Hôtel Aux Vieux Remparts, The Originals Relais

Tags: Hôtel,

• KARINE.O

  2 / 5

  Le 27/02/2023 à 14:36

  j'ai recu un bon cadeau pour le repas gourmand 2 personnes, j'appel pour réserver le 08/04/2023 avec une nuit d'hotel or on me dit que le bon n'est pas valable pour les jours speciaux, or ce n'est pas précisez sur le bon c'est notifié n'est pas valables durant les fetes medievales de juin et saint sylvestre. Surtout que le jour ferie c'est le dimanche 09/04/23. Je demande a parler à un responsable car ce n'est pas spécifié sur le bon. La dame me signale que le bon est valable 2 ans que j'ai le temps de venir et que le spa n'est pas accessible. J'ai des imperatifs pour faire garder mes enfants et il est compliqué de trouver un week end de libre. Pourriez vous notifier corectement sur votre bon toutes vos indisponibilité de réservations, pour ne pas avoir de surprise.
• thomas.i

  5 / 5

  Le 24/02/2023 à 23:55

  Expérience magique et hôtel atypique, très bien situé au beau milieu des remparts de Provins. Pensez à réserver en amont les massages afin de ne pas vous faire avoir par le succès de ces derniers.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes ravis de lire que votre expérience dans notre établissement vous fût agréable. En effet nous sommes situés au cœur de la Cité Médiévale, ce qui vous permet de profiter de toutes les attractions touristiques à pied. Pour les massages, nous confirmons qu'il faut prévoir de réserver. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre Cité de Provins, encore merci d'avoir laissé votre avis. La direction
• veronique.l

  3 / 5

  Le 16/02/2023 à 14:55

  Mon mari à voulu me faire plaisir pour la St Valentin. Restaurant gastronomique. Très belle présentation mais peu dans l'assiette principe d'un gastro . Bémol le prix du menu était affiché sur le petit menu réservé pour la St Valentin. 59 euro par personne 2 choix pour l'entrée et le plats. Dessert imposer. L'apéritif est le fromage sont hors menu. Cher pour le menu. Surprise qui est redescendu comme un soufflé. Je n'ai même pas prix de vin. Juste une bouteil d'eau gazeuse. Sans fromage. Addition plus de 120 euro.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, nous sommes navrés de lire votre déception, cependant merci de noter qu'à l'instar de tous les restaurants, le menu de la Saint-Valentin ainsi que ses tarifs ont été largement diffusé sur les réseaux sociaux, ils sont aussi affichés à l'entrée de notre Bistrot afin d'éviter toutes déconvenues. Les suppléments sont également renseignés : fromage, boissons, etc. Bien cordialement, La direction
• Sandrine.o

  4 / 5

  Le 11/02/2023 à 09:55

  Personnels au top la serveuse du restaurant super gentille la cuisine raffiné le bar d en bas super beau avec sa pierre et ses lumières barman au top Pour la chambre qu on n a eu on n a eu mieux pas de prise au niveau des table de nuit pour les chargeur de téléphone le lampadaire était casser donc bancal la lampe de chevet aussi Nous étions au rez-de-chaussée avec petite terrasse et voisin au dessus qu on entendais marcher sinon les chambres sont très propres

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement notamment le service au restaurant ainsi que dans notre Lounge Bar et également la cuisine proposée par notre Chef. En ce qui concerne la chambre nous prenons note de vos remarques dans un but d'amélioration. Au plaisir de vous revoir, Cordialement, La direction.
• Jack.o

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 08:28

  Cadre magnifique Très bonne cuisine service impeccable A y retourner Réservation impose.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes ravis de lire que votre séjour dans notre établissement vous a été agréable. Au plaisir de vous revoir ! A bientôt
• laetitia.e

  3 / 5

  Le 24/01/2023 à 07:36

  Nous avons passé un week-end dans l hôtel, nous avons été déçu, l hôtel devrait se faire une nouvelle beauté. Les sièges du petit déj sont tachés avec les toiles d araignée sur les rideau juste au dessus de notre tête, la chambre commence à être délabrée. Et le service du soir pas top, le personnel est agréable mais pas très réactif, 30 minutes pour avoir notre verre alors que la salle était presque vide...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps d'échanger avec nous ce jour par téléphone afin d'améliorer nos services. Comme évoqué par téléphone, nous allons y remédier très rapidement, concernant les tâches sur les chaises, vous nous en voyez navrés, nous allons de suite faire vérifier la salle de restaurant par nos équipes. Cordialement, La direction
• Stéphane.r

  4 / 5

  Le 21/01/2023 à 06:04

  Le cadre, le bâtiment magnifique surtout la cave du 12eme siècle au fond du lounge bar. Service et équipe serviable et très chaleureux. Très bonne cuisine !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable moment dans notre établissement et que vous avez apprécié le cadre, le service, la cuisine et notre Lounge Bar. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, La direction
• Claudine.i

  3 / 5

  Le 02/01/2023 à 18:39

  Déçu par l'ensemble du séjour J'avais réservé la soirée du réveillon pensant que ce serait joyeux, comme il se doit ce jour là Et bien non, chacun à sa table, aucune conversation possible avec les voisins, peu de musique (en sourdine).... Bon repas sur papier mais pas confirmer dans l'assiette Aucune ambiance de fête. Une petite danse aurait fait du bien....
• Hugues.u

  4 / 5

  Le 18/12/2022 à 13:26

  Concernant l'hôtel, chambres très agréables, espaces communs également. Personnel serviable et disponible. En revanche le restaurant est cher pour la qualité proposée. Le personnel est très académique, mais l'absence de vins sur la carte et le fait de devoir se rabattre du d'autres ( deux fois car chaque fois la ref demandée était indisponible ) sans faire de geste est vraiment dommage, cela fait partie du standing attendu à ce prix. C'était bon, je n'ai aucun reproche à faire à ce sujet, simplement le prix était un peu trop élevé. Le bar lounge est très charmant, il mérite le détour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre hôtel ainsi que notre Lounge Bar et nous prenons note de vos remarques concernant notre restaurant et notre carte des vins. En effet, cette dernière est assez fournie mais ces derniers jours, nous souffrons de problèmes de disponibilités et livraisons que nous espérons résoudre après les fêtes. Cependant nous notons vos remarques dans un but d'amélioration. Au plaisir de vous revoir ! La direction
• Claire.a

  3 / 5

  Le 14/11/2022 à 11:37

  Terrasse très sympathique, emplacement idéal, au cœur du Chatel, parking gratuit et personnel très charmant. Déçue de la qualité des chambres, la chasse d’eau du WC était cassée, la salle de bain toute petite, et mal pensée. A chaque douche il y avait de l’eau partout, pas de possibilité de poser ses produits quelque part. Pas de prise murale dans la salle de bain pour lisseurs etc. Ni à côté des tables de chevets pour charger les téléphones. Deux lits jumeaux collés au lieu d’un grand lit. En 2022 à ce prix là on s’attend à ce genre de détails. Enfin beaucoup de bruit de couloir, les portes qui claquent, les gens dans les chambres voisines. En résumé, pas mal mais le rapport qualité prix n’est pas le meilleur.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, nous avons bien pris note de vos remarques et allons vérifier la chasse d'eau des toilettes car nous n'avons reçu aucun retour depuis. N'hésitez pas à nous transmettre les éléments une fois sur place afin de les solutionner pendant votre séjour. Concernant nos chambres, en effet beaucoup sont réservables en lit twin, ce qui explique la présence de 2 lits simples. Pour le reste nous prenons note dans un but d'amélioration. A votre disposition, La direction.
• Valérie.�

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 17:08

  Excellent séjour chambre magnifique spacieuse avec notre chat des menus vegan le personnel souriant et à votre écoute dans le vieux Provins superbe séjour on se lasse pas de revenir vivement la réouverture du spa nous avons fait un massage en duo au top avec une météo digne d'un mois de juillet super à très vite

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour votre bel avis ! Nous sommes ravis de lire que votre séjour dans notre établissement vous a pleinement satisfait, nous espérons vous revoir très bientôt, peut-être à la réouverture de notre Spa. La direction.
• Lucie.l

  5 / 5

  Le 19/10/2022 à 16:29

  Le restaurant est fabuleux, le personnel très agréable et toujours de bonne humeur ! Le lounge en plus d'être incroyable, les cocktails sont très bons ! Je recommande cet endroit pour son calme et sa beauté !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes plus que ravis de lire que votre expérience dans notre restaurant et dans notre bar vous fût agréable ! Nous espérons vous revoir bientôt. La direction.
• Delphine.u

