Hotel Ocean House Costa del Sol, Affiliated by Melia

Tags: Hôtel,

• Sandra.a

  2 / 5

  Le 22/02/2023 à 18:11

  Hôtel 4 étoiles. Je voyage beaucoup toujours 4 étoiles mais je n'ai jamais vu qu'il n'y avait pas de café ou de thé dans la chambre. Demandé à la réception nous avons une machine à café coûte 1,20 à pied pour machine à café défectueuse le matin. Puis avec mon gobelet en carton vers la salle du petit déjeuner où je prendrais le petit déjeuner un peu plus tard. Je dis que je vais bientôt prendre le petit déjeuner mais pourrais-je obtenir 2 cafés de la machine à café. Numéro de chambre fourni. Cela peut coûter 1,75 à Mme pour une tasse d'espresso scandaleux, la chambre pas grand-chose non plus. Réfrigérateur non rempli seulement 2 eaux coûte 3€ la bouteille. Nous avions 2 hôtels précédents à Séville et Cordoue et cette chambre était la plus chère par nuit à 225 €. Ensuite, vous vous attendez à pouvoir boire une tasse de café le matin. Un petit service fait toujours plaisir. Tous les hôtels ont des machines à café ou des bouilloires dans la chambre et ne paient certainement pas une tasse de café dans un distributeur automatique. Nous avons également réservé longtemps à l'avance, demandé parce que nous voulions être proches les uns des autres avec des amis, mais nous ne pouvions pas nous asseoir plus loin, tous deux dans 2 bâtiments différents.Si vous réservez une SUITE et une chambre chère pour 1 nuit, vous vous attendez plus. la seule belle chose est la piscine extérieure et le bon emplacement.Le personnel à la réception n'est certainement pas sympathique. Plus jamais dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  
• Daniel.o

  5 / 5

  Le 21/02/2023 à 21:54

  Réponse du propriétaire :
  
• Nolan.A

  4 / 5

  Le 14/02/2023 à 08:56

  Malheureusement l'hôtel était en travaux et ceci n'était pas signalé au moment de réserver

  Réponse du propriétaire :
  
• María.r

  5 / 5

  Le 08/02/2023 à 00:46

  L'attention de tout le personnel de l'hôtel sur 10. Nous étions très confortables et bien entretenus. Tout est très propre et la nourriture est très bonne. Nous allons répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ortiz, Au nom de toute l'équipe de Ocean House Costa del Sol Affilié par Meliá, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé avec nous vos commentaires sur votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux de savoir que vous avez vécu une expérience très agréable, où nos services, les normes de nettoyage et surtout, l'attention apportée par tous les collaborateurs ont répondu à vos attentes. Nous transmettrons vos paroles à tous les départements afin de continuer à nous efforcer chaque jour d'offrir la meilleure expérience à nos clients. En attendant de vous recevoir à nouveau et de continuer à vivre ensemble cette expérience vibrante. Cordialement, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Robert.a

  5 / 5

  Le 03/02/2023 à 11:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Robert.�

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 00:23

  Séjour annuel obligatoire 10 jours. Là on se repose. L'équipe est au top, des serveurs au restaurant, dans les bars ou en salle, en passant par l'équipe d'animation, le personnel de sécurité, jusqu'à la plage. Tout cela bien orchestré par l'équipe de qualité (invité) qui s'occupe de chaque détail. Le buffet est très bon, tant au niveau de la variété que de la qualité. Ils prennent grand soin de leurs invités. Nous continuerons à en profiter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Perez, Au nom de toute l'équipe de Ocean House Costa del Sol Affiliated by Meliá, nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis chaque année pour profiter de quelques jours de congé bien mérités avec votre famille et de partager votre évaluation positive et vos commentaires avec nous. Nous sommes heureux de savoir que tous nos services continuent d'être à la hauteur de vos attentes et que la grande attention offerte par chacun des collaborateurs de l'établissement parvient à faire de chacun de vos séjours chez nous un agréable souvenir. Nous serons ravis de pouvoir à nouveau vous accueillir chaleureusement tout au long de cette année et continuer à faire vivre ensemble des moments inoubliables. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Ron.

  5 / 5

  Le 13/01/2023 à 18:18

  Tout parfait. Le personnel est toujours professionnel et sympathique. Nous aimons beaucoup Carlos de la réception !!!!. Il prend toujours soin de nous. Un gros câlin pour tout le personnel de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé avec nous vos commentaires et votre évaluation concernant votre récent séjour à Ocean House Costa del Sol Affiliated by Meliá. Nous sommes heureux de savoir que vous avez profité de quelques jours de repos bien mérités et que toutes vos attentes ont été comblées, principalement grâce à l'excellent travail et à l'attention de tous les employés de l'hôtel et en particulier de Carlos, qui est un atout pour l'hôtel. et les clients en raison de leur attention personnalisée et de leur désir de faire en sorte que les clients se sentent chez eux. Ne doutez pas que vos paroles set partagées avec lui et tous les autres collaborateurs pour continuer à offrir le meilleur service. En espérant vous recevoir à nouveau et continuer à créer ensemble des expériences inoubliables. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Josephine.e

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 00:53

  Suite 3710 à tomber( 1 ère loge pour lever et coucher de soleil, clapotis des vagues, soleil, vue mer , vue ville) je recommande vivement... Mini frigo, douche italienne.Salle de sport au top. Hôtel pieds dans l 'eau. 4 piscines extérieures dont une chauffée timidement en hiver histoire de piquer vite fait une tête après un passage dans la mer. J adore, rien à jeter ici...

  Réponse du propriétaire :
  
• Alissa.

  5 / 5

  Le 14/12/2022 à 20:19

  Réponse du propriétaire :
  
• Pablo.t

  5 / 5

  Le 08/12/2022 à 19:23

  Hôtel splendide. Situation imbattable. Chambres spacieuses et confortables. Pour mettre en évidence le service et le traitement par tous les départements, en particulier la réception...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Paul, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris une partie de votre temps pour partager votre évaluation et vos commentaires sur Sol House Costa del Sol. C'est un réel plaisir de pouvoir lire une description détaillée de nos services offerts et des installations dont dispose l'hôtel afin d'offrir la meilleure expérience à tous les clients qui nous visitent. Nous sommes heureux de savoir que l'attention offerte par tous les départements, et en particulier celle fournie par la réception, est une grande valeur pour l'hôtel et pour tous les clients. Tous nos collaborateurs essaient de faire tout leur possible pour offrir le meilleur service et faire en sorte que les clients se sentent chez eux. En attendant de vous recevoir à nouveau au Sol House Costa del Sol. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Alfonso.r

  5 / 5

  Le 24/11/2022 à 20:16

  Situé à côté de la plage, à côté du port de plaisance de Benalmadena. Chambres spacieuses et soignées. Son personnel est très agréable et attentif à tous les besoins des clients. Totalement recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Arias, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis comme destination pour profiter de quelques jours bien mérités loin de la routine quotidienne et de partager avec nous votre évaluation et vos commentaires sur votre récent séjour à Sol House Costa del Sol. Nous sommes heureux de savoir que vous avez vécu une expérience très agréable et que notre emplacement privilégié et l'excellent travail effectué et le service offert par tous nos collaborateurs ont permis de répondre à toutes vos attentes, transformant votre expérience en un agréable souvenir. Nous serons ravis de pouvoir vous offrir à nouveau un accueil chaleureux et continuer à ajouter des moments inoubliables ensemble. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• helen.u

  5 / 5

  Le 22/11/2022 à 17:53

  Réponse du propriétaire :
  
• Jose.o

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 20:22

  Expérience sensationnelle que j'ai vécue dans ce magnifique hôtel. Excellente attention (surtout d'Elena), petit déjeuner très complet, bonnes installations et la chambre... un grand luxe. Très recommandable!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Fontan, Au nom de toute l'équipe de Sol House Costa del Sol, nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis comme destination pour profiter de quelques jours de repos bien mérités et de partager avec nous votre merveilleuse évaluation et vos commentaires. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez passé un très agréable séjour et que tant nos installations que nos services ont répondu à vos attentes. Nous tenons à vous informer que vos paroles seront partagées avec toute l'équipe et en particulier avec notre collègue Elena, qui est un atout majeur pour l'hôtel et essaie toujours de faire tout son possible pour fournir le meilleur service et faire en sorte que nos clients se sentent chez eux. . Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau et de continuer à ajouter des moments inoubliables ensemble. Cordialement, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Yassine.i

  1 / 5

  Le 20/11/2022 à 09:49

  Catastrophique !

