Kumara Serenoa Hotel

Tags: Hôtel,

• Samy.e

  5 / 5

  Le 28/02/2023 à 11:50

  Vraiment un superbe hôtel avec un super service!

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir partagé un avis concernant votre séjour à Kumara Serenoa by Lopesan Hotels****. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié vos vacances et que vous ayez été satisfait du service rendu. Ce fut un plaisir de vous avoir et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau parmi nous à l'avenir! Au plaisir, Relations publiques
• ASTRID.A

  5 / 5

  Le 26/02/2023 à 21:30

  Très bel endroit, zen et épuré. Repos assuré si vous n'aimez pas l'effet fourmilière de certains hôtels du coin. La piscine est agréable et ici pas de bataille pour avoir un transat. Seul bémol, la literie ( mais c'est mon ressenti ) , matelas un peu mou. Les chambres sont néanmoins spacieuses et agréables.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Masson, Merci d'avoir partagé un avis concernant votre séjour à Kumara Serenoa by Lopesan Hotels****. Nous sommes ravis que vous vous sentiez très à l'aise dans la chambre que vous avez réservée lors de votre séjour et que vous ayez apprécié la tranquillité de l'endroit où nous nous trouvons. En attente de vous accueillir trés prochainement. Au plaisir, Relations Publiques
• William.L

  5 / 5

  Le 26/02/2023 à 09:33

  Rapport qualité prix imbattable à Maspalomas , hôtel très calme , bien exposé avec beaucoup d'espace donnant le sentiment d'être à taille humaine . Voiture conseillée, mais beaucoup de taxis également. Si vous cherchez des vacances tranquilles à 5mns en voiture du bord de mer , impossible de faire mieux . Merci pour ces bons moments

  Réponse du propriétaire :
  Chère Monsieur Klein, Merci d'avoir partagé un avis concernant votre séjour à Kumara Serenoa by Lopesan Hotels****. Nous sommes ravis de lire que vous avez autant apprécié vos vacances. Nous sommes heureux que vous considériez positivement l'emplacement où nous nous trouvons et la tranquillité de la région. En attente de vous accueillir trés prochainement. Au plaisir, Relations Publiques
• Mario.a

  3 / 5

  Le 25/02/2023 à 10:17

  Le 3ème séjour d'affilée, malheureusement, vous pouvez dire que le personnel de service ne peut plus faire face au grand nombre d'invités à pleine capacité. Vous donnez tout et essayez d'être amical mais vous pouvez voir le stress sur vous. Ici, il serait préférable d'utiliser les heures de repas assignées comme à Corona. Un gros bémol est le buffet du soir, souvent trop cool et sélection et composition médiocres. Nous sommes conscients qu'il n'y a pas beaucoup de budget disponible par personne, mais il existe encore un autre moyen. Le petit déjeuner est correct, à l'exception des tas d'œufs brouillés pré-faits, ce qui n'est pas un must. Nous sommes déçus que l'hôtel se développe malheureusement en direction d'une clientèle à petit budget, car les chambres/piscine/aménagements extérieurs et le personnel formidable à la réception sont destinés à plus ! N'attendez pas trop longtemps et réparez immédiatement les petits défauts dans les chambres, sinon il y aura bientôt un retard de rénovation et vous serez bientôt n'importe quel hôtel à Maspalomas ! Salutations des invités réguliers!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lauer, Merci pour votre commentaire sur votre séjour à l'hôtel Kumara Serenoa by Lopesan Hotels****. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'étiez pas satisfait cette fois-ci dans notre hôtel. Nous apprécions vos aimables paroles sur le professionnalisme de notre personnel et les installations incroyables dont nous disposons. Nous prenons note de toutes vos suggestions afin que nous puissions améliorer notre service dans un proche avenir. Nous nous excusons encore une fois que vous n'ayez pas été entièrement satisfait pendant votre séjour et n'hésitez pas à nous contacter directement si vous décidez de revenir à l'avenir afin que nous puissions arranger les choses. Avec mes meilleurs vœux, relation publique
• Manifold.a

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 13:11

  Réponse du propriétaire :
  
• Katja.

  5 / 5

  Le 11/02/2023 à 23:43

  Super, je reviendrai. Si vous cherchez la paix, c'est l'endroit pour vous. Pas d'énorme bloc d'hôtels ou à proximité d'une zone piétonne, mais vraiment calme. Joliment rénové, tout est très propre. Réservé en demi-pension et payé sur place en pension complète. Bonne décision. Il y avait de la musique live le soir, ou un violoniste au bord de la piscine pendant la journée, parfois du Pilates, de l'aquagym ou du SUP yoga, mais rien de dérangeant, juste détendu. Vous pouvez rejoindre ou quitter. Le bus 90 part de l'aéroport pour actuellement 4,05 euros. Ensuite c'est 10 minutes de marche avec une valise, sans elle c'est probablement plus rapide. Si vous recherchez la fête et l'agitation, vous devriez chercher un autre hôtel. Si vous voulez un service amical et sans enthousiasme dans un hôtel agréable et calme, vous devriez venir ici.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Katya, Merci pour votre commentaire concernant votre séjour dans notre hôtel Kumara Serenoa by Lopesan Hotels****. Nous sommes ravis de lire à quel point vous avez apprécié vos vacances dans notre hôtel. Nous apprécions vos paroles sur le personnel et sommes heureux que vous ayez apprécié les installations et nos activités. Ce fut un plaisir de vous accueillir parmi nous et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à l'avenir! Un accueil chaleureux. relation publique
• Regine.e

  3 / 5

  Le 24/01/2023 à 21:56

  Nous avons célébré des vacances ici pendant des années quand c'était encore Duna Beach. Jusqu'à ce qu'il soit repris par Lopesan ... D'accord, il devait être rénové, mais il s'est transformé en un complexe au design élégant et décontracté. Super serré, mais atmosphérique à un prix beaucoup trop élevé. Un peu dommage !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Regina Westra, Merci d'avoir partagé un commentaire sur votre séjour dans notre hôtel Kumara Serenoa by Lopesan Hotels****. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'aimez pas le design et la décoration de notre hôtel rénové. Notre concept est basé sur la fourniture à nos clients d'un espace de paix et de tranquillité qui contrecarre l'agitation des zones les plus touristiques de Maspalomas. La plupart de nos clients apprécient de pouvoir se reposer et profiter ainsi de leurs vacances. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Alexandre Orta RP
• Michele.a

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 18:05

  Tout va bien même si le lieu dans la période que nous avons choisie reste assez venteux. Le seul inconvénient au déjeuner ou au dîner est le manque d'une variété suffisante de pâtes, les mêmes choses tous les jours.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Sancisi, Merci beaucoup pour le commentaire que vous vouliez partager à propos de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous prendrons en compte vos précieux conseils et les transmettrons au service concerné. Nous espérons vous voir bientôt! Une salutation. RRR
• Espen.e

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 20:49

  Réponse du propriétaire :
  
• Lindsay.c

  3 / 5

  Le 20/01/2023 à 16:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Michèle.a

  4 / 5

  Le 16/01/2023 à 12:06

  Seule la restauration "tiède" nous interpelle. Toutes les autres prestations sont excellentes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Michèle, Merci d'avoir partagé votre évaluation de votre séjour au Kumara Serenoa by Lopesan Hotels. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous prenons note de vos commentaires sur la nourriture. En attente de vous accueillir trés prochainement, Au plaisir, Alejandro Orta PR
• Marieme.i

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 14:29

  Merveilleuses journées à KUMARA Serenoa. Une très belle, merveilleuse et unique expérience. Personnel incroyable et sympathique. J'ai été reçu à la réception avec un très bon traitement, Alexandra, Patricia et Mery, et le reste de l'équipe. La cheerleader Vero, spectaculaire à l'hôtel, a fait danser mon mari, qui n'a pas bougé depuis 20 ans hahahaha merci beaucoup pour tout et à la prochaine !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Niang, Merci beaucoup d'avoir partagé un commentaire sur votre séjour dans notre hôtel Kumara Serenoa by Lopesan Hotels**** et de nous avoir attribué une note aussi élevée. Nous sommes très heureux de vos paroles sur la gentillesse et le professionnalisme du personnel de l'hôtel, en particulier Alexandra, Patricia, Mery et Veronica, qui travaillent toujours avec diligence pour fournir le meilleur service. Vos aimables commentaires seront transmis aux services concernés. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour vos prochaines vacances à Gran Canaria et veuillez nous faire savoir si nous pouvons vous aider à l'avenir. Avec nos meilleures salutations, Alexandre Orta RP
• Joanne.c

  5 / 5

  Le 13/01/2023 à 11:03

  Charmant hôtel calme les chambres sont très belles et fraîches et très propres les lits sont fantastiques. Très bonne douche. Seule la nourriture était moindre, c'est sur des plaques chauffantes et sous des lampes chauffantes, mais la nourriture est tiède ou froide, c'est le seul bémol. Entertainment Veronica est très sympathique et enthousiaste. Salutations des paresseux 😉

  Réponse du propriétaire :
  
