Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino - Adults Only

Tags: Complexe hôtelier,

• James.a

  5 / 5

  Le 28/04/2024 à 12:45

  Service fantastique, grande variété de plats et de boissons. Très propre. Pour un grand complexe, il est facile de tout trouver. Il y avait plein de transats au bord des piscines et à la plage. Le personnel travaille très dur, alors n'oubliez pas de bien leur donner un pourboire.
• Jenifer.a

  4 / 5

  Le 24/04/2024 à 15:30

  Ils ne nous ont pas dit que la piscine du Hideway était en cours de rénovation, nous voulions un hôtel réservé aux adultes et nous nous sommes retrouvés dans un hôtel familial... tout le reste allait bien...
• Helen.r

  4 / 5

  Le 15/04/2024 à 21:42

  Nous avons payé un supplément pour être membre du Diamond Club de notre hôtel. À la fin de nos vacances, au moment de notre départ, nous avons payé la taxe environnementale en espèces. Lorsque nous sommes rentrés chez nous, nous avons remarqué que l'hôtel avait ajouté la taxe environnementale à notre visa. Nous avons contacté le Royalton pour obtenir une remise car nous avons été facturés deux fois, mais ils ne nous ont pas contactés à ce sujet.
• Zek.o

  1 / 5

  Le 14/04/2024 à 16:45

  Nous y sommes allés et on nous a dit que les chambres annoncées correspondaient à ce qu'elles avaient. Je conteste actuellement mes accusations.
• Alisa.

  1 / 5

  Le 14/04/2024 à 07:12

  C'était le pire hôtel que je connaisse à Cancun. 1. Ils n'ont pas pu nous donner la chambre pour laquelle nous avions réservé car, selon la dame qui s'occupait de nous, "vous devez appeler et une demande spéciale ou tout ce que vous réservez en ligne n'est pas ce que vous obtenez si vous n'appelez pas." 2. Après avoir exprimé notre déception, elle a déclaré qu'elle pouvait annuler notre réservation APRÈS une journée complète de voyage et qu'elle était tellement épuisée que c'était notre menace. 3. Les chambres étaient plus que dégoûtantes, avec des moustiques qui volaient dans vos oreilles en essayant de dormir et les lits avaient très certainement des punaises de lit. 4. La piscine réservée aux adultes était fermée pour entretien et c'était notre vue depuis notre chambre. 5. Ce n'est pas réservé aux adultes, les enfants étaient partout. 6. La nourriture était poubelle et jamais fraîche. 7. L’odeur des eaux usées est partout. 8. L'eau de notre douche empestait toute la pièce. 9. Le jacuzzi de notre balcon avait de l'eau jaune. C'était tout simplement la pire expérience de ma vie. Je voyage à Cancun une fois par an et je n'ai jamais vécu cela car c'est censé être un complexe « 5 étoiles ». Il est préférable que vous réserviez ailleurs, cela ne coûterait probablement pas autant que cet hôtel poubelle et vous vivrez certainement une meilleure expérience.
• Branislav.o

  5 / 5

  Le 09/04/2024 à 06:01

  Personnel absolument merveilleux, tous les employés étaient adorables, professionnels avec un service client exceptionnel et cela a fait de nos vacances l'une des meilleures ! Grand choix de plats, chambres modernes et mobilier d'hôtel, la direction a fait un travail incroyable ! Bravo Royalton!
• Agnes.o

  2 / 5

  Le 28/03/2024 à 11:56

  La seule raison pour laquelle je donne plus d'une étoile, c'est à cause du personnel. Ils étaient sympathiques et attentifs. Je ne le recommanderais à personne. Nous avons séjourné au refuge et tout l'endroit sent le soufre et les égouts. C'est incroyablement rebutant. Honnêtement, cela a gâché l'expérience. L'hôtel pourrait nécessiter de sérieuses rénovations car la plupart des équipements semblent rouillés et très vieux. Je n'aime pas non plus que certains membres du personnel essaient de vous vendre différentes excursions. Le complexe est un succès hors des sentiers battus. Je ne pense pas que ce soit vraiment le cas, je suis à Cancun. C'était nos premières vacances depuis que nous avons des enfants et je suis incroyablement déçu.
• Andrew.r

  5 / 5

  Le 21/03/2024 à 22:32

  J'ai réservé un séjour de 5 nuits avec des points Bonvoy. En tant que membre Titanium, vous avez accès au club Diamond. Chambre avec vue sur le jardin très propre, le ménage était toujours disponible. J'ai passé la majorité du temps à la plage plutôt qu'à la piscine. Détente, beaucoup de chaises disponibles. Pas de parasols, alors planifiez en conséquence. Aucun problème d'algues, la plage était entretenue tous les matins. Beaucoup d'options de restauration, nous avons le plus apprécié le restaurant Agave. Le personnel est excellent et a vraiment rendu le séjour agréable.
• M.

  1 / 5

  Le 19/03/2024 à 17:04

  Il existe d’autres meilleurs complexes hôteliers où séjourner au Mexique. Les chambres étaient humides, ça sentait le moisi et le moisi. Nos serviettes de bain mouillées ne sèchent jamais complètement. Les murs étaient très fins et nous avons été réveillés par des gens qui marchaient dans le couloir chaque soir. Notre balcon donnait sur le marais et ça sentait les eaux usées brutes à l'extérieur. La nourriture était correcte, le service était correct. Pour obtenir une chaise sur la plage ou au bord de la piscine, il fallait y arriver au moins à 8h30 et trouver les employés qui fournissaient les serviettes de plage/piscine, sinon il était impossible d'avoir une serviette le reste de la journée et également impossible de trouver des chaises. Je ne reviendrais pas.
• Michael.i

  1 / 5

  Le 19/03/2024 à 00:09

  Les chambres ont besoin d'être rénovées et cet emplacement est littéralement muré loin de Cancun. Cela coûtera un bras et une jambe pour entrer ou sortir de la ville à partir d'ici. Pendant qu'ils vous gardent essentiellement prisonnier, ils vous paieront pour chaque petite chose, y compris tout changement mineur à votre itinéraire. Épargnez-vous quelques ennuis et réservez dans un endroit plus proche de la ville.
• Winsome.c

  3 / 5

  Le 10/03/2024 à 21:42

  J'y suis allé pour me marier, le service des mariages était très attentif à nous et à nos besoins, mais les chambres étaient sales et sentaient très mauvais, nous avions 28 personnes et la moitié des personnes ont eu des problèmes et ont dû changer de chambre, pour moi, ils m'ont dit quelqu'un sera envoyé pour vérifier je n'ai pas reçu d'appel avec une réponse, je suis rentré et on m'a dit que l'odeur venait de l'extérieur pour garder la porte de mon balcon fermée, je n'ai pas eu de changement de chambre, ne perdez pas votre temps, ils étaient réservés 96% et à cause de cela, ils ne semblent pas se soucier de leur invité, je n'y retournerai pas
• Joanna.r

  3 / 5

  Le 07/03/2024 à 18:33

  La chambre jacuzzi est une baignoire extérieure, pas un jacuzzi. Donc ça ne vaut pas vraiment la peine de payer un supplément. La nourriture était bonne pour la plupart mais certaines choses n'étaient pas bonnes. Le spa était vraiment sympa. La chambre était correcte. L'un des lavabos est tombé en panne et ils ne l'ont jamais réparé. Il n'y avait pas de rideau pour la baignoire même s'il y en avait dans d'autres chambres. Ça sentait l'échange même sans ouvrir la porte puisque nous sommes de l'autre côté.
• jen.

  5 / 5

  Le 03/03/2024 à 13:03

  Un paradis absolu pour tous les âges et un complexe multigénérationnel divisé par The Hidaway Adults only et le Diamond club. Royalton dispose également de toilettes idéalement situées, peu importe où vous vous trouvez sur le complexe, y compris sur la plage, ainsi que de food trucks pour manger sur la plage ou au bord de la piscine. Je reviendrai certainement! Merci de m'avoir rajeuni ! Confort, luxe et divertissements de qualité dans toutes les sections du complexe.
• Alejandro.r

  2 / 5

  Le 28/02/2024 à 19:51

  Ceci est commercialisé comme une partie distincte et différente du Royalton Riviera, réservée aux adultes, mais c'est la même chose, nous n'avons ressenti aucune différence, et notre réservation a également été faite par erreur pour le complexe familial et nous avons passé presque toute la journée à essayer de changer. il. La moitié de l'endroit était également en construction
• Vanesa.a

  1 / 5

  Le 24/02/2024 à 23:59

  Les pires vacances que j'ai jamais vécues. Littéralement rien de bon à dire si ce n'est que nous avons bien profité de nos vacances en famille compte tenu des circonstances. Les chambres étaient sales, la nourriture était médiocre et comiquement petite, les chambres ne sont pas comme annoncé, les boissons n'étaient pas constantes, sentaient horriblement mauvais dans les couloirs. Vous êtes harcelé 24h/24 et 7j/7 par chaque employé pour remplir des formulaires de commentaires du service client. Choisissez littéralement n’importe quelle autre station balnéaire de cette bande.
• Carol.o

  2 / 5

  Le 21/02/2024 à 22:34

  Pas du tout ce à quoi nous nous attendions. Ce n'est pas le seul complexe réservé aux adultes. C'est une petite partie d'une station familiale. Il n'y a qu'un seul restaurant et il faut aller à la station familiale pour le manger. N'importe lequel des autres restaurants. Le service de ménage et le réapprovisionnement du mini-bar étaient presque impossibles à obtenir. Je ne recommanderais certainement pas cet hôtel et je ne reviendrais pas dans cet hôtel.
• kevin.o

  5 / 5

  Le 19/02/2024 à 20:57

  Le service est impeccable! Mention speciale a Jose luis et Valeria qui sont les butlers de la piscine au Hideway. Quel service tout au long de notre sejour. Merci beaucoup!
• Humberto.a

  3 / 5

  Le 19/02/2024 à 17:50

  C'est un endroit formidable grâce à des gens chaleureux comme Henry, Daniel, Ximena, Andrea et Richard. C'est grâce à eux que j'apprécie mes vacances. L'hôtel doit améliorer ses services de supposition (j'ai eu un problème mais ils n'ont pas pu me donner une solution appropriée), planifier des événements spéciaux comme un anniversaire par exemple. Dans ma chambre on me félicite pour un anniversaire mais en fait c'était mon anniversaire 😅🙄. J'ai beaucoup apprécié
• Shannon.

