Hotel Madrid Gran Via 25 Affiliated by Meliá

Tags: Hôtel,

• Monica.a

  5 / 5

  Le 27/02/2023 à 14:23

  La situation de l'hôtel est imbattable, la chambre et les équipements sont très corrects. Le petit déjeuner varié et bon et les filles très attentionnées et sympathiques. Le personnel est généralement très attentionné. surtout le réceptionniste Juan Carlos qui nous a accompagné, très gentil et agréable. Nous sommes restés un week-end et je le recommande à 100%. On reviendra certainement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Cabrera Cabrera, Merci de nous avoir fait part de vos impressions sur votre séjour dans notre hôtel. C'est très aimable à vous de souligner notre emplacement à Madrid comme un aspect très satisfaisant. Nous sommes heureux que vous l'ayez tant aimé. Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu vous apporter la prestation de qualité qui nous caractérise et que votre chambre a répondu à vos attentes. Heureux que le petit-déjeuner ait été à votre goût, reconnaissant que vous ayez partagé votre excellente appréciation. Votre note positive nous encourage à continuer à maintenir les normes de service élevées que nous nous sommes fixées. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous sommes ravis d'avoir eu l'opportunité d'être vos hôtes. Nous profitons de cette occasion pour vous envoyer un salut cordial au nom de tout le personnel de l'Hôtel Madrid Gran Via 25, Affilié par Meliá Hotel, confiant dans votre retour prochain. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Patricia.o

  4 / 5

  Le 27/02/2023 à 00:09

  L'emplacement de cet hôtel est excellent, le service de réception est très bon, le service du petit déjeuner est excellent Cristel et Belen font un travail exceptionnel pour rendre le petit déjeuner excellent, le service de nettoyage dans les chambres et sur la propriété est très bon, Afin de obtenir une note de 5 étoiles, ils devraient mettre une bouilloire dans les chambres, afin que nous puissions prendre du thé ou du café.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rosero, Merci d'avoir choisi l'Hôtel Madrid Gran Via 25, Affilié par Meliá et de nous avoir envoyé votre commentaire. Nous sommes heureux que votre expérience globale ait été très positive, en particulier avec notre emplacement, et nous apprécions vos commentaires concernant la machine à café. Nous verrons comment améliorer ces aspects. Nous serons ravis d'avoir l'opportunité de vous recevoir à nouveau très prochainement. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Nauzet.�

  4 / 5

  Le 22/02/2023 à 17:02

  Excellent emplacement, le seul défaut est les ascenseurs, il y en a deux pour 8 étages de 7h à 10h, les 10 minutes d'attente ne sont enlevées par personne.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Perez, Merci d'avoir pris le temps de nous fournir votre excellente évaluation de l'Hôtel Madrid Gran Via 25, Affilié par Meliá. Nous sommes heureux de vérifier que votre séjour dans nos installations a été, en général, satisfaisant et que notre emplacement a été à votre convenance. Cependant, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée avec l'ascenseur auquel vous faites référence et nous nous en excusons. Nous prenons note de vos observations afin d'examiner le dossier. Dans l'attente de votre prochain retour, nous vous adressons nos plus chaleureuses salutations. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Elena.a

  5 / 5

  Le 15/02/2023 à 22:55

  Excellent rapport qualité/prix. Personnel très sympathique, bon petit déjeuner et excellents services pour sa catégorie, mieux même que de nombreux hôtels avec plus d'étoiles. C'est un très bon choix dans le centre de Madrid.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Mateu, Merci d'avoir séjourné à l'hôtel Madrid Gran Via 25, affilié à Meliá et d'avoir pris une partie de votre temps pour écrire cette critique. Nous sommes heureux que vous ayez gardé de si bons souvenirs de votre séjour, en soulignant des aspects tels que les installations dont nous disposons ou le bon service reçu. Notre équipe essaie de prendre soin de chaque détail pour que les clients se sentent chez eux et nous sommes fiers de l'avoir réalisé dans votre cas. Nous sommes heureux de voir que le petit-déjeuner complet et varié que nous vous proposons, composé de produits de première qualité et conçu pour satisfaire les palais les plus exigeants, ait été à votre goût. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Recevez un salut affectueux, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Roman.o

  3 / 5

  Le 13/02/2023 à 14:24

  Pièces intérieures un peu petites, il y a aussi du bruit mais pas de l'extérieur, surtout des tuyaux et des évacuations. Pour le prix qu'il a, il manque également un réfrigérateur. Emplacement imbattable et excellent service.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bosch, Merci de nous avoir envoyé votre évaluation. Nous apprécions que vous souligniez notre emplacement, sur la Gran Vía, à seulement 4 minutes à pied de la Puerta del Sol et 8 de la très animée Plaza Mayor. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes concernant les dimensions de nos chambres. Indiquez que nous avons des chambres de différentes catégories et tailles. Pour une autre occasion, n'hésitez pas à nous en parler ; nous serons heureux de vous aider à choisir une chambre qui répond à vos besoins. Nous nous excusons si à tout moment vous avez entendu un bruit qui pourrait perturber votre repos. Nous reviendrons sur cet aspect pour en vérifier les raisons. Nous aimerions ajouter que nous avons un mini-bar dans les chambres supérieures. C'est avec grand plaisir que nous recevons votre avis et qu'il souligne l'excellent service fourni. Toute notre équipe travaille quotidiennement pour vous prodiguer les meilleurs soins et nous sommes heureux de savoir que nous y sommes parvenus. Nous espérons que vous renouvellerez l'expérience avec nous. En attendant, recevez nos salutations les plus chaleureuses. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Verónica.e

  5 / 5

  Le 01/02/2023 à 14:34

  Nous avons dormi la nuit dernière, le 31 janvier car aujourd'hui nous devions être à l'aéroport très tôt. Tous excellents. Propre et confortable. L'attention est totalement incroyable. Nous sommes ravis.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Verteramo, Merci pour votre récente visite à l'Hôtel Madrid Gran Via 25, Affilié par Meliá et pour avoir écrit cette critique. Nous sommes très heureux de recevoir vos magnifiques commentaires et que votre séjour ait été très confortable, en pouvant profiter de tous les services que nous offrons à nos clients. Sincèrement, nous vous disons au revoir et espérons vous revoir dans nos installations. Recevez nos meilleures salutations. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Mauricio.a

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 08:52

  Excellente propreté, personnel du petit-déjeuner très organisé et poli, complet avec fruits, jus de fruits, pains, fromages variés, cafés assortis et tout ce qui est frais. Un petit déjeuner différentiel dans cet hôtel en vaut la peine. Nous sommes heureux d'avoir choisi cet endroit. Accueil attentionné, la valise de ma fille s'est coincée, ils ont réussi à aider à l'ouvrir sans l'abîmer. L'emplacement est le meilleur : près de tout, même un Carrefour Express, des magasins de vêtements, les transports en commun à la porte.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Mariani, Nous apprécions votre préférence et votre commentaire. Nous ne pourrions être plus satisfaits de vos paroles, ravis d'avoir répondu à vos préférences sur des points aussi pertinents que le service attentionné et chaleureux de nos employés et notre emplacement idéal - sur l'artère principale de la ville. En effet, nous sommes situés à proximité de tous types de commerces et du réseau de transports en commun. En même temps, nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour grâce au service de petit-déjeuner. Nous cherchons à diversifier l'offre en veillant toujours à la qualité et au renouvellement des produits. Enfin, nous apprécions vos compliments sur nos normes élevées de propreté. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir bientôt. Cordialement, Maria Fdez. Valderrama, Coordinateur Voix du Client
• Gabriel.a

