Hôtel Mercure Bordeaux Lac

Tags: Hôtel,

• Henri.a

  2 / 5

  Le 08/05/2024 à 22:03
• Marjorie.i

  4 / 5

  Le 02/05/2024 à 12:24

  Très bon accueil ! Merci pour alternative trouvé le jour même (chambre 2 adultes 2 enfants avec écart d'âge c'est pas toujours facile de faire plaisir à tout le monde ) Restauration sur place au restaurant très bonne merci à vous Le petit déjeuner y a du choix et c'est bon y en a pour tout les goût La chambre propre ainsi que la salle de bain Parking extérieur fermer c'est un plus vraiment top ça ! Le seul bémol je dirais l'odeur qui prend au nez des l'arriver c'est dommage pour un bel hôtel
• Marine.O

  5 / 5

  Le 02/05/2024 à 07:20

  J’organise des événements professionnels dans cet hôtel depuis plusieurs années et je suis toujours satisfaite de l’accueil. L’équipe est disponible et arrangeante, l’établissement est propre et bien équipé.
• Kevin.u

  4 / 5

  Le 28/04/2024 à 13:51

  Très bon petit déjeuner, varié ! Chambre spacieuse (lit double + canapé lit), matelas top ++ , la porte de la salle de bain était dans un très mauvais état et donc pas digne d’un hôtel à 170€/nuit , manque le rain shower dans la douche + problème avec la chasse d’eau (chambre 411) Nous reviendrons tout de même lors d’un potentiel séjour dans la région
• Yorik.o

  5 / 5

  Le 18/03/2024 à 14:29

  Très propre très bien situé , Le séjour s’est bien déroulé Merci à Mina pour son professionnalisme et sa gentillesse
• Guillaume.a

  1 / 5

  Le 17/03/2024 à 08:49

  À fuire, pour un séjour de trois nuits, un fauteuil de cassé, non remplacé malgré un signalement à l’accueil, un sèche cheveux qui ne fonctionne pas et un petit déjeuner où il n’y a plus de pain, de beurre et où les œufs arrivent froid après 10 mn d’attente ! Pour couronner le tout le groupe Accord considère ces clients au mieux comme des malhonnêtes et au pire comme des voleurs : des l’arrivée on vous demande de régler le séjour ou de pré chargé une cb avec 50€ de frais au cas où !!!
• Sev.r

  4 / 5

  Le 22/02/2024 à 21:34

  Accueil très agréable et professionnel. Personnel disponible, à l'écoute qui s'adapte parfaitement à la demande du client. Hall d'entrée à la fois coconning et classe. Chambres spacieuses et très propres, literie confortable petit bémol sur l'odeur des draps. Salle de réunion en décalage par rapport au reste de l'hôtel c'est dommage (moquette tachée, table non équipée de voile de fond, store vénitien dégradé.) Pause café et goûter servi avec de bons produits et très variés. Niveau restauration service efficace et rapide (peu être un peu trop) manque un peu de sourire pour l'une des serveuses
• Frederic.o

  5 / 5

  Le 14/02/2024 à 20:11

  Personnel vraiment tres aimable. Le restaurant avec des pros qui connaissent leurs metiers.... tres tres bien
• Sophie.U

  2 / 5

  Le 09/02/2024 à 21:38

  Chambre absolument pas digne d’un Mercure.. une chambre peut être ancienne, mais quand même entretenue. Or ce n’est pas le cas. Salle de bain dans un sale état, des dizaines de projections crasseuses gluantes au plafond, sur la moquette…écœurant! porte avec peinture écaillée , gonflée par l’humidité .. pas du tout digne d’un 4, ni d’un 3 étoiles d’ailleurs. Ok les chambres sont en cours de rénovation, mais ce n’est pas pour cela qu’il ne faut pas nettoyer et entretenir, ou sinon il faut baisser de gamme et avertir le client. Par contre, Petit déjeuner très bien.
• Janet.i

  2 / 5

  Le 05/02/2024 à 09:23
• M.

  3 / 5

  Le 05/02/2024 à 08:23

  Hôtel soigné. Par contre 1 personne à la réception pas très souriante, manque de professionnalisme. Autrement séjour très bien passé, chambre très bien faite chaque jour .
• Malka.e

  2 / 5

  Le 04/02/2024 à 16:11

  Déception On nous a dit être surclassés car la chambre n'était pas prête. C'est gentil mais nous aurions préféré avoir une chambre à la hauteur du prix que nous avons payé. Pour ce prix, je ne m'attendais pas à entrer dans un chambre avec le rideau déchiré, un pouf troué et un bas de porte abîmé. Le petit déjeuner, très bien mais tellement déçue de la chambre.
• Yves.e

  1 / 5

  Le 29/01/2024 à 21:20

  Pas de lumière en entrant dans la chambre à l'arrivée car prise débranchée. Poignée de la porte de la chambre défectueuse, difficile à ouvrir, retrouvée non fermée le 19.01.24 au soir. Pas de prise de courant dans la salle de bains - l'accueil a fourni une rallonge avec dérouleur !!! Flacon de gel douche VIDE dans la douche. Un flacon a été déposé sans le mettre en place et le flacon vide est resté dans la salle de bain à côté du nouveau. J'ai dû l'installer moi-même. Parking non sécurisé car une porte piéton reste ouverte jour et nuit, sans code d'accès. Travaux de perceuse dans l'après-midi pendant la sieste juste au-dessus de la chambre sans prévenir. Une seule prise disponible entre les 2 lits pour recharger les téléphones portables pendant la nuit. Dans le bar de la chambre, trouvé un fond de bouteille d'eau entamée. Pour les points positifs, hôtel bien situé près du tramway, restauration et bar très bien, personnel très sympathique à part 1 personne à l'accueil qui semble ne pas avoir accepté nos remarques pourtant formulées très poliment. L'excuse donnée d'un hôtel en rénovation n'est pas à confondre avec des réparations à faire comme la poignée de la porte de la chambre, changer le flacon de savon dans la douche, ne pas laisser la porte ouverte pendant notre absence et vider le frigo des vestiges d'ancien client. Tout cela ne correspond pas à un 4 étoiles. Prévenez-nous si, comme déjà vécu ailleurs parmi toute la chaîne du groupe, une réservation faite plusieurs mois à l'avance, donc à un prix attractif, nous case directement dans la plus mauvaise chambre de la part de la direction de l'hôtel. C'est une question qui demande réponse. Bordeaux est une très jolie ville et c'est dommage d'en être partie avec cette mauvaise note. J'ai coché la note de 2 pour donner un point de plus pour la grande majorité du personnel.
• Patrice.a

  5 / 5

  Le 23/01/2024 à 10:11

  Hotel propre et bien situé , calme et digne de ses étoiles.
• Duke.t

  4 / 5

  Le 21/01/2024 à 09:35

  Chambre vieillissante mais propre. Petit déjeuner au top grand choix . Emplacement et parking idéalement placé aux portes de bordeaux. Personnels agréables.
• Régis.u

  3 / 5

  Le 16/01/2024 à 16:38

  Week-end du 13/14 Janvier 2024 Chambre 115 Déplacement professionnel, on se partage la chambre à tour de rôle pendant plusieurs jours. Emplacement pratique, plusieurs restaurants autour, grand centre commercial à 5mn, accès rocade direct Grand parking fermé la nuit Personnel très agréable, que ce soit l’hôtel, le restaurant ou le personnel de chambre. Hôtel vieillissant et un peu démodé Restaurant simple, 3-4 plats, mais efficace, bien cuisiné. Chambre spacieuse et propre, silencieuse, jolie vue, lit confortable, et vu les températures il fait chaud dans la chambre ce qui est très appréciable. Rangement, penderie, coffre-fort, bouilloire, petit frigo, télévision assez grande, bureau, canapé et petite table. Produits de la marque Luxe, très agréable (douche et savon main) Mais vu le tarif et le nombre d’étoiles, je regrette que lorsque je prends ma douche dans la baignoire, la vitre de protection n’a pas de joins sur la partie basse, entre le bord de la baignoire et la vitre, du coup c’est l’inondation !!! Bas de porte de la salle de bain est abimé et le coin du plafond est moisi ! Fond des toilettes abîmé et il faut appuyer comme une brute pour la chasse d’eau ! Les abats-jours des lampes sont abimés Le canapé est inconfortable, une horreur ! Et le coussin d’assise de droite ne tient pas !! Bref, dans l’ensemble c’est bien, je ne pense pas que cela corresponde au nombre d’étoiles et surtout il mériterait sérieusement d’être rénové !!!
• Gabrielle.g

  4 / 5

  Le 16/01/2024 à 12:11

  Nous y avons séjournés ma famille et moi en juillet dernier. L’hôtel est relativement bien situé, dans une zone un peu excentrée du centre-ville, néanmoins les transports sont relativement accessibles. En terme de loisirs , l’hôtel dispose d’une piscine extérieur, assez grande mais malheureusement froide car cachée par le grand bâtiment donc pas réchauffer par les rayons de soleil. Un petit jardon mignon aménagée avec des petits espaces pour se poser et aussi une belle terrasse donnant sur la piscine et sur laquelle on peut également manger. A proximité de l’hôtel se trouve un karting mais également un lac La salle de petit déjeuner à l’intérieur est un peu petit mais bien aménagé. Le buffet du petit déjeuner n’est pas extraordinaire mais on y trouve son compte. La chambre dans laquelle nous avons séjourné était correcte, la literie également. En résumé, hôtel agréable pour un court séjour. Je recommande.
• Antoine.O

  5 / 5

  Le 15/01/2024 à 18:46

  Accueil chaleureux et pertinent. Chambres top.
• Pierre.E

  4 / 5

  Le 13/01/2024 à 17:38

  Très bon accueil, personnel toujours souriant et disponible. Endroit calme, literie très confortable. Seul petit bémol : gel douche vide et pas assez d’arrivée d’eau au niveau des toilettes pour évacuer les besoins. Sinon séjour très agréable, je le recommande vivement !
• Delalande.s

  5 / 5

  Le 13/01/2024 à 12:33

  Très bon repas à un prix correct. Bel espace commun. Salle de conférence et services au top. Bienveillance et professionnalisme du responsable sûrement le maître d' hôtel.
• Maryline.

  1 / 5

  Le 09/01/2024 à 07:06

  Nous avions réservé une suite dans cet hôtel pour un week end début décembre et le jour de notre arrivée nous avons reçu un appel nous informant que la suite n était pas terminée…. Celle ci effectivement était loin d être terminée et je doute qu aujourd’hui elle y soit. Cela est honteux. Nous avons été mis dans une chambre dite supérieure qii avait des taches sur le sol les poubelles pas vidées à l étage du début du séjour à la fin un plateau de repas laissé dans le couloir etc… Hôtel qui vend des prestations hautes gammes mais est loin de les maintenir !
• Aline.

  2 / 5

  Le 02/01/2024 à 12:54

  Bien situé en face du tramway proche de toute commodités, mais en période de fête avoir un hôtel en travaux avec en plus l'ascenseur en panne c'est limite... toute la clientèle a utilisé un ascenseur de service qui ouvrait (à notre étage) sur un couloir qui n'était même pas débarrassé du matériel de chantier utilisé pour les dit travaux, avec boîte de pizza vide pot de peinture et autre cartons... Nous sommes arrivés dans notre chambre, tardivement, prise sous réservation et le canapé lit n'était pas prêt pour les enfants. On nous change de chambre, celle-ci a subit des travaux et on trouve de la poussière de chantier au sol, une visse sur la moquette, donc manifestement le ménage n'avait pas était fait. Et dormir sur un matelas avec une alèse en plastique qui fait transpirer, comme des enfants qui font pipi au lit... je ne suis pas satisfaite de mon séjour. Étant clients du groupe accord depuis longtemps on s'attend à un certain niveau de prestige et de confort ici l'hôtel Mercure Bordeaux Lac n'était pas à la hauteur.
• thierry.s

  5 / 5

  Le 26/12/2023 à 08:12

  Hotel très confortable,chambre spacieuse et fonctionnelle. Mention particulière au restaurant et au chef avec une carte simple mais efficace, avec produits frais et de qualité, le tout préparé avec une parfaite maîtrise. Une très belle surprise pour un restaurant d'hôtel sans oublier le personnel de salle très agréable, professionnel et serviable. Bravo à l'équipe
• Céline.a

  3 / 5

  Le 21/12/2023 à 17:54

  Très déçue pour un hôtel 4 étoiles . Le prix cher et les prestations ne vont pas avec. Hôtel vieux . En plus l'alarme a sonné 2 fois en pleine nuit pour rien. Le personnel ne nous a même pas parlé . Je pensais un petit geste , même pas.
• Jean-François.o

  4 / 5

  Le 13/12/2023 à 14:52

  Désolé, mais première fois déçu par un mercure.
• Frédéric.e

  1 / 5

  Le 11/12/2023 à 21:25

  Réservation annulée pour des raisons obscures pas de remboursement immédiat. Gestion du problème lamentable. A éviter.
• David.O

  1 / 5

  Le 11/12/2023 à 21:23

  Hôtel à éviter absolument pour son management et sa pitoyable gestion des problèmes de réservations. Tout simplement des voleurs sans aucune solution à apporter suite à leur erreur d'annulation de ma réservation prépayée, vraiment lamentable au secours
• David.o

  1 / 5

  Le 11/12/2023 à 20:34

  Hôtel à fuire je viens de me faire arnaquer deux fois en 2 jours la 1ere parce qu'on me laisse réserver une suite en travaux et on me prévient le jour même qu'elle ne sera pas disponible. La 2e surprise concerne deux réservations de 8 nuits à mon nom prépayée. Un employé à annulé 1 des 2 chambres pensant que c'était une erreur sans me prévenir. Obligé de quitter cet hôtel sans même pouvoir me faire rembourser ce soir. Honte à cet établissement et son manager incapable de se déplacer pour gérer ce remboursement de presque 1000 euros. Plus jamais de séjour dans cet établissement
• DD...