• GEMA.L

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 19:57

  Nous venons de passer le Nouvel An et l'Epiphanie avec toute la famille. Un hôtel à refaire et à recommander... Merci pour l'attention reçue de tout le personnel.Accueil attentionné depuis notre arrivée;serveurs toujours souriants,personnel de ménage,entretien Vero l'équipe d'animation...Je ne dirai pas de noms parce que tout le monde Ils sont un crack... Chambres spacieuses, nourriture variée et de qualité Merci de nous avoir fait passer des vacances en famille inoubliables et de nous apporter un bon goût dans la bouche... Nous répéterons un câlin de la famille Burgos

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Alonso, Nous tenons à vous remercier, vous et votre famille, pour la confiance accordée à Kumara Serenoa pour passer vos vacances et un moment si spécial. Nous sommes heureux de savoir que votre évaluation a été agréablement positive et que vous gardez d'excellents souvenirs de vos vacances avec nous. Merci beaucoup pour vos gentils mots sur notre personnel et nos services en général, sachez que vos mots seront transférés à notre équipe. En attendant de vous recevoir bientôt, Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Niccolò.o

  4 / 5

  Le 29/12/2022 à 00:15

  Établissement très confortable, navette gratuite pratique pour rejoindre la plage, buffet très répétitif et personnel peu aimable. Excellent espace piscine peu fréquenté et parfait pour se détendre!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Cozzi, Merci beaucoup d'avoir pris une minute de votre temps pour évaluer votre séjour avec nous. Nous apprécions vos merveilleux commentaires sur notre hôtel et nos installations. Cependant, nous nous excusons si, à un moment quelconque de votre séjour, nous n'avons pas répondu à vos attentes. Nous avons pris en considération tous vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer jour après jour. Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite bientôt! Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Isabelle.o

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 18:46

  Hotel très agréable de part son architecture en cercle autour de la piscine et avec seulement 2 niveaux. Proche du Golf pour les amateurs. Plage un peu éloignée (4 km) mais cela permet d'être au calme.
• Jara.o

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 18:24

  Site calme et de qualité. Les membres du personnel sont tous adorables. La femme de ménage de l'après-midi nommée Nuria nous a aidés à résoudre un problème que nous avions et c'était une femme charmante, en général tout le monde était charmant mais surtout Jenny. Nous reviendrions sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rodriguez, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris une partie de votre temps pour commenter votre expérience à Kumara Serenoa. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé des vacances agréables et reposantes dans notre hôtel. En particulier, nous tenons à vous remercier pour vos aimables paroles à l'égard de nos collègues. Nous sommes ravis que le service ait été à la hauteur de vos attentes. Pour cette raison, nous espérons que vous nous rendrez visite à une autre occasion. Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• WL.O

  3 / 5

  Le 27/12/2022 à 08:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Patricia.e

  4 / 5

  Le 24/12/2022 à 13:57

  C'était de super vacances Personnel sympathique tous les jours la chambre était super nettoyée 💪 la nourriture n'était pas si optimale et tiède mais oui cela ne devrait pas gâcher le plaisir. l'hôtel n'est pas si grand donc ce n'était pas si occupé. nous avions tout compris et en plus régulièrement même vérifié sortis à midi le dernier jour et n'avons été récupérés qu'à 15 heures, nous pouvions toujours avoir de la nourriture et des boissons, on ne voit pas souvent ça. Je suis de retour dans la fête.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Vermeulen, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Kumara Serenoa avec d'autres voyageurs. Nous sommes ravis de lire votre merveilleuse critique car il n'y a pas de plus grande satisfaction que de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Nous prendrons note de tous vos commentaires et suggestions car ils nous permettent de continuer à nous améliorer et d'offrir le meilleur service chaque jour. Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt lors de votre prochaine visite à Gran Canaria, Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Oliver.�

  3 / 5

  Le 23/12/2022 à 20:25

  5 étoiles malheureusement manquées, de nombreux convives retournent à la nourriture avec des assiettes sales. Le personnel devrait accorder plus d'attention à la propreté de la nourriture. Propreté des chambres et ameublement top. Le personnel est toujours sympathique et serviable. L'installation et la piscine sont nettoyées tous les jours.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Miller, Merci d'avoir partagé votre expérience à Kumara Serenoa. Nous apprécions vos mots merveilleux sur notre personnel et nos installations. Nous sommes heureux que tout ait été à votre satisfaction. Cependant, nous tenons à nous excuser si, à un moment quelconque de votre séjour, nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que nous tiendrons compte de vos remarques pour nous améliorer de jour en jour. Nous espérons te revoir bientôt. Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Felipe.

  1 / 5

  Le 06/12/2022 à 17:37

  Ma femme et moi y étions la semaine du 27 novembre. au 4 décembre Sur la base du petit-déjeuner et du dîner, l'hôtel ordinaire, dans la chambre 143, le Wi-Fi ne fonctionne pas. Quant au buffet très répétitif de piètre qualité, les fruits rares et toujours les mêmes, ils ne mettent pas d'orange ou d'ananas nature au petit déjeuner. Yaourt en vrac dans un bol de 4 ou 5 litres avec une cuillère à soupe à servir, les écrémés n'existent pas dans cet hôtel. beurre fromage cottage miel en vrac etc. Tout est abîmé et de mauvaise qualité. Je pense qu'une étoile c'est trop.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci beaucoup d'avoir choisi le Kumara Serenoa by Lopesan Hotels lors de votre séjour dans le sud de Gran Canaria. Nous tenons également à vous remercier d'avoir pris une partie de votre temps pour commenter votre séjour dans notre hôtel, car connaître votre niveau de satisfaction est très important pour nous. Concernant vos commentaires, nous aurions aimé pouvoir vous assister personnellement à l'hôtel, connaître vos éventuels soucis et avoir eu l'occasion de vous faire changer d'avis. Cependant, nous regrettons profondément les éventuels désagréments que vous avez pu rencontrer lors de votre séjour et qui n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous montrer que nous travaillons chaque jour pour continuer à nous améliorer. Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Eveline.l

  2 / 5

  Le 02/12/2022 à 12:31

  Bien que ce soit un bel hôtel avec un bel agencement et pas trop grand, il y a un certain nombre de points à améliorer. Réception : après un long voyage nous n'avons pas été très bien accueillis… l'homme à la réception avait sans doute eu une journée difficile… Nourriture : Le buffet était une déception. Peu varié et souvent tiède et peu "d'amour" dans les préparations des repas (cuit trop longtemps, pas assez cuit, pas assaisonné...) Chambre : la chambre était belle et propre, machine à café avec capsules. Malheureusement, ceux-ci n'étaient pas réapprovisionnés et il n'y avait ni lait ni thé disponibles. Bar : le bar était correct. Parfois animation avec chanteurs. Des canapés de salon au lieu de chaises dures auraient été plus agréables. Emplacement : loin de la plage et des bars. Heureusement, j'avais l'agence de voyage idéale pour en faire des vacances fantastiques.

  Réponse du propriétaire :
  
• Laura.o

  2 / 5

  Le 01/12/2022 à 12:55

  Inutile de mettre un commentaire, vous les effacer quand ils ne vont pas dans votre sens

  Réponse du propriétaire :
  
• inaki.e

  5 / 5

  Le 26/11/2022 à 08:47

  Installations imbattables. Confortable et moderne. Le design de l'hôtel et l'accès direct des chambres à la piscine le rendent très agréable. Sentiment de détente et de tranquillité. Recommandé si vous avez une voiture, le reste est un peu éloigné.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Fernandez, Merci de nous avoir choisis pour votre dernière visite à Gran Canaria. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel car votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci de partager votre expérience avec d'autres voyageurs et de nous montrer avec vos aimables commentaires le chemin que nous devons suivre. Nous espérons vous recevoir à nouveau très bientôt ! Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Marcos.a

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 16:15

  C'est agréable de revenir dans un endroit comme celui-ci. Un service 10 qui n'a rien à envier au Baobab ou au Costa Meloneras. Encore une fois, merci à l'équipe du restaurant et aux serveurs pour cette attention particulière aux coeliaques. Nous serons de retour

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Catalan, Merci beaucoup pour vos merveilleux commentaires. C'est un réel plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel et que tout a été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons quotidiennement pour offrir le meilleur service à nos clients, alors des commentaires comme le vôtre nous réconfortent pleinement. En attendant la prochaine occasion de vous offrir nos services, Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Sami.e

  5 / 5

  Le 15/11/2022 à 16:05

  Très bel hôtel. Assez luxueux. Pas a côté du centre mais très sympa. Lieu assez calme

  Réponse du propriétaire :
  
• Leigh.r

  4 / 5

  Le 15/11/2022 à 10:13

  Réponse du propriétaire :
  
• Volker.e

  5 / 5

  Le 14/11/2022 à 23:15

  Nous sommes toujours là. Avait demandé quelques petites choses après la demande de l'hôtel, celles-ci ont été rapidement prises en charge dans les 5 minutes. Pour nous l'hôtel idéal. Personnel très gentil / nous n'avons réservé qu'avec le petit déjeuner. Trop de plastique est consommé, en particulier avec les clients tout compris.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bergner, Merci pour votre commentaire concernant votre séjour à l'hôtel Kumara Serenoa. Nous apprécions vraiment vos paroles et savoir que vous appréciez vos vacances avec nous est une véritable fierté et satisfaction. Nous espérons que vous déciderez de rester avec nous à nouveau et que vous reviendrez dans notre hôtel. Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• B...

