Hotel Puente Real

Tags: Hôtel, Résidence hôtelière, Complexe hôtelier,

• Whips.

  3 / 5

  Le 22/01/2023 à 14:48

  Nous avons séjourné en famille la dernière semaine d’octobre 2022. Gros point positif : la propreté, je n’ai jamais vu un hôtel aussi souvent nettoyé sur une journée…de la piscine aux communs, tout est passé au crible chaque jour. Nous ne pouvons pas juger les animations, nous n’avons pas participé, avec un petit bout de 2 ans, c’était assez compliqué. Par contre, il a beaucoup aimé la mini disco tous les soirs. Le seul gros point négatif: la nourriture ! Nous n’avons jamais si mal mangé…et en discutant avec les autres clients (majorité d’Anglais), eux aussi trouvaient la nourriture peu appétissante. Niveau quantité, rien à dire, toujours en suffisance (et le fait d’agrémenter les restes des plats pour le buffet du lendemain ne me choque pas, c’est une simple question de bon sens!) mais vraiment, ce n’était pas bon (alors que vous disposez de produits variés et frais…je ne comprends pas!) . Nous avons été horriblement déçus sur ce point…même notre petit qui n’est vraiment pas difficile, n’a jamais voulu manger autre chose que des pâtes natures toute la semaine! La seule fois où nous avons bien mangé c’est en dehors de l’hôtel…
• Stephanie.o

  2 / 5

  Le 27/10/2022 à 14:42

  Très déçue de mon séjour : accueil de l hôtel désagréable ; le restaurant toute la semaine les mêmes plats ; en étant au 4ème étage on entendait les livraisons pour le restaurant ; climatisation qui ne fonctionnait pas . Je n ai jamais connu ça dans mes anciens séjours. Heureusement super beau temps et face à la mer . Je ne recommande pas cet hôtel car pour un 4☆ c est vraiment pas au top .
• Patrick.r

  4 / 5

  Le 17/10/2022 à 11:02

  Très bon séjour. Accueil parfait. Chambre fonctionnelle et très propre. Restauration avec beaucoup de choix et de qualité. Animateurs lookea très bien. Rarement vu un hôtel aussi propre. Personnel dans son ensemble très présent et souriant. La soirée barbecue de vendredi au top avec la présence de la directrice. Nous avons passé une bonne semaine.
• Christine.e

  3 / 5

  Le 16/10/2022 à 00:07

  Sejour du 10 au 17 octobre 2022 :Premier coup d œil, les prestations semblent correctes , la chambre est propre et spacieuse . Les repas sont présentés, assez variés et relativement bon. Cependant, pour pouvoir accéder à la salle de restaurant, il faut faire la queue et être placé car priorité aux clients "gold"... Dans les prestations il est indiqué discothèque et bien c est de l intox car l hôtel à loué cette salle disco à des privés donc à 22h45 après le spectacle des animateurs, dodo😡 Dernier verre possible , montre en main, car 23h tapante ça devient payant. Au final, c est usine ,on entasse et ,lese les vacanciers sur les prestations et des 23h on les rackette. Par contre animateurs et personnels de ménage et de restauration très agréables
• Evelyne.o

  4 / 5

  Le 14/10/2022 à 10:19

  Confort et nourriture très corrects contrairement à certains avis négatifs
• jeanne.e

  2 / 5

  Le 10/10/2022 à 19:12

  Tout d'abord l'hôtel est bien situé propre sur ce sujet-là j'ai rien à dire pour ce qui est de l'animation ce n'est pas au top il n'y avait pas assez d'animation de journée pour ce qui est du repas alors là je n'aimais pas du tout c'était trop répétitif et en viande il y avait que du poulet très souvent. Pour ce qui est des cocktails alcoolisé ils étaient coupés à l'eau ils avaient aucun goût et c'était servi dans des gobelets en carton comme chez le McDo Pour le petit-déjeuner du matin dommage car les croissants étaient ceux de la veille le pain étai dur Le personnel de l'accueil désagréable les femmes de ménage qui crié t parce qu'on arrivait dans les chambres au moment du ménage. Le gros bémol et la nourriture à revoir je pense que cela est de la nourriture reconditionné redonner aux gens le soir et le lendemain je ne reviendrai plus jamais dans cet hôtel et je ne le recommanderai pas Et le pas était
• Annick.O

  2 / 5

  Le 10/10/2022 à 07:50

  Très déçus par la chambre et les repas. Cet hôtel ne mérite pas 4 étoiles. Personnel restaurant très bien ainsi que l'accueil et les animateurs. Personnel de nettoyage trop bruyant.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Annick, Merci pour votre commentaire. Quel problème avez vous eu? Notre restaurant est bien aimé par nos clients! Cdlt,
• MARIE.N

  5 / 5

  Le 05/10/2022 à 17:35

  Tout était bien seul bemole la mer était fraîche mais c était la période
• Claude.a

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 14:11

  Voyage extra. Hôtel 5 étoiles se trouvant à torremolinos. Club lookea. Animations et animateurs extraordinaire. Je me suis éclatée. Les excursions sont sublimes à faire :Séville visite de villages andalousiens. Je vais y retourner. Faites un séjour en Andalousie.
• Patrick.a

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 14:14

  Ayant beaucoup voyager dans le monde, je n'avais jamais eu l'occasion de me loger dans hôtel avec la formule tout inclus. Je fus très surpris de la qualité de l'ensemble des prestations proposées..
• Darif.o

  5 / 5

  Le 27/09/2022 à 09:28

  Hotel touristique situé en bord de mer idéal si vous voulez être éloigné du centre ville à 30 minutes à pieds. Frequenté essentiellement par une population de Français, Anglais et néerlandais. J'avais des appréhensions à la lecture des commentaires ,n'ayant pas passé plus de 3 jours dans un hôtel mais assez vite oubliées. La chambre est correcte avec un petit frigo pour y mettre quelques boissons et produits frais. Toutes les équipes polyglottes , accueil, restauration, bars, animation , de piscine et service de chambre sont professionnelles toujours disponibles, à l'écoute et serviables. Toujours une solutions à proposer en cas de soucis. Pour la nourriture, assez variées avec des thèmes pour trouver son bonheur et surtout varier ses menus. Par contre, le jus d'orange au petit déjeuner aux machines n'est pas excellent mais j'achetais du frais. Pour les piscines, les gens venant "à l'aube" ,il est conseillé de prendre son transat assez tôt en y posant sa serviette sinon c'est la plage. Farid
• Ginette.a

  4 / 5

  Le 26/09/2022 à 22:14

  Hotel très propre, personnellement souriant et à notre écoute. Restaurant très variés yen à pour tous les goûts et même un petit self-service pour les petits. Très bien
• Kerdany.e

  4 / 5

  Le 22/09/2022 à 22:00

  Nous apprécions la proximité direct à la plage. Et le centre de Torrelinos animé et agréable
• Sylvie.u

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 14:07

  Super séjour d'une semaine en septembre 2022 ,bravo a l'équipe de nettoyage ,l'équipe du restaurant ,l'equipe des 2 bars et snack ,bravo a l'équipe d'animation international et le top du top un grand merci à l'équipe d'animation lookea .
• maria.h

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 13:20

  Nous avons fait un séjour du 02/09 au 09/09 un groupe de 26 personnes nous avons passés une excellente semaine . Surtout la restauration très variée Nous avons fêté l'anniversaire de deux personnes de notre groupe et la cuisine nous ont fait un énorme gâteau . Hôtel très bien situé Très bon souvenir
• Nathalie.E

  4 / 5

  Le 15/09/2022 à 00:21

  Un vrai bonheur cet hôtel et des serveurs d'une gentillesse exceptionnelle comme Antonio et bien d'autres. Franchement rien à dire. Un séjour extraordinaire.
• Serge.a

  2 / 5

  Le 14/09/2022 à 13:16

  Hôtel à fuir si on cherche le calme et un peu d’espace. Les installations (piscines, bars…) sont beaucoup trop petites par rapport à la taille de l’hôtel. Les clients sont entassés sur plusieurs rangs autour des piscines. La sono souvent assourdissante autour de la piscine principale est omniprésente et vraiment pénible. La 2ème piscine, soi-disant calme, est à peu près aussi bruyante que la première et il n’y a aucune surveillance. Si on « fuit » vers la plage, c’est à peine mieux : on entend (nettement) les avions décoller toutes les 3 mn. Le soir nous avions droit au son de la discothèque située en face de l’hôtel et aux animations très bruyantes de l’hôtel voisin, jusqu’à minuit. Difficile d’y échapper, vu la mauvaise insonorisation des chambres. Les chambres sont correctes (un peu vieillotte dans le bâtiment principal) et propres, et la restauration aussi (avec un restaurant hyper bruyant, car sous dimensionné). Bref un hôtel type « usine à touristes ». Heureusement que nous avions loué une voiture, ce qui nous a permis de nous échapper plusieurs fois. A voir : Le Caminito del Rey, la vieille ville de Malaga (15 mn de marche + environ 20mn de train).

