Sercotel Jardines de Uleta Suites

Tags: Hôtel,

• David.s

  5 / 5

  Le 25/02/2023 à 14:05

  Chambres hyper spacieuses.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup David pour votre évaluation!
• Josemaria.a

  3 / 5

  Le 05/02/2023 à 23:55

  Nous avons passé une nuit après avoir assisté à un match de football et la vérité est que c'était très bien, un très tranquila cerca del estadio sin problemas de aparcamiento, personal amable, espacio muy acogedor, de agradecer la temperatura que teníamos cuando llegamos al final del partido ya que hacia mucho frío en la calle, y para terminar esta mañana buen desayuno en la cafetería,,repetiremos bien sûr que oui

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup José María pour vos commentaires, nous espérons vous revoir très bientôt.
• Alex.t

  3 / 5

  Le 03/01/2023 à 21:13

  Comme un bon hôtel, comme des appartements désastreux. L'accueil phénoménal, les lits confortables et le ménage impeccable. Cependant, si vous souhaitez utiliser la cuisine (vitro, micro-ondes, lave-vaisselle, lave-linge, ustensiles) il y a un supplément de 30 € par nuit pour tout le séjour, il n'y a pas d'option pour les nuits simples ou quand vous en avez besoin. Sinon, vous ne pouvez pas utiliser le micro-ondes ou tout type d'ustensiles. Pas une seule fourchette. J'ai survécu avec un micro-onde dans le garage, obligé de marcher partout avec ma nourriture. Je ne répéterai que pour les très courts séjours, déconseillé pour les longs séjours.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Alex d'avoir laissé une évaluation de notre hôtel. Indiquez que nous avons deux options d'hébergement, des suites (sans utilisation de cuisine) et des appartements avec cuisine. Les appartements, en incluant plus de mètres carrés, une consommation plus élevée de lumière, de gaz et des coûts de nettoyage plus élevés, ont un prix plus élevé que la suite. Pour les longs séjours, cependant, nous avons des promotions généralement très avantageuses, pour les courts séjours le prix est plus élevé pour l'appartement que pour la suite.
• Ana.a

  1 / 5

  Le 01/01/2023 à 13:23

  Excellentes vues et espaces, chambres belles et confortables. Cependant, les indications doivent être améliorées lors de l'utilisation des espaces communs, comme manger à l'intérieur des espaces que vous pouvez utiliser car vous payez pour y être, évidemment. Il devrait y avoir une communication linéaire entre les gestionnaires et les employés de l'hôtel. Parce que la nuit dernière, nous avons essayé de dîner dans un espace de l'hôtel et ils nous ont pratiquement jetés hors de l'endroit car une réceptionniste quelques instants auparavant nous avait autorisés à utiliser l'espace.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ana, nous sommes désolés pour le malentendu. Le Patio de Cristal est un espace commun qui peut bien sûr être utilisé pour se reposer dans notre espace détente, en passant, etc. C'est aussi un espace qui peut être réservé pour la tenue d'événements, de cocktails, etc. Même pendant les heures de cafétéria, vous pouvez consommer ce que nos serveurs vous servent. Mais en aucun cas il ne s'agit d'une aire de pique-nique, ni où l'on peut apporter de la nourriture de l'extérieur ou de la nourriture servie en room service. Tras comentarlo con nuestro compañero parece ser que fue un malentendido, ya que pretendía indicarle lo que más arriba le he detallado, en cualquier caso hemos recordado a todo el personal el uso que se puede dar a este espacio y mejorar las explicaciones a nuestros clientes en le futur.
• Antonio.e

  4 / 5

  Le 27/12/2022 à 20:07

  Très confortable, bon endroit et très propre,

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Antonio d'avoir laissé une évaluation de notre hôtel.
• Lourdes.

  4 / 5

  Le 25/12/2022 à 16:13

  Exactement ce que nous recherchions, un appartement calme pour se reposer. Nous n'avions pas prévu d'y prendre le petit déjeuner mais nous avons décidé à la volée. Buffet à la carte gratuit, 15 €. Erreur, peu de variété, et même étant libre, peu de quantité. Le jus n'est pas naturel. Pour ce prix, au moins, quelques petites oranges... Je le déconseille fortement. Oui à l'hôtel NON au petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Lourdes pour vos commentaires, nous en tiendrons compte pour améliorer nos services.
• David.

  4 / 5

  Le 20/12/2022 à 21:00

  Appartement spacieux et magnifique, avec des lits confortables. Situé dans un quartier résidentiel très calme. Le seul mais que je mets, c'est qu'à mon avis les chambres sont un peu froides, du moins dans lesquelles je logeais.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup David d'avoir laissé une évaluation de notre hôtel.
• Jorge.a

  2 / 5

  Le 17/12/2022 à 23:44

  Je vais faire une critique constructive. Nous recherchons un hôtel à Vitoria et nous pensons qu'en raison de ses caractéristiques, ce serait le parfait. Une grosse déception les suites. Vous entrez et c'est tout vide, il n'y a rien de spécial, beaucoup de meubles et tout vide, rien dans la chambre (car il n'y a pas de télévision, seulement dans le salon), vous arrivez en pensant qu'il va y avoir quelque chose de spécial ... pas un détail . Dans la salle de bain, vous ne trouverez que deux rouleaux de papier toilette et un sèche-cheveux dans un tiroir. La douche était très bien même si nous nous attendions à une baignoire. Il y a une cuisine, que vous ne pouvez pas utiliser si vous ne payez que 107 € pour une nuit dans la suite. Les bons oreillers, le personnel a essayé de trouver mais il n'y en avait pas. Le personnel est sympathique à tout moment, mais l'hôtel ne répond pas aux attentes, et encore moins vaut-il le prix que vous payez pour cela. Le quartier calme, éloigné du centre mais bien car c'est ce que l'on recherche dans ces hôtels. En résumé, si vous voulez vraiment une suite ce n'est pas votre hôtel, ce sont des appartements très chers

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Georges pour vos commentaires. Tous sont très importants pour nous, pour pouvoir détecter quels sont les besoins des clients et, dans la mesure du possible, améliorer nos services. La télévision dans la chambre est un projet que nous avions depuis avant la pandémie et nous espérons pouvoir nous y attaquer bientôt. Oui, je voudrais vous dire que toutes les suites disposent d'oreillers de remplacement dans les placards et si ce n'est pas dans le 9ème, vous pouvez nous contacter pour demander si vous avez besoin d'autre chose. Concernant les équipements de la salle de bain, précisez que toutes les salles de bain disposent de savon à main, gel/shampooing, lotion pour le corps, mouchoirs, bonnet de douche, cirage et sèche-cheveux (deux références de plus que ce que la réglementation exige). Les savons et la crème sont dans des distributeurs en vrac et le reste est dans le tiroir. Dans tous les cas, nous vérifierons auprès des étages s'il y a un incident et qu'ils n'ont pas été placés correctement.
• Encarnacion.o

  5 / 5

  Le 09/12/2022 à 10:28

  Tout impeccable de l'attention à la réception, super propre, chambre spacieuse, tout super sympa Un café qu'une serveuse super savoureuse m'a fait, le tout très sympa je prévois de revenir Et qu'en est-il de la ville ? Quelle belle crèche dans le parc de Floride je retourne dans cet hotel

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Encarnación pour votre évaluation et votre commentaire. Nous espérons vous revoir très bientôt.
• Sergio.o

  4 / 5

  Le 20/11/2022 à 09:19

  Des plats très soignés, de bonnes saveurs et une très bonne attention. Un endroit idéal à la fois pour aller déjeuner ou dîner en temps opportun et pour organiser des célébrations. La terrasse avec une vue incroyable est 100% recommandée, vous pouvez normalement y aller n'importe quel jour pour prendre un verre et vous détendre dans un environnement différent.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Sergio pour vos commentaires.
• Maria.