  4 / 5

  Le 10/11/2022 à 23:38

  Très bel hôtel calme avec un espace adulte. Etablissement très bien entretenu. La nourriture est variée sous forme de buffet. Malheureusement, trop de variétés de viande et dans de nombreuses salades toujours du jambon, etc. inclus. Pourriez-vous également offrir avec et sans. Les transats coûtent 20 € par jour dont 1 bouteille de mousseux, dommage qu'on ne puisse pas les utiliser comme ça. Sont en fait toujours vides. Lors de votre inscription, vous devez préciser les horaires du petit-déjeuner et du dîner, c'est-à-dire vous engager. Je ne pense pas que ce soit bien parce que je ne veux pas m'en tenir à des horaires fixes en vacances. Nous y sommes aussi allés parfois à des moments différents. Il n'y a pas eu de plainte. Il n'y a pas de réapprovisionnement en capsules de café dans la suite - vous devez les acheter?. Mais dans l'ensemble recommandable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Bauer, D'une part, nous tenons à vous remercier pour votre commentaire sur votre séjour chez nous. D'autre part, nous sommes ravis de lire que vous nous avez donné une bonne note et que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Concernant vos commentaires et suggestions, nous tenons à vous informer que nous en tiendrons compte afin de continuer à nous améliorer de jour en jour. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, Kumara Serenoa depuis les hôtels de Lopesan
• Angelo.m

  4 / 5

  Le 10/11/2022 à 09:01

  Hôtel neuf et bien entretenu chambres confortables et propres, espaces publics élégants, spacieux et ensoleillé jusqu'au coucher du soleil la piscine. Quelques problèmes de service et de cuisine au buffet. Je recommande de louer une voiture.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Finazzi, merci d'avoir choisi Kumara Serenoa pour passer quelques jours en vacances. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait des installations et du personnel de notre hôtel. Excusez-vous pour toute situation que vous n'aimez pas. Nous tiendrons compte de votre avis pour continuer à améliorer ces aspects. Sincèrement, Kumara Serenoa by Lopesan Hotels
• francisca.a

  5 / 5

  Le 09/11/2022 à 15:56

  Bonito y tranquilo hotel en una escapada que se nos hizo corta. La habitación muy cómoda, la piscina preciosa y muy tranquila, la comida correcta y en general un servicio excelente con especial mención a Mery de recepción. Deseando volver pronto.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Sanchez, Merci d'avoir passé vos vacances avec nous et de partager votre expérience via Google.com Nous sommes ravis de lire que les installations et le service ont été à votre goût. De plus, nous tenons à vous remercier pour votre commentaire spécial sur notre collègue à la réception, qui en sera sûrement ravi. Nous espérons que vous nous rendrez visite bientôt! Cordialement, Kumara Serenoa de Lopesan.
• Ana.s

  5 / 5

  Le 08/11/2022 à 22:27

  Le service était exceptionnel, en particulier je soulignerais la gentillesse du personnel de nettoyage et de deux Alejandros, l'un qui sert de serveur et l'autre qui est en charge de la cuisine. Ils ont rendu notre séjour merveilleux. Salutations!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Escobar, Merci beaucoup pour vos commentaires et votre appréciation de votre séjour chez nous via Google.com. Nous sommes ravis de lire que votre séjour parmi nous a été à la hauteur de vos attentes et nous apprécions vos commentaires envers notre service et nos collègues, qui seront certainement ravis de lire votre merveilleuse critique. Nous espérons que vous nous rendrez visite bientôt! Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• pilar.a

  5 / 5

  Le 05/11/2022 à 09:17

  Il y a de bonnes installations, tout est très propre. Le personnel est très sympathique et attentif à ce dont vous avez besoin. Nourriture très bonne et variée. Il n'y a pas foule de gens. Les chambres sont spacieuses, propres, calmes, avec un bon sèche-cheveux ! je l'ai aimé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ramos, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de passer en revue vos récentes vacances avec nous sur Google.com. Nous sommes ravis de lire que vous nous avez attribué la meilleure note et que votre séjour dans notre hôtel a été satisfaisant, car c'est notre priorité absolue. Nous apprécions grandement la confiance que vous nous accordez et nous espérons que vous nous choisirez à nouveau pour passer vos vacances très prochainement. Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Laura.a

  5 / 5

  Le 04/11/2022 à 11:42

  Je restais quelques jours à l'hôtel avec ma fille et nous avons adoré. Il est entièrement rénové, la chambre est spacieuse et propre, le personnel très sympathique, le buffet varié et avec des produits frais... Nous répéterons sans aucun doute!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Cabrera, Nous apprécions grandement que vous ayez pris une partie de votre temps pour commenter et apprécier votre séjour avec nous. Pour nous, c'est un réel plaisir de lire que vous avez été à l'aise dans notre hôtel et que les services fournis ont été optimaux. Nous tenons à vous dire que nous transmettrons votre avis à l'ensemble de nos services qui seront sans aucun doute ravis de vos merveilleux commentaires. Nous espérons vous revoir bientôt et vous accueillir chaleureusement ! Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Thierry.O

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 07:56

  L'hôte est excellent, les chambres récemment rénovées sont spacieuses, climatisées, literie confortable, très belle salle de bain. La restauration est de bonne qualité, choix des plats variés, un peu moins pour les desserts. La formule all inclusive offre un bon choix de boissons. Une mention spéciale pour le personnel, tous sont très agréables, gentils, serviables, quelle que soit leur fonction. Le seul petit bémol concerne la situation, un peu éloignée du centre ville, avec des navettes qui pourraient être un peu plus nombreuses. Dommage qu'il n'y ait pas un passage le long du golf, qui permettrait un accès à la plage pourtant toute proche.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Thierry, Merci d'avoir pris le temps de commenter et d'évaluer votre expérience avec nous. Pour nous, c'est une grande fierté de lire des commentaires aussi merveilleux que le vôtre car nous travaillons chaque jour pour offrir le meilleur service. Merci beaucoup de partager les belles photographies avec d'autres voyageurs et de la confiance placée en nous. Nous espérons vous revoir et vous recevoir avec un accueil chaleureux. Cordialement, Kumara Serenoa by Lopesan Hotels
• Helmut.a

  4 / 5

  Le 01/11/2022 à 19:12

  Établissement très bien situé, devenu vraiment génial après la rénovation. Personnel très gentil, qui essaie vraiment de vous donner quelques beaux jours de vacances. Sont dans une suite junior et c'est la seule chose dont j'ai à me plaindre, il manque un peu d'espace de rangement, donc le placard pourrait être un peu plus grand ou des tables de chevet avec des tiroirs. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits et passerons nos prochaines vacances ici. Continuez comme ça 😎

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes très heureux que vous nous ayez donné la meilleure note et que vous ayez apprécié vos vacances avec nous, car le bien-être de nos clients est notre priorité absolue. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. Recevez un accueil chaleureux, relation publique
• Anne.o

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 08:45

  Un très bel hôtel avec tout ce qu'il faut ! Chambres spacieuse et confortables ( ils fournissent les serviettes de piscine utilisable à la plage ) la propreté de l'hotel en general est parfaite ( chambre nettoyé tous les jours ) le petit déjeuner est exelent et beaucoup de choix seul bémol pour celui du soir à mon goût car trop de poissons et je n'en mange malheureusement pas donc un peu bloqué mais il y a des pâtes des frites tous les soirs. Il faut prendre la voiture oui car on ne va pas à la plage à pied mais c'est ce qui fait le charme de l'hôtel ! Sinon il faut aller à playa del ingles dans les gros building en bord de plage très bruyant et en plus ce n'est même pas la plus jolie plage de l'île ;)

  Réponse du propriétaire :
  Chére Anne, Merci beaucoup pour votre avis dans Google.com. Nous sommes ravis que votre séjour chez nous ait été satisfaisant et que vous nous ayez accordé la meilleure note. Merci pour vos suggestions et nous tenons à vous dire que nous allons les transférer aux services correspondants afin qu'ils puissent en prendre note. Nous espérons vous revoir à l'avenir! Avec nos meilleures salutations, Kumara Serenoa by Lopesan Hotels
• Marta.o

  4 / 5

  Le 26/10/2022 à 22:57

  Personnel très sympathique et attentionné, chambres plus que convenables, douche magnifique, les femmes de ménage se promènent constamment dans les environs, très sympathiques !!! Salle de sport avec plus de machines qu'il n'en faut La piscine à température idéale. Espace réservé aux adultes. Ambiance calme.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Marthe Comte, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les mots que vous avez dédiés à notre personnel. Ne doutez pas que nous vous transmettrons vos commentaires, que nous sommes sûrs que vous recevrez avec beaucoup d'émotion. Deuxièmement, commentez simplement que nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel, nos efforts quotidiens sont récompensés par des commentaires comme le vôtre. Nous espérons vous revoir dans un proche avenir. Sincères salutations, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Keila.