  4 / 5

  Le 04/12/2023 à 22:18

  L’Hôtel Mercure Bordeaux Lac offre un avantage indéniable de par son emplacement, à côté d’une station de tramway qui facilite l’accès au centre-ville de Bordeaux. Le personnel est accueillant et l’ambiance générale est calme et plaisante. Un point fort notable de l’hôtel est la présence d’un piano dans l’espace commun. Ma fille a beaucoup apprécié la possibilité de jouer du piano pendant que je me détendais avec un verre, créant ainsi des moments agréables et mémorables. Cependant, je dois souligner que les chambres montrent des signes de vieillissement et que l’hôtel bénéficierait grandement d’une rénovation pour apporter un peu plus de dynamisme et de modernité. Malgré cela, l’expérience globale reste positive, surtout en considérant l’excellent rapport qualité-prix
• Jean-Baptiste.a

  1 / 5

  Le 23/11/2023 à 16:58

  Séjour 4 nuits, chambre 101 Chambre: moquette tachée en de multiples endroits, traces de brulures de mégots, rideaux troués en tellement d'endroits que c'est à peine croyable, lumières défectueuses dans la salle de bain (et 2 jours pour les changer?!), douche qui fuit, porte de douche sérieusement abimée, plafonnier au dessus évier défoncé, pas de prise près des têtes de lit, prise bureau trop éloignée pour un téléphone, lumière un peu trop tamisée... Sans oublié un voisin qui fume dans sa chambre et empeste tout le couloir et les chambres annexes, et connu de l'acdeuil, qui ne fait rien?! Et pour finir, le bar qui ferme 5 bonnes minutes avant l'heure, car il ne faudrait pas faire d'heures supp! Déplorable et indigne de la marque
• Gérard.S

  5 / 5

  Le 14/11/2023 à 16:50

  Superbe hôtel aux chambres spacieuses, à l'accueil impeccable que ce soit à le réception, au bar ou au restaurant. restaurant excellent, petit déjeuner varié et fait pour tous les goûts
• Gerard.s

  5 / 5

  Le 12/11/2023 à 10:04

  Sûrement le meilleur hôtel mercure dans lequel je suis descendu, chambre immense avec vu sur le lac, décoration magnifique, accueil impeccable Côté restaurant, la brasserie vaut le détour, excellent dressage, mets de qualité et goûteux, là aussi accueil impeccable Petit déjeuner très complet et très varié, il y en a pour tous les goûts !!
• Edgar.G

  1 / 5

  Le 11/11/2023 à 12:07

  Très mauvaises expériences , bruit de 8h50 à 17h30 Intrusion dans la chambre dans laquelle nous séjournions sans autorisation.
• David.

  2 / 5

  Le 09/11/2023 à 18:23

  J’ai connu des hôtels 3 étoiles beaucoup plus jolie et confortable. La chambre était très vieilles des taches de partout, mal nettoyé.. Cette hôtel a besoin de rénovation, le prix devrais être réduit pour les chambres en mauvaise état comme la mienne. Rapport qualité prix très mauvais pour mon cas. Je ne connais pas les autres chambres. Le dîner était moyen mais les prix sont correct, Point positif : le petit déjeuné est excellent, beaucoup de choix à volonté. C’est un petit déjeuné 4 étoiles. Le reste on dirait un hôtel 3 étoiles. Par exemple il n’y a qu’un seul ascenseurs tout petit, on est constamment collé aux autres clients… L’hôtel devrais faire activement des travaux de rénovation ou réduire les prix
• Association.l

  5 / 5

  Le 08/11/2023 à 19:22

  Accueil parfait. Direction sympathique et très courtoise.
• Jean-Daniel.H

  2 / 5

  Le 01/11/2023 à 20:14

  Chambre vétuste, fenêtre qui ne ferme plus, pas de savon au lavabo ni dans la douche. Tarif des boissons hors de prix. Je ne recommande pas.
• Daniel.i

  4 / 5

  Le 30/10/2023 à 16:42

  Restaurant, très bien. Personnel parfait. Sympathique et prévenant.
• Hotels.e

  5 / 5

  Le 24/10/2023 à 19:38

  Super hôtel !! J'y vais souvent pour le restaurant, la piscine. Lieu vraiment tranquille, pour le repos. C'est important !!
• Philippe.r

  3 / 5

  Le 24/10/2023 à 13:51

  Bon accueil, service performant, chambre spacieuse et literie confortable, mais lit mal fait (drap du dessous recouvrait à peine le haut du matelas et partait au moindre mouvement), salle de bain très vieillissante (porte très abîmée, douche plus à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles).
• Thibaut.o

  3 / 5

  Le 23/10/2023 à 20:21

  Pas de soucis sur l'hotel, en revanche, payer 30 euros pour un check ou tardif et : 1/ se faire reveiller pas la personne de l'entretien. 2/ se faire appeller par la reception pour liberer la chambre. 3/ se faite démagnetiser la carte d'accès ma fortement déplu.
• FRANCIS.I

  5 / 5

  Le 18/10/2023 à 07:54

  Hotel très agréable. ...séjour au 6ème étage entièrement refait à neuf. ...très belle chambre, spacieuse. .
• sophie.u

  5 / 5

  Le 17/10/2023 à 06:11

  Personnel adorable, restauration avec des produits frais et bien cuisinés. Chambre spacieuse et literie confortable Facilement accessible en tram ou en voiture
• khetleen.o

  5 / 5

  Le 11/10/2023 à 13:31

  Très bon séjour , service à l’écoute , petit déjeuner serviable .
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 10/10/2023 à 20:09

  Un petit problème technique durant le séjour. L'équipe a tout fait pour le gérer au mieux ( et réussi) pour nous rendre le séjour le plus agréable possible. Cette attitude est plutôt rare. Merci beaucoup et Bravo à vous.
• Cedric.e

  5 / 5

  Le 22/09/2023 à 21:29

  Repas d'anniversaire vraiment très sympa on a tres bien mangé mon épouse et moi même 😀
• Ana.n

  5 / 5

  Le 25/08/2023 à 11:57

  Jolie hôtel. Visite uniquement lors d'un défilé de mode
• Valeria.a

  3 / 5

  Le 20/08/2023 à 07:04
• marie.e

  1 / 5

  Le 18/08/2023 à 08:16

  Nous avons séjourné dans cet hôtel la nuit du 17 août, suite à une confirmation de l’hôtel nous avions bloqué un lit bébé pour notre fille de 1 an. Arrivé sur place on nous informe qu il n y en a pas assez et que malgré notre confirmation par mail de l’hôtel nous n avons pas pu en être prioritaire car d autres personnes avaient réservé après nous. C est inadmissible pour un hôtel de ce standing, nous serions allez autre part si l’heure n’était pas aussi tardive et notre route si longue. On tombe sur le réceptionniste, aimable, qui nous dit que sa responsable fera un geste demain matin, que lui ne peut rien faire. Le lendemain après une nuit très courte, on nous informe qu aucun geste ne sera effectué pour ce désagrément, seulement des excuses. Nous ne reviendrons pas, de plus de la moisissure dans la salle de bain est limite.
• Marie-Alice.o

  3 / 5

  Le 16/08/2023 à 16:27

  Hotel 4 étoiles décevant. Moquette des couloirs par entretenue/ tapisserie pas très propre. Chambre grande/ bonne literie/propreté correcte mais déco vieillotte. Ne donne pas une impression de 4*.
• Famille.o

  3 / 5

  Le 16/08/2023 à 14:54

  C'est la 3ème année que nous nous y arrêtons Le Personnel est au top et l'emplacement est bien mais l'hôtel est vieillissant et c'est dommage. La moquette est tachée de partout. Les murs des chambres sont constellés des cadavres de moustiques écrasés, les robinetteries commencent à montrer de la rouille et les portes des toilettes sont rongées pat l'humidité... pour un mercure à plus de 100e la chambre c'est dur. Gros point positif le petit déjeuner a 18e.. il vaut son prix: pain frais et vienoiseries variées, charcuterie et fromages locaux, choix de fruits et différents cafés... franchement très bonne surprise. Mais il est temps de donner à cet hôtel un coup de jeune et de faire honneur aux auteurs et autrices qui ornent ses portes.
• Jessica.e

  4 / 5

  Le 13/08/2023 à 08:45

  J’ai passée une nuit très agréable dans cet hôtel ! Le personnel est super et très disponible en cas de besoin. Le petit déjeuner est très varié et bon. Seul petit bémol le manque de pression dans la douche.
• Olivier..

  2 / 5

  Le 10/08/2023 à 20:37

  De passage pour 2 nuits, tout commence mal à notre arrivée. Il est 15h15 et les 2 chambres ne sont pas prêtes, l’accueil m’explique que c’est trop tôt… dommage je leur montre ma réservation sur laquelle les chambres sont supposées être disponible à 14h. Bref nous allons attendre… Les chambres (303 et 305) ont bien vécues (voir photos). Je passe l’absence de prises électrique ou USB à proximité de la table de nuit pour recharger ses appareils (il a fallu déplacer un canapé pour en trouver une fonctionnelle où se contorsionner sous le bureau à l’autre bout de la chambre). Le petit déjeuner est correct même si à 9:30 (et ce les deux jours) il manque beaucoup de choses dont le jus d’orange et le jus de pomme. On déjeune aussi sur des tables de bureaux qui servent pour les séminaires, si vous êtes du mauvais côté attention à ne pas vous cogner les genoux sur les équerres qui soutiennent les coins. Enfin pour compléter cette expérience relativement désastreuse nous crevons sur le parking, après un passage à la réception nous convenons que le « débrouillez-vous tous seul » sera le mot de la fin. Allez un peu de positif, la piscine a l’air sympa.
• Maurice.r

  1 / 5

  Le 10/08/2023 à 18:47

  Le personnel du restaurant reste le plus compétant. En revanche pour ce qui est des chambres en Dayuse c’est une catastrophe. La tranquillité n’est pas respectée et l’accueil vous dit que c’est presque normal🤦🏻‍♂️. Aucun geste commercial n’est fait.
• Gaëlle.A

  3 / 5

  Le 18/07/2023 à 09:12

  Un hôtel plutôt confortable mais très éloigné du centre ville. Cadre : à proximité du lac et du palais des congrès, l’arrivée en tram en soirée était peu agréable. On arrive à l’arrière de l’hôtel et on distingue un bâtiment peu accueillant. Chambre : bien rénovée, la chambre est spacieuse et très propre. C’est calme et confortable. Petit déjeuner : plutôt copieux et varié, le petit déjeuner continental sous forme de buffet est bon et bien achalandé. Si l’hôtel et son restaurant sont de bonne qualité, son positionnement est son principal défaut si on a prévu d’être dans la centre-ville de Bordeaux. C’est trop excentré et peu accueillant vu de l’extérieur.
• Frederic.R

  4 / 5

  Le 15/06/2023 à 16:04

  De la place pour se garer, Un confort à la hauteur de mes attentes, Un buffet petit déjeuner, comme je les aime : garni, copieux, riche !
• Nicolas.

  5 / 5

  Le 06/06/2023 à 17:21

  Plusieurs séjours dans le cadre professionnel et pour des séjours courts. L'avis ne porte donc que sur les chambres, la nourriture et le personnel, il n'inclut pas les services annexes que l’hôtel pourrait proposer (piscine etc). Les chambres sont agréables, suffisamment spacieuses, propres et pratiques. Ventilation un poil bruyante mais rien de bien méchant. Concernant la partie repas, le choix pour le petit déjeuner est très généreux et tout à fait correct. Pour ce qui est du restaurant ici aussi pas de sujet particulier, les plats proposés sont bons et le service efficace. S'il fallait vraiment (mais alors vraiment) chercher la petite bête, la qualité des plats peut être variable mais toujours en restant très convenable. Le personnel est toujours très souriant, très professionnel et très disponible en cas de problèmes ou de demandes. Et cela que ce soit pour la gestion des chambres, du service de nettoyage, du restaurant ou du bar. L’hôtel est proche Tram et rocade, très pratique.
• Catherine.a

  3 / 5

  Le 27/05/2023 à 20:50

  En attente remboursement une Nuitée car pas d eau chaude pdt 2 jours Étonnant pour un 4 étoiles!!
• Ossent.a

  5 / 5

  Le 20/05/2023 à 19:47

  Un personnel très accueillant et serviable que ce soit à la réception qu'au restaurant. petit déjeuner en buffet classique mais très bien réalisé (avec jus d'orange pressé, fromages, charcuteries, plusieurs préparations salées, des viennoiseries, des cannelés, plusieurs pain...). repas du soir agréable. mon déplacement était professionnel mais si je devais retourné à titre privé sur Bordeaux, j'irai dans cet hôtel. la situation par rapport au tram est nickel.
• Es.e

  1 / 5

  Le 23/04/2023 à 05:56

  Europamundo Nos hicieron sentir huespuedes de segunda. El desayuno que nos asignaron era muy pobre, no habia casi nada y el comedor estaba sucio. [Habia otra parte con un desayuno mejor y en condiciones, pero no se nos permitio acceder]. No nos solucionaron el problema, y nos hicieron pasar un mal momento. Nos vamos de su hotel desconformes y tristes Ils nous ont fait sentir comme des invités de second ordre. Le petit déjeuner qui nous était assigné était très médiocre, il n'y avait presque rien et la salle à manger était sale. [Il y avait une autre partie avec un meilleur petit-déjeuner et dans des conditions, mais nous n'avions pas le droit d'y accéder]. Ils n'ont pas résolu notre problème et ils nous ont donné du fil à retordre. Nous quittons votre hôtel insatisfaits et tristes.
• Sand.a

  5 / 5

  Le 14/04/2023 à 08:41

  Il s'agit d'un très bon hôtel avec un personnel agréable, propreté parfaite. Repas du soir et petit déjeuner copieux et très bon. Juste le bruit de la Vmc de la chambre qui est légèrement bruyant mais sinon parfait.
• Patricia.a

  2 / 5

  Le 31/03/2023 à 18:23

  Première visite en mars 2023... Après avoir déjà séjourné dans cette hôtel et ayant appris que des travaux devaient être effectués, nous avons décidé de le choisir à la place du Novotel... grossière erreur... 4 *??? Où sont-elles ? Chambre sale et changement de chambre, hôtel délabré, moquette ravagée, murs tâché... Odeur nauséabonde dès l'entrée, à la réception....
• Denis.i

  5 / 5

  Le 20/03/2023 à 09:29

  Bel hotel, avec une décoration du hall des salons et des couloirs originale et agreable.
• Olivia.u

  4 / 5

  Le 16/02/2023 à 12:18

  Très belle décoration, idéalement situé. Hall d'accueil agréable, cosy. Les chambres sont grandes. Buffer petit déjeuner bien garni et personnel agréable. Je recommande.
• Chris.

