Hôtel & Spa Le Pavillon - Restaurant La Rotonde

Tags: Hôtel, Casino, Restaurant, Spa,

• Soso.

  5 / 5

  Le 10/05/2024 à 12:46

  Un endroit qu on aime bien,bon accueil chambre grandiose,le casino juste à côté et le gros gros plus le spa On a fait un massage en duo de 80 min,80 min de détente absolu un énorme merci a Élisa et Justine de moin le meilleur massage qu on ai jamais eu 80 min sa passe trop vite faudrait proposer des massages encore long
• Melanie.C

  5 / 5

  Le 18/04/2024 à 10:40

  L'hôtel est incroyable et le personnel est vraiment aux petits soins avec les clients. Le cadre est magnifique et vraiment soigné. J'ai ouï dire que le brunch était délicieux et au vu du buffet testé hier soir au casino, il me tarde de l'essayer.
• @.l

  5 / 5

  Le 18/04/2024 à 10:36

  Hôtel exceptionnel donnant sur le magnifique parc arboré. Des chambres très spacieuses décorées avec goût et une insonorisation parfaite. Le petit déjeuner est très différent des autres hôtel, pains complets, accessibilité aux laits végétaux. Possibilité de garer son véhicule en sécurité en face de l’hôtel, les parties communes et spa sont incroyables.
• Fanny.

  5 / 5

  Le 09/04/2024 à 19:27

  Superbe expérience, tout était parfait (chambre, spa, petit-déjeuner) ! Nous avons passé un excellent séjour !
• Fabien.E

  5 / 5

  Le 07/04/2024 à 20:58

  Très bel endroit, personnel souriant et efficace. Chambre junior spacieuse et bien équipée.
• Christelle.a

  3 / 5

  Le 31/03/2024 à 10:34

  Déçue ce matin , certe le petit déjeuner ferme à 10h00 ! Mais quand on arrive à 10h00 et qu’on se fait accueillir en nous disant que le petit déjeuné est fermé, que tu l’as payé ! Et bien je n’appelle pas ça du service et ce n’est pas du commerce … bref ! On a bu un café et mangé une madeleine pendant que certains clients remplissaient encore leurs assiettes.
• Gaulthier.e

  1 / 5

  Le 27/03/2024 à 20:50

  Expérience inédite dans cet établissement affichant 5*…mais pas l’expérience que l’on imagine. Une chambre faite à moitié, laissant comme cadeau de bienvenue la vaisselle sale laissée, sans doute, par la personne précédente. Une erreur difficilement imaginable pour le standing revendiqué, malheureusement pas compensé par le service, les bonnes pratiques et la considération clientèle que l’on peut attendre d’un tel établissement. Plus globalement et pour tout futur client, seule la superficie des chambres est digne d’un 5*. Ni le soin apporté à la décoration, ni le petit déjeuner, par exemple, sont dignes de ces étoiles. À noter : des travaux d’envergure sont en cours actuellement aux alentours et ne soignent malheureusement pas le charme et l’accueil de ce lieu.
• Vincent.e

  5 / 5

  Le 25/03/2024 à 15:28

  Séjour agréable Chambre très grande et spacieuse Le personnel a été à l'écoute Pour le spa vraiment très agréable La seule petite choses à améliorer ces le choix au niveau de buffet au petit déjeuner je reviendrai dans cette établissement et le conseil fortement
• Aurélien.

  5 / 5

  Le 19/03/2024 à 22:04

  Expérience incroyable. Les chambres sont immenses. Sûrement les plus belles ou j’ai dormis en 5 ***** Le spa est top, les massages extraordinaire avec beaucoup d’attention. Je recommande.
• Cangiano.�

  5 / 5

  Le 26/02/2024 à 22:32

  Centre thermal avec un spa très classe...
• Cabinet.o

  5 / 5

  Le 11/02/2024 à 15:23

  Nous devions dormir dans cet hôtel. À notre arrivée, nous avons constaté que la clientèle n’était pas très chic. Deuxième surprise à l’accueil, on apprend que la suite chambre ne sera disponible qu’à 16 heures ce qui est très inhabituel dans 5 étoiles A ce moment-là, une personne de l’accueil m’a dit que je ne connaissais pas les cinq étoiles puisque dans les cinq étoiles c’est habituel, je lui ai montré un hôtel que je fréquente régulièrement le Carlyon à Cannes ou c’est bien à 15h que se font les check in. Les deux personnes de l’accueil étaient extrêmement désagréables et nous avons donc décidé de partir immédiatement en laissant la somme de la réservation de la suite que nous avions prise, je préfère perdre 292€ plutôt que de passer une nuit dans un endroit aussi peu agréable et avec du personnel discourtois. Je ne vais que dans les vrais cinq étoiles, avec un service et un accueil à la hauteur. À éviter
• Ben.

  5 / 5

  Le 04/02/2024 à 22:46

  Une expérience incroyable, à vivre au moins une fois
• berrard.a

  5 / 5

  Le 04/02/2024 à 19:38

  Quelle agréable surprise à notre arrivée, une chambre juste magnifique. Un accueil très sympathique et nous sommes qu’au début de notre séjour . Ayant l’habitude de fréquenter des établissements similaires celui ci, a tout plaire avec leur espace détente, spa, hammam piscine intérieure.
• Sylvene.

  5 / 5

  Le 31/01/2024 à 10:17

  Bel établissement avec resto vue sur le parc. Très beaux buffets au Brunch le dimanche. Il est conseillé de réserver. Ns ns sommes régalés.
• Camille.a

  1 / 5

  Le 04/01/2024 à 13:09

  Très mauvaise expérience avec cet établissement ils m’ont prélevé par erreur la chambre alors que j’avais réglé en espèces cela fait plus d’un mois que j’attend mon remboursement personnel incompétent! A fuir… c’est vraiment dommage car la chambre et la piscine sont bien… très déçu du service pas à la hauteur d’un cinq étoiles
• francoise.a

  5 / 5

  Le 25/12/2023 à 17:19

  Une excellente découverte pour le réveillon de noël. L'établissement est superbe, les chambres immenses et le lieu vraiment calme malgré sa localisation près du casino et d'une gare. L'équipe est très compétente, agréable et aux petits soins, le petit-déjeuner propose un large choix et est très copieux. Un room service vous permet de prendre des encas copieux en chambre. La piscine intérieure et le Spa sont aussi un plus, au calme à l'ouverture le matin, et le parc est super agréable, surtout pour les petits chiens qui sont acceptés de partout dans l'hôtel et ont même un panier pour eux en chambre.
• Miora..

  3 / 5

  Le 29/10/2023 à 02:36

  Je me suis rendue au Pavillon pour mon anniversaire. Le lieu, hormis la vue avec les travaux est sympa et propice à la détente. En arrivant, nous avons dû attendre 1h avant que notre chambre soit prête. Pas de signe de l'accueil pour nous tenir informé au fur et à mesure même si j'en conviens, la personne s'est excusée. L'organisation de l'hôtel n'est pas digne d'un 5 étoiles. Nous devions avoir des coupes de champagne et mignardises dans la chambre, et pareil nous avons dû les réclamer. Le spa est sympa et la chambre était agréable. Le petit déjeuner était très bon, il manquait un peu de variété pour la partie salée. Dernière chose, nous devions libérer la chambre à 12h et à 11h45 en revenant du spa pour nous changer et prendre nos affaires déjà prêtes, nous nous sommes retrouvés bloqués avec une carte désactivée. Donc expérience mitigée non pas par le cadre en soit mais par la désorganisation du service, le manque de communication et d'information délivrée qui ne doivent pas avoir lieu dans un lieu de ce prestige. C'est fort dommage.
• Frederic.u

  5 / 5

  Le 28/10/2023 à 17:56

  Super séjour, service parfait et chambre magnifique, merci. Nous venons régulièrement et repasserons vous voir très vite. Seul bémol, mais cela n engage que nous, le petit déjeuner n'est pas à la hauteur du standing de l'hôtel et surtout de son tarif. A part cela au top comme d'habitude. Merci beaucoup !!!
• Helline.u

  5 / 5

  Le 24/10/2023 à 11:02

  Je suis venue avec une amie à moi, nous avons passé un très agréable séjour ! L'équipe de la réception à su être très réactive car j'ai presque réservé au dernier moment et ils se sont arrangés pour que l'on puisse quand même avoir notre massage. Chloé et Hannane sont les deux masseuses qui ont accepté de venir avant l'ouverture du spa nous donner notre massage et c'était super ! Je n'ai rien à redire, c'était un séjour exceptionnel dans un cadre magnifique et très reposant ! On reviendra !
• Stephanie.u

  5 / 5

  Le 22/10/2023 à 18:02

  Séjour tout simplement incroyable ! Personnels extrêmement aimable un vrai bonheur
• J.