  5 / 5

  Le 20/10/2022 à 16:30

  Mon conjoint et moi avons séjourné dans cet hôtel et nous l'avons tellement aimé que nous ne voulions plus partir ! De plus, nous serions restés plus de jours si nous avions pu. Le traitement reçu par tout le personnel était fantastique, mais nous tenons à souligner la gentillesse de Mery (réception) et Magda (animation), toutes deux charmantes. L'hôtel était moderne et confortable, avec une belle décoration, en plus, tout était très propre, aussi bien les chambres que les parties communes. La nourriture était splendide, la variété n'était pas terrible mais il est vrai que TOUT ce qui s'y trouvait était très bon, en plus les cuisiniers étaient très informatifs sur les ingrédients des plats, les allergènes et autres. En résumé, un hôtel de 10, sans aucun doute. Nous avons hâte d'y retourner.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Keïla Deniz, Merci de partager votre expérience avec d'autres utilisateurs. Il sera certainement très utile de connaître l'opinion que les autres voyageurs ont de nous. En ce qui nous concerne, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Sincères salutations, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Lucien.o

  3 / 5

  Le 16/10/2022 à 16:17

  Je reste mitigé après notre séjour d'un mois en demi-pension dans cet hôtel... Pourtant du positif il y en a, mais le négatif gâte un peu la fête. Le positif: Le personnel: fait énormément d'efforts pour être au service du client même si souvent très stressé (restaurant). Mais nous en gardons un bon souvenir.. La suite (adult only): tout simplement superbe et fonctionnelle et biensûr au calme. Douche extraordinaire, grande et beaucoup de pression... Literie: parfaite (pour nous...) Piscine: parfaite et chauffée... Chaises longues: en nombre suffisant, pas où peu de "réservation". Bon il y en a toujours qui ne peuvent s'en passer! La propreté: impeccable tout comme l'entretien en général. Le négatif : Le restaurant: IMPOSSIBLE en janvier février car largement sous-dimensionné. Pire qu'une cantine d'entreprise avec un brouara incroyable. Sans compter la queue, parfois plus de dix personnes qui attendaient...).Nous avons donc dîné en terrasse chaudement couvert, la goutte au nez(!)... La cuisine: plutôt bas de gamme: charcuterie au pdj transparente et de très mauvaise qualité. Gâteau et fruits coupés en petits bouts ) économies oblige (!). Au dîner qualité moins que moyenne, mais "on trouve toujours" pour se rassasier... Les desserts tous décongelés (parfois, parfois encore gelés...). Carte des vins plutôt bien et d'un bon rapport qualité prix. Salon confortable et abrité pour le soir: c'est très simple, il n'y en a pas. Dehors à se les geler (ou mieux en chambre devant la télé !) et les musiciens (parfois) boof... Lits à baldaquin: A quoi servent ils ?? Presque jamais occupés. 20€ trop cher, car même si la bouteille de prosecco est comprise, tout le monde n'a pas envie de "picoler". Juste là pour gâcher le paysage... En résumé comme dit, nous restons très mitigé pour avoir connu d'autres hôtels pas très loin avec une qualité de nourriture bien meilleure, un jacuzzi bien chauffée et un sauna (les deux inexistants au kumara). Vraiment dommage car l'environnement (golf), le calme, et la suite nous plaisent. Mais il y a un grand mais...raison pour laquelle nous n'y reviendrons plus.

  Réponse du propriétaire :
  
• maria.a

  5 / 5

  Le 14/10/2022 à 19:39

  Nous y sommes allés il y a quelques semaines en vacances et nous avons choisi cet hôtel sans savoir combien de bonnes choses il y avait. A notre arrivée ils nous ont réservé un accueil exceptionnel, comme nous sommes arrivés avant notre heure ils nous ont proposé de laisser nos bagages dans une petite chambre et de nous changer pour nous loger sans avoir encore notre chambre. Ils nous ont donné une belle chambre. Le nettoyage incroyable et Nuria une des filles qui a nettoyé super gentil et attentionné à tout moment avec nous. La nourriture avec beaucoup de variété, même si les panneaux indiquant les plats ne correspondaient pas à la nourriture. La piscine était très propre et avec une musique super sympa qui nous a fait déconnecter en vacances. Le seul mais et ce que je n'ai pas aimé, c'est le problème du coffre-fort qui n'était pas inclus dans le prix.Nous avons été dans des hôtels meilleurs et pires que celui-ci et nous avons toujours eu le coffre-fort à disposition. Nous avons quitté l'hôtel ravis et bien sûr nous reviendrons à un moment donné. Merci pour le bon traitement par tout le personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marie Martin, Nous ne pouvons qu'être heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous apprécions grandement que vous ayez pris la peine d'écrire votre opinion et de la partager avec d'autres voyageurs. Merci beaucoup pour les mots dédiés à notre personnel, je vous assure que nous les transmettrons à la fois aux collègues de la réception et à Nuria. Nous prenons note de votre suggestion concernant le coffre-fort pour de futures améliorations. Nous espérons le recevoir bientôt, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Alba.e

  5 / 5

  Le 05/10/2022 à 10:40

  Grande valeur pour le prix. Les installations étaient super, les chambres et la piscine, etc. Un peu incontrôlable, mais nous avions une voiture et il n'y avait aucun problème pour se déplacer, ils avaient des bus pour les plages les plus proches. Personnel très sympathique. Répéter!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alba Fernández, Notre objectif principal est d'offrir un excellent service à nos clients. Nous travaillons dur chaque jour pour y parvenir et il n'y a pas de meilleure récompense que de lire un avis positif comme celui que vous nous avez écrit. Merci. Nous espérons maintenir ce lien à l'avenir et aurons le plaisir de vous accueillir à l'avenir. Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Eri.e

  4 / 5

  Le 20/09/2022 à 11:24

  Dans l'ensemble, l'expérience a été très bonne. Nous avons passé 5 nuits dans une suite en formule lit + petit déjeuner. Personnel assez sympathique et serviable. Les chambres sont spacieuses, propres et confortables. Comme seuls inconvénients : 1.- La variété au petit-déjeuner est quelque peu rare, par exemple, ils n'ont pas de boissons végétales autres que le soja, pas d'avocat, pas de saumon. Le café n'est pas très bon non plus... 2.- Il y a encore des zones en cours de réhabilitation, en particulier des parterres de fleurs.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Médine, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été satisfaisant et vous disons que nous apprécions vos commentaires et nous les prenons en considération pour les transférer aux services concernés pour notre amélioration quotidienne. Encore une fois, merci pour la confiance que vous nous accordez et nous espérons qu'à l'avenir, vous nous rendrez visite à nouveau et constaterez notre amélioration. Cordialement, Kumara Serenoa
• gustavo.a

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 13:19

  Mon partenaire et moi sommes restés 5 nuits et ils nous ont très bien accueillis, avec un sourire très amical et poli, le reste du personnel étant plus ou moins le même, les femmes de ménage, les serveurs, les cuisiniers. La chambre spectaculaire très confortable et avec tout à notre disposition. Les piscines et les environs sont tous bien entretenus, la salle de sport d'un hôtel a tout ce dont vous avez besoin pour vous entraîner. Très heureux et nous allons répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Knight, Tout d'abord, merci de nous avoir choisis comme hébergement pour vos récentes vacances et d'avoir pris le temps de passer en revue votre séjour avec nous via Booking.com. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos installations et notre service et nous vous remercions pour vos commentaires positifs et votre appréciation. Nous espérons vous revoir lors d'occasions futures! Cordialement, Kumara Serenoa
• Belinda.a

  4 / 5

  Le 13/09/2022 à 19:38

  Le complexe en général est très bien, il est très calme et donne une certaine sensation d'intimité. J'ai beaucoup aimé la chambre, elle a ce qu'il faut pour la rendre très confortable. Le séjour a été très agréable et comme point moins positif je pourrais souligner le buffet, il me manquait un peu plus de variété, même si je comprends que le restaurant n'est pas très grand. L'attention a été très bonne, sauf un épisode précis lors de la première journée avec un employé du restaurant, puisqu'à l'accueil ils ont oublié de mettre nos bracelets et la façon dont ils m'ont adressé m'a semblé d'autant moins déplacée. Dans mon cas, la première impression a pris la deuxième place, car j'ai vraiment apprécié le reste de mon séjour au kumara serenoa.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Falcon, Tout d'abord, merci d'avoir passé vos dernières vacances avec nous et d'avoir pris le temps de passer en revue votre séjour avec nous sur Google.com. Nous sommes très heureux que vous nous ayez donné une excellente note. Cependant, nous regrettons tout désagrément éventuel lors de votre séjour et vous informons que nous transmettrons vos remarques aux services correspondants pour étude. Encore une fois, merci pour la confiance que vous nous accordez et nous espérons vous revoir lors d'occasions futures. Cordialement, Kumara Serenoa
• Anseric.

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 14:47

  Expérience fantastique dans cet hôtel! Bonne nourriture, bons cocktails et personnel sympathique. Pas trop de monde à la piscine aussi. L'animation est limitée et la nourriture devient monotone après un certain temps. L'emplacement est bon mais vous avez besoin d'un taxi / voiture pour rejoindre facilement la ville. C'est assez loin à pied.

