Hotel Madrid Plaza España Affiliated by Meliá

Tags: Hôtel,

• misterneutron.

  3 / 5

  Le 27/02/2023 à 13:11

  Très cher. Chambres anciennes. Climatisation très bruyante toute la nuit. Room service médiocre, il est extérieur à l'hôtel (pour cela je demande un ballon). Cependant, il est très bien situé. Mais ce n'est en aucun cas un 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre avis et votre appréciation générale de votre séjour. L'emplacement exceptionnel de l'hôtel, situé sur La Gran Vía, tout près de la Plaza de España, de la Puerta del Sol et du Triangle de l'Art, au cœur du centre de Madrid, est l'un de nos principaux atouts et nous sommes heureux que vous ayez également pensé approprié de le mettre en évidence dans votre avis. Nous sommes désolés si vous avez entendu du bruit provenant du système de climatisation et nous nous en excusons. Nous prenons note afin d'examiner cet aspect. En ce qui concerne l'état d'entretien des chambres, je voudrais exprimer que nous apportons des améliorations continues à nos installations afin d'offrir une expérience parfaite à ceux qui nous visitent. Néanmoins, nous transmettrons vos observations au service responsable. Nous sommes désolés si le service de chambre n'a pas répondu à vos attentes. Cependant, nous avons besoin de plus d'informations dans vos commentaires pour savoir à quoi votre évaluation est due et pouvoir nous améliorer en conséquence. Quant aux frais, comme vous le savez peut-être, ils fluctuent en fonction de divers facteurs. Nous sommes sûrs qu'à l'avenir, en réservant longtemps à l'avance, vous pourrez obtenir un prix adapté à vos besoins. Nous espérons vous recevoir à nouveau une autre fois. Cordialement. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Aaron.g

  5 / 5

  Le 07/02/2023 à 14:46

  Excellent hôtel pour son emplacement, son service et son prix. Il se trouve à un pâté de maisons du métro, sur la Gran Vía et également très proche du Palais Royal et des autres attractions de la ville. Le personnel est très sympathique et attentionné. C'est la sœur de l'hôtel Madrid Centro où j'ai également séjourné. La qualité et le service dans les deux sont pratiquement les mêmes. Le petit déjeuner buffet est cool... il faut se lever tôt pour trouver une table près de la fenêtre et profiter du début de journée dans la ville animée. Le rapport qualité-prix est excellent, je le réserverai certainement lors de ma prochaine visite à Madrid.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Agustin, Merci d'avoir pris le temps d'écrire sur votre expérience avec nous. Nous apportons un grand soin à la composition de notre petit-déjeuner buffet, avec une grande variété de produits de première qualité. Nous comprenons qu'il s'agit du repas le plus important de la journée et c'est pour cette raison que nous sommes particulièrement heureux de recevoir votre excellente évaluation à cet égard. Nous sommes heureux que tout le reste ait également répondu à vos attentes. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Paula.a

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 03:42

  Très bonne attention, bon emplacement et chambre très confortable.
• Isabel.

  3 / 5

  Le 02/02/2023 à 11:37

  Bon petit déjeuner buffet, avec beaucoup de choses et un bon service. Ma mauvaise note est due à l'impossibilité de réguler la température dans la chambre, et au bruit que fait le système de chauffage, même la nuit. Il y avait aussi des problèmes avec la lumière dans la chambre, puisque l'appareil qui la salissait avec la carte à l'aube a cessé de fonctionner, et j'ai dû ramasser des choses sans lumière dans la chambre car la maintenance est arrivée à 8h00.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Elizabeth, Merci d'avoir choisi l'Hôtel Madrid Plaza España Affilié par Meliá et de nous avoir envoyé votre commentaire. Ce fut un plaisir pour nous d'avoir pu vous servir et nous tenons à vous remercier pour la merveilleuse évaluation que vous avez partagée lors de l'évaluation de la qualité et de la variété de notre excellent petit-déjeuner buffet ainsi que de l'attention et du traitement que notre personnel a offert vous durant votre séjour se révélant être de votre entière satisfaction. Nous regrettons profondément que l'appareil de chauffage ait fait un bruit inapproprié qui aurait peut-être pu perturber votre repos, tout comme nous sommes désolés pour ce que vous dites sur la lumière dans votre chambre et que nous n'ayons pas pu résoudre le problème pendant votre séjour. Face à ce type de désagrément, nos clients ont la possibilité de communiquer le problème à la réception et, de cette manière, nous avons la possibilité de pouvoir résoudre le problème à la volée avec l'intervention du personnel de maintenance le plus rapidement possible. Nous apprécions de recevoir vos commentaires car ils nous aident sans aucun doute à nous améliorer. Ce serait très agréable de vous accueillir à nouveau. Cordialement. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Laura.a

  3 / 5

  Le 02/02/2023 à 11:18

  Eh bien... Hôtel normal, zone centrale, au coeur de la Gran Vía. Petit déjeuner moyen, peu d'options saines. Passer quelques jours et être au centre de la ville, c'est bien. Si le bruit vous dérange, essayez d'avoir un étage élevé car vous pouvez entendre les voitures et les sirènes, étant au milieu de la Gran Vía.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Palmero, Merci pour votre avis et votre appréciation générale de votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. En revanche, nous regrettons que notre petit déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous offrons une grande variété de produits dans le but de fournir un petit-déjeuner buffet complet et de qualité. Si pour le moment, il vous manque quelque chose, n'hésitez pas à transférer votre demande à notre serveuse. Nous prenons en compte vos suggestions afin de continuer à améliorer ce service. Il serait extrêmement agréable de vous recevoir à nouveau à une autre occasion. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Esther.u

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 18:43

  Une très bonne expérience. Le personnel qui travaille dans l'hôtel est très sympathique et attentionné, et les installations sont confortables. L'emplacement est parfait pour se déplacer dans Madrid, directement sur la rue Gran Vía. Nous allons certainement répéter!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Guerrero, Merci de nous avoir fait part de vos impressions sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour à l'Hôtel Madrid Plaza España Affilié par Meliá et que vous avez une excellente impression de notre hôtel, soulignant en particulier la cordialité du service fourni par toute notre équipe. Heureux de votre bon séjour, nous espérons pouvoir vous proposer très prochainement de nouvelles expériences. Recevez nos meilleures salutations, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• José.e

  3 / 5

  Le 27/01/2023 à 22:24

  La climatisation ne donne pas de chaleur... et en l'éteignant elle continuait à faire du bruit... pour le reste, correct

