Hotel Mercure Paris La Défense Grande Arche
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A propos de : Hôtels Hotel Mercure Paris La Défense Grande Arche à Nanterre
Hôtel contemporain avec restaurant français chic, bar convivial et centre de remise en forme. Hôtel moderne avec restaurant et bar.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (269)
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Jade.e
5 / 5Le 03/05/2024 à 10:04Très bon service et belle accueil de la part de Fati et Rafik. Merci pour tout !
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M.
4 / 5Le 01/05/2024 à 11:47Hôtel super agréable. Les petits déjeuners sont excellents. Beaucoup de choix. Personnel agréable.
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Roselyne.k
3 / 5Le 30/04/2024 à 10:18Bien dans l'ensemble hormis l'accueil à la récéption et au petit déjeuner (dire bonjour, s'adresser au client pour le renseigner), franchement décevant. Même si le buffet s'arrête à 10:00, la manière de faire pour nous dire qu'ils vont fermer est très peu commerciale (et nous sommes arrivés bien avant la fermeture). Problème au niveau de la communication. Décevant pour un hôtel Mercure
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Atef.o
5 / 5Le 29/04/2024 à 13:49Un gentil Monsieur Hamadi était vraiment très poli et agréable. Je le remercie pour son sérieux Il est vraiment professionnel.
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Genevieve.A
5 / 5Le 29/04/2024 à 13:48Pour HAMADI... SERVEUR,..TRES BON SERVICE,TRES BON EMPLACEMENT,AGREABLE, SOURIANT,AIMABLE,...RAPIDE,...ZEN . TRES BON REPAS,..ET TRES BONNE AMBIANCE.TRES BON ACCUEIL.
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Ernesto.u
5 / 5Le 29/04/2024 à 12:32 -
Julie.l
5 / 5Le 29/04/2024 à 09:08Très beau établissement facile d’accès Accueil et petit déjeuner super sympa ! Merci à Hamadi et Wendy pour leurs professionnalisme À bientôt ✌️
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Frédéric.a
5 / 5Le 29/04/2024 à 09:08Bel hôtel, bien situé tt près du RER. Accueil petit déjeuné parfait avec Hamadi et Wendy. Bonne journée
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Akkeri.a
5 / 5Le 26/04/2024 à 18:06Service parfait de la part d'Hamadi.
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Thomas.h
5 / 5Le 26/04/2024 à 13:35Très bonne cuisine avec un personnel très agréable, surtout Hamadi.
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solene.L
5 / 5Le 26/04/2024 à 13:19J'ai passé trois jours de formation dans cette hotel. Excellent accueil et le repa était vraiment très bon. Un très bon accueil de la part de hamada.
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emmanuel.o
5 / 5Le 26/04/2024 à 13:18Très bon moment, repas sur 3 jours diversifiés et équilibrés. Merci à Hamadi pour le service irréprochable
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Stvn.h
5 / 5Le 24/04/2024 à 22:59Idéalement situé a proximité du RER l'hôtel est très bien. Le personnel est très gentil, le petit dej est super. Ne pas hésiter à y réserver là bas.
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Veronique.e
5 / 5Le 22/04/2024 à 11:14La literie est très confortable, propre, douillette Le petit déjeuner, enfin le brunch est incroyable et le personnel est très gentil Seul bémol, on entend tous les RER qui passent
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Marie-Line.a
5 / 5Le 21/04/2024 à 10:04J’ai été très bien reçu par Fati, qui m’a très bien guidé et tout expliqué elle a été super et je recommande à 100 % Tout a été parfait Merci
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John.
3 / 5Le 20/04/2024 à 22:20 -
amina.u
4 / 5Le 20/04/2024 à 08:45Séjour agréable Personnel aimable Chambre propre A proximité des transports
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Samy.l
3 / 5Le 16/04/2024 à 19:14Je cherchais un hôtel situe le plus proche de la défense aréna, c'était parfait. la station RER est juste en dessous, idéal pour rejoindre le centre ville, par contre les boules quies seront nécessaires si vous ne voulez pas l'entendre dans votre chambre. les chambres sont très correctes, j'ai eu la chance d'avoir surclassement en privilège, sympa les boissons gratuites. Juste revoir la climatisation, pas moyen de diminuer le température.
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Maneine.a
5 / 5Le 15/04/2024 à 12:44Hôtel parfaitement situé pour un accès rapide à la salle de concert La Défense Arena. Personnel agréable et petit déjeuner complet. Chambre propre et literie au top !
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Maximillian.
4 / 5Le 11/04/2024 à 23:02 -
Fa..
5 / 5Le 08/04/2024 à 18:07Personnel accueillant et très sympathique (Fati etc). Emplacement idéal mais un peu sonore du fait du RER A. Restauration en chambre possible mais à faire dans le quartier plutôt.
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Jade.o
4 / 5Le 07/04/2024 à 11:02Très bonne expérience pour une nuit. Un apparthotel agréable proche de La Défense Arena avec un parking. Le personnel est très accueillant et blagueur. Un grand merci à Yeshi, Frédérique, David et Hamadi pour le petit-déjeuner.
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Sarah.A
5 / 5Le 05/04/2024 à 09:00Je recommande les chambres privilèges, située plus en hauteur, plus rénovées, et modernes.
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Fernando.o
5 / 5Le 04/04/2024 à 18:19Merci hamadi rafik mélodie et compagnie . Service excellent. Sympas
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Larissa.
5 / 5Le 04/04/2024 à 18:15Super merci Rafik pour votre accueil chaleureux! ❤️
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Manon.E
5 / 5Le 04/04/2024 à 18:12Événement professionnel qui s’est très bien déroulé, merci beaucoup à Aziza pour son aide et réactivité, et Hamadi et David pour leur gentillesse et services! (Et les desserts!) :) et toute l’équipe !
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Nicolas.y
4 / 5Le 28/03/2024 à 08:34Très bien accueilli, notamment avec Hamadi qui est top lors des petits déjeuners.
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Pierre.O
5 / 5Le 28/03/2024 à 08:34Très bon accueil. Petit déjeuner au top. Hamadi est à l’écoute et nous fait passer un agréable moment
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Marine.v
5 / 5Le 26/03/2024 à 17:22Hôtel très bien situé, service au top ! Mention spéciale pour Hamadi qui nous a réservé un accueil digne de ce nom. Toujours aux petits soins avec nous et très souriant. Merci de nous avoir fait passé un super moment !!!
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Céline.A
4 / 5Le 25/03/2024 à 13:59Buffet avec du choix, copieux et bon, bon service merci à Hamidi et David pour leur disponibilités.
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erika.o
5 / 5Le 25/03/2024 à 13:26Très belle expérience Service impeccable avec Hamadi et David
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Nass.
5 / 5Le 25/03/2024 à 12:06Séminaire organisé pour 25 personnes! Les chambres sont spacieuses, les espaces de travail lumineux. Je remercie Aziza pour son professionnalisme & l’organisation qui était au top ;))) Accès au parking sous terrain si vous venez véhiculé!
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Mike.e
5 / 5Le 22/03/2024 à 12:29Merci à tout l’équipe notamment à Roseline pour la propreté de la chambre
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Philippe.e
4 / 5Le 22/03/2024 à 11:21Accueil très professionnel et amical. L'hôtel est parfait pour un séjour business, seul problème est le réglage de la température dans une chambre "exécutive" obligeant à ouvrir la fenêtre sur une rue très bruyante.
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ciss.i
5 / 5Le 22/03/2024 à 09:31Tres bon accueil avec un grand service a table au pdj par hamadi Recommandé
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Florence.o
5 / 5Le 21/03/2024 à 23:55Séminaire sur place avec repas sur place. Très bon menu. Service impeccable (Hamadi - Driss - David) Je recommande
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Cedric.A
5 / 5Le 20/03/2024 à 23:17Étant un client régulier de l’hôtel, je suis toujours très bien accueilli. Les chambres sont très confortables. Spéciales dédicaces pour Fati et Mathilde toujours souriantes, agréables et prévenantes.
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Michel.A
5 / 5Le 20/03/2024 à 18:07Merci a mathilde et fatima pour leurs super accueil ! Nous reviendrons !!
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Vincent.
5 / 5Le 20/03/2024 à 16:23Un hôtel où je reviens avec plaisir. Une très grande gentillesse et sens de l’écoute vis à vis du client. Tout particulièrement à Mathilde et Fati….
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Sylvain.K
4 / 5Le 19/03/2024 à 13:48Déjeuner de formations servis par Hamadi et David très professionnels et sympathiques. Menu minimaliste vraiment bon, bien présenté et servi très rapidement. Par contre un peu léger en quantité. Merci à Christine pour sa recette de smoothie.
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Lucile.O
5 / 5Le 19/03/2024 à 13:47Très bon service par Hamadi et David ! Merci pour votre accueil.
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Ludivine.u
4 / 5Le 19/03/2024 à 13:47Bon accueil. Repas correct. Merci à Hamadi et David pour le service!
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Labroy.a
5 / 5Le 19/03/2024 à 13:45Très bon service au restaurant avec Hamadi et David!
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Sandrine.
5 / 5Le 19/03/2024 à 11:32Appart Hôtel réservé pour se rendre à l'Arena la Défense, concert de Michel SARDOU, emplacement idéal, au top ! Au pied du RER A et à quelques minutes à pied de l'Arena et de l'esplanade de la Défense. Parfait ! Le RER A vous amène également en quelques minutes sur les Champs Élysées. L'appart est spacieux, propre, bien équipé pour un séjour de 3 nuits, c'est idéal. La literie est très confortable, nous avons passé 3 nuits de repos ressourcantes. Pas de bruit, ni de l'intérieur de la résidence, ni à l'extérieur, cet endroit calme et non bruyant à été très apprécié ! Nous recommandons ++++
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Carole.
5 / 5Le 18/03/2024 à 08:11Parfait. Service petit déjeuner qualité au top. Merci à Hamadi pour son accueil.