  4 / 5

  Le 18/11/2022 à 11:11

  Je suis allé passer des examens l'hiver dernier dans leurs salles d'événements et j'ai trouvé que c'était un endroit très agréable et bien entretenu. Il a un "patio" central avec des tables et des canapés et une décoration très cool.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires sur notre hôtel.
• Francisco.l

  1 / 5

  Le 11/11/2022 à 21:32

  Je n'y suis allé qu'une seule fois et j'espère ne pas y retourner... Je suis allé passer ma nuit de noces dans la meilleure suite et nous avons fini par attendre des heures qu'ils vidangent l'eau du sol de la chambre car quand nous nous sommes douchés c'était inondé ...et pour couronner le tout le petit déjeuner apporté dans notre chambre le lendemain matin (ce qui n'était pas bon marché) laissait beaucoup à désirer...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Francisco, nous avons recherché des réservations à votre nom à l'hôtel et nous n'en avons trouvé aucune. Nous n'avons pas non plus connaissance d'une telle incidence ces derniers mois. Si vous pouviez nous contacter directement et nous fournir plus d'informations, cela nous serait très utile.
• Guillermo.a

  4 / 5

  Le 01/11/2022 à 19:25

  Les chambres sont très spacieuses et avec des lits comme neufs. L'emplacement est très bon pour une promenade au centre. Le personnel très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Guillermo pour vos commentaires.
• J...

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 16:55

  Un hôtel fantastique, la chambre avec salon, cuisine complète, grande salle de bain. Le lit était composé de 2 lits accolés. Zone de travail, très calme. Idéal pour les vélos, le service voiturier à 6€ vaut le coup

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires.
• Rocio.a

  4 / 5

  Le 31/10/2022 à 13:51

  L'hôtel en lui-même est très bien, chambres très spacieuses, elles ressemblent à un petit appartement, cuisine, salon, salle de bain et chambre avec dressing, tout est très propre, seule la salle de bain n'est pas bien adaptée aux handicapés, surtout la douche, nous avons été au boulevard Sercotel de cette même chaîne juste là à Vitoria et la salle de bain de la chambre est très bien adaptée aux fauteuils roulants, en particulier la douche, pas tellement le lavabo, qui était un peu haut, mais je l'ai déjà mentionné, ensuite fois nous reviendrons au boulevard à nouveau.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Rocio pour vos commentaires. Nous discuterons avec nos collègues du boulevard pour tenir compte des améliorations nécessaires.
• José.n

  4 / 5

  Le 30/10/2022 à 17:14

  J'allais pour le travail mais parfait pour y aller en famille. Petit déjeuner très bon.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup José Antonio pour vos commentaires.
• JESUS.I

  4 / 5

  Le 27/10/2022 à 19:02

  Un hôtel de cette catégorie ne peut se passer de cintres dans les placards.

  Réponse du propriétaire :
  Excusez-moi Jésus, toutes nos chambres ont des cintres dans les placards. Nous avons donné avis de vérifier votre chambre et de la remplacer si nécessaire et pour la prochaine occasion d'indiquer que pour tout incident, nous sommes à 9 24 heures sur 24 à votre disposition.
• Brutus.a

  4 / 5

  Le 26/10/2022 à 14:41

  Bon hôtel pour se reposer à Vitoria. A souligner, parking aisé. Et surtout, TRÈS CALME ET SILENCIEUX. Il repose très bien, pas de bruit La chambre L'une des plus grandes dans lesquelles j'ai été, sinon la plus grande, dispose d'un salon et d'une immense cuisine. Ce que je n'ai pas aimé, c'est que si je Gaba après 24h00, je devais payer par téléphone et je paye TOUJOURS en liquide. Quelque chose d'incroyable, ILS M'ONT DEMANDÉ DE LEUR LAISSER LE DOCUMENT JUSQU'À L'AUTRE JOUR !!! Naturellement, j'ai refusé.

  Réponse du propriétaire :
  Muchas gracias por dejar una valoración sobre nuestro hotel, hemos pasado nota a nuestro departamento de recepción para que tengan en cuenta sus comentarios y también para que dejen anotado todo en su ficha, ya que si es un cliente habitual puede haber más flexibilidad en las formas de paiement.
• Kiki17.

  2 / 5

  Le 22/10/2022 à 17:39

  Pas très aimable, il faut payer un supplément si on veut utiliser la cuisine qui est dans l'appartement .... un peu fort!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Christian, dans notre établissement, vous avez la possibilité de réserver une suite ou de réserver un appartement. L'option appartement comprend une cuisine et des ustensiles de cuisine. Nous comprenons que dans votre cas, vous avez réservé l'option suite et c'est pourquoi l'utilisation de la cuisine n'a pas été incluse.
• Natalia.e

  2 / 5

  Le 19/09/2022 à 19:58

  Un endroit avec des courants d'air, pas très confortable avec un service froid et un traitement de l'invité. A 22h après un long voyage (grève des contrôleurs), personne ne proposera même quelque chose à manger. Ne vaut pas ses 4 étoiles et ses prix (118€).Il n'y a pas de bouilloire dans la chambre pour se faire un thé par ce froid. Pour cela, vous pouvez acheter de l'eau bouillante à la machine. Petit déjeuner acceptable. Rien ne se démarque. Le café est le pire. Si vous buvez un expresso, cherchez ailleurs, loin du centre-ville. Sinon à cause d'un déplacement professionnel dans la région, je déconseille fortement.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous travaillons à nous améliorer dans tous les domaines que vous indiquez.
• VINCENT.a

  3 / 5

  Le 13/09/2022 à 00:00

  A 20min du centre ville donc excentré, les chambre son gigantesque, ce sont des appartements avec cuisine et salon... pour une nuit ça sert à rien. Le service rien d'extra! Juste que le petit déjeuner on nous demande de le planifiee a un autre horaires genre à 8h on ne peut pas du coup. Et j'avais réservé exprès pour avoir le restaurant dans l'hôtel. Et bien raté! Ils n'est pas ouvert. Pas d'information en amont ni en aval de la réservation. Raté. Sinon c'est propre faut le dire! Mais les chambres sont avec des murs en cartons, les discussions et occupations nocturnes des voisins sont partagées. Il y a un parking à 14€ les 24h disproportionné encore une fois!... Enfin bon pour 110€ sans petit déjeuner, je ne reviendrais plus.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été satisfaisant. Dites-vous que nos suites sont parfaites pour les longs séjours, mais aussi parfaites pour les courts séjours. En ce qui concerne le parking, gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un parking privé fermé et spacieux avec des caméras de sécurité et que, comparé aux autres parkings de la région, il a un prix très abordable. Concernant le petit-déjeuner lorsque l'hôtel est complet avec de grands groupes, nous essayons d'organiser des petits-déjeuners pour éviter les files d'attente qui peuvent survenir si tous les invités viennent en même temps, mais bien sûr nous nous adaptons aux besoins du client, nous discuterons de votre cas avec les responsables pour en tenir compte.
• Andy.

  5 / 5

  Le 08/09/2022 à 07:57

  Un hôtel très agréable et moderne. Nous avions une chambre très spacieuse. Le personnel était très sympathique et serviable. Le petit déjeuner était merveilleux avec des plats d'œufs fraîchement préparés et bien d'autres choses.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Andy pour vos commentaires. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel.
• Mar.c

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 23:49

  Site très moderne. Chambres spectaculaires dans les moindres détails. Attention très amicale

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Mars pour vos commentaires.
• Mari.a

  4 / 5

  Le 28/08/2022 à 00:27

  Spectaculaire, je reviendrai certainement. Chambre super immense, c'est une maison allons-y comme elle est grande. Très beau je le recommande 100 x 100

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Mari Carmen pour vos commentaires.
• Ángel.o

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 23:01

  C'est un bon aparthotel, des chambres spacieuses, un parking payant mais sans problème.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Ángel d'avoir laissé une évaluation de notre hôtel.
• marivi.a

  2 / 5

  Le 22/08/2022 à 14:05

  Nous arrivons à 12h en train . Nous avons eu une fête à 14h30 et nous n'avions pas de chambre avant 15h00. nous avons dû nous préparer dans les toilettes de l'hôtel. L'hôtel ne peut être rattaché à un pack train plus hôtel si sa disponibilité n'est pas immédiate au moment de l'arrivée. Le service de restauration proposé n'existe pas. Nous sommes arrivés à la cafétéria à dix heures moins le quart du soir et ils n'ont même pas pu nous offrir un sandwich mixte pour le dîner. Ils nous ont proposé des croquettes comme seule option mais après avoir vu le cuisinier les prendre avec sa main pour les servir à une autre table nous avons abandonné. Le serveur était grossier et grossier.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Marivi pour vos commentaires. Nous avons passé une note au service restauration avec vos commentaires afin qu'ils l'analysent en détail et puissent ainsi mettre les solutions adéquates. En ce qui concerne l'arrivée, indiquez que sur notre site Web et sur tous les portails de réservation, il est indiqué que l'enregistrement s'effectue à partir de 15h00. En effet, le départ des clients est jusqu'à midi et après le départ, le ménage doit être fait et le temps estimé pour cela est de 3 heures. Si nous avons des chambres disponibles, elles sont données, mais en haute saison, c'est quelque chose de très difficile à garantir. C'est pourquoi les clients qui assistent à des mariages et qui ont besoin de la chambre avant réservent également le vendredi soir.
• Aline.u