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Espigares Sánchez, Merci de nous avoir envoyé votre évaluation. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de tranquillité et de qualité de votre repos, en raison du bruit de la climatisation. Pour une prochaine visite, nous vous rappelons qu'à tout moment vous pouvez demander à notre personnel d'accueil de changer de chambre. Notre principal désir est de satisfaire les besoins des clients et, chaque fois qu'il y a de la disponibilité, nous pouvons apporter ce changement si vous le demandez. Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Jose.n

  4 / 5

  Le 19/01/2023 à 20:24

  Très bon emplacement au centre de Madrid. Les chambres sont très confortables, bien qu'elles aient besoin d'être modernisées. Très bien tout le personnel. Nous serons de retour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Perez, Merci d'avoir pris le temps d'écrire sur votre expérience avec nous. Nous vous remercions pour vos compliments sur notre personnel. Votre avis nous donne une idée que vous avez apprécié un séjour correct et agréable dans nos installations. Merci de nous avoir choisis et d'avoir pris le temps de partager vos sentiments. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir nos installations à un niveau d'utilisation optimal afin d'offrir un maximum de confort à nos clients. C'est l'engagement de tous nos services, notamment l'entretien et le nettoyage. Nous prenons note de votre commentaire. Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Elpiterson.3

  1 / 5

  Le 10/01/2023 à 16:59

  Il me restait des verres dans la chambre, j'ai appelé le jour même et ils ont mis une semaine à me répondre et ils m'appellent en me disant qu'ils n'ont rien trouvé, je leur dis que je vais porter plainte et ils raccrochent le téléphone . Par contre, nous sommes arrivés et dans la chambre la chaleur ne pouvait pas dormir au maximum et sans possibilité de régler le thermostat, nous avons dû retirer le différentiel de la climatisation mais à notre grande surprise le radiateur de la salle de bain était toujours allumé, nous dû dormir avec les fenêtres ouvertes et un bruit insupportable.Le matin nous en avons parlé aux techniciens de résection et de contrôle et la seule chose qu'ils ont faite a été de fermer l'arrivée d'eau au radiateur, ce qui a causé le problème suivant, nous avons déjà dû nous baigner dans une chambre au 5 ou 10. Le rare petit déjeuner n'est pas le suivant.
• Sandra.n

  1 / 5

  Le 09/01/2023 à 11:57

  Nous étions à l'hôtel Madrid centro affilié 72, gran vía. Tout d'abord j'ajouterai que nous avons été ravis de l'emplacement et du service. Mais quand nous sommes arrivés à l'hôtel, nous avons vu que la chambre était très petite, on y rentrait à peine et il n'y avait pas de chauffage dans la chambre ni dans la salle de bain, donc nous avons eu très froid la première nuit. Nous l'avons communiqué au service et ils nous ont dit qu'ils avaient appelé le technicien et que le problème était résolu, mais ce n'était pas comme ça la deuxième nuit nous étions pareils, sans aucune amélioration. Mais la chose la plus intéressante a été lorsque, pendant la deuxième nuit, mon partenaire et moi dormions et tout à coup nous voyons comment ils ouvrent la porte de la chambre et la referment, après quelques minutes. Nous avons été extrêmement bouleversés par cet acte, car il s'agit d'une atteinte majeure à la vie privée. En plus d'ajouter que l'eau de la douche ne sortait pas correctement, il y avait beaucoup de poussière et il faisait très froid en entrant par la fenêtre. Une expérience désastreuse, je ne retournerais dans cet hôtel pour rien au monde.
• Angel.i

  4 / 5

  Le 09/01/2023 à 11:07

  Super hôtel, avec un emplacement parfait et une grande attention du personnel, le seul défaut que je vois est que l'hôtel a besoin de moderniser les chambres, qui ont déjà l'air un peu vieilles avec un manque de prises et de prises de données, etc., ce qui est normal dans un hôtel plus moderne A part ça tout est parfait !

  Réponse du propriétaire :
  Cher ange Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. S'il y a quelque chose qui nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette occasion, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Xavi.a

  1 / 5

  Le 09/01/2023 à 09:57

  La climatisation ne fonctionnait pas correctement et nous avions froid la nuit, nous avons pris une couverture mais elle était très vieille et sentait mauvais, tout comme le chauffage de la salle de bain qui ne fonctionnait pas non plus. Le dimanche matin vers 9h00 ils ont soudainement ouvert la porte de notre chambre en nous réveillant et en la refermant, en plus du manque de nettoyage, la fenêtre ne ferme pas correctement et l'air s'infiltre, la porte du placard a également été endommagée et il n'y a même pas de mini bar, l'accès à la chambre est très étroit... Nous n'avons PAS DU TOUT aimé notre séjour et nous ne le referions plus. J'espère que vous avez été utile.
• Xavier.e

  4 / 5

  Le 06/01/2023 à 09:38

  Bon hôtel au coeur de Madrid, personnellement, ils ont demandé à s'entendre mieux avec la chambre, alors que mon partenaire avait vue sur la Gran Vía, le mien était d'un patio intérieur .. Lui et moi avons payé la même chose. Une peine.
• Marcos.

  4 / 5

  Le 04/01/2023 à 17:16

  Hôtel situé entre les Comédies Musicales, Personnel très agréable, très bon prix pour la région 👍. Ils m'ont donné une chambre au 7ème étage donc il n'y avait pratiquement pas de bruit. Surplombant la Gran Vía. Parfait. La chambre récemment rénovée est remarquable, mais avec le prix payé 172,80 € pour 2 nuits (offre spécifique) et l'emplacement parfait.
• pilar.o

  5 / 5

  Le 26/12/2022 à 21:57

  Eh bien, le feu Callao m'a touché et tout a été un peu chaotique. Mais Madrid surprend toujours. Les employés de l'hôtel sont très gentils avec la situation. Nous sommes clients Melia depuis 25 ans.
• Alejandra.i

  5 / 5

  Le 23/12/2022 à 11:05

  Les réceptionnistes sont très gentilles et le room service est également très attentionné. La chambre était très propre, tout comme la salle de bain et le lit était très grand.
• ISABEL.E

  5 / 5

  Le 21/12/2022 à 22:09

  Un hôtel que je recommande à 100% service imbattable Un très bon nettoyage de chambre Accueil super sympa Excellent rapport qualité-prix et en plus le petit déjeuner buffet exquis Si vous allez à Madrid, n'hésitez pas… c'est votre hôtel 👍🏻👍🏻

  Réponse du propriétaire :
  Chère Élisabeth Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. S'il y a quelque chose qui nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette occasion, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• sharon.z