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Olivier.o
5 / 5Le 16/03/2024 à 15:23Très bel hôtel très bien placé juste à la sortie de la ligne A du RER j'avais pu voir les commentaires précédents que les gens se plaignaient de la vétusté de cet hôtel j ai l'impression qu'on ne doit pas être dans le même hôtel la réception est impeccable pour les chambres ont dû être refaite il y a pas très longtemps tout est neuf le personnel a le sourire et a été aux petits soins à notre arrivée nous remercions Fati Nous reviendrons
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Baptiste.
5 / 5Le 15/03/2024 à 01:17Hôtel très pratique au pied du rer ! Personnel très accueillant ! Merci à François-Xavier pour l’accueil !
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Luc.a
5 / 5Le 12/03/2024 à 13:25Très bon accueil commercial (Aziza) et service au restaurant (Hamadi)
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Flo.B
5 / 5Le 11/03/2024 à 13:30Hôtel très bien situé, parking souterrain et petit-déjeuner copieux et varié. Chambres spacieuses et propres.
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Armelle.a
5 / 5Le 10/03/2024 à 18:28Une nuit passée pour aller au concert de Calogero. Très satisfaite de cet hôtel. Emplacement parfait. Personnel agréable et à l’écoute, de l’accueil jusqu’à la salle du petit-déjeuner. Chambre spacieuse, toilettes séparées, mini réfrigérateur, télévision King size, table ronde et sièges confortables, placard, bouilloire et sachets thé, café et tisane. Un lit vaste et confortable, matelas parfait, oreiller parfait, couette légère et chaude juste comme il faut. Bonne insonorisation. Nous avons dormi comme des bébés. Petit-déjeuner riche et varié, savoureux, avec des produits de qualité. What else ? Nous reviendrons.
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Martine.a
5 / 5Le 08/03/2024 à 19:04Très bon accueil de la réception et une délicate attention pour la fête des femmes ! La chambre de la résidence est spacieuse mais la vue du 3ème étage sur le toit gâche un peu le séjour ! Dommage sinon rien à dire !
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Erik.e
1 / 5Le 07/03/2024 à 22:48 -
Rubens.u
5 / 5Le 06/03/2024 à 17:16Très bien, chambre au top super propre et le service a été impeccable.(merci à monsieur Rafik à l’accueil)
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Pascal.r
1 / 5Le 05/03/2024 à 22:29Le problème est le bruit : bruit lié au RER + bruit d’individus dans la rue.
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thierry.i
5 / 5Le 05/03/2024 à 08:59Bravo à toute l'équipe Thierry Migeot formateur l6S depuis 4 ans
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E.a
3 / 5Le 04/03/2024 à 20:50 -
Michel.u
3 / 5Le 03/03/2024 à 16:41 -
Najib.a
5 / 5Le 01/03/2024 à 16:27Superbe expérience! Service au top Merci aussi pour la propreté de la chambre
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Villabruna.r
5 / 5Le 29/02/2024 à 18:59Merci pour vos sourires, votre accueil et cette expérience culinaire que je recommanderai les yeux fermés !
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Anne.a
5 / 5Le 29/02/2024 à 14:26Nous avons déjeuné ce midi au restaurant dans le cadre d'une réunion. Tout était parfait, un repas délicieux et généreux. Merci Hamadi pour le service tout en sourire. A bientôt
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Julian.A
5 / 5Le 28/02/2024 à 13:48Merci Hamadi pour ce super acceuil, le service était irréprochable ! Nous avons passé un super moment entre collègues !
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zal.a
1 / 5Le 27/02/2024 à 09:00Reservation annulé raison carte bientot perime j appel le service la veille a 6h suite a un mail recu me prevenant que ma reservation va etre annulee pour donnez mes nouveaux coordonnee bancaire quelle surprise reservation annule. J appel une certaine fatima me repond que je doit patiente et qui me rappelerons dans la journee euhhhhb c est qui le clients desole j ai raccroche pris l arenas a cote j ai pas le temps a perdre. Embauché des personnes competznt mercure en plus vos avis sur les residence laisse a désiré.
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Tunde.d
4 / 5Le 19/02/2024 à 22:59 -
Fab.4
5 / 5Le 12/02/2024 à 17:59Chambre très propre, studio bien équipé. Petit déjeuner très varié et copieux. Salle de réunion agréable avec buffet café et mignardise au top. Déjeuner délicieux, merci à la gentillesse et au professionnalisme d'Idrisi et Hamadi.
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Zaki.h
5 / 5Le 11/02/2024 à 11:25Un très grand merci a Rafik et Khan Pour leur accueil plus que chaleureux. Parfait 👍
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Tierno.a
3 / 5Le 09/02/2024 à 16:07Merci Wendy pour l’accueil :) l’hôtel est un peu ancien.
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Jacques.o
4 / 5Le 07/02/2024 à 21:53J’ai été particulièrement touché par le professionnalisme et l’attention de vos employés Une pensée pour Faty et Malthide qui ont réussi à agrémenter mon séjour alors même qu’un début d’insatisfaction s’installait du fait de ne pas avoir un nombre suffisant de chaînes tv sport dans les chambres. Merci encore à tous pour l’accueil et la qualité de service. Je recommanderai très fortement cet hôtel et je reviendrai sans aucune hésitation
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François.a
1 / 5Le 07/02/2024 à 12:22Surbooking, prévenu au dernier moment (23h30) que je devais être « relogé » dans un autre hôtel, sans aucune compensation Déjà que cet hôtel est très désagréable au niveau du bruit avec le premier RER qui vous réveillera à 6h00 quelque soit l’étage (même le 7ème !), alors si en plus il n’est pas fiable…
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david.o
4 / 5Le 05/02/2024 à 21:26Merci à Hamadi, Rafik et shafik pour la prestation de ce soir au restaurant
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C.
4 / 5Le 05/02/2024 à 21:24Très bon repas, merci à Hamadi, Rafik et Shafik. Merci
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Housam.E
5 / 5Le 05/02/2024 à 21:22Emplacement idéal, proximité immédiate de La Défense et RER À au pied de l’hôtel. Merci Hamadi, Shafik et Rafik pour le service lors du dîner !
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Piens.a
4 / 5Le 05/02/2024 à 18:42Mis à part la réceptionniste Karen qui a tenté de me faire payer une deuxième fois un séjour payé en intégralité... rien à redire sur notre séjour.
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quetquette.u
5 / 5Le 03/02/2024 à 18:04Rien a redire Séjour du vendredi 2 Février au dimanche 4 Février Le personnel au top merci a Amadi et Wendy pour leur bien vaillance
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Elo.i
5 / 5Le 03/02/2024 à 17:49Séjour du vendredi au dimanche pour 2 adultes et 1 enfant. Au 7 ème étage, endroit calme , restauration proche, proche de l'arena. Le personnel est super sympa en particulier Wendy qui m'a reçu le jour de mon arrivée, merci à elle. Je suis prête à repasser par l'hôtel Mercure pour notre prochaine escapade sur Paris ! Merci !
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Lucie.e
5 / 5Le 03/02/2024 à 08:36Accueil chaleureux et professionnel par Wendy et Hamadi, nous avons passez un week-end à la résidence dans un appartement bien équipé et spacieux. Quartier de La Défense beau mais assez bruyant la nuit. Petits déjeuners très complets. Je recommande pour un séjour en famille avec enfants.
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Distribution.r
5 / 5Le 03/02/2024 à 08:02Hotel parfaitement situé: proximité rer, la défense, Champs Élysée... L'accueil, le dévouement et la gentillesse de Wendy à l'accueil est un plus! Et avec le sourire!! Ce qui se fait malheureusement plus rare de nos jours...
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Poteau.e
5 / 5Le 02/02/2024 à 21:10Super appart-hôtel propre, nous avons etait accueilli à la réception part Wendy, très gentil, un accueil au top. Encore merci.
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Nicolas.o
5 / 5Le 29/01/2024 à 13:43Déjeuner au restaurant. Bon repas. Excellent service de la part d’Hamadi!
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Rubens.
5 / 5Le 28/01/2024 à 08:02Expérience merveilleuse! Équipe de service compétente et sympathique. Point fort pour l'équipe de la réception : Karen, Wendy, Fati, le directeur Mellanie et ses collègues !!! Toujours serviable et prêt à mieux servir le client. Moment fort pour Hamadi et ses collègues du restaurant !! Continuez comme ça!!
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roselyne.H
5 / 5Le 27/01/2024 à 12:41Hotel et sejour agréable. Proximité du RER apprécié malgré le bruit de son passage. Merci à Fati pour sa disponibilité et ses conseils pratiques et avisés.
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Nathalie.e
5 / 5Le 26/01/2024 à 19:26Chambre confortable, petit déjeuner copieux, savoureux et varié et surtout personnel accueillant, fiable, à l'écoute et agréable. Je recommande !
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Virginie.o
5 / 5Le 24/01/2024 à 13:21Repas au restaurant pour une formation inter entreprise. Repas de qualité, une adaptation aux besoins spécifiques. Service nickel. Merci à Hamadi !
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Yann.o
5 / 5Le 21/01/2024 à 19:43Le secteur est bétonné de fou, l'hôtel en lui même est parfait mais Nanterre ça fait pas rever.
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Gilbert.o
5 / 5Le 21/01/2024 à 08:30Séjour à la résidence Mercure. Excellent accueil, comme d'habitude, par Fati.
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Mohammed.e
4 / 5Le 20/01/2024 à 22:58Jai passer quelque nuit au mercure paris avec mes deux amis zobeidi et saad la reception était chaleureuse surtous fatima et windy un endroit trop bon et trop pret au moyen de transport , satisfait
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DOM.e
4 / 5Le 18/01/2024 à 23:02Bon hôtel au dessus du RER. Facile d'accès, il est dans un quartier un peu terne mais l'établissement est très agréable. Les chambres sont très confortables. Seul bémol une résonance perceptible depuis le RER à chaque passage de rame. Offre de petit déjeuner très complète et de bonne qualité.
