Personnel horrible. J'ai fait une réservation que je voulais annuler, avant d'annuler, j'ai appelé pour leur demander s'ils rembourseraient l'argent et la réponse était oui. Après deux semaines, j'ai appelé pour demander quand ils ont effectué le remboursement et ils ont répondu que je devais demander la réservation depuis ils C'est eux qui m'ont inculpé. J'ai appelé la réservation et ils m'ont dit que l'hôtel devait leur rembourser pour qu'ils puissent me le faire, qu'ils leur enverraient un e-mail avec la demande de remboursement et que de toute façon après quelques jours, appelez l'hôtel. Ces jours sont passés et j'ai appelé, j'ai redit à la réceptionniste et avec des réponses rapides et des bords, elle m'a dit qu'elle était occupée qu'elle m'appellerait un peu plus tard ... si elle devait et devait être occupée puisque puisqu'elle m'a dit que déjà ça fait un mois et plus rien...
Merci beaucoup pour la terrible attention que vous portez et à quel point vous êtes des menteurs.
Réponse du propriétaire :
Nous ne sommes pas des menteurs et nous ne voulons pas vous dire que vous l'êtes. Nous disons encore la même chose que nous vous avons dit le jour où vous avez demandé l'annulation sans frais, Booking a effectué le paiement, d'ailleurs, si vous avez demandé l'annulation sans frais c'est que le remboursement ne vous correspondait pas, si nous l'avions voulu pour garder l'argent c'était simple, nous vous avions dit que vous ne pouviez pas car c'était non remboursable, mais nous avons accepté de vous permettre d'annuler sans frais en appelant boooking le jour même ou le lendemain, mais pas deux semaines plus tard quand tout se complique. Booking a débité votre réservation, vous avez effectué un paiement en ligne. Nous nous sommes mis d'accord dans un certain délai mais vous avez pris l'affaire avec votre temps et avec vos règles. Le jour où vous avez appelé, nous étions sur un autre appel, notre réponse a été que nous vous appellerions tout de suite, ce n'est pas impoli, puis nous vous avons appelé et vous étiez sur un autre appel. Nous pensons que celui qui aurait dû appeler après avoir conclu votre communication aurait dû être vous, puisque vous étiez l'intéressé, mais vous ne l'avez pas fait. Enfin, nous avons pensé à l'aider, mais après avoir vu ce que nous avons vu maintenant, nous avons refusé. Ce n'est pas la peine d'aider les gens qui racontent des histoires qui n'ont pas été vécues.
Cristy.o
Mapu.a
Alejandro.e
Hafid.a
Carlos.O
mfaddel.b
Paul.a
MANU.O
ESMERALDA.U
Miguel.i
Ale.7
Rocio.o
Liders.o