  1 / 5

  Le 20/12/2022 à 16:55

  La chambre était superbe et grande, mais pas propre du tout, tout notre corps nous démangeait, nous avons eu une réaction allergique, il y avait beaucoup de poussière dans l'air et sous le lit. Pas nettoyé depuis longtemps. De plus - le jour de notre départ, nous sommes arrivés pour le petit déjeuner et nous avons été facturés 32 euros ! Et ils ne nous l'ont pas dit avant. Pas respectable du tout .
• Gisela.a

  5 / 5

  Le 18/12/2022 à 09:43

  Situé au centre, la chambre premium est fortement recommandée, même si l'air était bruyant. Le petit déjeuner assez bon. Nous serons de retour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Gisèle Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Madrid. Il n'y a pas de plus grande satisfaction que de savoir que nous avons réussi à répondre à 100% à vos attentes et que votre séjour a été si satisfaisant. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous offrir notre meilleur service. Cordialement Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Alejandro.a

  4 / 5

  Le 14/12/2022 à 00:49

  Une bonne expérience, j'y allais pour une nuit et au final j'en suis resté trois. Le seul mais c'est la régulation de la température. Bon et le minibar qui n'avait que de l'eau. Pour le reste, tout va bien, c'est dans un bon quartier, les gens de l'accueil sont sympas et le préposé aux réservations est très efficace. La terrasse est très fréquentée mais ils devraient lui donner un meilleur aspect et ne pas simplement placer deux chaises.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alexandre Merci beaucoup pour vos commentaires et pour la confiance placée en nous en nous choisissant pour votre escapade à Madrid. Nous sommes fiers qu'ils se soient sentis si à l'aise dans notre hôtel et qu'ils aient pu vérifier que nos clients sont notre raison d'être et leur satisfaction notre objectif principal. Nous sommes impatients de vous revoir parmi nous et de dépasser vos attentes. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Jesús.i

  3 / 5

  Le 11/12/2022 à 14:49

  Bien situé. Petite chambre. Le bruit de l'ascenseur s'est fait entendre et une chaleur excessive
• Juana.a

  5 / 5

  Le 09/12/2022 à 00:12

  Hôtel super central et confortable. Dès l'entrée, la réception sent déjà phénoménale avec son parfum Meliá. Son personnel est très sympathique et attentionné. Chambres spacieuses, chambre propre et salle de bain bien. C'est ma deuxième fois cette année à l'hôtel et j'y retournerai sans aucun doute. Très recommandable.
• ivonn.a

  4 / 5

  Le 08/12/2022 à 11:09

  L'expérience a été agréable, quand j'ai réservé, j'avais peur à cause de tant de mauvais commentaires ici, mais la vérité est que le personnel était très sympathique, la chambre était super propre, le petit déjeuner était bon et l'emplacement est imbattable. Nous avons très bien dormi car nous n'avons entendu aucun bruit, la chambre donnait sur la place du marché par derrière et était au cinquième étage. La seule chose qui l'améliorerait, c'est s'il s'agissait d'un lit double au lieu de deux lits simples rapprochés car cette division au milieu est inconfortable ! Mais pour tout le reste, je retournerais dans cet hôtel sans aucun problème.
• Laura.R

  3 / 5

  Le 07/12/2022 à 23:03

  L'hôtel est bien situé et bien qu'ils n'aient pas de parking, ils ont un accord avec un parking public à proximité qui le rend moins cher. Le personnel est très poli. La pièce est tout à fait normale, avec le volet à moitié cassé/débrayé pour l'ouvrir... un cirque et il semble qu'un peu d'humidité sur le mur. Rien d'étrange quand on voit sur la terrasse qu'il y a une flaque attachée à cette zone. On entend beaucoup les gens dans le couloir, parfois il me semblait qu'ils étaient à l'intérieur 😅 Le matelas est enfoncé... Attention aux claustrophobes : ils ont deux ascenseurs... prenez celui de gauche car 2 personnes rentrent bien dans celui de droite.
• Eliana.a

  5 / 5

  Le 06/12/2022 à 08:55

  Hôtel bien centralisé. Pas de luxe, mais c'est bien pour ceux qui s'endorment.
• Joaquin.a

  1 / 5

  Le 05/12/2022 à 06:09

  Réservez une chambre Premium. au prix de 162 euros. Chambre sans balcon. Apparemment celles avec balcon étaient réservées selon la réservation c'était un balcon. Quoi qu'il en soit... les fenêtres de la chambre étaient sales, pas les suivantes. Et il fallait même payer une bouteille d'eau qui était dans le minibar, il faut bien que la chambre au prix de 162 euros était pas chère, allez, cet établissement laisse l'hôtellerie et l'hébergement madrilène dans une situation désastreuse. Personne n'est recommandé de rester sur ce site, il lui reste plusieurs étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Cher Joaquín Je regrette profondément que l'évaluation globale de votre séjour à l'Hôtel n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos appréciations pour revoir nos processus afin d'éviter que des situations comme celles que vous décrivez ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt, donnez-nous une nouvelle opportunité et soyez en mesure de vous montrer que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un excellent service client. Nous regrettons profondément de ne pas avoir réussi à cette occasion. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Manuela.o

  4 / 5

  Le 04/12/2022 à 16:36

  L'emplacement est très bon, il devrait être amélioré, les matelas des lits devraient être changés, les toilettes étaient très propres mais nous avons dû demander des brosses à dents, il n'y avait que du gel et du shampoing, et ils devraient mettre plus de lumière dès que possible comme on peut se raser ou se maquiller.Mais le personnel très sympathique.
• gabriel.e

  3 / 5

  Le 03/12/2022 à 16:11

  La vérité est que la zone de l'hôtel était en reconstruction, mais en général, le service était très bon. Les lits, eh bien, la situation est un peu compliquée pour 2 personnes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gabriel Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes extrêmement désolés que l'évaluation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à 100% à cette occasion. En ce sens, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que ce fait a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et nous le communiquerons au service responsable afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• D.

