Hotel Puerta America Madrid

Tags: Hôtel, Services aux entreprises, Restaurant gastronomique, Lieu de mariage,

• cristina.i

  3 / 5

  Le 28/02/2023 à 07:28

  Nous n'avons pas eu une très bonne expérience, les chambres sont très modernes mais peu pratiques, la minuscule salle de bain sans placard, sans place pour s'asseoir sauf sur le lit, la baignoire au milieu de la pièce et seulement avec un rideau. La chambre avec des dégâts et pas très propre. Ils retiennent le prix du séjour sur votre carte plus 150 € par chambre au cas où vous cassiez quelque chose et ils vous le signalent lors de votre check-in Dans mon cas, le personnel dépend de qui vous touche. En général, déçu car je m'attendais à plus de 5 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Christine, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes conscients du caractère risqué de nos conceptions qui ne conviennent pas toujours à tous nos clients, mais nous sommes sûrs d'avoir la pièce qui correspond le mieux à votre idée du confort. Oui, je tiens à vous informer que notre site de réservation et d'autres moteurs ont une section "à prendre en compte" où vous êtes informé de notre politique de garantie, vous êtes également informé une fois la réservation effectuée dans votre confirmation de réservation. Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement, nous serons heureux de vous proposer un design différent dans lequel vous vous sentirez plus à l'aise. Nous t'attendons! salutations Vanessa A - Coordination exécutive
• Óscar.a

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 21:40

  Mon hôtel à chaque fois que je vais à Madrid ! Si je n'ai pas envie d'être au centre, mais pas trop loin de la ville, je choisis d'aller à l'hôtel Puerta de America. Chacun des 12 étages est différent et je les ai déjà tous visités, mais sans aucun doute celui que j'aime le plus est le 7. Le personnel est toujours très sympathique et vous fait sentir comme chez vous. L'hôtel est spectaculaire et des événements peuvent être organisés dans ses salles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Oscar, Merci pour votre fidélité et votre recommandation. Nous prenons note de votre préférence pour de futurs séjours. Nous espérons vous recevoir à nouveau très bientôt. salutations Vanessa A. - Coordonnateur exécutif
• Me13.

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 03:09

  Parfaits en tous points, personnel attentif et déterminé, ils vous offrent toutes les facilités possibles. Les belles chambres, valent la peine d'être visitées à chaque étage car chacune d'elles ressemble à un nouvel hôtel à thème. Un 10 est insuffisant

  Réponse du propriétaire :
  Chère Moi13, La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous cherchons toujours la meilleure façon de les faire se sentir chez eux. Soyez assuré que nous féliciterons notre personnel pour avoir rendu votre séjour inoubliable. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement Vanessa A.- Coordinatrice Exécutive
• Gilles.i

  5 / 5

  Le 15/02/2023 à 01:48

  Très bon hôtel, excellent rapport qualité prix, très bon service. Chaque plante est différente et spectaculaire. Les chambres sont très confortables avec de grands lits et des matelas impressionnants. Les détails ne manquent pas dans la salle de bain. La salle de gym a de toutes nouvelles machines. Personnel super sympa surtout à la réception. Si je devais faire un petit reproche, le buffet du petit-déjeuner pourrait offrir plus d'options, en raison de la catégorie de l'hôtel. Oui, dans l'ensemble, j'ai eu une excellente expérience. Tout va bien et je le recommande totalement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gilles, Pour toute l'équipe de l'Hôtel Puerta América, il est très agréable de recevoir une critique comme la vôtre, si détaillée et satisfaisante. Nous prenons en compte votre observation sur le petit-déjeuner afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Encore une fois, merci pour le temps que vous nous avez consacré et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau très bientôt. Un câlin Vanessa A. - Coordonnatrice exécutive
• Elodie.o

  1 / 5

  Le 12/02/2023 à 19:26

  C’est bien la première fois que je comprends pas comment un hôtel peut avoir 5 étoiles alors qu’il n’en mérite pas autant. Je suis allergique aux crevettes, cela a été mentionné mais ils m’ont servi au restaurant un carpaccio de fruits de mer qui contenait des crevettes 🤦🏽‍♀️ ensuite j’ai du monté dans ma chambre pour prendre mes médicaments je me suis retrouvée coincée dans l’ascenseur avec de la peine à respirer étant donné que ma gorge gonflait, j’ai failli y passer. 0 excuse du personnel, 0 empathie. Je déconseille cet hôtel car en cas de pépin comme malheureusement j’ai été confronté vous pouvez y rester. Sans parlé que dans la chambre le chauffage marchait pas, ni le store.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Elodie, Nous sommes désolés d'apprendre la situation que vous avez vécue lors de votre séjour parmi nous et votre perception des événements. Après renseignement auprès de nos services, le personnel de notre restaurant me confirme qu'il n'était à aucun moment au courant de votre allergie. Cependant, sur notre menu, vous pouvez voir les allergènes clairement spécifiés. Vous pouvez le vérifier sur notre site internet dans la section LIFESTYLE, KARRARA TERRASSE, où le menu est publié avec les allergènes de chaque plat et un index de ceux-ci. Dans le plat que vous avez demandé dans votre commande à la cuisine, "Carpaccio de crevettes", les allergènes "laitages et crustacés" sont visiblement indiqués sans aucun doute; pourtant, c'est vous qui avez commandé le plat. En ce qui concerne le moment malheureux avec l'ascenseur, je voudrais vous rappeler que, comme cela a été expliqué aux clients lors de l'enregistrement, l'ascenseur, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, fonctionne uniquement en passant la clé de la chambre dans le lecteur et en appuyant sur l'étage auquel vous souhaitez monter. Nous comprenons qu'en raison de la précipitation et du moment d'anxiété dans lequel vous vous trouviez, vous n'avez pas pensé ou ne vous êtes pas souvenu de passer la clé dans le lecteur, ou vous n'aviez pas la clé sur vous car la réception vous a donné une copie de la clé une fois les portes ouvertes. L'ascenseur n'était pas bloqué, il ne bougeait pas de l'étage d'où vous étiez entré, il se contentait de fermer les portes en attendant les instructions sur la direction à prendre. En ce qui concerne le manque d'intérêt pour votre bien-être, nous savons que vous avez parlé à notre responsable de la réception le lendemain matin, qui a tout d'abord demandé comment vous alliez et a proposé de vous aider si vous en aviez besoin. Vos commentaires sont très importants pour nous car ils nous aident à améliorer l'expérience de nos clients et nous comprenons que chacun a un point de vue différent sur les questions, mais s'il vous plaît gardez à l'esprit que vos opinions affectent une équipe de personnes qui s'efforcent continuellement d'améliorer la qualité de nos services et de fournir une expérience inoubliable pour nos clients. Nous regrettons que cela n'ait pas été le cas à cette occasion. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Vanessa A. - Executive Assistant
• IHOR.A

