Novotel
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A propos de : Hôtels Novotel à Le Mans
Hôtel simple avec restaurant, bar, piscine extérieure et espace de réunion. Hôtel convivial, restaurant et piscine.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (222)
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Helene.'
4 / 5Le 22/04/2024 à 06:52Bien hôtel choisi pour le superbike
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Daniela.e
2 / 5Le 20/04/2024 à 21:47Hôtel assez standard, restauration ne vaut pas le détour
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Christophe.r
5 / 5Le 20/04/2024 à 00:43Des prestations d'un excellent rapport qualité prix en passant par Weekendesk. Le personnel est prévenant et est très professionnel. La nourriture de la brasserie est excellente. Le petit déjeuner est varié et copieux (salé ou sucré). Les viennoiseries plutôt moyennes en qualité, mais crêpes, gaufres, cookies, gâteaux sont de la partie. Fruits et laitage également. Le seul défaut est le cadre, près d'une cité et du tramway, ce n'est pas la vue rêvée. Néanmoins, c'était calme et le parking gratuit est fermé par une grille.
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sylvie.a
1 / 5Le 15/04/2024 à 07:20Chambre médiocre avec rideau déchiré trou de cigarette dans le siège les pieds de lit complètement tordu est prêt à casser la propretéde la moquette laissea désiré. La baignoire est en plastique, les WC au rez-de-chaussée sale mur sale et abîmé fermeture de porte rafistoler avec une planche en bois une seule ampoule pour toute la terrasse extérieure. Des clients obligés de s eclairer avec la lumière du portable. Le dîner réservé lors de l achat en ligne n est pas du tout ce qui a été présenté. L hotel est situé dans un endroit très populaire et je ne vois pas du tout comment tout cela peut être noté un 4 étoiles !!!
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Mon.o
5 / 5Le 15/04/2024 à 00:09Hôtel confortable avec accès tram au centre ville. Une équipe de jeune nous accueille chaleureusement. Je reviendrai certainement dans cette hôtel.
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Ciaa.
2 / 5Le 12/04/2024 à 19:16 -
Stephen.e
4 / 5Le 11/04/2024 à 08:16 -
Isabelle.r
5 / 5Le 09/04/2024 à 08:50Réservation d'une salle de réunion et cocktail dînatoire : Excellent accueil, personnel très professionnel, sympathique et respectueux. Merci pour votre aide à la mise en place des outils de visioconférence. Salle très joliment décorée. Cocktail dînatoire très apprécié servi par un personnel très compétent et sympathique. Félicitations à toute l'équipe. Nous recommandons votre établissement.
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art.4
3 / 5Le 05/04/2024 à 13:53Je viens 2 fois par an dans cet établissement et le service est de moins en moins bon. L’homme à l’accueil est d’une extrême froideur et ne donne pas envie de revenir. Je trouve ça très dommage car les chambres sont agréables et l’hôtel est pas trop mal situé. Ça sera malheureusement ma dernière expérience chez Novotel.
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Angélique.u
5 / 5Le 31/03/2024 à 09:51Très propre. Petit déj bien achalandé. L'emplacement n'est pas idéal. Restaurant à revoir. Personnel vraiment accueillant, aimable et à l'écoute.
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Gaesler.i
4 / 5Le 25/03/2024 à 13:35nous avons passé un bon moment, très bien diné et le service très professionnel le seul défaut est le côté "low cost" de la salle de bain avec une semi baignoire en plastique
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Carole.I
5 / 5Le 17/03/2024 à 10:20Tout a contribué à nous faire passer un super moment Merci aux équipes réception et service
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laurent.O
1 / 5Le 22/02/2024 à 22:53Chambre sale et vétuste Toilettes dans le hall entree sale abîmées Vaisselle et table petit dej mal nettoyé Restaurant à fuire !! Par exemple Le Cuisiner cuit son riz sans sel..!? Heureusement que c’est mon employeur qui a payer la facture
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Samia.E
1 / 5Le 21/02/2024 à 14:20Très sale aucune confiance . Nous avons eu une chambre sale et nous n’étions pas les seules car la personne arrivé avant nous a demander également de changer chambre pour un hôtel de cette gamme c’est vraiment très inquiétant car ce n’était absolument pas des petites saletés qui peuvent éventuellement est oublié. ! La salle de bain n’a pas été nettoyer la serviette usager à été replier et le drap du lit avait également des traces. Pour vous dire malgré que nous avons été dans une autre chambre car la réceptionniste a été très réactive, je n’ai pas dormi ni mis mon pied sur le lit j’étais stressée et pas sereine. Vraiment
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Tankam.a
4 / 5Le 19/02/2024 à 15:32Équipe au top super agréable. Chambres propres mais un peu vieillissantes. Restauration de bon niveau
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Chann.a
5 / 5Le 16/02/2024 à 23:48 -
Antonia.a
3 / 5Le 09/02/2024 à 16:47Pas de belles vues, le service de restauration la serveuse sympathique, le serveur pas du tout agréable, le sommelier très souriant.
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Corinne.I
4 / 5Le 05/02/2024 à 22:50Pause déjeuner lors d'un voyage. La jeune femme qui s'occupe du restaurant et qui assure le service est très agréable, souriante prévenante. Un vrai bonheur !
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Lou.o
3 / 5Le 05/02/2024 à 12:03Matelas confortable, propreté laisse à désirer Restaurant vraiment à revoir ... Le Petit déjeuner est correct Il fait très froid dans les escaliers et l'ascenseur. Pas de pression sous la douche L'hôtel est situé prêt du tram mais entouré d'immeuble....
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COMBES.u
3 / 5Le 23/01/2024 à 12:59Rien a dire sur l'accueil ni les chambres . En revanche on nous a vantés la qualité du petit dej des notre arrivée , que le directeur même de la branche avait été épaté par la qualité du petit déjeuner. Résultat : décevant voire pire que chez ibis. A revoir
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Val.e
5 / 5Le 16/01/2024 à 08:27Une belle expérience ne suivez pas les notations l’hôtel et le personnel sont top A recommander
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Xx.y
4 / 5Le 02/01/2024 à 20:17Très bon accueil, les chambres sont de bonne taille et friendly famille dommage que l'accès pmr soit réduit.
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Sandrine.o
1 / 5Le 02/01/2024 à 13:43Très déçu part l’établissement qui choisi visiblement sa clientèle ! Qui se permet d’annuler ma réservation pour motif d’événement celui là même pour lequel j’avais réservé 1 an à l’avance et ont annulé ma réservation 6 mois avant sans me donner d’autre solution donc je perds de l’argent car mes billets son perdu et ont me répond « c’est comme ça désolé » 👍🏽👏🏽👏🏽👏🏽 ou allé dans un u Autre hôtel à 75km lol j’en fait déjà 200 ! Bref ce sont leur méthode je n’irai pas et conseil personne pour s’y rendre
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Janine.u
5 / 5Le 01/01/2024 à 23:16Très agréable hôtel calme. Et reposant. Passer une nuit de réveillon. Dans un bon lit. Et chambre. Nickel. Je recommande. De vous arrêter à cet endroit. Même une nuit. Accueil. agréable. 🥳 Janine. Tara.
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Jacques.U
5 / 5Le 26/12/2023 à 13:53Personnel disponible et compétent. Hôtel calme. Excellent petit déjeuner.
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Hugues.i
4 / 5Le 23/12/2023 à 13:41L'hôtel est globalement très bien, les chambres sont spacieuses, propres. Dinar au resto de l'hôtel et petit déjeuner sont très bien. Le personnel est très bien aussi. Mais là literie et les oreillers ne me convenaient pas. Trop mou pour le matelas, trop dur pour l'oreiller.
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Kevin.L
5 / 5Le 21/12/2023 à 12:05Très bon séjour, hôtel agréable et équipe au top ! Merci 🙏
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Corentin.o
5 / 5Le 20/12/2023 à 15:52Hôtel bien situé. Chambre propre. Service professionnel et très agréable. Dîner et buffet petit déjeuner de très bonne qualité. Rien à redire j'ai passé un excellent séjour. Merci pour votre accueil.
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William.e
5 / 5Le 08/12/2023 à 09:34 -
Michel.E
1 / 5Le 03/12/2023 à 23:37Bonsoir Madame Deschamps, Nous avons fait 3 séjours dans cet hôtel décembre 2022, juin 2023, décembre 2023, mais ce sera la dernière fois. Nous avons changé 3 fois de chambre en moins de 30 minutes. La première, la baignoire a innondé la salle de bain au moment de la remplir à moitié. La deuxième la bonde ne retenant pas l'eau. Le fauteuil de la dernière chambre taché entièrement sur l'assise comment ne pas la voir pour faire un nettoyage (chambre 327). Naomie, charmante a fait son maximum pour réparer les lacunes. Nous avons eu l'apéritif offert, mais surpris la table du bar sale, ensuite rupture de stock pour avoir un Mojito pas de menthe pas de paille. L'attente du restaurant toujours long pour si peu de personnes à servir 1 h 20, au mois de juin nous avons dîner en 2h00. Cet hôtel est livré aux stagiaires si vous faites des remarques, ils sont arrogants "il faut les comprendre !!" Novotel avec 4 étoiles ? Plus de jus d'orange au petit déjeuner après 15 mn d'attente sans savoir si c'était possible d'en avoir nous avons abandonné. Nous remercions la personne qui s'occupe des séminaires qui a tout fait pour palier aux manquements. Nous sommes clients du groupe accord avec la carte statut Diamond, nous sommes très déçus de cet hôtel qui manque du contrôle et la présence de sa directrice. C'est vrai que gérer 2 hôtels en même temps ce n'est pas réalisable, cela se comprend avec beaucoup de remarques négatives et qui persiste malgré les gentilles réponses bâteaux. Il est temps de redresser la barre avant que cela ne soit trop tard pour conserver les 4 étoiles et appartenir au groupe Accord. Bien Cordialement M Perrier Mazurek
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Mickael.e
2 / 5Le 24/11/2023 à 12:37L'entree est belle, tout comme le restaurant. L'equipe est serviable, et les prix extrement doux pour un 4*. Les chambre par contre sont extrement vieilles. Vraiment, ça donne pas envie. La literie est impeccable, mais c'est tout. Le petit dejeuner est ok aussi, et pas tres cher non plus. Au vue des prix, c'est plus ou moins ok, mais si vous cherchez un joli 4*, ce ne sera pas la
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Jerome.o
5 / 5Le 12/11/2023 à 18:55Très bon accueil Deux nuits avec diners et petits déjeuners copieux chambre très propre Je recommande cet hôtel
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Allyson.u
5 / 5Le 08/11/2023 à 17:39J'ai passée un agréable séjour au près d'une équipe dynamique et au soins, je recommande !
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Francois.
5 / 5Le 08/11/2023 à 15:35J'ai séjourné pour la première fois dans cet hôtel dans le cadre d'un séjour professionnel d'une nuit. L'accueil a été parfait, avec une équipe très sympathique et la chambre était aussi très bien. J'y reviendrai avec plaisir lors de mon prochain passage au Mans.
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John.a
2 / 5Le 06/11/2023 à 07:47 -
Eric.E
3 / 5Le 04/11/2023 à 13:46Une chambre qui sentait le cigare froid ! Des hurlements d’enfants dans la nuit !
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Amélie.A
5 / 5Le 27/10/2023 à 17:50Venu dans un cadre professionnel, j'étais déjà venue hors contexte pro et comme toujours jamais déçue. Les chambres sont spacieuses, idéales pour pouvoir travailler dans un cadre agréable et le personnel est accueillant. Service en chambre que ce soit pour le petit déjeuner ou le dîner, appréciable 👌
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Damien.e
4 / 5Le 25/10/2023 à 09:49j'aime la superficie de la chambre, le parking sécurisé, le restaurant ouvert tard en revanche, il faisait très chaud dans la chambre, malgré le thermostat sur 5 ou 10, le chauffage soufflait de l'air chaud ....
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Isabelle.o
5 / 5Le 17/10/2023 à 06:25Le personnel est hyper souriant y très Les à l'écoute. chambres sont très correctes et la literie conforme au standing Novotel. L'hôtel est à 3 minutes du tramway ce qui permet d'aller visiter la ville super facilement. Le restaurant est très apprécié quand on a pas envie de ressortir et il offre un choix varié de plats.
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Nathalie.u
3 / 5Le 10/10/2023 à 22:04Tres mauvaise nourriture , des œufs en entrée et en plat de résistance, pain congelé..... Mais bon petit déjeuner très varié Chambre assez propre. Par contre amabilité de l ensemble du personnel.
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Johan.i
4 / 5Le 08/10/2023 à 16:54Bon établissement, personnel très serviable. Chambfes propres et calmes. Belle piscine pour l'été. Côté négatif : le quartier qui n'incite pas la la balade.
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Mickaël.R
4 / 5Le 04/10/2023 à 17:43La clim ne fonctionne pas = pas possible de dormir. Ouverture de la fenetre à 3H00
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Niko.R
2 / 5Le 28/09/2023 à 16:48Je rédige très rarement des avis, préférant faire mes remarques sur place. Ici, devant le peu de réaction lors de mon départ, je décide de mettre seulement 2 étoiles. Arrivé le 26 septembre vers 18H30, on me dit tout de suite qu'il faut manger avant 20H00, car après c'est déjà complet....19H15, j'arrive donc à table. 19H35, rien, pas une boisson, pas de prise de commande. Une fois la commande prise, je reçois mon plat, il est déjà 20H00 (la cuisson saignante, est très à point...Mais vu le temps de service, tant pis...) 20H35, toujours pas de dessert, impossible de trouver quelqu'un pour "réclamer". Cela fait 1H20 que je suis installé, je décide de partir en annulant mon dessert....Une salade fruit...Gros problèmes au restaurant. Autre pratique limite, je réserve via mon compte Accor, avec ma carte en garantie. Montant de la nuit + petit déjeuner 158€. A mon arrivée, on me demande si mon numéro de carte correspond bien, je montre ma carte. La personne me demande une empreinte...alors qu'ils ont déjà toutes les infos. Montant de l'empreinte 210€ !!! Comme si j'allais partir sans payer la chambre...ils prennent même plus car je dinais au restaurant. C'est très désagréable pour un client régulier de l'enseigne, avec un compte fidélité et une carte valide enregistrée, avez vous peur des impayés à ce point ?? Je n'ai jamais vu cela ailleurs, même dans des hôtels bien plus haut de gamme…. Sinon chambre plus que moyenne niveau propreté, cheveux et poils nombreux dans la douche !! sol des WC gras et glissant, avec des taches...et le tout très vieillot. "Expérience" client vraiment nulle... Ce sera ma seule et unique fois chez vous. Je sais d'avance que vous serez "désolés que la prestation n'était pas à la hauteur de mes attentes" etc, etc, mais c'est trop tard...
