Residhotel Le Grand Prado
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A propos de : Hôtels Residhotel Le Grand Prado à Marseille
Logements conviviaux avec kitchenette et TV à écran plat, certains avec balcon, dans appart'hôtel convivial. Appart'hôtel convivial avec kitchenettes.
Tags: Résidence hôtelière,
Les photos
Les avis (245)
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AlyS.Q
1 / 5Le 10/05/2024 à 11:30Réception désagréable, chasse d’eau non fonctionnelle, couloir qui sent mauvais et sent lumière , l’humidité dans les chambres et surtout la crasse !!!! La présence des gens bourrés au tour de l’hôtel, on ne sent pas en sécurité… Le seul point positif c’est la présence des transports en communs a proximité
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Issa.o
1 / 5Le 10/05/2024 à 11:05Lieu sale ! Avec beaucoup de poussière et de crasse surtout dans les couloirs. Il y avait un problème avec la chasse d’eau et l’ascenseur pue et beug. Des cafards et des abeilles morts sont retrouvés dans les placards qui sont casser et la salle de bain qui est rouiller et le sol qui part plus que la tapis est sale et le canapé aussi. Le personnel est très désagréable et impolie avec les clients surtout avec les jeunes. En plus d’être impoli pour que l’hôtel soit sale c’est vraiment exaspérant. Je ne conseil pas cet hôtel, il y en a lieu d’autre meilleur dans Marseille.
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Alice.e
1 / 5Le 08/05/2024 à 14:23J'ai fuis car je me suis sentie en danger ! L'hôtel n'a pas du tout reflété ce que j'avais vu sur internet et m'a transmis un sentiment de grande inquiétude. Plusieurs éléments m'ont conduit à me sentir en insécurité. Tout d'abord, je suis arrivée à la réception et la responsable de la réception est venue prendre des nouvelles de la réceptionniste qui semblait être choquée de ce qui s'était produit avec un client. Pendant ce temps, une dizaine d'hommes étaient assis dans l'espace petit déjeuner à me regarder, excusez-moi pour l'expression, comme un bout de viande. Ensuite, je tiens à souligner que l'état du couloir menant à ma chambre était préoccupant. L'éclairage était insuffisant, et l'ambiance générale était peu accueillante, voire effrayante. Cette atmosphère dans le couloir a contribué à accroître mon sentiment d'insécurité d'autant plus que pendant que je traversais le couloir j'entendais des hommes dans leur chambre crier des insultes. Enfin j'ai été déçue de constater que la chambre ne correspondait pas du tout aux images présentées lors de ma réservation. Plus préoccupant encore, j'ai constaté avec inquiétude qu'il était tout à fait possible pour l'un de mes voisins de passer par mon balcon et potentiellement d'entrer dans ma chambre sans autorisation. La perspective d'être victime d'une agression, d'un vol, voire même d'une intrusion dans ma chambre m'a profondément effrayée. Face à ce sentiment d'insécurité inacceptable dans un établissement d'hébergement, j'ai pris la décision de quitter l'hôtel et de rechercher un autre établissement où je me sentirais en sécurité. En tant que cliente, je m'attendais à ce que mon séjour dans votre hôtel soit sécurisé et agréable. Cependant, les circonstances décrites ci-dessus ne correspondent pas à mes attentes et je me sentais en droit de demander un remboursement intégral du séjour. La responsable de la réception a fuie mes appels et mes e-mails pendant 10 jours et j'ai finalement reçu une réponse négative en me disant : " Nous pouvons vous assurer que l’établissement est sécurisé et que toutes les mesures sont prises pour que nos clients séjournent chez nous en toute sécurité". Je reste convaincu qu'il doit se passer des choses très louches tous les jours dans cet établissement et c'est une honte de ne pas m'avoir remboursé le séjour dans des circonstances pareilles. Un geste commercial aurait dû être fait. Vous manquez cruellement de professionnalisme et de compassion pour les jeunes femmes comme moi qui peuvent se sentir en danger dans des hôtels comme le vôtre.
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quentin.e
2 / 5Le 05/05/2024 à 09:48La dame a l'accueil pas accueillante du tout. Les chambres sont propres mais le tuyau de la douche fuient.
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Océane.a
5 / 5Le 04/05/2024 à 17:24Ravie d'avoir été accueillie par Sarah, Elle m'a donné envie de revenir et a mine de rien égayé mon sejour. Cela se perd et ca fait plaisir de temps en temps de tomber sur ce genre de profils.
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samir.h
5 / 5Le 02/05/2024 à 13:05Nous sommes très satisfaits du séjour que nous avons effectué dans cet hôtel à tous les niveaux. A conseiller
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Stephanie.m
2 / 5Le 01/05/2024 à 08:44Très bien situé avec parking proche La literie est grinçante La propreté des chambres ainsi que les peintures laissent à désirer et certains mobiliers sont vieillissants Toutefois le personnel est disponible et sympathique
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Marie-Anne.o
5 / 5Le 01/05/2024 à 07:32Hôtel très propre, bien placé pour aller voir un match de foot, petit déjeuner copieux
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CLASSE.
5 / 5Le 29/04/2024 à 10:15C'était parfait, merci à tous.tes! Calme, propre, pratique.
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Oulpha.T
5 / 5Le 21/04/2024 à 22:45Appart hôtel très bien placé, les chambres sont correctes, très propres, la literie est agréable et les oreillers sont d'un moelleux 😁. Même si je n'ai pas utilisé la cuisine, tout est au complet, micro-ondes, mini frigo et ustensiles. J'y ai séjourné pour le boulot mais personnellement j'y retournerai pour un voyage familial.
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Gerald.R
5 / 5Le 21/04/2024 à 14:03Nous sommes venu voir un match au vélodrome 20 minutes de marche depuis l'hôtel.....donc très bien placé pour nous La chambre est peu vieillotte mais propre Très bonne literie king size Satisfait de notre nuit et nous y reviendrons a un prochain match
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Soundous.
3 / 5Le 21/04/2024 à 13:32Désolé Chambre très décevante , idéale pour un ouvrier ou un commercial en déplacement Pas pour un couple Cuisine ustensile stricte minimum même pas deus cuillère à café , pas de cafetière Douche , aussitôt sous la douche on passe son temps à éviter de se faire brûler , on passe du très chaud au très froid Quand au bruit dans la salle de bain on se serai cru sur un chantier de construction Pour les mauvaises langues : Je viens chez residhotel depuis plus de 20 ans Je n avais jamais émis aucune critique Un séjour de compensation ou une offre exceptionnel en raison du désagrément causé Me permettrai d envisager à nouveau de revenir chez residhotel ……….!!!! Quand à ma femme elle ne jure que par Airbnb Cordialement Me hadjras Said
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olivier.s
5 / 5Le 21/04/2024 à 09:45Tout parfait à mes yeux , avec une mention spéciale pour le petit déjeuner .
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nouha.j
4 / 5Le 21/04/2024 à 09:01Un très bon emplacement avec une chambre irréprochable. Néanmoins les services de l’accueil étaient désagréable a notre arrivée comme si on avait pas payer notre argent. C’était pas de la charité, on a payé, on mérite un minimum de courtoisie et de respect.
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yossef.a
3 / 5Le 21/04/2024 à 08:59très bel et gentil accueil (merci Thierry) il faisait très chaud dans la chambre et la climatisation ne marchait pas. après plusieurs demandes répétés ils nous ont monté des souffleurs de petite taille inutiles pour rafraichir. mais bien dans l'ensemble rapport qualité prix.
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Kristina.D
4 / 5Le 19/04/2024 à 10:25L’hôtel est largement acceptable pour 1/2 nuit(s), après plusieurs visites dans cet hôtel, voici ce que nous remarquons à chaque fois : Chambres : elles mériteraient vraiment un coup de neuf (peintures, réparation murs/portes) car pour le prix ça laisse à désirer… Service : le check-in est un peu long, mais les hôtesses sont très gentilles ! Léger bémol : quand tu te couches tard et que les employés de ménage parlent très très fort au téléphone à 8h… Pour le ménage en lui-même rien à dire c’est niquel ! Emplacement : vraiment idéal car proche vélodrome (accès à pieds sans souci et plutôt rapide !)
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Nathalie.
5 / 5Le 19/04/2024 à 09:05Hôtel très bien situé, proche arrêts de bus et métro. Chambre spacieuse, équipée d'une kitchenette (bien pratique), literie correcte. Personnel sympa
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Oxmo.X
5 / 5Le 18/04/2024 à 09:09Juste génial. Réservation faite sur internet au prix de 59e pour 2. Grand lit, kitchenette baignoire etc… Propre juste un peu bruyant mais vue se que on vois à Marseille ces juste top
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Michèle.O
4 / 5Le 13/04/2024 à 07:30Très bien situé, à 3 min du métro M2 Perier. Chambre avec balcon. Problème de literie pour le canapé, nous avons dû poser le matelas au sol ce qui a fait l’affaire. En contrepartie les petits déjeuner nous ont été offerts. Équipe au top
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I'm.a
4 / 5Le 10/04/2024 à 00:08Facile d'accès et bien situé. Prix abordables pour un établissement comme celui ci. Coin cuisine avec tous les ustensiles nécessaires.
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Mdr.8
4 / 5Le 09/04/2024 à 14:05chambres propres et bien équipées. bien localisé. mais vigilance sur les prises électriques qui se déboitent du mur.
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Christelle.e
2 / 5Le 09/04/2024 à 10:17Hôtel bien situé mais qui a besoin d'un rafraîchissement des murs et sols.
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Stanley.a
3 / 5Le 09/04/2024 à 09:14Il faisait très chaud dans la chambre , même en essayant de manipuler la climatisation, la chaleur nous a obligé à dormir la fenêtre ouverte. Autre point négatif, appart les rideaux il n’y a pas de stores donc compliqué si on veut dormir la fenêtre ouverte.
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Sonia.e
3 / 5Le 07/04/2024 à 13:31Employés à l'écoute très sympathique Très bonne Emplacement à 18 minutes du parc du prado à pieds à environ 40 minutes diu parc du Borely et de la mer à pieds plusieurs commerces ,pharmacie, cabinet médical ,un petit marché chaque matin Le métro à 2 minutes Quelques petits travaux à effectuer dans les chambres Mais dans l'ensemble très satisfaisant. Je conseille et je retournerai avec grand plaisir
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Honoré.i
1 / 5Le 01/04/2024 à 09:36A fuir absolument !! Une caution de 100€ est demandée à l’arrivée du jamais vu. Obligé d’appeler une amie pour me dépanner car ma carte ne passait pas. Donc 1h d’attente pour accéder à la chambre.
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caroline.o
2 / 5Le 30/03/2024 à 10:13Accueil agréable. Chambre au 3ème. Draps avec des tâches. Baignoire avec moisissures et tâche de rouille. Poignée de la baie vitrée ne fermant pas complètement. Insonorisation sur l'extérieur à revoir : bruyant malgré une chambre soit disant au calme ! Pas de voilage à la baie vitrée, juste le rideau occultant, et vis à vis en face. Petit déjeuner : service et prestation variable selon les jours. Je n'y reviendrai pas.
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Ewan.o
4 / 5Le 24/03/2024 à 11:05Bonne emplacement, rapport qualité prix excellent . Je conseille.
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KLN.
4 / 5Le 24/03/2024 à 07:49Thermostat ventilation de la chambre hs. Souffle en permanence du chaud. J ai du dormir la fenêtre ouverte.
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Helene.a
3 / 5Le 21/03/2024 à 13:14chambres vieillottes et bruyantes, les locaux ont besoin d'un bon rafraichissement. l'appart était pour 4, il manquait de la vaisselle pour 4 et quelques petites choses. Ampoule grillée dans le salon et continuellement on entendait taper dans la tuyauterie. Il serait bien de mettre au moins une prise USB dans le logement. Sinon bon accueil et hall d'entrée agréable
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sandrine.u
1 / 5Le 21/03/2024 à 01:28A fuir !!!!!! Hôtel extrêmement sale La moquette des couloirs est immonde jamais aspirée Les lits superposés prêts à s'écrouler Du jamais vu
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Maëva.N
4 / 5Le 20/03/2024 à 21:17Je suis super maniaque alors... Je dirais que malgré l'âge du bâtiment, les efforts sont faits pour l'entretenir. En tous cas, pour une nuit, j'ai bien dormi dans 1 immense lit et le petit déj était royal !! Le moins : la bouilloire détartrée et propre mais pas l'intérieur de son couvercle (j'ai chauffé l'eau de ma tisane au micro-ondes) Le plus : le personnel ❤️!!!! Mais alors tout le personnel. L'équipe de nuit comme de jour, la cuisine, tous... On sent l'amour de l'accueil, le sens du service, et ça, ça m'a réchauffé le cœur ! Mention spéciale à ma compatriote de l'île soeur, la Guadeloupe !
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patricia.e
5 / 5Le 20/03/2024 à 08:16Séjour parfait pour un salon d'art contemporain au Parc Chanot
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Violaine.e
1 / 5Le 18/03/2024 à 08:18Baignoire sale, canapé qui grince, voiture emmenee a la fourriere sans que personne a la reception m'ait prevenue qu'il y a le marche sur la place le samedi matin... Peut mieux faire, vraiment !
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abdelkrim.A
5 / 5Le 08/03/2024 à 10:22Séjour pour une nuit pour un passage à Marseille je recommande cet établissement pour son accueil et son confort ..
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sandrine.h
4 / 5Le 04/03/2024 à 08:42Très bon emplacement proche des transports en commun et du stade Vélodrome. Personnel accueillant et sympathique Chambre bien équipée
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Cecile.A
4 / 5Le 29/02/2024 à 07:50L'hôtel est très bien placé au niveau des transports en commun. Le petit déjeuner est correct par rapport au tarif. Le service est parfait. Le personnel est très agréable. La chambre était correct par rapport au tarif mais le matelas du canapé convertible n'était vraiment pas confortable contrairement à celui de la chambre à coucher qui était très bien. La cuisine est vraiment petite mais suffisante. Il manquait une chaise pour 6 personnes.
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D.d
1 / 5Le 27/02/2024 à 20:25Pas propre, toile d’araignée sur les quatre coins de la chambres. La chambre est très mal isolée. Le lit était très creux les coussins non parlons pas pas. Les couloirs pue et fait très chaud il n’y a pas d’aération. Attention pas de parking appartenant à l’hôtel. Il y’a juste l’accueil qui est rénover…
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Shirley.i
2 / 5Le 25/02/2024 à 11:56Hôtel situé sur un axe très roulant. Bruyant dehors et dedans. Les résidents de l'hôtel ont fait du bruit jusqu'à 2h du matin. L'hôtel est surchauffé, pas agréable pour dormir. Cher pour une mauvaise nuit
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Sergio.i
1 / 5Le 25/02/2024 à 10:40Un canapé lit complètement défoncé cassé impossible de dormir dessus la responsable nous dit je suis désolé aucun geste commercial NUL a fuir sans compter la propreté des lieux en expliquant tout cela à l accueil à part dire nous sommes désolé et bonne journée manque de professionnalisme d autant plus que ma femme est handicapée on a fini aux urgences suite à la nuit horrible que nous avons passés cela a aggravé son état de santé j'attends un retour et une action du siège de l hôtel si pas de nouvelle de leur part une procédure sera engagée
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Wanda.e
1 / 5Le 21/02/2024 à 07:23Après un séjour de 3 nuits, il est très difficile de dormir avec des murs en papier. Il semblerait que des travaux soient fait le soir et le matin tôt et tard… on repassera sur l’aspect propreté je n’ai jamais vu un « 3 étoiles » aussi sale. Des traces sur les murs des toilettes où l’on peut très bien s’imaginer ce que c’est au vu de la couleur. Après avoir posé une serpillière au sol à l’origine blanche celle-ci est ressortie noir… Je ne parle même pas non plus de l’odeur constante de canalisation dans la chambre a cause de l’évier chambre pour deux mais avec un seul service pour les repas tout est dépareillé. Les meubles sont défoncés c’est juste pas croyable. Des traces de brûlures sur les draps, des poils et autres sur les draps c’est vraiment dégoûtant. Les photos ne reflètent vraiment pas l’hôtel, tout le budget a été mis sur l’entrée et la salle de petit déjeuner de l’hôtel qui étaient les seules choses convenables. Et je passe encore sur l’aspect dégradé des espaces communs… il fait 30 degrés dans le couloir et les murs et moquettes sont vraiment sales et dégoûtant… Nous avons voulu allumer la TV mais après avoir regardé l’état crasseux de la télécommande remplie de crasse noir nous n’avons même pas osés y toucher Dommage pour 66€ la nuit….