  5 / 5

  Le 15/02/2024 à 23:37

  Ce complexe est absolument magnifique ! Le service que nous avons reçu du personnel était avant tout excellent ! Je reviendrai certainement en vacances ici.
• Misty.r

  1 / 5

  Le 10/02/2024 à 03:53

  Absolument le pire complexe que je connaisse à Cancun. Les toilettes étaient en panne, la nourriture était à 50/50, on perdait constamment Internet et on ne pouvait même pas appeler la réception car le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, nous avions des cafards. Juste frustrant.
• Jessi.w

  3 / 5

  Le 04/02/2024 à 15:05

  Je suis venu pour un mariage et j'étais nerveux après avoir vu les critiques. Dans l’ensemble, c’était mieux que ce à quoi je m’attendais mais cela ne valait toujours pas le prix. À mon avis, ils sont devenus bien trop grands pour maintenir la qualité (ce n’est pas la faute du personnel quotidien très travailleur). Voici mes pensées... *Avantages: -Les gens. Il y a tellement de personnel, ils sont tous incroyablement travailleurs et gentils. Ils ne rapportent presque rien, alors donnez un bon pourboire. -Les espaces communs. Les zones plus grandes semblent mieux entretenues et mieux aménagées. -Les boissons étaient délicieuses et copieuses. Je n'ai jamais attendu longtemps et ils avaient toujours ce que je voulais. -La plage. Le sable était magnifique et il y avait beaucoup de chaises (même si la plupart sont réclamées à 9 heures du matin). *Les inconvénients: -Les chambres. Pas aussi mauvais que certaines personnes l'ont décrit, mais ils étaient très humides même avec la climatisation. Nous avons trouvé quelques insectes (nous les avons vu pulvériser des insectes à l'extérieur lors de notre premier jour ici). C'était aussi bruyant. Certaines chambres sentaient le moisi et les mangroves sentaient le marécage. Notre chambre était nettoyée tous les jours et notre mini-réfrigérateur était toujours réapprovisionné sans qu'on nous le demande. - La nourriture était aléatoire. Ils ont eu du mal à accueillir de grands groupes car ils ne prennent pas de réservation. Mon mari a eu une intoxication alimentaire le troisième jour.
• maxime.

  1 / 5

  Le 03/02/2024 à 19:41

  Un scandale cet hôtel ! Je suis sidéré ! Les pires vacances de ma vie ! Une honte des voleurs !
• Joss.

  1 / 5

  Le 02/02/2024 à 17:43

  Nous avons payé le tarif le plus élevé de l'hôtel pour fêter notre lune de miel, mais notre expérience a été horrible, nous avons demandé une chambre avec vue sur la mer et ils nous ont donné un autre emplacement, ils n'ont rien fait, les installations de notre chambre étaient en mauvais état, ils étaient aussi Soi-disant, ils allaient nous offrir un dîner pour notre lune de miel et ils l'ont refusé parce que nous n'avions pas d'acte de mariage, que personne n'apporte et ils ne nous l'ont pas demandé à l'avance, ils allaient aussi nous donner une réception et nous n'en avions pas non plus, nous avons aussi eu quelques problèmes avec les techniciens dans la chambre et ils ne se sont pas occupés de nous de sitôt, nous avons dû passer trois appels et nous voulions déjà aller nous reposer et ils sont arrivés jusqu'à 23 heures... Entre autres détails que l’hôtel nous a refusés et n’a pas résolus.
• Luke.e

  4 / 5

  Le 14/01/2024 à 18:25

  J'y suis allé pour une lune de miel (assurez-vous d'avoir une copie de la licence de mariage), c'était un très bon moment. Bref, la nourriture du restaurant était plutôt bonne, la nourriture du room service est vraiment mauvaise, l'océan et les algues étaient propres pendant mon séjour, ils devraient à 100% vous laisser rapporter le buffet dans votre chambre (puisque le room service est tellement horrible et le buffet ferme à 22h) et le service client s'est occupé de notre seul problème de chambre ! Nous avons eu tellement de plaisir à faire une excursion en voilier à Isla Mujeres. Je recommande vivement cette excursion et je donnerais au complexe 3,5 à 4 étoiles.
• travis.w

  1 / 5

  Le 13/01/2024 à 23:41

  J'ai réservé une excursion à travers l'hôtel et j'ai été déposé dans une marina aléatoire du centre-ville de Cancun. De nos jours, on ne peut pas être trop en sécurité au Mexique, et cela semblait plutôt sommaire. J'ai réussi à prendre un taxi pour rentrer au complexe, mais le personnel du complexe ne se souciait pas vraiment de ce qui se passait. Ils nous ont dit d’en parler avec l’agence de voyage qui s’en fichait également. Peut-être que nous obtiendrons un remboursement pour cette excursion, j'espère ?
• Andrew.o

  4 / 5

  Le 06/01/2024 à 18:57

  Excellent lieu de vacances, mais ce n'est pas vraiment un complexe pour adultes, car une partie seulement est réservée aux adultes et les portes étaient toujours ouvertes. La formule tout compris était bonne. Mais tous les alcools du haut de gamme ont été retirés à 17 heures. Bon pour quelques jours, mais vraiment pas proche de quoi que ce soit d'autre.
• Claudia.a

  3 / 5

  Le 02/01/2024 à 06:05

  Isolé, la nourriture était toujours froide, même si c'est tout compris, peu importe, ils cherchent toujours à gagner de l'argent, le homard et le steak étaient toujours disponibles mais il fallait payer pour cela. Il est dit que c'est un 5 étoiles mais en réalité c'est un 3,5 à 4 étoiles, ils ont beaucoup de travail à faire, du personnel parlant anglais à la propreté de l'hôtel. Diamond Club, accès direct à la piscine, vue sur l'océan.
• Hanson.h

  2 / 5

  Le 31/12/2023 à 04:10

  Vous ne pouvez tout simplement pas avoir des draps propres et des serviettes neuves ? S'il vous plaît, allez acheter de nouveaux draps et serviettes, pas beaucoup de surclassement à demander, nous sommes arrivés et avons demandé à changer les draps trois fois, ils sont toujours sales et cassés avec des trous.
• Sisi.

  1 / 5

  Le 31/12/2023 à 01:14

  Par quoi commencer: pire expérience hôtelière a vie. Nous avons reservé pour Noel 2023 , 1 semaine tout inclus (avec les services Diamant). Des exemples valent 1000 mots: - section adulte est un mensonge, il y a juste 1 petite piscine adulte mais tout le reste est partagé avec des familles - chambre horrible: odeur de moisissure a vomir. Refus de nous changer de chambre ou de nous rembourser si on quittait l’hôtel. - clim ne marchait pas a l’arrivee mais ils ont reparé - jaccuzi sur le bacon me donne pas envie d’y tremper les pieds.. - perte de nos bagages a l’arrivee, nous avons du faire des pieds et des mains pour les retrouver - avons payé pour Ocean view mais nous recevons une chambre avec vue sur piscine. On nous repond que « c’est la meme chose » et qu’on ne peut pas changer. - devoir appeler 3 fois pour avoir un 2e lit dans la chambre, il faut a chaque fois appeler un minimum de 3 fois pour etre servi. - appeler plusieurs fois pour un room service et ne jamais le recevoir (jamais!) - chambre propre en general (les draps avaient des taches par contre) mais l’immeuble reste vieux et l’odeur de moisissure se retrouve a plusieurs endroits. C’est juste immonde. Dans l’ascenseur par exemple et encore pire dans les escaliers. - pas de lumiere dans le gym. Y demander une bouteille d’eau et se faire répondre d’aller chercher ailleurs… - etre dérangé dans sa chambre par une agente d’entretien alors qu’on a clairement mis le signe « do not disturb » c’est juste inadmissible - combien de galères juste pour avoir une serviette pour la piscine - buffet pauvre et redondant. Se faire vendre pour Noel une bouteille de vin a 150$us alors qu’elle vaut 29cad a la SAQ… - coffee shop minuscule, avons rarement attendu moins de 20min juste pour un café La liste est encore longue. Au prix payé c’est juste inadmissible. Plus jamais de nos vies…
• Aari.

  1 / 5

  Le 24/12/2023 à 22:50

  Ce n'est pas un hôtel réservé aux adultes ! Et ce n'est pas un hôtel 5 étoiles ! Nous avons principalement réservé parce que nous voulions un hôtel réservé aux adultes. Seule notre chambre est dans la section réservée aux adultes. Tout le reste, le buffet, les restaurants et tout le reste. Le complexe est partagé avec les familles. C'est aussi un hôtel 1 à 2 étoiles. Ce n'est pas un hôtel de luxe ! La pièce pue la moisissure. C’est vieux et en ruine. Les draps et taies d'oreillers sont pleins de taches. C'est dégoûtant!! Le complexe sent les eaux usées partout ! C’est une expérience horrible à laquelle je ne m’attendais pas d’un hôtel qui se dit hôtel de luxe !!
• Karen.

  4 / 5

  Le 23/12/2023 à 15:58

  Nous avons séjourné dans la section Hideaway. Dans l'ensemble, nous avons eu une excellente expérience. Il n'y avait pratiquement aucune odeur d'égout dans les couloirs et aucune dans la chambre. La chambre était super et confortable. La salle de sport est entièrement équipée. Il est vrai qu’ils ne remplissent pas le réfrigérateur de bouteilles d’eau, mais nous en récupérerions facilement quelques-unes à la réception du Hideaway et à la salle de sport en rentrant dans la chambre. Le personnel est super sympa et respectueux. La nourriture est excellente, surtout les différents restaurants à la carte. Pas de plainte. L'attente pour le buffet peut être un peu longue uniquement aux heures de pointe. Il y a beaucoup d'algues dans l'eau. Le wifi fonctionne bien dans tout l'hôtel
• XN.O

  1 / 5

  Le 20/12/2023 à 03:31

  C'est la pire expérience que j'ai jamais vécue. Je ne reviendrai pas dans ce complexe, c'est sûr, et je ne le recommande PAS, vous feriez mieux de dépenser moins au Princess ou au Grand Bahia. La chambre est vieille, sale et dégage une très forte odeur, avec des insectes et des moustiques. Ne remplissez jamais d'eau ni de boissons gazeuses, vous devez toujours appeler le service. La serviette de bain et le tapis de sol manquent toujours d'être remplacés. La moustiquaire de la fenêtre est déjà cassée, vous ne pouvez donc pas arrêter les moustiques. Le restaurant buffet est réservé aux adultes et aux familles, ce qui signifie qu'il est très fréquenté, avec des enfants qui crient et pleurent. Vous devez faire la queue pour avoir une table pour le buffet, et vous devez faire la queue pour un hamburger et une omelette. La nourriture est toujours la même tous les jours. La nourriture au restaurant n'est pas bonne du tout. Le restaurant de steak est le pire, ils ne vous fournissent que du bœuf, le steak doit payer un supplément. Et le restaurant Steak n'a pas de climatisation, ni de circulation d'air. Tous les autres restaurants sont presque pareils, la nourriture est nulle. le service est correct si vous tenez les pourboires entre vos mains. Le serveur gâche toujours votre commande et n'attend jamais et ne capture pas la commande complète de votre part. Les sièges au bord de la piscine sont bons, mais pas à côté de la plage.
• Bob.a

  5 / 5

  Le 19/12/2023 à 22:26

  J'y retournerai certainement, nous avons passé un très bon moment. Je voudrais également dire un très grand merci au majordome de la plage, Jose Luis, pour tous ses efforts pour prendre très bien soin de nous, encore une fois, un excellent travail, continuez comme ça, que Dieu vous bénisse. Et un très grand merci à Frank et Enrique et à tout le personnel formidable du restaurant Dorado qui se sont mis en quatre pour s'assurer que nous passions un bon moment.
• J.A