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WheelerForLife.
5 / 5Le 22/09/2023 à 22:56Accueil et repas remarquable Madlyn et Sofiane aux petits soins merci à eux nous reviendrons sans hésitation je recommande.
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Aurélie.e
4 / 5Le 21/09/2023 à 22:58Très bon accueil et très bon service chaleureux. Buffet du petit déjeuner copieux et varié. Jolie décoration. Au calme. Dispose d'une piscine.
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Edouard.u
5 / 5Le 20/09/2023 à 11:07Le Novotel du Mans a été très accueillant et chaleureux et les équipes ont été d'un très bon contact ! Merci ! L'initiative de me proposer ne pas faire la chambre entre deux nuits pour reverser les économies réalisées à une asso m'a semblé être une très bonne idée !
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Laurence.r
5 / 5Le 17/09/2023 à 09:32 -
Rachel.o
3 / 5Le 12/09/2023 à 21:41 -
phil.e
4 / 5Le 07/09/2023 à 17:29Personnel très professionnel et avec le sourire, chambre à rafraîchir, jolie salle de bain, propre et calme.
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T.o
4 / 5Le 07/09/2023 à 10:33 -
Mike.e
2 / 5Le 04/09/2023 à 17:17 -
Isabelle.r
3 / 5Le 03/09/2023 à 19:12Hotel vieillissant, aurait besoin d'une remise à niveau (rideaux occultant décrochés ,tartre dans les toilettes, climatisation fonctionne mais ne produit pas d'air frais, personnel compétent
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Mark.e
4 / 5Le 03/09/2023 à 17:15 -
Nathalie.r
2 / 5Le 01/09/2023 à 09:08Sur le papier il y a tout pour faire un 4 étoiles. La réalité est bien en dessous des 4 étoiles. Nous avions réservé une chambre pour 2 adultes et 1 enfant. Canapé lit annoncé, pas de souci en théorie. En réalité le matelas est fin et fatigué, on sent des différences selon les endroits. Le lit adulte, deux lits collés, pas pratique pour dormir. Le plus ennuyeux était que la tête de lit n'était pas adaptée à la taille du lit. Je me suis retrouvée à allumer la lumière en pleine nuit en me tournant dans le lit. Ce fut assez violent. Niveau propreté ça laisse à désirer. Des cheveux, des toiles d'araignée, de la poussière sur le téléphone ou encore sur la théière et sur le plateau des tasses. Le point positif des chambres ce sont les rideaux qui sont bien occultants. Pour le petit déjeuner nous avions pris le buffet. Du choix, un endroit agréable, une belle décoration. Mais là aussi ce n'est pas propre. Toiles d'araignée sur les lumières, poussière sur les plaintes. La nourriture était bonne. Concernant le personnel nous avons était accueilli sommairement à notre arrivée. Le matin pas un bonjour sauf quand nous avons dit bonjour en premier lieu. L'accueil fut meilleur par la personne au petit déjeuner. Nous n'avons pas testé la piscine ni la partie restaurant. Globalement décevant. Nous sommes des habitués des hôtels du groupe Accor et cet hôtel n'y a vraiment pas sa place. C'est dommage car même s'il est ancien la décoration a bien été refaite et la partie neuve est agréable. Avec plus de propreté et surtout un vrai personnel d'hôtellerie il pourrait en être digne et mériter ses étoiles. À ce prix-là, passez votre chemin !
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VIRGINIE.R
5 / 5Le 30/08/2023 à 12:57Hôtel parfait, piscine très propre, personnel très sympathique accueillant souriant. Très bon séjour dans cet hôtel.
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Ben.e
3 / 5Le 26/08/2023 à 10:49 -
Marine.i
5 / 5Le 26/08/2023 à 09:49Acceuil de Jean parfait , Chambre impeccable , service souriant et chaleureux, restaurant agréable et généreux....bref , un super petit séjour . Merci à toute l équipe
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Aurélie.e
2 / 5Le 25/08/2023 à 10:13La présence de tout les équipements qui fait de cet établissement un 4 étoiles sont bien présents.. En revanche pour le groupe accor..nous sommes vraiment très déçus. Malgré l'accueil chaleureux de l'équipe, nous nous sommes confronter à un manque de professionnalisme, l'équipe de salle comme cuisine manque d'un encadrement et de directive correct.. Le ménage des parti commune est clairement à revoir ( toile d'araignée, peinture que se decolle au plafond dans les escaliers, chasse d'eau des sanitaire commun casser, default de nettoyage dans les restaurant (miette, poussière, nos traces de verres de notre apéro d'hier soir était encore la ce matin sur la table dans le salon du bar). Vétusté global de tout l'établissement sauf pour la parti restaurant bar accueil qui a du être refaite récemment. Quant à la cuisine même si nous sommes arriver pour manger a 22h nous avions tout commander pour libérer rapidement l'équipe ( les frites sont bonne, mon burger était fade confit d'oignon sans goût, manquait le bacon grillé et gruyère râpé à la place de la tranche d'emmental... moyen). Nous n'étions que de passage dans cet hôtel et donc ne sommes pas sur de revenir, mais si cela devait se reproduire, nous ne choisirons clairement pas cet hotel. Notre conseille... Mettez un enxadrement dirigeant le soir, faite des travaux et donnez des directives à vos équipes..hygiène et ménage a faire.. Courage
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Wyatt.o
5 / 5Le 23/08/2023 à 13:15Très bon séjour passer chez novotel. Agréable de se prélasser dans la piscine par cette chaleur . Je recommande le personnel est à l écoute et souriant.
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Aurélie.a
5 / 5Le 22/08/2023 à 16:00Super séjour dans cet hôtel. Personnels accueillants et souriants. Nous avons pu nous désaltérer tranquillement en gardant un œil sur les enfants dans la piscine qui est à proximité. Très bonne literie et de nombreux choix au petit déjeuner . Vous pouvez y aller les yeux fermés.
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Lesaulnier.u
2 / 5Le 19/08/2023 à 22:371 nuit dans cet hôtel. Le canapé lit (1 pers) pleins de latte de cassées, les ressorts du matelas nous rentraient dans le dos. Oblige de mettre le matelas par terre. Et encore j'ai laissé mon fils dormir à ma place ,et c'est moi qui est dormir par terre ,inadmissible (Photo à lappui) Nous étions les 1er au petit déjeuner ,7h, la charcuterie, fromage rien de protéger contre les mouches donc forcément avec la chaleur yen avait plein dans les plats.
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Christian.r
4 / 5Le 16/08/2023 à 11:05Chambre très bien. Repas au restaurant en terrasse très bien. Petit déjeuner : nous avons opté pour une formule Express dont le contenu n'est manifestement pas maîtrisé d'un personnel à l'autre. En plus, vous êtes relégué au bar qui n'est pas très confortable... Il y a aussi une autre formule CITY avec un jus de fruit 'à priori' car nous n'avons pas vu la carte des différentes formules de petit déjeuner. Le service n'est pas Express non plus pour cette prestation. Facture pour un café et 2 mini croissants : 13€!!! (1 petit déjeuner offert parce que nous avons signalé notre mécontentement) Le petit déjeuner est l'ultime expérience avant de quitter un hôtel : cela manque de maîtrise au Novotel du Mans... Dommage! La politique tarifaire pour cette prestation n'est pas transparente et les tarifs sont excessifs ...
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M.u
4 / 5Le 11/08/2023 à 09:38Bon séjour, la literie est de qualité. Personnel agréable. L'insonorisation des chambres reste néanmoins à revoir...
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BrisBets.
4 / 5Le 10/08/2023 à 11:52 -
Helen.l
3 / 5Le 08/08/2023 à 14:10 -
Peggy.
1 / 5Le 30/07/2023 à 22:25Chambre très poussiéreuse, ménage léger, pas de savon, flacon vide, théière précédente non vidée et poussière dessus.'' problème rencontré dans la même chaine d'hôtel déjà. Le petit dej est bien. Déçu par la vétusté des chambres et le manque de propreté. Sinon rea de chaussée paradoxalement est beau et accueillant... Tres grosse différence ! Les 4 étoiles sont données à la piscine et au cadre du rez de chaussée au détriment des chambres. Assez bruyant de la chambre mal isolée
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Yann-Luc.o
5 / 5Le 25/07/2023 à 23:17Bon établissement avec un bon accueil. Toujours sympa les jeux pour enfants à l'accueil, les jeux extérieurs et la piscine (serviettes à disposition gratuitement).
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Olivier.
4 / 5Le 20/07/2023 à 20:56La chambre et la literie: très bonnes Pour le restaurant je suis plus mitigé... Piscine fraîche mais acceptable
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Claude.r
5 / 5Le 09/07/2023 à 09:51Dès le TELEPHONE pour réserver : le sourire s’entend, les demandes sont respectées, chambre au calme, loin des ascenseurs. Personnel très professionnel et accueillant. Disponibilité, sourire, gentillesse. ( naturellement) Restaurant agréable, belle décoration, Le Mans est présent sur les murs : photos souvenirs Menus à des prix abordables et bons. Le petit Plus : la piscine NOVOTEL merci
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JEAN.U
4 / 5Le 08/07/2023 à 23:44Situe en zus, reveille a 6g00 par les prieres de rue, j'ai vu le bureau de Poste brule le lendemain. Tres bon hotel, mais l environnement ne correspond pas a ce que je recherche.
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clement.e
5 / 5Le 07/07/2023 à 21:49Hôtel au top ! Le personnel et plus que génial ! Très gentil à l'écoute et donne des conseils ! L'hôtel et très propre, petite air de jeux pour les enfants, piscine , transat ... ! Le cadre lorsqu'on arrive ne donne pas tellement envie car en plein milieu d'une grande cité d'immeuble mais une fois à l'intérieur on oubli vite les immeubles ! Nous sommes venu avec notre petit bout et tout était parfait ! Nous n'avions pas le bon bouchon pour la baignoire pour le petit de suite on nous a proposer le changement de chambre pour pouvoir en profitez j'ai trouvez cela très pro ! Petit coup de cœur pour Naomie une très belle personne et très très pro ! C'était le petit coût de cœur pour notre petit garçon également ! Tellement gentille ! Merci pour tout à tout le personnels.
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Audrey.a
5 / 5Le 24/06/2023 à 20:12L'équipe formidable a su répondre à toutes nos demandes en lien avec notre jeune fils. L'hôtel est très propre et spacieux, avec de jolies chambres bien agencées. Je recommande l'hôtel et son équipe.
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Kevin.e
5 / 5Le 24/06/2023 à 08:39Super hôtel et équipe très dynamique, je recommande Et le petit déjeuner top !
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S.
1 / 5Le 20/06/2023 à 23:42J'ai appelé pour réserver dans l'après midi on m'a répondu que c'était complet (sûrement parce que je me suis étonnée que la piscine n'était pas chauffée mais à 17 degrés ) quand j'ai rappelé en soirée, chambres disponibles ! Novotel a perdu un séjour de 4 nuits ;-) et gagner une mauvaise image de l'enseigne.
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Béa.h
4 / 5Le 15/06/2023 à 13:28J'ai passé une très bonne nuit dans cet hôtel. L'accueil est souriant et agréable. La décoration du rdc est top. La chambre spacieuse et la literie parfaite 👍 et pour finir le petit déjeuner bon et varié.
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Nadège.r
2 / 5Le 24/05/2023 à 14:37C'est vieillot. Un peu bruyant. On s'est fait arnaqué. J'ai pris une chambre en "demi pension" en me disant que nous n'aurions pas d'extra à payer. Au resto le soir, nous avons du payer les plats des enfants....
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laurent.e
5 / 5Le 16/05/2023 à 20:14L’équipe est très à l’écoute, souriante et dévouée pour votre bien être. Qu’il s’agisse d’Emmanuel, de Naomie, wendy, Marine et les autres dont je ne connais pas les prénoms tout le monde se déchaîne pour vous satisfaire. Mention très très …bien pour Marine qui fait preuve d’un professionnalisme hors pair au restaurant. L’hôtel est propre et bien isolé phoniquement. A tous bravo !!! Vous avez tout compris du commerce. Ne changez rien ni personne
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Baptiste.e
5 / 5Le 04/05/2023 à 12:14J'ai apprécié mon séjour dans cet hôtel. La nuit fût d'une grande sérénité avec un très bon confort. La literie est de qualité. Les sanitaire et la douche sont impeccable. J'ai pris le petit déjeuner sur place et j'ai trouvé tout ce que j'avais besoin malgres le nombre de personne présente. J'ai eu la chance de manger au soir au restaurant de l'hôtel et le repas était très bon. Encore merci pour votre chaleureux accueil et votre disponibilité.
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Aymeric.a
1 / 5Le 10/04/2023 à 09:38Nous sommes de fidèles clients du groupe Accor et nous venons de passer dans cette hôtel la pire nuit de notre vie ! Lorsqu'on paye 135 € la nuit, on est en droit de s'attendre à pouvoir ... au moins dormir. La chambre était sale toiles d'araignées, crasse dans la douche et extrêmement bruyante : Portes qui claquent et murs qui vibrent. Nous avions pourtant demandé une chambre calme afin de pouvoir se reposer. Nous l'avons signalé avant de partir mais aucune réaction de la part de la réceptionniste. Aucun considération, aucun geste commercial. Nous ne reviendront jamais dans cette endroit pitoyable. Une honte pour Novotel !!