  4 / 5

  Le 22/08/2022 à 09:29

  Nous avons adoré séjourner ici, l'emplacement du quartier est spectaculaire, quartier très calme avec de belles maisons à admirer, en quittant l'hôtel il y a un boulevard à 15-20 minutes qui vous emmène directement au centre, le service est très sympathique et serviable, le Nous n'avons pas vu les installations car avec tout ce qui est beau à Vitoria nous n'avons même pas eu le temps de le regarder, nous avons pris un appartement d'une chambre, très confortable, beau et très spacieux. Le buffet du petit déjeuner est un peu cher à mon goût, mais c'est un avis personnel. Nous remercions toute l'équipe du Sercotel Jardines de Uleta, vous formez une équipe formidable et merci pour votre hospitalité. Je le recommande vraiment.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires. Ce fut un plaisir de vous accueillir lors de votre séjour à Vitoria-Gasteiz et nous espérons vous revoir très bientôt.
• YRNELI.A

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 16:08

  Très content de l'Hôtel, leur séjour très confortable, la gentillesse du personnel Diez, le petit déjeuner délicieux et varié... Nous reviendrons c'est certain ☺️

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Yrneli pour vos commentaires. Ce fut un plaisir et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel.
• Encarna.n

  4 / 5

  Le 17/08/2022 à 11:45

  LA SUITE FAMILIALE EST PARFAITE, PRESQUE COMME À LA MAISON ! TRÈS CONFORTABLE ET SPACIEUX. L'HÔTEL N'EST PAS TRÈS CENTRAL MAIS IL Y A UNE PROMENADE TRÈS AGRÉABLE VERS LE CENTRE. PETIT DEJEUNER TRES BON.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Encarna pour vos commentaires.
• Javier.a

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 14:26

  C'est un endroit très calme, ainsi que propre. Le service d'accueil est attentionné, ils rendent le séjour très agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Javier pour vos commentaires.
• Fina.u

  1 / 5

  Le 15/08/2022 à 17:22

  Bonne chambre, petit déjeuner horrible, très mauvais emplacement au bar, presque pas de fruits et si vous arrivez un peu tard, n'essayez même pas. Loin du centre, mais à une demi-heure de marche sur une belle promenade, je vous déconseille d'y dîner.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Fina, nous prenons note de tous vos commentaires pour améliorer nos services. Nous sommes actuellement en train de restructurer en ajoutant plus de produits et un meilleur emplacement à tout notre service de petit-déjeuner, donc toute contribution nous est d'une grande aide.
• Erik.o

  1 / 5

  Le 15/08/2022 à 17:05

  Réponse du propriétaire :
  
• Carolina.a

  3 / 5

  Le 14/08/2022 à 18:55

  Chambre spacieuse et propre, bonnes installations. Le réceptionniste a une manière peu professionnelle de traiter le client, il dit constamment que le quartier et l'hôtel sont "de haut standing". Je n'ai aucun doute que ce n'est pas le cas, mais j'ai payé une chambre, la personne à la réception devrait expliquer ce qui est nécessaire en termes d'équipements et rien d'autre, je ne pense pas que parler à son compagnon de la cloche d'une chambre pendant qu'il s'occupe de nous et plus, si nécessaire.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Caroline, nous sommes désolés pour l'attention reçue. Indiquez que la personne responsable parlera avec la réceptionniste qui vous a assisté pour vous rappeler les consignes du service à la clientèle.
• romes.a

  5 / 5

  Le 07/08/2022 à 11:44

  L'hôtel a 12 ans, mais il m'a semblé neuf et impeccable. Il dispose d'un restaurant en plein air à l'intérieur et d'une terrasse au dernier étage avec vue sur la ville. Personnel très gentil et sympathique. Je le recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires!
• Andres.o

  2 / 5

  Le 05/08/2022 à 16:40

  L'hôtel est bien et ils vous donnent des chambres comme à la maison. Le traitement est très simple, ils avaient aussi de la publicité pour des choses qu'ils n'ont pas proposées par la suite. En fait, je me suis senti un peu trompé PS : petit déjeuner de merde

  Réponse du propriétaire :
  Auriez-vous l'amabilité de nous contacter directement afin que nous puissions analyser les services dont vous n'avez pas pu bénéficier et pouvoir résoudre le problème dans les plus brefs délais ? Merci.
• Jamal.n

  1 / 5

  Le 05/08/2022 à 15:25

  Je suis resté ici pendant deux jours et cela m'a coûté plus de 600 € avec ma famille et ce n'est pas adapté aux familles. Je ne le recommande pas à tout le monde, service 0.00

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés Jamal que votre séjour n'ait pas été satisfaisant. Si vous pouviez avoir la gentillesse de nous contacter directement et de voir pourquoi nous n'avons pas pu nous occuper de votre famille et ainsi être en mesure de voir où nous n'avons pas réussi à améliorer notre service. Merci.
• Helena.i

  5 / 5

  Le 03/08/2022 à 19:58

  Tout parfait. Mais si vous acceptez une suggestion, il serait apprécié d'avoir des chaises ou de quoi s'asseoir dans l'espace réservé aux cocktails de mariage et dans la discothèque. Sachant qu'il y a presque toujours des personnes âgées ou des personnes qui ne supportent pas les talons. Pour le reste, service, personnel, cuisine, etc de 10.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Hélène pour vos commentaires.
• Maria.o

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 18:50

  C'est très bien dans les appartements, ils sont bien équipés. Bon service à la réception.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup María José pour votre évaluation!
• David.a

  1 / 5

  Le 19/07/2022 à 22:24

  Je suis outrée de l'attention de cet hôtel, j'ai appelé hier par téléphone pour réserver une chambre pour le mois d'août, aujourd'hui la fille à l'accueil m'appelle pour me demander si j'allais arriver maintenant, je suis surprise et lui dis que ma réservation est pour le mois prochain, puis elle m'a dit que le prix allait varier d'un mois à l'autre de 235€ à 236€ et elle a accepté. Je raccroche puis je reçois un mail de confirmation avec le prix mis à jour de 266€, je suis à nouveau surpris et j'appelle à nouveau pour demander ce prix qui ne correspond pas à celui qu'il m'a dit au téléphone, sa réponse a été à cette deuxième erreur de prix mentionnée, que si cela ne me semble pas correct, annulez et c'est tout, en ajoutant qu'il m'a déjà accordé une réduction de 10% et qu'avec cela, tout va bien (sans que je le sache) (je suis encore une fois surpris). Je lui demande de parler à un responsable pour essayer de le résoudre et de faire savoir que l'erreur n'était pas la mienne mais il ne me donne pas non plus la possibilité de le faire, alors il a fini par l'annuler avec colère et déception, avec la facilité avec laquelle il est facile de bien traiter les gens et combien cela nous coûte!Je ne le recommande pas, attention terrible.

  Réponse du propriétaire :
  Cher David, nous sommes désolés pour les incidents survenus lors du traitement de votre réservation. En effet, j'ai vu que nous avions la réservation avec arrivée le 19 juillet et avec ces dates la confirmation de réservation a été envoyée, nous regrettons l'erreur commise par le service des réservations. Concernant la nouvelle réservation, le prix de la réservation qui a été saisi dans le système est de 266,40 €, en appliquant une remise de 10% pour l'erreur commise lors de la première réservation. Nous comprenons qu'il s'agissait d'un malentendu, que peut-être vous n'avez pas bien compris le montant ou peut-être que nous avons pu nous tromper en le disant, nous ne pouvons pas le savoir, mais le prix pour ces dates est celui qui vous est parvenu par e-mail. Dans tous les cas, nous avons transmis une note au responsable du service des réservations afin qu'il prenne en compte les erreurs et apporte les corrections appropriées.
• Lucy.o

  4 / 5

  Le 19/07/2022 à 08:07

  Il manque plus d'accessoires pour la cuisine si on l'a veut fonctionnelle... petit déj pas terrible..