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Laurence.l
4 / 5Le 18/01/2024 à 11:48Séjournant seule, j'ai apprécié la proximité de la gare et le sentiment de sécurité dans l'hôtel, ainsi que l'accueil efficace et courtois. La chambre était très propre et bien insonorisée, pas de bruits des chambres voisines. Je m'attendais au bruit des trains donc j'avais prévu des bouchons d'oreilles mais en fait j'etais au 5ieme etage et je n'en ai pas eu besoin, le bruit des trains étant plus comme un grondement lointain. Bemol: le plateau de courtoisie: j'aurais aimé un peu plus de choix de boissons chaudes, de vraies tasses plutôt que des tasses en carton et du lait. Un biscuit ou deux aurait aussi été sympa.
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Xavier.O
5 / 5Le 18/01/2024 à 07:49Un grand grand merci notamment à Hamadi et Idriss qui ont résolu un problème technique dans la chambre à 7:30 pour nous permettre de ne pas prendre de retard .. Quel sens du client ! Bravo et merci
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Chloé.i
5 / 5Le 16/01/2024 à 13:40Très bon service de Hamadi, très professionnel, accueillant. Rien à redire de plus il était très gentil et agréable.
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Mansour.b
5 / 5Le 16/01/2024 à 13:37Service de qualité et repas tres appétissant. Merci Hamadi tu as été au top 😊
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Souleymane.o
4 / 5Le 12/01/2024 à 09:10Bon séjour au mercure , de très bons services proposés , et surtout un accueil chaleureux et très convivial de la part de Wendy. Super réceptionniste est très à l’écoute..
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Jean-Michel.A
5 / 5Le 11/01/2024 à 12:041ères nuitées dans cet établissement, je reviendrai. Mentions spéciales à Mathilde et Fati pour leur accueil et gentillesse.
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Murielle.i
5 / 5Le 10/01/2024 à 15:15Super moment autour d'un cocktail fait maison. Tout était délicieux. Merci a Hamadi pour le service
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Lidia.e
4 / 5Le 09/01/2024 à 13:46Nous avons passé un agréable moment et nous avons été très bien servis et accueillis par Yeshi, Eugenia et Hamadi particulièrement
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Mohamed.a
4 / 5Le 08/01/2024 à 11:34bonjour très bon séjour bien situé très bon accueil de FATI une dame charmante et très avenante avec notre famille ainsi que nos enfants le seul bémol de votre hôtel est le bruit du métro qui passe juste en dessous de l'hôtel et également le prix du petit déjeuner qui à 20€ est trop cher cher pour une famille comme la notre cordialement
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Patricio.l
4 / 5Le 08/01/2024 à 08:22 -
Stéphane.a
1 / 5Le 07/01/2024 à 22:59Chambre très mal insonorisées et la literie déplorable c est inacceptable pour un 4 ⭐️
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Léna.i
5 / 5Le 04/01/2024 à 18:15Chambre spacieuse et confortable, très bon petit-déjeuner. Merci à Hamadi pour son accueil 😊
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Madina.u
5 / 5Le 04/01/2024 à 09:04Super accueil, tout est parfait je recommande ! Très bon petit déjeuner, et merci à Hamadi pour cet agréable accueil !
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françois.A
4 / 5Le 03/01/2024 à 17:36Le choix de l'hotel: halte à Paris avec 2 vélos, donc recherche d'un parking sécurisé et d'un accès rapide au centre de Paris. Excellente solution
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Alexis.
5 / 5Le 02/01/2024 à 22:13Chambre spacieuse, bien équipée et très confortable, mini bar et café offert très appréciable, le hall d’entrée est très agréable et le personnel au top merci à tous pour ce séjour et belle année à tous
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DIDI.E
1 / 5Le 29/12/2023 à 23:43Je suis très déçu de cet établissement! Je suis tombé sur un réceptionniste prénommé Armel ; il a été très agressif et désagréable ! Aucun professionnalisme J’ai quitté l’hôtel malgré ma réservation. Je vous déconseille fortement!!! A fuir !!!!
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jacqueline.e
5 / 5Le 29/12/2023 à 08:40Le personnel est super simpa !😉 Nois avons tres bien dormi belle et propre chambre Le ptit déj’ etait délicieux beaucoup de choix et merci a Hamadi pour sa bonne humeur et faire rire les clients du matin tot A bientot
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Djarlyson.l
5 / 5Le 28/12/2023 à 10:30Le personnel est très gentil, surtout ceux du petit déjeuner, en particulier M. HAMADI, très attentif. Très bon hôtel !
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Antony.e
5 / 5Le 28/12/2023 à 10:24Très bon petit déjeuner. MR Hamadis très serviable !
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Alain.'
5 / 5Le 27/12/2023 à 11:25Hôtel plutôt bien situé, au rapport qualité-prix raisonnable avec un accueil du personnel très aimable.
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EL.I
4 / 5Le 22/12/2023 à 16:18J'ai passé un très bon séjour. L'emplacement est parfait, très proche de l'arche de la défense et du RER A. Merci beaucoup à Mathilde pour sa gentillesse et sa disponibilité, merci également à Fati, Karen, les autres et l'équipe du petit déjeuner.
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Manon.a
4 / 5Le 08/12/2023 à 20:11Nous avons passé 3 nuits dans cet hôtel, et nous avons passé un très bon moment ! Les chambres sont spacieuses, et la literie très confortable. Seul inconvénient, le bruit du RER qui passe en dessous et qui peut devenir un peu agaçant. Cela mis à part, le service était top, le personnel gentil et accueillant, et je tiens particulièrement à remercier Fati de la réception, pour son dévouement, son écoute, et son professionnalisme ! Le petit déjeuner était juste incroyable. Tellement de choix à disposition, et que des produits succulents et de qualité ! Nous reviendrons avec plaisir dans cet établissement.
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Abdelhak.e
5 / 5Le 06/12/2023 à 21:56Bonjour, encore une fois ,nous avons passé une bonne journée de formation dans l'hôtel où nous sommes toujours aussi bien accueillis, le repas du restaurant est toujours bien servi et bon . Merci au Chef Hamadi Driss et à Aziza qui restent à l'écoute de nos attentes. Yasmina 😊
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FRENCH.U
5 / 5Le 03/12/2023 à 08:48Nous desservont cette hôtel très régulièrement et les retours des clients sont excellents
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Stephane.r
2 / 5Le 01/12/2023 à 08:50En arrivant à la réception pour prendre une chambre, la réceptionniste m'a mis de côté et a pris les 5 clients derrière moi. J'ai attendu 10 minutes, mon tort ? Prendre une chambre sur place ! Alors que je suis déjà client avec carte de fidélité, elle n'avait pas très envie d'écrire mon nom et de faire la réservation. Très désagréable d'être mis de côté et de voir les gens vous passez devant vous. Très mauvaise expérience client. Et le RER passe en dessous, très bruyant tard le soir et tôt le matin.
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Adrien.e
5 / 5Le 30/11/2023 à 11:16Alors je dois avouer que je n'ai pas ces journées dans cet hôtel pour autant je connais d'autres hôtels Mercure dont je pense le plus grand bien. J'y ai participé à des séminaires d'entreprises notamment autour de ce système de filtration de l'eau du robinet pour les particuliers et entreprises qui permet d'obtenir une eau très antioxydante, extraordinaire pour les bienfaits qu'elle permet de ressentir. Je peux témoigner qu'hier j'y ai rencontré une amie qui est ravie d'y séjourner dès lors qu'elle se rend à Paris. J'ai dit quelqu'un habiter aux standards élevés en terme de qualité car elle voyage beaucoup pour son activité pro. Soyez gentil avec vous-même, buvez de la vraie bonne eau.
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Mlde.r
5 / 5Le 27/11/2023 à 13:38Des équipes compétentes, souriantes toujours à l’écoute du client et des beaux avantages avec la carte ACCOR. De surcroît c’est un hôtel qui dispose d’une bonne localisation tout proche de la salle Paris La Défense Arena.
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P.
5 / 5Le 27/11/2023 à 13:38En réunion dans cet hôtel pour la journée, Super déjeuner et super service ! Bravo à l’equipe de l’hôtel
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Clémence.u
5 / 5Le 27/11/2023 à 13:37Hôtel très agréable, le petit déjeuner est complet et très bon, tout est rénové et les espaces sont très confortables. Le personnel aux petits soins, je recommande cet hôtel ! Merci à Nina pour la très bonne cuisine et merci à Hamadi pour le service !
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Riz.�
5 / 5Le 27/11/2023 à 10:26Je laisse un avis concernant la restauration car je n'ai pas séjourné à l'hôtel mais uniquement assisté à un séminaire de 3 jours. - le service était impeccable, un grand merci au serveur HAMADI, qui s'est donné la peine de répondre à mes contraintes alimentaires. Le repas était de qualité, copieux et gourmand. Merci à l'équipe qui mettait également à disposition des viennoiseries, bonbons et autres tout au long de la journée 😊
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Sophie.u
5 / 5Le 26/11/2023 à 01:17Malgré le bruit du métro qui ne nous a pas du tout gêné. L'hôtel est agréable, très propre. Le petit déjeuner complet et copieux. Chambre et literie vraiment très bien confortable.
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Seb.r
2 / 5Le 24/11/2023 à 17:22Applique murale au-dessus du lit pendante avec fils électriques apparents (c'est tombé en pleine nuit !) Aucune pression dans la douche Lit qui grince Au prix de la chambre, cela a du mal à passer !
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JEd.O
2 / 5Le 23/11/2023 à 16:37Très cher pour une chambre en mauvais état (sol salle de bain, lavabo bouché) et m^me pas une bouteille d'eau
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Matthieu.a
4 / 5Le 20/11/2023 à 13:40Je suis venu dans le cadre d'une formation Le restaurant est bien aménagé et le repas etait copieux. L'espace café alloué était très bien fourni.
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Maud.a
4 / 5Le 19/11/2023 à 11:33Hotel très propre et proche de la défense arena. Personnel sympa et chambre spacieuse avec grande salle de bain. Mais attention dessous passe le RER A toute la journée et la nuit on attend le train passé.....
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Sofie.E
4 / 5Le 17/11/2023 à 23:122 briefs réalisés pour Penelope NEO et DOLCE GUSTO NESTLE. 2 séminaires. Lieu bien situé proximité metro
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Herve.e
5 / 5Le 17/11/2023 à 21:26Location de la formule studio, grand lit, chambre propre avec écran de belle taille, petit déjeuner copieux.
