 / 5

  Le 06/08/2022 à 06:25

  Hôtels bien situé. Chambres correctes, quelques soucis à notre arrivée mais le directeur ( vraiment top) a tout fait pour régler les problèmes. Le personnel est vraiment gentil en particulier les techniciens de maintenance, dont l'un nous a prêté ses outils pour réparer ma voiture. Je recommande !
• Silva.a

  1 / 5

  Le 05/08/2022 à 21:01

  Deuxième partie du commentaire: petit déjeuner, comment dire... c'est du n'importe quoi! Ils vendent du rêve, mais après.... déçue avec l'appartement, déçue avec le petit déjeuner...11 euros le petit déjeuner,pour manger quoi ??? PLUS JAMAIS!!
• Brenda.h

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 20:08

  Séjour très bien passé, la piscine au top sauf fermeture de la piscine un peu trop tôt. Les chambres très propre. Il manquait quelques trucs comme éponge vaisselle, tapis de bain, etc.
• Krystel.e

  2 / 5

  Le 30/07/2022 à 14:27

  Séjour mitigé ! A commencé par le parking payant a 9.5€ la nuit ( nous n'étions pas averti) puis aucun accès pour les personnes a mobilité réduit ( nasselle en panne ) Petit déjeuner hors de prix 11.5€ par personne pour un résultat plus que sommaire Hormis ceci l'hôtel est plutôt bien situé proche du sanctuaire et a deux pas de toutes autre commodités Bref un peu cher tout de même 300€ pour 2 nuits sachant que pas d'eau chaude le matin au réveil pour ce doucher ...
• Lo.a

  4 / 5

  Le 10/07/2022 à 20:16

  Hôtel propre avec vue sur le sanctuaire de Lourdes. Le couchage confortable.
• Jennifer.O

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 18:49

  Nous n'avons passé qu'un week-end à Lourdes donc très pris par le temps. Le gerant a été très arrangeant. Nous avons pu profiter de la piscine. Les chambres étaient très propres. Les équipements bien à disposition. Nous y retournerons !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Constantin , Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d`apprendre que votre sejour dans notre etablissement s`est bien déroule Au plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous souhaitons une belle journée Bien cordialement, La réception
• Sylvie.u

  5 / 5

  Le 20/05/2022 à 22:04

  Adapté en amont par rapport à nos demandes particulières, nous avons découvert un appartement propre, calme, pratique, un VRAI parking ombragé, des conseils et un accueil très chaleureux. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci beaucoup pour ce beau commentaire, Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Lourdes. Cordialement, Maverick - Directeur
• nathalie.a

  5 / 5

  Le 19/05/2022 à 19:24

  Excellent accueil, chambre propre et situation de l'hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci beaucoup pour votre note ! Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour ! Cordialement, L'équipe Zenitude
• Helene.o

  5 / 5

  Le 23/04/2022 à 16:29

  Hôtel très bien situé avec vu sur la montagne. Chambre récemment rafraîchi. Acceuil très chaleureux par Laetitia. Petit déjeuner copieur et excelent A recommander
• Christian.o

  4 / 5

  Le 23/04/2022 à 09:23

  Excellent emplacement, calme ( cimetière à côté !!!) Personnel sympa, bon petit déjeuner
• karine.

  4 / 5

  Le 19/04/2022 à 07:57

  Un établissement très sympa et accueillant, nous avon prolongé d'une nuit notre séjour.
• Eric.o

  5 / 5

  Le 14/04/2022 à 20:10

  Très bon rapport qualité-prix. Personnel et accueil sympathique. Je vous recommande cet établissement pour vos séjours à Lourdes.
• Julie.a

  5 / 5

  Le 05/04/2022 à 07:48

  Très bon accueil La chambre était correcte , propre et les personnels de l'accueil était sympa ainsi que le directeur . Très calme . Merci pour votre accueil Je reviendrai Je recommande cette hôtel Cordialement Julie
• Tressia.i

  5 / 5

  Le 05/04/2022 à 07:47

  De passage a lourdes pour un stage professionnel,je cherchais un endroit calme et reposant où séjourner !!! Ravie de m'être rendu chez Zenitude (qui porte bien son nom ) Endroit apaisant De la direction ,a l'accueil ainsi que le service de chambre ,le personnel était a l'écoute et agréable ... Merci pour votre amabilité Je reviendrais Virginie
• Fabinio.0

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 12:43

  L'hôtel est très bien situé dans lourdes on peux se déplacer sans problème à pied. L'accueil de Laeticia était parfait toujours souriante, à l'écoute, très professionnelle, rester comme vous êtes dommage que je n'ai pas pu vous dire au revoir et vous le dire en face. Pour le petit déjeuner il y avais du choix. Dommage que je n'ai pas pu utiliser la salle de sport ou le sauna du au covid. Merci pour cette agréable séjour si un jour je reviens sur Lourdes, je reviendrai dans votre hôtel sans hésiter.
• Marie..