  1 / 5

  Le 01/12/2022 à 12:44

  L'emplacement est très bon, le reste est fatal. Beaucoup de bruit de l'extérieur car il y a des fenêtres coulissantes et l'air venait de l'extérieur. Mais le chauffage compensait cela, qui ne s'arrêtait pas de la nuit, même lorsqu'il était éteint. Le bruit du chauffage, horrible.....
• Noemí.a

  4 / 5

  Le 29/11/2022 à 10:38

  Excellent emplacement, sur la Gran Vía, à proximité du métro. Chambre confortable. Il a attiré notre attention qu'ils viennent faire le ménage très tôt. Même le jour du départ. Ce n'est pas habituel. Et moins dans un hôtel quatre étoiles. Dans l'ensemble un séjour agréable.
• javi.l

  5 / 5

  Le 28/11/2022 à 13:06

  Ma famille et moi sommes ici depuis 4 jours, dans une chambre familiale avec un lit immense et confortable et une vue magnifique. Remerciez tous les employés pour leur gentillesse, en soulignant Santiago, à la réception, et Doña Carmen, au nettoyage. Nous allons, sans aucun doute, répéter dès que nous serons de retour à Madrid. Salutations à tous de Tenerife. Merci beaucoup.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Javi Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Madrid. Il n'y a pas de plus grande satisfaction que de savoir que nous avons réussi à répondre à 100% à vos attentes et que votre séjour a été si satisfaisant. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous offrir notre meilleur service. Cordialement Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Julien.a

  5 / 5

  Le 26/11/2022 à 00:07

  Bien et tres bien

  Réponse du propriétaire :
  
• Cedric.4

  4 / 5

  Le 23/11/2022 à 19:06

  Bien placé, Accueil correct, chambre spacieuses, équipement :juste le necessaire, une bouteille d eau serait un plus , tarif un peu élevé par rapport aux prestations.
• Sergio.a

  5 / 5

  Le 23/11/2022 à 12:58

  Excellent emplacement, très bonne attention. Chambres propres et grandes
• Cara.

  3 / 5

  Le 19/11/2022 à 22:34

  J'ai été 2 nuits à 170 eur/nuit dans une chambre Deluxe. Lit confortable et grand mais chambre. avec mauvaise lumière et salle de bain sans lumière (il est impossible pour une femme de se maquiller par manque de lumière).La terrasse promise avec vue sur la Gran Vía était hilarante, une très grande terrasse et avec un toit qui couvre la vue, vous ne peut voir que des toits, c'était le dernier étage. Je me suis senti trompé. J'ai dû enlever la climatisation à cause du bruit excessif, elle faisait encore du bruit. Le petit déjeuner juste. Pour être un Meliá, il échoue en tout; les 4* sont absents, il ne les mérite pas.Je ne le recommande pas, je n'y retournerai pas.
• Alvaro.c

  5 / 5

  Le 15/11/2022 à 06:47

  La vérité est qu'ayant une chambre exécutive, je m'attendais à ce qu'au moins dans la chambre il y ait des détails comme une brosse à dents, un chapeau de bonheur, un cirage de chaussures, ce genre de chose qui se trouve généralement dans les salles de bain mais il n'y a rien, quant à la chambre, le service et le petit déjeuner sont super

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alvaro Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. S'il y a quelque chose qui nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette occasion, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Purificación.o

  4 / 5

  Le 08/11/2022 à 12:32

  J'ai déduit deux étoiles de la chambre car elle était trop petite pour que deux personnes puissent se déplacer, sans tables de chevet car elles ne rentrent pas, donc il n'y a pas de prises pour recharger le téléphone portable et l'inconvénient de devoir le recharger dans la salle de bain . Sinon super, l'attention, le petit déjeuner exquis et le très bon emplacement pour ce que nous avions organisé
• Eunate.l

  5 / 5

  Le 08/11/2022 à 09:12

  Tout parfait !! C'est au centre et le personnel et les chambres et le petit déjeuner sont tous fantastiques !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Eunate Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. Si quelque chose nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette opportunité, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• ENRIQUE.R

  4 / 5

  Le 06/11/2022 à 15:41

  Je recommande cet hôtel car il est central. Nous avons été ce week-end pour voir une comédie musicale. Les petits déjeuners sont très bons et variés. Je suis très scrupuleux sur la propreté. La chambre 510 est phénoménale et avec vue sur la Gran Vía. La réceptionniste est très attentionné et sympathique des Valenciens Pili et Enric
• Caroline.e

  3 / 5

  Le 04/11/2022 à 22:34
• Lorena.a

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 10:46

  Nous avons passé une nuit, chambre seule. J'ai appelé quelques jours avant pour demander des informations sur un parking à proximité et ils l'ont résolu de manière phénoménale pour moi. Séjour en famille, couple et un bébé et j'ai demandé deux lits simples ensemble et sans lit bébé, tout est correct. La chambre très spacieuse, propre. Salle de bain très propre aussi, peut-être qu'un peu plus de lumière était nécessaire. Lits très confortables. Emplacement parfait, au milieu de la Gran Vía. Personnel correct et sympathique. Peut-être que le seul ''hic'' est l'insonorisation de la chambre par rapport à l'extérieur, les bruits se font quelque peu entendre.
• Rutas.f

  4 / 5

  Le 22/10/2022 à 16:50
• Cristina.a

  1 / 5

  Le 22/10/2022 à 11:57

  L'un des pires hôtels de Madrid. Horrible tout !! Les 4 * doivent être le produit de la corruption, car tout 3 * de n'importe quelle autre chaîne vous donne 7 tours. Ayant réservé pendant des mois, l'enregistrement a pris environ 40 minutes car ils ne savaient pas quelle chambre me donner. Ils m'ont donné une chambre/couloir qu'on ne pouvait même pas traverser, de vieux matelas où l'on voit les ressorts, une salle de bain vétuste et petite digne d'une auberge. Petit déjeuner acceptable pour un 3* modeste mais inadmissible en 4* pour la qualité et la variété. Les vieux draps et serviettes sentent l'eau de Javel. Hôtel qui sentait le renfermé. Très mauvaise publicité pour Melia. Je ne réserverai plus un Meliá, même si c'est la seule chose qu'il y a !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Christine Je regrette profondément que l'évaluation globale de votre séjour à l'Hôtel n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos commentaires afin de revoir nos processus afin d'éviter que des situations comme celles que vous décrivez ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt, nous vous demandons de nous donner une autre opportunité, et de pouvoir vous montrer que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un service client irréprochable. Nous regrettons profondément de ne pas avoir réussi à cette occasion. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Pool.a

  5 / 5

  Le 20/10/2022 à 00:18

  Réponse du propriétaire :
  
• Christella.C

  1 / 5

  Le 18/10/2022 à 20:52
• Saray.r

  4 / 5

  Le 15/10/2022 à 22:03

  L'hôtel est très bien situé, petit déjeuner de qualité et personnel très agréable. La façade en construction donnait une impression de morosité à l'intérieur et une odeur fermée bien qu'elle soit propre, sans détails, mais curieuse. Ils devraient remplacer les matelas, affaissés sans même s'asseoir dessus. Il me manquait un minibar au moins pour rafraîchir l'eau.
• Raquel.

