Best Western Nantes Hôtel Graslin

Tags: Hôtel,

• Von.

  1 / 5

  Le 06/01/2023 à 16:58

  Je n'allais pas laisser d'avis. En fait, au cours de mes 28 années de vie, je n'ai laissé que deux critiques ici sur Google. Mais après avoir reçu une lettre du "Chef de réception" disant essentiellement "Nous n'avons rien fait de mal, nous sommes donc surpris de savoir pourquoi vous avez laissé une si mauvaise critique", je me suis sentie obligé de laisser une critique ici. Laissez-moi vous expliquer quelque chose car il est clair que VOUS ne comprenez pas comment fonctionne le service client, monsieur. Lorsqu'un client n'est pas satisfait du service qu'il a reçu, vous ne leur dites pas pourquoi il n'est pas satisfait. Vous ne leur envoyez certainement PAS un e-mail invalidant toutes les préoccupations qu'ils ont eu pendant leur séjour. Vous leur DEMANDEZ pourquoi l'expérience a été mauvaise. Il m'a dit que j'étais contrariée parce qu'ils m'ont fait payé pour plusieurs jours. Il m'a dit qu'il comprend que je ne parles pas français mais que tout le personnel parle anglais donc il ne devrait pas y avoir de problème de communication. En fait, aucune de ces choses ne m'a bouleversée. Parce que vous n'avez même jamais pris la peine de me le demander, voici pourquoi je n'ai pas aimé mon séjour. Je n'ai eu aucun problème à être facturé pendant plusieurs jours. Ma famille d'accueil a essayé d'obtenir un remboursement, ils ont été refusé. Aucun problème. Je veux vous dire qu'il y avait de longs poils noirs sous mon oreiller quand je suis arrivée. Mais je me suis dit "ok pas grave". La réceptionniste était sympa. Vraiment. Elle m'a même aidé avec mes bagages. Cependant, elle a demandé "A quelle heure est-ce vous prenez le petit-déjeuner?" Je ne comprends pas pourquoi on me poserait cette question si le petit-déjeuner pas apportée dans ma chambre. J'ai répondu "à 10 heures". Comment étais-je censé savoir que je devais aller au sous-sol ? Et, si la réceptionniste me l'a dit, je ne l'ai jamais entendu car elle parlait en français assez rapidement. J'ai essayé de comprendre ce qu'elle me disait. C'était, en fait, mon PREMIER jour non seulement en France, mais dans un pays étranger. J'apprends le français depuis 16 ans. Ne me dites pas "We know you do not speak French". Je parle français. Est-ce que je le parle couramment ? Bah non. Évidemment. Je suis arrivée à cet hôtel après avoir été éveillé pendant plus de 24 heures ; J'étais complètement épuisé. Parce que VOUS avez décidé de m'envoyer un e-mail en me disant pourquoi je n'aurais pas dû être contrarié. J'ai décidé de laisser cette critique ici pour avertir les autres de ne pas séjourner dans votre hôtel. Surtout s'ils sont américains.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Merci de nous avoir laissé un avis pour nous éclairer sur votre mécontentement. En effet, en expliquant les choses, c'est beaucoup plus constructif pour nous que de simplement mettre une mauvaise note sans nous expliquer pourquoi. Nous sommes réellement navrés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour parmi nous. Nous nous excusons si vous avez trouvé des cheveux noirs sous votre oreiller. Nos femmes de chambre font très attention à ce que les chambres soient préparées avec le plus grand soin, et celles-ci sont vérifiées chaque jour. Nous ne sommes toutefois pas à l'abri d'une erreur humaine et nous en sommes désolés. Nous demandons en effet systématiquement à nos clients s'ils souhaitent prendre le petit-déjeuner et à quelle heure ils souhaitent le prendre lors de leur arrivée. Cela ne signifie aucunement qu'ils devront prendre le petit-déjeuner dans leur chambre, mais uniquement pour gérer les flux dans notre toute petite salle. Toutefois, si jamais vous avez des doutes quant au fonctionnement de l'hôtel dans lequel vous séjournez, n'hésitez pas à demander plus d'informations à la réception. Nous adorons entendre nos clients étrangers parler français, et nous sommes ravis d'échanger avec eux dans notre langue maternelle, s'ils le souhaitent. C'est votre famille d'accueil qui nous a informé que vous ne parliez pas français et que vous aviez sûrement du mal à comprendre ce que nous disions. C'est pourquoi je me suis permis de vous indiquer qu'il n'y avait aucun problème de notre côté pour vous parler en anglais, si cela était plus confortable pour vous. Vous voyez, toutes nos questions ont uniquement pour but de faciliter votre séjour. Enfin, vous dites que je ne me suis pas inquiété de savoir dans mon premier message pourquoi votre expérience avait été mauvaise. Je suis navré de constater que vous n'avez pas compris que c'était justement l'objet du message. Si nous ne sous soucions pas de nos clients, nous n'aurions absolument pas donné suite à votre mauvaise note. Pour ce qui est de nos futurs clients, nous leur laissons le soin de se faire leur propre avis sur notre établissement, que ce soit en consultant les dizaines d'avis positifs sur les différents sites avant de séjourner, ou bien directement sur place lors de leur séjour. Nous sommes toujours ravis d'accueillir nos clients, qu'ils soient français ou étrangers, et le faisons de notre mieux chaque jour de l'année. Bien cordialement, Yann BARBIER Chef de réception
• beatrice.e

  1 / 5

  Le 03/12/2022 à 15:37

  Je n'ai pas pu séjourner dans cet hôtel en raison de la grève de la SNCF annoncée trop tardivement pour que je puisse annuler mon séjour sans perdre ma réservation déjà entièrement payée sur le site internet de l'hôtel. J'ai courtoisement prévenu de mes difficultés avant de recevoir officiellement l'annulation de mon billet TGV puis rappelé pour confirmer que je ne pouvais pas me rendre à Nantes. Bien que ces deux échanges téléphoniques ont eu lieu dès le lendemain de la date d'expiration de la possible annulation de ma réservation, je n'ai pu trouver aucune compréhension auprès de l'hôtel qui a refusé ma proposition de report du séjour. Bien entendu je ne recommande pas cet hôtel qui se montre inflexible, n'a aucun sens de l'accueil et ne donne vraiment pas une bonne image à la ville de Nantes. Mon séjour prochain aura évidemment lieu à une autre adresse, cet hôtel n'étant préoccupé que par sa gestion et son chiffre d'affaires.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Publier votre même avis sur notre établissement ne changera pas le fait que vous avez réservé un tarif non annulable non remboursable et que nous n'avons fait qu'appliquer les conditions de ce tarif, qui est auto-explicite. Un tarif non annulable non remboursable est non annulable non remboursable, quelle que soit la condition de l'annulation, que ce soit une grève SNCF ou le COVID. Si vous choisissez de réserver ce tarif, vous acceptez les conditions qui vont avec. Nous avons toutefois convenus de vous faire bénéficier d'un tarif très avantageux lors d'un prochain séjour dans notre établissement, mais ce geste commercial est remis en question par le nombre élevé de commentaires négatifs que vous pouvez laisser sur notre établissement depuis une semaine sur de nombreux sites. Cordialement, Yann BARBIER Chef de réception
• Stéphane.i

