CGH Résidences & Spas - Le Cristal de L'Alpe

Tags: Résidence hôtelière, Hébergement, Appartement de vacances,

• Laura.

  1 / 5

  Le 09/03/2024 à 17:05

  C'est assez bouillant au début que l'enregistrement n'ait lieu qu'à partir de 17 heures, mais les chambres ne sont même pas prêtes à 17 heures et ils ne sont pas en mesure de donner une heure d'arrivée prévue. Pour cette somme d'argent...
• cewil.

  5 / 5

  Le 09/03/2024 à 08:28

  Super séjour dans cette résidence très bien placée en cœur de station et à quelques dizaines de mètres des pistes. Notre appartement était très propre, bien équipé et spacieux. Le personnel fort sympathique que ce soit à l’accueil ou au Spa. L’espace sauna, hammam, piscine et jacuzzi très bien entretenu. C’est sûr, nous reviendrons :)
• famili.e

  5 / 5

  Le 04/03/2024 à 17:02

  Accès au spa avec massage : personnel de la réception au top et massage d'1h très complet et super délaissant... Bravo et merci pour votre accueil !
• Guy.a

  5 / 5

  Le 03/03/2024 à 17:27

  Une résidence chaleureuse et calme dans un esprit chalets idéalement située, proche de l’avenue des jeux avec la patinoire 🏒/💕⛸️en plein air, ainsi que de nombreux restaurants, et proche du télécentre 🚡 , avec retour a ski ⛷️ via la piste « Léo de l’Alpe » (~150m). Casiers chauffants 🎿. Bel espace de relaxation 🩴/piscine 🏊‍♀️. Accueil souriant et très agréable, nombreux services disponibles proposés via une prise de contact téléphonique et email avant l’arrivée, une équipe à l’écoute des besoins des résidents. Plus qu’un souhait revenir vite.
• Anne-Laure.

  5 / 5

  Le 02/03/2024 à 09:40

  Établissement extrêmement bien situé, au cœur de la station et à qq dizaines de mètres des pistes. Appartement confortable, spacieux et bien équipé. Le spa est magnifique. L'ensemble du personnel est très sympathique, le service est impeccable.
• Stephane..

  4 / 5

  Le 20/02/2024 à 18:25

  Accueil parfait, service très agréable avec de multiples options (parking, viennoiseries livrées, accès spa et piscine inclus, livraisons des courses etc). Les chambres mériteraient un petit upgrade pour améliorer le confort et le design (visiblement prévu d'après le manager, très sympathique comme toute son équipe), celle que nous avions était bruyante mais rien d'insurmontable en période de haute fréquentation. Un très bon séjour, nous y reviendrons !
• lionel.a

  5 / 5

  Le 14/02/2024 à 12:09

  L’eau de la piscine est beaucoup trop froide.
• Cameron.o

  1 / 5

  Le 12/02/2024 à 13:08

  ÉVITEZ CET ENDROIT. Malgré le respect méticuleux des directives de départ - notamment laver toute la vaisselle au lave-vaisselle, enlever tous les draps à placer dans la salle de bain et nettoyer soigneusement les chambres en balayant, en passant l'aspirateur et même en essuyant - nous avons quand même été giflés avec un ridicule 80 € de frais de ménage cuisine. Comme en témoignent les photos ci-jointes. Ces frais exorbitants, associés à leur apparente dépendance à l'égard des femmes de ménage, suggèrent qu'ils se soucient davantage de gagner quelques euros supplémentaires avec leurs clients que de leur offrir une bonne expérience. De plus, il convient de mentionner que le Wi-Fi coûte 7 € par jour et que le bain dit « chaud » est plus froid que leur service client.
• Sophie.a

  4 / 5

  Le 10/02/2024 à 19:37

  Très belle résidence, confortable et idéalement située au centre de la station. Nous avons apprécié les prestations de qualité et l’accueil agréable et très professionnel de la part de l’équipe et du directeur de l’établissement. Merci !
• Véronique.O

  1 / 5

  Le 10/02/2024 à 17:25

  Venus pour prendre les prestations Sothys, pour 2 soins visage au plus fort tarif, nous avions la possibilité de profiter du spa. En dehors des heures d accueil, je devais recevoir par mail, toutes les informations pour accéder au spa avant nos soins. La réservation avec paiement 1 semaine avant, je suis revenue par 2 fois pour informer que je n avais pas reçu le dit- mail, jusqu à la veille de ceux-ci ou j'ai attendu en insistant devant l'accueil l'envoi du mail. Le joue J, je n ai pas trouvé l enveloppe à mon nom, j ai pris la seule qui y était. J'ai donc eu 1 peignoir au lieu de 2.... 1 serviette au lieu de 2..... et aucune claquette..... Les esthéticiennes en étaient surprises.... Leur soin par ailleurs ont été de qualité. Le service n'est donc pas à la hauteur de l ėtablissement et de la marque de soins. Cela est bien dommage...
• Ben.

  1 / 5

  Le 28/01/2024 à 16:55

  Nous avions bien prévenu que nous étions que des adultes à la reservation et que nous ne voulions pas d'une chambre sous pente. Appartement 6/8 personnes où il est impossible de loger 8 adultes. En prime un ménage approximatif et une douche bouchée. Aucun geste commercial ni excuse en retour de notre mécontentement.
• Julie.l

  2 / 5

  Le 20/01/2024 à 11:31

  L'hôtel nous facturera 80 euros pour le nettoyage de la cuisine et pour ne pas retirer le linge de lit, même si nous n'avons absolument pas été informés que cela devait être fait avant le départ. Ils disent qu’« ils ont laissé un mot au milieu de la semaine », ce qui ne s’est pas produit. Ces informations doivent être fournies au client lors de l'enregistrement. Pour un hôtel 4 étoiles, cet hôtel a un niveau ridiculement bas, car 1) n'informe pas correctement ses clients, 2) n'inclut évidemment pas de nettoyage et 3) exige 80 euros (!!!) pour un PETIT nettoyage de cuisine. . Enfin, si vous souhaitez aller au spa et souhaitez une serviette supplémentaire, cela coûte 7 euros ? Évidemment, la chambre n'a pas été laissée en mauvais état et nous aurions fait un ménage en profondeur si l'hôtel nous avait fourni les bonnes informations. 80 euros pour un ménage de cuisine, c'est scandaleux.
• Quiz.

