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A propos de : Hôtels Hôtel Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa à Biarritz
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Tags: Hôtel,
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Les avis (228)
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Léa.i
1 / 5Le 08/05/2024 à 10:02Nous avons pris un petit déjeuner ce matin à l’hôtel Miramar. Tout se passait bien jusqu’à ce que mon copain fasse une allergie à l’œuf à cause d’un riz au lait dans lequel l’allergène «œuf » n’était pas indiqué, alors que les allergènes des autres plats étaient indiqués, ce qui l’a mis en confiance. Cette allergie a été signalée au restaurant sur le moment et ensuite lors d’un appel téléphonique pour rappeler la gravité de ne pas indiquer les allergènes sur les plats. La personne que j’ai eu au téléphone (à priori le responsable de l’hôtel) n’a pas pris le sujet au sérieux et a précisé « qu’il ne pouvait faire une liste à la Prevert de tous les allergènes ». Cette réaction est scandaleuse et dangereuse. L’œuf est un allergène qui doit être mentionné, c’est une obligation légale, pas un luxe. Vous mettez la vie de personnes en danger et ne vous remettez pas en question lorsqu’on vous rappelle les obligations d’un hôtel. Je suis scandalisée, surtout pour un hôtel Sofitel !
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Juan.a
5 / 5Le 07/05/2024 à 09:36Très bien
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Maëlys.o
5 / 5Le 05/05/2024 à 21:37Nous y sommes allées pour profiter du spa pour un enterrement de vie de jeune fille, accueil très chaleureux de la part de tout le personnel, service au top, vue magnifique. Et même des petites surprises pour la mariée et pour nous aussi ! Merci à Mme NOUALS qui s’est occupée de tout ça pour sa bienveillance.
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Helene.a
5 / 5Le 05/05/2024 à 09:51Nous avons passé un week-end exceptionnel ! Un accueil plus que chaleureux dans un cadre incroyable ! La chambre, les piscines, le hammam… bref, tout était parfait ⭐️ Le gros plus : la bienveillance du personnel ! Nous reviendrons avec beaucoup de plaisir
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DAVID.i
5 / 5Le 03/05/2024 à 20:30Hôtel magnifique, un grand merci à Sirinthra pour sa gentillesse et son accueil chaleureux. Nous recommandons cet hôtel les yeux fermés
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Aline.a
5 / 5Le 30/04/2024 à 15:01Je ne peux pas noter les chambres n'ayant pas dormi à l'hôtel. Nous avons passé une après-midi entre amies avec un accès libre en spa thalasso Superbe accueil, nous avons passé un moment très agréable
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Villa.o
5 / 5Le 28/04/2024 à 18:48Le séjour c'est bien déroulé le personnel a la hauteur de nos désirs nous étions chouchouté merci
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Bruno.a
5 / 5Le 27/04/2024 à 10:05Idéalement situé l'hôtel offre une vue extraordinaire sur l'océan. Le personnel et les prestations sont irréprochables. Les soins de l'institut Thalassa sont d'un bienfait infini. Somme toute nous avons vécu une parenthèse relaxante et agréable.
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Barbara.e
5 / 5Le 23/04/2024 à 08:49Quelle belle découverte, j'ai eu l'occasion de me rendre au spa de cet hôtel dans le cadre de mon EVJF et whaou!!! Le lieu et le service étaient impeccable! Nous avons fait brunch et spa, le brunch était parfait, merci au chef pour ce voyage gustatif. Un grand merci aux équipes du spa qui ont été aux petits soins avec moi et particulièrement à Sophie M. qui a été incroyable avec nous du début à la fin. Je recommande à 100% et compte bien m'y rendre en compagnie de mon futur mari cette fois.
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K.
5 / 5Le 22/04/2024 à 00:23Nous avons passé une journée magnifique au sein du Sofitel, dans le cadre d’un EVJF. Expérience incroyable du début à la fin. Le brunch était INCROYABLE, tout était super bon, toute l’équipe a été aux petits soin, que ce soit au restaurant ou au spa. C’est rare et ça fait vraiment plaisir ! La directrice du spa, adorable, qui a pris le temps de nous faire la visite du spa, nous a privatisé une piscine… Nous avons été traitées comme des princesses. Je recommande vraiment l’expérience ! (Petit bémol pour certaines installations qui auraient besoin d’un rafraîchissement, mais ça ne nous a pas dérangé)
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mat.
5 / 5Le 22/04/2024 à 00:13Je publie mon commentaire avec le profil de mon mari. Nous avons été au Sofitel de Biarritz à l’occasion de l’enterrement de vie de jeune fille d’une amie. L’accueil, les prestations, à savoir le brunch et le spa ont été parfait, ainsi que le personnel. Nous avons été chouchoutés et tout particulièrement la futur mariée. Le personnel était attentif et efficace. Merci à Sophie, la directrice du spa et au serveur qui s’est occupé de nous pendant le brunch, dont je n’ai pas pensé a demander le nom. Et pour finir, merci au chef cuisinier pour le magnifique et délicieux brunch.
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Yanyan.h
5 / 5Le 22/04/2024 à 00:10 -
M.
3 / 5Le 10/04/2024 à 13:23Très bien accueilli ,personnel charmant, à l'écoute et souriant. Thalasso moyen , revoir certaines choses. Un peu surclassé . Piscine extérieure très bien. Ménage chambre laisse à désirer...pour un 5* L'hôtel est surclassé pour ma part . Et le bâtiment est vieillissant.
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Delphine.O
4 / 5Le 07/04/2024 à 15:33Séjour thalasso en couple Nous sommes déjà venus il y a qq années…le temps passe et passe plutôt mal sur l’infrastructure de l’hôtel, tout est à rafraîchir (voir plus…) le hall, les moquettes usées, les sanitaires dans les chambres (pourtant en chambre supérieure), très chaud dans notre chambre et une Clim qui ne fonctionne pas, espace soin/thalasso…c’est vraiment dommage car tout le reste est top, le personnel est aux petits soins avec nous, l’emplacement est idéal…il est temps au groupe Accor d’investir !
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Cyril.e
5 / 5Le 07/04/2024 à 10:06Passage rapide sur Biarritz, personnel accueillant. Hôtel très propre, et petit déjeuner très complet .vue sur l océan top, piscine bien entretenu . Je ne peux que recommander
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micho.34.
5 / 5Le 02/04/2024 à 09:44Nous avons passé trois jours de rêve au Sofitel de Biarritz . L'hôtel surplombe l'océan, la vue est magnifique. Nous avons profité de la piscine intérieure et extérieure chauffées, et de la thalasso. Nous avons mangé au restaurant de l'hôtel la cuisine est délicieuse et raffinée. Tout le personnels est aux petits soins, vraiment je recommande cet endroit.
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A.
5 / 5Le 26/03/2024 à 22:44 -
Helen.a
1 / 5Le 17/03/2024 à 17:53 -
Christian.u
4 / 5Le 16/03/2024 à 07:47Excellent accueil, personnel aimable et très sympathique, aux petits soins. L'hôtel est d'une autre époque et mériterait des travaux de rénovation.
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Helene.a
5 / 5Le 11/03/2024 à 10:18Hôtel accueillant , très bien équipé , très bien situé , très bonne table, petit dej délicieux !
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Prescilla.b
5 / 5Le 10/03/2024 à 15:06Accueil chaleureux, personnels aux petits soins. Nous avons passez un excellent moment ..
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chad.o
5 / 5Le 06/03/2024 à 22:15ce que j’aime c’est les petits attentions,comme avoir mon lit prêt le soir avec un petit chocolat et une infusion , ce que j’apprécie c’est l’accueil chaleureux du personnel,notamment de la réception et du concierge qui m’accompagne jusqu’à ma chambre Parlons de la Hôtel et très bien situé avec vue mer, les chambres grandes et très confortable, un très bon Spa,petit déjeuner rien ne manque Je remercie tout le personnel pour tout l’attention portée à rendre mon séjour aussi agréable que possible
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Caro.o
5 / 5Le 05/03/2024 à 06:21Hôtel très bien situé ; accueil et service voitutier excellent ; le spa est magnifique ! Dommage que pour le hammam la senteur monoi ne fonctionnait pas suite pbe technique ; petit déjeuner là aussi excellent ! Bcq de choix et produits très frais ; nous reviendrons !
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Manar.h
4 / 5Le 04/03/2024 à 22:47L'accueil chaleureux merci à tout l'équipe Réception sûr tous Mme axel 😉 bien aussi la femme de chambre très gentil bien propre services restauration 5 étoiles. son oublié il ya tout pour les bébés merci pour le petit doudou m'a fils aimé 🐑🐑🥰. Spa pas top le massage pas à niveau il ya une dame avec une coupe caré noir et des lunettes à l'accueil de spa pas sympa alors des tout par contre la nouvelles grandes mère 😄😄 très mignon gentil merci beaucoup à la dame qui s'occupe des serviettes au spa très gentil . Bonne courage à toutes l'équipe à la prochaine. J'espère mieux pour la prochaine sûr tous faire un peu des travaux car il ya pas mal des choses abîmé.
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fabrice.u
5 / 5Le 25/02/2024 à 17:40Bonjour Nous posons cet Avis afin de Féliciter et Remercier l'ensemble des équipiers du SOFITEL Biarritz. Nous avons passé un agréable week-end dans un bel établissement mais surtout avec des personnes aimables et bienveillantes. Un clin d'œil à Noemi pour son accueil et prise en charge... Les Kines...et Yves pour leurs prestations.. Globalement, merci à Tous... Continuez ainsi...l hôtellerie à la Française... Adishatz Cathy et Fabrice Ruiz
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Benjamin.i
5 / 5Le 25/02/2024 à 11:40Nous avons beaucoup apprécié notre séjour en famille au Sofitel. Nos enfants ont été accueillis comme des princes, et le cadre est privilégié avec le bruit des vagues pour s'endormir. Je recommande!
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Atlantic.3
5 / 5Le 22/02/2024 à 16:41Je viens plusieurs fois par an au Sofitel Biarritz Miramar, et viens de terminer une semaine de remise en forme en thalassothérapie. D'autres l'ont déjà dit, les installations ne sont plus toutes jeunes. Mais quelle importance, vraiment, quand on est aussi bien accueilli qu'ici. Tout le personnel, de la réception à l'entretien de votre chambre, de l'équipe du restaurant à celle de la thalasso, sans oublier le bar, les voituriers, tous, et je dis bien tous, se mettent en quatre pour vous assurer un séjour parfaitement serein et sur-mesure. Ajoutez cet emplacement unique directement sur la plage du Miramar et des vues sublimes, que peut-on vouloir de plus pour savourer pleinement son bonheur d'être ici ?
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C.
5 / 5Le 19/02/2024 à 12:09Venue me reposer qques jours , l’hotel est parfait en terme de confort et de situation. J’espère revenir l’année prochaine.
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Paul-Henri.e
3 / 5Le 19/02/2024 à 09:12Bel hôtel, bien placé, personnel très sympathique mais tous les exterieurs sont délabrés, c'est déprimant
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Onite.a
5 / 5Le 05/02/2024 à 07:09Depuis plus de quinze ans où je me rends au Sofitel Miramar je n'ai jamais été déçu. Je reviendrai bien évidemment
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Clément.I
5 / 5Le 30/01/2024 à 18:12J'ai pu profiter de l'hotel pour mon travail, en séminaire pour deux jours. Ensuite, J'y suis revenu pour un weeke-end à deux. L'équipe a été géniale, très serviable avec de belles attentions. Un magnifique séjour en somme. Merci Le Miramar!
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N.
5 / 5Le 27/01/2024 à 19:15Nous avons séjourné deux nuits pour la 2ième fois. L'hôtel propose une très belle vue sur l'océan. Il est calme, bien tenu et surtout tout le personnel (voiturier, accueil, service bar, d'étage..) est très agréable. A l'écoute et serviable, nous avons été "chouchoutés". Merci à tous
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SUDRE.G
5 / 5Le 07/01/2024 à 12:53Séjour excellent, accueil irréprochable, personnel juste adorable ( accueil, bar, restaurant, voiturier ) Nombreuses attentions très appréciées Hôtel très bien tenu, propre
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nathalie.a
5 / 5Le 07/01/2024 à 11:26Comme d’habitude nous avons passés un excellent séjour dans votre établissement. Le personnel est adorable, très compétent et toujours à l’écoute. Un grand merci à tous
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Philippe.h
4 / 5Le 04/01/2024 à 20:56Excellent accueil Très confortable Très bien situé Bémol : Deco à réactualisée et qq travaux s’imposent à la thalasso
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Calou.
4 / 5Le 04/01/2024 à 16:30Très bon accueil , le personnel très agréables et pro . des petites attentions pour mon anniversaire ce qui est très plaisant. Les chambres et le spa sont un peu vieillissantes
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Jean-François.e
5 / 5Le 04/01/2024 à 11:59C'était le meilleur début d'année possible : le spa et la chambre face aux vagues, l'équipe attentionnée et sympathique et le centre de Biarritz à deux pas ! Merveilleux ! Merci !
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Phil...
5 / 5Le 04/01/2024 à 09:03Emplacement exceptionnel. Personnel attentionné et serviable. Chambre confortable avec lit immense.
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Benedicte.u
5 / 5Le 30/12/2023 à 09:42Très bon moment passé dans cet établissement confortable et spacieux, merci à toute l’équipe pour la qualité de l’accueil !
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Daniel.u
5 / 5Le 28/12/2023 à 06:12Toujours un plaisir de séjourner dans cet hotel bien situé avec un personnel très accueillant et chambre très confortable.
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Elodie.u
5 / 5Le 26/12/2023 à 09:23Toute l'équipe a passé un excellent séminaire d'entreprise dans votre établissement!! Tant le lieu avec une vue exceptionnelle depuis la salle de réunion, le restaurant et le bar que la qualité des repas, de la literie et le confort des chambres ont fait de notre premier séminaire une réussite. Tout comme le personnel du Miramar qui est à l'écoute et très prévenant!
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christian.h
5 / 5Le 24/12/2023 à 08:38Un personnel efficace et disponible, répondant parfaitement aux besoins. De plus amabilité et gentillesse du personnel. On se sent bien que ce soit à la Thalasso ou avec les autres services de l’hôtel
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Jean.o
5 / 5Le 20/12/2023 à 08:26Un moment d’exception ! Personnel parfaitement rôdé, hammam, piscine d’eau de mer, centre de soins, tout accessible sans sortir de l’enceinte de l’hôtel Petit déjeuner exceptionnel !
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Bernard.e
3 / 5Le 06/12/2023 à 15:19Il s'agissait de mon second séjour d'une semaine, l'hôtel se dégrade et ne mérite pas sa classification. Un dernier dîner au niveau du bar au prétexte que le nombre de clients n'était pas suffisant pour utiliser la salle du restaurant, du jamais vu pour ma part.. La qualité des soins est toujours au RV mais pas de piscine fermée pour cause de travaux.. Au total il m'est difficile d'envisager un 3ème séjour..
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music.o
5 / 5Le 06/12/2023 à 11:52Personnel agréable, petit-déjeuner au top, tout était parfait. Merci encore pour votre délicate attention.
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Sylvère-Henry.I
5 / 5Le 04/12/2023 à 18:33Un hôtel avec du caractère, un personnel compétent et accueillant, une belle expérience client, j'ai passé un magnifique séjour dans cette belle maison. Bruno Sagné, le directeur général, et Sophie Montagnon, directrice de la Thalasso-spa, sont des hôtes parfaits. Incontournable à Biarritz
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Madeleine.o
5 / 5Le 27/11/2023 à 11:48L'accueil à l'Hôtel Miramar comme les soins de la thalassothéraphie sont excellents. Les programme des 24 soins (une semaine) sont très bien répartis et organisés.L'équipe est compétente ,toujours à l'heure et empressée. n s'habitue petit à petit aux longs couloirs et espaces. Grande courtoisie à la salle à manger. La chambre est confortable,le service discret et compétent.
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Linda.u
5 / 5Le 27/11/2023 à 11:23Une nuit dans cet hotel de bord de plage à Biarritz. Personnel impeccable, superbe chambre. Tout était parfait
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TANYA.A
4 / 5Le 26/11/2023 à 12:49De l'extérieur l'hôtel a subi les affres temps et de la mer et un peu a l'intérieur aussi. au début on se dit que c'est dommage pour un 5 étoiles. Mais finalement, le séjour est assez agréable, il y a beaucoup de belles prestations. L'accueil est souriant et professionnel dans cet immense hall. La chambre est grande, propre, agréable. Dommage pour la vue sur la toiture technique mais elle a été agrémentée d'un petit aménagement paysager donc ça change légèrement la perception. Le restaurant est bon mais un peu cher. Le petit déjeuner est servi en buffet et c'est assez complet, de bons produits de la région, des jus de légumes frais. Le spa est labyrinthique, un peu vieux mais le hammam est vraiment super. Pour le sauna, il faut passer par la salle de sport. La piscine extérieure est ouverte même en hiver pour les courageux. Une séance de yoga est offerte aux clients le dimanche matin. La prof est géniale, douce, à l'écoute. Elle m'a donné envie de reprendre le yoga 😁 Nous avons passé un bon séjour. L'emplacement de l'hôtel est bien, face à la mer et à 10 mn à pied du centre, en ligne droite. Il y a de la place pour se garer dans la rue au-dessus de l'hôtel et c'est gratuit .