  1 / 5

  Le 11/02/2023 à 09:38

  Mobilier très vieux, pas cher, tout est très usé, on dirait une auberge, il fait froid, les machines à air sonnent comme un tracteur, lit d'appoint moins bien que dans une auberge, mobilier blanc très sale, coins et murs noirs de crasse. Il n'atteint même pas trois étoiles, je ne sais pas pourquoi il met 5 étoiles, les photos qu'ils annoncent sur le site sont très bien retouchées dans photoshop, ce n'est rien de ce que vous attendez.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ihor, Nous apprécions votre commentaire car il nous aide à améliorer la qualité de nos produits. Nous regrettons que votre expérience dans notre hôtel n'ait pas été à votre goût. Nous sommes orientés pour fournir un produit d'excellente qualité, nous sommes donc désolés que votre expérience n'ait pas été celle-là. salutations Vanessa A. - Coordonnatrice exécutive
• Guille.

  4 / 5

  Le 07/02/2023 à 09:29

  En général, un hôtel plutôt cool, bien situé, design amusant et les chambres sont incroyables et assez curieuses. Le traitement du personnel très bon à tout moment. Le seul inconvénient est que la boisson au bar Skyline est très chère (15 €) pour la qualité de l'alcool qu'ils vous mettent, c'est la seule raison pour laquelle je ne lui donne pas 5 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de nous avoir choisis et de nous avoir envoyé votre évaluation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour à l'Hôtel Puerta América. Par contre, je tiens à vous dire que les prix de nos points de vente correspondent à ceux d'un service hôtelier cinq étoiles et de qualité. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau très prochainement. Salutations. Vanessa A. - Coordination exécutive
• Graeme.u

  5 / 5

  Le 24/01/2023 à 09:44
• Ruben.i

  1 / 5

  Le 16/01/2023 à 21:23

  Très mauvaise attention des ouvriers. S'ils commandent de la nourriture dans la chambre, ils n'autorisent pas la livraison de la nourriture, la commande est donc perdue. Si vous placez une réclamation, ils sont exprimés d'une manière grossière. Ne restez pas dans cet hôtel, il y en a beaucoup plus beaux et centraux dans la ville de Madrid.
• Zineb.

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 10:32

  Accueil chaleureux notamment avec Nuria qui se trouve à la réception. Elle parle plusieurs langues dont le français l anglais l espagnole. La chambre était propre les personnes de l entretien sont très sympathiques. Je recommande cet hôtel.
• Andie.u

  4 / 5

  Le 07/01/2023 à 11:59

  Bonne attention de tout le personnel, attentionné et sympathique. Le lit très confortable, chambre spacieuse mais avec peu d'armoires accessibles pour laisser les choses. Des détails manquaient dans la chambre comme un sèche-cheveux et qu'ils jetaient les bouteilles de shampoing alors qu'elles étaient pratiquement entières. Intéressant de faire le tour de tous les étages de l'hôtel.
• Marina.a

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 20:51

  L'hôtel est différent, frappant. Le petit déjeuner buffet a tout et c'était très bon, même si de mon point de vue c'est très cher. Le personnel est très sympathique et ils vous aident à tout moment. Dans notre cas, ils avaient oublié de mettre du papier toilette dans la chambre et ils l'ont mis dès que nous l'avons demandé L'emplacement n'est pas mal, ce n'est pas dans le centre mais avec le métro on peut se connecter partout en une demi-heure Ce qui me semble excessif c'est le prix du parking... 26 euros la journée ? Aussi... Nous avons laissé la voiture dans une zone blanche d'un autre quartier et y avons pris un taxi pour 12 euros... Une autre chose que je n'ai pas aimée, c'est que la porte de la salle de bain est transparente, il n'y a rien de privé dans cet aspect A l'entrée ils vous demandent une caution de 50 euros par jour, mais ils vous la rendent à la sortie

  Réponse du propriétaire :
  Chère Martine, Merci beaucoup de nous avoir choisis lors de votre récent séjour à Madrid et de partager votre expérience avec nous. Nous sommes conscients du caractère risqué de nos conceptions et du fait qu'elles ne conviennent pas toujours à tous nos clients, mais nous sommes sûrs d'avoir la pièce qui correspond le mieux à votre idée du confort. Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement, nous serons heureux de vous proposer un design différent dans lequel vous vous sentirez plus à l'aise. Nous t'attendons! Vanessa A. - Coordonnatrice exécutive
• Agnieszka.o