  / 5

  Le 02/14/2023 à 00:00

  Accueil sympa par personnel attentif, proche de restaurants.
• guillaume.

  4 / 5

  Le 07/02/2023 à 12:15

  Chambres spacieux, belles prestations, personnel au top Hotel pas tout jeune mais tres bien entretenu
• Andre.A

  5 / 5

  Le 24/01/2023 à 09:07

  Un très bel accueil et la surprise d'être surclassé en suite.Malheureusement les repas ne sont pas possibles le dimanche soir Un très bon souvenir à un prix très très raisonnable.La vue sur le lac et le calme du lieu sont un plus.
• Laure.o

  1 / 5

  Le 06/01/2023 à 09:24

  ne convient pas aux professionnels , ils refusent de délivrer des factures, or c'est une obligation .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Coste, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement sachant que, sauf erreur de notre part, nos équipes ont pu vous transmettre votre facture dans la matinée qui a suivi votre départ. Nous sommes bien entendu en mesure de fournir tous les documents relatifs aux paiements de nos clients et c'est naturellement que nous proposons de les envoyer par mail voire d'imprimer les factures sur place lors du départ. Nous vous présentons nos excuses si cela a pu vous paraître compliqué mais nous restons cependant triste que votre avis soit si catégorique et négatif à notre égard alors que nous avons pu satisfaire votre demande. Nous vous prions d'accepter nos sincères salutations, L'équipe du Mercure Bordeaux lac
• Lionel.c

  5 / 5

  Le 05/01/2023 à 20:42

  Séjour pour loisir .bon accueil personnel attentionné 👍

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes ravis de recevoir votre retour positif et nous ne manquerons pas de le partager avec toute nos équipes ! Votre satisfaction est une belle récompense pour nous. En espérant vous recevoir prochainement et que votre futur séjour chez nous soit autant agréable, nous profitons également de votre retour pour vous souhaiter chaleureusement une bonne nouvelle année !
• Aimee.o

  5 / 5

  Le 05/01/2023 à 06:56

  Le confort est au restaurant. Le personnel est au top. Franchement le personnel est à féliciter.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Bordeaux Lac. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir ce service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• Seb.

  5 / 5

  Le 31/12/2022 à 16:22

  Hôtel très bien situé à proximité d'une ligne de tramway qui dessert le centre ville en moins de 20 minutes. Chambre très spacieuse et personnel très sympathique. Parking très grand et tranquille. Nous reviendrons sans hésiter.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure de Bordeaux Lac, C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Julien.

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 15:18

  Hôtel bien placé proche du lac. Chambre spacieuse et très bon petit déjeuner.
• Sylvie.a

  2 / 5

  Le 14/12/2022 à 19:46

  Déçue par cet hôtel de très bonne renommée pourtant Chauffage exorbitant malgré le fait qu'on ai baissé le chauffage nous obligeant à dormir la fenêtre ouverte engendrant énormément de bruits de la rue Porte de la salle de bain très abîmée Standing ne correspondant pas à sa réputation

  Réponse du propriétaire :
  Madame Tardé, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'hôtel Mercure de Bordeaux Lac, Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en place. De nouveau, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Ils nous permettent de corriger nos erreurs et ainsi de regagner votre confiance. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• F.A.

  4 / 5

  Le 24/11/2022 à 17:44

  Je n'ai pass séjourné à l'hôtel, nous y avons été pour une réunion de travail sur une journée et y avons mangé pour le midi. Les salles de réunions sont assez spacieuses et le personnel a l'écoute, tout était très propre et nous avions à disposition du café, du thé et des vienoiseries. Quant au repas servi, il était très bon.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre journée à l'hôtel Mercure Bordeaux Lac. C'est un plaisir de lire que vous avez passé une bonne journée dans nos locaux et que vous avez apprécié nos espaces de réunions et votre déjeuner. En espérant vous accueillir de nouveau bientôt pour une future réunion. Bien à vous,
• Katia.u

  5 / 5

  Le 18/11/2022 à 20:31

  Accueil et prestations au top Merci a toute l'équipe pour ce séjour réussi 😉

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Katia, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.
• patrice.u

  4 / 5

  Le 18/11/2022 à 07:42

  Reunion professionnelle. Acces facile et rapide en arrivant sur Bordeaux nord. Accueil pro, locaux et moyens mis a disposition corrects. Repas au niveau annoncé.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Patrice, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de l’hôtel Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes d'autant plus ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux ! Bien à vous Toute l'équipe Mercure vous souhaite une agréable journée.
• E.1

  3 / 5

  Le 15/11/2022 à 13:08

  Bel emplacement, bel accueil mais l'hôtel mériterait un rafraîchissement et être mieux entretenu, on ne se croit pas dans un 4 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de le partager à toute l’ équipe ! Veuillez savoir qu'une rénovation est à venir, Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée
• Cécilia.e

  4 / 5

  Le 12/11/2022 à 07:05

  Hébergée dans le cadre de mes déplacements professionnels, j'ai bénéficié d.une chambre standard qui nécessiterait un rafraîchissement. Sinon, j'apprécie beaucoup les prestations : produits Nuxe, thé et café en chambre, le personnel est très agréable surtout au restaurant. Le petit déjeuner proposé est super : orange pressée, fruits secs, viennoiseries, cannelés, pancakes, pain varié, salé....je l'adore !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Cécilia, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de le partager à toute l’ équipe ! De plus veuillez savoir qu'une rénovation est à venir, Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée
• Nataliia.e

  5 / 5

  Le 10/11/2022 à 07:39

  Personnel accueillant, les chambres propres et toujours cette notion d'hôtel littéraire juste magnifique...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Natalia, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.
• Laurelie.a

  3 / 5

  Le 09/11/2022 à 17:20

  Chambre spacieuse, literie correcte. La moquette est tachée et vieillotte. pas d'eau chaude du week-end mais ça ils n'y étaient pour rien. Le petit déjeuner tip top

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la literie et la taille de la chambre, et nous vous informons qu'une rénovation des chambres débutera en 2023 afin de vous offrir encore plus de confort. Nous renouvelons nos sincères excuses concernant le problème d'eau chaude qui a eu lieu durant votre séjour. Notez que nous avons proposé à chaque client présent de les déloger dans un autre hôtel à proximité ou de pouvoir leur offrir un geste commercial. Nous espérons que vous avez pu bénéficier de ces dédommagements afin de compenser le désagrément rencontré. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons vous recevoir à nouveau à l'hôtel Mercure Bordeaux Lac. Bien à vous.
• Kristov.i

  4 / 5

  Le 08/11/2022 à 18:12

  Un bel hôtel tranquille, avec un service accueillant, et des chambres confortables. Cadre reposant. Etape quasi parfaite, pour un séjour d'affaires, malgré le petit bémol concernant le restaurant, juste dans la moyenne.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments concernant le service et le confort des chambres. Nous ne manquerons pas de les partager avec toute notre équipe. Nous sommes désolés de lire que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes, nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance sur ce point lors d'un prochain séjour. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Toute l'équipe du Mercure Bordeaux Lac vous souhaite une agréable journée.
• Valerie.O

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 11:32

  Très bien personnel à l'écoute et chambres spacieuses

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Valérie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de le partager à toute l’ équipe ! Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée
• verschueren.s

  4 / 5

  Le 30/10/2022 à 16:35

  Chambre nickel, spacieuse mais le souci douche froide le lendemain pas top 🙄

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour à l'hôtel. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la taille de la chambre. Nous renouvelons nos sincères excuses pour le problème d'eau chaude exceptionnel que nous avons rencontré ce jour-là. Sachez que les mesures nécessaires ont été prises rapidement afin de remédier à cela. Nous espérons que nous pourrons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien à vous, Toute l'équipe.
• Wail.r

  1 / 5

  Le 20/10/2022 à 22:43

  J’ai séjourné pendant 2 nuit dans cet hôtel tous ce passez bien la stagiaire nous a très bien accueillie on est descendu pour un concert le 8octobre la 2eme nuit je suis rentrez très tard on est venu me reveiller une 1ere fois a 12h j’ai demander un départ tardif ce qui est normal la directrice est venue a 15h avec la police me reveiller dans ma chambre en disant que je voulais pas quitter la chambre comme si j’avais tuer quelqu’un c’est honteux je sais pas si c’est parce que je m’appel mohamed met en tous cas je déconseille fortement et pourtant je fais des hôtels tout les weekend j’ai jamais eu sa
• Sébastien.e

  4 / 5

  Le 20/10/2022 à 05:50

  La chambre est très spacieuse et la déco de l´hôtel est originale. Comme il faisait étonnamment chaud pour un mois d´Octobre, la climatisation ne m´a pas beaucoup aidée ! Elle ne fonctionnait pas bien et faisait du bruit. À l´inverse, vu l´état de la fenêtre, je pense que s´il vient à faire froid, il risque d´y avoir un courant d´air. J´ai déjeuné au restaurant de l´hôtel et les plats étaient bons et le service sympa

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'hôtel Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes ravis de recevoir vos compliments sur la chambre, la décoration, notre restaurant et le personnel. C'est un plaisir ! Nous sommes désolés que la climatisation n'ait pas bien fonctionnée, en effet les chaleurs exceptionnelles de ce mois d'Octobre ne permettent pas toujours d'avoir un service optimal sur ce point mais sachez que nous redoublons de vigilance afin d'améliorer cela. Soyez assuré que les mesures nécessaires sont mises en œuvre afin de vous offrir la meilleure qualité de service. Nous espérons que cela n'a pas entaché le reste de votre séjour chez nous et que nous aurons l'occasion de vous accueilli à nouveau.
• Abdelaziz.a

  5 / 5

  Le 10/10/2022 à 13:29

  Personnel agréable ainsi que le personnel de chambre dommage que les parents fassent leur enfant faire pipi dans la piscine

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel Mercure Bordeaux Lac pour votre séjour et d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous espérons vous revoir à nouveau bientôt lors d'un prochain passage à Bordeaux. Bien à vous, Toute l'équipe du Mercure Bordeaux Lac.
• Maryse.e

  2 / 5

  Le 07/10/2022 à 07:29

  Suite à rafraîchir car viellotte. Manque un peu de qualité et prestations pour une suite (rideau Déchiré, tapis tâché,...). Le lit est recouvert mais pas vraiment refait durant le séjour. l'ensemble de l'hôtel mérite une complète réhabilitation au vu des 4 étoiles😔 qui sont éteintes. Personnel froid (à part les femmes de chambres très souriantes et cordiales) dans l'ensemble surtout au petit déjeuner qui lui est très moyen et pas de qualité en goût. Répondre que les tasses à café ne sont pas sales mais tâchées est juste intolérable😡. Toutefois l'atmosphère reste correct pour un très court séjour. Je donnerai donc juste une note de 5 soit un B- La proximité du Parc des expositions et Palais des congrès en fait un atout pour un tourisme professionnel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Maryse, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes contents de lire que vous avez apprécié l'atmosphère de l'hôtel et désolés que le reste du service et de la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous prions d’accepter nos excuses. Notez que, désireux de vous offrir la meilleure qualité de confort pour vos séjours ; une rénovation des chambres sera entamée d'ici la fin de l'année. D'autre part, le petit-déjeuner étant actuellement une des préoccupations principales des hôtels Mercure, notez que nous améliorons le buffet pour vous offrir plus de choix, plus de qualité et plus de produits locaux. J'espère que vous aurez l'occasion de revenir le tester. Soyez assurée que vos commentaires sont précieux pour nous et que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. En espérant regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.
• Kevin.m

  1 / 5

  Le 04/10/2022 à 05:09
• Alex.A

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 17:35

  Hotel très bien. Dîner très correct à prix très étudié.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Alex, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de le partager à toute l’ équipe ! Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée
• Marie.l

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 06:50

  Une expérience à vivre , luxueux avec un personnel de charme

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Marie Claude, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de le partager à toute l’ équipe ! Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée
• Sabrina.