  1 / 5

  Le 20/11/2022 à 17:59

  J’ai détesté l accueil . Quelle maladresse de la part de ce pauvre Monsieur. Également attention au salle de bain le receveur de douche s’affaisse ce qui le rend glissant et dangereux . Pour ma part je ni retournai pas le rapport qualité prix n était pas au rendez vous .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur RIBEIRO, Nous sommes navrés que vous n'ayez absolument rien apprécié dans notre établissement, de l'accueil à la propreté des chambres, en passant par les équipements, le rapport qualité-prix ou la situation géographique, si je m'en réfère aux notes que vous nous avez attribuées sur Booking. En ce qui concerne le rapport qualité-prix, je tiens quand même à rappeler que vous avez payé votre chambre 75€, pour un week-end somme toute très chargé en plein centre-ville de Nantes, dans un hôtel 3 étoiles. Ce tarif reste très correct pour un établissement de notre gamme. Le pauvre monsieur qui a fait votre accueil est moi-même, et je suis tout aussi navré de votre attitude très énervée et agressive. Je vous ai pourtant proposé mon aide avec votre poussette lors de votre arrivée, et vous ai proposé de la laisser au salon si cela était plus confortable pour vous. Cependant vous semblez ne pas avoir apprécié que votre assistante ait réservé une chambre double alors que vous étiez au final 3 personnes, et que notre hôtel, malheureusement complet ce samedi soir, ne pouvait vous proposer de chambre triple. Il est ensuite compliqué d'établir un dialogue chaleureux lorsque le client vous indique de façon agressive qu'il prend sur lui et qu'il vous demande de ne pas lui adresser la parole. D'autant plus qu'il n'était absolument pas question de tarif de chambre, mais du fait qu'il ne nous était pas possible de vous proposer une chambre pour 3 personnes, celles-ci étant déjà réservées pour ce soir-là. N'hésitez donc pas lors de vos prochains séjours à demander à votre assistante de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui seront présentes, afin que l'hôtel dans lequel vous séjournerez puisse vous accueillir de la meilleure des façons possibles. Nous prenons note pour le receveur de douche. Cordialement, Yann BARBIER Chef de réception
• Sandrine.a

  5 / 5

  Le 11/11/2022 à 16:36

  Très serviable, très bon accueil et hôtel plein centre
• céline.i

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 20:01

  Nous avons passé 3 jours au top ! L'accueil était chaleureux, la chambre jolie , propre et calme. Et la déco de Jules Vernes nous a fait rêver ! 🥰 Nous le conseillons vivement. .
• Cassiopée.

  4 / 5

  Le 03/11/2022 à 19:23

  Place centrale aux abords du passage pommeraye, des beaux commerces de la rue Crébillon et de la célèbre brasserie La Cigale. Équipe bienveillante et discrète. Cocooning assuré. J'ai apprécié la délicatesse et la discrétion de l'équipe qui m'a proposé des viennoiseries gracieusement offertes dans la tisannerie, espace détente agréable qui m'a permis de patienter avec quiétude jusqu'à l'heure de départ pour ma navette aéroport. Chambres 1 peu petites. Manque 1 couverture dans l'armoire, les températures ayant chuté la couette était juste pour la nuit.
• Laurent.a

  2 / 5

  Le 25/10/2022 à 10:24

  Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel, prestations correctes, chambre très petite pour 2 personnes mais le problème est que nous sommes arrivé avec notre petit chien et à l'accueil la personne (charmant au demeurant) nous a indiqué que l'établissement n'acceptait pas les chiens ! Nous avons dû le faire coucher ailleurs, heureusement que des amis ont pu l'héberger, car venant de Paris, il aurait fallu trouver un autre hôtel... Quelle surprise de voir en vitrine sur le Tarif de l'hôtel : "Supplément animal 10 euros" peut-être que d'autres animaux sont acceptés, c'est honteux !

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur Nous sommes navrés pour votre séjour mais en effet, notre hôtel n'accepte plus les animaux depuis bientôt un an. La personne qui s'est chargé de votre réservation aurait du s'en inquiéter auprès d el'hôtel avant le séjour. L'indication sur la vitrine n'avait en effet pas été mise à jour, mais je vous confirme bien que nous n'acceptons aucun animal dans l'hôtel. Cordialement, Yann BARBIER Chef de réception
• m.p

  4 / 5

  Le 23/10/2022 à 10:47

  hotel central, décoration sympa, parking public à quelques mètres avec des prix corrects pour y laisser la voiture plusieurs jours, personnel de jour comme de nuit trés agréable, chambre bien, trés propre, service au top et un minuscule bémol sur l insonorisation : entendre un tout petit peu les ronflements de la chambre d à côté, les petits grincements du parquet sous l épaisse moquette de la chambre au dessus quand la personne marchait; mais sans problème ! quand on a l habitude des immeubles anciens de centre ville et ce sont des bruits trés assourdis
• Nicolas.o

  1 / 5

  Le 21/10/2022 à 20:51

  Hotel de qualité, bien tenu et idéalement placé mais une Direction pas du tout arrangeante avec les réservation de groupe et non ouverte aux compromis en cas de problème côté client : 2 chambres annulées 72 h à l avance (sur 10 chambres réservées pour la meme nuit) mais quand mêmes facturées alors que bien relouées à d'autres clients: une stratégie parfaite de l hôtel pour doubler les recettes. On est bien loin du service au client... En conclusion, comportement tres décevant et donne une mauvaise de la profession image de la profession.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur BONNOT, Merci pour votre commentaire. Comme nous vous l'avons déjà expliqué, vous avez réservé 11 chambres pour un groupe, avec des conditions de réservation qui vous ont été clairement expliquées par téléphone puis par mail. Lorsque vous avez validé ce groupe, vous avez clairement accepté les conditions d'annulation qui allaient avec, à savoir que ce groupe était non annulable quelque soit la raison de l'annulation. Comme prévu par ces conditions d'annulation que vous avez encore une validées en confirmant le groupe, les deux chambres que vous avez annulées le lundi soir à 22h38 (soit 48h00 avant et non 72) ont été facturées. Une réservation pour un groupe de 11 chambres faite le 05/10 pour une arrivée le 19/10, soit 14 jours avant, est en effet non annulable. Pour compenser ces conditions strictes, vous avez bénéficié d'un tarif groupe très avantageux à 119.00€ la chambre petit-déjeuner inclus au lieu de 159.00€ hors petit-déjeuner. Si vous ne souhaitez pas avoir de conditions de réservation contraignantes, il vous faut réserver les chambres au tarif plein normal, sans réduction, avec une annulation possible jusqu'à la veille, midi. Vous ne nous avez jamais demandé de réserver un tel tarif sans conditions, ce que nous vous aurions bien évidemment proposé si vous en aviez fait la demande. Il n'est évidemment pas ici question d'un service au client ou d'une arnaque, mais bien d'appliquer des conditions de réservation validées par vous-même. Cordialement, Yann BARBIER Chef de réception
• patricia.a