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Pierre.h
2 / 5Le 25/11/2023 à 20:58L’hôtel est dans son jus …aurait besoin d’une sacrée rénovation. mises à part la literie, on n’est l’as au niveau d’un 5 étoiles . Bien sûr l’emplacement et la disposition des balcons est bien Le prix du petit déjeuner n’est pas en rapport avec la prestation.
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Sylvie.o
2 / 5Le 25/11/2023 à 15:53Hôtel vétuste pas à la hauteur d'un 5 étoiles 🌟......idem pour la thalasso et ses installations....vraiment dommage car tarifs pas justifiés.
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Angela.t
5 / 5Le 18/11/2023 à 13:59Accueil parfait! Personnel souriant et aux petits soins. Chambre très propre. Mon Gout personnel à propos du style :- quelques rafraîchissements pour moderniser l'hôtel et pour le rendre un peu plus au gout du jour le rendrait encore meilleur!!
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Christine.b
4 / 5Le 14/11/2023 à 19:09Nous sommes venus passer un petit week-end en amoureux sur la côte Basque pour décompresser de la semaine
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Patrick.O
2 / 5Le 13/11/2023 à 08:00Voici un hôtel qui revendique cinq étoiles et les tarifs du reste qui vont avec. C'est un bâtiment style années 70 avec autour d'une piscine une sorte de demi fer à cheval de chambres et terrasses donnant sur la mer et cette piscine intérieure. L'accueil est vraiment sympathique, souriant et affable. C''est un vrai point positif. La chambre est correcte avec un lit gigantesque, plus grand que king size sans doute. En revanche les installations semblent accuser le poids des années. Un fauteuil dont la toile est usée à la corde, les wc avec une tirette comme on n'en voit plus beaucoup et pour les personnes qui ont du mal à se mouvoir, une baignoire dont les rebords sont vraiment hauts alimentée par une robinetterie très usagée ayant tendance à demeurée bloquée. La grande baie vitrée de la chambre ouvre sur un balcon assez large offrant une très belle vue sur l'océan. Là où à mon sens le bât blesse le plus c'est la formule demi-pension manifestement choisie par beaucoup de voyageurs. Le menu "bien être" passerait avec une petite couronne de tourteau et fenouil puis un poisson préparé avec soin. Mais le "menu du marché" se composant d'un parmentier de pied de porc puis volaille aux tomates confites me semble indigne du standing revendiqué. Le mesclun servi avec le parmentier est présenté dans un petit bol et du coup devient immangeable sans en mettre partout. La volaille (un blanc de quoi? Poulet, dinde?) juste cuit servi avec une polenta qui vient ajouter une seconde dose de féculents après le Parmentier. Pour moi les tomates n'on jamais été séchées, elles n'en avaient ni le gout ni la texture si typique, à mon sens tout au plus confites au four. Une vraie déception ce diner. En revanche pour terminer sur une note positive, le buffet du petit déjeuner irréprochable avec florès de produits locaux de grande qualité. Un vrai plus magnifié par la grande amabilité du personnel ce matin là. En conclusion, impression étrange pour cet hôtel qui comblera peut être les afficionados du spa, sauna et soins façon thalasso. En dehors de cela, le charme n'opère pas, malgré un emplacement très favorable, un personnel particulièrement dévoué. Surtout la copie "restaurant" à revoir complètement. On s'attend vraiment à autre chose à ce niveau.
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Judith.e
4 / 5Le 10/11/2023 à 16:46 -
Bruno.e
4 / 5Le 07/11/2023 à 13:44Hôtel Sofitel Miramar Biarritz 5 étoiles. Personnel, du voiturier à l’accueil, parfait. Aimable, poli et serviable. Une piscine intérieur, un peu sauna (31 degrés) d’eau de mer de 15 mètres de long. Une piscine type olympique externe. Salle de fitness avec de très bonnes machines. Plein de spa (pas utilisé). Mais chambre un peu vieillissante (des traces de coup, et SdeB moyenne, sans vrai douche, les produits (shampoing, savon, …) collés au mur comme dans un formule 1 ! ). Bref ambiance un peu désuète et hôtel qui mériterait un coup de neuf dans les chambres. Brunch du dimanche sympathique, mais sans plus (à 60€ quand même ) on reste un peu sur sa faim. D’autres Sofitel sont beaucoup plus « dignes » d’un 5*, comme le Sofitel Avenue Louise à Bruxelles, par exemple. Globalement un peu déçu. Mais la ville de Biarritz est elle même en perte de vitesse, hélas, et tente de se rattacher à son passé glorieux. Assez similaire à Vichy, villes d’eaux et de soins qui ne sont plus que l’ombre de ce qu’elles ont pu être entre 1850 et 1930. Hyper centre animé. À faire à pied, impérativement.
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Vanessa.
5 / 5Le 06/11/2023 à 14:39Journée dans une bulle au Miramar ce dimanche, je recommande ce moment si agréable : thalasso en externe et brunch dominical. Nager dans la piscine ext chauffée à 29 degrés face à l océan, profiter du sauna, filer à la piscine int avec buses remous, puis finir sur le hammam et le bar à sieste..... L équipe est très attentionnée, délicate, bienveillante, dames et messieurs ! mention toute particulière au surveillant de la piscine ext qui matin de tempête Domingo nous a amené les peignoirs à la sortie de l eau pour ne pas prendre froid ! (29 degrés - 12 degrés !) ..Puis vient le brunch. Buffet d une excellente qualité - en quantité aussi ! - très beau plat , généreux lui aussi ... et un service très agréable, souriant, délicat.. Vraiment un moment où le tps s est arrêté. Merci à toute l équipe du Miramar !
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Sebor.h
5 / 5Le 02/11/2023 à 18:13Un superbe établissement en face du rocher percé qui offre des prestations haut de gamme pour une expérience iodée et relaxante. Les structures de la thalasso sont bien entretenues et de qualité quoique légèrement exiguës si l'on est aux horaires d'affluence. Les chambres sont spacieuses et parfaitement pratiques. La restauration vaut également le détour, que ce soit au petit déjeuner ou au dîner. Belle adresse à 15 minutes à pieds du centre ville.
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Blanche.u
5 / 5Le 27/10/2023 à 19:39Nous avons passé un très agréable séjour dans une très belle chambre avec une propreté irréprochable. Notre séjour à été ponctué de délicates attentions de la part du personnel. Le personnel de chambre est très professionnel et très agréable. L’accueil était parfait, le petit déjeuner excellent. La piscine chauffée un régal.Nous reviendrons.
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Philip..
5 / 5Le 27/10/2023 à 16:10L'hotel n'est pas vraiment moderne mais toujours un très bon accueil et des petites attentions très agréables dans les chambres.
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Bryan.r
5 / 5Le 26/10/2023 à 11:11 -
Nathalie.a
3 / 5Le 22/10/2023 à 17:28Accueil très sympathique ! Très bon emplacement rien à dire à ce sujet .En revanche les prix pratiqués ne sont absolument pas justifiés une rénovation est nécessaire dans les lieux. J'y suis venue il y a quelques années rien à dire mais là déçue par l'usure et les tarifs .
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Michel.O
5 / 5Le 22/10/2023 à 14:08Je voyage souvent et j'ai une carte Diamond. Nous avons été surclassés dans la suite prestige. Très belle chambre avec vue magnifique sur la mer et très grande terrasse. A peine installés, on nous a apporté une bouteille de champagne et des gâteaux avec une lettre de remerciement de la part de l'hôtel pour notre séjour. Pendant le séjour, le personnel s'est toujours montré disponible et très aimable. Nous sommes restés seulement 2 jours mais nous reviendrons sans faute. C'est le meilleur séjour que j'ai eu dans un hôtel de cette classe depuis très longtemps.
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Maurice.A
5 / 5Le 22/10/2023 à 09:08Nous avons passé un séjour magnifique dans une chambre donnant sur la piscine. C'est un dépaysement que de profiter de la thalassothérapie avec un personnel au petits soins. Personnel qui vous fait "voyager" pendant les séances. La restauration - en pension complète - vous permet d'adapter vos goûts dans un large choix. L'ensemble du personnel mérite un grand satisfecit pour se présence mais discrète.
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Anaïs.a
4 / 5Le 21/10/2023 à 13:03Le spa est très agréable tout comme les personnes sur place. La piscine d'eau de mer est très bien, hammam et piscine extérieure top !
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Caroline.h
4 / 5Le 19/10/2023 à 21:55Bel hôtel bien situé le service est excellent pour des gens de la classe moyenne comme moi. Le petit déjeuner est super bon et il y a bcp de choix ! Le spa est très bien, il n'y a pas trop de monde mais la piscine intérieure est un peu rouillé ce qui est dommage tous le reste était parfait ! Les chambres étaient superbe.
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JEAN.I
5 / 5Le 16/10/2023 à 17:07Séjour fabuleux à l’hôtel Sofitel Le Miramar Biarritz. Service impeccable à tous les niveaux. Situation exceptionnelle « les pieds dans l’eau » sur la magnifique plage de Biarritz. Un savoir faire inégalable. Le personnel est au top. Les chambres sont très bien tenues et la vue whaouuu . Merci à toute l"'équipe.. Mr Laquet
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Éric.o
5 / 5Le 16/10/2023 à 16:32Comme à chaque séjour, nous avons bénéficié d’un accueil chaleureux, une belle chambre, une petite attention de bienvenue qui nous comble à chaque séjour.
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R.h
4 / 5Le 15/10/2023 à 19:06 -
Jean-Yves.O
5 / 5Le 15/10/2023 à 18:29Très bien situé, bonnes prestations, piscine extérieure chauffée, accueil.
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Cyrielle.D
4 / 5Le 12/10/2023 à 19:59L'hôtel est très bien situé et la partie Thalasso est très chouette mais un peu vieillissante, surtout la piscine intérieure et le hammam. Le petit déjeuner était vraiment excellent et le personnel est adorable. Globalement j'i passé un très bon séjour
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Manon.o
1 / 5Le 08/10/2023 à 18:58Épouvantable! Aucun rapport avec un hôtel Sofitel. Je ne comprends pas pourquoi le Groupe Accor accepte cette situation. À rénover rapidement ou à détruire. Vieux, Sale, usé, ça pu dans les corridors, moisissures, piscine sale et planches autour dangereuses. Aucune ambiance à notre avis personnes ne veut y rester. Pire hôtel à jamais mérite un 2 ou un 3 étoiles gros maximum.
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Nathalie.e
5 / 5Le 06/10/2023 à 12:08Bonne situation face à la mer. Chambre confortable et lit de bonne qualité. Belle piscine extérieure. Amabilité du personnel. Hôtel qui mérite ses 5 étoiles malgré une petite usure. Spa un peu décevant.
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Cathy.e
5 / 5Le 05/10/2023 à 19:12Tout fut parfait : Accueil, chambre, la situation, restauration, les différents services proposés, piscine intérieure et extérieure, les soins, les petits déjeuners, le personnel très à l'écoute et agréable ! Une chose est certaine ...Nous reviendrons ! Merci encore pour tout !
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Brian.e
3 / 5Le 05/10/2023 à 06:31Très bon accueil et du personnel sympathique. Je suis surtout déçu de l’état de l’hôtel qui pour moi n’est pas digne d’un 5*. L’hôtel mérite un vrai coup de neuf, les meubles de la chambre sont un peu éclatés , un pommeau de douche digne d’un 2*. Une piscine ( SPA) fermée à 18:30 ( quand on arrive d’une journée de travail et que l’on pense se détendre et bien non) et une piscine extérieur qui est comme l’immeuble vieillissante. La literie est de qualité ça au moins c’est le bon point. Je reste malgré tout déçu de mon séjour car j’attendais plus d’un 5* , je le trouve bien en dessous de plusieurs autres établissements 4* du groupe ALL
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Asmaa.o
5 / 5Le 04/10/2023 à 07:47Vue exceptionnelle. Spa de qualité. Personnel aux petits soins sauf celui du bar extérieur. Parking payant.
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Jennifer.o
4 / 5Le 03/10/2023 à 09:10L’hôtel est très bien situé avec la vue sur l’océan c’est très appréciable. La piscine extérieure chauffée est très agréable. Néanmoins l’hôtel mériterait une grosse rénovation (sol, murs, bâtiment). La chambre aurait besoin d’un petit coup de modernité cependant la literie est exceptionnelle. Nous avons été déçu de la qualité et diversité du petit déjeuner pour un hôtel 5*. En revanche, la petite attention pour notre chien nous a fait plaisir et le personnel est très agréable.
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Johan.u
4 / 5Le 01/10/2023 à 11:31Idéalement situé, accueil de qualité. Chambres un peu vieillissantes mais le confort est au rdv
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Franny.i
5 / 5Le 27/09/2023 à 12:38Une semaine par an, en septembre, depuis 10 ans, nous séjournons dans cet hôte. L'emplacement est top, les chambres super et le service de qualité ! A l'année prochaine !
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Laure.t
4 / 5Le 19/09/2023 à 09:59Nous avons séjournés le temps d’un week-end à l’hôtel grâce à une offre Very chic qui nous a permis d’avoir une réduction de 42% sur la nuitée avec les petit-déjeuner compris. Les points positifs:👍 ~Le personnel est très agréable et accueillant . ~L’hôtel est idéalement situé. ~La vue de la salle de restaurant donnant sur la piscine et la mer 🌊 ~La literie et les coussins de la chambre ..nous avions l’impression d’être sur un nuage de douceur ! ~La piscine extérieur chauffée ~Le petit-déjeuner continental sous forme de buffet. ~La conciergerie vocale(Alexa ) qui est de très bons conseils (Méteo ,restau…) Les ponts négatifs:👎 ~les prix exorbitants du restaurant (nous étions logés à l’hôtel ,aucune demi-pension nous a été proposé ..) 44 € une entrecôte et 9€ l’accompagnement..😱) ~la salle de bain qui n’était pas à la hauteur d’un 5 étoiles⭐️(petite baignoire)
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Nathalie.a
4 / 5Le 06/09/2023 à 19:47Nous avons adoré ! Site et accueil excellent, propreté irréprochable ! Nous sommes restés qu'une nuit mais l'hôtel nous a permis de rester toute la journée du lendemain après avoir rendu notre chambre et mis nos bagages à la bagagerie afin de profiter le la piscine et de l'espace détente !! Un grand merci ! Du jamais vu...en général à midi il faut partir ! Juste dommage les frites surgelées pour un menu à plus de 70 € par personne ! Au restaurant.🥴 Et la piscine intérieure qui ressemble plutôt à un centre de rééducation plutôt qu'à un espace détente mais nous reviendrons avec plaisir.
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Juan.r
1 / 5Le 16/08/2023 à 23:15 -
Cbs.4
4 / 5Le 15/08/2023 à 21:26Très bel emplacement au calme face à la plage. Accès direct. Toutefois l hôtel accusé les annees, et aurait besoin d un petit rafraichissement
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samuel.H
3 / 5Le 12/08/2023 à 08:34Emplacement parfait sur la plage de Biarritz. Le personnel est très sympathique et à l’écoute. Par contre un gros travail de rafraîchissement et de remise en état pour cet hôtel qui se veut un cinq étoiles. Il y a un gros investissement à prévoir pour rester à la hauteur d’un hôtel haut de gamme. Nous passerons la prochaine fois à au grand Palais…
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Sidney.E
5 / 5Le 05/08/2023 à 20:48Un grand merci à toute l'équipe du Miramar Biarritz, notamment à Caroline, Jordan, Patrick et Mathis pour la Restauration, à Claudine, Marie et Nathalie à la Thalassothérapie. Un accueil toujours très chaleureux, une literie exceptionnelle et un emplacement idéal qui nous incitent à revenir chaque année.
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valerie.a
5 / 5Le 02/08/2023 à 20:04Parfait. La vue, la piscine dans le prolongement de l’Ocean, un séjour idyllique. Sans parler du service… nous venions d’un séjour raté au mercure San Sebastián. Et le Sofitel de biarritz nous a réconciliés avec le groupe Accor. Nous reviendrons bien sûr !
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Guillaume.U
5 / 5Le 24/07/2023 à 12:36Nous nous rendons régulièrement dans cet hôtel et à chaque fois nous sommes satisfait ! La literie Sofitel est super confortable, l’emplacement idéal, la piscine extérieur très jolie. La piscine intérieure mériterait peut être un petit rafraîchissement. :) Nous aimons beaucoup cet hôtel et nous avons hâte d’y retourner dans quelques jours !
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Sebastián.a
4 / 5Le 14/07/2023 à 13:17 -
Cedric.o
5 / 5Le 13/07/2023 à 11:59Très bon hôtel. Le personnel est bienveillant et a été aux petits soins. Merci à tous, les hôtes/hôtesses d'accueil, le personnel de nuit, ainsi que le soigneur présent sur place.