  5 / 5

  Le 27/02/2022 à 11:01

  Très belle résidence avec personnel aux petits soins ! Le petit déjeuner était de qualité avec des produits frais ! Petit plus on peut même se faire des œufs (plein air) à la coque. Une chambre avec une vue sur le château fort, quelques petits rafraîchissements sont à prévoir mais je suis très agréablement surprise ! Je recommande vivement ! Merci à vous !
• Benjamin.gillens.b

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 12:32

  Je vais commencer par parler de la résidence en elle même. Une résidence charmante, au calme, et très bien située. L’appartement avait une très jolie vue sur les montagnes. De plus, la propreté était au rendez-vous ! Le personnel était très sympathique, le directeur et la réceptionniste se sont assurés que le séjour se déroulait bien, ce qui a été le cas. Merci à vous pour votre professionnalisme et votre accueil. Je n’hésiterais pas à revenir.
• Isa.o

  4 / 5

  Le 12/02/2022 à 11:48

  Très bon accueil.personnel serviable et très agreable. Endroit calme et bien situé : courses, centre ville et acces sanctuaire à pied et les halls super ! pour deguster au quotidien les produits locaux.Attention toutefois au menage . A pofiner.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour madame, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Sachez que nous avons bien prit note de vos remarques qui sont pour nous importantes. Sachez que nous sensibilisons régulièrement nos équipes afin que le ménage soit parfait dans les appartements. Nous espérons vous compter parmi notre clientèle fidèle et espérons vous accueillir à nouveau très vite dans notre établissement ! Sincères salutations, Maverick Bouetel - Directeur
• Sébastien.u

  3 / 5

  Le 24/01/2022 à 07:34

  Etablissement propre et accueillant. Toutefois, l'appartement mérite un gros rafraîchissement. (sols, murs, équipements sdb)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis qui nous permet de noter tous les points nécessaires à une entière satisfaction pour notre clientèle. Sachez que nous effectuons actuellement des rénovations dans la résidence et espérons que vous pourrez profiter de l'un de ces appartements lors de votre prochaine visite. Excellente journée, Maverick Bouetel - Directeur
• M.N

  5 / 5

  Le 15/01/2022 à 16:16

  Excellent Hôtel L'accueil gérée par Mademoiselle Laetitia est excellent et haut de gamme Accueil très chaleureux et professionnel A privilégier absolument à Lourdes , à proximité du Sanctuaire à pied, des commerces et restaurants .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci beaucoup pour cet avis que nous transmettrons à Laetitia, en effet, elle fait de son mieux pour satisfaire tous les clients qui passent la porte de cette résidence et nous sommes ravis de voir que vous avez été satisfait. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Meilleures salutations, Maverick - Directeur
• laurent.a

  2 / 5

  Le 03/01/2022 à 10:22

  Chambre très sale ménage pas Fait ou Mal fait Les locaux étaient très sage à notre arrivée Mauvaise odeur de curry et plein d’autre literie tacher canapés déchirer Salle de bain pommeau de douche tient même pas tous les murs de l’appartement sont taché dans les WC il y a des tache marron Obligé d’acheter du désinfectant pour la literie Et di Produit pour les odeurs pour l’appartement Et très cher pour quatre jours Beaucoup de choses à revoir

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous regrettons sincèrement cet incident. Sachez que la propreté est pour nous très importante dans nos locaux et allons procéder à de la sensibilisation auprès de notre personnel afin que cet incident ne se reproduise plus. Nous espérons vous revoir dans notre établissement afin de vous montrer que cet incident était isolé. Cordialement, Maverick - Directeur
• Globe.r

  2 / 5

  Le 03/01/2022 à 07:10

  Franchement pas terrible, appartement correct sans plus et petit déjeuner juste honteux pour le prix payé !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous regrettons de voir que nous vous avons pas donné entière satisfaction. Pour ce qui est du petit déjeuner, nous sommes très surpris. En effet, c'est un petit-déjeuner à 10€ qui comprends des produits frais de la région (confiture locale, boulangerie partenaire, pate à tartiner BIO, oeufs plein air...) avec des cakes, boissons chaudes et jus de fruits à volonté, plusieurs variétés de charcuterie et de fromage... Nous restons disponible pour échanger avec vous afin de savoir ce que nous pouvons faire pour améliorer notre petit déjeuner et nous l'espérons, vous compter parmi notre clientèle fidèle. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Maverick - Directeur
• Alexia.H

  2 / 5

  Le 02/01/2022 à 14:39

  Chambre vétuste. Doute sur la propreté de la literie : piqûres d'insectes. Vue sur cimetière.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Thierry, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous lisons avec attention vos retours. Nos mesures d'hygiène sont strictes et après vérification de l'appartement occupé, nous tenons à vous rassurer quant à l'état de notre literie. Nous espérons que vous avez tout de même apprécié votre séjour à Lourdes. Belle journée à vous. Bien cordialement Céline Talon - Directrice d'établissement
• Lucile.i

  3 / 5

  Le 28/12/2021 à 20:01

  Chambre assez sympa mais télé sur le côté donc on doit se tordre la tête pour la regarder et on avait reserve un lit double nous avons eu 2 petits lits collés l'un a l'autre..pas non plus de jolie vue... mais hôtel bien situé. Micro ondes petite cafetiere plaque et frigo dans la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Fix, Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire, nous avons été ravis de vous accueillir ! Nous prenons note de vos commentaires et n'hésiterons pas à améliorer ces points. Nous espérons que vous avez profité pleinement de votre séjour à Lourdes. Bonne journée, Au plaisir de vous revoir. Bien cordialement Céline Talon - Directrice d'établissement
• alain.

