DoubleTree by Hilton Madrid - Prado

Tags: Hôtel, Salle de banquet, Salle de réception, Lieu de mariage,

• Eric.i

  5 / 5

  Le 26/02/2023 à 09:51

  Réponse du propriétaire :
  
• Patricia.u

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 22:49

  Réponse du propriétaire :
  
• Jumi.i

  5 / 5

  Le 07/02/2023 à 16:19

  Complètement recommandable. Emplacement parfait. Personnel très efficace. Petit déjeuner très complet. Calme et confortable. Bien adapté aux fauteuils roulants

  Réponse du propriétaire :
  
• francisco.a

  1 / 5

  Le 01/02/2023 à 07:43

  J'y suis allé une fois et j'ai adoré. Comme l'expérience était si bonne, et le traitement était si correct, hier j'ai voulu faire une réservation vers 19h20. Le garçon qui m'a assisté en plus de ne pas savoir comment faire la réservation, se moquant de moi, riant avec son superviseur en arrière-plan en lui disant mon prénom et mon nom, m'a mis mal à l'aise et mal. Même ainsi, j'ai demandé le prix, ce ne sont pas eux qui gâchent la qualité de l'hôtel. Comme je ne me souvenais plus de mon numéro de membre d'honneur, il m'a donné le prix par jour sans la réduction, quand après avoir été incapable de trouver mon numéro de membre d'honneur, je lui ai dit que s'il cherchait dans mon nom, il le trouverait, je le regarde et il l'a trouvé, il m'a dit que le prix serait le même… Je me suis senti frustré, outré et trompé, je lui ai dit qu'ils semblaient très peu professionnels et qu'il annulait tout. Depuis que nous avons traversé la pandémie, je ne sais pas pourquoi les hôtels de cette qualité ont chuté, mais celui-ci a été une bien triste déception. Mon illusion de fêter l'anniversaire de ma femme là-bas, dans un bel hôtel plein de détails, s'est évanouie. Je comprends que les coûts de ce type d'établissement sont très élevés, mais la formation, la professionnalisation et l'éducation de ceux qui font face à leurs clients sont aussi importantes que n'importe quel détail qui se trouve dans ce type d'établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lechón Gonzales, Tout d'abord et malgré tout, je tiens à vous remercier pour votre commentaire sur Google car je n'étais pas au courant de ce qui s'est passé et ce qui s'est passé me semble très grave. La deuxième chose serait de vous demander mes excuses les plus sincères pour l'attitude et le manque de respect envers vous de la part du collègue qui effectue un stage dans notre service. J'en profite pour vous dire que nous allons prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus et je vous garantis que c'est la première fois depuis 7 ans que cet Hôtel est ouvert que nous avons ce type d'action . Je voudrais également que vous nous donniez l'occasion de vous montrer ce que nous faisons de mieux et si vous revenez à Madrid à une autre occasion, vous avez mon contact pour toute question. Je m'excuse encore. Cordialement, Miguel Sardaigne chef de réception
• Ahmad..

  5 / 5

  Le 31/01/2023 à 23:23

  Réponse du propriétaire :
  
• James.o

  5 / 5

  Le 14/01/2023 à 18:52

  Réponse du propriétaire :
  
• Julio.e

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 03:55

  Bien situé, chambres modernisées, bar et options limitées

  Réponse du propriétaire :
  
• Daniel.u

  3 / 5

  Le 02/01/2023 à 21:05

  Réponse du propriétaire :
  
• Caroline.a

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 20:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Jeshua.G

  3 / 5

  Le 19/12/2022 à 04:55

  Je pense que c'est un bon hôtel, rien que ça. Vous pouvez obtenir mieux pour le même tarif. J'avais une toute petite chambre avec une immense terrasse qui ne sert à rien.

  Réponse du propriétaire :
  
• Adonis.t

  2 / 5

  Le 15/12/2022 à 19:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Minerva.y

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 11:57

  Bon hôtel, avec un bon service et une chambre très confortable, dans un emplacement central au centre de Madrid.

  Réponse du propriétaire :
  
• Leeming.o

  5 / 5

  Le 06/12/2022 à 11:45

  Réponse du propriétaire :
  
• Jerry.e

  5 / 5

  Le 25/11/2022 à 08:49

  Bon endroit pour séjourner à Madrid, très central par rapport aux lieux touristiques, le personnel de l'hôtel est très sympathique. Photo de la vue de ma chambre.