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 09:08
• José.a

  1 / 5

  Le 01/01/2023 à 14:51

  Je fête depuis de nombreuses années des rendez-vous d'entreprise, prendre un verre avec des visiteurs étrangers, monter en terrasse avec ma femme pour en profiter, fêter le réveillon et cette année...impossible de fêter, plus de 10 appels (comptés) , dans tous ils m'ont assisté depuis la réception Dans tous ils nous ont détournés vers les réservations du Nouvel An (dîner et danse) et dans aucun d'eux ils ne nous ont assistés, ni ne sont venus nous chercher. Passer en revue? Je ne sais pas, qu'importe si tu ne dors pas là-bas ? Qu'un COVID doive savoir ce que signifie ne pas avoir de clients... quel dommage. Ils me répondront en disant que c'est incroyable, que ce n'est pas la chose habituelle, n'est-ce pas ? Notez plus de 15 appels de ma femme.
• Marco.c

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 11:18
• Kamal.b

  2 / 5

  Le 28/12/2022 à 08:52
• Alipio.i

  2 / 5

  Le 27/12/2022 à 20:46

  Une grande œuvre architecturale qui montre en un seul lieu la conception de 18 grands designers et architectes de classe mondiale. Jusqu'ici le positif. Nourriture épouvantable, un petit déjeuner ordinaire qui n'est en rien à la hauteur d'un hôtel 5☆. Les chambres restent dans une gamme de grands créateurs puisque ce qui renvoie à ce que doit offrir un hôtel de cette catégorie, brille par son absence (pas de peignoirs, pas de chaussons, et un minibar minable). Cet hôtel est essentiellement un parc d'attractions où les enfants courent dans les couloirs en profitant des extravagances architecturales. Enfin, merci aux réceptionnistes qui ont compris notre frustration et ont gentiment accepté de nous rembourser la nuit que nous ne voulions plus y passer.
• Javier.l

  4 / 5

  Le 25/12/2022 à 11:54

  Nous avons dîné en entreprise ici. J'ai beaucoup aimé, mais nous avions très faim. Les portions très maigres. Enlever ça, bonnes installations, et intérieur très sympa 👌🏻
• Felipe.a

  4 / 5

  Le 23/12/2022 à 06:31

  Un hôtel très particulier où le design est un point différentiel : chaque étage a été conçu et décoré par un designer différent ce qui donne envie de tous les visiter. Le personnel est très sympathique ce qui rend l'expérience plus agréable. Si vous le pouvez, allez voir la skyline au 13e étage : dès que vous sortez des ascenseurs, cherchez le couloir qui se trouve juste derrière eux et vous verrez des vues spectaculaires.
• Javier.

  5 / 5

  Le 22/12/2022 à 22:47

  Un hôtel génial. Chaque étage a été conçu par un architecte de renom, a des designs qui ne vous laissent pas indifférents. Personnel fantastique. Un hôtel merveilleux, ils m'ont donné une salle spectaculaire entièrement automatisée. Parking gratuit si vous réservez directement à l'hôtel.
• Tamara.

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 19:29

  Nous avons séjourné dans cet hôtel pendant quatre jours/trois nuits. Notre réservation était pour une chambre double de luxe au quatrième étage avec vue. Nous avons eu un petit contretemps avec notre chambre la deuxième nuit et nous avons prévenu la réception par téléphone sans en bouger. Immédiatement Alejandro Ortín (directeur des réservations) est venu et un homme adorable. Il nous a changé pour une autre chambre, cette fois au 12ème étage de la Black Executive Suite de Jean Nouvel où nous nous sommes sentis chez nous. Alejandro a également eu la gentillesse de nous laisser quelques invitations pour prendre un verre au Marmo Bar à l'étage 0, qui propose également une carte de plats chauds et froids et de desserts. Ils ont recommandé la salade de crevettes et le plateau de fromages et ce fut un succès. Le traitement de tout le personnel de l'hôtel a été impeccable. Ils ont un petit déjeuner buffet varié et très complet, jus de fruits, fruits, plats chauds, ibériques, viennoiseries, céréales, pain, etc... Il est très proche de la station de métro Cartagena, de Telepizza et d'un Carrefour Express entre autres. Nous allons certainement répéter.
• Conforma.

  4 / 5

  Le 10/12/2022 à 21:47

  Un bon hôtel original. Accès direct avec ascenseurs depuis le garage. C'est vrai que certaines plantes sont un peu originales, hahaha, on dirait que tu es dans un vaisseau spatial. Je recommande vivement le penthouse et sa terrasse, une référence en matière de vue sur la ville.
• Angeles.e

  2 / 5

  Le 04/12/2022 à 21:28

  La vérité est que je ne recommande pas cet hôtel, ni pour son emplacement ni pour ses installations. Dans notre cas, les chambres étaient horribles, très noires et froides, on se croirait dans une grotte, une vraie déception. La meilleure chose à propos de l'hôtel, ce sont ses employés, toujours attentifs et avec un traitement proche. Mettez en avant Lola, la serveuse du petit-déjeuner, une ouvrière de luxe, sans aucun doute la meilleure.