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 07:30

  Personnel très très gentil, aux petits soins. Hôtel calme et confortable.... Très propre.. Juste un peu vieillissant.. Moquettes, portes etc...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sabrina, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de le partager à toute l’ équipe ! Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux ! Sachez qu'une rénovation est à venir d'ici la fin de l'année. Bien à vous
• Pascal.a

  4 / 5

  Le 09/09/2022 à 15:34

  Super piscine. Chambre sympas. A côté du lac...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Pascal, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour à l’hôtel Mercure Bordeaux Lac, nous ne manquerons pas d'en faire part à toute l'équipe. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous revoir lors de votre prochain passage à Bordeaux. Belle journée
• michel.a

  4 / 5

  Le 31/08/2022 à 17:42

  Second sejour dans cet hotel bien situe a proximite du tramway.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Michel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour à l’hôtel Mercure Bordeaux Lac, nous ne manquerons pas d'en faire part à toute l'équipe. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous revoir lors de votre prochain passage à Bordeaux. Belle journée
• Antoinette.I

  4 / 5

  Le 30/08/2022 à 15:39

  Nuit d'hôtel du 29 au 30 ! Grande chambre , très propre, piscine propre ( le liner de la piscine un peu vieillissant mais cela ne nous a pas arrêté pour y jouer et nager ) tout le personnel à l'écoute, tous polis! Et le petit déjeuner à 16 € le top !!! Il y avait de toit , sucré, salé , vraiment de tout ! Mais heureusement qu'on a pas regardé les avis avant de payer notre nuit d'hôtel parce que c'est une catastrophe comment peut-on critiquer tout ce qu'on a pu lire !!! Nous y reviendrons soyez-en sûr ! Bonne continuation à tous !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Micheau, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de l’hôtel Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes d'autant plus ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour. Nous ne manquerons pas de faire part de vos compliments à l’ensemble de nos équipes. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux ! Bien à vous Toute l'équipe Mercure vous souhaite une agréable journée.
• Dan.o

  3 / 5

  Le 28/08/2022 à 15:45

  Hôtel vieillissant, propreté bof, par rapport au prix, je suis pas convaincu

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Dan, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d’avoir partagé votre avis après votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notez que nous avons pris bonne note de vos remarques et que nous en informons les services concernés afin que ces désagréments ne se reproduisent pas. Notez que nous prenons bonne note de ces remarques afin de les corriger et continuer à nous améliorer. Notamment, une rénovation est à prévoir d'ici la fin de l'année. Toute l'équipe du Mercure Bordeaux Lac vous souhaite une belle journée.
• mohammed.l

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 16:21

  Hôtel super 👍🏽 personnel au top Merci pour tous ce que vous avez fait pour mes 10 ans de mariage Superbe décoration et accueil 😍😍😍 Jamais je changerai d’hôtel pour mes voyages à Bordeaux

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité à l’hôtel Mercure Bordeaux Lac. C’est toujours un réel plaisir de recevoir ces sympathiques commentaires de nos clients habitués. Nous avons hâtes de vous recevoir de nouveau parmi nous ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée
• podan.a

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 14:19

  Super accueil chambre bien frais et très agréable

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Patrice, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de le partager à toute l’ équipe ! Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux ! Bien à vous
• RZL.E

  4 / 5

  Le 27/08/2022 à 13:24

  Arriver le 26/08 . Depart le 27/08. Très bien accueilli dans cet hotel et le restaurant est de niveaux. Aucun reproche a faire au employé restaurant et acceuil. Le rez de chaussez et surement rénové. Mème si les "finitions" laisse vraiment a désiré. Cependant, les couloir des chambre sont muni de tapis plutôt taché. Dans la chambre, poussière au dessus des portes et beaucoup de détails visible comment montant de porte abîmé , plainte , ouvrant de porte abimé ... etc . Cheveux dans la salle de bain ... etc . Le ptit dejeuner laisse vraiment à désirez. Le choix est très très minime. Pour un 4 etoiles en france , j'en attendait beaucoup pluss. Premiere est derniere fois que je passerais par "mercure" . Bonne continuation

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes ravis de lire que l'accueil et le service de restauration vous est plut. Notez que nous prenons bonne note de ces remarques afin de les corriger et continuer à nous améliorer. Veuillez noter qu'une rénovation est prévue d'ici la fin de l'année. En espérant que cela n’ait pas entaché le reste de votre séjour chez nous. Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée Bien à vous
• Soleil.a

  4 / 5

  Le 25/08/2022 à 15:15

  Une semaine passée la bas...dans le but de se reposer ,ne pas utiliser sa voiture. Les enfants ont adoré la piscine, le plus c'est qu'elle n'est pas pleine de monde car chacun y vas à des heures différentes . cependant il manque des parasol avec les transats autour de la piscine, car quand le soleil tape aucun moyen de s'en protéger. Le tram a 5 mins de l'hôtel ça c'est le.must...permet de se rendre dans pleins de lieu différent pour découvrir la ville et ses patrimoine Restaurant et centre commercial à proximité 😊😊 Concernant l'hôtel en lui mm ..un petit coup de neuf lui ferais du bien..mais ça reste des détails...on s'y sent tt de mm bien. Le personnel au petit dej ,et les femmes qui nettoie sont très gentils. Le petit point noir serai le prix (16€)du petit déjeuner qui je trouve est un peu excessive malgré qu'il soit complet . J'y retournerais avec plaisir car ça reste un bon hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d’avoir partagé votre avis après votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes ravis de lire vos impressions positives sur la piscine, la proximité et sur l'équipe de l’hôtel ! Notez que nous prenons bonne note de ces remarques afin de les corriger et continuer à nous améliorer. Sachez qu'une rénovation est à prévoir d'ici la fin de l'année. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau au Mercure Bordeaux Lac, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Toute l'équipe du Mercure Bordeaux Lac vous souhaite une agréable journée.
• Laura.

  2 / 5

  Le 15/08/2022 à 08:46

  Nous avons passé une nuit à 4 ( 2 adultes et 2 enfants). Beaucoup de petits couacs: - on nous réclame le lendemain lors du départ de régler les frais de séjour réglés la veille. Il faut rechercher le ticket de CB pour prouver notre bonne foi, - nous avons séjourné au deuxième étage: couloir avec de la moquette, comme dans les chambres , mais celle ci est marquée par de nombreuses taches rouges . - odeurs nauséabondes dans la salle de bain, - petits déjeuner de qualité moyenne: vaisselle mal lavée qui de donné pas envie de se servir. - pour finir, au moment du départ, ma fille de sept ans trébuche et se cogne fortement sur le comptoir de l accueil. L hôtesse d accueil n a aucune attention pour l incident qui vient de se produire. Pas de proposition de mise à disposition de glace ou autre pour la soulager. - piscine sale: eau trouble, dépôt au fond, carreaux de la barrière qui entoure la piscine sales. Pour les plus: Nous avions demander pour faveur de mettre des pains de glace au congélateur afin de pouvoir conserver un traitement au frais le lendemain et cela a pu être possible. L équipe dans son ensemble est souriante, disponible et réactive! Pour le coup le rapport qualité / prix est cohérent ( 100 euros la nuit pour 4)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d’avoir partagé votre avis après votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur l'accueil et le sourire de nos équipes. Nous sommes désolés de lire les autres désagréments rencontrés lors de votre séjour et nous vous prions d’accepter nos excuses. Désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, soyez assurée que votre avis est très précieux et que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée et d'offrir plus de satisfaction et de confort à l'hôtel. Nous espérons que cela n'a pas altéré le reste de votre séjour à Bordeaux et que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance lors d'un futur passage chez nous.
• TMT.p

  4 / 5

  Le 15/08/2022 à 08:29
• alain.o

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 20:30

  Très bon hotel, personnel très sympatique et infrastructure de qualité. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Alain, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis suite à votre séjour à l'hôtel. Nous sommes ravis de recevoir vos retours positifs, ces compliments sont toujours une belle récompense pour toute l'équipe. En espérant avoir le plaisir de vous revoir bientôt au Mercure Bordeaux Lac, toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
• Johnny.e

  3 / 5

  Le 13/08/2022 à 19:55

  Hôtel à rénover, surtout la moquette sinon proche des transports publics, parking, personnel sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Johnny, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes contents de lire que vous avez apprécié la proximité avec les transports et la sympathie de notre personnel qui met un point d'honneur à vous satisfaire ! Je suis ravie de vous informer qu'une rénovation des chambres et des espaces est en effet prévue à partir de la fin de l'année 2022 afin de continuer à améliorer nos services et votre confort. Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau à ce moment pour vous faire profiter de ces nouveaux espaces. Au plaisir, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
• Enrique.A

  2 / 5

  Le 13/08/2022 à 18:15

  1h40 d'attente avant de recevoir sa chambre à part ça , je vais bien 🥳

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Enrique, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour à l'hôtel. Je suis désolée de lire que l'attente pour avoir votre chambre ait été longue. Notez que la remise des clés est garantie à partir de 15h00. Nous sommes conscients que ces délais peuvent être rallongés durant les périodes de fortes affluences mais soyez assuré que toutes les équipes présentes font de leur mieux pour continuer d'améliorer nos services et votre satisfaction. Nous espérons que cela n'a pas entaché le reste de votre séjour chez nous et que nous aurons le plaisir de vous recevoir à nouveau bientôt.
• Yannick.a

  4 / 5

  Le 12/08/2022 à 12:33

  Bien ,confortable silencieux. Un petit coup de neuf dans les couloirs est c est parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Yannick, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience suite à votre séjour à l'hôtel. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié le confort et le silence dans nos chambres. Je suis ravie de vous informer que nous entamerons la rénovation des chambres et des couloirs à partir de la fin de l'année 2022. Nous espérons pouvoir continuer à améliorer nos services et votre satisfaction à séjourner parmi nous ! En espérant vous recevoir de nouveau bientôt au Mercure Bordeaux Lac, toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
• Marie.e

  1 / 5

  Le 11/08/2022 à 10:55

  Habitué à faire escale depuis plusieurs années au Mercure, lors de notre retour de vacances, nous avons été très déçus cette année, malgré une réserve familiale anticipée de trois jours, nous n'avons pas eu les chambres réservées, car nos enfants de 16 et 17 ans n'entraient plus dans le cadre "famille" ainsi avons été sous classé dans des chambres dont la préparation n'était pas finie, lit pas fait, drap pas changé, serviettes et oreillers pour une seule personne, plateau de courtoisie et produits d'hygiènes manquants (chambres à rénover au vu de l'état des lieux vieillot, usées et abîmés). L'hôtesse d'accueil hautaine et méprisante, plus préoccupé avec sa gorge, comprenant mal le français, ne nous a pas adressé un seul regard lors du check-in, alors qu'elle tentait coûte que coûte, nous imposer le paiement anticipé. Nous ne reviendrons plus.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Marie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience suite à votre séjour à l'hôtel. Je suis désolée de lire que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous prie d'accepter nos plus sincères excuses. Nous mettons un point d'honneur à vous offrir le meilleur service possible et garantir votre satisfaction tout au long de votre séjour parmi nous, soyez donc assurée que ces remarques seront transmises à toute l'équipe et que des mesures nécessaires seront mises en œuvre afin que ces désagréments exceptionnels ne se reproduisent plus ! En espérant regagner votre confiance lors d'un futur séjour, Je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous.
• Béatrice.h

  4 / 5

  Le 10/08/2022 à 14:45

  Confortable bien climatisé juste un peu trop de monde autour de la piscine dont l eau ne me semble pas suffisamment filtrée bien que le robot nettoyeur y soit tous les matins. La quantité du jeune public y est sans doute pour quelque chose.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Béatrice, Je vous remercie pour votre retour suite à votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Vos avis sont toujours précieux pour nous. Sachez que nos équipes techniques présentes à l'hôtel veillent tous les jours à l'entretien et au contrôle de la piscine. Je ne manquerais pas de leur partager votre retour afin qu'ils redoublent de vigilance sur ce point ! Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau à l'hôtel lors d'un prochain séjour à Bordeaux. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée !
• Ludovic.