  4 / 5

  Le 03/01/2024 à 14:02

  Séjour en famille la semaine de Noël. Logement spacieux avec grande terrasse en bois très agréable. Kit d'accueil pour le chien très sympa. Savons pour les mains, super linge de toilette. Cuisine très bien équipée avec 2 torchons propres pour la semaine. Canapé du salon confortable. Nous avons apprécié la 2e salle d'eau, très pratique quand tout le monde doit se préparer le matin. Le téléphone pour joindre la réception est un plus. Jeux de société en prêt et matériel dessin pour enfants. Spa et institut à recommander. Les bémols : Wifi de très très mauvaise qualité. Il faut faire couler l'eau pendant de longues minutes avant d'avoir de l'eau froide aux robinets du logement, ce qui n'est pas très écolo. Une boîte de mouchoirs dans les SDB et des rouleaux de papiers WC supplémentaires auraient été un plus. L'aspirateur n'aspire plus très bien. Le matelas de la chambre parentale et la couette ne sont pas confortables. Les radiateurs sont bloqués et on ne peut pas régler le chauffage ce qui est problématique lorsque l'on rentre d'une journée de ski et qu'on est fatigué, on apprécie pouvoir allumer le chauffage. Là ce n'était pas possible (les radiateurs étaient froids !). Le retard dans la gestion des états des lieux au départ malgré la prise de RDV. Le tapis de course de la salle de fitness était quasi HS.
• Patrick.

  4 / 5

  Le 26/07/2023 à 14:16

  Séjour très agréable. Résidence très centrale. Accueil efficace et chaleureux. Appartement confortable. Nombreuses possibilités de balades dans une belle région.
• Odrey.

  5 / 5

  Le 03/07/2023 à 10:53

  Logement beau, accueillant, propre, calme, literie très bien. Le personnel est très sympathique. Nous avons profité du jacuzzi tous les soirs ! Tous les commerces n'étaient pas ouverts en cette fin de mois de juin.
• Elodie.e

  5 / 5

  Le 02/07/2023 à 18:03

  Superbe séjour dans cette résidence haut de gamme. L'ensemble des prestations est excellente (service, spa, centre de remise en forme ...). Service exceptionnel et amabilité du personnel également. Rien à redire ... nous reviendrons c'est certain. The place to be a l’Alpe d’Huez ! Merci à toute la team CGH
• Yannick..

  4 / 5

  Le 01/07/2023 à 11:08

  Accueil cordial, personnel à l'écoute et attentionné, c'est agréable. Appartement suffisamment grand, pratique, bien équipé et propre. Espace SPA : propre, température eau jacuzzi/piscine parfaite. Petit bémol : sol glissant dans les vestiaires (dosage produit de lavage ?) Garage de l'hôtel en sous-sol + accès à l'appartement via ascenseur. Nous recommandons cet établissement.
• Stephane.o

  5 / 5

  Le 02/04/2023 à 04:34

  Nous avons passé un excellent séjour, un excellent service et de bonnes explications sur tout. Le personnel était très poli et communiquait bien. Cela vaut vraiment la peine d'être répété !
• C.E

  2 / 5

  Le 26/03/2023 à 13:26

  Très déçus. Appartement 5 pièces à la décoration minimaliste dont la propreté laisse à désirer. Les canapés ne sont pas très confortables. Les salles de bains n'étaient pas très propres (traces de moisissures dans les angles, porte-savon douteux). Les cafetières et grille-pain n'étaient pas très propres. La propreté des chaises-hautes laissait à désirer. Poussières +++ sur les tableaux, rebords, lampes. A priori, le ménage a été fait mais de façon très rapide et succincte. Dans une chambre, infiltrations au niveau d'un mur et dans la salle d'eau infiltration au plafond (appartement au dernier étage). Le standing attendu pour une résidence 4 étoiles n'était pas au rendez-vous. Nous ne conseillons pas cette résidence.
• Peter.a

  2 / 5

  Le 25/03/2023 à 09:18

  Les politiques de dépôt sont très strictes et le départ s'effectue tôt à 9 heures du matin sans aucune possibilité de changement. Les règles étaient appliquées après l'enregistrement et invisibles avant. J'avais l'impression de séjourner dans une auberge de jeunesse et non dans une résidence hôtelière. Notre chambre n'avait même pas de papier toilette.
• Ben.u

  3 / 5

  Le 25/02/2023 à 22:05

  Très belle résidence, bien équipée. Personnels très agréables et serviables. Par contre beaucoup de bruit les soirs(jusqu'à 23h)et matins.j'en ai informé la réception mais rien n'a changé. Le coin spa avait des aires de piscine municipale (cause vacances scolaires). Pas a la hauteur du standing et surtout du tarif (3600 euros la semaine).
• zoë.e

  1 / 5

  Le 10/02/2023 à 17:12

  Bel appartement mais la réception est impolie, pas serviable et n'a aucun respect pour ses invités. L'inventaire s'est trompé avec nous et a volé notre caution. Ce sont de sales voleurs.
• Emilie..