  Réponse du propriétaire :
  Chers anges, Merci beaucoup de nous avoir choisis lors de votre récent séjour à Madrid et de partager votre expérience avec nous. Nous sommes conscients du caractère risqué de nos conceptions et du fait qu'elles ne conviennent pas toujours à tous nos clients, mais nous sommes sûrs d'avoir la pièce qui correspond le mieux à votre idée du confort. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre personnel de manière positive. Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à nous améliorer pour répondre aux besoins de nos clients. salutations
• Fc.r

  1 / 5

  Le 21/11/2022 à 14:24

  Hôtel au design original et différent, la chambre est spacieuse mais pas pratique ; Les climatiseurs ne sont pas réglables et ne peuvent pas être éteints.L'installation de la pièce était compliquée. Le frigo dans la pièce vide ; deux eaux et c'est tout !! Il n'y avait pas de prises sur les tables de chevet et la situation était mal faite ! Lit inconfortable et le verre dans la salle de bain transparente ne me semble pas le plus approprié.Les ascenseurs de l'hôtel ne fonctionnent pas assez bien quand on veut aller à un étage précis l'ascenseur monte et descend sauf l'étage où l'on veut aller et qu'il y avait 4 ascenseurs et pour finir la cafétéria qui se trouve à l'étage de la réception un café au lait et un café glacé pour 10 euros, me semble exagéré. Sans doute. Je ne répéterais pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous tenons à nous excuser sincèrement pour tout incident éventuel pendant votre séjour. Nous sommes désolés de voir qu'à cette occasion votre séjour dans notre hôtel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous dire que nous disposons d'un service de maintenance et d'assistance 24h/24 au cas où nos clients en auraient besoin pour quoi que ce soit, ils n'ont qu'à le signaler à notre service d'accueil. D'autre part, nous sommes conscients du caractère risqué de nos conceptions, mais, comme dans votre cas, nous sommes sûrs d'avoir la pièce qui correspond le mieux à votre idée du confort. Nous avons confiance en une nouvelle opportunité et nous reviendrons bientôt. salutations Vanessa A. - Coordonnatrice exécutive
• Teresa.r

  1 / 5

  Le 17/11/2022 à 22:36

  J'ai séjourné dans cet hôtel du 11 au 13 novembre pour des raisons professionnelles. Le samedi 12 était le dîner de gala à l'hôtel, dont le prix était de 120 € + TVA, il consistait en un verre de réception avec des fromages, des croquettes, des crevettes et quelques autres amuse-gueules, puis nous sommes allés à la salle à manger pour dîner et il y avait une sorte de crabe et de viande brouillés qui a été rendu entier parce qu'il ne pouvait même pas être coupé, c'était immangeable. J'ai demandé au serveur s'il pouvait changer cette viande, pour une partie du même fromage qu'ils avaient mis dans le verre et il m'a dit qu'il ne pouvait pas, car c'était un menu fermé. Ma plainte est qu'ils vous facturent ce genre d'argent, pour cette nourriture moche "la pire que j'aie jamais eue" C'est gênant qu'un hôtel 5 étoiles ne vous serve qu'au dîner, cette viande, si on peut l'appeler ainsi, était sûre dès le matin et c'était une véritable déception pour la personne qui avait réservé le dîner. C'est la quatrième fois que je séjourne dans cet hôtel, et j'en suis toujours ressortie très contente car ses chambres sont très spectaculaires, mais ça ne sert à rien quand on vous trompe comme ça en matière de nourriture.
• Jaime.a

  2 / 5

  Le 14/11/2022 à 08:24

  Hôtel situé à l'entrée de Madrid sur la route dw Barcelona. Personnel froid avec le client et peu résolu face aux problèmes avec le client. Chambres de conception très différente. Ils n'ont pas d'USB dans les chambres. En raison de la disposition de certaines chambres, les articles de base tels que les prises de chevet sont presque inaccessibles. Service de chambre lent et mauvais. Les restaurants sont fermés. Prendre un café au bar de l'hôtel coûte 5 euros. De plus, le bar d'un hôtel d'affaires comme celui-ci ouvre à 9 heures du matin. Si vous voulez prendre votre petit-déjeuner avant, vous ne pouvez pas.
• Flow.e

  3 / 5

  Le 13/11/2022 à 13:37

  Designs incroyables, très bonne attention et service. L'inconvénient est que vous n'avez pas de prises près du lit, cela ne vous permet pas de recharger votre mobile ou votre tablette pendant que vous êtes au lit (c'est une bévue). De plus, le rideau électrique laisse passer quelques rayons de lumière et dérange les amateurs d'obscurité. J'étais au 2ème étage, le hamburger était très bon, le mojito à la fraise trop acide. Et le design incroyable de la chambre.
• Alejandro.�

  1 / 5

  Le 10/11/2022 à 17:55

  Nous étions dans une mini-suite et tout était très agréable. Spectaculaire dans les vues et les sens. Mais nous avions très froid dans la chambre… le chauffage ne fonctionnait pas et en plus ils nous disent que c'est de notre faute de ne pas s'être soucié de le réparer. Ils ne nous ont rien offert en échange de la mauvaise expérience même si le coût de la chambre était un vrai gâchis... un peu décevant.
• irina.e

  4 / 5

  Le 04/11/2022 à 16:28

  L’hôtel mérite 4 étoiles, mais pas 5. L’emplacement est très mauvais (juste. Au bord de l’autoroute) mais une belle vue sur Madrid depuis le dernier étage), et le service est assez bien. Le Sky Night bar au dernier étage est agréable pour un verre le soir
• mathieu.e

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 18:13

  Superbe hôtel. Un roof top avec une vue imprenable. Service de l'hôtel au petit soin 24h/24h.
• Raquel.o

  3 / 5

  Le 01/11/2022 à 07:42

  L'essence de l'hôtel est très agréable, chaque étage a une décoration différente et c'est très cool. Mais c'est un peu délabré, du moins la chambre qui m'a été attribuée et le buffet du petit-déjeuner n'étaient pas aussi bons que ce à quoi on pourrait s'attendre d'un hôtel 5 étoiles. L'attention est très bonne
• E..