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sèrge, Merci pour votre commentaire. Si vous avez des bruits dans les alentours de votre chambre, pour la prochaine fois il faut l'informer à réception et nous vous changeons! Désolé de ne pas vous avoir vu pour avoir résoudre ces petits soucis! Bonne journée! Cdlt,
• Monique.E

  3 / 5

  Le 13/09/2022 à 10:27

  Trop important, petite piscine pour tous les plastiques, ballons et plongeons. En cas de maladie, problème, pas assez de personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Monique, Merci pour votre commentaire,. Nous avons 3 piscines, nous ne savons pas votre souci.... Plastiques, ballons sont interdits de 12 à 17:00... c'est bien indiqué... En cas de maladie, nous avons un maître nageur et pas mal de personel! Avez vous eu une maladie sans personnel pour vous accueillir? Je ne pense pas! Sinon on aurait pas mal de commentaires de ce type! Merci et bonne journée!
• strauven.n

  4 / 5

  Le 11/09/2022 à 14:58

  Super hôtel, super personnel...nous y avons très bien mangé..top animation...très belle équipe..propreté nickel
• marion.u

  5 / 5

  Le 10/09/2022 à 22:05

  Très bon séjour de 5 jours début septembre dans votre hôtel ! Très étonnée des commentaires mécontents.Bons Buffets variés (sauf les desserts ),supers animations, chambres au top( face à la piscine,nous avions peur du bruit mais ça n'a jamais été dérangeant, 23h plus de bruit), hôtel très propre,et enfin très bonne situation ! On marche un peu sur la superbe digue et on arrive au centre de torremolinus par de petites rues bordées de magasins et restaurants ! 😍 Nous reviendrons avec grand plaisir ❤️. merci à tout le personnel !
• Betty.u

  4 / 5

  Le 04/09/2022 à 18:39

  All inclusive jusque 23h. Personnel aimable. Situation ideale proche aéroport avec piscines et mer juste en face.
• david.u

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 12:54

  Magnifique hôtel situé face à la mer Le personnel est très accueillant et sympathique, très réactif aux demandes,le restaurant est très variés et c'est trop bon, mentions spéciales aux serveurs des bars, dont David,j'ai adoré ce séjour et j'y retournerais
• Maya.a

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 00:54

  Bon hôtel , tout est à proximité idéal pour famille avec bébé comme nous ! Personnel très sympa et efficace . Nous avions bien mangé également . Chambre avec vue sur mer le top . Les commentaires m’ont fait un peu peur au début mais une fois arrivée sur place rien à voir comme quoi il faut se fier aux commentaires méchants . En tous cas merci à l équipe puente réal et nous sommes partis avec Leclerc Voyage . Cordialement
• Anne.u

  1 / 5

  Le 01/09/2022 à 20:45

  CATASTROPHIQUE ! Hôtel qui a pris de l âge et qui n a plus lieu d exister : locaux vieillot, nourriture infâme, réfectoire très bruyant (aucun accès pour déjeuner ou dîner à l extérieur sauf en payant 14€/jour, clientèle mal élevée, aucuns savoir vivre. Point positif : personnel charmant et chambres propres.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anne, Merci pour votre commentaire. Veuillez voir que la plupart de nos clients sont français et selon ce que nous voyons ils sont tous bien éduqués... Concernant le supplément de tout compris gold, oui, il s'agit de boissons plus premium, endroits exclusive et restaurants à la carte.... C'est comme first classe à l'avion :) Merci et bonne journée!
• farid.r

  3 / 5

  Le 01/09/2022 à 16:32

  Super classe mais sa ne vaut pas un 4 étoile français
• louis.h

  2 / 5

  Le 01/09/2022 à 13:19

  Deuxième et dernière fois dans cette hôtel, les chambres supérieures vue mer sont très bien, les repas sont très moyen, pas beaucoup de variété, même pas de Paella à la soirée espagnole, nous avons pris le all in gold ,que dire de la piscine ou il faut se lever très tôt pour avoir un transat, le personnel est lui vraiment très bien, bref rapport qualité prix très médiocre

  Réponse du propriétaire :
  Cher Louis, merci pour vos commentaires. Nous avons pris compte des mêmes. Cdlt,
• Lisa.l

  1 / 5

  Le 31/08/2022 à 15:22

  Cela fait la 3ème fois que nous venons sur cet hôtel et ça bien changé. Les repas pas au top, souvent les memes ingrédients le lendemain et retravailler sur d'autres plats . Le personnel pas souriant surtout au restaurant, débarrasse les assiettes avec agressivité. Le nouveau gardien pas aimable, un mauvais accueil surtout quand vous arrivez en voiture de loin et vous demande de vous garer à l'extérieur de l'hôtel. Les chambres ont besoin d'un rafraîchissement et pleins de fourmis dans les appartements, je pense qu'il existe des traitements. Que dire de plus, à oui pour l'ambiance il y a juste l'animateur qui est la depuis longtemps, je pense que c'est le responsable qui fait toutes les animations et quand aux animateurs de lookea ont l'impression qu'ils ont hâte de rentrer chez eux. Je pense que c'est la dernière année que nous venons dans votre établissement Merci de prendre en compte les remarques des clients car c'est très important. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Lisa, Merci pour votre commentaire,. Nous allons voir ce souci que vous dites avec Lookéa, mais veuillez toujours vérifier avec nous car nos animateurs et notre service de réservation fonctionne toujours bien. Concernant la nourriture, quel problème avez vous eu? La restauration est un de nos points forts et les français sont très contents!!
• Jean.u

  1 / 5

  Le 30/08/2022 à 12:10

  1200 personnes en majorité des anglais qui ne respectent rien ni personne Piscines sales Chambre andalouse au calme mais très vetuste

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean Luc, Merci pour votre commentaire. Quel problème avez vous eu? Nous avons des sécurités et notre personelle pour aider s'il y a des problèmes! Concernant la chambre, quel problème avez vous eu? Nous allons vérifier les chambres andalouse, mais toutes sont révisés et en ordre... Merci pour votre commentaire et excéllente journée. Cdlt,
• Adeline.l

  2 / 5

  Le 30/08/2022 à 11:08

  Chambre vieillotte avec frigo qui ne fonctionne pas et climatisation une fois sur deux. Certains emplacements de chambre ne sont pas forcément adaptés à ce que l'on recherche (chambre au dessus de la piscine avec animations = pas de repos). Self avec cuisine très médiocre. Emplacement très bien avec mer juste en face et proche de malaga et torremolinos avec accès facile par transports en communs.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Adeline, Merci pour votre commentaire. Est-ce que vous avez informé concernant ce souci? Nous pouvons vous changer de chambre même si c'est bruyant de votre coté aussi! Désolé de ne pas vous avoir aidé au moment indiqué. On pouvais vous aidé au même moment.... Merci pour vos commentaires et excellente journnée à vous. Cdlt,
• Le.o

  2 / 5

  Le 29/08/2022 à 12:45

  Je modifie mon avis pour vous répondre, j’aimerais bien voir où est-ce qu’il est marqué que nous devons avoir le pass gold pour mangé en terrasse ?? Où est-ce qu’il est marqué qu’on doit payer 3€ un iced tea? (en all inclusive évidemment) où est-ce-ce qu’il est marqué que le mojito n’est pas compris dans la formule « tout inclus » ?