  1 / 5

  Le 22/01/2023 à 20:04

  Ce CGH ne tient pas ses engagements : casiers à ski chauffant en panne (le problème serait récurrent selon un employé), appartement thermostaté à 19 degrés sans possibilité de le régler sauf après réclamation et intervention d'un technicien pour déconnecter les fils pilotes , piscine très froide, jacuzzi et hammam froids, micro onde défectueux. Tous ces équipements qui sont censés faire la valeur ajoutée des établissements CGH ont été indisponibles ou inutilisables ; compte tenu du prix cela est inadmissible. L'établissement est très bien placé dans la station et serait super sans tout ces dysfonctionnements. Nous ne reviendrons malheureusement pas.
• Audrey.e

  1 / 5

  Le 16/01/2023 à 14:37

  Extrêmement déçue du massage et de la prise en charge. Aucune remise en question de la part de la direction. Très mauvaise expérience !
• Milan.r

  2 / 5

  Le 10/01/2023 à 00:15

  Réponse du propriétaire :
  
• François.E

  5 / 5

  Le 24/12/2022 à 08:59

  Très bon séjour. La résidence est idéalement située. Toute l’équipe est disponible et très agréable. Je recommande !
• Celine.a

  5 / 5

  Le 15/12/2022 à 18:24

  une superbe résidence, où tout est spacieux, propre et moderne. Les employés sont très agréables et avec le sourire. Le spa bien être est magnifique et très appréciable. Nous avons adoré et reviendrons certainement. Je recommande fortement cette résidence.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Un grand merci pour cet avis sur notre résidence. Nous sommes très heureux de lire vos compliments à propos du site de l'Alpe d'Huez et de notre équipe qui vous est entièrement dévouée. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau pour une prochaine saison, n'hésitez pas à contacter notre résidence si nous pouvons vous accompagner pour organiser ce séjour. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement CGH Résidences & Spas
• Erwin.a

  2 / 5

  Le 31/08/2022 à 15:44
• Victor.l

  5 / 5

  Le 24/08/2022 à 18:03

  Endroit plutôt sympa. Je reviendrais avec grand plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Nous vous remercions de votre avis et serons ravis de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement CGH Résidences & Spas
• Delphine.h

  3 / 5

  Le 17/08/2022 à 23:50

  En pleine saison, 1 hammam sur 2 ne fonctionne pas, jacuzzi froid, piscine froide, système de séchage des chaussures défectueux, mobilier de l'appartement dans un état lamentable notamment le fauteuil, indigne d'une telle résidence, appartement froid, baie vitrée à obstruer avec de l'essuie tout, joints des sdb sales n'ont jamais vu de javel, peintures maculées de taches, pas de télécommande pour la TV de toute la semaine, tuyau de douche cassé à notre arrivée, aspirateur fichu perd des morceaux de roue à chaque tour depuis des années, lave vaisselle lave très mal car n'a jamais du voir de produits d'entretien, il y avait eu une belle amélioration mais cela n'a pas duré. Dommage pour ce standing attendu. Accueil néanmoins agréable et communs propres.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, nous vous remercions de ce commentaire. C'est un plaisir de savoir que le travail de notre équipe apporte tant de satisfaction. Bien cordialement CGH Résidences & Spas
• phil.

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 21:11

  Belle résidence, service parfait je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Merci beaucoup pour ce bon commentaire. Au grand plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre Résidence Bien cordialement CGH Résidences & Spas
• Nicole.i

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 20:09

  Superbe séjour dans votre résidence. Nous avons apprécié la propreté, le spa, la piscine et l appartement spacieux et bien équipé et avons été touchés par l accueil très sympathique d' Agathe et Romaric toujours dévoués et prêts à rendre service avec le sourire...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, nous tenions à vous remercier d'avoir rédigé ce commentaire et d'avoir souligné l'accueil de notre équipe, qui en a été très touchée. Nous avons été très heureux de vous accueillir et serons heureux de vous retrouver si vous séjournez un jour à nouveau à l'Alpe D'Huez. Nous vous souhaitons une belle journée. CGH Résidences & Spas
• Chantal.e

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 17:39

  Établissement tres bien situé, accueil sympathique. Appartement tres proche spacieux pour deux personnes, espace bien être parfait. Séjour de la Pentecôte .nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Nous avons été ravis de vous accueillir pour ce séjour, et ravis de lire aujourd'hui ce beau commentaire! C'est avec un grand plaisir que nous vous retrouverons à l'Alpe d'Huez, en été ou en hiver. En vous souhaitant une belle journée CGH Résidences & Spas
• paul.a

  4 / 5

  Le 23/04/2022 à 12:55

  très bonne situation de la résidence à proximité de tous les services, et de l'accessibilité pour rejoindre les pistes de ski, on peut passer un séjour en oubliant sa voiture garée sous la résidence. Piscine Spa saunas hammams: équipement très suffisant après une bonne journée sportive.....le must est l'espace soins avec Hervé et son assistante; très bon accueil, très bonnes prestations et détente assurée , bien boire après les massages....mais c 'est bien expliqué par l'équipe qui est de très bons conseils...L'appartement est fonctionnel, bien conçu, contemporain, literie et équipements très satisfaisants. Accueil de la résidence conviviale et efficiente pour toutes questions avant et pendant le séjour. Établissement à recommander Claire et Paul

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame et Monsieur, nous sommes très heureux de lire ce commentaire et votre satisfaction! Notre saison hivernale s'achève positivement si nous avons réussi à vous faire passer un beau séjour sous le signe de la détente. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe de praticiens qui en seront ravis. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement CGH résidences & Spas
• Oli.