  4 / 5

  Le 27/01/2023 à 20:56

  Excellent emplacement, excellent traitement, belles vues et tout est propre sauf la salle de bain dans laquelle certaines zones devaient être revues. Le reste : super. Chambre avec vue très calme en général, parfois des voitures de police très bruyantes passent.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Sarbu, Merci d'avoir séjourné à l'Hôtel Madrid Gran Via 25, Affilié par Meliá et de partager vos impressions avec nous. Cela nous remplit de satisfaction de vérifier à travers vos commentaires que votre séjour chez nous a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez une impression imbattable du service rendu par toute notre équipe humaine, ainsi que de la propreté que vous avez trouvée dans la chambre que vous occupiez ces jours-ci qu'elle a séjourné à notre hôtel et aussi dans les espaces communs. Nous restons à votre entière disposition si vous décidez de retourner à Madrid. Recevez mes salutations les plus cordiales. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Estela.u

  1 / 5

  Le 23/01/2023 à 16:05

  Le rapport qualité prix laisse à désirer pour un hôtel de sa catégorie. La chambre et la salle de bain dans un état lamentable, il y avait des patchs en silicone et des éclats à la fois dans la salle de bain et dans ce qui est censé être le placard. Et que dire du bruit de la rue, impossible de dormir la nuit car c'était au septième étage. Il y a de meilleurs hôtels à Madrid de la même catégorie.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Dueñas, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos commentaires. Nous sommes désolés si votre expérience n'a pas été positive et nous nous en excusons. Nous travaillons quotidiennement pour la satisfaction de ceux qui nous visitent et nous sommes vraiment désolés de ne pas l'avoir atteint dans votre cas. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes concernant notre rapport qualité-prix. Recevez un salut cordial. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Ridzki.r

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 12:42

  Réponse du propriétaire :
  
• Roberto.a

  4 / 5

  Le 21/01/2023 à 09:33

  Emplacement fantastique et stratégique. Personnel très sympathique et serviable. Petit-déjeuner avec beaucoup de choix, du sucré au salé, en passant par les fruits et copieux. Wi-Fi et postes de travail pour travailler avec des PC.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir évalué notre hôtel. Nous apprécions votre mention concernant la qualité du petit déjeuner, préparé quotidiennement avec des produits frais et authentiques capables de satisfaire au mieux tous les palais. Nous sommes également heureux que vous ayez voulu souligner la gentillesse du personnel. Les compliments de nos hôtes nous gratifient et nous encouragent à nous améliorer de plus en plus. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau à l'Hôtel Madrid Gran Via 25, Affilié par Meliá, nous vous envoyons nos meilleures salutations. Maria Fdez. Valderrama, Coordinateur Voix du Client
• Rocio.a

  5 / 5

  Le 18/01/2023 à 18:06

  Le seul reproche que je ferais à cet hôtel, c'est que le grille-pain du petit-déjeuner grille un peu le pain et qu'il faut le passer plusieurs fois, sinon tout est excellent ! Après avoir passé six nuits à l'hôtel, je vais vous faire part de mon expérience. Nous avons séjourné au cinquième étage dans une chambre supérieure, qui a largement dépassé nos attentes, très spacieuse et confortable, tout le personnel était super gentil, pour souligner le gentillesse de Pilar tous les jours au petit déjeuner, que j'ai vraiment adoré et que je recommande beaucoup et aussi la fille qui a fait les chambres, depuis un jour je me sentais mal et elle était au courant de moi et si j'allais bien, à la réception tout le monde et chacun d'eux super sympa, un hôtel à refaire sans aucun doute

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Barrio, Merci d'avoir choisi l'Hôtel Madrid Gran Via 25, Affilié par Meliá et de nous avoir envoyé votre témoignage. C'est merveilleux de savoir que vous avez une si magnifique impression de votre séjour chez nous et du service chaleureux et personnalisé que nous offrons à tous nos clients à l'Hôtel Madrid Gran Via 25, Affilié par Meliá. Ce fut un véritable honneur pour nous d'avoir pu vous servir ces jours-ci et nous tenons à vous remercier publiquement d'avoir choisi notre hôtel lors de votre séjour à Madrid. Nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez autant apprécié notre petit-déjeuner. Nous espérons vous revoir très bientôt. Avec nos meilleures salutations. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• José.a

  4 / 5

  Le 16/01/2023 à 17:22

  Réponse du propriétaire :
  
• Rosa.

  4 / 5

  Le 10/01/2023 à 13:10

  Salut. J'ai passé un week-end en famille. La vérité est que j'étais très content de tout, du personnel très sympathique à la réception et dans la salle à manger également. Le buffet du petit déjeuner est très complet. La situation de l'hôtel est parfaite, autour des magasins réputés, métro, bus à la porte. Je ne donne que quatre étoiles pour le lit de ma chambre, je n'ai pas pu dormir. C'est vrai que le matelas est quelque chose de très personnel, mais pour moi ayant des ressorts c'était très inconfortable. Il faut dire aussi que la propreté impeccable, en cela je n'ai rien à redire.

  Réponse du propriétaire :
  chère Rose Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. S'il y a quelque chose qui nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette occasion, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• david.u

  4 / 5

  Le 05/01/2023 à 22:37

  Très central, bon service d'accueil et petit déjeuner acceptable (pas la faute des serveuses, qui ont fait ce qu'elles ont pu !). Beaucoup de monde à l'heure du petit déjeuner. Le plus, la vue sur la Gran Via depuis la mezzanine. Bon service de nettoyage des chambres.

  Réponse du propriétaire :
  Cher David Merci beaucoup d'avoir pris la peine de répondre à notre questionnaire qualité car grâce à cela nous pouvons avoir une idée de comment s'est passé votre séjour. Nous sommes très heureux de savoir que vous vous êtes senti à l'aise pendant votre séjour, nous travaillons chaque jour pour obtenir la satisfaction de nos clients. Nous espérons vous recevoir à nouveau très bientôt d'ici là, Sincères salutations Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Jennifer.v

