Meliá Sol y Nieve

Tags: Hôtel,

• vanesa.a

  5 / 5

  Le 27/02/2023 à 07:48

  Nous avons passé des jours merveilleux dans cet hôtel, les installations sont excellentes mais le personnel qui compose l'hôtel fait vraiment de votre chez-vous, tout est facile pour tout. C'était l'anniversaire de ma fille et je ne pouvais pas trouver des personnes plus merveilleuses qui ont rendu ce jour précieux pour ma fille. Leur humanité, leur approche et leur disposition ont été constantes et magiques. Je vous serai éternellement reconnaissant, PAtricia et ROcio, vous avez touché mon cœur. Merveilleux .
• Manu.l

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 22:16

  Tout était super, nous avons adoré, mais l'hôtel est cher en saison de neige !
• Jose.a

  3 / 5

  Le 19/02/2023 à 15:32

  Les parties communes de l'hôtel sont rénovées et, en général, très bien. La salle de gym est assez grande et le spa aussi, bien qu'un peu cher. Les chambres sont propres mais assez vétustes et on entend absolument tout ce qui passe par la porte du couloir. Je ne pense pas que ça vaille le prix.
• MARÍA.�

  5 / 5

  Le 18/02/2023 à 17:46

  Magnifique enclave dans la Sierra Nevada et un excellent buffet
• Richard.e

  4 / 5

  Le 16/02/2023 à 17:48
• Riaz.

  5 / 5

  Le 15/02/2023 à 19:50
• lindert.m

  1 / 5

  Le 13/02/2023 à 11:56
• Mick.o

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 10:55
• Miguel.n

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 07:38

  Ils prennent soin des détails et rendent votre séjour très agréable, de superbes installations et un excellent service client. Espaces communs extraordinaires et grand buffet
• Margarida.a

  5 / 5

  Le 09/02/2023 à 21:37

  Agréable surprise. Bon hôtel, avec de belles prestations : chambre confortable, parties communes rénovées et spacieuses, salle de sport entièrement équipée, salle de jeux, kidsclub, bar, spa (payant 35€ 1h30). Avec garde-skis à l'hôtel et sièges auto à 5 minutes à pied. Nous allons répéter.
• Jose.u

  5 / 5

  Le 28/01/2023 à 21:45

  Hôtel de charme pour son personnel, son emplacement et ses équipements, Niveau fortement recommandé pour le petit-déjeuner et un espace boissons et snacks de qualité et qui vous donne un accès quotidien au spa qui vaut la peine d'être apprécié. J'ai fait une chute et un employé du restaurant m'a rapidement fourni un grand sac de glace qui m'a aidé à ne pas aller plus loin, je ne connais pas votre nom mais merci beaucoup pour le détail. Merci à tous, Jose et David, pour ces journées agréables.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Montero, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et de partager votre expérience avec d'autres voyageurs. Nous sommes heureux de savoir que vous vous êtes senti si à l'aise avec les installations de notre hôtel ainsi que celles offertes par notre service The Level, sans aucun doute pour garantir confort et exclusivité à vos clients. Nous espérons que vous continuerez à profiter de ce service lors de chaque prochaine visite. Encore une fois, merci beaucoup pour vos paroles, en particulier envers le personnel, que nous avons félicité pour le bon service offert pendant votre séjour. Nous espérons vous revoir parmi nous dans votre maison de la Sierra Nevada Sincères salutations Patricia Navas Coordonnatrice de l'expérience client
• Fernando.l

  3 / 5

  Le 28/01/2023 à 07:04

  Je ne pense pas qu'il mérite 5 étoiles. L'emplacement est idéal mais l'hôtel manque de détails pour être 5 étoiles. Dans la chambre premium, c'est quand même petit, il n'y a pas de peignoir, le SPA n'est pas inclus dans le prix et bien qu'il soit assez cher (le spa) l'eau était froide et en général tout le monde avait froid là-bas. Ma sœur a eu un rhume post spa.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Claro, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir laissé votre avis et de partager votre expérience avec nous via Google. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le bon emplacement de notre hôtel, qui offre toutes sortes de services autour de lui et nous sommes sûrs que vous les avez appréciés. Par contre, nous prenons note de vos commentaires concernant la chambre premium et les services qui sont inclus avec ce type, ainsi que la température du SPA. Nous avons le plaisir de vous informer qu'à Meliá Sol y Nieve nous avons différentes catégories de chambres qui ont les services supplémentaires que vous mentionnez, comme le spa. Nous aimerions que vous puissiez profiter de l'un d'entre eux à une autre occasion et découvrir d'autres services hôteliers. Nous espérons que tout s'est bien passé après votre séjour à Sol y Nieve et nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau. Nous restons à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement Patricia Navas Coordinateur GEX
• Carolina.a

  5 / 5

  Le 25/01/2023 à 08:08

  L'hôtel est très propre, le personnel est très sympathique. Petit déjeuner varié. Je reviendrai!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Caroline, Merci beaucoup de nous avoir laissé votre avis et d'avoir évalué votre séjour chez nous. Nous sommes heureux que votre séjour ait été favorable et nous espérons que vous pourrez revenir bientôt pour profiter à nouveau de nos services. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau à Meliá SOl y Nieve. Cordialement Patricia Navas Coordinateur GEX
• Raquel.

  1 / 5

  Le 24/01/2023 à 17:50

  En ce moment, séjournez dans cet hôtel. Ils donnent des informations erronées et différentes selon la personne à qui vous parlez. Depuis que nous sommes arrivés (aujourd'hui), tout a été des problèmes. Casiers Guardaski affectés à la chambre et fermés sans pouvoir s'en servir par erreur du personnel. Ils nous font sortir de l'hôtel et faire tout le tour au lieu de nous dire qu'il y a un ascenseur qui vous emmène directement à la billetterie. Ils confirment le chèque tardif par téléphone et à leur arrivée, ils nous disent non, et après avoir demandé à nouveau, ils nous disent oui maintenant. Nous avons demandé un lit double et l'un d'eux avait deux lits, ce dernier était plus petit, ce que nous avons également commenté. Après s'être plaint de tous les problèmes que nous avons eus, ils nous proposent seulement d'habiller l'un des lits doubles, disant qu'il n'y a plus de disponibilité (nous avons vérifié sur le web qu'il y en a plus de cette catégorie). Et la dernière réponse du gars à la réception est que nous sommes sûrement fatigués et que nous avons tout mal pris. Je ne vois pas cela comme une réponse non professionnelle. Pas un traitement client selon le niveau supposé de cet hôtel. Nous ne reviendrons pas.
• M&M.

  4 / 5

  Le 23/01/2023 à 20:04

  Réponse du propriétaire :
  
• francys.h

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 01:02

  Nous sommes restés les 9, 10, 11 janvier. Deux couples dans les chambres 1006 et 1007 grâce à l'hôtel car nous avions des chambres aux caractéristiques inférieures. Ils nous ont également laissé une carte et une bouteille de champagne dans la chambre, sans aucun doute tout en détail. À la réception, Carlos nous a accompagnés à partir de 10 heures, la très gentille femme de chambre et fait également son travail à partir de 10 heures. Rosario, la responsable du gex, a rendu notre séjour incroyable avec ses détails, et bien sûr le spa et les filles de sa réception qui s'en fichaient l'un ou l'autre peut être laissé derrière. Au mètre, à Marga qui est très gentille et nous a alerté sur la mer de nuages ​​que l'on peut voir depuis le restaurant au petit déjeuner. L'emplacement est le meilleur que vous puissiez souhaiter. Sans aucun doute, un endroit où retourner bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Chère Frances, Tout d'abord, permettez-nous de vous remercier d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et de partager votre expérience positive avec d'autres voyageurs. Nous sommes très heureux de recevoir votre note et d'apprendre votre satisfaction tant à l'égard de nos services que de notre personnel, qui est sans aucun doute le principal moteur de notre hôtel. Nous transmettrons vos commentaires à toutes nos équipes et nous féliciterons personnellement Carlos, Rosario et Marga pour leur bon travail et leur bon travail. Toute l'équipe de Meliá Sol y Nieve est totalement reconnaissante pour vos aimables paroles à l'égard de tout le personnel qui vous a accompagné pendant votre séjour. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous et que vous pourrez à nouveau profiter de cette belle expérience que vous offre la magique Sierra Nevada. Cordialement Patricia Navas Coordonnatrice de l'expérience client
• victor.e

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 12:46

  Réponse du propriétaire :
  
• P.R

  2 / 5

  Le 15/01/2023 à 01:15

  Le spa a de l'eau de piscine FROIDE. Vous avez froid et vous n'êtes pas à l'aise à l'intérieur ou à l'extérieur, car il fait aussi froid dans le spa et le chauffage n'est pas très chaud. Il en coûte 35 € pour se baigner dans de l'eau froide. Nous avons passé 2 nuits à l'hôtel et avons demandé un départ tardif. Non seulement ce n'est PAS possible, mais ils n'ont même pas de casier ni de bagagerie. Ils nous disent qu'ils ferment à 12h et qu'ils ne peuvent pas garder nos sacs, ce qui nous empêche de passer la journée au ski. Une perte d'argent. Terriblement décevant pour un Melia.