  5 / 5

  Le 14/10/2022 à 15:40

  Nous avons séjourné le week-end 8/9, les deux chambres que nous avions sont très spacieuses et permettent un séjour très confortable, le personnel est attentionné et très sympathique. En dehors de cela, il est super bien situé dans le centre de Madrid et pour se déplacer en visitant les lieux les plus importants, il est super confortable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Rachel Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. Si quelque chose nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette opportunité, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Rebeca.l

  2 / 5

  Le 08/10/2022 à 13:55

  Bon, le seul point remarquable et positif c'est l'emplacement, pour tout le reste, ça ne mérite pas d'être un 3 étoiles, je pense qu'à deux... il y en aurait largement assez. Un seul ascenseur en état de marche, donc l'attente pour monter au 8ème étage était atroce. Vieilles chambres sans entretien... sans parler de la saleté... et ma critique n'est pas le personnel de nettoyage, qui fait beaucoup à coup sûr... c'est la gestion d'un hôtel sous la marque Meliá... Bien sûr, on s'attend à ce qu'il soit à la hauteur... et ce n'est pas du tout le cas. Dans l'espace buffet, juste au-dessus du grille-pain, il y a une sortie de fumée... qui doit avoir sa vie propre ! Bref, une vraie catastrophe, ce fut une grande déception. Le seul point positif, l'emplacement au milieu de la Gran Vía.
• Beatriz.u

  1 / 5

  Le 05/10/2022 à 18:58

  Le séjour à l'hôtel pour le prix qu'il a est très moyen, la propreté est juste, la seule bonne chose est le service de serveur au petit déjeuner, les salles de bain sont très petites et les vues sont horribles, comme je l'ai déjà dit, malgré le fait que c'est assez cher, De plus, je n'ai pas oublié un objet et ils refusent de l'envoyer même s'il est encaissé, du moins par courtoisie de l'hôtel comme dans la plupart des endroits, nous ne le répéterons pas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Béatrice Je regrette profondément que l'évaluation globale de votre séjour à l'Hôtel n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos commentaires afin de revoir nos processus afin d'éviter que des situations comme celles que vous décrivez ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt, nous vous demandons de nous donner une autre opportunité, et de pouvoir vous montrer que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un service client irréprochable. Nous regrettons profondément de ne pas avoir réussi à cette occasion. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• claude.A

  3 / 5

  Le 05/10/2022 à 15:57

  Déçu pour un 4 étoiles...pas de chauffage...pas de dosette café...service 2 etoiles max.
• Helena.a

  1 / 5

  Le 02/10/2022 à 04:54

  Tout était terrible, ils nous ont mis dans une pièce à côté d'où le service allait et venait où tout se faisait entendre à chaque fois qu'ils allaient nettoyer, les fenêtres faisaient du bruit la nuit car l'air entrait par elles et nous mouraient de froid car l'installation de la climatisation est très ancienne et n'a pas de système chaud ou froid, juste ce qu'ils veulent, les rideaux ne se fermaient pas complètement et avaient des trous dans lesquels la lumière entrait partout, et la salle de bain était si grande qu'elle apparaissait dans le photos, c'était un mensonge, une super petite salle de bain où on ne pouvait même pas ouvrir la porte et la paroi de la douche ne couvrait rien et tout l'étage était mouillé, le sol sous les lits était super sale, la porte de la chambre n'a même pas fermé car il est cassé, ils nous ont mis seuls une eau de courtoisie quand nous sommes deux, et ils nous ont facturé 180 euros la nuit pour être là, nous avons dû quitter l'hôtel une nuit avant car nous ne pouvions pas dormir la nuit à cause du froid, j'ai vu de bien meilleures auberges à Madrid

  Réponse du propriétaire :
  chère Helen Je regrette profondément que l'évaluation globale de votre séjour à l'Hôtel n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos commentaires afin de revoir nos processus afin d'éviter que des situations comme celles que vous décrivez ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt, nous vous demandons de nous donner une autre opportunité, et de pouvoir vous montrer que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un service client irréprochable. Nous regrettons profondément de ne pas avoir réussi à cette occasion. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Patricia.

  5 / 5

  Le 01/10/2022 à 10:36

  Bon hôtel avec un emplacement exceptionnel sur la Gran Vía, entouré de boutiques, restaurants, cafés, comédies musicales, théâtres,... tout ce dont vous avez besoin et plus encore. Petit déjeuner très varié et copieux, avec des options pour tous les goûts et un assortiment de confitures, miel,... Personnel très attentionné et serviable, avec une mention spéciale à l'équipe de la réception.
• Jaakko.a

  2 / 5

  Le 30/09/2022 à 10:01
• Elena.o

  4 / 5

  Le 25/09/2022 à 12:28

  C'est très bien, sauf que le sol a été un peu surélevé. Petit déjeuner très copieux et personnel très sympathique.
• Viky.�

  4 / 5

  Le 17/09/2022 à 19:03

  Il manque à la chambre un minibar et un placard plus grand. Très bien situé, personnel super sympa et serviable, très bon petit déjeuner.
• Alessandra.a

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 12:42

  C'était un merveilleux séjour..Charmant hôtel, propre, grande chambre luxueuse pour un prix modéré. La position STRATÉGIQUE Au centre. Petit déjeuner irréprochable TOUT DELICIEUX. La SEULE persolale Surtout à l'accueil Monsieur ELISA qui nous a reçu le 1er jour, Elle a été irréprochable... UNIQUE. Je n'ai jamais rencontré une persolale aussi efficace même dans les étoiles 5. AMATEURS DE CET HÔTEL Nous reviendrons à chaque fois que nous irons à Madrid .... comme c'est agréable de l'avoir trouvé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alessandra Merci beaucoup pour vos commentaires et pour l'appréciation positive que vous portez sur votre expérience dans notre établissement. Si quelque chose nous préoccupe, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos clients, et savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe de l'hôtel.Nous travaillons pour atteindre notre objectif de transformer un voyage en une expérience mémorable, nous sommes fiers d'avoir créé de bons souvenirs de votre voyage !! Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir à nouveau. En attendant cette opportunité, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Maelis.a

  3 / 5

  Le 10/09/2022 à 23:54

  Un hôtel au centre de la ville… c'est tout son charme. Je revenais d'un séjour de 10 au H10 Metropolitan Hotel à Barcelone, et quand je suis arrivé ici, quelle déception pour un hôtel 4 étoiles affilié Melia. Un mauvais enregistrement par un travailleur qui semblait avoir passé une mauvaise journée, des lits durs, une baignoire avec un écran qui ne couvrait que 1/4 et mouillait tout à l'extérieur, un seul bidon d'eau de courtoisie pendant tout le séjour. Bon emplacement, petit déjeuner varié. Il y avait une fille, que je regrette de ne pas pouvoir citer par son nom au buffet, très attentionnée et sympathique !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maëlis Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes désolés que l'évaluation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à 100% à cette occasion. En ce sens, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que ce fait a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et que nous le communiquons au service responsable pour éviter que des situations de ce type ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Lizbeth.i

  1 / 5

  Le 10/09/2022 à 14:00

  Réponse du propriétaire :
  
• Dietogades.