  5 / 5

  Le 15/10/2023 à 14:58

  Le lieu est splendide Le personnel de l hotel et du spa sont au petit soin Un plus pour les masseuses superbe c était divin Je recommande ça fait du bien de se faire plaisir et coucouner Au plaisir de revenir
• Brice.e

  4 / 5

  Le 10/10/2023 à 16:31

  Très belles prestations ! La piscine, le spa et le parc sont tout simplement incroyables. Notre chambre était spacieuse, luxueuse, avec une grande terrasse donnant sur le parc. Les petites attentions, comme les pâtisseries dans la chambre, ont été très appréciées. Cependant, l'accueil peut parfois manquer de chaleur, et nous avons dû patienter de longues minutes à l'accueil un soir. Le petit déjeuner était super, mais il nous a été refusé de prendre notre repas dans la salle avec vue sur le parc, ce qui était décevant compte tenu du prix élevé de la chambre. Malgré ces points, un séjour global agréable dans un cadre somptueux.
• N.h

  4 / 5

  Le 05/10/2023 à 20:39

  La pièce était très propre. La piscine n'était pas grande, mais c'était agréable. Il y avait aussi un sauna propre. Le personnel de l'hôtel était très gentil. Il y a aussi une gare et un casino à côté. Il y a des restaurants, des supermarchés et des boulangeries à quelques pas, donc même si c'est un peu loin de Lyon, c'était un environnement relaxant. C'est un hôtel dans lequel j'aimerais séjourner à nouveau.
• SYLVIE.E

  5 / 5

  Le 21/09/2023 à 11:30

  Superbe endroit pour déjeuner en famille le dimanche. Sous forme de buffet... beaucoup de choix et excellent. Rapport qualité-prix rien à dire. PARFAIT
• Rosalie.e

  2 / 5

  Le 19/09/2023 à 12:25

  Passez votre chemin . Emplacement dans un trou et entouré de travaux . Sans parking (4 places) seulement dont une handicapé et une voiture électrique Ambiance lugubre très sombre et macabre. Des étages de l’hôtel paraissent à l’abandon ( entre étage M et RJ ) dépôt de meubles … Décoration vieille pas du tout moderne. SPA : colonnes en bétons pleine de tache de peinture . Espace sauna et hammam plongé dans le noir ( certains espace sont abandonnés (salle de gommage )) Un seul peignoir et une seule serviette de bain dans la chambre pour deux personnes! En résumé ce lieu n’est pas digne des prestations attendues dans un 5 étoiles ni même dans un hôtel standard . Une réévaluation des prestations semble nécessaire!
• Laurent.a

  5 / 5

  Le 09/09/2023 à 10:48

  Clients réguliers de l’hôtel nous avons passé un très bon séjour sans aucune fausse note.. Responsables arrangeants , personnel souriant, professionnel et réactif. Nous avons constaté une amélioration du service par rapport à notre passage en 2022. Continuez comme cela ..
• Mia.a

  5 / 5

  Le 08/08/2023 à 17:37

  Hôtel magnifique ainsi que le spa qui est très apaisant le personnel est au petit soin je recommande à 10000%
• Agnès.a

  1 / 5

  Le 03/08/2023 à 14:49

  Restaurant à fuir. Au delà des prix exorbitants facturés pour trois coupes de champagne de producteurs inconnus (78€), les plats sont très décevants et particulièrement le carré d'agneau qui normalement composé de trois cotes s'est transformé en un plat totalement insipide avec une seule petite cote pleine de gras. sans oublier une assiette de fromages ridicule sans même que l'on ai pris la peine de vous demander ce que vous désirez. Cerise sur le gâteau, une fois la note salée payée, on ne vous donne pas de facture. A se demander si la gestion comptable est vraiment sérieuse! Le personnel n'articule pas et est incompréhensible. Il y a de bien meilleurs restaurants à Lyon, ne perdez ni votre temps ni beaucoup d'argent dans ce restaurant qui ne vaut pas son Etoile Michelin. Passez votre chemin.
• O.a

  1 / 5

  Le 29/07/2023 à 11:13

  De vrais voleurs, fuyez ! De toute ma vie je n’ai jamais eu affaire à un service de si piètre qualité dans un hôtel 5*. Voilà UN MOIS que l’hôtel m’a débité “par erreur” une importante somme d’argent, et un mois que le remboursement “est en cours”. C’est inadmissible : aucune erreur de débit sur une empreinte bancaire n’est excusable dans un 5* et le remboursement devrait être leur priorité. Mais le délais de remboursement est anormalement long et c’est une honte. La communication avec la réception est décevante et pas du tout à la hauteur de la qualité des prestations de l’hôtel. La directrice répondra probablement à cet avis, comme aux autres avis négatifs, en disant qu’elle ne tolère pas les menaces sur son personnel, mais je le redis : cet hôtel m’a volé de l’argent.
• Greg.U

  1 / 5

  Le 25/07/2023 à 18:22

  Bonjour, avant même de profiter d'un bon cadeau que la famille nous a fait pour Noël, nous sommes extrêmement insatisfaits du Pavillon de la Rotonde. En effet, ce bon valable jusqu'au 14/12/23, comprend un déjeuner au restaurant pour 2 personnes, un massage et un accès au SPA. Jeudi 20/07/23, nous recevons un appel téléphonique des services du Domaine pour nous indiquer que finalement, le bon n'était valable que jusqu'au 4/08 (!) et qu'au delà, il ne serait plus possible de bénéficier des prestations convenues initialement.... Il est inadmissible qu'un établissement, soit disant, aussi prestigieux vienne modifier sans préalable les conditions fixées au départ, d'autant plus dans des délais aussi courts et dans cette période estivale ou nous pouvons difficilement nous organiser. Lors de cet échange, aucun geste commercial ne nous a été accordé, il en va sans dire, que nous ne devrions plus revenir dans cet établissement par la suite...En effet, nous devons, forces et contraints accepter ces conditions inattendues et désagréables au plus haut point. Aussi, je tiens à signaler que nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de notre mail de réclamation sur le sujet. Qualité de services aux abonnés absents! Établissement peu sérieux!
• Jaufre.o

  1 / 5

  Le 22/07/2023 à 08:39
• Sophie.o

  5 / 5

  Le 16/06/2023 à 19:12

  Chambre immense, agréments appréciables, spa agréable, grand parc très joli. A proximité du casino (2 min à pied). Le restaurant est incroyable, nous avons énormément apprécié le repas découverte qui est d'un très bon rapport qualité/prix. Une super expérience.
• Sonia07.

  5 / 5

  Le 02/06/2023 à 16:49

  Quand on rentre dans la chambre on a qu un mot waouh magnifique Chambre spacieuse donnant sur le parc très calme Le spa est au top les masseuses ont des doigts de fées 2 super massages l un de 50 min et l autre de 80min fait en duo un pure moment de détente de plaisir merci bcp a Chloé et hanane On reviendra avec plaisir
• Justin.e

  4 / 5

  Le 22/05/2023 à 12:35

  Personnel sympathique et souriant. Cadre agréable avec vue sur le parc. Chambre spacieuse et très propre. Installations du SPA et de la piscine très biens. Niveau de service décevant pour un 5 étoiles.
• Julien.A

  3 / 5

  Le 14/05/2023 à 23:08

  Hôtel situé dans un cadre très agréable. Spa avec belle vue extérieure. Pour un établissement 5 étoiles, il n'est pas concevable de trouver une bouteille d'eau entamée en chambre, un tapis de sol en mauvais état, et d'autres imperfections. Le service n'est pas du tout à la hauteur (bar et surtout petit-déjeuner vide, sans choix). De nombreux points sont à corriger vis-à-vis des clients. Etablissement qui s'apparente à du 4 étoiles, pas du tout 5.
• CHIP.e

  5 / 5

  Le 11/05/2023 à 18:31

  Un de mes plus beaux moments
• Kiara.a

  4 / 5

  Le 08/05/2023 à 15:39

  Au top sauf que s'est très chère les petits déjeuner 30e..les plats en chambre sont tjrs les même depuis 1ans voir plus
• Filo.h

  5 / 5

  Le 27/04/2023 à 23:24

  Personnel agréable, discret et souriant. Le spa est bien, nous avons passés un moment agréable. Il y avait peu de monde ce jour là, donc nous avons profités du calme. Concernant le restaurant, ils se sont adaptés à nos allergies alimentaires (précisé lors de la réservation) les plats sont étonnants et savoureux & raffinés. Je recommande !!!
• Gfr.l

  5 / 5

  Le 26/04/2023 à 20:01

  Nous avons passé deux nuits dans cet établissement. Tout s’est très bien passé. Avant notre arrivée, nous avons eu toutes les informations nécessaires par mail, le récapitulatif était complet. A notre arrivée, nous avons été très bien accueilli, le réceptionniste a été très sympathique et agréable avec nous. Rien à redire sur notre chambre qui était splendide : belle décoration et bel emplacement (terrasse avec vue sur le parc). Propreté irréprochable, rien à redire. Le lieu est paisible et très calme. Nous y sommes allés deux jours de semaine (lundi, mardi), il y avait peu de monde, ce qui était très agréable pour profiter de la belle piscine. Les petits déjeunés étaient également très appréciables et le responsable de ces derniers également (bienveillant et serviable). Il y a du choix, tout est frais et sent bon. Si certains ingrédients ne sont plus disponibles (ex: pancakes) on peut demander à ce que le personnel en prépare de nouveau. L’ensemble du personnel que nous avons vu durant notre séjour a été très accueillant avec nous. Nous avons apprécié les petites attentions. Merci pour ce séjour.
• corinne.E

  5 / 5

  Le 24/04/2023 à 23:43

  Du 16 au 17 avril, Séjour magique! Personnel discret mais très présent au bon moment! L'hôte d'accueil a joué le jeux avec moi, car mon mari ne savait pas que nous venions pour la nuit mais pensait que c'etait juste pour le SPA! Nous avons adoré notre chambre, salle de bain, terrasse avec vue, et petit déjeuner en chambre, à renouveler dès que possible! Merci
• Ronan.