  4 / 5

  Le 15/12/2023 à 16:29

  Certains détails de la salle ont besoin d'être refaits, comme la présence de plateformes de cinéma à la télévision et certains détails de finition, l'espace réservé aux adultes n'est pas très spacieux. Cependant, l'ensemble du complexe offre tout ce dont vous avez besoin pour passer de bonnes vacances à la plage.
• Elliot.o

  1 / 5

  Le 13/12/2023 à 03:09

  Mise à jour : Attention, ils vont vous arnaquer. J'ai maintenant été facturé 900 $ au titre de "frais de non-présentation", même si nous avons obtenu un remboursement complet en raison de la moisissure. N'a jamais été informé lors du remboursement, nous serions refacturés. A éviter à tout prix Nous sommes restés à la cachette et n’avons duré que 2 heures au complexe. De la moisissure dans notre chambre et l'incapacité de nous éloigner du côté malodorant du complexe, à moins que nous n'ayons payé 44 $ USD par nuit et par personne supplémentaire. - Personnel peu serviable - Des chauffeurs de taxi impolis qui vous facturent trop - Nous avons essayé le buffet pendant les deux heures où nous étions là-bas et c'était très décevant - tout l'endroit ressemble à un complexe 2-3 étoiles
• André.i

  5 / 5

  Le 07/12/2023 à 23:16

  Très propre et très bien entretenu . J'ai adoré mon séjour. Staff très gentil également et serviable.
• Lionheart.o

  1 / 5

  Le 06/12/2023 à 11:33

  Service médiocre, la nourriture était toujours froide, n'était pas réservée aux adultes, il y avait des enfants dans tous les restaurants, n'a pas été informé que le bar teriyaki était fermé en raison de rénovations, le tuyau d'égout a éclaté le jour de l'arrivée, s'est plaint à 2 x gestionnaires, 1 x superviseur et 3 employés séparés du service client ne se sont pas vu proposer une nouvelle chambre jusqu'à ce que je dise que je déménageais d'hôtel 2 jours plus tard, je ne le recommanderais pas du tout, et ce n'est qu'un bref aperçu de la médiocrité de mon séjour.
• george.e

  2 / 5

  Le 03/12/2023 à 14:56

  La nourriture était médiocre, les animations étaient inexistantes, les boissons étaient diluées, les chambres sentaient mauvais, il n'y avait plus d'eau en bouteille, comment cela se produit-il ? Ils n'ont jamais réapprovisionné notre réfrigérateur. nous avons dû appeler deux fois avant que quelqu'un vienne. dans l'ensemble, ce n'est pas une bonne expérience qui ne reviendra plus jamais dans un Royalton. Ils devraient s'inspirer de Secrets Resorts pour savoir comment gérer un complexe.
• Victor.i

  1 / 5

  Le 28/11/2023 à 20:51

  Cet endroit est une comédie d’erreurs sans fin. L'enregistrement a été retardé car le bureau caché n'avait pas Internet et ne pouvait pas traiter l'enregistrement au bureau principal de l'hôtel bien qu'il s'agisse du même complexe. La pièce est incroyablement humide et offre peu d'isolation phonique car la porte d'entrée ne ferme pas hermétiquement et la porte du balcon ne se verrouille pas. Ici, rien ne sèche et les draps neufs sont mouillés le lendemain matin. Cet endroit ne peut pas non plus réapprovisionner régulièrement les serviettes de chambre ou de piscine. La nourriture frise l'immangeable et donne à Taco Bell l'apparence d'une cuisine raffinée ; au moins Taco Bell est cohérent. Commandez beaucoup de nourriture et de boissons (ou autant que vous le souhaitez), car les portions sont petites et l'alcool est fortement dilué. Seule la nourriture indienne était toujours comestible. En ce qui concerne l'emplacement, le complexe est entouré d'un peuplement de mangroves en décomposition stagnante et vous pouvez le sentir partout dans le complexe, apportez beaucoup d'insecticide. Cet endroit est clairement intéressé à prendre votre argent et à ne pas en offrir beaucoup aux commodités du complexe ou au personnel qui y travaille.
• Doug.e

  5 / 5

  Le 28/11/2023 à 20:39

  Nous avons eu une excellente visite dans ce complexe. La nourriture était bonne, les jardins étaient bien entretenus et les gens étaient très sympathiques. Nous avons séjourné au Hideaway et étions au Diamond Club. Nos majordomes, Emanuel et Angel ont fait un excellent travail pour nous surveiller et nous aider à réserver pour le dîner. Notre meilleur serveur de restaurant était Jesus au Hunter Steakhouse ! Il nous a traités comme si nous étions la seule table là-bas, était très poli et serviable !
• eve.a

  4 / 5

  Le 24/11/2023 à 23:23

  Je viens de rentrer la semaine dernière et j'étais dans la chambre 3112. Je n'ai eu aucun problème dans cette pièce. Tout a très bien fonctionné. Le personnel de service était très sympathique et travaillait dur. Le complexe est magnifique et calme. Des tonnes et des tonnes d'options de restauration et tout était délicieux. La raison pour laquelle je lui ai donné 4/5 c'est parce qu'il y a une odeur d'égout mais ce n'est pas insupportable. J'ai utilisé du febreze et je ne le sentirais plus après cela dans ma chambre, mais oui, à l'extérieur, vous pouvez certainement le sentir. On m'a également volé mes écouteurs sans fil dans mon sac. Heureusement qu'ils ne coûtaient que 40 $, mais ce n'est toujours pas acceptable. J'ai toujours bien donné un pourboire à ma femme de ménage, donc j'ai été très déçu de cette partie-là. Je reviendrais toujours dans ce complexe. J'ai adoré le nombre de piscines et de bars ainsi que les tonnes de choix de restauration.
• Joanna.i

  4 / 5

  Le 21/11/2023 à 05:37

  Les chambres ont extrêmement décliné. Je sais que c'est une station balnéaire, mais la moitié des choses dans ma chambre ne fonctionnaient pas et la chambre sentait fortement le moisi. Si vous avez des allergies, méfiez-vous. Nous n'avons pas eu d'eau chaude les 2 premiers jours. Cependant, la nourriture était délicieuse et les animations étaient amusantes. La plage et les piscines étaient une activité quotidienne merveilleuse, ainsi que des cuillères à café. Ismalar au spa a donné le meilleur massage.
• Tonny.a

  5 / 5

  Le 18/11/2023 à 13:20

  Excellent, tout est très bon, très bonne attention de la part de tout le personnel, la seule chose qui laisse à désirer est le traitement des personnes qui servent le buffet, ils vous servent à contrecœur et littéralement, ils vous jettent la nourriture, sinon tout était très bien, évidemment j'y retournerai et je le recommande
• Alan.y

  3 / 5

  Le 17/11/2023 à 12:57

  Appelé refuge pour adultes, annoncé comme relaxant et tranquille. plutôt comme des Américains / Canadiens ivres, tous des groupes d'hommes / femmes s'amusant et étant très bruyants. Hideaway Beach n'était que de la musique de danse et des verres à boire. Pas relaxant ni tranquille du tout. Nous avons passé la plupart de nos deux semaines à l'extrémité de la plage, dans le quartier familial. Le meilleur était le propre restaurant du Hideaways.
• Charlie.i

  3 / 5

  Le 14/11/2023 à 17:23

  LE MENAGE est incroyable si nous leur laissons des pourboires tous les jours. La nourriture n'est pas trop mauvaise. L'EMPLACEMENT n'est pas mal mais ne vous attendez pas à une superbe plage Le personnel est sympathique mais le personnel du bar de la piscine n'est pas très sympathique. LE SERVICE DE CHAMBRE est horrible. il faut plus d'une heure pour la nourriture et la bière. mes enfants (4 et 2 ans) étaient trop jeunes pour faire des toboggans dans les stations. donc je ne peux pas vraiment profiter du parc aquatique pour enfants. c'est plus pour les adolescents. GAME UP ROOM... vous devez payer 15 $ pour une demi-heure pour jouer au bowling, au trampoline et au jeu de laser tag. ce n'est pas inclus. 15 $/heure, c'est plus que mon local. les animations nocturnes étaient divertissantes. est-ce que j'y retournerais ? probablement pas.
• Robert.e

  4 / 5

  Le 13/11/2023 à 01:43

  Excellent service de restauration, le personnel du service de chambre était excellent et toujours à l'heure. Le personnel de nettoyage était un C+, j'ai dû leur dire de nettoyer notre chambre. Une fois toutes leurs rénovations terminées, nous lui donnerons une autre chance, reviendrons (pas pendant la saison des pluies) et surclasserons dans une chambre avec vue.
• karan.a

  1 / 5

  Le 09/11/2023 à 17:26

  Evitez cet hôtel à tout prix. J'ai réservé une suite lune de miel et c'était tout simplement une perte de notre argent durement gagné. Tout d'abord, notre chambre n'a pas été nettoyée, y compris le jacuzzi. Il leur a fallu 3 jours pour le nettoyer après plusieurs demandes. Notre chambre n'était pas prête à notre arrivée, nous avons dû demander à plusieurs reprises à notre majordome de décorer notre chambre pour notre lune de miel. J'ai payé un supplément pour une suite lune de miel et un club de diamant, croyez-moi, c'était juste une perte d'argent. Notre dîner à la plage a été gâché par un fumeur d'herbe à proximité. J'avais une grave allergie à cause de cela et personne ne pouvait les arrêter. Les gens fument à l'intérieur de l'hôtel, personne ne les arrête. Mon majordome m'a dit qu'ils étaient occupés et se plaignent de mon expérience auprès de Sunwing, mais Sunwing ne se soucie de rien ni de l'hôtel. De plus, nous n'avons pas obtenu les avantages qui ont été annoncés au Diamond Club, ils ont refusé l'aromathérapie et refusent de compenser cela. Le personnel du service de l'hôtel nous a dit que le directeur viendrait nous parler, mais personne n'est venu s'excuser et nous dédommager pour notre pire expérience. Ce n'est pas un bon hôtel pour passer du bon temps avec votre bien-aimé. C'était une lune de miel complètement désastreuse pour nous. De plus, la plage est sale, aucun personnel de l'hôtel ne nettoie les algues. Si vous voulez économiser votre argent et passer du bon temps, ne réservez pas cet hôtel, ils ne se soucient pas de leurs clients.
• S.i

  2 / 5

  Le 27/10/2023 à 23:47

  Moisissure noire dans les chambres, serveurs soit vraiment bons, soit vous rendant service, ils se sont présentés au travail. La nourriture est incohérente. La salle de sport est bonne.
• Tom.o

  4 / 5

  Le 24/10/2023 à 23:02

  Comme le complexe et le personnel étaient sympathiques, cependant, après plusieurs plaintes concernant une odeur d'égout très intense dans notre chambre, leur seule solution était d'envoyer du personnel de nettoyage. Je trouve cela inquiétant car je me demande ce qui est utilisé pour « nettoyer » le problème ? Sommes-nous soumis à des produits chimiques intenses pour masquer une odeur ?
• Bobby.t