  5 / 5

  Le 28/10/2022 à 14:25
• Ricard.

  5 / 5

  Le 28/10/2022 à 14:15

  J'ai passé 4 nuits pour le travail et ce fut une expérience formidable. L'extérieur est très visuel, les jardins sont très bien entretenus et à mon arrivée j'ai ressenti la volonté de tout le personnel de faire de ma visite une expérience unique. J'ai été assisté par une fille très polie et attentionnée, qui m'a expliqué les services de l'hôtel et m'a enregistré rapidement. Quand je suis arrivé à mon étage (le troisième), j'ai déjà vu que le design est un élément fondamental de l'hôtel. Et je l'ai corroboré quand je suis arrivé dans la chambre, ce qui était spectaculaire. Choses à souligner : -motif -espaces très soignés - équipe incroyablement sympathique et professionnelle -très propre -service de chambre exquis: je tiens à souligner ce point car en raison de mon emploi du temps chargé, je n'ai pas pu quitter la chambre récupérée avant mon départ chaque jour, ce qui est vital pour moi pour faciliter le travail du personnel d'étage. Je tiens à les remercier pour leur excellent travail -Buffet petit-déjeuner très complet Pour mettre un "mais", si vous cherchez quelque chose de très central, ce n'est pas votre place. Bien qu'il soit très bien connecté
• kristinikah.e

  1 / 5

  Le 22/10/2022 à 22:56

  Je vais vous raconter mon expérience afin que vous compreniez la raison de mon appréciation. La vérité est qu'après avoir payé près de 300 € pour passer un week-end à l'hôtel, j'ai constaté un grand manque d'hygiène tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des chambres. Mon étage numéro 6 avait une moquette pleine de taches et avec une odeur si désagréable que j'ai même acheté une bouteille de désodorisant pour le traverser, ils m'ont assuré qu'il était aspiré quotidiennement mais bien sûr il n'était pas frotté donc vous pouvez imaginer ... En plus de cette armoire frigorifique, elle contenait des peluches très visibles et la goutte d'eau a été que j'ai trouvé des SOUS-VÊTEMENTS du précédent invité dans la chambre, que j'ai touchés avec mes mains, pensant qu'il s'agissait de ceux de mon partenaire... A sale !!!! j'attendais qu'ils me servent le Coca-Cola que j'avais commandé au bar de l'hôtel et ils ne m'ont jamais servi. J'ajouterai aussi que lorsque nous avons assisté à l'inauguration de la terrasse de l'hôtel nous étions invités à ne pas entrer depuis ils organisaient une fête privée et "nous n'allions pas aimer ça." La pire expérience hôtelière que j'ai jamais eue !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Kristinikah, Merci d'avoir pris un moment de votre temps précieux pour nous envoyer votre évaluation détaillée de votre récent séjour à l'hôtel Puerta América, qui est d'une grande importance pour nous. Je tiens à m'excuser pour tout inconvénient que vous avez pu avoir lors de votre séjour dans notre hôtel, où notre seul objectif est d'offrir des expériences uniques et satisfaisantes à chacun de nos clients. Nous sommes désolés de lire la description d'un service et de situations qui ne décrivent pas la qualité traditionnelle de notre hôtel, sans aucun doute nous prendrons les mesures nécessaires pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l'avenir. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'Hôtel Puerta América afin de regagner votre confiance. Vanessa A. Coordonnatrice exécutive
• javier.e

  1 / 5

  Le 12/10/2022 à 22:06

  Nous avons appelé pour voir si nous pouvions prendre un verre sur la terrasse et ils ont insisté pour dîner même si nous ne le voulions pas. Sinon, ils ont eu un bon traitement par le personnel. La plainte vient des prix abusifs (nous joignons un ticket), et nous signalons la bouteille de bière à 7€ et le café à 5€. Je suis désolé mais je ne reviens pas

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, Merci d'avoir pris la peine de nous envoyer vos commentaires sur votre expérience avec nous. Merci de souligner les excellents soins reçus par notre personnel. Par contre, je tiens à vous dire que les prix au bar correspondent à ceux d'un service hôtelier cinq étoiles. salutations Vanessa A. - Coordonnatrice exécutive
• Maryline.o

  4 / 5

  Le 11/10/2022 à 07:24

  Hotel original, très calme. Le personnel est très sympa et super réactif pour régler vos petits soucis...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Maryline, Nous sommes contents de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et nous remercions vos commentaires positifs sur notre personnel. Merci de nous avoir choisi pour votre récent séjour à Madrid et de partager vos commentaires sur ce site. Sincères salutations. Vanessa A. Executive Assistant
• Juan.a

