Sofitel Marseille Vieux-Port

Tags: Hôtel,

• Mehdi.o

  5 / 5

  Le 27/02/2023 à 20:44

  Endroit élégant et raffiné. Le poit de vue sur le vieux port est superbe.
• Soukaïna.a

  2 / 5

  Le 25/02/2023 à 09:48

  Serveuse à la restauration super serviable. on nous a proposé une grande chambre et on nous offrait les frais de parking cependant nous avons eu des fourmis dans la salle de bain, c'est dommage
• Estelle.e

  3 / 5

  Le 19/02/2023 à 18:36

  Nous revenons ce jour d'un petit weekend au Sofitel avec mon mari, j'avoue être déçu de la chambre pour un 5* ! Du bruit le matin a partir de 6h30 ( les poubelles ) la vue sur la cour pas belle du tout ! Hôtel pas bien insonorisé ! On entendait les voisins du dessus ! Notre dernier séjour dans un mercure au Cap d'Agde ! La chambre était largement supérieure ! Dommage !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous sommes tout à fait désolés de lire votre déception et vous présentons nos excuses. En effet, nous aurions aimé pouvoir vous laisser un meilleur souvenir. Toutefois, si nous devions avoir le plaisir et la chance de pouvoir vous accueillir lors d'un prochain séjour, nous vous invitons à consulter les différentes catégories de chambres disponibles : en effet, notre établissement propose de magnifiques chambres avec une vue incroyable sur Marseille et son majestueux Vieux Port. Espérant pouvoir vous donner une autre vision et vous créer de jolis souvenirs, nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Angélique.r

  5 / 5

  Le 09/02/2023 à 11:49

  Avec une vue imprenable sur la cité phocéenne, le Sofitel Marseille offre un cadre exceptionnel. Chambre spacieuse, grande beignoir, lit king size et literie très confortable. Le petit déjeuner est délicieux & les produits sont locaux. L'accueil est chaleureux, le personnel est souriant, à l'écoute et au petit soin . Agréable moment.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous sommes extrêmement touchés par votre message et par le temps que vous avez consacré à partager votre expérience au sein de notre établissement. Votre satisfaction est la plus belle récompense que nous puissions recevoir et représente un magnifique encouragement pour l'ensemble des équipes qui travaillent jour après jour à vous satisfaire. Vos félicitations leur ont d'ores et déjà été partagées et nous espérons tous avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine venue à Marseille. Dans cette attente, veuillez recevoir nos bien sincères salutations. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Lisa.a

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 16:15

  Excellent séjour, accueil très professionnel , chambre surclasser pour les premium vue sur le vieux port ! , nourriture somptueuse! Je recommande vivement
• Yves.e

  5 / 5

  Le 27/01/2023 à 07:40

  Un moment d'exception, vue sur le vieux port, un régal. Tout était paaaaaarfait.
• Sab.M

  4 / 5

  Le 22/01/2023 à 19:55

  Super hôtel personnel au top restaurant parfait le seul bémol Le bruit des poubelles à 5h du matin puis après le bruit des travaux qui prends la relève, mais bon c est indépendant de leurs volonté alors.. Il serait judicieux de repenser l espace spa car un peu trop vétuste
• Eve.E

  4 / 5

  Le 22/01/2023 à 18:34

  Tout était parfait. L'accueil : jeune femme charmante. Le concierge Silvy, d un professionnalisme remarquable. Les attentions pour un anniversaire touchantes. Les cocktails trop lights...
• Veny.a

  5 / 5

  Le 14/01/2023 à 19:38

  Juste parfait ! Un week-end ici c’est comme se couper du monde et être dans une bulle de bonheur Toutes les personnes que nous avons rencontrés étaient superbes ! Femmes de ménages, room service , accueil… La propreté est irréprochable Le spa parfait Le restaurant parfait aussi ( la tarte au signature au chocolat était DIVINE) Le déjeuner est de qualité !!! Je suis ravie de mon petit week-end meric à tout le monde
• Coralie.e

  5 / 5

  Le 11/01/2023 à 20:36

  Hotel splendide, décoration soignée, très propre et la vue sur le Vieux port lors du petit déjeuner est à couper le souffle ! Je recommande à 200%

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous sommes très touchés par cette recommandation à "200 %" et tenons à vous en remercier chaleureusement ! C'est en effet un immense plaisir de recevoir votre message et de lire le merveilleux souvenir que vous semblez garder de votre séjour au Sofitel Marseille Vieux Port. Espérant avoir le plaisir de vous retrouver très prochainement... Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Grégory.O

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 20:29

  Literie tjrs de qualité personnel agréable. Bon petit déjeuner

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience et ces magnifiques cinq étoiles décernées. Au plaisir de vous retrouver, Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Florian.e

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 20:47

  Un cadre parfait pour un week-end ! Un verre sur la terrasse du Bar avec vue sur le Port de Marseille, et un dîner délicieux que Steven a su nous conseiller (et le plus compliqué reste de choisir 😅) Toute l’équipe est vraiment disponible un grand merci - Chacha &Flo

  Réponse du propriétaire :
  Chers Clients, Nous tenons à vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre satisfaction et sommes ravis que vous gardiez un aussi bon souvenir de votre séjour parmi nous. Vos félicitations seront bien évidemment transmises à l'ensemble des équipes et plus particulièrement à Steven qui sera ravi et très touché par votre délicate attention à son égard. Au plaisir de vous revoir, Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Del.

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 16:28

  Séjour exceptionnel ! L’hôtel est juste magnifique avec une vue imprenable sur le vieux port. Le Spa, le restaurant, le bar et le petit déjeuner parfait. Et surtout il faut souligner le personnel formidable de tout les services sans exception qui a contribué à notre magnifique expérience.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Quelle joie de recevoir un message tel que le votre ! Nous sommes ravis que vous gardiez un aussi bon souvenir de votre séjour parmi nous et transmettrons vos félicitations à l'ensemble des équipes qui travaillent jours après jours à vous satisfaire. Au plaisir de vous retrouver... Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• ouafaa.

  4 / 5

  Le 07/01/2023 à 18:04

  L’accueil était particulièrement agréable, j’ai été reçu par une hôtesse très professionnelle. La déco est très raffinée et les chambres agréables.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement et sommes ravis de lire votre satisfaction. Au plaisir de vous retrouver, Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• carbo.1

  4 / 5

  Le 02/01/2023 à 15:55

  Hôtel charmant avec beaucoup de services. Seul point négatif la chambre donnait sur le ramassage des poubelles donc réveillé à 6h

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous tenons à vous remercier pour votre message et sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement. Nous sommes toutefois désolés pour la gêne évoquée et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Stephanie.o

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 15:53

  Séjour parfait. La vue est époustouflante. L hôtel est calme, et extrêmement bien situé (laisser sa voiture et sillonner Marseille à pied pendant des heures). Le personnel est adorable, discret, et en même temps toujours prévenant et plein de délicates intentions. Merci beaucoup
• Gabriel.