  Réponse du propriétaire :
  Cher PGR, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et de partager avec nous votre expérience dans notre établissement. Nous avons pris note de vos commentaires concernant le Spa afin de toujours améliorer la prestation du service. Concernant le service bagages, nous vous informons que nous proposons toujours des alternatives à tous nos clients. Malheureusement, le jour de votre départ, notre hôtel était fermé pour un événement privé et nous en avons préalablement informé tous les clients, car après midi, aucun autre client ne pouvait accéder aux clients à l'intérieur. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous prenons en compte tous vos commentaires et nous espérons sincèrement que vous pourrez bientôt revenir à Sierra et profiter à nouveau de la neige. Nous serons à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin. Cordialement Patricia Navas Coordinateur GEX
• Ruth.t

  1 / 5

  Le 13/01/2023 à 22:49

  Réponse du propriétaire :
  
• Nass.r

  4 / 5

  Le 09/01/2023 à 22:50

  aux repas les enfants manquent de contrôle, ils touchent la nourriture avec leurs mains, il y aurait beaucoup de bruit idem pour le bar au 2ème étage chambres avec mauvaise vue cette année la nourriture a un peu baissé en qualité

  Réponse du propriétaire :
  
• Daniel.e

  2 / 5

  Le 09/01/2023 à 10:56

  Le spa est très agréable mais 0 relaxant. Mode aquapilis enfants. En partant hier après-midi, ils ont fait remarquer à la réception du spa que les panneaux indiquaient que le spa était réservé aux adultes et que les enfants de plus de 12 ans pouvaient entrer avec leurs parents. Je lui dis cela parce qu'ils étaient sans leurs parents et elle me dit de me plaindre à ses parents... Cela me semble très inculte et certainement un service déplorable de se faire dire que je dois me plaindre à certains parents dans un spa. Bien sûr, le veilleur a pris grand soin de fermer à l'heure établie de 18h30.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Daniel, Merci beaucoup d'avoir évalué votre récente visite à notre spa YHI à Meliá Sol y Nieve. Nous regrettons que l'expérience n'ait pas été entièrement à votre goût. En effet, notre politique interne admet les enfants à partir de 12 ans dans le spa adulte et toujours accompagnés de leurs parents. En aucun cas, ces mineurs ne sont autorisés à entrer seuls et non accompagnés, leurs responsables doivent donc également se trouver dans le circuit. Nous nous excusons au nom de l'équipe si à tout moment vous avez reçu un traitement inapproprié, car ce n'est pas du tout notre intention. J'aimerais que vous nous donniez une autre occasion de vous montrer que notre équipe travaille pour et pour la satisfaction du client. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre spa, en souhaitant de tout cœur que votre expérience soit des plus satisfaisantes. Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• Dmitry.a

  4 / 5

  Le 05/01/2023 à 19:14

  Bon hôtel. Nous avons pris un numéro double. Chacune comprend 2 lits et 1 lit d'appoint. Parmi les pros : Plancher en bois sans vieux tapis. Nous avons pris le petit déjeuner et le dîner et il y avait aussi un salon gratuit avec des collations pour toute la journée. Immense spa avec de l'eau vraiment chaude. Pour les enfants +30, pour les adultes +28-29 très probablement. Parmi les inconvénients. Le restaurant pour le petit déjeuner était un peu faible, manquait parfois d'œufs pour une omelette. Il y a peu de chefs qui font tout en direct, de ce fait, la file d'attente est longue et longue. Le plus gros inconvénient, je n'ai pas reçu de facture pour l'entreprise, car. J'ai payé de la compagnie à la réservation. Et la réservation m'a envoyé avec cette question à l'hôtel. Petite animation pour les enfants dans l'hôtel. Et je me suis souvenu ! La pire chose à propos du restaurant est qu'ils ne lavent pas la vaisselle ! Assiettes, verres, tasses à travers 1 sale !!!! C'est dommage!

  Réponse du propriétaire :
  
• Oscar.u

  5 / 5

  Le 05/01/2023 à 02:24

  Nous aimons le ski... famille complète, cet hôtel est très bien. La Sierra Nevada laissait beaucoup à désirer, la station de ski était très mal organisée. 😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔

  Réponse du propriétaire :
  Cher Oscar, Nous apprécions profondément vos commentaires et votre évaluation après avoir visité Meliá Sol y Nieve. Nous sommes désolés que la station de ski vous ait déçu, cependant, en ce qui nous concerne, nous sommes ravis que vous ayez apprécié vos vacances en famille. Nous espérons que vous skierez à nouveau avec nous et que vous nous rendrez visite à nouveau, donnant également une autre chance à la magique Sierra Nevada. Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• Audrie.a

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 23:04

  C'était très bien j'y suis allée en famille, nous avons pris des chambres en rapport avec les enfants et la grand-mère. Les activités pour les enfants sont un mini club, je crois que ça s'appelle l'après-midi. Ma fille était ravie et de quoi j'ai pu papoter, les enfants étaient très amusés.nom Roberto qui a pu gérer une baby-sitter pour moi Ami mon petit et ainsi pouvoir profiter du temps avec ma compagne c'était un très gros détail c'est dommage que je n'ai pas pu assister aux autres activités mais Je pouvais voir quelque chose dans la salle de gym la musique était super Nous avons beaucoup dansé .. La seule chose à redire est la gestion du dîner du 31. A part le reste, ce fut une bonne expérience et recommandé d'y aller en famille et déconnectez-vous, ils vous offrent de nombreuses possibilités de distraction en famille !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Audrie, Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi Meliá Sol y Nieve pour passer les derniers jours de l'année avec nous dans la magique Sierra Nevada. Pour nous, il est d'une importance vitale de connaître l'expérience de nos clients et pour cette raison, nous apprécions vos commentaires et suggestions, qui nous aideront sans aucun doute à améliorer notre service. Nous sommes profondément heureux que vous ayez ressenti l'affection et les soins de l'équipe des activités dirigée par notre collègue Roberto, qui a mis tout son cœur à faire en sorte que les enfants et les adultes passent des journées inoubliables dans notre hôtel. Nous regrettons profondément que la gestion du dîner de la Saint-Sylvestre ait été gênante pour vous, et nous espérons que cela ne vous empêchera pas de nous rendre visite à nouveau à l'avenir. Comme indiqué, nous sommes un hôtel familial avec une multitude d'options pour que vous puissiez profiter de votre visite à la Sierra Nevada. Nous espérons vous recevoir à nouveau très bientôt ! Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• MARCO.O

  5 / 5

  Le 03/01/2023 à 10:32

  Très bon hôtel au milieu de Prado Llano, parfois c'est une débauche de prix, bien que le service et les installations soient à 10 et une propreté maximale. Nous avons passé un bon moment et nous le répéterions. Je le recommande si vous voulez un cousin de luxe.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir commenté et évalué votre récente expérience avec nous à Meliá Sol y Nieve. Rien ne nous rend plus fiers que de savoir que vous avez été satisfait de votre séjour et que nous avons répondu à vos attentes. Notre équipe s'efforce constamment d'offrir un service de qualité et porte le souci du détail. J'espère que vos plans vous ramèneront et nous aurons l'occasion de vous saluer à nouveau. Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• Javier.u

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 21:20

  Je fréquente cet hôtel depuis plus de 15 ans. Chaque année, je rencontre les mêmes managers. Le traitement envers le client est imbattable. Je reste au niveau et c'est incomparable. Je félicite à la fois l'équipe de direction et le personnel de bord car ils font un travail phénoménal.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, Au nom de toute l'équipe et de l'équipe de direction de Meliá Sol y Nieve, merci d'avoir apprécié notre travail et d'avoir amélioré les qualités de notre établissement grâce à votre excellente évaluation. Vos commentaires sont notre motivation quotidienne et notre volonté de continuer à offrir un service de qualité et à créer des expériences mémorables pour nos clients. Nous espérons que votre confiance en nous sera maintenue pendant encore au moins 15 ans, car ce sera un plaisir de continuer à vous recevoir dans cette maison. Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• Carlos.

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 20:33

  Hôtel et personnel très sympathiques, avec de nombreux détails dans la chambre 🏨 🔝🔝🔝

  Réponse du propriétaire :
  Cher Carlos J., Merci beaucoup d'avoir apprécié votre récent séjour à Meliá Sol y Nieve et d'avoir qualifié votre expérience de manière aussi excellente. Nous sommes heureux que notre personnel ait su prendre soin de vous lors de votre visite et vous ait surpris avec des détails. Rien ne nous préoccupe plus que de prendre soin de nos clients et de faire de leur séjour une expérience unique. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau. Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• Miriam.o

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 00:48

  Félicitations à toute l'équipe. Ce fut une expérience merveilleuse et super accueillante. Concernant le spa, il est excellent, il a tout ce qu'il faut pour se détendre et se relaxer. Un buffet assez copieux qui ne manque de rien. Très recommandable

  Réponse du propriétaire :
  Chère Myriam, Merci beaucoup, au nom de toute l'équipe de Meliá Sol y Nieve, pour votre excellente évaluation et pour le temps pris pour nous l'envoyer. Recevoir des commentaires aussi positifs est toujours une source de fierté et encore plus de savoir que vos attentes et vos besoins ont été entièrement comblés. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante et nous vous remercions pour votre recommandation. Elle a sa maison dans la Sierra Nevada et j'espère que nous aurons l'occasion de la recevoir à nouveau. Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• Vsentios.a

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 23:47

  Tout était parfait, nous avons adoré l'attention reçue. Nous allons répéter à coup sûr. Salutations.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Vsentios, Pour la famille Meliá Sol y Nieve, il n'y a rien de plus agréable que de savoir que vous nous rendrez visite après votre récente expérience. C'est un réel plaisir pour nous de lire des commentaires aussi positifs et nous vous remercions de votre contribution en partageant votre expérience avec nous. Nous espérons vous revoir très bientôt dans la Sierra Nevada. Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• Maricarmen.a