  2 / 5

  Le 02/01/2023 à 15:14

  Le prix se paie pour l'emplacement, pas pour la qualité des prestations. Comme l'emplacement et les vues sont exceptionnels mais que le reste laisse à désirer, je résume : 1. J'avais demandé une chambre avec un lit double et cela m'avait été accordé par mail, ils m'ont attribué deux lits attachés l'un à l'autre avec un très mauvais sommier qui se séparait au moindre mouvement, nous avons un bébé qui dort entre nous. 2. Le nettoyage de la chambre semblait apparemment adéquat, jusqu'à ce qu'un élastique/élastique qui n'était pas le nôtre apparaisse sous le lit, et dans un tiroir du placard une chaussette pleine de peluches... 3. J'ai demandé le premier jour à 22h s'ils chaufferaient un bocal pour le bébé et ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas de micro-ondes ou quoi que ce soit de disponible pour le réchauffer, même pas dans la salle du petit déjeuner, c'est le premier hôtel que quelque chose de semblable m'est arrivé. 4. Le petit déjeuner chaotique, il y avait beaucoup de monde, aucune rotation n'était établie, il fallait attendre la table. Le personnel n'a pas pu faire face, j'ai même vu une serveuse alors qu'elle réapprovisionnait le rayon charcuterie (fromage, jambon, dinde, fuet,...) avec ses mains sans gants et littéralement à pleines mains devant tout le monde.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Avila Je regrette profondément que l'évaluation globale de votre séjour à l'Hôtel n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos appréciations pour revoir nos processus afin d'éviter que des situations comme celles que vous décrivez ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt, donnez-nous une nouvelle opportunité et soyez en mesure de vous montrer que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un excellent service client. Nous regrettons profondément de ne pas avoir réussi à cette occasion. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• L.A

  5 / 5

  Le 25/12/2022 à 06:39

  Excellent emplacement et qualité du petit déjeuner. Personnel très sympathique. Je reviendrais sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Baires Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Madrid. Il n'y a pas de plus grande satisfaction que de savoir que nous avons réussi à répondre à 100% à vos attentes et que votre séjour a été si satisfaisant. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous offrir notre meilleur service. Cordialement Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Federico.i

  5 / 5

  Le 24/12/2022 à 21:29

  Très bon hôtel dans un excellent emplacement. Petit déjeuner un 10/10, avec un personnel de qualité tel que Pilar et Zamila, une attention remarquable. Merci! Je recommande et j'y retournerai sûrement !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Federico Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Madrid. Il n'y a pas de plus grande satisfaction que de savoir que nous avons réussi à répondre à 100% à vos attentes et que votre séjour a été si satisfaisant. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous offrir notre meilleur service. Cordialement Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• guy.i

  4 / 5

  Le 22/12/2022 à 10:35

  Réponse du propriétaire :
  
• Nerea.

  3 / 5

  Le 19/12/2022 à 20:17

  Il laisse beaucoup à désirer pour le prix. Bien que le personnel de la réception soit sympathique, les chambres ne sont pas ce à quoi je m'attendais. Au lieu d'un lit double, il y avait deux sommiers à ressorts séparés. Il n'y avait pas de bureau en tant que tel pour étudier, mais une toute petite table ronde. Le petit déjeuner était bien. La bonne chose est l'emplacement, au coeur de la Gran Vía, en face du Primark.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes extrêmement désolés que l'évaluation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à 100% à cette occasion. En ce sens, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que ce fait a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et nous le communiquerons au service responsable afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Tarik.

  4 / 5

  Le 16/12/2022 à 14:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Manuel.i

  3 / 5

  Le 14/12/2022 à 22:30

  Lieu: extraordinaire. Traitement du personnel : Excellent, amical et serviable, prêt à vous fournir toutes sortes d'aide et d'installations Nettoyage de la chambre: Bonne. Chambre: Hab.806 les toilettes sont plus grandes que la chambre. Il ne correspond pas aux images sur le web. Ce n'était pas ce que nous nous attendions à trouver. Il nous manque également un frigo minibar dans la chambre. Nous allons répéter l'expérience et voir si nous avons plus de chance avec la taille de la pièce. Ou au contraire, ils sont tous pareils.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Manuel Merci beaucoup pour vos commentaires et pour la confiance placée en nous en nous choisissant pour votre escapade à Madrid. Nous sommes fiers qu'ils se soient sentis si à l'aise dans notre hôtel et qu'ils aient pu vérifier que nos clients sont notre raison d'être et leur satisfaction notre objectif principal. Nous sommes impatients de vous revoir parmi nous et de dépasser vos attentes. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Creu.u

  3 / 5

  Le 13/12/2022 à 16:47

  Bon emplacement mais l'hôtel laisse à désirer. Petit déjeuner correct et chambres très ordinaires.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Creu Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes extrêmement désolés que l'évaluation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à 100% à cette occasion. À cet égard, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que cela a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et nous le communiquerons au service responsable afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Txomin.a

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 00:28

  Le petit déjeuner était très bon et le responsable de la salle à manger est très sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Cher Txomin Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. S'il y a quelque chose qui nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette occasion, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• E.a

  3 / 5

  Le 10/12/2022 à 17:26

  Excellent emplacement bien que la chambre simple assez simple. Bon petit déjeuner et personnel sympathique. Pour améliorer, les chambres devraient être plus insonorisées car vous pouvez entendre la douche de votre voisin. Endroit recommandé pour passer des journées inoubliables à Madrid car il est très bien desservi.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ramirez Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes extrêmement désolés que l'évaluation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à 100% à cette occasion. En ce sens, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que ce fait a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et nous le communiquerons au service responsable afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Patricia.r

  4 / 5

  Le 10/12/2022 à 15:08

  Un bon hôtel très bien situé à Madrid, avec attention et disponibilité pour répondre à vos besoins. Le seul point négatif est que la chambre que j'avais était très chaude et il n'y avait pas d'autre option pour la rafraîchir qu'en ouvrant les fenêtres

  Réponse du propriétaire :
  Chère Patricia Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis pour votre séjour à Madrid et d'avoir pris le temps de nous faire savoir comment s'est passé votre séjour chez nous. Nous cherchons à offrir des expériences inoubliables et c'est pourquoi nous attendons avec impatience votre retour dans la capitale, pour dépasser vos attentes et passer du positif au meilleur séjour que vous ayez jamais eu. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Santiago.a

  5 / 5

  Le 09/12/2022 à 11:18

  Parfaitement situé sur Gran Via, proche de tout du métro et de la gare, très bonnes chambres et petit déjeuner hors du commun

  Réponse du propriétaire :
  Cher Santiago Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Madrid. Il n'y a pas de plus grande satisfaction que de savoir que nous avons réussi à répondre à 100% à vos attentes et que votre séjour a été si satisfaisant. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous offrir notre meilleur service. Cordialement Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Daniel.a

  5 / 5

  Le 07/12/2022 à 14:28

  Hôtel très central, vous pouvez vous promener dans le centre à partir de là. Les chambres ne sont pas très grandes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Daniel Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Madrid. Il n'y a pas de plus grande satisfaction que de savoir que nous avons réussi à répondre à 100% à vos attentes et que votre séjour a été si satisfaisant. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous offrir notre meilleur service. Cordialement Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• isabel.i

  2 / 5

  Le 05/12/2022 à 22:18

  Cela pourrait être mieux, les chambres très petites, les chaînes de télévision restreintes n'avaient pas de chaîne sportive pour regarder les matchs de coupe. Le personnel est très gentil et attentionné.
• Fernando.a