  5 / 5

  Le 08/04/2022 à 23:01

  Réponse du propriétaire :
  
• Justin.r

  3 / 5

  Le 06/03/2022 à 15:22

  Séjour correct, mais pas suffisant pour le niveau de prix demandé. Le séjour a très mal commencé, nous demandons une arrivée tardive, confirmée par téléphone et par mail. Nous arrivons la nuit, pas de clé dans la petite boite dehors, nous appelons tous les numéros de téléphone possibles, aucun ne répond. Nous avons du passer la nuit dans la voiture, en plein hiver sous -7 °C... (La nuit a heureusement été remboursée, mais commencer les vacances par une très mauvaise nuit de sommeil dans un froid glacial...) A 7h30, la réception ouvre, on découvre que les clés avaient "malheureusement" été laissées à l'intérieur. Nous arrivons dans la chambre, nous avions des draps de lits pour 3 personnes et non 4, pareil pour les draps de bain, 2 pour 4... La chambre pour 4 personnes est correcte avec une cuisine bien équipée. La résidence se trouve en plein centre de l'Alpe d'Huez, mais n'est pas au pied des pistes, comptez que vous devrez marcher environ 300 m avec vos skis pour arriver au piste. L'espace Spa/piscine est correct, mais sans plus. Points positifs : Possibilité de se faire livrer des baguettes et viennoiseries devant la porte de la chambre vers 8h00, et carrefour market juste à côté de la résidence. En résumé, la résidence est correcte, mais pour un 4 étoiles et le prix demandé pour la plus petite chambre (3000 euros la semaine début mars), on en attend plus.
• Roche.r

  4 / 5

  Le 01/01/2022 à 14:24

  Coucou les paries communes du chalet cristal, 3 étages sont dans le noir depuis ce matin, venez nous aider.
• aurelien.u

  2 / 5

  Le 14/07/2021 à 17:41

  Très déçu !! Cela fait quelques années que nous y venons. Ont sent que l'intérêt n'est plus le même qu'aux débuts. Piscine froide sur les 4 premiers jours sur 6 que nous y sommes. Coupures de courant toute la semaine matin midi soir!! (Pratique quand ont se lave) Ont nous demande à l'arrivée de faire un état des lieux concernant la vaisselle. Ce que l'on avait fait, il manquait un faitout donc ont la signalé (sous peine de facturation de 55 € le faitout) Ont nous à répondu que si le mercredi la livraison à lieu Ont en aura un ! Cool! Ont la eu le jeudi après-midi en partant le samedi. À l'arrivée Ont avait un grand écran de 125 cms et le vendredi quelqu'un est venu en notre absence et sans prévenir remplacer l'écran par un petit ! Du jamais vu 🙈! Le même vendredi Coupure de courant de 10h à 16h Pratique pour la cuisine électrique !! Donc resto ! Téléphone pour contacter l'accueil qui fonctionne pas ! Donc tout cela à plus de 2500 euros hors taxes de séjours faut comprendre le mécontentement du client. À l'accueil l'hôtesse la trés bien compris mais ne pouvait rien faire et nous à fait cadeau d'un massage à 75 euros. Qui bien entendu n'était pas la question. En 8 ans le changement et assez frappant.
• pauline.a

  2 / 5

  Le 28/03/2021 à 20:58

  Un peu décevant Nous avons passé quelques jours dans l’appartement Appartement plein nord on avait jamais le soleil alors que la résidence était vide très dommage De plus l’appartement était sale obligé de demander un ménage pour le prix je trouve ça inadmissible. Point positif l emplacement et la place de parking couverte Trop cher pour ce que c’est je ne recommande pas
• sophie.O

  5 / 5

  Le 17/03/2021 à 13:04

  Lieu magique. Nous y allons le temps d'un week-end depuis 2 étés.... endroit paisible et reposant. Appartements super sympa. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour ce commentaire, et pour votre fidélité tant appréciée à notre Résidence. Toute notre équipe se voit ravie de lire un retour si positif suite à votre séjour et espère vous retrouver pour de prochaines vacances. A très bientôt, CGH Résidences Hôtelières
• Marie.E

  5 / 5

  Le 17/01/2021 à 11:46

  Très belle résidence, situé en plein cœur du centre ville et des pistes. Personnel d'une très grande gentillesse et réactif car il nous manquait quelques accessoires dans l'appartement et on nous les a donné de suite. Ascenseur en panne lorsque nous sommes arrivés nous avons eu un geste commercial que nous avons fortement apprécié. Spa au top et esthéticienne exceptionnelle merci pour ce massage géniale ! Nous reviendrons sans hésiter. Seul bémol nous avions deux TV dans l'appartement mais il manquait une télécommande nous n'avons donc pas pu utilisé la TV qui était dans notre chambre, dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Tous nos remerciements pour ce beau commentaire qui fait très plaisir à toute notre équipe du Cristal de l'Alpe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation de la Résidence et son Espace spa qui est un grand plaisir pour tous nos vacanciers, particulièrement en cette période hivernale. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour Bien cordialement CGH Résidences Hôtelières
• Gaetan.L

  4 / 5

  Le 29/08/2020 à 09:12

  Très belle résidence très bien située avec une belle piscine chauffée. Notre appartement avait une belle vue (avec une terrasse pour en profiter) et était plutôt spacieux pour 3 personnes (on avait un appartement 2 chambres, 50m2). La cuisine est très fournie et propre. Seuls points négatifs : à notre arrivée l’appartement était assez propre mais poussiéreux. Les oreillers ne sont pas de bonne qualité et le matelas de la chambre principale commence à vieillir.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous communiquer vos retours sur votre séjour. Tout avis, positif ou mitigé est important pour notre résidence car il nous permet de veiller à la qualité des prestations proposées. Nos équipes ont donc noté que la situation, la piscine et la cuisine de la résidence vous ont plu ce dont nous sommes ravis, tout comme l'appartement spacieux, mais qu'elles veilleront plus attentivement à la literie et poussière. En espérant vous retrouver pour de prochaines vacances pour vous laisser un souvenir pleinement positif. Cordialement CGH Résidences Hôtelières
• Sophie.h