  3 / 5

  Le 16/10/2023 à 16:57

  En rénovation lourde lors de la visite. Mais ça reste une très belle propriété. La nourriture était au mieux moyenne et les restaurants avaient du mal avec la climatisation. Même si la climatisation dans la chambre était efficace. La plage était grise lors de ma visite, rien de bien spectaculaire… Les piscines étaient superbes, même celle en construction avait l'air incroyable… L'espace GYM/Fitness était un 10/10 ! Le service de chambre était rapide. L'enregistrement et le départ ont commencé à s'opposer à un moment donné, car la plupart des personnes essayant de vérifier et de prendre un moyen de transport devaient attendre que les gens s'enregistrent et reçoivent une orientation pour leur séjour, car nous risquons de rater notre transport « en attente » en attendant d'être enregistré. dehors. Le transport lié à l'hôtel vers la ville voisine semblait un peu esquissé et à un prix déraisonnable… Expérience globalement correcte, mais apportez tous les médicaments nécessaires dont vous avez besoin, j'ai attrapé un bug d'estomac et les médicaments au complexe étaient à un prix 25 fois plus élevé que la normale.
• Blake.t

  4 / 5

  Le 04/10/2023 à 17:15

  Excellent complexe tout compris ! Très calme dans la section refuge réservée aux adultes. Grand choix de restaurants de toutes les régions du monde. Mon seul reproche est qu'ils ne vous laisseront pas appeler votre propre taxi ou Uber pour partir. Ils vous font utiliser leurs taxis et facturent 1 200 pesos (cinq fois le tarif normal). Piège à taxi touristique ! Essayez d'organiser un service de taxi approuvé hors complexe avec eux avant votre arrivée, sinon vous serez taxé.
• Alyssa.a

  4 / 5

  Le 08/09/2023 à 13:01

  Le complexe est agréable mais il y a tellement d'insectes et je me suis fait complètement mordre. Nous avons également eu une odeur bizarre dans notre chambre à un moment donné, comme les eaux usées. Tous les gens qui travaillent à l'hôtel sont formidables. Noé nous a apporté toutes les boissons à la piscine.
• yaiza.e

  4 / 5

  Le 31/08/2023 à 22:58

  J'ai passé 15 jours dans cet hôtel avec mon partenaire dans la région de Hideaway. Ils vous le vendent comme s'il était réservé aux adultes, mais il n'y a en réalité qu'un seul restaurant et une piscine où les enfants ne peuvent pas aller, le reste des piscines et des restaurants sont remplis d'enfants. La chambre n'est pas mal, les miroirs avaient des taches d'usure et les murs avaient des taches et même des moustiques morts. Il fait tellement humide que les draps étaient toujours mouillés (mais si vous vous plaignez, ils vous mettent un humidificateur). Les restaurants sont bons, la nourriture est bonne et le traitement de tout le personnel est de 10. Mais si vous voulez dîner au restaurant Hunter (qui est de la viande), vous devez y aller dès son ouverture (à 6h00). après midi) c'est toujours plein, nous n'avons pu dîner que deux fois et parce qu'un serveur d'un autre restaurant a fait une réservation pour nous. Les animations sont vraiment incroyables, impossible de s'ennuyer, ils font beaucoup d'activités et l'équipe d'animation est vraiment bonne. La salle de sport est super bien et tous les entraîneurs sont super sympas et gentils !
• dolores.l

  4 / 5

  Le 21/08/2023 à 21:46

  Le complexe est magnifique, le seul endroit sympa où séjourner était votre chambre. Tous les restaurants sont chauds, ce qui rend inconfortable la dégustation d'un repas. Le personnel est vraiment gentil et serviable. Les chambres sont belles. Le divertissement est incroyable et tellement amusant ! S'il fallait ajouter la climatisation au complexe, j'y retournerais.
• Phyllis.i

  1 / 5

  Le 20/08/2023 à 19:12

  Le complexe est très vieillot. Les meubles des chambres sont usés et en lambeaux. Le service client est médiocre ; les couloirs sont méchants et pas de lutte antiparasitaire. Alors que j'étais assis dans le hall, j'ai vu des cafards. Les plaintes de la direction sont restées lettre morte. Horrible odeur d'égout près d'un quartier pauvre. Ne vaut pas votre temps et votre argent. Si vous aimez les aliments transformés, vous apprécierez le buffet. Le restaurant est littéralement sombre, la nourriture est horrible et le service épouvantable
• Dillon.a

  1 / 5

  Le 19/08/2023 à 16:15

  L'endroit est un dépotoir. NE GASPILLEZ PAS VOTRE ARGENT ICI. Il n'y a PAS de climatisation dans aucun des restaurants. En fait, la seule climatisation est dans les chambres. Ne parlons pas des chambres. Des moustiques partout. J'ai dû faire fumiger la pièce trois fois par jour, ce qui n'a rien fait. La qualité de la nourriture est une détritus. Nous sommes partis le deuxième jour et Octavio nous a promis un remboursement car ma petite amie était malade après avoir été mordue et n'avait pas encore reçu de remboursement. Achetez toujours sur une carte AMEX qui couvre les protections. Cet endroit est une arnaque. Nous sommes partis et sommes allés au Waldorf Astoria et c'était la différence entre le jour et la nuit. Complexe cinq étoiles ! Alors ne perdez pas votre temps ni votre argent ici. Tu as été prévenu.
• Shay.

  3 / 5

  Le 12/08/2023 à 02:05

  1. Trop chaud, ils ont la climatisation, ils ne l'allument tout simplement pas. 2. Nous avons réservé un refuge, un club de diamant et une suite présidentielle et n'avons vu nos majordomes qu'en passant dans le complexe. pas d'enregistrement et des problèmes avec nos réservations. service épouvantable. 3. De longues attentes dans les restaurants seraient bien si la climatisation était allumée. 4. La musique du club et de la piscine cachée peut au moins figurer dans le top 100 des hits. les chansons datent de 2004. 5. A part ça... les bars de plage, les bars de piscine et les expériences au spa étaient géniaux. La chambre était agréable. 5 étoiles s'ils allument la climatisation et que vous obtenez de bons majordomes. Mais la chaleur était de loin la pire.
• Melissa.u

  2 / 5

  Le 12/08/2023 à 00:42

  Cet hôtel était vraiment décevant, laissez-moi d'abord dire qu'il était proche de l'aéroport, ce qui était super ! La nourriture était vraiment bonne comparée à d'autres endroits où je suis allé à Cancun. Maintenant, le pire, c’est de ne pas pouvoir profiter de votre nourriture dans un restaurant parce qu’il fait chaud ! 🥵 le restaurant n'a PAS de climatisation !!! La chaleur à l'extérieur était extrême en août, imaginez la chaleur à l'intérieur 🥵🥵🍳 Je suis tombé tellement malade quand nous sommes allés manger au Zen, l'un des restaurants japonais. La chaleur était insupportable et inconfortable. Les moustiques à cause du lagon envahissent les chambres, nous avons dû appeler le premier soir pour signaler les moustiques et les piqûres. Notre chambre donnait sur le lagon et l'odeur qui en sortait était dégoûtante 🤮 ça sentait comme si un cadavre était là-bas. Alors maintenant, vous pouvez imaginer mes 5 jours là-bas avec la chaleur, les moustiques et l'odeur, nous avions désormais un endroit pour nous sentir à l'aise. Nous avons demandé à changer de chambre et ils m'ont donné beaucoup de mal. En plus de tout cela, ma chambre n'était pas très propre, j'ai dû appeler pour changer mes draps. C'était ennuyeux d'être un complexe réservé aux adultes, Royalton qui se trouve juste à côté d'eux avait plus de musique et de divertissements amusants que Hideaway. La dernière fois, j'irai à Cancun ✌️
• Gary.o

  1 / 5

  Le 05/08/2023 à 15:28

  Je suis convaincu que cet hôtel dispose d'un département dédié uniquement à la rédaction de fausses critiques alors qu'ils devraient se concentrer sur tant d'autres défauts proposés par cet endroit. Le service est épouvantable, la nourriture est tout aussi mauvaise, la vue est inexistante et ne me lancez pas sur les moustiques qui sont PARTOUT dans la pièce. Vous auriez de la chance de vous réveiller sans une tache de sang sur vos draps ou vos couvertures. L'un des bars à côté de la piscine m'a posé problème en ne portant pas de chemise lorsque les piscines fermaient, alors je suis resté là pendant au moins 10 à 15 minutes avant de commencer à leur crier dessus. La chaleur est également très mauvaise, je m'attendais à ce qu'il fasse chaud bien sûr, mais il fait une chaleur étouffante dans tous les restaurants et surtout dans les couloirs/ascenseurs ce qui pourrait légitimement vous faire évanouir à cause d'une bouffée de chaleur. Je ne paierais pas la moitié du prix qu’ils demandent pour rester ici. J'espère que cela vous influencera suffisamment pour voir en quoi consiste réellement ce complexe !
• FJ.

  5 / 5

  Le 03/08/2023 à 23:40

  J'ai passé un merveilleux séjour dans cet hôtel. L'atmosphère était extrêmement accueillante. Le personnel était amical et attentif. La nourriture était délicieuse et copieuse. La piscine et la plage étaient bien entretenues. Bien sûr, comme partout, il y avait des choses à améliorer. Cependant, les avantages dépassent largement les inconvénients.
• Melissa.e

  4 / 5

  Le 31/07/2023 à 15:44

  Nous revenons tout juste d'une petite escapade. L'hôtel est à 20 minutes de l'aéroport. Nous avions accès à la piscine principale et réservée aux adultes. Nous avons passé un moment génial. Le personnel est très amical et serviable. Ils vous saluent tous par Bonjour ou Bonsoir. La chambre que nous avions avait besoin d'une petite mise à jour mais dans l'ensemble correcte. Avertissement!!!! il y a des moustiques surtout dans les chambres. Ils sont prêts à sucer du sang. Venez préparé avec un répulsif et un insecticide. Dans l’ensemble, pour une escapade rapide, nous nous sommes bien marrés.
• Amit.o

  2 / 5

  Le 15/07/2023 à 03:33

  Grande station. Les piscines sont belles. Les boissons sont médiocres. La nourriture est médiocre. Les restaurants ne disposent pas d'une climatisation adéquate, vous continuez donc à transpirer pendant que vous mangez. Le service est correct.
• james.o

  1 / 5

  Le 11/07/2023 à 13:19

  Je suis allé dans cet hôtel chercher des amis et les chauffeurs de taxi m'ont attaqué, moi et ma voiture. Ils lui ont donné des coups de pied et ont fait une grosse brèche dans la porte. La sécurité ne m'a pas laissé passer la porte. Il n'arrêtait pas de dire que j'étais chauffeur Uber. Mais j'allais seulement récupérer mes amis. Mes amis ont dit que c'était l'une des pires expériences hôtelières en raison des nombreux escrocs autorisés à opérer dans l'hôtel.
• Susan.o

  1 / 5

  Le 07/07/2023 à 23:32

  J'ai séjourné en juillet 2023, je n'ai pas eu la chambre que nous avions réservée avant le lendemain, mauvaise communication, oreillers malodorants, odeur d'égout dans certains couloirs, la télévision fonctionnait parfois et pas d'autres, le salon Diamond Club était à court d'eau en bouteille un jour, pas de peignoirs ou des pantoufles fournies, on lui a crié dessus pour avoir donné notre cabane à un couple de personnes âgées qui venait d'arriver et qui lui avait dit de ne plus recommencer car le préposé à la piscine devait gagner sa vie. Je n'y retournerai jamais.
• Lou.