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Albert.l
5 / 5Le 04/07/2023 à 12:20Superbe emplacement en bord de plage. Piscine avec vue panoramique sur la mer. Belle vue des chambres également. Bon confort. Buffet de petit-déjeuner varié et copieux. Acceuil très sympathique et professionnel à la réception
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aurélie.t
2 / 5Le 20/06/2023 à 10:12Bon emplacement, service irréprochable et la literie sont les points forts de cet établissement. En revanche les prix pratiqués ne sont absolument pas justifiés une rénovation est plus que nécessaire façade, chambres,terrasses et piscines idem pour la restauration. Très déçue pour avoir fait d'autres établissements de ce niveau dans la région ne recommande pas!
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ELISABETH.A
4 / 5Le 11/06/2023 à 22:56Très bon séjour au Miramar : la qualité de la literie est incroyable ! Le personnel charmant ! Cela fait plusieurs fois que nous y allons et nous sommes ravis ! Des travaux de rénovation sont semble t il prévus du coup l hôtel sera fermé ( connaissez vous les dates de fermeture et réouverture ?) . Effectivement, l hôtel à besoin d un « rafraîchissement « a l extérieur et au niveau de la piscine intérieure , je pense que la proximité de l océan y contribue largement. Nous y reviendrons pour notre prochain séjour à Biarritz ! Bravo à l’ensemble de l’équipe ! Ah ! J allais oublier : petit déjeuner parfait avec une mention spéciale pour le riz au lait !
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Yasmine.d
5 / 5Le 29/05/2023 à 13:12 -
Oliver.c
5 / 5Le 29/05/2023 à 10:53Excellent hotel stay. le personnel et le service sont excellents, ils font un effort supplémentaire pour répondre aux besoins des clients. bien que l'intérieur de l'hôtel soit un peu vieillot.
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Marine.e
3 / 5Le 18/05/2023 à 22:49Le personnel est très sympathique et très accueillant ! Nous avons été très bien reçus ! Malheureusement l’établissement manque sérieusement de rénovations… pour une demi journée Spa a 50 euros ça me parait très cher pour la prestation proposée …
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Elodie.t
5 / 5Le 15/05/2023 à 18:33Tres bon séjour dans cet hôtel. Chambre spacieuse et literie très confortable. On apprécie les petites attentions du service couverture. Très bon petit déjeuner et spa agréable bonus pour le hammam qui était très beau et grand.
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Chateau.e
5 / 5Le 12/05/2023 à 13:41Une parenthèse enchantée ! Le personnel est remarquable, professionnel ,attentionné et souriant, Merci tout particulièrement à Sirinthra pour son accueil et l'attention délicate ainsi Rodolphe qui est extrêmement sympathique. Le petit déjeuner est varié et très copieux . Et bien sûr l'atlantique toujours magique.
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Unam.a
3 / 5Le 11/05/2023 à 15:27Très mitigé Je restais sur une bonne note lors de mon dernier passage au Sofitel de Biarritz . Je suis déçu cette fois ci ! Pas de place au parking a l hôtel .complet Si on souhaite on paye un supplément de 20 euro de plus que le prix du voiturier initial pour être garé dans la rue .😞 Ce n était pas mon but initial Pas de portage de bagage à la chambre . A chaque fois nous avons droit à cela . Lit d’appoint(pour ma fille ) pas fait à notre arrivée dans la chambre . Des petits détails qui dans le monde des 5 étoiles ne doivent pas nous arriver . Petit déjeuner très bon et surtout une gentillesse du personnel à tous les étages . Piscine extérieur agréable .
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Bar.r
5 / 5Le 05/05/2023 à 17:34Bon emplacement chambre au top j ai passé 3 nuits avec ma fille et on a pu profité de cette belle piscine extérieure chauffée et de pouvoir faire un soin bien être et merci pour L accueil et la gentillesse de tout le personnel A Revenir biensur
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Sarah.a
5 / 5Le 30/04/2023 à 12:23Nous avons passés une après-midi au Spa de l'hôtel à l'occasion d'un EVJF et tout à été parfait ! De l'accueil, au service, aux soins, aux prestations et équipements proposés, nous avons été ravis ! Nous avons eu droit à la piscine intérieure privatisée, un moment entre filles intimiste et très agréable ! Merci aux équipes avec qui j'ai pu échanger en amont et celles présentes sur place le jour venu ! 🙂.
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BENOIT.O
1 / 5Le 21/04/2023 à 18:25Un hotel 5 étoiles, peut-être il y a 10 ans, mais plus maintenant, sauf au niveau des prix (négociables sur place). Notre chambre était spacieuse, mais tout est un peu dégradé, rideau, tapisserie, terrasse (avec meuble en plastique !). La piscine intérieure est horrible, plancher dégradée, vitrage cassé, peinture écaillée et armature métallique rouillée. L'aspect extérieur de l'hotel n'est pas non plus digne d'un 5 étoile. C'est dommage notre première expérience de thalasso dans cet établissement il y a 14 ans avait été très positive. On dirait que le temps s'est arrêté et qu'aucun entretien n'a été fait depuis. Au prix de la chambre une bouteille d'eau quotidienne offerte aurait été bienvenue.
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severine.e
1 / 5Le 10/04/2023 à 13:00Un brunch à 200€ à 3 dont une enfant !! Buffet minable, service très très long, poisson congelé. Evidemment, vu l attente, plus de desserts sur le buffet. Personnel gentil néanmoins. Mais à fuir car hors de prix et nourriture digne d'une cafétéria. Hôtel sur le déclin et ne vaut même pas un 3 étoiles.
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Benjamin.
2 / 5Le 05/04/2023 à 23:07Malgré un super service offert par des employés au petit soin, je ne peux mettre une bonne note. L’hôtel est très vieillissant et mérite une rénovation complète. Moquette trouée, draps déchirés, odeur de moisi dans les couloirs, rouille de partout à la piscine intérieure et sur les balcons… Je vous passe les détails mais ce n’est absolument pas à la hauteur du tarif réclamé A fuir en attendant une éventuelle rénovation
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catherine.a
5 / 5Le 16/03/2023 à 10:53Que dire a part l enchantement, l endroit est top, les chambres superbes, la thalassothérapie me fait de l oeil régulièrement, le restaurant est bon du petit déjeuner au diner. J y vais régulièrement en t n en changerais pas. À bientôt. Biensur je recommande mais laissez moi tjs une grande chambre.
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Soph12-3.t
1 / 5Le 14/03/2023 à 21:13Hôtel en état de délabrement, service très gentil , cuisine irréprochable, SPA vieillot mais personnel compétent et attentionné pour compenser, piscine sauna et hammam érodé , rouillé ,des infiltrations d’eau très nombreuses à plusieurs niveaux. Je n’aurai pas écris ce message si les produits de beauté Thalassa offert gentiment pour atténuer notre déception n’étaient pas en plus périmés !!! Travaux prévus en 2024 !!
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Elisabeth.A
4 / 5Le 12/03/2023 à 12:15Nous avons fait une thalasso pendant 5 jours. Personnel agréable, nombreux équipements thalasso et soins de qualité, plannings bien respectés, bonne organisation. A mon avis, il faudrait améliorer le parcours piscine et l’espace vestiaires désuet pour des douches, séchoirs et cabines mieux adaptés. C était très agréable quand même, nous reviendrons avec plaisir.
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M..
/ 5Le 02/01/2023 à 01:00un accueil parfait suivie d'un séjour reposant et agréable agrémenté d'un scéance de jet sous marins délassante .
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P-y.
/ 5Le 01/31/2023 à 01:00Si l'hôtel est vieillissant et mériterait une rénovation (chambres, sauna, hammam), il demeure très confortable avec un personnel au top qui s'efforce de répondre aux demandes. A noter que bien qu'il ne participe plus au programme "night suites upgrade", l'hôtel me l'a quand même proposé quand j'ai signalé qu'il était toujours présent sur la liste sur all.com. Je les remercie pour ce geste
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A.
5 / 5Le 01/01/2023 à 08:25Service et propreté digne d’un quatre étoiles. A deux pas du centre ville et de la plage. Chambre avec vue au top ! Seul bémol quelques travaux de rénovation à prévoir.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar.. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Sincèrement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expérience Client -
erard.c
5 / 5Le 27/12/2022 à 14:29Un hôtel à la hauteur de sa réputation tant pour sa situation, la qualité des prestations (chambres, bar, restaurant, thalassothérapie...) que par l'amabilité et le sens du service de l'ensemble du personnel. Un lieu idéal pour un break revigorant. Bravo !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Votre satisfaction est notre priorité, c’est donc un plaisir pour nous de découvrir votre commentaire ! Nous sommes ravis de vous avoir accueilli au sein de notre hôtel et de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour parmi nous, notamment grâce à la qualité de notre service et de nos prestations. Nous espérons vivement vous accueillir de nouveau à l’occasion d’une prochaine halte au Pays Basque ! Sincèrement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expériences Clients -
C./
5 / 5Le 06/12/2022 à 05:27Découvert lors d’un Séjour professionnel cet hôtel a été une vraie surprise tant par le confort et la propreté des chambres que par la gentillesse et le professionnalisme du personnel. Un chaleureux remerciement au kiné qui en demi heure a fait un travail exceptionnellement efficace qui m’a permis de poursuivre mon séjour dans des conditions inespérées. L’emplacement de l’hôtel est exceptionnel la chambre avec terrasse vue mer est vraiment agréable. La qualité du restaurant est également à la hauteur de la marque. Merci À bientôt
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Votre satisfaction est notre priorité, c’est donc un plaisir pour nous de découvrir votre commentaire ! Nous sommes ravis de vous avoir accueilli au sein de notre hôtel et de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous, notamment grâce à notre kiné. Je ne manquerais pas de lui transmettre votre commentaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement à l’occasion d’une nouvelle escale Biarrote. Sincèrement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expériences Clients -
Marie.a
5 / 5Le 29/11/2022 à 11:51Le personnel est à l'écoute, toujours disponible et souriant. Les plats délicieux et équilibrés félicitations au chef. La chambre spacieuse avec tout le confort nécessaire et la petite attention du soir adorable.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous accueillir pour une nouvelle escale iodée, Sincèrement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expérience Client -
Melany.a
3 / 5Le 28/11/2022 à 19:32Déçu de l’espace THALASSO pour un hôtel 5* … une piscine froide, un espace petit et l’impression d’être dans un endroit vieillot. Nous reviendrons si des travaux sont prévus pour donner envie de se ressourcer dans un endroit un peu plus au goût du jour. Cependant, la chambre est très confortable. La literie est incroyable et merci car nous n’avons jamais eu un lit aussi confortable dans un hôtel ! Bon emplacement dans le centre de Biarritz.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar. Nous sommes désolés que l'espace Thalasso n'ait pas répondu à vos attentes. J'ai transféré votre commentaire sur la vetusté des espaces à notre direction générale qui étudiera ce point. Je vous remercie également d'avoir souligné le confort de votre chambre et de la literie. J'espère que nous aurons el plaisir de vous accueillir de nouveau, Sincèrement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expérience Client -
Leroy.a
5 / 5Le 10/11/2022 à 21:27Nous avons passé un excellent séjour dans ce Sofitel. Très bon accueil, chambre superbe vue sur l’océan, petits déjeuners et dîners raffinés. Le centre de thalassothérapie offre des soins de qualité et le personnel est très à l’écoute. Nous recommandons cet hôtel et remercions le personnel qui a rendu notre séjour parfait !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié chaque moment passé parmi nous, du confort de votre chambre vue océan jusqu’à la qualité du petit déjeuner et des soins de thalasso. Nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre hôtel lors de vos prochains voyages à Biarritz. Sincèrement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expériences Clients -
Christele.e
4 / 5Le 05/11/2022 à 22:22Hôtel vétuste de l extérieur, intérieur correcte personnel bien, pension complète bonne mais pas assez diversifiée sur la semaine je déconseille pension complète pour ce prix
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hotel Sofitel Biarritz Le Miramar. Notre établissement est désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, c’est pourquoi votre avis est très précieux dans notre quête de "l'excellence" et d’amélioration de nos prestations. Je ne manquerais donc pas de transmettre vos remarques auprès de notre service restauration. Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Sincèrement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expériences Clients -
Michel.a
1 / 5Le 02/11/2022 à 16:38Hôtel 5 étoiles qui en mérite 3 et qui de surcroit n’est pas propre du tout. Personnel peu expérimenté en matière d’hospitalité. A rénover de toute urgence ou à informer les clients de l’état des infrastructures. Hygiène douteuse dans le spa et le fitness. Bon emplacement, mais c’est à peu près tout. Petit-déjeuner dans la moyenne. Seul lueur d’espoir: le maître-nageur qui lui était d’une grande gentillesse. Pas de chargeur pour voitures électrique non-plus. Never again dear Accor
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar. Nous sommes navrés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos espérances, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que vos remarques ont bién été transmises à notre Direction Générale. Cordialement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expérience Client -
Veronique.e
2 / 5Le 31/10/2022 à 15:13Inadmissible. Nous avons quitté la chambre à 9h30 retour à 14h30 la chambre n'est pas faite. Réponse laconique de la réception "Nous avons jusququ'a 17h30 pour faire les chambres". En résumé ne comptez pas vous reposer l'après-midi.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Je vous remercie d'avoir choisi notre établissement lors de votre récent séjour sur la Côte Basque. Je viens de prendre connaissance de votre retour et je vous présente mes sincères excuses car votre expérience et la situation que vous décrivez ne corresponden rien à la qualité de service que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos clients. Je ne manquerais donc pas de faire remonter ce points auprès de notre gouvernante générale. Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expériences Clients -
Jo.d
1 / 5Le 30/10/2022 à 14:00Les soins avec CHloe SUPER L’HÔTEL INACEPTABLE POUR UN 5 ÉTOILES SALLE DE BAINS DIGNE D’UN 3 ÉTOILES le service restaurant Pas digne de ce niveau le personnel De l’hôtel pas à l’écoute Surtout ne pas réserver la demie pension grosse arnaque Nous regrettons vraiment le logement Seuls les soins valent le prix
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis ravie que vous ayez apprécié les soins avec Chloé et je ne manquerais pas de partager avec elle et sa direction votre commentaire. Cependant, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, je regrette de constater que votre séjour parmi nous ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Je suis sincèrement désolés si, certaines de nos prestations, notamment notre restauration , ne vous ont pas apporté entière satisfaction. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir lors d'un prochain séjour afin de vous délivrer une expérience qui saura vous satisfaire davantage. Bien sincèrement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expérience client -
Danielle.a
5 / 5Le 30/10/2022 à 12:09De passage dans ce lieu superbe. Un accueil chaleureux. Pour une assemblée générale d'un syndic : de petites attentions comme le café, l'eau plate et gazeuse, crayons et blocs notes... A conseiller vivement !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir souliagné la gentillesse de nos ambassadeurs. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une future réunion, Cordialement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expérience Client -
Astrid.U
5 / 5Le 24/10/2022 à 19:20Très bel emplacement sur la grande plage de Biarritz, spa et confort
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi le Sofitel Biarritz Le Miramar à l'occasion de votre séminaire de travail, et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. A bientôt pour un nouveau séjour d'exception sur la côte Basque, Sincèrement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expériences Clients -
fabien.U
5 / 5Le 15/10/2022 à 09:27Vue magnifique, bercée par le bruit des vagues ! Franchement merveilleux ! ! Personnel accueillant et très agréable.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Je vous remercie pour votre chaleureux commentaire. Soyez assuré que je le transmettrai aux équipes qui ont à cœur de vous faire vivre une expérience unique au Sofitel Biarritz Le Miramar. Au plaisir de vous recevoir au Sofitel Biarritz Le Miramar pour une prochaine escale Biarrote. Sincèrement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expériences Clients -
Camille.o
1 / 5Le 02/10/2022 à 10:58Le spa est à éviter, ambiance piscine municipale ! Les prestations ne sont pas dignes d’un 5 étoiles
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes désolés que notre Thalassothérapie n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Cela ne reflète en rien le service d'exception que nous souhaitons délivrer à nos clients. N'hésitez pas à revenir vers moi par email si vous souhaitez en discuter plus amplement : [email protected] De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expériences Clients -
Cyril.a
5 / 5Le 20/09/2022 à 20:55Rien à redire, tout était parfait. Tant la chambre que les personnels de l hôtel ou l emplacement à deux pas de l océan. Vous pouvez vous y rendre les yeux fermés.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos commentaires si élogieux suite à votre expérience au sein de notre établissement. Je ne manquerai pas de partager votre chaleureux commentaire avec les différents services, qui, j'en suis certaine en tireront une immense satisfaction. Au plaisir de vous accueillir prochainement à l’occasion d’une nouvelle escale Biarrote. Cordialement, Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expériences Clients -
Marco.
5 / 5Le 17/09/2022 à 20:01La meilleure thalassothérapie du pays basque. L'emplacement sur l'océan est unique.... Une équipe de professionnels compétents font que cet établissement dispense depuis des décennies des soins d'une qualité exceptionnelle. Tout est fait pour votre détente et votre bien être. Madame Sophie Montagnon la directrice de la thalassothérapie saura par sa compétence et sa bienveillance rendre votre cure inoubliable.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Je suis très heureuse de vous lire et constater que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. J'ai transmis vos compliments à nos équipes, et vous remercie d'avoir souligné la qualité des soins au sein de notre espace Thalasso, sans oublier l'efficacité et le sens du service de nos ambassadeurs. Nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre hôtel lors de vos prochains voyages à Biarritz. Juliette Wattinne Responsable Qualité et Expériences Clients -
Vanessa.