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Woody.
5 / 5Le 09/04/2023 à 08:58Un excellent séjour ! Bel accueil, personnel au petit soin, lit confortable et belle salle de bain. Nous avons dîner au restaurant où les plats y sont délicieux, et sont servis dans un très joli cadre ! Petit déjeuner copieux et varié. Merci à l’équipe pour ces moments, on se sent presque comme à la maison ! Nous reviendrons avec grand plaisir !!
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Amandine.i
3 / 5Le 24/03/2023 à 16:31Chambre 124 , des toiles d'araignée dans le sas d'entrée et dans les toilettes ! Des trous dans les murs qui sont noirs et laisse penser que c'est des bêtes( ce n'en était pas) , une odeur désagréable très persistante dès l’entrée! C'était le 23 au soir et j'ai été gouvernante et je reconnais que des manie persistent !
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Cyrille.o
5 / 5Le 09/03/2023 à 07:33L'hôtel est au calme, proche d'espace pour pouvoir marcher un peu. Le personnel est attentionné et souriant. La chambre est grande et permet de travailler. Dans le hall il y a aussi de très jolie espace pour travailler.
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Jay.e
3 / 5Le 07/03/2023 à 22:29 -
MAlice.a
1 / 5Le 23/02/2023 à 08:48Hôtel super vieux, les chambres ne sont pas confortables, la salle de bain sort des années 90'... Vu le prix, fuyez. Nous ne reviendrons jamais !
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Gregory.a
5 / 5Le 18/02/2023 à 09:01Très belle hôtel accueil sympa et les chambres spacieuse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr , Nous vous remercions pour votre sympathique commentaire suite à votre séjour à Novotel Le Mans. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, Le service client -
Sebastien.o
3 / 5Le 16/02/2023 à 09:30Depuis un an que je suis commercial, il s'agit de mon premier Novotel. J'avais décidé de me faire plaisir en montant en gamme mais quelle déception. La réceptionniste ne me donne pas spontanément ma boisson gratuite. Je demande un gin au bar (8€) et le serveur me dit que ce n'est pas éligible au bon boisson ce qui est normal mais je lui demande une remise que j'ai déjà obtenu dans d'autres établissements Accor. Chambre Classique - 1 lit double est ici égal à deux lits simples collés. Sans drap housse ; juste un drap plat. Tout ça à 119 € pour se retrouver en face du fameux quartier HLM des Sablons. Le positif : la chambre est bien, c'est très calme, petit dej bien. Un très grand écran de télé même si je ne la regarde pas. D'habitude, je descends dans un autre hôtel manceau pour 5€ de plus et j'y suis très bien. Je n'aurais pas dû essayer un autre hôtel. C'est mon dernier Novotel.
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M..
/ 5Le 02/16/2023 à 01:00Je viens chaque fois pour travailler et malgré les nouvelles réglementations ( plus de café , plus d’eau ) dans les chambres la halte à été reposante…
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Pr..
/ 5Le 02/12/2023 à 01:00Rien à dire, tout était très bien du check in jusqu'au check out
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Turpin.�
5 / 5Le 11/02/2023 à 12:38Chambre très propre.Bon rapport qualité prix. Le personnel, souriant et professionnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Turpin, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que tout s’est bien passé, sachant que notre priorité est la satisfaction de tous nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous et vous souhaitons une bonne journée, Le service Client -
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M..
/ 5Le 02/09/2023 à 01:00Bon accueil, chambre calme et propre. Bonne restauration sur place.
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Sébastien.o
5 / 5Le 07/02/2023 à 08:08Hôtel très agréable, le service et l'attention du personnel est très bien. Le restaurant est très sympa également. Parking à l'extérieur fermé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Un grand merci pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement, avis que nous ne manquerons pas de partager à l'ensemble de l'équipe ! Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, Le service client -
Raphael.a
5 / 5Le 03/02/2023 à 19:022 nuits plutôt sympa, bonne chambre et équipe disponible. Je reviendrais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Un grand merci pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, le service client -
Agnes..
5 / 5Le 02/02/2023 à 19:27Accueillant et chaleureux. L’équipe était là même que lors de ma dernière venue il y a plus de 6 mois ( ce n’est pas partout pareil!!!!) et avec encore plus d’assurance et d’aisance! Un vrai plaisir quelque soit le service de parler avec eux. Le changement de moquette et de peinture dans les couloirs est une vraie réussite, c’est vraiment très élégant! Hâte de revenir pour voir la suite des aménagements! Bravo, continuez ainsi!!! Vous méritez vos étoiles après ces années difficiles!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chère Emmanuelle D. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, Nous sommes ravis que l’accueil de notre équipe vous ait plu et partageons votre retour avec elle. Nous aurons donc plaisir à vous revoir bientôt parmi nous. Le service Client -
marc.e
5 / 5Le 29/01/2023 à 19:51Très bel établissement. Ambiance chaleureuse. Personnel efficace, aux petits soins. Tous les plats de la carte font envie et sont délicieux. J’y retourne très rapidement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que tout s’est bien passé, sachant que notre priorité est la satisfaction de tous nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous et vous souhaitons une bonne journée, Le service client -
Alice.e
5 / 5Le 29/01/2023 à 19:32Nous avons été très bien accueilli, le personnel est sympathique. La décoration est chaleureuse ce qui rend le séjour encore plus agréable. Je conseille grandement
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leane.o
5 / 5Le 28/01/2023 à 00:48Chambre très propre et agréable ! Une équipe à l'écoute et souriante. Nous avons passé un super séjour. Je recommande 🥰
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rob.
1 / 5Le 25/01/2023 à 20:18 -
Corentin.
5 / 5Le 25/01/2023 à 17:52Merci aux équipes pour l'accueil à mon arrivée tardive et au pdj ! Buffet avec beaucoup de choix et chambre impeccables. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. C'est toujours un réel plaisir de vous recevoir parmi nous! A bientôt et très belle journée, Le Service Client -
Nina.e
5 / 5Le 25/01/2023 à 09:33Personnel super agréable comme toujours, et cuisine au top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame REFREGIER, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. C'est toujours un réel plaisir pour toute l’équipe de recevoir des retours de satisfaction aussi importants ! Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, Le service client -
M.Z
5 / 5Le 20/01/2023 à 09:56Merci pour le séjour formidable que nous avons passé dans votre hôtel, excellent ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour M AZ, Un grand merci pour votre magnifique note ainsi que votre commentaire. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour, Très belle journée, Le service client- Novotel Le Mans -
chloe.e
5 / 5Le 20/01/2023 à 09:51Super hôtel Personnel sympathique et souriant Je recommande les yeux fermés
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Kerouedan, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire un retour aussi gentil suite à votre séjour dans notre établissement Novotel Le Mans. Un grand merci pour votre reconnaissance et vos recommandations au sujet de notre hôtel. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, Le service client- Novotel Le Mans -
Elise.3
5 / 5Le 20/01/2023 à 09:45Super séjour ! Accueil très chaleureux et petit déjeuner complet ! Je reviendrai
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour votre jolie note et nous sommes contents de lire que vous avez passé un agréable séjour chez nous ! Comme vous l'avez remarqué notre petit-déjeuner vient d'être complété, un réel plaisir de voir qu'il vous convient. A bientôt et très belle journée, Le service client- Novotel Le Mans -
Pierre.e
5 / 5Le 19/01/2023 à 21:16Chambre spacieuse, calmes , cadre agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Lenaour, Un grand merci pour votre retour suite votre séjour dans notre hôtel Novotel Le Mans. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable moment et que vous avez aimé nos chambres. A bientôt et très belle journée, Le service client- Novotel Le Mans -
Emma..
5 / 5Le 12/01/2023 à 12:29Très beau Novotel! L’ équipe est à l’écoute et aux petits soins. Le brunch du 1er janvier était de très bonne qualité et la restauration également. Les chambres au RDC côté jardin étaient parfaites pour 4 personnes, jolies et très calmes. Nous reviendrons sans faute dès notre prochaine venue sur Le Mans.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emma, Un vrai plaisir de recevoir votre notation ainsi que vos commentaires positifs. Sachez que nous lançons nos brunchs et que nous aurons le plaisir de vous recevoir à l'occasion. Nous vous remercions encore pour votre avis sur notre hôtel et le personnel. Bonne journée, Le service client- Novotel Le Mans -
Nadia.r
5 / 5Le 12/01/2023 à 12:06Accueil très agréable, hall magnifiquement décoré, ambiance comme a la maison. Restaurant convivial et bonne table et chambre impeccable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Brito, C’est avec grand plaisir que nous recevons votre avis positif et merci de remarquer les efforts des équipes pour donner une ambiance chaleureuse et conviviale à notre hôtel. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour, Très belle journée, Le service client- Novotel Le Mans. -
Asael.o
5 / 5Le 12/01/2023 à 12:00Accueil chaleureux et personnels très à l’écoute, le restaurant est très copieux et super bon. Merci Novotel 🫶🏽
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Constant, C’est avec grand plaisir que nous recevons votre note très positive et vos compliments Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour, Très belle journée, Le service client- Novotel Le Mans -
Brest.a
1 / 5Le 20/12/2022 à 19:08chambre bien plusieurs petit problèmes: boisson de bienvenue pas offerte alors que en temps que client silver/ les p'tits dej et taxe de séjour conté 2 fois.
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Ruthy.
5 / 5Le 18/12/2022 à 15:02 -
Del.
2 / 5Le 15/12/2022 à 19:11Habituée des hôtels du groupe accord et du mans je suis assez déçue de ce novotel. L’hôtel dispose de chambres vieillottes. Le pommeau de douche était cassé, la propreté laisse a désirer et il fait un froid de canard ! D’autres clients se sont d’ailleurs plaints de la température. J’ai signalé le problème mais la personne a juste répondu qu’il était au courant et qu’un technicien devait voir ca. En attendant rien est signalé et nous payons plein pot… Pas de boisson d’accueil avec la carte fid. Environnement de l’hôtel pas terrible Sinon point positif le lieu de vie sympa. Nous ne retournerons pas dans cet hotel.
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Zo.A
4 / 5Le 09/12/2022 à 20:45Proche du circuit, chambre familiale spacieuse et propre. Petit déjeuner copieux, bon accueil du personnel
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Vincent.J
5 / 5Le 09/12/2022 à 09:29Rapport qualité prix au top tout comme le restaurant. Bien entre centre ville et circuit. Chambre propre et très spacieuse et tv bien à la bonne taille
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Stewart.u
3 / 5Le 14/11/2022 à 13:09 -
Evelyne.a
5 / 5Le 28/10/2022 à 09:48Hôtel de ralliement pour le concours du Mans, très bel hôtel, personnels souriant et à l'écoute À recommander absolument.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que tout se soit bien passé, sachant que notre priorité est la satisfaction de tous nos clients. C'est toujours un réel plaisir de tous vous recevoir parmi nous lors de vos concours! A bientôt et très belle journée, Le service client -
D.
2 / 5Le 26/10/2022 à 18:14Prix exorbitant aussi bien la chambre que les petits déjeuner tout d abord rdc propre et correct rien à redire d ou les 2 étoiles mais des l arrivé dans le couloir waou et la chambre désolé mais ça mérite pas les 4 étoiles sdb baignoire ...mais sans le siffon pour en prendre un on descend on ou en donné un sauf rouiller obliger de le soulever avec une pince à cil pas de prise dans la sdb brossé à dent électrique lisseur...bah impossible de les brancher ...chambre lit d appoint tout biscornu et chambre loin d être propre une araignée de tuer avant de se coucher sa passe mais au réveil en avoir une énorme encore sur les rideaux .. .heu non la pas possible ....petit déjeuner 18 euro par personne enfant pareil mon dieu plus d œuf et de sale à 9h reste croissant et pain choc seulement plus boisson chaude plus de confiture de fraise le personnel tire une tronche en salle même pas un bonjour bref hyper déçu moi qui est l habitude des novotel ...retour dans un 2 étoiles qui valait les 4 étoiles de cet hôtel...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Le Mans. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux et les partageons avec l’ensemble de l’équipe. juste pour information, les petits déjeuners sont offerts pour ;les enfants de moins de 16 ans partageant la chambre des parents. Si toutefois nous vous avions facturé des petits déjeuners non dus, n'hésitez pas a revenir vers nous car il nous est impossible d'identifier votre réservation. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt parmi nous afin que vous constatiez par vous même les améliorations. Bonne journée, Le service client -
Sylvie.a
3 / 5Le 21/10/2022 à 17:15Novotel situé assez loin de l A11 et A29 dans une zone Hlm. Accueil rapide et resolution d une demande spécifique qui n avait pas été réalisée. Soirée jazz le soir c est sympa. La chambre au 3ème donne sur piscine et la rivière l huisne, c est silencieux et très agréable le matin. Le lit n est pas large sur une chambre classique, sans prise de courant des 2 cotés du lit, par contre la tv est immense. Le frigidaire ne marche pas, des enfants courent dans le couloir jusqu à 22h30. Le pdj en chambre est moyen avec oubli confiture, salade de fruits ( que des pommes ou presque ) a la place d un fruit. Correct mais cher finalement, ok pour une étape d une nuit pas plus, tout manque de précision.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme HARIBO, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, et avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux. N'hésitez surtout pas lors de votre séjour à informer les personnes présentes 24h/24 en réception des points techniques qui ne fonctionnent pas afin qu'ils puissent intervenir pour les solutionner. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même et vous souhaitons une très bonne journée, Le service Client -
David.e
1 / 5Le 18/10/2022 à 16:08 -
Stéphanie.i
3 / 5Le 25/09/2022 à 14:372 serviettes de toilettes pour 3 personnes... prix de la chambre exorbitant. Pas de brosse dans les toilettes. Couchage sommaire...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux. Afin de mieux répondre a vos attentes, nos équipes sont disponibles 24h/24. N'hésitez donc pas à les solliciter pour quelque besoin que ce soit. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt parmi nous afin que vous constatiez par vous même les améliorations. Bonne journée, Le service client -
patricia.d
1 / 5Le 17/09/2022 à 21:08Bonsoir , Un grand manque d encadrement le personnel fait son possible mais pour un 4 étoiles, plutôt zéro ou est la direction.???. Zéro de chez zéro mais au moins bien rigolé... ex : serveur nous demande en entrée vous voulez viande ou légumes du grand n importe quoi ...a revoir...