  3 / 5

  Le 24/04/2023 à 23:15

  Un très grand confort et une très grande propreté mais la décoration et les équipements un peu dépassés (années 2000). Un personnel adorable et à l'écoute mais pas assez nombreux. C'est dommage.
• Oceane.r

  4 / 5

  Le 24/04/2023 à 05:26

  Très bel hôtel pour un moment de détente.
• Annie.o

  5 / 5

  Le 17/04/2023 à 23:42

  J ai passée une après midi de détente très agréable Personnel au top et cadre magnifique
• AURORE.A

  5 / 5

  Le 16/04/2023 à 11:25

  Très bel hôtel dans un écrin de verdure, les chambres sont spacieuses et le personnel est très gentil et accueillant. Les chiens sont les bienvenus partout dans l'hôtel sauf au SPA. Le restaurant étoilé est un vrai bonheur pour les papilles !!. La gare est à 2 mn à pied, et le train met environ 15mn pour aller à Lyon. Le SPA avec piscine chauffée, jacuzzi, hammam, sauna et des soins à réserver à l'avance sinon il n'y a pas de place disponible.
• Marc.E

  4 / 5

  Le 12/04/2023 à 15:03

  Séminaire professionnel d'une journée à peine, sans nuit passée sur place, donc service très bien, pour ce que j'ai pu en voir, mais difficile d'avoir un avis sur l'hôtel dans sa globalité.
• C.L

  5 / 5

  Le 09/04/2023 à 22:57

  Un lieu exceptionnel, idéal pour se détendre. Très propre et les chambres sont spacieuses. Mention pour le SPA
• Corinne.L

  3 / 5

  Le 07/04/2023 à 23:17

  Quel dommage de voir débarquer dans le restaurant 5 étoiles, une personne en pantoufles 🤨🤨🤨🤨 à 35,00 la tranche de pâté en croûte, on aimerait garder un certain prestige
• Isabelle.H

  5 / 5

  Le 30/03/2023 à 21:19

  Fabuleux chambres énormes, du luxe de partout,lit king size exceptionnel, salle de bain grandiose, petits déjeuners extra, j'ai adoré en plus le parc du château avec les étangs est très agréable pour une balade en amoureux. Jacuzzi, piscine sublimes
• Coralie.l

  5 / 5

  Le 14/03/2023 à 08:47

  Merci au petit jeune de la réception qui est arrivé il y a un mois seulement (dsl j’ai oublié le prénom). Il était bien sympathique et très professionnel, ainsi que le voiturier d’ailleurs . L’accueil est très important.
• Cyril.o

  5 / 5

  Le 05/03/2023 à 02:55

  Une très belle expérience, tout était parfait du début à la fin , l accord mets et vins de qualité et un service très pro je recommande sans hésiter
• David.e

  4 / 5

  Le 22/02/2023 à 20:30

  Suite correcte , spa et piscine correcte , petit déjeuner un peu cher pour ce qui est proposé (30 euros le petit déjeuner )
• Gwendolyn.O

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 09:35

  Très bel hôtel, les chambres sont très spacieuses, magnifiques et paisibles. Tu y es fait pour qu'on s'y sente bien. Il y avais du monde au spa mais celui ci est grand donc on se sentais pas à l'étroit. Le personnel est adorables. Je reviendrais avec grand plaisir 😊😊
• Era.e

  5 / 5

  Le 16/02/2023 à 11:00

  Un week end tred agréable, les chambres sont spacieuses et le service réactif. Seul point négatif, le petit déjeuner qui manque un peu de choix et qui n'a pas été réapprovisionner.
• Hugo.r

  5 / 5

  Le 14/02/2023 à 15:01

  Nous avons été bien accueillis ! L’hôtel est 🏨 a côté du casino Lyon vert. Le service est impeccable et le déjeuner très bon. De plus, le SPA est l’endroit idéal pour se relaxer
• Virginie.O

  5 / 5

  Le 10/02/2023 à 14:35

  J'ai eu le plaisir d'être chouchoutée par Chloé pour mon Escapade Future maman : douceur, gentillesse et professionnalisme m'ont permis de totalement lâcher prise pour savourer pleinement ce moment rien qu'à moi. Je suis impatiente d'y retourner pour tester les autres soins. Je recommande les yeux fermés. Merci pour ce moment
• Hervé.H

  3 / 5

  Le 06/02/2023 à 22:29

  Nous n'avons été qu'au restaurant. Déçu de n'avoir qu'un menu avec seulement deux choix dans les entrées, plats et desserts. Une carte est indispensable à un établissement d'un tel niveau. D'autant plus que le Chef mériterait de donner aux clients la possibilité de goûter à ses talents avec plus de plats proposés. Car il est assurément un professionnel qui promet. Vraiment dommage car le cadre est soigné et remarquable. Coupe de Champagne hors de prix pour seulement du Drappier, et carte des vins à compléter. Le sommelier est souriant mais semble un peu perdu pour s'exprimer et proposer des accords mets/vins.
• Mika.h

  2 / 5

  Le 04/02/2023 à 21:02

  Plutôt déçu par un accueil autain ,qui nous a fait comprendre que nous ne correspondions apparemment pas au standing de l établissement . Impossibilité de stationner devant l hôtel alors que nous avions réservé une place .La cause en étant des travaux non indiqués . Le point positif étant le spa et la piscine tout a fait conforme à nos attentes et aux photos .
• Tracy.a

  4 / 5

  Le 31/01/2023 à 13:01

  Très bon moment au sein de cet hôtel qui mérite sa réputation : établissement très propre, chambre spacieuse, personnel aux petits soins, spa agréable et petit déjeuner excellent !! Mention négative : le personnel de l’accueil qui était nonchalant à notre arrivée
• Nour.l

  1 / 5

  Le 21/01/2023 à 12:16

  Le temps et les mots manqueraient pour décrire tout les dysfonctionnements de cet établissement. En plus court: établissement soit disant 5 étoiles mais plus proche d’un bon 3 étoiles en voie d’abandon. De l’accueil aux équipement jusqu’au service commercial tout est à revoir.
• Dominique.i

  4 / 5

  Le 13/01/2023 à 10:41

  Restauration accueil très sympathique service impeccable et sommelier très attentif. Belle adresse
• Mélanie.a

  5 / 5

  Le 10/01/2023 à 07:23

  Mashallah votre risotto
• BRON..

  1 / 5

  Le 09/01/2023 à 15:26

  Hôtel médiocre laissé à l’abandon Service de qualité 1 étoile Araignée dans la baignoire et interrupteur qui pend. Quand on demande à la réception de nous changer de chambre, on nous invite à payer plus cher la chambre supérieur. Ou est donc le 5 étoiles à la française svpl??
• L.

  1 / 5

  Le 23/12/2022 à 18:43

  Nous sommes venus à deux la nuit du 17 décembre. Après avoir attendu 15 minutes dans le hall, l'accueil du réceptionniste laissait à désirer, il semblait réciter des phrases apprises par cœur comme un robot nonchalant. Hormis ça, il nous a juste mis mal à l'aise. Nous n'avons pas eu d'eau chaude du séjour ni le samedi, ni le dimanche. Aucun technicien n'est venu réparer comme nous l'avait dit le réceptionniste. Le jacuzzi était en panne. Le petit déjeuner n'était pas mauvais mais pas digne d'un 5 étoiles. Je suis curieux de savoir ce qui vaut les 5 étoiles. Pour l'emplacement, c'est dans une zone pas terrible en banlieue de Lyon. Très déçus. En compensation, on nous avait promis de nous tenir informé par mail. Aucune nouvelle. Je ne recommande pas.
• guillaume.o

  1 / 5

  Le 21/12/2022 à 11:18

  Beau lieu, accueil médiocre . A l accueil comme au bar , le service est médiocre et pas digne de la gamme de l hôtel. La personne a l’accueil avec un piercing dans la langue est même limite dans sa façon de parler . D’ailleurs il suffit de regarder les réponses rédigées par l’hôtel aux autres commentaires. Cela traduit l’ambiance.
• Dany.e

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 00:54

  Excellent week-end. Piscine, jacuzzi au top Lit très confortable, restaurant incroyable et petit déjeuné parfait
• ANABELLE.O

  4 / 5

  Le 04/12/2022 à 13:26

  moquette de chambre avec des grosses taches et housse de couette avec un trou en haut ...pour un hôtel 5 étoile c est limite si non repas découverte était très bon .
• Maud.h

  1 / 5

  Le 29/11/2022 à 15:09

  Accueil déplorable Service inexistant Directrice de l’hôtel abonnée aux absents ou préfère-t-elle fuite la réalité et laisser son personnel et ses clients à l’abandon Fruits pourris au petit déjeuner quand celui-ci est dressé à l’heure et avec électricité pour voir ce que nous avons dans notre assiette Sur 4 nuits 2 matin avec douche froide Emplacements réservés aux véhicules électriques encombrés en permanence par véhicules thermiques N’hésitez pas à aller voir mon commentaire sur booking.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir partagé votre retour par mail, sur Tripadvisor, Google et Booking.com Comme déjà mentionné sur l'avis de votre mari, je refuse que mes équipes aient a subir menaces et agressivité. Je vous souhaite une bonne continuation dans d'autres établissements.
• Mohamed.o

  5 / 5

  Le 26/11/2022 à 10:30

  Excellent séjour!!! Je recommande fortement cet établissement. La propreté des espaces et la bienveillance du personnel contribuent au charme de l’endroit. Un grand MERCI à OUMAR pour son professionnalisme , il a su nous accueillir comme il se doit. Merci aussi au reste du personnel , toujours souriant , pour cette formidable et courte expérience. Pour une première fois dans cet établissement, je suis très satisfait. Je reviendrai c’est certain !!!! Merci pour tout.
• Jerome.a

  1 / 5

  Le 24/11/2022 à 11:59

  Alors emplacement de l hôtel top Sommes des clients réguliers mais la semaine dernière fut une semaine spéciale Petit déjeuner dans le noir, dressage du petit déjeuner en tenue de ville (merci le respect de l hygiène) et pour couronner le tous 3 jours de douches froide ouï oui avec de l eau froide. Alors pour un hôtel 5 étoiles … Donc je pense que vous pouvez trouver mieux Et une direction qui n est même pas capable d être présente ou de Contacter les clients au téléphone. L hôtel ne représente pas le groupe Partouche . Bon séjour

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir partagé votre retour par mail, sur Tripadvisor, Google et Booking.com Comme mentionné précédemment à vos amis, refuse que mes équipes aient a subir menaces et agressivité. Je vous souhaite une bonne continuation dans d'autres établissements.
• christian.H

  5 / 5

  Le 23/11/2022 à 14:08

  Un endroit très agréable Une équipe accueillante et sympathique Dans un cadre tranquille et verdoyant Un SPA de très haute qualité Séjour parfait Je recommande sans hésiter
• Catherine.i

  1 / 5

  Le 18/11/2022 à 19:09

  Une honte un accueil agressif, 2 nuits dans une très belle chambre mais sans eau chaude ni pression et sans proposition d’y remédier. La seule réponse que j’ai eu c’était de ne pas en parler sur les réseaux sociaux, ce que dans un premier temps je n’ai pas fait mais comme j’attends toujours l’appel de la responsable pour y remédier, je suis de retour à mon domicile ! Du coup cela a gâché notre séjour et nous n’avons pas profité des prestations proposées. J’ajouterai que le petit déjeuner était léger et sans m’étendre ( fruits ananas en l’occurrence avec de la moisissure, pas d’œuf, etc…). J’aurais espéré un geste commercial afin de ne pas en arriver à ce commentaire mais rien. Je suis très déçue. Ce qui est sur c’est que me rendant régulièrement à Lyon. Je choisirai un autre établissement. Catherine de Suisse