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires, nous en tiendrons compte pour améliorer nos services.
• Belén.o

  5 / 5

  Le 18/07/2022 à 19:01

  L'appartement est très bien, nous avons eu un problème avec la climatisation, ça ne marchait pas, le technicien est venu et ça ne marchait toujours pas, ils auraient dû changer de chambre. Serveur de petit-déjeuner très attentionné, débordé, en sous-effectif

  Réponse du propriétaire :
  Merci Belen pour vos commentaires. Nous les prendrons en compte.
• Alvaro.o

  3 / 5

  Le 13/07/2022 à 09:34

  Hôtel situé à 3 km de Vitoria. Ses chambres sont très spacieuses, vous avez une cuisine dans la même pièce mais pour l'utiliser il faut payer 9€. La salle à manger est située comme dans un patio intérieur dans lequel il fait très chaud car il est plein de fenêtres. Le prix du petit déjeuner continental est de 15 € (cher à mon avis). Pour aller en ville il vous reste 25 minutes de marche pour une très belle balade. Si vous voulez acheter quelque chose à proximité (à pied), oubliez-le.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Álvaro, merci d'avoir laissé un avis sur notre hôtel. Nous aimerions discuter de chaque point avec vous afin de mieux vous expliquer chaque prestation hôtelière. Les suites peuvent être réservées en suites avec salon, chambre, dressing et salle de bain ou en appartement, comprenant les mêmes espaces et également une cuisine. Nous donnons la possibilité de réserver uniquement une suite, car le coût du nettoyage, etc. diminue et nous pouvons offrir de meilleurs prix. En ce qui concerne la zone de restauration, le petit-déjeuner et le dîner sont pris dans notre cafétéria, mais à certaines occasions, en raison du volume de petits-déjeuners pouvant avoir lieu en même temps, ils ont lieu dans le Patio de Cristal, les heures de petit-déjeuner ne sont généralement pas des heures dans qu'il y a des problèmes de chaleur dans notre ville, en plus l'espace dispose de la climatisation, mais comme je vous le disais pour le moment, il n'a pas été nécessaire de l'allumer, bien que la température de confort soit quelque chose de très personnel et très variable. Concernant le petit déjeuner, sachez que le continental coûte 7€, pour 15€ nous avons un petit déjeuner buffet complet. Enfin, je tiens à préciser qu'à quelques minutes de l'hôtel se trouvent plusieurs supermarchés et un peu plus loin sur différents types de commerces, même s'il est vrai qu'ils sont à l'opposé du centre, puisque dans ce sens ils sont un peu plus éloigné des commerces.
• Jaime.e

  5 / 5

  Le 14/05/2022 à 11:25

  Je ne sais pas pourquoi une étoile a été marquée. J'y étais samedi lors d'un cocktail de mariage. Le peu que j'ai vu de l'hôtel m'a beaucoup plu. Merci de m'avoir fait savoir ce qui s'est passé. salutations

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jaime, nous avons recherché votre nom dans notre programme pour pouvoir localiser l'incident qu'il a pu avoir sur votre réservation, mais nous n'avons rien trouvé. Nous vous serions très reconnaissants de nous contacter directement afin de pouvoir développer le problème que vous avez rencontré et ainsi pouvoir le résoudre pour de futurs clients.
• Laura.a

  1 / 5

  Le 21/04/2022 à 17:31

  Nous étions à l'hôtel début avril, alors que le port du masque était encore obligatoire. On ne sait pas exactement quel poste occupait une femme qui se promenait sans, mais ressemblant à une manager, alors que le reste des ouvriers ne l'avait à aucun moment, même à la cafétéria. De plus, pendant que nous prenions le petit déjeuner, nous avons pensé que c'était de très mauvais goût qu'il ait attiré l'attention d'un serveur qui était là, car il l'a fait de très mauvaise manière. En enlevant ces deux détails, nous avons trouvé l'hôtel super sympa et la chambre très spacieuse et confortable puisque nous y allions avec un bébé et avec tout le bric-à-brac que cela implique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laura, excusez-vous pour la gêne occasionnée, nous avons parlé avec la personne possible à laquelle vous faites référence, et si vous vous souvenez qu'un jour vous avez oublié votre masque et que lorsque vous vous en êtes rendu compte, vous l'avez mis, vous vous excusez personnellement.
• Mónica.e

  4 / 5

  Le 17/04/2022 à 16:27

  Hôtel dans un emplacement idéal, à 25 minutes du centre mais de cette façon vous pourrez profiter de la tranquillité et profiter d'une promenade très agréable et divertissante que font les Vitoriens. La fille à la réception le premier jour nous a dit où manger et quoi voir, elle était très gentille. Incroyables grandes et très belles chambres. Ce que je n'ai pas aimé, c'est qu'il n'y avait pas de télévision dans la chambre et que la douche glissait beaucoup, un danger et en termes d'équipements pour ce que coûte l'hôtel, je pense qu'ils pourraient s'étirer un peu plus.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Monica pour vos commentaires, ils sont très importants pour nous. Je vous informe que nous avons un projet d'ajout de télévisions dans les chambres, nous n'avons pas encore de date, mais ce sera pour bientôt. Nous vérifierons également la douche de votre chambre au cas où un produit aurait pu l'empêcher d'être dans des conditions optimales. Enfin, dites-lui qu'en plus du gel, du shampoing et de la crème pour le corps dans les tiroirs, il a du cirage, un bonnet de douche et des Kleenex. De plus, à la réception, nous pouvons vous fournir un kit dentaire et un kit de rasage.
• C.H..

  5 / 5

  Le 28/03/2022 à 00:34

  Nous sommes arrivés de Pologne avec des réfugiés ukrainiens et ils nous ont donné de nombreuses possibilités d'hébergement. Les filles de l'accueil, plus sympa impossible.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup de nous recevoir. Nous espérons que nous avons pu vous aider ne serait-ce qu'un peu et que tout se passe très, très bien pour vous.
• Armando.a

  4 / 5

  Le 26/03/2022 à 20:50

  Très bon hôtel pour séjourner à Vitoria. Tout d'abord, il convient de noter qu'il est situé dans une urbanisation haut de gamme, il a son propre parking (14 euros par jour) mais vous pouvez facilement vous garer dans la rue et c'est assez sûr (je le laisse toujours). Le service est très attentionné et sympathique. Quant aux suites, dans mon cas je prends généralement celles de type appartement, elles sont très spacieuses et très confortables. Néanmoins, certains détails peuvent être améliorés : - Il n'y a pas de télévision dans la chambre (uniquement dans la salle à manger et elle est petite). - Le lit double est séparé en deux et son confort peut être quelque peu amélioré. - La cuisine (micro-ondes, four et vitro) ne peut pas être utilisée sauf si vous restez 4 jours et payez un supplément... Le petit déjeuner est bon, le serveur vous cuisine chaud et ensuite vous avez un petit buffet. Ce serait un 5 pour moi s'il n'y avait pas ces détails.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Armando d'avoir laissé une évaluation de notre hôtel et d'avoir analysé tous les points qui pourraient être améliorés, car ils sont très importants pour nous. Grâce aux commentaires reçus, je vous informe que nous avons un projet d'amélioration des téléviseurs afin d'avoir également la télévision dans la chambre.
• Rverano.e

  3 / 5

  Le 02/03/2022 à 11:16

  Appart hôtel aux chambres immenses, bien meublées et avec une cuisine en supplément.La chambre n'a pas de télévision, seul le salon....mallllll; Vous mangez la porte tournante dès votre arrivée😆😆 elle n'a pas de moteur. Il faut se pousser... ils économisent sur la ventilation et moudre le blé avec la grande roue qu'ils ont mis en place, ça doit être🤣🤣. la lumière s'éteint à 20 par une minuterie... alors je fais du vélo dans le noir... !! à 160 impulsions, vous n'allez pas descendre pour donner au bouton... un meilleur capteur de mouvement. L'ascenseur... bruyant ...parle tout le temps depuis un moment et siffle partout... ça s'entend depuis les chambres Petit déjeuner servi sans buffet... médiocre

  Réponse du propriétaire :
  Merci M. Verano de nous avoir envoyé vos commentaires, ils sont très importants pour améliorer nos services. Nous prévoyons d'ajouter des télévisions dans les chambres et nous espérons pouvoir le faire très bientôt. En ce qui concerne l'ascenseur, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, même si nous ne pouvons pas y faire grand-chose, car cela dépend de leurs règles de sécurité. Concernant le reste de vos commentaires, nous les renvoyons aux responsables des services correspondants afin qu'ils puissent les analyser et évaluer leur mise en œuvre.
• Carlos-Alberto.a

  5 / 5

  Le 12/12/2021 à 15:24

  Un passage, une étape...un moment marquant...plaisir et douceur !