  Réponse du propriétaire :
  
• Tijs.u

  1 / 5

  Le 16/11/2022 à 13:32

  Très mauvais ! D'abord induits en erreur par le mauvais site de Melia… Nous sommes arrivés le soir et avons été mis dans une chambre pour personne à mobilité réduite, le matelas ne me convenait pas et je ne pouvais pas sortir du lit d'un côté ! Nous ne sommes restés que 4 jours, donc 25% des vacances n'ont pas bien commencé ! De plus, la coopération de la réception était mauvaise ! Enfin opté pour une autre chambre payante! L'hôtel a besoin d'une rénovation ! Le petit déjeuner est bon.

  Réponse du propriétaire :
  
• PASCAL.E

  4 / 5

  Le 13/11/2022 à 13:23

  Dommage qu'on soit réveillés par les bruits de douche, chasse d'eau ou groupes en discussion sous les fenêtre... Isolation phonique inexistante. Sinon, super chambre et emplacement.

  Réponse du propriétaire :
  
• José.a

  5 / 5

  Le 12/11/2022 à 19:20

  Un hôtel 4 étoiles de très bonne qualité en termes d'équipements généraux. Situé sur le front de mer à une extrémité de Torremolinos, juste à côté de Puerto Marina.Nous avions une chambre propre et spacieuse pouvant accueillir confortablement deux adultes et deux enfants. J'ai aimé le buffet, surtout le petit déjeuner. Les employés étaient très sympathiques à tout moment. Je répéterais.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lanza, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé avec nous votre merveilleux commentaire concernant votre récent séjour à Sol House Costa del Sol. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez profité de quelques jours de repos bien mérités et que toutes vos attentes ont été comblées, vous offrant ainsi une expérience inoubliable. En attendant de vous recevoir à nouveau et de continuer à créer ensemble des moments inoubliables. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• David.a

  5 / 5

  Le 12/11/2022 à 10:30

  Bel hôtel face à la mer, avec un excellent emplacement très proche de Puerto Marina. Il a plusieurs piscines avec des environnements différents, un peu à court de hamacs, mais généralement bien. La nourriture est sous forme de buffet, très variée, riche et avec de la nourriture du début à la fin c'est super bon, et le personnel est formidable, tout charmant et serviable du personnel de la réception Laura, Elena et un autre garçon qui étaient ceux qui nous ont aidés Ils ont assisté à tout moment et dans la chambre tout le monde était super attentionné et agréable, Petri le cuisinier, Paco, Mónica, en général toute la vérité, ils rendent votre séjour plus agréable et au final ils ne vous donnent pas envie de venir. Très content du séjour et si nous devions revenir nous recommencerions sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Zafra, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis comme destination pour profiter de quelques jours de congé bien mérités et d'avoir pris le temps de partager votre évaluation positive et vos commentaires sur votre récent séjour à Sol House Costa del Sol. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez vécu une expérience très agréable et que toutes vos attentes ont été satisfaites grâce à l'emplacement privilégié de l'hôtel, aux services et aux installations et en soulignant l'excellent travail et l'attention offerts par tous les collaborateurs, qui essayez de faire tout votre possible pour que le client se sente chez lui. Nous vous assurons que vos paroles seront partagées avec toutes les équipes et en particulier avec les collègues que vous mentionnez, qui garderont vos commentaires à l'esprit pour continuer à offrir le meilleur service à nos clients. Nous serons plus que ravis de pouvoir à nouveau vous accueillir chaleureusement et continuer à ajouter des souvenirs ensemble. Cordialement, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Anja.a

  4 / 5

  Le 12/11/2022 à 10:18

  Déjà un tel bastion de lit. Animations amusantes en soirée. Énorme buffet de petit déjeuner, mais à la fin beaucoup n'était pas tout à fait parfait. Les verres sentaient parfois mauvais, les assiettes n'étaient pas toujours propres. Musique à l'entrée trop forte. Mais! Nous sommes venus avec un utilisateur de fauteuil roulant sans avoir réservé une chambre accessible. plein risque Nous avons été aidés de manière très simple en enlevant la porte de la salle de bain qui était trop étroite pour nous. Le service de chambre était assez intelligent pour toujours laisser la pomme de douche sur le sol de la douche. C'est une façon de penser que vous n'expérimentez pas très souvent. Plus, plus, plus !

  Réponse du propriétaire :
  
• angeles.e

  4 / 5

  Le 11/11/2022 à 11:10

  Super merveilleux. Hotelazo. Service, buffet, personnes, ménage tous les 10 Quelque chose de cher. Si vous passez le temps de quitter l'hôtel, ils vous facturent 30 euros. Hôtel à moitié vide. Je voulais juste 2 heures de plus. Sinon magnifique 👏

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Del Cerro, Au nom de toute l'équipe de Sol House Costa del Sol, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre évaluation et vos commentaires sur votre récente expérience. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez profité de quelques jours de déconnexion bien mérités et que vos attentes ont été comblées grâce aux services proposés et à l'attention apportée par chacun des collaborateurs, qui s'efforcent de tout mettre en œuvre pour assurer que les clients se sentent chez eux. En ce qui concerne le supplément facturé pour quitter la chambre plus tard que l'heure établie, nous avons deux montants en fonction de l'heure à laquelle vous souhaitez quitter l'hôtel et nous devons être stricts à cet égard car faire une exception avec un client cela signifierait avoir à le faire avec les autres pour être juste. Nous regrettons que cet aspect ait légèrement affecté votre séjour parmi nous. Nous espérons vous offrir à nouveau un accueil chaleureux et continuer à ajouter des souvenirs ensemble. Cordialement, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• John.r

  5 / 5

  Le 09/11/2022 à 17:09

  Très bel hôtel sur le boulevard, belles chambres spacieuses (suite junior), petit déjeuner copieux. Il n'y avait rien à redire. La machine à café manquait comme seul inconvénient. Coffre-fort et réfrigérateur sont présents.

  Réponse du propriétaire :
  
• saad.g

  1 / 5

  Le 04/11/2022 à 10:33

  Très déçu par cet hôtel qui a du potentiel. Pour commencer, chambre au rez de chaussée qui sent mauvais, chambre avec installation pour handicapés sans nous en avoir informé. Musique live au bar de piètre qualité. Le comble est l'attitude d'un des serveurs au bar, il parle mal, et parle de maniére hautaine, tout ça car nous avons voulu emmener un sandwich pour notre fils du buffet du petit dej car il n'avait rien mangé !! Monsieur le directeur de l'Hôtel, interdire au gens de prendre un truc dans leur chambre depuis le buffet du petit dej est très dépassé.... pourquoi gaspiller la nourriture, pourquoi cette politique ou vous menacez les gens de payer 18 euros s'ils ont le malheur de prendre un croissant avec eux... ceci ne se fait plus Monsieur le directeur. Je ne remettrai plus les pieds la bas.