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Mickael.o
5 / 5Le 17/02/2024 à 15:18Chambre spacieuse appartement très bien équipé TV connecté etc Très bien situé plein centre ville mais légèrement excentré pour un peu de calme Nous reviendrons sans hésiter
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Jerome.a
1 / 5Le 17/02/2024 à 13:57Les chambres ne sont pas très propres , il y à beaucoup de choses à rénover , la couette et trop petite pour le lit , le flexible de la douche trop petit pour ce laver debout ( baignoire ) , la température de l'eau ne reste pas fixe ( tu met l'eau tiède, tu passe à l'eau brûlante , l'eau froide et après tu revient à l'eau tiède ) , on a retrouvé une boîte de capotes ouverte dans la marmite .... Nous y sommes allés en couple , il y a des couverts pour 1 seule personnes , les lumières fonctionne 1 sur 2 , les coursives sont sales aussi .... Bon séjour , dommage pour un 3 étoiles et nous en avons eu pour 48€ quoi ...
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Terry.o
4 / 5Le 11/02/2024 à 12:18Hôtel sympas de grande chambre Seul bémol pour moi la chaleur a l'intérieur Sinon pour un week-end c'est très bien
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Yortaw.
4 / 5Le 10/02/2024 à 06:59Super, j’ai passé une nuit et l’accueil était cordiale et la chambre était plus que satisfaisante pour un si petit prix, je conseil ! Proche du métro et du stade vélodrome
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Yann.h
5 / 5Le 01/02/2024 à 11:20J'y ai passé un agréable séjour le service et les chambres sont de qualité et calme
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Lilly.e
1 / 5Le 22/01/2024 à 22:03Par où commencer..? Cet établissement est catastrophique… Au premier abord, le hall d’entrée et la salle de petit déjeuner sont neufs et propres. Les chambres sont délabrées (mur qui s’écaillent, meubles cassés, matelas creusé, couette trop petite pour le lit…) mais surtout, elles sont sales…
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Jerome.E
2 / 5Le 14/01/2024 à 07:30Bcp de bruit, des chambres voisines + dessus, des travaux au perforateur jusqu'à 19h40, une literie déplorable (matelas creux) Parking très cher. Facture pas prête au moment du départ alors qu'on m'avait dit à l'arrivée qu'elle le serait au moment du départ 15 mns d'attente pour la recevoir par mail au final.
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BENNOUI.A
1 / 5Le 02/01/2024 à 21:07Je commence par l’emplacement proche du métro Perrier. Et c’est tout!!!!! Une horreur absolue cet hôtel, à tous les niveaux ! - chambres dégueulasses non entretenues -mobilier dans un état lamentable -literie indigne -personnel : c’est simple ils reçoivent les doléances mais s’en foutent complètement (par habitude je pense) Bref cet hôtel est à l’hôtellerie ce que Mac do est à la gastronomie : une pure escroquerie !
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khadija.E
5 / 5Le 31/12/2023 à 23:27Personnel très sympathique, ne se fiez jamais des autres commentaires négatifs, mon studio est très correct...Le petit dej est un buffet servi à volonté, le personnel du resto est très gentil,souriant..Les réceptionnistes, tous sans exception, sont très aimables et serviables...Dorenavant ça sera ma destination qd je reviendrais à Marseille.
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Muriel.o
5 / 5Le 29/12/2023 à 12:152ème très bon séjour. Très bon accueil, grande disponibilité et écoute. Studio très agréable, fluide, et lumineux. Parquet en chêne clair, mobilier et accessoires pratiques avec des matières et des couleurs très agréables à vivre au quotidien. Simple et efficace, lumineux et paisible. Et très bon emplacement central pour les visites urbaines. On ressent immédiatement une sensation de confort et de bienveillance, quelque chose comme une sensation "familiale" d'accueil et de bien être. Pas de gêne. On y reviendra avec grand plaisir.
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Gérard.u
5 / 5Le 19/12/2023 à 10:19SUPER ENDROIT EN PLEN CENTRE DE LA VILLE . SERVICE TRES BIEN PROPRE ET ACCUEILLE UN PEU TROP TIMIDE OU RESERVER . CEPENDAND LES CAPSULES DE CAFE ; FAITE NOUS GRACE DE NE PAS PAYER 50 CENTIMES S'IL VOUS PLAIT . BIEN CORDIALEMENT.
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Aleksandra.o
2 / 5Le 13/12/2023 à 07:36Le ménage n'est pas l'apanage de ce lieu,,, vue sur cour intérieure ressemblant à une prison avec déchets en tout genre en bas. poils et cheveux dans la baignoire, coins douteux et DÉGUEULASSES,. l'accueil chaussettes après avoir marché sur le sol, intérieur des placards sur les portes sales, tables qui colle, l'accueil était sympa quant à lui. Plutôt calme à cette période.
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Llolo.e
3 / 5Le 11/12/2023 à 09:58Hôtel bien situé Réception très bien Chambre propre mais très vielle demande une grande rénovation . Baignoire avec robinet très vieux et rideau de douche très sale. Un mitigeur et un pare douche en verre ne seraient pas de trop .. Lino au sol type parquet très usé et sale. Bouilloire et cafetière Nespresso a disposition mais pas de capsule sauf en vente à a la réception. Les réceptionnistes pourraient les proposer à la vente à l arrivée . Nous avons séjourné dans d autres hôtel du même type pour le même prix et avec une qualité supérieure .. Merci . Bonne journée .
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Melanie.a
1 / 5Le 05/12/2023 à 19:52Chambre correct mais le canapé lit peu agréable de plus il a fait froid nous avons dû demander des chauffages d appoint , la table basse bancale que nous avons dû calé avec du carton et très peu isolé les voisins du dessus qui bougent les chaises la nuit ce qui réveille et bcp de vétusté baignoire mur ect Penser à acheté vos capsules de café à l accueil car sinon pas de café avec la machine Le point positif le personnel était sympa et c’est proche du stade
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Kevin.u
5 / 5Le 03/12/2023 à 22:39J’ai réserver 2 nuits dans cet hôtel pour deux amis a moi du panama et tout c’est bien déroulé !
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Monique.i
2 / 5Le 01/12/2023 à 10:43Odeur de renfermé dans la chambre, 1 seule et unique casserole avec la queue qui bouge ds tous les sens, de l' eau qui goutte du plafond durant toute la nuit, les 100€ demandés à l' arrivée ne sont pas justifiés et de plus ne sont pas indiqués lors de la réservation ; tous ces points devraient être revus pour garder les 3 étoiles ! ! ! . . .
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Antonio.a
2 / 5Le 29/11/2023 à 19:13Bonjour la chambre été très bien, déçu car j'ai demandé si il avait un parking il mon dit non galère pour trouver une place,j'ai pas trouvé ça normal de payer 2,40 je crois ça serait mieux de faire le payement complet et sur tout mètre aussi le dépôt de garantie de 100 euro a côté de la somme a payer car ça été la surprise a l arrivé de l hôtel pour prendre la chambre et voir aussi pour la facture même si j'ai fait part le site on devrait avoir la facture a l hôtel car la réservation a été pris en compte merci d avance
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J-L.
5 / 5Le 28/11/2023 à 11:02L'accueil ouvert en permanence, accès simple. Parking dispo à proximité, c'est pas mal. Et puis HYPER PAS CHER surtout.
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Stéphanie.u
2 / 5Le 23/11/2023 à 06:37Accueil très froid, ascenseur sale. Côté chambre, celle ci est propre, mais sur la terrasse on retrouve un tas de mégots, il suffirait de mettre un cendrier.... Dans la salle de bain il y a une baignoire mais on ne peut pas prendre de bain car pas de bouchon. Côté cuisine celle ci est très mal équipée. Literie très inconfortable et la clim chaud/froid ultra bryante. La WiFi fonctionne bien. La chambre manque beaucoup de finition, par exemple il manque des plaintes. Un parking souterrain payant se trouve juste à côté de l'hôtel. En bref, on est loin d'être dans un 3 étoiles. Pour mes futures déplacements sur Marseille je choisirais un autre hôtel malgré que l'emplacement était idéal pour moi.
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Gourgues.h
1 / 5Le 17/11/2023 à 17:31Pour un voyage pro. Micro onde sale, salle de bain qui sent le renfermé, peinture qui se décolle à cause de l'humidité. Demande de payer 100 euros de caution à l'entrée sans que je soit au courant (réservation hôtel. Com donc problème du site internet). J'avais l'impression de dormir sur la route tellement j'entendais les voiture dans la rue (4 ème étage côté route). Sinon personnel sympa et donne de bon renseignement quand on ne connait pas Marseille. Ce n'était pas une bonne expérience.
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Jean.i
2 / 5Le 17/11/2023 à 09:05Le lit est défoncé - c'est pourtant essentiel pour un hôtel. une porte coulissante de placard est complètement bloquée (position en biais dans le sens de la hauteur - à se demander comment c'est possible ) . J'ai signalé tout ça, pour quelle réaction ? Le personnel d'entretien a certainement dû s'en apercevoir depuis longtemps. Je crains pour ma caution de 100€, dont je n'ai aucune nouvelle 48h après ("normalement on annule les cautions vers 15h" : rien de très rassurant) J'ai pris des photos au cas où.
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beatrice.n
3 / 5Le 11/11/2023 à 10:42Hôtel très bien situé, séjour plutôt agréable mais chambre situé à proximité de tout les tuyaux d’évacuation causant par moment beaucoup de bruit. Ménage hebdomadaire nous avait pas été proposé jusqu’à ce que l’on demande soit au bout de 10 jours de séjour . Bon rapport qualité prix dans l’ensemble. Personnel plutôt agréable et sympathique.
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Sabrina.a
5 / 5Le 09/11/2023 à 08:14Super séjour, très bon accueil, chambre bien équipée et propre, établissement très bien situé à proximité du marché je recommande et nous reviendrons.
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Lilou.i
3 / 5Le 07/11/2023 à 22:17Bien mais mérite un bon rafraîchissement un coup de peinture et ça serait top et nettoyer poignée de porte et surtout nettoyer les interrupteurs des lumières ils sont dégoûtant. Sinon literie très bien et appartement 2 personnes est spacieux
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hugo.u
1 / 5Le 05/11/2023 à 10:12A FUIR ! Établissement dans un état catastrophique, chambres pas nettoyées, odeur horrible dans les chambres et les couloirs, des taches sur tout le mobilier, murs sales, lits et canapés cassés… et j’en passe. Vous trouverez beaucoup mieux au même prix sur Marseille
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Arnaud.o
2 / 5Le 02/11/2023 à 13:36Très franchement cet établissement mériterait un sacré rafraîchissement, les communs sont très abimés et vétustes quand au personnel plutôt sympathique je dois reconnaître
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Benoît.o
2 / 5Le 01/11/2023 à 10:16Rapport qualité/prix moyen. Chambre très vétuste et la propreté laisse à désirer. Mauvaise odeur dans les couloirs et la chambre. Petit-déjeuner bon.
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Mélissa.l
4 / 5Le 30/10/2023 à 09:50Très belle vue au 7ème étage, le seul souci était les tâches rougeâtre sur les draps et un peu sur les murs. Mais à part ça, c'était très bien. Merci à l'équipe et à bientôt ☺️
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Camille.O
4 / 5Le 29/10/2023 à 08:50Deuxième séjour. Une belle chambre, propre et spacieuse. La direction a été très sympa en faisant le nécessaire lors de mes petits coic de résa. C'est très agréable d'être écouté. Pas pris de petit déj, pas d'avis.
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Fat.i
3 / 5Le 26/10/2023 à 14:51Un grand merci à Sergio, Sylvia ,Sarah et Natacha pour leur accueil au top et leur professionnalisme. Restez comme vous êtes. Fatima et sa petite famille.👋
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Diga.a
1 / 5Le 20/10/2023 à 22:35Arnaque. Prélèvement non remboursé malgré mes mails Si vous ne trouvez pas de réservation au nom de digapassparla, essayer Gadi Mohamed Vous pouvez aussi m'appeler
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Manuelle.i
4 / 5Le 30/09/2023 à 18:36Une nuit passé dans ce Résidhotel pour un voyage pro. Personnel efficace, appartement avec le minimum nécessaire (du shampooing aurait été apprécié de même qu'un refil du gel douche qui été vide à l'arrivée). Environs assez bruyants.
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Célia.o
3 / 5Le 21/09/2023 à 01:06Arrivés à 13h, chambre dispo qu'à 15h sans excuse de la part de l'hôtesse d'accueil. Chambre convenable avec kitchenette très pratique mais salle de bain avec beaucoup de failles. Baignoire tout juste propre avec tentatives de brûlures par les changements de températures intempestifs et peu de pression pour des cheveux longs. Pas mal de moisissures dans les angles de la baignoire et écoulement difficile du lavabo compris lorsque nous avons enlevé le bouchon de l'évacuation rempli de saleté, de même pour le siphon. Fuite de gouttes d'eau du plafond sur le sol et la porte des toilettes qui contenait des coulures que nous n'avons pas pu relever à notre départ car aucune demande sur notre qualité de séjour. Cependant, bonne insonorisation malgré beaucoup de passage dans la rue et bénéfice du balcon toujours apprécié malgré un nettoyage approximatif de celui-ci. Lit très confortable aux multiples oreillers. Chambre tout au bout du couloir (524) donc pas d'ennui de bruit emmanant de celui-ci.
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Megane.e
2 / 5Le 19/09/2023 à 11:49A notre arrivée nous avions un problème de magnétisme avec la poignée nous avons dû faire des mic mac tout le week end pour nous débrouiller pour ouvrir . Appartement assez propre mais vétuste : morceau de verre au sol ( surtout caché sous le canapé ) , canapé sale ( trou de mégot ) et matelas creusé . Il n’y as à priori pas de double vitrage car nous entendions tout sur la rue Nous avons pourtant l’habitude de venir dans cet hôtel et c’est la première fois que nous somme réellement déçu .
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David.e
4 / 5Le 18/09/2023 à 17:48mon séjours à était super juste trois choses a améliorer : - le rideau de douche je conseillerais de mettre plus une vitre car même avec le rideau à l'ancienne l'eau a tendance a déborder er inonder le sol de la salle de bain. - les prix en dents de scie. un prix fixe serait beaucoup mieux et plus avantageux par rapport au autres hôtels qui ont tendance a faire pareille. surtout que le prix monté extrêmement vite si on décident de rester plusieurs nuits. - le parking car vous dite sur le site que vous aves un parking or arriver sur place vous nous annoncer qu'il n'y a pas de parking et vous préconiser le parking sous-terrain juste devant qui va nus couter super cher en pus du prix de la chambre qu'on vous loue. il serait peut être judicieux de voir avec la société de parking pour négocier des places de parking pour votre hôtel et a la rigueur fixer un tarif (abordable bien sur pour pas gonfler le prix de la chambre) de juste quelques euros de plus.
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Mélanie.r
1 / 5Le 18/09/2023 à 13:44Tout juste passable pour une nuit. Très mal insonorisé, on entendait tout ce qu’il se passait dans la rue. Le canapé, impossible de dormir dessus pas stable, peur qu’il se plis. La chambre très peu confortable. La 2 eme chambre, lit superposer, le lit du haut il manquais des lattes, pas stable peu confortable. La salle de bain, moisissure au plafond baignoire abîmé . Les toilettes peinture manquantes et très peu de papier hygiénique. Franchement déçue. Et bien cher pour ce que c’est . Je n’y reviendrais pas !
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Anthony.R
1 / 5Le 18/09/2023 à 09:10Salle de bain médiocre, joint sale, moisissures au plafond, les chambres, n'en parlons pas, lit superposé, lattes cassé, lit peu confortable, très peu insonorisées, on entend tout ce qui se passe. Bref un mini appartement fait juste pour une nuit, et il ne faut pas être regardant sur la propreté ni la qualité
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Yahia.o
4 / 5Le 05/09/2023 à 17:14Très bon hôtel ! N’hésitez pas à communiquer avec les employés de l’hôtel en cas de besoin ! Nous reviendrons et ce fût un plaisir 😁
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Béatrice.u
2 / 5Le 04/09/2023 à 18:28J'ai réservé une chambre, à l'arrivée on m'a demandé 100 euro de caution. On m'a affirmé qu'elle était restituée automatiquement et que si jamais il y avait un problème on était prévenu. Depuis 5 jours j'attends la restitution de cette caution comme personne ne m'a contacté je suppose et même je suis certaine qu'il n'y avait aucun problème. Je trouve la pratique douteuse et je tenais à partager ma mauvaise expérience ce que je ne fais jamais....
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Ing.i
4 / 5Le 28/08/2023 à 08:44Très bien On sent toutefois que l'hôtel n'est pas très jeune et les employés sont très sympas un peu longs : il y a de l'attente même quand il n'y a personne avant vous. L'emplacement est top. Non loin d'un métro (Perrier ligne rouge) ce qui rapproche vite de la gare et du vieux port.