  1 / 5

  Le 02/12/2022 à 09:23

  En dehors de la réception, l'hôtel a besoin d'une rénovation majeure. Dans mon cas, les tuyaux de la salle de bain sentent mauvais, les toilettes avaient des taches sur le couvercle où vous êtes assis. A mon arrivée, le chauffage était allumé au maximum et j'ai dû ouvrir les fenêtres, mais la chaleur ne s'est pas dissipée, la chambre est petite et le mobilier/lit est vieux. Comme je l'ai dit, le renouvellement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fernando Je regrette profondément que l'évaluation globale de votre séjour à l'Hôtel n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos appréciations pour revoir nos processus afin d'éviter que des situations comme celles que vous décrivez ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt, donnez-nous une nouvelle opportunité et soyez en mesure de vous montrer que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un excellent service client. Nous regrettons profondément de ne pas avoir réussi à cette occasion. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Manolo.e

  3 / 5

  Le 01/12/2022 à 11:51

  Hôtel typique de Mélia. Bien situé mais en dessous d'un Barcelo ou d'un NH. je Ils m'ont donné une chambre supérieure car il n'y avait pas de disponibilité de celle qui me correspondait et toujours rien de spécial. La fenêtre était vieille et bougeait avec le vent. Dans la salle de bain, il n'y a pas d'autres commodités que du shampoing et du gel. Petit déjeuner très correct. Peu de variété. Pour 220 euros la nuit je m'attends à quelque chose de plus

  Réponse du propriétaire :
  Cher Manolo Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes extrêmement désolés que l'évaluation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à 100% à cette occasion. En ce sens, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que ce fait a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et nous le communiquerons au service responsable afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Jose.u

  2 / 5

  Le 24/11/2022 à 16:21

  Un peu déçu, à l'arrivée nous avons demandé un lit double. Comme souvent, personne ne le regarde. On arrive le matin, on s'en souvient, ils nous donnent le ok, et l'après-midi à notre retour ils nous disent qu'il n'y a pas de disponibilité 😂😂😂

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Savoir comment s'est passé votre séjour est essentiel pour nous, nous sommes désolés que dans votre cas nous n'ayons pas pu atteindre notre objectif de dépasser vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau pour améliorer pleinement votre perception de l'hôtel. Sincères salutations Cordialement, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Gisela.a

  4 / 5

  Le 21/11/2022 à 19:13

  Très chanceux d'être venu dans cet hôtel. Il est situé au centre et j'ai vraiment très bien dormi. Pour un hôtel 3 étoiles, il a un bon design et un petit déjeuner super complet. Un peu dommage que je n'ai pas pu le goûter beaucoup. Mon vol est parti très tôt le matin et bien que j'ai prévenu la veille pour voir si je pouvais manger quelque chose vers 6h45, quand je suis arrivé, ils m'ont d'abord invité à contrecœur en disant "Attendez 10 minutes, nous ouvrirons". .. en 10 minutes mon taxi m'attendait à l'aéroport. J'ai été dans de nombreux hôtels et je pense que servir le petit-déjeuner à 7h00 me semble assez tard. Dans de nombreux hôtels, nous avons commencé à 6/6:30. Ou du moins donner la possibilité de pouvoir entrer sans être regardé d'un mauvais œil... Pour le reste, la vérité est très bonne, ils nous ont laissé ranger la valise dans une consigne à bagages qu'ils ont et les réceptionnistes étaient très attentifs et cordiaux à tout moment. Les chambres sont très propres et adéquates. J'ai réalisé que notre salle de bain n'avait pas de brosse, quelque chose d'un peu étrange, d'autant plus que cela aurait mauvais goût pour le personnel de nettoyage de voir un arrêt soudain de Fernando Alonso là-bas. En fait, j'ai très bien dormi (et c'est rare) donc je suis très content de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Gisèle Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous recevoir sur la Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de nous rendre visite à nouveau pour améliorer encore plus votre expérience avec nous. Des critiques comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. En attendant votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Juan.a

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 16:07

  Très bel hôtel, excellent emplacement. Personnel très sympathique, petit déjeuner pour 10. Détail que la chambre n'avait pas de minibar, du moins le nôtre. Chambre de bonne taille, nous y sommes allés avec un bébé de 6 mois et nous étions à l'aise.
• Inma.

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 08:17

  Un choix très judicieux. Grande valeur pour le prix. Emplacement imbattable, à proximité de tout ce qui est intéressant à visiter. Le personnel de la réception est très sympathique et prêt à aider dans tout ce dont nous avons besoin. Nous avons occupé une chambre familiale et nous étions très à l'aise. Avec un détail bienvenu. Possibilité de laisser les bagages en consigne et de pouvoir profiter du temps. Petit déjeuner varié et complet. Merci pour votre attention.
• Miguel.�

  3 / 5

  Le 15/11/2022 à 09:35

  Honnêtement, l'emplacement est spectaculaire. Dommage que le matelas et les oreillers laissent à désirer. Et trop de bruit à 8h du matin avec les ouvriers de la façade qui marchent sur les échafaudages. Je comprends que c'est une amélioration mais rester et supporter ce genre de chose n'est pas une assiette de bon goût. Personnel très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Garrido Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes extrêmement désolés que l'évaluation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à 100% à cette occasion. En ce sens, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que ce fait a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et nous le communiquerons au service responsable afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Daniel.l

  5 / 5

  Le 14/11/2022 à 17:31

  Au coeur de Madrid, des chambres très confortables et un personnel très sympathique. Recommandé, il sera sur la liste des hôtels à regarder la prochaine fois que nous reviendrons à Madrid

  Réponse du propriétaire :
  Cher Daniel Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous recevoir sur la Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de nous rendre visite à nouveau pour améliorer encore plus votre expérience avec nous. Des critiques comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. En attendant votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Felix.e

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 18:33

  Emplacement excellent et calme malgré la rue qu'il est. Chambres de taille normale avec des lits très confortables. Salle de bain complète sans aucun inconvénient. Le petit déjeuner buffet très complet pour tous les goûts particuliers. Aucun inconvénient d'aucune sorte.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Félix Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. S'il y a quelque chose qui nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette occasion, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Chus.

  2 / 5

  Le 12/11/2022 à 15:19

  J'ai séjourné à deux reprises et la dernière fois, le personnel de la réception était très inattentif et lors de ma nouvelle visite, j'ai changé d'hôtel (Opéra) une grande différence dans le traitement de toute la personne et la réception (traitement impeccable) à Gran Via 25 très désagréable à toute question, pas amical et plutôt antipathique. Je ne le recommande pas

  Réponse du propriétaire :
  Chers Chus Je regrette profondément que l'évaluation globale de votre séjour à l'Hôtel n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos appréciations pour revoir nos processus afin d'éviter que des situations comme celles que vous décrivez ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt, donnez-nous une nouvelle opportunité et soyez en mesure de vous montrer que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un excellent service client. Nous regrettons profondément de ne pas avoir réussi à cette occasion. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Gabriel.o

  4 / 5

  Le 07/11/2022 à 13:38

  Emplacement phénoménal. L'hôtel est très bien pour un trois étoiles mais les lits sont un peu poussiéreux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gabriel Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Madrid. Il n'y a pas de plus grande satisfaction que de savoir que nous avons réussi à répondre à 100% à vos attentes et que votre séjour a été si satisfaisant. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous offrir notre meilleur service. Cordialement Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• José.a