  Réponse du propriétaire :
  Cher Le Roux, Merci pour vos commentaires. Oui, en éffet quelques services sont pour le tout compris gold. Ils payent plus pour avoir ce service. Comme le priority check in à l'aéroport, ils payent plus pour entrer avant que les autres ou des sièges à l'avion plus cher que les autres. Désolé si votre agence ne vous a pas informé, mais nos informations sont correctes et visibles partout... Merci et bonne journée
• Salem.r

  3 / 5

  Le 28/08/2022 à 17:27

  Hôtel très bien situé, sinon l’hôtel ne mérite pas les 4 étoiles 🌟. Chambre vétuste a besoin d’être rafraîchi …. (trous dans les rideaux) et le restaurant CATASTROPHE!!! Aucun respect pour la clientèle (manager mis au courant) entre le végétarien avec de la viande et la pizza au thon avec de la viande. Petite piscine au vue important de chambres.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Salem, Merci pour vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés de ce que vous nous dites. Nous n'avons pa eu un commentaire de ce type. Catastrophe au niveau de quoi exactement? Respect pour la clientèle mais entre les clients ou comments? Si c'est pour nos serveurs nous ne pensons pas car c'est l'un des plus aimés de notre hôtel. Nous alons vérifier aussi les chambres, comme d'habitude, car c'est très difficile de voir ce que vous nous dites car c'est la responsable des femmes de ménage qui vérifie tout... Désolé et merci pour les informations. Cordialement,
• i.

  1 / 5

  Le 26/08/2022 à 12:36

  Vacances Ça fait 3 fois que je viens de cet hôtel avec ma famille. Mais c la dernière fois que je mettrai les pieds dans cet hôtel vraiment c dégradé. Quand vous arrivez le gardien mal accueillant qui vous parle mal avec un regard méprisant je trouve qu'il n a rien à faire dans cet hôtel il.s appelle Ahmed. L accueil dans la restauration une serveuse qui s appelle lautoris petite dame brune elle vous arrache limite les assiettes avec regard méchant. La nourriture est vraiment degolasse est répétitif est même parfois périmée comme le poulet qui sentait mauvais. Passer a la chambre le placard cassé on arrive même pas à l l'ouvrir le lit qui grisé toute la nuit et les fourmis au sol placard de la douche cassé. L animation zéro a part l animateur de la république dominicaine est génial est bon vivant. La restauration extérieure et intérieure Je remercie kamel est selma de l accueil Est ceux de bar pour leur sourire est leur gentillesse. Voilà j ai tout dit les choses négatives et positives. De ma part je suis déçue de cet hôtel et je déconseille vraiment ne mérite pas 4 étoiles aujourd'hui.
• Antü.u

  4 / 5

  Le 23/08/2022 à 14:33

  c'est très bien le service parfait la nourriture es bien sauf le buffet le soir et pm c'est pas top mais sinon c'est parfait pour un séjour
• Betty.e

  3 / 5

  Le 16/08/2022 à 14:06

  Beaucoup de monde...A éviter en haut saison, peu reposant.
• Christophe.o

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 11:32

  Nous sommes très contents de ce voyage juste un petit bémol les chambres pour ma part faut renouveler aussi non sur l hôtel nourriture emplacement fin tout le reste top top vraiment je reviendrais avec grand plaisir que de bon souvenirs vraiment top
• Jennifer.e

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 09:04

  Hôtel situé en bord de mer et à 10min en train de Malaga. Nombreuses animations. La nourriture y est correcte. Nous avons pris également le club TUI qui propose des activités et des excursions.
• Charlotte.V

  4 / 5

  Le 09/08/2022 à 07:59

  Nous avons séjourner à l hôtel puente réal une semaine au mois d Août en famille. Point positif : La réception de l hôtel est à l écoute des clients est de leur demande Bruno est Nadia sont sympathique est parle très bien Français 👍🏾 Merci à Walter et Antonio pour leurs sourires à n importe quel moment de la journée et surtout leurs Mojitos du tonnerre !! Connor serveur au top qui est très attentionnés avec les clients. Kamal toujours souriant malgré la chaleur derrière son snack toute la journée Équipe Lookea au top !!! Toujours une activité … équipe souriante et bienveillante avec les clients !!! Point négatif : Le fond de la piscine est très sale La nourriture est répétitif , pas à mon goût. Pas assez de transat pour le nombre de clients. Les clients irrespectueux du personnel …des lieux … des autres … mais malheureusement l hôtel ne peut rien faire
• Guillaume.o

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 20:09

  Un très bon séjour Hôtel au top L’équipe au top Les animateurs au top Je conseille 😉
• Sophie.a

  2 / 5

  Le 05/08/2022 à 11:38

  Je suis venue il y a 4 ans et rien n'a changé, ils ne prennent donc pas en compte les commentaires des voyageurs. Je poste donc pour conseiller les voyageurs qui seraient intéressés par cet hôtel. Points positifs : emplacement directement à la mer, point de départ pour de nombreuses excursions dans toute l'Andalousie, l'îlot de snacking propose de la bonne nourriture avec le sourire (mais plage horaire trop courte, vous partez en excursion à la journée c'est fermé à 19h). Chambres grandes avec TV, bonne literie et balcon. Le personnel est très gentil, sont réactifs en cas de problème. Le petit déjeuner est le seul repas mangeable car beaucoup de choses faites maison. Points négatifs: chambre mal insonorisées avec le couloir, on entend tous les gens qui passent même s'ils chuchotent ça résonne, cette nuit à 1h des espagnoles sont vendues s'amuser à taper dans les portes quand les gens dormaient... La lumière balcon ne s'éteint pas, il restait des cheveux, tâches dans la baignoire et poils d'anciens clients dans la salle de bain... Gros gros point noir: la nourriture. En apparence beaucoup de choix au buffet, en réalité tous les jours le même choix, que du surgelé quasiment, qualité médiocre aucun assaisonnement, aucune saveur, gâteaux de différentes couleurs mais toujours le même goût. Beaucoup de gras dans la viande, fromage de basse qualité sauf le bleu. C'est une cantine et non un restaurant. Les serveurs font de leur mieux pour maintenir l'endroit propre mais les touristes sont irrespectueux, nourriture parterre écrasée, un bruit de fond insupportable en permanence, c'est vraiment l'usine. Piscine: elle ouvre à 10h pour se baigner, une trentaine de personnes fait la queue dès 6h du matin pour réserver leurs transats, c'est ridicule et nous ne pouvons pas en profiter car ils posent leur serviette et partent à la journée. Animation : basse qualité, les animateurs ne connaissent pas les chorégraphies, les hauts parleurs grésillent, l'ambiance n'est pas là. La discothèque n'est qu'une pseudo salle des fêtes nulle. Boissons : 5 sodas au choix sinon on vous sert les beaux cocktails des photos dans un gobelet carton sans aucune déco, pas exceptionnel non plus et ferme à 23h. En résumé l'hôtel est bien au niveau de sa localisation pour se baigner et partir en excursion mais on préfère limite manger dehors car le all inclusive ne vaut vraiment pas le coup. Hôtel trop grand, usine à touriste avec du bruit en permanence, sans intérêt et pas de repos possible pendant ces vacances.
• Valérie.a