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 23:37

  EXPÉRIENCE INCROYABLE DANS UN LIEU UNIQUE ET INÉGALÉ, SOULIGNANT L'EMPLACEMENT DE L'HÔTEL AU SEIN DE LA SIERRA EN PLUS DE SES INSTALLATIONS ET PERSONNEL DONT LE TRAITEMENT A ÉTÉ IMBATTABLE. J'AI ÉTÉ AGRÉABLEMENT SURPRIS PAR LA DÉCORATION DE NOËL, SOIGNÉE DANS LE MAXIMUM DE DÉTAILS. BIEN SÛR, UN ENDROIT FORTEMENT RECOMMANDÉ POUR SEJOURNER ET PASSER QUELQUES JOURS DE VACANCES.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maricarmen, Merci beaucoup au nom de toute l'équipe pour l'excellente évaluation que vous faites de nos installations et de notre personnel. Nous mettons tout en œuvre pour rendre l'expérience de nos clients unique et nous sommes heureux que vous ayez pu apprécier l'effort derrière la décoration de Noël soignée que nous avons préparée avec tant d'amour. Nous espérons que vous nous rendrez visite plus tôt que tard et que vous continuerez à partager ensemble des souvenirs inoubliables. Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• María.s

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 23:27

  Magnifique séjour et magnifique hôtel, vivement recommandé, vous ne manquerez de rien 😉

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marie Elisabeth, Merci beaucoup de nous avoir envoyé votre excellente évaluation après avoir visité Meliá Sol y Nieve. C'est toujours un plaisir de lire des avis comme le vôtre et de savoir que nous avons été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons continuer à créer des expériences inoubliables, et surtout que nous aurons l'occasion de le recevoir à nouveau très prochainement. Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• ROSA.E

  5 / 5

  Le 14/12/2022 à 21:09

  Ravi de cet hôtel ! Ce séjour, même si nous ne skions pas à cause de la météo... nous passons des journées particulières grâce à Coral du club enfants et son grand dévouement envers nos enfants ! Un grand professionnel ! NIVEAU comme d'habitude tous niveau 10 !! Merci pour tout9

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous apprécions votre commentaire concernant votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes flattés de savoir que vous êtes à l'aise et que vous appréciez nos installations. Nous espérons que vous continuerez à profiter au maximum de vos journées dans la Sierra Nevada et à profiter des activités de neige en famille ! C'est un réel plaisir de vous avoir parmi nous. Nous transmettrons vos beaux mots à toute l'équipe et particulièrement à Coral du club enfant en guise de félicitations. Merci beaucoup de faire confiance à Meliá Sol y Nieve et de continuer à profiter de votre séjour dans votre maison de la Sierra Nevada. Cordialement Patricia Navas Coordonnatrice de l'expérience client.
• Samy.h

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 00:58

  La meilleure chose si vous y allez avec votre famille est l'attention de Coral qui reste avec les enfants et Antonio, le DJ, rend la nuit et sa musique agréables. Merci!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Samy, Merci d'avoir récemment visité Meliá Sol y Nieve et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes profondément heureux que l'attention reçue des collègues Coral et Antonio ait été à votre goût et surtout, qu'ils aient fait de votre séjour une expérience beaucoup plus satisfaisante. Ne doutez pas que nous leur transmettrons vos commentaires. Nous espérons la revoir très bientôt parmi nous, l'équipe de Meliá Sol y Nieve sera ravie de l'accueillir à nouveau. Cordialement, Rocio Garrido Assistante Responsable de l'Expérience Clients
• George.o

  5 / 5

  Le 04/11/2022 à 14:13

  Réponse du propriétaire :
  
• Juan.a

  4 / 5

  Le 29/04/2022 à 10:44

  Les chambres qui donnent sur la galerie marchande avec restaurants et bars sont très bruyantes, et le fait que la télé s'allume à chaque fois qu'on entre dans la chambre finit par être un frein... le reste est très bon et le buffet du petit déjeuner est impressionnant... les prix pour y prendre un verre au bar de l'hôtel sont à sens unique depuis la marmite... mieux vaut aller ailleurs
• Carlos.l

  5 / 5

  Le 25/04/2022 à 22:24

  C'est la deuxième fois que nous venons dans ce merveilleux hôtel et après avoir parcouru de nombreux Meliá, toujours excellents, je peux presque vous assurer que c'est le meilleur hôtel de cette chaîne. Le traitement super professionnel ainsi que le personnel proche et amical sont les meilleurs. Le SPA FABULEUX !! La cuisine merveilleuse, et le service de niveau digne d'un 5 étoiles 🌟 Je pars mais je menace de revenir 😊
• Paula.a

  4 / 5

  Le 14/04/2022 à 17:30

  Je vais à Sierra Nevada depuis longtemps et c'est la première fois que je le fais à l'hôtel Melia Sol y Nieve. Hôtel très confortable en termes d'emplacement et d'équipements. Nous avons adoré y aller avec les enfants et pouvoir les laisser au kids club, ils se sont bien amusés, remerciant Sofia pour son attention ! Le Spa est très complet, oui, peut-être un peu cher pour séjourner à l'hôtel, surtout si vous n'avez pas apporté de chapeau et de tongs. L'un des jours, nous avons coïncidé avec certains clients que plus qu'un spa semblaient être dans un parc aquatique, l'hôtel pourrait être plus conscient que cela ne se produit pas, surtout lorsque vous allez vous détendre. Les chambres spacieuses, bien que d'expérience dans d'autres hôtels, il n'y ait pas beaucoup de différence par rapport aux hôtels avec moins d'étoiles, également un peu bruyantes. Mettez en avant les produits rituels de la salle de bain, un 10. La nourriture au bar était très bonne et le personnel très sympathique. Mettez en surbrillance le buffet, très complet.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Martin, Nous sommes très heureux de savoir que vous avez pu profiter de votre séjour à Meliá Sol y Nieve, dans la Sierra Nevada avec toute votre famille. Toute l'équipe est très heureuse que votre première expérience ait été satisfaisante et que vous ayez pu profiter de nos installations. Sofi, du miniclub, fêtera surtout vos bons mots. Nous apprécions votre commentaire concernant le SPA, car c'est l'un des piliers de l'hôtel, nous apporterons donc un soin particulier à ce que vous mentionnez. Merci encore de nous avoir fait part de vos commentaires et d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur les réseaux sociaux. À votre disposition, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• trial.l

  5 / 5

  Le 10/04/2022 à 10:07

  Nous y allons depuis environ 10 ans (en couple comme en famille) et c'est toujours un plaisir d'y passer quelques jours ! Nous allons toujours au niveau et le traitement avec le personnel et la qualité en général est imbattable. Cette année, nous avons aussi davantage utilisé la salle de gym, en participant à leurs cours, et ça a été très bien aussi ! Formidable!!

  Réponse du propriétaire :
  Chers joueurs d'essai, C'est un plaisir pour nous de lire des commentaires comme celui-ci. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et que vous continuiez à en profiter après 10 ans avec nous. Toute l'équipe de Meliá Sol y Nieve travaille quotidiennement pour atteindre et dépasser les normes de qualité et essaie toujours de vous offrir une expérience imbattable. Nous sommes à votre disposition et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! À votre disposition, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• Ana.i

  4 / 5

  Le 06/04/2022 à 14:25

  C'est un tout nouvel hôtel et cela montre que tout a été pensé. Vous disposez de tous les services standards et aussi ceux liés à la neige. Il y a un casier à ski gratuit avec une combinaison (pas de clé) qui fonctionne très bien. Suffisamment d'ascenseurs pour ne pas avoir à attendre trop longtemps à l'époque de Covid et des escaliers larges et confortables. Le restaurant est grand mais en termes de nourriture, j'ai raté une variété de choses, d'après ce qu'ils m'ont dit, en raison de la grève des camionneurs. Les chambres sont bien, même celles à 4 (avec lits superposés) ne sont pas à l'étroit. La salle de bain comprend un sèche-cheveux et de grandes bouteilles de revitalisant, de gel et de crème hydratante de Rituals. En ce sens très bien. TV avec Clan à l'écoute 😄. Il y a une cafétéria et un bar pour les boissons, une aire de jeux et une salle de sport. Le spa pour enfants est gratuit mais attention, chacun doit apporter maillot de bain, bonnet de bain et tongs car bien qu'ils y soient fournis, ils sont payants. En résumé, c'est un tout nouvel hôtel avec un look moderne. Peut-être que j'aime mieux ceux qui ont un look plus "alpiniste", mais en général très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Pizarro, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier pour votre confiance en choisissant Meliá Sol y Nieve comme hôtel pour profiter de la Sierra Nevada. Nous tenons également, au nom de toute l'équipe, à vous remercier pour votre score et pour vos aimables paroles. Ces commentaires sur les réseaux nous aident non seulement à nous améliorer, mais aussi aux autres voyageurs du monde à mieux nous connaître. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré les désagréments de la nourriture, car comme vous l'ont expliqué nos confrères, nous avons eu quelques semaines difficiles avec la grève des transports, cependant tout est rentré dans l'ordre. Nous apprécions votre compréhension sur cette question particulière. Madame Pizarro, toute l'équipe Meliá Sol y Nieve est à votre disposition et nous espérons que vous reviendrez bientôt pour vous recevoir comme vous le méritez. Cordialement, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• Aurora.r