4 / 5Le 13/09/2022 à 21:35Emplacement idéal face à la mer, j’avais une chambre donnant sur la piscine et la mer avec de magnifiques coucher de soleil. Soins thalasso excellents ! Très bonnes masseuses Room service et restaurant excellents J’aurai donné 5/5 mais j’ai eu des déceptions au niveau du personnel et cela n’est pas digne d’un hotel 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Je vous remercie de nous avoir choisi pour votre séjour sur Biarritz. Votre satisfaction est primordiale pour chacune et chacun d'entre nous, et je suis ravie de constater que votre expérience parmi nous ainsi que l'ensemble de nos services ont su répondre à toutes vos attentes. Je suis suprise de lire votre déception pour les éventuels manquements que vous avez observé en terme de service. Cela ne reflète en rien notre qualité de service habituelle et je vous prie de nous en excuser. Votre message a éré relayé auprès de nos managers, qui veillent au quotidien à maintenir la qualité de service irréprochable que nous efforçons d'offrir à nos hôtes. Nous espérons avoir l’opportunité d’estomper toutes ces contrariétés lors d’une prochaine visite au Sofitel Biarritz Le Miramar. Sincèrement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Hubert.e
4 / 5Le 11/09/2022 à 14:16Pas de mauvaise surprise dans un sofitel. Chambre spacieuse et lit « impérial » gigantesque (!) et très confortable, petit déjeuner excellent abondant, personnel très gentil et attentif. Un seul petit regret : il flotte à l’étage des chambre 200 et suivantes une légère odeur « rance » qui ressemble à celle de la marée mais qui n’est pas celle ci. Ce n’est pas très gênant mais plutôt curieux. Extérieurement, certaines parties de l’hôtel souffrent de l’air marin. Mais ceci ne remet pas en cause la qualité de la prestation.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous avons été très heureux de vous accueillir au Sofitel Biarritz le Miramar lors de votre récent séjour à Biarritz et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions et d'avoir souligné la qualité de notre literie, ainsi que notre offre petit déjeuner. C'était un plaisir de vous accueillir, et je ne manquerai pas de transmettre vos commentaires à l'ensemble de nos équipes, qui travaillent jours après jour pour offrir une expérience mémorable à tous nos invités. Je suis navrée de lire la légère gêne que ce souci de fuite a pu vous causé et vous prie de nous excuser pour ce désagrément. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir prochainement pour un nouveau séjour sur la Côte Basque. Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Peak.r
5 / 5Le 10/09/2022 à 08:25 -
Patrice.a
1 / 5Le 29/08/2022 à 06:07Pas un 5 étoiles. Bon emplacement et personnel agréable. Tout le reste est à revoir : literie, moquettes, équipements des chambres, pas de mini bar, pas de chauffage individuel (chauffage bloqué), enceinte musique pour iPhone 4, douches vétustes plusieurs problèmes de sécurité remontés chez Accor ( pas de retour), décrits dans d’autres commentaires également, moisissure, zone petit déjeuner mal conçue, pas de choix digne d’un 5 étoiles, pas d’œufs à la coque par exemple, jus d’orange coupé avec de l’eau. Bref la qualité est à revoir et l’hôtel est très vétuste. Hammam et piscine sentent la moisissure.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour le temps que vous nous accordez en nous faisant part de votre commentaire. C'est avec regret que j'ai pris connaissance de votre message et de votre déception à l'issue de votre séjour. J'entends vos remarques quant au caractère vétuste de certaines de nos installations, et je vous remercie de nous en avoir fait part. Soyez assuré que votre commentaire a été relayé à notre Direction Générale qui étudiera ce point lors des prochains travaux. Par ailleurs, sachez que certains ajustements sont d'ores et déjà en place ou planifiés (nouveau mobilier sur nos terrasses de chambres et celle du restaurant, renouvellement de nos enceintes de musique ...). Je regrette également que notre offre petit-déjeuner sous forme de buffet ne vous ait convenu, d'autant que nos équipes restauration mettent tout en œuvre afin de satisfaire chacun de nos invités, tant par la qualité de nos produits que celle de notre service. N'hésitez pas à revenir vers moi par téléphone ou par email si vous souhaitez en discuter plus amplement : 05.59.41.30.00 / [email protected]. De nouveau, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, et vous offrir un séjour à la hauteur de notre réputation. Cordialement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Mireille.e
5 / 5Le 27/08/2022 à 21:55Nous sommes venus pour la première fois dans cet hôtel en 2013. L’ hôtel est ancien, mais tient la route malgré la corrosion inévitable liée aux embruns marins. L’accueil et les services proposés restent digne d’un cinq étoiles. La suite dans laquelle nous sommes ce week- end bénéficie d’une vue totale sur l’océan. L’hôtel offre un service de voiturier, un spa, un restaurant, une salle de sport moderne, un cours de yoga gratuit le dimanche matin. Des maîtres nageurs encadrent la piscine extérieure d’eau de mer et chauffée. Une porte près du spa permet d’accéder directement à la plage du Miramar. Le petit déjeuner est copieux, aucune difficulté pour obtenir un bon café macchiato. Les plats proposés par le restaurant sont classiques mais bons et très bien présentés. Le personnel est attentionné, souriant, anticipe les besoins. Je recommande cet hôtel sans hésitations. Nous sommes contents de notre séjour et reviendrons.
Réponse du propriétaire :
Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier pour votre fidélité envers le Sofitel Biarritz Le Miramar, et pour avoir pris de le temps de rédiger ce commentaire sur Google. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié chaque moment passé parmi nous, de la qualité de notre petit déjeuner, aux plats servis dans notre restaurant, sans oublier les services assurés par nos équipes, et bien sûr le cadre offert par notre emplacement en front de mer. Vos compliments représentent une notre plus belle récompense, notamment pour nos Ambassadeurs qui ont eu un réel plaisir à prendre soin de vous tout au long de votre séjour. Comptez sur moi pour partager votre élogieux commentaire avec eux. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour des plus mémorables, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Cedric.
5 / 5Le 21/08/2022 à 11:22Superbe hôtel et personnel aux petits soins une des plus jolie vue de biarritz sur l océan
Réponse du propriétaire :
Cher Cédric B, C'est avec un immense plaisir que nous avons lu et partagé votre commentaire avec l'ensemble des Ambassadeurs du Sofitel Biarritz Le Miramar. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour en notre compagnie et que les services proposés ont été à la hauteur de vos attentes. Nous vous attendons avec plaisir pour un prochain séjour, où vous pourrez de nouveau profiter de la magnifique vue sur océan qu'offre notre établissement. Cordialement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Jay.i
4 / 5Le 20/08/2022 à 17:44Très bon hôtel, très bon séjour avec très bon service. Propre, personnel aux petits soins. Très bien situé. Chambre spatieuse avec terrasse individuelle. Très apprécié. Juste très cher et un peu vieillissant.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Je tenais à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire sur Google à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Votre satisfaction est primordiale pour chacune et chacun d'entre nous, et je suis ravie de constater que votre expérience parmi nous a su répondre à toutes vos attentes, de la qualité du service à l'amabilité de nos ambassadeurs, sans oublier le confort des chambres et de leurs terrasses individuelles. Au plaisir de vous recevoir au Sofitel Biarritz Le Miramar pour une prochaine escale Biarrote. Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
bandres.t
4 / 5Le 25/07/2022 à 10:15Très bon séjour au Miramar, tout le personnel est aux petits soins merci à eux. Petit bemol sur la terrasse de la chambre qui manque d'aménagements pour pouvoir en profiter, surtout en prenant une chambre luxury vue sur océan. Merci aussi à Laura au SPA qui m'a fait un massage signature parfait j'ai passé un moment de détente incroyable!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Un grand merci pour avoir pris le temps d'évaluer votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar sur Google. Votre satisfaction est primordiale pour chacune et chacun d'entre nous, et je suis ravie de constater que votre expérience parmi nous a su répondre à toutes vos attentes. J'ai partagé vos compliments avec l'ensemble de nos ambassadeurs, et notamment Laura, qui était touchée d'avoir contribué au succès de votre séjour. Je prends note de votre remarque sur l'aménagement de nos terrasses et espère que malgré cela vous avez pu profiter de cet espace ainsi que de la magnifique vue sur l'Océan. Toute l'équipe espère vivement vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour sur la Côte Basque. Sincèrement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Matis.e
1 / 5Le 18/07/2022 à 11:05Ne vaut absolument pas son prix : le bâtiment est dégradé, la façade sort tout droit d’une barre HLM des années 80 et j’en passe… Bref à éviter
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Je suis navrée d'apprendre que votre expérience au Sofitel Biarritz Le Miramar n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je prends note de votre remarque sur l'aspect vétuste de certaines de nos installations. Des travaux sont prévus ; le projet est en cours de discussion et la date de démarrage est à confirmer. Votre avis nous est très précieux et contribue à l’amélioration de nos prestations. Soyez assuré que je transmettais votre remarque auprès de notre manager. Sachez que je me tiens personnellement à votre écoute ([email protected] ou 05 59 40 30 00) si vous souhaitez évoquer avec mois les autres détails de votre séjour. Sincèrement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Manrique.i
5 / 5Le 12/07/2022 à 20:26Vue sur la piscine très sympa de la salle de restaurant, chambres accueillantes et bien décorées. Personnel avec sourire.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir choisi Le Sofitel Biarritz Le Miramar lors de votre récent séjour et d'avoir pris le temps de partager vos commentaires si élogieux suite à votre expérience. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre salle de restaurant donnant sur la piscine, la qualité et la décoration de nos chambres ! Je suis ravie de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez passé un agréable moment parmi nous. C’est avec grand plaisir que j’ai partagé vos impressions avec l’ensemble de nos équipes qui en ont été très touchées. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, Sincèrement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Hana.a
5 / 5Le 27/06/2022 à 11:03L’accueil, le personnel et les prestations de manière générale sont à la hauteur de l’établissement. La piscine, et le Spa avec vu sur la plage topissime 👍🏼
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Google.com et de nous avoir attribué une si belle notation. Toute l'équipe espère vivement vous accueillir de nouveau à l'occasion d'une prochaine parenthèse bien-être au Pays Basque, Sincèrement, Sarah Poulain, Responsable Qualité et Expériences Clients -
Teun.a
5 / 5Le 25/06/2022 à 23:31 -
Marika.u
4 / 5Le 24/06/2022 à 15:28Passage d'une nuit lors d'un séminaire d'entreprise. Chambre spacieuse et impeccable avec vue sur la mer ou sur la piscine de l'hôtel. Petit déjeuner bon et copieux. Ma première expérience pour un hôtel 5 étoiles. Dommage que l'organisation de notre séminaire ne nous ait pas permis de profiter de le piscine et spa.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi le Sofitel Biarritz Le Miramar à l'occasion de votre séminaire. C'était un plaisir pour nous de vous accueillir, et je suis ravie de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que votre commentaire sera transmis auprès de nos équipes, qui ont à cœur de rendre chaque séjour inoubliable. Nous espérons vivement vous accueillir de nouveau pour vous offrir, cette fois-ci, un séjour détente au sein de notre établissement, Sincèrement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Sane.i
4 / 5Le 17/06/2022 à 08:24Très bel emplacement, literie exceptionnelle, mention ++ au personnel de chambre et à la boutique, très attentionnés et pro, par contre barman terrasse absent son collègue informé préfère aller reprendre deux clients qui se servaient un café plutôt que de trouver une solution.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar. Je prends note de votre remarque quant au service sur notre terrasse, je vous prie de nous excuser pour l'attente lors du service. Nous veillerons à ce que des actions correctives soient transmises afin de limiter ce temps d'attente. Nous vous remercions pour votre chaleureux commentaire, qui sera transmis à toute l'équipe, notamment au personnel d'étage et notre responsable boutique. Nous espérons vivement vous revoir pour une nouvelle parenthèse Biarrote, Cordialement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Ségolène.i
5 / 5Le 16/06/2022 à 12:46J ai passé un moment plus qu agréable je conseille la literie mélangé au ressac de la mer vous allez y faire un somptueux sommeil Le personnel a la restauration est extrêmement agréable et a l écoute des demandes Le Groom service est serviable et disponible La boutique est parfaitement tenue par une femme d une gentillesse déconcertante Si vous avez la possibilité d y aller je conseille ++ Allez je vais trouver une critique les emballages plastiques pour les petites douceurs dans les chambres mais sinon parfait Merci
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous, et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience sur Google. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire élogieux avec nos équipes, notamment dans nos services restauration et boutique. Nous espérons vivement vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour sur Biarritz. Cordialement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Flow31.
2 / 5Le 14/06/2022 à 15:08Hôtel vieillissant, structure en mauvais état, porte en bois côté spa entièrement dégradée, contre courant ne fonctionne pas, problème thermostat piscine soit 38°c c'est vraiment pas agréable, câble au milieu des passages pour accéder à l'océan avec la douche juste à côté.. C'est très dangereux, gros trou dans la ventilation ou un enfant peut passer à travers, literie très moyen avec gros mal de nuque et de dos durant le séjour, remontée d'odeur d'égout à plusieurs reprises. Niveau sécurité c'est à revoir. L'hôtel profite juste d'un bon emplacement et d'un personnel super sympa mais cela ne vaut vraiment pas un 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar. Je suis navrée de lire que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et vous remercie de nous en avoir fait part. Les différents éléments que vous avez cité ne reflètent en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos invités. Votre avis est très précieux dans notre quête de "l'excellence" afin de contribuer à l’amélioration de nos prestations, soyez assuré que je transmets vos remarques auprès de notre directeur technique et sécurité afin de mettre en oeuvre les actions nécessaires. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et vous démontrer tout notre savoir faire. Cordialement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
OLIVIER.O
1 / 5Le 08/06/2022 à 12:55Indigne d’un SOFITEL. Expérience au SPA CATASTROPHIQUE. Je déconseille 1000 fois. Expérience spa réservée avec message, pour des raisons de circulations et de stationnement nous arrivons avec 15 minutes de retard (nous prévenons): plus pressés à terminer à l’heure qu’à s’occuper de ses clients les responsables du SPA annule 1 des 2 messages réservés mais nous le facture tout de même. Je passe le reste des détails que j expliquerai avec grand plaisir au general manager de l hôtel si il/elle prend soin de me contacter. Seul point positif : le bar et le restaurant cocktails très bons, nourriture très bonne et serveurs très sympa. SPA A ÉVITER
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar. Vos compliments envers nos équipes restauration, leurs professionnalisme, ainsi que la qualité de notre cuisine sont très appréciés. En revanche, je suis navrée de lire que votre expérience au niveau de notre espace Thalasso n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et vous prie de nous en excuser. Cela ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à l'ensemble de nos invités. Votre avis est très précieux dans notre quête de "l'excellence" afin de contribuer à l’amélioration de nos prestations, soyez assuré que je transmettais vos remarques auprès de notre directrice Thalasso. Je reste également à votre écoute si vous souhaitez évoquer plus en détails votre expérience ([email protected]) Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer tout notre savoir faire lors d'un prochain passage au Sofitel Biarritz. Sincèrement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Karine..
5 / 5Le 30/05/2022 à 04:23Nous sommes venus passer une nuit en choisissant cet hôtel, par défaut … nous ne le regrettons pas, bien au contraire ! Deux chambres spacieuses donnant sur l’océan… vues et bruits des vagues très appréciables. La piscine chauffée extérieure à conquis non seulement nos enfants mais aussi les parents. Un personnel très à l’écoute et très professionnel : une mention spéciale pour le service de conciergerie très efficace ! Que dire de la literie ? Le top : 😁l’impression de dormir dans un cocon où sur un nuage ! Nous reviendrons , c’est sûr !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous, et que vous avez pu apprécier la qualité de notre service. Merci pour vos chaleureux compliments. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expériences Clients -
fabienne.u
3 / 5Le 26/05/2022 à 13:33Le personnel est super sympa mais cela ne vaut vraiment pas un 5 étoiles. Hôtel vieillissant . Il profite juste d une excellente situation Par contre petit déjeuner au top
Réponse du propriétaire :
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sophie.
1 / 5Le 24/05/2022 à 23:30 -
Fanny.I
4 / 5Le 22/05/2022 à 17:28Au premier abord, l’état vieillissant de l’hôtel, de la décoration et des installations ne donne pas très envie, mais l’incroyable vue sur l’océan, l’excellente literie et surtout la qualité du service et du personnel compensent largement et permettent de passer un excellent séjour. Une petite rénovation ferait de cet hôtel un endroit parfait!