  2 / 5

  Le 04/08/2022 à 10:56

  Points positifs : Proximité de la plage, activités sur la plage. Prix de la location du transat acceptable. (7€/jour/personne) Mer très agréable et chaude. Bonne literie. Chambre séparée avec coin salon. Frigo dans la chambre. Nettoyage des extérieurs impeccable. Gentillesse des femmes de ménage. Points négatifs : Accueil très mauvais au niveau de la réception. On vous donne les clés, un plan, les horaires et basta! Par ex, on demande les horaires du bus et on vous donne juste ceux de l'aller mais pas du retour et on ne vous dit pas qu'ils n'acceptent pas les billets de plus de 10€. Aucune explication par rapport à d'autres qui ont reçus un super accueil (club lookéa) Représentante Tui qui ne sert à rien et est désagréable. Elle nous renvoie sur l'application Tui qui ne fonctionne pas et ne répond pas aux messages. Hotel à 30 minutes à pieds du centre animé de Torremolinos. Nourriture insipide et répétitive. Infrastructure de l'hôtel trop petite pour le nombre de clients. Si vous aimez la piscine, n'y allez pas, vous devrez faire une file à 7h30 du matin et puis courir dès l'ouverture pour espérer avoir un transat. Honteux! Wifi médiocre. On ne e capte pas bien dans les chambres. La chambre Andalouse est vieillotte et pas nettoyée correctement à l'eau, juste balayée Terrasse pas entretenue, bloc clim extérieur rouillé. Mauvaise acoustique. Pas de brosse wc dans la salle de bain. Serviettes de mauvaises qualités. Eau de la douche qui passe du froid au chaud. Boissons alcoolisées comprises dans le "All in" dégueulasses mais si on prend les boissons payantes, elles sont excellentes. La différence entre le "All in gold" et "All in" est pour ma part inacceptable car zones complètement différentes par rapport aux autres! Retourne t'on dans les années 40? Boissons servies dans des gobelets en carton. Descriptif d'un resto panoramique sur le site mais ils ne précisent pas que c'est uniquement pour les gold! Franchement, n'y allez pas!
• Cristina.i

  2 / 5

  Le 03/08/2022 à 14:03

  Très déçue des chambres vieillottes et des repas insipides ! Certaines chambres avec vue sur mer ou piscine ne méritent pas le surplus payé. Niveau infrastructure, tout est trop étriqué, pas assez de grands espaces. Ne correspond pas aux photos du site (prises avec grand angle à mon avis). Personnel pas très souriant. Pas beaucoup d animation et de boutiques aux alentours. Il faut marcher 30 min pour arriver à Torremolinos. Le seul point vraiment positif est la plage très proche de l hôtel, belle et agréable.
• Sab.e

  1 / 5

  Le 31/07/2022 à 15:38

  La prise en charge a l’aéroport s’est bien passée. L’équipe d’animation est au top notamment toutes les animations proposées du petit au grand. L’emplacement près de la mer ce qui est top. Par contre les moins sont la localisation de nos chambres au rdc à côté de l’entrée. Il y avait vraiment trop de bruit. Ils ont également décidé de tondre la pelouse à 8h du matin … Le grand point négatif, c’est la nourriture qui était très fade voir pas bonne du tout !!! Les crudités étaient baignées l’eau c’était insipide !! Le petit dej franchement laisse a désirer. Certaines viennoiseries étaient moisies. Franchement, il fait vraiment revoir d’urgence la qualité de la nourriture.
• super.l

  2 / 5

  Le 30/07/2022 à 09:07

  Une usine à touriste. Hotel fait penser un Hlm. Il y a même des cafards car les touriste laissent de la nourriture. C est surtout les clients qui sont insupportables. Sinon l accueil à la reception hôtel est super et aussi les serveurs. Emplacement est proche de tout commerce et de la fête

  Réponse du propriétaire :
  Merci beacoup pour votre commentaire, on essaye toujours d' assurer la satisfaction de nos clients. On prend en consideration votre avis pour améliorer notre service.
• Sylvie.u

  2 / 5

  Le 28/07/2022 à 15:56

  Piscine très petite, transat les uns sur les autres et faut se lever au aurore pour en avoir un
• Guillaume.

  4 / 5

  Le 20/07/2022 à 05:33

  Belle hôtel très bien placé, un peu bruyant en pleine saison avec des enfants, attente ascenseur très contraignante, personnels serviable, nourriture simple mais bonne avec différents thèmes chaque jour, chambre avec balcon très agréable entre mer et montagne
• Jean-Marc.r

  4 / 5

  Le 19/07/2022 à 08:28

  Nous avons passé une excellente semaine à Torremolinos dans cet hôtel Puente Real via l'agence Tui. Nous avions pris les chambres supérieures avec vue sur mer & All inclusive. La vue depuis le 9ème étage est superbe. Les chambres et l'hôtel datent un peu, la nourriture est bonne ( restaurant bruyant ), le service et la propreté sont sans reproche. Les animations sont de très bonne qualité sans être "intrusive" durant le séjour. Pour vous rendre dans le centre, ou pour visiter la région, le service de taxi n'est pas très onéreux. Il est fort probable que nous y retournions.
• Vanessa.A

  4 / 5

  Le 16/07/2022 à 16:19

  Séjour d'une semaine très sympa, hôtel avec un bon rapport qualité/prix. L'emplacement est idéal, face à la mer avec vue imprenable au huitième étage. Proche d'une gare et de l'aéroport ce qui est très pratique. Ville de Torremolinos très jolie et locaux accueillants. Personnel de service très agréable, toujours souriant et réactif (un petit coucou à Antonio et sa grande gentillesse). Ménage fait tous les jours. Accès à un buffet assez varié (plus le snack et le bar) et pas trop mauvais. Seuls bémols, accès à la piscine un peu plus difficile, horaires restreints (10h à 19h) et places prises d'assaut. Et environnement assez bruyant de jour comme de nuit, pour ceux qui veulent se reposer au calme.
• Simon.

  2 / 5

  Le 14/07/2022 à 14:36

  Nous avons réservés pour un séjour de 7 nuits, en tout inclus pour 2 personnes avec vols inclus pour un peu plus de 2000€. Première déception: LE TOUT INCLUS, tout est inclus sauf: les glaces (hormis des glaces très très basse game, sinon il faut payer 3€ la glace Nestle ou autre) les gâteaux apéritifs (un apéritifs sans chips ou cacahuètes ???!) l’alcool ( aucun alcool à plus de 25% n’est inclus), n’espérez pas boire un mojito il n’est pas inclus. Les autres « cocktails » sont en bouteilles, sans aucun goût ni texture. les bouteilles d’eau (il faudra se contenter d’eau filtrée à la machine avec un léger goût) Vient le tour de la chambre: à notre arrivée la chambre située au 1er étage, avec la climatisation qui fuit et qui sera juste éteinte par le technicien. Une chambre défréchie digne d’un hôtel 1 étoile ayant 30 ans… le mécanisme des toilettes est très dur. Pas de brosse WC. Le papier toilette très fin. Coté douche, des taches de moisissures au plafond. Ne pas comptez sur le gel douche de l’hôtel…. Coté chambre, draps avec des taches, deux lits simple au lieu d’un lit double. literie pitoyable, très mou on sent les ressorts. Mal de dos garantie. Réfrigérateur sale et qui fonctionne mal. Si vous êtes dans la chambre en même temps que la femme de ménage passe, elle ne repassera pas…. Troisièmement: La piscine, très très bruyant. Aucun transat de disponible, ils sont tous réservés avec des serviettes. Odeur de tabac constante. coté plage, il faut payer les transats 6€/jours/personnes. Club d’animations: aucune intégration, vous ignore complètement si vous n’allez pas à leur vente d’excursion. Aucunes informations. Quatrièmement: La cantine. Le petit déjeuner est vraiment négligé. viennoiseries pas bonnes, même celle du magasin sont meilleures. Beaucoup trop orienté pour les anglais. Le repas du midi et du soir convient uniquement pour 7 jours pas plus. C’est un Flunch amélioré. (Sans dénigrer flunch pour son rapport qualité prix). Niveau localisation, gare à 20mn à pied pour Malaga, bus régulier centre ville de Torremolinos. Bord de plage sympas. Mention spéciale aux personnels de l’accueil: les employés français très sympas. Les serveurs des bars et de la cantine sont très sympathiques. Accueil lookea a revoir …. Concluons que cet hôtel n’est pas fait pour un couple, peu être pour une famille. Si ce n’est que le rapport qualité prix est pas top… 7 jours pas un de plus.