  1 / 5

  Le 18/08/2020 à 21:42

  Nous sejournons actuellement en échange propriétaire dans la résidence le Cristal de l'Alpe. La résidence a une très belle situation en plein centre de l'Alpe d'Huez, malheureusement cela ne suffit pas à expliquer les 4 étoiles et ce à cause du service: - Electroménager cassé que nous avons dû signaler (plaque de cuisson fendue, frigidaire et lave vaisselle cassés), mobilier très abîmé, inventaire incomplet... - L'appartement était extrêmement sale à notre arrivée et nous avons passé les 2 premières heures de notre séjour à tout nettoyer nous mêmes. Visiblement le ménage n'avait pas été fait: cheveux par terre, miettes de pain, poussière, toilettes sales, tiroirs et étagères de cuisine couverts de gras... Ce n'est clairement pas digne d'une résidence hôtelière (4 étoiles ou non), mais en période de COVID c'est même intolérable. Tellement dommage pour une si belle résidence avec un tel emplacement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame CHAPELLE, Nous avons bien eu vos retours sur l’appartement. Je constate que vous nous avez de nouveau laissé un avis négatif sur Google. Nous le regrettons, le fait de poster un tel avis s'étant déjà présenté récemment et nous avions échangé sur le sujet. Je vous présente toutes mes excuses pour le ménage qui aurait dû être mieux contrôlé, un point a été fait avec la personne en charge. Notre technicien est intervenu dans votre appartement le mardi et fait toutes les réparations. La plaque était certes fendue (par les locataires précédents) mais bien fonctionnelle. Je tiens néanmoins, comme les précédentes saisons, à vous rappeler que vous êtes propriétaire au Cristal de l’Alpe et que laisser un avis négatif de ce genre est totalement anti-productif. En tant que propriétaire vous connaissez le soin apporté par les équipes à prendre soin de la résidence et les effets de tels avis. Le but ne peut être d'éloigner la clientèle de CGH et de compromettre les loyers. Nous espérons que vous l'entendrez. Cordialement La Direction de l'établissement
• Anne.e

  2 / 5

  Le 14/08/2020 à 16:48

  M. le directeur tente une pirouette bien malhonnête : le signalement concernant l etat de l appartement a été fait le jour de notre arrivée auprès du personnel de l accueil mais n a provoqué aucune réaction. Nous la avons également signalé sur l inventaire remis le lendemain, sans plus de réaction. Je ne partage pas votre avis sur l espace piscine, aucune vue sur l extérieur, solarium en proximité immédiate d une rue très passante, aucune moyen de s assoir sur sa serviette pour surveiller les enfants alors que les canapés de l'accueil sont utilisables et que la salle de sport qui est une pièce aveugle, potentiellement à risque est accessible, cohérence ?

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Merci d’avoir pris le temps de poster votre avis sur votre séjour au Cristal de l’Alpe. Nous sommes navrés de vos remarques sur le ménage de votre appartement, dans ce cas n'hésitez pas à nous le signaler de suite et non le vendredi comme vous l’avez fait, car nous serions intervenus immédiatement. Nous comprenons également votre frustration quant aux services non disponibles (prêt, pot d’accueil etc), ce qui est d’ailleurs le motif principal de votre mécontentement mais comme je vous l’ai expliqué de vive voix nous suivons des protocoles pour la sécurité de tous. Il y a effectivement une offre moins variée cette année mais nos prix n’ont pas augmenté et nous sommes certains que vous comprenez l'obligation actuelle à mettre certaines mesures sanitaires en place dans les établissements qui reçoivent du public. Pour finir, nous prévenons les clients par téléphone de la forte affluence à prévoir certains samedi, mais nous ne pouvons ensuite maîtriser si tout le monde arrive en même temps à 17 heures. 17h est l'heure à partir de laquelle les appartements sont livrés, et aucunement une heure de rendez-vous donné. J’espère que vous avez quand même pu profiter de notre superbe espace piscine et des magnifiques paysages et randonnées de l’Alpe d’Huez. Bien cordialement Le Directeur de la résidence
• Anne.a

  4 / 5

  Le 12/08/2020 à 22:01

  Logement agréable, literie de bonne qualité Très bien localisé en plein centre de la station J'ai trouvé la piscine un peu froide.
• Yasmina.m

  1 / 5

  Le 17/03/2020 à 16:53

  Je souhaite être rembourser !!!! Et non un bon pour l’année prochaine c’est inadmissible d’imposer au gens un bon !!!! Vous savez débiter les cartes bancaires, mais non rembourser !!!! Je paye un produit, je ne l’ai pas alors on me rend mon argent l’année prochaine c’est loin!!!!! Et au vue de vos tarifs nous ne parlons pas de 200€!!!! C’est une honte !!!! J’e ne vous laisserais pas vous en tirer avec un bon RIDICULE et HONTEUX !!!! Pas même le choix au clients!!!! Vous êtes malhonnête au vue de la situation, il y a 2 jours on me propose 25% sur ma réservation et maintenant un bon 😤😤😤😤
• Sophie.

  4 / 5

  Le 10/03/2020 à 15:50

  Séjour agréable. Une très belle résidence architecturalement parlant. De beaux balcons, résidence plutôt calme. Cependant, quelques bémols: Cet ensemble immobilier est un vrai labyrinthe. Le personnel est vite dépassé les jours d'arrivée, surtout après la catastrophique semaine de Tomorrowland... Le matelas était trop mou et nous n'avons pas pu en avoir un plus dur. Mais on a fini par nous proposer un autre appartement. La piscine est très sombre et mériterait d'être éclairée un peu plus et d'être ouverte plus tôt le samedi et plus tard le soir. Pour accéder à la piscine, il a fallu bizarrement passer par les pots de fleurs !? Le bain bouillonnant a été HS tout le séjour. L'accès aux pistes n'est pas à proximité immédiate. Le petit Carrefour en-dessous est par contre bien pratique, sous réserve de ne pas avoir son logement juste au-dessus. Bref, résidence pas trop mal mais ne vaut pas son tarif 4 étoiles.
• Abime.u