  5 / 5

  Le 20/10/2022 à 09:01

  Chambre très agréable et personnel agréable
• Jules.m

  5 / 5

  Le 09/10/2022 à 09:17

  Séjour parfait dans cet hôtel. Emplacement, propreté, décoration de la chambre, gentillesse du personnel.
• Chrystelle.o

  3 / 5

  Le 28/09/2022 à 19:22

  Très bel accueil, hôtel calme et propre. Hôtel très bien situé, restaurant et bar à proximité. Déçue au moment du petit déjeuner 😏 les règles d'hygiène non respectées. Installer les tables et remettre les produits sur le buffet avec les gants sales qui ont servis juste avant à faire la vaisselle et débarrasser les tables. De plus des produits non frais qui pour le coup ne valent pas le prix.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement. Sachez que les règles d'hygiène sont tout à fait respectées pour le service du petit-déjeuner. Notre personnel ne fait pas la vaisselle à la main, mais avec un lave-vaisselle. Ils portent en effet des gants, qui vous le conviendrez est plus hygiénique que s'ils n'en portaient pas! Les buffets sont ré approvisionnés à l'aide de pinces de façon à ne pas toucher les produits directement, et le reste est directement positionné sur le buffet dans des plats. Je ne pense pas que nous puissions faire plus hygiénique. Cordialement, Yann BARBIER Chef de réception
• Patrick.u

  4 / 5

  Le 21/09/2022 à 19:04

  Bon hôtel, accueil sympathique
• Céline.r

  3 / 5

  Le 15/09/2022 à 19:28

  Chambre très petite (impossible d'ouvrir ma valise autrement que sur le lit) / clim en maintenance ou rénovation donc qui ne marche pas alors qu'il faisait très lourd / pas de papier toilette/ petit dej très restreint dans une pièce au sous sol sans fenêtre et je ne parle pas de l'alarme incendie qui s'est déclenchée à 4h30 du matin et le réceptionniste qui raccroche au nez sans plus d'explications.. bref la prestation ne justifie pas le tarif

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Au nom de toute notre équipe, je souhaite vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à dépasser vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir. Nous sommes navrés pour l'alarme incendie qui s'est déclenchée en pleine nuit. En effet, cela peut vous étonner, mais nous utilisons le four pour faire cuire le pain et les viennoiseries à 04h00 du matin pour le petit-déjeuner. Cette nuit-là précisément, nous avons eu un problème de viennoiseries qui ont fait fumé le four et cela a déclenché l'alarme incendie. C'est un cas isolé et nous sommes navrés du désagrément. Mes collègues auraient du vous présenter leurs excuses le lendemain, je ferai remonter l'information. Concernant la réservation de votre chambre, je vous ai en effet demandé lors de votre check-in de bien demander à votre société d'indiquer les noms des personnes qui séjournent à l'hôtel au lieu de réserver plusieurs chambres au même nom. Cela afin d'éviter ce qui s'est passé au check-in de votre collègue: nous n'avions pas de réservation à son nom, il ne savait pas que les réservations étaient enregistrées sous votre nom, et il a du appeler un collègue à lui pour comprendre ce qu'il se passait. Nous recommandons donc aux sociétés d'éviter de réserver plusieurs chambres sous le même nom mais de bien indiquer le nom de chaque personne, pour faciliter le check-in. Votre agence a réservé une chambre en catégorie non climatisée. Ce n'est pas que la clim est en rénovation, c'est que ces chambres ne sont pas pour l'instant climatisées, et sont vendues moins chères. Votre agence a choisi de réserver la catégorie non climatisée moins chère, nous ne sommes malheureusement pas responsables de ce choix. Nous sommes désolés que vous ayez accumulé plusieurs désagréments lors de votre séjour, jusqu'au rouleau de papier toilette manquant, chose qui arrive rarement, mais nos femmes de chambre sont humaines et peuvent parfois oublier quelque chose malgré leur grande vigilance. Cependant nous sommes persuadés en effet qu'un simple appel à la réception aura pu résoudre ce problème. J'espère que vous envisagerez à nouveau de séjourner parmi nous, pour que nous ayons une seconde chance de vous proposer une expérience de qualité supérieure. La diection
• Sophie.a

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 07:55

  Hôtel très bien situé, au coeur de Nantes. Le personnel est adorable, notamment la personne qui s'est occupée de nous le matin, un jeune homme grand et élancé. La chambre est joliment décorée. Le petit déjeuner nickel.
• Magali.u

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 14:04

  Au calme dans une rue piétonne ce petit hôtel est très bien tenu. Personnel accueillant chambre agréable. Je recommande
• Jeremy.u

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 21:17

  Escapade en amoureux pour découvrir la ville de Nantes nous avons été très bien reçu à l'accueil ainsi que tout le personnel qui était toujours bien aimable et nous conseillait des petits lieux sur notre trajet. Nous avons été bluffé par la décoration sur le thème de Jules Verne dans tout l'hôtel. Merci pour cet accueil, cette gentilesse et toujours cet intérêt pour nos escapades
• Laurent.a

  4 / 5

  Le 14/08/2022 à 18:54

  Presque parfait s il n y avait pas eu le souci de l ascenseur qui t obligé à descendre les valises du 3 ème étage par l escalier
• Arnauds29.

  4 / 5

  Le 20/07/2022 à 09:28

  Une chambre d'hôtel située en plein centre de Nantes. Place graslin, place royale, château des ducs de Bretagne et cathédrale à proximité. Une chambre spacieuse mais non climatisée ce qui est gênant en cette période caniculaire. Le petit déjeuner est copieux. Le tout pour un rapport qualité prix moyen.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour chez nous. En effet, nous avons des chambres climatisées et non climatisées dans l'hôtel. Il arrive parfois que nous subissions quelques jours de canicule par an à Nantes, comme lundi dernier. Cependant, dès mardi, jour de votre séjour, il ne faisait plus que 18 degrés la nuit à Nantes, ce qui est tout à fait supportable sans climatisation. N'hésitez pas lorsque vous réservez à choisir une catégorie climatisée si vous en avez besoin, et à contacter l'hôtel en direct pour votre réservation afin de valider avec eux si vous avez un doute sur la catégorie que vous souhaitez réserver. Vous avez réglé 110 euros petit-déjeuner compris pour 2 personnes, ce qui reste raisonnable pour un hôtel 3 étoiles rénové en plein centre de Nantes en chambre SUPERIEURE, en pleine semaine de juillet principalement occupée par une clientèle AFFAIRE. Nous avons souvent des tarifs moins élevés sur des périodes moins chargées, et notamment le week-end. Cordialement, Yann BARBIER Chef de réception
• philippe.E

  4 / 5

  Le 26/06/2022 à 17:36

  Bel établissement très bien placé. État de la chambre à améliorer quelques détails à revoir. Petit déjeuner cher pour l'offre. Conteste les réservations sur site type booking.com...pourquoi y être alors ?