  1 / 5

  Le 07/09/2022 à 14:18

  Très décevant, ils le vendent comme s'ils étaient dans la partie principale de Gran Via avec une vue magnifique et si vous le voulez sur Gran Via, ils vous facturent un supplément par nuit, sinon cela conduit à un marché avec un bruit excessif la nuit. Il n'y a pas d'insonorisation, les matelas ont de vieilles balles qui sont et ils nous ont présenté des draps déchirés comme s'ils étaient brûlés. Le buffet laisse à désirer tout comme la gentillesse du personnel. Nous ne reviendrons pas.
• Carles.e

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 06:43

  Hôtel très propre et bien entretenu. Grandes chambres au moins pour 4 personnes. Les lits sont confortables et grands, tout comme les lits superposés des enfants. Service de petit-déjeuner... ils n'ont rien à manger à midi

  Réponse du propriétaire :
  Cher carlos Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre séjour à Madrid et du temps que vous avez passé à nous faire savoir comment s'est passé votre séjour chez nous. Nous cherchons à offrir des expériences inoubliables et c'est pourquoi nous attendons avec impatience votre retour dans la capitale, pour dépasser vos attentes et passer du positif au meilleur séjour que vous ayez jamais eu. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• davidt..

  4 / 5

  Le 24/08/2022 à 17:40

  Très bon emplacement, propreté et traitement du personnel. Nous avons eu un petit incident dans la chambre, en particulier dans la baignoire, et le personnel nous a très bien traités.
• L..

  1 / 5

  Le 23/08/2022 à 17:50

  Très chaud, l'air était très bas, nous avons dû laisser la carte électrique toute la journée. savons de mauvaise qualité.pour être un melia ça n'en vaut pas la peine. Au buffet, j'ai demandé un coca et ils n'en avaient pas. Très mal
• Blanca.g

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 22:49

  Ils sont entrés dans notre chambre et nous ont volé, quand nous sommes allés parler à la réception, ils nous ont dit qu'ils allaient regarder dans la buanderie et parler à la dame qui nettoyait notre chambre, mais bien sûr le vêtement volé n'apparaissait nulle part. Ils ne nous ont donné aucune solution et la seule chose qu'ils ont faite est de se laver les mains en disant qu'ils étaient désolés que nous soyons partis insatisfaits. Je ne recommande pas du tout cet hôtel, on vole des choses, le pire c'est qu'on quitte la chambre avec une grande certitude que personne ne va rien nous voler et en sachant que c'est un hôtel 4 étoiles. Très déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Agudelo Nous vous informons que nous avons fait toutes les vérifications appropriées, ne trouvant rien dans votre chambre comme réclamé et comme la gouvernante vous l'a dit, les femmes de ménage ne touchent pas les vêtements lorsqu'une chambre est pour un client et on leur explique également quel est le protocole à suivre suivre est. Nous sommes désolés que vous soyez resté insatisfait de notre établissement, car notre personnel est professionnel et nous nous efforçons toujours de rechercher la satisfaction maximale de nos clients. Nous restons à votre disposition, recevez un accueil chaleureux. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Mame.a

  1 / 5

  Le 18/08/2022 à 21:49

  Les femmes de ménages volent et ne se gênent pas. Vous pouvez vous plaindre mais rien ne se passe. Leur excuse est que la fenêtre de la terrasse était ouvert et que nos habits volés s’étaient peut être envolés… Faites attention à vos affaires rien n’est en sécurité dans cet hôtel !! 👎🏼👎🏼

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mame Nous sommes désolés que vous ayez cette perception de l'hôtel car il s'agit d'une accusation directe très grave. Nous vous informons que nous avons fait toutes les vérifications appropriées, ne trouvant rien dans votre chambre comme réclamé et comme la gouvernante vous l'a dit, les femmes de ménage ne touchent pas les vêtements lorsqu'une chambre est pour un client et on leur explique également quel est le protocole à suivre suivre est. Nous sommes désolés que vous soyez resté insatisfait de notre établissement, car notre personnel est professionnel et nous nous efforçons toujours de rechercher la satisfaction maximale de nos clients. Nous restons à votre disposition, recevez un accueil chaleureux. Lucía López Hidalgo Guest experience Manager
• G.

  2 / 5

  Le 18/08/2022 à 06:34

  Actuellement à l'hôtel. Une grande déception. L' hôtel ne mérite pas le 3 étoiles. Dommage pour l'hôtel de ne pas prendre les avis précédents : pas de brosette dans les toilettes, baignoire jaunâtre, 1 seul produit. Klenex et papier toilettes bas de gamme/rêche. Dans la chambre pas de frigo. Pas de verre ni de bouilloire, Le seul point positif, le petit déjeuner.
• B0uille.

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 19:10

  Chambre très grande. Extrêmement bien placé a un tarif plus que correct.
• Eric.L

  4 / 5

  Le 05/08/2022 à 09:36

  Excellent hôtel à un bon prix sur la Gran Vía. Les chambres sont un peu petites, mais l'emplacement ne pourrait pas être mieux. Le personnel est très attentionné et s'assure de donner un excellent service. La climatisation n'était pas d'une grande aide face aux presque 40 degrés à l'extérieur.
• Elena.u

  1 / 5

  Le 20/07/2022 à 09:44

  Rien de recommandé. Le bâtiment est très ancien, ainsi que tout le mobilier, les ascenseurs, les climatiseurs... Les matelas et les oreillers sont assez vieux et usés. Je suis d'accord avec les autres avis concernant le bruit. Ils m'ont donné une chambre au troisième étage (312) à côté de l'ascenseur et chaque fois que l'ascenseur était utilisé, il grondait partout. Les climatiseurs font un bruit très désagréable et la vue donnait sur une cour intérieure sans lumière. Il ne mérite pas les 3 étoiles qu'il a, c'est au niveau d'un motel miteux. Cela ne compense rien d'être sur la route principale et de supporter tous les désagréments.
• Tierraeñe.