  2 / 5

  Le 01/03/2020 à 16:56

  Ça ne vaut pas 4 étoile le service client c'est on s'en fou... La porte d'accès au local a ski qui ne fonctionne pas... Merci aux autres résidents d'être plus aimable que les employés de ce truc qui s'en foutent quand on leur fait la remarque. Le logement est quand même correct.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous transmettre votre retour suite à votre séjour dans notre résidence, même si celui est malheureusement mitigé. Nous sommes navrés de lire vos impressions quant à la qualité du service client sur place. Les valeurs d'accueil et de disponibilité sont très importantes pour notre groupe comme pour nos équipes sur place. Si cette impression provient du fait que les interlocuteurs ne pouvaient intervenir sur la porte du local à ski, soyez assurés qu'ils sont soucieux du retour. Cette porte est fréquemment bloquée par des clients qui forcent dessus et la coincent, les équipes le regrettent et la débloquent très souvent. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt dans une de nos résidences, afin de vous laisser de meilleures impressions. Cordialement CGH Résidences Hôtelières
• Gallien.u

  1 / 5

  Le 29/02/2020 à 14:47

  Heu, qui a mis quatre étoiles a cette chose ? J’avais jamais vu une telle couche de poussière. Que ce soit dans le parking, dans les couloirs, les appartements, les chambres et même les lits.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis qui est malheureusement très peu objectif ou construit. En cas de mécontentement lors de votre séjour, ou si vous disposez de remarques pour nous aider à améliorer notre service, n'hésitez pas à vous adresser directement à la réception ou au Directeur de la résidence. Vous pouvez également envoyer un email à l'établissement sur l'adresse [email protected] auquel ils se feront un plaisir de répondre. Tout cela permet de communiquer vos remarques d'une façon qui ouvre le dialogue et permet de résoudre les désagréments efficacement. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement CGH Résidences Hôtelières
• Piotr.y

  3 / 5

  Le 14/02/2020 à 21:47

  Chambres en sous-sol sans soleil en journée (personne ne vous le dira lors de la réservation). Manque d'informations sur le fonctionnement du système de chauffage dans l'appartement... vous devez vous retrouver si vous avez de la chance - si vous êtes coincé, appuyez sur le bouton rouge près de l'entrée :-). La piste de ski n'est pas à 100 mètres du bâtiment - donc mauvaise publicité sur leur site. Et le plus drôle, tous les meubles sont trop grands pour cette taille des apparents.
• Christian.i

  5 / 5

  Le 07/01/2020 à 07:55

  J'y vais tous les ans... lieu idéal.
• Clementine.o

  1 / 5

  Le 06/01/2020 à 13:04

  Appartement livré plus de deux heures apres l heure prevue. Logement sale, chaise bebe et lit bebe sales, terrasse inexploitable à cause de la neige et l'on vous propose simplement une pelle! Parking inexploitable si vous n'avez pas de petite voiture. Piscine froide. Et pour cloturer si vous n'enlevez pas vos draps et n enlevez pas deux bouteilles du frigo, la jolie somme de 65 euros vous est retirée. Le prix n est pas du tout à la hauteur des prestations attendues.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme LORIN, Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’écrire votre avis sur votre séjour au Cristal de l’Alpe. Nous sommes navrés que celui-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons en effet eu des difficultés à livrer les appartements à temps pour de multiples raisons mais principalement à cause de la très grande affluence durant cette période de fêtes de fin d’année. Je tiens néanmoins à revenir sur le ménage de fin de séjour qui vous a été facturé : Comme expliqué sur l’accroche-porte laissé le jeudi sur votre porte, les appartements doivent être rendus propres à la fin du séjour. Lors de notre visite le lave-vaisselle était plein, le frigo non vidé et de la vaisselle sale avait été laissée dans l’évier. Cela rallonge considérablement le temps de ménage aux équipes et quand vous multipliez cela par le nombre d’appartements, vous comprenez aisément les causes du retard de livraison de ceux-ci. Concernant votre remarque sur la piscine, notre espace détente est très bien entretenu avec un suivi journalier. La température de l’eau de celle-ci est de 29 degrés et l’air est à 27 ce qui est très confortable. J’espère néanmoins que vous avez profité des services offerts par la résidence et des superbes conditions d’ensoleillement et de neige sur le domaine de l’Alpe d’Huez pendant votre séjour. La Direction
• CRISTINA.O

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  Le 30/12/2019 à 14:42

  Clairement pas à la hauteur de mes attentes. Arrivée précoce, certes, à 12h30, et reception des clés de l'appartement à 17h30. Immeuble et chambre assez vétustes, loin des pistes principales(grandes rousses, bergeres- comptez 10-15 min à pied sans équipement). Trop cher par rapport à l'offre.Ils font même payer les peignoirs/chaussons piscine, une nouveauté pour un 4*. Bref, je ne recommande pas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’écrire votre avis sur votre séjour au Cristal de l’Alpe. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre tout ce temps mais comme il est précisé lors de l’appel téléphonique que vous avez reçu quelques jours avant votre arrivée les appartements sont disponibles à partir de 17 heures. L’espace détente avec la piscine, jacuzzis, sauna et hammam est à votre disposition à partir de 15 heures pour rendre cette attente plus agréable. Notre résidence est située en plein centre de la station et certes elle ne se trouve pas au pied des pistes mais des navettes gratuites passent régulièrement devant, et le télécentre qui vous amène au départ des principales remontées en quelques minutes est à moins de 200m. Les peignoirs et chaussons sont effectivement payants, comme dans toutes les résidences du groupe CGH, et cela est également bien précisé lors de votre réservation et est le cas dans toutes les résidences du groupe CGH. Nous espérons néanmoins que vous avez pu profiter du domaine et des excellentes conditions de neige et d’ensoleillement durant votre séjour.
• Floris.a