  3 / 5

  Le 15/11/2021 à 20:50

  Personnel très accueillant les chambres sont spacieuses mais un peut vétuste (vieillissante) le prix très intéressant

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alain, merci de votre commentaire, nous avons été ravis que votre séjour parmi nous ce soit bien passé. Nous prenons bien en compte votre commentaire sur l'aspect général de certains de nos appartements, nous sommes en ce moment entrain de faire des rénovations pour votre plus grands conforts. Merci encore pour votre retour! A très bientôt, Bien cordialement Les Jardins de Lourdes.
• Júlio.o

  2 / 5

  Le 17/10/2021 à 15:54

  J'y vais même pas faire d'effort pour un commentaire à expliquermon expérience, mais je n'imaginait pas que des faux détecteur de fumée existent

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Correia, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous lisons avec surprise votre commentaire. Nous ne comprenons pas votre interrogation quant à notre système de sécurité incendie. Toutefois sachez que ce dernier est contrôlé plusieurs fois par an par des sociétés agrées. Il est de notre devoir d'assurer à notre clientèle des appartements conforment à la règlementation en vigueur. Nous vous souhaitons une bonne journée, Bien cordialement. Céline Talon - Directrice d'établissement
• Philippe.a

  2 / 5

  Le 27/09/2021 à 14:03

  Personnel très gentil mais hotel un peu vétuste rafraîchissement des appartements à prévoir

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Barrière, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous avons à cœur de lire chacun de vos retour d'expérience. Toute l'équipe est ravie d'avoir pu répondre à vos besoins. Nous prenons note de votre remarque concernant les traces d'usures et n'hésiterons pas à rectifier ce point dès que possible. Belle journée à vous, Au plaisir de vous revoir, Bien cordialement. Céline Talon - Directrice d'établissement
• Jaya.e

  5 / 5

  Le 27/09/2021 à 00:20

  Parmi la multitude d'hotels présentes à Lourdes (qui est la deuxième ville en France avec plus de logis après Paris), par hasard nous avons réservé une petite suite dans cet hôtel sans savoir presque rien de ce que nous attendait. Très belle surprise à notre arrivée. Un parking ombragé et l'accueil fait par Letitia, très souriante et professionnelle qui nous donné toutes les indications nécessaires et des bons tuyaux pour manger. La structure semble rénovée assez récemment. La suite de trouve au troisième étage avec ascenseur et est très confortable avec un coin cuisine avec tout ce qui peut servir, une chambre d'eau avec baignoire et toilette séparée. Très biens insonorisée de l'extérieur et du couloir, nous avons bien dormi sur un lit avec des matelas avec un très bon soutien, peut-être un peu trop bas par rapport au sol. Trois petits bémols : le meuble en bois du lavabo était abimé à cause de l'eau qui inévitablement lui tombe dessus ; les murs présentent quelques signes d'usage; malgré que c'était une chambre non fumeur à nôtre arrivée on sentait l'odeur de fumée qui n'a pas disparu complètement même en tenant les fenêtres ouvertes. L'hôtel dispose d'une cafétéria qui fait office de restaurant mais seulement avec des plats à emporter (Covid impose), d'un local avec lave et sèche linge et aussi d'une piscine extérieure. Le wifi est bon dans tous les locaux. Le centre ville avec tous les commerces et les lieux de culte sont très proches et nous n'avons pas eu besoin d'utiliser notre voiture. Bien, on a passé un séjour très agréable et nous vous conseillons cet hôtel qui fait partie d'une chaîne qui est présente dans d'autres endroits en France.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Toute l'équipe, et Laetitia, se joignent à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour. Nous n'hésiterons pas à rectifier dès que possible les points mentionnés. Belle journée à vous, Au plaisir de vous revoir, Bien cordialement. Céline Talon - Directrice d'établissement
• Patrick.E

  5 / 5

  Le 23/09/2021 à 13:16

  Séjour d'une nuit. Personnel agréable, rapport qualité prix carrément convenable. 55€ la nuit pour un petit studio, mieux qu'une chambre d'hôtel. A 2 minutes des rues commerciales.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bernard, Merci à vous pour ce retour d'expérience ! Nous avons été ravis de vous accueillir et d'avoir pu vous offrir un moment agréable. Belle journée à vous, Au plaisir de vous revoir prochainement. Bien cordialement. Céline Talon - Directrice d'établissement
• Philippe.n

  1 / 5

  Le 09/09/2021 à 07:40

  Literie horrible piscine non chauffée les enfants non pas pu ce baignier on paye le parking en supplément pour ne pas avoir de place je n y retournerais jamais je déconseillé

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Andrieu, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour. Nous prenons note de vos remarques. Nous sommes navrés si les services et prestations proposées n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, la météo n'a pas été propice à la baignade lors de votre séjour, malheureusement nous ne pouvons pas agir sur ce point. Quant au parking, nous disposons d'un nombre de place limité. Il faut parfois s'avancer plus loin dans le parking de la résidence, cependant nous prêtons attention à ce que chaque personne ait une place. Nous espérons que vous avez pu profiter pleinement de votre séjour à Lourdes. Belle journée à vous, Au plaisir de vous revoir dans notre résidence ou l'une des 3 résidences Zenitude à Lourdes. Bien cordialement, Céline TALON - Directrice d'établissement
• rené.E