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 23:09

  Tout parfait !!! il est parfois difficile de trouver la disponibilité mais c'est tout à fait normal dans cet hôtel emblématique au cœur de G. Vía où je séjourne depuis près de 20 ans en première préférence au sein de tous les Meliá de Madrid. Soulignez l'attention de Miss Marina qui est rarement absente à chacun de mes séjours et il est aussi rare d'aller au Breakfast et de ne pas voir Belén et Pilar qui sont charmantes. Dans quelques semaines, je reviendrai et bien sûr, lorsque les dates seront ouvertes, je dirai au revoir à l'année 2022 dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Madrid. Il n'y a pas de plus grande satisfaction que de savoir que nous avons réussi à répondre à 100% à vos attentes et que votre séjour a été si satisfaisant. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous offrir notre meilleur service. Cordialement Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Rocio.e

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 08:23

  Chaque fois que je voyage à Madrid (principalement pour des raisons professionnelles), je reste ici, c'est au milieu de la Gran Vía, à proximité de tout et un hôtel exceptionnel, des chambres super propres et un lit très confortable (très important pour le repos), petit déjeuner spectaculaire , rien ne manque et très très complet, les serveurs sont super sympas et très gentils (un geste apprécié étant hors de son habitat, travaillant et ne connaissant personne), je reviendrai sans aucun doute à chaque fois que j'irai à Madrid.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Rocio Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre séjour à Madrid et du temps que vous avez passé à nous faire savoir comment s'est passé votre séjour chez nous. Nous cherchons à offrir des expériences inoubliables et c'est pourquoi nous attendons avec impatience votre retour dans la capitale, pour dépasser vos attentes et passer du positif au meilleur séjour que vous ayez jamais eu. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Kiko.i

  1 / 5

  Le 30/10/2022 à 20:43

  Je suis surpris que le groupe Meliá appose la signature à cet hôtel qui n'atteint pas la hauteur d'un Ibis. Si vous cherchez un hôtel et que vous lisez cette critique, cherchez-en un autre, si vous continuez à réserver, alors préparez-vous à dormir dans une pension de Meliá. Mention spéciale pour l'homme plus âgé à l'accueil, sa sympathie brille par son absence mais bon, il passerait une mauvaise journée.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Kiko Je regrette profondément que l'évaluation globale de votre séjour à l'Hôtel n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos commentaires afin de revoir nos processus afin d'éviter que des situations comme celles que vous décrivez ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt, nous vous demandons de nous donner une autre opportunité, et de pouvoir vous montrer que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un service client irréprochable. Nous regrettons profondément de ne pas avoir réussi à cette occasion. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Ramon.o

  1 / 5

  Le 27/10/2022 à 13:45

  Jour 27/10/22. J'arrive à l'hôtel à 14h00, ils me disent que la chambre n'est pas encore disponible, pour revenir plus tard, je rentre à 15h30 et ma chambre n'est toujours pas disponible, ils m'en donnent une autre, j'ai demandé pour une chambre supérieure avec vue sur la Gran Vía et quand j'entre dans la chambre la vue que j'ai est un échafaudage, toute la façade est en construction, au moins prévenez le client, je ne reviendrai jamais, ni ne recommanderai.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ramon Je regrette profondément que l'évaluation globale de votre séjour à l'Hôtel n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos commentaires afin de revoir nos processus afin d'éviter que des situations comme celles que vous décrivez ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt, nous vous demandons de nous donner une autre opportunité, et de pouvoir vous montrer que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un service client irréprochable. Nous regrettons profondément de ne pas avoir réussi à cette occasion. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Juan.a

  4 / 5

  Le 26/10/2022 à 16:58

  Emplacement imbattable, très bon petit déjeuner, personnel très attentionné, dommage que les chambres soient un peu faibles. Mais allez... Je répéterais.

  Réponse du propriétaire :
  cher John Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous accueillir à Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de revenir nous rendre visite pour améliorer encore votre expérience avec nous. Des notes comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. Dans l'attente de votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Augusto.a

  3 / 5

  Le 22/10/2022 à 16:59

  Équipements dans la salle de bain ok. Très bien situé, mais chambres minuscules, pas de réfrigérateur et peu d'espace pour les valises. Parmi ceux où nous avons séjourné en Europe, c'est le plus petit.

  Réponse du propriétaire :
  
• Alberto.a

  2 / 5

  Le 22/10/2022 à 09:50

  Hôtel bien situé si vous cherchez à vous rendre dans les lieux centraux à pied. Le petit déjeuner très bien. Chambre très petite, sans mini bar, vieille télé donnant des défauts, très petits placards (pas même les cintres pour les vêtements), beaucoup de bruit dans l'hôtel, une très forte odeur dans la chambre quand ils sont allés faire le ménage (ils feraient utilisez de l'eau de Javel pure et c'est tout) ) qui s'est ensuite mélangée à des odeurs de tuyaux de salle de bain.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Albert Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes désolés que l'évaluation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à 100% à cette occasion. En ce sens, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que ce fait a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et que nous le communiquons au service responsable pour éviter que des situations de ce type ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Sab.F

  4 / 5

  Le 21/10/2022 à 17:01

  Hôtel bien placé dans Madrid. Proche de tout (boutiques, restaurants, métro,..). Beau bâtiment en pierres et belle décoration intérieure. Le personnel est professionnel et accueillant. Les chambres sont de tailles suffisantes et le service hôtelier standard. Les petits déjeuner sont copieux. Facilité d'accès au Taxis dans l'avenue.

  Réponse du propriétaire :
  
• kirsten.e

  4 / 5

  Le 13/10/2022 à 11:05

  Réponse du propriétaire :
  
• Cristian..

  1 / 5

  Le 13/10/2022 à 00:27

  2 collègues se sont fait voler de l'argent dans le coffre-fort et personne n'a proposé d'enquête ou de préoccupation, ils ont juste dit de porter plainte au poste de police. Le personnel de service n'a pas une bonne attitude. Chambres extrêmement petites. Le seul point positif est qu'il est très bien situé.
• Neil.a

  4 / 5

  Le 12/10/2022 à 08:45

  Réponse du propriétaire :
  
• Gatupeti.o

  2 / 5

  Le 11/10/2022 à 12:25

  Chambre trop petite, on bouge un par un dans le placard, les vêtements pendent contre le mur (5 cintres), seul le petit déjeuner et le personnel le sauvent

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gatupeti Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre séjour à Madrid et du temps que vous avez passé à nous faire savoir comment s'est passé votre séjour chez nous. Nous cherchons à offrir des expériences inoubliables et c'est pourquoi nous attendons avec impatience votre retour dans la capitale, pour dépasser vos attentes et passer du positif au meilleur séjour que vous ayez jamais eu. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Lvr.a

  2 / 5

  Le 10/10/2022 à 20:41

  Réponse du propriétaire :
  
• Jade.o

  5 / 5

  Le 06/10/2022 à 06:58

  Personnel très proche et sympathique. Très bien situé, petite chambre mais tout très propre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jade Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous accueillir à Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de revenir nous rendre visite pour améliorer encore votre expérience avec nous. Des notes comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. Dans l'attente de votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• AHMED.I