  1 / 5

  Le 19/07/2022 à 21:27

  Le pire de tout cet hôtel Meliá très modeste qui n'a pas de luxe, pas de mini frigo c'est le désastre de l'entretien. Eclats de peinture aux sols, fenêtres. La douche avec goops en silicone blanc (non transparent). Certains livres maladroits et sûrement l'hôtel leur paie une fortune. Ils devraient changer leur contrat. Ma femme s'est retrouvée avec le porte-serviettes à la main.
• Erez.i

  2 / 5

  Le 18/07/2022 à 09:43

  Réponse du propriétaire :
  Cher Erez, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes navrés que l'appréciation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à cette occasion. En ce sens, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que ce fait a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et que nous le communiquons au service responsable pour éviter que des situations de ce type ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Laurent.a

  4 / 5

  Le 18/07/2022 à 07:26

  Bien. Bon service bon écoute. A déplorer le lundi matin des travaux dans une chambre avoisinante.
• Juan.a

  3 / 5

  Le 14/07/2022 à 16:27

  Détails qui ont rendu le séjour moins confortable. - Bain. Interrupteur sale. Faible éclairage. Partie intérieure de la porte endommagée. Il n'y a pas de brosse de toilette. Le deuxième jour de séjour, le gel de bain n'est pas remplacé. - Chambre. Le drap d'un des lits a un trou. Le haut-parleur multimédia ne fonctionne pas. Il n'est pas possible de mettre de la chaleur dans la climatisation de la chambre (le thermostat est bloqué), malgré des journées (et surtout des nuits) plus froides que d'habitude, à Madrid, à cette période de l'année (juin). - Nettoyage. Après huit heures du matin, ils frappent à la porte, pour faire la chambre. Malgré le fait que la veilleuse extérieure rouge est allumée, indiquant l'occupation. Cela se produit même le jour du départ. A ces heures matinales, le bruit généré par le personnel de nettoyage (par exemple, passer l'aspirateur dans le couloir) est excessif. Indiquez que le personnel de la réception était sympathique. Bien que nous ne puissions pas ignorer le sentiment aigre-doux de séjourner à l'hôtel —surtout dans un hôtel quatre étoiles—.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Juan Carlos, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos impressions et pour nous avoir choisis pour votre séjour dans le centre-ville. Nous sommes navrés que l'appréciation globale de votre séjour n'ait pas été satisfaisante à cette occasion. En ce sens, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les détails que vous mentionnez et pour les désagréments que ce fait a pu vous causer. Ne doutez pas que nous prenons très bonne note de votre commentaire et que nous le communiquons au service responsable pour éviter que des situations de ce type ne se reproduisent. Nous réitérons nos excuses et espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et d'améliorer considérablement vos impressions. Sincères salutations. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Stephanie.

  4 / 5

  Le 04/07/2022 à 10:01

  Réponse du propriétaire :
  Chère Stéphanie Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en nous choisissant pour votre séjour à Madrid, ce fut un plaisir de vous accueillir à Gran Vía. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et nous espérons que vous déciderez de revenir nous rendre visite pour améliorer encore votre expérience avec nous. Des notes comme la vôtre reconnaissent nos efforts quotidiens pour créer des souvenirs uniques pour nos clients. Dans l'attente de votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial. Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Leila.o

  4 / 5

  Le 21/06/2022 à 20:05

  Nous y sommes allés avec 2 adultes et 2 enfants, les chambres étaient très propres, le buffet du petit déjeuner et le personnel de l'hôtel très poli et serviable. Ma seule frustration est que les chambres n'avaient pas de réfrigérateur, ce qui nous a vraiment manqué car nous avons eu très chaud et il n'y avait pas d'eau froide dans les chambres. L'emplacement est excellent.
• Gemma.a

  1 / 5

  Le 16/06/2022 à 08:50

  Je suis allé travailler, j'ai laissé mon chargeur iPhone dans la chambre. Au bout de quelques heures j'appelle pour demander si la femme de ménage l'avait ramassé et ils me disent non, que curieusement il n'y avait rien. Mauvais service. Faites attention si vous laissez quelque chose, ils ne le rendent pas. Chambres correctes et mal entretenues pour le prix que vous payez. Beaucoup de bruit la nuit. Nous ne reviendrons pas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Gemma Je regrette profondément que l'évaluation globale de votre séjour à l'Hôtel n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos commentaires afin de revoir nos processus afin d'éviter que des situations comme celles que vous décrivez ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt, nous vous demandons de nous donner une autre opportunité, et de pouvoir vous montrer que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un service client irréprochable. Nous regrettons profondément de ne pas avoir réussi à cette occasion. Sincères salutations, Lucie López Hidalgo Responsable de l'expérience client
• Mercedes.

  3 / 5

  Le 23/05/2022 à 18:31

  Réponse du propriétaire :
  
• Martin.n

  3 / 5

  Le 10/05/2022 à 12:11

  Réponse du propriétaire :
  
• Antonio.�

  2 / 5

  Le 10/04/2022 à 15:56

  Si vous voulez dormir dans cet hôtel, n'oubliez pas d'acheter des bouchons d'oreilles. Au 10ème étage, le bruit des machines de climatisation est insupportable. Je descends à 1h du matin pour me plaindre et ils me disent de couper le courant dans la chambre. Je leur dis que j'ai éteint la climatisation et ils me disent que ce n'est pas grave, de couper le courant et le bruit disparaîtra. Bon, je monte, je baisse tous les fusibles et le bruit ne part pas... Je lis les commentaires des autres utilisateurs et je vois que ce problème existe depuis longtemps. Bref, mauvais service, couper le courant était une blague. Bien sûr, si vous pouvez dormir avec ce bruit, l'hôtel est bien situé.
• Madellynne.o

  5 / 5

  Le 29/03/2022 à 04:24
• Samuele.e

  4 / 5

  Le 26/03/2022 à 17:23

  Hôtel situé dans le centre de Madrid sur la Gran Via et à 10 minutes à pied de la Puerta del Sol. Le personnel est sympathique et accueillant, les chambres sont propres et soignées. L'emplacement dans la ville est excellent et les services de l'hôtel sont également bons. Excellent petit déjeuner et il y a aussi une salle de fitness. Recommandé comme un séjour d'une nuit à Madrid.
• Sonia.

  4 / 5

  Le 27/02/2022 à 16:34

  Nous avons eu un séjour très agréable dans une chambre standard rénové vue sur Gran via . Hormis le fait que nous avons eu pas mal d attente un samedi matin avant de pouvoir s assoir pour prendre le pdj .. Tout a été très correct. Super emplacement! Merci au personnel de l accueil tres agréable en particulier Beatriz . Je recommande
• Karine..

  1 / 5

  Le 02/01/2022 à 10:17

  Un hôtel très vétuste qui a besoin de travaux de rénovation ! Une chambre petite et mal isolée. On a eu froid toute la nuit. Le chauffage ne marchait pas ! Un personnel qui a refusé de faire une facture … je déconseille !