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imène.h
4 / 5Le 15/11/2023 à 13:16Présente dans le cadre d’une formation. Les déjeuners sont bons Hamadi est très aimable et professionnel.
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Kanel.�
5 / 5Le 14/11/2023 à 13:49Restaurant très agréable et bon ! Hamadi est un serveur pro sympathique et accueillant !
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Véronique.E
1 / 5Le 12/11/2023 à 21:19Le plus mauvais hôtel Mercure ou je suis descendue. Le personnel a peine aimable (je ne suis peut été pas venue le bon jour), la chambre qui sent le tabac froid, salle de bain toute petite, même pas de nécessaire de toilette (coton, coton tige, etc..), pas de bouteille d’eau .. quel dommage. Seul le petit déjeuner était parfait.
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Katie.r
4 / 5Le 12/11/2023 à 10:02On était dans un appart hôtel, très bien agencé avec le nécessaire. Endroit bien situé, des parking souterrains à proximité, 10minute à pied de l'Arena. Sortie de RER A sous l'hôtel. SUPER PETIT DEJ Je recommande.
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Yo.
1 / 5Le 10/11/2023 à 17:33Lieu vraiment en mauvais état! L'hôtel est vraiment très salé et vétuste. 500€ deux nuits, je laisse les photos pour mesurer le rapport qualité prix. Je pensais vraiment que le groupe Accor était un gage de qualité.
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Antoine.r
5 / 5Le 06/11/2023 à 13:29Très bon repas, copieux et avec du goût. Le service de Hamadi était très agréable et de qualité.
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S.
5 / 5Le 04/11/2023 à 22:34hôtel très bien placé environnement très agréable. je souhaiterais rajouter à mon commentaire que j'ai été très bien accueilli et surtout à mon départ samedi matin vers 10h20 quand j'ai Rendu la carte de ma chambre à l'hôtesse sachez que cette hôtesse à qui j'ai eu à faire cette hôtesse est une personne en or cette hôtesse est formidable et dévoué toujours souriantes et serviable malheureusement je ne connais pas son prénom pouvez-vous s'il vous plaît savoir à qui j'ai rendu la carte de la chambre ce jour là samedi le 4 novembre 2023 vers 10h20 le matin et la remercier de ma part un grand merci à cette hôtesse vous avez une employé dévoué et surtout très agréable et professionnel je reviendrai dans votre hôtel avec plaisir merci infiniment à cette hôtesse
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JEAN-JACQUES.L
3 / 5Le 02/11/2023 à 08:22Accueil par le personnel , très bien , bémol le brui du RER et cote rue , beaucoup de bruit , problème d 'insonorisation , et la propreté des assiettes au petit déjeuner , soit manque de liquide de rinçage ou programme lave vaisselle trop court
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Hemi.a
4 / 5Le 30/10/2023 à 05:49 -
Florent.a
5 / 5Le 26/10/2023 à 08:51Séjour efficace, localisation idéale, petit déjeuner varié et complet ! Les employés sont agréables et attentifs, et la literie est confortable ! Merci !
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LEPORCQ.a
5 / 5Le 18/10/2023 à 20:28Au top le personnel est convivial, professionnel et super réactif La chambre est spacieuse Les services proposés comme le room service est top aussi Le petit déjeuner on a l'embarras du choix Bravo à toute l'équipe
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Sujitha.n
5 / 5Le 18/10/2023 à 16:25 -
YAF.
1 / 5Le 13/10/2023 à 21:31Qualité du logement déplorable pour le prix … Odeur de renfermé, de tabac froid Une baignoire inutilisable car pas de bouchon et 3 jours pour apporter la pièce qui de plus n’était pas la bonne … Moisissure apparente dans la salle de bain Obligé de changer de chambre car fuite d’éau Pour conclure Inutile de répondre a cet avis rapidement en s’excusant pour améliorer les statistiques qualité de réponse rapide , il eut été préférable de solutionner le problème .
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Vince..
5 / 5Le 29/09/2023 à 17:06J'ai fait une formation sur 2 jours dans cet hôtel, sans tester la partie chambre. L'accueil pour la formation est très agréable : buffet petit déjeuner, boissons et machine à café à volonté. Le déjeuner était très bon et le service vraiment efficace et poli. Très bonne expérience pour ma part.
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Nathalie.o
3 / 5Le 14/09/2023 à 07:51Grande chambre mais odeur de renfermé ou/et tabac froid (on m'a peut être attribué la mauvaise chambre). Décor un peu vieilli et insonorisation à revoir pour les bruits de circulation. Salle de bains grande, belle pression à la douche. Buffet du petit déjeuner très bien choix, belle salle, personnel souriant et attentionné. Situé à la sortie du RER a Nanterre préfecture, donc pratique. Constitué de 2 bâtiment, l'entrée principale est un peu plus dur à trouver surtout quand on arrive le soir de nuit et fatigué. Personnel à l'accueil agréable, souriant et serviable.
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Thibaud.A
5 / 5Le 28/08/2023 à 12:28Excellent hôtel. La chambre est très propre. Le hall d'accueil aussi, tout comme les parties communes. Le personnel a été vraiment très accueillant. Nous avons fait la réservation via le site booking, qui a commis une énorme erreur. Mais le personnel de l'hôtel à résolu notre problème avec le sourire. Nous étions au deuxième étage, et le bruit du rer se fait régulièrement entendre. Mais le sachant à l'avance, cela ne dérange pas.
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Christine.e
5 / 5Le 24/08/2023 à 08:41Chambre spacieuse et très confortable . Sanitaires très propres. Personnel au petit déjeuner extrêmement sympathique et avenant.
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Mercedes.a
1 / 5Le 12/07/2023 à 23:39 -
Julien.o
5 / 5Le 09/07/2023 à 20:14Un superbe hôtel où le personnel se plie en 4 pour vous aider et vous satisfaire au mieux. Les chambres sont spacieuses et vraiment bien préparées, il y a une machine expresso ainsi qu'une bouilloire à disposition dans la chambre. Il est possible de déposer vos bagages si vous arrivez plutôt ou bien que vous souhaiteriez visiter et les reprendre plus tard pour partir.
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stephane.a
2 / 5Le 06/07/2023 à 00:32J'appelle l'accueil 6 heures après le check out pour signaler avoir laissé mes clefs dans la chambre. De 1, elles n'ont pas été transmises à la réception. C'est louche ! De 2, j'ai patienté près de 10 mn au téléphone en écoutant l'employée parler de sujets avec son syndicat CGT. Dommage pour elle, je comprends l'arabe qu'elle parle ! Désolé mais ce n'est pas ça le service client. Sébastien Bazin, help please.
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JP.l
2 / 5Le 19/06/2023 à 22:55 -
Marie.h
1 / 5Le 17/06/2023 à 21:57Bonjour, nous séjounons 2 jours à Hôtel Mercure Paris La Défense Grande Arche Avec notre bb de 15 mois . J’ai réservé cette chambre il y a un mois et téléphoné dès le lendemain pour réclamer un lit bébé. En arrivant à 16h dans la chambre, le lit bébé n’était pas installé. Nous l’avons donc réclamé et on nous a promis qu’il serait installé après notre soirée sur Paris Je suis rentré a 20h30 Pas de lit bébé. Il est actuellement 22 h notre enfant est épuisé et pleure dans votre hall et personne n’est capable de nous apporter une solution. Le service client est fermé et le standard de la réservation ne peut m’apporter de solution « étant dans un autre continent » Je trouve cette situation inadmissible Je souhaite une solution au plus tôt ainsi qu’un geste commercial
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Carole.a
1 / 5Le 11/06/2023 à 11:02Franchement à partir emplacement qui est proche des transports et de la salle de spectacle de la défense arena cet hôtel et sa résidence ne méritent aucunement d'être qualifiés de 4 étoiles J avais réservé à la résidence qui se situe juste à côté du mercure car elle était mieux notée. Mais quelle ne fut pas ma surprise d apprendre arrivée la bas que la réception et le petit déjeuner étaient au Mercure à 100metres... sans compter l absence d amabilité des réceptionnistes et la très grande vétusté des chambres (pas de porte rouleau dans les toilettes, sèche cheveux de années 70 qui se disloque quand on s'en sert , carrelage vétuste et cassé moquette douteuse, plaques sales dans la petite cuisine, pas de produits pour se laver dans la douche.....) En un mot HORRIBLE
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Jim.i
1 / 5Le 01/06/2023 à 11:21 -
Raul.a
1 / 5Le 27/05/2023 à 22:10 -
Thomas.e
5 / 5Le 02/05/2023 à 23:52Très belle chambre, petit déjeuner excellent et très varié. Mérite une bien meilleure note que celle affichée. En lisant les commentaires, il semble y avoir régulièrement confusion avec un autre hôtel.
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N.
4 / 5Le 29/04/2023 à 17:21Hotel fidèle à l'enseigne Mercure. Chambres grandes, propres et bien équipées. Petit-déjeuner très varié et de qualité. Seul point négatif : le RER qui passe sous l'établissement !!
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Mithil.h
1 / 5Le 22/04/2023 à 20:20 -
emmanuelle.a
1 / 5Le 18/04/2023 à 22:50Un service déplorable. J’ai réservé une chambre avec un lit double, arrivée à l accueil on me propose un lit simple car plus de place ailleurs. Je refuse bien évidement et montre ma réservation à l’hôtesse qui n’en a rien a faire. Devant mon insistance un de ses collègues dis qu’il va aller voir les chambres qui sont peut être faites mais pas sure. Après 10 min d attente il part vérifier et là j’attends encore. Pas d’excuse pas de considération RIEN! Je suis pourtant dans les hôtels accor toutes les semaines. Jamais vu ça! A fuir!
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CROUSIER.U
4 / 5Le 09/04/2023 à 08:04Nous sommes allés toute l'équipe à cet hôtel. Lors d'une convention. Les chambres étaient top grandes bon. Ils avaient oublié de réserver une partie des chambres donc ça a été un peu galère
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Gabriel.