Réponse du propriétaire :
Chère Fanny, Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Votre commentaire sera transmis à toute l'équipe et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement au Sofitel Biarritz Le Miramar. Cordialement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients -
Laetitia.a
5 / 5Le 21/05/2022 à 23:46Toujours égal à lui même, hôtel superbe, accueil au top et personnel idem, installation génial surtout pour moi, la piscine intérieure a l eau de mer chauffée, un pur moment de bonheur. Petit déjeuner top avec très grand choix salé et sucré. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Chère Laetitia, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos commentaires si élogieux suite à votre expérience. C'est un plaisir de lire que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et que vous avez passé un agréable moment parmi nous. J’ai partagé vos impressions avec l’ensemble de nos équipes qui en ont été très touchées. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité -
CORINNE.U
5 / 5Le 10/05/2022 à 21:45Excellent séjour au sofitel de Biarritz ! Une vue incroyable des chambres, un service et une cuisine au top. L’équipe est très serviable et donne vraiment envie d’y retourner au plus vite. Merci à tous et bravo 👍
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un séjour des plus agréables parmi nous. C'est un plaisir de lire que vuos avez su profiter de notre emplacement privilégié, ainsi que la vue dispensée depuis nos terrasses. Je transmettrai volontiers vos chaleureux commentaires auprès de nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour sur la Côte Basque. Très Cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients -
Helene.i
2 / 5Le 02/05/2022 à 18:27Celles et ceux qui ont l'habitude des vrais 5 étoiles, passez votre chemin !!! Quelle déception !! Nous sommes allés dans cet hôtel en 1995 c'était un bijou, la cuisine aussi bien gastronomique et diététique était une pure merveille, impossible de voir la différence. Dans la chambre moisissures sous les plinthes, taches sur la moquette, sur la terrasse, de la rouille de partout, mur qui s'effrite, moisissures aussi. La salle de bain, impossible d'y être à deux, baignoire des années 1960. La thalassothérapie est dans un état médiocre, dont la piscine est absolument affreuse, tout droit sortie des années 30 en Russie. Parlons de la cuisine, sans goût, inodore et incolore, au bout de 3 ou 4 jours vous n'en pouvez plus, même moi je ferais mieux !!! Le seul bon point est le personnel, aimable et sympathique. Mention à Chloé, Claudine et Céline pour l'excellence de leurs soins. Il est évident que jamais nous n'y reviendrons
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi le Sofitel Biarritz Le Miramar à l'occasion de votre récent séjour sur la Côte Basque C'est un plaisir de lire vos chaleureux commentaires à l'encontre de nos ambassadrices Thalasso et leur savoir-faire; je ne manquerai pas de leur faire part de vos compliments. En revanche, nous sommes navrés de lire votre déception quant à certaines de nos installations, et vous remercions de nous en faire part. Soyez assurée que nous avons transmis votre commentaire à notre Direction. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse sur la Côte Basque. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients -
Jerome.o
4 / 5Le 30/04/2022 à 20:35Accueil et services niveau 5 étoiles, parfait. Par contre, à ce niveau, on s’attend à la perfection dans les détails. on n’espère pas avoir une odeur de tabac froid en arrivant dans la chambre, ni des traces sur un mur, ni une vieille baie vitrée fatiguée années 70, ni une terrasse dégradée, ni une piscine intérieure avec plafond déchiré et refait au scotch, ni de multiples endroits littéralement bouffés par la rouille, ni des portes en bois d’accès techniques imbibées d’eau et pourries, ni un hammam annoncé aux huiles essentielles mais sans aucune odeur, etc etc etc …. Bref, ce personnel mérite vraiment mieux ! Si le séjour a été sympa c’est grâce à eux. Déçus pour ce prix
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous tenions à vous remercier d'avoir choisi le Sofitel Biarritz Le Miramar à l'occasion de votre récent séjour sur la Côte Basque, et d'avoir souligné le professionnalisme et l'efficacité de nos équipes. En revanche, nous sommes navrés de lire votre déception quant à certaines de nos installations, et vous remercions de nous en faire part. Soyez assuré que j'ai transmis votre commentaire à notre Direction. Nous espérons malgré cela avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients -
wiltshire.j
4 / 5Le 30/04/2022 à 09:51Très bien sur tous les points, accueil, prestations, ils sont vraiment très agréable mais le gros gros gros bémol : les terrasses ne sont pas entretenues, les transats et le carrelage étaient tellement sales que je n'ai pas pu en profiter correctement.. en dehors de la terrasse, tout était parfait !!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous tenions à vous remercier d'avoir choisi le Sofitel Biarritz Le Miramar à l'occasion de votre séjour sur la Côte Basque. En revanche, je suis navrée de lire votre déception concernant nos terrasses, et vous remercions de nous en faire part. J'ai remonté l'information à notre Gouvernante Générale, dans un soucis d'amélioration de notre qualité de service, et nous assurer que cela ne se reproduise plus. Je regrette que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de la terrasse de votre chambre, et espère que nos autres installations telles que la terrasse piscine extérieure, ont pu compenser vos attentes et vous offrir quelques moments de détente. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, je me tiens à votre écoute, Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients -
emilie.i
5 / 5Le 29/04/2022 à 12:31J’ai eu l’occasion de fréquenter cette établissement suite à une convention professionnelle j’ai loué la suite et très sincèrement je vous laisse découvrir la vue c’était le paradis J’y retournerai avec mon prince charmant et mon fils avec grand plaisir
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Un grand merci pour ces agréables compliments ! C'est un plaisir de lire à quel point vous avez pu apprécier notre emplacement privilégié ! Je ne manquerai pas de partager votre message avec nos équipes ! Nous espérons vivement vous accueillir avec votre famille, et vous promettons d'ores et déjà un agréable séjour parmi nous. Je me tiens à votre écoute pour faciliter votre réservation. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients -
Fab57.s
3 / 5Le 28/04/2022 à 18:57Le plus mauvais Tartare de la région, servi glacé et viande de piètre qualité ! Barr pas digne d'un Sofitel : set de table mal nettoyé, café pas terrible et tiède etc...
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre ressenti suite à votre visite dans notre restaurant. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses quant à votre expérience lors de votre repas, ce que vous avez décrit ne correspond en rien aux exigences de service que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients. Votre avis nous est précieux et nous permet d'améliorer notre qualité de service et corriger ce qui doit l'être. Soyez donc assuré que votre remarque a été transmise à notre chef ainsi que notre responsable restauration. J'espère que nous pourrons vous accueillir de nouveau bientôt et vous offrir un agréable moment, à la hauteur de nos étoiles. Cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients -
C.r
5 / 5Le 20/04/2022 à 10:49Hôtel idéalement situé, chambre avec vue mer très agréable. La literie est très confortable, le petit-déjeuner est gourmand à souhaits, la piscine d'eau de mer chauffée et le hammam contribuent au bien-être. Le personnel est charmant et aux petits soins. De beaux souvenirs en famille.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Biarritz le Miramar pour votre séjour et d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes très heureux de lire que votre séjour en famille ait été à la hauteur de vos attentes. Je ne manquerai pas de transmettre vos chaleureux compliments à l'ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à l’occasion de votre prochain en famille ! Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients -
Jon.g
1 / 5Le 17/04/2022 à 19:03Accueil nul pour les petits chiens un jour c'est oui un jour c'est non au bar. Mais pour encaisser les 20 euros journalieres pour mon chihuahua aucun problème. Hotel assez vintage à ne pas refaire.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Je vous remercie d'avoir choisi le Sofitel Biarritz et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous à l'issue de votre séjour. Nous accordons un soin particulier à l'accueil des chiens qui accompagnent nos hôtes pendant leurs séjours. En chambre, nous mettons en place le nécessaire pour rendre leur séjour plus confortable afin que tout se déroule dans les meilleures conditions. Cependant, il est vrai que pour des raisons d'hygiènes et de respect des autres clients dans nos espaces bar et restauration, les animaux de compagnie ne sont malheureusement pas acceptés dans nos espaces communs. Nous espérons toutefois que, malgré cette déception, nous aurons l'opportunité de vous accueillir de nouveau à l'occasion de votre prochaine escapade dans le Pays Basque. Dans cette attente, je me tiens à votre écoute, Cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients. -
Celine.o
5 / 5Le 10/04/2022 à 10:30Un sejour pour mon anniversaire inoubliable ! Merci pour toute cette attention !!! Hôtel superbe avec une vue imprenable sur l océan Un accès direct pieds dans l eau 2 piscines chauffées Encore merci Celine
Réponse du propriétaire :
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Boesch.n
5 / 5Le 08/04/2022 à 23:45Très bel hôtel avec une très belle vue sur la mer. Nous avons été très bien accueillis. Les repas sont excellents. Je recommande les poissons et le soufflé au Grand Marnier. Les soins en thalassothérapie sont au top. Très beau séjour à recommander
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction suite à votre séjour au Sofitel Biarritz. Nous sommes très heureux de lier que vous avez passé un excellent séjour bien-être parmi nous, et vous remercions pour votre chaleureux commentaire, que je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble des équipes. Vos compliments sur la qualité des plats sont très appréciés, et il est vrai que notre soufflé au Grand Marnier a beaucoup de succès ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'occasion de votre prochaine parenthèse Basque. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients -
Amandine.
5 / 5Le 08/04/2022 à 23:39L'entrée à la thalasso permet de profiter de la piscine extérieure chauffée même en hiver ! La vue est magnifique . Personnels au top : de l'accueil de l'hôtel par les portiers jusqu'au personnel de la thalasso . Accueil au top avec Christelle que nous remercions lors de notre arrivée au spa.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Un grand merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes très heureux de lire que votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar ait été à la hauteur de vos attentes. Je ne manquerai pas de partager votre chaleureux commentaire auprès des équipes, notamment auprès de Christelle ! Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir de très bientôt lors de votre prochain passage sur la Côte Basque. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients -
Isabelle.e
4 / 5Le 27/03/2022 à 12:34Très bon accueil, chambre confortable et au calme, un hôtel globalement agréable. On voit cependant que l’établissement est vieillissant et nécessiterait un refresh, en particulier dans les installations de soins.
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Floriane.E
4 / 5Le 22/03/2022 à 09:30Nous sommes venues ce weekend sur Biarritz pour un enterrement de vie de jeune fille, nous avons été super bien accueillies, on a pu bénéficier d'une formule spéciale (nous étions 7). L'accueil était top, les dames toutes plus gentilles les une que les autres, et les soins étaient très agréables. Les différentes vues sur la mer sont superbes ! Merci
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Anaïs.
2 / 5Le 19/03/2022 à 12:32Nous sommes très loin d'un 5 étoiles. Nous avions réservé 4 jours avec un programme Thalasso de 3 jours (2 soins et 1 modelage par jours). A peine arrivée nous apprenons que la piscine extérieur est fermée alors que nous avions vérifié lors de notre réservation que celle-ci serait ouverte. Nous apprenons également que notre planning de soin est déjà fait sans nous avoir consulté et en 3 jours ils ont réussi à ce que mon conjoint et moi même ayons 2 fois le même soin. Puis nous allons dans notre chambre et là, il y a des travaux très bruyant dans l'appartement juste au dessus. La personne à l'accueil me dit qu'elle va se renseigner et me rappelle... J'attends toujours et pas de changement de chambre proposé. Arrivée au spa, la personne qui nous accueille n'était pas aimable et nous donne uniquement notre planning sans nous parler des chaussons, de l'installation... Les soins sont dans l'ensemble bien sauf le massage sensoriel à tout de même 135€ qui a été fait à une main pour mon conjoint et moi même. La chambre dont la propreté est à améliorer (douche bouchée, tâche sur la cuvette des toilettes) offrait tout de même une jolie vue. À la fin du séjour nous avons évidemment réclamé un geste commercial, la partie hôtellerie a offert 1 nuit à 280€. Après vérification une chambre classique sans la vue mer est à plus de 600€ et nous avions une chambre supérieur vue mer ; cherchez l'erreur. Le spa n'a fait aucun geste.
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Emma.i
5 / 5Le 01/03/2022 à 11:073 jours parfaits, salle de sport avec vue sur océan superbe. piscine intérieure petite mais agréable, piscine extérieure relaxante Petit déjeuner au top, chambre très confortable
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous tenons à vous remercier de votre commentaire et d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de nos installations ainsi que celle de notre petit déjeuner Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à l'occasion d'une nouvelle escale Biarrote. sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Anais.i
5 / 5Le 15/02/2022 à 11:04Parfait est le maître mots!! De la chambre à la literie en passant par le restaurant et les employés tout était parfait! J'ai pu faire plusieurs 5 étoiles mes celui-ci était au-dessus de toute espérance !! Nous avons était chouchouter !! Je recommande fortement .
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous vous remercions chaleureusement pour la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble en soulignant le confort de votre chambre, la qualité de notre restauration ainsi que la disponibilité de nos équipes. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une expérience bien-être à Biarritz. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Angelique.A
5 / 5Le 23/01/2022 à 17:15Très bon sejour. L eau de la piscine était chaude et très agréable, la salle fitness avait beaucoup d appareils avec vu sur l océan. Le petit déjeuner était bon et varié et copieux. Personnel très pro et aimable.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame PAYBOU LERoUX, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti sur google concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous vous remercions chaleureusement pour la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble en soulignant le professionnalisme de nos équipes, la qualité des appareils présents dans notre salle de fitness ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une expérience bien-être à Biarritz. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Amelie.E
3 / 5Le 04/01/2022 à 07:58Correct en terme de confort et propreté sur les chambres ; l’hôtel est très bien situé sur le centre Néanmoins l’espace thalassothérapie et les espaces piscines/spa ont un réel besoin de mise à jour et d’un grand rafraîchissement pour 2022
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Cesaro, Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire sur Google suite à votre passage au Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa Sea & Spa ! Il est très important pour nous de recevoir l'avis de nos clients suite à leur expérience au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié la propreté de nos chambres ainsi que la situation de notre établissement. Aussi, sachez que vos remarques ont bien été prises en compte et communiquées auprès de la Direction. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Déborah.r
1 / 5Le 22/12/2021 à 20:30Quelle tristesse! Certainement la plus belle vue de Bizrritz, mais on s’arrêtera là! Je dej au bar avec mon Edgar 3,5 ans. Burger bleu voir froid, un serveur ‘énervé’ et nous sommes tous au courant de son problème de gestion des stocks. Une infrastructure vieillissante voir inadapté à recevoir du public. La piscine est froide, les douches sont froides, et malheureusement les équipes sont Froides. Une armée à peine aimable… Bon bref, passez votre chemin.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Arnone, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses concernant l’expérience que vous avez décrite, et qui ne correspond en rien aux exigences de service que nous souhaitons vous offrir. C'est pourquoi je souhaiterai m'entretenir avec vous. N'hésitez pas à me contacter par téléphone, nous pourrions ainsi discuter davantage des différents points qui vous ont déçu lors de ce séjour, Nous espérons que malgré votre « déception », vous nous accorderez une seconde chance afin de vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme lors d'un futur séjour sur la Côte Basque. Bien sincèrement, Emmanuelle Cabannes Directrice Communication et Expérience Clients -
jean.b
4 / 5Le 22/11/2021 à 11:58Séjour d'une nuit agréable, le personel, le service et le restaurant sont très agreable. Point négatif, après le petit déjeuner du matin de retour en chambre, importantes nuisances sonores dù à des travaux de copropriété juste au dessus de la chambre. Expérience dans l'ensemble réussie.
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Sophie.i
1 / 5Le 13/11/2021 à 11:07Actuellement en séjour dans cet établissement je vous le déconseille vivement ! Mon conjoint m’a fait la surprise de réserver et depuis notre arrivée nous allons de déceptions en déceptions. Venus spécialement pour la partie thalasso nous avons découverts une piscine intérieure vétuste et délabrée qui ressemble à une piscine de centre de rééducation de Biélorussie des années 30 !!! Pour trouver le sauna il vous faudra vous perdre dans un dédale de couloirs tous moins accueillants les uns que les autres ... Les moquettes menant aux chambres sont quasiment toutes trouées et si vous désirez un petit déjeuner en chambre avec des œufs il vous faudra rajouter 17€ en supplément au prix de 29€ ... j’imagine que le fait de porter 2 œufs en plus du petit déjeuner classique est effectivement un acte compliqué qui mérite ce rajout !! Bref un établissement qui n’a rien à faire dans le groupe Accor et qui est tout simplement À FUIR
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Limelette, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Je suis sincèrement navrée de lire votre retour d'expérience. Sachez que votre commentaire ne reflète en rien le service d'exception que nous souhaitons délivrer à nos clients. Soyez assurée que l'ensemble de vos remarques ont été communiquées auprès de la Direction. Une nouvelle fois, je vous remercie pour le temps consacré à la rédaction de cet avis. Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Rateaud.a
5 / 5Le 03/11/2021 à 13:21Quelle expérience ! L'équipe est formidable, les voituriers, Emmanuelle et son extraordinaire équipe, la conciergerie, l'équipe du petit-déjeuner, sans oublier Patricia pour les cours aquagym :) Une magnifique parenthèse avec une vue imprenable sur l'océan depuis notre balcon. On a dormi la baie vitrée ouverte, et nous avons été bercée par les vagues tout au long de la nuit !!! Que du bonheur que je recommande vivement ! La localisation est idéale au cœur de Biarritz sur la grande plage où l'on s'est baigné, et la piscine à l'eau de mer est chauffée à 28° - Vraiment incroyable !
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions pour ce si beau commentaire sur Google à la suite de votre expérience passée au Sofitel de Biarritz. L’ensemble des équipes et moi-même sommes heureux que vous ayez passé "une magnifique parenthèse" parmi nous et nous sommes ravis de voir que notre personnel ait contribué au succès de votre séjour. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour à l’ensemble de nos équipes pour qui vos compliments représentent une délicieuse récompense. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une expérience bien-être à Biarritz. Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Anne-Cécile.