  1 / 5

  Le 11/10/2022 à 16:45

  Bonjour Non, je n’ai pas séjourné c’est un restaurant beau mais un peu vieux à l’intérieur juste que le patron prend des extra et ne les paie pas. Donc un jeune homme que je connais et qu’il a travaillé, non payé et mal traité par certains employés. Il était content au départ et au fil des jours plus motivé car il a été démotivé par certains du personnel. Mais ce jeune homme a travaillé mais aujourd’hui il n’a pas été payé et il a travaillé sans contrat et il n’y a pas que ça. il exploitent le personnel il ne donne que des congés d’une semaine par une semaine superbe! et je peux vous raconter d’autre choses mais je voulais vous dire que ce n’est pas honnête de faire travailler des jeunes et que ne pas les payer même en extra sans contrat juste pas honnête. c’est pour ça qu’il ne les garde pas le personnel car il n’y a que l’argent qui compte pour lui, ne voie pas la détresse des personnes qui passe dans son établissement il voie juste son porte monnaie. Pour un patron réputé, il n’est pas correct
• Franck.E

  4 / 5

  Le 22/09/2022 à 19:40

  Je parle du restaurant Très bien dîné avec le menu du jour Super accueil et service Cadre ok mais pas ouf pour la brasserie

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Franck, Nous vous remercions pour votre commentaire 4 étoiles et prenons note de votre commentaire concernant le cadre du restaurant. Au plaisir de vous revoir, La direction.
• Samuel.i

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 15:14

  Personnel très agréable et professionnel. Cuisine raffinée. Manque un peu de lumière en extérieur par contre. Sinon, au Top !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Samuel, Nous vous remercions pour votre commentaire 5 étoiles. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience dans notre établissement. Nous prenons note de votre remarque et espérons pourvoir vous accueillir à nouveau très bientôt ! La direction.
• Celine.a

  4 / 5

  Le 28/08/2022 à 09:46

  Très bel accueil. Repas agréable. Seul bémol pour la lenteur du service. Mais il faut avouer qu'il y avait du monde en pleine saison touristique...et nous n'étions pas pressés

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire 4 étoiles. En effet, le service peut être ralenti lors des évènements spéciaux tels que la Fête de la Moisson, mais nous sommes ravis de lire que le moment fût agréable. Au plaisir de vous revoir, La direction.
• Marianne.L

  1 / 5

  Le 25/08/2022 à 15:41

  Une déception, une catastrophe. Nous avions réservé à 19h30 le soir des lueurs du temps pour une soirée spéciale, l’accueil a été glacial, notre réservation avait même été oubliée. Nous avons finalement pu nous installer aux alentours de 19h45. Nous avons eu nos apéritifs plus de 30 minutes après notre arrivée, nos entrées plus d’1h30 après. Nous avons pu commander notre vin seulement après que les entrées aient été servies, l’oeuf mollet ne l’était pas, il ne coulait pas, le crémeux de girolles présentait des morceaux qui ressemblait à de la mie mal mixée. Les plats sont ensuite arrivés vers 22h15 après trois relances infructueuses, l’agneau était surcuit, pas du tout rosé, la polenta était complètement figée, tout était froid et sans assaisonnements mais au vu du temps de service et de toutes les réclamations autour de nous, nous avons préféré finir ainsi plutôt que de renvoyer nos assiettes. Résultat, nous avons dû annuler nos desserts car il était déjà 22h45, 3h sur place pour deux apéritifs, deux entrées insipides, deux plats du même acabit et une bouteille de vin pour 160 €, une aberration. Nous comprenons que l’évènement soit prisé et que les réservations devaient pleuvoir mais refusez les clients que vous ne pouvez assumer et servez correctement ceux qui attendent une qualité à la hauteur de ces prix et de ces promesses. Aucune petite remise, même pas un café offert en dédommagement. Je précise tout de même que certains serveurs faisaient vraiment de leur mieux, étaient débordés malgré eux et gardaient le sourire et étaient confus de la situation.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Clément, Nous avons pris note de l'ensemble des points de votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés que notre prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note des différents point avec notre équipe afin d'améliorer notre qualité de service lors des événements tels que les Lueurs du Temps. Tout notre personnel a à cœur de satisfaire nos clients tout au long de l'année. L'évènement les Lueurs du Temps a été effectivement marqué par une forte affluence et ce notamment car nous venons de passer 2 années sans festivités. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement et réitérons nos excuses. La direction.
• emrode.t

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 12:42

  Le charme pour les amoureux de vieilles pierres dans Cadre magnifique , chambre cosy et confort absolue. Le petit plus, les chambres avec terrasse, un vrai plaisir. Restaurant agréable et personnel sympa.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire 5 étoiles, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'ambiance et les services proposés dans notre hôtel/restaurant, en effet certaines de nos chambres disposent de terrasses qui sont très appréciées. Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre établissement, La direction.
• Michael.a

  5 / 5

  Le 18/08/2022 à 18:35

  13-08-2022 Superbe lounge bar, décoration impeccable, typique, soignée tout en testant moderne et attractive. Carte cocktail fournie y compris avec ingrédients locaux que je conseille. Une très bonne adresse à recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Michael, Nous vous remercions pour votre commentaire 5 étoiles. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable moment dans notre établissement, en effet nous mettons un point d'honneur à utiliser des produits locaux et de saison que ce soit à la carte du Lounge Bar ou à la carte de notre Bistrot. A bientôt Aux Vieux Remparts, La direction.
• Sandrine.e

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 17:53

  On y a très bien mangé par contre le nettoyage des toilettes est a revoir vraiment.... Si vous avez un chien il y sera très bien accueilli. Le personnel est très sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Bernarding, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis concernant notre restaurant. Notre équipe est ravie d'apprendre que vous avez apprécié votre repas. A bientôt Aux Vieux Remparts. La Direction
• Solenne.o

  2 / 5

  Le 07/08/2022 à 14:35

  Nous sommes allés au restaurant pour les lueurs du temps. Le service était très long, on nous avait même oublié, et on a dû réclamer notre entrée qui est arrivée 1h15 après notre arrivée au restaurant. Je comprends que ce soit compliqué en ce moment en restauration pour recruter du personnel, mais dans ce cas là il ne faut pas accepter plus de clients qu'on est capable de servir. Le menu était prévu juste pour cette soirée, ce qui était agréable, mais le rapport qualité prix ne se retrouvait pas dans l'assiette. Nous avons dû renoncer à notre dessert pour pouvoir profiter un peu des lueurs du temps car il était tard. Le lieu est tout de même beau et agréable, et le service sympathique. Mais ça ne suffira pas pour que l'on y retourne.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour le temps d’attente exceptionnellement très long dû à l’évènement des lueurs du temps. Nous espérons tout de même pouvoir vous revoir afin de pas rester sur ces impressions. La Direction
• Maude.r

  2 / 5

  Le 07/08/2022 à 10:50

  Nous sommes venues en famille 2 adultes, 2 pré-ados et 2 enfants ( 4 et 5 ans) à 19h15 au restaurant. Vous avions un spectacle à 21h30. Accueil sympathique et souriant…mais 30min pour avoir l’apéro, 1h pour les entrées adultes, 1h30 pour 3 repas enfants sur 4, obligé de se déplacer pour demander le repas manquant ainsi que la carafe d’eau oubliée depuis notre arrivé! REPAS catastrophique dû l’attente IMMENSE, nous avons exprimé notre « impatience » au serveur en demandant la suite en suivant….nous sommes sortie à 21h15 du restaurant! Je ne peux même pas noter la qualité des plats car nous avons mangé tellement vite et avec le chrono en main…moment très désagréable! Le serveur s’est excusé plusieurs fois, il nous a offert le café que nous avons bu entre l’addition et le passage au toilette des enfants… Vous êtes le 1er restaurant de provins ou nous sommes déçu, nous habitons Sud de la Seine et Marne donc venons régulièrement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame PRUNIER, Nous vous remercions pour votre commentaire et allons en tenir compte dans un but d’amélioration. Au vu des évènements festifs récents, nous avons dû faire face à une très forte affluence et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été aussi rapide que d’habitude. Nous espérons tout de même vous revoir au Bistrot des Remparts La Direction
• valy.o

  1 / 5

  Le 06/08/2022 à 19:33

  Notre séjour s’est bien passé mais nous avons été prélevé 2 × pour la chambre à ce jour malgré appels téléphoniques et une demande de confirmation par mail toujours aucun remboursement

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Le remboursement a été effectué. Il faut compter entre 48h et 72h avant que celui-ci soit visible sur votre compte. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et pour le double prélèvement. N’hésitez pas à nous envoyer un mail ou nous téléphoner si vous rencontrer d’autres questionnements. Au plaisir de vous revoir Aux Vieux Remparts, La Direction
• isabelle.L

  4 / 5

  Le 04/08/2022 à 21:40

  1ère fois... mais j'y retournerai... personnel au petit soins. Très aimable.. et bien sûr bonne table

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Blondel, Merci pour votre beau commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience au Bistrot des Rempart. Au plaisir de vous revoir, Cordialement, La Direction
• plongeur54.