  1 / 5

  Le 02/10/2022 à 09:19

  L'hôtel est classé 3 étoiles alors que la réalité est de 2 ou moins Ils n'ont pas de service de chambre et c'est vous qui apportez les sacs dans la chambre !!! Le petit déjeuner est très normal Bien que ma réservation comprenne le petit-déjeuner, je n'ai pris le petit-déjeuner qu'une seule fois avec eux. Qui conquiert que son prix est proche des prix cinq étoiles 😑 La seule chose spéciale est l'emplacement à part ça et rien La première fois que je vois le personnel de la réception qui ne connaît pas l'anglais !!!! C'était une très mauvaise expérience et j'en ai tiré des leçons

  Réponse du propriétaire :
  
• gaston.o

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 00:28

  L'un des meilleurs hôtels est un 5 étoiles ! L'emplacement privilégié, la propreté, l'attention, la climatisation ! Le petit déjeuner! Tout impeccable ! J'aurais aimé voir sa façade !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gaston Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous accueillir à Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de revenir nous rendre visite pour améliorer encore votre expérience avec nous. Des notes comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. Dans l'attente de votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Diego.c

  1 / 5

  Le 29/09/2022 à 09:53

  Mon argent a été volé dans le coffre-fort de ma chambre. L'hôtel n'est pas responsable d'avoir ignoré la situation. Découvrir qu'il y avait un autre événement simulé et l'hôtel, en ne prenant pas les plaintes, n'enregistre pas les événements.
• Andreina.a

  3 / 5

  Le 27/09/2022 à 12:58

  Bien qu'il soit très bien situé, nous n'avons pas aimé les chambres et les salles de bains très petites et inconfortables. S'il faut dire qu'il a un très bon petit déjeuner et une attention dans la salle à manger

  Réponse du propriétaire :
  Chère Andréa Savoir comment s'est passé votre séjour est essentiel pour nous, nous sommes désolés que dans votre cas nous n'ayons pas pu atteindre notre objectif de dépasser vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau pour améliorer complètement votre perception de l'hôtel. Sincères salutations Cordialement, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Daina.a

  5 / 5

  Le 22/09/2022 à 21:41

  Excellente attention, chambres agréables et spacieuses! Le petit déjeuner est complet et très copieux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Daina, Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'évaluation positive que vous faites de votre expérience dans notre établissement. Si quelque chose nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette opportunité, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Mark.a

  3 / 5

  Le 17/09/2022 à 11:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Sasha.a

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 15:11

  Il n'y a rien dans cet hôtel, juste sur la Gran Vía, il n'y a pas de bruit de l'extérieur quand on ferme la fenêtre donc tout est excellent. Super petit déjeuner. Gardez à l'esprit que l'hôtel est actuellement en construction et qu'il n'y a pas de vue, mais cela ne nous a pas dérangés. Le personnel est super, nous avons eu une première chambre avec une odeur désagréable à notre entrée, ils nous ont changé sans problème. Hautement recommandé!!

  Réponse du propriétaire :
  
• david.e

  4 / 5

  Le 11/09/2022 à 16:22

  Central au maximum, sur le circuit de bus gratuit 001. Chambre un peu vieillotte, avec une baignoire glissante dangereuse. Bien sûr, propreté irréprochable et lits parfaitement faits. TV sur le mur assez Petit déjeuner correct et bien servi, avec une grande variété pour différents goûts. Enregistrement et départ rapides, amicaux et professionnels.

  Réponse du propriétaire :
  Cher David Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre séjour à Madrid et du temps que vous avez passé à nous faire savoir comment s'est passé votre séjour chez nous. Nous cherchons à offrir des expériences inoubliables et c'est pourquoi nous attendons avec impatience votre retour dans la capitale, pour dépasser vos attentes et passer du positif au meilleur séjour que vous ayez jamais eu. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Julieta.u

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 22:42

  L'emplacement est imbattable ! L'hôtel est impeccable, les chambres sont grandes et confortables. Lit confortable et climatisation fonctionnant parfaitement. L'attention à la réception était très gentille et amicale à tout moment. Il a recommandé le petit déjeuner super complet ! Je reviendrais certainement!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Juliette Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre séjour à Madrid et du temps que vous avez passé à nous faire savoir comment s'est passé votre séjour chez nous. Nous cherchons à offrir des expériences inoubliables et c'est pourquoi nous attendons avec impatience votre retour dans la capitale, pour dépasser vos attentes et passer du positif au meilleur séjour que vous ayez jamais eu. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Mila.R

  5 / 5

  Le 02/09/2022 à 07:53

  L'emplacement imbattable et la chambre en général bien, mais ce qui distingue vraiment cet hôtel, c'est son personnel, tant au restaurant qu'à la réception, ils sont fabuleux, non seulement pour la sympathie et la gentillesse, mais aussi pour l'empathie et l'attitude ils ont. Au-delà de ce que leur métier exige, ils sont très humains et exceptionnels. Sans aucun doute, avec un tel personnel, ce sera l'hôtel de choix chaque fois que j'irai à Madrid. Merci pour tout!!!!! Vous vous êtes comporté de façon incroyable.😘

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mila Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous accueillir à Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de revenir nous rendre visite pour améliorer encore votre expérience avec nous. Des notes comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. Dans l'attente de votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Life.f

  4 / 5

  Le 01/09/2022 à 11:28

  Petit-déjeuner spectaculaire comme tous ceux de Meliá, mais le matelas que j'ai eu était désastreux. ne dors pas du tout. Trop dur. Cependant, la situation est imbattable étant au cœur de Madrid, l'attention et l'accueil ont été merveilleux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère vie Tout d'abord, nous vous remercions pour le temps consacré à répondre à ce questionnaire, savoir comment s'est déroulé votre séjour est essentiel pour nous. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant, bien que nous ne soyons pas satisfaits, nous cherchons à offrir des expériences inoubliables et c'est pourquoi nous attendons avec impatience votre retour à Madrid, dans l'espoir que vous nous choisirez à nouveau et que nous pourrons améliorer totalement votre opinion sur l'hôtel. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• julio.u

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 08:06

  Super endroit. Les gars du bar, exceptionnels. Tout le personnel, en général, très sympathique et très gentil. Hôtel très propre. Bref je le recommande sans aucun doute

  Réponse du propriétaire :
  Cher juillet Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre séjour à Madrid et du temps que vous avez passé à nous faire savoir comment s'est passé votre séjour chez nous. Nous cherchons à offrir des expériences inoubliables et c'est pourquoi nous attendons avec impatience votre retour dans la capitale, pour dépasser vos attentes et passer du positif au meilleur séjour que vous ayez jamais eu. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Ankara.