  1 / 5

  Le 28/12/2019 à 21:05
• Alin.a

  2 / 5

  Le 23/12/2019 à 10:45

  Pour 4 étoiles on s'attend à un minimum d'organisation : les chambres n'étaient pas prêtes à l'heure prévue (17h), le chauffage était coupé au niveau du tableau de distribution, il manquait le sèche-cheveux, la poubelle, ascenseur tombé en panne le jour de l'arrivée, fuite d'eau à l'accueil etc.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre séjour au Cristal de l’Alpe. Nous sommes navrés que celui-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Du à la très forte affluence de ce premier weekend de vacances de Noël, nous avons en effet eu des difficultés pour donner les appartements dans les temps. L’espace détente avec tous ses équipements est néanmoins à votre disposition à partir de 15h pour rendre cette attente plus agréable. Nos équipes ont été effectivement un peu débordées par les intenses chutes et la tempête de neige qui à duré 3 jours, mais tout est rentré dans l’ordre au plus vite. Quant à l’ascenseur, certains clients un peu trop pressés ont décidé de monter à 10 avec bagages alors que celui-ci est fait pour supporter 6 personnes. Il est évidemment impossible pour nous de faire intervenir un réparateur un samedi à 18 heures. Nous espérons que ces petites difficultés ne vous auront pas empêché de profiter des services offerts par la résidence et des excellentes conditions de neige sur le domaine skiable de l’Alpe d’Huez durant votre séjour.
• Justin.o

  5 / 5

  Le 17/12/2019 à 15:04
• Stevens.h

  5 / 5

  Le 21/10/2019 à 20:41

  Magnifique et très bien tenu
• Michaël.r

  4 / 5

  Le 22/09/2019 à 09:02

  Ca a l'air cool ya des spa carrement quoi mais bon beh si vous y aller vous me dirais non je rigole je m'en fou aurevoir bonne journée
• Julie.r

  3 / 5

  Le 18/08/2019 à 15:48

  Ménage déplorable
• elise.o

  5 / 5

  Le 15/08/2019 à 21:51

  Au top, je recommande
• Angele.n

  5 / 5

  Le 12/08/2019 à 10:44

  Magni6
• Segolene.o

  5 / 5

  Le 14/07/2019 à 07:32

  Spa très agréable...
• Milan.e

  4 / 5

  Le 11/05/2019 à 19:09

  Bon emplacement, dans le centre, épicerie juste dans le bâtiment, bons saunas et piscine, à quelques minutes du téléphérique, super ski, patinoire et restaurants à proximité
• Clément.E

  5 / 5

  Le 14/04/2019 à 16:41

  Chambres, accueil, spa, tout était nickel jusqu'au supermarché à côté pour les courses d'appoint !
• Peter.e

  5 / 5

  Le 08/04/2019 à 10:53
• Anne.h

  5 / 5

  Le 07/04/2019 à 14:34

  Nous avons passé un excellent séjour, tres bon accueil, le personnel adorable , très serviable toujours disponible. Appartement à la hauteur de nos attentes, tres propre et très bien équipé , idéalement située. Nous avons pu profiter des repas sur la terrasse en plein hiver. Le spa et la piscine très propre. Toute est fait pour que nous puissions profiter pleinement de notre séjour. A l année prochaine !!!!!
• Max.

  4 / 5

  Le 28/03/2019 à 13:33
• Léonard..

  1 / 5

  Le 23/03/2019 à 10:27

  Venez tester votre allergie à la poussière ! Très bon séjour l'année dernière; nous décidons de revenir cette année en prenant un appartement plus grand. Grande désillusion ! À peine acceuillis à l'arrivée ; appartement a la limite de l'insalubrité (douche et lavabo bouchés ; carreaux sales ; cuisine sale et collante ; lave vaisselle non vidé ou nettoyé; terrasse pas lavées; rideaux déchirés et chambres recouvertes de poussières; chips dans le canapé). Rien n'est entretenu; les parties communes n'ont pas vu l'ombre d'un aspirateur depuis longtemps ( sachant que les couloirs sont surchauffés ou trop froids selon et pas aérés vous pouvez deviner le nid à microbes que c'est ). Malgré tout cela lorsque nous avons demandé du papier toilettes et cela nous à été refusé. L'entrée de notre bâtiment n'a jamais été dégagé créant ainsi des plaques de glaces manquant à chaque fois de peu de nous faire glisser. Heureusement qu'il y a de bons éléments dans l'équipe qui a tout fait pour améliorer la situation. Elle n'est en revanche pas aidée par son directeur affable que rien ne semble troubler. Nous n'y reviendrons bien entendu plus jamais et nous vous incitons à faire de même. Nous en sommes désolés pourles employés essayant de bien faire leur travail mais à ce prix on s'attend à du service et non à une charité. Je ne veux pas mettre de photos pour ne pas dégoûter les passants mais si l'établissement insiste je n'en manque pas. Ressaisissez-vous ou changez de domaine d'activité. Et pour les potentiels visiteurs de l'Alpe d'Huez je pense que vous serez mieux lotis n'importe où ailleurs.
• Céline..

  4 / 5

  Le 03/03/2019 à 10:52

  Bonne résidence pour un séjour au ski.
• Maarten.e

  4 / 5

  Le 06/02/2019 à 21:31
• Haris.a

  5 / 5

  Le 07/01/2019 à 12:32
• Éric.a

  1 / 5

  Le 05/01/2019 à 14:47

  Nous avons séjourné une semaine au cristal de l alpe comme l année dernière. Les memes problèmes persistent d année en année visiblement : piscine et spa très froid. Impossible de se baigner apres le ski. Nous avons du aller dans une autre piscine extérieure a cgh. C est vraiment dommage car l intérêt de cette résidence résidait quasi uniquement dans le spa et la piscine. Comme l année dernière le personnel avait l air dépassé par les trop nombreux dysfonctionnements dans la résidence. Dommage.
• Bérénice.g

  2 / 5

  Le 05/01/2019 à 11:12

  Nous sommes venus pour les vacances de fin d'année avec une famille de 5 et un chat. Les -: Personnel très gentil mais dépassé par beaucoup de dysfonctionnements (piscine sombre, froide et malodorante ), agencements très maladroits (obligation de passer par des vestiaires travers a la piscine, gros problème de parking même pour des petites voitures ). La propreté des appartements à l'arrivée laisse à desirer (trace de dentifrice dans la salle de bain, cuisine salle...). Wifi très limité (seulement 2 connexions par appartement et impossibilité de télécharger même des images) Les +: Personnel très agréable, casier à skieurs très bien faits ( possibilité de chauffer les chaussures) et service boulangerie parfait. Le spa est très agréable, personnel très gentil et très très bon rapport qualité prix. Conclusion: Pour le prix et la classe (☆☆☆☆) cette résidence n'est pas à la hauteur malheureusement et ne tient pas sespromesses.
• will.