  Réponse du propriétaire :
  
• Rafael.a

  5 / 5

  Le 24/11/2022 à 07:02

  Réponse du propriétaire :
  
• Manuel.o

  5 / 5

  Le 22/11/2022 à 09:39

  Excellente attention, une reconnaissance particulière aux serveuses du restaurant... Merci beaucoup, nous espérons revenir bientôt...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gonzalez, Merci de nous avoir fait savoir combien vous avez apprécié votre séjour et l'attention du personnel! Nous espérons vous avoir avec nous dans un proche avenir. Sincères salutations, Miguel Sardaigne chef de réception
• Gus.i

  5 / 5

  Le 18/11/2022 à 21:19

  Réponse du propriétaire :
  
• Peng.a

  5 / 5

  Le 16/11/2022 à 01:33

  Réponse du propriétaire :
  
• David.E

  5 / 5

  Le 15/11/2022 à 12:55

  Très bon accueil, personnel au top. Merci à Rocío pour tous ses conseils qui nous ont aidé pour notre séjour

  Réponse du propriétaire :
  
• Grace.o

  5 / 5

  Le 25/10/2022 à 19:32

  Réponse du propriétaire :
  
• Jose.n

  1 / 5

  Le 25/10/2022 à 05:22

  Malgré ce qui est indiqué sur son site internet, les chambres King Deluxe N'ONT PAS de baignoire (il n'y a que 2 chambres avec baignoire dans tout l'hôtel) et les "équipements de luxe" n'existent pas non plus

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Contreras, Merci beaucoup de nous avoir envoyé vos commentaires, Nous avons été surpris d'apprendre votre mécontentement à l'égard de nos chambres Deluxe et nous aimerions avoir l'occasion de détailler ce que nous définissons comme une chambre Deluxe et ses caractéristiques. Ce type de chambre est plus grand que la chambre standard (King Guest Room) et dispose d'une machine Nespresso, d'un canapé dans la chambre, d'un balcon et d'une vue sur la rue. Le supplément pour ce type de chambre est de 15 euros, ce qui ne nous paraît pas excessif du fait des différences entre ces deux types de chambres. Les deux seules chambres qui disposent d'une baignoire sont les chambres supérieures (King Superior Room). Nous avons examiné notre site Web et n'avons trouvé aucune erreur concernant ces informations. Cependant, nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, et nous aimerions avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. S'il vous plaît, si à tout moment vous avez besoin de rester à Madrid à nouveau, vous pouvez me contacter directement à cet e-mail : [email protected] et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rendre votre séjour aussi confortable que possible. Cordialement, Miguel Sardaigne chef de réception DoubleTree by Hilton Madrid
• Phil.g

  5 / 5

  Le 19/10/2022 à 00:09

  Réponse du propriétaire :
  
• Dan.o

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 17:35

  Réponse du propriétaire :
  
• Peter.u

  5 / 5

  Le 13/10/2022 à 20:22

  Réponse du propriétaire :
  
• Elizabeth.a

  5 / 5

  Le 10/10/2022 à 03:22

  Réponse du propriétaire :
  
• Arthur.a

  5 / 5

  Le 09/10/2022 à 02:39

  Réponse du propriétaire :
  
• HV.

  5 / 5

  Le 08/10/2022 à 04:30

  Très bonnes chambres et services, le plus super emplacement proche de tout.
• Ange.o

  5 / 5

  Le 25/09/2022 à 16:18

  Réponse du propriétaire :
  
• cassandra.c

  3 / 5

  Le 21/09/2022 à 08:55

  Réponse du propriétaire :
  
• Turner.u

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 13:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Gregg.a

  4 / 5

  Le 12/09/2022 à 19:28

  Réponse du propriétaire :
  
• Richard.a

  5 / 5

  Le 09/09/2022 à 08:27

  Réponse du propriétaire :
  
• vparssinen.

  5 / 5

  Le 02/09/2022 à 01:11

  Réponse du propriétaire :
  
• esther.e

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 21:35

  Réponse du propriétaire :
  
• Omar.

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 06:11

  Réponse du propriétaire :
  
• Evandro.o

  5 / 5

  Le 23/08/2022 à 23:24

  Un hôtel agréable… personnel très attentionné et extrêmement bien situé. Je reviens vite

  Réponse du propriétaire :
  
• Ricky.a

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 02:21

  Réponse du propriétaire :
  
• D.c

  5 / 5

  Le 18/08/2022 à 15:55

  Réponse du propriétaire :
  
• C..e

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 17:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Hannah.r

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 01:38

  Réponse du propriétaire :
  
• Erik.r

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 00:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Patrick.h

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 17:25

  Réponse du propriétaire :
  
• Jean-Marc.p

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 14:22

  Réponse du propriétaire :
  
• Brett.o

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 06:45

  Réponse du propriétaire :
  