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires.
• Antonio..

  5 / 5

  Le 30/10/2021 à 01:17

  Nous sommes allés seuls pour un dîner de conférence et je peux dire que le service et la nourriture étaient excellents. Entrées et boissons de haut niveau (calamars, cônes d'araignée de mer...). Déjà quand nous nous sommes assis, nous avions plusieurs plats et tous étaient corrects, mettant en évidence le ragoût de homard, Bon service, seulement pour améliorer qu'une fois le dessert terminé, ils ont enlevé tous les verres à la hâte.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Antonio d'avoir laissé une évaluation de notre hôtel. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié le dîner. Nous avons passé une note au service événementiel afin qu'il prenne en compte la problématique des boissons.
• OTTO.6

  5 / 5

  Le 10/10/2021 à 19:04

  Très bel hôtel les chambres sont des appartements avec leur propre cuisine, salon et chambre. L'appartement dispose d'un lave-linge et d'un lave-vaisselle. Le personnel est très sympathique. Super petit déjeuner buffet.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour vos commentaires, votre avis est très important pour nous ! Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel.
• Marta.e

  1 / 5

  Le 24/08/2021 à 20:20

  ILS NE SE CONFORMENT PAS ET N'INFORMENT PAS A TEMPS. Nous devions organiser un événement en mai 2020, qui a finalement été reporté à la mi-septembre en raison des circonstances. Deux semaines avant l'événement, comme nous n'avions pas de nouvelles d'eux, nous les avons contactés par mail pour voir quelles étaient les options. Ils m'appellent. Ils me disent que dans quelques jours, ils me disent quelque chose. Deux jours plus tard, ils m'appellent et me disent qu'ils n'organiseront pas l'événement car l'hôtel est fermé. Ils nous ont laissé DOWN 10 JOURS AVANT. Mais ne vous inquiétez pas, ils m'ont donné des alternatives pour que nous puissions le faire. L'alternative était que j'appelle l'hôtel Ciudad de Vitoria et l'hôtel Canciller Ayala. Jardines de Uleta n'a pas pris la peine de nous trouver une alternative viable. Et évidemment, dans ces hôtels, ils avaient pleine capacité, car ils ne laissaient pas leurs clients avec un contrat signé depuis plus d'un an. C'était très stressant de chercher un endroit avec si peu de temps. Oui, nous avons récupéré notre caution. Mais il est curieux de lire le contrat. Si vous annulez, vous devez les dédommager avec un pourcentage, mais s'ils vous annulent ? Je n'ai rien mis. Dans les Jardines de Uleta, je suis vraiment désolé, mais même pas pour prendre un café autour du Saint.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Marta pour votre commentaire et nous sommes désolés pour tout inconvénient que nous avons pu vous causer. La situation pandémique de septembre 2020 nous a inopinément beaucoup restreint. Nous aurions aimé pouvoir ouvrir l'hôtel à cette date et organiser nos événements, car c'est ce qui nous passionne et ce pour quoi nous travaillons chaque jour. Malheureusement nous n'avons pas pu. Bien sûr, nous ne voulions pas annuler votre événement spécifique, mais compte tenu de la situation, nous avons dû retarder l'ouverture jusqu'à cette année 2021. Nous réitérons nos excuses car nous comprenons que nous vous avons causé un changement de plans.
• miguel.a

  1 / 5

  Le 19/08/2021 à 22:15

  A notre arrivée le sol était assez sale de poussière, comme s'ils avaient été lavés sans passer l'aspirateur. Le jour du départ, le personnel de nettoyage est venu à l'improviste à 10h30 alors que le départ est à 12h et pas de la bonne manière. Pour un hôtel 4 étoiles assez récent, les lits sont assez mauvais et inconfortables. En général, peu d'empathie du personnel avec une famille avec un bébé, donnant le sentiment que tout ce qu'ils veulent, c'est que vous payiez et partiez.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Miguel de nous avoir envoyé vos commentaires. Ceux-ci sont essentiels pour pouvoir améliorer nos services. Nous regrettons ce qui s'est passé avec l'erreur du service de nettoyage qui s'est trompé de chambre. Nous avons transmis votre commentaire aux services de nettoyage et d'entretien afin qu'ils en prennent note.
• SOFIA.N

  1 / 5

  Le 16/08/2021 à 12:40

  Lits très moelleux et inconfortables. Nous avons fait la réservation directement par téléphone auprès de l'hôtel en précisant que nous partions avec un bébé, ils n'avaient pas de lit bébé et ils ne nous ont pas dit d'activer la cuisine, ce serait 25€ par jour. Nous avons appelé pour demander, s'il vous plaît, chauffez simplement le Potito car le restaurant est fermé et ils voulaient seulement nous facturer les 25 € pour activer la cuisine et ils ne l'ont pas chauffé ni ne nous ont donné une autre option. Déconseillé si vous y allez avec un bébé, ils ne compatissent pas du tout. À Vitoria, il y a sans aucun doute de meilleurs hôtels. Non recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sofia, nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été satisfaisant. Nous avons transmis une note à notre personnel d'accueil, puisque nous chauffons toujours une bouteille/un pot à la demande, nous sommes vraiment désolés que cela n'ait pas été le cas.
• Hugo.e

  3 / 5

  Le 15/08/2021 à 17:22

  Un appart hôtel de qualité. L'appartement avait environ 60m2, beaucoup de qualité intérieure. TV, chauffage central et nombreux rangements. Excellent garage, privé à l'intérieur et couvert. 16€/nuit, mais La voiture est bien protégée et les sièges sont larges et profonds. Moins bons points : l'appartement était froid et il ne faisait jamais chaud (il faisait plus froid à l'intérieur de l'appartement qu'à l'extérieur : 20ºC / 24ºC en août), le matériel de cuisine (couverts et assiettes) était payant : 40€/jour ce qui semble exagéré, quand vous payez déjà 130€ pour l'appartement/nuit. Les cartes d'accès aux appartements n'ont jamais bien fonctionné. Il nous a fallu beaucoup de temps pour entrer dans la chambre, ce qui est devenu très désagréable. Un hôtel comme celui-ci ne peut pas avoir un système d'ouverture de porte qui ne fonctionne pas. Très désolé à ce sujet. Je voulais donner plus d'étoiles, mais à cause du problème de port, je ne peux pas. Inadmissible!

  Réponse du propriétaire :
  Un grand merci pour vos commentaires. Nous en tiendrons compte pour améliorer nos services.
• Santiago.o

  2 / 5

  Le 15/08/2021 à 14:02

  Pour le prix qu'il a par chambre/appartement d'hôtel, cela me semble très simple Il n'y a pas de verres ni d'ustensiles et le réfrigérateur est censé être libre d'utilisation, mais rien de tout cela n'a été éteint Avoir 4.1 étoiles c'est très très simple et le prix moyen est élevé. Et il n'y a pas de canapé, il y a deux fauteuils un peu fragiles, la télé est dans le salon, pas dans la chambre Et l'aménite fatale un bonnet de douche et du cirage je ne retournerai pas dans cet hotel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Santiago, nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été aussi satisfaisant que prévu. Nous avons pris note de tous vos commentaires pour les prendre en compte et améliorer nos services.
• Noe.

  5 / 5

  Le 15/08/2021 à 10:36

  Très agréable avec des chambres grandes et modernes, un personnel très sympathique et dans les environs de nombreux jardins bien entretenus idéaux pour faire de l'exercice en plein air ou simplement se détendre

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Noe d'avoir laissé une évaluation de notre hôtel.
• Ana.