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Cependant nous ne comprenons pas votre remarque sur le fait que nous "contestons les réservations sur les sites de type Booking". Qu'entendez-vous par là? Nous sommes ravis d'accueillir nos clients qui réservent via des centrales de réservation. Cependant, nous sensibilisons nos clients au fait que ces centrales prennent 17% de commission, et que s'ils veulent payer moins cher, ou avoir des conditions d'annulation plus flexibles, nous les invitons très fortement à faire l'effort de réserver en direct avec l'hôtel. Rien de plus. Nos clients sont tout à fait libres de réserver sur les centrales s'ils le désirent, et nous serons toujours ravis de les accueillir au même titre que nos clients qui réservent via Best Western ou en direct. Nous ne faisons aucune différence; La seule différence sera au niveau de notre flexibilité pour toute demande d'annulation ou de modification de réservation hors délais. Cordialement, Yann BARBIER Chef de réception
• Kat'.s

  5 / 5

  Le 11/06/2022 à 08:47

  Bien situé, confortable, amusant, accueillant !
• Jean.i

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 05:40

  Accès , accueil, confort , propreté , prix , en totale adéquation avec mes attentes . 👍🏻
• Isabelle.�

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 14:13

  Très confortable, petit déjeuner varié et le personnel très aimable et cordiale y compris le personnel d'étage.
• Radu.t

  4 / 5

  Le 21/05/2022 à 17:23

  Très central, excellent pour sortir le soir et visiter un peu, les décorations Jules Verne fobt plaisir, mais un peu lent et pas fluide au niveau du check in et check out
• Frederic.a

  5 / 5

  Le 20/05/2022 à 05:42

  Tres bon acceuil, chambre très agréable et spacieuse
• Florian.e

  5 / 5

  Le 18/04/2022 à 08:05

  Hôtel idéalement situé, à proximité du centre et des transports tout en étant calme. Chambre propre, literie confortable et service sans reproche. Petit bonus, décoration style "Jules Verne".
• Yann.o

  4 / 5

  Le 12/04/2022 à 07:37

  Hôtel bien situé dans un quartier calme et proche de tout. Accueil sympathique de jours comme de nuit
• Sarah.a

  4 / 5

  Le 10/04/2022 à 16:16

  Accueil très sympathique. Réception ouverte toute la nuit. Bar au RDC. Pas de restaurant. Possibilité de se faire livrer par le restaurant mitoyen sauf samedi soir. Expérience d'une nuit en chambre au 3 ème étage : Trop petite mais plutôt bien équipée. Suffisamment de serviettes pour 2 personnes, gel de douche fourni. Lit assez confortable. Petit déjeuner jusqu'à 10h, très bien garni.
• Florent.e

  5 / 5

  Le 02/04/2022 à 16:53

  Un très bon accueil, Une chambre donnant sur la rue très bien isolée et sans aucun bruit. Chambre confortable, literie de qualité. Une bonne adresse au centre de Nantes !
• Marianne.�

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 20:15

  Personnel accueillant Bon rapport qualité / prix Chambres confortables et bien agencées Très bonne literie Bonnes prestations et bien situé dans Nantes Un bon choix au petit déjeuner
• isabelle.a

  5 / 5

  Le 23/01/2022 à 08:53

  Hôtel parfait, très bien placé. Jolie décoration, bonne insonorisation. Petit déjeuner correct. Nous reviendrons.
• aline.

  4 / 5

  Le 17/01/2022 à 11:18

  Situation idéale pour un séjour en centre ville, petite chambre très propre, agréable, salle de bain avec une douche assez spacieuse. Dommage un peu bruyant.
• Sofia.A

  1 / 5

  Le 14/01/2022 à 14:48

  Étant cas contact et préférant éviter de contaminer l'hôtel, j'ai demandé un report de voyage qui m'a été refusé. OUI je n'ai pas pris le tarif annulable/remboursable, en revanche j'avais l'option jusqu'à la semaine dernière, je n'ai pas demandé de remboursement, mais juste un report. Même avec 50% de retenu j'aurai accepté.. pas commercial. La personne au téléphone n'a pas eu un brin d'empathie et discours moralisateur. Même ibis a pu me faire un voucher.. Mon voyage étant repoussé, je n'irai évidemment pas dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci pour votre commentaire. Comme vous le précisez vous-même, vous avez choisi lors de votre réservation un tarif non annulable non remboursable, qui était malgré tout annulable (covid oblige) jusqu'à 7 jours avant votre arrivée. Ces tarifs réduits sont soumis à des conditions clairement expliquées lors de la réservation. Tous nos clients sont au courant de la situation actuelle qui dure depuis deux ans, et acceptent les conditions qui vont avec leur tarif lorsqu'ils choisissent malgré tout du non annulable non remboursable. Nous acceptons toute demande de report ou d'annulation sans frais pour des clients qui réservent en direct du tarif annulable. Cordialement, Yann BARBIER Chef de réception
• Isabelle.a

  4 / 5

  Le 15/12/2021 à 15:46

  Hôtel très confortable et bien entretenu. Petit déjeuner copieux, personnel a l'écoute.
• Aurore.o

  5 / 5

  Le 12/12/2021 à 17:29

  Bonjour, mon conjoint CHAMPAIN Olivier , Aurore et notre petit garçon Jules tenions à dire un grand merci à Gaelle pour son accueil très chaleureux à notre arrivée. La chambre était spacieuse, très agréable et propre, rien à redire. Les petits déjeuners sont super et merci à Ulysse pour son professionnalisme et sa réactivité pour qu on ne manque de rien et pour finir merci à Sophie qui était là pour notre départ. Un séjour au top avec en plus la magie de Noël dans les rues. On reviendra avec plaisir.
• Alain.A

  5 / 5

  Le 12/12/2021 à 12:13

  Très central et bien placé pour visiter Nantes et faire son shopping ; chambre joliment décorée et fonctionnelle ; bon petit déjeuner ; bar cosy ; personnel avenant très sympathique.
• Christophe.e

  5 / 5

  Le 28/11/2021 à 16:52

  Arrivé tard, ce qui n'a pas empêché d'être bien accueilli. Joli petit dej. Chambre propre, spacieuse et chauffée juste ce qu'il faut.
• Opetitbonheurlachance.