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Merci d'avoir partagé votre retour par mail, sur Tripadvisor, Google et Booking.com Je refuse que mes équipes aient a subir menaces et aggressivité. Je vous souhaite une bonne continuation dans d'autres établissements.
• Philippe.o

  1 / 5

  Le 17/11/2022 à 07:18

  Bonjour Nous sommes arrivés hier soir vers 23h, accueil très agressif et très impoli. Ce matin, pas d’eau dans la douche. Petit déjeuner digne d’un ibis budget. Fuyez Nous avions réservé 2 nuits. Finalement nous ne resterons qu’une seule nuit

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Je suis ravie de lire que contrairement à votre discours, nous avons eu le plaisir de vous accueillir pour 2 nuits. Bien cordialement
• EVELINE.R

  5 / 5

  Le 11/11/2022 à 22:51

  Un moment d exception … Une expérience culinaire magique Julien le maître d hôtel amoureux de son métier et qui sait nous le transmettre … bravo !
• Helene.e

  5 / 5

  Le 11/11/2022 à 18:21

  Un séjour magnifique
• LàOra.e

  2 / 5

  Le 10/11/2022 à 15:27

  Séjour médiocre. Je n’ai pas d’autres mots ! Nous avons dû faire un état des lieux sortant avec la personne à l’accueil afin qu’elle se rende compte de l’état de saleté de la chambre. Nous avons payé selon moi une prestation qui n’est absolument pas à la hauteur des étoiles . J’ai demandé un remboursement ce qui m’a été refusé puisque nous avions réservé sur internet. Par contre on m’invite à revenir avec une ristourne … ce n’est pas comme cela que ça marche. Nous avons été dans des hôtels moins chers avec des prestations et de meilleurs qualités . Je ne parle pas du fait qu’une femme de chambre soit rentré dans notre chambre sans que nous l’aillons inviter a le faire … J’ai juste une dernière chose à dire pour les personnes qui hésitent à réserver et bien je vous invite à aller voir ailleurs cela vous évitera d’être déçu comme nous.
• Price.

  5 / 5

  Le 07/11/2022 à 09:33

  Très bel accueil. Chambre sublime. Spa très agréable. Merci
• Maxime.I

  2 / 5

  Le 06/11/2022 à 19:46

  Nous sommes venus pour un repas en famille. Nous avons été très déçu, le personnel nous à laissé à l'abandon. Les plats étaient tous froid et le choix était peut qualitatif. Un manque d'organisation chronique du personnel est à noter. Une reprise en mains est nécessaire pour un établissement de se standing.
• Julie.r

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 16:26

  Un très beau séjour au Pavillon Spa La Rotonde : un super accueil avec des petites attentions dans la chambre, chambre spacieuse et propre, un très joli spa avec une salle de sport et le point fort : le magnifique jardin derrière le spa ! On a adoré cette expérience et on recommande vivement si vous passez près de Lyon !
• Céline.o

  1 / 5

  Le 26/10/2022 à 19:31

  Service minable pour un hôtel de ce standing. Il aura fallu trois semaines pour obtenir UNE facture (alors qu'on en a demandé 2 séparées et que ça a été accepté) après beaucoup de relances, de fausses promesses et de mauvaises foi de la part de la réception. Je suis absolument scandalisée par un tel manque de professionnalisme et de lutte pour obtenir une bête facture. Première fois que j'ai des problèmes pour en obtenir une en réservant via booking, même des hotels de moins haut standing ont été capables de me les fournir directement à ma demande, et ce en ayant séjourné dans des dizaines d'hôtels. Cela me paraît dingue d'être mené en bateau comme ça, si ça vous em*** d'avoir des clients, plutôt que leur mentir, changez de métier !! J'allais mettre deux étoiles pour reconnaître la qualité de cet hôtel mais cet affront balaie tout le reste. Plus jamais, et je vais déconseiller à tous mes collègues qui se déplacent dans ce coin.
• J.

  4 / 5

  Le 16/10/2022 à 20:59
• Sylvie.a

  4 / 5

  Le 15/10/2022 à 17:48

  Rien à redire très bien personnel agreable
• Devie.o

  1 / 5

  Le 06/10/2022 à 14:36

  Nous n'avons pas pu séjourner dans l'hôtel, pour cause, la personne au téléphone a été on ne plus mal aimable, à ma demande de savoir pourquoi la chambre proposée était plus chère que sur booking, il a dit que c'était normal et que nous n'avions qu'à passer par booking ce dénommé Anthony devrait faire autre chose qu'être à l'accueil d'un tel hôtel, c'est la deuxième fois que nous sommes mal reçus, nous ne viendrons plus, il a osé nous dire que lui seul disait la vérité sur booking qui est moins cher, pas digne d'un tel établissement !
• Marjorie.

  5 / 5

  Le 06/10/2022 à 13:39

  Nous avons adoré notre séjour. Très bel établissement. La chambre est magnifique, bien équipée, bien insonorisée et grande ! Vue sur le parc très agréable. Petit déjeuner très bon et copieux. Personnel agréable et compétent. Le SPA est beau, propre. Nous reviendrons sans hésiter. Si je devais mettre un petit bémol, cela serait le parking auto car notre véhicule était stationné sur un parking non sécurisé un peu plus loin mais c’est vraiment pour trouver un point à redire car pour nous tout était parfait !
• Residence.v

  2 / 5

  Le 02/10/2022 à 19:47

  Déjeuner du jeudi 29/09/22, Service décevant, alors que nous étions peu nombreux ce jour là dans le restaurant. Personnel peu à l'écoute. Erreur de service, erreur de plat... Un Cheveux trouvé dans le pâté croute. Le repas était bon, mais rien de remarquable. Portion relativement petite. On n'est pas à la hauteur d'un étoilé. J'invite la direction à aller voir ce qui se passe dans les restaurants étoilés équivalents de la région. (départ. 01, 71, ...) C'est vraiment autre chose.
• Olivier.E

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 22:33

  Salle de réunion conviviale, amuse bouche délicieux, je le conseille pour tout type de séminaires d'entreprise ou autres

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Olivier, Un énorme merci pour cet avis 5 étoiles ! C'est toujours gratifiant de savoir que le travail acharné de nos équipes pour vous offrir une expérience unique est apprécié. Nous accordons beaucoup d'importance à l'organisation de séminaires d'entreprises et c'est un plaisir de lire ces quelques mots. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Hervé.R

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 00:21

  Club Bacchus ! Une soirée exceptionnelle

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Hervé, Et merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger cet avis sur notre établissement. Nous sommes très heureux de savoir que votre expérience au sein de notre établissement fut très satisfaisante à l'occasion de cette belle soirée du Bacchus Business Club. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• maurice.e

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 20:11

  Hotel exceptionnel, chambre très spacieuse, calme absolu, personnel très accueillant, je recommande cet établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Maurice, Un énorme merci pour cet avis 5 étoiles ! C'est toujours gratifiant de savoir que le travail acharné de nos équipes pour vous offrir une expérience unique est apprécié. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Claude.e

  5 / 5

  Le 09/09/2022 à 22:05

  Nous y avons dîné en famille samedi 3/09/2022, à l’occasion du mariage de notre fille, 20 personnes dont 4 enfants. Le cadre est magnifique, l’accueil est très agréable, le personnel est à la fois discret et efficace, présent mais pas intrusif. Séance photo dans le parc… Une petite salle attenante à la salle dédiée au repas est très pratique pour démarrer la soirée, et l’apéritif. Le repas est excellent, tout est très bien présenté, très bien préparé : - Entrée : foie gras de canard, mangue et gingembre, copeaux de Granny… - Filet de Bar rôti sur la peau, risotto croustillant au vieux parmesan, asperges vertes, jambon Jabugo… - Assiette de fromages affinés - Fraisier en dessert - Mignardises accompagnant café ou thé Le service est digne d’un grand restaurant. Nous avons beaucoup apprécié.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Claude, Un énorme merci pour cet avis 5 étoiles ! C'est toujours gratifiant de savoir que le travail acharné de nos équipes pour vous offrir une expérience unique est apprécié. Vos félicitations seront transférées aux équipes de notre restaurant. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Natalie.u

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 09:28

  J adoré

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Nathalie, Un énorme merci pour cet avis 5 étoiles ! Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Stéphanie.U

  4 / 5

  Le 04/09/2022 à 14:42

  Un agréable moment dans un joli cadre.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Stéphanie, Et merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes très heureux de savoir que votre expérience au sein de notre hôtel fut un agréable moment. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• clémence.o

  5 / 5

  Le 15/08/2022 à 23:45

  Un accueil impeccable et des prestations parfaites en tout point que ce soit pour nous ou notre chien je recommande vivement !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Clémence, Un énorme merci pour cet avis 5 étoiles ! C'est toujours gratifiant de savoir que le travail acharné de nos équipes pour vous offrir une expérience unique est apprécié. Très heureux également que votre séjour ait enchanté tout le monde en passant par votre toutou :) Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Kiara.a

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 22:03

  Superbe hôtel et magnifique suite ....la piscine et tt simplement au top avec son jacuzzi,le coin jardin et tt simplement superbe et les prestations au même niveau 👍 je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Kiara, Un énorme merci pour cet avis 5 étoiles ! C'est toujours gratifiant de savoir que le travail acharné de nos équipes pour vous offrir une expérience unique est apprécié. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Amaury.e

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 10:54

  l’accueil fût génial, le service irréprochable. Merci à tous pour votre professionnalisme, nous reviendrons c’est certain !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Amaury, Un énorme merci pour cet avis 5 étoiles ! C'est toujours gratifiant de savoir que le travail acharné de nos équipes pour vous offrir une expérience unique est apprécié. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Marielle.h

  4 / 5

  Le 25/07/2022 à 15:29

  Plutôt bien. J'aime beaucoup l'art déco mais là un peu passé. Clim trop forte dans la salle du restaurant. Personnel à l'écoute Par contre, l'accès de l'espace bien être devrait être limité pour les enfants qui ont gâché ce moment de détente à la piscine ....