  Réponse du propriétaire :
  Cher aine, Merci pour vos commentaires. Nous ne savons pas avec quelle agence vous êtes venus, mais toutes les informations sont claires pour éviter des soucis comme celui ci. Les informations sont publiquées. Concernant l'information que vous partagez nous allons vérifier tout ce que vous informez. Ce que je peux vous cofirmer ce sont les brosses pour wc qui sont pas hygiéniques et c'est pour cela que nous ne les incluons pas. Si le nouveau client veux avoir une ce n'ai pas problème, il a qu'à nous demander et nous le faisons avec plaisir! Par rapport à l'aniumation, vous devez parler avec votre agence car les animateurs et d'autres collègues de votre agence sont ceux qui vendent les excursions et pas nous. Nous allons voir aussi au niveau de la cantine bruyante, car les clients doivent se respecter pour cette raison. Nous vous remercions de vos commentaires et vous souhaite une bonne journée. Cdlt,
• Jacqueline.o

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 14:47

  Animateurs top bravo Cannelle, krys bravo également à Antonio Jimenez super serveur souriant et très agréable il ne faut pas regarder tous les avis certaines personnes ne sont jamais contents superbe semaine passée

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• Emmanuelle.o

  3 / 5

  Le 06/07/2022 à 09:51

  Chambre vieillotte mais très propre Le personnel est très sympathique surtout les serveuses et serveurs Emplacement très bien mais le seul bémol passage d avion toutes les 3 à 4 minutes

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real. Très cordialement, Community Manager
• PASCAL.O

  4 / 5

  Le 05/07/2022 à 16:29

  Bruyant musique forte ventilation de l'hôtel à côté donne sur les chambres Le service impeccable surtout Mame.Martha. Antonio.David et Saimaria Merci

  Réponse du propriétaire :
  Cher/Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real. Très cordialement, Community Manager
• Thi.i

  4 / 5

  Le 01/07/2022 à 07:39

  Si vous aimez le calme, reposant, ne pas y aller, l'hotel se situe dans une rue touristique, le va et vient, la musique sont tte la journée, l'hotel est propre, la nourriture est abondance, le service est tres bien, nous nous sommes partis par lookea. Les animateurs donnent a fond, je pense qu'il manque la danse, les cours de danse, pourque les gens se retrouvent apres une journee, je conseille pour ceux qui aiment la fete, pour la plage, c'est en face de l'hotel, la mer est froide

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr , Tout d'abord merci pour votre message. Merci pour les commentaires positifs de l'hôtel. Nous savons que c'est très important la chambre, la nourriture et l'ambiance. Nous vous avons pas trouvé sur notre base de donnée du système. C'est vous ou une personne de votre famille qui est venu? Notre hôtel a plusieurs endroits pour profiter de la tranquilité et pour s'amuser. C'est pour cela que c'est un hôtel pour des familles avec enfants, pour la jeunesse et pour les retraités aussi. Nous avons la grande piscine ou nous faisons quelques fois des activités mais nous avons aussi une deuxième piscine plus tranquile pour se reposer. Nous vous remercions de vos commentaires et souhaite une très belle journée. Cordialement, Service Client Hôtel Puente Real****
• Murielle.P

  3 / 5

  Le 30/06/2022 à 21:59

  L'hôtel est plutôt pas mal juste en face de la mer par contre nous vu sur le parking et les poubelles, le site est plutôt moche la plage pas top dangereux pour les enfants, l'eau et froide, music thecno des bar de la plage a fond tout le weekend. Pour moi fini l'Andalousie

  Réponse du propriétaire :
  Cher/Chère resco, Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real. Très cordialement, Community Manager
• Anne.v

  2 / 5

  Le 23/06/2022 à 13:43

  Désolée pour la note mais cela ne vaut pas plus dommage car le personnel est vraiment adorable charmant et très gentils Bon courage à ce personnel qui va devoir tenir la saison
• christine.a

  3 / 5

  Le 22/06/2022 à 12:50

  Chambres mal insonorisées. Attente ascenseurs très très longue. Salle de restaurant très bruyante repas en abondance tout se recycle peu de saveur. Literie à revoir. Tous les soirs musique non tourne sur la plage les chambres de cet hôtel donne directement en face (numéros impairs) . Le wifi Coupe très souvent. Centre ville (très sympatique) à 5km accessible en voiture, bus ou taxi

  Réponse du propriétaire :
  Cher/Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real. Très cordialement, Community Manager
• Odile.E

  5 / 5

  Le 20/06/2022 à 08:51

  Très bel hôtel propre Personnel gentil et serviable Menus très variés et buffets bien garnis

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• Martine.a

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 14:58

  Super accueil. Le personnel au complet est serviable et souriant. Quant au clubs Lookea super top.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• Camille.q

  2 / 5

  Le 12/06/2022 à 20:15

  Nous sommes arrivées pour 1 semaine, buffet à volonté très mauvais, toujours la même choses... Cest bien dommage malgré le cadre sympathique. Si vous chercher une piscine avec des transats disponibles, vous êtes mal tomber.... Chambres bruyantes, mal isolée Au 8ème étage bruit d'ascenseur insupportable...

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous regrettons profondément que le service du restaurant n'ait pas été à votre goût. Dans tous les cas, nous disposons de fiches de suggestions distribuées dans tout l'établissement à la disposition des clients, qui sont traitées immédiatement pendant votre séjour par la direction et ses assistants. Nous tenons à souligner qu'il s'agit de l'un des services les plus appréciés par nos clients, jugé excellent par la plupart d'entre eux. Nous proposons un menu 7 jours sur 7 avec différentes spécialités et suggestions, ainsi que des dîners à thème quotidiens. Nous avons aussi le responsable du restaurant qui es ouvert à suggestions et vous offrir d'autres possibilitées que nous pouvons preparer pour vous à la cuisine. Concernant les transat, il y a toujours de la possibilité demandant au monsieur qui s'en occupe de la piscine. Ce n'est pas possible de réserver d'avance et nous sommes toujours entrain de tout controler pour que les clients puissent avoir un. Merci pour vos commentaires et passez une belle journée. Cordialement,
• C.i

  5 / 5

  Le 12/06/2022 à 09:59

  Hotel très propre malgré le nombre important de touriste. Personnel extraordinaire. Quelques points à revoir comme la distribution de gobelets carton à tout va ! A l'heure où l'on doit de soucier de la planète c'est contradictoire. De plus les touristes les laissent traîner partout sans respect pour les autres et le personnel. Autre point si vous y allez pour vous reposer c'est difficile musique tout le temps.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• Jean-Marie.a

  3 / 5

  Le 10/06/2022 à 18:19

  Déçu 😞 de l'hôtel malheureusement Trop trop d'anglais à mon goût, impossible d aller à la piscine le matin voir l'après midi.. Aucun transat disponible pour les Français !!! À revoir de suite. Revoir aussi le buffet du midi et surtout le soir !!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher/Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real. Très cordialement, Community Manager
• Bruno.a

  3 / 5

  Le 09/06/2022 à 23:40

  Voir piscine les dépose leur serviette avant 6heure et vienne se baignier à 18heure et c toujour les mêmes voir à remédier pour les serviette à retirer par le service de l'hôtel et les repas son repetif tout les jours

  Réponse du propriétaire :
  Cher/Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real. Très cordialement, Community Manager
• Tifenn.a

  4 / 5

  Le 29/05/2022 à 11:08

  Passé de bonne vacances, l'animation avec le club lookea était top ! La nourriture est bonne. Il y a beaucoup d'ambiance si vous rechercher des vacances calme ce n'est pas l'endroit a moins de ne pas rester à la piscine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher/Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• Kevin.e

  2 / 5

  Le 26/05/2022 à 08:19

  La chambre est très médiocre, les rideaux déchirés donc la lumière rentre, de plus la lumière du balcon reste allumée et nous ne pouvons l’éteindre donc avec les rideaux déchirés ce n’est pas le top. L’isolation..il n’y en a pas. Même pas d’oreiller seulement un traversin très dur. Une ventilation que l’on ne peut pas réglé qui ce met en route seulement à 14h30. Dans tout les hôtels que j’ai fais, c’est la pire chambre que j’ai vu. Si non la restauration est bonne
• Philippe.i

  4 / 5

  Le 24/05/2022 à 21:27

  Un hôtel de qualité et personnels à la hauteur des compétences attendues le seul point négatif ne pas demander une chambre au dernier étage vous avez les moteurs de la climatisation qui raisonne en continu pour dormir le soir c est l enfer. Nous avons demandé de changer chambre à 1h 00 du matin c était intenable , le personnel de nuit a été très réactif nous avons bénéficié d'une nouvelle chambre dans les 15 mn qui suive notre demande a été acceptée mis à part ce petit couac vous ne serez pas déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• NATHALIE.I