  5 / 5

  Le 26/12/2022 à 17:46

  Certainement un des plus beau hôtel de Marseille. La vue sur le vieux port est incroyable, le personnel est TOP, le petit déjeuné est excellent et les chambres sont très belles. Au final, le rapport qualité prix est excellent. Vraiment rien a redire.
• surya.h

  5 / 5

  Le 21/12/2022 à 11:22

  J'ai séjourné 2 nuits dans le Sofitel Vieux port de Marseille ce weekend Offert par mon directeur. L'hôtel est grandiose et le personnel est très professionnel. Notre chambre 603 avec vue sur le vieux port était juste grandiose et hyper confortable literie au top top ... Mentions spéciales pour le petit déjeuner sous forme de buffet hyper varié et des produits de qualité juste excellents pour commencer la journée. Merci à tous
• Emma.I

  5 / 5

  Le 07/12/2022 à 12:19

  De passage pour un Stage coiffure cette hotel est juste incroyable dans les moindre détails, personnel accueillant chaleureux, c'est un bel endroit de déconnection tout en étant à proximité des attraits touristiques de Marseille. 100 % satisfaite, je mets 5☆

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction et sommes très sincèrement ravis que vous gardiez un aussi bon souvenir de votre passage au Sofitel Marseille Vieux Port. Toute l'équipe se joint à moi afin de vous remercier de ces 5 étoiles attribuées ! Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine occasion. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• L.

  4 / 5

  Le 02/12/2022 à 18:28

  Super hôtel bien situé. Le service est top et très accueillant. Il y fait bon vivre. La vue sur le vieux port est magnifique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Un grand "merci" pour ce retour d'expérience. Nous sommes très contents de lire votre satisfaction et espérons avoir le plaisir de pouvoir vous retrouver prochainement. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• russikada.t

  5 / 5

  Le 02/12/2022 à 09:30

  L'un des meilleurs hôtels de tout Marseille personnel extrêmement gentil direction extrêmement gentil
• François-Marie.o

  4 / 5

  Le 01/12/2022 à 11:09

  Lieu très agréable pour un apéritif à deux personnes. L'accueil est sympathique, les places sont limitées. Il faut parfois attendre quelques minutes pour être bien placé car l'attrait de ce lieu, au 7eme étage, est la vue est magnifique sur le Vieux Port.. La journée et le soir tout illuminé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour ce chaleureux message et sommes ravis que vous ayez pu apprécier la beauté du site ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Bruce.a

  5 / 5

  Le 22/11/2022 à 01:41

  Magnifique week end pour les 1ans de ma Fille!! J’ai louer deux suites Opera donnant sur une vue époustouflante du vieux port! L'accueil était top mention spéciale pour Beverly et Abdul qui sont d’un très grand professionnalisme! Le petit déjeuner est également très copieux varié et le personnel d’une grande sympathie!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Wayne, Nous sommes enchantés de lire votre satisfaction et tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de la partager avec nous. Vos compliments ont été transmis à Beverly et Abdul qui ont été très touchés par cette délicate attention de votre part. Au plaisir de vous retrouver pour un prochain séjour au Sofitel Marseille Vieux-Port. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• sylvie.E

  5 / 5

  Le 19/11/2022 à 07:50

  Petit déjeuner sur la terrasse vue sur le vieux port à couper le souffle. Le bar à l étage est aussi magique

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous sommes ravis de lire votre enchantement et tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire. Au plaisir de vous retrouver, Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Sertifiè.u

  2 / 5

  Le 18/11/2022 à 20:39

  Repas au restaurant Le Carré sympatique, belle vue, service top et grande qualité des plats. Seul petit point surprenant, arrivé à l'heure mais passage par les toilettes pour Madame, on se présente au personnel avec 3-4 min de retard. La serveuse s'est permis de nous le préciser "vous êtes en retard mais suivez moi". Peut être une blague ratée, sinon très déplacé. Autre point, habitué du lieu, première fois que l'on nous demande une participation pour le service voiturier, et surtout sous cette forme. Je m'explique. Le voiturier attend que je prenne place dans la voiture (en me regardant fixement comme s'il attendait un éventuel pourboire) pour me dire qu'il faut finalement régler 6 € à la réception. Il ne me le dit pas avant de partir récuperer la voiture, pas lorsqu'il descend du véhicule, mais une fois que j'y prend place. De plus, la fille à la réception semble autant surprise que moi et me dit "moi je sais pas, si mon collègue vous l'a dit" mais dégaine quand même le TPE. Magouille ou je ne sais pas, mais la façon de faire n'est pas correcte. Peut-être irais-je chez la concurrence dorénavant.. le nHow par exemple posséde un service bien plus respectable.. Dommage malgrè tout car lieu agréable..

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience. Nous sommes tout à fait désolés que vous gardiez un souvenir mitigé de votre venue et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Toutefois, après vérification, la somme facturée correspond bien au montant facturé pour l'utilisation du parking. Nous sommes navrés que la forme employée soit discutable mais il ne s'agit en rien d'une "magouille" ou d'une mal - honnêteté de la part de notre collaborateur. Soyez donc assuré sur le fait que nous allons faire le nécessaire auprès de cette personne afin que son discours ne prête plus à confusion. Espérant pouvoir regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Patrick.O

  5 / 5

  Le 14/11/2022 à 09:27

  Bien sûr l'hôtel et les équipements étaient parfaits. La vue sur les terrasse est splendide. Mais surtout bravo à tout le personnel, disponibilité professionnalisme et surtout SOURIRE !! Cela devient hélas tellement rare de nos jours d'être reçu par du personnel souriant qui a l'air heureux de vous rendre service. Surtout ne changez rien et à très bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Quel plaisir de de vous lire ! Nous sommes profondément touchés par votre message et vous remercions pour les compliments adressés à notre équipe. De tels encouragements sont une magnifique récompense ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• christian.e

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 09:34

  Beau ! Accueillant ! Surclassé avec la vue sur le vieux port.
• ybe.e

  4 / 5

  Le 26/10/2022 à 18:30

  Très bien situé, beau panoramique sur le vieux port, bonne table, quelques bémols quant à un serveur partie restauration, peu avenant ...
• Laurence.t

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 07:26

  Très bon séjour, avec une vue sublime sur le Vieux-Port au petit-déjeuner. Une mention spéciale à Christian le Concierge avatar de "Huggy les bons tuyaux"

  Réponse du propriétaire :
  Chers Clients, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement et nous réjouissons de votre entière satisfaction qui est une magnifique récompense pour l'ensemble des équipes. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un nouveau séjour sur le plus beau site de Marseille, nous vous adressons nos très sincères salutations. Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client PS : Christian, notre Concierge Clés d'Or, a été très touché par la mention spéciale que vous lui avait décerné !
• Arnaud.e

  3 / 5

  Le 29/09/2022 à 07:41

  Ça fait plusieurs fois que nous venons dans cette hôtel, très bon emplacement, personnel agréable, très belle vue sur le port Mais vieillissant et à un gros besoin de rénovation et d’entretien tant en chambre que sur l’espace piscine Ne vaut pas un5 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Geraux, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience et tenons à vous remercier chaleureusement pour votre fidélité et les compliments adressés à l'ensemble des équipes. C'est avec grande attention que nous notons vos remarques, qui seront bien évidemment transmises aux différents services concernés afin que les mesures nécessaires soient entreprises. Nous espérons toutefois avoir le plaisir de pouvoir vous accueillir à nouveau afin de vous prouver toute notre volonté à vous satisfaire et vous adressons nos bien sincères salutations. Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Amira.E

  5 / 5

  Le 27/09/2022 à 15:23

  Hôtel excellent. Service rapide, le personnel est accueillant, chaleureux et réactif. Chambres bien entretenues et aussi bien aménagées. Les vues de toutes les terrasses sont juste impressionnantes😀
• Jean.u

  4 / 5

  Le 24/09/2022 à 14:12

  Table en terrasse, le lieu est magnifique mais la table n'est pas à la hauteur. Menu dégustation,service moyen et des plats sans âme. Un dessert raté....
• Mickaël.