  Réponse du propriétaire :
  
• Jean.v

  4 / 5

  Le 03/11/2022 à 16:50

  Séjour familial Ces retrouvailles entre membres d'une grande famille d'Espagnols et Français ont été trés sympathiques. Cet hôtel de "pur tourisme" a été choisi pour son emplacement en bord de mer, pour son style moderne, son rapport prix/ prestations. Notre choix d'une pention complète était souhaité afin que personne ne cuisine, et que tous profitent les uns des autres , du cadre, et de la météo fabuleuse pour l'époque. Le principe buffet est donc idéal, un peu répétitif pour certains plats, mais il nous a aussi permis de goûter des préparations typiques régionales et espagnoles de bonnes factures. Le personnel est trés actif mais chaleureux, disponible et sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir choisi Sol House Costa del Sol comme destination pour profiter de quelques jours et d'avoir pris le temps de partager votre aimable critique concernant votre récent séjour avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable moment parmi nous, où toutes vos attentes ont été comblées, faisant de vos vacances des moments inoubliables. De plus, nous avons adressé vos propos concernant le restaurant aux services concernés afin de continuer à améliorer nos services pour garantir la meilleure expérience à tous nos clients. Nous serons vraiment impatients de vous accueillir à nouveau dans le futur. Cordialement, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Sterling.r

  1 / 5

  Le 26/10/2022 à 12:55

  Réponse du propriétaire :
  
• Simon.e

  5 / 5

  Le 13/10/2022 à 12:03

  Réponse du propriétaire :
  
• Jolanda.e

  5 / 5

  Le 06/10/2022 à 22:20

  Super hôtel. Nouvelles chambres propres et grandes avec un lit confortable et une excellente salle de bain plus une deuxième chambre. Beaucoup de choix au buffet du petit déjeuner. Personnel amical et très serviable. Après l'annulation de notre vol, nous avons été accueillis par le personnel de la réception aidé à trouver un autre hôtel. On nous a même proposé d'utiliser toutes les installations pendant la journée. Un merci spécial à l'employé Alex pour son aimable aide lors du réenregistrement.

  Réponse du propriétaire :
  
• Juergen.i

  5 / 5

  Le 04/10/2022 à 18:24

  C'est l'endroit où l'on se sent "très à l'aise". Super hôtel, juste sur le Paseo Maritimo, personnel super sympa, super chambres, petit déjeuner buffet ne laisse rien à désirer. Xtra House Suite est super. Préféré par les Espagnols et les Anglais.

  Réponse du propriétaire :
  
• Tom.o

  2 / 5

  Le 02/10/2022 à 00:17

  Réponse du propriétaire :
  
• Mary.e

  5 / 5

  Le 27/09/2022 à 10:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Amanda.a

  4 / 5

  Le 25/09/2022 à 23:46

  Réponse du propriétaire :
  
• Joseph.u

  4 / 5

  Le 24/09/2022 à 04:08

  Réponse du propriétaire :
  
• FRANCISCO.A

  1 / 5

  Le 22/09/2022 à 15:58

  RIEN RECOMMANDÉ pour le touriste espagnol. Tout était axé sur le touriste étranger. Hôtel très cher pour le service qu'il rend, ce qui est désastreux. Boissons chères et dans un gobelet en plastique, nettoyage des chambres très correct, le buffet est bon au petit déjeuner, le reste des prestations n'en vaut pas la peine. NOUS NE SERONS PAS DE RETOUR !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Almendros, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi Sol House Costa del Sol comme destination de vacances, ainsi que d'avoir partagé vos impressions via Google.com Nous tenons à vous informer que chez Sol House Costa del Sol, nous ne discriminons aucun client, nous accueillons chacun d'eux, en tant que personnes qui veulent vivre et garder un bon souvenir de l'expérience Sol House. Nous sommes désolés que les services offerts à Sol House Costa del Sol n'aient pas répondu à vos attentes et nous aimerions vous accueillir à nouveau dans un proche avenir afin de changer la perception de notre établissement. Sincères salutations. Nacho Soria Zabaleta. Coordonnatrice de l'expérience client.
• James.o

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 10:29

  Réponse du propriétaire :
  
• mchssjm.

  2 / 5

  Le 16/09/2022 à 16:13

  Réponse du propriétaire :
  
• Lynn.a

  5 / 5

  Le 08/09/2022 à 11:44

  Réponse du propriétaire :
  
• Paco.e

  1 / 5

  Le 06/09/2022 à 19:47

  Très bon emplacement, petites chambres propres. Excellent service du personnel à part le barman très très grossier à l'étage de la réception et la dame à la réception avec des reflets et des lunettes. Cela laisse beaucoup à désirer pour un hôtel quatre étoiles, la nourriture peu variée du troisième jour vous ennuie. Et déconseillé tout compris, le pire

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci au nom de toute notre équipe de nous avoir choisis pour profiter de vos vacances à Torremolinos et d'avoir investi une partie de votre temps dans le partage de vos impressions via Google. Nous sommes heureux de savoir que notre emplacement incroyable, en front de mer et à quelques pas de Puerto Marina, vous a plu et que nous avons répondu à vos attentes par rapport à cet aspect. Par contre, nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez mentionnés et qui ne vous ont pas fait profiter pleinement de votre séjour. Nous n'avons pas à transmettre vos paroles aux services concernés pour une amélioration continue de nos services auprès de nos futurs clients. Ce serait un réel plaisir d'avoir une seconde chance de vous accueillir et de pouvoir vous montrer que notre établissement a beaucoup de choses positives à apporter à vos vacances et que nous n'avons pas pu réaliser cette fois-ci. Cordialement, Alejandro Andrade Andrade Coordonnatrice de l'expérience client
• Maz.a

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 17:44

  Réponse du propriétaire :
  
• Anna.e

  4 / 5

  Le 05/09/2022 à 13:06

  L'hôtel est situé parmi de nombreux hôtels en bord de mer. Beaucoup de monde, boutiques, commerçants et restaurants. L'accueil est correct si vous n'avez pas de problème, si vous avez un problème ils vous envoient "viens demain". Bonne nourriture, service de restauration très efficace et sympathique. Chambres moyennes. Il n'y a pas d'armoire, bouilloire. Seulement un petit réfrigérateur. Nettoyé quotidiennement. C'était sympa mais je n'ai pas envie d'y retourner.

  Réponse du propriétaire :
  
• Teresa.a

  3 / 5

  Le 05/09/2022 à 08:29

  L'hôtel est parfaitement situé, en bord de mer. Les chambres sont spacieuses mais la propreté, du moins dans notre chambre, était moyenne. Le personnel est très sympathique. Les installations sont bien, mais il n'y a pas assez de chaises longues, et encore moins de parasols, donc en haute saison, il est impossible d'avoir une place si vous ne vous levez pas tôt et que vous ne partez pas en vacances tôt, alors nous l'avons fait Je n'ai pas eu une seule journée et, voyageant avec deux enfants, c'était une corvée. Il y a peu d'animations pour les enfants, quelques heures le matin, puis l'après-midi, ils jouent à des jeux dans la piscine, mais ils ne s'occupent pas d'eux et la nuit rien pour eux. La nourriture était très bonne, aussi bonne que possible pour un buffet dans un hôtel de cette taille...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Galan, Au nom de toute l'équipe de Sol House Costa del Sol, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé avec nous votre évaluation et vos commentaires sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à toutes vos attentes et de vous avoir ainsi empêché de vivre une expérience très agréable. Tous vos commentaires ont déjà été partagés avec chacun des services concernés afin de continuer à améliorer chaque jour nos services et, par conséquent, l'expérience de tous nos visiteurs. En ce qui concerne les animations pour les plus petits, nous tenons à vous informer que compte tenu du grand afflux d'enfants que nous avons reçus cette année, nous travaillons déjà à élargir le nombre d'activités pour eux, et ainsi leur garantir une expérience inoubliable. Nous espérons que vous envisagerez de nous rendre visite à nouveau lors de votre prochaine visite sur la Costa del Sol. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Toñi.a