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Elise.e
1 / 5Le 27/08/2023 à 10:11Horrible ! Passez votre chemin. Odeur ignoble que ce soit dans les chambres ou des les couloirs camouflés par des désodorisant bon marché. Tout est cassé ou sur le point de l’être (photo à l’appui). Literie affreuse plus que datée qui mériterait d’être changé. Check-in prévu à 15h, chambre pas disponible … on vous dit d’attendre le prochain tour de ménage. Et la surprise quand vous rentrez dans votre chambre : tout est dans un état lamentable. 1 étoile pour les femmes de ménage qui doivent faire leur possible dans un complexe insalubre. A 115€ la nuit, passez votre chemin.
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Gregory.u
3 / 5Le 19/08/2023 à 09:38Chambre pour 4, le canapé lit était pas en super état et une tache de sang retrouvé sur le drap et le dépliant.... A 200€ la nuit on s'attend à mieux...
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Sisi.m
5 / 5Le 15/08/2023 à 21:14Super de passage à Marseille pour une nuit la chambre est très spacieuse il y a un balcon une baignoire et vraiment vraiment le personnel du premier au dernier est super gentil avenant et agréable je recommande
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la.o
4 / 5Le 13/08/2023 à 12:24Tres bon accueil du personnel a l'écoute chambre propre a proximité des commerces boulangerie, carrefour market ,et métro Perrier parking public sous la résidence même avec les 10% offert de la résistance il faut compter environ 30 euros la journée mais le véhicule est en sécurité .
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K.h
1 / 5Le 07/08/2023 à 19:32Attention, les photos sont extrêmement trompeuses. Je n’ai qu’un seul mot : répugnant. Dès l’arrivée dans le couloir, l’odeur de désodorisant industriel bon marché prend à la gorge. Une fois dans la chambre, c’est la déconvenue. Cheveux et traces de chaussures par terre, odeur de cigarette, de désodorisant et d’humidité, j’en ai eu la migraine encore des heures après. La propreté de la chambre est plus que douteuse, le nettoyage est clairement superficiel. Tout est cassé ou abîmé. Les plaintes et joints sont immondes de crasse et/ou de moisissure. Nous nous sentions sales de simplement être dans la pièce. Nous n’avons finalement même pas tenu une heure et avons préféré fuir dans un autre hôtel et perdre l’argent de la réservation. On nous a néanmoins proposé une autre chambre, mais au vu des autre commentaires, il est évident que nous avons bien fait de décliner. Je ne recommence absolument pas.
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Cheche.e
4 / 5Le 06/08/2023 à 15:08Problème sur la réservation mais apres contact avec le service client remboursement de la nuit preleve à tort car bug sur site de réservation, Merci à l assistant commerciale du service client à mougins qui a fait le nécessaire très rapidement je recommande cet hôtel pour l emplacement et le rapport qualité prix
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kamal.a
3 / 5Le 03/08/2023 à 19:43Très belle chambre avec balcon. Kitchenette cafetière présente mais ne fonctionne pas. Parking disponible payant. Canapé-lit inconfortable pour adultes. Prix de la chambre varie entre 45e /180e Trotinette electrique libre service 24/24 application dédiée. A 50m ya Super marché, boulangerie kfe, primeur et restaurant.
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Krimo.a
4 / 5Le 30/07/2023 à 21:36Parfaitement convenable pour une famille avec deux enfants. Relativement sobre, propre aucun problème. Equipe du check in et out très pro. Service bagagerie efficace. Je recommande. Je reviendrai sûrement.
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yann.l
1 / 5Le 30/07/2023 à 18:38Une odeur horrible entre la plaque de cuisson et le frigo qui empeste toute la chambre. Après avoir réclamé deux fois, personnes s'en est préoccupé. A éviter.
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Isabelle.e
3 / 5Le 23/07/2023 à 16:41Emplacement pratique proche du métro et de l'avenue du Prado. Niveau logement, très moyen pour le prix. Canapé convertible cassé et faisant un bruit d'enfer la nuit. Table pour manger très instable. Même fenêtres fermées, tma nuit, impression d'être fenêtre ouverte tellement on entend les voitures. Pas insonorisé. Coin cuisine pratique, salle de bain mal entretenue( rouillé autour du robinet de douche par exemple). Vraiment dommage.
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olivier.o
4 / 5Le 18/07/2023 à 09:53La résidence est bien placé, l'appartement était propre (certe un peu dans son jus) nous avons passé un agréable séjour en famille.
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matty.e
4 / 5Le 16/07/2023 à 17:44Nous revenons d'un superbe week-end à Marseille. Très chouette hôte. Personnel super sympa. Ils ont trouvé une solution moins chère pour loger deux nuits dans le même hôtel et nous ont orienté sur les choses à faire et à voir... L'emplacement est top. Au centre de tout et très bien desservi. Nous sommes ravies de ce séjour. On recommande !!! Petit bémol : les moquettes des couloirs sinon rien à dire.
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Assa.i
2 / 5Le 25/06/2023 à 23:26Le personnel est très gentil et accueillant et hôtel bien situé mais l’état des chambres laissent fortement à désirer. Equipements usés/abîmés, moisissures dans la salle de bain, substance grasse bizarre sur toutes les portes, poussières, araignées et j’en passe.. Pas vraiment digne d’un trois étoiles. :/
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Le.
1 / 5Le 21/06/2023 à 20:20A fuir !! arriver le 19/06 à 23heures accueil médiocre du personnel qui nous parle d’une manière très déplacée quand on demande si il y a une place pour se garer en voiture et qui nous dis je cite « je ne sais pas ce n’est pas l’hôtel à mon père » Pas de parking, chambre sale, sans entretien avec de l’humidité. On entend dans nos chambres les autres personnes discuter est-ce normal ?! . Loin des photos du site, bruyant. Je déconseille de réserver cet hôtel.
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Faisl.o
5 / 5Le 20/06/2023 à 08:43Le gros problème et non des moindres est l'absence de parking. Le parking privé qui est à côté coûte 30€ par 24h00 ce qui représente un budget conséquent si vous restez quelques jours. Ce qui était mon cas.
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Mya.r
2 / 5Le 15/06/2023 à 10:53Les appartements ne sont pas propres, il y a beaucoup de poussières, de la moisissure et les draps ne sont pas propres. Le personnel est très accueillant. L’hôtel n’est pas très loin du stade et du métro Perier donc c’est un avantage.
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Carine.a
5 / 5Le 15/06/2023 à 08:16Super emplacement avec métro à côté. Personnel agréable. Chambre spacieuses et très bonne literie. Petit déjeuner copieux et varié. J'y retournerai avec plaisir.
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Dr..a
5 / 5Le 10/06/2023 à 08:28Je séjourne deux fois à votre hôtel pendant plus de 10 jours. J'aime votre hôtel ainsi que les chambres et vos représentants. Je n'ai qu'une suggestion si vous fournissez gentiment un peu plus d'ustensiles de petite taille dans le coin cuisine, il sera préférable de cuisiner. Merci pour votre bon service. Cordialement, Partha.
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Aline.a
5 / 5Le 06/06/2023 à 07:27Le réceptionniste nous a annoncé le ton . Ici c'est pro et détendu, tout ce qu'on aime ! La chambre propre, plutôt spacieuse, avec balcon. Nous sommes ravis d'avoir choisi cet endroit.
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Chloé.�
5 / 5Le 05/06/2023 à 15:422 nuits de passées, un prix plus qu'abordable et un personnel extrêmement gentil et très arrangeant. Les studios sont propres, parfait pour un week-end ! Si je dois revenir sur Marseille je reviendrai dans cet hôtel !
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Camille.A
4 / 5Le 01/06/2023 à 11:35Pratique pour dépanner mais très bruyant, trés très mauvaise isolation phonique on entend tout ce qui se passe dans le couloir ! C est vieillissant et les finitions laissent à désirer Le plus : baignoire, terrasse côté cours, bagagerie (meme si quand j ai appelé un homme à la réception à l accent italien peut-ètre n a meme pas jugé bon de me le dire quand j ai téléphoné pour savoir si notre chambre était prête pour pouvoir y déposer nos bagages...)
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frédérico.o
1 / 5Le 31/05/2023 à 09:20Ne pas se fier au photos, les chambres sont sales et il y a très peu de chambres rénovées. Beaucoup d'éléments HS dans les chambres et une caution de 100 euros qu'il nous prenne à la réception pour auticiper le vandalisme. Pensez à prendre tout en photos.
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Jean-Marc.U
2 / 5Le 31/05/2023 à 08:06A éviter. Accueil qui laisse à désirer (personne obséquieuse mais incompétente et aucun sens du service client); chambre sur rue bruyante (donne sur une avenue très passante). Le buffet de petit déjeuner est en revanche très correct
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Severine.a
4 / 5Le 29/05/2023 à 19:59Personnel de l'établissement très accueillant, souriant et avenant. Petit déjeuner continental excellent, chambre spacieuse et propre, WC séparé (ce qui est rare). Petit problème avec la carte pour ouvrir la chambre mais résolu rapidement par la réception.
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Nadège.r
1 / 5Le 29/05/2023 à 08:42On est bien loin d’un 3 étoiles! Très bruyant, moisissures sur les joints de salle de bain, baignoire abîmée, oreillers plus qu’usés. Aucun arrangement possible pour le petit déjeuner qui ne débute qu’à 7h. Ce qui est compliqué quand on est là dans le cadre du travail. Frigo rouillé. Vaisselle douteuse. Les moquettes des couloirs sont sales idem pour l’ascenseur. Très mauvaise expérience pour ma part.
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Aurélie.E
2 / 5Le 28/05/2023 à 21:48Hormis le personnel à l'accueil (Alex ou sa collègue), le reste n'est vraiment pas à la hauteur d'un établissement 3 étoiles. Chambre vétuste et rudimentaire, VMC et clim qui ne fonctionnent pas, matelas inconfortable, canapé qui en a vu passer, les portes vitrées des chambres du bas qui ne ferment plus...et en plus on demande une caution de 100€, mais pourquoi, quel contrôle faire au vu de l'état des chambres ? Franchement et clairement on paye des agissements passés alors que la prestation est loin d'être à la hauteur de la réception ou du lieu du petit déjeuner qui font penser à un hôtel de standing. Et aucune compensation offerte malgré notre mécontentement devant un responsable qui n'a même pas daigné intervenir. Au moins il est bien situé c'est son seul avantage. On reviendra à Marseille mais sûrement pas dans cet hôtel.
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Cindy.A
3 / 5Le 28/05/2023 à 21:32L'hôtel est très bien placé mais pas de parking. Jusque là c'est compréhensible. Nous avions trouvé une place sur le boulevard pour 5 € du samedi soir jusqu'au lundi. Parfait ! Sauf que le Monsieur à l'accueil nous précise de déplacer notre voiture sous prétexte de marché le lendemain matin. L'affiche à l'accueil précise marché du lundi au samedi matin mais il me dit qu'ils ont fait une erreur sur l'affiche. Parking souterrain obligatoire sois disant pour 30 € la nuit. Le lendemain matin pas de marché ! On nous aurait pris pour des lapins de 6 semaines ? Dommage, sa malhonnêteté dégrade l'image de l'hôtel.
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Edith.i
4 / 5Le 27/05/2023 à 12:45L'emplacement et l'accueil sont corrects. La chambre calme mais elle aurait besoin de rénovation Les oreillers auraient besoin d'être lavés et que des housses de protection soient utilisées, canapé avec ses tâches.
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Hanane.I
5 / 5Le 23/05/2023 à 08:34Accueil parfait et rapide . Le studio est propre et très fonctionnel tout y est. La qualité de la literie au top jamais aussi bien dormi dans un hôtel !!! On est pas embêté par le service d’entretien et de plus ils sont très discrets on ne les entend pas! Très bien placé supérette boulangerie restaurant et métro a proximité. Super séjour j’y retournerais avec grand plaisir.
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Clementine.a
1 / 5Le 14/05/2023 à 23:54A fuir, entrée de l'hôtel sale, sans entretien. Les parties communes, couloirs, assenceur, d'une crasse sans nom. Appartement vétuste, loin des photos du site, bruyant. Sans parler de l'accueil médiocre du personnel. Je déconseille vivement de réserver cet hôtel.
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Minh.r
1 / 5Le 08/05/2023 à 09:01Mauvaise expérience, impression de saleté dans les chambres (beaucoup de poussière au plafond, sol collant, mobilier abimé), climatisation non fonctionnelle. Réservation d'une chambre avec 2 lits simple mais un lit double fourni. Serviette fourni très fines. Eau de la douche pas très chaude, sans pression, pas beaucoup de débit. Balcon avec vis à vis d'un immeuble. Trace d'humidité au plafond de l'accueil. Beaucoup de SDF au alentours (en particulier a l'entrée de l'hôtel). Point positif, métro à coté.
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Titine.h
2 / 5Le 07/05/2023 à 13:36Personnel très aimable. Chambre spacieuse et hôtel bien situé. Mais que de catastrophes : fenêtre cassée qui ne ferme pas alors que la rue est très bruyante ; cafetière changée 2 fois car elle ne fonctionne pas; lumière de la salle a manger qui ne fonctionne pas; fuite sous l'évier; pas de changement des serviettes de toilette; canapé et murs pleins de tâches.......
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Olivier.
3 / 5Le 07/05/2023 à 07:493 étoiles mais pas plus. Paye assez cher mais we du 1re mai Demande à être rafraîchi sérieusement La terrasse est un vrai plus L’accueil super sympathique. Plutôt calme la nuit
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Bastien.a
4 / 5Le 29/04/2023 à 13:14Dans l'ensemble le logement est propre et pratique, mais se dégrade lentement (lampe HS, pied de siège fatigué). Le gros point noir est sur le parking : rien n'indique que celui-ci n'appartient pas à l'hôtel. Le parking Indigo à proximité coûte rapidement cher si vous souhaitez profiter de la ville à pied.
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Philippe.o
3 / 5Le 25/04/2023 à 10:46Super accueil et équipe souriante, mais les chambres sont vraiment vieillissantes et mal entretenues ( poignée de porte qui s'enlève, portes coulissantes qui ne coulissent plus, peinture écaillée, insonorisation inexistante ) le seul point positif c'est leur literie
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marie-line.o
5 / 5Le 25/04/2023 à 09:18le personnel vraiment accueillant,petit déjeuner était aussi bien achalander bien présenter un grand bravo. Juste un petit bémol ,je trouve que avant d'entré a l’intérieur devant la porte ça mérite un coup de ballet pour enlever tous ces mégots de cigarette qui donne pas vraiment une belle image de votre établissement c'est dommage
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Elisabeth.y
3 / 5Le 24/04/2023 à 09:00Malgré un accueil et une équipe au Top (sens de l'accueil, serviabilité et gentillesse ...), nous regrettons un hôtel dégradé. La chambre dans laquelle nous résidions était dégradée, éclats de peinture, trous, portes de placards qui ne coulissent plus ... Et une isolation qui n'en est pas une ... Dommage car un peu de rénovation rendrait ce lieu beaucoup plus fréquentable.
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Tirose.i
2 / 5Le 23/04/2023 à 12:47Le personnel est très agréable et l’hôtel est bien situé, cependant les chambres ne correspondent pas aux photos. C’était assez sale, bruyant et il y avait souvent une odeur de tabac. La télévision ainsi que le wifi ne marchait pas. Nous n’avions pas non plus de papier toilette.
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Stephanie.i
3 / 5Le 23/04/2023 à 09:20Les lits la salle de bain et les toilettes étaient propres tout le reste infesté de gras et une très très mauvaise odeur l'emplacement n'est pas au top il n'y a aucun parking sauf le parking souterrain où les voitures ne sont pas en sécurité pour l'accueil et le service ça c'est parfait
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véronique.
2 / 5Le 19/04/2023 à 20:50L'accueil et l'écoute au top. L'emplacement est correct, proche métro, marché quotidien, toutefois les gens qui font la "manche" sont trop nombreux et en permanence presents. La propreté de la chambre est plutôt moyenne, traces suspects sur tous les interrupteurs et portes ainsi que poignées de portes sales.
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Aline.e
1 / 5Le 09/04/2023 à 17:33Je viens de séjourner 3 nuits et je ne suis pas sûr d’y retourner. Nous faisons remarquer qu’il y a une odeur de canabis dans notre chambre et la seule solution c’est de fermer les trappes d’aération, de plus fuite sous la baignoire donc après chaque douche on éponge. On le signale à nouveau à notre départ et aucun geste commerciale, il aurait pu nous rembourser les petits dej du départ C’est bien dommage car je trouve qu’il est bien situé et bien pratique pour découvrir Marseille. À réfléchir pour une prochaine fois
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Nadia.h
4 / 5Le 06/04/2023 à 13:00Tres bin accueil. Personnel sympa. Reponse aux questions et réactivité. Dommage pour le bruit récurrent des 7h pour l installation de la terrasse de la brasserie voisine et le monsieur qui passe sa journée devant l hôtel. Malgré tout je recommande
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Jer.e
2 / 5Le 06/04/2023 à 09:20Situé proche du centre ville , de l'hopital saint joseph et du stade cet hôtel est légèrement en retrait du boulevard le parking est a deux pas (-10% avec l'hotel). les chambres sont fatiguées , lit propre , insonorisation moyenne, chauffage particulièrement fort pour le printemps. Cet hotel aurait besoin d'un coup de neuf ! Petit déjeuné inintéressant 12€ , personnel parlant anglais et particulièrement sympathique.
