Service client exécrable. Aucune modification de réservation possible et aucune compréhension de la part de la direction de l'hôtel ! Je devais me rendre à Valence en tant que dirigeant de fédération pour assister à une réunion. J'ai donc effectué une réservation pour une personne de 2 nuits. Finalement suite à un changement d'organisation, je dois me rendre à Valence un jour plutôt et avec une délégation de 8 sportifs représentant la Belgique. Malgré que les conditions de réservation étaient "pas d'annulation, pas de modification", j'ai appelé l'hôtel en leur proposant un deal gagnant-gagnant, c'est à dire, ils modifient ma réservation initiale pour 1 personne, l'avance d'un jour, et en contrepartie je réserve 4 chambres supplémentaire dans leur établissement. Ces derniers m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas faire les modifications, car j'avais réservé via Booking, mais que je pouvais cependant appeler Booking et voir avec ces derniers car ils ont effectivement de la disponibilité pour 4 chambres au lieu de une. Je précise que malgré que ma langue maternelle est le français, j'ai eu cet échange avec l'hôtel en espagnol que je parle parfaitement. J'ai donc appelé le service client de Booking, et je suis tombé sur un interlocuteur très compétent et qui parlait français, ce dernier me dit que ça ne devrait pas causer de problème mais qu'il va prendre contact avec l'hôtel. 5 minutes plus tard a son grand regret il m'apprend que l'hôtel refuse toute modification. Malgré cela, j'ai repris contact avec l'hôtel en demandant à parler avec un responsable, je n'ai reçu aucune considération, on m'a inlassablement renvoyé par email et message les conditions générales, plus j'insistais sur le fait que l'hôtel serait gagnant en acceptant cette modification, plus on se foutait de moi en me renvoyant les conditions dans une langue différente à chaque fois ! Cet hôtel est peut-être bien en photo, mais ces méthodes commerciales sont désastreuses ainsi que la compréhension de ses responsables. Si vous réservez dans cet établissement soyez certain que vous ne rencontrerez pas le moindre changement de programme, car ils n'ont aucune tolérance.
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Un super hôtel ! Nous y avons passé un séjour en août 2022. Le gérant est très sympathique et accueillant. Le dîner et le petit déjeuner sont composés de produits locaux variés et copieux. Les chambres sont superbes. Nous le recommandons vivement !
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Une très bonne adresse à La Zarza. Situé au calme, l'hôtel est parfait. Accueil chaleureux et convivial, les chambres sont très confortables et reposantes avec tout le nécessaire requis pour un séjour réussi. Wi-Fi efficace, facilite pour stationner, à cinq minutes à pied du centre ville, le petit déjeuner est servi et très bien.
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De nombreuses curiosités
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Emplacement parfait, calme absolu. Nous avons passé un excellent séjour. La maison à tout le confort possible, et la vue sur mer de puis la piscine est un plus. L’accueil a été parfaite géré par Andres et chaque casa dispose d’une très bonne intimité.
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L'emplacement est imbattable. Directement sur la mer avec une piscine privée. Mais, pas de climatisation, pas de moustiquaires, certaines très, très petites chambres
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Nous avons passé quelques jours en août et nous avons été ravis, la maison est très agréable et confortable. Anne est adorable. Nous avons aussi eu la chance de nous retrouver lors de dîners et de petits déjeuners, très bien d'ailleurs, avec des gens très sympas, il y avait une très bonne ambiance. Notre expérience a été très agréable.
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on se moque de nous ! On a réservé on arrive, tard il est vrais, 1h du matin, personne a la récéption. 2 numéro de téléphone sont indiqué, aucun ne répond, on a appelé plein de fois pareil aucune réponse... bon on a du chercher un autre Hotel... A 2h du matin, dans une ville ou l'offre est assez limité.
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Si vous voulez profiter d'un séjour intime et tranquille, c'est un endroit parfait. La cabine est très belle et confortable, elle dispose de plusieurs services de loisirs ou pour rendre votre séjour plus romantique que vous pouvez gérer depuis votre propre téléphone, vous n'avez pas besoin d'avoir de contact avec qui que ce soit ou à l'arrivée si vous ne le souhaitez pas, et l'emplacement est spectaculaire. A 10, nous sommes très satisfaits de l'expérience.
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Super séjour , les chambres sont très spacieuses et très bien équipées. Calme parfait pour se reposer. Rachel et jessica sont au top serviable et souriante . Je reviendrais
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Très bon endroit Recommandé pour tout le monde.
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