  4 / 5

  Le 31/08/2018 à 16:32

  très bel hôtel. Personnel agréable et pro. une étoile en moins car l'hôtel fermait pour fin de saison et nous n'avons pas pu avoir de massage car une des masseuse était déjà partie... dommage ! les prestations doivent aller jusqu'au bout !
• Fadella.R

  5 / 5

  Le 14/08/2018 à 14:03

  Nous avons pour habitude chaques années de passer nos vacances d'été chez CGH. Ce n'est pas le premier que nous avons fait et certainement pas le dernier. Nous y sommes allés du 14 au 28 juillet 2018 avec notre fils de 8 ans et notre fille de 18 mois. Tout était vraiment super. L'équipe est vraiment au top et très professionnelle. Nous avons été très bien accueillis. Tout le monde était vraiment très serviable, toujours aux petits soins pour vous satisfaire. Les appartements sont spacieux, et très bien entretenu. La cuisine est très bien équipée (comme si nous étions à la maison) La literie est vraiment de très bonne qualité. Il y a tout ce qu'il faut pour les bébés et enfants en bas âge. (Lit parapluie, chaise haute, kit de vaisselle adapté aux plus petits) Chaque appartement est équipé d'une salle de bain et d'une salle de douche. Ce qui est vraiment top quand on est plusieurs dans l'appartement. Les appartements sont très bien décorés et très bien agencés. Un grand SPA comprenant saunas, hammam, jacuzzi sont à disposition, ainsi qu'une grande piscine chauffée. La résidence est très bien entretenue et vraiment très propre. Une connexion Wi-Fi gratuite est à disposition dans chaque appartement. Les appartements comprennent pas mal de rangements Une terrasse spacieuse complète les appartements. Nous avons vraiment passés 2 semaines vraiment au top. Merci à toute l'équipe pour votre gentillesse et votre professionalisme. Nous reviendront c'est une certitude.
• Luc.a

  5 / 5

  Le 22/07/2018 à 10:30
• David.o

  5 / 5

  Le 04/07/2018 à 18:31

  Testé pour la partie spa et soin, de grande qualité. La partie piscine / spa / sauna est très jolie, avec une atmosphère calme. Le soin était aussi très agréable, avec des masseuses gentilles et maitre de leur sujet. Une belle expérience en hiver !
• Sven.a

  5 / 5

  Le 24/03/2018 à 21:50
• Jose.l

  5 / 5

  Le 01/03/2018 à 13:32

  appartement super très spacieux au centre de la station à découvrir
• Delphine.r

  5 / 5

  Le 06/02/2018 à 16:38

  Génial ! A tout point de vue
• Alasdair.e

  4 / 5

  Le 05/02/2018 à 22:40
• Carenzi.a

  4 / 5

  Le 30/01/2018 à 20:36

  Belle résidence conforme,personnel accueillant et professionnelle
• Kevin.g

  5 / 5

  Le 23/01/2018 à 17:30
• Bernard.o

  5 / 5

  Le 23/01/2018 à 16:09

  Le top
• Rachida.e

  4 / 5

  Le 22/01/2018 à 12:46

  C'est magnifiques mais dommage qu'il n'y ait pas un service 24/24h
• The.V

  5 / 5

  Le 19/01/2018 à 09:05

  Emplacement-5 Petit déjeuner-5 Personnel-5 Très bon endroit
• Sève.o

  5 / 5

  Le 28/09/2017 à 09:36

  Super appartement ainsi que le complexe et le massage au top
• Remy.

  4 / 5

  Le 01/09/2017 à 14:49

  Très sympathique en famille ! Accueil chaleureux et chambre bien disposée. C'est propre et bien entretenu et concernant la piscine et le sauna rien à dire. La salle de fitness manque un peu de matériel je trouve mais dans l'ensemble ça peut le faire. L'endroit est proche du carrefour ce qui facilite les achats rapides dont on aurait besoin. Bref, je recommande.
• Cyrielle.a

  5 / 5

  Le 25/08/2017 à 01:45

  Une après midi détente au Spa de l'hôtel, piscine, jacuzi, massage, sauna, hammam. C'est beau, c'est propre, et une douce odeur de bois, d'eucalyptus et de menthe finissent de nous détendre. C'est une certitude je vais y retourner !
• lolo56LBT.

  5 / 5

  Le 04/08/2017 à 22:32

  Spa, hamam, piscine... appartements propres et bien équipés, accueil agréable. Vous ne serez pas déçu de ce confort simple.
• Amelie.l

  5 / 5

  Le 19/07/2017 à 20:21

  Magnifique je recommande super hôtel
• Milesi.l

  5 / 5

  Le 09/07/2017 à 22:55

  Depuis 6 ans je viens été comme hiver dans ce lieu merveilleux. Le logement, le spa, le personnel sont exceptionnels. De loin le meilleur plan pour un séjour à l'alpe.
• Casper.o

  5 / 5

  Le 06/07/2017 à 17:32

  Super bon endroit pour passer la nuit
• Roel.e

  4 / 5

  Le 30/06/2017 à 23:30
• Johan.e

  4 / 5

  Le 02/06/2017 à 12:34
• Nicola.o

  5 / 5

  Le 12/04/2016 à 21:18
• Joe.a

  5 / 5

  Le 07/08/2014 à 16:53
• Marcin.a

  5 / 5

  Le 20/03/2012 à 21:27