  4 / 5

  Le 15/11/2021 à 06:15

  Chambre impeccable et propre. Pas de bruit au niveau de la rue, très bien insonorisée. Literie de qualité. Seul regret petit déjeuner qui ne reflète pas la qualité pour un hôtel 3 étoiles, au niveau quantité et qualité des produits. Nous avons trouvé que le personnel manquait d amabilité, un peu sec sauf la petite jeune, il me semble Gaëlle, petillante et très souriante !
• Benjamin.e

  1 / 5

  Le 03/11/2021 à 19:07

  Hôtel aux pratiques commerciales abusives. J’ai annulé une réservation avec une semaine de prévenance. Ils m’ont informé par la suite que mon paiement de 350 euros ne me serait pas remboursé. Seule explication, j’aurai dû les prévenir à 16h au lieu de 20h. Sens du service déplorable et aucune écoute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur LEBAILLY, Merci pour votre commentaire. Comme nous vous l'avons déjà expliqué, nos pratique ne sont absolument pas abusives. Vous avez choisi de réserver un tarif non annulable non remboursable sur Booking. Ces tarifs réduits possèdent des conditions qui sont clairement expliquées sur le site lorsque vous réservez. Le tarif que vous avez donc choisi de réserver indiquait que l'annulation était possible sans frais jusqu'au 12 octobre à 16h00. Votre réservation était à partir du 19 octobre. Vous avez fait une demande par mail d'annulation sans frais, qui a été refusée puisque vous étiez hors délais. Vous avez ensuite annulé par vous-même cette réservation via Booking. Nous conseillons à tous nos clients qui veulent plus de largesse et de sécurité au niveau de l'annulation de réserver des tarifs flexibles, et en direct avec l'hôtel, sans passer par des intermédiaires. Si nos clients décident de réserver des tarifs non annulables non remboursables, via des intermédiaires, alors ils doivent accepter les conditions d'annulation associées aux remises de ces tarifs. Cordialement La réception
• eric.e

  5 / 5

  Le 17/10/2021 à 07:08

  Extraordinaire ,aucune fausse note.de l’accueil,en passant par la chambre au décor original.la proximité du centre-ville très animé n’est pas gâché par le bruit.le petit déjeuner est succulent avec un soin marqué pour ce voyage dans l’univers de Jules Verne.le personnel est à l’écoute et très agréable.pour résumer cet hôtel promet un beau séjour .je recommande.
• Blandine.0

  5 / 5

  Le 01/10/2021 à 09:44

  Très belle décoration, emplacement idéal au coeur de Nantes! C est toujours un plaisir d'y sejourner!
• A.

  3 / 5

  Le 12/09/2021 à 08:40

  Lit bien grand mais eau restante dans bouilloire(pas verifier par femme de menage) @kleenex dans salle de bain pas reaprovissionner et seche cheveux pas nettoyer tout collant. Le petit dejeuner a du choix et le personnel et agreable discret et efficace bravo 👍les femmes a la reception agreable, l'homme beaucoup moins.
• Lucie.i

  5 / 5

  Le 31/08/2021 à 07:37

  Hôtel très propre et bien situé en plein centre. Idéal pour un week-end.
• bea.a

  5 / 5

  Le 24/08/2021 à 14:21

  Hôtel très bien situé, avec une très jolie décoration. Chambre calme. Accueil sympathique et professionnel.
• Lis.l

  4 / 5

  Le 18/08/2021 à 08:02

  Rien à dire sur la chambre et la propreté. Le personnel à l’accueil est très sympathique! L’hôtel est bien placé proche du centre historique ainsi que de l’île de Nantes! 4 étoiles car l’isolation phonique doit être revue, nous entendons les gens dans le couloir + nous avons eu l’impression qu’un déménagement se déroulait au dessus de nous toute la nuit, un peu dommage!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous sommes navrés que vos voisins du dessus aient été bruyants toute la nuit. Nous ne pouvons malheureusement pas modifié l'isolation phonique des murs de l'hôtel, cependant n'hésitez pas à signaler ce genre de désagrément au moment où ils se produisent. De cette façon, le veilleur de nuit peut contacter les clients de la chambre au-dessus pour vérifier avec eux pourquoi tant de bruit. Concernant le bruit du couloir, vous avez une porte entre la chambre et le sas de la chambre qui permet de vous isoler du bruit du couloir de l'étage. Il ne faut pas hésiter à fermer cette porte pour s'isoler totalement. Cordialement, La réception
• Anthony.a

  4 / 5

  Le 17/08/2021 à 13:23

  Hotel très bien situé à Nantes permettant de tout faire à pieds, rénové récemment (dommage d’avoir choisi de remettre de la moquette plutôt qu’un parquet), le personnel est accueillant et bienveillant. Nous avons passé un très bon séjour. Je ne peux pas donner mon avis sur la restauration car nous n’avons pas pris le petit déjeuner à l’hôtel. Très bon rapport qualité/prix.
• Rémi.a

  1 / 5

  Le 11/08/2021 à 16:52

  Lamentable.. Refusent de rembourser notre réservation qui aura duré 1h30 seulement car vol annulé... 80€ pour une chambre non utilisée, merci!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, Comme nous vous l'avons déjà indiqué à maintes reprises, la chambre que vous avez réservée en dernière minute, à 17h00 pour le soir même, était non annulable non remboursable. Cela était clairement indiqué dans la confirmation de réservation que vous avez reçue. Et ce, quelque soit le motif de l'annulation. Vous avez souhaité annuler cette réservation deux heures plus tard et nous vous avons expliqué que cela n'était malheureusement pas possible. Cordialement, La réception
• P...

  5 / 5

  Le 02/08/2021 à 07:44

  Hôtel rénové, rien à dire. Personnel absolument adorable. Excellent rapport qualité prix. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  merci pour votre commentaire !! :)
• Anne.e

  4 / 5

  Le 20/07/2021 à 07:18

  Lieu très cosy, confortable et propre. Petit bémol pour la salle du petit déjeuner en sous sol sans ouverture vers l'extérieur et très petite... Il y avait embouteillage au moment du petit déjeuner alors qu'on nous avait demandé de réserver un créneau horaire.

  Réponse du propriétaire :
  merci pour votre message. Notre salle de petit déjeuner est toujours soumise à une jauge dans le cadre de notre protocole sanitaire. De ce fait elle est en ce moment très vite remplie. Nous essayons de compenser en demandant en effet un horaire approximatif pour les petits déjeuners de chacun afin de ne pas dépasser notre jauge, mais parfois les amplitudes horaires de certains depassent un peu, ce qui peut entrainer un peu d'attente. Nous espérons que vous nous en excuserez. :)
• Mo.o

  5 / 5

  Le 29/06/2021 à 19:57

  Tres bonne adresse. accueil agréable, chambre propre et calme et bien situé en centre ville.

  Réponse du propriétaire :
  merci pour votre commentaire :)
• Jerome.e

  5 / 5

  Le 15/06/2021 à 18:16

  Hotel super personnel super sympa rien à redire le repas servi chaud et très bon et un bon rapport qualité prix on reviendra

  Réponse du propriétaire :
  merci beaucoup pour votre message.
• E..