Réponse du propriétaire :
Madame ADRY, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux et les avons partagés avec la personne concernée par votre commentaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt parmi nous afin que vous constatiez par vous même les améliorations. Bonne journée, Le service Client -
MYRIAM.E
2 / 5Le 12/09/2022 à 03:48Hôtel bruyant difficile de se reposer ,on entend les enfants courir et sauter dans les couloirs , chambre passablement démodée et moquettes tachée . Petit déjeuner lamentable pour un 4* pas de pichets de cafe ni de lait on vous amène votre café au lait déjà mélangé dans une tasse ébréchée avec un jus d'orange que l'on croirait venir de Lidl .☹️ Le restaurant idem , assiettes ébréchées, obligé de réclamer du pain et une carafe d'eau . Heureusement les serveuses sont agréables. Néanmoins le repas était bon ouff !! La seule consolation !! Encore une chose étrange la réception que nous cherchions ! Une grande table en bois de style industriel que nous avons pris pour un coin interactif . Enfin bref pour un 4* il y a beaucoup de choses à revoir .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Le Mans. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt parmi nous afin que vous constatiez par vous même les améliorations. Bonne journée, Le service client -
Michelle.n
4 / 5Le 08/09/2022 à 19:56 -
marc.h
4 / 5Le 01/09/2022 à 22:26Chambre agréable avec écran tv ultra large. Décoration soignée de la réception que les enfants adorent notamment le nounours géant. Le petit dejeuner est excellent par contre le restaurant est un peu cher rapport qualité prix.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Un grand merci pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous et votre famille ayez apprécié votre séjour. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, Le service client -
Isa.e
1 / 5Le 30/08/2022 à 08:13Je pense que tout est dit dans les avis négatifs Je compte d'ailleurs en référer au service client. Il n'est pas normal de payer autant pour un accueil et des prestations si déplorables. Propreté des locaux catastrophique, matériel cassé, professionnels incompétents, accueil déplorable, restaurant infâme et hors de prix, pas de coin enfants, un parking même pas fermé la nuit, piscine insalubre. Votre établissement devrait être fermé pour travaux, ménage et restructuration du personnel. Je pense que la direction de cet établissement devrait être confié à une personne plus compétente. J'espère en tout cas avoir un remboursement même partiel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, et avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux et les avons partagés avec les différents services concernés. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même et vous souhaitons une très bonne journée, Le service client -
Christopher.i
2 / 5Le 25/08/2022 à 19:55 -
Emma.a
2 / 5Le 23/08/2022 à 14:14Etape en famille mais déçus pour un Novotel. En choisissant un tel hôtel nous pensions passer un bon moment mais cela n'a pas été le cas. Manque de propriété dans les couloirs et terrasse du restaurant, poubelles plus que pleines sur le parking avec des détritus au sol,. Pour la restauration, pas vraiment un régal et cher. Mais le pire, c'est l'état de la literie des lits d'appoint pour les enfants : on y ressent les ressors. Impossible d'y passer une bonne nuit. Ça c'est vraiment inacceptable pour un Novotel. Par contre le personnel est agréable et l'espace piscine aussi. Nous ne prenons pas cet hôtel pour une prochaine étape.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, et avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux et les avons partagés avec les différents services concernés. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même et vous souhaitons une très bonne journée, Le Service Client -
Fabienne.E
5 / 5Le 22/08/2022 à 11:11Très bel établissement : décoration, service, chambre bien équipée, literie, petit déjeuner, salle de restaurant. Piscine très agréable avec une terrasse confortable. Parking. Agréable séjour même si nous n étions que de passage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. C'est toujours un réel plaisir pour toute l’équipe de recevoir des retours de satisfaction aussi importants ! Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, Le service client -
Paula.i
3 / 5Le 20/08/2022 à 10:21La restauration est vraiment pas bonne… le petit déjeuner moins qualitative que dans des autres Novotel. L’emplacement n’est pas top. Service et propreté bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire de votre retour objectif sur notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes et vous présentons toutes nos excuses. Toutes vos insatisfactions ont été prises en compte et ont été partagées avec l'équipe afin d'améliorer notre qualité de service lors de votre prochain séjour. Dans cette attente, nous vous souhaitons une bonne journée, Le Service Client -
Simon.o
2 / 5Le 16/08/2022 à 18:24Emplacement de l'hôtel au milieu d'un quartier de la périphérie du Mans, pas beau. Petit déjeuner et diner à la limite du respect, plats surgelés et qualité des ingrédients douteuse. Ce n'est pas un standing de 4*. Les chambres sont vieillissantes. Très dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, et avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux et les avons partagés avec les différents services concernés. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même et vous souhaitons une très bonne journée, Le service client -
iest.l
3 / 5Le 15/08/2022 à 12:16 -
Dieter.n
2 / 5Le 15/08/2022 à 08:44 -
Solenn.r
1 / 5Le 14/08/2022 à 14:05Nous y avons passé une nuit avec nos deux enfants Surpris par l'emplacement (zone hlm), nous avons été enchantés par l'esthétique du hall d'entrée de l'hôtel et des espaces existants: bar, restauration, jeux pour enfants, piscine extérieure. L'accueil était froid et distant, aucune information sur l'heure du départ, les espaces de loisirs, ni sur l'heure du petit-déjeuner ne nous ont été transmises . La chambre, à l'aspect vieillissant était cependant calme, climatisée et propre. Les couloirs des chambres étaient sales et ça sentait vraiment mauvais (moquette partout). La piscine était sale ainsi que le pediluve: aspect très trouble. Le service au repas était déplorable : manque d'organisation entre le personnel et nous avons pu régulièrement observer et entendre des bavardages inappropriés entre les personnes en salle. Nous avons attendu 1h20 avant d'être servis de notre plat principal. L'entrée et les desserts sont sous forme de buffet. La pastèque était germée !!!!! Le matin au petit déjeuner nous avons constaté le même manque d'organisation, nous avons attendu plusieurs minutes avant de pouvoir nous installer et il manquait café, tasses etc. En allant au buffet nous passions devant la cuisine et les portes étaient ouvertes, nous avons alors pu voir les plaques de cuisson dégueulasses. Nous avons tous eu des maux de ventre et des troubles intestinaux après avoir mangé de la pastèque et de la salade de fruits. Sur le parking de l'hôtel, les poubelles debordaient de détritus et n'ont jamais été vidées pendant notre séjour. Nous l'avons signalé à la personne de l'accueil qui nous a dit que l'employé chargé de s'en occuper n'avait pas le temps de le faire dans la journée !!!! Hôtel très cher pour ce qu'il en est. Il y a un réel soucis dans la gestion et la surveillance du personnel. Cela n'est pas digne d'un novotel ni d'un quelconque hôtel d'ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Le Mans. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt parmi nous afin que vous constatiez par vous même les améliorations. Bonne journée, Le service client -
sousou.r
2 / 5Le 02/08/2022 à 10:39Vraiment médiocre pour un 4*, rien n’est au niveau ni les chambres, ni le petit déjeuner non qualitatif très loin d’un 4*. Les couloirs en mauvais état sans parler de la douche des années 90 en plastique 😵💫, pas de point d’accueil, une table sur le côté servant d’accueil sans aucune information, l’attribution de la chambre s’est faite avec le minimum de vocabulaire sans explication ni information au sujet du petit dej pour la chambre non plus. En arrivant devant la porte de la chambre la carte ne fonctionne pas, on retourne voir le monsieur à l’accueil qui avait oublié de programmer la carte chose pouvant arrivée mais un petit sourire avec un petit désolé ne coute rien non plus. J’ai fait un tour vers la piscine, des canettes et bouteilles laissées sur les petites tables ne reflète pas la propreté, enfin pour finir c’est une déception de A à Z, l’hôtel est à l’entrée de la ville loin du centre, idéal pour repartir immédiatement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, et avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même et vous souhaitons une très bonne journée, -
Anne.o
1 / 5Le 31/07/2022 à 11:55Une reservation faite par notre assurance suite à une dégât des eaux. L'accueil par la jeune femme chargée d'accueil (qui ne trouvait pas notre réservation) fût long, froid et désagréable pour entendre dire "allez chez ibis vous paierez moins cher". Nous n'avions jamais parlé de tarif !! Résultat, nous sommes repartis en ayant la sensation d'avoir été pris pour des nuisibles. Merci pour cette désagréable expérience chez novotel Le Mans.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre établissement. Il semble que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Notre hôtel est désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Un point a été fait avec la jeune femme en poste lors de votre arrivée et elle a aujourd'hui quitté l'établissement pour reprendre ses études de langue et civilisation étrangères. Nous vous souhaitons une bonne journée. Le Service Client -
The.E
2 / 5Le 29/07/2022 à 10:27Situation géographique pas terrible, au milieu de barres d’immeubles. Parking facile. Check in laborieux. Soucis avec la chambre demandée. Pas possible d’enregistrer ma carte de fidélité Accor. Rarement vu ça dans un hôtel de ce groupe. Chambre quelconque avec néanmoins une belle salle de bain et une vue piscine / parc. Prestation Room service aléatoire. Une expérience très mitigé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, et avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même et vous souhaitons une très bonne journée. Le service client -
Véronique.o
2 / 5Le 22/07/2022 à 16:13Belle piscine. Petit dejeuner à revoir( pas de bol, pas de sucre en poudre sachet, jus d orange vide).Emplacement de l hôtel pas terrible ( au milieu d immeubles). Pas de bouteille d eau dans les chambres. Doubles rideaux tachés, pas de balayette pour nettoyer le wc ( pensez aux personnels de ménage) crépi pas très propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre retour. En effet, certains services petit déjeuners peuvent être plus difficiles, puisque malgré nos conseils beaucoup de clients ne réservent pas celui-ci la veille et les quantités préparées viennent à manquer. Sachez toutefois que nous avons re-sensibiliser les équipes afin que ce problème ne persiste pas. Concernant les bouteilles d'eau dans les chambres et comme précisé à différents endroits dans l'établissement, notre groupe est engagé dans une démarche RSE supprimant au maximum les plastiques à usage unique, et donc, les bouteilles d'eau dans les chambres. Nous avons donc installé 2 fontaines a eau (plate et gazeuse) tempérée ou rafraichie selon votre choix et qui sont a disposition autant de fois que vous le souhaitez. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, nous vous souhaitons une belle journée. Le Service client -
Albert.u
4 / 5Le 18/07/2022 à 14:38L'hôtel en dehors de la ville est idéal pour une étape, la piscine un plus. Le seul point négatif est la façon dont le personnel du petit-déjeuner traite sa clientèle le matin, faute de places assises.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, et avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même et vous souhaitons une très bonne journée, Le service Client -
Geoffroy..
5 / 5Le 02/07/2022 à 19:54Ce Novotel a vieilli mais on y est bien. Le restaurant est bon au petit-déjeuner ou au dîner. Le bar est agréable. Le seul bémol, il pleuvait et faisait 18 degrés la fois dernière et malheureusement la piscine était fermée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Un grand merci pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée - le service client -
Muriel.u
1 / 5Le 01/07/2022 à 16:22nous avons dejeuner un midi rosé chaud aucune connaissances des vins à la cartes que nous demandions.Nous avons attendu 1h pour manger un tartare frite salade mediocre.Pour faire l'addition divisée en 2 compliqué et demander une facture enorme!!!!!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre venue dans le restaurant, et avons transmis les points sur lesquels porte votre retour afin que votre prochain repas se passe au mieux. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même et vous souhaitons une très bonne journée- Le service client -
Hélène.a
5 / 5Le 28/06/2022 à 19:25Très chouette ce Novotel ! Moderne de l’accueil aux chambres. Nous reviendrons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Un grand merci pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement, avis que je ne manquerai pas de partager à l'ensemble de l'équipe ! Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, le service client -
Lardenoismichele.a
3 / 5Le 27/06/2022 à 14:45Bien rapport qualité du service et prix.défaut l emplacement loin du centre ville. plus de 15mn en tram pour aller à la gare et un tram toute s les 20 mn en journnee
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame LARDENOIS, Merci pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement, avis que je ne manquerai pas de partager à l'ensemble de l'équipe. Effectivement, le week-end, le tram circule toutes les 20 mn mais en semaine, beaucoup plus régulièrement. N'hésitez donc pas a revenir nous voir pour profiter de toute la richesse culturelle de notre ville, avec la tranquillité de votre voiture garée dans notre parking sécurisé gratuit. Nous espérons donc vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, Le Service client -
Joël.r
5 / 5Le 19/06/2022 à 21:27Très bel endroit pour un cours séjour. Le personnel est à l'écoute des clients. Une piscine est à la disposition des clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Briant, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre établissement. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, nous vous souhaitons tous une très belle journée, le service Client -
Basma.a
4 / 5Le 06/06/2022 à 08:26Hôtel sympathique pour une étape ou juste visiter le mans. Le petit déjeuner est de qualité . N'oubliez pas vos maillots de bain il ya une piscine extérieure chauffée . Une air de jeux sympathique pour les enfants. La déco de l'hôtel est très moderne et a l'accueil il ya un super petit coin lecture pour les petits. Franchement super
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame , Toute l'équipe se joint à nous pour vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que tout se soit bien passé, sachant que notre priorité est la satisfaction de tous nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous et vous souhaitons une bonne journée, Le Service Client -
sarah.t
4 / 5Le 04/06/2022 à 22:25 -
Sylvie.h
5 / 5Le 01/06/2022 à 10:30J'aime cette cathédrale, cela fait partie de notre patrimoine, venez visiter le Mans, avec ces beaux parcs boisés et ces beaux monuments, châteaux, restaurants, musés, l'abbaye de l'epau où repose le corps de la reine Bérengère, et son mari Richard cœur de lion Les 24h00 du Mans, course endurance et sa magn Parade, son musé automobiles, et ces bonnes Rillettes de la Sarthe. Et je pense que nous dois encore en oublier beaucoup pour fautes de places
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Il est vrai que notre ville est magnifique et très riche culturellement. Merci à vous d'avoir mis ce point en avant. Une fois la voiture poser sur notre parking, le tram juste a côté vous permet d'accéder a cette richesse très simplement . Belle journée, L'équipe Du Novotel -
Eliott.e
2 / 5Le 30/05/2022 à 07:59Je vais souvent dans les hôtels du groupe accords 2 et 3 étoiles, ce coup ci j'y était en perso et j'ai souhaité essayer un 4 étoiles pour une fois. Je suis un peu resté sur ma fin. Personnel très agréable courtois attentionné rien à dire la dessus. Mais concernant l'hôtel, j'ai été surpris de la non qualités, moquettes vieillissantes avec des traces, les chambres sont sobre rien d'exceptionnel, la salle de bain est jolie dans l'air du temps mais c'est tout l manque du bain douche heureusementnous avions prévu le coup. La télé est grande mais un petit rectangle noir sur 1/3 de l'écran apparaît sans possibilité de l'enlever. Le petit déjeuner est sobre voir moins fourni que dans un 2 ou 3 étoiles pas de plateau obligé de faire des aller retours. Pour conclure si vous voulez avoir la même chose ou peut être mieux autant prendre un ibis rouge 3km plus loin ou un ibis styles. Avec le prix d'une nuit au novotel même si l'ibis rouge ou le styles sont moins chère et bien on n'est pas déçu car on sait à quoi s'attendre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Merceron, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, et avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même et vous souhaitons une très bonne journée, Le Service Client -
nathalie.