1 / 5Le 31/03/2023 à 21:58Séjour pro réservé par mon Entreprise. 4 nuits. Incroyable ! En 15 ans de déplacement en France et etranger ds cette catégorie, je n'avais jamais vu ça ! C'est hôtel est tt simplement une honte de l'hôtellerie ! Un 2 étoiles fait largement mieux ! Celui ci ne vaut pas plus ! Le groupe doit payer cher son maintien en 4 Etoiles, c'est un cas d'école ! Il ne rentrerait mm pas ds les premiers critères. De plus, j'ai eu la malchance de visiter les 2 bâtiments, et cote residence, c'est pire ! Les années 50 avec odeur ! Côté hôtel, Chambre minable avec peinture mal defraichit et très mal insonorisée, vs entendrez les voisins et la rue. Une literie minable , confort 2 étoile. Tres très loin du standing 4 etoiles ...Inconcevable ds cette catégorie. Cerise sur le gâteau, le bruit du passage rer tt les 5 minutes ds votre chambre mm au plus haut . Sommeil non garanti..! Le seul point positif serait le petit-déjeuner niveau standard continental. Attention qd mm, j'ai du reposer quelques verres et assiettes...un peu grasses. Bref, fuyez ou attendez le déclassement. Pour finir, vs serez pas déçu de l'emplacement paradisiaque du lieu son franprix et sa place carrelée...Fuyez...
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Denis.r
1 / 5Le 24/03/2023 à 12:26Nous avons réservé une chambre-appartement familiale. Si l'emplacement est sympa car sur le rer A, avec un accès très rapide à Paris, les chambres sont totalement délabrées... Elles sont situées de l'autre côté de la place : il faut traverser cette dernière pour aller au petit déjeuner ou à la réception. Pau agréable en temps de pluie... Une sdf (la pauvre) qui dormait dans le bâtiment devant l'ascenseur du rdc... Certains employés très sympas, d'autres beaucoup moins....
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Jerome.N
3 / 5Le 23/03/2023 à 08:19Un hôtel qui commence à avoir un service plus sérieux et on ne peux noté que l'évolution dans le bon sens. Nous venons régulièrement depuis des années et c'est la première fois que je rehausse la note. Le personnel deviens professionnel et ça fait enfin du bien. Un petit bémol pour le petit déjeuné qui a perdu en qualite et notamment des assiettes qui laisse a désiré. Enfin l'hôtel reconnais les clients ALL Diamond. Merci.
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Marilyne.a
1 / 5Le 22/03/2023 à 01:45Je paye pour une chambre d’hôtel et je me retrouve dans un appart hôtel sans réception où il faut ressortir pour prendre le petit dej en plein hiver. Je vous passe les détails sur la qualité de l’hébergement traces d’excréments dans les toilettes, placo pas fini ….
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Christophe.r
4 / 5Le 20/03/2023 à 22:58La résidence a besoin d'un rafraîchissement. Nettoyage de la chambre à réaliser tous les 2 jours au lieu de 4 jours. Petit déjeuner correct mais prix élevé. Personnel sympathique Prix de la chambre trop variable à la hausse.
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mf.r
3 / 5Le 13/03/2023 à 12:28J’ai passé une nuit dans cet hôtel et franchement je m’attendais à mieux. Le personnel je ne l’ai pas trouvé du tout accueillant et rapport qualité prix je pense que c’est un peu chère ça ne vaut pas son prix. La chambre était relativement propre rien à dire et l’entrée était bien décorée limite elle nous vend du rêve hahaha car lorsqu’on se retrouve dans les couloirs et la chambre c’est un peu moins chaleureux.
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Orel.
/ 5Le 02/15/2023 à 01:001 nuit à l'hôtel Bruit constant des passages du RER malgré une chambre privilège située au 7eme étage Chambre privilège plutôt bien rénovée Literie acceptable mais nettement en dessous de la normale pour un hotel 4 étoiles. Globalement n'est pas au niveau pour un hotel 4 étoiles
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Virginie.o
1 / 5Le 14/02/2023 à 19:11Très mal renseigné, affichage en sortant du métro indiqué les appartements et non la résidence Personne à l'accueil novice car pas apte à exprimer clairement le fait d etre dans un bâtiment pour dormir et l'autre pour le petit déjeuner N'a pas activé ma carte j'ai dû revenir à l'accueil... Arrivée enfin dans la chambre, des cheveux durs dans la salle de bain, miroir sal... désolant pour un tel hôtel
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Pont, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Il semblerait que vous ayez séjourné à LA RESIDENCE MERCURE et non dans notre hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. En effet, le check-in et le petit-déjeuner s'effectue du coté de notre hôtel. Nous avons transmis votre commentaire au service concerné afin d’améliorer la qualité de notre service. Nous apprécions que vous partagiez vos préoccupations, et il est très regrettable que cela affecte négativement votre expérience. Nous espérons avoir l’occasion de vous servir à nouveau pour démontrer notre qualité de service Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
sarah.7
1 / 5Le 14/02/2023 à 08:36Joli hôtel, assez sympa, malheureusement une alarme incendie s'est déclenché à 6 h du matin et j'ai dû réveillé mes enfants alors qu'ils dormaient. Pour cause d'un fumeur. C'est vraiment surprenant, jamais connu ça de toute ma vie dans les hôtels. C'est vraiment une honte. J'y remettrai plus jamais les pieds.
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C...
/ 5Le 02/13/2023 à 01:00un HOTEL MERCURE ! et bien non ... rien à voir ! 1 ascenseur en panne sur 2 pendant 3 jours... L'autre sale ! Murs et moquette de l'étage dans un piteux étatSSSSSS Chambre avec des trous dans les murs (très certaine d'ancien porte manteaux...) Chambre jamais faite durant la durée du séjour ...
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Justine.
/ 5Le 02/11/2023 à 01:00Hôtel bien situé à côté de la station RER pour rejoindre le centre de Paris. Chambre suffisante, parking sur place pratique
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Martial..
/ 5Le 02/09/2023 à 01:00Dans l'ensemble, un établissement qui a vieilli. Le mobilier et les équipements ne sont pas récents, les fauteuils du hall d'accueil sont tachés, une odeur désagréable à notre arrivée dans notre chambre, bref une impression d'hygiène légère. Nous avions réservé également un studio pour 3 personnes, dans lequel il n'y avait que deux serviettes de toilette. Heureusement, la literie était très bien.
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Piou.i
3 / 5Le 28/01/2023 à 12:21Ma chambre était située au 1er étage, j'ai eu la sensation d'être sur les trains 😞 Je ressentais les vibrations à chaque passage du RER. Il commence très tôt 😅 Ma chambre n'était pas encore rénovée et encore dans son jus contrairement aux chambres du 3ème étages. Le petit déjeuner quand à lui était excellent, viennoiseries chaudes et large choix de sucré salé.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre séjour. En effet, nous sommes situés à quelques mètres de la station Nanterre Préfecture du RER A (ce qui permet de rejoindre le centre de Paris en 10 minutes) et cela peut malheureusement générer des nuisances sonores. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gourmandise de notre petit-déjeuner. Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour ! Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Patrice.E
4 / 5Le 26/01/2023 à 16:03Idéalement placé pour un rendez vous professionnel le matin rue des 3 Fontanot, parking à proximité
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Stephanie.
1 / 5Le 11/01/2023 à 18:203 nuits catastrophiques avec changement de chambre. Première chambre: un bruit de train d'enfer, pas de prise dans la salle de bain pour mon lisseur. A l'accueil, la personne me prend de haut et ironise ouvertement devant moi. On me change qd meme de chambre pour le bruit: 2eme chambre: le chauffage ne fonctionne pas on me donne un chauffage d'appoint dont je ne peux pas me servir car il touche et chauffe la moquette ... pour ce soir, on me propose une 3eme chambre, le chauffage ne fonctionne toujours pas donc je la refuse. Le personnel vérifie avec moi. C'est de l'air froid qui souffle mais apparement c'est normal. On me propose donc de partir de l'hôtel pour la 3eme nuit... Super le service commercial et la non résolution de problème... Je suis fatiguée, déçue et c'est à moi de trouver la solution à plus de 200€ la nuit...
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Sarah.e
4 / 5Le 18/12/2022 à 20:36Séjour 1 nuit, hôtel à 5 min à pied de l'arena la défense donc très facile d'accès. Parking privé très utile. Chambre propre, plateau de courtoisie, bruit du RER mais ça l'hôtel n'y peut rien... Petit déjeuner très très varié et copieux !! J'avais quelques doutes vu les avis mais aucun regret et ce sera cet hôtel pour un prochain concert à l'arena !
Réponse du propriétaire :
Chère , Un immense merci pour votre commentaire à l'issue de votre séjour. Quelle joie de lire que vous avez pleinement apprécié ce moment, en particulier la proximité avec l'Arena, la propreté de notre établissement et la gourmandise de notre petit-déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très vite au Mercure Paris La Défense Grande Arche ! Sincèrement, Coline - Leader Expérience Client -
Vincent.e
4 / 5Le 18/12/2022 à 01:02Erreur sur notre réservation résolue après beaucoup d'attente on a été obligé de faire les lits nous-même faute de personnel . Petit-déj offert en dédommagement .