  2 / 5

  Le 08/02/2021 à 21:40

  Chambre très convenable, mais dîner de conserve bien trop cher. Une banane =7,50€. Pour la petite histoire en réclamant j'ai obtenu une pomme supplémentaire, et la banane était talee, j'ai du en demander une décente. Bouilloire disponible dans la chambre... Mais sans sachets de thé, ni tisane, ni café. Autant faire disparaître ce plateau, ne faites pas les choses à moitié!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Merci pour votre commentair Comme nous vous l'avons indiqué sur Booking.com, un mot laissé sur le lit dans chaque chambre indique à nos clients que tout produit d'accueil a été retiré des chambres en cette période de COVID afin d'éviter toute contamination. Cependant tous nos produits d'accueil sont disponibles sur simple demande à la réception de l'hôtel. Si nous faisions disparaitre comme vous le dites le plateau d'accueil, vous n'auriez dans ce cas plus aucune possibilité de vous faire un thé ou un café en chambr Vous avez pris un plat et un dessert pendant votre séjour, ce qui fait que vous avez payé une somme forfaitaire de 20.00€. Ces tarifs sont clairement indiqués sur le menu lorsque vous passez la commande, donc il n'y a aucune surprise pour nos clients. Nous ne forçons personne a choisir notre menu de dépannage à base de bocaux traiteur (et non en conserve comme vous le prétendez) en cette période de couvre-feu, vous avez toute liberté de vous faire livrer via des plateformes telles Uber Eats ou Deliveroo. Cordialement, La réception
• Pauline.o

  5 / 5

  Le 13/01/2021 à 19:15

  Chambres bien optimisées et originalement décorées (thème Jules Verne) avec un emplacement parfait, à deux pas de Graslin. Une équipe aux petits soins qui réalise un travail de pro. Je recommande les yeux fermés. Hôtel et chambres propres. Room service nickel. Espace collectif stylé et sympa. Equipe adorable. Bref je suis fan.
• Aguillon.�

  5 / 5

  Le 18/10/2020 à 10:20

  Bel hôtel, bien placé par rapport au centre historique de la ville de Nantes. Bon accueil. Bonne impression
• gerald.u

  5 / 5

  Le 17/10/2020 à 06:50

  Quoi dire de mal sur cette établissement le personnel est juste parfait les décors de chambre et de l'hôtel vous envoi direct dans les histoires de Jules Verne. Merci pour cette agréable moment chez vous.
• Jonathan.i

  5 / 5

  Le 09/10/2020 à 10:39

  Très sympa ! Plongé dans l'univers de Jules Verne, j'ai adoré la déco qui mêle étrangetés techniques et objets visionnaires ! En plus, le personnel est vraiment accueillant !
• claire.

  5 / 5

  Le 28/09/2020 à 19:33

  Excellent choix au centre de Nantes. Très bon rapport qualité prix, hôtel complètement refait à neuf, chambres très propres et très confortables, très jolie salle de bain. Nous avons passé une très bonne nuit.
• Gil.o

  3 / 5

  Le 02/08/2020 à 13:50

  Un bestwestern avec un ascenseur jusqu'au 4eme. Le thème Jules Verne est très bien travaillé. Si vous passez en été pensé a prendre la clim (erreur ec 00 ;)
• Marie-Laure.e

  4 / 5

  Le 29/07/2020 à 08:10

  L hotel est tres agreable et tres bien place, situe en plein centre ville et a cote d une place magnifique. Nous avons ete tres agreablement surpris par les chambres et pieces d'eau quasiment neuves et la grande gentillesse du personnel. De plus nous avons pu y amener notre chien. Recommandons fortement.
• Céline.I

  5 / 5

  Le 18/07/2020 à 12:29

  Super expérience dans cet hôtel idéalement situé. Le personnel est plus qu'au top (souriant, accueillant, serviable, efficace, arrangeant, professionnel...). La chambre était belle et spacieuse. Nous recommandons 1000 fois cet hôtel.
• Raynald.

  3 / 5

  Le 24/02/2020 à 11:25

  Super hotel ! Le personnel est accueillant, les chambres sont belles et en parfait état et petit déjeuner copieux. Alors pourquoi seulement 3 étoiles ? Et bien il n'y a pas de parking et malgré le fait que nous ayons prit un parking souterrain et soit disant sécurisé (18€ les 24h quand même), une trentaine de voitures au moins ont été vandalisées, dont la mienne. Désolé, mais pour ça je ne reviendrais pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, merci beaucoup pour votre avis très positif sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Cependant, nous sommes surpris que vous ayez attribué une note à notre hôtel en fonction d'un événement extérieur à celui-ci. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le parking public de la Médiathèque, mais nous ne pouvons en être tenus responsables. Nous vous conseillons de contacter directement ce parking pour voir avec eux ce qu'il est possible de faire. Nous espérons que malgré tout vous envisagerez à nouveau de séjourner chez nous lors d'un prochain séjour. Cordialement, Yann BARBIER Chef de réception
• Thierry.h

  4 / 5

  Le 07/02/2020 à 21:41

  Chambre petite mais super bien organisée La déco sur le themes de Jules Vernes est genial Petit dej un regal
• Francois.r

  5 / 5

  Le 03/01/2020 à 21:25

  Très bon accueil. Très propre et déco agréable. Nous saurons ou dormir lors de notre prochain passage à Nantes. Merci.
• Rinaldo.

  3 / 5

  Le 13/12/2019 à 10:54

  Certaines chambres sont refaites, d'autres non. Pas de chance, je suis tombé sur une non refaite. Malgré tout la chambre était spacieuse et agréable. La salle de bain refaite récemment était très agréable. Petit déjeuner correct. Je pense que si j'y retourne et que j'ai une chambre refaite, cet hôtel méritera une étoile de plus à mon jugement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Merci pour votre retour concernant votre séjour dans notre établissement. Nous sommes étonnés de votre commentaire concernant les chambres, car la totalité des chambres de l'hôtel a été rénovée entre janvier et juillet. Donc à moins que votre séjour ait eu lieu avant juillet, il est impossible que vous ayez séjourné récemment dans une chambre non rénovée. Bien cordialement, Yann B Chef de réception
• François.M

  5 / 5

  Le 18/11/2019 à 16:41

  Bon accueil. Chambre très confortable et bien équipée. Petit déjeuner varié (sucré et salé). Petit point négatif : chambre non insonorisée.
• Daly.

  5 / 5

  Le 09/11/2019 à 20:33

  Nous sommes arrivés à l hotel best western de nantes rue Piron vendredi. La responsable de l hotel Sophie est vraiment bien,elle nous à renseigner sur tout c est parfait.les chambres sont au calme et propre. Manque un petit frigo.
• BEA.A

  3 / 5

  Le 10/08/2019 à 07:56

  Bien situé, propreté et confort correct, bon petit déjeuner comme un brunch. Chambre un peu étroite.
• Jeremy.u

  1 / 5

  Le 11/07/2019 à 09:59

  4 jours dans l hôtel , hotel en cours de rénovation ... tâche / papier peint arraché / électricité se ballade niveau sécurité 0 ... habitué au best western je déconseille fortement ... je comprend la rénovation mais les prix sont les mêmes ... pas de compensation ...