  5 / 5

  Le 05/07/2023 à 13:50

  Nous avons passé un très bon moment ici. J'ai fait mes débuts au Diamond Club, ce qui était incroyable. Les chambres et la propriété sont légèrement démodées et montrent des signes d'usure, mais la rumeur veut qu'elles soient rénovées à la fin de cette année. La nourriture est excellente, le personnel est formidable et tout le monde a fait de son mieux pour nous faire sourire.
• Cori.e

  1 / 5

  Le 28/06/2023 à 19:47

  Expérience horrible. En raison d'annulations de vols, nous n'avons pas pu partir en vacances, ce qui, nous le savons, n'est pas la faute de l'hôtel. Cependant, en essayant d'appeler et d'envoyer un e-mail à l'hôtel, nous n'avons jamais reçu de réponse. Nous avons demandé d'annuler les jours restants, étant entendu que nous serions facturés pour une nuit conformément à la politique. Cependant, il a fallu 12 jours pour enfin les joindre au téléphone, avec des tentatives quotidiennes de notre part. À ce moment-là, on nous a dit qu'un remboursement serait impossible car notre fenêtre de vacances était passée, mais ce sont eux qui n'ont pas répondu. Incroyablement déçu du service et du professionnalisme de la station.
• Kanetra.

  2 / 5

  Le 10/06/2023 à 13:50

  La station est immense. La nourriture est médiocre et les portions sont petites. Notre chambre était belle, avec une superbe vue. Cependant, nous n’avons pas eu accès à notre chambre le premier jour à cause d’un dysfonctionnement des clés de la chambre. Tout d'abord, le personnel du bureau nous a dit de revenir entre 18 heures et 19 heures pour recevoir des clés de chambre neuves et fonctionnelles. Puis, à 19 heures, on nous a dit de revenir le matin pour les recevoir. Le lendemain matin, nous avons enfin pu accéder. Notre majordome était censé reprogrammer notre dîner sur la plage, mais n'a pas réussi à communiquer qu'il avait besoin d'une signature. Nous avons donc appris le lendemain par un autre majordome que celui-ci n'avait jamais reporté son rendez-vous. Nous étions censés recevoir un hydromassage gratuit, inclus dans le forfait de notre chambre, mais nous ne l'avons jamais fait. Dans l’ensemble, la vue était superbe et certains membres du personnel étaient serviables. Nous avons été très patients et n’avons même pas demandé de remboursement, alors que nous aurions dû le faire. Nous ne reviendrons pas.
• Eugenio.

  1 / 5

  Le 05/06/2023 à 14:48

  Le service dans tous les restaurants était incroyablement lent. Il a fallu deux heures pour prendre le petit-déjeuner. Il n'y avait pas d'application pour réserver des services, il fallait passer un bon moment dans plusieurs restaurants. Les chambres, miroirs et jacuzzis présentent des signes évidents d'usure La piscine ferme très tôt, si vous partez en randonnée ou autre, à votre retour vous ne la trouverez pas ouverte Je ne recommande pas.
• Luis.i

  5 / 5

  Le 03/06/2023 à 22:31

  L'hôtel est incroyable en termes d'installations, d'espaces communs incroyables, de bars à boissons incroyables, pour moi le meilleur était le restaurant buffet, toute la nourriture était de grande qualité, le personnel est suffisant, ils vous servent rapidement, tout est super frais et il y a de tout, des enfants aux personnes âgées, la propreté de cet endroit est magistrale, super bonne, les boissons très bonnes, je pense que c'est la plus grande force de l'hôtel, là où nous avons eu un très mauvais service, c'était dans la zone où ils ont mis votre bracelet , il y a deux femmes qui en fait, très très désagréables, nous avons eu un problème de serrure de chambre et il a fallu 2 jours pour changer de chambre, ce qui a gâché notre séjour, l'espace piscine était impeccable et la spécialité du restaurant était El Dorado, pour moi le meilleur, une vue incroyable. L'hôtel est vraiment fortement recommandé. Chaque jour, ils nettoyaient la chambre et changeaient très bien nos serviettes, fortement recommandé
• Timmy.a

  1 / 5

  Le 20/05/2023 à 01:55

  Voici les problèmes jusqu'à présent. J'ai dépensé plus de 500 $ de plus pour avoir la terrasse, mais nous avons été placés au 2ème étage. Ensuite, ils ont essayé de dire qu’une terrasse et un balcon sont la même chose. C'est drôle comme les prix du balcon sont 500 dollars moins chers que ceux de la terrasse. Notre baignoire bascule d’un côté à l’autre simplement en posant la main dessus. Nous avons dû régler le problème nous-mêmes en ajustant les pieds de nivellement. Notre spa extérieur présente de la rouille sur toutes les fixations métalliques. La porte du mini-réfrigérateur tombe. Pas de gants de toilette dans notre chambre. Chaque fois qu'ils changeaient nos serviettes, ils oubliaient presque toujours les gants de toilette et nous devions souvent les réclamer. La télécommande n'a pas de piles ni de couvercle de batterie, nous ne pouvons donc pas commander le service d'étage ni regarder la télévision. Il leur a fallu 2 jours pour réparer. La chambre a une odeur de moisissure. Nos amis qui sont venus avec nous, leur chambre pue extrêmement le moisi.
• mahta.a

  1 / 5

  Le 15/05/2023 à 17:02

  C'est mon premier et dernier séjour dans un hôtel Royalton. nous étions un groupe de neuf personnes et personne n'a eu une bonne expérience. Les chambres étaient sales et les draps n'étaient jamais changés pendant tout notre séjour. Ce n'est que lorsque l'un de nous a découvert un bug dans les draps qu'ils ont finalement reconnu la nécessité de les remplacer. Pour aggraver les choses, l'eau qui venait de la douche et du lavabo sentait les eaux usées. De plus, la nourriture n'était pas bonne du tout, à l'exception du restaurant buffet. Il fait très chaud parmi plusieurs étages et restaurants, ils n’avaient pas de climatiseur. Le service de chambre était horrible. Ils n'ont jamais reçu nos commandes correctement. le personnel remettait constamment en question nos commandes et nous faisait culpabiliser d'avoir demandé trop de nourriture, pour ensuite ne pas la livrer dans notre chambre. La propreté des piscines était également épouvantable, avec une abondance de déchets, notamment des bandages usagés. Je ne recommande ce complexe à personne.
• mohammad.r

  1 / 5

  Le 15/05/2023 à 16:00

  "Expérience absolument épouvantable. Notre groupe de neuf personnes a eu la malchance de séjourner dans cet hôtel, et de l'enregistrement au départ, tout a été un désastre absolu. Les chambres étaient horriblement sales et la qualité de la nourriture était épouvantable. Pour couronner le tout, ils ont donné la priorité aux membres de leur club de diamant pour les réservations de restaurant, nous laissant bloqués au buffet tous les soirs. Malgré nos efforts, ils n'ont pas réussi à nous garantir des réservations dans aucun des restaurants. Comme si cela ne suffisait pas, il y avait un raton laveur qui fréquentait la zone en face de notre chambre, laissant derrière lui ses déchets. Le service de chambre était également un choix épouvantable. Ils n'ont jamais reçu nos commandes correctement, même pour quelque chose d'aussi simple qu'une tasse de café. Pour aggraver les choses, le personnel remettait constamment en question nos commandes et nous faisait culpabiliser d'avoir demandé trop de nourriture, pour ensuite ne pas la livrer dans notre chambre. Pour couronner le tout, les draps n'ont jamais été changés pendant tout notre séjour. Ce n'est que lorsque l'un de nous a découvert un bug dans les draps qu'ils ont finalement reconnu la nécessité de les remplacer. La propreté des piscines était également épouvantable, avec une abondance de déchets, notamment des bandages usagés. Je déconseille fortement de séjourner dans cet hôtel « 0 étoile » outrageusement cher. Epargnez-vous la déception et choisissez un autre établissement."
• Matthew.c

  4 / 5

  Le 13/05/2023 à 18:27

  Cela donnerait environ 3,8/5, donc arrondi à 4. Le complexe est immense avec de nombreuses options de piscine, d'alcool et de restauration. La meilleure partie était les piscines/bars Hideaway et le bar de la plage. Un petit pourboire vous aidera à obtenir un excellent service pendant des jours. Certains employés sont un peu dédaigneux, mais certains sont très sympathiques et attentifs. Les inconvénients sont que les chambres ont une odeur de moisissure puisque les couloirs sont exposés à l'air libre et que les mangroves sentent incroyablement mauvais, ce qui rend le balcon inutilisable si vous êtes confronté à cette façon. Vous pouvez constater qu'il y a une certaine détérioration de la propriété autour des piscines, mais nous avons vu des gens réparer activement les choses quotidiennement. La nourriture est au mieux correcte. En fait, j'ai trouvé que le stand de tacos/nachos à la piscine pour enfants était la meilleure option pour le déjeuner. Nous avons fait l'expérience culinaire la nuit dernière, c'était un repas de 8 plats/dégustation de vin pour 80 $/personne, ce qui était certainement le meilleur repas que j'ai eu. Difficile d'échapper à la chaleur n'importe où dans cet hôtel sans être dans une piscine est aussi quelque chose que j'ai trouvé un peu frustrant. Dans l'ensemble, c'est une bonne expérience pour le prix, mais je choisirais probablement un autre complexe la prochaine fois.
• Patrick.o

  4 / 5

  Le 29/04/2023 à 22:23

  Séjour agréable au Hideaway At Royalton Riviera Cancun, Riviera Maya J’ai séjourné au Hideaway At Royalton Riviera Cancun, Riviera Maya pendant 7 jours et j’ai globalement beaucoup apprécié mon séjour. L’hébergement était bon, avec des chambres spacieuses, bien décorées et un haut niveau de confort, bien que pas nécessairement du haut de gamme. L’hôtel est un peu vieillissant, mais les services et équipements sont en bon état, tels que la climatisation, le mini-bar, la télévision à écran plat, le coffre-fort et une très bonne connexion Wi-Fi. Le service en chambre est disponible en tout temps, ce qui est appréciable. Cependant, il y avait des odeurs désagréables à quelques endroits du complexe. La nourriture et les boissons étaient excellentes, avec un large choix de plats et de boissons pour satisfaire tous les goûts. Le service et le personnel étaient également excellents, toujours serviables et attentifs à nos besoins. Le rapport qualité-prix de mon séjour était bon. À mon avis, l’hôtel mérite plutôt 4 étoiles et demie que 5, car bien qu’il soit de luxe, il n’offre pas un niveau exceptionnel de confort, de services et d’équipements. J’avais fait un surclassement pour une suite luxueuse, mais à part le jacuzzi sur la terrasse, le reste de la chambre semblait comparable aux chambres normales. Malgré cela, l’hôtel reste un très très bon choix de destination. La baignade dans la mer était cependant peu intéressante, avec une eau brune et brouillée, contrairement aux photos qui laissent croire à une eau bien plus claire. Il y avait un peu d’algues, mais rien d’incommode. Dans l’ensemble, je recommande le Hideaway At Royalton Riviera Cancun, Riviera Maya pour ceux qui recherchent un séjour agréable avec une excellente nourriture et un service de qualité.
• Maria.a