  4 / 5

  Le 04/08/2022 à 08:16

  Bel hôtel dans le centre médiéval de Provins . Le parking est un plus . Chambre spacieuse et propre . Belles terrasses et un détour par le louge bar s'impose pour ses magnifiques caves voutées.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre 4 étoiles. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement ainsi que votre passage dans notre Lounge Bar. Au plaisir de vous revoir prochainement, La direction
• Matthieu.g

  3 / 5

  Le 03/08/2022 à 23:32

  L'hôtel est agréable et très bien placé, mais commence à accuser l'âge. L'accueil fait très années 80-90, ce qui casse l'illusion. Chambre agréable et spacieuse. En revanche, le restaurant est une catastrophe. Les prix sont élevés, équivalent à Paris, si ce n'est plus, et la qualité n'est clairement pas au rendez vous. Je déconseille fortement. Le staff (restaurant et hôtel) est très sympathique, c'est uniquement la qualité du repas qui pose problème.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre établissement ainsi que nos chambres. Nous prenons note de votre remarque dans un but d’amélioration. Au plaisir de vous revoir Aux Vieux Remparts, Cordialement, La direction
• Monique.u

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 10:34

  C'était la première fois que j'y suis allée. C'était pour fêter la promotion de travail d'une amie. On a pris le menu plaisir, et C'était délicieux. Hataki de bœuf, cabillaud avec caviar de courgette ( un régal), et une pavlova aux fruits, très frais et délicieux pour cette saison. C'est notre amie qui a payé, mais le menu plaisir est à 36e, correct, pour entrée, plat et dessert. On y retournera. Les serveuses, très aimables et souriantes

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes ravis de lire que votre expérience dans notre établissement vous a plu ainsi que le service et le Menu Plaisir proposé par notre Chef. En espérant vous revoir très bientôt à une autre occasion, Cordialement, La Direction.
• Stephane.L

  2 / 5

  Le 18/07/2022 à 17:56

  Cadre très agréable, personnel très sympathique mais plats à peine chaud et service très très long..... on a même du se déplacer pour régler l addition malgré 2 relances. C etait sûrement lié au repas de mariage se déroulant au même moment. Au final, nous sommes déçus.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. En effet, lors de votre venue nous avons reçu une réception de mariage se déroulant dans l'établissement mais cela ne doit en aucun cas impacter notre clientèle individuelle. Nous nous excusons de ce désagrément et prenons note de vos remarques afin de nous améliorer. Cordialement, La direction.
• Marine.a

  4 / 5

  Le 13/07/2022 à 21:48

  Accueil très sympathique. Sa localisation est idéal. Par contre, chambre un peu petite pour un séjour avec bébé. Mais celle ci reste confortable. Le petit déjeuner est très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marine Nous vous remercions pour votre retour positif pour notre établissement Aux Vieux Remparts En espérant vous recevoir une nouvelle fois au coeur de la cité Médiévale de Provins Cordialement La direction
• Antonio.e

  3 / 5

  Le 10/07/2022 à 17:13

  Nous y avons assez bien mangé. Menu unique pour la fête médiévale . Prix d'un restaurant gastronomique mais menu pas à la hauteur du prix ... un peu déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Fernandes Nous vous remercions pour votre commentaire Nous prenons en considération votre retour et espérons vous revoir très prochainement Aux Vieux Remparts Bien cordialement La direction
• Jeremy.�

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 09:36

  Nous avons fêter notre mariage en organisant l'apéritif et le repas aux vieux remparts, et nous sommes ravis de l'accueil, du repas et de l'organisation. les plats étaient très bons et le personnel très sympathique. l'Aperitif pris dans le lounge bar était trés bien, il a fait son petit effet auprès des invités, et la superbe météo nous a permis de prendre le repas en extérieur sur une belle table dressée pour l'organisation à l'abris des autres clients. Encore Merci pour ce bon moment. Maia et Jeremy.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions et vous souhaitons tous nos voeux de bonheur Merci de nous avoir fait confiance et d'avoir célébrer votre mariage Aux Vieux Remparts à très bientôt
• couanos.

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 09:00

  une demande en mariage juste après un massage d'1h à la rose 🌹. un moment inoubliable en ces lieux ! un accueil vraiment agréable, une masseuse experte et très gentille. un moment agréable au bar souterin avec un barman magicien ! un cocktail inventé par lui même juste excellent ! Merci à toute l'équipe du aux vieux remparts et à très bientôt ! COUANOS

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que votre séjour ai été un moment de plaisir Nous transmettons vos compliments à notre barman " magicien" Nous espérons vous recevoir très vite Aux Vieux Remparts Bien cordialement La direction
• Julien.o

  2 / 5

  Le 26/06/2022 à 18:30

  Franchement déçu, je m'attendais a beaucoup mieux venant d'un restaurant comme celui ci. Bien que le repas était bon le service a tout gâcher, le service était extrêmement long, ils nous a fallut plusieurs fois demandé au serveurs pour avoir de l'eau, du sel ou quelque chose d'autre. Ceux ci frôlait même l'incompétence,, impossible de s'occuper d'une table du début a la fin, il voltigeait autour de nous comme des mouches pour savoir si les plats étaient pour nous.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés de lire que le service ne vous a pas donné satisfaction. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre service. Cordialement, La Direction
• Luc.y

  5 / 5

  Le 21/06/2022 à 08:08

  Quel hôtel de charme situé dans la vieille ville . Ma chambre au rez-de-chaussée était parfaite (avec la climatisation ouf ) Le personnel est charmant et à votre écoute . Petit déjeuner parfait ! Vous sortez de l’hôtel et vous êtes dans le centre historique ! A recommander

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Lyon Quel plaisir pour notre équipe de lire votre satisfaction , nous sommes ravis de savoir que votre séjour vous a donné du plaisir Il est vrai que notre établissement est situé au centre de la cité médiévale de Provins En espérant vous recevoir lors de votre prochain séjour Bien à vous La direction
• Cecile.e

  4 / 5

  Le 17/06/2022 à 17:55

  Personnel très aimable. Chambre très propre. Déjeuner ok. Spa hors service hélas . Le reste non testé. Une seule chose regrettable des groupes ne respectent pas le couvre feu à l extérieur sur terrasse du resto . A part ça venez vous ne serez pas déçu

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Bellings Nous vous remercions pour votre commentaire et informons notre équipe de votre satisfaction qui nous encourage chaque jour a encore mieux recevoir nos clients à très bientôt Aux Vieux Remparts Bien à vous La direction
• Leila.o

  3 / 5

  Le 09/06/2022 à 08:29

  Très bel hôtel, très bien placé, joli cadre et belle ambiance. Ceci dit le coût de la chambre ne correspond pas au standard de l'hôtel : 264€ pour une nuit sans compter le p'tit dej pour une petite chambre... Même si 4 étoiles, avec une piscine et un jacuzzi fermé... je dis que c'est de l'abus... D'où les 2 étoile en moins

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Bouhila, Nous vous remercions pour votre commentaire. Notre hôtel propose des petits déjeuners en buffet au tarif de 16€ par personne que vous avez certainement d'inclus dans le tarif annoncé avec une chambre Deluxe. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu profiter de notre espace détente qui est pour le moment fermé pour cause de rénovation. Au plaisir de vous revoir Aux Vieux Remparts, Yohann Marosz
• annick.i

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 09:18

  Pour tout. Plutôt hors saison. Hôtellerie Soins de bien-être Spa et piscine peut-être privatisée en soirée ! Bar lounge dans les souterrains de la ville haute . Restaurant intérieur. Restaurant extérieur sur terrasse. Pour consommer une boisson sur la terrasse dans un petit endroit idyllique ! Personnel très agréable et extrêmement professionnel. Je recommande pour tous les parents la veille du bac ou autre examen : L'ÉTUDIANT : 1 heure dans la partie jaccuzi et piscine = relaxation assurée Les PARENTS : 1 flûte de champagne pour ne pas être angoissés et ne pas en rajouter à celle de sa propre progéniture = sérénité parentale libératrice et validée. Moments très appréciés par mon fils et moi-même sur les deux journées d'épreuves = obtention du diplôme avec mention ! Les " remparts" étaient enchantés de cette contribution et je profite régulièrement de leur différentes propositions de services. SE FAIRE DU BIEN. Reconnaissante : merci beaucoup.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Annick, Nous vous remercions infiniment pour votre message qui va droit au coeur de toute notre équipe. Félicitations à votre fils pour son diplôme avec mention ! N'hésitez pas à revenir nous voir afin de fêter cela. Au plaisir de vous revoir Aux Vieux Remparts, Yohann Marosz
• Pauline..