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Ndeye.a
5 / 5Le 03/04/2023 à 10:17Super !! Je suis très satisfaite. Les chambres sont propres, il y a une kitchenette équipée, et l’emplacement de l’hôtel est proche de toutes les commodités. Merci beaucoup au personnel qui est très accueillant.
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Olivier.l
5 / 5Le 15/03/2023 à 13:21Je m’y rend très régulièrement depuis le mois de janvier lors des mes déplacements professionnels à Marseille et n’y ai jamais rencontré de problèmes. Les appartements sont spacieux et bien équipés. L’hotel est très convivial et se distingue par la qualité humaine de l’accueil. Le personnel est extremement sympathique et serviable. Je recommande très fortement cet hôtel.
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Brêle.t
5 / 5Le 05/03/2023 à 09:29Merci beaucoup au personnel de l'hôtel qui a été adorable. Ils se sont vraiment démenés pour nous arranger un changement de chambre un samedi matin, alors que rien ne les y obligeait et qu'ils auraient très bien pu nous faire attendre jusqu'à 15h, qui est l'horaire de relocation des chambres. Le tout avec le sourire, et en restant professionnel de bout en bout, alors que je suis conscient que cela pouvait être une demande vraiment pénible. Les réceptionnistes de l'accueil sont super, et les femmes de ménage avec qui j'ai eu l'occasion de discuter sont très gentilles. La propreté des chambres est niquel, d'ailleurs. Je vous remercie profondément de votre accueil, et je vous souhaite le meilleur.
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Yamina.e
4 / 5Le 28/02/2023 à 13:41Cc tout le monde ça ferait 4ans quand était pas revenu et la super nous avons décidé de séjourner ches eux d'après les nouvelles photos qui on était mis sur le site c'est pareil ce qui veut dire l'hôtel a fait des travaux en bas à la réception il manque juste a rénové un peu les chambres si non dans l'ensemble ça va une jeune fille nous a accueilli des notre arrivée voilà nous vous disons si je dois revenir j'irai à cet hôtel ,,,, voilà j'ai tout dit ,,,,,
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Atika.o
1 / 5Le 22/02/2023 à 09:45Pour commencer, j’ai cochée un point uniquement dans le but de rédiger l’avis tripadvisor. Dans un premier temps, sachez que les clients ne sont pas les seuls à séjourner dans l’hôtel, il y’a aussi des résidents qui y vivent car l’établissement fait aussi office de foyer pour les sans domicile fixe. Dans un second temps, l’hôtel est horrible et sale, l’ascenseur et le tapis de couloir sont insalubre, il n’y a pas de service de ménage dans les chambres, et ceci ce n’est pas préciser lors de la réservation et du Check-In. Vous devez rester avec les mêmes serviettes de bain car l’hôtel n’en fournit pas ! Enfin, l’hôtel est hyper bruyant et très mal insonorisé. En effet, à 8h du matin, on entend les travaux extérieur de la ville ; la réceptionniste stipule que ce n’est « non un hôtel » mais uniquement « une résidence », alors que l’établissement se nomme « RESIDHOTEL » avec 3 étoiles ! Il faudrait donc RETIRER la mention « HÔTEL » de votre structure. C’est tout pour moi. Cordialement, Atika :)
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Laure.e
4 / 5Le 13/02/2023 à 14:56Hôtel conforme à la description. Propreté sans plus (traces ("dégoulinures" sur les portes des toilettes et de la salle de bain). Beaucoup de bruit la nuit (ventilation ? clim ?) et lumière du couloir allumée toute la nuit, dérangeant car il y a un espace au niveau du seuil de la porte d'entrée et les économies d'énergie ? Dommage qu'il n'y ait pas de place de parking à prix réduits dans le parking sous terrain attenant à l'hôtel. Les 10 % de réduction sont vraiment insignifiants par rapport aux prix pratiqués pour un quart d'heure !! Le réceptionniste nous avait conseillé de ne pas se garer à l'endroit où il y a le marché or il n'y avait pas de marché le dimanche matin, manque d'information ? ou erreur de la date du marché ? Par contre déjeuner copieux .
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Théo.i
3 / 5Le 07/02/2023 à 22:37Bonne hôtel dû à son placement proche du Stade Vélodrome, proche du boulevard de nombreux magasin et restaurant. Un point est à revoir la propreté de la chambre qui laisse à désirer.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Kind, Les avis de nos clients nous aident pour améliorer nos services et prestations et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous avons d'ailleurs fait remonter votre commentaire sur la propreté de la chambre à la responsable et à la gouvernante de la résidence. Nous sommes ravis de lire que malgré cela, vous avez pu profiter de notre emplacement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Frédéric.A
4 / 5Le 03/02/2023 à 08:38Appartement agréable et bien équipé. Seul souci quand on s'y rend en voiture, le manque de place et les rues aux alentours qui effrayent les voyageurs comme nous en voyant le nombre allucinant de véhicules détériorés. Malgré cela nous gardons un très bon souvenir de notre séjour.
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Diana.e
3 / 5Le 30/01/2023 à 08:47Accueil très sympathique personnel convivial par contre la chambre pas très propre avec une odeur à cigarette très désagréable. Nous sommes allés déjeuner vers 9.30 Le buffet était vide et pas grand chose à manger
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Corinne.e
2 / 5Le 30/01/2023 à 08:45Vraiment pas terrible mais il ne reste que ça dans nos tarifs en période de congrès à Marseille… Lits défoncés , caution de 100€, pas de ménage, ce n’est pas un hôtel, petit déjeuner impossible avant 7 h ou café payant même si on a réservé avec pdj , machine à café filtre dans la chambre qui ne marchait pas,bref … heureusement la sdb est correcte et la pression de douche aussi Alors que sur leur site, soi disant cafetière à capsules dans les chambres etc…
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Peliel, Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Nous avons fait remonter votre commentaire sur la literie aux services concernés. En effet, nous demandons une caution, cela est bien précisé sur notre site internet et les sites de réservation avec qui nous travaillons. A la lecture de votre commentaire, il nous semble important de rappeler que nous ne sommes pas un hôtel, nous sommes une résidence hôtelière (ou appart'hôtel). Le concept même des résidences hôtelières consiste à ce que les clients profitent d'une totale indépendance et intimité grâce au fait que le personnel de la résidence n'entre pas dans les appartements de nos clients pendant leur séjour et grâce aux kitchenettes. Nous proposons cependant une option "service hôtelier" en supplément qui inclut un ménage quotidien des appartements. Le petit-déjeuner ouvre à 7h00, vous pouvez donc y accéder à partir de 7h00. Pour ce qui est de la machine à café à capsule de votre appartement elle a eu un dysfonctionnement et nous en avons commandé une nouvelle. En attendant sa livraison, nous avons placé une machine à filtre. Nous sommes navrés elle ne fonctionnait pas correctement, nos équipes en réception se tiennent à votre disposition. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Romain..
5 / 5Le 28/01/2023 à 13:24Lieu sympa, les chambres à plusieurs sont grandes, très bien placé
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lumiere.
2 / 5Le 28/01/2023 à 08:48Le halle de réception impecable. Malheureusement l'Odeur désagréable dans les étages, ascenseur de mauvaise qualité, immeuble se détériore, les meubles usés pas à la hauteur de mes attentes, la couette hyper salle. La baignoire rouillée. Le reste ça va
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Sofiane.A
1 / 5Le 24/01/2023 à 12:01Séjour de 3 nuits, lit double demander nous nous sommes retrouvés avec le « classique » 2 lits simples collés… pas de porte manteau dans la chambre, propreté très moyenne, pas de service de chambre durant les 3 nuits, l’accueil nous a prévenu à notre arrivée, nous avons utilisés les mêmes serviettes durant 3 jours CECI EST COMPLÈTEMENT FOU, payer 200€ pour utiliser une seule serviette durant 4 jours. L’état des murs, portes, peintures, vraiment limite « insalubre »… un conseil fuyez ne prenez pas du tout cet hôtel et gardez votre argent pour bcp mieux dans le même quartier !
Réponse du propriétaire :
Cher M. Yaïche, Votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes navrés. Nous sommes désolés que nos lits "à l'Italienne," qui ont l'avantage d'être plus large, ne vous aient pas convenu. Ces lits offrent d'ordinaire un confort supérieur. Pour ce qui est du porte manteau, il y a bien une penderie dans chaque appartement. Concernant le ménage pendant le séjour, il est important de rappeler que nous ne sommes pas un hôtel, nous sommes une résidence hôtelière (ou appart'hôtel), le ménage quotidien n'est donc pas inclus dans la réservation. Le concept même des résidences hôtelières consiste à ce que les clients profitent d'une totale indépendance et intimité grâce au fait que le personnel de la résidence n'entre pas dans les appartements de nos clients pendant leur séjour et grâce aux kitchenettes. Nous proposons cependant une option "service hôtelier" en supplément qui inclut un ménage quotidien des appartements et d'autres options permettant, par exemple, d'avoir de nouvelles serviettes de bain au cours de votre séjour. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Chenfu.9
5 / 5Le 20/01/2023 à 08:15Accueil au top ! Hôtel très calme et très fonctionnel ! Je recommande et reviendrai avec plaisir ?
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Sabine.e
4 / 5Le 18/01/2023 à 12:35Bon accueil, amabilité du personnel, propre, confortable, pratique, bon Wifi, proche du métro, de l'arrêt de bus, des commodités, du grand marché de Castellane, petit supermarché Carrefour à 2 minutes à pieds, brasserie, sandwicherie, boulangerie, coiffeur... Bon rapport qualité-prix
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Selma.A
3 / 5Le 17/01/2023 à 08:48Très grand appart hôtel, où toutes les fonctionnalités sont au rdv, ménage bien fait. Hôtel un peu bruyant côté rue mais situé sur une grande avenue c est donc inévitable. Le petit déjeuner a 12€ est très varié et bon…seul bémol l accueil….Nous avions l’impression de déranger l’hôtesse d accueil. C est dommage!
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Océane.u
4 / 5Le 04/01/2023 à 17:29Super rapport qualité prix. Personnels très simpa, bon petit déjeune, chambre spacieuse. En revanche une des serviettes était sale.
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Jean.a
5 / 5Le 04/01/2023 à 09:20J'étais très heureux dans cet hôtel ils sont gentils et accueillants et serviables. J'étais dans le centre ville j'étais proche de tout. Merci bien cordialement je recommande vivement.a À bientôt
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juve.u
5 / 5Le 02/01/2023 à 21:44Top ! On viens à Marseille tous les deux mois pour le foot et franchement ayant fait beaucoup d'hôtel c'est celui-là le mieux. Placement idéal à côté de la station de métro Perier. Nous avons eu une terrasse avec vue sur la bonne mère 🙂. L'appartement était grand et nous étions 3. Il était suffisamment chauffé et bien équipé. Il ne faut pas avoir peur de certains commentaires et avis qui ne sont pas valable pour tout le monde. Je recommande 👍
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Jean.N
4 / 5Le 02/01/2023 à 11:01Nous avons passé 10 jours dans cet appartement du 7eme étage et notre famille était logée à cote de nous dans 2 autres appartements. Nous avons vécu comme à la maison totalement libres et pourtant le personnel était à nos petits soins. Depuis l'accueil, le café, le ménage et toutes informations pour passer un Noel agréable à Marseille et en famille. Que du bonheur! Notre balcon était parfait pour prendre les petits déjeuners au soleil face à notre dame de la garde:) Nous avons bien dormi et sans aucun bruit!! Bref! tout était parfait pour rapport qualité prix imbattable. Merci encore pour votre accueil et vos sourires:)
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Corinne.
3 / 5Le 30/12/2022 à 11:23Hôtel vieillissant mais reste correct Très bien pour le petit déjeuner, varié et bon Par contre, chambre près de l'ascenseur tres bruyante. Bruits des câbles lorsqu'ils montent et descend, des personnes qui attendent ou sortent . Dommage...
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Claudine..
4 / 5Le 30/12/2022 à 10:39J'ai été agréablement surprise par ce ResidHotel. La chambre est assez grande, le lit confortable (avec même un accès extérieur d'env. 8m2, où prendre son petit dèj,), et il y a tout ce qu'il faut sur place (plaques à induction, frigo, ustensiles cuisine, casseroles et poêles). Avec un Carrefour juste à côté du Résd-Hôtel. De plus, il est très bien situé au bord de l'avenue du Prado, accessible transports (M2, B1...) et proche des commerces et de la place Castellane plus haut. Le personnel est très accueillant et prêt à vous renseigner pour toutes vos demandes. Prévoyez de régler en sus une taxe "mairie" de 10€ et un dépôt de caution de 100€ sur votre carte bleue en cas de casse dans la cuisine ou de vol par exemple, caution non débitée si tout est okay. Bien fréquenté, je relouerai sûrement dans cet endroit !
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Roger.R
4 / 5Le 30/12/2022 à 08:41Chambre agréable avec balcon. Mais dommage qu'il n'y ait ni bouilloire, ni cafetière pour se faire un café le matin malgré le coin kitchenette.. Personnes à la réception très agréables !
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David..
4 / 5Le 29/12/2022 à 23:13Etablissement confortable, bien situé, chambres spacieuses, personnel agréable. Je séjourne régulièrement dans des établissement de cette catégorie dans toute la France, et ici c'est dans l'ensemble supérieur à la moyenne (à prix égal). Bref, on en a pour son argent. Cependant je trouve que l'insonorisation laisse à désirer : on entend trop la circulation (même fenêtres fermées) ainsi que les sons provenant des autres chambres.
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NATHALIE.R
1 / 5Le 29/12/2022 à 12:34Le studio que j occupais était mal situé avenue bruyante. Matelas à revoir linge taché.
Réponse du propriétaire :
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S.
3 / 5Le 27/12/2022 à 14:23Emplacement stratégique car métro et grand avenue du Prado à côté de l'hôtel Cependant les places pour se garer se font rare et parking privé proche mais cher et pas sécurisé. Dommage! L'appartement est assez grand pour 6 personnes et il y a un balcon ce qui est agréable même en hiver car il faisait doux à Marseille Par contre, le ménage laisse à désirer. Surtout au niveau du sol. Quelques désagréments niveau vaisselles pas assez fonctionnelle à mon goût. Machine à café défectueuse et literie pas assez confortable. Malgré tout, nous avons eu un personnel des plus accueillants et disponible, a l'écoute de nos demandes et très agréable. Dans l'ensemble, je recommande tout de même cette appart'hotel dans le court terme.
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Lounis.i
1 / 5Le 24/12/2022 à 15:07À fuir!!! Hôtel sale, matelas sans aleze avec pleins de taches et cheveux, photos à l’appui si vous souhaitez! Odeur de tabac, lits superposés non stables! Pas spacieux du tout! Mauvaise isolation, on entend tout ce qu’il se passe! Pas de parking, donc bonjour la note de parking malgré les 10% de remise! On va dire qu’ils sont doués pour prendre des « bonnes photos » de leur hôtel! Passez votre chemin!
Réponse du propriétaire :
Chère Lina, Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Veuillez accepter nos excuses si nos prestations de ménage n’ont pas été à la hauteur. Vous pouvez nous envoyer les photos que vous avez prises à l'adresse suivante : [email protected]. Nous sommes aussi désolés pour l'odeur de cigarette, il est interdit de fumer dans nos appartements, mais malheureusement, certaines personnes enfreignent notre règlement intérieur. Quand cela arrive, nous aérons l'appartement et utilisons un spray anti-odeur, si cela ne suffit pas, n'hésitez surtout pas à le faire savoir à nos équipes en réception afin que le nécessaire soit fait pour vous passiez un agréable séjour. Malheureusement, nous n'avons pas de parking, il y a un parking public en souterrain de notre résidence, mais les tarifs appliqués ne sont pas de notre ressort. Nous avons cependant pu négocier ces 10% de réduction que vous mentionnez. Dans l'attente que vous contactiez nos services, nous vous souhaitons une belle fin d'année. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Magali.e
3 / 5Le 21/12/2022 à 21:46Hotel très propre, pièces de vie et literie confortables, au calme et très bien situé. Reste à améliorer la ventilation : odeurs de tabac et de cuisine, désagréables.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Recio, Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le confort de votre appartement. Nous sommes sincèrement désolés pour l'odeur de cigarette, il est interdit de fumer dans notre établissement, mais malheureusement des clients se permettent d'enfreindre notre règlement. Nous aérons un maximum les appartements, mais si cela ne suffit pas, nos équipes peuvent utiliser un spray anti-odeur de tabac, n'hésitez pas à les solliciter. Nous prenons note que vous avez aussi été dérangé par des odeurs de cuisine. Nos appartements ont l'avantage d'être équipés de kitchenettes, mais nous sommes navrés pour les désagréments causés par les odeurs de cuisine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et vous souhaitons de belles fêtes. Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Besma.M
2 / 5Le 19/12/2022 à 19:40Pour commencer, La chambre qu’on avais choisi sur le site n’était pas la même sur la quelle nous avant passé notre séjour .Puis, des notre arrivée vous nous avez demander de payer en plus des taxes plus une commission si ses vraiment écrit sur le site alors essayer de le mettre plus en vue. A part tout sa notre séjour du agréable et le personnel est assez accueillant.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Amrane, Nous sommes ravis de lire que dans l'ensemble, votre séjour a été satisfaisant. Vous aviez réservé un studio pour 2 personnes et c'est bien un studio pour 2 personnes qui vous a été attribué, nous sommes désolés si celui-ci n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous demandons, en effet, une caution à tous nos clients. Vous avez réservé sur le site Bookign.com et cette information est visible sur l'espace que Booking a dédié à cette catégorie d'information, nous sommes navrés si vous ne l'aviez pas vu avant de réserver. Nous ferons part de votre remarque au site de réservation. Pour ce qui est de la taxe de séjour, elle est à régler dans tous les établissements hôteliers et son prix est déterminé par la municipalité ; certains établissements la font payer à la réservation et d'autres à l'arrivée. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
BELLADECORSE.
4 / 5Le 19/12/2022 à 10:48Cet hôtel est très bien placé, le personnel agréable, à proximité de toutes commodités et commerces.
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Marwenouche.
5 / 5Le 13/12/2022 à 18:05Lieu très agréable, personnels au top!!!! Literie très confortable. Je recommande à 100%
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Philippe.e
5 / 5Le 13/12/2022 à 08:07Parfait, grande chambre, literie très confortable, petit déjeuner parfait
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Bernard.r
3 / 5Le 11/12/2022 à 09:21Bon accueil hôtel propre. Cependant les chambres auraient besoin d’être rafraîchies: robinetteries des salles de bain viellotes et surtout fonctionnant mal…
Réponse du propriétaire :
Cher M. Grena, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et suggestions. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de l'accueil que vous avez reçu. Vos remarques sur la robinetterie ont été remontées aux services concernés afin que le nécessaire puisse être fait. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour un séjour sans fausse note. Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Sofi.n
5 / 5Le 11/12/2022 à 09:14Très bien situé,proche toute commodité,personnel agréable
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Cyrille..
4 / 5Le 09/12/2022 à 11:49Bon hôtel excellemment placé, personnel attentif et sympathique
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mohamed.a
4 / 5Le 09/12/2022 à 08:06J'ai séjourné en décembre au Residhotel. Bon hôtel qui paye pas de mine d'extérieur. Les chambres sont confortables, j'ai pu demandé une chambre balcon au dernier moment sans problème. Le personnel est agréable et consciencieux. Malgré la circulation avec la rue en dessous,mais une fois la fenêtre fermée pn entend plus rien. Tout a proximité ( métro, commerce .) Bonne expérience. J'y reviendrai.
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christine.e
5 / 5Le 07/12/2022 à 06:36Toujours aussi bien, très bien placé avec un carrefour city à 3 min Personnel très accueillant
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Christophe.R
2 / 5Le 06/12/2022 à 09:53Extérieur correct mais ascenseur et couloir avec une moquette moche et pas entretenue. Du vomi dans les coins??? La chambre assez calme mais froide. Ensemble vieux, froid et mal fini. Sanitaires d'un autre temps.
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Eric.e
1 / 5Le 05/12/2022 à 11:16Accueil et hôtel très bien.. Juste que nous sommes resté bloqué dans l ascenseur 1h et nous nous sommes fait fracturé la voiture dans le parking sous l hôtel qui est censé être sécurisé.. Sans compter le prix exorbitant du parking. 30 euros
Réponse du propriétaire :
Cher M. Pescalune, Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié notre appart'hôtel et le professionnalisme de nos équipes. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la panne de l'ascenseur. Cette panne était hors de notre contrôle mais nos équipes et les équipes d'intervention ont fait le maximum pour que le dysfonctionnement soit réglé au plus vite et s'assurer que vous alliez bien. Nous espérons que le late check-out offert et l'accès aux boissons chaudes gratuitement aura quelque peu compensé le stress que tout cela a pu engendrer. Nous sommes sincèrement navrés pour votre voiture, cependant le parking public ne dépend pas de ResidHotel. Nous avons essayé de contacter la société de parking pour leur signaler cet incident, mais nous vous invitons à la contacter à votre tour afin de leur faire part de votre expérience et pour toute réclamation. Nous pouvons vous transmettre leurs coordonnées si vous le souhaitez, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos services. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
lana.b
1 / 5Le 29/11/2022 à 21:02Hôtel sal , accueil médiocre, isolation des chambres pourris et j en passe hôtel à éviter avec un personnel à la réception qui est très mal polis
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Abidat, Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre séjour n'a pas été satisfaisant et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'accueil que vous avez reçu. Pourriez-vous me contacter par email ou téléphone ? Nous ne trouvons pas de réservation au nom de et nous souhaiterions avoir le plus de détails possibles sur votre expérience. Vous pouvez m'écrire à l'adresse email : [email protected] ou appeler le 04 92 28 21 61 et demander Emma du Service Qualité. Dans l'attente d'échanger avec vous, je vous souhaite une belle soirée. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
kina.y
1 / 5Le 29/11/2022 à 21:00Hôtel plutôt sympa mais je ne reviendrai pas suite au réceptionniste qui insulte les clients et parle très mal
Réponse du propriétaire :
Chère Kina, Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'accueil que vous avez reçu. Pourriez-vous me contacter par email ou téléphone ? Nous ne trouvons pas de réservation au nom de et nous souhaiterions avoir le plus de détails possibles sur votre expérience. Vous pouvez m'écrire à l'adresse email : [email protected] ou appeler le 04 92 28 21 61 et demander Emma du Service Qualité. Dans l'attente d'échanger avec vous, je vous souhaite une belle soirée. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Fabienne.e
3 / 5Le 27/11/2022 à 06:55Décevant car vétusté manifeste dans l appartement (carreaux au son cassés joint de la plaque de cuisson totalement détérioré).le balcon est inutilisable car jonché de fiants de pigeons. Ces volatiles vivent là tranquilles. Accueil très professionnel et agréable.l emplacement est top donc séjour agréable malgré.....
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Mohamed.e
5 / 5Le 21/11/2022 à 09:55Oui effectivement! Le lieu de l'Hotel "Resdhotel" se trouve dans une situation geographiquement ideal , just a quelque minutes du centre ville de Marseille , et partir de là vous pouvez visiter pas mal de sites touristiques 😀 , la propretèe vraiment rien a dire , le personnel de l' hotel etait très gentil , souriant et comprehensive , et je le recommande a toute personne de ma conaissance , et bien je souhaite une bonne continuation. M Kemer.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Kemer, Un grand merci pour tous ces compliments et votre recommandation ! Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour au ResidHotel le Grand Prado et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Très cordialement, L'Equipe ResidHotel à votre service ! -
Harry.a
1 / 5Le 19/11/2022 à 15:03Hotel vraiment a bannir bruit tte la nuit isolation sonore inexistante lit super désagréable parterre sale tout est approximatif si vous voulez mieux dormir prené un formul 1 vous serez mieux loger
Réponse du propriétaire :
Cher M. Matitia, Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Les retours de nos clients nous aident à nous améliorer et nous prenons donc note de votre remarque sur le bruit. Veuillez nous excuser pour les approximations au niveau du ménage. Il ne faut surtout pas hésiter à le signaler à nos équipes en réception pendant votre séjour afin que le nécessaire puisse être fait pour que vous profitiez pleinement de votre appartement. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
crazymusic.2
3 / 5Le 15/11/2022 à 09:51très bien situé pour aller au vélodrome. attention à la propreté. Très bon accueil
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Imane.A
2 / 5Le 13/11/2022 à 22:06Le grand bémol c était les punaises du lit qu'on peut même vus à l œil nu sans parler de linge taché du sang . je me suis réveillé en plein nuit avec des œdèmes aux deux pieds avec des lésions de piqûres. une mauvaise expérience !!!
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Kalem, Nous ne trouvons aucune réservation au nom d' et aucun signalement ne nous a été fait concernant des punaises de lit. Nous nous demandons donc si votre commentaire concerne bien le ResidHotel Grand Prado. Si vous avez effectivement séjourné dans notre établissement, nous vous invitons à nous communiquer le nom auquel a été faite la réservation afin que nous puissions faire un contrôle de l'appartement que vous avez occupé. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Amir.b
1 / 5Le 10/11/2022 à 22:18Hôtel très très très sale , caution de 100 euro a l arrivé donc pris en otage Sinon PAS de chambre (j espère qu il vont me la rendre d ailleurs) a la rigueur si le prix de la chambre était a 20 euros c était très correct mai un taudis pareil à ce prix là c une escroquerie . Surtout ne venait pas ici .
Réponse du propriétaire :
Cher Amir, Nous demandons en effet une caution à nos clients suite à des débordements. Nos clients sont d'ordinaires compréhensifs et nous sommes navrés de lire que cela vous a choqué. Il est pourtant bien précisé sur notre site internet et les plateformes de réservation avec qui nous travaillons qu'une caution pourra être demandée afin que nos clients soient au courant avant de faire leur réservation. Il n'y a donc aucune "prise en otage" comme vous dites. À l'arrivée de nos clients, nous bloquons la caution depuis leur carte bleue et nous débloquons cette somme à leur départ. Les délais de traitement dépendent ensuite de la banque de nos clients. Nous sommes navrés de lire que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Il est important d'en informer nos équipes en réception pendant votre séjour afin que le nécessaire soit fait pour que vous profitiez pleinement de votre séjour. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Joe.a
3 / 5Le 07/11/2022 à 20:11Accueil chaleureux mais laborieux. Pas assez de serviettes. Pas de bouilloire Pas de couvercle. trop petite casserole. Plaque cuisson chauffe pas rapide voir pas du tout. Point positif propre et prix correct
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Manon.i
5 / 5Le 04/11/2022 à 08:28Personnel très sympathique et chambre impeccable, rapport qualité prix excellent.
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pascal.i
4 / 5Le 03/11/2022 à 10:31Appartement très confortable Et le personnel de l'hôtel est très agréable et serviable Merci de votre accueil
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emma.o
1 / 5Le 02/11/2022 à 12:46Hôtel qui ne respecte pas sa description, pas de sèche cheveux a disposition, Clim cassé il fait donc extrêmement chaud dans la chambre et dans les parties commune. SERVIETTE de douche payante c’est inadmissible je n’ai jamais vue ça !!
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Boucetta, Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien des sèche-cheveux, ils sont disponibles à la demande auprès de la réception, veuillez nous excuser si cela ne vous a pas été expliqué. Pour ce qui est de la climatisation, elle n'est pas "cassée" comme vous dites, elle a simplement été éteinte une fois que les températures extérieures se sont adoucies. Les serviettes ne sont pas payantes, un lot est fourni à tous nos clients à leur arrivée, nous ne comprenons pas votre commentaire. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
DIALLO.L
5 / 5Le 31/10/2022 à 12:07Après le Brevet de médecine des missions extérieures, j'ai fait les cours de Qualification logistique de 1er et second degré à l'Emteo au Burkina Faso.
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David.E
2 / 5Le 25/10/2022 à 17:53Lieu sale, sol collant, vieillot et bruyant. Seul le personnel est sympathique.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Meimoun, Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y avait des manquements au niveau du ménage dans votre appartement. Nous avons fait remonter vos retours aux services concernés. N'hésitez pas non plus à signaler tout dysfonctionnement à nos réceptionnistes pendant votre séjour afin qu'ils puissent faire le nécessaire pour s'assurer que vous passiez un agréable séjour. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Hijama.a
5 / 5Le 24/10/2022 à 16:08Hotel bien situé. L'appartement était moderne et bien équipé. Les lits confortables. Attention surtout à ne pas se garer sur le Prado car mise en fourrière à cause du marche hedomadaire!
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Chewbacca.B
3 / 5Le 14/10/2022 à 06:29Nuitée chère pour la qualité des chambres Chambre côté rue, bruyante Salle de bain humide Petit déjeuner très bien
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Ludivine.i
1 / 5Le 13/10/2022 à 10:30Cette hôtel était mon adresse favorite pour mes séjours dans la région, mais depuis la reprise de l'hôtel tout se dégrade, nous avons retrouvé des miettes partout dans l'appartement, l'accueil des arrivants à bien changé (caution de 100e) je regrette l'ancien personnel.., et les prix ont doublés pour une prestation moins bien qu'auparavant. Le seul point positif est le petit déjeuner qui est très divers et le personnel (s'occupant du déjeuner) qui est très agréable. Je ne recommande malheureusement plus cet établissement à mes proches.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Simon, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que notre résidence hôtelière ne répond plus à vos attentes. Depuis notre reprise de la résidence, il y a maintenant plus de 15 ans, nous nous efforçons de toujours améliorer nos services et prestations et de nous adapter. Les dernières rénovations datent d'ailleurs de 2020. Il peut arriver qu'il y ait des loupés, l'erreur est humaine, et nous en sommes désolés. Il est important de le signaler à nos équipes en réception afin que le nécessaire soit fait. Pour ce qui est de la caution, nous espérons que vous comprendrez que suite à de nombreux actes d'incivilité et de dégradation, nous demandons maintenant une caution à tous nos clients. C'est une pratique qui fonctionne très bien, ces incidents ne sont plus que très exceptionnels. En ce qui concerne nos tarifs, ils ne sont pas fixes, ils fluctuent en fonction de nombreux facteurs comme la saison (basse ou haute), les événements, la demande, etc. Marseille étant une destination très recherchée en ce moment, les tarifs du marché ont naturellement augmenté. En espérant avoir le plaisir de continuer à vous accueillir ; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
nadia.o
5 / 5Le 12/10/2022 à 09:20J'ai passé un très bon long séjour avec ma collègue on été en mission de travail c'était très bien passée L'équipe de l'hôtel étaient très gentil et serviable et je les remercie Je reviendrais l'année prochaine Je le recommande 👍🏼
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aloui.u
2 / 5Le 10/10/2022 à 10:49Très Bon Accueil Merci à tous particulièrement Sabrine et Cassandra. la chambre occupée( 606 )est à bien entretenir au niveau de l' étanchéité (bas du rideau de douche en moisissure nous avons réclamé son changement sans suite).Désagréablement surpris par la changement de tarif pour chaque prolongation dont nous étions obligé de faire a cause du retard de réception de notre appartement que nous avons loué.
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ali.
1 / 5Le 09/10/2022 à 12:30Niveau chambre rien à dire mais depuis quelques mois ils demandent une caution de 100€ par séjour et après avoir discuter 10 minutes avec le réceptionniste c’était bien claire qu’ils libéraient les 100€ environ 48h après. Jusque là tout va bien mais nous y avons séjourné 3 fois donc 300€ de caution au total qui aurait dû être libérer mais après avoir eu un coup de fil avec ma banque, plusieurs semaines après les 300€ étaient toujours bloqué et c’est ma banque qui les a libérer. c’est arrivé 3 fois donc ce n’est pas exceptionnel et juste une erreur ou oublie et ça peut être vraiment très embêtant car 300€ pour certaine personne c’est énorme et vital. Cette erreur nous a suffit pour nous décider à ne plus revenir…
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes navrés de lire cette mauvaise expérience. Les pré-autorisations sont automatiquement libérées le jour du départ de nos clients, ce sont généralement les banques qui prennent plus de temps à vous réattribuer le montant de la caution. Nous sommes tout de même désolés de cette situation et espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir chez Residhotel une prochaine fois pour une meilleure expérience. Bien cordialement, Marie-Sarah, Service Quté. -
Thierry.o
3 / 5Le 18/09/2022 à 12:27Rapport qualité prix correct. Des ameliorations à prévoir. Bon accueil. Quartier le soir peuplé de mendiants avec tous les désagréments qui vont avec.
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Paris.i
2 / 5Le 12/09/2022 à 11:01Chambre côté route et commerçants dû coup très bruyant et surprise 100€ de caution à l'arrivée si vous ne pouvez les donner pas de chambre, pas de coffre fort car ils se sont fait voler les clés, odeur très forte d urine devant l hôtel à cause des SDF qui squatte devant, lieu très dangereux le soir, responsable très professionnel
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Biba.i
4 / 5Le 12/09/2022 à 00:04J’y ai séjourné en famille.. Hôtel vivant et agréable, mon ressenti "tout le monde est la bienvenue ” on a passé un bon séjour, il y a un carrefour Market juste à côté et un Lidl dans le secteur
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BILLARD-SAUZEAU.O
3 / 5Le 02/09/2022 à 08:36Pour ma 2ème expérience dans ce Résidhotel, idem concernant laccueil, la personne joue de sa position parle trop, ne laisse pas parler, fait attendre et n'a pas voulu me prêter le fer à repasser craignant que je le garde toute la nuit, il peut expliquer sans agressivité, sans se moquer des clients. Comme d'autres voyageurs, on a hâte de s'installer en étant bien reçu, après mon long voyage, c'était ce que j'espérais. J'avais demané une chambre au calme, j'en parle au Monsieur de l'accueil, il n'a pas vérifié, il m'a ri au nez comme quoi il n'y avait plus de chambre etc... Mon statut de Génuis 3, il s'en moquait. D"autre part, je vous ai posé une question concernant le Parking, il serait utile et très important de prévenir vos clients, qu'il ne faut pas se garer sur le Prado pour cause de marché, tôt le matin. Mettez des informations SVP, sur les panneaux de l'ascenceur etc..., car ma nuit chez vous m'a côuté 125 Euros de plus et encore, j'ai failli ne plus avoir de voiture, car elle allait être chargée sur la remorque, donc des frais supplémentaires. Voilà, je suis décue et c'est dommage, car mon père habite à proximité, je vais chercher un autre hotel.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme BILLARD-SAUZEAU, Nous sommes sincèrement désolés de l'accueil que vous avez reçu. Il ne reflète en rien nos standards de qualité, la responsable de la résidence a pris connaissance de votre commentaire et elle va faire un point avec le réceptionniste en question. Elle lui rappellera aussi qu'il ne faut surtout pas oublier d'informer les clients des horaires de parking sur le Prado. Cependant, il y a bien des affichages à ce sujet, justement en cas d'oubli de nos réceptionnistes, nous sommes navrés si vous ne l'avez pas vu. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Paul.e
2 / 5Le 25/08/2022 à 19:30Chambre odorante avec des tuyaux apparent au plafond... La seule raison pour laquelle j'y vais c'est son accès au Vélodrome.
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Sira.a
1 / 5Le 22/08/2022 à 10:05Pire Établissement de ma vie, punaise de lit on dévorer la peau de ma petite soeur nous avons demandé a changer de chambre on nous dis que n'est pas possible qu'il y a plus de chambre disponible nous voyant sortir avec nos valises a 5h du matin réclamant un remboursement c'est la que comme par hasard une chambre est libre . Je ne le recommanderai pas cette établissement même a mon pire ennemie
Réponse du propriétaire :
Chers Clients, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. La présence de punaise de lit reste heureusement exceptionnelle et des vérifications approfondies de votre chambre vont donc être faites. Pour ce qui est de nos réceptionnistes, s'il y avait un appartement de disponible ils auraient dû vous proposer de changer d'appartement tout de suite et ne pas attendre que vous repartiez. La responsable de la résidence a bien lu votre commentaire et elle va faire un point avec ses équipes. En espérant vous accueillir à nouveau prochainement pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Marie.a
4 / 5Le 21/08/2022 à 09:38Très bon accueil par l’ensemble du personnel, équipe très souriante. Petit déjeuné de qualité et complet. Petit bémol sur la propreté de la chambre et des communs
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Sandra.i
2 / 5Le 16/08/2022 à 19:43Hôtel très mal situé , bruyant extérieur rue et intérieur par les autres chambres et très sale que ce soit la chambre et tout le reste de l’hôtel ! Je recommande pas du tout
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Aminata.a
1 / 5Le 16/08/2022 à 18:54L’ascenseur n’est pas du tout propre, les couloirs sont sales. Les chambres sont degueulasse, pas chaleureux, je vous déconseille carrément. Les murs sont degueulasses, trace de doigts, trace de saleté. Ne vous fiez pas aux images.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Kanoute, La propreté de notre résidence et de votre appartement n'était pas à la hauteur pendant votre séjour et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons fait remonter vos remarques sur les manquements au niveau du ménage à la responsable de la résidence, mais il est aussi important d'en informer nos équipes en réception pendant votre séjour. Le nécessaire aurait pu être fait pour que vous profitiez pleinement de votre appartement. Nos équipes sont là pour s'assurer que vous passiez un agréable séjour, n'hésitez donc pas à les solliciter. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Michael.a
2 / 5Le 09/08/2022 à 08:11Chambre insalubre. Mobilier dégradé . Parquet déboité et carrelage au sol fissuré. Abords de l’hôtel mal frequenté. Heureusement la gentillesse du personnel et la bonne position de l’hôtel relève la note.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire et sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre accueil. Notre équipe est à votre disposition, n'hésitez pas à la solliciter si besoin. Bien cordialement Sonia, service Qualité -
Sandrine.u
5 / 5Le 07/08/2022 à 10:11Chambre propre, personnel accueillant, sympathique et à l'écoute. Très bon buffet, très varié pour le petit déjeuner 👌
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Pich.h
4 / 5Le 06/08/2022 à 21:59Personnel sympathique dommage que les lits superposés à l entrée ne sont pas bien placés car les murs sont mal insonorisés.
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Olivier.e
2 / 5Le 02/08/2022 à 12:12Bonjour, nous avons passé deux nuits. Au niveau de l’accueil pas de problème, personnel agréable, mais la maintenance est déplorable, nous avons demandé une serviette de toilette pour remplacer celle qui était tachée, ça été refusé au motif qu’ils ne changent pas les serviettes tous les jours…ou alors moyennement la somme de 7€… pour une serviette je trouve cela déplorable ! La propreté de la chambre est à revoir interrupteur du WC Salle ainsi que les bas de porte, la baignoire était bouchée donc l’eau avait énormément du mal à s’écouler sans oublier une odeur résiduelle dans la chambre. Chambre vieillotte avec des bas de murs dégradés. Bref pour 100 € la nuit il y a beaucoup de choses à revoir surtout au niveau d’une serviette de toilette… Cordialement
Réponse du propriétaire :
Chère Olivia, Veuillez nos excuser pour nos prestations de ménage qui n'étaient pas conformes à vos attentes. Il est important d'en informer nos équipes pendant votre séjour afin que le nécessaire soit fait à ce moment-là. Bien cordialement Sonia, service Qualité -
N.
4 / 5Le 29/07/2022 à 18:57Appart hôtel situé à proximité de toutes les commodités desservi par le métro 2 arrêt Perier a 5 minutes à pied.proche de commerces La vie claire, carrefour city.Le personnel est très accueillant et serviable c'est le point fort de cet établissement. La chambre est correcte et la climatisation fonctionne bien.je déplore cependant l'excès d'humidité avec des traces de moisissures dans la salle de bain. Une bouteille d'eau a l'arrivée disponible dans le frigo ne serait pas du luxe.la literie est confortable.Il ya un effort a faire sur le ménage mais l'ensemble reste correct. Il y a une odeur ambiante cela est sans doute dû a l'humidité.La dame du petit déjeuner est très accueillante. Il n'y a pas grand chose autour de l'hôtel pour se restaurer le soir.
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Sandy.a
2 / 5Le 29/07/2022 à 13:10Hôtel bien placé, personnel accueillant. Le nettoyage laisse vraiment à désiré, le sol ne connaît pas l eau . Frigo mal nettoyé. Vaisselle pas essuyé dans le placard.
Réponse du propriétaire :
Chère Sandy Veuillez nos excuser pour nos prestations de ménage qui n'étaient pas conformes à vos attentes. Il est important d'en informer nos équipes pendant votre séjour afin que le nécessaire soit fait à ce moment-là. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. Bien à vous, Sonia, service Qualité -
Elior.e
3 / 5Le 17/07/2022 à 00:56Les chambres sont spacieuses et propres dans l'ensemble. L'hôtel est un peu vieillot et nécessiterait un bon rafraîchissement. En revanche notre chambre avait une très forte odeur de tabac très désagréable qui m'a donné une toux pour plusieurs jours. Les réceptionnistes sont très polies et sympathiques.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Les retours de nos clients nous aident à nous améliorer et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la superficie de votre appartement. Pour ce qui est des parties communes, l'espace d'accueil et la salle petit-déjeuner ont été complètement rénovés en 2020, mais nous transférons votre commentaire pour le reste des parties communes aux services concernés. Nous sommes sincèrement navrés pour l'odeur de cigarette dans votre appartement. Notre résidence est entièrement non-fumeur, mais malheureusement, certaines personnes ne respectent pas les règles de la maison. Quand cela arrive, nous aérons un maximum l'appartement et utilisons un désodorisant et nous sommes désolés si cela n'a pas suffi. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Kinder.h
3 / 5Le 24/06/2022 à 01:55Hôtel correct cependant les photos du site ne correspondent pas à la réalité des chambres. Exemple : pour ma part. Pas de parquet mais du carrelage terne blanc et chambre basique qui selon moi qui ne valait pas les 300 euros pour 2 nuits. Gros points positifs : le personnel de l'accueil ! Très agréable et très gentil 🙂 Merci à eux ! Et hôtel proche des transports et à 20 minutes du vélodrome à pied.
Réponse du propriétaire :
Cher Kinder Choco, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et surtout pour vos compliments sur nos équipes. Nous leur avons transmis :-) Pour ce qui est des photos, certains de nos appartements ont en effet du carrelage, les appartements 2 pièces en particulier. Si vous allez voir les photos de ces typologies, vous verrez qu'il y a du carrelage au sol. Nous sommes navrés si vous ne l'aviez pas vu pas vu au moment de la réservation et pour la déception que cela a causée. Espérant vous accueillir à nouveau prochainement pour une meilleure expérience; Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Ced..
4 / 5Le 14/06/2022 à 08:45Bonne expérience globale : bon repos, personnel accueillant. Manque juste un peu de modernité ou remise au goût mais spacieux et pratique.
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Rojas.�
5 / 5Le 24/05/2022 à 13:11Cet hôtel était vraiment sympa et le personnel très accueillant. Merci notre séjour était géniale.
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Franck.u
4 / 5Le 23/04/2022 à 18:15Appartement spacieux et confortable. Parfait. À refaire. Par contre, petit déjeuner à améliorer surtout si vous arrivez à 9h 9h30 , problèmes d organisation, table non redressée , plus de jus d orange, et buffet vide pour 10€
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Alexandre.R
2 / 5Le 17/04/2022 à 11:03Pas satisfait de mon dernier séjour (du lundi au vendredi) Mon épouse et ma fille me rejoignant le jeudi soir, j'ai demandé une chambre avec un lit supplémentaire ou un lit d'appoint. Cela n'était pas possible m'a-t-on dit, j'ai donc dû prendre une deuxième chambre. Cette deuxième chambre a été une chambre avec un grand lit, et deux lits superposés ! De qui se moque-t-on ? Autre point négatif, le parking coûte 26,80€/nuit... Le dernier jour la personne de l'accueil me dit que l'hôtel a des places à 16€/nuit... Mais pour pour tout le monde... Ne vous faites pas avoir par cet hôtel
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Grunbaum, Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas pu modifier votre réservation pour avoir un seul appartement avec votre famille pour le dernier de votre séjour. Nous avons contacté le responsable de la résidence afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Pour ce qui est du parking public Indigo, il dépend d'une autre société, la société de parking Indigo, nous ne pouvons donc bien évidemment pas décidé de ses tarifs, mais nous avons négocié une réduction de 10% pour tous nos clients. Nous avons ensuite négocié quelques pass à des tarifs dégressifs selon le nombre nuitées. Le nombre de ces pass étant limité, ils sont vite écoulés. Nous comprenons tout à fait que ce parking peut représenter un budget conséquent, nos réceptionnistes peuvent donc vous indiquer où trouver des places de stationnement plus abordables ou gratuites dans les rues du quartier du Prado. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Tiffany.o
1 / 5Le 12/04/2022 à 16:57Dommage que le réceptionniste n’ai pas envie de travailler, surtout au lendemain du covid! Nous avons tenté à 2 reprises de réserver par son intermédiaire mais sous prétexte que nous n’avions pas la carte d’identité de mon mari en main (en copie cependant) il a refusé au motif « d’obligation légale », travaillant moi même dans l’hôtellerie, légalement un hôtelier n’est pas en droit de demander la carte d’identité… surtout que nous avions la garantie bancaire. Je mets tout de même 1* car il nous a recommandé des hôtels dans le secteur (qui eux ont bien sûr accepté sans la carte d’identité)! Dommage que le bien être client ne soit pas une priorité pour cet établissement (ainsi que le chiffre d’affaires finalement) d’autant plus que nous venons chaque semaine dans le cadre du travail.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Touil, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience, mais nous espérons que vous comprendrez que le risque de fraude étant très élevé sur Marseille, nous préférons ne pas accepter les paiements par carte sans preuve que la carte bleue fournie appartient bien au client. Malheureusement, vous n'aviez aucune pièce d'identité à nous présenter (carte d'identité, permis, passeport, carte vitale, etc...), notre réceptionniste a donc simplement suivi nos procédures. Il s'est d'ailleurs montré patient et courtois face à votre agressivité et celle de votre mari. Notre priorité est de conserver notre intégrité afin d'assurer la sécurité de nos clients et donc leur bien-être. Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
SQEUGO.
3 / 5Le 22/03/2022 à 22:27Niveau hygiène, passable. Très grand lit. Personnel aimable. Proche des transports, marché et carrefour city. Coin cuisine, réservation pour 2 donc 2 ustensiles pour chaque chose pas plus, si vous voulez cuisiné pas pratique même pas de saladier.
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Fatiha.o
1 / 5Le 21/03/2022 à 20:50Bonjour, au niveau de la réception équipe sympathique et à l'écoute. Par contre la chambre, très très sale, des poils dans toute la literie, toute les portes sont sales, la salle de bain des poils, des résidus de saleté, et une odeur... Le canapé lit au salon, sur le matelas plein daureoles jaune, il est bon pour la poubelle je suis resté 2 nuits et 2 nuits blanches. C'était la chambre 512.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Boussaidi, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les dysfonctionnements au niveau du ménage. S’agissant des draps, nous travaillons avec une blanchisserie professionnelle, tout notre linge de lit est propre et nettoyé. Cependant, nos équipes auraient dû être plus attentives lorsqu'elles ont installé les draps. Un rappel sera fait. Nous avons fait remonter votre commentaire sur le matelas aux services concernés. Il est important d'informer nos réceptionnistes s'il y a des dysfonctionnements dans votre appartement afin qu'ils puissent mettre tout en œuvre pour que vous profitiez pleinement de votre appartement et de votre séjour. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ; Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Aline.
1 / 5Le 16/03/2022 à 14:21Court séjour effectué en mars 2022. Hôtel très sale surtout au niveau des parties communes : hall d'entrée, ascenseurs et murs crasseux, moquette couloir menant aux chambres poussiéreuse, tachée et incrustée de saletés ( photos à l'appui ) . Propreté de la chambre semblait correcte, mais ... mobilier vieillot , gondolé et écaillé. Fraîcheur du linge de lit douteuse ( peau qui gratte), sol poussiéreux. A éviter à tout prix !!!!!. Hôtel classé 3 étoiles ? !!!! De qui se moque t-on ? A coup sûr des clients. C'est inacceptable !!. Fuir cette chaîne d' hôtel sur Marseille, dont les prestations ne sont pas au rendez-vous en terme d' hygiène. Impossible de passer à côté de ce manque flagrant de propreté. Pas digne du quartier... Accueil correct sans plus. Une étoile uniquement pour l'emplacement proche du métro.
Réponse du propriétaire :
Chère Aline, Votre séjour n'a pas été satisfaisant et nous en sommes sincèrement navrés. Nous avons fait remonter vos remarques sur la propreté des parties communes à notre Gouvernante Générale pour qu'elle puisse revoir avec le directeur de la résidence la procédure de nettoyage des parties communes. Vous pouvez nous envoyer les photos que vous avez prises par e-mail ([email protected]) ou par message privé sur les réseaux sociaux et elles seront aussi transmises. Pour ce qui est des meubles, nous sommes navrés s'ils étaient abîmés mais cela ne veut pas dire qu'ils n'avaient pas été nettoyés. Concernant le linge, nous travaillons avec une blanchisserie professionnelle notoirement connue dans le milieu de l’hôtellerie, soyez rassurée, tout notre linge est propre et nettoyé. Nous leur ferons savoir que vous avez eu une réaction aux produits qu'ils utilisent pour laver les draps. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Marie-Ange.i
5 / 5Le 09/03/2022 à 08:08J'ai résidé dans cet hôtel pendant deux nuits pour des raisons médicales. L'accueil a été très sympathique, nous avons pu laisser nos bagages dans l'attente que notre chambre soit prête, et aller à nos RDV médicaux. La chambre est très bien, il y avait un petit coin cuisine pour être tranquille durant notre séjour et ne pas se déplacer dans les restos du coin. Il y a un Carrefour juste à côté pour avoir de quoi cuisiner sur place. Nous sommes restés dans notre chambre pour tous nos repas matin, midi et soir. C'est assez agréable ! Certaines chambres sont équipées de machines à café avec des dosettes que l'on peut acheter à la réception. La chambre dispose d'une petite terrasse pour y boire son café tranquille au calme. Il est vraiment que le système de ventilation des chambres est assez bruyant, mais fonctionne très bien. Je tiens à remercier le personnel de cet établissement qui a été parfait, souriant, sympathique et honnête. Nous avions oublié notre téléphone portable à notre départ, et ils se sont démenés pour qu'on le récupère au mieux. Alors merci à eux. Je recommande vivement cet établissement !!!!
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Severine.a
1 / 5Le 18/02/2022 à 14:05Très déçue j avais réserve un grand lit , je me suis retrouvée avec deux petits lits….Énorme toile d araignée au dessus de la télé et propreté laissant à désirer…Je suis arrivée dans l après midi , mon mari me rejoignant dans la nuit j ´en informe l accueil qui doit laisser un mot au veilleur de nuit afin de ne pas me réveiller à 1h du matin pour lui ouvrir… Surprise , on toc à la porte à 1 h du matin car le mot n était pas passé et le veilleur de nuit ne voulait pas le laisser entrer !!! De plus du bruit jusqu à 2 h du matin dans les chambres d à côté avec déplacement des meubles en supplément !
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Lassudrie, Nous sommes sincèrement désolés pour notre veilleur qui est venu vous réveiller à 1h. Il semblerait que la réceptionniste n'avait pas bien enregistré la note qui disait que votre mari arriverait dans la nuit. Notre veilleur n'a donc pas eu l'information et pour s'assurer de votre sécurité à préféré vous réveiller pour vérifier que c'était bien votre mari qui souhaitait accéder à votre appartement. Le responsable de la résidence va faire un point avec la réceptionniste qui vous a accueilli pour comprendre ce qu'il s'est passé et s'assurer que ce manquement ne se répète pas. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Sousou.l
4 / 5Le 08/02/2022 à 10:40Nous avons bien été accueilli par le personnel. La chambre était propre un peu veille mais propre et très fonctionnel. Proche de tout bien situe et endroit calme Je recommande
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Fatou.i
3 / 5Le 08/01/2022 à 02:35Ayant eu une annulation de dernière minute ce qui nous a conduit à cette hébergement. Bien dans l'ensemble ; personnels très très aimable, à l'écoute et accueillant. Appartement très bien équipé et fonctionnel avec un balcon. Je tien tout de même à préciser un des petits désagrément rencontrés. Comme le fait de retrouver un préservatif sous les barreaux du canapé lit du salon ... Lit avec lequel nous devons batailler au moin 5 à 10 bonnes minutes pour espérer le plier.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Niakate, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le préservatif retrouvé sous les barreaux du canapé-lit. Nous avons fait remonter votre commentaire au responsable et a la gouvernante de la résidence. Ils pourront aussi contrôler le mécanisme du canapé-lit. Nous sommes ravis de lire que vous avez malgré tout apprécié votre appartement et ses équipements et que l'accueil de nos équipes était à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour sans fausses notes. Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Sweet.a
5 / 5Le 30/12/2021 à 15:27J'ai tout aimée ! À mon grand regret de quitter la réservation. Ils ont tout pour vous redonner envie de revenir. Je recommande !!! La réception courtoisie au top, les agents de chambres font un travail impeccable.. Vreuuument à recommander
Réponse du propriétaire :
Chère , Un grand merci pour tous vos compliments. Nos équipes mettent tout en œuvre pour garantir des séjours de qualité à nos clients et votre commentaire est une belle récompense pour eux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et nous vous souhaitons une bonne année ! Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Valentin.r
4 / 5Le 06/12/2021 à 10:06Hôtel bien situé, les tarifs sont abordables pour la prestation. Grande chambre avec cuisine, salle de bain et toilettes séparées ! Un grand Balcon, avec table et chaises, très pratique également. La chambre était propre, rien à dire. Le petit déjeuner était bon, pas mal de choix. Seul hic, nous avons appelé en début d'après-midi savoir si nous pouvions avoir la chambre un peu avant 15h (comme cela est possible dans beaucoup d'hôtels) car il faisait très froid et pleuvait , le réceptionniste nous dit clairement que cela est "IMPOSSIBLE". nous avons donc attendu jusqu'à 14h et sommes entrés demander pour notre chambre quand même, sans grand espoir. La personne à l'accueil nous donne notre clé etc sans soucis... Alors pourquoi une autre personne nous dit clairement que cela est impossible quelques heures plus tôt ? Mis à part ça, très bon rapport qualité/prix !
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michel.
4 / 5Le 04/12/2021 à 11:53Pour 43 euros la nuit en semaine, c est fonctionnel et propre. La chambre a part , un grand lit double, le canapé convertible. C est calme, la vue sympa, un balcon WC séparés . La situation en pleine ville est idéale pour sortir et faire des courses .
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Orianne.o
1 / 5Le 23/11/2021 à 14:03Logement insalubre. Tous mes collègues et moi avons eu des réactions allergiques et avons été malades (mal de gorge, yeux enflés, rhume) à cause de l’état des lieux (de nos 2 appartements). Pas de Housekeeping, qui nous permettraient de ne pas avoir à changer les draps, serviettes et poubelles. Et les réceptionnistes n’étaient pas respectueux envers certains de nos collègues. Pas recommandable!!!
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Koffi, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour ainsi que celui de vos collègues n'ont pas été satisfaisants et que vous avez eu des réactions allergiques. Votre commentaire a été remonté aux services concernés dont la gouvernante générale du groupe qui va faire un point avec les équipes de la résidence afin de comprendre ce qu'il s'est passé et mettre en place des solutions pour que cela ne se répète pas. Concernant le ménage, étant un appart'hôtel (ou résidence hôtelière) le ménage quotidien n'est pas inclus dans la réservation, mais si vous souhaitez que votre appartement soit nettoyé tous les jours et/ou que le linge soit changé quotidiennement nous proposons différents suppléments qui comprennent ce service. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience, nous vous souhaitons une agréable journée. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Alexandre.o
1 / 5Le 16/11/2021 à 17:22Hôtel à fuir ! Odeur désagréable dans les chambres, chambres vraiment mal nettoyer ! Un scandale pas de ménage de fait, interrupteur collant, mur noir de crasse. Sans parler des rideaux blanc devenues gris ! Un bruit pas possible dans l'hôtel... Moquette du couloir pleine de tache. Literie du lit avec des taches... Je ne recommande pas du tout. Seul point positif : accueil agréable. Voir 2 photos prises rapidement à notre arrivée.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Couvelard, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Sachez que nous avons transféré vos photos aux services concernés. Nous ne trouvons cependant aucune réservation au nom de "" et nous ne pouvons donc pas identifier l'appartement que vous avez occupé et à quelles dates. Pourriez-vous nous communiquer le nom auquel a été faite la réservation ? Vous pouvez nous écrire depuis notre site internet ou par message privé sur les réseaux sociaux. Ainsi, nous pourrons débriefer de votre expérience avec les équipes. Dans l'attente de ces précisions, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
laila.e
3 / 5Le 09/11/2021 à 00:39On a passé deux nuits dans un appartement pour 6 personnes. L'appartement est pas mal mais faut pas s'attendre au grand luxe, le lit dans la chambre est assez confortable, par contre les lits superposés sont dans un petit espace qui n'est pas fermé et qui peut accueillir largement deux enfants ou deux adultes mais pas de grande taille, le canapé lit par contre pas confortable du tout. La cuisine est à revoir pas assez de couverts pour 6 personnes les verres ne se ressemblent pas, pas de bouilloire et pas de cafetière, en revanche la propreté est correcte.
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myriam.e
1 / 5Le 08/11/2021 à 14:31Nous avons réservé pour 4 nuits courant septembre. Je me devais donc de donner mon avis même tardif ! Une horreur ! Premier appartement qui sentait le tabac froid, pas de lumière dans la cellule qui servait de soit disant deuxième chambre. Nous décidons de changer d’appartement…et là c’est la cata !! Toujours cette odeur nauséabonde de tabac froid je soulève le matelas par curiosité vu que le ménage laissait à désirer ( interrupteur collant, sol horriblement sale…) et la !! Je trouve des taches noires qui laisse croire qu’il s’agit de punaises de lit !!!! Ni une ni deux j’ai décidé de quitter les lieux accompagnée de mon époux et mes deux bébés ! Inadmissible !!! Nous avons été remboursé. Le personnel n’avait pas l’air d’être choqué par ce que nous leur avons décris. Toit est à refaire !! Cet appart’hotel n’est pas aux normes!!
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Skeets07_.
3 / 5Le 27/10/2021 à 09:53Arrivé initialement dans la chambre prévu, pas très propre, il y a des cafards (je dirais une bonne cinquantaine), pièce trop chaude, odeur pas très agréable. à minuit on décide d'en parlé suite aux avis google similaire, il nous change de chambre. à partir de là, la chambre était propre, agréable à vivre, température ok. ça part très mal, puis c'est mieux en suite pour résumé. Personnel très agréable également.
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Ouarda.e
1 / 5Le 08/09/2021 à 16:10Un accueil féminin très froid mais l'accueil du jeune homme très chaleureux, merci à lui. La chambre se situait juste devant l'ascenseur ce qui était très dérangeant pour ce qui est censé être des vacances. La chambre était sale, avec des punaises de lits et cafards. Les oreillers sont inconfortables.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Mesfar, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les nuisibles présents dans votre appartement. Cet appartement a été bloqué et a été traité par des entreprises spécialisées. Nous sommes très attentifs à la qualité de l'accueil et nous prenons note de votre remarque afin d'apporter les améliorations nécessaires. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Ma.a
1 / 5Le 03/09/2021 à 13:05Très déçu de cet hôtel, il y a pleins de cafards !! A fuir ! La propreté n'est vraiment pas au rendez-vous (CAFARDS, TACHES sur les draps/canapé, traces d'urine et j'en passe). Quand on paye 874 pour 3 personnes pour 6 nuits, je ne conseille pas.. surtout que c'est un hôtel ***
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes sincèrement désolés pour les quelques cafards trouvés dans votre premier appartement. Pour ce qui est des draps, ils sont lavés par une blanchisserie professionnelle, nous pouvons donc vous assurer qu'ils étaient propres, certaines taches n'étaient apparemment pas parties au lavage. En revanche, notre équipe de ménage, aurait dû être plus prudente, ne pas installer ces draps et les retourner à la blanchisserie. Un rappel sera fait. De même pour le canapé, il a été nettoyé en profondeur, mais certaines taches ne partent malheureusement pas. Lorsque vous avez signalé ces éléments à nos réceptionnistes, ils vous ont relogé dans un nouvel appartement, conformément à notre protocole. Nous espérons que ce deuxième appartement vous a plu et a correspondu à vos attentes pour votre séjour au tarif 48,55 € par nuit et par personne. Nous vous souhaitons une belle semaine. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Laurene.a
4 / 5Le 20/08/2021 à 10:07Nous avons séjourné 12 nuits dans un de leur studio. J’avais lu les commentaires mais rien à voir avec ce que les gens disent. La chambre était top ! On avait tout ce dont nous avions besoin. L’accueil était très bien grâce à Jean Christophe ( bcp d’humour ). Le petit déjeuner était un grand buffet puis on pouvait également avoir des paniers à ramener en chambre qui eux étaient très bien garnis. Les gens se plaignent de ne pas avoir assez de papier toilettes ou autre mais nous sommes dans un appartement hôtel donc faites comme nous, allez acheter du papier toilette ! Tout s’est très bien passé durant notre séjour. Le seul bémol serait la literie. Je ne sais pas si c’est tous comme le notre mais nous avions un matelas tout mou et il grinçait énormément. Notre dos s’en souviendra malheureusement.
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Lina.o
3 / 5Le 16/08/2021 à 10:08bon accueil à la réception un dimanche après midi cependant ,famille de 6 personnes mais appartement non nettoyé pendant le séjour, ustensiles de cuisines au compte goutte ( verres, fourchettes, cuillères ...) machine à café avec dosette que l’on doit acheter a l’hôtel. moyens et ustensiles de cuissons réduits à leur simple expression quand il sont absent plaque de cuisson extrêmement lente pour chauffer ... papiers toilettes au compte gouttes appartement propre , climatisé , proche des stations métro pour se rendre au vieux port.... enfin c’était très chère puisque la nuit était à 240 euros mais on n’avait pas le choix en cette période de covid où tout était réservé depuis très longtemps
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Merci d'avoir choisi le Grand Prado lors de votre séjour à Marseille. Nous apprécions de lire que vous avez été satisfaite par la propreté de votre appartement, la localisation géographique de notre résidence ainsi que par l'accueil de notre équipe. Nous avons pris bonne note de votre commentaire sur les ustensiles de cuisine et nous vous prions de nous excuser pour les manques. Il est important d'en informer notre équipe de réception afin que les ustensiles manquants vous soient fournis. Nous en avons fait part à notre gouvernante afin qu'un réassort soit fait. Concernant le nettoyage en cours de séjour, nous avons deux formules : la formule résidentielle dans laquelle il n'y a pas de ménage quotidien (celle que vraisemblablement vous aviez réservée), et la formule hôtelière avec un ménage quotidien, moyennant un supplément. Vous avez toutefois la possibilité de demander une intervention nettoyage en supplément à tout moment de votre séjour. Toute l'équipe du Grand Prado espère avoir de nouveau le plaisir de vous recevoir très prochainement. Bien cordialement. Isabelle/service qualité -
Malika.e
1 / 5Le 03/08/2021 à 01:51La propreté laisse à désirer ; Odeur de friture dans le coin cuisine , énormément de poussière au sol sur le canapé ....il ya également des cafards dans la chambre !!!! Même si la literie est de bonne qualité le canapé lit est inconfortable j'ai eu quelques problèmes de dos par la suite . Point positif l hôtel est bien situé . Pas d'aération beaucoup d'humidité dans la salle de bain et de mauvaises odeurs de renfermé dans les couloirs en fin d'après midi. Le ménage n'a pas été effectué durant notre séjour ( 5 jours ). Je suis déçue de mon expérience à ne pas refaire de plus le tarif est trop élevé compte tenu de la chambre.
Réponse du propriétaire :
Chère Malika, Nous sommes sincèrement désolés pour la poussière qui n'avait pas correctement été enlevée ainsi que pour les cafards. Nous regrettons que vous n'ayez pas signalé ces dysfonctionnements à nos réceptionnistes pendant votre séjour, ils auraient pu vous proposer de changer d'appartement par exemple. Pour l'odeur de friture, nous pensons que le client avant vous avait fait de la cuisine à base de friture. Nos femmes de chambre aèrent les appartements et utilisent un spray désodorisant, mais parfois cela ne suffit malheureusement pas pour éliminer certaines odeurs de cuisine et nous en sommes désolés. Nous sommes sincèrement navrés pour l'humidité dans la salle de bains. Il y a bien une VMC, mais son moteur avait arrêté de fonctionner. Ce dysfonctionnement exceptionnel a maintenant été résolu. Nous prenons bonne note de vos remarques sur la qualité du canapé-lit. Concernant le ménage pendant votre séjour, étant un appart'hôtel et non un hôtel, celui-ci n'est pas inclus dans la réservation. Nous proposons cependant des options en supplément vous permettant de bénéficier d'un ménage quotidien. Vous pouvez opter pour ces suppléments lors de la réservation ainsi qu'à tout moment pendant votre séjour. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Laurence.o
1 / 5Le 18/07/2021 à 12:26Alors comment dire ! Fuyez vite. Très sale cafards. Tellement déçue de cette chambre. Nous venions sur Marseille pour l opération de notre fils. Nous n avons pas dormi de la nuit car il y avait des cafards un peu partout une honte franchement des cheveux des poils etc etc ... passez votre chemin. !