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Marielle, Et merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Vos remarques ont bien été transférées aux équipes concernées afin de corriger tout cela. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Garry.h

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 16:41

  Rien à redire tres bon brunch le dimanche, endroit calme et luxueux Le service est au petit soin

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Garry, Un énorme merci pour cet avis 5 étoiles ! Nous sommes très heureux d'apprendre que votre expérience au sein de notre établissement était satisfaisante. Nous apportons beaucoup de soin pour satisfaire pleinement nos clients et de lire ces quelques mots nous touchent beaucoup. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Mireille.r

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 17:43

  Super endroit personnel au top à refaire

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mireille, Un énorme merci pour cet avis 5 étoiles ! C'est toujours gratifiant de savoir que le travail acharné de nos équipes pour vous offrir une expérience unique est à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• sylviane.a

  4 / 5

  Le 11/07/2022 à 16:23

  Très bon moment de détente et accueil bien sympathique. A refaire !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sylviane, Un grand merci pour ce retour positif sur notre hôtel ! Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Sylvie.H

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 21:04

  Tout est parfait. Que dire de plus. A bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sylvie, Un énorme merci pour cet avis 5 étoiles ! C'est toujours gratifiant de savoir que le travail acharné de nos équipes pour vous offrir une expérience unique est efficace. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Claire.n

  1 / 5

  Le 06/07/2022 à 11:28

  Quelle deception pour un sois disant 5 etoiles !! Première fois que je sejournais dans cet hotel . Et je ne reviendrait pas . Très chere pour une qualitée non digne d'un 5* Le service Accueil catastrophe, arrivée samedi 2 Juillet a 19h , je suis rentré dans ma chambre a 20h20 !! 1h20 d'attente pour avoir ma chambre car la personne a l'acceuil ne savait pas migrer une réservation de booking a son logiciel . Et etait pas très agréable ! Il faisait passer les autres personnes et me laissait attendre , une honte . J'ai pris un diner le soir en chambre et pas top la qualité. Le petit dejeuner est pareil , pas beaucoup de choix , et la personne qui s'occupe du buffet est trop agressif avec les clients. Derniers point tres important, le massage avec le SPA . 1h20 de massage , un torture, le lendemain obligé de prendre RDV avec mon ostéopathe , la masseuse ma tellement fait mal que je suis bloqué des cervicales et du dos . Alors soit l'hotel ce reprend avec son personnel soit cet hotel va perdre ca reputation . Pour avoir fait des hotels 5 etoiles , celui ci n'est absolument pas digne d'un 5 etoiles et ne justifie pas de son prix exorbitant pour des prestatons si mauvaises. Très déçu!! J'Attend que l'hotel reprenne contact avec moi pour avoir des Explications !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Et merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience dans notre établissement. Nous n'avons vraiment pas l'habitude de lire des avis si négatifs donc nous les prenons très au sérieux. Vos remarques ont d'ores et déjà été transférées aux équipes concernées afin de corriger cela rapidement. Nous espérons vous revoir dans notre établissement pour essayer de vous faire changer d'avis.
• Cc.c

  3 / 5

  Le 03/07/2022 à 10:28

  Nous arrivons personne à l’accueil et une dame attendait déjà . Le personnel arrive il nous dis de patientez car il s’occupe de la dame en attendant trouvez une place pour se garer car pas de parking . Lorsque c’est enfin notre tour 40 mn d’attente le monsieur nous fais de multiples réflexions sur la personne d’avant pas très pro… et enfin nous emmène à nos chambres. Nous étions 3 et avions réservé 2 chambres. La personne seule c’est retrouver dans notre chambre et mon conjoint et moi dans la sienne nous avions donc une serviette pour deux . Je pense que le monsieur aurait pu faire attention de plus nous avions réservé une chambre avec 2 verre offert et un coffret mais ni nous ni l’autre personne ne l’a eu . Et enfin en arrivant dans notre chambre le monsieur nous dit ah ben vous aviez une valise j’aurais dû vous la prendre …. Oui enfin quand on dort à l’hôtel on vient rarement sans valise . Voilà nous avons dormi une seule nuit la chambre étais vraiment magnifique bien insonorisée et tout y étais impeccable avec une vue sur le jardin et une cascade vraiment reposant . Mais nous ne reviendrons pas

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Et merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis sur notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience avec notre réceptionniste. Nous n'avons pas l'habitude de lire ce genre de retour donc nous les prenons très au sérieux. Vos remarques seront transférées aux équipes concernées afin de corriger cela rapidement. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement
• Riffault.a

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 22:40

  Ce séjour a été rendu incroyable par une prestation de grande qualité , une chambre sublime , un personnel d une grande amabilité , souriant et au petit soin. Vous etes plus qu un client. Sans compter la partie spa et bien etre avec accès au jardin pour se détendre dans un lieu magnifique et agréables. A refaire .

  Réponse du propriétaire :
  Merci infiniment pour votre retour Nathalie, au plaisir de vous accueillir de nouveau.
• Gérard.a

  4 / 5

  Le 08/06/2022 à 16:42

  Bon mais un peu cher
• Fabrice.u

  5 / 5

  Le 07/06/2022 à 18:24

  Au top
• Bastoon.

  4 / 5

  Le 07/06/2022 à 10:33

  Hôtel très agréable et chambre deluxe rénovée super sympa, grande salle de bain et avec balcon vue sur la forêt. Rien à dire de mauvais sur l’hotel. Très bonne insonorisation. Personnel d’accueil agréable et courtois. Le spa est bien et la terrasse extérieure donnant sur le parc privé est appréciable quand il fait bon dehors. Dommage que cette tranquillité soit perturbé par le passage de temps en temps d’un train TER passant derrière les arbres. Côté équipement, le spa est très complet, même s’il manque des jets de massage dans la piscine. Les filles de l’accueil et les masseuses sont très sympathiques. La température de l’eau pourrait gagner quelques dégrées. Mais la déception vient du restaurant La Rotonde. Malgré un pack « Escalade gourmande » à 522€ avec la nuitée, l’expérience culinaire a viré au fiasco. Nous avons été installé à table vers 20h10 et personne n’est venu nous voir avant 20h40… on nous a simplement oublié! Les serveurs s’occupaient des tables à côtés de nous, sans nous apporter ne serait-ce qu’une miche de pain pour nous faire patienter. Rien. Nous avons du faire signe plusieurs fois: Eh oh! Nous sommes là! Et pour demander des renseignements sur le menu, sur comment allait se passer cette « escapade gourmande ». Se fut un enchevêtrement d’oubli et d’incompétence de service. Nous avons attaqué les amuses-bouches à 21h… Les plats n’étaient pas très esthétiques visuellement, et la créativité attendue n’était pas au rendez-vous. Nous avons été clairement déçu. Quelques serveurs sympathiques ont pu remonter le niveau de satisfaction heureusement. Mais au final le chef de salle s’est trompé en me faisant signer la note des boissons d’une autre table à +200€… erreur rectifiée grâce à ma vigilance. Dommage, cette succession d’erreurs fait que nous ne remettrons plus les pieds dans ce restaurant.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci pour votre retour très constructif. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre restaurant n'est pas été à la hauteur de vos espérances. Nous avons bien recensé tous les problèmes que vous avez rencontrés et les équipes concernées en ont été informées. Nous ferons tout notre possible pour vous faire vivre une expérience parfaite si vous le souhaitez lors de votre prochaine visite.
• Valérie.R

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 18:04

  Très très bel endroit, personnel très agréable..nous y étions ce week-end pour un mariage avec brunch ce midi et quel délice....les chambres très spacieuses et confortables tout ça dans un grand parc. Déco très soignée... un lieu magique... bravo à tous, tout est très bien orchestré et l'on aurait tendance à vouloir rester plus longtemps encore ...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Valérie et merci infiniment pour votre retour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement.
• Stéphane.y

  4 / 5

  Le 31/05/2022 à 19:56

  Cadre très agréable pour ce spa, les soins sont très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Stéphane et merci pour votre retour très positif. Nos équipes font tout leur possible pour vous offrir une expérience parfaite lors de votre prochaine venue.
• Fanny.u

  3 / 5

  Le 15/05/2022 à 16:16

  Très belle chambre, magnifique , et vue sur le parc splendide , le bruit de la cascade est très apaisant , un vrai bonheur. Nous avons commandés un petit apéritif en chambre le soir qui était parfait et reçu en chambre 15 min après la commande c’était impeccable. Le petit déjeuner en chambre était lui aussi très bien , nous avons eu tout ce que nous avions demandé par téléphone, nous en avons profité pour le déguster sur notre balcon un moment très agréable. Seule déception a ce sujet , la communication au sein de cet établissement est à revoir en effet nous avons été obligé de contacter les 3 services à notre disposition avec plus de 10 min d’attente, résultat plus de 30 minutes pour avoir la bonne personne. L’accueil a été en revanche à la hauteur de nos attentes. Nous avons apprécié la discrétion et la gentillesse de la jeune employé a l’accueil. Quelques travaux sont à prévoir , beaucoup d’imperfections dans les décors pour le prix du séjour. Deçus de l’espace SPA , on se demande si l’entretien des locaux est pris en compte. Et avec les photos sur le site on s’attends a beaucoup mieux. Surpris du dîner brasserie proposé pour la formule « escapade jeux » , elle ne correspond pas du tout à l’offre proposé avec l’hôtel. Nous avons mangés un repas plus que Limite. Petit espace aménagé le temps des travaux où ne tiennent qu’une quinzaine de tables les unes sur les autres et le service a été déplorable .Seul le responsable a été top avec nous. Merci à vous ,

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Fanny, et merci pour ce retour aussi complet qu'instructif. Nous avons fait remonter vos remarques constructives à nos équipes pour essayer de vous offrir une expérience parfaite lors de votre prochaine venue. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
• la.h