  3 / 5

  Le 24/05/2022 à 19:34

  Très gros hôtel Très bon accueil Parking gratuit à proximité Restaurant de qualité moyenne avec salle bruyante Belle piscine avec musique très forte

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• Nathalie.i

  3 / 5

  Le 22/05/2022 à 09:19

  Hôtel face à la plage et 25 mn à pied du centre ville, gare train à 10 mn à pied et arrêt bus devant l'hôtel Parking gratuit juste à côté 4 étoiles mais en France correspond à un 3 étoiles Buffets variés Salle restaurant assez bruyante Belle piscine Parle francais Changement de chambre à 1h du matin dès la première nuit car au dernier étage certaines chambres sont sous les moteurs de climatisation et les conduits avec un bruit épouvantable et de surcroît à côté dess ascenseurs qui font un bruit horrible. Au 9eme étage à bannir les chambres côté ascenseur, elles ne devraient pas être louées. Changement sans soucis de chambre qui était très calme

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• Michel.e

  2 / 5

  Le 14/05/2022 à 11:10

  Tourismes de masse et bon marché, piscine inaccessible (les uns sur les autres),plage à proximité espace inconfortable pour motif que tout les transats son execiviment chaire . Zone touristiques industrielle !!! ...

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez eu. Avez-vous vu notre deuxième piscine? Nous avons la grande grande et une deuxième aussi grande et notablement plus tranquile avec plus d'espace... Nous avons aussi une petite mais celle-ci est pour les enfants. C'est très dommage...je suis désolés si vous n'avez pas vu la deuxième.... Concernant les prix des transats à la plage... normalment 5 euros par transat.. mais nous ne sommes pas les responsables des prix de l'extérieur... Merci beaucoup et bonne journée. Bien cordialement, Hotel Puente Real****
• Hamid.o

  3 / 5

  Le 14/05/2022 à 07:43

  Hôtel très bien situé en face de la plage. Restaurantion propre mais menus quasiment identique dans la semaine. Personnel serviable. Chambre spacieuse, sdb pas ergonomique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• Laurence.

  3 / 5

  Le 13/05/2022 à 19:05

  Bien place face à la mer Très belle digue pour marcher A 5 km du centre ville Personnel de l hôtel poli serviable on doit faire la queue pour avoir une table le soir Les tables de la terrasse ne sont débarrassées en temps et en heure Petit dej correct Un buvet beau mais pas la qualité donc Des efforts à faire sur la qualité des repas (tjs poulet et régulièrement le même poisson) Repas à thème tous les soirs bonne idée du coup un peu plus de choix à poursuivre Dessert tjs les mêmes et très industriels sauf le pudding maison😉 Une semaine c'est plus que suffisant dommage car bien situé mais cela ne suffit pas Parcontre la soirée barbecue organisée par lookea très bien bon repas et dessert

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Nous prenons note de vos commentaires sur la nourriture pour le voir directement avec le département concernant. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• Valerie.a

  2 / 5

  Le 09/05/2022 à 21:54

  Mai 2022. Les excursions ne se font pas faute de monde à s y inscrire : Cordoue, jardins saveurs, Malaga Porto Banus. Et ce sur les 3hotels cumulés du coin! Reste à succès Séville, 4x4, Gibraltar, Ronda. Hôtel bof bof : je résume "un dortoir et une cantine". Trop de monde, l usine. Pas de nappe blanche le soir. Cuisine : rien d elaboré. C est bon, oui, c est tout. Les animateurs sont bien. Attention 2 organismes donc 2 equipes. Les uns ne s adressent pas trop aux clients des autres. Plage : mer plate à l infini donc longue plage. Mais cailloux pour marcher. Et gros sable gris noir. Paysage : du béton, peu de palmiers, pas de fleurs, on est en mai tout de meme, et en Andalousie ! Eh bien pas ici ! Piscine : bondée, transat sur transat, en musique. Pas cher au départ, mais trop cher pour ça à l arrivée

  Réponse du propriétaire :
  Chère Valérie Lafrenoy, Merci pour vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés, mais les excursions où vous avez eu des problèmes n'ont pas été organisées par l'hôtel directement. Nous venons de vérifier et vous avez eu ce souci avec votre agence. Nous informons toujours les agences de voyages si ils n'ont pas de place, on leur prie de nous envoyer les clients à réception à fin de ne pas avoir le problème que vous avez eu. Les agences ont priorité sur les clients pour les excursions, mais si après il y a un problème comme le votre, nous ne sommes pas responsables du tout.... Nous, par exemple nous avons toujours de la dispo dans toutes les excursions :) Concernant la restauration, notre restaurant a des très excellents commentaires et nous avons toujours notre responsable qui est ouvert à toute demande extra que nous pouvons faire de notre coté. À nouveau, désolé du souci que vous avez eu avec votre agence. Merci et excéllente journée à vous,. Cordialement, Hotel Puente Real ****
• Patrick.h

  2 / 5

  Le 07/05/2022 à 22:34

  L'hôtel par lui-même est bien mais la restauration une catastrophe tout est produit industriel ,pas de fruits le matin sauf des oranges et des pommes pas de kiwis ananas et d'autres fruits qui sont pas plus chers que ça, les carottes râpées et betteraves sont des conserves infectes les gâteaux sont immangeables bref je déconseille vivement le restaurant

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous regrettons profondément que le service de restauration n'ait pas été à votre goût. Dans tous les cas, nous avons des fiches de suggestions distribuées dans tout l'établissement à la disposition du client, qui sont prises en charge immédiatement pendant le séjour par la direction et ses assistants. Notre restaurant c'est l'un des services les plus appréciés de nos clients, qualifié par la majorité d'une excellente catégorie. Nous avons une roue de menu de 7 jours avec différentes spécialités et suggestions, ainsi que des dîners à thème quotidiens. Nous avons aussi le maître du restaurant qui est toujours disponible pour parler avec les clients et vérifier avec cuisine les plats que nous pouvons preparer sur place pour vous et vous le servir à table. Merci pour votre réservation avec nous et excéllente journnée. Cordialement,
• Alyson0604.d

  4 / 5

  Le 03/05/2022 à 13:21

  Super hôtel repas: plusieurs variété soirées à thème Plusieurs Activités et autour de l'hôtel aussi

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real et sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• eric.

  3 / 5

  Le 21/04/2022 à 20:19

  L'hôtel est face à mer. La ligne vers Malaga à 10 min à pied. Ma chambre était un peu défraîchi et par exemple les rideaux étaient déchirés par endroit. La literie était correct. Par contre le restaurant est vraiment dégueulasse. C'est de la nourriture industrielle en abondance certes (self service) mais pas bon. Idem pour le petit déjeuner. Le personnel est par contre agréable

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour vos commentaires et votre réservation à l'hôtel Puente Real. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de vous aider lors de votre séjour à l'hôtel pour vous aider. Notre buffet propose un menu varié et sain avec des rotations sur 7 jours (avec dînners thématiques chaque nuit) et notre maître est toujours à votre disposition pour toute demande supplémentaire à la nourriture du buffet. Nos commentaires en relation au restaurant sont toujours très bons et nous sommes étonnés de votre évaluation. Nous vous remercions à nouveau de vos commentaires et nous espérons vou revoir pour vérifier de la qualité de nos services imbattables. Très bonne journnée à vous. Bien cordialement, Quality Department Hôtel Puente Real****
• Kylian.o

  3 / 5

  Le 18/04/2022 à 19:55

  Les 4 étoiles de cet hôtel ont étés volés, cet hôtel en vaut 2. L'isolation est extrêmement mauvaise et notre salle de bain contenais de grosses fuites d'eau qui inonde la salle. Heureusement que le personnel nous a fais changer de chambre. Les ascenseurs sont vieux, on a l'impression que les câbles vont lâcher. La nourriture est pas à son top et les frites mal cuites. La all-inclusive comprend uniquement 5 boissons gazeuses et quelques cocktail au bar de la piscine. Les seuls bons points niveau nourriture à côté de la piscine sont les pancakes et les sandwich. Personnel agréable dans l'ensemble.