• Nicho.a

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 11:59

  Réponse du propriétaire :
  
• Amanda.a

  5 / 5

  Le 23/06/2022 à 17:21

  Réponse du propriétaire :
  
• Nicola.m

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 13:54

  Hôtel avec emplacement central, sens de la propreté comme dans tous les Hiltons, avec un personnel amical et serviable. Un seul jour, ils n'ont pas nettoyé ma chambre mais ils m'ont immédiatement fourni des serviettes et du gel douche lorsque je le leur ai signalé. Une note spéciale pour Cristina à la réception, gentille et toujours avec le sourire, prête à vous aider. La prochaine fois, je reviendrai certainement ici.

  Réponse du propriétaire :
  
• Blanca.o

  2 / 5

  Le 01/06/2022 à 07:08

  Pour l'hôtel qu'il est, le restaurant japonais manque beaucoup d'authenticité. Il serait important que les serveurs sentent bon. C'est très dégoûtant d'être servi par un serveur qui sent l'odeur du tabac à chaque fois qu'il vous apporte quelque chose. De plus, ce serait bien pour eux dans le restaurant japonais d'être plus proches et plus humbles. L'expérience n'est pas agréable. Une peine.
• Arelys.

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 22:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Jaye.

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 21:01

  Réponse du propriétaire :
  
• Victoria.

  5 / 5

  Le 27/05/2022 à 13:39

  Réponse du propriétaire :
  
• Yun-Han.h

  5 / 5

  Le 26/05/2022 à 11:04

  Réponse du propriétaire :
  
• Mary.u

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 06:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Tom.a

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 11:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Bibby.a

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 15:21

  Réponse du propriétaire :
  
• N.

  5 / 5

  Le 24/04/2022 à 18:36

  C'est un super hôtel vraiment au milieu de la ville. Le petit déjeuner était super, les chambres étaient très propres et spacieuses. L'hôtel a tout ce que vous pourriez souhaiter. Je recommande vraiment.

  Réponse du propriétaire :
  
• Juani.a

  5 / 5

  Le 21/04/2022 à 15:58

  Bon endroit pour se reposer, très bon traitement, à la fois réception et responsable de chambre, et que dire du ménage Je l'ai rencontrée personnellement et j'ai trouvé que c'était une femme charmante 😉 et bien, son directeur Chris vend bien son travail .. je lui donne un 10 pour le nettoyage et en général.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé cette opinion sur votre récent séjour au DoubleTree by Hilton Madrid-Prado. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et convenons que notre personnel attentionné joue un rôle clé dans l'expérience globale de nos clients. Toute l'équipe travaille très fort pour s'assurer que nous offrons un service de haute qualité et une expérience différente et mémorable. Cordialement, Équipe de la réception DoubleTree by Hilton Madrid - Prado
• Ah.o

  5 / 5

  Le 21/04/2022 à 13:00

  Réponse du propriétaire :
  
• Morris.r

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 14:54

  Réponse du propriétaire :
  
• Donald.g

  5 / 5

  Le 18/04/2022 à 20:54

  Réponse du propriétaire :
  
• Jae.h

  1 / 5

  Le 14/04/2022 à 23:57

  Réponse du propriétaire :
  
• Javier.e

  5 / 5

  Le 06/04/2022 à 21:27

  Tout parfait. Dès notre arrivée, la réceptionniste Mónica Muñoz s'est occupée de nous avec une gentillesse, une attention et un professionnalisme incroyables. L'hôtel est très calme et confortable. Emplacement imbattable en face des Cortes de Madrid. Si la réceptionniste Mónica Muñoz est toujours là, nous répéterons sûrement.

  Réponse du propriétaire :
  Nous apprécions sincèrement tous vos commentaires, l'avis de nos hôtes compte beaucoup pour nous, car c'est le meilleur moyen de savoir concentrer nos efforts pour nous améliorer chaque jour. sincères amitiés, Équipe de la réception DoubleTree by Hilton Madrid - Prado
• Yeimy.l

  5 / 5

  Le 27/03/2022 à 10:44

  L'emplacement est excellent pour se promener dans le centre-ville, le buffet est très varié, un peu de tout. La propreté est super, tout est très propre, lumineux, très bien entretenu et conservé. Le personnel attentionné, aimable et poli. Et les délicieux cookies de bienvenue. Merci d'avoir rendu notre séjour super agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Yeimy Florez, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés concernant votre récente visite dans notre hôtel DoubleTree by Hilton Madrid-Prado, nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous vous sommes également reconnaissants d'avoir souligné les efforts de nos assistants pour maintenir nos installations et nos logements impeccables à tout moment. Merci beaucoup encore pour vos mots merveilleux, nous espérons vous accueillir très bientôt avec l'un de nos délicieux cookies. Salutations, Cristina Rodríguez Agent de réception DoubleTree by Hilton Madrid - Prado
• Oliver.u