  2 / 5

  Le 28/08/2022 à 19:45

  J'y étais allé avant et j'y suis retourné du 22 au 26 août. Le personnel de la salle et de la piscine laisse à désirer, pressé de finir et fait mal son travail. A la réception, ils m'ont bien traité. Le buffet répétitif et la "Miss" qui était à l'entrée de la salle à manger, une impertinente avec des commentaires comme si tu descends tard pour le petit déjeuner, tu n'as pas de table pour 6. Je descends déjeuner quand je me sens J'aime ça. J'étais mieux lors de mon premier séjour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Mateo, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi à nouveau notre hôtel après un précédent séjour satisfaisant et d'avoir partagé avec nous vos commentaires et votre appréciation de votre dernière expérience avec nous. Nous regrettons qu'à cette occasion, le service proposé n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que le travail de nos collègues n'ait pas pu vous offrir une belle expérience comme nous avons l'habitude de le faire avec tous nos clients. Nous tenons à nous excuser pour les informations partagées par nos collègues du restaurant, qui le font dans le but de rendre le petit-déjeuner plus confortable pour nos clients et de leur éviter d'attendre pour profiter du service de petit-déjeuner. Il est vrai que cela ne signifie pas que le client décide à quelle heure il souhaite descendre prendre son petit-déjeuner, puisqu'à ce jour, aucune rotation petit-déjeuner n'a été mise en place à cet effet. Nous espérons que vous envisagerez à nouveau l'option de nous choisir comme destination lors de votre prochaine visite sur la Costa del Sol et que vous pourrez ainsi vous offrir une autre expérience formidable car nous vous avons déjà montré que nous sommes capables et continuer à créer des souvenirs ensemble. Restant à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Ismael.a

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 22:20

  Hôtel avec un emplacement magnifique, nourriture très bonne et variée, chambres très spacieuses et confortables. Le personnel charmant, très bonne attention et service en salle. Fortement recommandé, nous le répéterons.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ismaël, Pour commencer, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi Sol House Costa del Sol pour passer ces jours, ainsi que de partager votre expérience récente via Google.com Nous sommes fiers d'avoir répondu à toutes les attentes que vous aviez placées en nous et que l'emplacement, la qualité et l'espace des chambres et le traitement de notre équipe ont fait de ces jours une expérience inoubliable. Nous tenons à vous informer que nous transmettrons vos paroles aux services concernés. Nous espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement dans un futur proche. Cordialement. Nacho Soria Zabaleta. Coordonnatrice de l'expérience client.
• Arlene.h

  4 / 5

  Le 27/08/2022 à 13:52

  Réponse du propriétaire :
  
• Michel.i

  3 / 5

  Le 26/08/2022 à 13:21

  L'hôtel est beau mais manque espace dans la salle de bain, personne pas fort agréable à la réception , cocktail Laisse à désirer, piscine pas propre, beaucoup parasols sont casser.

  Réponse du propriétaire :
  
• tina.i

  2 / 5

  Le 21/08/2022 à 18:54

  L'hôtel n'est pas adapté aux couples. C'est vraiment un hôtel familial avec beaucoup de familles et de jeunes enfants. L'espace piscine a trop peu de places. Le problème n'est pas que les clients réservent des chaises longues, c'est qu'il n'y en a pas assez. Les transats sont alignés près de la piscine avec une distance de 4 cm entre eux et même ainsi, il n'y a pas assez de place disponible. Vous pouvez aller à la plage et payer 6 euros par transat. Il y a une piscine sur le toit pour les 16 ans et plus, mais uniquement pour les catégories de chambres supérieures, sinon vous payez 70 euros par jour ! pour avoir accès. Les chambres sont bien. La salle de bain était un peu vétuste, mais en ordre et propre (serviettes de bain, gel douche, sèche-cheveux et mouchoirs à disposition, sinon pas d'extras). Réfrigérateur, coffre-fort, climatiseur, TV, table, chaise, canapé et étagères avec cintres sont disponibles dans la chambre. En tant que couple, nous avons eu deux lits simples rapprochés. Les matelas sont moyennement confortables pour moi, c'est juste une question de goût. Le petit déjeuner est très bon et offre tout ce qu'on peut désirer, ici aussi il y avait beaucoup de monde et une ambiance de cantine avec plein de familles et d'enfants qui criaient. Sinon l'hôtel est sympa. Il y a une erreur de calcul et le complexe n'est pas conçu pour un hôtel complet. Le personnel est très sympathique et fait de son mieux.

  Réponse du propriétaire :
  
• KILL.I

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 15:02

  A l’hôtel depuis 10 jours nous avons pris avec le petit déjeuner . Le matin nous nous réveillons tard car les chambres sont mal insonorisées . On en t’entend la chasse d’eau du/des voisins.Donc sommeil difficile et on a raté plusieurs fois le petit déjeuner. J ´ai demandé s’il était possible au moins de prendre à la place le midi au moins une fois. Réponse : si vous vous réveillez tard on vous donnera un café et un sandwich … Merci de votre gentillesse Client mécontent !!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Tout d'abord, merci d'avoir choisi Sol House Costa del Sol pour profiter de vos vacances à Torremolinos et d'avoir investi votre temps pour partager vos impressions via Google. Nous sommes vraiment désolés que le bruit des autres chambres vous ait dérangé et ait perturbé votre repos. À cet égard, nous aimerions avoir reçu vos commentaires en personne pour pouvoir agir et vous proposer un changement de chambre ou effectuer les réparations nécessaires pour éviter ce désagrément. Nous sommes également désolés pour la réponse que vous mentionnez que vous avez reçue de notre personnel. Il est vrai qu'il n'est pas permis de changer le petit-déjeuner pour le déjeuner mais nous sommes désolés de la manière dont vous avez reçu l'information. Ce sera un grand plaisir d'avoir une seconde chance de vous accueillir et de pouvoir vous faire découvrir bien d'autres bonnes choses que notre établissement peut offrir à sa clientèle. Cordialement, Alejandro Andrade Andrade Guest Experience Coordinator
• Lahoucine.o

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 14:54

  Hotel bien situé mais batiment vétuste, chambres sales, literie cassé et non équilibré petits lits sur pieds on dirait dans un dortoir, a éviter vous ne pouvez pas dormir, quand on tire la chasse ou on se douche dans les chambres autour de vous vous êtes dérangé, photos mises sur booking n'ont rien a voir avec la réalité, petite piscine pour un gigantesque batiment, quand vous vous plaingner, on vous dit qu'ils peuvent rien faire. SURTOUT A EVITER.

  Réponse du propriétaire :
  
• Alexis.a

  4 / 5

  Le 13/08/2022 à 14:52

  Hotel en bord de mer avec une vue fantastique sur la méditerranée. Hotel familial et récent et moderne. Plusieurs piscines sympathiques. Personnel agréable petit déjeuner copieux et nombreux choix. manque un peu d'animation et de musique en bord de piscine. Brasse énormément de monde. Pas de parking, c'est compliqué de se garer.