2 / 5Le 31/10/2021 à 12:48Je ne conseille pas du tout le spa. Une partie du personnel est sympathique, mais c’est vraiment le seul bon côté que nous retiendrons de notre séjour. Les équipements sont très vieillissants, voire tombent en lambeaux, voire sont sales. Ça n’est pas du tout au niveau d’un sofitel : tout est à rénover. Le covid a bon dos : le hammam est fermé, il n’y a pas de tisanes ni aucune boisson (deux fontaines qui se battent en duel dans un dédale de couloirs). Si vous voulez prendre un café on vous demandera 5€ pour vous le donner dans un gobelet en carton et en vous défendant de vous asseoir. Il n’y a pas d’eau à la sortie du sauna !? Et certaines douches ont une odeur douteuse. Il y a plein d’autres détails dans ce style qui font que cet endroit ne correspond pas au niveau de gamme annoncé. Ça fait plutôt piscine municipale. Merci quand même aux masseuses qui étaient compétentes et sympathiques.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur Google à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous avons lu avec grand regret votre retour d'expérience. Sachez que votre commentaire ne reflète en rien le service d'exception que nous souhaitons délivrer à nos clients. C'est pourquoi je souhaiterai m'entretenir avec vous. N'hésitez pas à me contacter par téléphone, nous pourrions ainsi discuter davantage des différents points qui vous ont déçu lors de ce séjour, Une nouvelle fois, je vous remercie pour le temps consacré à la rédaction de cet avis. Bien à vous, Emmanuelle Cabannes Directrice Communication et Expérience Clients -
Maud.a
1 / 5Le 30/10/2021 à 23:01Nous avons été très déçu par le dîner au Sofitel qui est supposé être un établissement 5 étoiles. Nous avions commandé une fricassée de pintades champignons et pâtes, Le repas n’était vraiment pas digne d’un hôtel 5 étoiles, mal présenté, les pâtes tièdes et certaines mal cuites, la viande pas bonne et difficile à couper, aucun goût de champignon. Nous avons à peine toucher à l’assiette, réellement scandaleux pour le prix et pour cet établissement. Restaurant à éviter
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Pallas, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre diner au sein de notre restaurant. Nous sommes désolés que le service et la prestation lors de votre diner parmi nous n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nos équipes sont désireuses de vous offrir la meilleure qualité de service ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain déjeuner ou diner parmi nous. Sincèrement, Cloé Devaluez Service relations clientèle -
SUD.U
5 / 5Le 19/10/2021 à 17:34Merci vraiment à toute l'équipe du Sofitel Biarritz, du voiturier très gentil et pro, en passant par l'accueil à la réception les filles sont adorables et pro, le service en chambre extra; très propre. Ensuite la piscine intérieur et extérieur personnels au top, le restaurant, les soins. Et surtout jolie vue sur le phare et l'ocean. Très bien situé tout se fait à pied. Merci une nouvelle fois à la Direction. A très vite Mr Laquet
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Laquet Nous vous remercions pour vos commentaires sur Google suite à votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que les services proposés ont été à la hauteur de vos espérances. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
florence.e
3 / 5Le 15/10/2021 à 13:44Hôtel vieillissant qui mériterait d’être rafraîchit . Notre thalasso s’est terminée à 12h et nous avons dû laisser nos chambres à 12h15 et attendre au bar jusqu’17h notre départ .! Aucun effort de la part de l’accueil .et 1 congrès pour clôturer le tout qui ne nous permettait pas de rester au bar ! En insistant on a pu rester . Dommage ! L’environnement est magnifique .
Réponse du propriétaire :
Cher Madame Bertrand, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos commentaires suite à votre venue au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses concernant l’expérience que vous avez décrite, et qui ne correspond en rien aux exigences de service que nous souhaitons vous offrir. Vos indications sont importantes pour nous permettre de corriger ce qui doit l'être. Soyez donc assuré que celles-ci seront transmises au service concerné. Toutefois, nous vous remercions d'avoir souligné la situation de notre hôtel. J'espère que nous pourrons vous accueillir de nouveau bientôt et vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme. Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Julia.r
5 / 5Le 08/10/2021 à 18:33Bel hôtel, beaucoup de services, 2 piscines très agréables (dommage qu’elles ferment assez tôt) !! Le personnel est très sympathique. Nous y étions pour un séminaire d’entreprise et nous avons été très bien accueillis, il y a beaucoup de place et des salles dédiées à ce genre d’événements.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à la rédaction de cet avis suite à votre séminaire d'entreprise au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié nos espaces de réunions, l'accueil qui vous a été réservé ainsi que la qualité de l'ensemble de nos services. Votre enthousiasme concernant la réussite de votre séjour est une véritable récompense pour nos équipes. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement, Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
ZAC.s
1 / 5Le 18/09/2021 à 18:31Une catastrophe ! Nous avons passé 2 nuits dans cet hôtel soit disant dog friendly ... les chiens ne sont admis nul part sauf en chambre. Hôtel très vetuste , le service hors reception est juste catastrophique, la personne qui s'occupe de la boutique est d'une impolitesse qui confine la vulgarité. Si vous cherchez un Hotel 5 étoiles passez votre chemin et dirigez vous vers le Régina.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur , Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter nos excuses les plus sincères. Effectivement comme nous avons pu vous l'expliquer lorsque vous séjourniez à l'hôtel, les chiens sont admis en chambre. Toutefois, afin de garantir la tranquillité de chacun, les animaux de compagnies ne sont pas tolérés au bord de notre piscine, au sein de notre restaurant et notre bar. Soyez assuré que nous avons bien pris en compte ce mal entendu et que nous avons demandé à ce que la mention soit spécifiée sur notre site internet afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Une nouvelle fois nous vous remercions pour le temps consacré à la rédaction de cet avis. Bien à vous, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
mathieu.e
5 / 5Le 16/09/2021 à 16:23 -
cam.e
4 / 5Le 13/09/2021 à 20:52Un super Week-end entre copine ! On a eu de la chance avec ce beau soleil de pouvoir profiter de la belle piscine extérieure, chauffée et à l'eau de mer, ainsi que de la plage. Il y a un accès direct par la piscine. Le personnel est adorable, aux petits soins, on a été très bien accueilli. Le petit déjeuner était complet et très bon ! L'hôtel est à 5 minutes du casino, très bien placé. Les chambres sont très grandes, avec une terrasse, et les lits incroyablement confortables ! On voudrait les mêmes à la maison. Les points négatif : restaurant moyen (cher pour ce qu'il y a dans l'assiette), hôtel un peu vieillot, et service voiturier à 20€/jour car le parking de l'hôtel était complet.
Réponse du propriétaire :
Chère ,, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent week-end entre copines ! C'est très aimable à vous d'avoir souligné l'emplacement de notre hôtel, le professionnalisme de nos équipes ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant notre restaurant. Soyez assurée que votre commentaire a été communiqué auprès du Directeur de la restauration, qui étudiera ce point. Nous serions enchantés de vous accueillir de nouveau parmi nous et pourquoi pas à l'occasion d'un séjour plus long ! Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Jean-Charles.U
4 / 5Le 13/09/2021 à 19:42Chouette hôtel, personnel accueillant. Très nette préférence pour la chambre avec vue sur l’océan et la plage Miramar, la vue est superbe. Petit bémol toutefois quant à l’aspect quelque peu vétuste de l’hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti sur Google concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous vous remercions chaleureusement pour la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble en soulignant le professionnalisme de nos équipes et le confort de votre chambre. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau à Biarritz. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Charles.m
4 / 5Le 13/09/2021 à 19:22Hôtel 5*du groupe Accor qui est très apprécié de nombreux vacanciers et curistes venant faire des séances de thalassothérapie...qui commence à perdre de sa superbe par la dégradation de certaines parties des chambres côté mer. Accueil sympathique dès la prise en charge de son véhicule. Chambre spacieuse et confortable et lit de très bonne qualité king size .Meubles et décor en bois très chaleureux. Petit déjeuner, complet et varié... dommage que l'espace dédié actuel est un peu juste. Tous les serveurs sont là pour vous être agréable et répondent à la moindre sollicitation La jeune concierge Lila est d'une sympathie extrême et répond parfaitement à nos besoins
Réponse du propriétaire :
Cher , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire sur Google à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes plus que ravis de lire que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que notre personnel ait contribué au succès de votre séjour parmi nous. Nous avons pris soin de transmettre ces compliments à nos équipes qui ont été très touchées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au sein de notre hôtel lors de vos prochains voyages à Biarritz. Très cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Dominique.�
5 / 5Le 09/09/2021 à 16:56Excellent souvenir dans un hôtel parfaitement situé. Le personnel est très professionnel et toujours aimable malgré les conditions de travail qui doivent être difficiles au sous sol.
Réponse du propriétaire :
Cher , Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos commentaires sur Google suite à votre expérience au Sofitel Biarritz le Miramar. Je suis enchantée de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez passé un agréable moment parmi nous. C’est avec grand plaisir que j’ai partagé vos impressions avec l’ensemble de nos équipes qui en ont été très touchées. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Alexandre.a
1 / 5Le 02/09/2021 à 14:08Étant fidèle membre accor et Sofitel dans le monde entier, je ne comprends pas comment cet établissement peut porter le nom « Sofitel »… les moquettes sont trouées, certaines vitres cassées et pas réparées, le crépi de certains murs à l’intérieur était arraché sans parler des façades extérieures dans un état catastrophique… Comment est-ce possible? Je n’y ai pas séjourné mais suis passé sur place pour découvrir les lieux, mais ça fait limite peur! Je déconseille, on est pas du tout au niveau d’un 5* Le personnel semblait très sympathique et l’emplacement est excellent mais ce n’est pas suffisant… L’entretien et l’hygiène sont indispensables dans tout établissements qu’importe le nombre d’étoiles
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre passage au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Votre commentaire sur notre hôtel ne reflète en rien le confort et la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Sachez que la propreté de notre établissement fait partie de nos priorités tout comme votre bien-être. De nouveau, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et espérons vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme à l'occasion d'un séjour au Sofitel de Biarritz. Très Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Franck.o
4 / 5Le 25/08/2021 à 12:27Ancienne thalassothérapie transformée il y a plusieurs années en hôtel, la façade vieillit male, mais aux regards des embruns c'est extrêmement compliqué ici. La vue est extrêmement belle et la plage très intime. Jusqu'à 13h c est extra.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter le Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la situation de notre hôtel. Au plaisir de vous accueillir à l'occasion d'une nouvelle expérience parmi nous. Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Alex.r
3 / 5Le 20/08/2021 à 19:56 -
Jean.a
4 / 5Le 19/08/2021 à 12:04Très bel hôtel avec des prestations de haute qualité. Un personnel attentif et à l'écoute pour rendre le séjour agréable. Néanmoins quelques détails sur certaines installations trahissent un manque d'entretien (ampoules en panne dans la salle du restaurant, état de la verrière dans la piscine intérieure, terrasse extérieure visible depuis la salle du restaurant non nettoyée et bacs non fleuris). Un petit bouquet de fleurs dans la chambre rendrait le tout plus agréable !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bascourret, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur Google à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. L’ensemble des équipes et moi-même sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et nous vous remercions d’avoir souligné le professionnalisme de notre personnel. Toutefois, sachez que la propreté de notre établissement fait partie de nos priorités tout comme votre confort, c'est pourquoi nous sommes navrés de lire les manquements dont vous faites état et nous vous présentons nos excuses. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau à Biarritz. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Marie.r
4 / 5Le 01/07/2021 à 10:55Rien à dire sur le personnel de l'hôtel, aimable, professionnel. Normes Covid respectées...Ménage bien ft, linge changé régulièrement. Côté restaurant, repas variés et équilibrés et bien agréables au palais ! Évidemment, un ravalement du bâtiment s'impose, les matériaux utilisés pour les extérieurs étant sérieusement attaqués par l'air marin !!! C'est bien dommage de voir un tel délabrement lorsqu'on est au bord de la piscine ! Côté soins thalasso, normes Covid également respectées et soins au top ! Mais il est inacceptable que certaine (s) jeune employée se permette de clamer haut et fort qu'elle ne se fera jamais vacciner contre la Covid, car ca peut tuer !!! Vu l'âge moyen de la clientèle.....ceci est plutôt déplacé !!! Néanmoins, j'espère pouvoir revenir chez vous, après un sérieux lifting des lieux.... l'emplacement étant bien agréable !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Charles, Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire sur Google suite à votre passage au Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa Sea & Spa ! Il est très important pour nous de recevoir l'avis de nos clients suite à leur séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié la gentillesse de nos équipes, ainsi que le confort de votre chambre et la qualité de la restauration. Toutefois, nous sommes navrés de lire que l'une de nos Ambassadrice a partagé son point de vu personnel sur le vaccin contre la Covid et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Soyez certaine que cette information a été remontée auprès du service concerné, afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Frederic.u
4 / 5Le 26/06/2021 à 20:14Incontestablement bien placé en bord de plage, l’hôtel propose des prestations haut de gamme avec un personnel aux petits soins (mention spéciale aux voituriers), un restaurant de qualité tant au petit-déjeuner qu’au dîner. Les chambres sont confortables, notamment avec la fameuse literie Sofitel et les produits Hermes. En revanche le bâtiment fait très « années 70 » et répond difficilement aux standards contemporains : la salle de bains est très petite, et on sent que le bâtiment « vieillit ». J’ai été un tout peu déçu des petites attentions manquantes qui font qu’on a envie de revenir : le service de couvertures est minimaliste, et je n’ai absolument eu aucune attention particulière en qualité de membre « Diamond ». C’est par des petits détails insignifiants qu’on distingue le « haut de gamme » du « luxe ».
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Huynh, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. C'est très aimable à vous d'avoir souligné l a qualité de la restauration, le professionnalisme de nos équipes ainsi que le confort de votre chambre. Toutefois nous sommes navrés de constater votre déception concernant l'apparence de notre établissement. Soyez certain que j'ai partagé vos remarques avec la Direction qui en a bien pris connaissance. Aussi, nous tenons à souligner que nous vous avons fait profiter d'un surclassement en qualité de membre Diamond Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Maryse.e
2 / 5Le 24/06/2021 à 13:42Commençons par le positif, très bonne accueil, personnel souriant et agréable. Très bon buffet pour le petit déjeuner, produit de qualité et varié. Petite mention spéciale pour le lit, très grand et confortable ! Passons au négatif, mauvaise organisation, manque flagrant de communication entre les services. Nous avons subit ce manque de communication à deux reprises. Pas top ! Pour finir, je trouve qu’on paye la renommée du « sofitel » plus que la grandeur des prestations.. C’est dommage !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Jeuland, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Booking à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes navrés de lire que votre séjour ne s’est pas entièrement déroulé à la hauteur de vos attentes. Vos compliments sur notre personnel ont été transmis à l’ensemble de nos Ambassadeurs qui en ont été très touchés. Aussi, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre ainsi que la qualité du petit-déjeuner De nouveau, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Très Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Neeko.5
5 / 5Le 29/05/2021 à 12:12Comment ne pas être charmé par la localisation de cet hôtel, idéalement situé sur la plage. Alors oui le bâtiment n'est pas de toit première jeunesse... mais sincèrement TOUT le personnel est d'une gentillesse que l'on trouve rarement de nos jours, souriant et attentionné à chaque instant. Les chambres sont spacieuses, propres, parfaitement agencées. Bref un endroit idyllique pour passer un.excellent week-end. Pour moi c'est un sans faute!
Réponse du propriétaire :
, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Biarritz le Miramar pour votre séjour à Biarritz, ainsi que pour ce commentaire très élogieux. Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié chaque moment passé parmi nous, de la situation de notre établissement jusqu’au confort de votre chambre et la gentillesse de nos équipes. Votre enthousiasme concernant la réussite de votre séjour est une véritable récompense pour nos équipes. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement, Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Thierry.e
3 / 5Le 24/05/2021 à 10:27Un hôtel réellement bien situé sur la grande plage de Biarritz avec un accès en bord de mer au centre ville et au casino (5mn). Un service sérieux une équipe aux petits soins. Mais hélas tout est en fin de vie, beaucoup de détails ne sont pas à la hauteur du prix ... bref c'est beaucoup trop cher.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Ferrando, Nous vous remercions beaucoup d'avoir choisi le Sofitel Biarritz le Miramar pour votre séjour et d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de ce dernier. Nous tenons à vous remercier d'avoir souligné la situation de notre établissement ainsi que la qualité du service et le professionnalisme de nos équipes. Toutefois, nous sommes navrés de lire votre déception concernant l'apparence de notre établissement. Soyez assuré que j'ai communiqué votre remarque auprès de la Direction, qui a bien pris acte des éléments mentionnés. Une nouvelle fois nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Bien sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
Magaly.�
5 / 5Le 30/09/2020 à 14:25Excellent séjour ! Malgré quelques problèmes de communication entre l’accueil et l’institut et l’accueil et le restaurant, le personnel reste réactif, compétent et très agréable ! L’hôtel est + que très bien situé avec des places gratuites à proximité dans la rue. Les soins à l’institut sont très agréables avec du personnel de qualité. Les plats commandés au restaurant étaient une tuerie ...! Quant à la chambre, quelques traces d’usures sur certains meubles ou dans les recoins mais cela ne gêne en rien la qualité des services et de la literie !