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 16:59

  Nous venons souvent dîner au restaurant des vieux remparts et nous ne sommes jamais déçus. Les saveurs sont au rendez vous et les produits sont pour la plupart locaux et frais. Le lounge bar est très sympa pour boire un verre dans les caves voûtées Les prix sont élevés mais c’est un restaurant gastronomique

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Pauline, Nous vous remercions infiniment pour votre message. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients réguliers. En effet, nos caves voutées du XIIème siècle ont été réhabilités afin d'en faire un lounge bar agréable. Au plaisir du vous revoir au Bistrot des Remparts, Yohann Marosz
• L.

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 19:08

  Nous avons passé un excellent séjour. Hôtel confortable, au calme tout en étant en plein centre de provins. Personnel à l’écoute. Un grand merci à toute l’équipe du restaurant pour son accueil et la qualité du dîner.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. L'hôtel jouit d'un emplacement adéquat pour découvrir pleinement la ville de Provins. Votre message a été transmis à l'ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous revoir. Yohann Marosz
• Sandra.e

  5 / 5

  Le 14/05/2022 à 23:16

  Endroit bucolique, hôtel bien placé dans la cité médiévale. Des chambres confortables. Nous n'avons pas pu profiter de l'espace détente- Spa hammam, car il était en travaux. Équipe accueillante et à l'écoute. Petit déjeuner complet pris sur la terrasse de l'hôtel au soleil.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame DELHAU, Merci pour votre message, nous sommes heureux d'apprendre que notre établissement vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir lors de vos prochains séjours au cœur de la cité médiévale Aux Vieux Remparts. Yohann Marosz, directeur d'exploitation
• Utard.m

  4 / 5

  Le 05/05/2022 à 19:35

  Nous avons passé un très bon moment dans cet hôtel lors d'une petite parenthèse sur Provins fin janvier 2022. Chambre confortable. Calme. Bonne literie. Salle de bain avec baignoire. Propre. Petit détail moindre, trous dans les rideaux. Il serait préférable de les changer. Possibilité de réserver le SPA pour 1h avec coupes de champagne. Température du jaccuzi un peu trop basse. Restaurant de l'hôtel, côté gastronomique, très bien, très bon. Nous reviendrons. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Utard C'est avec un grand plaisir que nous recevons votre commentaire , nous serons ravis de vous revoir Aux Vieux Remparts lors de votre prochaine venue à Provins Nous mettrons tout en oeuvre pour que votre séjour soit aussi agréable à très bientôt Aux Vieux Remparts La direction
• Duchatel.a

  1 / 5

  Le 20/04/2022 à 22:43

  Chambres confortables, mais personnel d'accueil peu amène et dépourvu de tout professionalisme (l'hôtel vit vraisemblablement sur une clientèle de passage, sans aucun effort ni prestation véritable), piscine et spa fermés sans aucun signalement ni réduction tarifaire, touristes, passez votre chemin !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame DUCHATEL, Nous vous remercions d’avoir laissé votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que nos chambres ont été à votre goût mais sommes navrés d’apprendre que les prestations n'aient pas été à la hauteur de vos souhaits. Je me tiens à votre disposition par mail à : [email protected] afin d’échanger sur les déconvenues de votre séjour. Nous espérons vous revoir bientôt afin que vous puissiez profiter pleinement de nos prestations Yohann Marosz, directeur d'exploitation
• Jennifer.e

  1 / 5

  Le 18/04/2022 à 10:05

  Hôtel qui m'avait été recommandé par plusieurs proches qui en était content et avec des bons retours sur internet. Cependant, j'ai vite déchanté. Nous avons été prévenus à l'arrivé vers 18h30 qu'un feux avait ravagé toute la partie spa, piscine, hamman, sauna la veille au matin. Pour l'anniversaire surprise de mon conjoint c'est une super nouvelle puisque j'avais réservé cet hôtel pour ses prestations ! Nous avons trouvés aberrant d'être prévenus à notre arrivé que les prestations n'étaient pas disponible. La moindre des choses est de prévenir le client avant qu'il arrive et non lorsqu'il est déjà sur place, peut être pour éviter les annulations ? Nous avons constatés, par ailleurs, que les toilettes n'étaient pas propres deux jours de suite et que l'évacuation de la douche n'était pas bonne, débordement de celle ci! De plus, la climatisation ne fonctionnait pas sûrement lié à l'incendie. Bref à la fin du week-end, j'ai demandé un geste pour compenser les soins que l'on a pas bénéficiés ainsi que les retours concernant la propreté de leur logement. Nous pouvons comprendre que la situation peut être compliqué à gérer liée au faite qu'ils aient subit un sinistre, qu'il en est indépendant de leur volonté mais nous avons payés plein tarif un week-end avec des prestations limites ainsi que l'absence de prestations en ce qui concerne l'espace bien être. Une remise a quand même été faite à la hauteur de 50 euros pour un week-end de deux nuits. Je pense qu'au vu du prix que l'on paie pour deux jours avec des petits déjeuner et des prestations inexistantes, nous revenons déçu, dégoûtée pour un week-end anniversaire gâché et nous ne reviendrons plus ! De plus, lorsque je constate la note, je m'en rends compte que l'on nous facture le petit déjeuner sur deux jours alors que l'on en a fait qu'un seul. Entre la déception des prestations, de l'hygiène de la chambre ainsi que de la remise, nous nous appercevons qu'en plus, nous sommes facturés plus que prévu ! Le professionnalisme laisse complément à désirer. Voilà pourquoi je donne cette note qui en dit long sur notre déception.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Petit, Nous vous remercions d'avoir laissé votre message. En effet, nous avons dû faire face à un incident qui nous a malheureusement coupé notre ligne téléphonique ainsi que notre connexion internet, c'est pour cela que nous n'avons pas pu vous prévenir plus tôt et nous sommes encore désolés. Nous sommes sincères navrés de déconvenues que vous ayez subies lors de votre séjour et allons prendre contact avec vous directement. Bien cordialement, Yohann Marosz, directeur d'exploitation
• Hilal.i

  2 / 5

  Le 08/04/2022 à 07:11

  L emplacement est top pour les évènements médiévaux, pour le reste ... Check in prévu à 15h00, chambre non dispo en sachant que je suis passé à 14h30 pour leur dire que nous sommes arrivé que nous allons prendre un verre. Nous déposons nos affaires à l accueil pour aller voire le spectacle. À 17h00 nous sommes de retour avec la chambre. Des moutons de poussières, un peignoir plié mais il semble avoir servit...nous demandons le remplacement . Literie top, RAS. le petit déjeuner à 19 € par personne, pas au niveau des hôtels de cette catégorie de prix. Au bout de 30 min une file d attente pour boire un café (cf photo). Spa d un autre temps où d une autre catégorie de prix. Nous avons fini par comprendre le modèle économique touristique de la ville, faire que du one shot. En effet ce sont la plupart du temps les enfants qui influe cette achat Évidement au prestation / prix de l hôtel nous n y retournerons pas

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci de nous avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés des imperfections sur la chambre à votre arrivée et avons fait le point avec le service des étages. Dans notre établissement 3 étoiles, nos petits-déjeuners sont au tarif de 16€ par jour et par personne. Concernant l'attente au petit déjeuner, nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer ce service. Nous espérons vous revoir très vite lors de votre prochain séjour où nos équipes mettrons tout en œuvre pour assurer votre séjour. Yohann Marosz, directeur d'exploitation
• Jessica.o

  5 / 5

  Le 02/04/2022 à 12:32

  Personnel accueillant, lieu plein de charme, mur en pierre et ses jeux lumineux. Un spa très fonctionnel et à température idéal. Un restaurant de qualité avec des plats rafinés et de belles présentations. Une ville médiévale ou l’on se sent dépaysé. L’hôtel est propre et calme
• Laurie.a

  2 / 5

  Le 29/03/2022 à 13:47

  Bon séjour mais murs des couloirs de l'hôtel à refaire et aucun geste commercial pour un hammam qui ne fonctionnait pas pendant notre séjour , sous prétexte que nous étions de clients " Groupon ". Je trouve cela dégueulasse !
• martine.o

  2 / 5

  Le 15/03/2022 à 19:50

  De belles prestations hôtelières, super petit-déjeuner buffet. L'espace détente est à fuir, pas vraiment nettoyé au cours de la journée malgré ce que dit le personnel à l'accueil, soit disant le samedi quelqu'un passe toutes les heures SAUF le jour où nous y sommes allés car nous n'avons vu personne le samedi de 10h à 14h. La température du jacuzzi n'est pas réglée l'eau est froide, les boutons sont cassés, certaines buses ne fonctionnent pas. Le hamman vieillissant ne chauffe pas il donne l'impression d'être cassé également. Nous avons quitté Paris pour un week-end pour nous détendre et profiter de l'espace détente sauf qu'à partir de 17h il se transforme en piscine municipale malgré le règlement (enfant en bas âge avec bouée, ado qui font des jeux et sautent dans la piscine), cela devient très bruyant. Nous l'avons signalé au personnel qui estime que ce n'est pas leur rôle de passer rappeller aux clients que leurs enfants ne sont pas admis sur certaines plages horaires. Et le personnel nous a confirmé que cette remarque revenait souvent, que la direction était déjà au courant, et estime que c'est une question de quelques mois encore à tenir avant les futurs travaux d'aménagement.
• dominique.e