  Réponse du propriétaire :
  
• Manuel.o

  4 / 5

  Le 11/08/2022 à 20:39

  Un super hôtel, j'y vais depuis des années depuis qu'il était petit, ils ont eu un grand changement dans les rénovations mais maintiennent toujours leur service splendide tout en étant dans un excellent emplacement où vous avez tout à portée de main

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Comas, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis une fois de plus comme destination et d'avoir partagé votre évaluation de votre récent séjour. Nous sommes très heureux de savoir qu'une fois de plus, nous avons répondu à vos attentes, en vous offrant une expérience agréable et nous espérons continuer à nous améliorer de jour en jour pour continuer à vous offrir des vacances pleinement satisfaisantes. En attendant de vous recevoir à nouveau. Cordialement, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Dani.s

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 17:17

  Malgré l'immensité de ses bâtiments, il est facile de trouver une place sur les transats. Chambres grandes, confortables et propres. Le buffet du petit déjeuner a tout ce qu'on peut imaginer. Mais la meilleure chose est sans aucun doute le personnel qui y travaille.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Danny Esson, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé avec nous votre évaluation positive et vos commentaires sur votre récent séjour à Sol House Costa del Sol. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une expérience agréable avec nous et nous nous réjouissons d'un autre accueil chaleureux à l'avenir. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• In.h

  3 / 5

  Le 09/08/2022 à 15:28

  Réponse du propriétaire :
  
• Juanjo.G

  4 / 5

  Le 08/08/2022 à 09:08

  Bon hôtel de plage pour les familles, en bord de mer et avec accès direct à la plage. Le meilleur personnel (pour souligner le traitement de Kevin (je crois que c'est son nom) responsable de la qualité de l'hôtel, quel plaisir de trouver des gens aussi professionnels et sympathiques, toujours soucieux que vous profitiez des vacances. Grande variété de plats au buffet. A mon goût, trop de monde pour la taille de l'hôtel, car les piscines sont toujours bondées et dans la salle à manger les tables sont trop rapprochées, même s'il est vrai que la nourriture ne manquait jamais. Je rajouterais une cafetière dans la chambre. La propreté, tant dans la chambre que dans les installations, est magnifique. L'hôtel ne dispose pas de parking.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Au nom de tous les collaborateurs de Sol House Costa del Sol, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé avec nous votre évaluation et vos commentaires sur votre récent séjour dans notre hôtel. C'est un plaisir de savoir que vous avez vécu une expérience très agréable et que l'attention offerte par toute l'équipe a joué un rôle fondamental. Nous sommes désolés que votre séjour ait été en partie affecté par l'indisponibilité de parking à l'hôtel et la difficulté de trouver un parking durant ces mois de l'année. Cet aspect est déjà envisagé par l'établissement afin d'y répondre à court-moyen terme et ainsi garantir l'excellence du service à tous nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau et continuer à ajouter des moments ensemble. Cordialement, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Rubens.

  3 / 5

  Le 31/07/2022 à 09:49

  Tout avait mal commencé à l'arrivée à l'hôtel, mais grâce à Kevin et Alex qui sont de très bons professionnels, l'ensemble du séjour s'est passé au mieux. *Petit déjeuner plutôt bon *Chambres spacieuses *Emplacement imbattable *Être un si grand hôtel et avoir 1 000 personnes, eh bien, parfois c'est fou, mais c'est en juillet, et c'est normal. éventuellement revenir

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ruben, Tout d'abord, au nom de toute notre équipe, merci de nous avoir choisis pour profiter de vos vacances à Torremolinos et pour le temps que vous avez investi pour nous envoyer vos impressions via Google. Nous sommes très heureux de savoir qu'après un mauvais départ, nous avons réussi à vous fournir un bon service et avec lui, que vous avez passé un agréable séjour chez nous. Vraiment, cela nous remplit de fierté et de satisfaction d'avoir répondu à vos besoins et que vous reconnaissiez notre travail. Ce sera toujours un réel plaisir de vous accueillir à nouveau et nous serons heureux de connaître vos préférences avant votre arrivée, afin de vous apporter un service encore plus personnalisé. Sincères salutations, Alejandro Andrade Andrade Coordonnatrice de l'expérience client
• Puri.a

  3 / 5

  Le 29/07/2022 à 19:45

  L'hôtel est magnifique nous y étions déjà allés. Cette année, nous avions hâte de nous déconnecter en raison de circonstances particulières. Nous sommes arrivés le lundi 25 et tout allait bien jusqu'à mardi soir quand je suis tombé dans l'un des escaliers de la piscine car ils étaient mouillés et pleins de sable et sur le bord de chaque marche ils ont de l'aluminium et ça glisse beaucoup, car Je suis tombé le deuxième jour après mon arrivée et mes vacances ont été gâchées car je me suis blessé au genou et au tibia. J'ai parlé avec le responsable de l'hôtel qui m'a très gentiment assisté et m'a dit qu'ils allaient le changer et mettre cet antidérapant. J'espère que ma chute servira à vraiment le changer et que personne d'autre ne tombera. Pour le reste, tout va bien, les employés de l'hôtel sont très sympathiques et polis, les chambres sont très bien. S'ils résolvent cela avec la piscine, j'espère pouvoir répéter mon séjour là-bas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Martinez, Je tiens à vous remercier personnellement d'avoir partagé votre expérience avec nous et avec d'autres utilisateurs de Google à Sol House Costa del Sol. Nous sommes désolés que l'accident subi dans nos escaliers lors de votre séjour et celui de votre famille ait affecté le reste des jours avec nous. Cet événement a été porté à l'attention du département des services techniques et des personnes chargées de résoudre cet aspect et d'offrir la plus grande sécurité à tous nos clients et ainsi, une meilleure expérience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Ana.a

  4 / 5

  Le 27/07/2022 à 11:53

  Hôtel avec un excellent emplacement. Chambres très bien mais avec de petites salles de bain et avec une baignoire, je voyageais avec des personnes d'un certain âge et il m'était très difficile de prendre un bain. Le personnel est charmant ainsi que de grands professionnels... mention spéciale pour Támara du personnel de nettoyage et Antonio et Javier serveurs de la salle à manger.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Sancha, Pour commencer, nous voudrions vous remercier au nom de toute notre équipe de nous avoir choisis pour profiter de vos vacances à Torremolinos et pour le temps que vous avez passé à exprimer votre opinion via Google. Nous sommes très heureux de savoir que notre emplacement et le bon service client de nos collègues vous ont plu et que nous avons réussi à répondre à vos attentes par rapport à ces aspects. Ne doutez pas que nous partagerons vos mots avec Tamara, Antonio et Javier, qui seront sûrement super heureux de la reconnaissance de leur travail quotidien. Par contre, nous regrettons que la taille des salles de bain ne corresponde pas à vos besoins. À ce sujet, nous aimerions signaler que nous avons des chambres avec baignoire et avec douche et pour de futurs séjours, nous aimerions recevoir vos préférences pour vous attribuer une chambre en fonction de vos besoins, c'est quelque chose que nous ne pouvons pas garantir car il dépend de la disponibilité. , mais nous faisons toujours de notre mieux pour votre confort et votre plaisir. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir prochainement pour profiter de quelques jours de repos et de déconnexion sur les plages de Torremolinos. Cordialement, Alejandro Andrade Andrade Coordonnatrice de l'expérience client
• Susana.a

  4 / 5

  Le 23/07/2022 à 15:30

  L'emplacement de l'hôtel idéal. Personnel charmant et poli. Je n'ai pas du tout aimé interrompre l'horaire de la sieste car le ménage est arrivé après 15h15 et à la réception ils m'ont dit que jusqu'à 16h00 il y aurait de la place pour qu'ils fassent la chambre. C'est dommage qu'un si bel hôtel et dans certains services on voit que le personnel va bien et on les voit même heureux de travailler, c'est diminué car il n'y a plus de personnel de nettoyage. Le canapé lit n'a pas été fait un des jours et la propreté laisse un peu à désirer dans la chambre. Commentez également que j'ai loué une chambre avec vue sur la mer et le port et en effet la chambre a vue sur la mer mais pas de vue sur le port puisque nous étions dans une seconde, ils devraient dire face au port et ne pas se tromper avec l'indication.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lazaro Muñoz, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos commentaires sur votre séjour actuel à Sol House Costa del Sol. Nous regrettons que l'emplacement de votre chambre attribué à votre arrivée et les horaires de ménage à l'hôtel n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Pour cette raison, le service responsable a été informé pour garantir que votre chambre est nettoyée aux premières heures du matin et ainsi faciliter votre repos dans les heures qui suivent le déjeuner. Comme mentionné, tous les collaborateurs de l'établissement resteront à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin pendant les jours restants de votre séjour. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Silvia.