  5 / 5

  Le 03/04/2022 à 18:26

  Ce fut une visite exceptionnelle ! De l'attention de tout le personnel à la qualité et au confort de l'hôtel et de ses chambres. Nous avons pu profiter de la salle de sport, du spa, du cours de yoga avec Antonio... tout s'est bien passé. Mentionnez également le buffet gratuit pour le petit déjeuner et le dîner, soulignant le service et le traitement du personnel. En tant que coeliaque, je suis reconnaissant qu'on m'ait proposé à tout moment des alternatives et des plats sans gluten. Nous répéterons sans hésitation.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Aurore, Cela nous rend extrêmement heureux de savoir que vous avez pu vous amuser avec nous et que votre séjour dans notre belle Sierra Nevada a été satisfaisant. Toute l'équipe est heureuse d'avoir contribué à votre expérience mémorable. Nous apprécions vos aimables paroles et ne doutons pas que nous célébrons tous les mêmes, surtout Antonio ! :) Nous sommes à votre disposition et nous souhaitons vous accueillir à nouveau très prochainement, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• javier.e

  5 / 5

  Le 02/04/2022 à 17:27

  C'est un super hôtel et l'une des meilleures options que l'on puisse trouver dans la région. Les chambres sont spacieuses avec de la place à revendre. Il dispose d'un local à skis au sous-sol. Il dispose d'une salle de sport et propose même des activités ciblées auxquelles vous pouvez vous inscrire. Il dispose également d'un spa, fortement recommandé pour se détendre après une journée de neige. Le buffet gratuit est assez complet et rien ne manque. Le personnel est sympathique et toujours prêt à aider. Bref, c'est un hôtel que je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre évaluation, car elle nous aide à continuer à nous améliorer et guide d'autres clients potentiels. Pour toute l'équipe qui compose Melia Sol y Nieve, c'est un plaisir de recevoir d'aussi bons commentaires, notamment en ce qui concerne les soins que nous prodiguons. Au-delà de votre observation, connaître votre expérience très satisfaisante est la meilleure récompense de notre travail quotidien, puisque nous nous efforçons toujours de vous offrir des moments de plaisir et autant d'options de loisirs que possible. N'hésitez pas que je transmettrai votre commentaire à notre équipe des activités et du Spa, qui vous propose un service adapté à vos demandes et besoins. Sur la base de votre commentaire, nous espérons que vous pourrez nous rendre visite à nouveau, avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau, créant de nombreux autres moments de déconnexion et de plaisir. N'hésitez pas à nous contacter si vous décidez de revenir, pour être à votre disposition dès le moment où vous effectuez votre réservation, connaissant toutes vos préférences pour faire tout ce qui est à notre portée, dans le but que vous perceviez l'excellence que nous voulons vous offrir . Cordialement, caroline garcia Assistante expérience client.
• esther.a

  4 / 5

  Le 25/03/2022 à 21:39

  *AVANTAGES* Excellent traitement. Le MEILLEUR SPA des 30 que j'ai apprécié. lits très confortables Spectacles nocturnes de qualité Professeurs de gym SUPER *Con* : le buffet du dîner rend difficile de savoir ce que vous mangez. Il n'a pas de signes. Vous ne savez pas si c'est un shot de carotte ou de gaspacho, ou de crème de melon et sauce aux asperges. Salades individuelles avec divers ingrédients, ?¿? Les desserts le même problème. Fenêtres qui fuient l'air ma chambre Zone 1A....pas la partie cool 😁 Oh!! Et ne pensez même pas à commander du Daikiri, je pense qu'ils n'ont pas fait le cours de cocktail

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup de nous avoir envoyé votre évaluation, après avoir vécu une expérience unique au Melia Sol y Nieve. Nous sommes heureux que vous ayez reçu un excellent traitement de la part de nos professionnels, ainsi que votre opinion positive sur notre Spa et notre programme d'animations et de vie nocturne. Cependant, nous tenons à vous faire savoir que, de la même manière que nous prenons en compte ces points très positifs, nous apprécions votre communication sur l'amélioration possible de notre buffet, la fenêtre de votre chambre en terme d'isolement, et la préparation de Daikiri. Sans aucun doute, nous prendrons toutes les mesures possibles pour offrir les meilleures conditions et services, car l'excellence est notre objectif premier. Ne doutez pas que nous ferons parvenir votre commentaire, pour la connaissance de tous nos professionnels, qui continueront à être disposés à apporter leur plus grand professionnalisme et leur volonté d'amélioration. Nous espérons vivement que vous pourrez nous rendre visite à nouveau pour percevoir ces changements positifs et vous offrir ces moments à la hauteur de vos attentes. Cordialement, caroline garcia Assistante expérience client.
• Enrique.a

  5 / 5

  Le 23/03/2022 à 22:39

  Un hôtel où l'on se sent choyé par son personnel et avec un bon rapport qualité-prix. Il semble également que Melia commence enfin à prendre la durabilité au sérieux et dispose de bornes de recharge pour les voitures électriques, bien qu'il manque des points de tri des déchets pour accroître l'implication des clients.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Matorras, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis pour passer du temps dans notre belle Sierra Nevada et de nous avoir accordé une si bonne note et vos aimables paroles. Créer des souvenirs et des expériences mémorables pour nos clients est notre objectif principal et ce que nous recherchons, c'est qu'ils veuillent toujours revenir. Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu remarquer notre engagement envers la durabilité et de mentionner que nous tiendrons compte de vos observations et recommandations afin que nos clients puissent également se sentir partie prenante de ce changement. Toute l'équipe de Meliá Sol y Nieve souhaite vous accueillir à nouveau très prochainement et nous restons à votre disposition. Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• Eve.

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 17:00

  Ça. Une Mélia. Qualité et traitement irréprochables. Meubles anciens. Ça oui. La première nuit, nous avons eu la malchance de devoir supporter des ivrognes jusqu'à 4 heures du matin. Mais ce n'est pas normal. Ce n'était pas de chance. L'hôtel est plutôt de type familial.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ève, Merci beaucoup de nous avoir choisis pour profiter de la Sierra Nevada. Toute l'équipe vous remercie pour vos mots et votre score. Savoir que vous avez apprécié avec nous est ce qui nous motive chaque jour à continuer à travailler sur un excellent service. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre première nuit et nous voulons nous rendre disponibles pour tout ce dont vous avez besoin lors de votre prochain séjour. N'hésitez pas à nous écrire car nous serons heureux de vous accueillir à nouveau à bras ouverts. Cordialement, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• Jessica.o

  4 / 5

  Le 08/03/2022 à 22:53

  Le très bel hôtel, très bien situé dans la Sierra Nevada, à proximité des restaurants et des chambres bien climatisées. Buffet très abondant et de tout, le seul bémol que je mets c'est que je suis intolérant, quand je suis entré je l'ai commenté, et ils m'ont dit qu'il y avait des choses sans lactose au petit déjeuner, mais j'étais allé dans une zone et je n'ai pas localisé de produits sans lactose comme des céréales ou des biscuits, je n'ai vu que du yaourt sans lactose, un produit dont ils ne m'avaient pas parlé, et quand ils m'ont dit qu'il y avait des céréales et des biscuits, je vois que c'était pratique que je accompagner le client et leur dire ce qu'ils sont pour la tranquillité d'esprit du client, car je n'avais aucun doute sur ce qu'ils étaient, je n'ai rien pris, car je n'étais pas sûr des produits sans lactose

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Botticella, Au nom de toute l'équipe Meliá Sol y Nieve, nous apprécions votre score sur Google, ainsi que vos commentaires. Comme vous le savez, notre priorité est de générer des expériences merveilleuses pour nos clients en fonction de leur satisfaction, de leur confort et de leur sécurité, nous apprécions donc vos commentaires car ce sont eux qui nous aident à créer des améliorations pour votre prochain séjour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces désagréments et nous en tiendrons certainement compte. Mentionnez que l'équipe de la réception est toujours à votre disposition, ainsi que l'équipe de l'expérience client aux postes 603 et 700 respectivement, qui auraient été ravies de vous aider. Et nul doute que l'équipe de la cuisine ou de la salle à manger aurait été ravie de vous indiquer les produits dont vous aviez besoin. Mme Botticela, nous souhaitons vous accueillir à nouveau et que lors de votre prochaine visite, vous puissiez remarquer ces changements. N'hésitez pas à nous contacter pour vous aider à gérer votre réservation selon vos besoins. À votre disposition, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• nuria.r

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 10:33

  L'excellent site et le traitement imbattable. Natalia à la réception, charmante et Roberto dans la magnifique salle de sport. En général tout le personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Orènes, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience via Google, et merci également pour vos aimables paroles. Vos commentaires ont été transmis aux chefs de service, et l'équipe des Activités et de l'Accueil vous en est très reconnaissante. Toute l'équipe Meliá Sol y Nieve se réjouit de votre retour afin que nous puissions vous offrir une autre expérience mémorable. Restons à votre disposition, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• Living.a

  5 / 5

  Le 06/03/2022 à 22:04

  Excellent traitement et environnement. Sans aucun doute, une expérience agréable que nous renouvellerons. Le spa est un délice qui vaut la peine d'être essayé. Et le niveau est super ! Lorsque vous voyagez avec un bébé, il est apprécié d'avoir toujours à portée de main quelque chose à boire ou un goûter pour le petit.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Vivre La Costa, Salutations de Melia Sol y Nieve, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous avec des mots si gentils, soulignant notre service The Level et notre spa Yhi. Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau très bientôt, ce fut un plaisir de partager votre voyage avec vous. Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client.
• Juan.o