  4 / 5

  Le 26/04/2022 à 01:47

  Très bien

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre retour. Bien cordialement
• Praline.p

  3 / 5

  Le 25/04/2022 à 14:49

  Cela fait 4 fois que l'on séjourne dans cet établissement. C'est la première fois que je suis vraiment déçue. Pas digne d'un 5 étoiles. Certains 4 étoiles sont mieux et surtout propres. Nous l'avons fait constater mais rien n'a été fait dans notre sens. Un geste commercial et un nettoyage de la chambre nous paraît un minimum.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous présentons de nouveau nos excuses pour la présence de tâches de blanchissement sur le marbre, nous y remédierons au plus tôt. Nous sommes désolés que le deuxième passage du service des étages dans votre chambre n'ai pas réussi à combler vos attentes. Vos remarques, nous vous l'assurons, ne reflètent pas le service que nous souhaitons offrir chaque jour à nos clients. Bien cordialement
• Helene.i

  5 / 5

  Le 18/04/2022 à 21:49

  Superbe moment a la rotonde. Je conseille particulièrement le modelage en duo. Les masseuses sont de vraies professionnelles. Ma fille et moi avons été enchantées.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Vos commentaires nous touchent, merci!
• sica.e

  4 / 5

  Le 16/04/2022 à 12:38

  Très bonne expérience. Actuellement en travaux. Petit déjeuner un peu décevant. Chambre parfaite

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Le Casino, situé devant l'hôtel, est effectivement en phase d'agrandissement. Ces travaux nous permettront bientôt d'offrir à nos clients un parking sécurisé plus grand. Nous avons noté votre petit bémol en ce qui concerne le petit déjeuner, nous sommes désolés que notre offre gourmande n'ait pas su vous satisfaire. Bien cordialement
• clarisse.O

  4 / 5

  Le 10/04/2022 à 19:30

  Un bon moment en famille
• Estienne.a

  5 / 5

  Le 09/04/2022 à 16:38

  Superbe hôtel restaurant Super service
• Chris.e

  4 / 5

  Le 09/04/2022 à 01:27

  Le cadre est joli. Nous avons dejeuné à la Rotonde un dimanche midi. Menu special le dimanche, sous forme de buffet. De nombreuses entrées et desserts. Pour le plat principal, 1 viande, 1 poisson et 2 accompagnements. Sympa mais c est tout pour le prix.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience, nous avons noté votre petit bémol sur les plats principaux Bien cordialement.
• Marilyne.a

  4 / 5

  Le 09/04/2022 à 00:52

  J’ai séjourné 1 semaine à l’hôtel, quelques travaux en cours, salle de sport en travaux les 3 premiers jours, aucuns soins disponibles au spa, le staff visiblement en sous effectif mais qui se démène pour satisfaire les clients malgré toutes les difficultés, Timothee en particulier qui est vraiment très avenant et très compétent

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous sommes navrés que des travaux urgents aient affecté la quiétude de notre spa lors de votre séjour. Nous espérons malgré tout continuer à vous compter parmi nos clients. Bien cordialement
• julien.8

  4 / 5

  Le 27/03/2022 à 18:56

  On m a invité aux dimanches gourmands. Il s agit d un buffet à volonté plutôt raffiné bien que plus ou moins fourni fonction de l heure de passage. Pas mal dans l ensemble mais un peu cher pour la prestation(65e hors boisson), etant donné le service minimaliste, le faible choix de plats chaud (2) et le café nespresso en self service. Cadre agreable ceci dit et large choix d entrees et de desserts.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos retours. Nous avons notés les quelques petits bémols que nous ne manqueront pas de rectifier. Bien cordialement
• Laurent.o

  1 / 5

  Le 22/03/2022 à 11:28

  Bonjour J’ai également laissé un avis très détaillé à l’enquête de satisfaction de l’hôtel. Mais clairement rien a été au niveau. Pour des l’arrivée le service d’accueil était au top mais … Un erreur dans leur logiciel nous a enregistré 2 réservations d’une nuit au lieu d’une réservation de deux nuits. De fait le lendemain matin en rentrant du spa (en peignoir) nous étions fermé dehors … passage en peignoir pour attendre Qqn à la réception. Qq minutes ensuite alors que nous prenions notre douche un personnel du room service est rentré dans la chambre sans frapper alors que le panneau ne pas dérangé était installé … ben oui ils pensaient eux aussi que nous etions partis ? Le standing et la décoration est très loin d’un 5 étoiles. Une rénovation s’impose urgemment. Idem dans le secteur du spa. Ou la peinture des murs se désagrège, tombe et se colle sous nos pieds mouillés. Il n’y avait pas assez de transats et « emplacement » le dimanche matin. Côté petit déjeuner l’ensemble des clients présent le samedi et le dimanche se sont plaints. Personnel en très large sous effectif et le buffet est très loin d’être approvisionné suffisamment. Repas le soir au restaurant étoilé. Le repas est juste excellent. Mais alors le personnel … les -40 ans pour faire simple sont souriants, agréables, professionnels … les autres clairement ont les ennuis. Le sommelier n’a pas les connaissances requises. Par contre la salle est magnifique. Mais alors les surplus non indiqué ms sont scandaleux !!!!!! L’excursion vignobles était parfaite !! Petite anecdote aussi. Pas de voiturier les matins. Mais départ le matin… donc petit balade dans charbonnières (j’exagère un peu) du moins sur les parkings alentours avec nos bagages pour retrouver la voiture. Bref très très loin du standing espéré. Rapport qualité / prix scandaleux. A fuir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Nous avons bien noté le mécontentement que vous avez partagé sur plusieurs plateformes. Nous sommes désolés que votre expérience au Pavillon n'ai pas pu répondre à vos attentes. Sachez pourtant que l'ensemble de nos équipes travaillent au quotidien pour satisfaire nos clients. Notre parking est principal est situé à environ 100m du bâtiment, un dépose minute est possible devant l'accueil, la Réception se tenant à disposition de nos clients pour aider au chargement et déchargement des bagages. A titre informatif, le service voiturier n'est pas un critère obligatoire dans les hôtels 5* de moins de 30 chambres. Bien cordialement
• El.

  5 / 5

  Le 14/03/2022 à 19:20

  L’accueil chaleureuse , la chambre spacieuse, la propreté et le spa avec grande piscine . Week-end juste parfait pour se détendre. J’aurais aimé y rester une semaine… merci

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Au plaisir de vous accueil de nouveau très bientôt! merci pour votre retour. Bien cordialement
• MP.r

  5 / 5

  Le 13/03/2022 à 23:15

  superbe hôtel. accueil parfait. nous nous offrons 1 we chaque année juste pour le plaisir d'être que tous les 2 ds un écrin de verdure et de sérénité.

  Réponse du propriétaire :
  Je ne manquerai pas de partager vos retours avec l'ensemble du personnel. Merci pour eux. Bien cordialement
• Adrien.o

  5 / 5

  Le 06/03/2022 à 12:23

  Extraordinaire !
• Maryse.I

  3 / 5

  Le 24/02/2022 à 17:24

  Un peu déçue, nous avions l'habitude d'y manger, mais cette dernière expérience n'a pas été à la hauteur de nos attentes Nous avions commandé un gâteau d'anniversaire (90 ans de ma belle mère) , au moment du dessert nous avons eu droit à 8 morceaux de gâteau dans un plat... avec 1 bougie posée à côté !!! je regrette que notre demande n'ait pas été prise en compte

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Minicillo, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de paratger votre expérience. Nous sommes navrés que l'attention que notre personnel a eu à votre égard n'ai pas été à votre goût. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au sein de notre restaurant pour un service à la hauteur de vos attentes.
• Valerianne.a

  5 / 5

  Le 23/02/2022 à 09:53

  Excellent , rien à dire... merci au chef et son équipe de nous avoir fait passer un superbe moment gustatif !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Pace, Nous sommes très heureux que vous ayez passer un agréable moment parmis nous et que votre repas reste ainsi gravé dans votre souvenir. Au plaisir de vous recevoir à nouveau au sein de notre établissement.
• Karine.a

  5 / 5

  Le 21/02/2022 à 12:27

  Confortable et fabuleux. Souper hors pair. Et gentillesse et professionnalisme des employés.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Kar, Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le service offert par notre équipe de professionnel ainsi que la cuisine gastronomique de notre chef. Dans l'attente d'avoir le plaisir de vous retrouver au sein de notre établissement.
• Didier.

  5 / 5

  Le 19/02/2022 à 19:24

  Magnifique hôtel. Des chambres grandioses. Très belle piscine qui donne sur la forêt. Le restaurant lui aussi donné sur la forêt. Magique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Charbonnières-les-Bains. Vos compliments sont une très belle récompense. Nous espérons vivement que ce souvenir vous ramènera très vite à l'Hôtel Spa le Pavillon*****.
• m.o

  1 / 5

  Le 19/02/2022 à 17:46

  Nous sommes retournés au brunch du dimanche où nous n’y étions pas retournés depuis la Covid. Quelle déception !!La formule n était plus un buffet à volonté mais le choix de 5-6 petites entrées posées sur la table donc si vous ne pouvez manger certains produits on vous retire le produit sans le remplacer par un autre, résultat vous vous retrouvez avec moins au même prix! On a un plat et pour les desserts non plus des desserts au choix mais 4 mignardises ! Pour un brunch à 65 euros cela est très excessif !!! niveau quantité pour ce prix mais je ne dément pas la qualité et le cadre.Dommage mais on n y retournera plus!!……

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Le covid a effectivement bouleversé nos habitudes. Mais bonne nouvelle à partir du printemps le brunch tel que nous le connaissions revient !
• Denis.U

  4 / 5

  Le 19/02/2022 à 16:52

  Superbe suite, très belles prestations très grand lit, suite spatieuse, balcon solarium, douche superbe et miroir sans buée avec loupe intégrée. Jolie piscine avec grand solarium où on peut être dérangés par les vapeurs de vernis du bar à ongles et où il faut faire attention à plusieurs arrêtes coupantes dans les marches de la piscine et quelques angles dangeureux autour des pylones. Sauna et Hammam exigus. Excellents restaurant et room service.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Huet, Nous sommes heureux de lire que notre établissement a globalement répondu à vos attente. Nous avons pris bonne note des manquements que vous nous avez signalez au niveau du spa. Nous espérons vous accueillir très vote à nouveau au sein de l'Hôtel Spa le Pavillon*****.
• Michel.o