  Réponse du propriétaire :
  Chère/Cher , Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre expérience à l'hôtel Puente Real. Nous prenons note de vos commentaires et les transmettrons aux services concernés afin d'améliorer encore nos services. Merci et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt, Community Manager
• Olivier.a

  1 / 5

  Le 15/04/2022 à 18:15

  Très déçu de cet hôtel. Trop de monde, il faut continuellement faire la fille pour tout. Un bon point pour la propreté des chambres
• patrick.u

  5 / 5

  Le 20/12/2021 à 07:30

  Superbe hôtel (a tout niveau)Accueil,restauration,amabilité de tout le personnel, TRÈS BIEN SITUÉ ET SURTOUT A PROXIMITÉ DE LA RUE SAN MIGUEL (RUE GÉNIALE) NOUS Y RETOURNONS DU 13 AU 27 JUIN 2022. BISOUS A TOUS ET SURTOUT A BIENTÔT. Patrick et Sylvette du Nord de la France. Chambre 2909 en l'année 2018.....BISOUS
• Sandra.e

  3 / 5

  Le 04/11/2021 à 22:19

  Nous avons passé 2 semaines la deuxième quinzaine de octobre 2021 en pension complète, la nourriture est très moyenne manque de viande trop de mélange d'aliments. Le personnel pourtant dévoués et prévenant. Le personnel de chambres extras chambre très propres linges de salle de bain changé tout les jours. Au bar de la piscine rien à redire au top. Les moyens pour se déplacer train ou bus taxis c'est parfait, le train est top pour malaga en 20 mns. De belles vacances de beaux endroits à découvrir. mais déjà la température baisse à vous de faire votre avis mise à part la nourriture voilà.😁 .
• Lolo.6

  4 / 5

  Le 16/10/2021 à 12:14

  Bon rapport qualité prix. Pour y avoir séjourné 2 fois , personnel accueillant et très professionnel. Bonne situation géographique avec les transports à proximité. Entretien des chambres au top.
• nath.i

  1 / 5

  Le 26/08/2021 à 21:00

  Restaurant abominable c est une cantine low cost chambres bien mais c'est tout ce qu il y a de bien avec le bar et la petite restauration de la piscine où le personnel est adorable Repas à l' intérieur très bruyant a onze heures on vous met dehors après 1 h d attente pour y accéder inadmissible qu on ne puisse manger dehors plus de une fois par semaine avec barbecue viande froide servie aucune précaution covid et ascenseur qu on arrive jamais à prendre car trop de monde bref une usine low cot passez votre chemin
• Jimmy.a

  1 / 5

  Le 09/08/2021 à 22:47

  Que dire de positif ? L’emplacement est top bus et train à proximité et plage à deux pas. Hôtel 4 étoiles , je pense qu’il y a une grosse erreur. Je suis déjà allé dans des 3 étoiles beaucoup beaucoup mieux que ça. Chambre non insonorisée donc vous entendez les ébats ou les enfants des voisins , ou la musique et les voitures qui passent. Lit très inconfortables avec un traversins plat en guise d’oreiller. Lit deux place ? Non 2 lits une place collé l’un à l’autre. Pas de douche juste une baignoire. Clim bruyante. Ménage assez bien fait juste des oublies une fois sur deux de gel douche ou de serviette propre. Restaurant très très très bas de gamme aucune saveurs, très gras. Le vin est juste à vomir. Les jus de fruit et dessert sont chimique à se demander ce qu’il y a dedans. All inclusive mais vous avez quand même des horaires imposé pour mangé si vous êtes en retard vous vous faites engueuler. Pour la piscine bon courage pour trouver un transat libre car dès 10h tout est réservé et les gens ne sont dessus qu’à 15 ou 16h et tout le monde s’en fou. Salle de sport fermé à notre grande surprise. Animations bien pour les enfants. Point positif les serveurs et serveuses du bar de la piscine sont Vraiment très agréable et réactif. Je déconseille vraiment je dirais même passez votre chemin il y a des hôtels beaucoup mieux que ça pour le même prix
• maurice.a

  5 / 5

  Le 08/08/2021 à 14:54

  Extraordinaire.personnel très compétent aimable rendant service. Repas à profusion et de qualité. Nous étions en tout compris, alors tout le monde est à votre service. Les animations gratuites et récréatives pour tous. Vraiment à connaître.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de lire que vous avez profité de vos vacances et espérons vous revoir très prochainement !
• FRANCK.O

  2 / 5

  Le 05/08/2021 à 19:41

  Nous sommes arrivés le 03/08/21 pour un séjour de 10 jours. Nous avons payé un supplément à notre agence pour une prestation Gold et à notre arrivée nous avons appris que ceci était supprimé depuis mi juillet. La propreté de la chambre reste à désirer. Aujourd'hui nous apprenons qu un barbecue est réservé pour les arrivés d Aujourd'hui et d hier, le comble il est 19 h 40 est ma chambre à était oublié. Je suis allé à l accueil il y a 10 mn est toujours personne. On verra la réactivité du personnel et de la direction
• Jean-Paul.

  3 / 5

  Le 04/08/2021 à 23:05

  J’en garderai aucun souvenir…Les plats servis sans aucune garniture il fallait savoir. Le service est un peu lent enfin disons que quand on a pas de cerveau on a des jambes. 20 minutes d’attente pour un café et addition ça fait beaucoup

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre avis, nous regrettons de lire vos commentaires et les transmettrons au service concerné. Très cordialement
• Sarah.a

  2 / 5

  Le 11/07/2021 à 23:44

  Ce n'est pas un hôtel 4 étoiles !! frigo fatigué, pas d'oreillers juste des traversins, on vous impose l'heure des repas, en ne prenant pas en considération bébé et enfant ! Les informations ne circulent pas entre le personnel de la réception (ex. Annulation des repas BBQ.., droit à l'eau minérale.. .) La nourriture ! Pas variée et tout est congelé, pas de crème pour un cappuccino, poisson immangeable, heureusement qu'il y a des restaurants autour. Il faut faire la queue partout Les ascenseurs sont vieux, se referment sur les gens et vous devez attendre un bon moment avant d'y accéder ! Le tout inclus !! Emm, mais pas de bouteilles d'eau sauf quand on appelle la réception et les réclame Pour le reste, l'hotel est bien placé, la piscine est belle, mais faut se lever à 8h pour espérer réserver une place à l'ombre. Grande déception
• Mariebelle.a

  2 / 5

  Le 10/07/2021 à 10:13

  Ce n'est pas un hôtel 4 étoiles !!, La chambre supérieure est digne d'un 2 étoiles avec vue sur la mer. Il faut faire la queue tout le temps, on vous impose l'heure des repas ! La nourriture, tout est congelé ! Même pas une vraie paella dans la semaine. Les ascenseurs sont vieux et vous devez attendre un bon moment avant d'y accéder ! Le tout inclus : boissons locales et bien même pas ! Par exemple, la casera, boisson espagnole elle n'est pas inclus. Pour le reste, l'hotel est bien placé, la piscine est belle, l'équipe d'animation très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Estimé Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'est pas comme nous l'aurions souhaité. Dans tous les cas, si nous avions eu connaissance des problèmes lors de votre séjour, nous aurions fait tout notre possible pour les résoudre et rendre votre séjour parfait. Les temps d'attente, en raison des mesures d'hygiène et de sécurité mises en place, des horaires de repas sont instaurés, il est donc inévitable qu'il y ait des temps d'attente spécifiques, que nous essayons de minimiser, mais ils sont tous pour la sécurité de chacun pendant leurs vacances.
• Sophie.a

  4 / 5

  Le 22/06/2020 à 02:01

  Magnifique hôtel très agréable. J'y suis allée il y a 2 ans et j'ai hâte d'y retourner ! Restaurant bon et agréable, chambres tops même si la déco n'est pas hyper moderne. Beaucoup d'animation et proximité immédiate de la plage ! En résumé on s'y sent comme des rois, on est hors du temps. La formule all inclusive est un bonheur !!! Plusieurs excursions dispos aussi à partir de l'hôtel, avec service de picnic à emporter sympa mais du Pathé en boîte sous 38° à Grenade ce n'étais pas super ! Un peu cher mais sympa
• Patrick.a