  3 / 5

  Le 04/03/2022 à 10:40

  Excellentes installations mais l'eau est froide à mon goût. Pour son prix, comparé à d'autres très bons SPA, ils pouvaient déjà faire monter la température de l'eau de quelques degrés comme dans les autres spas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Colmenero, Toute l'équipe de Meliá Sol y Nieve tient à vous remercier de nous avoir choisis pour votre séjour de vacances, en plus d'avoir pris le temps d'écrire votre opinion via Google. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de nos installations. Dites-lui que nous avons transmis ses commentaires à nos gestionnaires de SPA et au service technique, mais mentionnez que la température de l'eau du SPA est vérifiée quotidiennement afin qu'elle soit toujours à la bonne température. Nous apprécions à nouveau vos commentaires, qui seront sans aucun doute pris en compte afin que si vous décidez de nous rendre visite à nouveau, vous y trouviez les améliorations nécessaires à votre confort. À votre disposition, Ana Maria Murs Gomez Coordonnatrice de l'expérience client.
• Rocio.e

  5 / 5

  Le 02/03/2022 à 19:15

  He estado hospedada aquí y quiero resaltar el trato inmejorable de Rocío Chamorro en la cafetería del hotel,siempre atenta,siempre con una sonrisa,dispuesta a solucionar algo que nos apetecía fuera de carta... Pocas personas hay así y tener un empleado así es un trésor.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Perez, Ce qui nous motive le plus à continuer à sourire et à donner un excellent traitement, c'est de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que vous êtes reparti heureux et désireux de revenir. Nous ne pouvons pas vous remercier pour vos aimables paroles pour notre collègue Rocío, qui sourit sans aucun doute maintenant plus avidement grâce à ces petits détails qui nous inspirent jour après jour. Nous vous souhaitons de nous rendre visite à nouveau bientôt et de vous offrir l'accueil que vous méritez. Merci beaucoup, Toute l'équipe de Meliá Sol y Nieve à votre disposition, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• Helena.i

  5 / 5

  Le 20/02/2022 à 14:57

  Ce fut un excellent séjour, merci beaucoup à la réceptionniste Eva, elle a tout expliqué à l'arrivée, aidé et dans tous les doutes survenus pendant le séjour, ainsi qu'au départ, c'était vraiment exceptionnel. L'équipe de l'hôtel est très sympathique, le reste a un petit déjeuner très varié ainsi que le buffet du dîner. La chambre était très propre et soignée. Le spa était également fantastique pour les filles. Ce fut un excellent week-end, l'hôtel est très bien situé. Avoir un parking a facilité toute notre logistique. Je recommande vraiment cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Helen, Merci beaucoup d'avoir choisi Meliá Sol y Nieve pour passer quelques jours dans la Sierra Nevada. Toute l'équipe est ravie de recevoir de si gentils mots de votre part et de si bons commentaires sur votre expérience chez nous. Nous apprécions grandement que vous les partagiez avec l'ensemble de la communauté Google. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client
• Andrea.a

  5 / 5

  Le 12/02/2022 à 00:50

  Un spa incroyable !! Cela nous a beaucoup surpris. Immense et avec des installations superbes et impressionnantes. Avec deux saunas et plusieurs passages à jets. Nous sommes repartis ravis !! Les douches dans les vestiaires avaient du gel et du shampoing Rituals, un super détail pour se doucher avec des produits de qualité. Nous y sommes aussi allés le midi et il n'y avait que deux couples. Je répéterais sans aucun doute !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Vazquez, Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour chez nous. De même, nous apprécions particulièrement vos commentaires positifs concernant notre Yhi Spa conçu pour choyer chaque invité, offrant des services et des produits de qualité. Savoir que dans votre cas, nous avons réussi à transmettre notre objectif d'excellence est la meilleure récompense pour le dévouement quotidien de notre équipe et ses efforts pour que nos clients profitent d'un séjour relaxant. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir bientôt à Meliá Sol y Nieve. Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client
• Loli.l

  5 / 5

  Le 11/02/2022 à 10:00

  Excellent hôtel ! Super recommandé. C'est la première fois que je séjourne au Melia et j'ai été surpris par la qualité de tout. L'attention à chaque détail, des produits d'hygiène de haute qualité dans la salle de bain (shampooing, etc.) et des kits dentaires de courtoisie, rasoirs, etc. Ce que j'ai le plus aimé dans cet hôtel, ce sont les cours dans la salle de gym, chose que l'on ne trouve pas souvent dans d'autres hôtels. Les professeurs Antonio et Roberto ont donné des cours très amusants, leur grande connaissance était perceptible et je dois également souligner leurs bonnes vibrations ! Le petit déjeuner était très complet et abondant en options. Pablo était très serviable et gentil. Lorsque j'ai posé des questions sur les options sans gluten et végétaliennes au buffet du soir, il a demandé au cuisinier de me dire ce que je pouvais manger parmi toutes les options. Ce serait un plus s'il y avait des pancartes dans le buffet avec les allergènes de chaque plat car il y avait beaucoup de sauces ou de salades ou de préparations dont il était difficile de savoir si elles contenaient des produits laitiers, du gluten, etc. Pour le spa, il est obligatoire d'apporter des tongs et une casquette (les deux coûtent 7 euros, en plus des 29 euros pour le spa) donc si vous prévoyez de venir au spa, je vous recommande de l'apporter. L'hôtel est très agréable, moderne, dans un emplacement parfait et tout le personnel était très attentionné et serviable. J'y retournerais sans aucun doute !

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Permettez-moi de commencer par vous remercier d'avoir choisi Meliá Sol y Nieve pour vos vacances et de partager vos mots positifs avec nous via Google. C'est un grand plaisir pour notre équipe de savoir que nous avons dépassé vos attentes dans tous les aspects de votre séjour, puisque votre satisfaction est notre meilleure récompense. De même, nous apprécions vos commentaires positifs concernant le dévouement de notre équipe et ne doutons pas que nous transmettrons votre appréciation à nos collègues qui seront ravis de recevoir vos aimables paroles. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Meliá Sol y Nieve Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client
• Soleir2.0.

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 10:49

  Endroit confortable et chaleureux, bien situé sur la Plaza de Pradollano, le spa est magnifique, bon traitement par le personnel, nous le répéterons dès que possible. On se croirait à la maison, l'après-midi il y avait de la musique dans l'espace solarium, un DJ, animant l'apréski. 100% recommandé Il dispose également d'un casier à skis pour laisser le matériel après le ski

  Réponse du propriétaire :
  Cher Soler2.0, Tout d'abord, permettez-nous de vous remercier d'avoir choisi Meliá Sol y Nieve pour vos vacances, ainsi que du temps que vous avez investi pour nous faire part de vos commentaires. Toute notre équipe est ravie de recevoir des commentaires aussi positifs sur notre hôtel, conçu pour chouchouter chaque client, offrant des services de qualité. Savoir que dans votre cas nous avons réussi à transmettre notre proposition par excellence est la meilleure récompense pour le dévouement quotidien de notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client
• caracoles.r

  5 / 5

  Le 29/01/2022 à 01:22

  Nous avons adoré la zone de niveau, le personnel amical et attentionné. Je vois la chambre comme petite mais avec le service qu'elle a, c'est un 10. Le spa a 5 nous avions rendez vous a 17 nous sommes arrives et une file d'attente... Et nous devons assister a 17.20 qu'on a eu 30 minutes que vu qu'il y avait une file d'attente ce temps etait passe je lui dis que dans le niveau ils avaient donne moi quelques heures Il me dit que les réceptionnistes n'ont aucune idée des quarts de travail qu'ils ont qui me font me sentir un peu étrange avec la réponse de l'employé. et au bout d'un moment il vient pour que nous puissions partir maintenant et il y avait des gens qui sont entrés avant nous.

  Réponse du propriétaire :
  Chers escargots Cruz de Juarez, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation après votre récent séjour à The Level at Melia Sol y Nieve. Ne doutez pas que nous enverrons votre commentaire à toute l'équipe de l'hôtel, pour continuer à nous améliorer chaque jour dans notre travail quotidien et fournir cette excellence que nous nous efforçons d'atteindre. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour, à l'exception de l'expérience au Spa, que nous regrettons que vous n'ayez pas pleinement appréciée. Il est vrai que, comme il y a beaucoup de monde, l'attention à l'entrée des installations est quelque peu retardée, car nos professionnels de ladite zone de santé et de bien-être suivent un processus rigoureux d'information et d'attention à nos clients. Nous espérons de tout cœur avoir à nouveau votre présence à "The Level" et que vous pourrez profiter de tous les services mis à votre disposition dans notre hôtel. Cordialement, Caroline García Assistante expérience client.
• Mercedes.�

  4 / 5

  Le 26/01/2022 à 13:29

  Hôtel avec un emplacement imbattable pour le ski et à proximité de toutes sortes de restaurants et de bars. Idéal pour partir en famille. Chambres un peu vieillissantes. Manque de pression d'eau, mauvaise insonorisation entre les chambres et peu de lumière dans la salle de bain. Très bonne qualité et variété du buffet du petit déjeuner. Bonnes installations et service de spa. Un peu cher 29 euros pour 90 minutes par adulte. Stationnement très serré.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lopez, Nous apprécions grandement que vous ayez consacré une partie de votre temps précieux à nous faire part de vos commentaires sur votre récente expérience chez Meliá Sol y Nieve. Des commentaires comme le vôtre nous aident beaucoup à continuer à nous améliorer pour offrir à nos clients la qualité qu'ils méritent. Ne doutez pas que vos remarques seront prises en compte et transférées au service correspondant pour rechercher des solutions immédiates. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'emplacement, les installations et la qualité de notre offre gastronomique. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client
• ANA.R