  Réponse du propriétaire :
  
• Barbara.u

  4 / 5

  Le 11/09/2022 à 22:36

  Les installations sont super, un endroit calme pour se détendre. Concernant la nourriture, c'est vrai qu'il y a eu une journée qui semblait rare et de piètre qualité, mais on s'est aussi rendu compte que c'est mieux au début de chaque service car au final il ne reste plus grand chose. À propos du très bon personnel de nettoyage et du bar / restaurant, il y avait des visages réticents, mais d'autres comme Yuri, Narciso, Alejandro, Jenni et Judy font qu'il est agréable d'être à l'hôtel. Sans aucun doute je le recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous avez accordée en nous choisissant pour passer vos dernières vacances et pour avoir consacré une partie de votre temps à nous commenter. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez pu avoir lors de votre séjour, bien que nous soyons en même temps ravis que votre évaluation ait été si positive. Merci encore et nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt dans notre hôtel. Salutations cordiales, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Yves.e

  2 / 5

  Le 09/09/2022 à 12:14

  Le Kumara Serenoa by Lopesan Hotel s'est avéré être un hôtel que Sunweb recommande avec la marque select. Comme nous avons eu de bonnes expériences par le passé avec le choix de Sunweb et que les avis étaient généralement bons, nous avons choisi cet hôtel. L'hôtel et la chambre sont très bien (top). L'hygiène est bonne. L'emplacement était moins mais nous le savions à l'avance. Une voiture est vraiment nécessaire. Les repas... C'était désastreux, dramatique et vraiment de qualité inférieure pour un hôtel 4 étoiles. Le pire que nous ayons jamais eu. Sans goût (aucun assaisonnement goûté) cuit, entièrement frit ou encore cru. La sauce était juste de l'eau colorée sans goût (vraisemblablement juste de la poudre). Y avait-il un problème avec le cuisinier ou y avait-il d'autres problèmes, c'est ce que je suppose, mais si vous ne pouvez pas préparer vous-même des œufs décents au petit-déjeuner, quelque chose ne va vraiment pas. Je n'ai rien mangé de savoureux (chaud) une fois. De nombreux autres visiteurs de l'hôtel en ont également fait l'expérience à cette époque. J'avais aussi le sentiment que le coût de la nourriture devait être maintenu très bas. Cela a également été signalé à la direction de l'hôtel. L'animation est au même niveau que la nourriture. Si vous voulez la paix et la tranquillité et un bon hôtel, je le recommanderais mais uniquement sur une base d'hébergement. Plus d'hôtel du groupe Lopesan pour moi.

  Réponse du propriétaire :
  
• Zoya.e

  3 / 5

  Le 07/09/2022 à 11:34

  Nous y avons séjourné mon compagnon et moi même 1 semaine. L’hôtel très propre, très belle décoration, nouvelle conception d’hôtel inhabituelle. Le buffet est un peu petit mais nous y mangeons bien. Chambre très spacieuse ainsi que les sanitaires. Les petits bémols: aucuns membres du personnel de parle français, centre à 45 min à pied, les navettes gratuites de l’hôtel s’arrête à 12h50 pour un retour de 16h. Si vous avez envie d’aller à la plage ou dans le centre il faut bien calculer son coup. Petite surprise également à notre arrivée. Nous avions opté pour un all-in sauf qu’apparemment l’hôtel dispose de 2 all-in. Sachant que celui de base, ne dispose même pas d’eau plate et n’en parlons pas des apéritifs de bases. Nous avons dû payer un supplément de €85 par personne pour avoir accès à un ensemble de la carte. Qui est de 11h à 23h. Ensuite suppléments…. Niveau activités: yoga la journée et le soir rien ! Sauf le dernier soir, nous avions eu un beau show avec chanteuses. Si vous recherchez des vacances très reposantes sans sortir de l’hôtel c’est pour vous ! Sinon, recherchez plus dans le centre.

  Réponse du propriétaire :
  
• Esther.i

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 22:09

  100% recommandable. Nous sommes restés une semaine et c'était super. Hôtel agréable et calme. Belle chambre avec lit double, matelas et oreiller TRÈS CONFORTABLES. Je peux dire que c'est l'un des meilleurs hôtels où j'ai séjourné, mon lit ne m'a pas manqué. Tout le personnel de la réception, du restaurant, du bar et de la piscine est très sympathique et poli. Ils ont rendu le séjour très agréable. Il est proche des dunes de Maspalomas et de la promenade Meloneras, qui est magnifique et dégage une atmosphère de jour comme de nuit. Nous serons de retour!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Esther Linares Tarda, Nous ne pouvons qu'être heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous apprécions grandement que vous ayez pris la peine d'écrire votre opinion et de la partager avec d'autres voyageurs. Si vous souhaitez nous rendre visite à l'avenir, nous vous accueillerons à bras ouverts. Sincères salutations, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Aurélien.

  2 / 5

  Le 31/08/2022 à 23:34

  Résumé de notre séjour : Très décevant Nous avions réservé 4 nuits en demie pension dans cet hôtel qui nous paraissait idyllique pour notre séjour dans le sud de l’île. Or, dès notre arrivée, quelques mauvaises surprises pendant le check-in : nous apprenons qu’autour de la piscine, seuls les transats sont gratuits. Le reste (lits, matelas) sont sur réservation et payant (20€/Jour). De plus, si l’on souhaitait changer nos serviettes de piscine durant le séjour, ce service était également payant. Par la suite, d’autres déceptions se sont enchaînées, l’eau minérale est payante tout au long de la journée ainsi que pendant les repas. La nourriture servie lors des buffets n’est pas du tout à la hauteur du standing de l’hôtel, avec des produits de mauvaise qualité, sans goût. L’ensemble de la prestation est un mauvais rapport qualité/prix. Nous recommandons cet hôtel uniquement pour le logement et la piscine qui sont agréables

  Réponse du propriétaire :
  
• Adrian.a

  4 / 5

  Le 28/08/2022 à 18:06

  Pièces spacieuses composées d'un salon, d'une chambre et d'une salle de bain. Comprend un petit espace extérieur. Ils vous laissent des serviettes pour la durée de votre séjour. Grands espaces communs. Les mauvaises personnes se déplacent dans l'hôtel devant les chambres, ce qui vous prive de votre intimité

  Réponse du propriétaire :
  Cher Adrien Navarro, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris un peu de votre temps pour nous évaluer via Google. Nous sommes heureux de savoir que votre évaluation a été si positive et nous apprécions que vous nous ayez fait confiance pour vos vacances. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Kumara Serenoa par les hôtels Lopesan.
• Claudine.a

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 16:35

  Bel hôtel avec un personnel super sympa. Nourriture pas aussi abondante qu'en Turquie, mais beaucoup de choix et différente chaque jour. L'hôtel est un peu éloigné du boulevard. Le taxi est bon marché pour conduire ici. Il n'y a pas toujours d'animation le soir. Les performances que nous avons vues étaient très bonnes. Cet hôtel est recommandé pour les personnes qui aiment la paix et le soleil. Je ne le recommanderais pas aux familles avec enfants. Juste pagayer pour les plus petits. Apprécié la paix qui y régnait.

  Réponse du propriétaire :
  
• Edurne.o

  2 / 5

  Le 25/08/2022 à 00:04

  Le mot a été déception. Concernant les équipements, je dois dire qu'ils sont très bien, c'est un hôtel rénové et la chambre est bien aussi sauf qu'il n'y a pas de télé dans le lit, mais dans l'entrée (une sorte de salon). La propreté de ceux-ci et de tout l'hôtel un 10. Quant à l'espace piscine, très calme, pas de problème pour avoir un hamac bien que si vous voulez vous allonger dans l'espace avec des lits balinais il faut payer... Je pense qu'il serait plus confortable d'avoir le bar avec accès direct et ne pas le partager avec la zone de la salle à manger, en plus d'être servi dans des gobelets en plastique Je donne un 0 au buffet, c'est la grande déception où la nourriture est répétitive : poulet, pâtes et pizza. À une occasion, ils n'avaient même pas d'huile pour la salade et, malgré leur demande, ils ne l'ont pas apportée. Si vous n'êtes pas en pension complète, vous devez payer sur place la boisson que vous commandez au dîner, je n'ai jamais vu cela car c'est toujours inclus dans la facture de la chambre. De plus, nous avons commandé la même chose sur 3 jours différents et sur chacun d'eux ils nous ont facturé un montant

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous apprécions que vous preniez le temps de nous évaluer et de nous évaluer sur Google. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, nous prenons note de votre critique et nous la transmettrons aux services concernés. Nous tenons à préciser que les boissons qui vont être consommées dans la piscine sont servies dans des verres en plastique car il est dangereux de les servir dans des verres en verre. Concernant le paiement des boissons, si vous pouvez les facturer à la chambre si vous avez préalablement ouvert un crédit à la réception, sinon, elles doivent être réglées au moment de la consommation. N'hésitez jamais à poser vos questions à des collègues de la réception et des relations publiques qui se feront un plaisir d'y répondre. Nous vous remercions de nous avoir choisi pour profiter de vos vacances et nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance lors de votre prochaine visite. Salutations cordiales, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• cristina.r

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 18:57

  J'ai récemment séjourné dans cet hôtel en vacances avec mon conjoint. L'hôtel est situé dans un quartier très calme de Mas Palomas. Pour se déplacer il y a un bus qui vous emmène à la plage avec certains horaires, sinon il est préférable de louer une voiture. Les installations sont très agréables et bien entretenues, chaque matin elles nettoient et arrosent. Dès notre arrivée, la fille de l'accueil nous a reçus très gentiment, nous expliquant tout, les horaires et nous donnant le choix entre différentes offres (uniquement adultes ou tout compris puisque nous partions en demi-pension). Toutes les questions qu'elle et ses collègues nous ont expliquées. Le tout et étant logé dans la zone normale, aucun bruit ne se faisait entendre à l'intérieur de la chambre. La chambre était bien entretenue, mise à jour et moderne, elle dispose d'une machine à café Nespresso et d'un réfrigérateur. Chaque jour, dans la piscine, il y avait différentes activités pour les enfants et les adultes. Quant à la salle à manger, le personnel est charmant, à l'écoute de tous les instants. J'ai besoin d'un régime sans gluten tous les jours, on m'a expliqué ce que je pouvais et ne pouvais pas manger. Comme si vous vouliez du pain sans gluten ou essayez le gâteau au chocolat et ses desserts sans gluten. Nous qui y sommes allés début août, tous les soirs il y avait animation de différents types de musique. Si nous visitons à nouveau l'île, nous répéterons sûrement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cristina Garcia, Tout d'abord, merci beaucoup pour votre visite ! Nous sommes très heureux de savoir, grâce à votre évaluation, que nous avons réussi à vous offrir un séjour très agréable. Nous espérons vous revoir prochainement. Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Javi.