  4 / 5

  Le 08/03/2022 à 15:37

  Cet établissement est situé en plein centre historique ! Plus besoin de véhicule pour le reste du séjour. Hôtel est confortable sans plus. Literie et propreté correctent. Quelques traces sur les portes et le coffre ne fonctionnait pas. Communs l'ascenseur mériterait un bon rajeunissement. La très belle surprise est venue du restaurant de l'hôtel "Le Bistro" on y mange très bien pour un tarif correct (mention spec. au grenadin de veau), la cuisine est inventive et le service impeccable ! LE Gros + du séjour 👏🏼👏🏼👏🏼
• Frederique.r

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 23:24

  On a beaucoup apprécié le lieu. Très bien situé dans ville haute de Provins, tres calme, les chambres sont un peu petites mais très confortables (surtout la literie, parfaite). L'accueil très agréable que ce soit à l'arrivée, au restaurant ou au petit déjeuner. Nous avons adoré le dîner, avec d'excellents produits, et le petit déjeuner, top, très complet et varié. Parking gratuit et piscine hammam (que nous n'avons pas testé). Prochaine fois!
• Thaïs.h

  3 / 5

  Le 27/02/2022 à 16:57

  Offre Smartbox + Spa + Dîner et Petit déjeuner. Séjour plutôt agréable mais déçue par l’espace détente .. Jacuzzi qui ne fonctionner pas, l’eau était gelée, une cliente de l’hôtel a appeler l’accueil pour prévenir cela, personne n’est intervenue .. du moins quand nous étions présent. Sauna et Spa remplis de monde .. donc nous avons pas pu profiter. Sinon, chambre très confortable, très propre, dîner excellent et petit déjeuner très copieux. Endroit magnifique.
• Christelle.i

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 09:12

  Excellent restaurant, des plats délicieux, un service aux petits soins et à l'écoute de la clientèle ! Intolérante au gluten tout avait été pensé pour que je ne sois pas restreinte dans mes choix de plats (même le pain!).
• Fachuck.l

  4 / 5

  Le 25/02/2022 à 16:13

  Hôtel très bien situé très propre et très beau. Nous avons fait un séjour d’une nuit et nous avons pu profiter de l’espace détente accès illimité de 7h00 à 19h45. Très bon buffet pour le petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de revenir sur votre expérience au sein de notre établissement. En espérant vous revoir de nouveau
• Cynthia.o

  2 / 5

  Le 20/02/2022 à 16:26

  Séjour assez décevant. Rapport qualité/prix exécrable. Le personnel d'accueil et de réception auquel nous avons eu à faire n'a pas été très agréable, pas souriant, pas au courant des prestations réservées et ne nous a donné aucune information pour le séjour (espace détente, petit dejeuner). Nous sommes arrivés dans une chambre au froid frigorifique où le chauffage n'avait pas été préalablement activé. Il y a eu quatre coupures de courant d'environ 5min dans la soirée. Nous avons préféré éviter le restaurant étant donné l'accueil réservé. L'Espace détente est accessible sur créneau réservé de 45 min, créneau partagé avec 6 autres personnes pour un tout petit espace comprenant un jaccuzi, deux saunas dont un non fonctionnel (sans que ça soit indiqué ou que nous soyons prévenus). Le personnel de l'espace massage sauve la face. Très agréables et très professionnelles, elles nous ont offert un moment délicieux de détente (massage oriental en duo). Merci à elles et bravo pour leur travail. Le personnel du petit déjeuner également nous a réservé un bel accueil. Le buffet est pourtant bien maigre pour un Tarif de 16euros. Nous n'y retournerons sûrement pas, au vu de l'expérience décevante et nous ne conseillons pas.
• Brian.i

  5 / 5

  Le 19/02/2022 à 15:27

  Hôtel calme, personnel agréable, chambre et salle de bain spatieuse. Le spa est également agréable avec 1 sauna, 1 haman et une petite piscine. Le dîner était très bon, un peu en mode gastronomique mais avec suffisamment à manger. Le petit-déjeuner est un buffet à volonté avec un bon choix et de la nourriture de qualité.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Giannini, Tout d’abord nous vous remercions d’avoir choisi notre établissement pour votre séjour et nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement heureux de voir que notre travail et nos efforts sont récompensés par votre satisfaction. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement, Cordialement, Pauline, chargée de communication
• Alexandre.o

  5 / 5

  Le 14/02/2022 à 15:30

  Le temps d'un repas avec une box cadeau, effectivement on a eu le droit à une table d'exception... Superbe accueil et service. Cadre beau, silencieux et agréable. Les plats raffinés et goûtus. Merci à toutes et à tous pour ce magnifique moment en amoureux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Fournier, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis et sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre passage dans notre établissement ainsi que les mets proposés par notre Chef. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Cordialement, Pauline, chargée de communication.
• Agnès.u

  5 / 5

  Le 09/02/2022 à 20:33

  Super! Petit déjeuner très copieux. Chambre très confortable. L'espace détente piscine et spa est très agréable. Parking gratuit. Visite à pied de la ville.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Cuny, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis et sommes ravis de voir que notre travail et nos efforts sont récompensés par votre satisfaction. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain passage, Cordialement, Pauline, chargée de communication.
• David.

  3 / 5

  Le 06/02/2022 à 19:49

  Offre cadeau SPA + massage : après un début au spa : prestations qui ne sont pas à la hauteur du standing annoncé et des prix (bouton jacuzzi détérioré, hammam ne fonctionnant pas ou très mal, renforts de la banquette haute du sauna cassés). 2e partie par massage et soins visage : très agréable et qualitatif, je recommande cette partie

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de ces déconvenues rencontrées lors de votre passage dans notre espace détente. Nous allons remédier très rapidement à ces dysfonctionnements. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les soins et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement, Cordialement, Pauline, chargée de communication
• Sophia..

  5 / 5

  Le 01/02/2022 à 14:41

  Profitant d'une offre Wanderbox nous avons réservé un moment de détente au Spa de l'hôtel. Nous avons adoré notre accueil, le soin était parfait seulemt trop court,nous aurions pu rester des heures ! Merci a toute cette belle équipe.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Bouallaga, Tout d’abord nous vous remercions d’avoir choisi notre établissement pour vos soins et nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement heureux de voir que notre travail et nos efforts sont récompensés par votre satisfaction. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement, Cordialement, Pauline, chargée de communication
• Sylvain.a

  5 / 5

  Le 28/01/2022 à 20:38

  Cet hôtel restaurant et même salon de thé, est une très bonne adresse, un accueil très chaleureux d'un maître d'hôtel digne de ce nom, un endroit agréable dans un cadre voûté, un rapport qualité prix impeccable, service agréable. Nous avons passé un très bon moment entre amis. Adresse a conseillé dans le Vieux Provins... merci à vous et à bientôt c'est sûr...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Gaucher, Tout d’abord nous vous remercions d’avoir choisi notre établissement pour votre dîner entre amis et nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement heureux de voir que notre travail et nos efforts sont récompensés par votre satisfaction. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement, Cordialement, Pauline, chargée de communication
• Mary.o

  4 / 5

  Le 17/01/2022 à 08:50

  Hôtel très très agréable, les chambres sont cosys et confortables, nous avons eu un bon accueil. Quelques bémols cependant : l'eau du bain à bulles au SPA (ce n'est pas un jacuzzi, les jets sont inexistants) est seulement tiède, on attend une eau bien plus chaude pour ce genre de bain. Le petit déjeuner est très bon sauf le café, il faut se servir à un distributeur et du coup faire la queue, ce n'est pas pratique et le café n'est vraiment pas terrible ! A part ça, situation idéale dans la vieille ville et bar en sous-sol attenant vraiment magnifique.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d’abord nous vous remercions d’avoir choisi notre établissement pour votre séjour et nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous avons bien pris note de vos remarques et allons en tenir compte pour améliorer ces différents points. Concernant la température du jacuzzi, nous avons effectivement eu un souci technique avec celui-ci ce week-end, un technicien a été contacté pour y remédier. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cadre et notamment le Lounge Bar dans un caveau du 12ème. Au plaisir de vous accueillir lors d’un prochain séjour. Cordialement, Pauline, chargée de communication
• Mélanie.a

  1 / 5

  Le 10/01/2022 à 20:32

  Achat d’un coffret cadeau : on vous propose certains services vous acceptez, finalement on vous dit tout le contraire plus tard et vous vous rendez compte que le bon de commande n’est plus du tout le même que celui proposé. Vous vous rendez à l’hôtel pour trouver un arrangement, on vous propose quelque chose devant d’autres clients histoire de se faire bien voir puis ensuite on vous rappelle pour vous dire que ce que vous avez demandé n’est pas possible. Au vu du prix des prestations je pense que le minimum serait un geste ? Quel professionnalisme pour un hôtel aussi bien réputé. Nous y allions régulièrement, c’est chose terminé.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Face à cette incompréhension, la directrice hébergement va vous recontacter. Cordialement, Pauline, Chargée de communication.
• Yann.I

  5 / 5

  Le 27/12/2021 à 11:44

  Chambre confortable et insonorisée , hôtel calme et agréable. Restaurant distingué mais abordable. Le SPA est la cerise sur le gâteau... Week-end mémorable pour un couple avec bébé.