  5 / 5

  Le 27/04/2023 à 17:47

  Croyez les critiques, cet endroit en vaut la peine !!! Transfert effectué par Ana à l'aéroport, le trajet jusqu'à l'hôtel a duré une heure, arrêté dans quelques hôtels dont le Sensira. George dans le hall nous a préparé des mojitos, Oscar à l'arrivée, il était merveilleux, a pris un peu de temps pour nous déplacer de 12 h 30 et 13 h 30 à 12 h 23/12 h 27. Superbe vue sur la piscine !!! Willy, l'homme au sac, incroyable ! Restaurant japonais, vous devez attendre entre 15h et 16h pour les réservations. Tout le monde à El Dorado avait un service médiocre et une longue attente, y compris Carlos mais surtout Lily. Le complexe est superbe ; salle de sport, café, shopping, petit-déjeuner buffet, déjeuner à la piscine, margarita aux fraises glacées et régulière sur glace épicée, les meilleures boissons ! Exclus au meilleur service de Valeria au restaurant ZEN/Aldo Taj, délicieux excellent service, Elmer à l'italien, Pedro à Agave. Un autre Carlos et Paris à la piscine jouent quotidiennement au jeu... donnez-nous de l'argent pour tenir des chaises pendant que vous n'êtes pas là... nous n'y avons pas joué. Même le vol de retour a été mouvementé avec une urgence médicale à 13D qui a été abordé par le docteur Dang, l'ambulancier paramédical McIntyre et l'équipage. L'homme a eu une crise, a reçu de l'oxygène et a d'abord été débarqué en toute sécurité chez lui. Superbes vacances pour nous 4 et nous reviendrons c'est sûr 😊
• Matt.o

  1 / 5

  Le 24/04/2023 à 22:29

  Nous sommes arrivés ici aujourd'hui et à la première entrée, nous avons eu un mauvais pressentiment à propos de cet endroit. Le processus d'enregistrement était absolument désorganisé et le personnel n'était pas sympathique et très dédaigneux. Notre chambre a eu un retard de deux heures et lorsque nous avons finalement eu accès à notre chambre, il a fallu encore 45 minutes pour que nos bagages arrivent dans notre chambre. La pièce elle-même sent la moisissure et le moisi. Ce n'est pas frais du tout. Les couloirs sont sombres et exigus et inconfortables à parcourir. Bien que tout compris, cela ne vaut pas son prix. Personne ne va au-delà des attentes ici et les attitudes du personnel sont fausses et non professionnelles. Nous trouverons ici à Cancun un endroit supplémentaire que nous connaissons mieux et qui nous traite mieux. Cet endroit n'est pas ça.
• Felicia.o

  2 / 5

  Le 22/04/2023 à 05:41

  Quand nous sommes arrivés, c'était sympa. Ils nous ont dit que nous aurions un majordome pour répondre à tous nos besoins. Nous avons vu 1 des 2 majordomes une fois et c'était à l'arrivée. On m'a dit qu'ils me déplaceraient de la suite présidentielle vers une piscine, ce que j'ai demandé, mais cela ne s'est pas produit. La plupart des membres du personnel étaient polis, même si quelques-uns étaient désagréables. Je suis pour le moins déçu. Maintenant, la disponibilité de l’alcool, c’est une autre histoire. Chaque salon avait un petit bar, ils sont partout dans le complexe.
• Kaylyn.t

  5 / 5

  Le 19/04/2023 à 14:59

  C'est ma 4ème fois au Royalton, mais la première fois au refuge. Tout était merveilleux. Je suis enceinte et Henri et Alfredo au bar dans la piscine ont toujours veillé à ce que mes boissons soient non alcoolisées ! J'ai fait boire un verre à mes sœurs une fois et elles étaient presque en train de grimper par-dessus le bar en me criant de ne pas le boire, elles m'ont mis à l'aise et nous les avons adorées !! Nous avions également Irving et Omar comme majordomes et ils étaient merveilleux. Ils nous connaissaient par notre nom dès le premier jour de notre séjour ! Ils nous surveillaient au bord de la piscine et nous laissaient des notes manuscrites le soir devant nos portes pour s'assurer que nous avions tout ce dont nous avions besoin ! Omar et Fernando au bord de la piscine étaient également merveilleux et surveillaient nous ! Tout le personnel du refuge du Diamond Club était également formidable et serviable. Nous avons dîné au buffet, agave, chasseurs, Dorado, zen et caribéen et ils étaient tous très bons et le personnel était sympathique et avait un bon service ! Tous les endroits étaient super avec mes sœurs allergiques au gluten et aux œufs ! Nous reviendrons certainement ! Nous avons séjourné dans l'une des suites présidentielles avec un bain à remous et des chaises longues sur le toit ! C'était si agréable!
• Aaron.u

  5 / 5

  Le 18/04/2023 à 19:30

  Je ne comprends pas pourquoi les critiques étaient si mauvaises. 6ème tout compris à Cancun, un de mes préférés. Je pense que les attentes des gens ne correspondent pas à celles du tout compris en général. Équipements et chambres très modernes, bien entretenus et spacieux. Beaucoup de piscines/zones à choisir. La plage ne va pas être belle, si tu veux ça, tu dois rester dans la zone hôtelière. Pour un forfait tout compris, la nourriture était toujours très bonne. Le personnel est extrêmement serviable. Si vous recherchez un superbe complexe hôtelier complet, je vous le recommande.
• Morris.o

  2 / 5

  Le 11/04/2023 à 07:33

  Service client malhonnête ! Nous avons préparé et payé des frais de service pour notre sélection de chambre, ce qui a été confirmé par le complexe. À notre arrivée, on nous a dit que la chambre que nous avions choisie n'était pas disponible et nous avons été transférés dans un autre bâtiment. Le personnel nous a informé que nous devrions facturer à notre chambre l'équivalent des frais de service et que cela compenserait les frais de service de chambre que nous avons payés. Au moment du départ, nous avons dû payer les frais facturés et on nous a dit que les frais de service seraient remboursés sur notre carte de crédit. Cela n’a jamais été le cas et le complexe ne répond absolument pas !
• Shirley.h

  5 / 5

  Le 10/04/2023 à 12:31

  Premier complexe hôtelier tout compris. Approuvé par les filles de Géorgie. Nuit 1 : Arrivé dimanche à 16h, pas du côté « splash ». L'enregistrement s'est fait dans une pièce séparée dans le hall avec un bar, donc j'ai eu une margarita à notre arrivée. Cela fait bizarre de commander sans payer après l'avoir reçue. Au lieu de cartes-clés, vous recevez des bracelets ! Plus besoin de suivre les cartes-clés ! La palette de couleurs est un carrelage beige, beau et raffiné. J'imagine que si tout était gris et moi blanc, ce serait si sombre. La chambre correspond à ce à quoi je m'attendais. Très grand lit. Vue sur la forêt tropicale. Certaines personnes l’appelaient le marais, mais j’obtiens une ambiance différente. Je n'ai rien de mal à dire. Je pense que si vous êtes le genre de personne qui voit le négatif dans tout, c’est ce qui se manifestera pour vous. Jour 2:
• JACK.E

  1 / 5

  Le 06/04/2023 à 02:15

  Mon séjour dans cet hôtel a été une expérience terrible. Le processus d'enregistrement a été inutilement long et a retardé mon voyage de plus d'une heure. En entrant dans la chambre, j'ai remarqué une odeur âcre de moisissure et de peinture à base de solvants, que l'hôtel utilise pour dissimuler les éraflures des murs. Les draps n'étaient pas correctement nettoyés, ce qui me laissait face au sable dans mon lit la nuit. Lorsque j'ai contacté la réception pour obtenir de l'aide, mes préoccupations ont été complètement ignorées. Le domaine de l'hôtel était mal entretenu, avec des dommages et une détérioration visibles sur les murs en stuc. Le pire aspect de cet hôtel était la nourriture, qui n'était absolument pas appétissante. Lorsque je me suis plaint auprès du premier manager, Osée, il a disparu et le deuxième manager, Jeal, n'a pas été d'une grande aide et a refusé de me fournir les coordonnées de la haute direction. Au lieu de cela, il a tenté de me soudoyer avec un massage gratuit en échange de la signature d'un formulaire de décharge. Dans l’ensemble, cet hôtel est mal géré et ça se voit. Je conseillerais à quiconque de l’éviter s’il apprécie son argent durement gagné.
• Lawrence.O

  2 / 5

  Le 05/04/2023 à 01:26

  Merci Rico au comptoir des taxis Merci Joel serveur de plage, vous êtes tous les deux rock, ménage fabuleux ! Le restaurant Hunter pourrait tout utiliser ! Le buffet était digne d'un pourboire pour le petit-déjeuner et le déjeuner, mais pas tellement pour le dîner ! Je ne pourrais pas recommander cet hôtel car les inconvénients l’emportent sur les avantages. Je suis content d'être venu à Cancun mais j'aurais aimé rester ailleurs !
• Harumi.a

  5 / 5

  Le 02/04/2023 à 23:15

  Nous y sommes allés avec un autre couple et nous avons tous adoré cet endroit. Le complexe est magnifique et vaste. J'ai adoré le design et le mobilier modernes. Le service était excellent. Nous n'avons jamais eu à attendre trop longtemps au restaurant et vous pouviez toujours accéder immédiatement au buffet. Nous avons eu un massage en couple au spa, ce qui était merveilleux. Nous avons pensé que c'était un bon rapport qualité-prix à 250 $/couple pour 50 minutes, car cela comprenait également plus d'une heure dans les grandes piscines d'hydrothérapie et les saunas. Nos chambres étaient magnifiques et j'ai adoré la grande baignoire d'hydrothérapie. Le service de chambre était gratuit, nous avons donc commencé la journée avec du café et des paniers de boulangerie. Je me suis levé à 6 heures du matin pour avoir mon premier choix de sièges à la piscine ou à la plage. J'ai adoré notre cabane avec moustiquaires réglables au bord de la piscine. L'animation était étonnamment bonne. Nous avons particulièrement apprécié le groupe hommage à Queen ainsi que le talentueux violoniste et saxophoniste qui jouait de la musique contemporaine. Mes amis adoraient naviguer, donc pour seulement 10 $/couple par semaine, ils ont pu utiliser tout l'équipement nautique. Ils ont sorti le catamaran deux fois par jour et utilisé les kayaks, etc. Nous ne nous attendions pas à un aussi bon complexe pour le prix. Au plaisir de revenir.
• Kassandra.a

  5 / 5

  Le 24/03/2023 à 06:04

  Je suis venu ici pour mes vacances de printemps avec mes amis. Même si notre chambre n'avait pas de vue, le service compensait. Le service en chambre est disponible 24h/24 et 7j/7 et rapide. Les formalités d'arrivée et de départ ont été faciles et rapides, les barmans étaient rapides à nous servir et sympathiques, et nos chambres étaient nettoyées tous les jours. La nourriture était incroyable. Ils proposent des activités pour les familles et les adultes. C'est définitivement une atmosphère plus calme, alors nous avons décidé d'aller voir Cocobongo une nuit et c'était vraiment amusant et XCARET xplore pour l'adrénaline. Nous avons également profité du calme pour nous détendre le lendemain.
• Andrew.o