4 / 5Le 25/05/2022 à 21:04C est un Novotel donc la qualité est là. Soirée musicale côté restaurant très sympathique. Accueil côté hôtel moyen.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame MERCIER, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, et avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux. N'hésitez pas à suivre notre page instagram "la chicane brasserie maison » ou facebook « Music’Mans Live » pour être informée de toutes nos soirées musicales ou à thèmes. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même et vous souhaitons une très bonne journée, Le service Client -
MIC.R
5 / 5Le 15/05/2022 à 23:16Hôtel et Restaurant au standard de la chaîne Un grand merci au personnel pour l accueil à l hôtel et le service du dîner en terrasse Discret mais toujours la pour un séjour facile et agréable Terrasse situé à l arrière de l hôtel avec piscine et petit jardin un lieu calme et apaisant En famille entre amis ou en amoureux
Réponse du propriétaire :
Bonjour M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre établissement. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, nous vous souhaitons tous une très belle journée, Le Service Client -
Aurore.A
1 / 5Le 25/04/2022 à 22:41Juste une soirée au dernier moment pour raisons professionnelles . Erreur de chambre à mon arrivée , avec la surprise d une chambre pas faite mais avec toutes les traces de vrais porcs qui y avaient séjourné … excuses à l accueil , soit . Mais ascenseur , couloirs de l hôtel : SALE ! Partie carrelée de la chambre pourtant surclassée :SALE et après on lit sur la facture certifié hôtel propre par je ne sais quel organisme …acoustique : à revoir ! et bizarrement , pas reçu d avis à donner le lendemain de mon départ… Ce n est plus ce que c était le NOVOTEL… plus de 100 € la nuit , c est exagéré .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame MAGDENEL, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement, et avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés et espérons vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous que vous constatiez les améliorations par vous-même, Nous vous souhaitons une très bonne journée, Le Service client -
Jessica.e
2 / 5Le 31/03/2022 à 08:28Ça ne vaut pas 4 étoiles. L'accueil sur une espèce de table moderne n'est franchement pas terrible, on ne sait pas où s'orienter et on a l'impression qu'il n'y a personne pour nous accueillir c'est très moyen et démarre mal la relation! Ensuite on vous prend une empreinte bancaire de 390 euros??? Non mais sérieusement vous avez cru que j'allais acheter l'hôtel ? Puis vient la découverte de la chambre avec une décoration et du mobilier très daté ! Du crépis ?? Ça existe encore ce truc? Puis on découvre la salle de bain avec une espèce de baignoire douche très datée aussi. Le lendemain matin on se dit bon j'espère que le petit déjeuner va rattraper tout ça surtout à 16.50 on est en droit d'avoir des attentes ! Et bien de nouveau c'est la déception... peu de choix en salé comme en sucré. Que du jus d'orange et aucun autre jus... pas de pâte à tartiner. Un agencement peu lisible ou on ne sait pas retrouver les choses. Bref c'est pour moi une déception. Déjà que l'hôtel est loin de tout... je n'ai pas voulu tenter le restaurant car au vue des tarifs et de la très mauvaise note sur internet j'ai préféré arrêter là le carnage! Je viens au Mans à l'hôtel tous les mois mais c'était la première et dernière fois que je venais dans cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Le Mans. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Notre établissement avait commencé ses grandes rénovations en 2019 comme vous avez pu le constater dans notre espace d'accueil, de bar et de restaurant. Quelques chambres ont été refaites entièrement et quasiment toutes nos salles de bain en 2019. Cependant, la crise sanitaire ne nous a pas permis de continuer ce relooking pour faire de notre établissement celui dans lequel toute l'équipe prendrait un réel plaisir à accueillir des clients ravis. Concernant notre nouvelle façon de vous accueillir, cela est mis en place afin de favoriser la mobilité et de simplifié votre séjour pour plus de convivialité. Propre à chacun, le sentiment que cet accueil génère est variable d'un client à l'autre et nous somme sommes navré qu'il ne vous ait pas convaincu. Nous faisons cependant un point avec l'équipe dès aujourd'hui afin de nous assurer que les explications apportées à nos clients soient plus claires. Pour le petit déjeuner, nous sommes très surpris de votre retour. En effet notre buffet propose du jus d'orange et également du jus de pomme en gamme de produits locaux ainsi que la pâte a tartiner maison et une autre de marque plus célèbre. Notre gamme de produits salés et sucrés est celle proposée par tous les Novotel (charcuterie, œufs brouillés, bacon, yaourt, fromage, viennoiserie, pains spéciaux, cake, brioche, confitures locales, gâteaux fait maison...). S'il peut arriver que certains produits soient manquant à un moment du service, nos équipes sont présentes pour répondre à votre besoin. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau afin que vous puissiez constater que votre première expérience dans notre établissement n'est absolument pas représentative de la qualité de service que nous apportons quotidiennement à nos clients, nous vous souhaitons une très belle journée, Le service Client - Novotel Le Mans -
Christian.i
4 / 5Le 26/03/2022 à 11:58Bien dans l ensemble. Petit Déjeuner pour les club sportif pas tres copieux on VA dire normal pour le personnel tres bien et tres bon acceuil. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur WILSON, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. C'est toujours un réel plaisir de vous recevoir parmi nous! Nous partageons votre retour avec toute l'équipe et attendons de vous accueillir de nouveau, A bientôt et très belle journée, Le Service Client Novotel Le Mans -
Xavier.E
1 / 5Le 01/03/2022 à 19:321 client perdu ! Prélevé sans avoir été préalablement prévenu d’une note qui devait être prise en charge par l’hôtel !! Scandaleux sur la forme !! Tant pis, j’irai ailleurs . PS : Puisque vous prenez le temps de me répondre , je réagis à votre retour : Les explications ont été très claires tant à mon arrivée qu’au départ de votre établissement. Au moment de partir, mon interlocuteur ne retrouvait plus les éléments relatifs à ma facture que je m’apprêtais à payer ; celui-ci m’a donc clairement indiqué que je pouvais partir en évoquant que l’établissement prenait en charge cette facture. Je découvre quelques jours plus tard que cette facture m’était débitée directement sur mon compte sans appel préalable de vos services. Je suis donc en parfait désaccord avec votre réponse et je trouve vos procédés très peu commerçants… Lorsqu’on souhaite faire de la qualité, on fait ce que l’on dit ! Dont acte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur DE BAETS, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons nos excuses pour la mauvaise communication que vous mettez en évidence. En effet, après vérification, nous constatons qu'aucune erreur de facturation n'a été commise par nos équipes. En effet, votre agence de voyage prenait en charge la chambre, le petit déjeuner et la taxe de séjour uniquement. Ces prestations ont donc bien été prises en charge par votre agence et en aucun cas débitées sur votre bancaire. Lors de votre arrivée, nous avons pris, avec votre accord puisque validée par votre code confidentiel, une caution bancaire de 100€ afin de couvrir les restants à charge tel que le bar et le restaurant. Cette somme n'est absolument pas débitée de votre compte et est libérée en totalité ou en partie selon le solde de votre facture dès le jour de votre départ. Dans votre cas, seul 28€ ont été retenus, relatifs à votre repas dans notre restaurant. Nous pensons que les informations données à votre arrivée ont dû manquer de clarté et nous refaisons un point dès aujourd'hui avec l'équipe d'accueil afin qu'ils soient plus précis dans les explications qui sont fournies à nos clients sur le sujet. Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses et espérons que ces explications, même si tardives, vous permettrons de revenir chez nous et d'en discuter de vive voix. Dans cette attente, nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe du service client - Novotel Le Mans -
Dominique.e
3 / 5Le 22/02/2022 à 14:24Accueil bien. Le personnel a l'écoute des clients. Pour les chambres à revoir très moyen le sol des couloir à refaire un rafraîchissement global .pour les sanitaires nettoyage approprié et approfondie. Je n'aime pas l'accueil sans le comptoir au niveaux ameublement.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Monsieur Herembert nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement et nous sommes désolés que la prestation n'a pas complètement répondu à vos attentes. Notre nouvelle façon de vous accueillir favorise la mobilité, et nous permet de faire votre arrivée à n'importe quel endroit de l'hôtel, pour plus de convivialité. Propre à chacun, le sentiment que cet accueil génère est variable d'un client à l'autre et nous somme sommes navré qu'il ne vous ait pas convaincu. Concernant les autres points dont vous nous faites part, soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées dans la mesure de nos possibilités. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mara DESCHAMPS Directrice -
sonia.e
4 / 5Le 24/12/2021 à 13:07Bon hôtel pour une nuit en famille, chambre propre, juste pas assez de serviette pour 4. Personnel petit déjeuner très agréable et réactif. Petit déjeuner simple mais très bon.
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Géraldine.E
4 / 5Le 01/11/2021 à 17:05Très bon séjour passé en famille à Novotel Le Mans. Repas et service agréables. Chambre famille un peu petite mais nous étions ravis d'en avoir trouvé une, peu d'hôtel proposent cette prestation. Merci, je recommande cet hôtel.
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MATHIEU.S
4 / 5Le 29/10/2021 à 08:22Bon accueil, petit déjeuner au top. Seul bémol pour les deux couchages supplémentaires dans lesquels dormaient nos filles: les ressorts des matelas des canapés étaient hs. Nuit difficile pour elles.
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Guillaume.e
4 / 5Le 12/10/2021 à 20:22Je recommande Un accueil vraiment TOP ! Merci au jeune homme cheveux attachés, et aux deux dames qui étaient là samedi soir. Les chambres méritent de faire "peau neuve" après un accueil chaleureux par les réceptionnistes mais aussi le rez de chaussé qui paraît neuf, rénové. Lorsque l'on entre nous sommes surpris de la beauté du lieu, mais une fois dans le couloir des chambres ça fait un peu plus peur. L'équipement est correct, ainsi que les chambres, les salles de bain aussi, un petit coup de peinture et une moquette changée vaudrait amplement le prix ! Heureusement que les réceptionnistes étaient là Petit dej top, beaucoup de choix Nous n'avons pas testé le restaurant
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Rachid.r
3 / 5Le 08/10/2021 à 19:52L'accueil est vraiment très agréable Les chambres sont propres et spacieuses Attention, l'hôtel est relativement bruyant, les portes claquent beaucoup, on entend les gens etc donc pour le repos c'est pas top. De plus, l'établissement n'offre pas la possibilité de disposer d'oreillers moelleux, ce qui est gênant si l'on dort sur le côté par exemple, c'est un détail qui a toute son importance
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Un grand merci pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et avons pris note des points d'améliorations que nous devons travailler. Concernant les oreillers, nous avons la possibilité de vous mettre 2 types d'oreiller à disposition. N'hésitez pas lors de votre prochain séjour à en faire la demande directement auprès de l'équipe disponible 24h/24. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, Le service client - Novotel Le Mans -
D-konet.u
4 / 5Le 07/10/2021 à 15:00Un peu excentré du centre ville, hôtel très propre bien qu'un peu vieillissant, mais personnel très agréable, toujours prêt pour vous rendre service, ce qui compense largement les quelques défauts. Qualité de la restauration très bien.
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Raviano.
2 / 5Le 24/09/2021 à 12:14Trop déçu de la qualité des chambres. Établissement vieillissant. A quand un programme de rénovation ? Isolé de tout,en plein cœur des cités. Petit plus parc à proximité, Tram, personnel accueillant
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Marie.e
4 / 5Le 09/09/2021 à 23:46Plusieurs araignées retrouvées dans la chambre. Réservation faite pour 2 adultes et 2 enfants mais à l'arrivée on me dit pour 1 adulte. Lits refaits mais manque de serviettes. Plus de serviettes dans le Hall à 17h30 pour aller à la piscine ; personnel pas très motivé pour aller en remettre. (La piscine ferme pourtant à 21h). Sinon literie confortable, chambre au calme.