  3 / 5

  Le 20/03/2022 à 12:30

  Positif: - Equipe très dévouée, bien formée, professionnelle, engagée et sympathique à tous les niveaux (comme presque toujours chez Hilton), - très bel intérieur, - un excellent petit-déjeuner buffet (des churros aux sushis), - bon emplacement près du Prado, - salle de gym petite mais agréable avec un bon équipement. Négatif: - En raison de l'emplacement dans un immeuble ancien, certaines chambres sont très petites et tordues, avec de petites fenêtres, certaines donnant uniquement sur la cour. - La catégorie lit double est trop étroite pour deux avec 135 cm, lit queen (150 cm) uniquement pour les amoureux et seul lit king (180 cm) me permet un sommeil réparateur à deux. Conseil : Afin d'éviter toute déception, le client doit sélectionner la catégorie appropriée au préalable. J'avais effectivement fait cela, mais j'avais ensuite négligé de mettre à niveau complètement en raison du stress au travail. - Bien qu'il y ait des machines Nespresso dans les chambres de luxe, un café en capsule de marque "El Dromedario" au goût brûlé est servi au restaurant de l'hôtel. - Petite chose, mais dommage pour les nombreux touristes allemands : Malgré 54 chaînes de télévision dont des chaînes britanniques, françaises, portugaises, italiennes, américaines, arabes et chinoises, pas une seule chaîne allemande... Conclusion: Personnellement, je ne le réserverais probablement pas, mais je le recommande à tous ceux qui aiment les petits hôtels de charme.

  Réponse du propriétaire :
  
• G.

  5 / 5

  Le 20/02/2022 à 18:53

  Réponse du propriétaire :
  
• RedWine.2

  5 / 5

  Le 16/02/2022 à 10:09

  Réponse du propriétaire :
  
• Pawel..

  5 / 5

  Le 13/02/2022 à 21:55

  Un hôtel merveilleux dans un excellent emplacement à proximité du musée du Prado. Bon service. Chambres grandes et agréables. Délicieux petits déjeuners avec une offre très variée. Un grand choix de viandes de haute qualité, sushis, fruits, fromages, vins blancs et mousseux. Tout est délicieux et frais. Merci et je recommande M. Une surprise de l'hôtel pour la Saint Valentin - merci :-)

  Réponse du propriétaire :
  
• Lauren.

  5 / 5

  Le 05/02/2022 à 22:34

  De nombreux séjours au Hilton, c'était de loin mon préféré. J'ai tellement apprécié la chambre et la terrasse, mais j'aime particulièrement l'équipe Double Tree by Hilton Madrid - Prado. Ils forment un groupe d'individus incroyablement dévoués et sympathiques. Merci d'avoir rendu ma première semaine à Madrid si géniale! — Merci à cette merveilleuse équipe d'avoir rendu ma première semaine à Madrid si mémorable. Ma chambre était excellente, le petit déjeuner était incroyable et l'attention portée aux détails était constante de l'enregistrement au départ. Je tiens à souligner que l'ensemble du personnel est la quintessence du professionnel et du personnel. Je suis heureux de recommander ce Hilton à beaucoup !

  Réponse du propriétaire :
  
• Johny88888888.

  4 / 5

  Le 03/02/2022 à 15:10

  Réponse du propriétaire :
  
• Pascal.a

  5 / 5

  Le 10/01/2022 à 17:57

  Nous sommes venus pour la première fois les 27, 28 et 29 décembre. Très bon accueil. Équipe au top, chambres très propres et bien insonorisées. Literie fantastique (j’aimerais connaître les références du matelas…). Nous reviendrons à Turin, très jolie ville et dans cet hôtel très bien placé pour la visiter via le métro. Merci à toute l’équipe !

  Réponse du propriétaire :
  
• ju.i

  5 / 5

  Le 02/01/2022 à 21:25

  Nous avons passé un excellent séjour pendant le réveillon du Nouvel An ! Nous avons remarqué le calme des employés lors du petit-déjeuner de manière particulièrement positive. Même si nous avons pris le petit déjeuner relativement tard les deux fois, il n'y avait pas de pression de temps et le buffet était rempli encore et encore !