  4 / 5

  Le 21/09/2022 à 07:45

  Cadre exceptionnel, terrasse avec vue panoramique sur le vieux port. Personnel discret mais disponible. Idéalement placé pour découvrir la ville. Ne pas se fier à l’architecture vieillissante du lieu, les prestations sont au rdv.
• did.o

  2 / 5

  Le 18/09/2022 à 19:45

  Vis à vis du rapport qualité prix je ne vois pas l'intérêt du Sofitel, Le Novotel est bien plus sympathique pour moins cher
• Franck.h

  4 / 5

  Le 18/09/2022 à 07:50

  Un hôtel raffiné, très bien placé, avec une vue à couper le souffle, depuis la chambre avec terrasse. La salle de bain est pratique et spacieuse. Le personnel est très gentil, aux petits soins. Le bar restaurant propose une cuisine simple et de qualité. Le petit déjeuner-buffet est très varié, copieux. Des services de relaxation sont proposés. La plage est à 150 mètres. Manque peut-être, une piscine dans l'hôtel même.
• Kahina.m

  5 / 5

  Le 10/09/2022 à 19:38

  Des mon arrivée , un accueil plus qu’attentionné par la réceptionniste. Petits cadeaux, et surclassement de chambre à un prix avantageux. Mon séjour s’est très bien passé. Le welcome drink à dépassé mes attentes. Le petit déjeuner est très varié (poulet halal) qui est un + pour moi. Personnel aux petits soins. Le spa est propre, calme. Les chambre bien insonorisées, produits de bain Balmain et baignoire xxl. Et pour finir une vue époustouflante. Je reviens très vite.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Quel magnifique message ! Toute l'équipe se joint à moi afin de vous remercier très sincèrement. Nous sommes enchantés de lire votre satisfaction et vous attendons avec impatience pour votre prochain séjour ! Au plaisir, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Marc.'

  4 / 5

  Le 08/09/2022 à 09:36

  Lieu magique avec une vue féerique sur Marseille . Repas excellent , déçu par le dessert.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la somptuosité de notre site et vous remercions pour vos encouragements. Nous espérons très sincèrement pouvoir vous accueillir à l'occasion d'un prochain déjeuner ou dîner, afin de vous satisfaire totalement. Au plaisir, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Sultana.T

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 11:00

  Très très belle hôtel. Très joliment décoré. Les chambres et suites sont superbes. Le matelas et les coussins sont d’une douceur. On y dort tellement bien. À faire honnêtement sans hésitation. Un rooftop avec une vue surplombant le vieux port. C’est magnifique. Allez y vous ne regretterez pas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Que dire devant tant de compliments ! Nous vous sommes infiniment reconnaissants pour vos encouragements qui nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous - mêmes et espérons avoir le plaisir et l'honneur de vous accueillir à nouveau au sein de notre belle Maison. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Christine.r

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 23:40

  Un resto plus qu"a la hauteur de sa réputation nous avons passé un tres bon moment.le personnel et très agréable souriant Jessica notre 3 rang cest très bien occupé de nous et cerise sur le gateau la bougie avec des macarons pour fêter notre anniversaire de mariage merci î Jessica vous êtes au top

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Tristani, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et heureux que vous gardiez un souvenir aussi agréable de votre anniversaire de mariage parmi nous. Au plaisir de vous retrouver. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Jérôme.E

  5 / 5

  Le 01/09/2022 à 16:35

  Nous avons passé un superbe week-end dans cet hôtel. L'établissement et les chambres sont superbes ainsi que le spa. Mention spéciale aux équipes qui sont tres accueillantes et aux petits soins avec les clients. Nous reviendrons !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Zekraoui, Nous tenons à vous remercier pour votre message et vos encouragements ! Vos félicitations concernant la qualité des équipes est une merveilleuse récompense pour l’ensemble de nos Ambassadeurs qui travaillent jour après jour à vous offrir le meilleur. Soyez assuré sur le fait que votre délicate attention leur sera transmise. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Controle.g

  5 / 5

  Le 31/08/2022 à 23:27

  Accueil Excellent. service voiturier au soin un grand Merci pour son professionnalisme de Mohamed qui nous a mis tout de suite alaise. Un Monsieur très apprécié sa fait 3fois qu'on séjourné à cette hôtel cadre idéal hôtel qui mérite ces 🌟étoiles 🌟 🌟 🌟 🌟 chambre très propre et soigner au petit soins. Vue magnifique sur le vieux port. Petit déjeuner au top service rapide. Un séjour inoubliable.
• Laura.r

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 19:11

  Tres bon accueil, le personnel de réception a été particulièrement serviable et utile durant notre séjour.
• PERGA..L

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 11:14

  Je laisse cinq étoiles pour cet hôtel à la hauteur de ses cinq étoiles ! Les chambres sont parfaites : spacieuses, propres, très bien équipées et confortables, le lit et la salle de bain sont incroyables. Le personnel est agréable et les bars de l’hôtel offrent un super point de vue sur le vieux port. Pour une parenthèse de luxe à Marseille, je recommande :)
• Anthony.

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 07:21

  Passage au Sofitel cet été, le cadre est magnifique, l'équipe attentionnée et de bon conseil. Etablissement de très bonne qualité, je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Anthony K, C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction et votre recommandation sont la plus belle récompense que nous puissions recevoir. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• E..

  5 / 5

  Le 23/08/2022 à 21:46

  Bar du rooftop très agréable ! Vue magnifique , cadre sympathique et service très correct ! Recommande 👍🏻

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous sommes ravis de lire votre recommandation et vous en remercions chaleureusement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Dantès Skylounge ! Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Corine.a

  5 / 5

  Le 23/08/2022 à 13:53

  Nous avons passé un séjour de travail idyllique et un grand bravo à Sana 🙏🍀. Son sourire et professionnalisme ont adouci nos journées 🙏

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour ce message qui nous ravit ! Votre satisfaction est une magnifique récompense pour l'ensemble de nos Ambassadeurs. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement... Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• D..

  3 / 5

  Le 23/08/2022 à 07:27

  Bon dans l’ensemble, personnel chaleureux, accueillant, chambre propre bonne literie, magnifique rooftop. J’ai mis 3 étoiles Parce que le fait de ne pas avoir de piscine hormis celle du spa je trouve ça quand même un peu grave pour un hôtel 5 étoiles on doit allé à celle du Novotel qui est un hôtel collé au sofitel pour partager la piscine donc en cas d’influence c’est pas top. Après j’ai trouvé ça dommage aussi de ne pas avoir d’espace pour enfants ou un play kids et le choix du petit déjeuner même si on a le buffet compris sachez qu’il y a des choses qu’on paye quand même en extra .. comme des œufs Bénédicte ou on a un extra de 14 euros c’est la première fois on m’a dit que c’était du à la préparation de la sauce mais bon pour moi ça reste pas normal. Ces 3 points négatifs le reste est bon quand même.