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Franck.e
1 / 5Le 21/08/2021 à 11:43Hôtel situé au milieu d’une cité…nous avons été très surpris par la situation de cet établissement 4 étoiles. Hôtel globalement vieillissant. Attente au restaurant interminable le samedi soir : presque 2 h pour un plat et un dessert. Le Check out s’est très mal passé. Au départ de l’hôtel, on me présente une facture avec un certain montant qui est débité de la carte utilisée pour l’empreinte au moment du Check in. Quelle ne fut pas ma surprise de constater quelques jours après que ma carte a été une deuxième fois débitée pour des prestations oubliées et ce sans m’en avertir ou me demander une autorisation. Bref des malhonnêtes.
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Enseignement.r
5 / 5Le 16/08/2021 à 11:46Très bonne situation géographique (tram a proximité, complexe aquatique a proximité également) Personnel sympathique Petit déjeuner très copieux Literie agréable Grande télé, écran plat Jolie chambre spacieuse, belle salle de bain, WC indépendant.
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Peggy.e
1 / 5Le 15/08/2021 à 10:42Des rats sur la terrasse du restaurant! Des serveuses bien que très aimable complètement dépassées. Un petit déjeuner ou il faut vider vous même le réservoir d’eau stagnante. Des couverts remis après utilisation par les clients dans le récipient à couverts de service. Plus rien pour le petit dej a 10h mais vous payez le même prix que si vous le prenez à 8h!! Des couloirs décrépis et un passe porte manquant de vous couper un orteil quand vous ouvrez la porte des escaliers … escaliers que vous préférerez prendre pour éviter l’ascenseur parce qu’il fait peur. … Les serveuses ont beau être aimable mais à la remarque des rats en terrasse elles vous disent ne rien pouvoir faire car le service de dératisation n’est pas intervenu… à fuir absolument.
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Emilie.l
1 / 5Le 24/07/2021 à 14:52Chambres non prêtes à notre arrivée (lits enfants non installés), personnel de réception indisponible ou absent. Literie toutefois de bonne qualité. Restaurant (dîner) absolument mauvais, attente interminable, chaleur excessive dans la salle à manger, serveuses peu aimables, pas souriantes, et apparemment très fatiguées. Nous ne reviendrons pas dans cet hôtel.
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NIKO.
3 / 5Le 21/07/2021 à 23:37Bien mais aucune conscience écologique. Arrivée à 19h , la clim à fond ( depuis midi j' imagine) . La clim refroidit la chambre en 2 min, laissez les clients l allumer en arrivant... En 2021 c est juste inconcevable. Restaurant bien, personnel agréable mais vite débordé. Petit déjeuner : ben comme dans tous les hôtels , totalement hors de prix.
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Julie.a
2 / 5Le 14/07/2021 à 10:59Vraiment déçue de notre séjour. Cet établissement n'est pas à la hauteur d'un Novotel. Je suis membre du groupe Accor et je n'ai jusqu'à aujourd'hui jamais eu un avis négatif. Nous n'avons pu avoir la chambre réservée car en entrant dedans, nous nous sommes aperçus qu'il y avait une fuite au niveau du plafond de la salle de bain. Nous avons donc été relogés dans une chambre de standing inférieur, qui ne répondait donc pas à nos attentes. De plus, le ménage en chambre laisse à désirer (obligés de laisser un mot à la femme de chambre le 2ème jour pour que le ménage soit fait correctement). Je trouve ça abbérant ! Et nous avons pu nous apercevoir que nous n'étions pas les seuls à être mécontents. Plusieurs clients se sont plaints à l'accueil. Seul point positif : la literie du lit double (même si le lit des enfants n'était pas top) et le petit déjeuner. Je ne vous recommande cet hôtel en aucun cas ! Il ne faut pas se fier aux photos car certes, l'accueil est classé mais les chambres ont besoin d'un bon rafraîchissement.
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sue-ellen.a
2 / 5Le 12/07/2021 à 09:19Les chambres agréables mais concernant le service restauration, catastrophique. Petit déjeuner très cher et rien à manger... sans parler du manque d’hygiène. Personnel débordé et pas qualifié. Dommage non digne d’un Novotel!
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Angelique.
4 / 5Le 23/05/2021 à 09:01Très bon accueil. Jolie et propre. La piscine nous a été proposé car elle est chauffée. Seul point négatif petit dejeuner cher
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Jérémy.a
5 / 5Le 24/04/2021 à 13:36Très bon séjour dans cet hôtel. Les chambres sont bien équipées (grande TV, petit réfrigérateur...). Ma chambre était très propre. Seul bémol, elle était orientée vers un arrêt de tramway ce qui génére un peu de bruit mais pas trop non plus. L'équipe est très agréable et l'hôtel en lui-même présente vraiment très bien.
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zeb.
2 / 5Le 17/04/2021 à 12:55Je suis venu par hasard via internet Concernant la chambre et sa taille ça surprend (35 ans d'hôtels en tout genres c'est la première fois que je vois ce genre et pourtant j'en ai vu...) mais pour une nuit ou deux c'est suffisant sauf l'été ça doit être invivable manque d'air et on ne peut pas laisser la fenêtre ouverte il n'y a pas de sécurité... La salle de bain style bateaux pourquoi pas mais avec une porte qui ferme mal ça transforme la chambre en pediluve sans compter le papier toilette en bouillie Concernant l'accueil certaines demoiselles devraient changer de métier même étudiantes elles sont pas faites pour ça... Literie de mauvaise qualité même au Formule 1 c'est bien mieux pourtant... En finalité prix attractif mais si on veut avoir ce qui est gratuit ailleurs et pas forcément plus cher avec internet c'est pas moins cher donc la prochaine fois je passerai mon chemin Merci
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raymond.h
5 / 5Le 16/03/2021 à 13:50Client de puis de nombreuse fois, nous sommes toujours trè satisfaits de nos divers passages.Notons la convivialite et le professionnalisme des personnels .M^me si Covid exige la salle à manger est fermée, mais le petit déjeuner est toujours apprécié.Le rapport qualité prix est ecxellent.Cet hotel est à recommander sans restrictions. Mr et Mme chiribas.
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F.
4 / 5Le 07/03/2021 à 09:26Accueil sympathique, chambre propre et bien équipée. Très bon petit dej a consommer en chambre. Seul bémol, le prix des boissons. 16,50 euros pour deux bières (grimbergen blonde en canette verre de 25cl, rien de foufou) et un coca, à boire en chambre en bien sûr, c’est hyper cher. On aura apprécié aussi qu’on nous informe de la présence d’une aire de jeux extérieur (nous sommes venus avec nos 2 jeunes enfants). Sinon, ca reste un super hôtel.
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Sandrine.e
2 / 5Le 14/01/2021 à 15:16Accueil très bien Par contre un dîner froid car nous sommes obligés de venir le chercher en bas le remonter dans la chambre pas très simple d'ailleurs du coup quand on arrive sans trop de dégâts sur le plateau le plat est froid car pas de cloche. Un service en chambre comme j'ai trouvé cette semaine dans les autres hôtels serait le bienvenu surtout pour novotel ....le petit déjeuner idem peu de chose a aller récupérer en bas et pas de pain que des viennoiseries non vraiment bof
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Menager, Je prends connaissance de votre retour et je vous en remercie. Je suis sincèrement navré que la prestation n'est pas correspondue a vos attentes, cependant, soyez assurée que toute l'équipe fait sont maximum quotidiennement pour répondre au mieux aux demandes de tous nos client. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame Menager, l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement Mohamed 1er Réception -
marie-charlotte.o
2 / 5Le 25/11/2020 à 09:02Hôtel correct mais le prix des plats/dessert pour le dîner sont un peu cher pour ce que j’ai trouvé dans l’assiette. (6 euros pour une salade de fruits : ananas/pomme) Et le pire reste le petit déjeuner à 12 euros : un plateau qui comprends 2 mini viennoiseries, un fromage sous plastique, une compote et un yaourt.
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Pierre.h
4 / 5Le 20/11/2020 à 12:20Hôtel bien tenu et très accueillant. Service et personnel très pro. Parking privé gratuit. Grandes chambres. Toilettes séparées de la salle de bain. Présence d'un canapé et d'un vrai bureau. Point négatif : malgré la présence d'une porte de séparation entre l'entrée et la chambre, les portes sont très bruyantes lorsqu'on les "claque" (obligatoire pour les fermer...) => ayant le sommeil léger, j'ai été réveillé plusieurs fois et très tôt... Des plateaux repas organisés, matin et soir, en période de confinement, c'est appréciable. Prix du petit déjeuner un peu élevé. Dans l'ensemble, un rapport qualité/prix très correct.
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SMA.
4 / 5Le 30/10/2020 à 19:27Je pense que la note de 4 étoiles correspond bien à l’intérieur de cet hôtel (en cette période impossible d’aller dehors). Il est globalement agréable, dispose d’un bar et de petits emplacements pour faire des pauses en famille ou entre amis, et le restaurant dispose d’un cadre sympathique. La 5ème étoile est perdue à cause des nombreux couacs rencontrés lors de nos dîners, avec des oublis de plats (!), des modifications sans nous prévenir, ou des ruptures de plats (tout ceci étant cependant bien rattrapé par un personnel très souriant) ainsi que par l’étroitesse de notre chambre famille. Une fois tous les lits en place on peut à peine circuler.
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Emy.m
1 / 5Le 28/08/2020 à 00:14Chambre minuscule, intimité impossible, il ne faut pas aller dans cet hôtel pour passer une nuit en amoureux vous serez très vite déçu. Niveau douche vous laver les toilettes en même temps et vous inondez la chambre car l'eau passe sous la cloison.Pour ce qui est du petit déjeuné 5.50 euros par personne très cher pour manger des viennoiseries rassies qui datent de 2 jours je pense les plateaux ne sont même pas propres etc. et pourtant je ne suis pas une personne très critiquante mais là ça a été une déception dans la continuité. Je n'y retournerai pas. Mais je voulais laisser un avis juste pour éviter la déception à d'autres si vous aimez l'espace et le confort passer votre chemin
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Kais.e
5 / 5Le 22/08/2020 à 19:36Très bon accueil de la part de la personne à l'accueil ce jour là 22.08. Souriante (même avec le masque on reconnais le sourire) agréable et serviable, nous avons demandé des serviettes supplémentaires car avec les enfants et la piscine les nôtres étaient mouillé elle nous en a fourni immédiatement des sèches. Hôtel dans l'ensemble propre, semblable aux autres novotel. Grand parking extérieur sécurisé, chambres propres. Piscine chauffée en extérieur, petit point mais ce n'est pas un reproche, le vent qui souffle du coup effet froid garantie en sortant de la piscine mais sa.... Ils n'y peuvent rien.
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olivier.o
1 / 5Le 15/08/2020 à 10:04Bonjour, Pour un hotel 4 étoiles, la chambre n'etait pas propre (poussière, poils, cheveux) compte tenu en plus du contexte de crise sanitaire actuelle. Nous avions réservé 2 nuits et du coup on a dû annuler car nous avons été très mal reçu. Nous avions réservé une table au restaurant de l’hôtel et une fois arrivé, nous avons dû insister et rappeler plusieurs fois la serveuse pour avoir notre commande résultat on a été servi les derniers car d’autres clients arrivés après nous ont été servi avant nous sans qu’ils aient à lever le petit doigt. Un manque total d'organisation, on avait l’impression que c’était le premier service de leur vie. De plus, il y a un manque total de transparence et de cohérence niveau service comme par exemple le petit déjeuner en chambre, qu’ils ne font pas selon la réceptionniste mais qui figure bien sur les prestations possibles. Allez comprendre. C’est scandaleux ! Franchement, ce n’est pas un 4 étoiles, plutôt un 2,5 étoiles. A fuire si vous cherchez un hôtel 4 étoiles digne de ce nom car ça ne l’est pas. Nous ne le recommandons pas.
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Eric.r
3 / 5Le 12/08/2020 à 07:16Hôtel bien situé avec un grand parking, une piscine sympa, un bar et un restaurant. Pas de bouteille d'eau en chambre comme prévu, nous sommes restés deux jours, mais la chambre n'a pas été faite entre les deux ! (Nous n'avons pas compris)Je pense que l'hôtel fonctionne en effectif réduit. Au vu du tarif que nous avons payé, le rapport qualité prix est quand-même au rendez-vous au niveau de la qualité de l'hôtel, mais pas du service.
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Mathieu.E
2 / 5Le 09/08/2020 à 18:24Équipement qui n'est pas à la hauteur de ce qui est annoncé (tel qui ne marche pas, 2ème étage au lieu de RDC annoncé, ampoule qui va lâcher, eau trop chaude non réglable, bonde de douche cassée, vue sur parking quand annoncé "vue jardin") Bref, de la belle arnaque camouflée par un écran plasma et de la jolie literie. Le petit déjeuner = n'importe quoi au niveau règles de distance)
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Edouard.d
2 / 5Le 03/08/2020 à 17:01Chambre correct mais énorme problème d'isolation, il faisait plus de 35° à l'intérieur, impossible de dormir. Température extérieure à 27°, difficile de comprendre, l'écologie devant en principe commencer par une excellente isolation... Sdb spartiate, mais fonctionnelle, absence de rangement... Pratique pour une nuit en hiver.
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Nadir.a
1 / 5Le 18/07/2020 à 13:51Hôtel sale à l'extérieur. Une poubelle qui déborde devant l'accueil. Des papiers partout sur les pelouses. La climatisation en panne. Non signalée lors de la réservation. Nous avons dormi la fenêtre grande ouverte mais il faisait très chaud. Nous avons été réveillé à 6 h à cause de la musique diffusée par les enceintes de l'hôtel. Le seul point positif est la piscine.