  5 / 5

  Le 25/01/2022 à 01:04

  Tous les employés de Meliá étaient très attentifs et sympathiques, soucieux de notre bien-être. Les chambres sont très propres avec de nombreux équipements. L'hôtel avec de nombreux espaces. Le spa est très grand et avec différentes zones.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gomez, Merci beaucoup pour votre excellente note pour Melia Sol y Nieve. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre récent séjour chez nous et que vous avez apprécié positivement les installations, mais surtout l'attention de tous nos professionnels. Vous êtes notre priorité et c'est un plaisir pour nous de vous servir et de vous accueillir. Nous nous sentons très satisfaits de savoir que nous avons atteint notre objectif et nous transmettons ce sentiment d'attention et d'engagement à votre satisfaction. Nous espérons le recevoir bientôt, pour continuer à créer des souvenirs. Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client
• joaquin.i

  3 / 5

  Le 16/01/2022 à 21:25

  Bon dîner, bon petit déjeuner. Personnel attentionné. Salle régulière avec tuiles mobiles. Je pense que le prix payé est trop élevé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Joaquín, Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires sur Google. Nous nous excusons pour la perception de la qualité. Ne doutez pas que nous avons transféré vos commentaires à notre service technique afin qu'ils puissent résoudre le problème dont vous nous parlez dans quelle était votre chambre, ce qui nous aidera à continuer à améliorer notre qualité et notre service. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'opportunité de faire de votre séjour une expérience mémorable. Cordialement. Marina Berzal Assistante expérience client
• Daniela.

  5 / 5

  Le 15/01/2022 à 19:28

  Nous venons de rentrer à Madrid et nous avons déjà hâte d'y retourner. C'est la deuxième fois que nous venons ici, et ce ne sera certainement pas la dernière. La Sierra Nevada est un endroit imbattable pour skier et pratiquer des sports de neige, surtout si vous y allez avec des enfants. Sa condition climatique (soleil pratiquement toujours) la rend unique en Europe. Le Meliá Sol y Nieve est comme une maison pour nous. C'est le sentiment que tout son personnel vous transmet à chaque instant. Les chambres sont spacieuses et confortables, et bien sûr très propres. Le restaurant propose un buffet très varié pour le petit-déjeuner et le dîner, vous pourrez donc toujours trouver votre choix. Le Miniclub pour les plus petits est super, nos filles avaient hâte d'y aller tous les jours et elles sont restées du début à la fin. Il y a aussi une salle de gym pour ceux qui veulent plus de sport. Roberto, le moniteur de cette année, super et très professionnel. Le Spa est aussi génial, il vous offre la possibilité de vous détendre après une journée entière sur les pistes. Mais le meilleur de tout est en général l'équipe qui y travaille, qui vous fait vous sentir comme chez vous. Revenir année après année et rencontrer les mêmes personnes, très sympathiques, vous met à l'aise. Nous vous remercions tous pour la merveilleuse semaine que nous avons eue, jusqu'à l'année prochaine!

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre excellent commentaire ! Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour chez nous a été merveilleux. Cela nous rend très heureux de savoir que vous avez surtout aimé le traitement de nos professionnels, nos services et nos installations. Nous vous attendons déjà à bras ouverts lors de votre troisième visite dans la Sierra Nevada pour continuer à rendre vos vacances d'hiver mémorables. Merci encore pour vos mots, Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client
• Alejandro.o

  5 / 5

  Le 11/01/2022 à 14:41

  Excellent hôtel, c'est la quatrième fois que je viens. Marcos nous a assisté divinement et Sofía et Elena ont diverti les enfants un après-midi qui se sont bien amusés. Bien sûr, nous répéterons

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Moreno, Merci beaucoup d'avoir choisi Meliá Sol y Nieve pour la quatrième fois pour passer vos vacances et de partager votre expérience via Google. Cela nous rend très heureux de savoir que vous avez pu profiter d'un séjour merveilleux et de nos installations, ainsi que du Miniclub avec Sofía et Elena, qui seront plus qu'heureuses de lire vos aimables paroles. Nous serions ravis de vous revoir bientôt, alors n'hésitez pas à nous rendre visite lors de votre prochain voyage dans la Sierra Nevada, Marcos et toute l'équipe de Meliá Sol y Nieve vous accueilleront à bras ouverts. Encore merci beaucoup, À votre disposition, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• Javier.a

  4 / 5

  Le 10/01/2022 à 21:39

  L'hôtel est super, les chambres sont spacieuses et très propres et le service est très agréable et le petit déjeuner est un vrai spectacle. Bien sûr, le spa n'est pas à la hauteur. Très cher pour le circuit dont il dispose et les 2 piscines principales sont froides

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, Tout d'abord, et au nom de toute l'équipe de l'hôtel Meliá Sol y Nieve, nous tenons à vous remercier très sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous. C'est un plaisir de savoir que votre séjour a été satisfaisant et que vous avez apprécié notre petit déjeuner buffet et le traitement de notre personnel et leur professionnalisme, et nous regrettons que votre expérience dans notre spa Yhi n'ait pas été parfaite. Nous apprécions vos commentaires, qui nous aident beaucoup à atteindre l'excellence pour nos clients. Cependant, nous tenons à vous expliquer notamment que la température de l'eau du Spa est régulée en permanence entre 30 et 33°C, afin d'être conforme aux exigences légales. Cependant, il est possible qu'il ait remarqué le changement thermique de la température ambiante et celle de l'eau. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir bientôt afin de vous offrir la véritable expérience Melia. Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client
• Diana.a

  5 / 5

  Le 01/01/2022 à 23:40

  L'ensemble de l'hôtel me semble excellent, toutes ses installations et celles récemment rénovées, comme la salle de sport et le Kids club. Nous avons séjourné plusieurs fois et cette année a été merveilleuse pour nos filles. Les filles du Kids club sont formidables ( Elena et Sofia) font de chaque après-midi un moment inoubliable. Bricolages, danses, visites inattendues du Père Noël et compagnie, et mille autres petites choses qui, comme je le dis, en font le meilleur Kids club, dans lequel nos filles ont été. Antonio est au Gin et c'est un grand professionnel à la hauteur de ce super hôtel.Merci à toute l'équipe d'avoir rendu notre séjour inoubliable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Diana Nous apprécions grandement que vous preniez quelques minutes de votre temps pour nous faire part de votre séjour chez nous à Meliá Sol y Nieve. Connaître l'opinion de nos clients est ce qui nous encourage et nous aide à continuer à améliorer le service que nous offrons. C'est une vraie fierté de recevoir un si bon commentaire de votre part et nous sommes très heureux que notre mini-club, la salle de sport, ainsi que le reste des installations aient été à votre goût. Pour notre équipe, la meilleure récompense est de savoir que nos hôtes repartent avec le sourire et ont envie de nous rendre visite à nouveau. Nous serions ravis de vous revoir bientôt, alors n'hésitez pas à nous rendre visite lors de votre prochain voyage dans la Sierra Nevada, Sofía, Elena, Antonio et le reste de l'équipe Meliá Sol y Nieve vous accueilleront à bras ouverts. Merci encore pour votre temps et pour votre commentaire. Cordialement Marina Berzal Assistante expérience client
• Marina.t

  5 / 5

  Le 29/12/2021 à 00:15

  Heureux du séjour dans cet hôtel. Le service client, les chambres confortables et propres, les petits déjeuners très copieux, le spa agréable, le design et les équipements de l'hôtel👌. J'améliorerais l'éclairage dans les chambres. Le reste tout parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Atamanenko, Toute l'équipe de Meliá Sol y Nieve apprécie de nous avoir fait confiance pour votre récent séjour et nous apprécions également vos commentaires et votre note. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à nouveau dans le futur afin de vous offrir une expérience totalement inoubliable. Sincères salutations, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• Mateo.O

  5 / 5

  Le 23/12/2021 à 18:25

  Nous avions l'habitude d'aller en Andorre pour skier, mais nous avons connu le Meliá Sierra Nevada et nous sommes clairs que c'est désormais notre hôtel de référence : c'est un endroit où revenir encore et encore... en raison de son excellent emplacement à au pied des pistes, pour tous les services qui proposent à la fois gastronomie (on mange au cinéma) et animations (mini club pour les enfants, un SPA de rêve, une salle de sport suréquipée et bien sûr toutes les facilités pour les skieurs...) . Mais ce qui nous a vraiment fait tomber amoureux, c'est l'équipe humaine de cet hôtel, en commençant par le directeur (M. Casas) qui est charmant, en continuant avec Rosario, Ana, Borja et toute l'équipe de GEX et The Level, suivi par le équipe d'accueil, femmes de chambre (les chambres sont impeccables !!), serveurs du restaurant avec une mention spéciale au cuisinier Antonio et Jesus le serveur de The Level, ainsi que Mari Cruz de The Level for Family qui ont été super affectueux et à l'écoute de tous les instants . Merci à tous d'avoir rendu ces vacances en famille tant attendues vraiment inoubliables. À bientôt!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gonzalez Merci beaucoup d'avoir noté Meliá Sol y Nieve avec 5 étoiles et de l'avoir partagée avec le reste des utilisateurs de Google. C'est un réel plaisir pour toute l'équipe de recevoir des avis comme le vôtre. Cela nous remplit de joie de savoir que nous vous avons fait vous sentir chez vous et qu'en raison de votre expérience, vous décidez désormais de toujours répéter avec nous. C'est un honneur pour nous tous d'avoir dépassé vos attentes et de savoir que vous avez apprécié tous nos services et installations. Ne doutez pas que vos aimables paroles seront bien rapportées à chacun de nos collègues et bien sûr à toute l'équipe que nous formons. Ils seront sûrement très heureux de savoir que leur travail bien exécuté laissera une marque sur nos invités. Nous travaillons tous très fort pour atteindre l'excellence et une grande satisfaction chez nos clients, et c'est un plaisir de recevoir de si bons commentaires qui nous encouragent à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau chaleureusement très prochainement ! Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client
• Cinthia.p