  Réponse du propriétaire :
  Tout d’abord nous vous remercions d’avoir choisi notre établissement pour votre séjour et nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement heureux de voir que notre travail et nos efforts sont récompensés par votre satisfaction et votre fidélité. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement, Pauline, chargée de communication
• Michel.e

  3 / 5

  Le 12/11/2021 à 22:57

  Déception pour ce séjour d’une seule nuit. A l’arrivée la chambre attribuée se situe non pas dans le bâtiment principal de l’hôtel, mais dans un petit bâtiment en face. Chambre en rez-de-chaussée avec aucune vue. Lors de la réservation rien n’indique que la chambre sera dans « la grangerie » donc obligé de remettre sa veste et son écharpe pour aller dîner et prendre son petit déjeuner (j’ai horrrur de sa. A quoi bon dîner dans son hôtel s’il faut remettre sa veste et son bonnet? Pourquoi ne pas reprendre la voiture aussi!!)…. Très vite aussi on nous explique que l’espace détente est complet jusque 19h….. mais qu’il reste privatisable (moyennant 25 euros par personne) à partir de 20h. La encore le site n’indique pas que les entrées sont limitées avant 20h et qu’il vaut mieux réserver. Enfin le petit déjeuner n’a vraiment rien d’extraordinaire… les mêmes petits pains blancs précuits que ceux servis au restaurant, un choix limité en salé, des œufs brouillés peu appétissants, un buffet disposé en trois parties, qui oblige à naviguer dans les salles à la recherche du bon pain aux céréales….. qui malheureusement n’est pas proposé! Bref le buffet du petit déjeuner des hôtels Ibis est bien mieux. L’expérience du bar dans la magnifique cave voûtée reste un moment agréable. Et le dîner était bon, sans être exceptionnel, avec environ 45 min d’attente entre la fin du plat et le dessert! Expérience décevante donc. Trop d’attente de ma part peut être. Un site internet qui fait trop rêver peut être aussi. Rapport qualité prix pas bon.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas apprécié notre hébergement. Sachez que vous disposiez des seules chambres avec terrasse privée et que l'équipe en réception se tient à la disposition de notre clientèle pour trouver une solution au cas où la chambre ne conviendrait pas sur simple demande. En ce qui concerne l'espace détente compte tenu du protocole sanitaire actuel, nous avons dû mettre en place un système de réservation, comme indiqué sur notre site internet dans notre rubrique "spa" du samedi midi au dimanche matin et les jours de forte affluence. En effet, notre petit-déjeuner à été installé dans trois espaces attenants afin d'éviter les regroupements dans le respect des gestes barrières. Enfin, concernant le repas, nous sommes navrés pour l'attente entre le plat et le dessert, nous prenons en compte vos remarques et nous espérons pouvoir vous accueillir bientôt pour une nouvelle expérience.
• Sophie.B

  5 / 5

  Le 09/11/2021 à 11:34

  Très bon séjour dans cette hôtel , accueil chaleureux, très jolie chambre , aucunes différences faites à notre égard alors que nous avions réservé via une box. Espace détente avec sauna et piscine très bien , restaurant pour le repas du soir excellent 👌🏻, petit déjeuner très sympa avec un large choix , nous avons également profité de massages et soins au spa et avons beaucoup apprécié. Enfin l’hôtel est très bien situé , en plein centre de la cité médiévale. Je recommande bien évidemment 😁
• Momo.

  4 / 5

  Le 21/10/2021 à 21:45

  Bonne adresse mais il reste des choses à améliorer. Par exemple, le petit-déjeuner n’est pas assez fourni, il manque le lait d’amande ou d’avoine, les omelettes ou les œufs au plat et il n’y a qu’une sorte de céréales etc… Les chambres sont confortable mais elle doivent être mise au goût du jour.
• Véronique.a

  4 / 5

  Le 20/10/2021 à 19:00

  En ce qui concerne l'hôtel, nous avons été très bien accueilli. Notre chambre était spacieuse avec un grand lit, agréablement décorée et possédait une salle de bain (avec baignoire) et des WC séparés. L'espace détente SPA de l'hôtel est un vrai plus et permet de bien décompresser. Quand au restaurant, nous avons choisi le menu "Plaisir" joliment présenté et savoureux.
• jean-yves.o

  2 / 5

  Le 17/10/2021 à 10:39

  Bon établissement dans l'ensemble, repas correct, présentation soignée. En revanche carte des vins trompeuse. Nous avions commandé, un Chablis 2018 et l'on nous a apporté un 2020, sans aucune explication. C'est à notre intervention que l'on nous a expliqué qu'il n'y en avait plus. A priori pas de 2019 non plus et bien-sûr, aucun geste commercial sur la note
• Alexis.e

  2 / 5

  Le 10/10/2021 à 21:25

  Service très médiocre, j'avais lors de ma réservation indiqué que nous venions pour notre anniversaire de mariage, et que je souhaitais un bouquet de fleurs pour ma femme, ce que l'on m'a confirmé de faisables. Lors de notre arrivé, rien du tout, j'ai reprécisé au responsable entre l'apéritif et l'entrée et au final rien. La moindre des choses aurait été de m'indiquer que cela n'était pas faisable. Aussi les serveurs ont tous une cravate orange, il faudrait peut-être la laver de temps en temps car elles sont très sales. Au niveau du repas c'est bon mais cher si on regarde le rapport qualité prix. Enfin entre notre table et celle de nos voisins, il y n'y avait même pas 15cm. Ce qui me semble vraiment trop proche l'une de l'autre.
• badouere.a

  2 / 5

  Le 04/10/2021 à 08:20

  Hotel vieillissant se voulant haut de gamme Accueil très médiocre voire désagréable à la réception. Tout est très cher et la pire surprise a été le petit déjeuner : 2 serveuses débordées pour une salle immense, une machine à café unique avec une file d'attente interminable quand elle n'est pas en panne... Tous les buffets restent vides de longues minutes Très surprenant pour un hotel de cette taille...
• Sébastien.A

  4 / 5

  Le 03/10/2021 à 05:36

  Un bon moment passé avec ma femme et ma fille. Un très bel espace moderne et ancien, caché dans la ville médiévale de Provins. Beaux locaux et bon accueil d'un personnel élégant. Pour ce qui nous a été servi sur 3 menus Les plats dans les assiettes sont très bon et très jolis. : les cuisons étaient bonnes, les idées de mélange des'ingredients aussi mais pas aussi bien réalisées dans l'assiette. Un service à table de haute qualité avec quelques oublies. La quantité sur un menu complet à de quoi rassasier même les gros appétit comme moi. Un très bon restaurant du Provinois
• joel.a

  5 / 5

  Le 02/10/2021 à 15:38

  Je ne me lasserai jamais de ce magnifique endroit . Un lieu magnifique dans la ville haute de provins.une cuisine faite maison de A à Z .rien a dire c est un véritable délice . Aujourd'hui j ai craqué sur le magret de canard pomme grenaille une merveille . Le service est vraiment impeccable rien a redire et le tout avec le sourire . Si vous passez par la arrêtez vous cela en vaut vraiment la peine . Merci a toute l' équipe .
• Aurélien.a

  5 / 5

  Le 27/09/2021 à 10:44

  Nous avions une box pour une nuit, accès spa, repas du soir et petit déjeuner. Couple avec bébé. Tout était parfait! Personnel très agréable et sympathique, qualité des produits au rendez vous, petit dej copieux et délicieux avec bon café et jus d' orange pressé. Le spa est propre. Les chambres sont nickel, grandes, propres et fonctionnelles! Et bien insonorisées. Lit bébé pratique à disposition. Je recommande cet hôtel.
• Delphine.e

  4 / 5

  Le 26/09/2021 à 15:47

  Qu'il s'agisse de l'hôtel, du lounge bar ou du restaurant, nous n'avons pas été déçus. La literie est très confortable. Vous pouvez privatiser le spa pour un moment romantique en amoureux. L'ambiance du lounge bar est très sympa et vous pouvez demander des planches apéritives en attendant le dîner. Les menus du restaurant sont tout à fait raisonnables et d'un très bon rapport qualité/prix. Une bonne adresse si vous êtes à Provins ou pas loin.
• M.