Réponse du propriétaire :
Monsieur Lejeune, Nous vous remercions d’avoir partagé avec nous votre retour. Nous sommes désolés qu’il y ait eu un incident sur la configuration de votre chambre, notre équipe a voulu vous faire bénéficier d'un surclassement en chambre privilège qui malheureusement n'était pas adapté à votre demande, sachez que l’information a immédiatement été remontée au service d’étages ainsi qu'à la réception. Nous espérons de tout cœur que la gourmandise de notre petit-déjeuner à su vous faire oublier notre erreur. J'espère que nous aurons l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Aziz.r
1 / 5Le 13/12/2022 à 21:34J'ai réservé à cet hotel à travers l'agence, on arrivant sur place, on m'a affecté une chambre dans la résidence mercure (Batiment en face), chambre complétement vielle, literie catastrophique, salle de bain des années 50, chauffage qui ne fonctionne pas. on réclamant à la personne de la réception que j'avais réservé à l'hotel et non pas la résidence, il me dit que l'erreur vienne de l'agence, le lendemain, je reboucle avec l'agence qui m'envoie des preuves que ca été fait exprès par l'hotel, soit disant, il y avait un groupe qui devait venir et ils avaient besoin d'une chambre, donc, ils m'ont mis dans la résidence (aucune tournée de nettoyage, pas de changement de serviette..etc, pour avoir le petit déj il faut partir à l'autre immeuble... pas cool comme action, j'ai du quitter l'hotel la journée suivante pour partir dans un autre qui respect ses client. je ne recommande pas!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Ansari, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés d'y lire votre expérience. Pourriez-vous nous indiquer le nom utilisé lors de votre réservation? Malheureusement nous n'arrivons pas à vous identifier. En effet, le petit-déjeuner s'effectue à l'hôtel. Néanmoins seuls les personnes qui ont réservés à la Résidence séjournent à la résidence (bâtiment situé en face de l'hôtel). Lors d'un prochain séjour à Nanterre, vous pouvez sélectionner l'Hotel afin de bénéficier d'un établissement rénové. Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Coline - Leader Experience Client -
AURELIE.A
1 / 5Le 05/12/2022 à 07:52Comment vous dire première fois que je dors pas et je ne me douche pour dormir à l’hôtel.. nous sommes arrivés dans la chambre il y avait des miettes sur la table et les chaises , les draps avait des taches noir .. et la salle de bain mon dieu là crasse la baignoire !! Et l’odeur des égouts toutes la nuit!! , la réception nous vend du rêve sur une belle décoration ça c’est surtout pour cacher la misère des chambres , nous avons payé avant d’avoir notre chambre je comprend mieux !! 150€ la nuit pour ne pas dormir !! Ni de se laver !!! Honteux
Réponse du propriétaire :
Chère Aurélie Saint Germain, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés d'y lire votre expérience. Cependant, Il semblerait que votre commentaire ne nous soit pas destiné. Pourriez-vous réorienter votre opinion vers la Résidence Mercure Paris La Défense Grande Arche ? Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir dans notre Hôtel et vous faire vivre une véritable expérience 4 étoiles. Cordialement, Coline - Leader Experience Client -
Steeve.h
3 / 5Le 04/12/2022 à 13:01Pas au standing du réseau Mercure, chambre vétuste. Un personnel professionnel et accueillant. Le parking privé et sécurisé est u plus à l'établissement.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre séjour au Mercure Paris La Défense Grande Arche . Nous regrettons que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience. Nous vous remercions d'avoir souligné la présence de notre parking sécurisé et la courtoisie de nos équipes.Nous vous serions reconnaissants de nous donner une seconde chance pour un futur séjour et nous restons à votre entière disposition. Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Thierry.e
3 / 5Le 22/11/2022 à 12:41Chambre confortable salle de bain douchette à revoir fuite ,sur le site on nous dit ménage fait tout les jours sauf notre chambre lit pas fait serviettes pas changer café pas remplacer pour un 4 étoiles dommage mais pour le petit déjeuner parfait copieux
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Miguel.A
5 / 5Le 13/11/2022 à 23:00Hôtel à 2 pas de l’arena, chambre spacieuse et moderne, petits déjeuners copieux
Réponse du propriétaire :
Monsieur Lacquement, Quel superbe retour! Toute l'équipe se joint à moi pour vous en remercier. Nous sommes très touchés d'apprendre que vous appréciez notre établissement et que vous êtes satisfait par le confort de nos chambres ainsi que la gourmandise de notre petit-déjeuner. Nous serions très heureux de vous accueillir de nouveau au Mercure Paris La Défense! Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Tatiana..
5 / 5Le 11/11/2022 à 07:23hôtel très agréable, staff amical et très bon emplacement (50 mètres de la RER A)
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Quel superbe retour! Toute l'équipe se joint à moi pour vous en remercier. Nous sommes très touchés d'apprendre que vous avez été pleinement satisfaite par l'amabilité de notre équipe ainsi que notre emplacement. Nous serions très heureux de vous accueillir de nouveau au Mercure Paris La Défense Grande Arche! Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
sylvie.I
1 / 5Le 06/11/2022 à 19:23Hôtel qui ne respecte pas le voisinage. Nuisances permanentes subies. Chauffeurs de car qui oublient qu'ils sont en ville : on ne klaxonne pas et on ne laisse pas tourner les moteurs à n'importe quelle heure...
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Billon; Nous sommes désolés de lire que vous subissez des nuisances sonores. Cependant, Il semblerait que votre commentaire ne nous soit pas destiné. Nous n'avons pas de chauffeurs de cars devant l'hôtel. Pourriez-vous réorienter votre opinion vers l'Hôtel mercure Paris la Défense ? Cordialement, Coline - Leader Experience Client -
Axel.a
4 / 5Le 05/11/2022 à 10:29Bon personnel, bien placé, les chambres longs séjours sont de meilleures qualités que les chambres normales où le RER s'entend grandement, surtout dans les premiers étages.
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marine.e
1 / 5Le 03/11/2022 à 16:53Attention punaises de lit vues chambre 205, nuit du 11 octobre 2022. Le matin au réveil j'ai pu aussi voir 2 taches de sang sur le drap, sympa. Si ce n'était pas mon entreprise qui avait payé, j'aurais réclamé un dédommagement
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Sebastien.e
1 / 5Le 30/10/2022 à 23:59Une véritable désillusion sitôt sorti de l'ascenseur. Appartement réservé à la résidence Mercure de la Défense Grande Arche, une sérieuse remise en état est plus que nécessaire. Un appartement pour 4 avec canapé convertible, etc. Il n'en est rien il n'y a que 4 couchages (1 lit double et 2 lits simples) pas de quoi s'assoir, pas de table, et encore moins de chaises... Je vous passe l'état de vétusté mais surtout de saleté et de manque d'entretien de la chambre. Une première fois mais surtout une dernière fois chez mercure, pourtant je connais suffisamment les hôtel et appart'hotel. La prochaine fois on retourne chez Adagio. Vraiment honteux. SB
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Jacques.a
2 / 5Le 29/10/2022 à 08:24Mauvaise expérience du mercure de Nanterre Réservation de groupe ( 8 personnes)très compliquée Des mails ,des coups de téléphone, 1h et demi sur place pour réparer les oublis et les incompréhensions Une réception improbable Heureusement des chambres agréables et un personnel qui fait ce qui peut pour réparer les fautes...
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Étienne.O
4 / 5Le 25/10/2022 à 16:59Très bien placé. Service de qualité et petit patio en extérieur agréable...
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Ritesh.i
2 / 5Le 20/10/2022 à 14:13 -
KingBear.e
1 / 5Le 16/10/2022 à 17:12Réservé pour un séjour pro de deux jours. A l’arrivée on annonce que la chambre et dans la résidence mercure. Pour commencer le lit double s'est transformé en deux lits simple. Ensuite la chambre est sale, la propreté de la literie est douteuse ,il y a du moisi dans la salle de bain, une odeur de renfermé. Étant un habitué du groupe (membre diamond) c’est de loin ma pire expérience. A 260€ le séjour c’est inadmissible. Pour conclure : plus jamais.
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Maxime.h
2 / 5Le 10/10/2022 à 00:17Le personnel est accueillant il est vrai, cependant j'ai réservé sur le site peu clair a ce sujet d'ailleurs une chambre dans un hotel mercure en arrivant j'apprends que la chambre se trouve dans un autre bâtiment je m'y rend sans trop posé de question et là tout autre standing, déjà le lit queen size promis lors de la réservation c'était transformé en 2 lit simple la salle de bain banale mais sans plus pas d'explication sur l'ouverture du coffre ni sur le système de carte pour les lampes ect... Je retourne a l'accueil pour changer de chambre je me retrouve 3 étages plus bas avec des voisins bruyant mais soit moi et ma conjointe avons réussi a dormir. La chambre n'avait toujours pas de lit Queen size mais cette fois 2 lits simple collé et un autre seul. Lors de la réservation il était écris, mini-frigo je ne l'ai étrangement pas trouvé. Je regrette vraiment le manque de transparence sur le choix entre la résidence et l'hôtel et les services proposés. Je vais voir s'il est possible de me tourné vers une associations de consommateur au vu des photos que j'ai prises. (trouver des prises 220V a l'air libre avec les câbles apparent et cela a hauteur d'enfants je trouve ça vraiment dangereux et inapproprié.) Je mets 2 étoiles pour l'emplacement du lieu et son accessibilité rapide via le RER A cependant je ne recommande pas dutout. payez 50 euros de plus par nuit si il faut mais allez ailleurs.
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Florian.l
3 / 5Le 09/10/2022 à 15:24Chambre propre et personnel agréable dans l'ensemble. Par contre le bruit du RER qui passe sous l'hôtel est un gros problème !
Réponse du propriétaire :
Cher Florian Albissier, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre Hôtel Mercure Paris La Défense Grande Arche. Merci pour votre compliment concernant la propreté de nos chambres et l'amabilité de notre personnel. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré quelques désagréments, il est vrai que nous sommes situés à quelques mètres de la station Nanterre Préfecture du RER A (ce qui permet de rejoindre le centre de Paris en 10 minutes) et cela peut malheureusement générer des nuisances sonores J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Laetitia.o
3 / 5Le 09/10/2022 à 00:22Hôtel mercure juste pour le nom. Vous êtes dirigé vers la résidence mercure, même si la résa mentionne bien l'hôtel. Et là, c'est assez moyen par rapport au prix. Chambre vieillotte et tout juste propre.