  4 / 5

  Le 08/09/2021 à 09:32

  Très bonne hôtel qualité prix et service à part la télévision qui se règle pas bien pour voir dans le lit

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Demongivert, Merci d'avoir partagé vos impressions ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour. Au plaisir de vous revoir ! Belle journée à vous. Bien cordialement, Céline TALON - Directrice d'établissement
• Antsa.a

  5 / 5

  Le 30/08/2021 à 05:21

  Super séjour, de l'accueil aux dames de ménage, tout le personnel est super prévenant et gentil

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci encore de partager vos impressions ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous avons été ravis de vous accueillir ! Belle journée à vous, et à très bientôt ! Bien cordialement - Céline Talon Directrice d'établissement.
• Elodie.a

  5 / 5

  Le 29/08/2021 à 08:41

  Je conseille cet établissement ! J'y ai passé qu'une nuit, et J'y retournerai ! L'accueil y est chaleureux et sympathique !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Martin, Merci encore de partager vos impressions ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous avons été ravis de vous accueillir ! Belle journée à vous, et à très bientôt ! Bien cordialement - Céline Talon Directrice d'établissement.
• Christophe.i

  1 / 5

  Le 27/08/2021 à 10:52

  Suite à un séjour catastrophique Je conseille à aucune personne d’aller dans cette hôtel aussi bien au niveau de l’accueil que de la propreté déplorable des odeurs nauséabondes de curry d’épices et bien d’autres Seront vous accueillir tout au long de votre séjour la réception catastrophique les femmes de ménage qui discutent dans les couloirs un endroit déplorable bien loin des photos du site Internet je déconseille fortement Et je ne parle pas de la personne de garde la nuit qui n’est pas faite du tout pour ce travail là établissement à fuir

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Winterstein, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous avons à cœur de lire vos retours ! Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas apprécié votre séjour parmi nous. Nous n'avons pas pour habitude de recevoir des plaintes concernant le personnel de l'établissement. Nous serions ravis de connaitre en détails les anomalies rencontrées. Nous espérons que malgré cela vous avez profité pleinement de votre séjour à Lourdes. Belle journée à vous, Bien cordialement. Céline Talon - Directrice d'établissement
• nathalie.E

  1 / 5

  Le 25/08/2021 à 09:10

  Pas top! Hotel avec vue sur cimetière ! Hôtel vétuste, par contre personnel très agréable et sauna, piscine, hammam très bien

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Despretz, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour parmi nous. Nous tenons également à vous remercier pour la belle appréciation destinée à notre équipe, nous sommes ravis d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous prenons note de vos remarques concernant la vue de votre appartement et son état global. Nous sommes actuellement en pleine rénovation de nos appartements. Nous espérons avoir l'opportunité de vous surprendre lors de votre prochain séjour à Lourdes ! La team Zenitude Jardins de Lourdes vous souhaite une belle journée, Bien cordialement. Céline Talon - Directrice d'établissement
• Agathe.

  2 / 5

  Le 06/08/2021 à 09:48

  Frais supplémentaires en arrivant alors que je pensais avoir déjà tout régler sur booking taxe de séjour +parking à 18 euros + les déjeuner bref je pensais avoir trouver un hôtel pas trop cher mais au final il manquait beaucoup de frais ,ensuite en arrivant une odeur horrible de manger dans la chambre, des cheveux dans la baignoire, concernant le petit déjeuner 9€ reste assez chere de plus que les mini petit pain et croissant il n'y en a pas beaucoup, le personnel reste agréable

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci de prendre le temps de partager vos impressions. Nous lisons avec attention vos retours ! En effet, comme mentionné sur les différentes plateformes de réservation, notre parking est payant, étant limité en terme de place et sécurisé par caméras. Des places de parking se trouvent à proximité de l'établissement pour toute personne ne souhaitant pas utiliser notre parking privé. La taxe de séjour n'est quant à elle jamais payée en avance (peu importe le canal de réservation), puisque cette taxe est reversée à la mairie seulement si le client a consommé son séjour. Nous vous remercions pour la belle appréciation concernant nos équipes en réception. Nous espérons que vous avez passé un bon séjour à Lourdes. Bien cordialement. Céline TALON - Directrice d'établissement
• Valerie.a

  5 / 5

  Le 20/07/2021 à 18:34

  Personnel très gentil chambre super agreable spacieuse et fonctionnelle Endroit très calme bien situé Par rapport a la gare au sanctuaire et au carrefour market pas hésiter à y aller

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Vandevelde, Merci à vous d'avoir pris de votre temps pour répondre à ce questionnaire ! Vos retours sont très importants pour notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable au sein de notre établissement. Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour à Lourdes. Bien cordialement. Céline Talon - Directrice d'établissement
• Crystellya.