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Fabien.e
3 / 5Le 16/07/2020 à 09:31L'hôtel dispose d'une belle piscine et d'un restaurant avec une terrasse très agréable. En revanche, toutes les portes des chambres claquent jusqu'à faire vibrer les murs, nous assurant un réveil percutant tôt le matin. L'hôtel serait avisé de régler convenablement les ferme-porte hydrauliques de ses chambres ! L'absence de climatisation dans les chambres nous fait payer le tarif d'un 4 étoile, alors qu'il n'en mériterait pas plus de 3. Aussi, le personnel manque manifestement de formation : - A l'accueil, ils ont tenté de nous faire payer la réservation alors que nous avions déjà payé via le site. - On ne nous a pas avertis que la climatisation dans les chambres était en panne, et que d'autres services n'étaient pas assurés. - En ces temps de risques sanitaires, les gestes barrières ne sont pas systématiquement respectés : un membre du personnel ne portait pas de masque et ne toussait pas dans son coude alors même qu'il préparait une chambre.
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Christophe.a
1 / 5Le 22/06/2020 à 20:35Desastre au restaurant ! Commande prise salade de tomates burrara . 35mn apres le serveur , tres gentil vient me dire qu'il n'y en a plus ... tout le reste a l'avenant ... client depuis plus de 20 ans dans cet hotel et cela 12 fois par an , je vous laisse faire l'addition...l ensuite un tajine d'agneau dont les surgeles Picard auraient honte et du pain annonce que je suis oblige d'aller chercher en cuisine ! La responsable se confond en excuse mais bien trop tard et inutilement ... si cela se reproduit , jamais plus je ne remettrai les pieds au novotel du mans ! Et je ferai tout pour decourager nombre de mes collegues d'y laisser leur argent ! J'attends dans un 1er temps qu'on ne me facture pas ce repas et ensuite un geste commercial et des explications quant a de rattage total !
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durand.a
4 / 5Le 26/02/2020 à 14:01Le Novotel du Mans est un etablissement que je connais depuis 1998 . J y retrouve toujours une equipe porofessionnelle souriante et accueillante. La renovation de l Établissement est charmante et realisee avec goût. l impression d etre chez Soi,. Cote prestations un excellent choix. Depechez vous de reserver pour les 24 heures😊😎😍
Réponse du propriétaire :
Madame Durand, c'est avec un grand plaisir que je prends connaissance de votre retour sur l'établissement et vous en remercie. Je le transmets à mes équipes et vus remercie! très bonne journée, Mara - Directrice -
M.a
5 / 5Le 15/02/2020 à 10:00L'hôtel est franchement sympa à l'intérieur j'aime le style déco de la chaîne Novotel, classe, colorée. La chambre pour 4 était suffisante avec une belle TV et des couchages agréables (reserve sur l'oreiller). Le restaurant la Chicane est très sympa, pas la peine de sortir chercher un autre restaurant dans la ville et le petit déjeuner parfait, du choix et de la qualité. Bon hôtel, recommandé surtout que le prix est très accessible.
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Controle.N
5 / 5Le 03/02/2020 à 12:27Cet hôtel offre un rapport qualité prix excellent, bel hôtel très bien entretenu, la qualité du ménage est impressionnante, les vitres sont nickels. Très bon séjour dans cet établissement et le personnel est vraiment sympathique et accueillant. Je reviendrai y séjourner et je vous le conseille vivement. Une petite proposition d 'amélioration : équiper les douches d'une raclette afin d'évacuer l'eau du sol. merci Jean-Marc
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Fanny.E
4 / 5Le 28/01/2020 à 19:23L'hôtel est dans une zone qui ne donne pas très envie il faut bien l'avouer, pas grand chose autour mais un arrêt de tram à 100m. C'est pratique. L'intérieur est refait au goût du jour pour les zones publiques, les canapés et coin de repos autour du bar sont confortables. La chambre était grande et bien agencée. Moquette usée mais cela ne m'a pas gêné. Les couloirs par contre font très vieillot. Le resto est correct, beaucoup de congelé malheureusement. L'accueil m'a semblé plutôt froid.
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Xavier.a
3 / 5Le 30/12/2019 à 10:18Ceci concerne Eklo Hotels Le Mans : c'est une prestation moyenne car même si le prix 5 € moins cher que le premier classe la différence ne le justifie pas assez , chambre trop petite, sans confort, sdb minimaliste, pas de parking inclus, accès plus difficile. Il vaut vraiment mieux mettre les 5 € pour avoir un peu mieux de plus si on ajoute les options parking , la 2e serviette on arrive à une différence de prix de 1 ou 2 € pour un chambre 2 fois plus confortable avec la possibilité de prendre un douche de meilleure qualité. Ce côté ultra cheap ne permet pas de recommander cette marque d'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, et merci pour ce retour fort enrichissant mais qui ne concerne pas mon établissement :) Notre hôtel NOVOTEL 4* vous propose tout le confort associé à son enseigne et son standing: - un grand parking gratuit, - des serviettes a volonté dans la chambre gratuitement (et sur simple demande, sans frais supplémentaire, l'équipe peut en mettre encore plus à votre disposition) - un cadre de vie entièrement rénové, moderne, chaleureux et conviviale - et pour cet été, si vous êtes de nouveau de passage sur Le Mans, une piscine avec l'accès gratuit pour tous nos clients hébergés. N'hésitez donc pas à poster votre commentaire sur la page de l'hôtel qui vous a déçu et à venir visiter nous rencontrer ;) Je vous souhaite une belle fin d'année, Mara - Directrice -
Fabrice.e
5 / 5Le 18/11/2019 à 19:23Propre et bien situé par rapport au circuit, cela fait plaisir de voir se professionnalisme.... Un accueil chaleureux et convivial. La chambre a répondu à mon attente, le couchage est ferme mais pas dur un vrai bonheur. Si vous passez sur le Mans je vous conseille de faire votre nuitée à cet endroit. Je n'aies trouvé aucun point négatif à cet établissement. Je vous dis simplement continuer dans cette voie. À bientôt.
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Marina.e
3 / 5Le 27/10/2019 à 17:51Hotel bien insonorisé, et accueil moderne ! La chambre était assez propre, on peu y trouver un lit très grand et confortable ! Choix très limité pour le petit-déjeuner en chambre.. Bonne qualité des produits pour le restaurant de l'hôtel. Piscine extérieur chauffé à disposition !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Toute l'équipe vous remercie d'avoir pris le temps de partagé votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Le Mans. Nous espérons avoir de nouveau le plaisir de vous accueillir pour décrocher peut-être une quatrième ou une cinquième étoile ! Cordialement. Nicolas GRANDEMANGE Directeur Novotel Le Mans -
Sophie.i
4 / 5Le 21/09/2019 à 15:06J'étais fatiguée en arrivant et, ayant réglé par internet, je n'avais pas sorti mes lunettes ; l'accueil ne m'a pas informée qu'il n'y avait pas de linge de toilette dans la chambre et je n'ai pas pu lire l'information sur le bureau si elle y était. J'ai été surprise par le système de robinets dans la salle d'eau mais, pourquoi pas ; il y avait une fuite au siphon du lavabo. L'accueil m'a indiqué le restaurant La Foresterie à proximité, 3 mn à pied, que j'ai été heureuse de trouver pour dîner.
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Betty.a
1 / 5Le 28/08/2019 à 17:46Inadmissible ! Pas d'autre mot pour qualifier le comportement du staff du novotel le Mans. Après un accueil plus que déplorable (à peine un bonsoir ou un sourire par le monsieur de la réception), nous sommes arrivés dans une chambre exiguë et sombre et par la suite une terrasse à côté de la piscine non nettoyée (toiles d'araignées, mégots partout etc...). Mais notre expérience ne s'arrête pas là. Le jour du check out je me rend compte après 1h de route que j'ai oublié des vêtements dans la salle de bain. Je contacte directement l'hôtel qui me répond sèchement qu'ils ne sont pas du département ménage et que je n'ai sûrement pas du oublier mes affaires là bas et que je ferai mieux de vérifier encore une fois. 1er choc. 2e choc, quand je contact de nouveau l'hôtel 1 heure après, pour confirmer, que non, je n'ai pas mes affaires et que je sais qu'elles sont restées dans la salle de bain de notre chambre. Encore une fois une personne me dit que ça n'est pas son travail mais n'est absolument pas capable de me donner la personne à joindre. 3e choc, quand j'ai appelé pendant plus de 3 jours non stop et qu'à aucun moment une personne n'a fait l'effort de chercher, ou même d'être agréable au téléphone, bien au contraire. Réponse sèche, mal politesse, et même une fois quelqu'un me disant que je pouvais me plaindre mais que cela ne changerait absolument rien. Et bien même si ça ne sert à rien, je préfère prévenir les usagers. A 150 euros la nuit FUYEZ messieurs dames !
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Helene.e
4 / 5Le 20/08/2019 à 19:56Très bon hôtel situé en ville. Piscine extérieure chauffée. Personnel accueillant, souriant, et attentif. Chambre propre, préparée pour la famille, manquait juste une poubelle fermée pour les couches de bébé. Nous n'hésiterons pas à l'occasion de nous arrêter à nouveau.
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Cédric.
4 / 5Le 20/08/2019 à 10:42Intérieur beaucoup plus jolie que l extérieur, le personnel est très sympa. Seul hic, nous avions réservé une chambre pour 4 et arrivé dans la chambre nous avons déplier le lit canapé et il n y avait que 2 serviettes... avec le canapé-lit ouvert il ne reste plus beaucoup de place..
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bisous.c
2 / 5Le 10/08/2019 à 07:31Chambres beaucoup trop spartiates ; beaucoup trop de choses en option payante, ce qui n'était pas précisé sur le site : la télé (!), le wifi, le savon, 1 seule serviette pour 2 (!). Le personnel d'accueil a bien voulu me donner savon et serviettes supplémentaires, mais en me précisant que c'était une faveur et que normalement c'était payant ! De même, à 10H, on est venu me rappeler que j'aurais dû être parti. Dans tous les hôtels, c'est minimum 11H. C'est trop cher pour ce que c'est !
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Melissa..
4 / 5Le 05/08/2019 à 11:06Séjour plutôt agréable dans cet hôtel doté d'une piscine extérieure chauffée et d'un restaurant. Au niveau de la propreté, c'est correct. Par contre, l'ascenseur en panne, c'est plutôt moyen pour monter les bagages... Heureusement que l'hôtel est plaisant, avec une déco sympa, car l'environnement extérieur, avec de nombreuses tours d'habitations autour, n'est pas extraordinaire... En revanche, le petit déjeuner est vraiment digne de ce nom, avec un large choix, aussi bien en sucré qu'en salé ! C'est sûr qu'on ne reste pas sur sa faim. Nous avons également dîné au restaurant : c'était très bien, bonne ambiance et service assez rapide. Les plats peut-être un peu chers...
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Bailleul.e
2 / 5Le 29/07/2019 à 10:33Chambre pas assez aérées. Il faisait trop chaud alors qu il n y avait pas de chauffage et 20 degrés dehors. Irrespirable !! La qualité du petit-déjeuner a revoir pour le prix j ai déjà eu mieux ailleurs. Du pain dur... pas de jus d'orange à dispo .
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Wojciech.r
4 / 5Le 22/07/2019 à 07:24 -
Sarah.e
1 / 5Le 14/07/2019 à 00:13 -
Celine.h
5 / 5Le 07/07/2019 à 11:20Un séjour juste magnifique et inoubliable. Petit plus des petits ballon pour l'anniversaire dans la chambre. Personnel agréable et souriant et au petits soins avec sa clientèle Propre, chambre spacieuses aucun bruit.transport en commun a proximité Nous reviendrons séjourner lors de notre prochain séjours. Repas au restaurant magnifiquement bon, assiettes bien copieuse felisitation au chef. La piscine très bien bien entretenue Nous avons pu assister à un défiler de mode qui avais lieu à lhotel. Je recommande cette etablissement
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laeticia.e
1 / 5Le 29/06/2019 à 09:47La chambre est petite, nous avons à peine de la place pour se changer. Nous sommes arrivées en plein jour de canicule, pour dormir cela a été une épreuve ! Pas de ventilateur, pas de clim aucune aération hors mis ouvrir la fenêtre. C'est la première fois que nous devions quitter une chambre à 10h et non 12h. Les serviettes coûtent 1€ elles ne sont pas fourni. L'hôtel est certes pas cher mais beaucoup d'inconvénient.
Réponse du propriétaire :
Chère , Je regrette que votre séjour sur Le Mans se soit si mal déroulé, mais en l'occurrence vous ne l'avez pas effectué dans mon établissement mais dans un autre hôtel économique de la ville... Je vous serai par conséquent très reconnaissant que vous modifiez ou supprimiez cette publication. Pour un autre séjour au Mans, n'oubliez pas d'avoir le réflex Novotel !!! Cordialement. Nicolas GRANDEMANGE Directeur Novotel Le Mans -
pierre.o
2 / 5Le 26/06/2019 à 21:50Habitué des Novotel et Sofitel. Désagréablement surpris. Accueil froid. Personnel qui ne regarde pas la salle. On a l'air des les déranger au bar. Ils ne débarrassent pas les verres des clients précédents. Il faut insister. Odeur désagréable dans la chambre. Aspect vieillot voire vétuste. Torchis aux murs. Travaux dans le hall d'entrée. Des gars qui picolent sur le parking du Novotel le long d'un container rouge ??? Un quartier qu'il vaut mieux éviter de traverser à pied le soir... Le Tramway qui passe à 30 m de la fenêtre et le bruit avec. A 100 m les bords de la rivière sales et plein d'ordures. Bref super décu pour la marque et le prix.
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Karine.i
3 / 5Le 11/04/2019 à 14:26Personnel agréable. Joli décor intérieur et extérieur. Hôtel bien situé pour moi. Chambre confortable mais trop peu d'espace entre l'un des côtés du lit double et le mur et entre la porte des WC et le siège des WC ! Lit confortable mais linge de lit présentant quelques tâches et quelques trous. Souci majeur : les portes des chambres et la porte qui mène aux extérieurs sont très bruyantes de ce fait il y a du bruit parfois tard le soir et tôt le matin.