  3 / 5

  Le 18/07/2022 à 10:34

  Le meilleur de cet hôtel est son emplacement et les chambres, qui sont très bien, spacieuses et avec un salon séparé. La salle de bain, cependant, datée et petite. Le pire service de nettoyage, ils nettoient peu et mal. La nourriture est assez bonne et variée. Horrible piscine; ramasser un hamac est mission impossible. Il y en a très peu, par rapport au nombre de clients que compte l'hôtel, et ils sont tous entassés. Je m'attendais à mieux de cet hôtel. Je ne répéterai pas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé avec nous vos impressions sur votre récent séjour à Sol House Costa del Sol. Nous regrettons que malgré la situation privilégiée de notre établissement et la grandeur des chambres, nous n'ayons pu répondre à vos attentes en raison des aspects que vous avez évoqués. En ce qui concerne les salles de bains, c'est un aspect sur lequel nous travaillons pour procéder à sa réforme dès que possible, en étant conscient de sa taille et de sa distribution et de ce que cela affecte nos clients. En ce qui concerne la propreté, nous avons partagé vos paroles avec la femme de chambre de votre étage et avec le département en général afin de continuer à nous améliorer de jour en jour et de garantir les normes de propreté qui nous caractérisent sur la Costa del Sol et en ce qui concerne les transats du piscine, nous menons une procédure pour empêcher les clients de les réserver et garantir un chiffre d'affaires plus élevé, permettant ainsi à tous nos clients de profiter de ce service. Nous espérons que vous envisagerez à nouveau l'option de nous donner une autre opportunité et de continuer à profiter ensemble de cette expérience dynamique. Sincères salutations, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• MotoTouring.o

  4 / 5

  Le 16/07/2022 à 22:10

  Réponse du propriétaire :
  
• Claudia.l

  4 / 5

  Le 14/07/2022 à 11:12

  Mon séjour dans cet hôtel a été très bon et agréable. La gastronomie était très variée et toutes des plus exquises. Le nettoyage était très bon, il a tout laissé très propre, bien rangé et avec une très bonne odeur, la femme de ménage était Paquita et elle a été très gentille et agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Alfaro, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi Sol House Costa del Sol comme destination pour profiter de quelques jours de déconnexion et de partager votre opinion sur votre récent séjour avec nous. C'est un réel plaisir que vos attentes aient été comblées, principalement grâce à la grande variété et qualité des produits de notre buffet, aux normes de propreté dans tous les espaces de l'hôtel et mettant en avant la gentillesse et le professionnalisme de notre collègue Paquita, à qui nous enverra ses paroles. Nous espérons vous accueillir à nouveau et continuer à ajouter des moments ensemble. Cordialement, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• Aziz.e

  4 / 5

  Le 10/07/2022 à 21:33

  Très bel hôtel / très bel emplacement / le Service à la réception est top mais Le Socorista de la piscine représente mal le groupe Melia ! Un grand chapeau au Monsieur de la sécurité qui a fait le travail à sa place. Restauration correcte.

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.e

  3 / 5

  Le 03/07/2022 à 11:46

  Personnel de la salle à manger très sympathique et efficace, on ne peut pas en dire autant du personnel de la réception, à part attribuer de mauvaises chambres, ils répondent de manière contradictoire. Belles grandes chambres, mais petite salle de bain et couvercle de toilette fatigué. Des installations bien entretenues et de bons divertissements, en particulier pour les enfants. Emplacement imbattable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Fernandez, Au nom de toute l'équipe de Sol House Costa del Sol, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos commentaires et votre appréciation de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre emplacement privilégié, les installations et les services offerts pendant votre séjour, en particulier l'attention offerte par notre équipe de restaurant et le travail effectué par les animateurs. D'autre part, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la taille et la répartition des salles de bains dans la chambre et l'attention portée à vous par le service Réception, qui ont légèrement assombri vos journées avec nous. Ses propos ont été partagés avec le service concerné afin d'éviter ce type de situation et de continuer à travailler pour l'entière satisfaction de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et continuer à créer ensemble des moments uniques. Cordialement, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• kharbach.u

  1 / 5

  Le 29/06/2022 à 12:31

  Hôtel très mass market Le personnel est désagréable Buffet avec 200 personnes minimum au petit déjeuner Horrible, je n'y reviendrai pas !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre dernière expérience vécue à Sol House Costa del Sol. Nous tenons à nous excuser de ne pouvoir répondre à aucune de vos attentes lors de votre séjour chez nous. Notre hôtel compte 372 chambres et étant en haute saison, nous pouvons accueillir environ 900 personnes comme dans n'importe quel autre hôtel de la Costa del Sol. Nous espérons vraiment que vous considérerez l'option de nous donner une nouvelle chance pendant la basse saison pour continuer à vivre cette expérience ensemble. Cordialement, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• None.c

  5 / 5

  Le 21/06/2022 à 22:09

  Un hôtel ridiculement luxueux pour son prix modique. Une vue incroyable sur la plage, trois piscines de rêve à côté d'un petit bar à l'intérieur de l'enceinte et un certain nombre d'endroits intéressants à proximité qui donnent envie aux autres de passer à nouveau des vacances au même endroit. Le personnel est proche et professionnel, ils font de votre visite une expérience. Des serveurs élégants, une sécurité irréprochable et un maître nageur attentif qui ne tardera pas à vous aider avec ce dont vous avez besoin avec un grand sourire. 10/10.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Aucun McFly, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé avec nous votre merveilleuse description de notre établissement et vos impressions sur votre récent séjour à Sol House Costa del Sol. Nous sommes extrêmement heureux que toutes vos attentes aient été satisfaites, principalement en raison de nos installations, de notre emplacement privilégié à quelques mètres de Puerto Marina et de l'attention offerte par tous les collaborateurs de Sol House. Nous espérons vous accueillir à nouveau et continuer à ajouter des moments ensemble. Cordialement, Kévin Aragones Saavedra Responsable de l'expérience client
• nanette.c

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 17:10

  Réponse du propriétaire :
  
• Sara.o

  5 / 5

  Le 30/03/2022 à 09:37

  Chambre spacieuse et propre. Nourriture variée et bonne pour le petit déjeuner. Face à la mer, entouré de commerces, restaurants, bars... Je recommande ! (Attention, pas de parking pour de garer).

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rodrigues, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre aimable critique concernant votre récent séjour à Sol House Costa del Sol. Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez passé un moment incroyable avec nous et notre emplacement privilégié, notre grande variété et qualité pendant le petit-déjeuner et plusieurs options sur les environs ont répondu à vos attentes. Concernant le parking, c'est un aspect sur lequel nous travaillons pour fournir ce service à tous nos clients le plus tôt possible afin d'augmenter le niveau de leur expérience avec nous. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• M.