  Réponse du propriétaire :
  
• Colonel.i

  5 / 5

  Le 02/01/2022 à 21:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Travis.a

  5 / 5

  Le 03/12/2021 à 00:44

  Réponse du propriétaire :
  
• Ignacio.r

  5 / 5

  Le 16/11/2021 à 07:48

  Je voyage pour le travail depuis 30 ans et je n'ai jamais rencontré un hôtel avec un traitement aussi correct, amical et délicat. Tout le personnel est à votre service mais aussi le plus important... SANS S'EN APERÇU QU'ILS SONT LÀ et sans être cette gentillesse "en conserve", c'est-à-dire artificielle. Je déteste le traitement correct forcé par un script de service client, je déteste ça. Merveilleux tout, le confort, la gastronomie, la décoration, les super matériaux, l'emplacement. Tout parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ignacio Uruñela, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos mots avec nous. Nous sommes très reconnaissants que vous ayez tout trouvé à votre goût. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous. Nous espérons vous revoir très bientôt. Laura Insúa - Équipe de réception.
• Ted.o

  5 / 5

  Le 12/10/2021 à 01:08

  Réponse du propriétaire :
  
• D.

  5 / 5

  Le 11/10/2021 à 11:30

  Réponse du propriétaire :
  
• Mike.m

  5 / 5

  Le 07/10/2021 à 10:23

  Réponse du propriétaire :
  
• mario.i

  4 / 5

  Le 01/03/2020 à 14:58

  Petit hôtel aux chambres accueillantes et bien finies. Personnel toujours courtois et bien disposé. Bon petit déjeuner qui peut être "personnalisé" avec un choix de menu. Il est situé à quelques pas du Musée du Prado et non loin de la Plaza Mayor. Toutes les distances sont praticables. Même si bien situé, il est situé dans une rue calme et paisible

  Réponse du propriétaire :
  
• Anthony.c

  5 / 5

  Le 21/02/2020 à 09:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Chihiro.

  5 / 5

  Le 03/02/2020 à 14:36

  La chambre était petite mais propre. Enregistrez-vous pour un cookie aux pépites de chocolat chaud et une boisson de bienvenue. Il y avait un fer droit dans la chambre et je l'ai utilisé. Pour le petit déjeuner, vous pouvez avoir du vin ainsi que du prosciutto. Le personnel était gentil. L'emplacement était bon et très confortable.

  Réponse du propriétaire :
  
• Heather.m

  5 / 5

  Le 04/01/2020 à 20:31

  Réponse du propriétaire :
  
• Lashanda.r

  4 / 5

  Le 08/06/2019 à 12:22
• JV.

  5 / 5

  Le 15/05/2019 à 00:45
• Nitin.o

  5 / 5

  Le 05/05/2019 à 19:35
• ernest.e

  5 / 5

  Le 22/04/2019 à 21:00
• Line.a

  5 / 5

  Le 06/04/2019 à 15:28
• Ingrid.t

  4 / 5

  Le 14/02/2019 à 09:59

  Nous avons passé 6 nuits dans cet hôtel, excellent emplacement, très propre, de nouvelles installations, une excellente salle de bain. Personnel serviable. La femme de chambre toujours très souriante. Les pièces étaient belles mais assez petites, car les objectifs et les angles des photographies ont été utilisés qui donnent une idée d'amplitude qui ne correspond pas à la réalité. Le petit déjeuner était un peu délicat, il était difficile d'avoir une table pour quatre, et je crois qu'il y avait une pénurie de personnel, nous nous sommes retrouvés avec des plats usagés sur la table et il a fallu longtemps pour recevoir un café ... il y avait aussi un peu de sympathie dans l'équipe du café. Toujours tendu. Nous n'utilisons pas le restaurant ou le service de chambre car le menu était assez exotique, il pouvait avoir quelque chose de basique comme des pâtes ou de la soupe que vous ressentez lorsque vous voyagez longtemps.
• Annette.a

  5 / 5

  Le 06/02/2019 à 20:17
• G..

  5 / 5

  Le 22/01/2019 à 19:56
• Perks.d

  4 / 5

  Le 04/10/2018 à 14:56
• Grant.r

  5 / 5

  Le 06/09/2018 à 22:31

  Réponse du propriétaire :
  
• Sophie.i

  5 / 5

  Le 18/07/2018 à 08:39

  Réponse du propriétaire :
  
• Cuffel.y

  5 / 5

  Le 07/04/2018 à 16:29

  Super
• Richard.a

  5 / 5

  Le 14/02/2018 à 15:27
• Chris.r

  3 / 5

  Le 25/11/2017 à 22:34
• Max.a

  5 / 5

  Le 24/10/2017 à 15:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Todd.i

  5 / 5

  Le 26/02/2017 à 23:00