Hotel Moderne

Tags: Hôtel, Bar, Séminaire,

• Mary-K.a

  1 / 5

  Le 30/06/2023 à 06:33

  Expérience honteuse ! Pour un voyage professionnel ce week-end, nous avons fait appel à cet hôtel. Si le personnel s'est au début montré très réactif pour 2 réservations en last minute, notamment Monsieur Caron que je remercie, lors d'un appel hier après-midi la personne s'est montrée très hautaine, accompagnée de sa responsable (j'imagine) qui lui chuchotait derrière les indications en pensant être discrète, alors que j'attendais une confirmation par mail. Je me suis donc plaint de leur ton qui ne me convenait pas, car on m'a clairement parlé comme si j'étais une moins que rien dès les premières secondes de l'échange, alors que je me suis montrée courtoise et suis, si je ne me trompe pas, censée être la cliente, attendant juste une réponse à mon mail avec une fiche fournisseur + leur RIB pour régler les chambres. Elles ont donc décidé alors d'annuler la réservation car... je me suis plaint de son ton très désagréable. Et en ajoutant que dans tous les cas ce n'était pas une perte pour eux, puisque c'est le Main Square et que quelqu'un d'autre réservera les chambres, réflexion d'autant + honteuse lorsqu'on sait que c'est l'un des seuls gros week-end à Arras. Bien entendu je n'ai pas manqué d'informer mes clients, de ne jamais mettre les pieds dans cet hôtel Moderne qui n'a finalement rien de moderne. Un grand merci à l'hôtel Mercure, juste à côté d'avoir pu trouver une solution face à une annulation si honteuse et j'en perds mes mots tant les réactions étaient pitoyables.
• Nadia.r

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 03:39

  Hôtel de renom,très bien situé, la direction et le personnel sont attentif à vos besoins !
• Karen.h

  1 / 5

  Le 20/12/2022 à 13:02

  La première impression était bonne avec un accueil très sympathique de la part du réceptionniste. C'est là que s'arrêtent tous les commentaires positifs que nous avons. Nous avons réservé à la dernière minute dans ce qui était censé être une chambre standard. (Ils ont aussi des chambres économiques, nous avons peur de penser à quoi elles ressemblent). Les chambres sont décrites comme basiques et elles le sont certainement, mais elles ont aussi désespérément besoin d'être rénovées, d'une nouvelle literie, d'une nouvelle salle de bain - tout simplement. L'ascenseur fonctionne à peine, les couloirs sont sombres et crasseux, les tables de la salle du petit-déjeuner sont ébréchées, les chaises tachées, le bec cassé du pichet de jus d'orange et une mouche morte sur l'assiette de fromages. Nous avions réservé un séjour de 2 nuits et avons malheureusement dû rester la première nuit car rien d'autre n'était disponible et il était déjà après 18 heures, donc trop tard pour voyager ailleurs. Le sympathique réceptionniste est devenu très brusque et hostile lorsqu'il a été interrogé sur la chambre et les normes. Nous sommes partis le lendemain même si l'hôtel a refusé de proposer un quelconque remboursement. Nous avons finalement récupéré mon argent via notre société de carte de crédit qui a convenu que les normes étaient inacceptables et que l'hôtel n'a pas pris la peine de les contester.
• Louis.o

  2 / 5

  Le 25/10/2022 à 21:03

  Bof bof … les chambres rénovées sont correct, les autres no comment.. cet hôtel manque de confort et d’entretien. Cet été = chambre non climatisée = obligation de dormir fenêtres ouvertes, oui mais en plein centre ville je vous laisse imaginer. Quant au petit déjeuner si vous le prenez tôt vous n’aurez qu’un vulgaire plateau avec les viennoiseries et pain de la veille… Quelle honte et quel manque de considération pour les clients ! Rajoutez quelques euros supplémentaires et allez dormir au Mercure; là bas au moins le confort est au rendez vous et le petit déjeuner = produits frais et de qualité !! J’y dormais que pour raison professionnelle, désormais je demande à être délogé pour éviter cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre choix de petit déjeuner servi par notre veilleur de nuit en dehors de l'heure habituelle du service, et probablement avant 6h/6h30 du matin. Nous sommes désolé de ne pas avoir répondu à vos attentes. Les veilleurs de nuits ont pour consigne de vous proposer un minimum de choix dans nos produits. Habituellement, nous offrons un choix de viennoiseries, produits laitiers locaux (yaourt fermiers, beurre locale), céréales, jus de fruits, fruits frais, boissons chaudes, etc., mais avec un service plus simplifié la nuit. Pouvez-vous indiquer quelle nuit vous avez séjourné afin de comprendre ce qui a pu se produire? L'hôtel Mercure est climatisé et classé 4 étoiles avec des services supplémentaires par rapport à notre établissement plus modeste. Je reste à votre disposition pour la suite de votre réclamation. Cordialement, Jean-marie CARON
• steve.r

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 19:31
• Charlotte.a

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 12:36

  Bel hôtel dans un bâtiment prestigieux et caractéristique de la région. Excellent emplacement, très proche de la gare et du centre historique avec ses magnifiques places. Chambres neuves, propres et décorées avec goût. Personnel amical et accueillant. Vous pouvez respirer l'époque moderne, idéal pour une immersion totale dans cette région de France.
• morgan.a

  5 / 5

  Le 11/05/2022 à 21:17

  Chambre spacieuse propreté de celle-ci impeccable, accueil très chaleureux. Et petit déjeuner parfait !!
• duchatelle.u