  5 / 5

  Le 20/07/2021 à 11:36

  Super Appart'hotel, personnels très aimable et accueillant. Établissement propre et bien tenu. Je recommande !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Crystellya, Quel plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous ! Toute l'équipe des Jardins de Lourdes est ravie d'avoir pu vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir lors d'un prochaine séjour à Lourdes. Bien cordialement. Céline Talon - Directrice d'établissement
• samson.a

  3 / 5

  Le 11/07/2021 à 18:56

  Pas mal de travaux à faire dans les chambres, exemple les plafonds plaque à changer, le parquet pas top. lave vaiselle qui fuit, pas d'eau chaude au matin car le jour nuit coupé. Bien placé en extérieur de du centre ville

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Toute l'équipe des Jardins de Lourdes vous remercie de prendre de votre temps pour partager vos impressions, suite à votre séjour dans notre établissement. Vos retours d'expérience sont très importants pour nous, afin d'améliorer sans cesse nos services. Nous prenons note de vos remarques concernant certains dysfonctionnements rencontrés dans votre appartement. Nous sommes navrés si vous avez été dérangés par ces différents points énumérés. Il ne faut surtout pas hésiter à venir nous voir en réception, notre équipe est présente pour vous apporter conseil et solution ! Au plaisir de vous revoir prochainement, Belle journée. Bien cordialement, Céline Talon - Directrice d'établissement
• Smart.s

  4 / 5

  Le 08/07/2021 à 10:00

  Super séjour. Très bon accueil pour commencer. J'ai bien dormi sur un lit bas bien ferme aux draps marqués par la machine à repasser. Il a bien sûr fallut que je décolle du sol quelques longs cheveux avant que l'on me dise qu'une autre est venue... A part ça et la vaisselle, c'est globalement propre. La deco vous fait croire qu'il y a une série de porte manteaux genre couloir d'école maternelle alternant avec des prises de courant genre start-up hi-tech. Raté. La prise de courant la plus accessible est dans le passage, entre la cuisine et le frigo, entre la chambre et la salle de bain... c'est bien, on est quasi sûr de se prendre les pieds dans les fils. La deco pour le reste est vraiment du genre écoles maternelles vieillies de deux ou trois décades. Je félicite celui qui a proposé l'agencement de cet appartement et celui qui l'a validé, on profite bien de toute l'étendue de l'appart. La chambre est diamétralement à l'opposé de la salle de bain, le porte serviette et à côté de la cuvette, au plus loin de la douche, le frigo est à cinq bon pas de la cuisine, il n'y a pas de plan de travail dans l'espace cuisine qui est en fait dans l' entrée... et pas de place pour mettre une poubelle dans cette entréecuisine. 1 m de placard penderie (pour 4 personnes) là où il y aurait la place de mettre au moins 3,5 mètres. Genial, l'agencement ! Le sauna, qui pour moi est une activité de fin de journée... ferme à 18h ! Raté. La piscine est chauffée par le soleil et ferme à 18h. Raté. J'ai bien dormi pendant les cinq nuits où j'y étais, sans être dérangé par les voisins. Et en plus le cimetière est très calme à Lourdes. Avec une petite remise sur le prix de base j'y retourne. Plus cher, j'essaye peut-être ailleurs.

  Réponse du propriétaire :
  Cher/Chère , Nous tenons à vous remercier de partager vos impressions et prendre le temps de détailler votre expérience. Nous prenons note de vos remarques concernant la décoration et les aménagements de votre appartement. Nous n'hésiterons pas à améliorer ces points dès que nous le pourrons ! Nous avons d'ores et déjà commencés des travaux de rénovations. Pour information, notre piscine et nos espaces sauna et hammam sont ouverts de 10h à 20h en juillet et août. Nous sommes disponibles en réception, il ne faut surtout pas hésiter à venir nous voir, nous sommes là pour vous apporter des solutions ! Au plaisir de vous revoir dans notre établissement ou l'une des deux autres résidences Zenitude à Lourdes. Belle journée. Bien cordialement, Céline Talon - Directrice d'établissement
• Nicolas.a

  5 / 5

  Le 30/05/2021 à 06:05

  Très bon hôtel, très sympa avec vue sur lourdes et le pic du jer.. Avec chambre, piscine et parking et WiFi

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Malmartel, Nous sommes touchés par cette si jolie appréciation. Merci à vous pour votre gentillesse et votre sympathie. Au plaisir de vous revoir, Bien cordialement, Céline TALON - Directrice d'établissement
• Jennifer.r

  1 / 5

  Le 07/02/2021 à 19:22

  Médiocre, hôtel sale, insalubre, canapé troués avec des cigarettes , tâcher, matelas noirs de saletés, odeurs nauséabondes dans les chambres. Aucune ampoules qui fonctionnent, vaisselle à refaire pour pouvoir manger, tapisseries sale et déchirer, et pour couronner le tout odeur de cannabis dans les couloirs et l'assenceur. Je ne conseille pas cet hôtel et ne comprend pas qu'un établissement comme ça puissent resté ouvert! Fuyez !!
• Hugo.e

  5 / 5

  Le 04/01/2021 à 18:08

  Un séjour qui s’est de notre côté bien passé, malgré des problèmes techniques dans les appartements que nous avions loué, la réceptionniste s’est montré très arrangeante, et a su parfaitement régler notre problème, je l’avoue même au delà de nos attentes. Pour ce qui est des chambres de 4personnes, la décoration n’est pas dès plus modernes mais l’appartement reste quand même plutôt grand et pratique. On regrette cependant de ne pas avoir eu de vrai lit double à la place de 2 lits simples collés. L’hôtel reste toutefois bien positionné. Le personnels s’est montrés accueillant et sympathique tout au long du séjour, grâce à eux nous avons passé un bon séjour malgré les quelques soucis que nous avons rencontrés.
• Anne.o