Réponse du propriétaire :
Madame Moufflet, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre séjour. Nous regrettons que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience du coté de la Résidence Mercure Paris Grande Arche. Nous vous serions reconnaissants de nous donner une seconde chance pour un futur séjour et vous délivrer une vraie expérience 4 étoiles dans notre Hôtel. Nous restons à votre entière disposition. Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Anthony.a
3 / 5Le 08/10/2022 à 13:51Hôtel divisé en deux parties : partie "long séjour" et hôtel classique. J'étais dans la partie "long séjour". Chambre propre, mais très vieillotte. Insonorisation moyenne. A 30 secondes à pieds du RER A.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Vasmer, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. En effet, votre expérience concerne notre Résidence Mercure Paris La Défense Grande Arche, qui sera prochainement rénovée. Nous sommes situés à quelques mètres de la station Nanterre Préfecture du RER A (ce qui permet de rejoindre le centre de Paris en 10 minutes) et cela peut malheureusement générer des nuisances sonores. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de nos chambres. Nous espérons vous revoir très bientôt et peut-être avoir le plaisir de vous accueillir cette fois-ci du coté de notre Hôtel. Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Mel.
2 / 5Le 04/10/2022 à 22:55 -
Firmin.Y
2 / 5Le 03/10/2022 à 10:57Venu pour un séjour pro, on m’a volé de l’argent et des effets personnels dans mon sac ! C’est inadmissible. Sinon la jeune fille de l’accueil est vraiment adorable et la chambre étais confortable
Réponse du propriétaire :
Monsieur Firmin , Merci pour votre retour concernant le confort de nos chambres et la qualité de notre accueil. Nous comprenons tout à fait votre frustration et la partageons avec vous. Les espaces communs de l’hôtel sont publics et les potentiels voleurs ne sont pas identifiables. La prévention la plus efficace est de ne pas laisser ses affaires sans surveillance. Nous précisions également que l’accès aux images de vidéosurveillance n’est possible que pour les personnes habilitées et les forces de l’ordre. Avez-vous bien déposé une plainte ? Nous restons bien évidemment à votre entière disposition si besoin d’assistance complémentaire. Très cordialement, Coline - Leader Experience Client -
Jul.u
1 / 5Le 01/10/2022 à 06:04Mercure... Seul le nom est soit disant un établissement de qualité... 🤔 Séjour pro 4 jours. -Chambres: Très vieillotte et très mauvaise état. Peu propre, joints salle de bain sales, bonbe baignoire cassée, ampoule hs, rideaux dépareillés et sales, stores cassés. Ménage pas fait durant séjour, oui le ménage est fait lors de départ. Serviettes pas changées sinon vous descendez à l'accueil, on ne vous les montera pas. Accueil et savoir être personnel : Lamentable pour un tel hôtel. Aucun sourire, on dérange dès que l'on demande quelque chose, sans réactions. Personnel qui vous croisent, pas un bonjour. Discours differents d'un employé à l'autre, sans communications d'équipe apparemment. Barman peut agréable voir désagréable. Je vous rappelle que vous etes dans un hôtel qui se dit haut de gamme et que l'hôtellerie c'est avant tout un savoir être... Pas chez eux du tout !! Seul point positif, le déjeuner, bon vu tarif c'est le minimum. Il y a franchement un besoin de rappeller les principes de votre métiers, le sourire, l'accueil, le savoir être, le savoir faire. Aux vues des tarifs exorbitants, l'hôtel est loin d'être à la hauteur, j'ai été moins déçu et mieux accueilli à Première Classe qui eux font les chambres, on un service et surtout sont agréable. Une visite d'un client mystère par le groupe mercure s'impose, tout est à revoir. Je ne suis pas sévère mais réaliste, l'établissement ne mérite pas son nom et sa gamme. Oui l'accueil est très joli et moderne mais c'est lpas le cas des chambres abîmés et c'est loin d'être le cas du personnel aussi souriant que des agents funéraires... Oh un sourire n'est pas une option dans ce métier ! Je ne laisse rien passer dans lin commentaire pas à ce prix ! Et vue le peu d'attention du personnel mes étoiles sont généreuses ! Elles le sont que pour l'emplacement. Oui cet établissement joue sur son emplacement bien situé et sur le manque d'hôtels sur secteur aux vues des demandes. Restez pas sur vos acquis ! B&B et première classe sont mieux que vous côté services !
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre RESIDENCE MERCURE GRANDE ARCHE. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. En effet, à aucun moment, ce comportement n’est le reflet de la qualité de service que nous attendons de notre personnel, mais il est vrai que nous avons encore des membres de notre équipe en formation, que nous ne manquerons pas d'informer. Soyez assuré que nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, par conséquent, votre avis est très précieux pour mener à bien des corrections sur les prestations évoquées ! Nous n'arrivons pas à trouver votre réservation, étiez-vous dans notre Résidence ou notre Hôtel? Sachez que pour vos futurs séjours notre Hotel a été rénové et nous serions ravis de vous y accueillir. Très cordialement, Coline - Leader Experience Client -
Ismahane.
1 / 5Le 26/09/2022 à 00:30Comment expliquez ma déception. Première réservation septembre 2020, je loue une grande salle de réunion + une chambre d’hôtel, bon la chambre ne nous a pas plu mais le service était bon, la salle superbe. Un an après Août 2021 je réitère salle de réunion pour 4 jours , impeccable, on se rappel de moi, Service géniale, rien à dire. Je payais 500€ par jour pour une très grande salle de réunion (sans petit déjeuner d’accueil ni café) Je reviens encore un an après Septembre 2022, encore pour 4 jours, mais cette fois ci j’ai fais ma réservation assez tard (fin août), on me dit que c’est compliqué mais qu’on va essayez de me trouvé une solution, on me trouve une salle pour les deux premiers jours et une autre salle pour les deux derniers jours, 700€ par jour. Vu que j’étais en retard, j’accepte, en me disant que la seule salle qui restait devait forcément être plus grande d’où l’augmentation du tarif. Je décide cette fois ci de prendre le petit déjeuner d’accueil chaque jours (donc 4), le prix s’il vous plaît 120€ Par jour !!! Pour quelques viennoiseries et quelques jus de fruits, je vous assure je serai descendu à la boulangerie en bas j’en aurai eu pour beaucoup moins que ça et plus de choix. Le pire, l’après midi le personnel ménager débarrasse TOUT, même les boissons, quand on a voulu se faire une pause goûter, qu’elle surprise, plus aucune boissons du petit déjeuner qui a coûté 120€ La journée. Pour les 4 jours meme scénario, les deux premiers jours la salle était AFFREUSE, vraiment petite comparé aux années précédentes pour 200€ de plus par jour. J’annonce 15 stagiaires on me met seulement 14 chaises (tres serrées les unes des autres), j’appelle immédiatement pour dire de rajouter une table et que le prix n’est pas normal au vu de la salle, on me répond « ben oui madame mais c’était une réservation de dernière minute ». Mais pardon? Quel est le rapport. La salle était libre, dernier minute ou pas. Les deux derniers jours dans une autre salle où nous avons eu froid toute la première journée, je vais dire à la jeune fille a l’accueil très hautaine et pas agréable du tout, de monter la température car il faisait un froid de canard, on me dit que ce n’est pas possible car c’est la Clim de tout l’étage. On a terminé notre journée comme ceci. Ça m’a dégoûtée, de pas avoir su garder un « client ». Je ne recommande pas du tout !!!!
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Allan.E
1 / 5Le 25/09/2022 à 14:02Je suis allée dans cette hôtel le 17 et 18 septembre 2022 et il y a des choses a dire ... Pour commencer, Un de des ascenseurs hors service, le p'tit déjeuner super chers, la chambre : poil sur le lit , vieillos, pas réussir à dormir car les murs tremble avec le RER A sous l'hôtel et le bruit pfff ... Lors du départ 1 personne avec une queu infernale... J'en ai fait des hôtels mais celui ci ... J'y retournerai pas. Par contre je vous conseille le MERCURE BOULOGNE BILLANCOURT (A côté de TF1) j'y vais régulièrement quand il reste des chambres il es top service top chambre spacieuse ect je vous le conseille. Par contre cette hôtel c'est fini !!!
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Valérie.o
1 / 5Le 19/09/2022 à 07:33La chambre était très sale. Des prises électriques défectueuses dont une sans cache. Les WC et la salle de bain étaient sales aussi. Néanmoins le petit déjeuner a été correct.
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Miricidi.
1 / 5Le 17/09/2022 à 23:42Chambre avec de la poussière partout Lit dure comme une planche de bois Robinet de la cuisine même pas serré Pommeau de douche brisé qu’on ne pouvait même pas touché. Résultat : heureusement qu’on voulait visiter Paris car je serais partie. Payer plus cher une chambre de meilleure qualité sera une meilleure option lors de ma prochaine visite à Paris
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Partap.h
3 / 5Le 29/08/2022 à 15:54 -
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Herve.
/ 5Le 08/29/2022 à 02:00Très bon accueil Le personnel de l’hôtel a l’écoute , disponible et une très bonne réactivité
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Herve.
/ 5Le 08/29/2022 à 02:00Très bon accueil Le personnel de l’hôtel a l’écoute , disponible et une très bonne réactivité
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GS.S
2 / 5Le 17/08/2022 à 23:13 -
Sylk.a
5 / 5Le 08/08/2022 à 04:26 -
Tygo.i
1 / 5Le 07/08/2022 à 09:57J'étais ici avec ma famille et c'était très agréable de l'extérieur et dans le hall aussi et nous sommes entrés dans la chambre et nous avons été choqués que la climatisation ne fonctionne pas et que le mur soit sale, il y a du sang dessus
Réponse du propriétaire :
Monsieur , C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. Le directeur technique et la gouvernante ont été immédiatement informés de vos remarques afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Conscients que les désagréments rencontrés ont altéré la qualité de votre séjour, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Coline - Leader Experience Client -
Tiberius.y
1 / 5Le 04/08/2022 à 01:48 -
cathy.
4 / 5Le 10/07/2022 à 08:42Un bon compromis car hôtel proche de Paris , chambre propre et assez grande, endroit au calme...proche du RER
Réponse du propriétaire :
Cher , Un grand merci pour votre commentaire! C'est un réel plaisir de lire que vous gardez un excellent souvenir de votre séjour et notamment de nos chambres ainsi que de la localisation de notre établissement. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt au Mercure Paris La Défense Grande Arche. Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Francois.