  3 / 5

  Le 16/08/2022 à 19:53

  Hôtel situé à côté du parcours de golf de Maspalomas. Très tranquille. Recommandé pour ceux qui recherchent le repos et la tranquillité et qui ne ressentent pas le besoin de sortir pour dîner ou faire du shopping, car il est situé un peu loin du centre. Il dispose d'un service de bus gratuit qui vous conduira aux plages de Maspalomas et d'El Inglés. Excellentes chambres; Lit très confortable et grand, canapé également très confortable et salle de bain à égalité avec le reste de la pièce. Quel est le problème avec cet hôtel ? Clairement son point faible est la salle à manger. Premièrement, il est trop petit pour le nombre de convives qui étaient à l'hôtel et, deuxièmement, la qualité de la nourriture qu'il propose est tout à fait améliorable. Peu importe si c'est le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher er, Nous apprécions que vous preniez le temps de nous évaluer et de nous évaluer sur Google. Nous sommes désolés que l'intérieur de notre hôtel et plus particulièrement notre restauration n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de changer votre impression. Salutations cordiales, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• InmaHdez.e

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 16:29

  Grandes chambres, hôtel très calme. Je suis venu me détendre quelques jours et c'est ce que j'ai eu. installations parfaites A améliorer : j'ai choisi cet hôtel car il y avait une zone réservée aux adultes, à mon arrivée on m'a dit que cela aurait dû être précisé sur le site internet. Eh bien, l'accès à cette zone est réservé aux clients qui séjournent dans ces bungalows et c'est au moyen d'une carte. Même ainsi, cela n'avait pas d'importance car, comme je l'ai dit, c'est très calme. Le tout compris n'est pas en tant que tel. C'est plutôt la pension complète. Il y avait des détails auxquels je ne m'attendais pas au buffet tous les bons points Sauf le all inclusive qui peut être amélioré. Surtout moi qui ne bois que de l'eau, j'ai accumulé 100 verres car ils ne me laissaient pas remplir une bouteille. Règles de l'entreprise, compréhensibles, mais beaucoup de dépenses en lunettes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris un peu de votre temps pour nous évaluer via Google. Nous sommes heureux de savoir que votre évaluation a été si positive et nous apprécions que vous nous ayez fait confiance pour vos vacances. Concernant votre commentaire sur le remplissage de la bouteille, nous tenons à vous informer que ce qui n'est pas autorisé est de remplir la bouteille directement à partir du distributeur, mais vous pouvez la remplir avec un verre. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• clara.u

  3 / 5

  Le 09/08/2022 à 18:14

  Bonjour, j'ai beaucoup aimé car c'est très propre, très bien entretenu, c'est calme, une bonne ambiance, il manque plus d'activités, et c'est très loin des lieux d'environnements, des zones commerçantes, des cafétérias, etc. Les chambres sont très bien, elles sont grandes. Personnel de l'hôtel très sympathique et poli. J'espère revenir 🙂🙃 Salutations.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Clara Bustillo Fernández, Des milliers de voyageurs séjournent chez nous chaque année, mais nous sommes toujours aussi heureux qu'au premier jour lorsqu'un client nous fait savoir que son séjour à l'hôtel a été satisfaisant. Nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous accordez. Nous espérons que vous avez encore des coins de Gran Canaria à découvrir et que vous le ferez encore avec nous. Sincères salutations, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• cédric.e

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 20:34

  Sejour de 7 jours en famille, Tres belle hotel, tres propre, personnel pro et sympathique, les chambres sont tres confortables et bien insonorisées, le buffet est bon et la piscine tres agréable.

  Réponse du propriétaire :
  
• David.U

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 22:51

  Hôtel bien pensé dans sa conception avec piscine au centre et appartements tout autour. Personnel aimable, souriant et disponible. Buffets de qualité et variés. Cadre très agréable. Un peu excentré de Maspalomas mais navettes gratuites disponible depuis l'hotel et lignes de bus 45 et 70 assez proche.

  Réponse du propriétaire :
  
• Patrick..

  4 / 5

  Le 03/07/2022 à 16:59

  Très bon hotel, calme, prix raisonnable. Dans le prix de la chambre est inclus le diner (Buffet bien fourni) Boisson non comprise sauf si vous avez prix a l'accueil l'option All Inclusive. Sa localisation n'est pas idéale (loin des plages) mais des navettes gratuites existes.

  Réponse du propriétaire :
  
• DanPat..

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 16:44

  Hotel avec repas du soir. Buffet avec pas mal de choix. Boisson non incluse sauf si en supplément a l'accueil, vous prenez l'option All inclusive pour une somme correcte.

  Réponse du propriétaire :
  
• Léa.h

  5 / 5

  Le 30/06/2022 à 17:52

  nous sommes arrivés dans cette hôtel pour une durée de 10 jours, la décoration de l’hôtel est magnifique, les chambres sont spacieuses, fonctionnel, la salle de bain est grande. le service de restauration est super, le buffet est un peu petit mais excellent. le seul petit bémol c’est le choix des desserts, pas trop de changement. (on retrouve souvent les mêmes desserts jour après jour) le personnel est très agréable, toujours à notre service, souriant, merci à vous.

  Réponse du propriétaire :
  
• Pereira.o

  5 / 5

  Le 13/06/2022 à 22:14

  Hôtel merveilleux, ainsi que la propreté. Le buffet, le bar ,la piscine ⭐⭐⭐⭐⭐. Un grand bravo surtout aux femmes de chambres qui font un travail extraordinaire sans relâche par temps de chaleur pour un ménage impecable... Bravo 🤗. Une team très sympatique et agréable de serveurs(es) ainsi que les recepcionistes, la maintenance. Bravo au gérant de l hôtel, Je reviendrais sans aucun doute. Soraya et Paulo Pereira.

  Réponse du propriétaire :
  
• Brigitte.a

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 21:09

  Nous savions que l hôtel était plus loin dans le Campo international de Maspalomas près du golf, mais aucun regret. Avec le bus vers la plage ou en taxi pour 4.40 euros environ vers le Faro a Meloneras.Mais il y a une navette vers la plage 4 x par jour et aussi pour le retour et gratuit. nous avons eu de superbes vacances car l 'hôtel et superbe et le personnel très accueillant et très sympa tique. Au petit soins avec ses clients.la nourriture était bonne, tt les jours différents.la piscine et superbe et maître nageur présent. Animation Tt les jours et le soir des chanteuses. Tout est propre et rangé. Ménage fait tt les jours. On y retournera!seule info à donner en plus on y parle pas français 🇫🇷

  Réponse du propriétaire :
  
• Grégory.i

  5 / 5

  Le 27/03/2022 à 16:46

  Nous revenons tout juste d’un séjour de 5 jours à 8 dans cet hôtel. Première remarque, c’est tout d’abord une vraie réussite architecturale, sur 1 ou 2 niveaux, tout en rondeur, avec une magnifique piscine (chauffée s’il vous plaît) en son centre. Les chambres (toutes des suites) sont très confortables, les sdb sont fonctionnelles, les literies sont parfaites, en outre, elles ouvrent sur une petite terrasse privative avec table et chaises. Le petit dej buffet proposé est d’excellente facture 👍, et assez équilibré en sucré et en salé. Un grand merci et bravo à tout le personnel, extrêmement poli et pro. Je me marre quand je lis certains avis qui reprochent le fait qu’ils ne parlent pas français ...., allez en vacances à Argelès les gars ! Pour avoir fait plusieurs hôtels 5 étoiles aux Canaries, il ne lui manque pas grand chose à part une meilleure qualité de restauration, mais quand on voit le ratio prix/ prestations on ne peut dire qu’une chose: muchisimas gracias y bravo 👍👍👍👍, llegaremos con un gran placer !!!