  2 / 5

  Le 14/08/2021 à 16:35

  La chambre elle-même est bien car elle est spacieuse et il y a beaucoup d'espace de rangement, ainsi qu'un salon et une cuisine. Côté négatif, la cuisine entraîne un supplément de 25€/jour, le service étant assez médiocre. Il y a une machine à laver et un lave-vaisselle mais ils ne vous donnent rien pour l'utiliser, et pour pouvoir frotter, ils ne vous donnent même pas un triste tampon à récurer, alors que dans les hôtels moins étoilés, ils vous donnent un kit de base avec du détergent, tampon à récurer et chiffon. Il n'y a pas non plus de cafetière ni de grille-pain, donc la question du petit-déjeuner doit être gérée même en louant la cuisine. De plus, nous n'avons pas pu nous enregistrer avant 18h00, alors que nous sommes arrivés à l'hôtel à 16h00 et nous avons dû sortir car la cafétéria n'était pas ouverte pour attendre un café. Le service de ménage des chambres n'est pas méticuleux : un jour ils ne nous ont pas laissé de papier toilette, un autre jour ils n'ont pas remplacé le tapis de douche et le dernier jour à 16h00 nous sommes rentrés à l'hôtel et la chambre n'avait pas encore été faite. J'étais là quand ils ont ouvert il y a 10 ans et j'ai adoré, c'est pourquoi j'y suis retourné maintenant, mais c'est un 4 * qui est venu à beaucoup moins en termes de services et de détails mais à un prix 4 étoiles, oui .

  Réponse du propriétaire :
  Chère , nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été aussi satisfaisant que prévu. Nous nous excusons pour le retard le jour de l'arrivée, la lessive a eu un problème et le linge n'a pas été servi à temps, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée, mais nous espérons que vous comprenez que c'était quelque chose d'exceptionnel. Concernant le contenu du kit ustensiles de cuisine, nous avons passé une note afin que toutes vos remarques soient prises en compte et que nous puissions l'améliorer.
• Soon.o

  1 / 5

  Le 13/08/2021 à 00:07
• virginia.j

  1 / 5

  Le 06/08/2021 à 22:26

  Réponse du propriétaire :
  
• David.a

  3 / 5

  Le 03/08/2021 à 08:49

  Réponse du propriétaire :
  
• Dina.i

  1 / 5

  Le 02/08/2021 à 22:34

  L'hôtel est très étroit, surtout quand vous entrez, mais nous sommes partis avec un très mauvais goût dans la bouche, nous avons essayé de réserver et ils ne nous ont pas laissé payer sur le Web, nous avons essayé avec plusieurs cartes de crédit, et il n'y avait aucun moyen , comme c'était une date spéciale, nous avons décidé d'aller réserver, car nous n'avions pas la garantie d'arriver le lendemain et le SUIT DE LUX, et ce serait gratuit, nous avons dit à la dame que nous voulions le petit déjeuner et elle a dit nous qu'il n'y avait pas de problème, le lendemain de notre arrivée elle nous prend un drap Et il nous dit de choisir ce que nous allions prendre pour le petit déjeuner le lendemain, et que le petit déjeuner commençait à 7h du matin jusqu'à 8h45, et que nous avons dû payer 200 euros comme caution, nous avons été stupéfaits, car cette information nous est censée. l'a pris, puis l'eau du jacuzzi est sortie des côtés, la télé plus petite que celle que j'ai dans ma cuisine, je ne comprends pas pourquoi j'ai demandé une caution, à la sortie vous. Gunto le chika me dit que la chambre LUX (JE NE SAIS PAS CE QU'ILS APPELLE LUX) demande une caution de 200 euros, le lit, la qualité n'est pas très bonne, la vérité, le mini bar du soi-disant h.de LUX?) ils n'ont pas d'eau potable sauf une chambre LUX.... quelque chose dans le mini bar est censé être facturé au client.Nous avons beaucoup voyagé et rien de tel ne nous est jamais arrivé. Je ne pense pas que nous reviendrons et nous ne le recommandons pas.
• chucho.e

  5 / 5

  Le 31/10/2020 à 10:04

  Excellent site, toujours un très bon service et l'un des meilleurs endroits de la ville; moderne et bien situé. Si vous venez à Vitoria, cela devrait être la première option pour rester.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Chucho pour votre évaluation et votre recommandation.
• braulia.i

  4 / 5

  Le 16/02/2020 à 23:23

  Les chambres/suites sont très belles, propres et ont l'air neuves. Nous sommes allés du mercredi au samedi et l'hôtel semblait calme pour se reposer. J'ai essayé de monter au point de vue mais il était fermé (je suppose parce que ce n'était pas un week-end). Le personnel de la réception et du bar est très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Braulia pour vos commentaires. Dites-vous qu'El Mirador est fermé en hiver, car c'est un espace à ciel ouvert. Nous informerons sur nos réseaux sociaux lors de sa réouverture au printemps-été.
• Fabien.U

  5 / 5

  Le 22/11/2019 à 23:26

  Appart'hotel super ! Les chambres sont spacieuses et modernes ! Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires.
• Teresa.l

  2 / 5

  Le 18/10/2019 à 13:11

  Pour un hôtel de sa catégorie, il manque des aspects très basiques. Il n'y avait pas d'accessoires d'hygiène dans la salle de bain comme un peigne, du savon pour les mains ou une brosse à dents. De plus, il n'y avait pas de literie supplémentaire comme une couverture même s'il y avait un canapé dans la suite. La douche avait un drain lâche et était difficile à utiliser. Dans la salle de bain, le savon et le shampoing étaient également des flacons rechargeables fixés au mur, ce qui serait bien pour éviter d'utiliser des contenants, l'inconvénient est qu'ils étaient très inconfortables à utiliser. Rapports qualité prix... Horrible.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Teresa, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été ce à quoi vous vous attendiez, nous serions ravis que vous nous le fassiez savoir à la réception afin que nous puissions vous informer où et quelle qualité nos équipements ont. Tout d'abord, dites-lui que toutes nos commodités sont écologiques avec des produits écologiques et des contenants biodégradables, ceux qui peuvent être en vrac sont pour réduire l'impact environnemental, et le produit inclus dans ces contenants est de très haute qualité. Le gel, le shampoing, le savon pour les mains et la crème pour le corps sont dans des distributeurs distribués aux endroits où ils peuvent être nécessaires et dans le tiroir de l'évier se trouvent également un bonnet de douche et un cirage pour chaussures. Et sur demande et sans frais, nous vous proposons des produits tels que kit de rasage, kit dentaire, peigne, etc. Concernant le drain, nous avons avisé le personnel d'entretien afin qu'il puisse l'examiner aujourd'hui.
• Petra.e

  3 / 5

  Le 15/09/2019 à 17:57

  Les appartements sont immenses avec une cuisine, 2 toilettes et 2 douches. Lorsque nous avons réservé un dîner comprenant du vin, chaque personne devrait recevoir 2 verres de vin. Cependant, il a été offert en cadeau lorsque le verre était à moitié vide, vous économisez donc beaucoup de vin avec un grand groupe. Et certains n'ont pas eu un deuxième verre
• Jose.r

  3 / 5

  Le 08/09/2019 à 22:16

  Mon avis s'adresse au bar de la terrasse mirador. J'y suis allé un dimanche de juin et j'ai été franchement déçu. Je m'attendais à un site plus agréable et mieux configuré. (Meubles-décoration...etc) L'après-midi, même s'il faisait beau, était frais et... ils n'avaient pas de café. Je pense que la terrasse a du potentiel de par ses vues... mais pas très ambitieuse dans son assemblage.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Jose pour vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services. Informez-vous que tout au long de l'été, nous avons amélioré l'infrastructure de la terrasse El Mirador.
• Nana.