  5 / 5

  Le 22/03/2023 à 17:07

  Nous y sommes allés en février 2022. Cet endroit est au top. Le personnel est sympathique, vous apporte des boissons sur la plage et vous encourage à pratiquer des sports comme le beach-volley. Nous avions une chambre avec une baignoire qui fuyait sur le sol, nous sommes allés en parler à la réception et nous avons été immédiatement transférés dans une chambre plus agréable. Merci à Léon pour avoir été génial tout au long du voyage. Je ne saurais trop recommander cet endroit.
• Sam.a

  5 / 5

  Le 15/03/2023 à 17:56

  La nourriture était incroyable. Le complexe était magnifique, j'y suis allé avec un groupe de six personnes (3 couples) et nous avons passé un moment formidable. Nous avons séjourné au Hideaway face aux mangroves. Oui, à certains moments, cela sentirait si vous sortiez sur le balcon, mais nous ne nous sommes pas assis sur notre balcon de toute façon. J'étais un peu hésitant lorsque j'ai réservé à cause de certaines mauvaises critiques, mais je peux vous dire que cet hôtel a dépassé nos attentes, en particulier la nourriture, le service et les chambres.
• Mehdi.h

  2 / 5

  Le 15/03/2023 à 15:55

  C'est une station très fréquentée avec 1200 chambres soit en moyenne 2400 personnes. Tous les bâtiments sont côte à côte, vous verrez donc des enfants partout, mais pas dans les petites zones de Hideaway. La nourriture est correcte. Ici, tout le monde demande un pourboire. Pour vous asseoir au bord de la piscine, la personne qui donne les serviettes place les serviettes sur des chaises vides et seulement lorsque vous lui donnez un bon pourboire, elle vous donnera une place au bord de la plage. Les chambres sont vieilles et si votre chambre donne sur Mangrows, l'odeur vous tuera si vous ouvrez la porte du balcon. Les services aux clients sont des plus négligents. La plage n'est pas bonne. Vous voyez des dipers et des déchets sur l'eau. La plage en général est petite. Je suis allé dans d'autres hôtels et Royalton a été le pire jusqu'à présent. Ne vous laissez pas impressionner par les publicités de Royalton au Canada. Il existe d'autres stations balnéaires moins chères et de bien meilleure qualité. Je ne recommanderais pas cet hôtel. Ocean Maya et Catalogne sont bien meilleurs. Les chambres ne sont pas bonnes et ce qu'ils appellent la vue sur l'océan est en fait une vue sur la piscine. Les restaurants et la nourriture ne sont pas trop mauvais. Les piscines ne sont pas trop mauvaises. Les services aux clients sont horribles. La culture du pourboire va vous tuer dans cette station. Si vous ne donnez pas de pourboire, ils se fâcheront contre vous.
• Harriett.o

  4 / 5

  Le 04/03/2023 à 02:53

  Le Royalton Riviera Cancun est magnifique. C'est un immense complexe avec des sections éloignées les unes des autres, de sorte que si vous ne voulez pas d'enfants, vous pouvez rester loin dans le refuge réservé aux adultes. C'est ce que nous avons fait. J'ai réservé une suite junior de luxe avec vue sur la mer. Malheureusement, la chambre était en termes américains, au mieux un standard queen qui avait besoin d'être rénové. Les arbres sont devenus si touffus et si grands. Il n'y avait absolument aucune vue sur l'océan. Les restaurants étaient tous extrêmement bons et proposaient des plats bien meilleurs que la plupart des formules tout compris. La piscine du refuge était absolument fabuleuse et il n'était vraiment pas nécessaire d'aller ailleurs. Il y avait beaucoup de vent sur l'océan et il y avait beaucoup d'algues et de sable soufflés, donc nous ne sommes pas allés dans l'eau. Outre la nécessité de réserver une chambre Xtreme, l’hôtel a été un succès majeur en ce qui me concerne, mais faites attention à la réservation de ces chambres !
• Kari.

  2 / 5

  Le 27/02/2023 à 14:45

  J'ai quitté ma lune de miel plus tôt parce que la nourriture était vraiment mauvaise. L'emplacement lui-même est également difficile. La plage est envahie d’algues et l’eau n’est même pas bleue. C'est marron! La clientèle ici est également loin d'être idéale. J'entendais constamment des gens se plaindre de devoir porter des chaussures fermées pour dîner au steakhouse. J'aurais aimé rentrer chez moi après mon mariage à destination au lieu de perdre moins de 24 heures ici. Nous étions censés rester trois nuits et nous pouvions à peine en gérer une. J'ai quitté l'hôtel affamé car il n'y avait rien de comestible à consommer. C'était vraiment l'un des pires hôtels que je connaisse. La marche depuis votre chambre jusqu'à la nourriture est FAAAARRR. Nous avions deux chambres différentes et toutes deux étaient en mauvais état. Nous avons payé un surclassement en diamant pour sortir de notre première chambre et en trouver une meilleure. Cette mise à niveau en diamant n’incluait pas tous les avantages pour lesquels nous pensions payer. Mon mari insiste sur le fait qu'ils nous ont remboursé le surclassement en diamant et les deux nuits où nous ne sommes pas restés, ce qui n'est pas dans leur politique de le faire. C'était gentil de leur part de faire ça mais je m'y attendais. Vraiment, ma lune de miel a été gâchée à cause de cet endroit. J'ai hâte de revenir au Mexique et de ne pas rester ici.
• ResCare.n

  1 / 5

  Le 16/02/2023 à 23:22
• Brittney.n

  1 / 5

  Le 09/02/2023 à 20:42

  Le processus d'enregistrement à lui seul était horrible ! L'enregistrement a eu lieu à 15h00, il est 15h41 et toujours pas de chambre. Je ne peux même pas profiter de la station ou me détendre ! MISE À JOUR : Je suis finalement arrivé dans ma chambre à 16h20 après être resté 10 minutes dans le couloir pendant qu'ils se précipitaient pour finir de « nettoyer » la chambre après qu'on m'ait dit qu'elle était prête. Pour 2 000 $, je suis extrêmement déçu, surtout qu'il s'agisse d'une marque Marriott. La chambre sent et je ne sais pas si cette moisissure ou non et les chaises longues sont dégoûtantes. Bel établissement mais service horrible. MISE À JOUR! Lors de ma dernière nuit ici, l'un des employés m'a volé mon argent dans ma chambre et ils ont été très serviables.
• Elyse.

  2 / 5

  Le 27/01/2023 à 03:50
• Jose.i

  3 / 5

  Le 24/01/2023 à 19:06
• Melissa.e

  1 / 5

  Le 02/01/2023 à 23:56
• jay.

  5 / 5

  Le 23/12/2022 à 21:50
• Serena.

  4 / 5

  Le 20/12/2022 à 13:00
• Clarke.a

  4 / 5

  Le 12/12/2022 à 16:32

  Juste un avertissement. Ce n'est pas vraiment un complexe "Adults Only". Il s'agit d'une partie réservée aux adultes d'un grand complexe qui s'adresse aux familles. Il n'y a qu'un seul restaurant (ce qui est bien), une piscine, un bar de la piscine et un bar de plage réservé aux adultes, le reste est entièrement accessible. Le complexe est bien géré, mais assurez-vous de savoir dans quoi vous vous engagez. Je dirais que l'ensemble du complexe n'est pas tout à fait à la hauteur des normes "Autograph" en termes d'esthétique et d'entretien, mais il a du potentiel car il est bien situé.
• Xd.e

  2 / 5

  Le 03/12/2022 à 23:15
• prinkcessa.*

  4 / 5

  Le 30/11/2022 à 03:22
• Annie.a

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 17:29
• dror.a

  1 / 5

  Le 23/11/2022 à 20:07
• Martin.u

  4 / 5

  Le 08/11/2022 à 16:02
• ladybenz76.

  1 / 5

  Le 08/11/2022 à 00:51
• Marcel.r

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 20:10

  Gens accueillant d une bonne humeur constante, bouffe excellente, service A1 vacances ideales
• Jennifer.

  5 / 5

  Le 24/10/2022 à 19:57
• James.e

  5 / 5

  Le 15/10/2022 à 20:14
• Angelo.a

  1 / 5

  Le 14/10/2022 à 00:45
• Heath.a

  5 / 5

  Le 11/10/2022 à 02:26
• Sherise.l

  1 / 5

  Le 07/10/2022 à 13:14
• Clarissa.m

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 00:51
• Alfonso.a

  5 / 5

  Le 29/09/2022 à 09:57

  Hôtel impressionnant, excellent service d'animation, activités sportives, salle de gym, restaurants, etc. Dans les mêmes installations, il y a le royalton normal, où il peut y avoir des enfants, une zone cachée, réservée aux adultes, et puis il y a les clients du club de diamants, qui ont une préférence pour certains services tels que les hamacs, et ont un majordome pour faciliter le séjour. Nous étions dans le refuge, nous n'avons pas trouvé intéressant d'être Diamond, en tant que client du refuge, vous pouvez utiliser toutes les installations. Choisissez dans quel restaurant manger, prenez votre petit-déjeuner ou votre dîner sans réservation et profitez de tous les programmes d'animations de la station. Seul bémol, vous êtes complètement isolé au milieu d'une mangrove, vous ne pouvez que marcher le long de la plage, et il n'y a pas de villes à proximité. Quoique, eh bien, c'est à cela que servent les excursions proposées à l'hôtel.
• Jennifer.

  5 / 5

  Le 28/09/2022 à 11:56
• Shadeen.o

  1 / 5

  Le 17/09/2022 à 19:27
• Dee.

  1 / 5

  Le 12/09/2022 à 13:52
• Amanda.e

  5 / 5

  Le 11/09/2022 à 07:51
• Meko.i

  5 / 5

  Le 01/09/2022 à 16:46
• Shonda.e

  1 / 5

  Le 31/08/2022 à 13:11
• Sarah.o

  3 / 5

  Le 28/08/2022 à 10:14
• bhupinder.i

  4 / 5

  Le 26/08/2022 à 16:04
• Dorothea.o

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 16:58
• Tanjina.a

  4 / 5

  Le 12/08/2022 à 19:20
• ANSRGROUP.

  1 / 5

  Le 11/08/2022 à 19:40
• Veronica.h

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 01:40
• Armine.r

  1 / 5

  Le 07/08/2022 à 20:56
• Keiron.a

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 17:59
• Necole.c

  1 / 5

  Le 20/07/2022 à 00:24
• Maria.a

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 00:08
• Mitch.r

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 12:09
• Elizabeth.o

  2 / 5

  Le 30/06/2022 à 06:09
• Terry.u

  1 / 5

  Le 28/06/2022 à 02:26
• Kendra.a

  2 / 5

  Le 23/06/2022 à 00:59
• Dawnne.o

  3 / 5

  Le 16/06/2022 à 01:21
• Gigi.o

  1 / 5

  Le 13/06/2022 à 19:40
• Andrew.o

  1 / 5

  Le 10/06/2022 à 12:06
• SHAWNDRA.W

  1 / 5

  Le 10/06/2022 à 11:33
• jeremiah.w

  4 / 5

  Le 21/05/2022 à 13:46
• Shelly.