  3 / 5

  Le 06/08/2022 à 20:41

  Séjour en famille. Problème initial de chambre , pris en compte par l'accueil qui organise le changement, c'était très appréciable. Chambre spacieuse , très bonne literie , salle de bain agréable , produits NUXE. ensemble hôtelier vieillissant. Personnel du BAR qui ne sait même pas qu'il propose de la bière du Bassin d'Arcachon. Je fait le lien avec le petit déjeuner qui est vraiment " bas de gamme " Tres peu de fait maison , des produits de basse qualité donc aucune indication géographique, quel dommage de ne pas faire attention à tout ça. La nourriture c'est notre culture , un patrimoine qui doit être mis en avant , pas des trucs dont on ne sait où ! Aune offre d'animation, ni salle de jeux pour enfants. Aucune attention pour eux à l'accueil contrairement aux NOVOTEL. piscine agréable mais le mobilier extérieur manque clairement d'être entretenu.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre retour suite à votre séjour à l'hôtel. C'est un plaisir de recevoir vos compliments concernant la chambre, la salle de bain et la réactivité de nos équipes qui mettent un point d'honneur à vous offrir le meilleur service possible ! Je suis désolée de lire que votre expérience au restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que vos remarques seront bien prises en compte. Proposer des produits frais et locaux, notamment sur nos buffets de petits déjeuners, est une des préoccupations principales du groupe Accor actuellement. Cette transition est en cours au sein de notre hôtel et toutes nos équipes travaillent pour l'évolution de notre offre petit déjeuner. Nous ne disposons en effet pas de salle de jeux mais d'un grand parc arboré accessible à tous, avec des terrains de foot, badminton, tables de ping-pong... avec les accessoires nécessaires à votre disposition à la réception (raquettes, ballons...). J'espère que ces remarques n'ont pas entaché le reste de votre séjour chez nous et que nous aurons la possibilité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour ! Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
• Elodie.o

  4 / 5

  Le 02/08/2022 à 18:54

  Un arrêt sur le retour de la route des vacances. Bon établissement, super piscine, chambre un peu vieillissante par endroit et toile d'araignée au plafond. Bonne literie et chambre spacieuse pour nous 3. Une bonne expérience.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Elodie, Toute l'équipe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour à l'hôtel. Ces avis sont toujours précieux ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la piscine et la chambre spacieuse. Notez qu'une rénovation des chambres est prévue à partir de la fin de l'année pour continuer à vous satisfaire et vous offrir plus de confort à l'hôtel. Nous espérons vous revoir bientôt au Mercure Bordeaux Lac. Bonne journée.
• Mélina.M

  2 / 5

  Le 02/08/2022 à 09:37

  On a séjourné en famille 12 nuit dans une suite et 2 nuits dans une chambre supérieure. Ma soeur a subi une agression verbale la nuit par un homme très éméché et la seule réponse de la réception le lendemain était d’être désolé mais qu’heureusement l’homme est parti sans s’inquiéter du préjudice morale! Divers problèmes technique porte qui ne s’ouvre pas prise décolle du mur 2 même télé dans la chambre qui allume et éteigne l’autre en même temps. Piscine non chauffe à 25. Disparition d’un doudou et utilisation de notre jus d’orange et sucre par les femmes de chambres. Aucune notice pour la balnéothérapie et la réponse des réceptionnistes était il n’y a pas ce dispositif dans notre hôtel où je ne sais pas je suis nouvelle. Pareil pour les boules de pétanque enfants ou l’on me soutient qu’il n’y en a pas alors que la veille on les a utilisé et rendu à l’accueil. Terrasse non nettoyée et cafards le soir dehors. Restaurant avec menu enfant à 10€ avec un sirop à l’eau du robinet et une glace discount .. Merci au directeur d’avoir essaye de trouver des solutions à tout nos problèmes. Merci à Antoine et Garance pour leur gentillesse. Le reste du personnel devrait revoir son accueil et ses manières de parler.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mélina, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d’avoir partagé votre avis après votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes désolés de lire les désagréments rencontrés lors de votre séjour et nous vous prions d’accepter nos excuses. Malgré tous les efforts et l'implication de nos équipes, nous sommes également désolés que votre doudou reste introuvable à ce jour. Sachez que nous restons vigilants sur ce point et que nous ne manquerons pas de vous contacter si l'on a la moindre informations. Désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, soyez assurée que votre avis est très précieux et que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Nous espérons que cela n'a pas altéré le reste de votre séjour à Bordeaux. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
• Djerny-Lou.A

  1 / 5

  Le 02/08/2022 à 09:32

  Séjour de deux semaines au sein de l’hôtel. 12 nuits dans une suite et deux nuits dans un chambre dites « normal » Notre séjour a été ponctué par de nombreux problèmes techniques et non technique. Deuxième nuit à l’hôtel. Agresser verbalement par un autre client de l’hôtel le veilleur de nuit a dû s’interposer pour éviter qu’il ne me frappe. Personne de l’hôtel est venu me voir le lendemain pour me demander comment j’allais. Personnel extrêmement désagréable, hautain, condescendent à la réception et au bar de l’hôtel. Vol d’une couverture/doudou (plainte posé) Draps non changé en deux semaines : on nous apprend à la fin du séjour que c’est à nous de les enlever pour les femmes de chambre Femmes de chambre qui utilise nos effets personnel (jus d’orange) pendant leur temps de ménage Terrasse de l’hôtel jamais nettoyée (divers tâches de fin, saleté, feuilles morte,..) apparition de cafard la nuit tombée. Et de nombreux autres problèmes (interrupteurs qui se décroche du mur, taches au sol dans la suite, salade du restaurant au goût de terre,…) jamais régler, jamais excuser. A part en expliquant une futur rénovation à venir. Néanmoins le directeur de l’hôtel Matthieu a su prendre la mesure de nos différents soucis et a su se montrer très prévenant à notre égard à la différence des personnes à la réception. Nous sommes venu à l’hôtel pour souffler et pouvoir nous reposer lors de nos vacances ce ne fut absolument pas le cas

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d’avoir partagé votre avis après votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes désolés de lire les désagréments rencontrés lors de votre séjour et nous vous prions d’accepter nos excuses. Malgré tous les efforts et l'implication de nos équipes, nous sommes également désolés que votre doudou reste introuvable à ce jour. Sachez que nous restons vigilants sur ce point et que nous ne manquerons pas de vous contacter si l'on a la moindre informations. Désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, soyez assurée que votre avis est très précieux et que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Nous espérons que cela n'a pas altéré le reste de votre séjour à Bordeaux. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
• Tiffany.e

  3 / 5

  Le 02/08/2022 à 07:30

  Chambre spacieuse, mais architecture douche mal pensée trop prêt des portes. Climatisation très capricieuse. Malgré la bonté du réceptionniste, nous avions fait un arrêt sur votre hôtel pour la clim et y en avait pas ...du coup nous trouvons que nous avons payé fort chère notre chambre ....

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Tiffany, Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je suis ravie de lire que nos chambres spacieuses vous ont plu. Je suis désolé de lire le désagrément rencontré avec la climatisation. Notez que notre service technique présent à l'hôtel redouble de vigilance durant la période estivale pour que la climatisation fonctionne dans toutes les chambres, nous ne manquerons pas de lui faire part de votre retour afin que cela ne se reproduise plus. En espérant pouvoir vous recevoir à nouveau chez nous lors d'un prochain passage à Bordeaux, toute l'équipe du Mercure Bordeaux Lac vous souhaite une agréable journée.
• STEPHANIE.E

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 06:55

  Étape voyage. Nous avons trouvé l’hôtel très confortable. Chambre spacieuse, propre. Lit extrêmement confortable. Personnel très aimable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Stéphanie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire après votre séjour à l'hôtel. Nous sommes ravis de lire que l'hôtel vous a plu. Ces retours positifs sont toujours une belle récompense pour nous ! Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d'un futur passage à Bordeaux. Bien ç vous. Toute l'équipe du Mercure Hotel Bordeaux Lac.
• Thombo.8

  4 / 5

  Le 21/07/2022 à 07:46

  Hotel rénové au niveau de la décoration mais attention en cas de temps chaud car la climatisation marche mal voir presque pas dans certaines chambres...nous étions en suite et il faisait chaud dans la chambre...sinon le thème de l'hôtel sur la littérature est bien pensé et offre une ouverture d'esprit...c'est original...le petit déjeuner est bien, l'espace piscine très agréable. Le personnel est très agréable et à l'écoute et fait son maximum pour compenser les petits désagréments s'ils ont lieu. La suite est très belle, grande avec une baignoire balnéothérapie sympa.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Je suis ravie de lire votre retour positif sur le personnel et la suite avec la baignoire de balnéothérapie. Ces retours sont une belle récompense pour notre équipe et je ne manquerais pas de leur communiquer. Je suis désolé de lire que vous avez rencontré des désagréments avec la climatisation. Sachez que l'équipe technique présente à l'hôtel veille à ce que toutes les climatisations fonctionnent en ces périodes de fortes chaleurs. Nous allons redoubler de vigilance sur ce point afin que cela ne se reproduise plus. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à l'hôtel, je reste à votre entière disposition. Bien à vous.
• Thierry.h

  2 / 5

  Le 18/07/2022 à 09:06

  Je n'ai pas eu le plaisir de séjourner dans cet hôtel et je n'y séjournerai sans doute jamais ! J'ai annulé une réservation de 3 nuits consécutives car mon rendez vous professionnel m'a averti ce We qu'il est positif au Covid ... La réservation prévoyait une annulation sans frais jusqu'au 11/07 (une semaine avant le séjour) Ensuite la facturation est de 100% du séjour même non consommé !! La réponse de l'employée lorsque j'essaie de discuter une facturation partielle ... c'est pas la politique de l'hôtel ! Je souhaite vivement que la période Covid se termine... les hôtels en France redécouvriront pourquoi les usagers préfèrent les séjours à l'étranger ou en appart hôtel ou même en chambre d'hôtes...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Thierry, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre expérience avec le Mercure Hôtel Bordeaux Lac. Je suis désolée que celle-ci ne fut pas à la hauteur de vos attentes. En effet, nous proposons différents tarifs de réservation. Ces tarifs vous permettent de sélectionner vos conditions de ventes et d'annulations au moment de la réservation. Nous laissons le choix au client de disposer d'un tarif flexible ou non. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, le tarif choisi lors de votre réservation était un tarif non annulable et non remboursable après le 11 juillet. Les conditions générales de vente connues lors de votre réservation ont donc été appliquées. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone lors d'une prochaine réservation afin que nous puissions vous exposer toutes les options et les meilleures offres disponible. Au plaisir d'un futur contact et de pouvoir vous recevoir dans notre hôtel, Je vous souhaite une agréable journée.
• Gaëtane.

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 10:49

  Bel hôtel, chambre 115 : spacieuse pour 4 2 grands lits doubles Literie confortable, l Moquette au sol, télévision de bonne facture, petit réfrigérateur de contenance suffisante pour mettre des bouteilles d’1,5 litres Panne de climatisation la soirée du vendredi 14 juillet : bien mal tombé avec la chaleur ! Produits NUXE dans les chambres : grec cheveux et corps et gel main. Très qualitatif. Petit déjeuner copieux : cannelés maison, madeleines maison, fruits secs, large choix de produits laitiers de qualité et aussi produits lait de soja Céréales complètes Machine nespresso pro Fruits bien mûrs : kiwi, banane, abricot, pommes, pêche…. Bacon, saucisses, œufs brouillés, 2 fromages, jambon cuit , jambon cru Crêpes fraîches Ce qui m’a manqué au petit déjeuner : du saumon fumé, produits sans gluten Installer des pièges à guepes\abeille serait utile Prévoir de l’anti moustique 🦟 le soir en été Une petite salle de sport serait un vrai plus ( avec un tapis, 1 vélo et 1 eliptique ) Si non, basic fit à proximité Nombreux restaurants à proximité + lac accessible à pieds Prêtent gracieusement des raquettes pour badminton, boules pour pétanque Serviettes fournies pour l’accès à la piscine - bracelet nécessaire pour éviter l’accès aux personnes non clientes de l’hôtel Personnel très agréable, on sent qu’ils débutent mais font leur travail avec conviction et sens du service, bonne ambiance dans l’hôtel(on pardonne donc volontiers les petites maladresses) : c’est la bonne base pour progresser !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Gaêtane, Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire après votre séjour, ils nous sont toujours précieux ! Je suis ravie de lire que vous avez trouvé la chambre spacieuse et apprécié le petit déjeuner. Notez que des prises anti-moustiques sont disponibles en chambre et/ou en réception si besoin. Nous avons également du pain sans gluten à la demande pour le petit déjeuner. Nous nous excusons à nouveau pour la panne de climatisation subit lors de votre séjour. Nos techniciens redoublent de vigilance pour que ces désagréments ne se reproduisent plus. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à l'hôtel lors d'un de vos prochains passages à Bordeaux ! Bonne fin de journée, Malou Responsable commerciale
• Thierry.i

  4 / 5

  Le 17/07/2022 à 10:33

  Hotel situé en dehors de la ville mais tramway et nombreux restaurants à proximité. Piscine extérieure agréable, jeux de boucles, ping-pong, badminton mis à disposition. Petit bémol, la climatisation était hors service et n'a pas été réparée lors de notre séjour (3 nuits)...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Thierry, Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour à l'hôtel. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié l'emplacement, la piscine et nos terrains de jeux dans notre parc arboré. Je suis désolé de lire le désagrément rencontré avec la climatisation. Notez que nous avons remédié à ce problème et que notre technicien, disponible à l'hôtel, redouble de vigilance pour que cela ne se reproduise plus. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau au Mercure Bordeaux Lac pour un prochain séjour, Belle fin de journée.
• Belinda.a

  4 / 5

  Le 16/07/2022 à 15:30
• JLOM.4

  5 / 5

  Le 12/07/2022 à 16:45

  Hotel mercure toujoursde bonne qualité. Un jeune réceptionniste très à l'écoute, toujours le sourire, appréciable. Merci Thomas on a envie de revenir grâce à vous

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de le partager à toute l’équipe, et surtout à Thomas :) Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux !
• Déborah.o

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 12:02

  Qualité de service irréprochable, lieu calme et agréable ! Venu pour un EVJF nous avons été ravies de profiter de cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Quel plaisir de lire que votre séjour parmi nous vous a plu ! Nous étions ravis de vous recevoir à l’hôtel, nous espérons vous revoir bientôt lors d’un prochain séjour à Bordeaux. Et nous souhaitons chaleureusement toutes nos félicitations à la future mariée ! :)
• Yann.a

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 17:29

  Personnel professionnel et serviable. Les chambres sont grandes et l'environnement autour de l'hôtel est très agréable. Je recommande 👍

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Yann, Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis. C’est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients passent un bon séjour parmi nous. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Bonne journée, Toute l'équipe du Mercure Bordeaux Lac.
• salou.i

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 12:39

  Un hôtel dans la norme des 4 étoiles, au calme, belles chambres, bonne literie sdb spacieuse et bien équipée. On y mange bien, tout le personnel est très aimable, attentif, professionnel, 4 journées de formations qui se sont déroulées au mieux grâce à la qualité du service mise en place..