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments sur notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous en soulignant la qualité de la restauration et des soins de Thalasso et la gentillesse de nos équipes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Toutefois, nous sommes sincèrement désolés concernant les quelques problèmes de communication dont vous faites état. Nous serons ravis de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour à Biarritz. Bien sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients -
William.O
4 / 5Le 19/08/2020 à 11:51Nous avons séjourné deux nuits avec mon mari Les chambres sont spacieuses L’hôtel est très bien situé tout peut se faire a pieds Personnel très agréable. La plage est à côté et l’hôtel a une grande piscine Mais le rapport qualité prix n est pas à la hauteur de nos attentes , pour avoir fait plusieurs hôtel Du même standing .
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur; Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la situation de notre établissement ainsi que le confort de votre chambre. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les prix appliqués. Soyez assuré que votre commentaire sera communiqué auprès de la Direction. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients -
Romain.
5 / 5Le 11/08/2020 à 17:47Personnel extrêmement chaleureux et avenant. Chambre très confortable avec vue superbe sur la mer. Dîner et petit-déjeuner déjeuner au top. Hotel qui commence à être un peu vieillissant/prix, salle de bains un peu petite. Emplacement exceptionnel. Nous gardons un excellent souvenir de notre passage.
Réponse du propriétaire :
Cher apeze, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent moment parmi nous ! C'est très aimable à vous d'avoir souligné le confort de votre chambre, le professionnalisme de notre personnel ainsi que la qualité de la restauration. Aussi, nous avons pris note de vos remarques concernant la taille de votre salle de bain ainsi que l'état de notre établissement. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients -
JP.
5 / 5Le 11/07/2020 à 21:37Bien que le bâtiment soit une abomination architecturale et qu'il est plus que temps de le rénover.. ou de le raser, l'intérieur est agréable et le restaurant une très belle découverte. Les plats sont soignées et bons. Le personnel est charmant. Nous avions hésité avec cet hôtel et son concurrent de la même chaîne. Finalement nous donnerons peut-être une chance au Sofitel si d'ici là il y a des projets de rénovations
Réponse du propriétaire :
Cher Jean-Philippe Mueller, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous vous remercions chaleureusement pour la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble en soulignant le professionnalisme de nos équipes ainsi que la qualité de la restauration. De plus soyez certain que votre remarque à propos de l'état de notre établissement a bien été prise en compte par la direction. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une escale à Biarritz. Très sincèrement. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client -
Laetitia.
2 / 5Le 04/03/2020 à 16:47A notre arrivée, on nous a proposé une chambre avec vue sur océan avec supplément car l’hôtel n'était pas complet. La fenêtre de la chambre fermait mal du à son ancienneté, il y avait du vent et donc impossible de dormir. De plus, les parties communes sont anciennes et abîmées (trou dans la moquette, terrasse abîmée ...). Quand j'ai signalé les désagréments de la nuit au départ, la responsable a refusé de faire un geste et nous a fait payer le supplément sans même venir nous le dire en face. C'était notre second séjour et donc notre dernier en 3 ans l'établissement s'est malheureusement dégradé.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre récent séjour au Sofitel Thalassa. En effet, les retours de nos hôtes sont importants et nous aident à améliorer la qualité de nos prestations. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous regrettons de constater que votre séjour parmi nous ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés si, certaines de nos prestations, notamment votre chambre et son état n'était pas à votre goût. Nous espérons que malgré votre « déception », vous nous accorderez une seconde chance afin de vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme, et ainsi avoir l’opportunité de vous offrir un séjour Magnifique à la hauteur de vos attentes. Très Cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients -
DHEIDAN.l
4 / 5Le 24/02/2020 à 11:28 -
Sophie.o
1 / 5Le 16/02/2020 à 00:15Nous sommes venu sur Biarritz pour passer le week-end. Passer une après midi au Spa nous sembler la belle conclusion de notre séjour. Mais quelle déception! Pensant passer un moment dans un établissement haut de gamme et soit disant bien réputé, nous nous sommes retrouvées à la piscine municipale du village. Traverser le siège social à la City? Cest ça le concept du Spa Miramar ? Des couloirs interminable, sortie du hammam on se retrouve nez à nez avec une unité centrale, on se crois à Bureau Vallée. Pas très propres ( couloirs) vieillissants, sol glissant, sauna au milieu de la salle de Fitness avec des douches Typique de douche de gymnase. Et pour couronner le tout un petit morceau de cire rose était resté collé sur le peignoir de mon amie... avec un reste de quelques poils pubiens dessus !! Pour le tarif cest inadmissible.
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Gaëtan.i
3 / 5Le 12/01/2020 à 09:43Accueil et personnel très chaleureux , seulement voilà 50e pour une demi-journée de spa c'est très chère !!! Sachant que la piscine extérieure est à la vue de tous depuis leur balcon, c'est pas très intimiste! La piscine intérieure mériterait quelques degrés de plus.
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Un.t
3 / 5Le 29/12/2019 à 13:49Hôtel très accueillant. Il est nécessaire de commencer a prévoir des travaux d entretiens . Portes d entrées pas propre , insonorisation très moyenne . Coins de la salle douche besoins d être javeliser. Côté thalasso : personnel agréable,mais un cadre très clinique. Le gommage pas de douche de prévu . L enveloppement juste un peu sur le dos et arrière cuisses Baignoire hydro :très moyen Après avoir été dans différentes thalasso,celle ci mérite vraiment d être rénovée totalement surtout si près d un cadre exceptionnel ! Je me sentais dans des pièces de clinique. Pas de plantes de décoration cocoon,pas un brin de bien être en terme d accueil . Le vestiaire est comme une piscine municipale. Voilà ! Vous avez tout a y gagner a rénover ,car le personnel vous l avez
Réponse du propriétaire :
Cher Google User, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de faire part de votre expérience à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz. Nous sommes navrés de constater que les équipements de notre chambre et la thalasso n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Soyez assuré, Monsieur, que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer ce point. Nous espérons que malgré votre « déception », vous nous accorderez une seconde chance afin de vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme, et ainsi avoir l’opportunité de vous offrir un séjour Magnifique à la hauteur de vos attentes. Très Cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients -
Thibault.
1 / 5Le 24/12/2019 à 12:03Hôtel très agréable mais qui commence à se détériorer peu à peu... Le restaurant est excellent et niveau culinaire je ne trouve rien à redire mais les finitions de la salle du restaurant restent à désirer. Les aménagements sont très bien malgré la vétusté. Gros bémol lors de mon passage, le voiturier avait perdu les clefs de la voiture devant la mienne après une heure d’attente je suis allé la sortir moi-même avec grande difficulté car j’avais 5 cm pour la manœuvre, de quoi gâcher le séjour et laisser un goût amer.
Réponse du propriétaire :
Cher Noll, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes sincèrement navrés de l'incident rencontré avec le service de voiturier et vous présentons toutes nos excuses pour cet événement exceptionnel. Cela ne reflète en rien le service d'exception que nous souhaitons délivrer à nos clients. Toutefois, nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié la qualité des mets servis au sein de notre restaurant. De nouveau, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine escale. Bien sincèrement. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients -
Fabrice.e
2 / 5Le 22/12/2019 à 21:23Mon épouse m’a offert une nuit dans cet hôtel et Est passées par un site de réservation en ligne very chic. Nous sommes déçu de Notre chambre car nous avions commandé une chambre qui comportait une vue partiel mer et nous avons eu une chambre vue ville et ce malgré notre remarque à l’accueil. Première déception. Ensuite notre chambre comportait une porte donnant sur une seconde chambre dont l’insonorisation était Tellement fine que nous entendions notre voisin parler. Bref pas une bonne expérience client...
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Negre, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment au niveau de votre chambre et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.Soyez assuré que vos remarques ont été enregistrées et partagées avec les services concernés Espérant avoir le plaisir de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients -
Belaet.
5 / 5Le 26/11/2019 à 20:47L'arrivée se fait dans un hall spacieux. L'hôtel est propre et très bien entretenu, avec une décoration ponctuée d'oeuvres d'art. Bar et restaurant avec une agréable vue mer, le service est parfait. Le petit déjeuner est fourni avec un choix en salé et sucré important . Les chambres sont belles, spacieuses, propres avec des petites attentions à l'arrivée, la literie est parfaite. Le personnel est souriant, accueillant et très prévenant. Accessibilité piscines (Une piscine intérieure et exterieure), sauna, hammam et spa dans l'hôtel. Top
Réponse du propriétaire :
, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous serons ravis de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour à Biarritz. Bien à vous, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client -
Steeve.r
5 / 5Le 06/11/2019 à 23:46On peut lui reprocher d etre un peu vieillissant mais franchement très propre. Le lit est top. La chambre est agréable avec vu sur l ocean. Le personnel est très pro, tjrs au petit soin et super sympa. Il est très bien placé. Une fois la voiture garée chez eux tt se fait à pied.
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Hanane.b
5 / 5Le 19/09/2019 à 14:35Nous avons séjourné dans cet hôtel 4 jours du 15 au 19 septembre et ce furent 4 jours merveilleux. Tout était parfait. Le personnel de l'hôtel était aux petits soins pour rendre notre séjour le plus agréable possible. Ils ont répondu à toutes nos attentes. Les chambres étaient propres et nous avions une chambre bien situées car en rez de chaussée et donc un accès direct à la piscine (nous avions la chambre 203). Et les soins de Thalasso nous ont remis d'aplomb. Un grand Merci au Sofitel. Je garde en mémoire tous les visages du personnel que ce soit à la réception, les dames de chambre, les maîtres nageurs, mention spéciale à ma prof d'aquagym :), les serveurs d'une gentillesse incroyable, les kinésithérapeutes et personnel du spa, les voituriers, et tous ceux qu'on ne voit pas forcément ; je vous souhaite collectivement et individuellement une très belle continuation. Hanane
Réponse du propriétaire :
, C'est avec un immense plaisir que nous avons lu et partagé votre commentaire avec l'ensemble des Ambassadeurs du Sofitel Biarritz. Vos compliments sont notre plus belle récompense et nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner vos impressions suite à votre séjour. Nous serons ravis de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour à Biarritz Très cordialement, Emmanuelle Cabannes Mahé Directrice Communication et Expérience Clients -
Sebastien.e
5 / 5Le 17/08/2019 à 23:33Un excellent accueil. Les infrastructures de l’hotel sont de qualité, propre et globalement à la hauteur des attentes. Le restaurant affiche des plats diversifiés. L’accès direct à la plage est très pratique. Le personnel est hyper accueillant et arrangeant. La literie est agreable et le service de chambre passe deux fois dans la journée. Bravo !!
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous serons ravis de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour à Biarritz. Très cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client -
Lucie.
5 / 5Le 26/07/2019 à 11:33Hôtel vraiment tres beau. Les chambres sont très propres, spacieuses, j'ai rarement dormi dans un lit aussi agréable. Le petit déjeuner le matin est excellent avec un vrai choix. Et les menus le midi sont de très bonne qualité aussi. Le personnel est super, la piscine est très propre, l'accès direct à la page est un vrai plus. Rien à redire, vraiment top.
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Aleksandra.u
5 / 5Le 08/07/2019 à 19:55 -
Florence.o
5 / 5Le 06/05/2019 à 21:30Luxe, calme et volupté... Et un service au top avec gentillesse et sourire. Les chambres sont top confort, les piscines très agréables et j'ai adoré le hammam aux huiles essentielles. Pour les non clients, le bar est très abordable avec des mocktails originaux (testez le bédouin !)
Réponse du propriétaire :
Chère Florence Merci pour votre commentaire. A très bientôt pour une nouvelle parenthèse de détente. Votre équipe Sofitel Biarritz -
Magali.
4 / 5Le 24/04/2019 à 10:13Hotel très bien situé (à 5 min à pied de la grande plage), avec une vue magnifique sur le rocher percé de la plage du Miramar. Piscine intérieure et extérieure à l'eau de mer : la piscine extérieure est chauffée et permet vraiment de nager, piscine intérieure chauffée aussi, plus petite mais très agréable pour se délasser. Bémol sur les vérandas de la salle de sport et piscine intérieure qui ont vraiment besoin d'être rénovées (rouille, peinture écaillée), ce qui dénote dans un tel hotel, où l'on s'attend à ce que tout soit parfait.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Boulet, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur Google à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié la situation de notre établissement face à l'océan ainsi que nos piscines d'eau de mer chauffées. Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques concernant la salle de sport et la piscine intérieure et les transmettons à la direction dans une démarche d'amélioration permanente. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région. Bien à vous, Emmanuelle Cabannes Directrice communication & expérience client -
Lea.o
4 / 5Le 26/02/2019 à 16:32Nous avons séjourné un week end au Miramar. Un week-end ensoleillé et chaud en plein mois de février, idéal pour profiter des superbes infrastructures. L'accueil est au top, discrétion, propreté impeccable et petites attentions appréciables. Le service voiturier est parfait. Nous aurions aimé rester une nuit de plus, mais l’hôtel fermait pour cause de travaux ... Un gros bémol en revanche sur le restaurant! Nous avons été très déçus! Très onéreux pour la prestation! Les commandes n'ont pas été respectées, l'attente très longue. Près de 15mn entre le service du plat de mon conjoint et le mien! Nous avons mangé froid, et ce n'était pas bon. La salle était (trop) climatisée et il faisait froid... Un bon point pour le dessert qui était notre seul plaisir du diner! Une addition très salé. Vraiment pas digne de la qualité de l’hôtel !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Donolato, Merci d'avoir choisi le Sofitel Biarritz pour votre weekend au Pays Basque. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil réservé par nos équipes. En revanche nous sommes navrés de lire que vous avez été déçu par notre restaurant ; cela ne reflète en rien le service d'exception que nous souhaitons délivrer à nos clients. Soyez assurée que nous transmettons vos remarques au Directeur de la restauration qui prendra les mesures nécessaires afin que cette situation reste exceptionnelle. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région. Bien à vous, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client -
Christophe.
4 / 5Le 05/02/2019 à 15:51Globalement c'est un excellent établissement, l'accueil est aimable et tout le personnel est très professionnel. Au vu des différents avis, je dirais que cet établissement évolue quoi qu'on en pense, pour le fréquenter depuis de nombreuses années j'ai noté que l'on pouvait enfin lire sa clé USB directement sur la télévision, ou qu’on avait une machine à café à disposition dans la chambre en plus de la bouilloire, certes le chocolat de fin de journée a été remplacé par une tisane, c'est un peu mémérisant d'autant plus que des thés et tisanes sont déjà mis à disposition, mais bon. Certaines petites intentions ont disparu au profit d'autres, si on tient compte du fait que malgré le temps qui passe on trouve toujours des offres intéressantes, on peut comprendre qu'il n'y a pas de petites économies. L’hôtel est soigné même si sur certains aspects il accuse le poids des ans. La partie aquatique est comprise dans le prix de la chambre, ce qui confère à cet hôtel en fonction de l’offre et de la saison, un rapport qualité prix tout à fait exceptionnel. Le mojito n'est toujours pas à la carte du bar mais si on le demande le barman se fera un plaisir de vous satisfaire, mention particulière à Jordan pour sa gentillesse et son expertise dans ce domaine. En conclusion, si vous ne connaissez pas cet hôtel, allez-y, vous ne serez pas déçu.
Réponse du propriétaire :
Cher Christophe, Un grand merci pour votre commentaire constructif ! Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié nos différents services. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec l'ensemble des équipes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt lors de votre prochain passage dans la région. Cordialement, Emmanuelle C. Directrice communication & expérience client -
Fred.E
4 / 5Le 19/12/2018 à 08:28J'ai vraiment apprécié mon séjour. Et le surmatelas qui nous donne l'impression de dormir dans un nuage. Le restaurant de l'hôtel est très bien avec le menu 400 calories renouvelé chaque jour, et le petit déjeuner est très bien fourni. Le personnel est à la hauteur même avec certain clients qui se permettent d'être mal élevé sous le principe qu'ils sont richissimes, de vrais cons oui ! Bravo aux personnel de cet Hôtel
Réponse du propriétaire :
Cher M. Menier, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et notamment le confort de la literie MyBed ainsi que notre service restauration. Je ne manquerai pas de partager vos compliments avec l'ensemble de nos équipes qui ont à cœur de rendre chaque séjour inoubliable. A très bientôt à Biarritz. Emmanuelle Cabannes Directrice communication & expérience client -
TESTE.O
5 / 5Le 09/12/2018 à 03:20C'est un 5 étoiles Et cela se voit L' accueil et les chambres au top La piscine intérieure est trop bien avec les différentes sortes de massage et le hammam avec ses odeurs d'huiles parfumés C'est vraiment l'endroit pour se reposer et se ressourcer. Et je ne parle pas du menu à 400 calories proposer au restaurant qui est différent chaque jour, un vrai délice. Bref cet établissement est au top de la région.
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Thi.r
3 / 5Le 05/11/2018 à 16:07La suite avec balcon est confortable, la piscine est agréable, le solarium à deux niveaux permet d'être tranquille. En revanche, le massage de base est sans effet parce que fait sans effort. Ne vaut pas la peine pour ce prix. L'accueil à la réception est courtois et chaleureux.