  Réponse du propriétaire :
  
• Carlos.u

  4 / 5

  Le 25/02/2022 à 23:04

  Très bel hôtel, très relaxant et dans un quartier spectaculaire. La nourriture était très bonne. Nous sommes restés 5 nuits et il n'y a pas eu une journée ratée. Au petit-déjeuner, si vous en manquez, cela varie davantage. Le riz au lait est incroyable. Améliorable : ajouter des hamacs dans les chambres. Nous avons attrapé quelques jours un peu d'air froid que vous ne pouviez pas être dans la piscine et pourtant sur le gazon artificiel de la chambre c'était luxueux mais pas très confortable. De plus, être avec un bébé rendait plus difficile la descente à la piscine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Notre objectif principal est d'offrir un excellent service à nos clients. Nous travaillons dur chaque jour pour y parvenir et il n'y a pas de meilleure récompense que de lire un avis positif comme celui que vous nous avez écrit. Merci. Nous prenons note de vos suggestions concernant le petit déjeuner et les hamacs et les transmettons à la Direction. Nous espérons maintenir ce lien à l'avenir et aurons le plaisir de vous accueillir à l'avenir. Cordialement, Hôtels à Kumara Serenoa by Lopesan
• Johann.i

  1 / 5

  Le 08/01/2022 à 14:13

  Séjour très mal commencé par des indications incompréhensibles… Après vous avez au soir nous avons droit à cowboy Joe qui par son attitude vous coupe la faim, tellement ce Monsieur est désagréable et instaure des règles selon son humeur… mais le pire quand on réserve pour 8jours sur place et qu’on arrive le premier jour à 20h et que le dernier jour on repart à 16h, selon les règles de l’hôtel vous avez droit aux services ALL IN réellement 6jours… Hors vous payez 8 jours??? On a dû quitté la chambre à 12h pour attendre comme des malpropres sur la terrasse de l’hôtel sans même pouvoir profiter du bar (que l’on paye dans le service ALL IN). Honnêtement on est déçu de l’hôtel qui a complètement gâché notre séjour au soleil… premier et dernière fois! Je peux comprendre que la crise a impacté les hôtels mais là c’est inacceptable de payer pour ne pas bénéficier totalement du séjour…

  Réponse du propriétaire :
  
• yazzy.e

  5 / 5

  Le 30/12/2021 à 16:06

  Excellent

  Réponse du propriétaire :
  
• Catherine.o

  5 / 5

  Le 08/12/2021 à 15:48

  Superbe Hotel, il n'y a rien à redire concernant le lieu et les prestations, juste un seul bémol, il y a majoritairement que des touristes Allemands, et personne ne parle le Français dans l'hôtel, ceci dit il y a tellement peu de touristes Français, je comprends ..... notre comportement et notre image y sont sans doute pour quelque chose, à nous de modifier nos attitudes lorsque nous voyageons ......

  Réponse du propriétaire :
  
• Martine.�

  4 / 5

  Le 05/10/2021 à 13:24

  Lieu tout neuf, chambre spacieuse . Hôtel très bien conçu. Le seul bémol prendre le bus pour aller à la plage... alors qu'elle est juste à côté

  Réponse du propriétaire :
  
• Serge.u

  5 / 5

  Le 01/10/2021 à 18:58

  Magnifique hôtel, moderne, propre, agréable dans un cadre idyllique

  Réponse du propriétaire :
  
• Jérémie.a

  3 / 5

  Le 23/09/2021 à 15:50

  Je vais commencer par dire que l'hôtel à été rénové avec goût (ouverture en septembre 2020) les espaces extérieurs sont agréables et aucune difficulté à trouver de la place autour de la piscine, les chambres sont agréables et bien insonorisées. Wifi gratuit et bon débit. Niveau buffet c'est assez varié il y a de quoi faire même si la partie dessert est un peu en deçà du reste. L'hôtel est de manière générale assez calme et reposant. Je tiens à préciser que dans un contexte hors COVID j'aurais mis 4 à 5 étoiles, cependant je tiens à préciser que malgré la présence de gel hydroalcoolique et de gants au restaurant, de nombreuses personnes se servent sans les utiliser ou ne porte pas le masque. Je trouve décevant que le personnel (pourtant très sympathique) ne prenne pas l'initiative de signaler aux clients qu'il y a des règles sanitaires à respecter (je trouve que c'est un réel manque de respect vis à vis des autres clients qui eux respectent ces règles, certains se servent même carrément à main nue et remette dans le plat, une honte !!!). Présence d'une navette gratuite pour la plage de maspalomas (côté meloneras). Pour playa de Ingles il y a des bus de ville (10min de marche pour aller à l'arrêt et 1,4€/pers) Globalement satisfait du séjour malgré la légèreté sur les règles sanitaires lors des repas.

  Réponse du propriétaire :
  
• Karine.a

  4 / 5

  Le 20/09/2021 à 13:03

  Très bel hotel ,propre rien à redire les femmes de chambre sont très polies . Les chambres neuves sont très spacieuses et fonctionnelles a 2 pas de la piscine. Nous recommandons cet hotel nous ne mettons que 4 etoiles car il manque un peu d'animations dommage! Le buffet est varié et de bonne qualité dans l'ensemble. Nous avons d'excellentes vacances ,merci !

  Réponse du propriétaire :
  
• Yannis.o

  1 / 5

  Le 10/09/2021 à 13:57

  Le séjour c’est bien déroulé dans l’hôtel (bonne restauration et chambre très agréable) Cependant nous devions dormir 5 nuits, nous avons du rentrer face à un cas de force majeur lié au covid (décès d’un proche). Nous n’avons donc pu dormir que 3 nuits… Suite à ça l’hôtel ne nous a plus jamais répondu (mail,appel) pour le remboursement des 2 nuits non consommés.. Je trouve ça inadmissible pour une enseigne comme le lopesean de ne plus donner de nouvelle pour une telle situation… Pour résumer si vous allez dans cet hôtel ne comptez pas sur le service client pour quoi que ce soi… En plus de devoir gérer notre peine nous devons gérer des situations administratives depuis maintenant plus de 1 mois.

  Réponse du propriétaire :
  
• marjorie.a

  5 / 5

  Le 20/08/2021 à 12:59

  Nous avons passé un séjour très agréable dans cet hôtel. Le cadre est très joli, les chambres confortables, la piscine spacieuse et pour un buffet la nourriture est très bonne. Un grand merci au personnel qui toute profession confondue sont très disponibles, souriants et gentils.

  Réponse du propriétaire :
  
• y.

  5 / 5

  Le 17/08/2021 à 10:48

  Hôtel sympathique Cadre magnifique Le personnel est agréable Les buffets assez variés. Je recommande aussi pour ça tranquillité.

  Réponse du propriétaire :
  
• valerie.i

  5 / 5

  Le 16/08/2021 à 13:24

  Très belle hôtel propre désinfection tranquille .....restauration parfaite .....je conseille cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  
• Adoocat.

  5 / 5

  Le 05/08/2021 à 11:43

  Très bel hôtel et personnel particulièrement attentif à vos besoins, courtois, souriant...et cela tt au long du séjour : c'est suffisamment rare pour le noter, alors un grand merci à eux! L'hôtel est sur 2 niveaux,toutes les chambres entourant la piscine: c'est très joli de ne pas avoir de grands immeubles autour des espaces détentes( piscine, aires de jeux pour enfants, solarium sur petite plage). La décoration des chambres est soignée, la literie très confortable : c'est également à noter car ce n'est pas toujours le cas. Climatisation, mini frigo, tv ds le salon: seule manque une tv ds la chambre( pour la suite) : les prises sont au mur, peut-être sera -t-elle bientôt installée! Le sofa sert de 3ème lit: apparemment, il est aussi confortable. Les chambres sont très propres: le personnel est réactif, souriant et très agréable : merci!!!! Option all inclusive: bar près de la piscine , tt au long de la journée ; ts les repas au resto près de la piscine:on est accompagné à table par les serveurs, service de boissons à table, les repas sont sous forme de buffet: à vous de choisir! Bonne qualité des mets même si , évidemment, sur 8 jours, les plats se répètent. Là, encore, le personnel est particulièrement professionnel, gentil: merci à eux! Animations en journée : yoga, aquagym...( bel enthousiasme de l'animatrice!), musique près de la piscine. À la réception : location de serviettes, service bagagerie, réservation de taxi. Une nouvelle fois, le personnel est attentif, souriant et parle plusieurs langues . Merci à Ainhoa que nous avons eu le plaisir de voir à ts nos passages à la réception ! Petit supermarché près de l'entrée de l'hôtel : boissons, crème solaire, gâteaux. Le strict minimum mais pratique. Le grand plus de cet hôtel : quelques chats se promènent dans son enceinte ; ils sont trop mignons!😊 Donc très bel hôtel, et gentillesse (incomparable) du personnel : nous reviendrons aux Canaries!

  Réponse du propriétaire :
  
• Nathalie.l

  5 / 5

  Le 31/07/2021 à 09:52

  Personnel sympathique. Buffet très bon. Chambre spacieuse. Piscine idéale pour maman et personne ne sachant nager comme moi. 1m40 de profondeur. 5 euros de taxi pour aller à la plage à prévoir.