  2 / 5

  Le 25/04/2022 à 06:19

  Petit déjeuner incomplet, rideau troué (seule méthode pour occulter les fenêtres) draps mis mouillés après changement, propriétaire indiscrète... bref je ne recommande pas pour du repos ni du déplacement professionnel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Duchatelle, Nous avons eu l'honneur de vous accueillir 4 nuitées dans notre hôtel et nous vous remercions de votre intérêt pour nos services. Nous restons à votre disposition pour tout autre séjour et vous prions de croire en nos sentiments les meilleurs. Cordialement. Jean-marie CARON
• Fanny.e

  3 / 5

  Le 08/10/2021 à 16:55

  Correct, un peu déçue sur la propreté
• Misplaced.i

  4 / 5

  Le 01/08/2021 à 00:30

  Réponse du propriétaire :
  
• virginie.h

  5 / 5

  Le 07/04/2019 à 19:08

  Un acceuil fantastique et souriant ! Avec de bons conseils restauration à l'appui !Merci à Laurence pour son amabilité. Hotel proche de la gare et des commodités.agreable et chaleureux. Les chambres sont confortables et bien entretenues. Ascenseur, piano, bar. Facilité de stationnement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Valérie, un grand MERCI pour votre commentaire si élogieux qui récompense la motivation d'une équipe! Je vous remercie d'avoir apprécié ma présence, mes conseils et nos échanges cordiaux, ce fut avec grand plaisir. Nous sommes ravis que l'ensemble des services de notre établissement vous apporte satisfaction et nous espérons vous recevoir à nouveau. Salutations respectueuses. Laurence: réception/réservations
• Laurent.l

  3 / 5

  Le 11/06/2018 à 08:34

  Très bon accueil , personnels professionnels à l écoute, hôtel juste en face de la gare, chambre rénovée de bonne qualité.
• GODFROY.a

  4 / 5

  Le 27/04/2018 à 15:01

  Tres bien situé. Chambres spacieux et calmes. Très beau petit déjeuné. Accueil chaleureux.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, J’ai bien pris connaissance de vos commentaires très favorables sur notre établissement et je vous en remercie vivement. J'espère avoir une autre occasion de vous accueillir à l'hôtel Moderne. Avec mes sincères salutations. J-M CARON
• Alex.e

  5 / 5

  Le 20/11/2017 à 16:04

  J'ai dû loger pour une nuit dans cet hôtel, une réservation de dernière minute à cause d'un problème Airbnb. Lit confortable, chambre spacieuse, salle d'eau rien à dire. Un grand merci à Laurence pour son accueil ! Je vous conseille cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Je viens de prendre connaissance de votre avis très favorable concernant les services de notre établissement et je vous en remercie vivement. Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction. Je vous remercie également pour la petite phrase qui m'est personnellement destinée. Nous espérons avoir une prochaine occasion pour vous accueillir. je vous adresse, Monsieur De Barros, mes salutations respectueuses. Laurence.
• Martine.a

  5 / 5

  Le 10/10/2017 à 15:41

  Très bien Super accueil. Chambres agréables. Je recommande .Parfaitement situé.
• Christiane.a

  5 / 5

  Le 07/10/2017 à 16:02

  Très confortable. Bien placé par rapport à la gare et au centre ville. Excellent accueil. Un lieu où je reviendrai volontiers et que je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, nous vous remercions de nous faire part de votre témoignage sur l'ensemble des services de notre établissement. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et d'avoir contribué à la qualité de votre séjour sur Arras. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Salutations respectueuses. Réception: Laurence
• Julian_Go_01.

  5 / 5

  Le 05/08/2017 à 19:41

  Accueil agréable, chambre confortable et la salle de bain est en bon état. C'est vraiment super pour passer la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Julien, Merci pour votre commentaire. C'est notre plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Nous espérons vous revoir bientôt. Sincère. Dorothée/Service de réservation
• Keith.'

  4 / 5

  Le 11/05/2017 à 08:25

  Réponse du propriétaire :
  
• [email protected]

  3 / 5

  Le 05/02/2017 à 15:44

  Salle blanche
• Thierry.

  4 / 5

  Le 10/01/2017 à 20:03

  Hotel bien tenu et accueillant

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Je fais suite à votre séjour dans notre établissement, et à votre commentaire posté sur Internet, et je vous remercie vivement de votre appréciation positive et de votre intérêt pour nos services. En espérant avoir une autre occasion de vous accueillir, je vous prie d’agréer, Madame, mes sincères salutations. Jean-marie CARON Hôtel Moderne Arras
• Charly.a

  3 / 5

  Le 04/07/2016 à 10:40

  Dommage que les photos affichées sur l'application ne soit pas représentative de l'intégralité des chambres. L'accueil fut toutefois courtois.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Je vous remercie pour votre attention pour nos services. Je vous prie d'agréer mes sincères salutations. Jean-marie CARON
• M.

  3 / 5

  Le 13/06/2016 à 08:36

  Réponse du propriétaire :
  
• J.

  5 / 5

  Le 30/03/2016 à 20:22

  Directeur de l'hôtel très agréable. L'hôtel est très central dans la vieille ville, qui vaut le détour, de sorte que vous pouvez facilement rejoindre le centre-ville historique à pied. Grandes chambres spacieuses. Salle de bain moderne. Hôtel très propre avec un bon rapport qualité prix.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, nous vous remercions vivement pour votre appréciation sur nos services. Nous espérons avoir d'autres occasions de vous accueillir à l'hôtel Moderne d'Arras. Bien cordialement. JM CARON