  4 / 5

  Le 29/04/2022 à 14:33
• Ken.a

  1 / 5

  Le 26/03/2022 à 04:20
• Kevin.h

  5 / 5

  Le 24/03/2022 à 00:50
• Martin.h

  4 / 5

  Le 21/03/2022 à 13:23

  Resort de quelques années. Malheureusement, ils ont négligé les rénovations avec les années. Le resort est bien mais demande certains travaux. Les boissons alcoolisées ne sont pas les meilleures que j'ai bu dans un tout inclus. Le vin est très bon. La nourriture est exceptionnelle dans tous les resto que j'ai fait. Par contre, principe du premier arrivé, premier servis dans les restaurants à la carte. Ce qui fait qu'on peut attendre très longtemps. Manque de chaise autours de la piscine. Vous devez vous lever vers 6h pour aller vous en réserver une. La plage est une plage de Cancun, rempli d'algues. Les parasols sont tous brisés. Ils devraient les changer. J'ai payé ce voyage 1600$, mais ne pas payer plus de 1200 - 1300$ pour cette hôtel. Départ de Québec pour ma part Ce n'est pas le premier royalton que je vais, mais c'est le premier qui en si mauvais état. J'ai mangé au restaurant indien, japonais, buffet et steakhouse. Que des bons commentaires pour ces restaurants. la nourriture est très bonne. Je recommande cet hôtel.
• Ellen..

  1 / 5

  Le 20/03/2022 à 04:14
• Sarah.a

  1 / 5

  Le 08/02/2022 à 20:37
• Frederic.E

  1 / 5

  Le 15/01/2022 à 17:08

  Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Une catastrophe! L'hôtel est vendu comme un 5*, mais il ne vaut même pas un 4 drapeaux Marmara. Si vous cherchez du repos, du calme, du savoir vivre et un peu de classe, fuyez!!!!!! Pour le positif : chambre spacieuse propre et belle, bonne literie, salle de sport ultra équipée, grandes piscines, très belle plage. Et c'est à peu près tout. Pour le reste tout est à jeter ou presque. Accueil catastrophique et je pèse mes mots. Le bagagiste nous dépose à notre chambre qui n'est finalement pas la bonne. Chambre standard et pas luxury. Il ne veut rien savoir ce n'est pas son problème et il se casse. Ca commence fort! Ils ont le sens de l'accueil ici.. La réception ne veut rien savoir quant à ça. Voyez avec votre agence de voyage. La situation mettra 2 jours à se décanter. Nous découvrons au petit réveil une merveilleuse vue sur un chantier et un marécage nauséabond. Ne surtout pas ouvrir la fenêtre en journée. Les restaurants (nombreux) ne sont clairement pas au niveau du standing revendiqué par l'hôtel. All inclusive avec vins en suppléments. Carte de cocktail très limités. Nourriture tout juste moyenne excepté le restaurant spécialités fruits de mer. Concernant la fréquentation de l'hôtel.... que dire, à part que les américains n'ont pas du tout la même version de luxe que nous. Musique à fond toute la.journée dans l'hôtel, chaque petit groupe ramenant son enceinte portable au bord de la piscine, on frise l'overdose de décibels. Nous avions adoré New York lors d'un précédent voyage, force est de constater que New York ce n'est pas les USA. C'est New York. Les américains sont bruyants, sans gênes, irrespectueux au possible et cheap. Venir manger le soir dans un restaurant avec dress code exigé en chemise a fleurs ouverte, claquettes, short de bains et casquette vissée sur le crâne, bref on repassera. Que dire aussi du service de l'hôtel, sinon qu'il est inexistant? L'idéal étant toutefois de ne surtout rien leur demander. La effectivement, aucun soucis. Royalton ferait bien de former un peu son personnel! Au final ce voyage fût une déception. Une deception a 6000 dollars malheureusement. On est venu on a vu, et on ne nous y reprendra plus.
• Justin.o

  3 / 5

  Le 03/01/2022 à 04:18
• Christian.t

  3 / 5

  Le 23/12/2021 à 16:21
• Raj.h

  2 / 5

  Le 07/12/2021 à 15:50
• SylvieDoogie.

  3 / 5

  Le 27/11/2021 à 17:36

  Cet hôtel ne mérite plus ses 5 étoiles. 4 fois dans cet hôtel et c'est la dernière fois. Celui-ci vieilli mal et les lieux ne sont plus entretenus. Ma chambre était vraiment dégoûtante. Je devais mettre une poubelle sous la climatisation car flaque d'eau au sol !Beaucoup moins de prestations et de services qu'avant. Les restaurants restent très bons mais le buffet reste un buffet. La plage de cet hôtel est très mal entretenue et pleine d'algues pas souvent ramassées. Ce sont les vacanciers qui ramassent les déchets ! A savoir que cet hôtel est très très grand et donc très très bruillant que ce soit aux piscines ou au restaurant.
• Kathi.o

  5 / 5

  Le 28/10/2021 à 18:49
• Marissa.

  4 / 5

  Le 07/09/2021 à 02:51
• mohuya.o

  1 / 5

  Le 31/08/2021 à 17:24
• Brittany.o

  1 / 5

  Le 28/08/2021 à 16:13
• Kelsey.a

  5 / 5

  Le 12/08/2021 à 17:46

  La seule chose négative que j'ai à dire à propos de notre voyage était le processus d'enregistrement. Cela n'a pas été facile, cependant, nous étions 10 à accueillir. Après environ une heure d'allers-retours, nous avons été installés dans nos chambres avec lits doubles. A part ça, l'expérience était incroyable. Le personnel est incroyable (Diego, Andres et Joe étaient nos préférés). Toute la nourriture était délicieuse et faire des réservations pour notre groupe de 10 personnes était très simple - nous avons choisi d'aller au service client pour faire des réservations. J'y retournerai, nous nous sommes régalés !
• Sylwia.o

  3 / 5

  Le 29/07/2021 à 14:20
• Kayla.a

  2 / 5

  Le 17/07/2021 à 02:52
• Justine.o

  4 / 5

  Le 07/07/2021 à 03:33
• Brittany.u

  5 / 5

  Le 26/05/2021 à 21:16

  Nous avons vraiment adoré notre séjour au Royalton. Les jardins étaient propres et tout le monde était gentil. D'après d'autres critiques, nous étions un peu méfiants, mais il n'y avait aucune raison de l'être. Le rivage contient un peu d'algues, mais une fois passé, tout va bien. En raison des restrictions covid, vous deviez réserver le dîner tôt, mais personnellement, j'ai aimé que cela soit prévu. Les restaurants proposaient diverses options de dîner, mais toujours avec une variété qui nous laissait heureux et rassasiés ! Nous avons visité le Diamond Club et nous avons adoré pouvoir accéder aux salons du Diamond Club pour prendre des collations et préparer nos propres boissons, mais les barmans étaient charmants tout autour du domaine.
• Jos.l

  5 / 5

  Le 03/12/2020 à 19:52

  Wowwww quelle beau ressort a conseiller pour tout monde super
• BR.r

  5 / 5

  Le 13/03/2020 à 23:46

  Bel hôtel, endroit agréable, personnel courtois, nourriture excellente, seulement dommage du temps nécessaire pour avoir l'accès journalier à la section Hideway avec ma belle soeur et son mari.
• Michelle.a

  5 / 5

  Le 20/02/2020 à 18:30

  Cet endroit était incroyable et je le recommande vivement. Je ne savais pas si payer un supplément pour être dans la section réservée aux adultes en valait la peine, mais c'était tout à fait le cas ! J'ai été complètement époustouflé par la fluidité de l'enregistrement. Ils ont pris nos bagages et nous ont accompagnés à la réception où nous avons examiné les détails et le barman est venu nous voir pour nous offrir un verre tout de suite. Notre chambre était très propre et grande ; les chambres sont modernes mais certaines choses ont besoin d'un peu d'attention car certains tiroirs étaient difficiles à ouvrir. Certaines autres critiques mentionnent une odeur à l'extérieur ; J'ai un odorat très développé et je n'ai rien senti d'étrange. J'étais inquiet de la façon dont la nourriture serait ici mais c'était tellement délicieux que nous sommes allés au steak house deux fois et au restaurant italien trois fois ! Si vous n'avez pas opté pour le Diamond, le temps d'attente dans les restaurants peut être plus long, mais nous y sommes allés plus tard dans la nuit ou sommes sortis pour le déjeuner. La piscine cachée était super, même s'il faut y aller tôt pour trouver une bonne place. La plage était belle, il y avait pas mal d'algues sur le sable, mais ils ne pouvaient pas faire grand-chose à ce sujet. Les divertissements étaient souvent énergiques et amusants. J'ai recommandé cet endroit à tous ceux que je vois !
• Roberto.o

  5 / 5

  Le 16/02/2020 à 21:49

  Chambres luxueuse service impeccable et très bon repas et belle plage
• veronique.y

  5 / 5

  Le 01/02/2020 à 08:15

  Nous avons adoré et pensons y retourner avec nos enfants
• France.r

  5 / 5

  Le 15/11/2019 à 23:06

  Je recommande cette hôtel très propre , le personnels très attentionné, le plage est super pour marché et la mer sable doux presque pas algues , chambre accès piscine la piscine froid sur le coup , beaucoup animation en après midi musique forte mes show toute style différent chaque jour , les restaurant WoW accès à toute le site . Le décor de hôtel est très beau Nous avions un majordome au nom de Esteban extraordinaire block 2 chambre accès piscine excellant service vous pouvez réserve toute vos restaurant avec lui pour la semaine dés le départ , il nous a réservé un taxi chauffeur pour visite cancun Le restaurant océan point prendre le foi gras et château brillant un régal Le buffet incroyable , aller soirée souper sur la plage avec spectacle et soirée en blanc silencieuse avec écouteur très agréable et drôle à voir si vous danser pas
• francois.o

  5 / 5

  Le 07/03/2019 à 01:52

  Super vacances
• Ernest.'

  5 / 5

  Le 02/01/2019 à 16:50

  Tellement beau, propre, service impeccable, manger excellent, la plage est super belle pas de riche dans l'eau. Le seul hic les WEEDS le long de la plage mais ils sont ramasser au quotidien, effet de réchauffement climatique!!
• Claude.e

  5 / 5

  Le 17/12/2018 à 01:24

  Magnifique hotel deuxieme fois vous le recommande
• Marc.e

  5 / 5

  Le 08/10/2018 à 17:51

  Excellent service, bel hôtel de luxe et j'apprécie avoir pris Hideaway qui me donne accès à des endroits pour adultes seulement (plage, bars et restaurants).
• manuel.a

  5 / 5

  Le 08/04/2018 à 06:57

  Belle hôtel mérite bien c 5 étoiles seul bémol une plage pleines d'algues.
• Maxime.a

  5 / 5

  Le 24/02/2018 à 01:32

  Un petit coin de paradis :)
• yannick.a

  5 / 5

  Le 19/12/2017 à 03:43

  Très belle place !!!
• Dominic.o

  5 / 5

  Le 07/12/2017 à 13:00

  Superbe hôtel! Tous est magnifique! Seul bémol il y a beaucoup d'algues sur la plage et dans la mer même s'il travaille fort à les ramasser.