Réponse du propriétaire :
Chère , Je vous remercie pour votre commentaire partagé sur google suite à votre dernier séjour passé au Novotel Le Mans. L'objectivité et l'exhaustivité de vos remarques vont nous permettre d'agir sur les quelques points d'améliorations que vous avez soulevé. Merci pour la marque d'attention envers notre personnel qui chaque jour s'emploient à apporter à nos clients la meilleure qualité de service. Espérant avoir de nouveau le plaisir de vous accueillir au Novotel Le Mans. Bien cordialement. Nicolas GRANDEMNGE Directeur Novotel Le Mans -
yvan.a
2 / 5Le 06/04/2019 à 10:14Arrivé tard le soir avec réservation pour chambre supérieure avec petit dejeuner : attente de longues minutes devant un portail qui reste clos malgré les appuis répétés sur l'interphone [ce dernier n'a jamais fonctionné nous at-on opposé]. En fait de chambre supérieure payée avec supplément : une vue sur un horizon réduit et comfort basique. Un petit déjeuner sans reassort pour un buffet très limité. Une vaisselle et des couverts garnis des reliefs du petit-déjeuner de la veille ou de l'avant veille [le lave vaisselle est visiblement aussi inopérant que la commande de portail], absence de serviette sur le pain. Bon... le personnel est aimable et pour l'inconvénient du portail une boisson nous a été offerte... Nous sommes clients Accor depuis des années et quels que soient nos déplacements en France comme à l'étranger nous privilégions cette chaîne hôtelière qui reste fidèle à un engagement et un service de qualité [nous somme titulaire d'une carte gold] ... Pouvoir déplorer parfois certains dysfonctionnement c'est arrivé mais à ce point pas vraiment...
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Philippe.e
4 / 5Le 13/03/2019 à 12:07Lors de notre première visite il y a environ 2 ans nous avions été emballés par le concept et la propreté. Cette deuxième fois nous laisse un peu moins satisfaits. Le personnel est agréable et réactif. Les murs de la chambres sont souillés, la VMC est très désagréable : un courant d'air froid est généré ?? Des odeurs de cigarette circulent dans la chambre. (nous n'avons pas pu identifier la provenance - draps ou VMC) mais c'est désagréable surtout dans un hotel non fumeur. C'est bien de pouvoir disposer d'un endroit pour préparer son repas ou prendre le petit déj Mais le plaisir est gâché par la télévision qui bien souvent est réglée trop forte par le détenteur de la télécommande.
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Elise.
3 / 5Le 05/02/2019 à 10:49Chambre correcte, quoiqu'un peu petite pour 4. 2 lattes manquantes dans le lit d'un des enfants, donc on nous a proposé une 2e chambre, même problème.... Enfin, l'environnement de l'hôtel ne fait pas rêver. Par contre l'accueil était très bon, les coins jeux dans le jeu ont été très appréciés des enfants, le buffet petit déjeuner très copieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Je vous remercie pour votre commentaire qui nous aura permis de porter notre attention sur la maintenance de l'ensemble des sommiers des lits d'appoint de l'hôtel, et je m'excuse par ailleurs pour le désagrément rencontré. Nous vous remercions pour les avis favorables concernant l'accueil des enfants et notre petit déjeuner. Pour ce qui concerne l'environnement de l'hôtel, je vous assure qu'il est très agréable à compter des beaux jours avec notre jardin et notre belle piscine. Espérant avoir de nouveau le plaisir de vous accueillir. Bien cordialement. Nicolas GRANDEMANGE Directeur Novotel Le Mans -
Alain.e
4 / 5Le 23/11/2018 à 15:37Une nuit à l'Eklo du Mans : Petite chambre contenant le juste nécessaire pour faire sa toilette et dormir dans de bonne condition. Salle conviviale pour se préparer à manger. Parking sécurisé. Économique et bon apport qualité prix.
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Sophie.
3 / 5Le 15/10/2018 à 06:04 -
Michael.o
5 / 5Le 12/08/2018 à 14:59 -
SCHMITT.
3 / 5Le 04/08/2018 à 22:27Dejeuner du 03/08 . Beaucoup moins bien depuis quelques temps. En terrasse, obligés de demander s'il est possible d'avoir un apéritif. Pas d'accompagnements même pas 3 cacahuètes ! Le Pad Thaï, ni chaud ni froid et pas très bon. Café pris a l'intérieur, tables du coin "bar" collantes. Manque de nettoyage....Peut-être un changement de direction ?
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Robin.a
4 / 5Le 24/07/2018 à 21:57 -
Pascale.u
4 / 5Le 30/06/2018 à 13:14Novotel de décoration classique, même un peu tristoune. Mais Chambre très bien climatisée, douche pratique et bonne literie. Surtout, personnel au top !! Au delà du professionnalisme habituel de la chaîne. Souffrant d'une méchante entorse, j'ai été prise en charge avec une sincère gentillesse. Ajoutée au calme de la chambre, j'ai pu récupérer au mieux de mes possibilités, et me suis sentie moins vulnérable. Hôtel parfaitement adapté au handicap, même temporaire. PS : scones au petit déjeuner excellents.
Réponse du propriétaire :
Chère , Je suis touché par la sincérité de votre commentaire que je vous remercie d'avoir pris le temps de partager. Je ne manquerai pas de le transmettre à toute l'équipe qui sera certainement très fière d'avoir su apporter une dimension humaine à votre séjour. Nous espérons tous avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Novotel Le Mans. Cordialement. Nicolas GRANDEMANGE Directeur Novotel Le Mans -
danel.o
2 / 5Le 14/04/2018 à 19:15Hotel très moyen. Service en chambre mais celle ci moyennement propre, douche vétuste, moquette viellotte. 15 euros l'assiette apéritif : 1 tranche de jambon sec qui se bat en duel avec trois tranche de saucisson à l'ail le tout sur lit de salade. Placard manque de s'effondrer, le lit bébé miteux. coffre fort bloqué. Très moyen, mauvais rapport qualité prix!!
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Frédérique.u
4 / 5Le 01/03/2018 à 07:26Je suis arrivé le lundi en fin d'après-midi ma chambre était prête j'avais demandé spécifier une baignoire et j'ai eu une baignoire chambre pas super récente mais pour y dormir c'était très bien. J'ai pris un bain et il y a eu une légère fuite car dans la salle de bain il y avait un peu d'eau. J'ai pris mon dîner en chambre j'ai pris velouté de potiron qui était exquis ensuite bavette frites rien d'exceptionnel pour la bavette les frites étaient un petit peu trop cuite mais bon ça arrive puis en dessert mousse au chocolat qui ne ressemble pas à une mousse au chocolat en bouche. À 22h30 surprise alarme incendie s'est déclenchée mais j'ai appelé la réception il s'avère que ce n'était qu'un problème en cuisine donc ouf je ne suis pas sorti car il faisait très froid. Bon la literie super par contre les draps était un peu sale tacher!!Le petit-déjeuner était super plein de soin des gaufres des confitures du pain du sucré du salé moi j'adore.
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schlaifer.e
3 / 5Le 08/02/2018 à 22:50Hôtel agréable, personnel sympathique. Double porte très appréciable pour un maximum de calme dans la chambre. VMC desactivable et frigo éteint (ou tellement peu sonore que je ne l'ai pas entendu). Chambre propre. Deux points noirs néanmoins : la literie : 2 lits en 70 accolés pour faire un 140, voilà bien longtemps que je n'avais plus eu cela ! J'ai passé une bonne partie de la nuit à dormir dans l'interstice entre les deux lits. @Novotel vous savez que désormais les nouveaux matelas ne bougent pas comme des ressorts lorsque votre conjoint bouge de l'autre côté du lit n'est ce pas ?... :), inutile donc de mettre 2 matelas accolés l'un à l'autre, changez juste de matelas. Egalement la porte extérieure ne se referme pas totalement toute seule (normal selon la réception pour éviter de vous enfermer dehors). Cependant comme dans la plupart des hôtels aujourd'hui les portes se referment automatiquement, si vous êtes habitués vous n'avez sans doute pas le réflexe de vérifier que votre porte est bien refermée. En effet dans le cas où vous oubliez votre clé à l'intérieur de votre chambre la réception peut ouvrir la porte, du coup je ne comprend pas l'utilité de ce système. Vous risquez juste le vol de vos effets personnels, votre chambre restant ouverte... Premier novotel dans lequel je descend qui est équipé de ce système bizarre. L'amabilité du personnel relève donc le niveau des quelques choix de conception et d'aménagement discutables.
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nelly.h
5 / 5Le 12/11/2017 à 20:48Nous avons passé un week-end en famille, 2 adultes et 3 enfants. Il n'y a pas de chambre famille par contre nous avons pu bénéficier de 50% de réduction sur la deuxième chambre. Les petits déjeuners sont offerts pour les moins de 16 ans. Le personnel est extrêmement agréable (si ce n'est une exception!), les chambres spacieuses et très bien équipées (mention spéciale pour la literie un vrai rêve!) Le bar offre la possibilité de passer un moment agréable pendant que les enfants jouent dans un espace qui leur est dédié. La restauration ne restera pas le point fort mais je dois mettre une mention spéciale au petit déjeuner qui est gargantuesque, varié et adapté aux différents régimes alimentaires (végétarien, sans gluten). J'ai adoré.
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Jean.r
4 / 5Le 06/08/2017 à 09:59 -
5.1.
3 / 5Le 27/07/2017 à 23:31Les plus: - Personnel naturellement très accueillant et souriant. Soucieux de votre bien être. - Petits cadeaux de bienvenue pour les enfants. - Couchage de bonne qualité. - WiFi de bonne qualité. - TV écran plat avec connectiques PC, etc... - Climatisation efficace. - Bonne insonorisation (chambre côté piscine et non côté tram). - Espace détente et bar sympathique. - Piscine extérieure (non chauffée, mais la météo était clémente). - La structure de jeux et le jeu de glisse pour les enfants. - Le petit déjeuner de qualité ( fruits frais, jus d'oranges pressées, œufs (durs, brouillés, sur le plat), laitages, pains, viennoiseries, céréales, machine à café / chocolat chaud, thés, charcuterie, gaufres, etc... Les moins: - La petite bouteille d'eau pour une famille de quatre personnes..? - L'état des peintures de la chambre. - La poussière sur le sèche cheveux et l'étagère sous le lavabo dans la salle de bain. - Le bac de douche avec ses joints pleins des calcaires. - La douchette qui ne tient quasiment pas droite sur la colonne de douche. - Couloir des parties communes peint d'un blanc plus très blanc avec des bandes de couleurs pas modernes. - La plaque d'un regard autour de la piscine pas fixée où ma fille s'est blessée en courant dessus. Celle-ci s'est enlevée, elle s'est coincée la jambe dans le trou et s'est retrouvée avec une plaie au tibia... Le personnel s'est excusé et nous a promis que le problème serait réglé au plus vite. Conclusion: Cet hotel mérite quelques travaux. Nous avons réservé une chambre "supérieure". Certe la tête de lit et le cadre autour de la TV avec sa connectique semble moderne. Les deux méridiennes à la place d'un canapé convertible pour les enfants? Je ne vois pas ce qu'elle a de si supérieure par rapport à une chambre standard. La douche n'est pas digne d'un quatre étoiles, loin de là... L'incident de la piscine nous a un peu refroidi. Heureusement le personnel a été très réactif pour désinfecter et mettre un pansement sur la plaie de notre fille. Ils ont également réglé le problème dès le lendemain matin. Lors de notre petit déjeuner nous avons pu constater qu'un technicien se chargeait de fixer la fameuse plaque défaillante. Un bon point! Petit déjeuner excellent en passant. Très varié et bien fourni. Un très bon point. Avant notre départ le personnel à la réception nous a souhaité bon voyage et bonne route après nous avoir demandé notre destination. Au retour de vacances nous avons reçu un mail de Novotel, nous demandant un feedback sur notre séjour. Peu de temps après notre feedback, nous avons eu un retour du directeur. Celui-ci s'est excusé pour les désagréments et nous a annoncé que des travaux allaient avoir lieu dans l'hôtel. Un bon point. J'espère effectivement que l'hôtel sera rénové car l'équipe est top et très professionnelle. Je reviendrai peut-être lorsque l'hôtel aura été rénové. Cordialement.
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Elizabeth.l
5 / 5Le 03/07/2017 à 02:53 -
Karim.e
3 / 5Le 01/05/2017 à 09:57Hôtel 4 étoiles. Avec des bons et moins bons côtés. Situé dans une cité HLM.Moquette vieillissante.Chambre pour 3 équipée pour deux. Deux verres pour 3.un échantillon de gel douche pour 3.et une bouteille d'eau de 50 cl pour nous 3. Hôtel près du tramway.le petit déjeuner est diversifié mais à 16.50euros tout de même.le personnel est agréable. Notre conseille si vous recherchez un hôtel de charme ce n'est pas le bon choix. Si vous vous déplacer en tramway oui cet hôtel peu vous intéressé.
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annette.a
2 / 5Le 29/05/2016 à 14:14Je suis restée une seule nuit au Novotel. J'ai été très déçue des prestations qui sont habituellement très haut de gamme au Novotel. J'ai été réveillée dès 5 h 30 sans pouvoir me rendormir, par les portes des chambres qui claquent en permanence. Effectivement le système de fermeture simple n'est pas évident lorsqu'on sort de la chambre. Salle de bain très moyenne : baignoire en plastique, datant surement de la création de l'hôtel, rideau de douche dans lequel il faut s'enrouler !! Cuvette des toilettes très grise. Petit déjeuner pas très bon : viennoiseries ne datant pas du jour, crêpes froides, buffet non réassorti à 8 h 30. J'ai signalé le problème du bruit et on m'a dit que personne ne se plaignait !! Ne mérite pas 4 étoiles..
Helene.'
Daniela.e
Christophe.r
sylvie.a
Mon.o
Ciaa.
Stephen.e
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art.4
Angélique.u
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