  3 / 5

  Le 25/08/2021 à 07:06

  Séjour en Août 2021 sans avoir pu profiter de la piscine trop peu de transat disponible et beaucoup de tension avec les clients à ce sujet soit disant à cause des mesures sanitaires alors que le taux d occupation de l hôtel était à 100%. Et le restaurant plein sans aucune restriction.Chambre peu confortable salle d eau digne d un 2 étoiles peu insonorisée ,ménage sommaire,le seul point positif est le DJ présent les après midi bonne ambiance et aussi le buffet excellent et varié. Habituée aux hôtels Melia je n y retournerai pas

  Réponse du propriétaire :
  Chère client, Merci d'avoir consacré une partie de votre temps à partager avec nous vos impressions sur votre récent séjour au Sol House Costa del Sol. Nous regrettons que vos attentes n'aient pas été satisfaites pendant les jours que vous avez passés avec nous. Quant aux capacités, elles ont été réduites à la moitié du total qui était compté avant la pandémie, en respectant celles-ci avant sanction par les entités responsables. Nous nous excusons de ne pas avoir rendu votre séjour chez nous complètement agréable et nous espérons que vous envisagerez la possibilité de nous rendre visite à nouveau afin de vous fournir un excellent service tel que celui qui nous caractérise sur la Costa del Sol. Restant à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Sincères salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Marie.a

  3 / 5

  Le 12/08/2021 à 17:23

  Hôtel agréable, les repas sont correct, le personnel est serviable petit bémol il n’y a pas de carafes d’eau l’hôtel ne propose que des bouteilles d’eau payantes lors des repas , il n’y a jamais de transats disponibles autour de la piscine .Possibilité sur la plage de louer des transats à la journée pour 6€ par personne transats et parasol.. par contre nous avons vécu une très mauvaise expérience avec le loueur juste en face de l’hôtel ( los marengos) il est antipathique, désagréable passez votre chemin !! je vous conseille vivement d’aller chez Lary juste à côté il vous proposera des transats bien placés juste devant la mer , ce loueur est très sympa et très commerçant je recommande 👍

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Maussion, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre dernière expérience vécue au Sol House Costa del Sol. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir répondu à toutes vos attentes et nous continuerons à travailler pour améliorer nos services et vous garantir la meilleure expérience lors de votre prochain voyage avec nous. J'ai vraiment hâte d'avoir une nouvelle chance de votre part et de continuer à créer des moments inoubliables ensemble. Meilleures salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Laurie.e

  5 / 5

  Le 19/03/2020 à 10:10

  Super séjour

  Réponse du propriétaire :
  
• Julien.t

  5 / 5

  Le 17/11/2019 à 09:22

  Très bel hôtel et bon service. Belle vue sur la mer et beaucoup d'ambiance. Parfait pour les familles.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir partagé votre avis sur Sol House Costa del Sol. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Julie.a

  2 / 5

  Le 09/11/2019 à 10:40

  Je séjourne actuellement en demi pension dans cet hôtel et je dois dire que je suis déçue sur certains points. Notamment le fait que le buffet servi soit froid voir mal cuit selon la viande voir le poisson. J'ai réservé une demi pension donc petit déjeuner ainsi qu'un repas par jour. Aujourd'hui qui est donc mon dernier jour je prends mon petit déjeuner et j'apprends que mon repas de midi je dois le payer... Comment ??? J'ai payé une demi pension pour 7 jours et non 6!!!mon avion étant à 20h10 ce soir je suis désolé mais le repas de midi je ne dois pas le payer !!!! C'est scandaleux !!! Il y a un manque de professionnalisme surtout au niveau de la cantine (tables non débarrassées, nourriture froide et sans goût,..) ce n'est pas une question de climatisation comme on nous l'a précisé (manager) manque d'animation (le dj près de la playabar a t'il disparu ?) piscine non chauffée c'est bien dommage ... Point positif les chambres sont propres et faites tous les jours....

  Réponse du propriétaire :
  Chére , Merci de prendre une partie de votre temps pour partager vos impressions sur votre dernier séjour à Sol House Costa del Sol. Nous souhaitons nous excuser pour ne pas avoir répondu à vos attentes lors de votre visite dans notre établissement, notamment à cause de notre restaurant. Vos commentaires ont été partagés avec tous les départements concernés afin d'améliorer sans cesse les aspects que vous avez mentionnés afin de fournir l'excellent service que méritent tous nos clients. Nous espérons vraiment que vous envisagerez la possibilité de nous donner une nouvelle chance si vous décidez de visiter Torremolinos dans un proche avenir. Nous serons ravis de vous montrer toutes nos améliorations et de vivre ensemble une nouvelle expérience Sol House. Restant à votre entière disposition. Meilleures salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Bernadette.o

  5 / 5

  Le 01/11/2019 à 08:05

  Très bon hôtel. Chambre spacieuse pour un couple. Vue magnifique sur la mer. Manque les portes de placard. Le personnel est très agréable et très sympa. Les repas sont très bons. Belles piscines dont une chauffée. Animation très bien également . Nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Chére , Merci pour votre commentaire sur Sol House Costa del Sol. Ce sera un réel plaisir de vous recevoir à nouveau et de continuer à vivre avec vous des expériences inoubliables. Recevez des salutations cordiales de toute l'équipe, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• huguette.a

  5 / 5

  Le 17/09/2019 à 14:26

  Cette hôtel est génial il y a 3 piscines et 3 tours donc essayer d'être dans la tour 3 car est plus près de la mer et il y a des spectacles de 4 a 6 et aussi le soir ,et cette hôtel est face à la mer et a côté de la marina de bénalmadéna le buffet du déjeuner il y en n'a pour tous et du choix et c'est très bon coup de coeur 💙🦋

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de partager avec nous votre agréable commentaire sur votre récent séjour à Sol House Costa del Sol. C'est un réel plaisir de savoir que nous avons répondu à toutes vos attentes et que nos installations et services proposés ont été à votre goût. Nous sommes impatients de vous recevoir à nouveau. Sincères salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• vero.a

  4 / 5

  Le 15/09/2019 à 23:32

  Tres bon hotel, petit dej top et repas assez bon. Les suites sont super

  Réponse du propriétaire :
  
• sylvie.a

  5 / 5

  Le 21/08/2019 à 18:02

  Nous sommes retournés au Sol House cette année. Tout était mis en oeuvre pour notre sécurité sanitaire (ménage non stop, distance même avec les transats). Cet hôtel est parfait (et je connais les hôtels du secteur ). Je le recommande vivement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci de prendre une partie de votre temps pour partager vos impressions sur votre dernière expérience à la Sol House Costa del Sol. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous grâce à notre emplacement, notre service clientèle et nos animations. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Jamal.a

  1 / 5

  Le 17/08/2019 à 12:50

  Voilà!c est la vue que vous méritez vous et votre famille si vous revenez a sol house,si tu demande de changer la chambre,a la réception chaque jour il vont te répondre:ohh aujourd'hui on est complet demain c est sur,le lendemain c est toujours la même histoire, BN:JE SUIS UN FIDÈLE DE LA CHAÎNE MELLIA,HÉLAS

  Réponse du propriétaire :
  
• Hélène.a

  5 / 5

  Le 12/08/2019 à 16:46

  Très bel hôtel où je n'ai vu que l'extérieur car voisin du SolTimor.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique sur Sol House Costa del Sol. Nous serons plus qu'heureux de vous accueillir. Meilleures salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Rabia.o

  4 / 5

  Le 30/06/2019 à 18:17

  Un endroit magnifique et calme

  Réponse du propriétaire :
  Chére , Merci de partager avec nous votre avis sur Sol House Costa del Sol. Nous espérons vraiment vous revoir une fois de plus pour vivre ensemble des moments incroyables. Meilleures salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Benjamin.u

  5 / 5

  Le 15/06/2019 à 15:47

  Très belle hôtel, chambre top, repas super ! Tous sympa

  Réponse du propriétaire :
  
• Manola.

  4 / 5

  Le 08/05/2019 à 15:16

  Très bel hôtel bien situé avec un design très épuré, de belles chambres et piscines avec vue mer ! Buffet varié et généreux et personnel très gentil. Dommage pour les suppléments pour la plage et la piscine rooftop (non précisé à la vente). Quelquefois il y a des groupes bruyants autour de la piscine. Mais dans l ensemble nous avons passé, avec mes 2 grands ados, un super séjour. J y retournerai !