  4 / 5

  Le 14/02/2022 à 17:41

  Un dimanche midi très convivial pour un brunch très copieux dans un cadre magnifique. Le seul bémol : il faisait vraiment très chaud derrière les vitres de la salle, à l'avenir régler le problème soit avec la clim ou un système d'avancée extérieur car cela gâche un petit peu le plaisir. Côté personnel, rien à redire au petit soin.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Roche, Nous vous remercions vivement pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous prenons bonne note du petit bémol que vous nous avez signalez et ferons le nécessaire pour améliorer toujours plus la qualité de nos services. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le savoir-faire de nos équipes. Dans l'attente d'avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement.
• Cabreira.l

  5 / 5

  Le 06/02/2022 à 15:39

  Moments merveilleux dans ce lieu reposant l'équipe est professionnelle et d'une gentillesse! Nous nous sommes régalés au restaurant la Rotonde et avons profité pour découvrir le pâté en croûte champion du monde certe prix élevé mais nous ne voulions pas passer à côté tout était divin à ne pas manquer

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Cabreira, Nous tenons à vous remercier pour vos compliments. Votre satisfaction nous comble. A bientôt, nous l'espérons.
• Olivier.e

  5 / 5

  Le 29/01/2022 à 00:07

  Nous avons testé le restaurant Tout est excellent

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Menuel, Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable moment parmis nous. Nous espérons tous vous accueillir très vite à nouveau au sein de notre établissement. Sincèrement
• GAK.

  5 / 5

  Le 27/01/2022 à 19:53

  Magnifique hôtel! Personnels aux petits soins... nous avons pleinement profité de notre séjour! Merci beaucoup 🙂

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le savoir-faire de nos équipes. A bientôt, nous l'espérons.
• Camille.O

  5 / 5

  Le 01/01/2022 à 23:41

  Restaurant exceptionnel, une très bonne surprise je recommande chaudement pour les amateurs de gastronomie, attention cependant à la note !

  Réponse du propriétaire :
  Un grand merci pour cette belle note.
• nathalie.e

  4 / 5

  Le 30/12/2021 à 17:12

  Il a bien changé en quelques années le personnel est toujours aussi agréable mais l'impression d'être poupounner est parti.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, J'espère que vous nous ferez le plaisir de revenir au Pavillon où nous serions ravis de vous recevoir comme il se doit. Bien cordialement
• Eric.l

  5 / 5

  Le 23/11/2021 à 17:14

  Hôtel très agréable
• Franck.r

  5 / 5

  Le 21/11/2021 à 20:40

  Restaurant de premier ordre. Dîner parfait. Service ok.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Ardito, Nous vous remercions grandement pour avoir partagé votre expérience ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un dîner gourmand !
• Delphine.o

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 14:57

  Top comme chaque fois que j'y viens. Je recommande à 100%

  Réponse du propriétaire :
  Très chère Madame Boissard, Vos mots vont ravir toutes les équipes du Pavillon ! Un grand merci à vous !
• Cécile.U

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 09:34

  Repas de qualité. Carpaccio de St jacques délicieux. Originalité dans le mélange des saveurs notamment huitre/betterave. Beau dressage. Vins d'entrée de gamme particulièrement bien sélectionnés (St Joseph et Croze hermitage). Rénovation de la salle réussie. Service efficace manquant un peu de chaleur.. Je recommande cette table.

  Réponse du propriétaire :
  Toute l'équipe de la Rotonde vous remercie chaleureusement pour vos compliments et espère vous revoir pour un prochain dîner gastronomique !
• elyaja.l

  5 / 5

  Le 07/11/2021 à 13:00

  Bel hôtel 5 étoiles 🌟 Chambre Deluxe sympathique Couchage agréable Produits Sothys ;) Petit déjeuner élégant et distingué Espace détente, un peu bruyant.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire qui nous va droit au coeur ! Au plaisir de vous revoir dans notre hôtel !
• Fabio.t

  5 / 5

  Le 24/10/2021 à 18:19

  Cuisine recherchée et excellente avec un service au top!!

  Réponse du propriétaire :
  Au plaisir de vous accueillir pour une prochaine expérience culinaire !
• Audrey.r

  5 / 5

  Le 15/10/2021 à 16:01

  Très bon déjeuner, le service était au top et dans l’assiette exceptionnel. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Toute l'équipe de la Rotonde vous remercie et espère vous revoir bientôt !
• émilie.g

  2 / 5

  Le 11/10/2021 à 16:02

  Nous avons célébré notre mariage au restaurant la Rotonde le 3 septembre dernier. Si la journée s'est très bien déroulée (grâce au maitre d'hotel et à l'équipe sur place), je ne recommande pas cet établissement. En effet, service commercial peu professionnel (tentatives de changement du contrat plusieurs semaines avant, tout était impossible à réaliser, repas test non conforme à ce qui avait été convenu...) En outre, pour un établissement prétendument 1 étoile, se voir prévoir des carafes d'eau pour un menu à près de 150 euros par personne, cela est plus qu'inapproprié. Idem pour demander d'apporter ses propres softs... Enfin, une pièce montée plus que ratée mais facturée 12 euros supplémentaires par personne! Nous pensions être entre de bonnes mains. Une vraie déception.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous avons été très heureux de vous accompagner dans la célébration de votre mariage. Nous avons tout mis en oeuvre afin de répondre à vos exigences en cette sortie de crise sanitaire et nous avons tenté de nous ajuster en permanence à vos demandes sans cesse évolutives. A l'issue de votre mariage nous avons pris le temps d'échanger et nous vous avons démontré toute notre écoute. Nous déplorons chère Madame cet avis revendicateur et pernicieux qui n'est pas à l'image des échanges que nous avons pu avoir. Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite. L'équipe du Lyon Vert
• Yaco.

  5 / 5

  Le 11/10/2021 à 13:42

  Magnifique hôtel qui mérite un 5* Les prix ne sont pas excessifs et pourtant le service et les installations sont au top! Mention spéciale pour la qualité des chambres, le spa just incroyable et le restaurant gastronomique efficace et raffiné. Le personnel est quant à lui très très professionnel et immensément agréable. Un grand merci, un grand bravo, nous reviendrons c'est sûr!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , C'est nous qui vous remercions pour vos mots qui nous vont droit au coeur ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour.
• Julien.

  4 / 5

  Le 08/10/2021 à 15:47

  Chambre spacieuse, bien équipée avec des petites attentions qui ajoute un certains charme, la literie est confortable. Seuls bémols, ça sent la nourriture dans le sanitaire, il manque des emplacement pour faire sécher les serviettes et il est difficile de savoir où l'on doit ce stationner en arrivant. Le spa est quant à lui vraiment agréable, rien à dire. Le dîner et le petit déjeuner était d'un excellent niveau rien à dire non plus. Merci pour cet agréable séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Nous sommes ravis de lire d'aussi beaux commentaires ! Au plaisir de vous revoir dans notre Maison.
• Laura.e

  5 / 5

  Le 02/10/2021 à 19:46

  Super dîner d'anniversaire, plats délicieux et équipe professionelle et agréable. J'ai beaucoup apprécié la petite surprise en chocolat pour mon anniversaire! Ambiance très romantique et élégante.

  Réponse du propriétaire :
  Toute l'équipe de la Rotonde est heureuse de vous lire et espère vous revoir pour un nouveau dîner gourmand !
• Philippe.o

  4 / 5

  Le 02/10/2021 à 13:25

  Des chambres spacieuses ce qui est un vrai luxe aujourd'hui. Personnel agréable. Stationnement à ameliorer. Calme.

  Réponse du propriétaire :
  Quel plaisir de vous lire ! Nous espèrons avoir la chance de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour
• Nicolas.e

  5 / 5

  Le 20/09/2021 à 21:40

  Chambre très bien décorée et spacieuse avec un excellent repas du soir servi en chambre. Spa agréable avec vue sur le parc, Un cocon de bien-être ! Le petit-déjeuner abondant, varié et bon . La décoration de l’hôtel est élégante et sobre. Personnel aimable. Nous reviendrons pour essayer le restaurant ainsi que le brunch prochainement.

  Réponse du propriétaire :
  Très chers hôtes, Nous sommes ravis de constater que votre séjour parmi nous vous a satisfait en tout point. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau pour un moment de découverte culinaire. Bien cordialement, Nelly
• Fabrice.H

  3 / 5

  Le 19/09/2021 à 15:17

  Après avoir passé une nuitée dans la junior suite, les chambres sont censées être dispo a 16h, nous sommes arrivés après 16h30, on nous a dit que notre chambre n'était pas encore prête, et on nous a indiqué le bar pour patienter sans nous proposer de consommation offerte. On retourne demander 5 minutes après, comme par hasard la chambre été prête. La chambre canon, juste deux petites taches sur deux tables. Nous avons trouvé qu'il ne faisait pas chaud dans l'espace aquatique et la piscine un peu froide, mais très propre. Sinon nous avons passe un bon week end. .

  Réponse du propriétaire :
  Très cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous . Le manque de considération que vous nous décrivez lors de votre arrivée n'est certes pas dans les habitudes de notre Maison. Nous vous prions de nous excuser pour l'attente. Nous sommes heureux de lire que la chambre vous a plu. Vos remarques nous permettent d'améliorer nos services, ainsi, nous allons voir s'il est possible d'augmenter la température de l'eau de la piscine. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un futur séjour dans la région lyonnaise.
• Vanessa..