  1 / 5

  Le 01/01/2021 à 08:15

  Fuyez ! Hôtel dans un état médiocre. Hall d’entrée qui sent très fortement la cigarette. Chambre vraiment mal nettoyée : de la poussière épaisse partout, toiles d’araignées au plafond, insectes morts dans le plafonnier, pellicules et aux dépôts sur le canapé. Tapisserie déchirée, kitchenette très mal équipée (appart pour 4 : 3 fourchettes et 1 seule cuillère). Les placards accueillants la vaisselle étaient collants à l’intérieur et une très forte odeur de moisi se dégageait de l’un d’entre eux. Le must : le coton tige dans le canapé-lit et les traces marrons sur le radiateur à côté des toilettes... Réservation pour 4, il manquait une partie du linge de lit. Et en pleine période Covid, vu l’état de l’appartement, difficile d’imaginer qu’un quelconque protocole de désinfection ait été appliqué.
• Yvo.o

  5 / 5

  Le 02/10/2020 à 07:25

  Pour être honnête ? Pour la saison et le mois d'août (2022) il est normal d'avoir un peu plus de bruit que hors saison. C'est partout pareil. Personnel très agréable (Maverick, Benjamin, Ashley et, je crois, Louisa ?) , petit déjeuner copieux mais un peu cher, un parking en plein centre ville (au calme) est un privilège mais il est juste un peu trop cher. Petit déjeuneur et parking ne devait pas avoir d'augmentation entre 2021 et 2022 mais bon...Appartement ont besoin d'être bien rafraichi mais bon, pour le prix et l'emplacement franchement, Zenitude - Jardins de Lourdes porte bien son nom, on y est bien et on a envie d'y revenir !! A l'année prochaine !!
• Patrick.a

  4 / 5

  Le 22/09/2020 à 08:08

  Nous séjournons régulièrement dans la résidence, très bonne situation dans la ville et proche du sanctuaire. le personnel est accueillant et disponible. Je conseil.
• Lucie.I

  5 / 5

  Le 14/09/2020 à 16:25

  La rapport qualité/prix. Une belle chambre, beaucoup d'espace, pleins d'équipement, notamment en cuisine., pour par cher! Je ne m'attendais pas a ça. Je recommande fortement!
• stéphanie.a

  5 / 5

  Le 24/08/2020 à 08:32

  Nous avons passé un très bon sejour avec nos 2 filees dans cet hôtel. Le persinnel est très avenant et discrets. Le studio est pratique, propre et la literie confortable. La déco est sibre, un peu vieillie mais l habit ne fait pas le moine. Je ne comprebds pas les persinnes qui ont laissé des avis très negatifs de cet établissement. Le petit dejeuner etait tres copieux en buffet et le raport qualité prix nikel. La piscine est propre et surtout l emplacement est ideal pour faire les visites principales. Je recommande.
• Dominique.l

  1 / 5

  Le 23/08/2020 à 12:52

  Bonjour, ayant séjourné à l'hôtel pendant une semaine avec mes 3 enfants dont un bébé, nous avons eu le regret de constaté que les photos ne correspondent pas à la réalité. nous avons louer un duplex, car sur le site ils disent deux chambres mais il n'y a qu'une chambre. Sols et murs très insalubre, lumières qui ne fonctionnait pas, climatisation hs, les couverts vraiment sales dont une partie qui était encore dans le lave vaisselle lors de notre arrivée. Pas de papier toilette, aucun ménage effectuer pendant une semaine, nous avons dû faire le ménage et nettoyer afin de protéger notre bébé de 21 mois, de toutes infections sans parler du covid. Lorsque nous avons signaler les pannes de clim et défauts de propreté, le personnel de l’accueil à répondu, nous avons une autre chambre mais elle sera plus petite, alors que nous avions déjà payé environ 700 euros. Ayant pris des photos lors de notre arrivée, je saisi l'union fédéral des consommateurs et les services compétents. Je déconseille vivement à toutes familles ayant des enfants de bas ages. Très mauvaises expériences je ne retournerai surement pas dans cet hôtel.
• A.

  3 / 5

  Le 19/08/2020 à 10:16

  Assez correct dans l'ensemble. Dispositions prises en amont pour demander à l'hôtel s'il était possible de libérer la chambre à midi au lieu de 11h. Reponse à mon mail tardif et je devais valider mes billets. Arrivée à 11h30, l'entrée en chambre ne se fait qu'à 15h et le départ à 11h. Horaires non flexibles malgré le fait que j'aie prévenu, l'hôtel m'a simplement fait savoir qq jours après qu'on s'accommoderait sur place. Donc moyen. Équipements ok, par contre la piscine n'est pas chauffée donc eau très fraîche. P. S: les gravas autour de la piscine, impossible de marcher là dessus, nus pieds, trop douloureux ! Enfants comme adultes. L'accueil est fermé à midi et après 23h donc bien mémoriser le code d'entrée (sur votre facture) pour ne pas rester dehors car le personnel ne reste pas sur place. Ne pas hésiter à demander directement aux femmes de ménage avenantes dans les couloirs (quand elles préparent les chambres que se libèrent) des serviettes de rechange et des sacs poubelle car le ménage de la chambre n'est pas inclus. Ayant dû libérer ma chambre à 11h pour un départ de train prévu à 14h20', nous sommes allées flâner en ville. À notre retour, les bagages confiés à l'accueil avaient été déplacés et plus personne à l'accueil. Heureusement que le restaurant mitoyen (qui ne fait pas partie de l'hôtel) était ouvert et une dame m'a aidée à joindre le réceptionniste pour qu'il vienne me les rendre car le taxi était déjà là ! Ouf. Bref, les studios sont propres et spacieux.
• Francis.h