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié l'ambiance art-déco du 1er étage ou vous avez séjourné durant 4 nuits . Celui çi était au mois de Mai, lors de votre venue, le seul étage dont la décoration n'avait pas encore été refaite. Par contre les seuls éléments "Electriques" qui pouvaient être apparents à ce moment là étaient les fils des boitiers de climatisation qui étaient en train d'être installés. Donc aucun danger niveau sécurité, mais nous apprécions votre retour d’expérience et votre expertise. Notez qu'a ce jour, toutes les chambres de notre hotel sont rénovées et presque toutes ont la climatisation. Nous serons donc ravis de vous accueillir à nouveau. Bien à vous. David M.
• françois.u

  4 / 5

  Le 23/06/2019 à 10:34

  Hôtel bien situé, en centre ville, et calme. Établissent accueillant, propre, seul bémol, la salle de bain est petite avec une douche aux parois inclinées vers l'intérieur, qui rend peu confortable cet exercice, sinon bien, petit déjeuner au top.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre note. En effet, une de nos chambres est victime de l'architecture de l'immeuble et dispose d'une baignoire dont le mur de droite est un peu incliné. Mais nous espérons que lors d'un prochain séjour vous aurez le plaisir de constater que les autres salles de bain n'ont pas la même configuration. Bien à vous. David M.
• Pat.

  4 / 5

  Le 13/06/2019 à 05:39

  Hôtel très bien placé dans le centre de Nantes Rénovation récente, chambres confortables Petit-déjeuner copieux et varié. Bémol : manque d insonorisation cote rue donc risque de réveil tres matinal en semaine lorsque les livreurs s activent pour servir les commerces aux alentours .

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre nouvelle décoration. Notre hotel dispose d'un systeme d'insonorisation avec double porte fenêtre coté rue qui est généralement plutôt performant. Il faut s'assurer que les 2 portes fenetres sont bien fermées afin de beneficiez d'un calme optimum. Cependant au début de l'été , avec les chaleurs soudaines, nous comprenons qu'il ait put être difficile de dormir avec les fenetres fermées puisqu'à ce moment là l'hotel n'était pas encore climatisé. Mais ça y est, une bonne partie de nos chambre beneficie maintenant de l'air conditionné. On peut donc dormir au frais... et au calme en meme temps. :) Encore merci pour votre commentaire et votre note, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous. David M.
• Julien.f

  5 / 5

  Le 12/05/2019 à 19:37

  Très bonne situation dans le centre de Nantes. Notre chambre au 5e étage était très propre, rénovée très récemment (en cours dans une partie de l'hôtel). Très calme malgré que certains client partent à 6h30 un dimanche matin comme s'ils se croyaient seuls au monde en rigolant fort et en faisant du bruit comme 12... Mais ce n'est pas du ressort de l'hôtel ! Petit déjeuner bien garni et toujours reassorti par la personne présente ce matin. Décor de l'hôtel sur le thème jules Verne, les mondes marins très réussi également.

  Réponse du propriétaire :
  Merci :)
• Deborah.a

  1 / 5

  Le 10/05/2019 à 20:14

  Acceuil déplorable, sous classement ( chambre confort réservé et chambre standard proposée ), personel peu a l'écoute, chambre à rénover au plus vite, salle d'eau petite et crasseuse, je n'y retournerais pas.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous ne retrouvons pas votre nom dans la liste de nos clients. Nous aurions aimé savoir dans quelle chambre vous avez séjourné afin de pouvoir vérifier les éléments de votre commentaire. Notez toutefois que nous n'avons pas de catégorie "Standard" en effet nous n'avons que deux catégories de chambres: "Superieure" et "Confort". Bien à vous. La direction
• Pi.e

  4 / 5

  Le 01/05/2019 à 10:29

  Hôtel qui est bien placé dans Nantes, ils ont refait la déco des chambres. 5 étoiles si les chambres étaient un peu plus grandes. Le personnel est toujours disponible et agréable. Le petit déjeuner est très varié en salé et sucré.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. :) La direction
• Cathy.r

  4 / 5

  Le 30/04/2019 à 07:36

  Hôtel très bien situé en centre ville de Nantes, le seul bémol est le manque de parking mais il y en a un un peu plus bas, public.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. :)
• frederique.a

  4 / 5

  Le 31/03/2019 à 13:36

  Bien situé en plein centre-ville chambre agréable refaite récemment petit dejeuner copieux (formule à 11,50) type buffet Tarif de chambre ok si réservation précoce Tout à fait satisfaite

  Réponse du propriétaire :
  merci pour votre commentaire. Notez que notre petit-déjeuner en buffet est à 12.65€. :) La direction
• Emilien.h

  4 / 5

  Le 29/03/2019 à 06:02

  Hotel bien placé, accueil agréable, chambre correcte. J'ai apprécié mon séjour au sein de cet établissement

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. :)
• Gabriel.e

  5 / 5

  Le 10/03/2019 à 13:59

  Très bien situé. Chambre propre. Personnel accueillant très professionnel. Nous recommandons cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  merci :)
• Lionel.r

  2 / 5

  Le 07/02/2019 à 09:52

  Chambre simple salle de bain correcte bac à douche trop souple s'enfonce, un bourdonnement dans la chambre sûrement du a une clim. Petit déjeuner proposé un peu chère par rapport à d'autres hôtels

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. Je ne saurais dire ce que pourrait être le bourdonnement entendu, mais malheureusement ce n'était pas la clim qui est encore en installation... et pas encore en marche alors que nous l'attendons avec impatiente. :) La direction
• Joan.E

  4 / 5

  Le 14/01/2019 à 21:37

  Rapport qualité prix correct. Chambre au calme et spacieuse. Nous avons apprécié notre séjour dans cet établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. :)
• béatrice.u

  5 / 5

  Le 10/12/2018 à 22:41

  L'accueil a été particulièrement souriant, c'est toujours agréable après un long voyage! De plus, les services proposés sont tout à fait correct pour le prix de la chambre. Enfin, le petit déjeuner est bon et copieux et n'est jamais vide. Je suis très satisfaite de mon choix

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre très agreable commentaire. :) La direction
• Jacques.a

  3 / 5

  Le 22/11/2018 à 10:42

  Petite chambre. Bonne réception hier après midi, 21 Nov; un peu moins bonne ce matin, 22 Nov. L'hôtel reste bon, bien situé et les chambres bien insonorisées.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. Bien à vous. La direction
• AERO.O

  4 / 5

  Le 19/11/2018 à 11:15

  Hôtel bien localisé. Accueil courtois. Chambre confortable. Dommage que le petit déjeuner soit cher : 12 €

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. Pour vos prochaines réservations dans notre établissement n'hésitez pas à réserver au téléphone auprès de la réception en demandant nos offres petits déjeuners inclus. :) La direction
• Geoffroy.o

  4 / 5

  Le 14/11/2018 à 08:21

  J’y étais pour le travail, donc payé par mon employeur donc je ne pourrais parler de prix, mais ma chambre était grande et belle, bien que placé dans un quartier dynamique notamment le samedi soir, pas un seul bruit. La faute au vitrage doté d’un « mini sas », insonorisation parfaite. La personne de l’accueil était très sympa et m’a même prêté un chargeur. Surtout super quartier !

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. :)
• Manon.