  5 / 5

  Le 02/09/2019 à 21:46

  Pas cher 93euro et juste magnifique chambre de 55 m2 salon cuisine salle de bain tros jolie franchement je vous le conseil.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires.
• manuel.a

  4 / 5

  Le 25/08/2019 à 13:12

  A cette occasion, je n'ai visité que la cafétéria. Le bar très sans âme. Il était 11h30 et il n'y avait pratiquement que quatre pintxos et une demi-douzaine de croissants. Toujours la même histoire, pour ne jamais revenir. Les appartements très bien. Je suis resté deux semaines il y a quelques années et très bien. La salle à manger, du moins la carte est assez simple.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Manuel d'avoir laissé un commentaire sur notre hôtel. Nous vous informons que 11h30 est une heure de faible consommation de pintxos, ceux-ci sont pris en début de matinée pour le petit-déjeuner et à midi, ils sont réapprovisionnés et de nombreuses autres variétés sont ajoutées, en plus des rations et du menu.
• Daniel.e

  1 / 5

  Le 25/08/2019 à 10:53

  Nous sommes venus pour 1 semaine avec des enfants et en ce moment nous allons de déception en déception, les chambres sont spacieuses mais ils nous l'ont recommandé à cause de la terrasse des chambres familiales et il s'avère qu'il y a un supplément de 40€ /jour. L'utilisation de la cuisine coûte encore 30 €/jour, le Wi-Fi ne fonctionne pas, la télé n'a pas de clé USB... C'est loin du centre, environ 30 minutes à pied et très compliqué avec des enfants en bas âge. Le quartier est trop calme, il n'y a nulle part où aller. La vérité est qu'un appartement est préférable de venir ici et certainement moins cher. Je ne le recommande pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Daniel, nous sommes désolés que notre hôtel n'ait pas été ce que vous recherchiez pour votre famille. Les coûts et les informations dont dispose chaque suite se trouvent à la fois sur notre site Web et sur les différents portails de réservation. Notre établissement est recommandé au sein de la zone de tourisme familial du gouvernement basque, car en plus d'avoir des suites de plus de 80m2, nous disposons de nombreuses installations, telles que des chauffe-biberons, des chaises hautes, des jeux de société, des lits bébé, une garderie, un coin enfants , etc.
• Patrick.e

  4 / 5

  Le 20/08/2019 à 22:50

  Très grand appartement. Très bel hôtel. Bon rapport qualité/prix.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires.
• Antoine.r

  4 / 5

  Le 07/08/2019 à 11:39

  Reposant et spacieux.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires.
• David.

  1 / 5

  Le 06/08/2019 à 00:12

  Si vous venez travailler ou vous reposer, ce n'est pas votre hôtel. Il y a une discothèque à l'étage pour laquelle ils facturent l'entrée et bien sûr, ils font des affaires. S'il est minuit passé et que vous vous levez tôt demain, vous allez devoir supporter la musique à plein volume. Vous avez payé la même chose que les autres, mais vous n'avez aucun droit. Et ce n'est pas vraiment bon marché. C'est la première fois que je viens, mais je ne reviendrai pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , nous regrettons que votre repos n'ait pas été ce que vous auriez dû, vous informons qu'il ne s'agit pas d'une discothèque, mais plutôt du bar de l'hôtel Terraza El Mirador. Du 4 au 9 août ont lieu les fêtes de la ville et c'est pourquoi tous les établissements de la ville proposent des plans extérieurs, des bars, etc. pour couvrir toute la demande des citoyens. Dans notre cas nous avons une vue incroyable sur le feu d'artifice et notre bar se remplit bien qu'il ferme toujours vers 12h, 12h30 maximum. Dans tous les cas, nous prenons note de votre commentaire afin qu'il soit pris en compte lors de l'attribution des chambres, car étant un séjour pour des raisons de travail nous avons des parties de l'hôtel beaucoup plus calmes et éloignées de la terrasse.
• Dave.a

  2 / 5

  Le 31/07/2019 à 23:56

  Bel hôtel au design assez moderne. Cependant assez cher pour ce que c’est, le petit-déjeuner n’est pas compris, la place de parking intérieur est à 12€ par jour et par voiture. Le lit-canapé de notre chambre était cassé. Les prix du restaurant sont exorbitants pour des plats très médiocres. Les chambres sont plutôt propres mais avec très peu de commodités : par exemple, la seule chose qu’il y a avait dans la salle de bain : du gel douche et des serviettes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, nous regrettons que votre séjour ne fut pas aussi satisfaisant que vous l’espériez. Nous voudrions vous informer que grâce a votre commentaire notre département « service achats », s’occupe depuis plusieurs jours de trouver des sofas-lits plus confortables et dans peu de temps nous commencerons le remplacement de ceux-ci. Concernant les articles de bain nous vous indiquons qu’ils se trouvent dans le premier tiroir de la salle de bain, le sèche cheveux également.
• Juanma.a

  5 / 5

  Le 25/07/2019 à 12:58

  Très bon hôtel. Ce n'est pas au centre mais c'est très proche entouré des champs d'Armentia. Très tranquille. personnel sympathique. Cafétéria très acceptable avec de très belles vues sur les promenades d'Armentia. Chambres avec salon et cuisine équipée de tous les meubles et appareils électroménagers. En été il vaut mieux demander l'orientation est de la chambre car celles qui sont à l'ouest (au dessus de la réception) sont très chaudes. Et un bon parking et tout très propre. Et bien d'autres bonnes choses qui m'ont laissé dans l'encrier.....

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Juanma pour tous vos commentaires, ce fut un plaisir de vous accueillir lors de votre séjour à Vitoria-Gasteiz, nous espérons vous revoir très bientôt !
• Ralf.e

  4 / 5

  Le 13/06/2019 à 08:51

  L'hôtel ne s'applique pas tout à fait ici, au lieu de chambres, il y a des appartements avec une cuisine et deux chambres assez grandes. Ils sont meublés de façon moderne et tout a l'air neuf. La cour intérieure est couverte et cosy. La cuisine est correcte et le petit déjeuner propose un large choix. La maison n'est pas située au centre.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour vos commentaires, votre avis est très important pour nous ! Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel.
• Leopoldo.e

  3 / 5

  Le 26/05/2019 à 12:47

  Bon emplacement, quartier calme et bien desservi. Immeuble moderne, de qualités correctes et avec un patio intérieur coloré. Chambres grandes et très confortables. Personnel d'accueil agréable et disponible. Mais dans mon cas précis, voyageant pour le travail, ils n'avaient la chambre disponible pour entrer qu'après 14h00 Arrivé et check-in avant 12h00, après un long voyage, le détail d'avoir une chambre comme prévu serait apprécié. Par contre, le lendemain matin il n'y avait pas d'eau chaude, devoir se doucher avec du froid, autre détail qui ne correspond pas à la catégorie de l'hôtel; d'où mon score. Sans ces deux incidents, il aurait une note plus élevée. Modifié le 30/05/19 Merci pour les éclaircissements de l'hôtel, peut-être parce qu'il y avait un intermédiaire d'une autre société dans ma réservation, il y avait confusion concernant l'heure d'enregistrement prévue. En tout cas, comme je l'ai déjà mentionné, le personnel était très gentil et cordial, toujours prêt à rendre service. Salutations.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Leopoldo, merci beaucoup d'avoir pris une partie de votre temps pour laisser un commentaire sur notre hôtel. Ces commentaires sont essentiels afin d'améliorer nos services. Vous informer que l'enregistrement à l'hôtel se fait à partir de 15h00, car nous avons besoin d'un temps entre les clients qui quittent leur chambre à 12h00 et notre personnel qui les nettoie. Dans tous les cas, si nous avons des chambres propres, il n'y a aucun problème à arriver plus tôt, comme c'était le cas lorsque votre chambre était déjà disponible avant 15h00. Concernant l'incidence de l'eau, nous regrettons profondément la panne, il s'agit d'une panne externe à l'hôtel et que notre personnel de maintenance a résolu dans les plus brefs délais. Nous espérons que vous pourrez revenir dans notre hôtel et profiter d'un nouveau séjour sans aucun incident.
• Soledad.a

  3 / 5

  Le 11/03/2019 à 10:29

  Il dispose d'une grande cafétéria calme. Au moins 9 h 30 un lundi Je n'ai été à la cafétéria que pour prendre un café. Un café normal comme dans n'importe quel autre café, et vous pouvez déjà voir sur les photos qu'ils n'ont pas beaucoup de choix en termes de pinchos. Nous avons bu deux cafés au lait et mon partenaire m'a dit qu'ils lui avaient facturé 3,90 €. Pour un hôtel probablement pas mal. mais pour 3 €, il existe de nombreux endroits à Vitoria où je peux prendre un petit-déjeuner complet.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires, nous en tenons compte pour améliorer nos services.
• Laurent.o

  5 / 5

  Le 22/11/2018 à 12:07

  Vraiment un très bel hôtel dans un quartier très tranquille Personnel agréable et à votre service
• Josep.e

  5 / 5

  Le 11/10/2018 à 14:40

  Nous avons passé une nuit dans l'une de leurs suites et elles sont vraiment spectaculaires. Un appartement complet, avec deux chambres, deux salles de bain, une cuisine équipée et un grand séjour. Tout moderne et bien conditionné. L'hôtel se trouve dans un quartier très calme, avec des jardins, à la périphérie de Vitoria. Le petit déjeuner, pas très copieux, mais correct. Pour le prix ça vaut le coup.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Vitoria-Gasteiz.
• Israel.M

  5 / 5

  Le 29/09/2018 à 19:35

  J'ai été deux fois dans cet hôtel et chaque visite améliore mon avis. La première fois que j'étais dans une chambre avec une salle à manger, une cuisine .... à cette deuxième occasion, j'ai été dans une suite avec un jacuzzi, la chambre est la meilleure dans laquelle j'ai séjourné. La décoration, la propreté, l'aspect moderne, tout est fait pour passer une nuit parfaite ! L'éclairage idéal vous offre de multiples options, pour éclairer, pour vous détendre... Le restaurant conseillé est le même, plusieurs personnes y sont allées et dans tous les cas nous avons eu le même bilan, à refaire. Menu nourriture, peu de quantité dans des plats très bien présentés et surtout, tout est très bon. J'espère répéter à l'avenir.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos gentils commentaires. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel lors de votre prochaine visite à Vitoria-Gasteiz.
• Serino.