  Réponse du propriétaire :
  Cher D.H. , Vous avez pris le temps de nous écrire et nous tenons à vous en remercier. C'est avec grande attention que nous avons pris connaissances des différents points évoqués et sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil qui vous a été réservé par l'ensemble de nos Ambassadeurs. Nous sommes toutefois navrés que vous nous ayez quitté avec un sentiment de déception concernant certains autres points précis et notamment la piscine. Effectivement, le Sofitel n'en possède pas (nous sommes d'ailleurs très clairs à ce sujet avec nos clients, sites internet etc). Nous disposons par contre d'un bassin de relaxation intérieur au sein de notre Spa. La piscine appartenant au Novotel, vous comprendrez par conséquent aisément qu'elle ne soit accessible que par la clientèle du Novotel. Toutefois, lorsque les clients Sofitel nous en font la demande et que cela est possible, nous leur octroyons l'accès de façon exceptionnelle. Nous sommes donc très sincèrement navrés que ce privilège vous ait été si peu agréable. J'espère très sincèrement que nous aurons le plaisir et la chance de pouvoir regagner votre confiance à l'occasion d'un prochain séjour, et pourquoi pas, au sein de notre établissement Novotel, qui pourrait répondre pleinement à vos attentes (accès à la piscine, espaces dédiés aux enfants...). En charge de l'expérience client pour les deux établissement du site, je reste à votre entière disposition pour toute demande que vous pourriez avoir. Bien à chaleureusement, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Site Sofitel & Novotel Marseille Vieux Port [email protected]
• Thierry.O

  5 / 5

  Le 23/08/2022 à 00:08

  On y a passé une soirée il y a quelques semaines. Mon amie y a de bons souvenirs et on a pu profiter de la vue magnifique sur le port et le coucher de soleil. Accueil et service au top.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, C'est toujours un immense plaisir et une grande fierté de recevoir des messages tels que le vôtre. Nous tenons à vous en remercier chaleureusement ! Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Yuri.i

  3 / 5

  Le 22/08/2022 à 18:56

  Comme tous les Sofitel c'est temps de rénovation. Le concept est vieux et on s'est arrêté à Louis XIV. Les meubles vieux et très abîmés. Isolation ...terrible...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous sommes navrés de lire votre déception et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Paul.O

  1 / 5

  Le 20/08/2022 à 21:03

  Si vous aimez les bruits de la rue, et les infiltrations d'eau c'est parfait. Les vieilles fenêtres ne sont vraiment pas dignes d'un 5 Etoiles. Téléphoner de votre chambre pour joindre l'accueil : impossible ! Où est l'équipe ??? Le petit déjeuner est parfait mais l'accueil est très froid. C'est tout sauf un 5 etoiles !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bourgeois, Vous avez pris le temps de partager votre expérience et nous vous en remercions. Nous sommes tout à fait désolés de lire votre insatisfaction et avons à cœur de pouvoir apporter les corrections éventuellement nécessaires aux prestations mentionnées. Pour ce faire, il nous serait très utile d'avoir vos dates de séjour afin de pouvoir identifier la chambre dans laquelle vous avez séjourné (en effet, nous ne trouvons aucune réservation à votre nom depuis le début de cette année). Je reste donc à votre entière disposition pour échanger sur votre séjour et espère très sincèrement pouvoir regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Carlota.

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 13:11

  Personnel très agréable et toujours disponible. L’équipe du petit déjeuner est parfaite, service remarquable ! Je recommande cet endroit pour la vue, les repas et le personnel si sympathique et professionnel !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Vous avez pris le temps de partager votre expérience et tenons à vous en remercier. Lire votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos compliments seront de magnifiques encouragements pour l'ensemble de nos équipes et notamment pour notre équipe petit déjeuner. Je suis certaine que cette dernière sera très touchée de cette attention à son égard. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Déborah.e

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 20:48

  Nous avons passé une merveilleuse soirée entre filles. Le service de Sana et de son équipe était parfait au vrai petit soin tout le long de son service. Encore Merci, À très vite. Déborah

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous adresser vos félicitations. Nous sommes très heureux de lire votre plaisir et transmettrons vos compliments à Sana. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Myriam.e

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 22:44

  nous avons passez une nuit au sofitel pour l'anniversaire de mon mari. Un grand merci au personnel qui a été très attentionné. Merci à Sana qui a tout fait pour que cette soirée soit réussie. Merci d' avoir garder le secret, pour le service et l attention dans la chambre.A bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, C'est un tel plaisir de lire votre satisfaction ! Nous sommes ravis que vous ayez pu célébrer comme il se doit l'anniversaire de votre époux et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Sana. Au plaisir de vous accueillir pour d'autres évènements ! Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Chloé.o

  4 / 5

  Le 03/08/2022 à 10:54

  Nous sommes allés sur le rooftop au 7ème étage pour boire un verre. Le cadre est vraiment magnifique et vous pouvez profiter d’une vue exceptionnelle sur tout Marseille. Les prix sont élevés mais justifiés par la beauté et le standing de l’endroit. Néanmoins, un petit bémol pour le plateau de fromage… Les fromages proposés étaient vraiment d’une qualité médiocre. Je vous recommande tout de même d’y aller pour boire un verre (la carte des boissons est vraiment bien).

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous remercions pour vos compliments. C'est toutefois avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de votre appréciation sur le plateau de fromages qui vous a été servi et ne manquerons pas de la partager avec notre équipe afin d'y apporter les modification nécessaires. Espérant avoir le plaisir de pouvoir vous retrouver à nouveau au sein du Dantès Skylounge. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Thomas.o

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 20:22

  Le lieu est génial, la vue est vraiment magnifique. L'accueil et le service professionnel et vraiment agréable. Il est possible de faire le port et les quartiers attenant à pieds.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Quel plaisir de lire votre retour d'expérience. Vos encouragements et félicitations représentent une magnifique récompense pour l'ensemble de nos Ambassadeurs. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, l'équipe se joint à moi pour vous adresser nos bien sincères salutations. Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Muriel.a

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 07:48

  Un cadre exceptionnel, un personnel au petit soin, sans parler de la cuisine et de la présentation. Merci au chef, M. Frerard toujours à la pointe de l'innovation.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction et sommes très touchés par vos félicitations. Soyez assurée que vos encouragements et compliments ont d'ores et déjà été partagés avec l'ensemble de nos Ambassadeurs. Notre Chef, Dominique Frerard, vous remercie également chaleureusement pour votre délicate attention. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre belle Maison, Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Nathalie.e

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 06:54

  Le lieu est splendide !! Une belle vitrine pour le groupe accor !! Le personnel très sympathique et professionnel, le restaurant la brasserie très agréable

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Quel magnifique message ! Nous vous sommes extrêmement reconnaissants pour ces compliments et encouragements qui seront bien évidemment transmis à l'ensemble de nos Ambassadeurs. Au plaisir de vous retrouver, Bien chaleureusement, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Xavier.a

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 13:06

  Un établissement à la hauteur de sa réputation et de ses étoiles ! J'y suis venu pour animer un séminaire et je dois dire que j'étais enchanté, autant d'y dormir que d'y travailler. Les chambres sont confortables, les salles de séminaire sont correctes certes...mais surtout le personnel est vraiment au top ! Chapeau à vous ! J'ai eu un souci avec le poignée de la porte de ma chambre et ils m'ont rapidement pris en charge. Ne pouvant finalement réparé la poignée tout de suite, j'ai été surclassé vers une autre chambre, ça c'est du service client !!! Nous avons pu déjeuner avec une vue magnifique. Super établissement donc, je recommande sans hésiter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Quel plaisir de recevoir votre message ! Nous tenons à vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Soyez assuré sur le fait que vos compliments et encouragements seront partagés avec l'ensemble de nos Ambassadeurs : Il s'agit de la plus belle récompense que nous puissions recevoir ! Au plaisir de vous retrouver, Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Margot.u

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 19:02

  J’ai eu l’occasion d’y aller à quelques reprises; c’est un des hôtels phares de marseille. Chambre spacieuse et cadre agréable; partie restaurant très bien. Vu imprenable sur le vieux port de marseille. Je recommande !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Quel honneur de recevoir vos compliments et encouragements. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction et ces magnifiques 5 étoiles ! Au plaisir de vous revoir très bientôt. Bien chaleureusement, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Jean-Marie.a

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 10:05

  Un service parfait une chambre parfaite un petit déjeuner parfait un spa parfait un accueil parfait et que dire de cette vue ! Bref c'est L'hôtel qui vaut le détour a Marseille. Que l'on soit marseillais ou pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Quel honneur de recevoir un aussi joli message ! Merci pour ces magnifiques étoiles décernées et tous ces encouragements ! Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très prochainement. Bien chaleureusement, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Michel.a

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 13:22

  Super Hôtel , vue exceptionnelle du 7 em étages sur la baie et le port, coin de paradis pour déguster des cocktails et très belles chambres

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous sommes très reconnaissants pour ces encouragements et appréciations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre Maison. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Quality & Guest Experience Director
• Robin.a

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 09:39

  Je voyage aux 4 coins du monde, j’ai séjourné dans beaucoup d’hôtels. J’ai été accueilli par Julia, sa gentillesse et ses attentions pour chaque client est remarquable. Grâce a elle, on se sent comme chez soi au Sofitel de Marseille. Ma demande de mariage a été magique. Merci à l’équipe du Sofitel!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Walschot, Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre satisfaction et tenons très sincèrement à vous remercier pour ces magnifiques étoiles. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments qui seront partagés avec l'ensemble des équipes, et plus particulièrement avec Julia, qui sera, soyez en assuré, très touchée par votre gentillesse et vos encouragements. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Walschot, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Philippe.E

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 04:59

  Exceptionnel ! Les plats sont excellent, la vue magnifique et le personnel tres sympa Un lieu incontournable si vous passez à Marseille

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Leveque, Un grand "Merci" à vous pour ce magnifique partage. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et vous remercions chaleureusement pour cette recommandation. Au plaisir de vous retrouver très prochainement, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Clémence.

  5 / 5

  Le 21/06/2022 à 05:26

  Magnifique hotel avec une vu sur Marseille. Les chambres sont spacieuses et confortables. Le petit-déjeuner est copieux Je recommande
• LG.

  3 / 5

  Le 19/06/2022 à 13:47

  Cet Avis non pas pour dénigrer ce superbe hôtel mais pour être constructif. (Je l aurais bien partagé avec la réception mais j attendais le "tout s est bien passé?" Mais non la facture et c est tout !dommage!) Les plus : vue époustouflante de la chambre. Propreté des parties communes. Le carré bistronomie est excellent !accueil chaleureux et agréable repas copieux et de qualité. Roof top vue fantastique et bons cocktails certes chers mais le cadre se paye. Petit déjeuner merveilleux avec toujours cette incroyable panorama et la gentillesse du personnel. La petite attention" infusion -musique jazz "à notre retour en chambre a été bien appréciee. Les moins : accueil sans plus a la réception et au spa... Manque d informations... Décevant on s attend a autre chose et nous ne sommes pas encore en pleine saison... Les gros moins dans notre chambre :moquette decollée on ne voit que ça quand on arrive ... Plafond dans la douche avec moisi ...et crochet d attache du pommeau cassé... Pour un hôtel de ce standing et au prix des chambres je pense qu il faut revoir ce genre de choses... Neanmoins Le Sofitel est un hôtel fantastique ou vous vous sentirez merveilleusement bien l emplacement est idéal.

  Réponse du propriétaire :
  
• Thomas.p

  1 / 5

  Le 15/06/2022 à 07:20

  Un nouveau record a été battu aujourd’hui. Dans les 20 première minutes nous avons eux droit à une carte de chambre qui ne fonctionnait pas, et un serveur haut taint. Bienvenue à Marseille. La Clim ne marche pas!!!!!!!! Catastrophique

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Spruch, A nouveau, nous ne pouvons que déplorer votre insatisfaction. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Sabrina.a

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 23:45

  Bonsoir j adore cette endroit c est magnifique c est très animée c est présentable confortable et propre... mais part contre le prix c est abordable.... à très bientôt j espère avec impatience... excellente soirée et douce nuit...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour ce partage d'expérience et ces encouragements. Il s'agit d'une merveilleuse récompense pour l'ensemble des équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Hugo.

  3 / 5

  Le 04/06/2022 à 06:45

  Sans faute sur le spa et le petit-déjeuner, mais déception sur la chambre qui nécessiterait une bonne rénovation, outre de multiples petits détails pas à la hauteur d'un 5 étoiles : - mobilier usé (revêtement qui s'écaillait sur les coins, pets) - absence de douche pluie (et pommeau qui fuyait un peu...) - araignée morte dans le voilage (lequel était également troué par endroits) - télévision de travers en raison d'un support mural mal fixé - une grande tasse manquante sur les deux - pas de bouteille d'eau offerte

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Quelle déception de lire votre retour d'expérience. Nous sommes navrés de découvrir le souvenir que vous gardez de votre séjour chez nous et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. En effet, votre description ne reflète en rien la qualité de service que nous avons pour habitude de délivrer. Vos remarques et recommandations ont d'ores et déjà étaient transmises aux différents services concernés et nous espérons très sincèrement avoir l'opportunité de vous prouver toute notre volonté à vous satisfaire lors d'un prochain séjour. Dans cette attente, je reste à votre entière disposition pour échanger de vive voix avec vous. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client Tel : 04 91 15 59 00
• Jo.a

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 05:50

  Un repas gastronomique de rêve entre amis, aux 3 Forts, parfait du début à la fin du repas avec un serveur personnel attentif et discret, merci, Steven! Et bien sûr, vue exceptionnelle sur le Vieux-Port
• martine.o

  5 / 5

  Le 14/05/2022 à 23:17

  Un grand merci à toute l'équipe du restaurant Les trois forts. Accueil, service, sommelier, l'ensemble du personnel discret, à l'écoute ... en particulier Jessica pleine d'attention pour mon anniversaire..top! Et la cuisine gastronomique... un délice.. Un moment privilégié !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gondran, Toute l'équipe se joint à moi afin de vous remercier pour ce magnifique témoignage. Vos félicitations et vos encouragements sont notre plus belle récompense. Nous sommes ravis du souvenir que vous gardez de votre expérience au Sofitel Marseille Vieux Port et espérons très sincèrement avoir le plaisir de pouvoir vous accueillir à nouveau très prochainement. Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, nos bien sincères salutations. Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Thibault.

  4 / 5

  Le 05/05/2022 à 21:55

  Excellent hôtel 5 étoiles de Marseille. Le Sofitel est une institution dans la cité phocéenne. J’y passe régulièrement déjeuner ou dîner, et moins en séjour. Je ne lui attribue que 4* mais c’est un encouragement. L’hôtel est situé près du pharo, donc un peu excentré du centre ville (desserte en bus ligne 82,82S,83 juste devant, arrêt saint Nicolas) ce qui donne une vue imprenable sur le vieux port, mais isole quand même d’une balade en ville agréable (pour marcher sur le vieux port, il faut emprunter un trottoir minuscule, traverser une sortie d’autoroute etc) ce n’est pas agréable. d’autres Sofitel organisent des navettes électriques pour amener les clients, on se demande pour pas à Marseille. Le lobby est agréable, bien décoré et le personnel est adorable. L’hôtel dispose d’un bar, d’une brasserie, d’un restaurant gastronomique, d’une salle de sport, d’un spa et d’une petite piscine intérieure. La piscine extérieure visible depuis la brasserie est celle du Novotel, autre hôtel de la chaîne Accor qui est en dessous du Sofitel. Pas facile a comprends de voir une piscine extérieure à 5metres mais à laquelle on n’a pas accès. Le spa : rien à dire, confortable, bien décorée propre et prestations de qualité, en revanche un petit peu cher pour les produits proposés en soin qui ne sont pas les plus exclusifs ou luxueux. La chambre : une partie donne sur le phare et une sur le Vieux-Port, et dans ce cas, c’est magnifique. Une vue à couper le souffle, mais des fenêtres vieilles qui ferment mal, et étant au bord de la mer, on entend la circulation des bateaux et de la route à côté. Je ne comprends pas pourquoi il n’y a pas de porte pour isoler la chambre du corridor, pourtant normalement standard dans les 5*… La chambre est spacieuse, décorée avec soin, même s’il n’y a pas de fleurs ou d’attention particulière ( qui, étonnamment, en remise au moment du service de couverture… on a connu mieux pour avoir l’impression de se sentir attendu, mais bon…) j’ai quand même entendu deux fois les voisins. La salle de bains est immense avec une baignoire pour deux. Les produits de bains Balmain sont décevants, revenez au Hermès orange verte ! Les parties communes manquent aussi de personnalisation. Pas de fleurs devant les ascenseurs, pas ou plus de presse disponible non plus lors de mes demandes… Le petit déjeuner a lieu au restaurant gastronomique au 7e étage, avec une vue incroyable encore une fois. Tout y est de qualité et soigné. De nombreuses spécialités locales disponibles. Ici il y a des fleurs (enfin) mais peu entretenues… le personnel est adorable. Quelques petits détails (accessibilité, bruit, huisseries vieilles, manque de finesse et de détail) me font retenir une étoile, mais on est proche de la perfection. C’est une note encourageante que je donne. Même si la vue sur le vieux port est l’argument principal de vente, mais ça ne fait pas tout !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Vous avez pris le temps de partager votre expérience et nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité et la prévenance avec laquelle vous partagez vos recommandations. Un tel degré de détail dans votre retour démontre l'attachement que vous portez à notre établissement et nous fiers de vous compter parmi nos hôtes les plus fidèles. Soyez donc assuré sur le fait que vos remarques ont été reçues et lues avec la plus haute attention afin de pouvoir apporter les améliorations nécessaires sur l'ensemble des prestations évoquées. Espérant avoir le plaisir de pouvoir vous accueillir très prochainement, veuillez recevoir nos bien sincères salutations. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Shana.b

  1 / 5

  Le 04/05/2022 à 20:19

  Par où commencer … je dirai par les point positif parce qu’ils sont court donc c’est un tres bel hôtel avec une vue imprenable et le personnels des diffèrents restaurants de l’hôtel sont compréhensifs et adorables . En ce qui concerne le reste catastrophique !!!! Le personnel de la réception ne fait pas les transmissions de vos demandes je me suis donc retrouvé le jour de mon anniversaire (20 ans ) sans mon rdv au spa alors que j’avais réserver et avait bien précisée la nature de l’événement … ma réservation a disparu comme par magie . Et si il n’y avait que sa! Non comme nous étions un groupe de jeune le personnel nous surveillées et ont été très désagréables avec nous. Quand je me suis plains pour differents problèmes qui se sont enchainés le réceptionniste m’a adressé un sourire narquois ceux à quoi je me suis énervée . Par la suite le directeur est venue me voir sans aucune solution, en me donnant rdv au spa à 16h ceux à quoi j’ai répondu NON car cela m’a bloqué la journée et nous étions en train de déjeuner à cette heure ci. Le spa n’est pas le seul problème que j’ai rencontré ils m’ont littéralement gâcher mon week end Que j’avais prévu depuis des mois par différents moyens dont il ne trouve aucune solution . Ce n’est pas digne d’un 5 étoiles mais d’un hôtel bas de gamme !!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Abitbol, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au sein de notre établissement. Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction compte tenu du fait que l'ensemble des équipes n'a eu de cesse d'essayer de trouver des solutions qui puissent vous satisfaire tout au long de votre séjour (Report de rendez-vous au Spa, invitation et prise en charge de votre facture de restaurant...) Aucune des alternatives et gestes commerciaux n'ont été appréciés et nos Ambassadeurs gardent le douloureux souvenir de votre rudesse à leur égard. Nous sommes navrés de cette expérience et comprendrons aisément votre souhait de trouver un autre établissement cinq étoiles pour vos futurs séjours. Veuillez recevoir, Madame Abitbol, nos sincères salutations. Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Arthur.e

  3 / 5

  Le 03/05/2022 à 19:00

  Pas Extra par rapport à Lisbonne sofitel Arriver le 30 Avril commander 2 Clubs sandwichs car nous arrivons tardif …les clubs inexistants oublier , pour un 5 Étoiles impardonnable on à finalement reçu 1 assiette de fromage sans BEURRE pain sec du coup \\En 5 pas normal … Au 7 ème arriver à l ouverture à ,17,:00 prise de commande à ,17,:30 et la serveuse nous dit que nous sommes en sous effectif ok miscible est pas la Bonne réponse …. Pour le reste pas extra par rapport à Lisbonne manque de communication… Je reviendrai car mon fils adore Marseille pour le Foot

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ferreira, C'est avec grande déception que je prends connaissance de votre insatisfaction. En effet, le souvenir que vous partagez ne correspond en rien à l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos hôtes. Aussi, votre retour nous est extrêmement précieux et nous permettra d'apporter les mesures nécessaires afin de nous améliorer. Si nous devions à nouveau avoir la chance de pouvoir vous accueillir, je vous invite à prendre directement contact avec moi : je m'occuperai personnellement de votre réservation en espérant avoir l'opportunité de vous prouver toute notre volonté à vous satisfaire. Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client
• Tiffany.l

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 11:42

  Nous avons séjourner au Sofitel de Marseille le 17 avril 2022,l'hôtel est incroyable vue parfaite sur le vieux port, bus juste enface pour aller soie au port soie sur la corniche. Personnel irréprochable hôtel propre bref je vais revenir 👌🤍
• Matar.a

  5 / 5

  Le 31/03/2022 à 12:33

  Reçu aujourd’hui sur la terrasse de l’hôtel pour la première fois pour un rendez vous d’affaire. Nous avons été exceptionnellement surpris par le service. Mention spéciale à Sana (merci pour ce professionnalisme digne des plus grand palace.) Première fois et sûrement pas la dernière dans cette endroit. Très belle découverte dans un Marseille encore inconnu pour moi.
• Julien.h

  5 / 5

  Le 25/03/2022 à 09:21

  Si le bâtiment en lui même est affreux (sisi, le style années 70, c'est moche), le reste est vraiment toppissime : le personnel est au petit soin et vraiment au niveau d'un 5 étoiles. La literie est fabuleuse. De charmantes attentions déposées dans la chambre à l'arrivée... le service guest est vraiment performant. Les cocktails, le petit dej sont excellent aussi... Vraiment un incontournable.
• lydia.a

  5 / 5

  Le 18/03/2022 à 09:45

  Super accueil à la réception.souriant professionnel aussi bien les jeunes filles que les jeunes garçons. Le personnel au restaurant et à la brasserie et au bar super accueillant et pro…On n oublie pas les voituriers et la sécurité et les femmes d entretien. Ce qui m a marquée c est toujours ce sourire et le respect du client toujours a l écoute. Pour la chambre .. très confortable bonne literie belle salle de bains ( tout petit bémol.. Tv pas centrée au lit donc torticolis) mais on était pas a Marseille pour regarder la TV.. lol Séjour du 14.3 au 16.3.22 Les Bretons de la 129
• Benjamin.

  5 / 5

  Le 06/03/2022 à 08:53

  Très bel hôtel situé à Marseille, avec des prestations sans égales, et une vue imprenable. L’équipe entière est très gentille, disponible et réactive, le séjour a été absolument parfait. Silvi, le concierge de l’hôtel, nous a donné de très bonnes adresses également, que nous avons adoré ! Nous vous remercions pour cet accueil chaleureux. Mathilde & Benjamin
• Laurence.a

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 10:30

  Très beau emplacement avec vu sur le vieux port. La suite présidentielle monte cristo spacieux, même les chambres supérieures aussi. Accueil chaleureux. On y va souvent.
• DaboozeG.

  4 / 5

  Le 25/02/2022 à 17:58

  Globalement satisfait par mon séjour à l'hôtel. Chambre très confortable (notamment la literie) et petit déjeuner exquis avec une vue formidable du vieux port ! Service attentionné par dessus tout je recommande.
• Sylvie.U

  2 / 5

  Le 22/02/2022 à 18:45

  Nous sommes aller prendre un cocktail , samedi 19 février , avec un groupe d’amis . Nous avons pu profiter d’un panorama exceptionnel , de la terrasse , sur Marseille . Mais quelle déception dans un lieu qui affiche 5 étoiles , d’avoir en accompagnement avec l’apéritif ( cocktails à 22E ) : des noix de cajou et des olives dénoyautées de mauvaises qualités ! Nous n’avons pas eu envie de prolonger notre soirée , en commandant des planches apéritives …
• jean.r

  3 / 5

  Le 11/02/2022 à 14:04

  Très bon emplacement avec une très belles sur Marseille mais il faudrait faire quelques travaux électriques, rafraîchir les chambres. Je ne suis pas arrivé à caster ni la tv ni la sono. Le service était très bien. Si il y a des chambres rénovées, il fait les demander.
• barbara.e

  5 / 5

  Le 07/02/2022 à 13:09

  J'ai passé un moment superbe au restaurant le soir, vue imprenable, repas somptueux et service impeccable! La serveuse était très agréable, souriante, tenue parfaite et surtout de très bons conseils sur les accords "mets et vins"!! Je recommande!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Venturini, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour ce si joli commentaire que vous avez pris le temps de rédiger et de partager. Je suis tout particulièrement sensible à votre commentaire concernant le professionnalisme et le service impeccable que vous avez reçu au restaurant. Je ne manquerai pas de partager vos belles impressions avec l'ensemble de nos ambassadeurs. A nouveau je vous remercie pour votre joli revue, et j'espère vivement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour marseillais. Cordialement, Nassima ANTRI, Directrice Hébergement
• François.a

  4 / 5

  Le 13/01/2022 à 11:55

  Situation idéale au bord du vieux port, vue imprenable sur celui-ci. Terrasse magnifique pour fumer son cigare avec un digestif. Chambres très confortables et un personnel totalement dévoué à votre confort et votre bien-être. 2 bémols : le rapport qualité prix du restaurant LE CARRÉ BISTROMANIE est lamentable et la terrasse n’est pratiquement pas chauffée en hiver.
• Hubert.o

  5 / 5

  Le 04/12/2021 à 22:06

  A la suite d’une déception dans un Mercure du coin, mon choix s’est porté sur cette enseigne de confiance. Comme à mon habitude, je n’ai jamais été déçu de Sofitel. Arrivée matinale ( 9h ) sans encombre, avec une équipe souriante et bienveillante. L’hôtel est agréable, avec une vue splendide sur le port et la mer. La chambre spacieuse et confortable. Il est cependant dommage de n’avoir aucune prise pour la bouilloire, qu’il a du devoir déplacer pour l’allumer. Concierge très efface pour ma demande de sac. Le petit déjeuné est toujours aussi complet chez sofitel, on y retrouve ses habitudes. Un hôtel que je recommande fortement.
• Petra.a

  5 / 5

  Le 06/10/2021 à 21:33

  Magnifique. On était là en août. La vue sur le vieux port c'est incroyable - n'oubliez pas de réserver votre chambre avec son balcon. Le service c'est très attentif- merci pour le matelas de yoga pour l'exercer sur le balcon en privé pendant les levées de soleil. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Tout d'abord nous souhaitons vous remercier d'avoir choisi le Sofitel Marseille Vieux-Port pour votre escapade Marseillaise. Quel plaisir de savoir que vous avez passé un magnifique moment parmi nous et que vous avez pu pleinement profiter de la terrasse de votre chambre. Nous sommes très heureux de recevoir un tel retour et nous ne manquerons pas de transmettre vos gentils mots à nos chers Ambassadeurs. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement, veuillez recevoir, Madame nos respectueuses salutations. Très chaleureusement, Nassima A, Directrice Hébergement
• Luc.i

  4 / 5

  Le 23/09/2021 à 17:11

  Un endroit magique, une belle vue sur le vieux port et le centre ville. Gentillesse du service, tjrs au petit soin sans être trop pressant, juste le plaisir de vous faire plaisir, que ce repas ce passe du mieux possible. Les plats sont un régal, un réel plaisir de vue et de goût. À y retourner sans modération. Le prix de l'addition est largement justifier par la vue, le repas et le service.
• Regine.e

  5 / 5

  Le 18/09/2021 à 16:52

  Belle chambre avec terrasse avec une vue imprenable. Le bémol reste les 2 clubs privés juste en face avec 2 musiques mélangées : c'est cette concurence entre eux qui provoque plutôt des nuisances sonores pour les clients du Sofitel. Le personnel est trés professionnel : rien à redire Malgré cette ambiance extérieure assez désagréable pour les clients qui veulent passer leur soirée sur leur terrasse je vous recommande cet hôtel 😊

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Renucci, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience au Sofitel Marseille Vieux-Port. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez pu profiter pleinement de la vue imprenable sur le Vieux-Port depuis la terrasse de votre chambre et que vous avez apprécié nos chers Ambassadeurs. Nous sommes navrés que vous ayez subis des nuisances sonores venant des clubs privés voisins. Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés et nous espérons vous revoir très prochainement. Bien cordialement, Nassima A. Directrice Hébergement
• Aurore.a

  5 / 5

  Le 10/09/2021 à 20:49

  Très bon hôtel pour notre court passage sur la ville de Marseille. La vue est splendide sur le vieux port de Marseille depuis la chambre, le bar, le restaurant et au petit déjeuner. Le personnel a été très agréable et prévenant tout au long du séjour. Le petit déjeuner est très bon avec des produits frais et locaux. Je recommande fortement !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Daniel, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Vieux Port pour séjourner à Marseille et pour le temps que vous avez consacré à nous rédiger ce commentaire. Nous sommes plus que ravis de recevoir un tel retour ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses ! Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié la magnifique vue de notre établissement ainsi que votre chambre et les différents points de restauration. Nous nous ferons un plaisir de partager vos compliments à nos chers Ambassadeurs qui se sont occupés de vous lors de votre court passage parmi nous. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement, veuillez recevoir Madame, nos salutations les plus distinguées. Chaleureusement, Nassima A. Directrice Hébergement
• Laetys.