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Lionel, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre semaine de formation à l'hôtel et nous ne manquerons pas de le partager avec toutes les équipes ! Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous vous attendons de pieds fermes pour les prochaines sessions de formation. Bonne journée, Malou
• Angélique.n

  4 / 5

  Le 06/07/2022 à 21:19

  Joli hôtel calme et agréable. Le plus une piscine et la terrasse pour dîner. La chambre était spacieuse, propre et confortable. La clim était appréciable. Le petit déjeuner disposait d'un vaste choix.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Angélique, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour ! Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux.
• Dragon.4

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 13:38

  Excellent séjour grâce à un cadre et un personnel très agréable. Une spéciale dédicace à Laury-Ann au petit déjeuner ainsi qu'à Thomas et Antoine à la réception .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis après votre séjour à l'hôtel. Je ne manquerais pas de transmettre votre message à l'équipe ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le cadre et le personnel ! Nous espérons vous recevoir bientôt à nouveau.
• kévin.a

  2 / 5

  Le 05/07/2022 à 04:15

  Je m'attendais à mieux par rapport au prix payé !! Le point positif : le petit déjeuner malgré une salle trop petite

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Kevin, Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster un retour après votre séjour à l'hôtel. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié le petit déjeuner. Notez que notre salle de petit déjeuner est disposée pour 60 personnes environ et est complétée par notre salle "Les Muses" lors des périodes de fortes affluences pour pouvoir accueillir environ 100 personnes. Bonne journée,
• Caroline.i

  3 / 5

  Le 20/06/2022 à 06:42

  Hôtel bien p'ace à Bordeaux lac Bien desservi par les transports en commun Chambres et accueil bien Petits déj complets bien Piscine bien La terrasse extérieure et la propreté de la terasse extérieure laisse à désirer.... Nos tasses à café sont restées deux jours au même endroit ! Les tables ne sont nettoyées Pourtant cette terrasse a un joli potentiel.....

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Caroline, Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que l'hôtel vous a convenu de par son emplacement, le petit déjeuner et la piscine. Je suis désolé de lire que la propreté laissait à désirer lors de votre séjour. Notez que toutes nos équipes sont attentives à ce point essentiel, nous allons redoubler encore plus de vigilance afin que cela ne se reproduise plus et que tout le monde puisse apprécier notre belle terrasse ! En espérant que cela n'a pas entaché le reste de votre séjour chez nous, nous vous recevrons à nouveau à l'hôtel avec grand plaisir !
• hopelouse.

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 21:51

  L'hotel est vraiment bien très propre, et grand. Luxueux, il est pas mal pour des couples, il y a une piscine à disposition et un piano dans le hall pour certain qui aimerai pratiquer. Le brunch à 16€ avec beaucoup de bonne chose à mangé mais surtout son jus d'orange excellent. Il y a des macarons madeleine, toast, yaourt, oeuf dur mais aussi spécialement américain avec bacon, oeuf brouillé, et saucisse.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de laissé un commentaire. Toute l'équipe est ravie de lire que votre séjour vous a plus ! C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau lors d'un prochain séjour à Bordeaux, N'hésitez pas :)
• Sandrine.

  4 / 5

  Le 24/05/2022 à 18:16

  Nuit pour raison professionnelle. Chambre 403 prêt de l ascenseur mais je n ai rien entendu de la nuit. Bar et service très bien, confortable. Chambre spacieuse, propre. Petit plus que j aurais adoré et mis 5 étoiles : service restauration: frites maison au lieu de surgelées et le matin pancakes maison plus appréciable. Service et personnel soignés.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sandrine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire après votre séjour à l'hôtel. Nous sommes ravis de lire que celui-ci vous a plu et que vous avez apprécié votre chambre. Dans un souci de toujours améliorer la satisfaction client, notez que je prends bonne note de vos remarques concernant le restaurant et qu'elles seront partagées avec les équipes afin de trouver de des alternatives plus appréciables :) Au plaisir de vous recevoir à nouveau parmi nous lors d'un prochain séjour, bonne journée.
• Eriska.

  2 / 5

  Le 23/05/2022 à 06:13

  Suite qui est super chaude, mauvaise climatisation difficulté de s'endormir, la lumière du jour passe toute la nuit on a l'impression d'être constamment réveillé par le soleil.Il n'y a pas de prise dans la salle de bain ce n'est pas normal, et il y a des prises qui n'ont pas chargé .En revanche le personnel est sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour chez nous. Je suis désolé de lire que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis ravie de vous informer que des rénovations des chambres vont avoir lieu en fin d'année 2022 pour vous offrir un meilleur confort et service. En espérant pouvoir vous recevoir à nouveau après cela, Bonne journée.
• Kayla.r

  1 / 5

  Le 13/05/2022 à 09:53
• Cam.a

  3 / 5

  Le 08/05/2022 à 16:03

  Il est temps de rénover au moins le mobilier qui est tout abîmé...et retirer les moquettes car ça sent fort dans le couloir. L'hôtel est sinon très j'en, là taille des chambres digne d'un 4*, le lit confortable. La salle de bain tres bien avec tout le nécessaire. Le petit déjeuner est varie et bon, peut-être léger pour la partie salé. Nous n'avons pu profiter de la piscine qui a l'air chouette. Attention le parking n'est pas sécurisé (portail ouvert tout le temps) mais ça ne semble pas un souci. Manque un billard pour agrémenter le hall. Juste à côté côté tramway et des bus c'est pratique.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Cam, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre séjour au Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le petit déjeuner, la taille des chambres et la localisation de l'hôtel. Notez que notre parking est extérieur mais sécurisé par des caméras, notamment. D'autre part, une rénovation des chambres est prévue à partir de la fin de l'année 2022 pour palier à ses soucis de mobilier et moquette justement. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau après les travaux pour une séjour encore plus confortable :). Au plaisir, Toute l'équipe de l'hôtel Mercure Bordeaux Lac.
• Stéphanie.a

  5 / 5

  Le 16/04/2022 à 13:55

  Séjour agréable, literie géniale et repos très agréable. Petit déjeuner très correct et repas du soir varié. L ensemble du personnel est très attentionné peut être un peu bousculé le soir car peu de serveur

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Stéphanie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de le partager à toute l’équipe qui fait en effet toujours de son mieux pour assurer le service en réception et en salle malgré les soucis de sous-effectifs dont souffre le milieu de l'hôtellerie actuellement. Nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux !
• Mathéo.I

  5 / 5

  Le 12/04/2022 à 17:59

  Bon instant passé en réception, accueil courtois, respectueux, communication agréable et claire, hall d'entrée merveilleux avec cascade d'eau. Très bon emplacement et parking simple et facile d'accès. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mathéo, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de le partager à toute l’ équipe ! Ce fut un plaisir de vous recevoir à l’hôtel et nous espérons vous revoir bientôt à l’occasion d'un futur séjour à Bordeaux.
• Vincent.U

  5 / 5

  Le 08/04/2022 à 20:24

  Excellent accueil, chambre confortable, restauration sur place de bonne qualité et petit déjeuner au top. Nombreuses places de parking.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour lors de votre venue. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau au Mercure Bordeaux Lac, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• Sébastien.t

  3 / 5

  Le 31/03/2022 à 09:23

  5 étoiles pour l'excellent personnel, aimable et serviable. Mais les chambres sont vieillotte et basique.
• Corinne.e

  2 / 5

  Le 27/03/2022 à 10:08

  Drap sale très sale sur une chambre - trace de sang en plein milieu - comment cela est possible ? Petit déjeuner pas de réapprovisionnement - il faut chercher les personnes pour avoir les choses manquantes - cafetier nexpresso non nettoyé régulièrement - bac à cartouche hyper rempli et mar’ de café dans les tasses - pas de direction le week-end dans cette établissement - vu les prix pratiqués de cet établissement même avec la promo famille - la prestation n est pas à la hauteur d un mercure - 16€ le petit-déjeuner 🤪 et pas où peu de réassort - personne à l accueil sympa - pas de geste commercial vers les draps souillé -
• Stéphanie.R

  5 / 5

  Le 03/03/2022 à 19:18

  Un grand merci à Monsieur Martin du restaurant, qui nous a chouchouter sur les dernières semaines passées dans votre établissement. Les chambres sont spacieuses et la literie confortable. L'équipe de ménage est également parfaite et trop souvent oubliée. Merci pour tout.
• Rémi.e

  4 / 5

  Le 20/02/2022 à 11:11

  L’hôtel est bien situé, le standing est respecté même si certains détails permettent de constater le vieillissement de l’établissement (plaintes des chambres et bas de portes abimés). Chambres confortable, literie agréable. Manque de luminosité et de prise dans la salle de bain. Le service est top. Le restaurant est agréable et plutôt bon.
• Devrim.

  4 / 5

  Le 14/01/2022 à 12:05
• Ani.h

  1 / 5

  Le 10/01/2022 à 05:24

  Nous avons passé de 31 décembre 2021 à 2 janvier 2022 sans télé. Le personnel nous a menti, qu'ils ont changé les télés et il n'y a pas de télécommande. J'ai appuyé sur les boutons de la télé, elle ne marchait pas. Les WC n'était pas propres. En ce qui concerne le petit déjeuner, sur notre table il n'y avait pas de cuillère à dessert et je suis allée vers une autre table pour la chercher, mais ce n'était pas propre. (Il y avait du confiture sur la cuillère). Le deuxième jour j'ai voulu prendre du chocolat chaud pour mon enfant de 2 ans, qui presque mangeait rien, mais on m'a dit, que la machine ne marche pas en me proposant de mélanger le poudre de cacao avec le lait : mon fils ne l'a pas bu. Chaque fois nous avons redemandé de changer la carte de la porte, car elle ne marchait qu'une seule fois. Bref, ce n'est pas un hôtel à 4 étoiles, même je ne donnerai pas 3 étoiles. Si vous cherchez un hôtel à 4 étoiles, je ne recommande pas ce hôtel. 275€ c'est trop pour 2 nuits pour ce hôtel.(c'était 240€, mais quand j'ai cliqué sur le bouton réserver, c'est devenu 275€).
• Brandon.k

  5 / 5

  Le 18/12/2021 à 17:23

  Hôtel magnifiquement parfait surtout l'accueil petit-déjeuner impeccable il y a du choix et la chambre bien grande il mérite son 4 étoiles
• Sylvain.a

  3 / 5

  Le 10/12/2021 à 09:00

  Hotel vieillissant... Certes l'accueil, la réception et restaurant sont modernes. Tout le RdC quoi ! Mais les chambres sont à revoir : - Pas de prises pour recharger ordinateurs/téléphones (obligé de débrancher la lumière!) - Salle de bain propre mais beaucoup de traces d'usure (porte gondolée par l'humidité par exemple.)
• Jean-Louis.o

  1 / 5

  Le 26/11/2021 à 17:47

  J’ai déjeuné aujourd’hui au restaurant de l’hôtel après avoir réservé. Mon commentaire sera court au regard de ma déception. Pas de contrôle du Pass sanitaire alors même qu’avec ma collègue on est arrivé le smartphone en évidence pour le présenter. Le repas, c’est manifestement de la nourriture industrielle, le dessert ( un croustillant de mandarine) une catastrophe. Le tout avec une attente anormalement longue entre l’entrée et le plat. En conclusion je ne conseille pas le restaurant.
• Nhanon.

  4 / 5

  Le 22/11/2021 à 12:51

  Première fois dans un Mercure et pas du tout déçu, accueil agréable avec un restaurant - bar pas mal et un petit déjeuner à volonté (un peu trop cher à mon goût) / Pour la chambre, incroyable, grande avec de bon mur pour écouter de la musique et parler sans déranger le voisinage
• Yvon.v

  5 / 5

  Le 20/11/2021 à 10:32

  D'une immense gentillesse. Je me présente après l'heure du petit déjeuner et ils me servent ce que je souhaite à table. Vraiment un grand merci. Je reviendrai c'est certain.
• christine.E

  5 / 5

  Le 02/11/2021 à 07:48

  Nous avions pris une chambre il y a environ trois semaines , côté karting ....pas forcément très calme, nous en avons parlé à la réception en quittant l'hôtel ....nous revenons ce week end , nous nous retrouvons surclassés , une suite magnifique , petit mot de bienvenue et mignardises nous attendaient .....nous sommes des habitués de cet hôtel , le personnel est très gentil , et le moindre petit soucis est aussitôt pris en compte et solutionné ! action , réaction ! bref , allez y les yeux fermés !
• Carmel.a

  1 / 5

  Le 30/09/2021 à 20:42
• joelle.e

  2 / 5

  Le 26/09/2021 à 13:15

  Mariage dans l hôtel le samedi soir musique très forte ds la chambre jusqu à 23h30 puis bruits intenses du mariage impossible de dormir s est rajoutée une alerte incendie declenchee par le mariage vers minuit aucune excuse de la direction après une nuit déplorable chambres mal insonorisées donc ne pas faire ce genre de manifestation serait souhaitable Les Clients ne portent pas tous de masque dans l hôtel ni au buffet du petit déjeuner et aucune réflexion ne leur est faite dommage chambres agréables et excellent petit déjeuner
• Gilda.I

  2 / 5

  Le 26/09/2021 à 09:29

  Très bonne accueil et disponibilité du staff. Par contre, la chambre a besoin d'un rafraîchissement certain ! Trace de dégâts des eaux au plafond et sur le haut du mur du lit, bas de porte de la salle de bain se détériorant et interrupteur de la lumière de la salle de bain qui grésille à chaque manipulation, pare douche fêlé...
• Marie-louise.a