  3 / 5

  Le 25/10/2019 à 18:34

  Chambre et accueil bien. Repas moyen. Beaucoup de monde donc beaucoup bruit au restaurant et surtout dans les couloirs de chambre. Prévoir une meilleure isolation phonique du restaurant. Et ne pas laisser les gens faire du bruit après 22h.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr , Merci de votre commentaire, de cette manière ne prenons note et pouvons continuer à améliorer nos installations et services. Très cordialement,
• Nicole.i

  3 / 5

  Le 14/10/2019 à 23:49

  Hôtel valable mais un peu vétuste et loin du centre. Nourriture pas toujours très bonne et surtout anglaise. J'ai vu des mouches sur les aliments plusieurs fois. La salle de bain de la chambre sent mauvais les égouts. Sinon personnel assez agréable. Je mettrais 3 étoiles et pas 4.
• LEE.O

  3 / 5

  Le 12/08/2019 à 23:57

  Je trouve très moyen. Les chambres climatisées sont correctes. La situation est correcte. Le reste laisse à désirer. Le restaurant est bof bof ! Et le service au restaurant lorsque vous êtes Gold est mauvais. Des heures pour être servies. La piscine, les clients posent très tôt leurs serviettes et plus de place. En plus ils ne viennent pas. C'est affligeant !
• Danielle.'

  5 / 5

  Le 23/06/2019 à 08:20

  .Super hôtel mais dommage que dans les chambres il ni est pas de douche normal que l on soit obligé de grimper dans la baignoire pour se doucher au risque de faire une chute. Et quand on est âgé ce n est vraiment pas adapté. Sinon le reste c est super. Très contente de mon séjour.le personnel et les animateurs au top et à l écoute. J y retournerai
• Wilfrid.r

  1 / 5

  Le 04/05/2019 à 14:53

  Je déconseille vivement ce lieux. Arrivé a 10h00 nous avons eu notre chambre a 15h00 et nous étions pas les seuls dans ce cas arrivé devant la chambre les femmes de ménage était encore dedans la chambre était pas du tout prête. Nous avons eu en compensation la wifi gratuit (jai du crédit Internet à l'étranger donc intérêt très limité!). La cantine est vraiment pas bonne du tout large choix de plat tous aussi fade les les un que les autres. Prévoir un budget restaurant c'est mieux ! Les boisson all inclusive sont avec des alcools de basse qualité et les jus de fruits libre service ne doivent pas bcp en contenir.. fuyez !
• Un.t

  1 / 5

  Le 04/05/2019 à 14:29

  Hotel trop ancien, chambre andalouse limite du raisonnable. Pas d insonorisation. Toujours les mêmes choix lors des repas, les cocktails ont le goût de la flotte. 1ere fois que nous sommes decus d un club lookéa
• estelle.i

  3 / 5

  Le 03/05/2019 à 09:18

  Hotel conforme au descriptif, buffet varié à thème quotidien. Animateurs et personnels francophones. Bar de la piscine ouvert de 10h à 23h,les cocktails sont à revoir (trop chimuque).Seuls points négatifs : salle de bain à rafraîchir, piscine à chauffer.
• bart.u

  3 / 5

  Le 19/04/2019 à 15:12

  Très belle hôtel, personnel sympathique, notre chambre était très bien . Les repas était très bon et varié. Le gros bémol c est la piscine ,il faut se lever à 6 h pour avoir un transat.
• Pascal.r

  4 / 5

  Le 15/04/2019 à 22:19

  Parti avec look voyages. Hotel cosmopolite, mais très intéressant pour parler d'autres langues!!!! En all exclusive, le pied !!! Nourriture variée et à thème !!! Buffet petit déjeuner époustouflant. Par contre, grosse structure.
• jlc.

  3 / 5

  Le 01/09/2018 à 15:31

  Séjour d'une semaine au printemps seule déception chambre avec vu sur un parking... Pour le reste très propre personnel aimable et serviable, organisation des repas super L'animation très bien. Avons passé une bonne semaine. Chambre bien aménagée avec petite terrasse. Bien placée en face de la mer et commerce à proximité ainsi que les bus et trains. Seul regret ce parking
• Mania.l

  5 / 5

  Le 04/07/2018 à 13:42

  J ai aimé le service restauration et l acceuil du bar et de la salle a manger et notamment Eduardoet Laura .toujours souriant ainsi que la responsable d'entree en salle de restauration . Pour le bar ,malgré qu il soit trop petit MAME en chef sympa David et Marta se decarcassent pour tous . La salle et les terrasses sont trop pleines et le personnel trop restreint . Pour les chambres .Le service est impeccable L acceuil de l hotel est toujours rapide et efficace . L.equipe d animation en charge de cet usine hôtelier est toujours en activité .impeccable . Le point noir .pour les anciens les ,handicapés et les familles ,..il n' y a pas de navettes pour se deplacer vers les commerces à l extrémité opposée de la plage .. J ai mis 3 étoiles sur 5 pour l'éloignement des commerces .
• Yannick.a

  2 / 5

  Le 04/09/2017 à 15:58

  Il faut aimer le concept l’un sur l’autre et les attentes répétitives. La structure est sous dimensionnée par rapport au nombre de chambres. La piscine et surtout ses abords sont beaucoup trop petits, il faudrait qu'ils soient doublés voir même triplés. Le matin nous avions droit à une attraction qui nous a fait beaucoup rire. Des personnes se levaient deux heures à l’avance pour faire la queue pour attendre l’ouverture de la piscine. Une fois l’accès autorisé, nous assistions en spectateur à une course au transats afin de les monopoliser avant de rejoindre le réfectoire pour prendre les petits déjeunés. Les attentes aux ascenseurs n’étaient pas des moindres, il n’y était pas rare d’y passer un quart d’heure pour rejoindre notre étage ou les deux premiers niveaux. Le restaurant qui s’apparente plus à une cantine souffrait également du nombre de résidents du complexe. Les choix y étaient par contre très variés. Question propreté nous avons très apprécié et c’est le point positif. Le seul reproche à ce niveau fut l’absence de brosse de cuvette pour les WC.

  Réponse du propriétaire :
  Cher.. Merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion. Nous sommes désolés de lire que votre expérience a été en partie gachée par le comportement de certains clients le matin à la piscine ai gâcher une partie de votre séjour et nous nous en excusons. Concernant le restaurant, nous indiquons les heures d'affluence afin que vous puissiez être informé aux mieux des horaires les plus prisés et ainsi pouvoir choisir une tranche horaire adaptée à vos envies et besoins. Nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié le choix et la variété de notre cuisine, ainsi que la propreté de l'hôtel. Toutes nos équipes travaillent au mieux afin d'améliorer nos prestations et nous espérons que vous nous visiterez dans un avenir proche afin d'apprécier ces efforts. Cordialement,
• T.a

  1 / 5

  Le 21/06/2017 à 16:12

  Si vous voulez perdre quelques kilos c'est le lieu idéal ! Mieux vaut mettre quelques euros en plus car cette hôtel n'est en réalité qu'un 2 étoiles maximum ! Nourriture inmangeable, pudding et charcuterie matin midi et soir , propreté et vétuste de l'hôtel, odeurs vieillotte dans les couloirs , aucune animation appart pétanque 10x par jours, une seul piscine de 24m pour 1000 résident en haute saison, personnel stressé et angoisse par les supérieur et donc aucun sourire !! Pour un service de ce prix ça ne vaut largement pas , le pire hôtel fait en 30 ans , la chambre et l'hôtel sont bon a abattre décoration d'aten de l'avant guerre et chambre placé en face des ascenseur 0 étoiles est encore trop !!! À fuir et a démolir usine à touriste
• Marcel.o

  5 / 5

  Le 28/06/2016 à 16:37

  Très satisfaits de l'hôtel, de la chambre, et de la piscine vraiment agréable ! Au restaurant les buffets étaient variés et appétissants ! Avons été très satisfaits du personnel, et en particulier de Mr Juan Pena, qui a été chaleureux, aimable et toujours à l'écoute de nos demandes. Nous gardons un bon souvenir de ce séjour, qui nous a donné envie de revenir. Merci pour tout !!!