  5 / 5

  Le 25/09/2022 à 10:20

  C'est un hôtel qui vaut le détour, chaque étage conçu par des designers et architectes prestigieux. Séjour spectaculaire et inoubliable, c'est propre et bonne attention en général. Un ascenseur ne fonctionnait pas quand j'étais là-bas, donc aux heures de pointe et avec les gens de l'hôtel, il était fastidieux de monter ou descendre des chambres. Les plantes sont imprévisibles et vous ne vous attendez pas à une telle décoration et un tel design. Je le recommande en général, les enfants vont halluciner. Il a un point de vue au 13ème étage avec un sol en verre et un ciel nocturne à voir. Ce n'est ni bon marché ni cher pour ce que c'est... mais je pense qu'il devrait s'améliorer dans les petits détails pour être parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Juan Carlos, L'hôtel Puerta América est une idée de liberté devenue réalité, un lieu de rencontre où différentes cultures et façons de comprendre l'architecture et le design se rencontrent. Une œuvre qui éveille les sens de l'invité, qui brise les schémas par l'utilisation de différentes couleurs, matières et formes. 12 plantes différentes. 12 façons de comprendre l'architecture et le design. Bref, un hôtel unique au monde. Merci beaucoup de nous avoir choisis lors de votre séjour à Madrid et de partager vos impressions avec d'autres voyageurs. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et les dessins. Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement, nous serons heureux de vous proposer une expérience différente. Salutations. Vanessa A. - Coordonnatrice exécutive
• Esther.e

  2 / 5

  Le 19/09/2022 à 19:51

  Choses à améliorer pour être un 5 étoiles. L'hôtel n'est pas mal, mais à mon avis il n'offre pas les services d'un 5 étoiles, les chambres que nous avons occupées au 8ème étage sont propres mais très exigües en espace, nous avons été surpris qu'elles n'aient pas de douche depuis deux des personnes qui nous les occupons nous avons des maladies motrices et nous avons eu du mal à entrer dans la baignoire, l'espace où les toilettes sont très étroites. Le personnel est très correct et sympathique. Un autre aspect qui nous a bouleversé est qu'il n'y a qu'un seul bar ouvert pour tous les petits déjeuners, déjeuners et dîners, les deux premiers jours vendredi et samedi qu'il y a eu plus d'occupation, nous avons dû attendre pour trouver une table pour le petit déjeuner, un très petit espace pour tant de personnes, il n'est pas entendu d'avoir d'autres espaces fermés. Petit-déjeuner buffet très correct.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Esther, Merci beaucoup d'avoir consacré une partie de votre temps précieux à nous évaluer. Nous sommes désolés que vous ne vous sentiez pas complètement à l'aise avec l'aménagement du 8ème étage. Nous aurions aimé connaître ces informations lors de votre séjour et avons eu l'occasion de vous proposer une chambre qui corresponde au mieux à vos besoins. Il est très important pour nous de savoir que nos clients apprécient leur séjour et de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour que cela se produise. Nous regrettons de ne pas avoir anticipé vos besoins et d'avoir pu vous offrir un séjour parfait. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous accueillir et de pouvoir vous montrer notre bon travail. salutations Vanessa A. Coordonnatrice exécutive
• Ana.a

  3 / 5

  Le 16/09/2022 à 11:13

  Chambres bien équipées et propres. Dans mon cas, la chambre était au 4ème étage et sa conception était peu pratique, tout en métal et avec des formes irrégulières. La nourriture laisse un peu à désirer, de qualité médiocre pour la catégorie de l'hôtel.
• Nurfor.i

  4 / 5

  Le 08/09/2022 à 14:53

  Hôtel moderne et rénové. Très proche du centre et bien desservi par Avda de América. Les chambres sont spacieuses et modernes et l'attention du personnel est exceptionnelle. L'espace piscine est très agréable pour prendre un verre le soir même si vous ne séjournez pas à l'hôtel. Je n'aime pas beaucoup la terrasse du grenier, elle est sombre, avec un toit et fermée par du verre. Recommandé, bien que les prix des chambres soient un peu plus élevés que les autres hôtels de la région.
• Ana.a

  4 / 5

  Le 22/08/2022 à 07:05

  C'est un très bel hôtel design, original, des chambres spacieuses et très propres. Les gens sont très gentils et ils rendent votre séjour très agréable. Dans la piscine, ils vous laissent des serviettes et ils vous donnent de l'eau fraîche. Ce n'est pas dans le centre de Madrid mais vous avez le métro à côté et vous arrivez rapidement au centre. Le seul point négatif est le prix de la cafétéria, un café coûte 5 euros, sinon tout est parfait. SÛR NOUS REVIENDRONS

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ana, Merci beaucoup pour vos mots et pour le partage de votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel Puerta América. Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement, nous serons heureux de vous proposer un design différent dans chaque chambre. Nous t'attendons! salutations Vanessa A. Coordonnatrice exécutive
• Camille.r

  4 / 5

  Le 17/08/2022 à 21:07

  Très bon séjour! Nous avons eu un petit soucis avec notre chambre, le réceptionniste a trouver une solution en 5minutes. En prime nous avons eu une consommation gratuite par personnes. Le petit déjeuner est très bien, le parking est un vrais plus. Seul bémol la piscine est un peu froide. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Chère Camille, Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire et pour avoir choisi notre hôtel Puerta América lors de votre séjour à Madrid. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été satisfaisante, mais surtout, merci d'avoir pris le temps de partager cette recommandation et vos impressions avec nous. Nous espérons vous revoir à l'avenir. Sincères salutations Vanessa A. - Coordonnatrice exécutive
• Frederic.a

  4 / 5

  Le 16/08/2022 à 06:47

  Superbe design. Proche du métro. Bruit de la route dans les chambres en façade.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Frederic, Merci beaucoup d'avoir partagé votre évaluation. Nous avons lu attentivement tous vos commentaires et scores et nous les prendrons en compte afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Encore une fois, merci pour le temps que vous nous consacrez et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincères salutations. Vanessa A. - Executive Assistant
• Gillian.u