  5 / 5

  Le 06/10/2018 à 17:32

  Très bien placé, proche de bon restaurant et du centre ville. Facile d'accès via le tram. Proche de la gare. Le personnel est très sympathiques et souriant. Les chambres sont de taille correct et propre. Parfait pour un séjour sur Nantes
• Coralie.a

  3 / 5

  Le 03/10/2018 à 14:46

  En placement super en cendre ville Chambre très propres personnel accueillant et très serviable petit déjeuner complet pour une bonne journée Merci à cette femme de chambre qui a fait la chambre parfaitement tout le long de mon séjour 3ieme étage :) je reviendrai pour mon prochain passage à Nantes
• John.u

  5 / 5

  Le 29/09/2018 à 14:57

  Hotel proche de toutes facilités en centre ville avec parking payant et couvert à proximité. En cours de décoration, cellui-ci avec ces futurs décors Jules Verne sera merveilleux. Pas de nuisances dues aux travaux, le personnel est polyvalent et polyglotte. Je recommande cet hotel et je viendrai certainement y loger lors de mon futur retour à Nantes.
• Claude.a

  3 / 5

  Le 21/09/2018 à 18:47

  Lorsque je 'ai reserve, cest via une agence de voyage. Lors de mon arrivee, j'ai donne le voucher a l'accueil, un homme tres raide, qui verifie que l'hotel à bien reçu la réservation et il attribue une petite chambre en fonction de ce que l'intermédiaire à payé à l'hôtel, ce qui n'a rien à voir avec le prix payé à l'agence (pour le même prix j'aurais eu une plus grande chambre en réservant directement à l'hotel), mais ce qui est dérangeant c'est la prise de l'empreinte de la carte de crédit. L'accueillant ajoute que c'est pour la garantie. Cet hôtel est loin d'être le premier hôtel que je fréquente, mais c'est première fois que je vois cette pratique. L'accueillant devait le savoir car il était blême et raide comme un cierge. De retour chez moi, j'ai expliqué la pratique de l'hôtel à Tests Achats, asbl de défense des consommateurs qui a aussi été étonnée de cette pratique. Mais on ne sait rien y faire puisque j'étais coince par le fait que la chambre était payée d'une part et que d'autre part, j'avais besoin d'un lit après une longue route. Mais la pratique de l'hôtel est ILLÉGALE. Ceci dit le personnel est gentil et serviable et la proximité du parking facilite la vie dans cet hôtel. L'hôtel est propre et bien entretenu.
• V.

  5 / 5

  Le 27/08/2018 à 08:47

  Hotel très bien situé, avec parking à proximité. Accueil très sympathique et conciliant avec nos demandes. Chambre au 3ème sur la rue, mais très calme.
• Martin.a

  1 / 5

  Le 02/05/2018 à 11:50

  Très mauvaise expérience à cet hôtel. Premièrement, j'arrive à ma chambre, je vais aux toilettes, je ferme la porte sans toucher au mécanisme de verrouillage ou rien d'autre, et je reste enfermé à l'intérieur! Le mécanisme de verrouillage de la porte était défectueux. Je suis resté très longtemps enfermé à essayer de crier pour que quelqu'un vienne m'ouvrir. Finalement, j'ai dû me résigner à défoncer la porte, et j'ai réussi (une chance que leurs portes ne sont pas solides). Ce fût un moment fort désagréable, sans compter que j'aurais pu me blesser en tentant de défoncer la porte. Le lendemain, le gérant de l'hôtel s'excuse et m'offre le petit-déjeûner. Je lui soumets que pour une telle mésaventure, j'estime qu'il devrait m'offir la nuitée au complet. Ce même gérant me rétorque qu'ils devront déjà payer pour la porte, et que le petit-déjeûner est bien assez! Aucune considération de la part de ce gérant par rapport au stress que j'ai pu vivre (ou des blessures physiques que j'aurais pu avoir). Bref, service à la clientèle très mauvais à cet hôtel!
• Nordine.

  5 / 5

  Le 03/04/2018 à 09:13

  Hôtel propre, très bien situé, près de la place Graslin et du tram. Le personnel est souriant et nous à arranger pour la chambre et les bagages. 5/5
• Florent.e

  4 / 5

  Le 31/03/2018 à 19:08

  Confortable, staff super professionnel, chambre petite pour le prix et les services proposés par l'hôtel (rien de plus qu'un endroit où passer la nuit)
• Marie-Claire.r

  5 / 5

  Le 15/01/2018 à 16:17

  Très bon séjour dans cet hôtel très bien situé avec du personnel agréable et compétent. Excellent petit déjeuner varié.
• Damien.E

  5 / 5

  Le 27/12/2017 à 16:12

  Cet hôtel sait prendre soin de ses clients. Nous avons particulièrement apprécié le mot personnalisé du directeur et les présents nous attendant dans la chambre à notre arrivée.
• SteF.u

  2 / 5

  Le 05/11/2017 à 13:19

  Hôtel très bien situé, près du centre de Nantes. La suite junior est spacieuse et ideale pour une famille de 5. Le petit déjeuner est par contre une pure arnaque.
• guiguix29.

  3 / 5

  Le 26/10/2017 à 04:21

  La chambre était un peu petite, la peinture s'écaille à quelques endroits (hôtel en rénovation ), le petit déjeuner est bien fourni. Hôtel pratique car en centre ville mais manque un parking.
• Bernard.g

  3 / 5

  Le 27/08/2017 à 18:47

  Hôtel en rénovation de la climatisation. Les travaux engendrant beaucoup de poussières et des désagréments. En temps normal, j'aurais mis une étoile supplémentaire car l'emplacement de l'hôtel ainsi que le personnel sont tops. Donc ma note n'est que provisoire, il faut s'assurer que les travaux soient terminés avant d'effectuer votre réservation.
• Alexis.a

  4 / 5

  Le 22/08/2017 à 11:16

  Un petit hôtel bien placé dans le centre de Nantes, sans prétention et sans grand chic. Le standard Best Western est respecté, les chambres sont petites mais silencieuses, la climatisation est malheureusement absente. Le personnel est sympathique et chaleureux, petit-déjeuner en chambre possible au même prix et servi à l'heure (très appréciable).
• Emilio.o

  4 / 5

  Le 09/08/2017 à 10:36

  L'hôtel est très bien mais le petit déjeuner est très améliorable: car le site étroit et petit, pas couverts très propre et le plus mauvais pain, dur comme la pierre.
• serge.e

  2 / 5

  Le 08/03/2017 à 19:27

  Attention aux chambres sous le toit juste horrible. J avais un meilleur souvenir ! Dommage Pas de grosses valises un étage à pieds en bonus pour le 5 étage Oui vous êtes dans une chambre de bonne. Merci pour la surprise
• Yann.o

  4 / 5

  Le 09/09/2009 à 08:01

  Très satisfait de mes deux nuits passés dans cet hôtel. L'hôtel est bien situé, les chambres plutôt spacieuses et bien insonorisé, le lit ni trop dur ni trop mou, salle de bain agréable avec une baignoire Bref un très bon rapport qualité prix !