  1 / 5

  Le 16/09/2018 à 22:13

  Le niveau a beaucoup baissé, en restauration. Il y avait une chambre confortable et intime avec un bon service, de bons vins et une très bonne gastronomie. Ils l'ont transféré au bar. L'ambiance est beaucoup tombée. Vous pourriez toujours profiter de la bonne nourriture. Mais aujourd'hui j'ai trouvé le bar fermé et on nous a envoyé au 4ème étage, là où l'ambiance est froide et où il n'y a pas d'offre gastronomique. De plus, les équipements ont été réduits. Nous croyons que la direction fait une erreur dans la politique

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, nous prenons note de votre commentaire. Dites-vous que notre restauration s'est adaptée à la demande de nos clients qui demandent notre restaurant comme référence dans l'organisation d'événements et de groupes, mais au lieu de cela, individuellement, ils recherchent quelque chose de plus informel, des collations et dans un lieu beaucoup plus informel. Nous comprenons qu'il est impossible de satisfaire tous nos clients, mais si la décision a été prise à la majorité. Nous regrettons la fermeture inattendue de la cafétéria le jour de votre passage à l'hôtel, mais un imprévu avec le personnel ne nous a pas permis d'ouvrir les deux espaces. Concernant les équipements de l'hôtel, ils n'ont jamais été réduits (bien qu'ils aient été augmentés avec plus de produits disponibles à la réception), la seule chose qui a changé est l'emplacement qui est désormais le tiroir afin d'avoir plus de place sur le comptoir.
• Silvia.i

  4 / 5

  Le 07/09/2018 à 22:02

  Le bar sur la terrasse supérieure est très confortable et offre une vue sur toute la ville. L'hôtel en général est très bien et ce que j'aime le plus, c'est que le restaurant et les bars, tant au rez-de-chaussée qu'en terrasse, peuvent être utilisés par des clients qui n'y séjournent pas.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires.
• Luc.

  4 / 5

  Le 15/08/2018 à 15:23

  L’hotel est très bien, personnel aimable. Cependant le restaurant de l’hotel laisse à désirer, car très chère et proposant des plats plutôt médiocre.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaires , nous les prendrons en compte pour améliorer nos services.
• Valerie.a

  4 / 5

  Le 04/08/2018 à 10:45

  Bâtisse étonnante et suite géante...

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaires
• Guillermo.u

  2 / 5

  Le 26/05/2018 à 18:39

  Chambre froide et peu accueillante, salle de bains minuscule, chambre "pelada": pas de sèche-cheveux, pas de téléphone pour communiquer avec la réception, pas de cintres, pas de lunettes, pas de cafetière, pas de verre triste, à l'exception de ceux dans la cuisine qui doivent être payés par "activer". Ils annoncent le 4 * et le facturent comme tel mais il lui manque les "extras" supposés appartenir à cette catégorie. Les lits sont corrects et c'est propre. En réponse à la réponse de l'hôtel: dans notre chambre, il n'y avait pas de téléphone, nous devions appeler la réception depuis notre téléphone privé et la femme de ménage nous en apporta une d'une autre chambre, ainsi que le sèche-cheveux. J'insiste sur le fait que la salle de bain était minuscule, de sorte qu'aucun meuble ne puisse y entrer, de sorte que la sécheuse ne puisse pas être dans le premier tiroir. En fait, ils l'ont laissée dans un sac en tissu suspendu au porte-serviettes. En ce qui concerne les "agréments", je suppose qu’ils utiliseront un bonnet de douche et une éponge pour cirer les chaussures ... La première réaction de la réception lorsque nous avons appelé pour discuter du problème du téléphone et du sèche-linge a également été de nous interroger. Chaque fois pire avis sur cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, vous informez que toutes nos suites disposent de deux téléphones, un dans la salle de bain et l'autre dans le salon. Dans le premier tiroir de chaque salle de bain se trouvent des verres, des produits d'accueil, un sèche-cheveux et des mouchoirs.
• Angela.M

  5 / 5

  Le 27/03/2018 à 23:33

  Les chambres sont magnifiques, confortables, spacieuses, lumineuses... Pour rester et vivre. Incroyable fenestration avec vue sur la ville. Le service très sympathique et attentionné. L'emplacement est idéal pour se garer mais à 15 minutes à pied du centre-ville. Si nous revenons à Vitoria, nous répéterons le même hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos gentils commentaires, nous espérons vous revoir très bientôt.
• Emilie.o

  5 / 5

  Le 01/01/2018 à 18:56

  Super séjour, personnel sympathique, hôtel très propre
• Santiago.e

  3 / 5

  Le 22/08/2017 à 16:05

  Les chambres sont très grandes et spacieuses, elles disposent d'un salon et d'une cuisine. Les lits sont très confortables. El único inconveniente que le he encontrado, el aire acondicionado no funciona bien, pedimos en varias ocasiones que nos lo arreglaran pero no hicieron nada, la habitación se puso a 30 grados, menos mal que por la noche refresca y al abrir las ventanas la temperatura bas.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires. Pour l'efficacité énergétique, nous n'avons de l'air que jusqu'à une certaine température, et notre personnel essaie toujours de résoudre les problèmes qu'il peut avoir pour l'activer/le désactiver, etc.
• Nathalie.a

  4 / 5

  Le 20/08/2017 à 19:36

  Chambre tres bien

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour voz commentaires.
• Anna.l

  4 / 5

  Le 12/08/2017 à 22:31

  C'est un hôtel très propre. Les chambres sont très spacieuses.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour voz commentaires.
• David.E

  4 / 5

  Le 12/08/2017 à 10:47

  Beau et grand hôtel. Testé une chambre familiale avec cuisine pour 4: 2 lits + 1 canapé-lit pour 2. Très propre. Accès sécurisé par clé/carte NFC. Grand patio intérieur avec de la musique d'ambiance... Accès Internet wifi gratuit. Bon rapport prestation/prix. Note : le service de cuisine est en supplément.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour voz commentaires.
• Christine.o

  5 / 5

  Le 09/08/2017 à 10:07

  Hotel splendide. Restaurant un peu cher . Logement effectué lors d'une étape.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires.
• MARIA.E

  2 / 5

  Le 01/11/2016 à 11:08

  L'hôtel est bien même s'ils annoncent qu'il a une cuisine et c'est le cas, mais si vous voulez l'utiliser (et je parle du fait que les appareils électriques sont déconnectés), vous devez payer 9 € et ils ne le font pas dites-le quand ils vous le vendent avec une cuisine équipée. Ce n'est pas vrai, vous ne pouvez même pas faire une infusion au micro-ondes car il est déconnecté. Pour le reste, propre et bon, mais il existe d'autres hôtels de qualité égale avec de meilleurs prix et plus central. Le problème, c'est qu'ils ont déjà été pris.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires. La raison de laisser de côté l'utilisation de la cuisine est de pouvoir comparer nos prix à d'autres hôtels de même catégorie dans la ville, car la plupart de nos clients ne souhaitent pas utiliser la cuisine. Ces informations sont publiées sur notre site internet et sur tous les sites internet où nos chambres sont distribuées. L'information vient également dans la confirmation de réservation.
• Carlos.e

  4 / 5

  Le 24/07/2016 à 18:33

  Super hôtel, grands appartements modernes, très calme. Le restaurant est exceptionnel et pas trop cher. À environ 15 minutes à pied du centre de Vitoria. Le seul point négatif est que si vous souhaitez utiliser la cuisine, vous devez la payer séparément. Si vous y allez en été, laissez la climatisation allumée car la pièce devient très chaude.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires.