Hôtel Mercure Lyon Centre Plaza République
Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site annu-hotel.com. Pourquoi ce numéro ?
A propos de : Hôtels Hôtel Mercure Lyon Centre Plaza République à Lyon
"Hôtel de ville très bien situé."
Hôtel de style décontracté avec chambres sobres, bar branché et Wi-Fi gratuit. Hôtel convivial, bar et Wi-Fi gratuit.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (205)
-
Fabien.e
4 / 5Le 05/05/2024 à 15:24Lit confortable, oreillé un peu trop mou à notre goût. Petit déjeuné très bon et copieux! L'emplacement est vraiment idéal pour tout faire à pied. Je recommande cet hotel!
-
Sébastien.l
5 / 5Le 01/05/2024 à 14:13Hôtel très bien situé avec une superbe équipe très sourainte et agréable. Merci !
-
Alain.e
4 / 5Le 26/04/2024 à 08:33Bel hôtel avec un emplacement exceptionnel, accueil et service top. Chambre un peu vieillotte mais agréable. Pas déçu pour notre second séjour, on reviendra
-
florence.a
1 / 5Le 15/04/2024 à 22:40 -
Raphaël.e
2 / 5Le 14/04/2024 à 08:02Localisation centrale et parfaite Chambre un peu anxiogène : pas d’air, impossible d’ouvrir la fenêtre, peu de lumière naturelle (la fenêtre est placé à 1metre50 au dessus du sol) Bof
-
elodie.i
1 / 5Le 02/04/2024 à 12:17Très déçue de mon séjour dans cet établissement. Si vous recherchez un endroit pour ne pas dormir dehors qui soit bien placé dans Lyon : le lieu est très bien. Par contre si vous vous attendez à une qualité de service à la hauteur du nombre d’étoiles dont justifie l’établissement passez votre chemin. Si vous attendez qu’un établissement de ce type et de ce prix réponde à des enjeux ESG en terme d’économie d’énergie passez votre chemin également. Le chauffage de l’établissement est bloqué sur 30 c’est une fournaise à l’intérieur et pas de possibilité d’où tir les fenêtres dans toutes les chambres. De toute façon vous hésiterez entre ouvrir et ne pas dormir au vu du bruit extérieur et fermer et mourir de chaud à l’intérieur. Les deux nuits ont été catastrophiques, impossible de dormir correctement tellement il faisait chaud. La deuxième nuit on m’a gentiment donné une chambre avec une fenêtre qui s’ouvre en m’indiquant que le problème de chauffage datait d’il y a deux ans … mais la nuit n’a pas été meilleure car encore plus en hauteur encore plus chaud et bcp de bruit à l’extérieur… Le lendemain la personne de l’accueil a qui j’ai précisé que cette deuxième nuit n’était pas meilleure m’a donné tort sur ce problème de surchauffage et m’a simplement justifié cela par le fait que l’immeuble est de type haussmanien et que lorsque la chaleur entre elle ne ressort pas… il n’a eu de cesse de me donner tort et a terminé en mon distant qu’il m’ajoutait des points à ma carte de groupe… incroyable … aucune considération donc pour la cliente que je suis et a presque 200 euros la nuit je trouve que le service n’est pas à la hauteur. L’établissement se targue de mettre en place des actions rse/esg avec le fait de ne plus mettre à disposition d’eau en bouteille dans les chambres, ni d’allumer les petits frigo dans les chambres. Demande de faire des économies d’eau dans les douches, ne propose plus de gobelets pour se rincer la bouche quand vous vous lavez les dents … mais surchauffe le lieu à un point indécent. Avec la possibilité de chauffer encore plus la chambre par le moyen à disposition des clients. En plus de cela lorsque vous écrivez au groupe accor pour informer de ces problématiques on vous renvoie vers l’accueil de l’établissement c’est le chien qui se ord la queue…. Donc en résumé greewhasing de la part du groupe et de l’établissement Peu voire pas de considération clients Tarif prohibitifs Et étoiles non justifiées Bravo !
-
Florent.R
5 / 5Le 12/03/2024 à 02:15Le personnel est attentionné et l’hôtel est très agréable.
-
Marie-Ange.o
3 / 5Le 10/03/2024 à 17:02Emplacement idéal. Salle du petit déjeuner inadapté par rapport aux nombres de chambres. Qualité des produits du petit déjeuner moyenne. Salle de bain hyper petit et pression d’eau de la douche catastrophique ( un filet d’eau).
-
Daryl.I
5 / 5Le 08/03/2024 à 20:35Je n'y suis resté qu'une seule nuit mais elle fut mémorable. L'hôtel est bel et bien un mercure. très bien situé, confortable et appétissant. je recommande sans façon. S'il fallait faire une critique, ce serait plus de discrétion à l'accueil, tout le monde a su que j'étais membre gold et que je bénéficiais d'un surclassement :) Du reste, je reviendrai pour sure.
-
Guy.u
5 / 5Le 05/03/2024 à 15:24hôtel très bien situé et agréable. Excellente insonorisation par rapport à la rue (nous étions au premier fenêtres sur la rue). Personnel très agréable et compètent et petit déjeuner très correct.
-
marc.i
5 / 5Le 03/03/2024 à 10:10 -
Delphine.e
3 / 5Le 18/02/2024 à 22:20Rapport qualité prix au rendez-vous. Hôtel très bien placé mais en revanche il manque des huisseries performantes afin de permettre de dormir au calme sans subir les nuisances du centre ville !
-
Kevin.i
1 / 5Le 01/02/2024 à 10:24Mon séjour dans cet hôtel a été un cauchemar absolu. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli par des punaises de lit qui ont envahi ma chambre. Ces parasites m'ont littéralement dévoré pendant la nuit, laissant d'énormes piqûres sur mes bras et mes jambes. Non seulement cela a gâché mes vacances, mais j'ai également dû dépenser une fortune en soins médicaux pour traiter ces piqûres horribles. En plus de cette infestation de punaises de lit, l'attitude du personnel de l'hôtel était tout simplement choquante. Ils n'ont montré aucune considération pour moi en tant que client. J'ai perdu deux jours précieux de mes vacances à traiter ces problèmes et à acheter des vêtements pour couvrir les piqûres. Le pire de tout, c'est que l'hôtel a enfreint la loi en ne signalant pas l'infestation de punaises de lit aux autorités sanitaires. C'est non seulement irresponsable, mais aussi dangereux pour la santé publique. L'hôtel a clairement montré un manque total de professionnalisme et de responsabilité. Je m'attendais à ce qu'ils fassent tout leur possible pour réparer cette situation désastreuse, mais au lieu de cela, ils ont ignoré mes plaintes et n'ont pris aucune mesure pour me rembourser ou offrir une compensation. C'est un véritable outrage. En fin de compte, mon séjour à l'Hôtel Mercure République à Lyon a été une expérience épouvantable. Je déconseille fortement à quiconque de réserver une chambre dans cet établissement. C'est un cauchemar qui a ruiné mes vacances et a causé des dépenses inutiles. Fuyez cet hôtel à tout prix !
-
Pascal.s
1 / 5Le 28/01/2024 à 15:56Très bonne expérience de cet hôtel, personnel accueillant, sympathique et compétent. 1 étoile car le responsable présent entre 15h et 22h, est exécrable, désagréable avec les clients et à la limite de l'irrespect envers ses collègues.
-
Charlie.i
5 / 5Le 16/01/2024 à 11:46 -
Florian.5
4 / 5Le 16/01/2024 à 10:17Hôtel très bien situé, personnel d'accueil sympathique. Nous avons passé un bon séjour. RAS
-
Sebastien.
5 / 5Le 27/12/2023 à 11:04Hotel bien situé, confortable. Accueil sympathique et efficace.
-
yannick.R
4 / 5Le 13/12/2023 à 21:14En plein centre de Lyon, Accueil très bien et de bon conseil pour trouver un restaurant. Le parking est a 5 mn à pied.
-
GERARD.S
5 / 5Le 12/12/2023 à 11:30excellent accueil, hôtel proche de tout, petit déjeuner très varié et d'excellente qualité, chambre très agréable
-
PRETTRE.i
3 / 5Le 09/12/2023 à 10:48Accueil de piètre qualité, long, compliqué (bien que j'ai fait un fast checking en ligne, rien n'était prêt). la personne de l'accueil parle fort, pas besoin d'informer tout le rez de chaussée de mon arrivée et des problèmes de l'hôtel. Autre gros problème : chambres surchauffées !!! obligés de dormir la fenêtre ouverte ! a quoi servent donc tous les autocollants pour nous inciter à faire attention si l'hotel n'est même pas en mesure de bien faire : tant pour le confort de ses clients que pour le respect de l'environnement et l'économie des ressources. heureusement, la barmaid est top, les personnels d'entretien super sympa et attentionnés. Les chambre restent confortables, et très propre.
-
Stévan.E
3 / 5Le 08/12/2023 à 21:02Une note de 3 étoiles est bien suffisante pour cet hôtel. Ou sont les 4 étoiles ? Chambre minuscule, salle de bain pour 1 personne ( trop petite pour deux personnes en même temps). Chauffage dans les chambres défectueux , beaucoup trop chaud et impossible à régler, le personnel n’a rien fait pour régler le problème ! Salle pour le petit déjeuner, elle est où ? Mince c’est le bar, petit déjeuner au comptoir pour finir. C’est dommage, un bon emplacement, mais ça ne suffit pas. C’est un trois étoiles de milieu de gamme, pas un 4 étoiles.
-
Jean-Laurent.e
5 / 5Le 06/12/2023 à 10:34Hôtel situé un centre ville de Lyon. La chambre était spacieuse, bien équipée et confortable. Accueil professionnel. L’espace petit déjeuner est restreint. Le personnel a réussi à l’optimiser pour la satisfaction des clients.
-
Alain.u
5 / 5Le 04/12/2023 à 16:38Chambre privilège inattendue. Bon confort. Dommage que cette chambre ne soit pas pourvue d'une fenêtre plus grande, et la petite donnait sur les escaliers de secours. Sombre. Petite salle de bains au regard de la taille de la chambre. Confort très agréable.
-
Gaelle.
5 / 5Le 23/11/2023 à 15:50Chambre et salle de bain minuscule mais confortable. Emplacement au top
-
Samantha.l
5 / 5Le 21/11/2023 à 10:18 -
Theo.
2 / 5Le 19/11/2023 à 23:28J’ai séjourné à plusieurs reprises dans cet hôtel. Lors du dernier séjour, une chambre m’a été attribuée. La fenêtre de la chambre ne s’ouvrait pas. Le jour d’avant Une panne de chauffage avait eu lieu apparemment. L’hôtel était surchauffé et la température dans la chambre était étouffante. Le personnel a bien voulu me changer la chambre à ma demande contre une chambre avec fenêtre qui s’ouvre. Malgré celle-ci, et malgré le fait qu’elle est restée ouverte toute la nuit, La température a eu vraiment du mal à baisser. La nuit fut insupportable. Sans mentionner la qualité des draps plastifiés. Malgré son emplacement très favorable au centre de Lyon, je décide désormais de ne plus y retourner et je déconseille à mon entourage. A chaque fois je suis confronté à ce problème de température et lit inconfortable dans cet hôtel. Le personnel est pourtant serviable mais sont ne peuvent pas faire grande chose.
-
Pierre.o
3 / 5Le 07/11/2023 à 22:44Très bon hôtel de 2 étoiles Chambre petite, sans possibilité d’ouvrir la fenêtre, salle de bain comme dans un mobile home, il faisait assez froid car le chauffage ne fonctionnait pas. Pour pseudo 4 étoiles on n’avait même pas de chaussons, ni de brosses à dents. En revanche les réceptionnistes et la dame de petit déjeuner Très sympathiques. Localisation top
-
Guy.L
3 / 5Le 30/10/2023 à 23:45Un personnel très serviable et courtois. Mais un hôtel qui ne correspond pas à sa catégorie. Petit déjeuner nul. Pour avoir du thé ou café dans la chambre, il faut en réclamer. Pas de chaussons, ni de sortie de bain...
-
Joss.O
5 / 5Le 29/10/2023 à 20:01Très bien
-
David.a
4 / 5Le 23/10/2023 à 19:51Super emplacement, chambre un peu petit mais propre, parking publique pas très pratique
-
Abdel.o
4 / 5Le 22/10/2023 à 17:45Le monsieur à l'accueil la nuit est très gentil !
-
Alexandre.O
4 / 5Le 06/10/2023 à 22:53Hôtel très bien situé au centre-ville de Lyon, calme, propre. Personnel accueillant, agréable, souriant, pro. Seul bémol : le petit-déjeuner, certes varié, mais qui a un arrière-goût industriel (pain, viennoiseries). Une association avec une "bonne" boulangerie de quartier me semblerait une bonne idée...
-
Joseph.a
5 / 5Le 05/10/2023 à 17:30 -
Maria.e
5 / 5Le 05/10/2023 à 09:34 -
Contact.
5 / 5Le 03/10/2023 à 05:54Hotel bien situé , trés agréable et une equipe de qualité
-
Kilian.l
4 / 5Le 13/09/2023 à 11:44Hotel agréable, le personnel est accueillant. Les chambres sont relativement petites mais fonctionnelles. Bien situé !
-
Roger.b
5 / 5Le 10/09/2023 à 10:44 -
Swinnem.l
5 / 5Le 06/09/2023 à 19:36Le personnel super attentionné, une Direction aux petits soins pour vous satisfaire. Belle chambre avec un petit frigo. Beau buffet pour le petit-déjeuner, bar agréable avec terrasse en été et situation parfaite de l’hôtel pour les déplacements à pieds au centre de Lyon.
-
M&S..
5 / 5Le 13/08/2023 à 23:02Hôtel très agréable, propre. Le personnel de l’accueil, petit déjeuner et bar sont au top ! Une grande gentillesse, cela fait plaisir d’avoir encore de l’humanité. Cet hôtel est idéalement situé, proche de tout à 2 min à pieds.
-
Claudine.e
4 / 5Le 02/08/2023 à 15:49Hôtel bien placé, pas bruyant, personnel souriant
-
Sandra.e
5 / 5Le 02/08/2023 à 08:51Très bon accueil et buffet du petit déjeuner exceptionnel!
-
WIll.e
1 / 5Le 31/07/2023 à 15:01 -
Franck.A
5 / 5Le 30/07/2023 à 14:37Bel accueil, chambre très propre et literie confortable
-
Patrik.o
5 / 5Le 17/07/2023 à 01:27 -
Somxay.I
5 / 5Le 29/06/2023 à 17:54Extrêmement bien situé. Accueil très chaleureux. Mais minibar vide. Obligé de descendre à 04h00 du matin pour trouver le réceptionniste dans les cuisines afin d'avoir 1 cola. Sinon tout a été absolument parfait de A à Z.
-
Salomé.e
5 / 5Le 20/06/2023 à 22:09Super hôtel ! L'emplacement est idéal à deux pas de la rue de la République La chambre était propre et calme Le petit déjeuner excellent avec quelques spécialités de Lyon à la praline Rapport qualité prix excellent
-
Yann.o
4 / 5Le 17/06/2023 à 17:22Bon établissement, accueil vraiment sympathique, belles chambres
-
Bruce.u
3 / 5Le 05/06/2023 à 23:05 -
seb.t
4 / 5Le 05/06/2023 à 07:21Chambre un peux petit lit pas très confortable hôtel dans l ensemble très propre
-
Jean-Franco.e
5 / 5Le 26/05/2023 à 18:49Idéalement situé à deux minutes de la Place de la République. Chambre assez petite mais très confortable. Très bon petit déjeuner. Service rapide et efficace.
-
samer.a
3 / 5Le 21/05/2023 à 08:03 -
Viviane.a
4 / 5Le 08/05/2023 à 23:20 -
Tim.o
5 / 5Le 03/05/2023 à 12:27Très satisfait. Points positifs : -Bien situé -Personnel très sympathique -Petit déjeuner continental au top -Propreté Points négatifs : -Gobelets en cartons à usage unique
-
Nicole.l
5 / 5Le 14/04/2023 à 14:00Un super accueil alors que je préparais un concours. La chambre a été surclassée et le personnel très efficace et chaleureux. La chambre était très calme et confortable. J'étais en bonnes conditions pour mon épreuve. Bravo à l'équipe !
-
Annie.r
3 / 5Le 08/04/2023 à 09:44En plein centre de Lyon pour nous qui faisons régulièrement des 4 étoiles ce dernier ne le mérite pas …chambre petite fenêtre trop haute nous ne voyons pas l’extérieur télé pas top salle de bain petite mériterait une deuxième porte de douche sa éviterait mettre l’eau au sol 😞.. Salle petit déjeuner trop petite obligé d’attendre pour nous libérer une table dommage sinon ce dernier est copieux ..
-
t.f.
4 / 5Le 07/03/2023 à 17:53Très bien situé, personnel agréable, je recommande cet établissement
-
pierre.
1 / 5Le 28/02/2023 à 22:26Rêvez au cœur de la presqu'île Lyonnaise ??? C'est l'invitation qui est proposee par l'hôtel. Mais mon expérience d'hier soir n'était pas un rêve. Un chauffage inexistant, des portes non isolées, des services en nette régression et surtout la cerise sur le gâteau, une communication d'une autre dimension, aussi méprisante que depourvue de sens. Sérieusement, vous considérez vos clients à ce point stupides pour leur expliquer que quand les lumières et la télévision sont éteintes, l'électricité est à l'arrêt ? Ou bien que vous réduisez le chauffage pour leur santé ? Ou que vous ne mettez plus de bouteille d'eau car le plastique pollue ? Pour ma part les 19 degrés dans ma chambre n'étaient certainement pas là. Je me suis gelé toute la nuit, j'ai bu dans des verres en carton pourris de l'eau du robinet et je rentre à la maison avec un vrai bon mal de gorge. Bref le rêve, pas à la portée de tous car quand vous voyez les tarifs...ils n'ont pas baissé. Quand on perd la finalité client, on perd sa propre raison d'être...
-
John.o
5 / 5Le 14/02/2023 à 20:30 -
Tibor.i
4 / 5Le 12/02/2023 à 18:29Très bon emplacement. Personnel tres sympathique. Chambre confortable. Salle de bain un peu petite, et rajouter des joints ou trouver un autre système pour la douche car y’en a presque plus dehors que dedans.
-
![Avatar]()
Laurence.
/ 5Le 02/12/2023 à 01:00Très bon emplacement Juste les prix qui ne sont pas les mêmes pour tout le monde🧐 On ne peux pas ouvrir les fenêtres et cela me dérange un peu. Personnel très agréable .
-
![Avatar]()
Christine..
/ 5Le 02/07/2023 à 01:00Hotel très bien situé dans le centre de Lyon. Personnel aimable et attentionné. Très bon petit déjeuner avec produits locaux.
-
ThB.a
1 / 5Le 01/02/2023 à 23:22Pas possible quil ait 3 étoiles les chambres sont trop petites et mansardées Et service mini sous prétexte d'écologie pas d'eau dans les chambres par contre 180€ la nuit en semaine Cest scandaleux
-
Jérôme.i
4 / 5Le 12/01/2023 à 18:32Hôtel très bien placé Métro/Bellecour/restaurant/partenariat Parking. Service impeccable. Petite remarque sur les chambres que je trouve assez petites et étriquée.
-
JEAN.A
4 / 5Le 20/12/2022 à 21:12La situation est top et la chambre est très bien (privilège). Ça compense une salle de petit déjeuner trop petite au rez-de-chaussée avec un buffet étriqué. Personnel du petit déjeuner sympa, comme à l'accueil
-
pierre.e
5 / 5Le 17/12/2022 à 12:09Hôtel bien situé dans un quartier sympa de Lyon, l’hôtel est classe, bien décoré, les chambres sont bien insonorisées, mais mention toute particulière pour le réceptionniste de nuit, il est très sympa , pro, très serviable, il m’a préparé un petit déjeuner en emporter sans que je lui demande, ça fait la différence , je conseille vivement !!!
-
Roi.r
3 / 5Le 13/12/2022 à 07:30 -
Thierry.e
3 / 5Le 08/12/2022 à 09:21Excellent emplacement, chambre agréable. Accueil client "Diamant" à revoir
-
Helene.o
3 / 5Le 05/12/2022 à 10:40Chambre minuscule pour un mercure. (Chambre ibis + grande) Au milieu de la nuit le porte kleenex s'est décroché du mur, Au petit déjeuner la chef de salle à été désagréable avec moi et à traiter son personnel de salle comme on appelle son chien, claquement de doigt........
-
Cécé.
5 / 5Le 02/12/2022 à 23:07Personnel adorable, hôtel très bien situé
-
Esteban.o
5 / 5Le 28/11/2022 à 23:46Chambre petite mais personnel agréable et hôtel très bien situé
-
Sonia.i
5 / 5Le 13/11/2022 à 12:01Personnel extrêmement sympathique et souriant :au petit déjeuner, à l'accueil, dans les couloirs. Hôtel très confortable et très bien situé. Merci pour vos bon soins.
-
Razmoket.
5 / 5Le 29/10/2022 à 00:08Très bon séjour dans cet hôtel confortable et propre, bon accueil et mention spéciale au bar où les cocktails sont délicieux et le barman très professionnel.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Un grand merci pour votre retour positif sur votre expérience au sein de notre établissement. Notre barman sera particulièrement satisfait de votre commentaire, je lui transmettrai vos compliments ! En espérant vous revoir très bientôt au Mercure Plaza. Julien, Réceptionniste. -
Alex..
5 / 5Le 24/10/2022 à 22:04Les + : - emplacement central - chambre double classique propre et correcte, conforme aux photos. - produit savon et shampoing Nuxe - super petit déjeuner avec des produits de qualité - bar cosy - personnel agréable et efficace Les.- : - pas de service parking. Mais le parking République public n est pas loin. - moquette en chambre Très bon rapport qualité prix et bonne découverte, on y reviendra.
-
Camille.o
5 / 5Le 15/10/2022 à 15:08Hôtel à l'emplacement idéal en presqu'île de Lyon. Mention spéciale à la personne de la réception, Julien, dont le professionnalisme et la disponibilité ont parfait mon séjour.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Rollipe, Un grand merci pour votre avis plus qu'élogieux. Sachez que ce fut un plaisir de vous accompagner tout au long de votre séjour, et je suis enchanté de lire que cela fût tout aussi agréable pour vous . Dans l'attente de renouveler cette expérience. Julien, Réceptionniste -
Marc.u
5 / 5Le 03/10/2022 à 10:01Super hôtel proche du centre de Lyon
-
Jenna.o
4 / 5Le 10/09/2022 à 11:48 -
Tom.N
2 / 5Le 04/09/2022 à 11:38 -
Raphael.e
4 / 5Le 03/09/2022 à 07:34À deux pas de la place bellecour, bel hôtel avec un personnel qui donne de bons conseils de visites et de choix de restaurants
-
ERIC.e
5 / 5Le 02/09/2022 à 10:56Un emplacement vraiment au top. Une équipe au petit soin. Amabilité, efficacité sont au rdv. La chambre est propre, spacieuse. Lit très confortable. Merci pour l'accueil et au plaisir de repasser
-
krio.e
5 / 5Le 19/08/2022 à 21:23Extrêmement bien placé, très calme. Nous avons eu la chance d'avoir 2 chambres communicantes dont une grande aménagé pour handicapé donc naturellement plus spacieuse. Le personnel est disponible et aimable, le petit déjeuné excellent. La déco des chambres est agréable et invite à la détente (assez sombre car situé en arrière cours et très reposante).
-
David.p
3 / 5Le 19/08/2022 à 18:13 -
pierre.E
4 / 5Le 19/08/2022 à 13:33Tres bon emplacement dans Lyon. Pas de parking mais nous avons trouvé une place dans la rue. Le service est bon. La chambre était propre avec un lit d'appoint dépliable pour enfant. L'emplacement est idéal pour aller se promener à pieds vers le Vieux Lyon. Nous n'avons pas testé le petit déjeuner dont le prix nous a paru trop élevé.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Beaufils, Merci de votre commentaire et de vos précieuses remarques positives, tout particulièrement celles concernant la qualité du personnel, qui nous touchent beaucoup. Notre emplacement est en effet idéal, avec tous les commerces, les musées, et les restaurants à proximité. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir au Mercure Plaza République. Benjamin -
T.
2 / 5Le 15/08/2022 à 18:50Hotel très bien situé mais la chambre n'était pas propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Nous sommes navrés de lire votre retour qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors d’un futur séjour. Benjamin -
Ramy.l
5 / 5Le 15/08/2022 à 17:35 -
Latine.1
5 / 5Le 08/08/2022 à 14:24Hôtel idéalement bien placé pour visiter Lyon. Bon accueil. Chambre confortable et propre. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions pour cet avis 5 étoiles, ainsi que de recommander notre établissement à nos lecteurs. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait entièrement satisfait. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir rapidement au Mercure Plaza République. Benjamin -
Caroline.e
5 / 5Le 06/08/2022 à 12:12Nous avons passé un excellent séjour dans cet établissement. L’hôtel est très bien placé ce qui permet de laisser la voiture au parking. La chambre privilège était confortable, la climatisation appréciable, le petit déjeuner complet et l’accueil parfait! Nous reviendrons avec plaisir pour un prochain séjour, merci à toute l’équipe!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Le Moigne, Un grand merci pour ce commentaire élogieux sur votre séjour et notre établissement. Notre hôtel est effectivement très bien situé au cœur du centre ville de Lyon. Nous ne manquerons pas de partager votre retour à nos équipes ! A très vite au Mercure Plaza République ! Benjamin -
Dana.e
5 / 5Le 01/08/2022 à 17:21 -
Jérémie.a
5 / 5Le 07/07/2022 à 12:26Très bonne expérience dans cet hôtel, accueil très agréable, chambre confortable et propre malgré un bémol sur l'espace disponible. Point bonus pour le buffet du petit déjeuner copieux, très diversifié, de bonne qualité et gourmand, j'ai beaucoup apprécié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Lalanne, Nous vous remercions pour cet avis 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a pleinement satisfait. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour. Benjamin -
Reynald.O
3 / 5Le 06/07/2022 à 18:30Bien pour l'emplacement en revanche les chambres sont plutôt petites et les prix assez élevés
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Boissonnet, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour chez nous. Nos tarifs évoluent en fonction des périodes d'activité sur la ville de Lyon. Lors d'un futur séjour, n'hésitez pas à nous contacter directement pour réserver, nous pourrons vous proposer différents types de chambres pouvant répondre à vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir rapidement au Mercure Plaza République. Benjamin -
Ant1.
5 / 5Le 28/06/2022 à 16:51Bon hôtel , très bien situé pour visiter Lyon..
-
Nader.o
4 / 5Le 15/05/2022 à 22:23Personnel sympathique, petit déjeuner au top. Seul soucis, clim ne fonctionnant pas à mon arrivé, qui n'a pas été réglé durant ma semaine de séjour. Je recommande tout de même.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Morhag, Un grand merci, pour votre retour positif sur votre expérience au sein de notre établissement, ces derniers sont toujours précieux pour nous et font très plaisir aux équipes qui travaillent au quotidien à votre satisfaction. Je leur transmettrai donc vos compliments avec plaisir ! Navré toutefois que des problèmes de climatisation soient venus perturber votre séjour. Nos systèmes d'air conditionnée ont été mis à rude épreuve avec ces première chaleurs, et tout ce que nous espérons c'est que cela n'ait pas trop négativement impacté la qualité de votre visite à Lyon. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour. Cordialement, Julien, Réceptionniste -
Fleur.i
5 / 5Le 15/05/2022 à 18:35 -
philippe.e
4 / 5Le 15/05/2022 à 10:24Très bel hôtel. Eu en promo dernière minute. Calme au 8ieme étage. Excellent petit déjeuner. Salle de bain petite, mais grande douche. bonne literie. Frigo bien apprécié. Très bon accueil. Très bien placé pour visiter.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Petremant, Je vous remercie beaucoup pour ce retour. Nous sommes heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour en terre lyonnaise ! Cordialement, Julien, Réceptionniste -
Stéphanie.e
3 / 5Le 04/05/2022 à 08:17Rapport qualité prix qui n'est pas à la hauteur . Pour avoir voyagé dans d'autres Mercure le niveau est plutôt bas . Chambres petites et défraîchies pas tres aérées, salle de bain aussi quelques odeurs et douche baignoire qui coule par terre et innonde. Les bruits de la rue remontent dans la chambre . Tarif trop élevé pour la prestation
Réponse du propriétaire :
Madame Desremaux, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'hôtel Mercure Plaza République. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. En effet, nos chambres ne sont pas très grande dû au classement de notre façade à l'Unesco, nous ne pouvons malheureusement pas faire de travaux. En ce qui concerne les problèmes techniques rencontrés lors de votre séjour, nous transmettons vos remarques et ferons le nécessaire afin que ça ne se reproduise plus. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau et nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, Marie Liope - Adjointe de direction -
Fabio..
2 / 5Le 19/04/2022 à 14:59 -
jo.o
2 / 5Le 13/04/2022 à 15:45Chère pour la qualité de la chambre supérieur cette propre mais petite, salle de bain très plastique mauvaise finition mauvais entretien et poussière dans les aérations.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous faire part de vos impressions s'agissant de votre séjour chez nous. Je suis cependant navré que celles-ci ne soient pas à l'image de celles que nous avons pour habitude de laisser à nos clients. Si notre hôtel jouit d'une excellente situation géographique en plein cœur du centre ville, cela va malheureusement de paire avec une taille des chambres et des parties communes plus réduite que dans d'autres hôtels plus excentrés. Désolé que cela fût l'objet d'une déception pour vous. S'agissant de la poussière dans les aérations la remarque a été transmise à la Gouvernante et soyez assuré que les mesures nécessaires seront prises. En espérant que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous ravir lors d’un futur séjour. Cordialement, Julien, Réceptionniste -
ROCHE.h
4 / 5Le 12/04/2022 à 09:41Hotel tres bien situé pour visiter le vieux Lyon à pied. Notre chambre était un peu petite et il y faisait très chaud ( comme nous n utilisons pas la climatisation ) mais de tout confort. Le personnel est souriant, professionnel. Hôtel charmant.
-
Gilbert.O
3 / 5Le 12/04/2022 à 08:59Bon accueil mais chambre et salle de bain trop petites.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Botteri, Merci de votre séjour chez nous et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis toutefois navré de lire que cette dernière n'a pas été pour vous une entière satisfaction. Si nous profitons d'un emplacement de choix en plein centre ville de Lyon, cela a pour conséquence des chambres d'une taille plus réduite que celles d'hôtels davantage en périphérie. A savoir toutefois que nous disposons d'autres types de chambres que celle réservée pour votre séjour au sein de notre hôtel, ces dernières (Privilège ou Junior Suite) étant plus spacieuses que la chambre dont vous avez pu bénéficiez. En ayant l'espoir de vous accueillir dans l'une d'elles lors de votre prochain passage en terre rhodanienne ! Respectueusement, Julien, Réceptionniste -
Laurence.o
3 / 5Le 10/04/2022 à 14:18Hôtel correct. Petit dej buffet assez varié (salé/sucré)
Réponse du propriétaire :
Madame Rodriguez, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour chez nous. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau lors d'un futur séjour. Benjamin -
Marc.o
1 / 5Le 15/03/2022 à 11:35Bonjour, voici l'attention ridicule que pose le service client du Mercure à notre situation, alors que nôtre vol est annulé par volotea sans la moindre proposition de solution, nous nous retrouvons contraints d'annuler notre séjour au Mercure Plaza de Lyon...nous imaginions au minimum bénéficier d'un avoir pour un prochain séjour, voici la réponse de la cheffe de réception du Mercure : ""Nous avons bien pris note de votre annulation pour la réservation LDBDJNRR. Comme vu par téléphone et conformément aux conditions de ventes du tarif que vous avez choisi, Le montant engagé n'est pas remboursable, même en cas d'annulation ou de modification. Vous pouvez éventuellement vous rapprocher de l’assurance de votre carte de crédit qui peut couvrir ce genre de dépenses."" LAMENTABLE et pas la moindre considération !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur COURBON, J'ai lu avec beaucoup d'attention votre commentaire quant à la demande d'annulation de votre séjour du mois d'avril. Nous comprenons les circonstances qui vous ont contraint de devoir annuler votre séjour en terre lyonnaise mais je suis au regret de vous informer que la réponse apportée par Isabelle, notre cheffe de réception, est bien celle que le groupe nous demande d'appliquer. Je souhaite souligner, M. COURBON, que ce retour n'est pas un manque de considération à votre égard ou pour nos clients en général. Bien au contraire, ces tarifs préférentiels vous sont aujourd'hui proposés pour allier plaisir et économies! En revanche, comme dans de nombreux domaines d'achats (billets de trains, compagnies aériennes, loisirs, etc...), les tarifs les plus avantageux sont toujours soumis aux conditions les moins flexibles. Accor propose aujourd'hui également des assurances voyages que le client a possibilité de sélectionner et valider lors de la réservation. Ceci inclus la possibilité d'être remboursé sous certaines conditions proposées par Axa, notre partenaire. Si vous n'avez pas validé cette option, la proposition d'Isabelle (de vous rapprocher de votre banque pour vérifier que des options de remboursement sont disponibles avec votre carte bancaire) peut être une solution. Je tiens tout de même, M. COURBON, à vous informer que si un vol de "VOLOTEA" ou toute autre compagnie aérienne venait à se libérer et ainsi vous laisser l'opportunité de réaliser ce séjour sur Lyon, nous serons ravis de vous accueillir et vous démontrer que nos clients ont une réelle importance. Je me tiens à votre disposition pour tout échange complémentaire et vous présente, M. COURBON, mes respectueuses salutations. Florian GIRARDON - Directeur d'Exploitation du Mercure Lyon Plaza République -
Patrick.A
4 / 5Le 05/03/2022 à 17:22Petit dej très bien, mais salle trop petite, petites tables et pas confortable.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir monsieur Lanoy, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre récent séjour au Mercure Plaza République. C'est avec grand plaisir que nous avons partagé vos compliments sur l'accueil, la qualité du service à l'ensemble de nos équipes, qui ont à cœur de vous faire vivre des moments agréables, ont été très touchés par vos appréciations. Quant au petit déjeuner malheureusement nous ne disposons pas d'une salle assez grande par rapport à la capacité de l'établissement sur des séjours chargés mais nous prenons en compte chacune de vos remarques et faisons en sorte de nous améliorer au mieux Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir rapidement au Mercure Plaza République. Bien à vous Souhael Réceptionniste -
Véronique..
2 / 5Le 02/02/2022 à 13:37Globalement, une grosse déception : la qualité escomptée pour un établissement 4 étoiles n'est pas au rendez-vous. A l'arrivée, chambre petite, salle de bain exiguë. Après réclamation auprès de la réception, une chambre "privilège" plus spacieuse nous a été attribuée. Dîner en room service moyen (plat probablement livré sous vide) et surtout, nous avons conservé les plateaux dans la chambre toute la nuit. Petit déjeuner en chambre léger quantitativement et peu qualitatif (par rapport au prix) : jus d'orange sans goût comme "délayé" / salade de fruits : 4 morceaux d'ananas et 2 morceaux de pomme / charcuterie et fromage donnant l'impression d'avoir séchés / une cuillère à soupe de confiture dans une coupelle (pour deux) ..... Quel dommage pour cet hôtel idéalement localisé (dans rue calme) en centre ville !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour lyonnais. Je suis toutefois sincèrement navré que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous assurer que nos équipes sont constamment mobilisés afin d'offrir à notre clientèle des services les plus irréprochables possibles. S'agissant du room-service, je suis vraiment désolé que la qualité ne vous ait pas plus. Ne disposant pas de cuisine au sein de notre hôtel, nous proposons à notre clientèle des plats préparés par un traiteur local, sans jamais avoir la prétention de proposer des plats digne d'un restaurant. Je regrette évidement le malentendu à ce sujet. Enfin, s'agissant du Petit-déjeuner, lorsque ce dernier est servi en chambre la quantité servie est de fait plus réduite qu'au buffet. Dans ce genre de situation n'hésitez pas à contacter le service Petit-déjeuner depuis la chambre pour un second service ! En espérant Madame, avoir l'opportunité de vous prouvez l'excellence de nos prestations lors d'un futur séjour en terre lyonnaise. Respectueusement, Julien, Réceptionniste -
Gauthier.E
4 / 5Le 30/01/2022 à 17:27Très bon hôtel. Très bien placé au centre de Lyon. Prix correct et accueil de qualité
-
lilian.l
5 / 5Le 05/01/2022 à 06:38Très bon hôtel situé au cœur de la ville avec toutes les commodités que cela apporte. Chambre et service agréable.
-
reve.u
3 / 5Le 13/12/2021 à 19:13Bien mais rapport qualité prix du petit déjeuner à revoir comme dans bcp d'endroits Plus de 18 euros ce n'es t pas raisonnable...
-
Elie.e
5 / 5Le 06/12/2021 à 16:11Un séjour pro et perso au top ! Une localisation idéale en plein centre de Lyon. L'accès depuis la Part Dieu est rapide. Le petit-déjeuner est complet. Le personnel est attentif. Je recommande chaleureusement
-
Nicolas.I
5 / 5Le 04/12/2021 à 13:23L'hôtel est formidablement bien situé. J'ai été accueilli par des équipes passionnées, souriantes et bienveillantes. Merci a Xavière et Florian pour leurs attentions. La chambre était spacieuse et décorées selon l'âme des lieux, des équipes et du quartier. Vous avez eu la bonne inspiration de mettre de la praluline au petit déjeuner... Quel délice ! J'ai pu retrouver ce plaisir de gamin lyonnais que j'étais. Qu'elles sont délicieuses... Bravo a tous, je reviendrai avec plaisir.
-
Pierre-Marie.p
3 / 5Le 08/11/2021 à 14:57Vraiment pas content! C'est un 4 étoiles mais il accueille super mal les couples qui viennent pour 2 ou 3 jours, même quand ils prennent - comme nous - une chambre "Privilège ". On se voit remettre des peignoirs de bain dont on n'a pas l'usage : pas de sauna pas de SPA et une chambre tellement petite qu'on n'a pas envie d'y rester. Le problème essentiel est l'absence de tout rangement/penderie raisonnable. Ce n'est pas parce que je proteste qu'ils adapteront les chambres, mais vous pourriez éviter ça pour vous.
-
Concetta.l
2 / 5Le 04/11/2021 à 15:19 -
Grégoire.
1 / 5Le 01/11/2021 à 09:22C'est vraiment pas terrible. Impossible ouvrir les fenêtre, aucune isolation entre les deux chambres ni le couloir. Des effets personnels ont été mis dans le couloir de la chambre après nettoyage, c'était pour les voler plus tard ?
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Je vous prie d'accepter nos excuses pour votre mauvaise expérience. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors d’un futur séjour. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Guillaume.e
5 / 5Le 29/10/2021 à 07:17Hôtel de très bonne qualité. Accueil très souriant. Chambre agréable avec de petites attentions qui donnent envie de revenir : une boisson au bar offerte, mini bar inclus dans le prix pour les softs, une tablette de chocolat artisanal en petit cadeau. Bref on s’y sent bien. Room service parfait car pas de restaurant sur place. Petit bémol sur le jus d’orange au petit dejeuner qui est acide. Sinon c’est parfait 👍🏻
-
Kshanti..
4 / 5Le 26/10/2021 à 14:21Bon séjour dans cet hôtel dans l'ensemble. La situation est excellente puisqu'en centre ville, mais la rue n'est pas très passante, ainsi, même en donnant sur rue, la chambre (à double vitrages) est calme. Propre, gel douche Nuxe à disposition, serviettes etc. La literie n'est pas excellente mais pour 2 nuits, c'était bien. Petit déjeuner continental avec large choix. Le plus : la machine à presser les oranges, très appréciable ! Personnel compétent et accueillant. Le moins : la salle du petit-déjeuner est trop petite. On peine à trouver une table ...
-
Michel.e
5 / 5Le 25/10/2021 à 14:43Accueil et Personnel au top, chambre propre et confortable. Hyper bien placé pour se balader dans le coin
-
tily.i
3 / 5Le 21/10/2021 à 21:04Hôtel correct, toutefois il mériterait une renovation, les chambres sont assez petites. Le statut Diamond n'est pas pris en compte, vous aurez une chambre standard... Par contre l'emplacement de l'hôtel est pratique car central et permet d'être à proximité de nombreux restaurants.
-
JM..
5 / 5Le 19/10/2021 à 18:54Malgré une chambre relativement petite et le manque de rangements (ce qui semble se généraliser dans les hôtels récemment rénovés), l'hôtel est agréablement situé entre le Rhône et la rue de la République. La salle de restaurant au rez-de-chaussée est elle aussi relativement étroite au moment du petit déjeuner, mais ces petits inconvénients ne m'ont pas dérangé
-
Christine.u
3 / 5Le 20/09/2021 à 16:38Personnel agréable et disponible,.petit bémol pour le prix des consommations...hôtel qui aurait besoin d'un petit coup de jeune. Bruyant..
-
Yvonne.
5 / 5Le 13/09/2021 à 12:33 -
Claire.
4 / 5Le 31/08/2021 à 00:03Accueil très chaleureux, chambre propre, spacieuse, un lit très confortable, une baignoire relativement grande pour se bien se détendre. Un petit déjeuner au choix très variés. Très bon rapport qualité prix. Je recommande vivement.
-
Mario.a
3 / 5Le 29/08/2021 à 23:29 -
Marine.
1 / 5Le 25/08/2021 à 16:30Bon service mais la chambre ne nous a pas convenu ; nous avons trouvé l’espace étroit, les rideaux aux fenêtres étaient abîmés, miroir ballant et problème avec l’eau chaude dans la salle d’eau. Pas du tout le type de prestation que nous attendions dans un 4 étoiles
-
Yannick.A
5 / 5Le 25/08/2021 à 10:18Très bel accueil, propreté impeccable, petit déjeuner exquis avec beaucoup de choix. Merci au personnel de l'accueil, au personnel du service petit déjeuner pour leur disponibilité.
-
Nico.i
3 / 5Le 10/08/2021 à 08:37 -
Olivier.i
4 / 5Le 29/07/2021 à 22:48Emplacement parfait proche place Bellecour vieux Lyon, parfait pour le shopping et visite pédestre de la ville La chambre était propre et grande, un petit moins pour le canapé lit peu confortable d'après les enfants.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Nifle, Nous vous remercions pour ce commentaire positif sur votre séjour chez nous. Notre emplacement est effectivement idéal, tant pour accéder au centre-ville que sur les quartiers avoisinants et très bien desservis par les transports en commun. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
jean-louis.e
2 / 5Le 20/07/2021 à 23:28L hotel est bruyant, mauvaise insonorisation de la porte. La literie est dure. Allaise papier.
-
Thibault.h
4 / 5Le 29/06/2021 à 14:15Très bon accueil, belle chambre, les seuls souci sont: - Accro sur la peinture - Porte des toilettes avec verrou cassé Sinon les prestations sont correcte avec paire de chaussons / serviettes / produit de douche nuxe / peignoirs
Réponse du propriétaire :
Monsieur Thiery, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre séjour au Mercure Plaza République. Je suis ravi que celui-ci vous ait plu dans son ensemble. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
sonia.e
1 / 5Le 25/06/2021 à 20:29Nous venons d'arriver,la chambre est correcte,mais pour un 4 étoiles ça reste basique. Literie non testée, mais j'interviens pour la partie restaurant : fuyez fuyez fuyez ! On vous donne l'impression qu'un grand chef est derrière les fourneaux : on me sert une assiette avec 2 morceaux de poisson jettés la sans ménagement,et 200g de riz que même à la cantine on me servait pas ainsi ! Je suis terriblement déçue,au point d'annuler mon dessert moi qui suis gourmande comme pas 2 ! La bonne note,le pain et la portion de beurre Président, mon repas de ce soir,sont très bons !
Réponse du propriétaire :
Madame Georgina, Nous souhaitons tout d'abord vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et de votre ressenti concernant votre récent séjour avec nous. Les avis des clients sont très précieux pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services et nos prestations. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Les plats que nous proposons au niveau du bar sont des plats cuisinés par un traiteur Lyonnais, que nous conservons sous vide et que nous faisons réchauffer. Nous sommes navrés si il y a eu un malentendu à ce niveau là. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors d’un futur séjour. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
ingrid.e
4 / 5Le 13/06/2021 à 19:53Un endroit calme avec du personnel accueillant loin des bars bondé de monde pour boire un verre en terrasse et pouvoir parlé sans crié pour s'entendre c'est parfait
-
Mélanie.t
5 / 5Le 06/06/2021 à 22:01Super hôtel. La literie géniale pour une belle nuit, chambre privilège vraiment confort. Cocktail et Pizza incroyables 😍 Petit déjeuner mal géré mais il y a du choix. Je reviendrais avec plaisir.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Un grand merci pour cet avis 5 étoiles, nous recevons vos compliments avec plaisir ! Nos équipes sont chaque jour sur le terrain pour vous proposer le meilleur service possible et vous savoir 100% satisfaite est pour nous un beau succès ! Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Benjamin.u
2 / 5Le 06/06/2021 à 12:50Nous y sommes restés faire étape pour 1 nuit, malheureusement la chambre au 7ème étage n’était pas du tout à la hauteur de nos attentes pour un 4 étoiles et pour le prix que nous avons déboursé. L’eau dans l’espace douche s’évacuait très mal et était à la limite de déborder au risque d’inonder la salle de bain. Sur le lit, nous avons également eu une housse de couette partiellement déchirée... et la Clim de la chambre fonctionnait très mal en s’activant de temps en temps et en laissant entendre de grosses vibrations dans le plafond tout au long de la nuit même lorsque nous l’avions désactivé.. nous avons très mal dormi. Qualité de la chambre à immédiatement revoir et contrôler avant d’y faire dormir d’autres clients. Pour autant, l’hôtel est très bien situé dans le cœur de la ville, et le personnel est professionnel et agréable. Après avoir expliqué notre problème à une jeune hôtesse à l’accueil, celle-ci s’est montrée très compréhensive et nous a offert le petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Kuchly, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous vous remercions de nous en avoir fait part nous permettant ainsi d’identifier les imperfections qui vous ont marquées et qui, de toute évidence, nécessitent toute notre attention. Nous espérons avoir l’opportunité de vous prouver, lors d’une prochaine visite, que la qualité des hôtels Mercure sera à la hauteur de vos attentes. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
The.b
1 / 5Le 29/05/2021 à 20:01Mauvaise expérience : accueil le soir vers 23h30 d’un agent nous tournant en bourrique, faisant mine de ne pas nous voir et accueillant des gens arrivés après nous, refus d’appliquer le tarif du jour avec nécessité d’insister. Nous avons été très surpris et mal à l’aise. Ambiance angoissante dans la chambre : impossibilité d’ouvrir pour faire rentrer de l’air. Je déconseille cet hôtel non représentatif de la qualité Accor.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons fait le point avec la personne ayant géré votre arrivée afin que ce genre de situation ne se reproduise plus. En ce qui concerne les fenêtres, comme beaucoup d’hôtels de centre-ville (sur Paris, Lyon et de nombreuses provinces), le bâtiment, classé au patrimoine mondial de l’Unesco, n’a pas permis les aménagements de la façade extérieures lors de la rénovation de l’hôtel. Ainsi, certaines fenêtres de l’hôtel ne s’ouvrent pas, et nous en sommes les premiers désolés. L’aération est donc plus conséquente avec un système de circulation et de flux d’air. Nous espérons avoir l’opportunité de vous prouver, lors d’une prochaine visite, que la qualité des hôtels Mercure sera à la hauteur de vos attentes. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
75endymion.
1 / 5Le 07/05/2021 à 07:46Accueil déplorable à mon arrivée tardive, aucun dialogue possible face à une difficulté, malgré le fait que je sois un client très régulier, je suis allé chez le concurrent cette nuit la où tout s’est merveilleusement passé. Peut-être que le groupe est capable de se passer de ses clients fidèles en cette période difficile, alors messieurs dames , passez votre chemin. Quand vous aurez compris que l’accueil et le service sont beaucoup plus importants que la qualité de l’hôtel en lui-même, je reviendrais . Amicalement A.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Je reçois votre commentaire et suis fortement surpris à la lecture de ce dernier. Car au delà d'être bienveillants à l'égard de nos clients,, mon équipe respecte et applique conformément les mesures sécuritaires pour les arrivées. Lorsque vous indiquer une "difficulté", je pense que vous faites référence au fait d'un refus de votre part de présenter une carte bancaire pour effectuer une préautorisation pour garantir votre séjour. Or mon équipe, appliquant les procédures demandées, a pour consignes de ne pas laisser l'accès à la chambre si toutes les garanties ne sont pas conformes. Je suis donc navré que votre expérience dans notre établissement n'est pas pu être réalisée mais je vous assure que nous empruntons au quotidien le "chemin" de la Qualité et du Service dans notre établissement. Je vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Florian GIRARDON. Adjoint de Direction. -
Sébastien.e
4 / 5Le 06/05/2021 à 09:11Je ne mets pas la 5e étoile parce que je n´ai pas pu régler la température et pour le coup il faisait très chaud... Par contre pour le dîner, vraiment bien... l´accord avec le restaurant Forno Nobile m´a permis une des meilleurs pizza que j´ai pu tester !
Réponse du propriétaire :
Monsieur Lebel, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre séjour au Mercure Plaza République. Je suis ravi que celui-ci vous ait plu dans son ensemble. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Mathias.a
4 / 5Le 25/04/2021 à 20:26Chambre Privilège très cosy, un bon moment passé avec staycation ! Et un peu chaud car sous les toits et les fenêtres donnent sur la rue donc un peu brillante. Mais l'accueil et les services étaient bien. Petit déjeuner correct, et chambre propre.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Maupin, Je vous remercie d'avoir exprimé votre satisfaction concernant les services de notre hôtel. Nous sommes heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
tintin.n
1 / 5Le 04/03/2021 à 07:41En voyage d'affaires, j'ai booke une chambre via le service de ma société. Je devais bosser dans la soirée, le bureau de la chambre n'est même pas un bureau mais une pseudo table esthétique, les poufs qui les accompagnent sont certes harmonieux avec le reste de la chambre mais très inconfortables. Il n'y avait que peu de lumière au niveau du bureau, qui faisait que c'était pas évident de travailler dessus. Literie de bonne qualité. La salle de bain est épouvantable, une douche très exiguë avec un pommeau peu fonctionnel ( très peu d'eau sortait même à fond), des toilettes difficiles d'accès avec l'embranchement de la porte... Bref cher pour un service assez peu flatteur et nul digne de la branche des hôtels Mercure. Un retour sera fait à mon entreprise afin que l'hôtel ne soit plus proposé à Lyon pour les voyages business. EDIT: une "chère madame" aurait été appréciable dans un 21E siècle où ce n'est pas seulement les hommes qui partent en voyage d'affaires !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous vous remercions de nous en avoir fait part nous permettant ainsi d’identifier les imperfections qui vous ont marquées et qui, de toute évidence, nécessitent toute notre attention. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors d’un futur séjour. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Clara.
5 / 5Le 15/02/2021 à 20:03Très bon service, belles chambres, propres, personnel accueillant, rien à redire !
-
Damien.o
1 / 5Le 29/01/2021 à 11:04Alors Je sais pas si on peut dire que j'ai pas eu chance mais j'ai pas pu dormir et cerise sur le gâteau j'ai pas pu prendre de douche! Un bruit insupportable dans la chambre venait de la tuyauterie. Un bruit régulier a vous rendre fou. Et le matin pas d eau chaude! Le réceptionniste m'a dit qu'il y avait un problème avec la chaufferie comme par hasard! 150€ pour un séjour d'une nuit qu'on espère de qualité qui n aurait pas été pire si j'avais dormi dans ma voiture gratuitement. Heureusement le petit déjeuner était correct. Geste commercial pour le désagrément accrochez vous... Le café pris la veille m'a été offert! Génial! (j aurai bien mis en ligne la vidéo pour le bruit dans la chambre mais Google ne prend pas le fichier) Je n'ai reçu aucun appel comme Benjamin peut le faire croire dans la réponse qui suit. On cherche a endormir les commentaires gênants apparemment en plus! Bref...
Réponse du propriétaire :
Monsieur Gonzales, Tout d'abord, merci pour votre réservation et votre séjour dans notre hôtel. Les avis de nos clients sont toujours étudiés avec beaucoup d'attention car ils sont pour nous le meilleur moyen de nous améliorer. Nous avons pris contact avec vous directement par téléphone afin de mieux saisir la nature des problèmes qui ont touché votre séjour. Nous vous présentons à nouveau à nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous prouver, lors d’une prochaine visite, que la qualité des hôtels Mercure sera à la hauteur de vos attentes. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Fouad.a
5 / 5Le 11/01/2021 à 21:12Très bon Accueil, tranquille et OKLM .... Très Bien situé, l'équipe de l'hôtel est au top et ils sont aux petits soins
Réponse du propriétaire :
Madame Fouad, Un grand merci, pour votre retour positif sur votre expérience au sein de notre établissement. Je transmettrai votre retour aux équipes, qui travaillent au quotidien à satisfaire notre clientèle. Nous serons très heureux de vous revoir pour votre prochain séjour dans notre établissement. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Magali.a
5 / 5Le 05/01/2021 à 19:382ème séjour. L'hôtel a répondu à nos demandes. Merci. Personnel agréable. Hotel très bien situé. Room service très bien.
Réponse du propriétaire :
Madame Mandonnet, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Toute l’équipe donne beaucoup d’énergie pour proposer un service de qualité et conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors d’un futur séjour. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Morgane.
5 / 5Le 02/01/2021 à 18:38Personnel professionnel, agréable, disponible. Petit déjeuner de qualité et hôtel propre. Je recommande vivement
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Un grand merci pour cet avis 5 étoiles, nous recevons vos compliments avec plaisir ! Nos équipes sont chaque jour sur le terrain pour vous proposer le meilleur service possible et vous savoir 100% satisfaite est pour nous un beau succès ! A très vite au Mercure Plaza République ! Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Manon.R
5 / 5Le 31/12/2020 à 09:10Emplacement idéal. Il faut quand même prévoir dans le budget le parking qui est public à quelques mètres de l’hôtel. Les employés sont agréables, serviables et disponibles. La chambre comfortable, très bien insonorisée et la literie parfaite ! Au vu de la situation le petit déjeuner en room service est adapté. Je recommande ++++
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Tout d’abord nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous transmettre un retour ainsi que de recommander le Mercure Plaza République à nos lecteurs. Il est pour nous un grand plaisir de constater que nos services, la qualité de nos prestations et accommodations aient répondu à vos attentes. Toutes nos équipes travaillent en effet chaque jour au bien-être de nos clients et tous seront très honorés de lire vos compliments. Je ne manquerai pas de faire passer vos remerciements à chacun d’entre eux. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir rapidement au Mercure Plaza République. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Noelle.O
4 / 5Le 15/09/2020 à 17:32Tres bien placé, personnel adorable , belle chambre. Petit dejeuner un peu léger mais avec la Covid sans doute pas facile..
Réponse du propriétaire :
Madame Cony, C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous vous attendons impatiemment et vous accueillerons avec plaisir lors de votre prochain séjour. Bien à vous, Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Laurence.u
1 / 5Le 30/08/2020 à 08:57Pour un hôtel 4 étoiles c'est du vol manifeste le pommeau de douche défectueux il n y a même pas de lait pour le corps en sortant de la douche pas de dentifrice bref les petites attentions sont très limitées donc rapport qualité médiocre
Réponse du propriétaire :
Madame Dubar Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Benjamin, en charge de l'expérience client. -
Moreau.i
4 / 5Le 19/08/2020 à 15:44Il mériterait un petit rafraîchissement ce Mercure, mais il est tout de plus que recommandable. Bon accueil, propreté aussi bien dans les chambres que dans les parties communes, petit déjeuné correct qui plus est peut être pris à l'extérieur et très bon rapport qualité prix pour un emplacement exceptionnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Moreau, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre récent séjour au Mercure Plaza République. C'est avec grand plaisir que nous avons partagé vos compliments sur l'accueil, la qualité du service à l'ensemble de nos équipes, qui ont à cœur de vous faire vivre des moments agréables, ont été très touchés par vos appréciations. A très bientôt. Isabelle, Leader réception au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Maxime.
5 / 5Le 16/08/2020 à 10:01L’emplacement de l’hôtel est idéal, c’est au centre de Lyon juste à côté des commerces. L’accueil est sympathique et le petit déjeuner copieux. Nous avons eu un problème de climatisation, le réceptionniste a répondu rapidement à notre problème et nous a même surclassé. Les chambres sont spacieuses et bien équipées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Je vous remercie d'avoir exprimé votre satisfaction concernant les services de notre hôtel. Je veillerai à rapporter personnellement aux équipes votre retour très positif les concernant. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir rapidement. Isabelle, Leader réception au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Mathilde.o
4 / 5Le 06/08/2020 à 11:492 nuits, dans Chambre Junior Suite au 8ème étage, très confortable, très calme. Deco soignée. Pdj copieux, œufs brouillés délicieux. Accueil attentionné. Grand respect des gestes barrières. Très bien situé (à Lyon le soir ça peut être un peu la faune !). Parking République proche (de 18h à 10h le surlendemain : 48 € !). J'y retournerai.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre séjour au Mercure Plaza République. Je suis ravie de lire que votre séjour s'est bien passé et que nos services et notre personnel ont contribué à votre bien être. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour lyonnais. Isabelle, leader réception au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Olivier.e
1 / 5Le 26/07/2020 à 17:32Très décevant, pas au niveau Mercure, chambre humide et irrespirable. Les fenêtres ne s'ouvrent pas. En période de Covid ce n'est vraiment pas rassurant.
-
Anaïs.i
4 / 5Le 06/03/2020 à 10:11Chambre très agréable bien qu'un peu bruyante, nous demanderons un étage plus élevé la prochaine fois. Très bien situé et personnel très serviable.
Réponse du propriétaire :
Chère Anaïs, Merci de votre commentaire et de vos précieuses remarques positives, tout particulièrement celles concernant la qualité du personnel, qui nous touchent beaucoup. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement, Axel, réceptionniste. -
Alexandre.e
4 / 5Le 05/03/2020 à 17:10Très sympa. J’étais resté sur une expérience avec mercure un peu mitigée. Mais les petites attentions sont sympa, en tant que membre du club. Deux bémols : le premier concerne la taille de la chambre. Le second, une boisson est offerte sauf champagne et alcool fort. En fait, c’est une bière ou du vin... beaucoup trop restrictif! Cela gâche un peu le plaisir.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Demoury, Un grand merci, pour votre retour positif sur votre expérience au sein de notre établissement. Je transmettrai votre retour aux équipes, qui travaillent au quotidien à satisfaire notre clientèle. Effectivement, la boisson qui vous est offerte avec votre carte All, et ce selon les conditions nationales Accor comprends boissons sans alcool, vins et bières. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir rapidement au Mercure Plaza République. Bien à vous, Axel, réceptionniste. -
Audrey.r
4 / 5Le 28/02/2020 à 09:23Bonjour, Cet hôtel est très bien situé, le personnel sympathique et à l'écoute du client. Nous avons passé un bon séjour, nous le recommandons. Bonne journée.
Réponse du propriétaire :
Madame, Merci pour votre commentaire. Notre emplacement est effectivement idéal, tant pour accéder au centre-ville que sur les quartiers avoisinants et très bien desservis par les transports en commun. Un grand merci, pour votre retour positif sur votre expérience au sein de notre établissement. Je transmettrai votre retour aux équipes, qui travaillent au quotidien à satisfaire notre clientèle. Léa, stagiaire au Mercure Lyon centre Plaza république. -
Rusudan.u
2 / 5Le 22/02/2020 à 20:32 -
Gaetan.T
5 / 5Le 19/01/2020 à 15:44Un établissement très bien situé. Proche de la place Bellecour et des différents points de visite. L’accueil, le petit déjeuner et la chambre étaient à la hauteur. La suite privilège était spacieuse et bien équipé. Le petit déjeuner de qualité avec comme seul bémol la taille de la salle qui ne permet pas de s’isoler un peu. Je conseille donc cet établissement AccorHotels qui est très bien pour découvrir Lyon !
Réponse du propriétaire :
Cher "", Quel bonheur de lire votre retour qui est pour nous synonyme que notre travail et la qualité, que nous souhaitons au quotidien pour nos clients, répondent à vos attentes. Nous serons très heureux de vous retrouver lors d'un futur voyage en Terres des « Gones ». Axel, réceptionniste. -
Adrien.o
4 / 5Le 09/01/2020 à 08:38Hôtel idéalement situé, les chambres sont spacieuses, lit un peut trop ferme mais on sci fait. Petite déjeuner agréable et services de qualité
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Merci pour votre commentaire. Notre emplacement est effectivement idéal, tant pour accéder au centre-ville que sur les quartiers avoisinants et très bien desservis par les transports en commun. Concernant votre retour sur le lit, pour le confort de nos clients, toutes nos chambres sont maintenant équipées de sur-matelas. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour au sein de notre établissement. Léa, stagiaire au Mercure Lyon centre Plaza république. -
Isabelle.A
2 / 5Le 07/01/2020 à 12:23Pour un hôtel Mercure, jai été habituer à mieux. Chambre propres et personnel agréable mais hotel tres ancien. Dommage car emplacement idéal
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Labesque, Je vous remercie de votre retour et suis désolée de voir que votre séjour parmi nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver la qualité de nos services lors d'un prochain séjour. Isabelle, Leader Réception au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Karen.p
5 / 5Le 01/01/2020 à 11:35Jolie chambre, et personnel très agréable, bonne situation au centre ville. Equipe du petit déjeuner bien organisé et très souriant. Buffet riche et varié. Je recommande!
Réponse du propriétaire :
Chère "", Un grand merci pour cet avis 5 étoiles, nous recevons vos compliments avec plaisir ! Nos équipes sont chaque jour sur le terrain pour vous proposer le meilleur service possible et vous savoir 100% satisfait(e) est pour nous un beau succès ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien à vous, Axel, réceptionniste. -
ol.a
1 / 5Le 19/12/2019 à 14:29A l'opposé de ma conception d'un 4 étoiles. Pas de parking. Chambre d'une taille ridiculement petite, on est dans le mur en sortant du lit. salle de bains lilliputienne avec bloc de douche 100% plastique comme dans les hôtels automatiques, des verres sales emballés avec soin sous plastique ! Pas de coffre dans la chambre, impossible d’aérer. Personnel ayant une piètre opinion de la clientèle. Bref, il y a d'autres hôtels jusqu'à coté qui auront beaucoup à faire pour faire pire.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Passaquet, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour au sein de notre établissement, en revanche je reste très étonné de votre retour. Effectivement, nous n'avons pas de parking et nous en sommes les premiers désolés. Sur la "Presqu'île Lyonnaise" les bâtiments sont classés au patrimoine mondial de l'UNESCO et il est effectivement très difficile de trouver un hôtel avec parking, sachant qu'une dizaine de parking souterrains sont disponibles à moins de 50 mètres de la plupart des hôtels. Il en va de même pour les fenêtres, qui malheureusement, au vu de la configuration du bâtiment historique ne peuvent s'ouvrir que dans certaines chambres. En ce qui concerne votre retour sur nos chambres, nous proposons effectivement plusieurs types de chambres de tailles différentes. N'étant pas habitué à ce genre de commentaires, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions, ensemble, voir ce qui a bien pu entacher votre avis sur notre hôtel. Je vous souhaite une agréable journée. Axel, réceptionniste. -
Nicolas.
2 / 5Le 27/11/2019 à 09:52J avais réservé un mercure qui fait du surbooking à quelques centaines de mètres de cet hôtel. J ai donc été « reversé » dans cet hôtel (moins cher que le premier) j ai donc été « sous-classe » 2 heures avant mon « séjour ». La classe Accor!!! Après négociations, on m a accordé quand même une chambre « privilège » (petite mais avec du nespresso et un peignoir!). Globalement c est un mercure comme tous les autres plutôt bien place. Par contre regardez bien ce que vous consommez au bar, car l addition peut être complètement en décalage avec la gamme de l hôtel! Je voyage bcp et j ai trouve que 30euros pour deux verres de vin ordinaire et une (micro) coupelle de rillettes, ça m a surpris!
Réponse du propriétaire :
Cher , Tout d'abord, merci pour votre réservation et votre séjour dans notre hôtel. Les avis de nos clients sont toujours étudiés avec beaucoup d'attention car ils sont pour nous le meilleur moyen de nous améliorer. Nous avons bien conscience qu'être délogé depuis un hôtel vers un autre quelque temps avant votre séjour peut avoir entaché votre expérience avec nous. Nous nous efforçons d'éviter ce genre de situation, et nos collègues du Mercure voisin ont pu vous offrir une solution et nous étions ravis de vous accueillir, effectivement, dans une chambre Privilège lors de votre arrivée. Concernant les prix de la carte, ils sont indiqués sur notre menu. Les vins que nous proposons sont sélectionnés parmi les meilleurs et nos planches sont préparées sur place avec des produits frais et locaux, justifiant effectivement les prix. Dans l'ensemble, je suis désolé de votre mauvaise expérience qui ne reflète en rien notre volonté de satisfaire nos clients ainsi que toute l'énergie que nous y mettons au quotidien. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors d’un futur séjour, n’hésitez pas à me contacter personnellement. Bien à vous, Axel, réceptionniste. -
Gilles.e
2 / 5Le 22/11/2019 à 17:24Dommage, pour être client de cet hôtel depuis des années et ayant toujours été content je suis forcé de constater une très nette baisse de l’amabilité du personnel de la réception. Tout ce petit monde se prend très au sérieux et on a vraiment l’impression de les déranger et d’être de trop. Ce n’est pas le personnel qui manque, l’établissement devrait réfléchir à en changer pour sa réception et de choisir des personnes aimables ca devrait pouvoir se trouver facilement.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Secrétan, Tout d'abord, merci de la part de toute l'équipe pour votre séjour parmi nous et pour avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement. Je suis extrêmement navré d'apprendre que votre dernier passage parmi nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne reflète pas la qualité de service que nous avons l'habitude de délivrer et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés par cette expérience. N'étant pas habitué à ce genre de retours négatifs, je souhaite comprendre ce qui a bien pu se passer pour produire une telle impression. Ne pouvant vous contacter, je vous invite à revenir vers nous et nous serons ravis de pouvoir échanger. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Axel, réceptionniste. -
Lana.
3 / 5Le 11/11/2019 à 21:29 -
DUGARD.O
4 / 5Le 02/11/2019 à 09:00Hôtel très propre. Chambre pas très spacieuse, mais l'espace est bien organisé. Les chaînes TV ne sont pas très intéressantes. Le Wi-Fi est de bonne qualité. Le petit-déjeuner est de bonne qualité, mais la désignation des différentes recettes n'est pas mentionnées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, je suis ravie de vous savoir satisfait de votre dernier séjour chez nous. Nous prenons note de vos remarques sur le petit déjeuner pour nous améliorer. Au plaisir de vous revoir. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Kamilla.a
4 / 5Le 18/10/2019 à 20:52+ : Localisation : à 5min a pieds de métro, plein de magasins à côté Jolie chambre Minibar offert et re-rempli (2 cocas, jus d'orange, eau plate et gazeuse, 2 crèmes de lait) Peignoir, chaussons, machine à café (capsules Nespresso) - : Pas très bien accueillie. Aucune info en arrivant (en ce qui concerne le petit dej par ex...) Chambre un peu petite Des gobelets en carton avec des couvercles dans la chambre : il faudrait remplacer par des vraies tasses...Non seulement pour le goût mais surtout pour l'environnement Le wifi est un peu lent
Réponse du propriétaire :
Bonjour, je vous remercie de votre retour. Je suis ravie que notre emplacement en plein centre ville et votre chambre vous aient plu. J'ai revu votre commentaire avec les équipes en réception afin d'améliorer les points mentionnés. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Jérôme.i
4 / 5Le 18/10/2019 à 16:05J ai aimé cette hôtel, Je suis venu voir un ami..... L hôtel est de grande qualité, chambres spacieuses, équipés... Accueil souriant et de qualité
-
Gregory.r
1 / 5Le 28/09/2019 à 07:23Hotel très Bruyant à l'extérieur (club à côté) et intérieur également !!!! Lit désagréable , coussins bas gamme
-
COMPTE.U
5 / 5Le 05/08/2019 à 16:02Plein cœur de Lyon hôtel très propre chambre confortable literie excellent petit déjeuner gargantuesque. Et encore merci à toute l’équipe et aux patron
-
Céline.a
5 / 5Le 10/07/2019 à 11:14J'ai beaucoup aimé ce Mercure. Comme d'habitude, super petit-déjeuner (c'est le cas de tous les Mercure que j'ai visités). Service attentionné et professionnel. Lieu sympa.
-
DB.i
3 / 5Le 22/06/2019 à 02:32Hôtel très bien situé si l'on veut visiter Lyon. La chambre et la sdb étaient un peu petites mais quand c'est juste pour dormir, ce n'est pas très gênant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de votre retour. Je suis désolée de voir que la chambre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre hôtel est effectivement situé en plein centre ville, proche des restaurants et monuments à visiter. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza république. -
Sophie.I
4 / 5Le 09/06/2019 à 15:20chambre rénovée avec gout.. accueil bar et salle de petit déjeuner avec decoration et mobiler contemporain . on s y sent bien ... lieu tres agréable. equipe tres agréable aussi. tres bien situé pour visiter lyon. un lieu de valeur sûre
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour ce très bon retour. Nous sommes ravis de vous voir satisfaite de nos services. Au plaisir de vous revoir bientôt. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
michel.a
3 / 5Le 14/05/2019 à 17:32Chambre un peu petite mais propre avantage a cinq minutes place Bellecour et des fameux bouchons
-
Sandra.a
4 / 5Le 13/05/2019 à 15:27Très bien mais pas de parking privé dommage même si le parking public est à 5 minutes à pieds faut pas être trop chargé du coup mais l'hôtel est très bien on adore les Mercure!
-
Byron.o
5 / 5Le 11/05/2019 à 13:13 -
Stephane.h
1 / 5Le 29/04/2019 à 06:15salle petit déjeuné trop petite. réceptionniste a l accueil incapable de donner une liste de restaurants le dimanche ouverts. sa seule réponse était : je ne sais pas on est dimanche... Bref : à changer!
-
Bouguendouz.a
4 / 5Le 29/03/2019 à 08:51Hotel tres bien situé au plein centre de lyon a cote du pont wilson et a cote de tres joli boutique chique J'ai passé mes nuités dans le dernier étage 8 La chambre est petite mais joli designe et propre EFFET COCOUNE Ya que le petit déje dans l hotel, pas de restau pour le déj ou le diner
-
Marine.u
4 / 5Le 12/03/2019 à 19:20Hotel très agréable (decoration moderne et chaleureuse) et très bien situé. Personnel très accueillant. Propreté impeccable. Chambre privilège : surface de la salle de bain très petite ! Petit-dejeuner : ce ne fut pas un bon moment car l'espace est exigu, trop de clients en même temps, service affolé (à juste titre).
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour sur votre expérience au Mercure Plaza République. Je suis ravie que votre séjour se soit bien passé dans l'ensemble. Concernant le petit-déjeuner, nous n’avons pas réussi, malgré tous nos efforts, à proposer un service aussi qualitatif que d’habitude pour au niveau du service restauration, à cause de l’affluence, et nous nous en excusons. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
N...
5 / 5Le 11/03/2019 à 23:27La réceptionniste était tres charmante et accueillante. Chambre très cosy et propre et j'ai très bien dormi ! La localisation de l'hôtel est également parfaite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous avons été très touchés par vos compliments. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza république. -
Sybille.O
2 / 5Le 25/02/2019 à 13:49Un couac lors de l'arrivée à l'hôtel a altéré l'image de cet établissement voire de l'enseigne.Le responsable de l'établissement entendra peut être ma requête et peut, s'il le souhaite me contacter J'ai l'habitude de beaucoup voyager en famille ou par le biais du travail et c'est la première fois que cela m'arrive.Néanmoins je reste objective : le personnel a été agréable, l'équipe du room service du petit déjeuner a été aux petits soins.L'établissement est idéalement placé.Les chambres sont impeccables, spacieuses et agréables.
-
Cédric.e
5 / 5Le 22/02/2019 à 01:51Très bien ! Les personnes qui étaient à l'accueil le soir et au bar étaient très souriantes et sympathiques ! Le manager a été très compréhensif et efficace Je recommande
-
Mickael.O
5 / 5Le 22/02/2019 à 01:03Super accueil (Par Alessandra) ! Super barman. A recommander si vous souhaitez passer un séjour très agréable !
-
Stéphane.
4 / 5Le 10/02/2019 à 19:51Très bon accueil, l'ensemble du personnel est aux petits soins, les chambres sont calmes et spacieuses. La literie mériterai d'être plus moelleuse, mais rien de grave. A refaire 😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour votre retour très élogieux ! J'ai transmis votre commentaire à nos équipes, qui ont été très touchées. Au plaisir de vous revoir bientôt. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
nicolas.l
4 / 5Le 04/02/2019 à 19:23Très bon emplacement très proche des commerces. Le parking conseillé reste très cher. 53 euros pour 36h.
-
Sandy.o
4 / 5Le 29/01/2019 à 20:46Un bel en presqu'ile. Les chambres sont petites mais très soignées et avec une bonne literie. La salle du petit dej est sympa et ke lobby bien décoré
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je vous remercie pour ce bon commentaire et suis ravie de lire que notre hôtel vous ait plu. Nous serons ravis de vous revoir bientôt. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Maxime.i
4 / 5Le 03/01/2019 à 10:19Bon hôtel, idéalement situé. Personnel accueillant et souriant. L'étoile en moins c'est pour l'isolation des chambres, porte d'entrée précisément qui laisse à désirer, pas rare de penser que qqn est en train de rentrer alors que c'est le voisin qui rentre dans sa chambre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de partager avec nous votre avis sur le Mercure Lyon Centre Plaza République. Je suis ravie de voir que notre personnel et notre localisation ont contribué à votre bien-être chez nous. Nous espérons vous revoir bientôt. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
framboise.
4 / 5Le 08/12/2018 à 09:49Hôtel très bien situé au centre de Lyon . Très bon rapport qualité prix.bonne insonorisation. Bon accueil. Hôtel a recommander . La note 1 attribué en décembre est sans aucun doute une erreur de ma part et m'en excuse vraiment.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je suis surprise de votre note étant donné votre très bon retour à notre questionnaire de satisfaction. J'espère que vous avez pu apprécier votre séjour chez nous. Au plaisir de vous revoir, Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Mayank.a
4 / 5Le 13/11/2018 à 18:09 -
Romain.
1 / 5Le 10/11/2018 à 22:33Fenêtre condamné, pas de clim dans les chambres qui fonctionnent a cette saison. J ai mieux dormi dans un formule 1 que ce modeste 4 étoile
-
Christophe.r
3 / 5Le 07/11/2018 à 09:07Bon acceuil, bien situé. Salle de bain très petite. Pas de pression pour la douche. Note 12/20
-
Chrystele.a
1 / 5Le 05/11/2018 à 11:34Chambre très étroite, salle de bain exiguë (impossible de se préparer à 2) Problème de clim en panne, chambre surchauffée à la limite du supportable, fenêtre condamnée donc impossible d’aérer. Le personnel n’ayant pas pu résoudre le problème nous a proposé un petit radiateur électrique soufflant (comme on met ds les salles de bain) pour mettre en mode « froid » donc totalement inutile. Difficile de s’endormir ds de telles conditions (pas loin de 30°) et réveil tout aussi compliqué avec maux de tête et bien déshydratés
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti suite à votre séjour chez nous. Je suis extrêmement navrée d'apprendre que votre dernier passage parmi nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Effectivement, à cette période de l'année, nous avons fait le choix de passer l'hôtel en mode chauffage, éteignant ainsi la climatisation. Je vous prie d'accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors d’un futur séjour, n’hésitez pas à me contacter personnellement. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
marion.o
3 / 5Le 07/10/2018 à 08:47Une grande zone imprégnée d'un liquide inconnu sur la moquette de la chambre, ce qui fait que nous avons dû faire de grandes enjambées pour la détourner. Malgré nos demandes, rien n'a été fait pour remédier à l'inconvénient. D'autre part, ça nous aurait fait plaisir que le personnel de l'accueil soit plus aimable....pas un sourire lors des 2 jours et pas un merci lors de notre départ. Point positif, hôtel très bien placé.
Réponse du propriétaire :
Chère Marion, Tout d'abord, merci pour votre réservation et votre séjour dans notre hôtel. Les avis de nos clients sont toujours étudiés avec beaucoup d'attention car ils sont pour nous le meilleur moyen de nous améliorer. J'ai pris connaissance de vos commentaires avec beaucoup d'attention et je vous prie d'accepter nos excuses pour votre mauvaise expérience. Vos commentaires ont été revus par les équipes afin de concentrer nos efforts sur les différents points soulignés. Le service technique a également réparé la fuite de la climatisation. Nous espérons avoir l’opportunité de vous prouver, lors d’une prochaine visite, que la qualité des hôtels Mercure sera à la hauteur de vos attentes. Isabelle, réception au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Patrick.l
4 / 5Le 17/08/2018 à 13:08un bon hotel. pas de vue, pas de resto mais le niveau de prestation reste celui d'un mercure. bien situé pas trop loin de Bellecour (metro). petit déjeuner ok, nous avons eu une chambre calme et bien climatisée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience du Mercure Lyon Centre Plaza République. Nous sommes ravis de lire que nous avons répondu à vos attentes, en terme de services et de localisation. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau. Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
N.
4 / 5Le 08/08/2018 à 07:12Hôtel idealement situé au coeur de Lyon. Chambre agréable. Lit confortable. Personnels très sympathique. Le seul petit bémol le prix du buffet petit déjeuner à 18,50€ qui me semble un peu cher par rapport au produits proposés (notamment les viennoiseries).
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience du Mercure Lyon Centre Plaza République. Nous sommes ravis que le séjour vous ait plu dans son ensemble. Concernant les petit-déjeuners, soyez assuré que nous prenons votre commentaire en compte et que nous travaillons à l'amélioration de notre buffet. Au plaisir de vous revoir bientôt, Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Marjorie.a
1 / 5Le 15/07/2018 à 13:34 -
Catherine.g
4 / 5Le 07/07/2018 à 21:18Séjour très agréable. Personnel à l'accueil très aimable, hôtel très bien placé. Près du centre. Literie et chambre au top. Seul bémol : le personnel et la gestion du petit déjeuner... Un jeune homme, nouveau dans le poste et plein de bonne volonté, qui était relégué aux taches difficiles de débarrassage des tables et deux femmes qui parlaient malgache entre elles (ce que je trouve impoli) et qui trouvaient plus intéressant de regarder la télé plutôt que de remettre des croissants à la disposition des clients (un quart d'heure sans croissants et pains au chocolat). Le pauvre jeune homme !!! Malgré ses efforts, la gestion du petit déjeuner (excellent au demeurant) n'est pas au top pour un hôtel de cette catégorie...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, je vous remercie de partager avec nous votre expérience au Mercure Lyon Centre Plaza République. Notre hôtel est effectivement situé en plein centre ville, proche des restaurants et attractions à visiter. Concernant le petit-déjeuner, je transmettrai aux équipes votre commentaire pour que cette situation désagréable ne se reproduise plus. Nous espérons vous revoir bientôt, Isabelle, réceptionniste au Mercure Lyon Centre Plaza République. -
Olive.l
4 / 5Le 01/06/2018 à 08:11Je n'ai fait que dormir, je n'ai même pas fait le petit déjeuner. Il m'est difficile de donner un avis. Les chambres manque de luminosités, même si c'est un hôtel situé sur la presqu'île, donc difficile d'avoir la lumière extérieur, il faudrais des couleur pastel a l'intérieur pour éclaircire la pièce. Mes collègues ont eu des chambre plus petite que moi, moins a l'aise. Les photos ne sont pas de l'hôtel mais d'un vraie petit bouchon lyonnais situé a proximité. La Voûte chez Léa. Un régal , il faut y aller.
-
Toby.v
5 / 5Le 21/05/2018 à 15:26 -
Jeremy.a
4 / 5Le 13/05/2018 à 10:15Bonne hôtel Personnel accueillant et petit déjeuner continental au top Seul bémol les oreillers pas assez rembourres mais bon matelas
-
Bernard.
3 / 5Le 13/04/2018 à 23:43Bel hôtel à l'accueil irréprochable,rez de chaussée avec bar et espace petit déjeuner très agréable. Dans la chambre trop petite pour deux personnes,deux lits assez confortables,une salle d'eau et wc un peu étroit(Il ne faut pas être claustrophobe)gros problème,impossibilité d'ouvrir la fenêtre car pas de poignée(ch 408). Il serait interressant de s'associer avec une société de parking afin de proposer des prix car l'hôtel ne donne pas l'envie d'y séjourner très longtemps. (Pas de places dans les alentours et parkings souterrains hors de prix).
-
roblin.e
4 / 5Le 13/03/2018 à 20:33L'hôtel est très sympa proche du centre. Petit point négatif la vue des chambres. Le personnel est top
-
Kevin.u
4 / 5Le 24/01/2018 à 09:39 -
Alex.a
5 / 5Le 13/01/2018 à 12:27 -
Rano.a
1 / 5Le 22/05/2017 à 11:05Ma chambre (510) était ridiculement petite ce qui n'est pas acceptable pour un 4 étoiles. Rien à reprocher au personnel mais cet hôtel ne mérite pas 4 étoiles
-
Fatih.t
4 / 5Le 19/05/2017 à 23:21 -
Norbert.o
5 / 5Le 13/04/2017 à 15:13 -
Mickaël.a
4 / 5Le 29/03/2017 à 11:45Hôtel très bien situé (centre Lyon), chambre propre et petit déjeuner dans la norme.
-
Hatan.l
4 / 5Le 11/03/2017 à 12:03 -
Michael.o
2 / 5Le 02/03/2017 à 23:13Très bien situé, personnel professionnel Chambre et salle de bain petite! Petit déjeuner hors de prix, les fenêtres des chambres ne peuvent pas s'ouvrir.
-
Joffrey..
5 / 5Le 28/12/2016 à 18:50Très bon hôtel Idéalement placé Chambres pas gigantesques mais suffit amplement pour 2 personnes. Nettoyage impeccable des lieux contrairement à certains Novotel de Lyon ... Le personnel est très serviable et à l'ecoute. Je recommande fortement
-
Isabelle.O
3 / 5Le 29/09/2016 à 14:03Chambres trop petites peu de place pour tourner autour du lit. Salle de bain et toilettes réservées aux personnes filiformes. Bien situé. Personnel complaisant
Fabien.e
Sébastien.l
Alain.e
florence.a
Raphaël.e
elodie.i
Florent.R
Marie-Ange.o
Daryl.I
Guy.u
marc.i
Delphine.e
Kevin.i
Pascal.s
Charlie.i
Florian.5
Sebastien.
yannick.R
GERARD.S
PRETTRE.i
Stévan.E
Jean-Laurent.e
Alain.u
Gaelle.
Samantha.l
Theo.
Pierre.o
Guy.L
Joss.O
David.a
Abdel.o
Alexandre.O
Joseph.a
Maria.e
Contact.
Kilian.l
Roger.b
Swinnem.l
M&S..
Claudine.e
Sandra.e
WIll.e
Franck.A
Patrik.o
Somxay.I
Salomé.e
Yann.o
Bruce.u
seb.t
Jean-Franco.e
samer.a
Viviane.a
Tim.o
Nicole.l
Annie.r
t.f.
pierre.
John.o
Tibor.i
Laurence.
ThB.a
Jérôme.i
JEAN.A
pierre.e
Roi.r
Thierry.e
Helene.o
Cécé.
Esteban.o
Sonia.i
Razmoket.
Alex..
Camille.o
Marc.u
Jenna.o
Tom.N
Raphael.e
ERIC.e
krio.e
David.p
pierre.E
T.
Ramy.l
Latine.1
Caroline.e
Dana.e
Jérémie.a
Reynald.O
Ant1.
Nader.o
Fleur.i
philippe.e
Stéphanie.e
Fabio..
jo.o
ROCHE.h
Gilbert.O
Laurence.o
Marc.o
Patrick.A
Véronique..
Gauthier.E
lilian.l
reve.u
Elie.e
Nicolas.I
Pierre-Marie.p
Concetta.l
Grégoire.
Guillaume.e
Kshanti..
Michel.e
tily.i
JM..
Christine.u
Yvonne.
Claire.
Mario.a
Marine.
Yannick.A
Nico.i
Olivier.i
jean-louis.e
Thibault.h
sonia.e
ingrid.e
Mélanie.t
Benjamin.u
The.b
75endymion.
Sébastien.e
Mathias.a
tintin.n
Clara.
Damien.o
Fouad.a
Magali.a
Morgane.
Manon.R
Noelle.O
Laurence.u
Moreau.i
Maxime.
Mathilde.o
Olivier.e
Anaïs.i
Alexandre.e
Audrey.r
Rusudan.u
Gaetan.T
Adrien.o
Isabelle.A
Karen.p
ol.a
Nicolas.
Gilles.e
Lana.
DUGARD.O
Kamilla.a
Jérôme.i
Gregory.r
COMPTE.U
Céline.a
DB.i
Sophie.I
michel.a
Sandra.a
Byron.o
Stephane.h
Bouguendouz.a
Marine.u
N...
Sybille.O
Cédric.e
Mickael.O
Stéphane.
nicolas.l
Sandy.o
Maxime.i
framboise.
Mayank.a
Romain.
Christophe.r
Chrystele.a
marion.o
Patrick.l
N.
Marjorie.a
Catherine.g
Olive.l
Toby.v
Jeremy.a
Bernard.
roblin.e
Kevin.u
Alex.a
Rano.a
Fatih.t
Norbert.o
Mickaël.a
Hatan.l
Michael.o
Joffrey..
Isabelle.O
Ajouter un avis
Adresse :- 5 Rue Jacques Stella 69002 Lyon
- all.accor.com
Horaire d'ouverture :
| Lundi | ||
|---|---|---|
| Mardi | ||
| Mercredi | ||
| Jeudi | ||
| Vendredi | ||
| Samedi | ||
| Dimanche |
Les autres hôtels
-
-
-
Quality Suites
(1 Avis)J'ai été agréablement surprise par la chambre pour 4 personnes, spacieuse et avec une cuisine. En général, tout était propre même s'il y avait de la saleté sous les lits et des fenêtres sales, je leur recommande d'améliorer cela pour pouvoir mieux l'évaluer. ...
-
Hôtel Chromatics
(295 Avis)Nouvelle découverte à deux pas de mon lieu de travail. Le cadre est agréable. La salle de restauration est très lumineuse, elle est décorée avec goût. La carte du restaurant est vraiment dans l’air du temps. Avocado toast et la gaufre étaient à tomber à la renverse. Nous avons passé un très bon moment avec mes collègues. Mention spéciale à Lysa qui assure pour le service 😊...
-
B&B HOTEL Lyon Vénissieux
(227 Avis)Hôtel simple, en bordure directe du périphérique (accès facile et rapide). Les chambres sont simples mais fonctionnelles. Les chambres que nous avons eu avaient une mezzanine équipée de 2 petits lits (non décrit sur l’annonce de booking) du coup, nous aurions pu prendre 1 chambre au lieu de 2... Le petit déjeuner est simple, mais bon, dommage, personne ne nous a informé que nous pouvions avoir des œufs brouillés qui n’etaient pas disponibles sur le buffet...
-