  3 / 5

  Le 24/09/2021 à 16:38

  Proche du tram et du lac 👍👍👍 Chambres spacieuses, bonne literie,mais SDB nécessite un peu de rénovation. Quant aux moquettes des couloirs, leur changement est OBLIGATOIRE, tâches douteuses .
• renate.e

  3 / 5

  Le 21/09/2021 à 07:19
• Melodie.i

  2 / 5

  Le 13/09/2021 à 13:35

  Point positif: Chambre spacieuse, hall d’entrée très beau. Points négatifs: Vétuste et vieillissant, a besoin d’un rafraîchissement de toute urgence ! Pas de prise de courant dans la salle de bain, porte qui ferme mal, toute abîmée en bas. Débit d’eau très léger, prévoyez au moins 20 min pour faire couler un petit bain. A l’arrivée, notre bouteille d’eau offerte dans le mini bar était déjà entamée. Séjour de 2 nuits mais le ménage n’a pas été fait après notre première nuit. Plafond et murs remplis de moustiques écrasés, nous avons compris pourquoi, nous en avons tués 5 le premier soir. Impossible d’ouvrir la fenêtre de la chambre (peut être est ce ma faute mais le système est très compliqué) Moquette du couloir remplie de taches, ça ne fait pas sérieux. Les extérieurs ne font pas rêver, très vieillissant. Attente interminable pour un café au bar, à 3 reprises nous avons attendu que l’employé vienne, 15 min pour un expresso.. Bref pour un hôtel 4 étoile, c’est très décevant. Nous avons fait remarquer que nous avons eu un ménage mal fait à l’arrivée et plus de ménage en suite, la personne a dit attendez je vais voir (on ne l’a plus revue) et en attendant l’autre employée nous a fait le Check in, en nous demandant de régler 3 cafés, un dessert pris au bar (que j’ai moi même monté en chambre) apparement facturé en room service et taxe de séjour, on nous annonce 90 euros. Même l’organisation est à désirer, visiblement nous devions régler 2x 2 petits déjeuners que nous n’avons pas pris à l’hôtel.. en tout cas pas un geste, rien du tout, bref.. vous trouverez sûrement mieux pour moins cher !
• Alexandre.a

  4 / 5

  Le 28/08/2021 à 20:13

  Un mercure, pas de mauvaise surprise, un peu vieillissant dans les couloirs mais chambres maintenues au goût du jour. Front desk avec un jeune homme très dynamique mais malheureusement sa collègue complètement perdue, sûrement en formation
• MONICA.A

  2 / 5

  Le 13/08/2021 à 17:10

  Hôtel propre accueillant mais sa piscine est trop froide impossible de se baigner et le prix des boissons et des glaces varient selon le jour ! Mieux vaut aller tôt au petit dej, certains jours il n y avait plus de verres ni de cuillères , en deux mots c est la panique! Hôtel proche du casino mais éloigné du centre et des restau
• Serigne.I

  5 / 5

  Le 09/08/2021 à 10:40

  Bon hôtel ! Les chambres sont spacieuses. Le personnel est gentil et accueillant. Je recommande.
• denis.e

  5 / 5

  Le 09/08/2021 à 10:17

  Retour de congés, halte au Mercure Lac. Nous avons trouvé une équipe dynamique. Le buffet petit déjeuner est très complet. Le calme est au rendez vous et des jeux dans un parc arboré. Nous reviendrons et recommandons sans hésiter.
• leinani.e

  1 / 5

  Le 03/08/2021 à 19:30

  Restaurant réservé par la fourchette,....1 personne est passée 3 fois a côté de nous sans un bonjour... ensuite au bout de 10 minutes une femme et un homme étaient en train de faire un listing sur ordinateur a l entrée du restaurant sans se préoccuper nullement des 2 personnes qui attendaient,nous !!! Nous avons été obligés d annuler la réservation ... c'est honteux quand on voit tous les établissements qui forment à l accueil sur Bordeaux , vous devriez peut être retourner sur les bancs de ses écoles monsieur, madame
• Nels.

  5 / 5

  Le 31/07/2021 à 18:30

  Très bel hôtel à la réputation de son nom. MERCURE assure. Accueil nickel Propreté nickel Service nickel Restauration nickel Design nickel Piscine nickel Bravo et félicitations à tout le personnel Je reviendrai c'est sur !!!
• Ron.o

  2 / 5

  Le 28/07/2021 à 15:38
• Stephen.i

  5 / 5

  Le 27/07/2021 à 10:12
• KETTY.O

  5 / 5

  Le 17/07/2021 à 07:10

  Accueil chaleureux, personnel efficace et très professionnel. Chambre spacieuse et très propre. Le petit déjeuner est très varié. Côté jardin bien aménagé avec la piscine. Le coin bar avec ses canapés, son piano et ses toiles d'artistes sont du plus bel effet. Nous avons passé un séjour très agréable . Merci
• sharon.o

  5 / 5

  Le 26/06/2021 à 15:17

  Nous avons adoré absolument tout! Un séjour qui devait être sympa s'est transformé à un bien-être réel grace , tout d'abord, à la gentillesse et professionnalisme de l'ensemble de l'équipe. Les chambres étaient spacieuses et les lits très confortables. La piscine est un atout majeur, elle est super, et la terrasse entourée de verdure fait qu'on se sent vraiment bien.
• adrien.

  5 / 5

  Le 27/08/2020 à 19:29

  Très bon rapport qualité/prix, amabilité de l’ensemble du personnel, respect des gestes barrières, nous sommes ravis d’avoir séjourné dans cet hôtel et n’hésiterons pas à rééditer si l’occasion le permet
• Amy.

  4 / 5

  Le 18/08/2020 à 20:37

  Hôtel très bien situé, tramway à côté pour aller au centre ville ville c'est parfait. Très bon accueil du personnel, merci à eux. Chambre agréable, propre, mise à disposition de plusieurs serviettes, petit déjeuner copieux, piscine avec prêt de serviettes, parking gratuit. Nous avons passé un agréable séjour. Un point négatif tout de même, nous avons séjourné 3 jours et la chambre n'a été faite qu'une seule fois ce qui est surprenant dans un hôtel de ce standing. Mais nous y retournerons avec grand plaisir.
• Amel.a

  2 / 5

  Le 15/08/2020 à 11:24

  Accueil correct. Réflexion pour la piscine est-ce que je vous donne les bracelets après comme il pleut c’est vous qui voyez si vous souhaitez vous baigner sous la pluie. Oui c’est moi qui voit et c’est pas parce qu’il pleut un jour qu’il va pleuvoir tout le séjour. Réflexion inappropriée. Chambre propre et rangée même si besoin d’un coup de rafraîchissement. Petit déjeuner horrible attente interminable, extrême mauvaise organisation avec la COVID-19: seule une employée qui sert tous les clients un à un...aidée par la suite par un deuxième employé... service très très LONG. J’étais dégoûtée d’avoir réservé le petit déjeuner avec les nuits. Une heure d’attente avec deux enfants pour prendre un petit déjeuner 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ Inadmissible sincèrement grosse déception. J’ai fait d’autres hôtels et ce n’est pas la même organisation: j’ai n’ai pas eu une minute d’attente. A REVOIR TOTALEMENT. Deuxième jour petit déjeuner pris en dehors de l’hôtel.
• Ekaterina.o

  4 / 5

  Le 09/08/2020 à 08:10
• Mathieu.H

  2 / 5

  Le 02/08/2020 à 22:29

  Arrivée dans la chambre : - pas de savon - pas de mouchoir - pas de peignoir ni chausson - un demi rouleau de toilette - le mini bar vide Après avoir alerté la réception, nous avons eu du savon, quelques mouchoirs de mauvaise qualité. L'hôtel aurait besoin d'un coup de neuf. Des tapisseries qui se décollent, une salle de bain pas vraiment propre et du calcaire. Points positifs : la literie était de qualité et le petit-déjeuner correct
• Angelo..

  1 / 5

  Le 01/08/2020 à 22:12

  Le pire hôtel Mercure dans lequel on s'est arrêtés. - En arrivant on nous apprend que le restaurant est fermé et qu'il n'y a pas de service en chambre. - On a retrouvé pas mal de saletés, de poussière et même des morceaux de chips sur la moquette. - On était 2 adultes et 2 enfants mais il n'y avait que 2 serviettes ! - La chambre est vieillotte et très mal insonorisée, on entend beaucoup les nombreuses motos qui passent en bas de l'hotel, on entend tous les bruits du couloir et les gens qui marchent à l'étage du dessus. Impossible de trouver le sommeil. - Pour couronner le tout, il y'avait des moustiques, on a du faire la chasse pendant la nuit... L'hotel est censé être un 4 étoiles mais je ne sais même pas s'il en mérite 2 ou 3 ! Je ne le conseille pas et je ne reviendrai pas.
• Alexandre.h

  4 / 5

  Le 19/07/2020 à 16:03

  Bon hôtel, complet, confortable, bon petit déjeuner... Mais l'organisation liée au COVID met tout KO. 40 minutes d'attente pour le petit déjeuner, un calvaire... 😕. Hormis ce point, tout va bien!
• Tech.d

  1 / 5

  Le 24/06/2020 à 07:43

  Accueil pourri même pas de services en chambre pour un hôtel comme ça , piscine pas chauffer pour le prix qu’on paye la nuit !!! ,plus jamais je reviendrais ici vous méritez d’être un hôtel 2 étoile maximum
• Charlotte.a

  3 / 5

  Le 15/03/2020 à 14:14

  Réservation au dernier moment : Les points positifs : - Grand parking - Personnel aimable - Chambre propre avec télévision - Lit spacieux et confortable - Salle de bain avec un miroir grossissant - Chambre grande et spacieuse - Produit NUXE dans la douche Les points négatifs : - Odeur présente dans l’établissement notamment l’entrée ainsi que les couloirs des chambres (+ascenseur) - Les fruits n’étaient pas frais durant le petit déjeuner
• Julie.6

  3 / 5

  Le 07/03/2020 à 20:22

  Chambre très grande bien décorer et très propre ainsi que la salle de bain par contre rideau trouée et fenêtre pas assez épaisse et le froid passe .. pour le prix petit déjeuner trop simple et peux de choix dommage . Et suis je la seule à trouver qu'il ya une odeur désagréable (dégoût) dans le hall de l'hôtel et les couloirs qui mène au chambres ?!! A part c'est quelle souci personnel souriant et restaurant juste à côter donc accessible a pieds parfait !
• Pamela.e

  1 / 5

  Le 24/02/2020 à 15:33

  Accueil très très "compliqué" pour deux nuits de suite malgré 3 rappels de ma part. Aucune compréhension du besoin lié au fait que je roule en véhicule électrique. J'étais contente d'aller dans cette chaîne pour une première fois, finalement je suis très déçue et préfère rester dans mon hôtel moins haut de gamme mais beaucoup plus humain et serviable
• M.

  1 / 5

  Le 11/02/2020 à 16:30

  Pour un 4 étoile je suis déçue, on a réservé une chambre avec 2 lits simple, et on se retrouve avec 1 lit double et 1 canapé dépliable ( déchire en bas.. et il n’était pas déplier!) pas de prise dans la salle de bain, et les autres seulement 1 prise sur deux fonctionnait
• cyrielle.e

  2 / 5

  Le 08/12/2019 à 10:39

  Besoin d'un bon coup de rafraîchissement.les chambres sont vétustes. (Trou de cigarette dans les rideaux; bas de porte pourri par l'eau de la douche) point positif l'entrée de l'hôtel est très cosy avec de très jolies canapés et un piano. Personnel à l'écoute. Bon petit-déjeuner.
• Henri.a

  4 / 5

  Le 02/11/2019 à 16:26

  Très bonnes prestations . Belle chambre très confortable et très propre. Très bon accueil à la réception Je retire une étoile car restaurant ferme pour les fêtes de Toussaint Petit détail car de nombreuses possibilités à côté mais en ayant consulte la carte j' étais un peu déçu de ne pas en avoir profité .
• piem.i

  4 / 5

  Le 29/10/2019 à 11:34

  Excellent hôtel très bien placé et belle chambre. Repas correct à la brasserie. Mais il et vraiment désagréable de manger avec un membre du personnel qui sent aussi fort la sueur, inadmissible en restauration
• Jokos.

  5 / 5

  Le 28/09/2019 à 20:34

  2 adultes + 2 enfants. Chambres impeccables, accueil parfait et delicieux petits déjeuners. Il faisait beau, nous avons profité de la piscine ce qui après 12h de route fut un régal. Je recommande.
• Julien.

  4 / 5

  Le 28/09/2019 à 07:49

  Très bel hôtel, des chambres spacieuses avec une literie confortable. Petit déjeuner exceptionnel. Petit bémols: de 3 à 5 minutes pour avoir de l'eau chaude pour la douche très tôt le matin, aucune prise électrique dans la salle de bain, très peu d'ailleurs dans le reste de la chambre (ou mal placées), restaurant de l'hôtel fermé le weekend (très bon resto d'ailleurs).
• Big.u

  1 / 5

  Le 15/09/2019 à 16:35
• D.

  1 / 5

  Le 04/09/2019 à 13:21
• AKDXPERIA._

  5 / 5

  Le 30/08/2019 à 20:56

  Un bien bel hôtel, calme, grande piscine (très fréquentée), excellent petit déjeuner, et un personnel très sympa et serviable. C'est mon hôtel quand je vais à Bordeaux. Également le lac à visiter en petite balade au moins car ça vaut le détour
• Kadouz.i

  5 / 5

  Le 27/08/2019 à 18:50

  Personnel très attentionné. Les chambres sont belles et bien équipées. Le petit-déjeuner propose des produits de qualité. Je recommande cet établissement.
• Godille.