  2 / 5

  Le 25/09/2021 à 22:26

  Hôtel qui se veut haut de gamme (+170€ la nuit) pour une chambre "tradition" qui n'est plus au goût du jour, remise en état plus que nécessaire (tâche sur le mur, parquet abîmé..) Personnel et SPA correct même si il n'est pas nettoyé entre les passages des clients. En conclusion ne vaut pas son prix.
• Céline.o

  2 / 5

  Le 30/08/2021 à 22:44

  Hôtel bien situé et qui se veut plutôt haut de gamme mais finalement assez décevant : prix très élevé pour la prestation, la chambre Triple n'en est pas vraiment une (entre la place, le lit d'appoint, les équipements fournis qu'en 2 exemplaires...), du personnel plutôt hautain (notamment un serveur du restaurant à l'attitude carrément déplacée), un petit déjeuner franchement décevant (16 euros pour des boissons instantanées, rien de fait maison ou même artisanal, des oeufs de catégorie 3,la queue pour prendre un café...),... Spa plutôt agréable mais petit, mieux vaut ne pas se retrouver à 10! En tout cas, on s'est fait beaucoup trop souvent prendre de haut pour y revenir.
• Marion.e

  2 / 5

  Le 29/08/2021 à 11:11

  Hôtel très bien situé et SPA agréable et c’est a peu près tout. Pour ce prix, je m’attends à beaucoup plus. Le service du restaurant dîner et petit déjeuner n’est pas très agréable et on s’est très franchement senties prises de haut. Le petit déjeuner n’est pas à la hauteur du prix de la chambre, tout est industriel et bas de gamme sauf le jus d’orange, les œufs de catégorie 3 !! La chambre pour 3 lits simples n’est absolument pas pratique et pas faite pour (prises et interrupteurs très mal placées), juste au niveau de ma tête pour l’interrupteur, parfait pour allumer la lumière pendant qu’on dort.
• Alexandre.o

  4 / 5

  Le 16/08/2021 à 17:52

  En plein cœur de la ville médiévale, on ne peut pas faire mieux comme emplacement. En plus vous bénéficiez d'une place de parking dans le cœur de la ville ce qui est rare. Le spa avec piscine, jaccuzi, Ammam et sauna est très chouette et vous avez 45 minutes avec votre réservation. Les chambres sont bien mais quelques bemols: ca manquent de prises électriques,le flexible de douche est trop petit pour que je me douche sans être plié en deux. Le restaurant est un peu cher et on y trouve de l'excellent (velouté froid aux asperge, œuf mollet) comme du moyen (pâtes au brie et desserts pofpof). Le personnel est top. Une excellente expérience au final malgré ces petites déconvenues mineures.
• Sabrina.e

  3 / 5

  Le 15/08/2021 à 16:38

  Nous avons séjourné 2 nuits à l’hôtel. Les chambres sont spacieuses et bien aménagées. Belle salle de bains (chambre triple deluxe). Le bistrot est agréable avec une belle terrasse ombragée très appréciable. Très bon dîner et carte des vins fournie. Bémol : - le petit déjeuner qui n’est pas à la hauteur du restaurant. Viennoiseries très moyennes, café pas terrible, gâteau pas assez cuit... yaourts yoplait basiques. Bon jus d’oranges pressées - accès payant à la piscine même quand vous séjournez à l’hôtel. 12€/pers pour 45mn... Assez fou je trouve!!..
• Irène.i

  5 / 5

  Le 15/08/2021 à 09:47

  Très bel endroit. J'ai regardé les avis avant de profiter. On a eu de la chance alors. Restaurant très bon et portions suffisantes. On sent que le service pourrait être mieux mais ça va. L'hôtel est propre et la chambre très jolie. L'Espace spa devait être à réserver à cause du covid, ce serait bien de me notifier aux clients avant leur arrivée. J'ai du coup dû réservé pour 7h du matin (ce qui ne m'a pas gêné) pour profiter du petit déjeuner pleinement. Buffet très sympa et bien varié. J'espère pouvoir revenir avant la fin de la saison
• Nathalie.O

  3 / 5

  Le 14/08/2021 à 17:04

  L'hôtel est agréable surtout le petit déjeuner dehors. Mais sachez que si vous réservez une chambre "tradition", cela veut dire que vous aurez une chambre qui n'est plus au goût du jour ni remise en état quand cela s'avèrerait nécessaire. Dans la chambre numéro 4, celle que nous avons occupée, il y avait un gros trou dans le rideau qui ne datait pas d'hier, un accoudoir de fauteuil déchiré et des auréoles sur un autre fauteuil. Ne parlons pas du couloir qui y mène complètement défraîchi !! Pour le prix, nous avons trouvé ça limite, clairement, on paie l'emplacement de l'hôtel qui lui est parfait. Et pour être totalement honnête, je tenais à souligner que malgré tout, le ménage était parfaitement fait dans la chambre.
• alain.o

  5 / 5

  Le 14/08/2021 à 08:35

  Bel hôtel dans la vieille cité de Provins. Toutes les visites à pied depuis l'établissement. Parking sur place, très bon accueil, belle petite chambre, très calme, vue sur terrasse. Petit déjeuner bien. Une belle adresse A Provins.
• Valerie.a

  3 / 5

  Le 26/07/2021 à 17:55

  Très bel hôtel en plein centre de Provins et à côté des restaurants et terrasses, le massage était divin et le personnel très sympathique, un petit bémol pour le dîner que j'ai trouvé un peu fade au niveau du plat ! et l'ensemble un peu cher pour une nuit sur place.
• Pierre.i

  5 / 5

  Le 20/07/2021 à 22:23

  Nous avons apprécié le dîner et la qualité du service. Personnel souriant et réactif. Nous avions une réservation pour le SPA et nous remercions Camille et Anais. Arrivés un peu en retard dimanche soir, Anais fût particulièrement accueillante. Très beau décor dans lequel nous repasserons profiter de l’hôtel une prochaine fois !
• Benoit.

  2 / 5

  Le 19/07/2021 à 23:10

  avis sur le restaurant uniquement: Cadre agréable (qui nous a poussé à tenter l'expérience), malheureusement service catastrophique nous concernant ( plus d' une heure d'attente avant l'entrée, plat sélectionné par un convive non disponible et un autre plat imposé sans demander l'avis du client qui a été mis simplement devant le fait accompli à l'arrivée de son assiette, attitude plus que moyenne du serveur et au final même pas un petit geste commercial), cuisine plutôt simple mais bonne ce qui ne serait pas un problème si les portions (maigres) étaient en rapport avec les tarifs (plutôt élevés), pour être franc, nous avions encore faim en sortant pour voir le magnifique feu d'artifice proposé par la ville. Enfin, et pour terminer, le pain surgelé réchauffé digne d'un Buffalo grill détonne complètement dans cet environnement..Nous sommes sortis déçus de cette expérience !!!
• Julien.h

  2 / 5

  Le 19/07/2021 à 19:19

  L'hôtel est très bien placé, le cadre est sympathique en revanche plusieurs déconvenues lors de notre séjour. Nous avons dîner sur place, avons eu notre entrée plus d'une heure après être arrivé avec un chablis limite tiède... Ensuite nous avons eu nos plats avec une cuisson ratée dommage pour un filet de boeuf à 30€) et nos verres de vins sont arrivés au milieu de notre plat... Bref un cata, heureusement que le personnel est souriant et à l'écoute malgré le fait qu'ils étaient surchargés. En ce qui concerne le SPA privatisé pendant une heure pour l'occasion, le hammam ne fonctionnait pas, le sauna n'était pas assez chaud et le jacuzzi n'a plus d'éclairage ! Bref un séjour d'une nuit avec repas à près de 500€ ça fait mal !
• Cookie.