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Emmanuel.a
4 / 5Le 03/11/2018 à 11:44Le centre de thalassothérapie est parfait tant que pour la qualité de service que pour les soins prodigués. L'hôtel est un peu vieillissant mais rien à dire pour tout le reste c'est tout à fait correct. Enfin pour le restaurant, hormis le petit déjeuner et les desserts tout le reste est très en dessous de ce que l'on attendre d'un établissement 5*. Malgré la bonne volonté du personnel la cuisine et le service sont tout simplement inacceptables. Un conseil : évitez absolument la demi pension.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Fatras, Nous vous remercions d'avoir choisi le Sofitel Biarritz pour votre séjour au Pays Basque. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre institut de thalassothérapie et ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble de nos équipes. En revanche nous sommes navrés de lire que vous avez été déçu par notre service restauration : soyez assuré que nous transmettons votre commentaire à la direction dans une démarche d'amélioration permanente. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un futur séjour bien-être sur la Côte Basque. Cordialement, Emmanuelle Cabannes Directrice communication & expérience client -
marie-line.o
4 / 5Le 16/10/2018 à 22:59Chambre très agréable et confortable, literie au top. petit point négatif la douche dans la baignoire pas terrible.. Et niveau restaurant hors mi la déco des assiettes, gustativement cela reste très cher pour le goût qui n est pas au rendez-vous.le personnel très agréable, sauf une personne au restaurant et a la réception...nous ne sommes pas les personnes haut de gamme qu ils reçoivent certainement habituellement, mais nous sommes des clients ..
Réponse du propriétaire :
Madame Cot, Merci d'avoir choisi le Sofitel Biarritz pour votre séjour au Pays Basque. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié le confort de nos chambres et de la literie MyBed. En revanche nous sommes navrés de lire que vous avez été déçue par le restaurant et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'incident que vous évoquez au restaurant et à la réception : cela ne reflète en rien le service d'exception que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assurée que nous transmettons votre commentaire à la direction qui prendra les mesures nécessaires afin que cette situation reste exceptionnelle. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région. Bien cordialement, Emmanuelle C. Directrice communication & expérience client -
Pierre.a
4 / 5Le 26/09/2018 à 10:31Bel hôtel, espaces communs très modernes et agréables. Chambre propre, confortable et spacieuse. Salle de bains ok avec baignoire. Vue moyenne sur certaines chambres standard, balcon en mauvais état. Belle piscine et accès à la plage directement depuis l'hôtel. Personnel très courtois, salle de sport relativement grande.
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Khalid.b
5 / 5Le 09/08/2018 à 09:36 -
julien.
4 / 5Le 02/08/2018 à 17:34Globalement, notre séjour est très satisfaisant. Le gros plus de cet établissement est son emplacement les pieds dans l' eau sur la plage miramar avec piscine chauffée. Concernant la chambre, elle est très fonctionnelle, avec sa terrasse extérieure même en chambre classique et surtout la literie est exceptionnelle. Les produits de salle de bains sont excellents. Les équipements de l hôtel sont très bons et en nombre suffisant, cependant nous sentons bien que cela a été construit depuis un certain temps déjà, surtout la terrasse en bois de la piscine extérieure ( par moments, j avais envie de sortir ma visseuse pour fignoler tout cela). Le personnel est très sympathique et serviable avec une mention spéciale pour les employés plus âgés qui sont vraiment très professionnels. Le bar en piscine est assez mal géré car il faut limite se lever des transats pour commander et lorsque le barman est en train de manger, nous sentons qu il est difficile d avoir un café car personne ne le remplace. L attente est très longue pour les boissons. Le restaurant est géré par un personnel sympathique mais qui commettent des erreurs de débutant ( pas de pain sur la table, pas de sel, etc...) et la qualité des plats n est pas équivalente d un jour sur l autre. Pour finir, le gros point noir est le petit déjeuner ou cela ressemble à une grande foire et ou il faut dire en permanence ce qu il manque. Pour conclure, je serais très heureux de revenir dans cet hôtel si je dois revenir à Biarritz, mais je ne m interdirais pas de regarder d autres hôtels.
Réponse du propriétaire :
Cher Julien, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Sofitel Biarritz. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l’emplacement de l'établissement ainsi que le confort de la chambre. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toutes nos équipes. Soyez assuré que nous prenons note de vos remarques concernant la piscine et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'attente occasionnée. Nous transmettons votre commentaire aux services concernés dans une démarche d'amélioration permanente. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau à Biarritz, Bien cordialement, Emmanuelle C. Directrice communication & Expérience client -
Maya.e
3 / 5Le 24/02/2018 à 08:58Hôtel vieillissant, tout comme la zone thalasso. Mon conjoint est tombé le premier jour en portant bébé car une flaque d'eau s'était formé dans le couloir menant à la piscine intérieure, même pas 30min après l'ouverture de la zone spa. Par chance, il ne s'est pas blessé au delà de la douleur immédiate, et il a réussi de soulever bébé, mais cela pu avoir des conséquences bien plus sérieuses pour la dame âgée qui est arrivée pendant qu'on se resaisissait de nos émotions. Elle a été ainsi prévenue. C'est le genre d'incident qui ne devrait jamais être possible dans un hôtel de ce niveau. Mais des longs couloirs vides sans personnel qui surveille et qui accueille les personnes, et voilà. Pour le reste chambre très confortable, avec terrasse qui peut être mieux aménagée. Le bar devant la réception sert d'excellents burgers assez tard le soir pour ceux qui arrivent tard pour dîner au restaurant. Personnel très aimable.
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Pierre.v
4 / 5Le 12/01/2018 à 00:40Hotel qui a été en partie rénové. Deux piscines dont une intérieure et une extérieure et un cadre sympathique avec une belle vue sur la plage. L'accueil est chaleureux et les chambres spacieuses et luxueuses. On peut y aller pour y faire des cures également. Proche du centre ville a pieds. Vous pouvez liker ou noter le commentaire si cela vous a aidé ou plu. Merci et bon séjour
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Alain.u
3 / 5Le 13/10/2017 à 19:06la raison de mon séjour au SOFITEL Miramar était surtout la thalassothérapie. Avant de confirmer ma réservation j'avais expressément demandé si Mme Sylvie BAUDONNET - Kiné et un peu Ostéopathe, formidable - que j'avais connue dans mon premier séjour en juin 2014 serai là et travaillerai pendant mon séjour à la Thalasso. Il m'a été répondu que oui mais pas tous les jours de mon séjour. En effet elle n'a été là que le samedi 7/10 et c'est tout !!! Or j'ai appris que d'autres semaines elle vient un peu plus qu'un seul jour !! Je trouve que ce n'est pas du tout correct de m'avoir répondu ainsi. Egalement au cours de mon premier séjour Juin 2014 j'avais fait des séances individuelles avec Mme Quintin de rééducation en piscine d'eau de mer munies de barres au mur sous l'eau: cette piscine était fermée pour travaux pendant ce dernier séjour et je n'ai pas été averti de cela du tout: je trouve cela inadmissible d'autant que j'avais bien dit à la réservation que j'étais déjà venu et la dame avait en effet retrouvé mon dossier de 2014. Ces exercices m'ont vraiment manqué. j'ai observé également une légère mais réelle dégradation de l'hôtel en général, pas dans la chambre. Le chef de la cuisine était un vrai ''gueulard'' et crie vraiment fort, on l'entend encore plus particulièrement quand les portes battantes sont poussées par le personnel serveur du restaurant : c'est inouï !! le vendredi soir 06/10 le service au restaurant était déplorable et anormalement long alors que les autres soirs c'était bien !
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denis.i
5 / 5Le 12/10/2017 à 18:06Je tiens tout d'abord à remercier la personne qui à une heure du matin m'a aidé à réserver mon séjour à l'hôtel alors que le site Accord ne permettait pas de réserver un week-end complet car en réservant le samedi le dimanche n'était plus accessible et vice versa. Pour réserver il m'eût fallu réserver sur des sites en lignes ce qui est un comble -:) pour un actionnaire du groupe, être obligé de passer par des sites tiers :-) De l'accueil à l'hôtel jusqu'à mon arrivée en chambre pas un faux pas, un personnel souriant, compétent, à l'écoute de mes demandes et m'ayant même proposé une invitation à un évènement extérieur pour tenir compte de mon statut gold. La chambre était très agréable et j'ai eu le plaisir de me voir surclassé, j'ai pu profiter de la piscine à l'eau de mer chauffée depuis celle-ci puisqu'il me suffisait d'ouvrir ma fenêtre et d'enjamber la barrière délimitant mon petit espace terrasse. La literie excellente de mon lit king size et le bruit des vagues de l'atlantique au pied de l'hôtel me permirent de passer deux excellentes nuits, mais l'insonorisation de la chambre excellente ne fût pas source de pollution sonore de la part, d'autres résidents. La chambre était très propre et les petites attentions réservées par l'hôtel très agréables. Les prestations de thalasso sont très bien encadrées et la ponctualité une règle d'or qui permet un sans faute, avec ici aussi un personnel aux petits soins. Les petits déjeuners que ce soit au niveau du room service ou, de la prise en salle sont excellents et le personnel ici aussi au petits soins. J'ai pû bénéficier d'un départ tardif alors que cela n'était pas évident et, le personnel s'est parfaitement mobilisé afin que cela soit possible malgré l'arrivée de congressistes. En un mot je conseille fortement cet établissement qui n'a rien à envier, bien au contraire à des établissements comme l'hôtel du palais, où malgré un décorum digne d'un palais et un accueil excellent certains personnels d'encadrement ou de surveillance notamment au petit déjeuner prennent des aises qui dénotent un manque de supervision, ce qui n'est pas le cas au MIramar. Félicitations à tous les personnels que j'ai eu le plaisir de croiser et certainement pas pour la dernière fois, continuez car l'excellence passe par les femmes et les hommes d'abord, le décorum lui ne doit pas être le seul critère.
Réponse du propriétaire :
Cher Denis, Nous vous remercions de faire part de vos impressions sur Google votre expérience au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Quel plaisir de lire tous vos compliments sur la sympathie, les attentions et le professionnalisme de notre personnel ! Je ne manquerai pas de partager votre commentaire et toutes vos appréciations sur l'hôtel et ses installations avec toutes nos Ambassadeurs travaillent jour après jour à vous offrir une qualité de services irréprochable. Nous espérons vous retrouver prochainement lors d'une future escale sur la Côte Basque. Cordialement, Emmanuelle C., Directrice Communication et Expérience Clients -
Robyn.h
5 / 5Le 09/10/2017 à 12:12 -
Christine.a
4 / 5Le 17/09/2017 à 12:09Seul B-mol: les chiens sont soit disant acceptés mais même au bar on ne peut pas les emmener. Et beaucoup trop cher, ainsi que le parking: pour 2 nuits nous avons payé 100€ pour le parking et le chien. La porte de la terrasse ne fermait pas bien et le bruit des vagues de l'océan nous empêchait de dormir. Et réveil avec mal de tête. La chambre était spacieuse, propre, le repas d'un soir très bien. Le pool intérieur trop petit et très bruyant et nous sommes repartis après 15 minutes.
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David.u
3 / 5Le 31/08/2017 à 02:46Mon expérience a commencé à l'arrivé ou mon coffre de toit que j'ai du descendre seul après l'avoir vidé seul n'a pas déclenché l'aide attendue de mon interlocuteur. Je vous rassure le départ a été identique, mon dos a grandement apprécié je peux vous le certifier. J'ai également dû faire le transfert chariot à bagage vers mon véhicule seul je ne faisais pas le poids (95kg) face à la charmante blonde qui venait d'arriver avec son véhicule. Voici mon premier et dernier souvenir de l'expérience que j'ai vécue chez vous. Pour l'entre deux l'hôtel si la partie accueil est forte agréable aux yeux celle de la chambre laisse à désirer. Le mobilier y est vieux j'avais déjà séjourné en 2007 et j'ai cette impression de déjà vu (même design) - meuble TV abîmé - montant porte pétri de coup - sièges tâchés - literie correcte Le personnel est aimable mais votre hôtel pêche par son obsolescence et à plus de 700€ la nuit cela fait cher je trouve. Je souhaitais prendre les escaliers pour marcher, ils ne sont accessibles qu'en cas d'incendie. L'accès au restaurant lui est compliqué le panneau à la sortie de l'ascenseur difficilement visible et le porte moche. Votre avantage un site bien positionné pour l'accès à la plage et une belle vue, encore que lorsque vous êtes à la piscine et que vous regardez le bâtiment un coup de neuf à l'extérieur s'impose aussi. Telle est mon expérience pour les parties malheureusement négatives dont on se souvient toujours.
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Jasmin.h
3 / 5Le 23/08/2017 à 08:23 -
Charly.a
5 / 5Le 18/07/2017 à 06:29L'emplacement de l'hôtel est déjà une invitation à la détente et la sérénité. Un personnel en nombre, d'une grande discréditon et à l'écoute. Les prestations en chambre sont tout à fait satisfaisantes et la vue sur l'océan remarquable. Le petit déjeuner complet saura combler le client le plus exigent. La Thalassothérapie est également de très bonne qualité et d'un personnel bienveillant et efficace. En vous rendant dans cet Hotel c'est l'assurance d'un séjour réussi et reposant. BRAvo à l'équipe en place avec mention spéciale pour Catherine et Claude !
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CARINE.U
4 / 5Le 07/06/2017 à 08:59Le personnel est très professionnel, très attentif et disponible. Les chambres sont propres, bien que plutôt surprise de l'aspect plutôt froissé des draps du lit pourtant refait par le personnel, et ce après une nuit. Les chambres sont silencieuses, très spacieuses, la vue océan est magnifique et le balcon est appréciable. Le choix au petit déjeuner est varié et la nourriture est délicieuse, tant du coté déjeuner que du côté diner. Les installations sportives sont suffisantes. L'ouverture à 6 heures du matin de la salle est fort appréciable. Le spa est propre, le linge mis à disposition est en quantité suffisante. Le bémol sur mon séjour viendrait plutôt du fait que nous n'avons pas pu accéder aux soins car tout était complet. Enfin, au réveil du dernier jour, je me suis rendue compte que je n'étais pas la seule occupante de la chambre, en effet, il y avait une blatte aussi grosse et grande que mon pouce qui se promenait entre la chambre et la salle de bains, et ça évidemment ça détonne fortement dans un 5 étoiles.
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Marie.e
5 / 5Le 25/10/2016 à 12:41L'hôtel est splendide. Un brin de modernité niché dans une ville ancienne. Son architecture à l'image d'un bateau reflète la modernité. L'accueil est agréable en toute simplicité. Le personnel est aux petits soins. La thalassothérapie est formidable. Je ne parle même pas du restaurant il est succulent ; en diététique, les plats sont tellement savoureux que l'on n'a pas l'impression de manger light.
Léa.i
Juan.a
Maëlys.o
Helene.a
DAVID.i
Aline.a
Villa.o
Bruno.a
Barbara.e
K.
mat.
Yanyan.h
M.
Delphine.O
Cyril.e
micho.34.
A.
Helen.a
Christian.u
Helene.a
Prescilla.b
chad.o
Caro.o
Manar.h
fabrice.u
Benjamin.i
Atlantic.3
C.
Paul-Henri.e
Onite.a
Clément.I
N.
SUDRE.G
nathalie.a
Philippe.h
Calou.
Jean-François.e
Phil...
Benedicte.u
Daniel.u
Elodie.u
christian.h
Jean.o
Bernard.e
music.o
Sylvère-Henry.I
Madeleine.o
Linda.u
TANYA.A
Pierre.h
Sylvie.o
Angela.t
Christine.b
Patrick.O
Judith.e
Bruno.e
Vanessa.
Sebor.h
Blanche.u
Philip..
Bryan.r
Nathalie.a
Michel.O
Maurice.A
Anaïs.a
Caroline.h
JEAN.I
Éric.o
R.h
Jean-Yves.O
Cyrielle.D
Manon.o
Nathalie.e
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Brian.e
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Johan.u
Franny.i
Laure.t
Nathalie.a
Juan.r
Cbs.4
samuel.H
Sidney.E
valerie.a
Guillaume.U
Sebastián.a
Cedric.o
Albert.l
aurélie.t
ELISABETH.A
Yasmine.d
Oliver.c
Marine.e
Elodie.t
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Unam.a
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Sarah.a
BENOIT.O
severine.e
Benjamin.
catherine.a
Soph12-3.t
Elisabeth.A
M..
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erard.c
C./
Marie.a
Melany.a
Leroy.a
Christele.e
Michel.a
Veronique.e
Jo.d
Danielle.a
Astrid.U
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Camille.o
Cyril.a
Marco.
Vanessa.
Hubert.e
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Patrice.a
Mireille.e
Cedric.
Jay.i
bandres.t
Matis.e
Manrique.i
Hana.a
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Marika.u
Sane.i
Ségolène.i
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OLIVIER.O
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Fanny.I
Laetitia.a
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Helene.i
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C.r
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Celine.o
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Emma.i
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Jean-Charles.U
Charles.m
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Alexandre.a
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Alex.r
Jean.a
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William.O
Romain.
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Laetitia.
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