  5 / 5

  Le 23/12/2021 à 02:28

  Il ne reste plus qu'à remercier le traitement que nous avons reçu du personnel de l'hôtel. Surtout à L@s Maitres, camarer@s. Nous nous sommes sentis chez nous, petit-déjeuner et dîners spectaculaires tous très riches et très variés. La cuisine est excellente. Le Spa est magnifique. On reviendra certainement. Merci!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cynthia, Merci beaucoup pour votre évaluation positive de votre expérience dans notre établissement. Nous sommes fiers de savoir que vous vous êtes senti si à l'aise et que vous avez pu voir que pour nous, nos clients sont la chose la plus importante et leur satisfaction notre objectif principal. Nous souhaitons continuer à compter sur votre confiance et vous accueillir de nouveau très prochainement. Sincères salutations, Marina Berzal Assistante expérience client
• Salvador.g

  1 / 5

  Le 20/12/2021 à 11:11

  Nous avons fait une réservation pour que toute la famille passe Noël dans cet hôtel et la réservation ne nous a pas donné la possibilité d'ajouter un lit supplémentaire pour ma petite-fille, ce que nous avons essayé de faire le lendemain en appelant l'hôtel et c'était impossible car il a été fermé jusqu'au jour 3 décembre. A partir de ce dossier nous avons essayé de les contacter mais c'était une tâche impossible avec de longues attentes et de longs vertiges, finalement le 17 nous avons réussi à les faire venir et ils nous ont demandé un barbare pour inclure le 4 ans alors nous avons décidé de annuler et notre surprise était que l'annulation avait un coût de 406 euros par chambre mais la grâce que la date limite pour se débarrasser de ces frais était le 1er décembre et cet hôtel n'a ouvert que le troisième jour, donc dans tous les cas, nous devions payez hehehe bon système l'un de ces gens soyez prudent avec eux très soigneusement. Cet hôtel a été ajouté à ma liste d'endroits où je n'irai jamais et je vais essayer qu'aucune de mes connaissances ne s'en occupe.
• mery.i

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 22:20

  Merveilleux hôtel, personnel super sympa, excellent petit déjeuner, merveilleux service "the Level". Un emplacement incomparable, super confortable pour aller skier avec des enfants.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mery, Tout d'abord, je tiens à vous remercier chaleureusement d'avoir choisi Meliá Sol y Nieve pour profiter de quelques jours dans la Sierra Nevada, ainsi que d'avoir passé votre temps précieux à nous envoyer vos commentaires sur votre récent séjour à l'hôtel. C'est un réel plaisir de savoir que vous et votre famille avez apprécié les deux avec nous, et que les installations et le service ont dépassé vos attentes, nous continuerons à travailler dans la même ligne. Vos aimables paroles seront envoyées au reste de l'équipe car grâce à vos efforts quotidiens, nous atteignons la satisfaction de nos clients. Au plaisir d'avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau, Cordialement, Marina Berzal Assistante Expérience Client
• Mar.a

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 21:56

  Hôtel fantastique, super sympa tout le personnel. L'emplacement est unique. Je recommande vivement le petit déjeuner continental et le service de "The Level".

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir choisi Meliá Sol y Nieve lors de votre séjour dans la Sierra Nevada, et bien sûr merci d'avoir pris quelques minutes de votre précieux temps pour nous dédier de si gentilles paroles. Rien ne nous plaît plus que de donner un service exceptionnel à tous nos clients, en étant capable de dépasser leurs attentes. Toute l'équipe espère vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Marina Berzal Assistante expérience client
• Sara.l

  5 / 5

  Le 18/12/2021 à 23:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Clio.u

  4 / 5

  Le 15/12/2021 à 21:16

  Hôtel très bien situé avec parking (bien qu'il appartienne à une entreprise extérieure) le personnel, comme d'habitude dans la chaîne, très attentionné et agréable. Je recommande le quartier Level, ses chambres avec vue sur la montagne, tout simplement spectaculaires ! Le spa est très grand, je n'ai rien raté, l'espace avec eau et jets est très spacieux et le flotarium permet de se détendre encore plus. Le seul "mais" est qu'il y avait des enfants qui couraient et criaient dans l'espace réservé aux adultes, brisant un peu le moment de détente (il y a un espace spa aménagé pour les familles avec enfants). Niveau petit déjeuner SUPER, très calme, crêpes et omelettes faites à l'instant, belle vue sur les montagnes et jus d'orange naturel (enfin !) La carte au Lounge est un peu courte pour le dîner, mais une bonne ambiance avec de la musique live.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gutierrez, Tout d'abord, merci d'avoir choisi Meliá Sol y Nieve pour profiter de la Sierra Nevada. Merci également d'avoir pris le temps de commenter et de partager votre expérience via Google. Tous les commentaires nous aident à grandir et à continuer à améliorer notre service. Nous avons déjà transmis vos commentaires à nos collègues du SPA, afin que nous puissions améliorer ces détails et rendre votre prochain séjour encore plus merveilleux. De même, mes collègues F&B sont au courant de votre proposition pour le menu du dîner. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt et vous remercions encore pour tous vos commentaires. N'hésitez pas à m'écrire pour ce dont vous pourriez avoir besoin, Cordialement, Ana Maria Murs Gomez, Coordonnatrice de l'expérience client.
• Choy.o

  5 / 5

  Le 14/12/2021 à 21:00

  Réponse du propriétaire :
  
• Abel.i

  5 / 5

  Le 05/12/2021 à 18:19

  Personnel sensationnel, excellent emplacement et services que peu d'hôtels ont. Expérience inoubliable. Merci à tout le personnel pour ce fabuleux séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Jiménez, Merci encore pour vos mots et commentaires. Sachant cela, c'est ce qui motive toute l'équipe à continuer de grandir dans notre esprit de service. Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu profiter des installations et de votre séjour parmi nous, Restons à votre disposition, Cordialement, Ana Maria Walls Gómez, Coordonnateur de l'expérience client.
• Adam.a

  1 / 5

  Le 31/03/2021 à 12:34

  Réponse du propriétaire :
  
• Fran.a

  5 / 5

  Le 17/03/2021 à 19:29

  J'ai pu profiter du service "Le niveau", un service exquis, un excellent traitement, un "spa" fantastique et un massage après-ski, très professionnel... Je ne peux que dire que je vais répéter. Les chambres sont très confortables et où vous pouvez respirer beaucoup de détente.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Franck, Merci beaucoup de votre visite sur Meliá Sol y Nieve et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les utilisateurs de Google. Nous sommes extrêmement heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous, en particulier notre service exclusif The Level, le magnifique Yhi Spa et l'excellent traitement de notre équipe humaine. La satisfaction de tous nos clients est notre objectif principal, et sachant que dans votre cas nous l'avons atteint, nous motive à continuer à travailler pour offrir des expériences inoubliables. Nous vous attendrons lors de votre prochaine visite à Sierra Nevada. Cordialement, Rosario Paz Bolaños Responsable de l'expérience client
• Maria.e

  4 / 5

  Le 09/03/2020 à 09:36

  L'hôtel est neuf et magnifique. Je ne lui donne pas 5 étoiles car il faisait tellement chaud dans notre chambre que nous n'avons pas dormi de la nuit. Nous avons déménagé dans un supérieur mais c'était un peu petit. Il m'a frappé à la tête avec le plafond. Le spa est très cool.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ferrandis, Nous regrettons profondément que votre séjour n'ait pas été à la hauteur des 5 étoiles et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de corriger votre expérience. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• SoniaE.o

  1 / 5

  Le 04/03/2020 à 08:09

  Pour un hôtel de cette catégorie, on s'occupe très peu du confort et du repos des clients. Je crois que je n'ai jamais dormi dans un pire lit. Nous étions très heureux d'avoir une chambre avec un lit double et ce que nous avons trouvé était un lit à ressorts de 120cm dans lequel il était impossible de se déplacer sans réveiller l'autre. Mais ce n'était pas le pire. Nous étions à un étage entouré de chambres familiales et ne pouvions pas nous reposer à cause de la course et des cris des enfants. Nous avons prévenu le personnel de l'hôtel et ils nous ont dit qu'ils avaient déjà été portés à leur attention et qu'ils ne pouvaient plus rien faire. Comme si cela ne suffisait pas, j'ai commis l'énorme erreur de laisser mes lunettes dans la poche de mon peignoir pendant que j'étais au spa. Pour les inconsidérés, ils ont volé mon peignoir et avec mes lunettes. Pour les plus optimistes, quelqu'un a pris le peignoir et accidentellement pris les lunettes. Le fait est que mes lunettes ne sont plus apparues. Si pour les enfants j'ajoute les 770 euros pour la chambre double (3 nuits), les 160 euros pour le spa (3 jours) et les 250 euros pour mes lunettes, je peux dire que le rapport qualité/prix est désastreux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rodriguez, Tout d'abord, au nom de toute l'équipe, nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis lors de votre séjour dans la Sierra Nevada. De tout cœur, nous vous disons que nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter de toute la tranquillité que vous auriez souhaitée, car vous savez que nous sommes un hôtel familial et que nous nous caractérisons par le grand nombre de familles qui nous visitent. En référence à ce que vous nous avez dit à propos des verres, nous nous excusons, mais nous ne pouvons pas contrôler tous les objets qui sont laissés dans les parties communes. Si à tout moment ils nous envoient la même chose, ne doutez pas que nous vous le ferons savoir. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Cendrine.a

  2 / 5

  Le 25/02/2020 à 23:02

  Les chambres ne correspondent pas vraiment aux photos, très petit lit pour 2 adultes. L'autre hôtel Melia est mieux...