  1 / 5

  Le 17/08/2020 à 13:54

  Personnel pas du tout accueillant et manquant de respect. Hygiène déplorable : le ménage n'est pas bien fait et les consommables pas remis. A déconseiller.
• Sabine.i

  1 / 5

  Le 15/08/2020 à 18:52

  Personnels de la résidence irresponsables et incompétents. Lors de mon entrée dans la chambre, j'ai trouvé de la nourriture moisie dans le réfrigérateur lui-même sale. J'ai eu le droit à une magnifique vue sur le cimetière. Le gel douche shampoing 2 en 1 était totalement vide. De plus tout le matériel de la salle de sport était défectueux. Au niveau du confort, j'ai eu le droit à des matelas qui ont provoqué un mal de dos atroce et les taies d'oreiller ainsi qu'un manque de draps... En bref, à fuir totalement !
• Sarah.

  1 / 5

  Le 15/08/2020 à 16:57

  À déconseiller : un nettoyage même pas fait, une salle de fitness où absolument rien ne fonctionne, une vue sur un cimetière. Conclusion : c'est un véritable cauchemar.
• flasheda.

  1 / 5

  Le 13/08/2020 à 18:43

  la piscine est pour des enfants, la salle de fitness est cassé -la vue de la fenêtre donne sur un cimetière on c'était pas présenté comme ça et c'est pas ouf quoi -on ouvre le frigo et on voit des traces de vieux thon vert périmées -le nettoyage n'a pas l'air fait et en plus peu de savon, PQ , c'est de l'arnaque quoi
• Fabrice.

  1 / 5

  Le 13/08/2020 à 16:32

  On est arrivé à l'hôtel mais il est est très en dessous des attentes.Les différents points qui m'ont déboussolé et du coup on a changé d'hôtel le lendemain : -la piscine est pour des enfants de moins de 7ans, la salle de fitness comporte bcp de matériel cassé -la vue de la fenêtre donne sur un cimetière or c'était pas présenté comme ça et ça ne l'est toujours pas, je sais qu'il faut attirer les clients mais un minimum de sérieux quand même. -on ouvre le frigo et on voit des traces de vieux thon vert périmées -le nettoyage n'a pas l'air fait et en plus peu de savon, PQ et tout Cerise sur le gâteau le "patron" parle comme s'il avait raison et d'après lui cela arrive et c'est NORMAL.
• Stephane.o

  5 / 5

  Le 31/07/2020 à 11:29

  Hotel confortable, personnel très accueillant et attentif. Piscine sympathique dans un endroit calme. Petit-déjeuner sucré salé tout à fait correct pour le prix. A recommander
• Nad.l

  4 / 5

  Le 27/07/2020 à 14:21

  Hôtel pas mal jolie piscine salle de sport hammam sauna dommage on n'a pas profité car juste pris une nuit adresse à ne pas manquer merci au réceptionniste et très gentil et professionnel et qu'il soit compréhensible.
• Ludovic.e

  5 / 5

  Le 25/07/2020 à 20:13

  hôtel situé en plein centre ville de lourdes à deux pas du sanctuaire où le personnel est sympathique ,chaleureux et disponible les chambres sont spacieuses nous le recommandons à tous ceux qui passe dans la région pour un petit où long sejour espérons revenir l'année prochaine amitiés ludovic-jonathan
• RAR.A

  3 / 5

  Le 03/07/2020 à 07:16

  Un hôtel correcte, confortable, cependant pas à l'image des photos sur sites. L'ameublement commence à être vétuste et la piscine est dans un état pitoyable, verdâtre à vomir pour lequel personne ne nous a prévenu au moment de la réservation : l'argument avancé, "la pompe a laché", donc ne mettait pas cette prestation en avant : pas commercial du tout, malgré un personnel très aimable et serviable.
• t.

  4 / 5

  Le 02/10/2019 à 16:00

  les + : l accueil génial , le petit déjeuner , la piscine/sauna/hammam , proche gare et sanctuaire, les - : pas de balcon, vis a vis dans la chambre,chambre unpeu vieillotte,frigo bruyant, malgré les - je recommande .
• Jonathan.E

  3 / 5

  Le 22/07/2019 à 15:51

  Endroit au calme, à côté du centre ville. Odeur de canalisation. Personnel aimable. Piscine et salle de fitness fermées à 18h. Parking intérieur en supplément (8€) mais places gratuites à proximité (cimetière). Appareil de fitness en mauvais état.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jonathan, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience pour l'ensemble de notre clientèle. Nous prenons en compte vos remarques sur nos appareils de fitness. Nous espérons pouvoir les remplacer prochainement.
• Christine.