  2 / 5

  Le 04/08/2022 à 14:14

  Je viens d'arriver; l'accueil et le service est correct par contre le reste c'est pas du tout du 5 étoiles. La piscine est très froide et les abords sont sales et dangereux ; impraticable pour mes enfants. Nos chambres sont correctes mais tout comme pour les parties communes de l'hôtel, c'est propre mais dans un mauvais état (il manque même un parement de mur dans le couloir du 2e étage) il y a un souci de maintenance dans cet hôtel; pour le prix on trouve du 4 étoiles plus beau et plus propre et avec une piscine praticable.
• Rafael.a

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 18:48

  Super hôtel avec de superbes vues depuis notre chambre, bien desservi. Chaque étage est d'un auteur différent, moderne et avant-gardiste. Nous avons adoré, mettre une petite piscine mais sinon super.
• azedine.e

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 10:20

  Hôtel très agréable grâce à Irène qui a été très professionnel
• David.h

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 12:48

  Je mets 5 étoiles, comme les 5 étoiles du classement de cet Hôtel. La déco de chaque étage, est réalisée par un designer différent Jean Nouvel, Zaha Hadia, Norman Foster, etc. Et on est à chaque fois époustouflé et que dire sa la terrasse avec sa piscine ! Le personnel est aux petits soins et vraiment sympathique. La proximité du métro met le centre de Madrid à moins de 20 min.
• Chahrazad.L

  1 / 5

  Le 11/03/2022 à 09:56

  Nous sommes arrivées vers 00:00 accueil très froid, les réceptionnistes nous envoyés chercher notre chambre avec nos bagages sans aide et il fallait les appeler 2 fois pour faire marcher l'ascenseur, chambre minable ZAHA HADID toute petite avec salle de bain pas pratique alors que le prix n'était pas donné, mini bar vide et deposit de 200 € à l'arrivée...J'y retournerai jamais!!!

  Réponse du propriétaire :
  
• mehdi.B

  5 / 5

  Le 07/02/2022 à 20:15

  Chaque étage un style architetural

  Réponse du propriétaire :
  
• Mohamed.l

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 21:12

  Le niveau 1 (architecte Zaha Hadid) est magnifique

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mohamed, Merci beaucoup d'avoir valorisé positivement l’hotel. Sans aucun doute, le premier étage de Zaha Hadid est une chambre de caractère unique et en fait une expérience inoubliable d'y séjourner. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié ce design lors de votre séjour. Sincères salutations Vanessa A.- Executive Assistant
• Sebastien.o

  5 / 5

  Le 26/06/2020 à 18:42

  Chambres spacieuses et modernes. Se renseigner pour les ouvertures de piscine
• Christèle.e

  4 / 5

  Le 23/02/2020 à 14:29

  Lieu très agréable, personnes souriants et serviables
• FRANCOIS.l

  5 / 5

  Le 08/01/2020 à 21:10

  Hotel luxueux, styles varies et originaux Suivant les etages des chambres
• Odile.

  4 / 5

  Le 18/11/2019 à 17:28

  Nous avons dîner dans le restaurant panoramique de l hotel : l observatory au 13ème étage. Décor soigné et superbe, mur de verdure, notre table près des immenses baies vitrées. Personnel au petit soin, (merci Jacky). Et que dire des plats. Le menu dégustation est un vrai délice pour les papilles. 6 plats avec des saveurs différentes. Quelle belle expérience. A recommander sans hésitation.
• Ami-.

  5 / 5

  Le 02/10/2019 à 08:27

  Superbe hôtel tous le monde est serviable, avec des étages à thèmes je trouve ça spécial mais très classe.
• Morgane.n

  5 / 5

  Le 23/08/2019 à 11:59

  Super hôtel, séjourné pour qu'une seule nuit. Le principe de plusieurs architectes à chaque étages est top. L'hôtel est classe, d'une propreté impeccable. Le coin piscine-bar est sympathique vraiment cool pour se reposer et boire un verre. ( Par contre 15euros un mojito, c'est un peu abusé..) Le buffet a volonté est sympa mais c'est des petites portions qu'ils proposent. ( je vois ça plutôt comme des tapas..)
• Alberto.a

  5 / 5

  Le 27/07/2019 à 03:56

  Super
• Carolle.o

  3 / 5

  Le 16/06/2019 à 08:21

  Ne vaut pas les 5 étoiles. Piscine ressemblant à une pataugeoire régulièrement fermée. Personnel pas très accueillant
• joel.r

  5 / 5

  Le 08/06/2019 à 23:16

  Très bel hôtel! Charmant superbe terrasse au sommet. Cadre chic et accueillant
• Florence.y

  4 / 5

  Le 09/05/2019 à 20:52

  Une très belle expérience Espagnole... Merci😁😎
• Juliette.r

  5 / 5

  Le 12/03/2019 à 09:45

  Très bon hôtel avec une belle vue, les chambres sont originales. Le restaurant est de grande qualité et le service est irréprochable.
• Mohamadou.a

  4 / 5

  Le 12/03/2019 à 07:50

  Magnifique
• Laurent.l

  5 / 5

  Le 03/03/2019 à 11:26

  Un accueil très rapide et très aimable. Un super design des chambres et des espaces communs. Super lit. Super vue. Vraiment top !
• Jean-Yves.a

  1 / 5

  Le 20/02/2019 à 16:10

  Hôtel qui se veut 5 étoiles plus et qui n en vaut pas trois Sans intérêt il y a mieux dans la catégorie à Madrid
• Sébastien.A