  Réponse du propriétaire :
  
• irene.a

  4 / 5

  Le 11/02/2020 à 10:08

  Ouvriers charmants. Hôtel très confortable, et très proche des pistes. Chambres très spacieuses. Super service d'animation kids dom, avec des activités tous les jours pour les plus petits et Arancha, la gérante très attentionnée et affectueuse avec les enfants. C'est déjà un super séjour. Le pire est le menu de la cafétéria qui ne sort pas très bien du reste de l'hôtel, donc si vous le pouvez, il vaut mieux sortir dîner

  Réponse du propriétaire :
  Chère Irène Carmu, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre satisfaction quant à l'attention que nous vous avons accordée, aux commodités Melia Sol y Nieve et à son emplacement magnifique. Avant tout, nous voulons transmettre la gratitude de notre collègue Arancha, qui est au courant de votre commentaire. Nous vous garantissons que votre commentaire sur l'offre cafétéria sera transmis afin de l'améliorer. Nous espérons sincèrement vous recevoir dans un proche avenir. Cordialement, L'équipe de l'expérience client.
• Jeroen.n

  2 / 5

  Le 03/02/2020 à 18:56

  Lors de l'enregistrement, il s'est mal passé, il n'y avait pas de sourire. Nous sommes arrivés à midi et voulions faire du ski immédiatement. Notre chambre n'était pas encore disponible, nous pouvons comprendre que, seulement nous avons dû nous changer dans les toilettes ...? Dans un hôtel 4 étoiles, nous trouvons plus que d'habitude que l'on nous dit les installations de l'hôtel. Tels que l'endroit où se trouve le petit déjeuner, où nous pouvons laisser notre matériel de ski, etc. Cependant, nous devons nous enquêter dans les prochains jours. Nous restons encore quelques jours à l'hôtel et sommes curieux de savoir comment le reste des jours se passera. Nous vous tiendrons informés. Jeroen

  Réponse du propriétaire :
  
• Annie.o

  1 / 5

  Le 05/01/2020 à 22:30

  Réponse du propriétaire :
  
• Verplancken.i

  2 / 5

  Le 02/01/2020 à 22:12

  Salle de restaurant un réfectoire trop bruyant- Melia sierra Nevada nettement plus Agréable-

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour vos commentaire. Nous sommes trés triste pour savoir que vous ne aimé pas notre Restaurant. Nous spérons d'avoir une autre chance pour améliorer vos experience avec nous. Cordialement, L' équipe de Guest Experience.
• lali.a

  3 / 5

  Le 11/12/2019 à 21:01

  Le meilleur de loin, la salle de gym et les moniteurs, des professionnels charmants et avec de nombreuses activités. Les changements dans la salle de gym et le spa ont été merveilleux. Le point négatif dans la chambre ne pouvait pas être chaud, plus de 25°, mesuré la nuit, avec la climatisation retirée et ayant eu la fenêtre ouverte l'après-midi. Et l'eau de la douche impossible à régler. lumières et ombres

  Réponse du propriétaire :
  Cher lali ravin, Merci beaucoup d'avoir choisi Melia Sol y Nieve pour votre séjour dans la Sierra Nevada. Nous tenons également à vous remercier d'avoir pris une partie de votre temps pour nous envoyer votre score. Nous espérons le recevoir bientôt. Cordialement, L'équipe de l'expérience client
• Marco.i

  3 / 5

  Le 12/11/2019 à 18:01

  Hôtel très correct, bonnes installations mais ils ont quelques chambres qui ne sont pas bien insonorisées. Après s'être plaint (moi et quelques autres chambres pour la même chose), ils ont changé de chambre et tout était super. Je pense qu'ils doivent résoudre ce problème avant d'attribuer ces chambres à qui que ce soit, nous payons tous la même chose pour nous reposer. Très bon buffet et cuisiniers très sympathiques Ce que je n'ai pas du tout aimé c'est qu'à la réception j'ai demandé le mail du responsable de la réception pour me plaindre de la chambre et ils n'ont pas voulu me le donner. Le même après-midi, j'ai demandé à un autre réceptionniste l'e-mail pour le remercier du séjour et quelle surprise, cette fois, ils me l'ont donné. Il doit être donné dans tous les cas, pas seulement dans les bons Une dernière chose, ils devraient baisser la température de l'hôtel et des chambres, il fait très chaud

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Tout d'abord et au nom de toute l'équipe de Meliá Sol y Nieve, nous tenons à vous remercier de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons profondément de ne pas avoir répondu à vos attentes lors de votre première impression, mais nous sommes heureux de savoir que nous avons pu corriger nos erreurs et ainsi améliorer votre expérience. Ne doutez pas que tous vos commentaires ont été notés, car à Meliá nous croyons à l'amélioration continue grâce à une écoute active. Nous espérons vous revoir à l'hôtel. Cordialement, Équipe d'expérience client
• Pedro.e

  1 / 5

  Le 23/02/2019 à 22:11

  Samedi dernier, j'étais à la cafétéria de l'hôtel en train de prendre un verre avec ma femme quand ils ont volé une casquette que j'avais laissée sur la chaise à côté de notre table. Je suis immédiatement allé parler au service client et ils m'ont dit qu'ils se lavaient les mains dans ces cas et que les vols étaient très courants dans les installations de l'hôtel Sol y Nieve de Meliá, j'ai demandé si c'était très courant s'ils avaient des caméras pour identifier les voleurs et ils m'ont dit non. Vraiment, le pire sentiment n'était pas le vol lui-même, ce qui est assez scandaleux, mais plutôt la réaction d'un hôtel 4 étoiles, et un prix 5 étoiles, qu'ils envoient un client qui a été volé dans leurs installations d'une manière si froide . J'avais l'habitude de recommander l'hôtel à mes amis mais après cela, je ne le referais plus au cas où la même chose leur arriverait et qu'ils ressentiraient l'impuissance que je ressentais. J'espère qu'ils changeront bientôt leur politique de service client.
• Julio.r

  5 / 5

  Le 08/02/2019 à 20:26

  Hôtel moderne situé au début de Pradollano, très proche d'un parking public, bien qu'il dispose également d'un parking privé. Accès très facile aux remontées mécaniques. Le personnel est très sympathique. Les buffets du dîner et surtout du petit-déjeuner sont spectaculaires. Il dispose d'un spa fantastique, ainsi que d'un pub avec de la musique live très agréable. Peut-être que la décoration des chambres est un peu vieillotte, de même qu'il y a une baignoire au lieu d'une douche.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Julio, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de poster votre avis sur nos services. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre visite à Meliá Sol y Nive. C'est formidable que vous ayez apprécié notre variété gastronomique au buffet et que notre personnel vous ait réservé un accueil chaleureux. Ne doutez pas que nous prenons note de vos commentaires qui nous aident tant à améliorer notre qualité de soins et de service. Très remercié, Daniel Guerrero. Responsable de l'expérience client
• Natalia.a

  5 / 5

  Le 31/01/2019 à 19:56

  Le meilleur séjour ! Nous y sommes allés avec mon mari pour notre anniversaire de mariage et accessoirement son anniversaire. Et chaque jour un détail l'hôtel n'a aucun défaut, également la proximité avec les cabines pour monter à la station de ski incomparable. Nous serons de retour ! Merci à toute l'équipe d'avoir rendu notre séjour unique

  Réponse du propriétaire :
  Chère Natalia, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience chez Meliá Sol y Nieve sur Google. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour et nous sommes fiers d'avoir pu faire de vos vacances un séjour unique et spécial. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Daniel Guerrero. Responsable de l'expérience client.
• Pilar.E

  2 / 5

  Le 29/12/2018 à 10:51

  L'hôtel est très confortable, cependant l'horaire du dîner a changé et est à 20h00 au lieu de 19h30. Un peu en retard pour l'horaire des skieurs. Le service d'accueil pourrait être amélioré une heure d'attente pour le départ de la voiture car ils n'avaient pas prévenu. UN

  Réponse du propriétaire :
  Chère Pilaire, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de poster votre avis sur nos services. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre visite dans la Sierra Nevada. Ne doutez pas que nous prenons note de vos commentaires qui nous aident tant à améliorer notre qualité de soins et de service. Très remercié, Daniel Guerrero. Responsable de l'expérience client
• Casimiro.a

  5 / 5

  Le 29/03/2018 à 17:05
• Jonathan.e

  3 / 5

  Le 13/02/2018 à 19:11
• David.u

  5 / 5

  Le 19/01/2018 à 21:46