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Sounthavong, Nous sommes sincèrement désolés pour la présence de cafards dans votre appartement et si nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Une première entreprise de désinsectisation était intervenue et il n'y avait plus de traces de nuisibles après cette intervention, mais visiblement, cela n'a pas été assez efficace, nous allons donc faire appel à une nouvelle entreprise pour traiter l'appartement que vous avez occupé. Nous faisons aussi remonter votre commentaire aux services concernés afin que le nécessaire soit fait pour ne plus qu'il y ait des erreurs au niveau du ménage et que les appartements soient mieux contrôlés avant l'arrivée des clients. Nous vous souhaitons une agréable journée et une bonne semaine. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Mélanie.a
4 / 5Le 13/07/2021 à 21:09Très contente de la chambre et des services proposés. Buffet d'un large choix au petit déjeuné et personnel agréable. Seulement 4 étoiles et pas 5 car c'est dommage que les " voisins " irrespectueux n'ai pas respecté le silence demandé à partir de 22h dans les couloirs. Irrespect total à minuit et a 5h du matin. Nous pourrions revenir en cas d'une autre visite
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Lila.
1 / 5Le 01/07/2021 à 09:24J'ai séjourné en famille dans cet hôtel du mercredi 23 juin au mercredi 30 juin, ça à été une grosse erreur. En effet, l'établissement nous a "accordé" une seule journée de ménage durant tout notre séjour, cependant les samedis et dimanches le personnel de ménage ne travail pas ce qui nous oblige à prendre la journée de ménage soit trop tôt, soit trop tard, nous avons donc choisi de la prendre 5 jours après notre arrivée. Donc les serviettes, la literie et le peu de ménage ont été faits qu'une seule fois durant notre semaine. J'ai dormi sur un canapé lit rempli de saleté et d'urine ( le site nous empêche de mettre les photos). Concernant le personnel, celui du ménage vous ne le croiserez pratiquement jamais et ce n'est pas par discrétion 😂 Celui de la réception, est quand à lui super discret (ce n'est pas un compliment). La réceptionniste du mercredi, brune quarantaine assez grande ne devrait pas s'occuper des clients à la tête, au vu de mon indifférence après son comportement, j'ai constaté un réel changement le jour du check out... Dommage... Cet hôtel est bien placé, en revanche il est très très mal entretenu dans tout les sens du terme. Vous perdez des clients bêtement... La cliente de la chambre 212
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Bori, À la lecture de votre commentaire, il nous semble important de rappeler que nous ne sommes pas un hôtel. Nous sommes une résidence hôtelière et en tant que telle, le ménage quotidien n'est pas inclus dans la réservation. Pour les séjours de 7 nuits et plus un ménage pendant le séjour est, en effet, compris dans la réservation. Le concept même des résidences hôtelières consiste à ce que les clients profitent d'une totale indépendance et intimité grâce au fait que le personnel de la résidence n'entre pas dans les appartements de nos clients pendant leur séjour et grâce aux kitchenettes. Nous proposons cependant une option "service hôtelier" en supplément qui inclut un ménage quotidien des appartements. Vous pouvez prendre cette option lors de la réservation et à tout moment pendant votre séjour. Nous sommes navrés si nos réceptionnistes ne vous l'ont pas proposé. Un rappel sera fait, nous ferons aussi un point avec la réceptionniste que vous avez vue le mercredi. Nous vous souhaitons une agréable après-midi et un bon week-end. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Amina.a
4 / 5Le 11/06/2021 à 11:05Les ++ Établissement bien situé, non loin du métro, commerce et restauration a proximité. Appartement spacieux avec coin cuisine sympa, hôtel très bien sécurisé. Les -- 2 Petites prises électriques dans la chambre parentale au niveau des chevets seraient les bienvenues , nous avons trouvé des cheveux sur la literie ,
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Gaby.a
4 / 5Le 07/06/2021 à 09:24Personnel très agréable et à l'écoute. Sait rester discrets et réactif. Emplacement de l'hôtel très bien proche du métro, de la gare, des resto, de la plage, du marché, banques, poste. À vélo, en transport en commun comme à pied c'est très pratique. Petit déjeuner pas satisfaisant. Très propre mais à besoin d'un petit rafraîchissement sur les murs.
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Antonin.o
2 / 5Le 26/05/2021 à 17:41A première vue, l'appartement est joli, bien que le ménage ne soit pas à regarder de trop près (reste de poussière, filtre de cigarette resté coincé dans le canapé). Puis nous nous installons, espérons passer des moments paisibles mais le bruit de l'ascenseur mitoyen et celui des voisins troublèrent les trois nuits de ce séjour. C'est alors que la nuisance fut tellement grande que nous avons été contraint d'acheter des boules quies. Enfin, que dire de ce moment où je me suis retrouvé en tête à tête dans la cuisine avec un cafard? Je ne pense pas revenir dans cet établissement malgré la qualité des coussins.
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Caïna.a
4 / 5Le 21/05/2021 à 17:33Appart hôtel correct avec le nécessaire, la caution de 100€ n'était pas demandé avant. Nous avons constaté des petits soucis techniques au niveau de la télévision et une lumières qui parfois beug, aussi le tiroir dans le frigo était cassé. Pour le petit-déjeuner le prix a augmenté avant 07€ et maintenant 10€ , petit-déj pris à 09h00 et peu de choix restant, plus beaucoup de viennoiseries, quasiment plus du tout de charcuterie, et plus du tout d'omelette. Il n'y avait pas de cuillère pour les yaourts... Nous avons passé un bon séjour dans cette hôtel, qui était en travaux lors de notre premier passage en Février 2020. Hôtel très bien situé, à proximité de tout... Dommage qu'il y est du squat très près de l'hôtel.
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Issa.o
3 / 5Le 18/05/2021 à 07:59L'hôtel est bien situé , l'accueil vraiment très bien je tenais à remercier le réceptionniste pour son accueil . Petit bémol sur l'appartement , plusieurs problèmes : le pommeau de douche cassé , problème de TV , et odeur de cigarettes présente . Sinon très bien . Seul petit bémol votre chambre n'est pas nettoyé tous les jours lorsqu'on choisit un hôtel c'est pour profiter de son séjour pas faire du ménage , ah j'oubliais le stationnement vraiment gros point noir , nous avons galérer pour au final finir dans le parking sous terrain 60eurls de débourser juste pour être stationner . Je ne reviendrai pas malheureusement. Et le petit déjeuner ne peut être prit en chambre il vous faudra prévoir un petit déjeuner si vous avez des enfants c'est compliqué .
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vie.
1 / 5Le 14/05/2021 à 22:40Des cheveux sur le lit et dans la baignoire, des restes de chips sur les chaises et a coté du lit, des cafards qui se promène dans la salle de bains et sur la table, une odeur infecte de cigarettes a notre retour en chambre, des poils dans le frigo ( oui oui vous ne rêvez pas) Le frigo qui fait du bruit sans cesse.. 154€ les deux nuits pour ça ? sérieusement ? C’est une honte de louer une chambre d’hôtel pareille a ce prix la. Le seul point positif c’est l’amabilité du personnel. Première et dernière fois dans cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Cher Client, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Nous regrettons cependant que votre commentaire soit sous un pseudonyme car nous ne pouvons pas identifier le numéro de l'appartement que vous avez occupé et à quelles dates. Votre commentaire nous laisse penser que votre appartement n'avait pas été contrôlé comme il aurait dû l'être, mais encore une fois nous ne pouvons pas le vérifier. Aussi, n'hésitez surtout pas à signaler tout dysfonctionnement à nos réceptionnistes pendant votre séjour afin qu'ils puissent faire le nécessaire pour s'assurer que vous profitiez pleinement de votre appartement. Nous vous souhaitons une belle semaine. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Hugo.o
1 / 5Le 28/03/2021 à 23:12Hôtel très très bruyant et mal fréquenté. J'ai dû changer de chambre 2 fois, première chambre, le frigo qui ne fonctionnait pas, 2eme chambre le bruit du ventilateur qui faisait trembler les murs, et 3 ème chambre il manquait des lattes sur le lit donc une nuit au milieu du lit à 2.. Niveau place de voiture, c'est très difficile de trouver une place, l'hôtel vous conseille le parking à côté qui est à 30€ la journée. Fin voilà je ne vous conseille pas du tout cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Jouan, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour ne se soit pas bien passé. Notre clientèle est d'ordinaire respectueuse de la tranquillité d'autrui, mais depuis le début du couvre-feu nous faisons face à une clientèle très jeune et bruyante. Nous avons mis en place plusieurs mesures pour empêcher ce genre de réservation, mais malheureusement, certaines arrivent encore à passer entre les mailles du filet. Nos équipes sur place font aussi leur maximum pour faire respecter notre règlement intérieur qui interdit les fêtes et le bruit. Il est important de les prévenir si vos voisins sont trop bruyants afin qu'ils puissent intervenir auprès d'eux pour faire revenir la tranquillité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les différents désagréments rencontrés dans vos appartements. Ils sont exceptionnels. Nous avons transféré votre commentaire au responsable de la résidence qui a commandé un nouveau frigidaire. Il a aussi appelé l'entreprise de frigoriste avec laquelle nous travaillons afin qu'ils contrôlent notre système de climatisation/ventilation. Pour ce qui est du parking, il y a bien des places de parking gratuites Avenue du Prado, mais ces places doivent être libérée à 6h30 pour le marché sinon les voitures sont amenées en fourrière. C'est pour cela que nous conseillons le parking Indigo Prado-Perier. Celui-ci ne faisant pas parti de notre société, nous ne pouvons pas déterminer ses tarifs, mais nous avons négocié une réduction de 10% pour nos clients. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Océane.
4 / 5Le 26/02/2021 à 09:15Agréable premier séjour dans un apparthotel,il y avait toute commodité pour faire la cuisine avec ustensiles,plaque chauffante,micro onde.... Parfait pour ma petite famille et pour les familles avec un petit budget ! Chambre spacieuse et assez propre. Pendant notre séjour aucun bruit du voisinage à part la circulation côté route mais bon c'est Marseille quoi. seul petit bémol nous avons trouvons l'appart trop chauffer ( nous avons pas trouver comment régler le thermostat) pour le prix et l'emplacement c'est un bon rapport qualité prix pour les familles !!!
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Guy.e
3 / 5Le 08/01/2021 à 16:06Très central, cet établissement est très pratique pour visiter Marseille, les chambres sont correctes, sans plus, quelques défauts (ouvrants de qualité moyenne) eau chaude difficile à mitiger, mais dans l'ensemble rien d'insurmontable. Accueil également correct, bonne propreté. J'ai eu une nuit très bruyante sur les deux de mon séjour, mais ça, l'établissement n'est pas responsable. Je recommande, c'est un bon rapport qualité prix.
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Agnès.e
4 / 5Le 16/12/2020 à 11:10Appart hôtel bien placé au pied des commerçants, des restaurants (fermés pour le moment crise sanitaire obligé) et le marché tous les jours. Métro à proximité. Niveau rapport qualité prix 80 euros par nuit, Appartement correct. Manque quand même d'ustensiles : grille 🍞, sèche cheveux mais bon ont sans passe... Séjour sur Marseille agréable avec un super soleil aujourd'hui avec 17 degrés cet après-midi. Pour un mois de décembre 😎😎
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Kimlys.i
1 / 5Le 20/10/2020 à 00:02Il y a tellement de chose à dire que je ne sais même pas par quoi commencer. Nous étions 5 chambre 612 pour 4 jours En point positif : - Accueil du personnel - appartement spacieux avec de nombreux rangements Point négatif : - La TV qui s'arrête tout le temps toute seul - la salle de bain : l'eau chaude coulait normalement mais l'eau froide ne coulait pas normalement juste un filet, impossible de prendre une douche obligé de remplir la baignoire a eau chaude et remplir le reste a l'eau froide avec le filet d'eau et une casserole pour aller plus vite, super avec des enfants et un bébé (problème signaler à l'accueil et non résolu pendant notre séjour) - Si vous voulez du calme ne réservez pas : bruit de chaise, musique à fond, cris. Un soir c'était musique à fond dans la chambre à côté de nous j'ai voulu signaler à l'accueil à plusieurs reprise et personne n'a répondu. sympa - Le frigidaire a fait son temps il serait temps de le changer (bruyant et congèle tout) - les fenêtres ne se ferment pas correctement, j'avais l'impression d'avoir la rue dans ma chambre dés 6h du matin. - la literie, bruits de ressort inconfortable et lit enfant en bois cassé il l'ont réparés en remettant des visses mais il tient tout juste ma fille avait peur de le casser en dormant. - Propreté : cheveux trouvé sur lavabo de la salle de bains et traces suspect sur les murs et portes de l'appartement et traces d'humidité au plafond. - Si vous prenez la formule appart hôtel pensez à prendre vos serviettes personnel, sinon elle sont facturés. - Pas de détecteurs de fumé dans les appartements, (obligatoire normalement) et odeur de cigarette dans les appartements On est pas difficile habituellement et on est conscient que pour le tarif il ne faut pas demandé la lune mais là c'est vraiment abusé. Pour une nuit pourquoi pas mais au delà je ne le recommande pas du tout surtout en famille, chercher ailleurs vous trouverez peut être un peu plus cher mais vous passerez un meilleurs séjour. Avant on avait l'habitude de venir dans cet hôtel et c'était très bien mais maintenant il est de plus en plus délabré. dommage
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K-.L
3 / 5Le 02/08/2020 à 11:37Franchement la première fois qu'on est venu c'était top on avait un grand appartement parce que l'on était plusieurs, on avait rien a redire. Ensuite nous sommes revenus un an plus tard et nous n'étions que deux donc nous avons opté pour un studio le lit double était donc plus petit tout comme le lieux c'était très bien éclairé vous mis pour la petite cuisine, la climatisation faisait un bruit Infernal on entendait des fracas de métaux énorme et quand ça vous réveille en pleine nuit c'est pas très agréable. Mais si non tout le reste allait.
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pavel.r
1 / 5Le 04/01/2020 à 14:06 -
Nadya.
1 / 5Le 09/05/2019 à 21:03Chambre grande et très fonctionnelle avec une cuisine bien équipée, et petit balcon très sympa. En revenche je n'ai pas apprécié d'attendre 1h avant que notre chambre soit prête. Je n'ai pas apprécié la réaction du réceptionniste, même pas des excuses pour le retard alors que les chambres devraient être prêtes à partir de 15h. Je n'ai pas apprécié de payer 20€ de parking la nuit. Je n'ai pas apprécié le réceptionniste qui nous parle comme un robot qui a appris ses deux phrases et les répète sans arrêt. Je n'ai pas aimé l'odeur dans les chambres, beaucoup trop forte limite insupportable de produit. Mal au crâne toute la soirée. Trop trop de bruit, fenêtre fermé on entendait les voitures passés et les gens parlaient, et au moment de se coucher le bruit des autres chambres insupportable, donc isolation 0. Et pour finir, je n'ai pas apprécié d'être réveiller à minuit pour me dire à quel heure comptez vous arriver alors que j'étais déjà dans la chambre entrain de ronfler. Et ensuite toquer à ma porte le matin, on croyait que la chambre était libre, belle organisation. Je suis juste déçu.....première et certainement dernière fois.
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nas.j
3 / 5Le 07/03/2019 à 07:57Promo 2 nuits, la 3e offerte. Bonne literie et chambre spacieuse. Personnel sympathique. A notre arrivée, le couloir était enfumé et une musique forte sortait d'une chambre. Signalement a l'accueil et cela a cessé. Par contre, bruit incessant dans couloir durant la nuit et à l'étage au dessus. Chambre mal isolée phoniquement. Le lendemain, je me suis plein à l'accueil et j'ai appris qu'il avait quitté les lieux. Je recommande cet hôtel mais la Direction devra donner les moyens à son personnel pour faire régner le calme.
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PHILIPPON.E
1 / 5Le 28/01/2019 à 19:37Hôtel bien situé dans Marseille. Par contre le rapport qualité prix est plutôt défavorable comparé à d'autres établissements que nous avions réservés dans ce quartier. Chambre d'un confort très sommaire, mauvaise literie , grille de ventilation/ chauffage poussiéreuse et sale. Frigo bancal et extrêmement bruyant . tellement bruyant qu'il nous empêchait de dormir la nuit.
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Sylvie.u
4 / 5Le 20/01/2019 à 09:11Très bien situé, agréable. Par contre, le lit canapé était en fait un fauteuil à déplier ( matelas top), la bouilloire était moisie au fond, il n'y avait que 2 petites cuillères pour 3. Bref l'entretien laisse un peu à desirer. Le personnel d'accueil est charmant et disponible
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Kenny.o
3 / 5Le 08/07/2018 à 11:08Bon rapport qualité-prix, cependant beaucoup de défaut dans la chambre. Prise arrachée du mur, plainte et peinture décollée dans la salle de bain, balcon sale et table sur le balcon sans chaise. A noter aussi le bruit des personnes saoule la nuit vers 3-4h du matin...pas terrible Sinon propre, bon accueil et bien situé avec petite supérette dans la rue et métro à 3min à pieds.
AlyS.Q
Issa.o
Alice.e
quentin.e
Océane.a
samir.h
Stephanie.m
Marie-Anne.o
CLASSE.
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