  5 / 5

  Le 18/07/2021 à 15:52

  Très bon séjour. Personnel très agréable. La durée à l’espace détente passe trop vite mais très contente malgré tout. Petit déjeuner très copieux. Chambre propre. Je recommande l’hôtel ! Par contre, glacier: les glaces et gaufres sont super bonnes mais l’amabilité reste à désirer:
• julien.g

  2 / 5

  Le 30/06/2021 à 13:37

  Déçu de notre séjour, c'est la seconde fois que l'on vient dans l'établissement, nous avions réservé plus d'un mois à l'avance et à notre arrivée on nous annonce qu'il n'y a plus la demie bouteille de champagne et qu'il faut payer 20 euros de plus pour le champagne. Chambre n 206 à coté de l'ascenseur bruyant, bruit de portes qui claquent, chariots... Le room service n'était pas aussi intéressant (peut de choix et créneau restreint) que lors de notre 1er séjour en 2019. Cela reste un séjour agréable par le cadre et la disponibilité du personnel mais tout de même déçu par rapport à notre première visite.
• Karine.o

  5 / 5

  Le 26/06/2021 à 23:28

  Bel établissement sur Provins. Le cadre est tres agréable extérieur comme intérieur. La décoration est soignée et faite avec goût. L accueil du personnel est impeccable. Le restaurant est à la hauteur de l établissement. Dommage que la carte ne soit pas renouvelée plus souvent car quand on y va régulièrement on a vite fait le tour et le menu proposé à l’ardoise n’est pas au rdv sur la quantité et la gastronomie.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour ce très joli commentaire 5 étoiles. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez le cadre, le service ainsi que la carte de notre établissement. Nous prenons note de votre remarque concernant la carte, pour information notre Menu Plaisir change tous les jours en fonction des retours du marché et le Menu Gourmand suivant la saison. Encore merci et au plaisir de vous revoir ! La Direction
• vincent.a

  5 / 5

  Le 08/06/2021 à 15:00

  Ce n’était pas notre premier séjour et cela ne sera pas le dernier, établissement offrant un accueil chaleureux, personnel très compétent et disponible. Grand choix de digestif dans une cave voûté sympathique, terrasse interne a l établissement, agréable et un peu ombragé. Nos séjour passés au sein de cette établissement nous laisse à chaque fois un bon souvenir.
• Paul.a

  2 / 5

  Le 06/06/2021 à 10:41

  Accueil et serveuse sympathique. Le Personnel manque d expérience. Gastronomique certes, mais cher pour le peu dans l assiette, l escalope de saumon sans saveur. La pièce de bœuf et purée grand mère sont très bons. Le fromage servit sans pain, qu il faut quémander tout le long du repas. Addition salée comme le fromage. Déçus, nous ne reviendrons pas.
• Bertrand.u

  3 / 5

  Le 22/05/2021 à 11:05

  Les chambres mériteraient plus de modernisme au goût du jour étant donné que le prix de base est de 235€ la chambre double supérieure. Diffèrentiel entre les prix de la carte affichés a l entrée et à table dans le menu. Problème de communication : on pouvait diner a l intérieur en tant que client de l hôtel mais cela ne nous a pas été proposé du coup on a eu assez froid en terrasse. On avait demandé des oeufs au petit déjeuner. La serveuse nous indique que cela n a pas été coché sur sa fiche. Pas très professionnel par moment donc pour un hôtel restaurant de ce standing. Côté restaurant bon rapport qualité prix mais quelques négligences de service. On nous sert le plat principal on nous ressert pas de pain alors que la table à côté oui. Le vin est posé en bord de table. a un autre table il est servi dans un sceau a champagne. Aucun serveur n est repassé nous servir du vin. Donc tout cela est à améliorer.
• Kristell.

  5 / 5

  Le 18/05/2021 à 08:52

  Hôtel au top, super bien situé. Tout le personnel est gentil. Nous nous sommes régalés grâce au room service pour le dîner et le petit déjeuner. Je conseille cet hôtel ! J'espère tester le spa un jour quand il sera recouvert.
• Aurore.

  5 / 5

  Le 20/02/2021 à 18:21

  Le personnel est agréable et toujours souriant. J'avais réservé une chambre standard, demandé par message un lit king size (qui ne tente rien n'a rien), et surprise, mon souhait a été exhaussé . Le couchage est de bonne qualité et pour ne rien gâcher, la vue est belle et surtout environnement silencieux, j'entendais les oiseaux chanter. Petit plus, particulièrement appréciable, les toilettes séparés de la salle de bain !!! Du fait de la situation sanitaire, le dîner et le petit déjeuner ont été servis en chambre, tout était parfait 👍Merci à toute l'équipe pour votre gentillesse et efficacité !
• Helena.e

  3 / 5

  Le 15/11/2020 à 22:00

  Alors par où commencer... , chambre très agréable spacieuse rien à redire, en revanche les murs sont très fins si bien qu’as 1h du matin nous avons dû allez toquer chez les voisins pour les prier de stopper le bordel faute de personnels à l’accueil. Le repas du soir est très bon le serveur est top, très aimable et les dames de l’accueil du soir sont très gentille. Par contre le petit déjeuner inadmissible d’avoir une dame très mal aimable pas du tout sympathique, froide et j’en passe. De plus on nous as appelé le soir pour nous demander ce que l’ont voulait et nous n’avions rien de ce que nous avons demandé. La dame m’as dis je cite " je ne sais pas faire les œufs brouillés ” ... comment mettre une personne en cuisine ou qui s’occupe du petit déjeuner avec ce tarif sans compétences cela me dépasse. Les oeufs au plats étaient mal cuits voir cru et elle ne voulait pas les refaire car encore une fois elle s’excuse de ne pas savoir faire. Elle a ramassé les yaourts que nous avions posé sur le plateau de la vieille toute la nuit dehors devant la chambre, dans nôtre plateau du lendemain. Bref le petit-déjeuner à revoir et le personnel aussi. Tout les reste est très bien.
• Les.G

  5 / 5

  Le 31/10/2020 à 10:12

  Nous nous sommes rendus dans cet hôtel Restaurant tout à fait au hasard via une smartbox. Nous avons été très agréablement surpris par les nombreuses qualités de ce dernier. En effet, l'hôtel est très bien situé, dans la vieille ville au milieu des remparts, le cachet de l'hôtel et du restaurant est indéniable. L'accueil de tout le personnel est au rdv, discret et souriant et toujours au petit soin. Nous avons eu la chance de manger au restaurant avant le confinement. Des plats à la hauteur, raffinés et parfumés et un service aux petits soins. Le massage était extra et le petit déjeuner en chambre, un régal, copieux à souhait. Je recommande fortement cet hôtel. Merci pour votre accueil.
• Fabien..

  3 / 5

  Le 13/10/2020 à 19:23

  Hôtel convenable, chambre un peu petite et un peu bruyante (bruit des sanitaires/évacuation des eaux de la chambre supérieure certainement). Literie ferme. Hôtel propre bien qu’un peu vieillissant par endroit. Attention, en prenant le petit déjeuner au moment de la réservation, même par téléphone, difficile de supprimer cette facturation si vous ne prenez finalement pas cette prestation ... de nombreuses tractations le soir et le matin pour finalement trouver un terrain d’entente. Expérience client peu agréable ! Restaurant de l’hôtel bon mais rapport qualité prix élevé.
• Elisa.c

  3 / 5

  Le 20/09/2020 à 01:30

  Hôtel avec charme, très bien situé, chambre originale mais literie à revoir.. oreillers aussi fin d’une crêpe, lit qui grince dès que l’on bouge. Nous n’avons pas pris de petit déjeuner au vus du désordre et du bruit insupportable dès le matin ( et non déduit du séjour). Un peu cher pour la qualité des prestations. Cela ne vaut pas un hôtel 3 étoiles.
• fab.e

  4 / 5

  Le 28/08/2020 à 17:02

  Partie Hôtel très bien,le petit dej est très correct et le personnel impeccable,la partie spa est également a la hauteur. La chambre grande ,agréable ,joliment décorée Partie restaurant ,le temps d'attente du service vraiment trop long.(oublié a plusieurs reprise pour de l'eau ou du pain,nous avions pris une formule romance Deluxe ,une serveuse qui ne vient pas pour prendre votre commande soit près de 45mn d'attente avec juste deux autres personnes en terrasse,un autre serveur qui ne sait pas ce que la formule intégre et qui ne reviens pas ,au finale nous nous sommes levés deux fois pour que l'on s'occupe de nous ,un troisième serveurs est venu ou là le service fut irréprochable. Pour une formule identique ,nous espérions un peu plus de perfection) La qualité des plats est toutefois excellente.
• roger.r

  5 / 5

  Le 11/11/2019 à 20:56

  venue pour une nuit avec repas et petit déjeuner nous remercions infiniment tous le personnel très agréable nous avons passer un week-end exceptionnel nous avons pris massage d'une heure. que du bonheur. le personnel des soins au TOP. un lieu magnifique nous avons adoré la galerie du bar pour prendre l'apéritif. je tiens à féliciter tout le monde du personnel pour leur gentillesse y compris les petites mains derrière les fourneau ...hum un délice le repas. étant venue avec ma nièce nous y reviendrons avec nos mari c'est sûr. un lieu magnifique nous avons adoré la galerie du bar pour prendre l'apéritif.
• Eddy.v

  5 / 5

  Le 29/06/2019 à 14:28

  Hôtel agréable et bien situé à Provins, accueil professionnel, sympathique et souriant. Chambre immense et bien décorée, climatisée, il fallait bien ça en pleine canicule. Le personnel en terrasse est efficace et souriant nous avons très bien mangé. Petit déjeuner gargantuesque 😋. Nous avons passé un excellent séjour dans cet établissement. Merci à tout le personnel.