  4 / 5

  Le 29/08/2022 à 15:30

  La situation de l'hôtel est idéale, incroyable et ce qu'il y a de mieux. Pour le reste, ce qui nous a frappé en sortant du taxi, c'est qu'il y avait une immense affiche publicitaire recouvrant la façade, mais dans notre cas cela n'a pas gêné la vue sur la Gran Vía puisqu'il s'agissait d'une pièce intérieure (elle donnait sur un intérieur terrasse). La chambre est bien, bien que peu insonorisée, on entend tout ce qui se passe dans les couloirs et les chambres voisines. Il est assez grand et moderne, mais avec peu de lumière (à la fois naturelle et artificielle). Elle dispose d'une baignoire, qui glisse un peu à l'entrée et à la sortie, d'un sèche-cheveux, et de produits pour se laver les mains, gel douche et shampoing + après-shampooing (qui sentent les agrumes, à notre goût ça sentait la serpillière). Il dispose d'une télévision avec de nombreuses chaînes et la chambre est faite quotidiennement. Le personnel de la réception est agréable et il y a un service de bagages gratuit. Malgré les différents détails, qui ne sont pas des critiques, mais des retours, pour son prix et le quartier dans lequel il se situe, nous y retournerions sans hésiter.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ankara Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. Si quelque chose nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette opportunité, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• luis.o

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 16:52

  Les chambres sont confortables et propres, la seule chose est qu'elles n'ont pas de minibar (un petit réfrigérateur). L'emplacement est excellent au coeur de Madrid, je le recommande

  Réponse du propriétaire :
  Cher Luis Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. Si quelque chose nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette opportunité, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• IvánR.

  3 / 5

  Le 25/08/2022 à 10:30

  Nous avons été ravis du traitement reçu dans le service du petit déjeuner par Pilar, une serveuse très gentille, agréable et très engagée dans son travail. Le meuble un peu rayé, les armoires assez petites. L'emplacement imbattable mais il y avait un échafaudage qui empêchait la visibilité de la Gran Vía depuis la fenêtre de l'hôtel. Bon dans l'ensemble.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ivan Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous accueillir à Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de revenir nous rendre visite pour améliorer encore votre expérience avec nous. Des notes comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. Dans l'attente de votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Jorge.e

  4 / 5

  Le 19/08/2022 à 08:36

  Excellent emplacement, la chambre attendait vraiment un peu plus, même si d'après ce que j'ai vu, ils rénovaient beaucoup notre chambre aurait pu avoir plus de prises, le lit était contre le mur pour que l'autre personne ne puisse pas s'allonger confortablement, ou parler si il voulait aller aux toilettes plus tard. Le lavabo avait un très petit robinet et d'un côté, il était très difficile de se laver les mains. Par contre, le petit déjeuner est assez bon, il est assez complet et le personnel est très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jorge Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. Si quelque chose nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette opportunité, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Techno.a

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 07:55

  Excellent hôtel ! Très bien situé à proximité de tout. Pilar et Belen les filles du Petit déjeuner super attentionné et nous a même aidés avec des recommandations. toujours en attendant la table

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pack Techno Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. Si quelque chose nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette opportunité, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• David.o

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 09:21

  5 nuits. 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ C'est la deuxième fois que je séjourne dans cet hôtel et c'est merveilleux. De mon arrivée à l'hôtel à l'enregistrement, assisté par la gentillesse de Raúl, jusqu'à mon départ hier, tout a été parfait. Ils ont eu la courtoisie de m'offrir une chambre double spectaculaire à usage individuel. Quant aux petits déjeuners, je mets en avant la grande variété de fruits, saucisses, jus, café, produits laitiers, tortilla, churros, bacon et un long etc. de plus d'aliments adaptés à tous les goûts et toutes les couleurs. Le personnel en général très sympathique et attentif à tout. Enfin, pour mentionner que le personnel de nettoyage a toujours laissé ma chambre impeccable (confortable et relaxante) et a rendu mon séjour à Gran Vía 25 encore meilleur que la première fois... Merci ! Je serai de retour en 2023 et j'en profite pour souhaiter à l'équipe de Meliá une Bonne et Prospère Nouvelle Année...

  Réponse du propriétaire :
  Cher David Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous accueillir à Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de revenir nous rendre visite pour améliorer encore votre expérience avec nous. Des notes comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. Dans l'attente de votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Patrícia.a

  4 / 5

  Le 06/08/2022 à 13:41

  :) - Excellent emplacement en plein centre-ville, à proximité du métro et des bus. Vous pouvez garer votre voiture au Parque de Tudescos sur la Calle de Silva et bénéficier d'une réduction de 20 %, il suffit de demander à la réception pour obtenir un tampon. Chambres avec commodités essentielles et nettoyage quotidien. Beau petit déjeuner avec beaucoup de variété. Personnel serviable et sympathique. :( - Hôtel rénové avec des finitions moins soignées. Concernant la chambre, il manquait un minibar et ils pourraient remplacer une baignoire par une douche. Le bâtiment était en cours de rénovation et nous ne pouvons pas profiter de la vue sur la Gran Via.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Patricia Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous accueillir à Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de revenir nous rendre visite pour améliorer encore votre expérience avec nous. Des notes comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. Dans l'attente de votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• juan.o

  3 / 5

  Le 26/07/2022 à 11:47

  C'est un hôtel situé au milieu de la Gran Vía entre les rues Montera et Fuencarral. On peut voir qu'il s'agit d'un hôtel avec de nombreuses années d'histoire, car il a conservé une partie de la décoration et du style de sa construction et a été rénové à plusieurs reprises. Vous arrivez dans un hall d'entrée pas très grand mais moderne et lumineux, et l'attention des réceptionnistes est exquise et attentionnée, la fille très gentille et efficace, surtout, il y a deux ascenseurs modernes qui préservent l'ancienne structure, ce qui donne le vrai hôtel a adoré, les chambres donnant sur un patio intérieur sont un peu sombres et il faut allumer la lumière très vite, elles sont spacieuses, la salle de bain est un peu étroite avec un receveur de douche et un paravent dont une partie s'ouvre , il n'y a pas de commodités, seulement des distributeurs de shampoing et de gel, un verre à boire et rien d'autre. La fenêtre de la chambre est celle d'origine de la construction de l'hôtel et celle de la salle de bain est plus moderne, il y a une table et des chaises et un écran de télévision suffisamment grand, les couloirs ont des tapis et des murs et des plafonds dans des tons clairs . Un bon hôtel pour 1 ou 2 nuits dans le centre.

  Réponse du propriétaire :
  cher John Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous accueillir à Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de revenir nous rendre visite pour améliorer encore votre expérience avec nous. Des notes comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. Dans l'attente de votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Charlotte.a

  3 / 5

  Le 12/07/2022 à 04:46

  Très bien situé et personnel très accueillant , le petit déjeuner est tres bien et assez copieux , en plein milieu de l’avenue de gran via ! En revanche, la Chambre est sans artifices et assez petite

  Réponse du propriétaire :
  
• Amir.e

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 14:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Cecilia.r

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 09:17

  Réponse du propriétaire :
  
• Pierre.r

  4 / 5

  Le 30/05/2022 à 06:42

  Confortable et bien placé

  Réponse du propriétaire :
  
• Rosario.i

  3 / 5

  Le 07/05/2022 à 23:29

  Très bien situé mais les petites chambres seraient trop à dire. Une table avec deux chaises qui sert uniquement à empêcher l'ouverture du placard. Très bruyant car le ménage commence très tôt et bruyant et les portes claquent beaucoup.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Rosario Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes désolés que l'évaluation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à 100% à cette occasion. En ce sens, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que ce fait a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et que nous le communiquons au service responsable pour éviter que des situations de ce type ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Yunier.e