  5 / 5

  Le 15/01/2019 à 18:21

  Magnifique
• Virgil-Henry.a

  5 / 5

  Le 08/01/2019 à 13:56

  Très bien rénové
• David.u

  4 / 5

  Le 06/01/2019 à 09:07

  Design original et réussi. Qualité globale assez satisfaisante
• Sonia.e

  5 / 5

  Le 18/12/2018 à 07:26

  Hotel incroyable Roof top avec bar à cocktails Superbe vue
• Imad.l

  3 / 5

  Le 03/12/2018 à 08:48

  On est arrivés avec notre fille dans cet hotel et on avait l'habitude de consommer ce qu'on trouvait comme biscuits, eau dans d'autres hôtels. Cette fois c'est la surprise, on nous demande 58 euros au check out pour payer ce qu'on a consommé alors qu'on était pas informé. Après notre réclamation, on nous a remboursé 39.50 sur les 58 euros
• Frederic.a

  1 / 5

  Le 27/11/2018 à 08:12

  Très decevant, hôtel soi-disant 5 étoiles mais qui n'en mérite aucunes. La chambre qui se veut unique et de luxe était complètement moche, rien de fou et tout est payant. Aucun service de qualité et une caution débité a l'arrivé pour le minibar quoi que vous disiez et 2 semaines 4 e-mails et 2 appels plus tard j'ai enfin pu la récupérer. Bref je déconseille réellement, pour le prix il y a clairement mieux!
• Amine.e

  4 / 5

  Le 22/10/2018 à 15:49

  Belle chambre moderne
• Alain.a

  5 / 5

  Le 17/10/2018 à 18:14

  Très bel hôtel design
• Alain.h

  5 / 5

  Le 22/09/2018 à 13:29

  Les chambres sont différentes à chaque étage. Buffet énorme au petit déjeuner, jamais vu aussi complet. Le restaurant était très bien aussi. Le style des couloirs et zones communes est peut être un peu vide et blanc, limite style hôpital.
• Chris.o

  5 / 5

  Le 04/09/2018 à 13:09

  Super original, très bon petit déjeuner...
• Ray.i

  5 / 5

  Le 05/08/2018 à 07:12

  Service excellent, hôtel original, le petit déjeuner est au top, bref, une superbe expérience !
• charlene.o

  5 / 5

  Le 27/05/2018 à 00:16

  Magique
• Cuffel.y

  5 / 5

  Le 19/04/2018 à 10:15

  Bien
• Sylvain.u

  5 / 5

  Le 15/04/2018 à 09:01

  Sympa
• omar.i

  3 / 5

  Le 08/04/2018 à 01:49

  ça va
• Mounia.o

  5 / 5

  Le 30/03/2018 à 20:40

  Lieu extrêmement chaleureux. Le personnel est très aimable et très reactif. Un grand bravo à SALUA qui a su rendre notre séjour immensément agréable et nous a donné une grande envie de revenir. Le petit-déjeuner est juste top. La navette nous a facilité la vie. Merci à tout le personnel.
• Jerome.u

  4 / 5

  Le 18/03/2018 à 18:07

  Amazing expérience
• HOAL.9

  4 / 5

  Le 14/01/2018 à 07:22

  Très original un thème différent à chaque étage Vu magnifique depuis le restaurant panoramique au 13eme étage Pas trop loin du centre de Madrid
• Sophie.I

  2 / 5

  Le 13/01/2018 à 11:15

  Chambre ou il fait très froid
• Chantal.O

  4 / 5

  Le 01/12/2017 à 15:57

  Hôtel design à Madrid. Vraiment très original ! Chaque étage a son thème : Italien, Japonnais, Egyptien, Space ...... Matériaux très luxueus. Rooftop en verre à voir. Panorama particulier. Restaurant très élégant et excellent. Bar très stylé et agréable. Personnel aimable. Tous les atouts disponibles. A voir !
• Emmanuel.b

  5 / 5

  Le 22/09/2017 à 06:11

  Un des meilleurs hotels de Madrid
• Literie.o

  3 / 5

  Le 12/09/2017 à 07:09

  Très bruyant dommage car original
• Doriano.A

  5 / 5

  Le 01/08/2017 à 08:37

  Très bon Hotel à proximité du metro.
• Florent.u

  5 / 5

  Le 16/04/2017 à 06:03

  Personnel très agréable. ...navette aéroport. .design très moderne. ..métro proche
• philippe.u

  5 / 5

  Le 04/03/2017 à 08:24

  A DÉCOUVRIR. .VITE
• LUCIE.A

  2 / 5

  Le 15/02/2017 à 15:04

  Chambres mal insonorisées Restaurant moyen
• Marc.e

  2 / 5

  Le 18/01/2017 à 16:51

  Situation ok look extérieur ok les chambres devraient être raffraichies station de metro à 2min à pied.
• Christophe.e

  5 / 5

  Le 16/01/2017 à 22:36

  trop la classe cette hôtel, le personnel est aux petits soins. Chaque étage à son style sans oublier la piscine au dernier étage !
• Mickaël.O

  4 / 5

  Le 30/09/2016 à 05:17

  Hôtel très agréable avec à chaque étage un style différent. Le plus, la gentillesse du personnel.
• Olivier.e

  4 / 5

  Le 30/08/2016 à 22:14

  Hotel de qualité (chambre spacieuse et calme) ; transfert gratuit sur demande. Un peu éloigné du centre ville (5 ou 6 stations avec changement / environ 12 euros en taxi)
• Romain.a

  5 / 5

  Le 26/07/2016 à 09:10

  Chaque étage a un thème différent, c'est magnifique!!!
• Benoit.e

  5 / 5

  Le 09/03/2016 à 11:17

  Le design de cet hôtel (je n'ai vu qu'une chambre mais ai visité tous les étages) justifie à lui seul un séjour et fait oublier sa situation relativement excentrée.