  5 / 5

  Le 06/09/2021 à 12:48

  Cadre somptueux et magnifique. La suite junior est fantastique, spacieuse et magnifique. Nous avons très bien eté accueilli, le personnel est très professionnel et sympathique. Le petit dejeuner est de grande qualité avec des produits fait maison. Nous reviendrons avec grand plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, merci d'avoir pris le temps de noter notre établissement. Bien cordialement. Nelly
• PASCAL.e

  3 / 5

  Le 31/08/2021 à 14:38

  Globalement déçu par l'expérience dans ce restaurant étoilé. Pas tant par ce qu'il y avait dans l'assiette que par l'accueil et le service. Déjà la réception pour le pass sanitaire a été désagréable. Une personne derrière une guérite qui ne vous regarde pas, vous fait attendre sans explication puis scan les pass et se désintéresse de vous. Il faut la relancer pour savoir où se diriger. Ensuite un "maître d'hôtel " froid. On essaye de savoir si dehors nous serons protégés de la fraîcheur mais nous avons eu droit à une réponse de "normand". Une fois installée nous sommes restés en plan au moins un quart d'heure avant qu'une serveuse nous explique le processus. Ensuite le déroulement a été un peu plus normal jusqu'au fromage où après une nouvelle longue attente j'ai du solliciter le maître d'hôtel pour être servi. Enfin pour le dessert nous avions demander 3 assiettes avec la mention "joyeux anniversaire " ....oublié !!! Bref le repas dans les assiettes fut bon mais le service peut être grandement amélioré surtout pour un établissement de ce standing.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos observations. Nous sommes navrés que notre service ne fût pas à la hauteur de vos espérances et vos remarques vont permettre d'améliorer notre service client qui se doit d'être irréprochable. Sincèrement, Nelly
• Charlotte.

  5 / 5

  Le 31/08/2021 à 11:26

  Je suis venue pour un massage et un soin du visage. La personne qui s'est occupée de moi avait toute les qualités que l'on attend : douce, attentionnée, polie. La table de massage articulée et l'isolation phonique de la pièce ont également participé à faire de cet instant un pure moment de détente. Et que dire du lieu... J'ai pu profité du spa (hammam et sauna) pour moi toute seule en fin de journée. La piscine et le jacuzzi avec vue sur le parc de l'hôtel sont vraiment très appréciables. Les soins ne ne sont certes pas donnés mais ça vaut vraiment le coup! J'ai adoré!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Au plaisir de vous accuellir pour un nouveau moment de détente . Nelly
• Emilie.e

  2 / 5

  Le 03/08/2021 à 08:45

  Nous sommes venus passer une nuit et un dîner au restaurant gastronomique. Nous avions réservé une formule avec petit déjeuner. Nous demandons si il est possible de prendre le petit déjeuner en chambre. La réponse est "oui bien sur mais il y aura un léger supplément pour le room service " Nous commandons donc un petit déjeuner en chambre pour le lendemain matin pensant que le surcout allait être de qq euros. A notre départ on constate que les ingrédients étaient comptabilisés en plus sur la note. Nous avons donc payé 2 fois le petit déjeuner... Nous ne comprenons pas comment un hôtel de ce standing peut faire ce genre de chose... un buffet illimité compris dans la chambre et plus de 35€ de plus pour 2 cafés, 2 Jus de fruits, des viennoiseries et du pain. Juste inadmissible. Vraiment dommage de terminer la dessus. En tous ça je n'y remettrai pas les pieds.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Google. Nous sommes navrés qu'il y est eu un malentendu concernant notre offre petit -déjeuner . Effectivement, celle-ci comprend un petit-déjeuner sous forme de buffet uniquement (cette formule est bien précisée sur la réservation). La commande en chambre, hors package, est donc un service en extra. En espérant que le reste de votre séjour vous ait donné entière satisfaction.
• Sandrine.o

  5 / 5

  Le 31/07/2021 à 23:03

  Deuxième séjour au Pavillon de La Rotonde. Nous attendions de revenir avec impatience. Hôtel très confortable et agréable. Personnel professionnel, accueillant et au petit soin. La junior suite est une chambre très spacieuse et cosy. Belle surprise en arrivant : des chargeurs pour voitures électriques. Nous qui venions d’assez loin, c’est vraiment parfait. Le spa est très agréable. Le petit-déjeuner est le meilleur que nous ayons testé, dans un cadre luxueux et une vue magnifique. L’environnement de l’établissement est très beau, le parc, la cascade, le casino… bref, nous sommes fans. Nous avons pu tester cette fois-ci un repas en room service, qui fût vraiment très bon. Nous reviendrons pour sûr, et irons profiter également du casino.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous vous remercions vivement pour votre commentaire et sommes ravis que votre séjour au Pavillon vous ait plu. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir prochainement. Bien cordialement.
• Annick.o

  5 / 5

  Le 31/07/2021 à 08:05

  Repas délicieux service au top cadre magique ! Nous avons passé une agréable soirée

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, merci beaucoup pour votre avis très sympathique. Le Chef changera sa carte dès le 25 août, nous espérons vous revoir bientôt au restaurant La Rotonde. Bonne journée.
• Michel.u

  3 / 5

  Le 15/07/2021 à 13:35

  Parking reserve a l hotel et interdit aux clients du restaurant etoile...on se gare dans la rue. Quantite de legumes, par exemple petits pois plus qu insuffisante... Tres belle presentation, mais ca n excuse pas tout. Pas de carte, mais un seul menu

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Guiraud, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Google. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu satisfaire toutes vos attentes. Le parking du domaine, à 50 métres à pieds, vous offre 200 places sécurisées. Effectivement, nous ne proposons pas de plats à la carte mais nous proposons au minimum deux menus avec un choix de trois, quatre ou cinq plats. Au plaisir de vous accueillir pour un nouveau moment gourmand. Nelly
• Sandrina.a

  3 / 5

  Le 14/07/2021 à 12:06

  Les prestations ne correspondent pas à un hôtel 5 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous sommes désolés de lire que notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement
• Christine.o

  4 / 5

  Le 07/07/2021 à 20:38

  Nous avons réservé l’escapade gourmande pour 4 (2 chambres) L’hôtel est parfait,l’accueil est chaleureux et attentionné,c’était parfait,merci à toutes . Le petit déjeuner était très bien. Nous n’avons pas utilisé les prestations piscine et spa ,mais y avons jeté un coup d’œil,c’est très agréable. Par contre nous n’avons pas été entièrement satisfaits du dîner gastronomique.Déjà nous aurions aimé pouvoir choisir (quitte à payer un supplément)Ce n’était pas le cas :menu imposé pour la table .Et pas exceptionnel dans l’ensemble,surtout le canard .Le chef était -il présent le 6 au soir?.De plus le service était disparate et peu présent .Un exemple parmi d’autres ,nous n’avions plus de vin au moment du fromage,aucun des quatre serveurs ne s’en était aperçu . Pour ne pas ternir l’image de ce magnifique endroit je souhaite revenir sur cette belle chambre ,et le personnel hôtelier aux petits soins .Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous avons noté votre bémol sur le service de la Rotonde que nous ne manqueront pas de transmettre aux équipes. Bien cordialement
• Pascal.a

  5 / 5

  Le 06/07/2021 à 18:06

  Très agréable moment de détente. Très bonne prestation.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci d'avoir choisi notre Maison. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
• Soraya.e

  4 / 5

  Le 03/07/2021 à 17:15

  Bon accueil tout au long du séjour. Le spa vaut la peine. Je suis habitué aux hôtels spa, celui-ci est vraiment à la hauteur! Piscine suffisamment grande, jacuzzi bien chaud, hammam et sauna...tout est parfait. La suite junior est très confortable. Petit bemol: 2 bouteilles d'eau dans le mini bar et rien d'autre...décevant. De plus charger sa voiture est payant. Je trouve que c'est un peu mesquin: ce genre d'établissement pourrait offrir ce service à ses clients comme le font beaucoup d'autres.

  Réponse du propriétaire :
  Madame bonjour, Nous avons noté vos remarques que nous ne manquerons pas de prendre en compte. Bien cordialement
• Assunta.o

  5 / 5

  Le 27/06/2021 à 15:00

  Le top !!! L équipe le lieu les soins et l attention à mon bien être : heureuse de cette parenthèse enchantée que je me suis offerte pour voir ma marraine Maria en priorité : 88 ans ! Gratitude à tous et toutes ( l équipe féminine est extra ) les hommes sont biens aussi 🙏

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes ravis d'avoir participé à ces belles retrouvailles!
• Jacques.r

  4 / 5

  Le 25/06/2021 à 14:48

  Très bonne table. Évitez le marbré de foie gras : aucun intérêt. Omble chevalier :exceptionnel 👍😋

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolé que vous n'ayez pas été convaincu par tous nos plats. Bien cordialement
• Enksezian.i

  1 / 5

  Le 24/06/2021 à 15:46

  Je voulais offrir une formule bien-être à une amie. Impossible de le faire sur leur site internet alors j’appelle directement et on me répond qu’aucune réservation ni bon cadeau n’est possible ! Inadmissible, anti commercial, honteux ! A priori ils n’ont pas besoin de clients !

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Bien au contraire. Nous avons pris la décision de suspendre la vente de nos formules afin de donner la priorité à toutes les personnes ayant acheté ces prestations avant et pendant le confinement. Un geste on ne peut plus commercial...
• Ikram.

  1 / 5

  Le 11/06/2021 à 20:40

  A part le restaurant La notion de service a complètement été évincée de cet établissement Personnel hautain et récalcitrant

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous sommes désolés de lire que malgré nos attentions particulières vous n'ayez pas été convaincue par notre établissement.
• Véro.

  5 / 5

  Le 10/06/2021 à 14:57

  Merveilleux repas à La Rotonde !
• Eric.I

  5 / 5

  Le 31/05/2021 à 17:28

  Un cadre exceptionnel un personnel au petit soin disponible et discret Le rêve avec des prestations d'une qualité parfaite et très complète. Merci encore !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Un grand merci pour votre retour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
• Cartouches.e

  4 / 5

  Le 13/01/2019 à 13:14

  Une équipe du Casino Le Lyon Vert agréable et courtois doublé d'un restaurant affichant un bon rapport qualité prix. Un établissement de divertissements aux jeux d'argent, à considérer impérativement comme un établissement de divertissements... Savoir simplement jouer avec beaucoup de modération.... sur la partie jeu.... Cartouches Services Enseigne