  2 / 5

  Le 04/08/2019 à 23:01

  J’arrive à l’hotel j’avais demandé une chambre avec baignoire j’arrive dans la chambre c’est une douche je redescend afin de changer de chambre et j’arrive enfin dans ma chambre bon pas dramatique. Le gros soucis c’est le parking certes gratuit mais vu l’etat ... un de mes pneus fortement abîmé en partant à cause des cailloux et gravier. Repas et déjeuner dans la chambre très bien rien à redire. Juste pas de chausson ni peignoir pour un quatre étoile je suis un peu déçue.
• Bike.i

  4 / 5

  Le 31/07/2019 à 17:54

  Une chambre de 60m2 près du lac de Bordeaux avec baignoire balnéo, un moment de détente garantie. Personnel agréable. Un peu chère , mais vaut mieux prendre une chambre supérieure Mercure qu'une chambre standard Pullman. Vous vous retrouvez financièrement.
• sam.i

  5 / 5

  Le 27/07/2019 à 18:51

  Lieu vraiment chic au design sobre et élégant , avec un accueil très agréable. Les chambres sont propres et bien entretenues. Petit déjeuner sympathique au bord de la piscine. Bonne expérience, vous pouvez réserver 😇
• corinne.e

  5 / 5

  Le 20/07/2019 à 07:24

  C'est un hôtel très agréable où se côtoient touristes et personnes en déplacement. Le restaurant proche de la piscine renforce cette impression de détente même lorsqu'on travaille.
• Indir.s

  1 / 5

  Le 06/07/2019 à 15:43
• Nathalie.

  2 / 5

  Le 25/06/2019 à 08:36

  Prestation niveau 3etoiles mais pas 4 sauf pour les prix. La chambre standing est petite. Le siphon de la douche était bouché. Les parties communes sont abimées. Moquette couloir sale. Piscine et salons extérieurs pas de 1ère jeunesse. Le petit-déjeuner pas terrible pour 16.50. En plus personnel accueil réception pas aimable. C est dommage car le thème des grands écrivains donne à l hotel un point positif en + de la situation géographique qui est pratique pour le stade de foot et pour circuler au Nord de Bordeaux.
• Olivier.e

  4 / 5

  Le 23/06/2019 à 12:19

  Accueil parfait, décoration magnifique et très contemporaine, chambre spacieuse et calme. La piscine avec transat et fauteuil a été fortement apprécié par ce beau temps. Je recommande le petit déjeuner très copieux et varié.. Mélange de sucré salé en quantité et qualité
• Hortense.

  1 / 5

  Le 01/06/2019 à 21:32

  Nous avons choisi cet hôtel principalement pour sa piscine. Malheureusement, sans aucune indication au préalable, on nous a informé que la piscine n'est accessible avant le 1ier juillet 2019. C'est vraiment la première fois que j'entends ce type d'arguments pour un hôtel situé dans une région estivale avec des températures à 33°C. Situation fort regrettable, décevante et plus particulièrement pour nos enfants qui se faisaient une joie de pouvoir se baigner. L'équipe n'a même pas fait un geste. Nous sommes vraiment vraiment déçu.
• Emmanuelle.e

  2 / 5

  Le 26/11/2018 à 15:04

  Réservation pour 2 personnes. Arrivée dans la chambre 1 seul peignoir, cheveux derrière la porte Sdb. Plafond et parois de douche sale. Réceptionniste passant devant nous l'après midi à notre retour (Pas de bonjour) acceuil impersonnel et froid. Le pdj 2 choix de kf sur 1 gamme de plus de 10 variétés (soit disant commande pas reçu ) pour 15, 90 € c'est très limité.
• jay.C

  1 / 5

  Le 13/10/2018 à 08:49

  Très mauvais Mercure! Saleté des moquettes, entretien déplorable de l’extérieur, décoration vieillotte, odeur inadmissible dans les chambres, moustiques à foison dus au mauvais entretien extérieur... Bref, grand habitué de la chaîne et du groupe, membre FG depuis des années, je suis abasourdi par les prestations de cet hôtel imposé par ma société pour 3 nuits en plus... Je ne souhaite plus jamais y remettre les pieds! A fuir, le Novotel tout près semble bien mieux pour un prix équivalent.
• Jean.d

  3 / 5

  Le 04/10/2018 à 17:51

  Rénové récemment. Chambre très propre et spacieuse. Bar et piscine extérieurs bien venus après une journée de travail. Quelques restaurants à proximité ce qui vous donne la possibilité de choisir même si vous n'avez pas de voiture.
• Paul.O

  4 / 5

  Le 17/09/2018 à 19:03

  Hôtel très classique dans cette gamme avec des chambres de bonne taille et bien insonorisée. On regrettera une climatisation qu’on entend sans être bruyante, un aspect extérieur vieillot. Les Caneles de bienvenue sont une bonne initiative mais ne sont pas bon et ressemble qu’esthétiquement à un caneles sans alcool !
• Laura.e

  2 / 5

  Le 12/09/2018 à 08:53

  Déçue par la piscine très mal exposée Très froide et pas agréable Le plat du jour a 13,50€ / pers ne proposait exclusivement du poisson ou une viande pas le choix entre les deux dommage car l'accompagnement de légumes manquait de goût beaucoup trop d'eau dans les légumes pas de sauce pour relever comme un beurre blanc par exemple Par contre bonne surprise pour les chambres spacieuses et salle de bain aussi ! Gros point Positif personnel de chambre très gentil super travail Déco sur les auteurs extra
• Émilie.e

  1 / 5

  Le 26/08/2018 à 09:03

  Une chambre pas prête à l'arrivée et un confort et un accueil qui laissent à désirer. Loin d'avoir les prestations que l'on connaît d'un hôtel 4 étoiles mais plutôt d'un 2 etoiles. Chambre familiale tres petite,le wifi qui ne fonctionne pas, salle de bain qui veillie mal car mal entretenue, eau qui déborde sous la porte de la baignoire, pas de brosse wc... Seul point positif le petit déjeuner.
• T.o

  4 / 5

  Le 21/08/2018 à 20:21

  Lieu agréable. Accueil à la hauteur de l'établissement. Belle chambre, bonne literie, diner abordable sur place (possible en terrasse). Piscine et terrasse (ombragé) en bois agréable. Le reproche principal est le manque d'infrastructure à la piscine: manque de parasols et de chaise longue, et l'espace est restreint autour.
• Marc.e

  3 / 5

  Le 17/08/2018 à 09:59

  Des points très positifs comme la taille des chambres l'aspect général, la gentillesse du personnel et la piscine. De gros moins avec une clim pas du tout à niveau obligeant à ouvrir la fenêtre au moustiques, une propreté laissant parfois à désirer et un personnel peu formé à répondre aux demandes non standard.
• Lukasz.y

  4 / 5

  Le 11/08/2018 à 06:37
• Anne.

  2 / 5

  Le 16/07/2018 à 23:26

  Mauvaise expérience chambre avec portes communicantes très mal isolée Voisins bruyants (rires, portes qui claquent, tv...) rentrés à minuit. impossible de dormir jusqu'à 1h30 même après avoir frappé à leur porte et une demande à l'accueil de l'hôtel... Dommage car nous sommes des habitués novotel / mercure mais là nous allons revoir nos habitudes.
• Herve.o

  3 / 5

  Le 09/06/2018 à 09:02

  Désolé de ne mettre que trois étoiles. Mais attendre presque deux heures pour une entrée, plat et dessert parce que trois des cinq serveurs avaient décidé de jouer les jolis cœurs auprès d'une table de filles, c'est inadmissible.
• salut.e

  3 / 5

  Le 23/04/2018 à 11:09

  Bel hôtel sur le thème de la littérature mais canapé lit qui grince et inconfortable donc difficile de dormir. Petit déjeuner sympa mais simple pour le prix vous devriez proposer un brunch le dimanche matin.
• Jean.h

  4 / 5

  Le 28/03/2018 à 12:13

  Belle ambiance, restaurant très correct pour le prix. Le personnel est courtois et agréable et le cadre est très sympathique et élégant. On peut se garer sans problème grâce au parking juste devant. Je le recommande.
• Bab.o

  1 / 5

  Le 09/02/2018 à 06:50

  On cherche les raisons des 4 étoiles. Pas l'amabilité à l'accueil, ni la qualité du restaurant,encore moins les détails comme le papier toilette à l'économie digne d'un premier prix, l'isolation....aucune intimité,le bruit extérieur avec la soufflerie du bowling, le manque de professionnalisme de certains membres....bref j'en passe.
• Fabrice.a

  4 / 5

  Le 31/10/2017 à 13:12

  Un bon Mercure avec un superbe hall. Toujours ennuyeux de se faire réveiller un dimanche a 8h20 pour faire la chambre. Faire un lien avec la liste des petits déjeuner pour ne pas reveiller les gens qui n'ont pas encore pris le leur serai pas mal.
• Nicolas.o

  1 / 5

  Le 17/09/2017 à 08:04

  1 heure d'attente pour le Check in. Petit déjeuner amateur: rien n'est disponible, le re-assortiment n'est pas fait: plus de fruits, plus de café, plus de pain, plus de lards,... malgré les demandes, aucune action. Triste et intolérable pour un 4 étoiles
• JnT.R

  4 / 5

  Le 20/08/2017 à 19:09

  Personnel souriant et compétant. Chambre propre et bien préparée pour notre famille. Piscine accessible facilement et sécurisée. Salon de jardin pour de reposer à l'ombre. Petit déjeuné copieux et beaucoup de choix. Salé et sucré. Bon séjour en général. Une prise qui ne fonctionne pas et fenêtre sale. Voici les seuls bémols de notre séjour.
• Lucia.i

  4 / 5

  Le 11/08/2017 à 15:01

  Les petites attention à disposition dans la chambre (dosette café ou thé) font bien plaisir. La terrasse et la piscine sont un vrai plus. L'accès au centre ville par le tram est idéal.
• David.e

  2 / 5

  Le 04/08/2017 à 18:22

  Literie indigne d'un hôtel Mercure, tout hôtel Ibis fait mieux, forte odeur d'humidité. Pas de toilettes séparées. Place de détente en terrasse trop limitées (tables monopolisées par le restaurant). Restaurant sympa et avec des prix honnêtes, et comme dans tout les Mercure les prix des boissons sont dignes des terrasses parisiennes.
• Annabelle.l

  1 / 5

  Le 01/08/2017 à 16:32

  Nous avons eu une problématique pour une maladie dans notre famille et nous n'avons pas pu nous rendre à l'hôtel. Nous l'avons expliqué par téléphone en demandant un geste pour ne pas être prélevé de la totalitė du prix de la chambre. Nous avons eu un refus car nous avons pris la chambre en promo à 100 euros la nuit C'est dommage car nous avions une bonne image des hôtels mercure et je pense qu'on n'y reviendra pas daussitôt!!! Personnel non compréhensif...
• Bloc.o

  5 / 5

  Le 29/07/2017 à 16:07

  Très bon hôtel. Le service est de qualité. La piscine est un plus l'été. Les chambres sont confortables. Enfin, là thématique autour des grands auteurs est intéressante. Bref, très bien.
• Anne-Sophie.r

  5 / 5

  Le 15/05/2017 à 16:05

  L'hôtel est facile d'accès depuis la rocade. L'accueil est souriant, l'endroit agréable, et sa piscine près du restaurant un plus lors des soirées chaudes de l'été.
• Jean-Michel.a

  5 / 5

  Le 10/04/2017 à 19:14

  Très bon hôtel avec un restaurant où l'on sert de bon plats (personnel efficace et aimable). Excellent rapport qualité prix. Je viens y manger à chacun de mes voyages à Bordeaux avec un très grand plaisir. Un superbe établissement. Le lac n'est pas loin (idéal pour une promenade après le repas). Mais attention aux moustiques qui pullulent dans le coin !
• Dominique.i

  4 / 5

  Le 21/03/2017 à 12:52

  Réservé en plein mois d'août, sa belle piscine aura été déterminant dans notre choix de réservation, mais aussi le prix plus que raisonnable pour ce standard d'hôtel en pleine saison et sa proximité de l'autoroute. Il se trouve certes à l'écart du centre-ville mais à 5 minutes de là un tram vous y emmène en une trentaine de minute. Accueil impeccable et rapide, belle chambre spacieuse (celles côté parking n'offre cependant pas une vue très glamour). La thématique des écrivains est intéressante, chaque chambre à ainsi une petite touche de personnalisation. Beau produit.
• AMAT.

  2 / 5

  Le 18/10/2016 à 11:40

  Personnel peu professionnel, non accueillant et non souriant. J'ai déjeuné 3 jours de suite à la "brasserie au 33", entrées et desserts à éviter, plats tout juste corrects. Le Mercure Meriadeck est bien au dessus sur tous les plans.
• Wesley.o

  2 / 5

  Le 15/08/2016 à 05:02

  Accueil très impersonnel...les 2 premières l'accueil était meilleur. Une odeur "égout" dans la chambre, par contre la literie était parfaite. La carte du restaurant est très bien
• Tom..

  4 / 5

  Le 02/08/2016 à 08:08

  Chambre spacieuse. Attente de 10 minutes à l'accueil. Propre, entréed d'air et vitres sales. Dommage pour l'aspiration des chambres a 9h (après une grosse journée de route). Je recommande.
• Harry.a

  5 / 5

  Le 28/07/2016 à 08:57
• Vanessa.

  5 / 5

  Le 30/10/2015 à 05:18