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous sommes navrés que votre séjour parmi nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à préciser que nos hôtes apprécient généralement la qualité de nos prestations et sommes désolés que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous invitons nos hôtes à nous signaler immédiatement toute situation inhabituelle dans leur chambre afin que nous puissions la régler sur place, ou vous reloger dans la mesure de nos disponibilités. Nous proposons des chambres plus spacieuses dans nos catégories supérieures. Vous pouvez consulter la superficie de celles-ci dans notre descriptif. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception. Bien à vous, Lucia Lopez Hidalgo, Guest Experience Manager
• Linda.a

  3 / 5

  Le 28/10/2021 à 21:37

  4 étoiles ? Peut-être qu'il manque quelque chose.... L'hôtel est bien situé près de la Gran Via, un quartier très touristique et bien achalandé. L'hôtel a l'air bien en termes de mobilier et les chambres sont vraiment grandes et accueillantes. Le lit est fabuleux. Dommage pour la climatisation qui n'allait pas et qui ne nous a pas été prévenue au moment de la réservation. L'attention portée au client n'est certainement pas la meilleure et il y a place à l'amélioration. Le service en chambre est jusqu'à 22h. Un soir, nous avons appelé la réception pour la télécommande des enceintes musicales, ils nous ont dit de descendre et de la récupérer en laissant une caution de 10 euros ... vraiment ????

  Réponse du propriétaire :
  Chère Linda, Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez souligné la position dans laquelle se trouve l'hôtel, dans une zone riche en lieux d'intérêt culturel et touristique et bien desservie par les transports en commun, donc idéale pour ceux qui souhaitent découvrir la ville. Désolé pour le problème que vous avez eu avec la climatisation dans la chambre. Nous avons déjà prévenu le service maintenance qui réglera le dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Nous sommes également désolés de lire votre insatisfaction quant au service fourni par notre personnel, toujours poli et serviable envers chaque client. Nous prendrons en compte votre commentaire dans le but d'identifier les causes qui ont conduit à cette situation et d'éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Le dépôt de garantie pour l'accès à certains services ou l'utilisation de certains accessoires, comme dans votre cas la télécommande des caisses, est une pratique assez courante dans les établissements d'hébergement comme le nôtre et est utile pour protéger l'hôtel en cas de dommages causés par les invités. Bien entendu, la caution est immédiatement restituée une fois l'accessoire restitué. Nous vous remercions d'avoir mis en avant la taille, l'accueil et l'ameublement des chambres, aspects fondamentaux pour pouvoir passer un séjour de qualité. Nous vous envoyons nos cordiales salutations. Lucia Lopez Hidalgo, responsable de l'expérience client
• Freddy.r

  4 / 5

  Le 28/10/2021 à 16:23

  Très belle vue sur la Gran Via. Mais pas possible de dormir les fenêtres ouvertes 😁

  Réponse du propriétaire :
  Cher Freddy, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous tenons à préciser que toutes nos chambres sont équipées de double vitrage. Nous invitons nos hôtes au sommeil léger à nous le signaler lors de la réservation afin de vous attribuer une des chambres les plus calmes. Nous espérons vous compter de nouveau parmi nous. Lucia Lopez Hidalgo, Guest Experience Manager
• Pedro.u

  1 / 5

  Le 22/10/2021 à 12:32

  Un hôtel qui n'est apprécié que positivement pour son emplacement et sur la Gran Vía, il existe des dizaines d'hôtels qui offrent des services que celui-ci n'offre pas au même prix. Maintenant, il charge comme d'habitude lorsqu'une bâche verte recouvre les fenêtres, le bruit de construction insupportable et l'ascenseur avec des ouvriers impolis et sales.
• Estefan.i

  5 / 5

  Le 08/10/2021 à 12:06

  Chambres spacieuses, propres et bien insonorisées. Personnel aux petits soins et très bon accueil. Emplacement excellent pour dîner le soir ou voir des spectacles dans le centre de Madrid.
• prophète.o

  4 / 5

  Le 18/08/2021 à 22:37

  Bon accueil
• Elsa.i

  4 / 5

  Le 08/12/2019 à 18:35

  Hotel sympas
• Rémy.H

  1 / 5

  Le 30/08/2019 à 05:21

  Scandaleux, nous avons du payer 2 petits déjeuner que nous n'avions pas l'occasion de consommer car nous devions prendre notre avion mais nous à avons été mal renseigné à l'arrivée et voilà le résultat. Même pas de geste commercial alors que la faute reviens à l'établissement
• david.

  4 / 5

  Le 13/05/2019 à 09:36

  Hors mis le bruit de l'avenue si votre chambre est côté rue, l'établissement est très bien placé pour visiter Madrid, chambre bien aménagée.
• JP.

  3 / 5

  Le 30/06/2018 à 12:10

  Très bien situé, mais assez bruyant! L'hôtel est en cours de rafraîchissement. Très bon petit déjeuner.
• saulneron.e

  4 / 5

  Le 16/03/2018 à 15:23

  Si quelqu'un m y invite j y cours
• Chantal.E

  4 / 5

  Le 30/12/2017 à 18:39

  Hôtel bien situé dans le centre de Madrid au coeur du shopping, petit déjeuner copieux et variés
• Alexandre.

  3 / 5

  Le 06/11/2017 à 20:33

  Cet hotel a besoin de travaux. Les fenêtres sont en simple vitrage, très gênant quand on dort au dessus de la Gran Via. Les sols ont vécus...
• Eric.e

  3 / 5

  Le 21/09/2017 à 06:02

  Chambres un peu vieillotte, isolation phonique pas terrible (et l'hôtel est sur gran via, donc bruyant)
• Dias.e

  5 / 5

  Le 25/05/2017 à 18:05

  Agréable séjour
• M..i

  5 / 5

  Le 02/02/2017 à 10:22

  Un hôtel très très bien situé. Le personnel très gentils et gracieusement serviable, et à l' écoute des clients. Sans exception tout le personnel est adorables. Sans vous dire que le petit déjeuner est très copieux , et très varié , tout le monde trouvera son désire. Alors le personnel au niveau du buffet est serviable avec un grand sourire .Nous avons adoré. Hôtel très bien placé au centre de MADRID, pour visiter la vieille ville ,les monuments historique et être dans l'histoire du pays il n y à pas mieux. Nous avons un grand remerciement à transmettre aux personnel de la réception et plus particulièrement à Mme LOLA. Merci MADAME pour votre suggestion. Nous recommandons cette endroit pour tout le monde et soyez sûr qu' on reviendrons. MERCI.
• Laurent.l

  3 / 5

  Le 11/12/2016 à 06:58

  Hotel bien situé à proximité de la place d'Espagne .Chambre confortable.Bon rapport qualité prix
• Marcel.o

  3 / 5

  Le 12/06/2016 à 18:55

  Tres bien accueilli, par contre pas un mot de Français