  Réponse du propriétaire :
  
• Frédéric.l

  5 / 5

  Le 28/07/2021 à 19:39

  Alors pour commencer, je lis toujours beaucoup d'avis sur les hôtels avant d'y aller, j'ai eu des retissances en lisant certains commentaires très négatifs.... Mais enfaite il faut toujours faire sa propre expérience.... Et j'ai été très agréablement surpris par cet hôtel. Pour commencer le personnel est très sympathique que ce soit à la réception et surtout pour le repas, ils discutent et s'intéresse à nous. Le repas pour le petit déjeuner est très bon et varié , pour le dîner c'est pareil que du bonheur du choix et du goût, même les cuisiniers sont sympas , chaque matin je leur dit bonjour dernière leurs stand et j'ai toujours une réponse sympathique du genre " enjoy your meal" La piscine vraiment top , pas trop de Monde , les transats il y en a beaucoup de libre , le maître nageur sauveteur qui surveille fait son travail et en général laisse les gens tranquille si on respecte les règles. Niveau chambres , vraiment très bien et très propre , tout est neuf , climatisée, une immense douche et tout est sur place comme Tel douche , crème cheveux, lotion après soleil pour le corps etc etc , femme de ménage aussi sympathique , je leur dit toujours bonjour et discute avec elles , j'ai toujours un retour positif. Le cadre de l'hôtel est magnifique , très reposant , pas grand chose autour , très calme , a 10 minutes de marche il y a un petit magasin qui vend a peu près de tout pour dépanner. Pour se déplacer soit c'est a pieds 40 minutes de marche pour aller au phare de Maspalomas, il y a une navette bus qui fait l'aller retour 2 / jours ou commander un Taxi. Maintenant le plus important en cette période de Covid 19 ,les gestes barrières. Tout est respecté et même très bien, désinfection des mains a l'entrée de l'hôtel et port du masque , pour le repas désinfection des mains et chaques personnes doivent porter des gants mis à disposition pour aller chercher sa nourriture , donc en règle générale pas de contact de peau avec les ustensiles de cuisines, pinces etc etc. Le port du masque n'est pas obligatoire à la piscine. Pour conclure je suis extrêmement satisfait en tout points de cet hôtel je viens très souvent aux îles Canaries et j'étais toujours au Riu Palace Maspalomas qui est très bien réputé, j'ai eu peur de ne pas retrouver un même service, ou expérience ,mais ce n'était pas le cas je peu dire que l'hôtel Kumara serenoa mérite au moins 5 étoiles ***** Vacances du 25.07.2021 au 08.08.2021

  Réponse du propriétaire :
  
• Guillaume.i

  5 / 5

  Le 27/06/2021 à 00:31

  Je ne trouve pas de points négatifs à dire sur cet hôtel . Juste que le parking est trop petit sinon tout est parfait , l'accueil , l'hygiène, la restauration . Quelques chanteurs viennent certains soirs . J'ai passé de très bonnes vacances . Je recommande cet hôtel qui de plus fait de son mieux pour gérer cette crise du Covid .

  Réponse du propriétaire :
  
• Ben.e

  4 / 5

  Le 18/06/2021 à 14:07

  retour possible l'été prochain

  Réponse du propriétaire :
  
• Emilie.b

  5 / 5

  Le 12/06/2021 à 21:21

  PARFAIT. Rien a dire de négatif. Les buffets du petit déjeuné, du déjeuné et du dîner étaient très copieux, de bonne qualité et bien sûr a volonté. La piscine était exceptionnelle, avec des activités durant la journée tels que de l’aquagym ou du yoga. Le personnel est très chaleureux et les chambres splendides. Surtout la salle de bain qui est immense.

  Réponse du propriétaire :
  
• Typh.o

  3 / 5

  Le 17/05/2021 à 13:15

  Sejour du 06/04 au 13/04 Hôtel bien situé dans le quartier de maspalomas Point positif : Hôtel refait à neuf , très beau,  très propre . Chambre nickel . Le manage dans les chambre est très bien fait . Petite terrasse à quelques metres de la piscine pour ceux qui son situés en bas 👌🏼 Point négatif : restauration : personnel pas très aimable , nourriture infecte,  aucun choix,  si vous etes en demi pension ou pension complète vous n'avez pas le droit ni au soda ni à l'eau.  Vous devez payer votre eau (1,80€ les 50cL) vous n'avez pas accès à la fontaine d'eau .  Seul les all inclusive on le droit à tout. - Restaurant trop petit - Pas d'animation ou d'activités

  Réponse du propriétaire :
  
• Jak'.e

  3 / 5

  Le 01/05/2021 à 11:00

  Pourquoi je mets 3 étoiles à cet hôtel ? Je vais énumérer les points forts (pour lesquels il a 3 étoiles) et les mauvais points. Bons points : l'hôtel est vraiment beau, agréable et situé dans une zone très calme. La piscine est belle, grande et à bonne température. L'hôtel propose également des activités comme des cours de fitness et aquagym, de quoi agrémenter votre séjour. Côté chambre, elles sont agréables sans plus (les lits jumeaux n'ont pas vraiment été à mon goût car courts mais rien de bien méchant). Mention spéciale pour le canapé très confortable ! Niveau restauration, c'était bon, un choix assez varié, de l'entrée au dessert, et des plats différents chaque jour. Le petit-déjeuner également est complet que ce soit du sucré ou du salé. En voiture vous ne serez qu'à quelques minutes des dunes de Maspalomas, un lieu ô combien magnifique. Mauvais points : le personnel. Hormis l'accueil, le personnel de l'hôtel (serveurs, maître nageur) est assez oppressant, on se sent scruté, ils vous regardent d'un air suspicieux et sont assez froid (pas le moindre sourire). Déjà il n'est pas possible de mettre une facture sur la note d'une chambre, il faut tout payer tout de suite et si par malheur vous oubliez et sortez du restaurant, un membre vous poursuivra en criant "pagar, pagar" (payer en espagnol). Alors à quoi ça sert de demander à chaque fois les numéros de chambre dès qu'on vient manger ? Dans tout ce marasme, seul Roberto (si je ne me trompe pas) était bien sympathique. Autre chose, j'ai dû demander 3 fois au personnel pourquoi on n'avait pas le droit de prendre l'eau de la fontaine. Du coup chaque soir, vous êtes "obligés" de commander des bouteilles d'eau (de 50cl et 1.80€ l'unité quand même). L'eau est finalement réservée au client "All inclusive" et personne n'a su nous l'expliquer clairement (sauf Roberto). Si vous cherchez un hôtel dans un beau cadre, je vous le recommande si vous pouvez faire abstraction du personnel.

  Réponse du propriétaire :
  
• Sylvie.R

  5 / 5

  Le 28/04/2021 à 19:21

  Nous avons passé un très bon séjour, hotel très propre, la nourriture très bonne avec beaucoup de choix et le personnel excellent séjour du 03/04 au 10/04/2021

  Réponse du propriétaire :
  
• Victor.

  5 / 5

  Le 18/04/2021 à 00:15

  Hôtel propre, neuf et très calme. Le systême de chambre avec petite terrasse de plein pied permet une plongé dans la piscine au saut du lit. Le complexe est simple mais magnifique et tres bien pensé, redoutablement éfficace ! Mention spécial pour la partie adult only ! Un séjour de tout confort et de bien être.

  Réponse du propriétaire :
  
• Lionel.E

  4 / 5

  Le 31/01/2021 à 11:22

  Hotel neuf, baldaquin à la piscine et des repas variés. De bonnes vacances !

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre visitent et bons commentaires Salutations et à bientôt Kumara Serenoa Recepción
• Yannick.u

  4 / 5

  Le 30/01/2021 à 20:50

  Bel hotel mais pas francophone

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre visite. À la prochaine fois Kumara Serenoa Recepción
• Denise.O

  5 / 5

  Le 26/01/2021 à 18:53

  Très bel hôtel. Suite junior très bien agencée et très propre. Bonne literie. Chambre en rez-de-terrasse qui donne sur la piscine. Personnel très agréable et professionnel. Restauration variée, règles sanitaires parfaitement appliquées. En "All inclusive", nous avons passé un très agréable séjour du 16 au 23 janvier 2021.
• Onyx.

  5 / 5

  Le 24/01/2021 à 09:00

  Très bel hôtel. Suite junior très bien agencée et décorée. Une petite terrasse devant et une grande baie coulissante dans la chambre qui donne sur le golf.
• Virginie.s

  5 / 5

  Le 01/11/2020 à 11:27

  Je recommande vivement cet établissement propre et décoré avec goût ! Nous avons passé la semaine dernière sur place et avons adoré. Nos enfants se sont énormément amusés et nous avons vraiment bien profités grâce notamment à leur magnifique piscine, structure de jeux pour enfants, activités de l'hôtel à notre disposition gratuitement sur le weekend (yoga, réflexologie, Aqua gym...merci Léo, vous êtes génial! ) Les chambres sont magnifiques et ne peuvent pas être plus propres. Literie super confortable excepté le canapés lit de la partie séjour un peu raide pour un adulte. La nourriture est excellente et les employés de l'hôtel aux petits soins. La plage n'est pas à côté mais l'hôtel assure gratuitement l'aller retour en taxi. Vous pouvez réserver sans hésitation !! De notre côté, nous reviendrons certainement si nous en avons la possibilité. Merci à toute l'équipe (Léo, Yonathan, Roberto... ) - vous êtes supers. Bizz des Français À très vite