  Réponse du propriétaire :
  Chére ethavong, Merci de partager vos aimables paroles sur votre dernière expérience vécue à Sol House Costa del Sol. Nous sommes vraiment heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour avec nous et nous vous tiendrons au courant des problèmes que vous avez rencontrés pour améliorer notre service aux clients. Nous espérons vraiment que vous envisagerez la possibilité de nous donner une nouvelle chance de vous montrer toutes nos améliorations. Meilleures salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Axel.E

  5 / 5

  Le 19/04/2019 à 06:39

  Très bon hotel avec de belle chambre un bon buffet la réception est sympa

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé votre opinion sur Sol House Costa del Sol. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour passer ensemble des moments inoubliables. Sincères salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• fran.r

  4 / 5

  Le 18/03/2019 à 11:43

  Hôtel très agréable, bien situé près de nombreux restaurants et boutiques. Buffet ptit déjeuner très varié. Chambre spacieuse et personel agréable. Vraiment un bon séjour !

  Réponse du propriétaire :
  Cher fran schoeni, Merci d'avoir partagé votre opinion sur Sol House Costa del Sol. Nous espérons vous revoir bientôt. Sincères salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Réjean.a

  4 / 5

  Le 04/03/2019 à 13:58

  Bien situé chambre confortable et propre mais, le restaurant est bruyant c'est insupportable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Sol Maison Costa del Sol. Nous avons pris des minutes pour vous offrir le meilleur service possible à tous nos clients. Nous espérons vraiment vous revoir encore une fois. Cordialement, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Philippe.I

  3 / 5

  Le 11/12/2018 à 22:23

  Moyen

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de partager votre avis avec nous. Meilleures salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Enzo..

  3 / 5

  Le 06/12/2018 à 22:18

  Service et qualité est en train de descendre d'un cran

  Réponse du propriétaire :
  Cher Enzo Passaro, Merci de partager votre avis avec nous. Meilleures salutations, Kevin Aragonés Saavedra Guest Experience Manager
• Patrice.o

  3 / 5

  Le 10/11/2018 à 08:19

  Excellent

  Réponse du propriétaire :
  
• David.l

  4 / 5

  Le 25/08/2018 à 01:02

  Bien

  Réponse du propriétaire :
  Cher SuperDavid 4444, Nous apprécions votre évaluation positive et vous remercions de rester avec nous ! Salutations cordiales!
• Marie.s

  5 / 5

  Le 16/07/2018 à 23:39

  Hôtel extra, personnel super et Victor maître du restaurant un amour. Chapeau bas!

  Réponse du propriétaire :
  Merci de rester avec nous et de nous évaluer! Très cordialement!
• Nancy.e

  5 / 5

  Le 19/06/2018 à 19:52

  Super hotel vraiment faut venir propre beau tous très sympathique rien à dire top

  Réponse du propriétaire :
  Chere Nancy, Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience inoubliable!
• David.a

  2 / 5

  Le 31/05/2018 à 17:55

  Decoration inexistante bar aux couleurs bleue froide totalement impersonnel Ambiance sonore insuportable Usine a touristes pas de mini bar dans les chambres transat sr la plage de l’hotel payant 6€ par personne meme pour une heure Serviette avec caution plus 1€ pour changer Piscine glacee HLM amelioré Personnel adsez gentil

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup de partager votre expérience. Dans Sol House Costa del Sol, nous voulons être l'hôtel le plus musical de la Costa del Sol, c'est pourquoi la musique est notre principal protagoniste, en respectant toujours les goûts et les niveaux sonores pour le rendre agréable. Le minibar dans la chambre peut être rechargé si vous le demandez, dans chaque chambre est la liste des prix, vous avez juste besoin de faire un appel à la réception ou tweeter avec # houseService3. Merci beaucoup pour votre commentaire sur la gentillesse de notre personnel. Nous espérons vous recevoir très bientôt et améliorer votre expérience Solhouse.
• Mustapha.a

  5 / 5

  Le 24/04/2018 à 00:42

  Client fidel dans cet hôtel tout les été depuis Sol Aloha Puerto (1997), nous avons toujours été satisfait avec ma famille et passé de super vacances, nous avons trouvé un léger changement cette année au niveau du service d'entretien de la chambre, entretien des piscines, des sanitaires...

  Réponse du propriétaire :
  
• Maurice.a

  4 / 5

  Le 02/04/2018 à 08:36

  Bel endroit calme et reposant. Service et personnel impeccable. Seul bémol à ce temps ci de l'année il fait souvent trop chaud dans les chambres La climatisation ne semble pas fonctionner en tout temps.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lambert. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié un séjour heureux avec nous. Vos commentaires sur notre personnel nous remplissent de fierté et nous engagent à continuer à faire de notre mieux pour que chaque séjour soit inoubliable et imbattable. Nous espérons vous recevoir très bientôt. Un salutations.
• Patrick.r

  5 / 5

  Le 21/11/2017 à 12:50

  Superbe séjour dans cet hôtel bien situé en bord de mer .bar au bord de la piscine avec ambiance musicale, chambre bien agencé tout confort et restauration au large choix

  Réponse du propriétaire :
  
• Jose.h

  5 / 5

  Le 20/11/2017 à 13:03

  Excellent rapport qualité prix

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre évaluation et pour votre commentaire. Nous serons heureux de vous accueillir très bientôt. Salutations de toute notre équipe.
• Isabelle.l

  5 / 5

  Le 08/11/2017 à 06:07

  Très belle chambre, vue sur la mer.... 1/2 pension succulente, personnel au top, piscines agréables et calmes... 25° dans la journée... que demander de mieux ? C'est sûr, nous reviendrons !

  Réponse du propriétaire :
  Nous souhaitons vous remercier d’avoir choisi l’Hôtel Sol House Aloha Costa del Sol pour votre séjour dans notre belle ville, également d’avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience. Nous sommes heureux de constater que votre séjour se soit très bien passé, et nous ne manquerons pas de partager vos commentaires avec les différents départements de notre hôtel et l’ensemble de notre personnel. Le dévouement et le travail avec passion de notre équipe a un unique objectif – L’entière satisfaction de nos clients. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau au Sol House Aloha Costa del Sol. Au plaisir de vous revoir.
• Pascale.r

  3 / 5

  Le 30/10/2017 à 08:59

  2 nuits en famille dans suite Salle de bain trop petite wc derrière porte pas pratique,terrasse bruyante au dessus groupe clim et le pire de tout mauvaise insonorisation le bal des chasses d eau dès 7h,!! Manque un bar extérieur le soir même pas un fauteuil le soir après 20h il faut prendre un verre dans le hall impersonnel froid Bon petit déjeuner hôtel bien placé pour manger extérieur Très mauvais rapport qualité prix

  Réponse du propriétaire :
  Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi Sol House Costa del Sol pour vos vacances, ainsi que d'avoir pris le temps de nous envoyer vos commentaires sur votre récente expérience. Nous avons transféré tous les domaines d'amélioration que vous avez mentionnés aux départements concernés pour qu'ils agissent et les empêchent de se reproduire à l'avenir. Nous espérons vous accueillir très bientôt et faire de votre séjour une expérience inoubliable.
• azzeddine.i

  4 / 5

  Le 06/09/2016 à 08:07

  Très Bon hôtel pour les vacances en famille
• jalal.a

  5 / 5

  Le 22/08/2016 à 01:07

  Très bon hôtel ,personnel très qualifié
• ludovic.a

  5 / 5

  Le 08/04/2015 à 22:19

  Séjour superbe très bon hôtel