  1 / 5

  Le 01/05/2019 à 17:56

  Tres décevant. Surtout la propreté. Draps non changés avec les clients précédents. C'est inadmissible. Appartement très petit. Les photos sont trompeuses. A 5 pour un appartement pouvant accueillir jusqu'à 7 personnes on se marchait dessus. Le rapport qualité- prix n'est pas au rdv.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, nous vous remercions de votre retour et prenons votre commentaire très au sérieux. Effectivement nous ne pouvons accepter ce manquement dans le nettoyage de nos appartements et allons y remédier. Nous tenons à préciser que nous avons un numéro de téléphone affiché pour les urgences. Nous vous aurions relogé avec plaisir. Nous regrettons n'avoir pas eu de retour en réception afin de pouvoir agir immédiatement, également sur votre tarif. La direction
• Jean.l

  5 / 5

  Le 30/04/2019 à 15:20

  Excellent accueil. Personnel très aimable et agréable. Chambre confortable et calme. Bons petits déjeuners avec excellentes viennoiseries. A proximité des sanctuaires. A retenir pour un séjour à Lourdes.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mr VERGOS. Nous vous remercions de votre retour chaleureux . Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
• Helene.e

  4 / 5

  Le 27/04/2019 à 11:23

  Résidence bien équipée à l'emplacement idéal. Petit déjeuner de qualité. Accueil professionnel et chaleureux. Bon rapport qualité prix.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous revoir prochainement. Toute l'équipe des jardins de Lourdes
• Val.0

  5 / 5

  Le 21/11/2018 à 13:46

  Appartement assez sympa, globalement propre et en bon état malgré quelques petits défauts (meuble de salle de bain abîmé). Literie confortable. Personnel sympa. Petit déjeuner copieux et avec des produits de qualité. Assez proche des sanctuaires mais en retrait de la route donc au calme. Nous n'avons pas pu tester la piscine car elle est en extérieur et durant notre court séjour, la température a baissé de 18 degrés environ... Avec la neige, dur dur d'aller à la piscine !
• Michael..

  4 / 5

  Le 18/10/2018 à 11:47

  Accueil chaleureux. Nous avons loué un studio, il est bien aménagé. Petits déjeuner compris, avec pas mal de choix. Nous n'avons pas encore testé l espace bien être.
• Lucie.u

  5 / 5

  Le 31/08/2018 à 07:35

  .Excellent rapport qualité prix. Le personnel est très accueillant, les services proposés sont nombreux. Le petit déjeuner est tres correct. La situation de l'hôtel est idéal. Rien a redire!
• Colette.i

  5 / 5

  Le 27/06/2018 à 08:10

  Très bien accueillies, endroit retiré du centre ville, très calme, on a adoré ma copine et moi, je conseille cet hôtel pour ceux et celles qui veulent du calme et c'est pas cher. (piscine, salle de gym, sauna et hammam)
• Doris.

  1 / 5

  Le 12/06/2018 à 09:10

  Grosse odeur de poussière, papiers peints arrachés, murs sales. Grosses boules de poils sous le lit. Pour 110euros la nuit j'ai étais très déçu. Galère pour ce garer à l'intérieur. Je ne recommanderai pas
• anne.u

  5 / 5

  Le 22/05/2018 à 12:40

  Bonne surprise à l arrivée. ..avons été surclassé suite à notre demande de 2 lits séparés dans un studio pour 4 personnes Petit bémol.....une petite bergerie de moutons sous le lit et qq finitions à faire ..... ( sous la climatisation, sol de la salle de bain, convecteur de la salle de bain) CÔTÉ PLUS ....très bonne literie , cuisine très bien équipée, piscine , sauna , hammam, salle fitness, amabilité du personnel , petit déjeuner varié avec produits de qualité ( thé, café, beurres variés, confitureS, yaourth ) , proximité du centre ville . Personnellement je recommande cet établissement
• Bernard.a

  4 / 5

  Le 17/05/2018 à 12:39

  Résidence bien située, à 15 mn à pieds de la grotte. Parking (payant) et WiFi (gratuit). L'appartement pour 2 était très bien, calme, propre.
• Béatrice.r

  3 / 5

  Le 15/03/2018 à 08:15

  Hôtel bien situé. Accueil parfait personne très sympathique . Par contre les trois étoiles pas justifié. Salle de bain à rafraichir. Lumière manquante au niveau du coin cuisine et d une lampe de chevet et télé non visible du coin couchage . À l' accueil parfait. Séjour malgré tout agréable.
• AJ.

  5 / 5

  Le 24/08/2017 à 11:07

  Très bon hôtel, c'est mon deuxième séjour. Responsable très accueillante. Un cadeau très original est offert aux clients masculins. J'y reviendrai.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire positif. Il est très important pour nous d'avoir un retour de nos clients, et nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a donné entière satisfaction. Au plaisir de vous voir à nouveau chez Zenitude, à Lourdes ou ailleurs. Cordialement, l'équipe Zenitude.
• Georges.a

  2 / 5

  Le 20/08/2017 à 15:16

  Résidence viellissante,peu d'ustensiles de cuisine, une poêle pour faire 3 oeufs aux plat !! Entretien douteux. Couverts eteroclites, pas de sauteuse, pas de cafetière, WC dans salle de bain. Pas de rangement pour les courses dans le salon, cuisine minuscule sans hotte d'aspiration.
• Marie.n

  4 / 5

  Le 06/08/2017 à 11:45

  Studios et apartéments pratiques, lit de bonne qualité, surface suffisante. Petite piscine et parking. Bon rapport qualité /prix Par contre assez loin de la grotte..sauf si on utilise l'ascenseur, et certaines chambres ont vue sur le cimitiere.