  3 / 5

  Le 06/09/2021 à 09:28

  Malgré la situation sanitaire, merci de votre accueil. Les voituriers sont superbes et souriants. Le moment détente au dernier étage le soir vue sur la lune et autres, j'ai adoré. Je ne me souviens plus de la boisson prise mais superbe. Les chambres sont correctes bémol pas d'armoire pour installer nos vêtements (désarroi pour les femmes) La salle de bain est sympa (douche et baignoire). Le lit oueh le lit déçu à mon sens pas très confortable. Dommage. Les petits déjeuners corrects, variés, la vue top. Trois ascenseurs ne pas se tromper tous les ascenseurs ne vont pas au même endroit mdr... Le spa moment agréable, j'ai aimé. La vue de la chambre était top. Super. La terrasse est grande.
• Jerome.e

  5 / 5

  Le 04/09/2021 à 06:19

  Un dîner exceptionnel dans un cadre exceptionnel, avec ma femme nous avons passés une soirée merveilleuse. La qualité des plats et du service sont à la hauteur de la réputation du lieu "parfait ". Merci pour cette soirée mémorable je recommande vivement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Messner, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire suite à votre dîner exceptionnel au sein du Sofitel Marseille Vieux-Port. Nous sommes très heureux de savoir que vous ayez passé une soirée mémorable et que vous avez appréciés les plats ainsi que le service. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement parmi nous. Chaleureusement, Nassima A. Directrice Hébergement
• Jean.u

  4 / 5

  Le 31/08/2021 à 19:44

  Magnifique endroit pour un dîner d'exception... Vue splendide, repas raffiné, service attentif, présent, sans être envahissant. Attention délicate pour notre repas d'anniversaire de mariage. Nous y reviendrons bien volontiers.
• davina.e

  5 / 5

  Le 10/08/2021 à 10:52

  Ce lieu est magnifique, le cadre est idyllique!! Les chambres sont spacieuses et confortables. Le personnel est accueillant et satisfait vos besoins. Je recommande cet hôtel pour une escapade en amoureux, ou en famille ou pour les business. Il y en a pour tous les goûts, beau standing!
• Alexandre.u

  5 / 5

  Le 31/07/2021 à 09:04

  Séjour parfait avec la meilleure vue de tout Marseille ! L’emplacement est idéal, le personnel est l’équipe est vraiment au niveau de la réputation de cet établissement de renom. Les chambres sont spacieuses et la literie vous enveloppe telle un cocon. La restauration est toujours incroyable avec un petit-déjeuner dantesque et deux restaurants fabuleux. Un grand bravo à toute l’équipe et notamment à la direction et conciergerie toujours présentes pour conseiller les meilleures adresses. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce lieu magnifique où nous pouvons contempler au calme la vie du vieux port qui s’écoule sous nos yeux tel un tableau de Pagnol.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Guiraud, Tout d'abord nous vous remercions d'avoir choisi le Sofitel Marseille Vieux-Port pour votre séjour à Marseille. Nous voulons également vous remercier d'avoir pris le temps de rédiger ce merveilleux retour d'expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un "parfait" séjour au sein de notre établissement et que vous avez apprécié tant les chambres, la restauration et nos chers Ambassadeurs. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous serrons très heureux de vous accueillir à nouveau parmi nous très prochainement. Chaleureusement, Nassima A, Directrice Hébergement
• Jean-Pierre.a

  5 / 5

  Le 25/06/2021 à 12:23

  Qualité et attention de l'accueil. Disponibilité et amabilité de l'ensemble de l'équipe. Vue imprenable sur le Vieux Port, et une table de grande qualité gustative au roof top. La chambre est spacieuse avec une literie confortable, et un équipement moderne et adapté. La salle de bains est spacieuse avec à disposition des produits complets aux senteurs agréables. Une adresse à connaître et à pratiquer avec grand plaisir.
• Caro.a

  1 / 5

  Le 11/05/2021 à 17:59

  Nous venons de faire une nuit dans cette hôtel. Le lit n’étais pas du tout confortable, le matelas et même recouvert d’une couverture pour qu’il sois plus « confortable» inadmissible pour un hôtel 5 étoiles dans une chambre à 570€ la nuit. Réveillé à 7h du matin car la chambre n’a pas de volet et les rideaux laisse passer la lumière. Le room Service étais correct mais ne vous attendais pas à avoir du champagne de grande qualité ce qui est très décevant encore une fois quand nous recherchons du luxe. Les balcons sont tous collé et non fermer donc « Bonjour les voisins». La télé ne propose pas Netflix ce qui et dommage, le soir après une bonne journée de marche. Salle de bain, correct et chambre très bien isolée.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Marseille Vieux-Port. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous souhaitons vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurés que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Chaleureusement, Nassima Antri Directrice d'hébergement
• Raphaël.l

  5 / 5

  Le 31/08/2020 à 07:26

  Nous sommes venus en couple à l'occasion d'un anniversaire afin de passer 2 jours sur Marseille et alentours. Nous avons pris une chambre supérieure avec vue sur le port, magnifique. Accueil chaleureux dans un grand hall, chambre propre avec prestation luxueuse, grande salle de bain, très grand lit, TV smart avec laquelle nous pouvions tout faire. Des petits kits "Covid" avec masque/gel/lingette laissés à disposition. Le personnel a été très attentionné, ils ont porté attention à chaque détail. Accès au SPA (comprenant piscine à massage, grand sauna et grand hammam avec douche). Déjeuner en haut de l'établissement avec une superbe vue encore sur le port, servi au petit soin. un vrai 5 étoiles et le personnel qui va avec, c'est du 20/20.
• mitchigo.5

  5 / 5

  Le 10/02/2020 à 09:43

  Chaque année pour notre anniversaire de mariage nous passons une nuit dans un très bel hôtel, pour nos 20 ans nous avons décidé de réserver une chambre au SOFITEL vieux port car ne voulions surtout pas être dessus... fort d’une première expérience vécu pour nos 10 ans d’union, nous avons renouvelé l’ex Féerique de de lieu et nous n’avons pas regretté, accueil personnalisé avec un personnel très souriant, arrivés dans la chambre nous avons découvert des petits cadeaux pour notre anniversaire, chambre magnifique avec vue sur le port époustouflante, propreté irréprochable, literie de rêve, impression de dormir sur un nuage géant ❤️❤️ Et le petit déjeuner.... tout y est! La diversité, la qualité, majorité de produits bio et locaux, un petit coin sans gluten bref absolument parfait !!!!! Encore un grand merci à toute l'équipe!!!!
• Laurence.i

  5 / 5

  Le 30/08/2019 à 09:08

  3ème séjour dans cet hôtel. Très bien situé. Très propre. Personnel très agréable. Un grand merci à Sana qui travaille au restaurant brasserie près de l'accueil. Elle est très dévouée et sait répondre aux différentes demandes des clients. Le spa est très bien et le directeur Mr Mouttet est très gentil. Je ne suis pas allée cette fois-ci au restaurant des Trois Forts car j'ai trouvé les prix exorbitants. D'une manière générale les prix ont beaucoup augmenté dans cet hôtel. J'ai regretté les produits Hermes qui étaient auparavant dans la salle de bain.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Vous avez pris le temps de nous écrire et tenons à vous en remercier. Nous sommes ravis de votre fidélité et vous en remercions chaleureusement ! Un grand "Merci" pour cette mise en valeur des équipes et tout particulièrement de Sana qui a été très touchée de ces mots élogieux à son égard. Concernant nos produits d'accueil, la marque Sofitel a effectivement choisi de mettre en avant une autre grande Marque représentative du savoir - faire français : la Maison Balmain. Au plaisir de vous retrouver pour un nouveau séjour sur le magnifique site du Vieux Port ! Bien à vous, Emeline Roudier Directrice Qualité & Expérience Client