  3 / 5

  Le 09/04/2022 à 19:47

  Mauvais points: Attention réceptionniste assez moche et lente, il manquait de sang dans les veines. La chambre était bien… mais peu meublée, elle semblait vide. Le lit le plus dur ne pouvait pas l'être. Le casier est très peu sécurisé, vous pouvez aller récupérer votre valise et repartir avec les affaires d'un autre invité puisqu'il ne vous surveille pas. En général peu d'intérêt pour le service. Points en faveur : Il est central et proche des commerces. Il y a une station de métro à quelques mètres. Je veux dire, je ne reviens pas !!!!
• Rafael.e

  4 / 5

  Le 03/03/2022 à 02:50

  Hôtel avec un bon emplacement et une bonne structure, sert bien ceux qui veulent être pratiques. Le petit-déjeuner s'est avéré un peu restreint en raison de la taille de l'espace qui ne contenait pas toute la capacité de l'hôtel, il y avait donc un horaire, un horaire, vous informiez la réception d'un temps qui durait environ 45 minutes pour prendre votre café , c'était la première fois que je voyais cela une fois et que je le comprenais comme un effort des employés pour accueillir tout le monde, mais ce qui me rend triste, c'est que certains clients sont extrêmement impolis, ne respectent pas la file d'attente, continuent de parler lors de la prise de nourriture, dirigent leur passer la main dans les cheveux. Le service fourni par le personnel de l'hôtel est un millier de personnes très serviables et dévouées!
• Mari.r

  5 / 5

  Le 02/03/2022 à 07:39

  L'emplacement imbattable, au cœur de la Gran Vía. Soulignez l'éducation et la gentillesse exquises de tout le personnel de l'hôtel. Chambre pas très grande mais avec un lit immense et confortable. Surplombant la Gran Vía de Madrid. Et bien sûr, nommez le magnifique petit-déjeuner avec de grandes fenêtres donnant sur la Gran Vía. Autre détail très important si vous y allez en voiture, ils proposent un parking avec une réduction de 20%. Qualité prix. Excellent. Nous serons de retour. Merci d'avoir rendu notre séjour si agréable.
• Oliver..

  3 / 5

  Le 21/02/2022 à 10:38

  Nous avons été transférés dans cet hôtel 2 jours avant l'arrivée, la chambre au 7ème étage était assez petite, les meubles étaient à l'étroit dans l'espace, la salle de bain était assez spacieuse et bien équipée, les lits étaient confortables, l'armoire avait beaucoup d'espace bien que les portes un peu coincées, éclairage peu ou faible dans la chambre, ils nous ont mis dans une avec vue sur une cour centrale, ils étaient propres et bien rangés le service très efficace. À titre de suggestion, les ascenseurs devraient être vérifiés, très lents et instables, rebondissant en atteignant les étages et c'était beaucoup utilisé à l'heure du petit déjeuner et c'était encore plus perceptible. La meilleure chose est l'espace petit-déjeuner et le petit-déjeuner avec vue sur Gran V a et bien sûr l'emplacement.
• Ugljesa.a

  2 / 5

  Le 17/12/2021 à 16:57
• Mohamed.h

  1 / 5

  Le 23/08/2019 à 07:04

  Un hotel bien situé mais déplorable il est imposible de se laver les mains correctement avec leur robinet c est dommage .
• Jean.h

  5 / 5

  Le 11/08/2019 à 15:36

  Un bel hôtel dans un emplacement central pour visiter Madrid
• Mourad.o

  3 / 5

  Le 11/07/2019 à 17:10

  Emplacement parfait a Gran Vía à côté de Sol Le Petit déjeuner est bien Hôtel correct à bien
• Cherif.a

  5 / 5

  Le 04/07/2019 à 08:13

  C'est un hôtel fantastique pas de problème l'accueil est très bien. Sa position au niveau de Madrid est idéal pour le tourisme et le boulot. Franchement rien à dire. Le service aussi n'est pas mal. Ils offrent aussi un petit déjeuner complet et diversifié.
• Cyril.U

  3 / 5

  Le 29/06/2019 à 21:02

  Correct mais un peu exiguë. Bon accueil. Un peu bruyant
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 19/06/2019 à 05:42

  Excellent accueil, personnel à votre écoute, chambres impeccables et très bonne situation géographique.
• Cedric.A

  4 / 5

  Le 25/05/2019 à 07:15

  Superbe ment bien placé, chambre un peu petite et vieilli, petit déjeuner plus que correct
• Severine.e

  4 / 5

  Le 12/04/2019 à 06:26

  Très mal insonorisé
• PJ.l

  2 / 5

  Le 13/03/2019 à 08:05

  Service lamentable. Ne soyez surtout pas pressé. Et attendez vous à de nombreuses surprises....
• Salma.t

  4 / 5

  Le 13/02/2019 à 21:44

  Emplacement parfait pour le shopping et pour visiter madrid . Chambre correcte , un peu petite mais la décoration simple et moderne est apaisante . Le petit dejeuner est très riche . Je ne regrette pas y passer une nuit.
• Christine.e

  4 / 5

  Le 19/11/2018 à 15:34

  Excellent emplacement, personnel très aimable, chambre très propre, petit déjeuner standard . Seul bémol : climatisation à revoir !
• antonio.o

  4 / 5

  Le 07/11/2018 à 21:50

  Fsf
• Mortus.o

  3 / 5

  Le 07/02/2018 à 09:57

  Pas cher, très bien placé mais chambres petites et un peu bruyantes
• Arnaud.l

  3 / 5

  Le 04/12/2017 à 07:52

  agréable
• Sébastien.E

  2 / 5

  Le 27/09/2016 à 19:41

  Innside Genova Madrid 👎 Un séjour agréable à Madrid contrebalancé par quelques événements clairement dommageables et déconcertants : Après une première nuit, nous avons été dans l'obligation de nous doucher à l'eau froide car il n'y avait pas d'eau chaude durant la matinée dans tout l'établissement. Le surlendemain, une terrible inondation s'est déclarée dans notre salle de bain alors que nous n'avions toujours pas pris notre douche. En quelques minutes, la salle de bain, la chambre et le couloir étaient totalement inondés. Le manager s'est déplacé 15 minutes après, au cours desquels nous l'avons sollicité à deux reprises par téléphone, alors que nous étions les pieds dans l'eau, entrain de rassembler nos effets personnels. On ne peut pas en dire autant des femmes de ménage qui étaient très réactives, et nous tenons à les remercier pour leur dévouement et leur bienveillance. Nous avons donc ensuite été orientés vers une autre chambre. Une fois arrivés dans cette seconde chambre à l'étage inférieur, nous avons eu 20 minutes de répit avant que le plafond du couloir extérieur ne s'effondre sous le poids de l'eau qui continuait de se déverser. Nous avons ensuite procédé au check-out un peu dans l'urgence avant de constater qu'aucun geste commercial spontané n'a été proposé et que la direction privilégiait les échanges avec les techniciens qu'en bien même nous parlons espagnol. Et pour finir, le petit déjeuner laisse plus qu'à désirer : très faible choix, personnel non formé et inexpérimenté, pour un hôtel 4 étoiles et une nuit à plus de 200€, ça fait mal...