5 / 5Le 06/07/2022 à 16:48Très belle endroit, accueil avec le sourire, lieux charmant, très pratique pour l’accès à paris La Défense, l’accès parking étroit mes pratiques, nous recommandons cette endroit avec grand plaisir merci à vous
Réponse du propriétaire :
Cher , Un grand merci pour votre agréable commentaire et votre recommandation ! Nous ne manquerons pas transmettre vos appréciations à nos équipes qui seront très touchés de votre retour. Au plaisir de vous revoir très vite au Mercure Grande Arche ! Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Proxiia.
2 / 5Le 05/07/2022 à 10:37Nous avions commandé une chambre double, à l’arrivée on a finalement eu une chambre avec trois lits simple???? La propreté n’en parlons pas dans la baignoire plein de cheveux et également dans l’évacuation… (photo 1) La salle de bain est clairement déplorable, toute la nuit le toilette faisait du bruit à intervalles régulières. L’hôtel est en deux bâtiments (clairement pas pratique), le premier pour la réception et les repas, le seconds pour les chambres. Pour entrer dans la bâtiment des chambres il faut obligatoirement inséré la carte pour que les portes s’ouvrent (ce qui est pourtant une bonne idée à conditions que JUSTEMENT les portes s’ouvrent, mais non…). Et pour finir des installation électrique qui font peur, trop de tensions électriques dans les ampoules, et voici ma lumière du côté du lit (photo 2). Le petit déjeuner est plutôt bon heureusement.. mais clairement pas une bonne nuit dans cet hôtel.. A ne pas faire
Réponse du propriétaire :
Cher Proxxia, Merci pour votre avis, mais nous n'avons trouvé aucune réservation sur notre hôtel dans notre système de réservation. Peut-être avez-vous séjourné à la RESIDENCE Mercure Paris la Défense Grande Arche ? Cordialement, Coline - Leader Experience Client -
Christelle.a
2 / 5Le 03/07/2022 à 18:28Nous avions choisi cet hôtel pour l'emplacement car nous devions aller à un concert à l'Arena de La Défense. L'emplacement est vraiment top, vous êtes à 5 minutes à pied de la salle de concert et il y a tous les services qu'il faut juste en bas (restaurants, bars, supermarché, RER A)... La déco intérieure de l'hôtel est sympa mais malheureusement la propreté des chambres n'était au rendez-vous, il y avait des traces de tasse de café sur la table et les tables de nuit donc j'ai eu des doutes que ma chambre était été nettoyée avant mon arrivée et vu la situation sanitaire, je suis allée au supermarché acheter des lingettes désinfectantes et j'ai tout renettoyeé... De plus l'acoustique est terrible, vous entendez l'RER qui passe toutes les 5 10 minutes... Le personnel est cordial mais fait le strict minimum. Ils ne vont pas vous expliquer certaines choses basiques spontanément (à quelle heure vous devez rendre la chambre, à partir de quelle heure ils servent le petit-déjeuner, comment marche le coffre-fort dans votre chambre, etc...) c'est à vous de demander... Donc sincèrement, pour un prochain concert et vu le prix, je choisirai un autre hôtel.
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Laurent.r
5 / 5Le 28/06/2022 à 23:05Accueil et service parfait. La chambre mise à disposition était parfaite, très spacieuse et bien équipée. La literie est de très bonne qualité. Très belle salle de bain. Le petit déjeuner est parfait.
Réponse du propriétaire :
Cher , Un immense merci pour votre superbe retour d’expérience à l’issue de votre séjour au Mercure Paris La Défense Grande Arche. C’est avec grand plaisir que nous avons pris connaissance de votre pleine satisfaction, en particulier grâce au confort de nos chambres, la qualité de notre petit-déjeuner, mais aussi grâce à l'accueil de nos équipes ! Nous espérons vous revoir très vite ! Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
LEMOINE.o
1 / 5Le 23/06/2022 à 10:26Annulation 2 mois avant, aucun geste aucun remboursement, rigide, aucun respect du client. Voyez ce qui vous attend, aucun sens commercial, cet hôtel n'est qu'une pompe à fric.
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Morgane..
4 / 5Le 18/06/2022 à 16:48Nous avons réserver en résidence mais la chambre nous a pas plus du tout ,nous somme donc allez a l acceuil où nous avons étais acceuil pas Mohamed et Hamadi qui on su nous apaiser sur la situation rapidement nous avons donc pris une chambre simple a 139€ pas mal seul bémol des train passe en dessous le service bar nikel donc je met 4 étoile pour le personnel qui nous laisse une excellente impretion mais dommage que les chambre ne soi pas à la hauteur
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Didier.u
4 / 5Le 14/06/2022 à 21:52Hôtel très bien situé, personnel agréable, chambre bien équipée et très propre. Petit déjeuner de bon niveau.
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Franck.e
2 / 5Le 13/06/2022 à 11:07Nous avions réservé une chambre pour deux personnes avec un lit double. A l'arrivée, deux lits simples. Les photos présentées sur le site montrent des chambres avec coin cuisine (même on ne comptait pas de faire de la grande cuisine). Là, rien du tout. La salle de bain est banale sans plus. Cependant, la chambre était propre. Le prix est exorbitant. Le petit déjeuner se prend dans un autre bâtiment. Pas très pratique. Là aussi, le prix est trop élevé. Hôtel relativement bruyant.
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Camille.e
2 / 5Le 07/06/2022 à 12:34J'ai réservé cet hotel pour aller au parc astérix le lendemain. Les chambres étaient sales Nous n'étions bpas à l'hotel mais à coté dans une résidence .. Je n'avais même pas vu la différence lors de la réservation. Il manquait le bouchon du bain donc impossible d'en prendre un. Les fenêtres n'amoindrissent pas les bruits de l'edxtérieur Pour rentrer dans le parking, le bouton bippait mais personne de l'hotel ne répondait ... J'ai du appelé l'hotel via mon téléphone, il n'y avait pas de réseau je ne comprenais pas grand chose. L'hotesse nous ouvre, je pensais qu'elle était occupée puisqu'elle n'a pas répondu à la sonnerie pour ouvrir la porte mais non il n'y avait personne dans l'accueil.... La résidence n'est pas vraiment agréable Le réceptionniste m'a dit qu'il en parlerait à la direction. Je pensais bénéficier d'une ristourne sur le prix du parking notamment puisqu'on a attendu 15 minutes sans savoir comment rentrer ... Mais rien du tout ... J'ai payé un prix exorbitant et je ne sais même pas pourquoi
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Sorties.i
1 / 5Le 03/05/2022 à 08:46Hôtel minable et hors de prix pour le tarif proposé. Des chambres vétustes, tout est en mauvais état (SDB, mur, placards, luminaires), couchache et oreillets médiocres, et le comble vous manquez de vous ébouillanter à chaque douche la température passant tout seul de très froid à bouillant, pas chaud mais bouillant!!!! Des enfants seuls ressortiraient en larmes tellement ils seraient brûlés, et cela ne semble gêner personne dans cet établissement et encore moins la direction. Clairement l'obkectif n'est pas la satisfaction client mais bien de faire du fric en faisant le moins de travaux possible. 0 pointé
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Sebastien.o
5 / 5Le 02/05/2022 à 20:41Chambre spacieuse et très propre. Très proche de la défense et à 100m du parc André Malraux pour promenade ou aller courir. Très bon accueil.
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Noemie.o
5 / 5Le 09/04/2022 à 13:54Au top. Chambre Propre grande et spacieuse. petit déjeuner au top. Beaucoup de choix. Juste dommage que le prix du parking soit aussi chère. Ou qu'il ne fasse pas la gratuité pour les occupants d'une chambre. Mais nous reviendrons.
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fabien.o
4 / 5Le 05/04/2022 à 17:03Très bon accueil par le directeur qui a réglé en un tour de main notre chambre dont l'une des fenêtres ne fermait pas. Je recommande pour l'appartement 😃
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steph.h
5 / 5Le 03/04/2022 à 22:18Personnel attentionné et très sympathique. Chambre standard très propre 👍, lit très confortable et moelleux😊. Déco cependant un peu simpliste : même pour du standard, un papier peint floral ou paysager serait le bienvenu sur le mur côté tête de lit, cela donnerait une ambiance moins tristoun. Nous avons passé 2 excellentes nuits.
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Jérôme.a
2 / 5Le 31/03/2022 à 08:38Comment dire ?... Un personnel accueillant et souriant. Pour ce qui est de la chambre, indigne d'un standard Mercure. Vitre entrouverte et impossible à fermer, Chauffage au maximum impossible à baisser et pour couronner le tout, odeur de cigare froid, beurk!!! Je crois pouvoir bien évaluer les hôtels de la chaine Accor, car étant moi même en statut Diamond, je loge à haute fréquence dans ces hôtels tout au long de l'année. Le meilleur est qu'après moi, un client Platinum (statut inférieur) s'est vu surclassé... Bon, ce n'est pas le plus important, mais bien l'état général de l’hôtel qui est à revoir..
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Gilles.
/ 5Le 03/27/2022 à 01:00le petit déjeuné et l accueil du personnel vous vendez des chambres situées dans l annexe de l hôtel bien moins confortable et ou il faut ressortir(100m) dehors de l accueil pour accéder aux chambres et pour le petit déjeuné pareil ,en plus de ça mon lit double était formé de deux petit lit rapproché mais pas fixés et en pleine nuit les deux lit se sont écartés et je me suis retrouvé par terre au milieu des deux lit empêtré dans les draps ,(des draps en papier),l accueil ma offert le petit déjeuné mais bon ,je ne suis pas vraiment content
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Gilles.
/ 5Le 03/27/2022 à 01:00le petit déjeuné et l accueil du personnel vous vendez des chambres situées dans l annexe de l hôtel bien moins confortable et ou il faut ressortir(100m) dehors de l accueil pour accéder aux chambres et pour le petit déjeuné pareil ,en plus de ça mon lit double était formé de deux petit lit rapproché mais pas fixés et en pleine nuit les deux lit se sont écartés et je me suis retrouvé par terre au milieu des deux lit empêtré dans les draps ,(des draps en papier),l accueil ma offert le petit déjeuné mais bon ,je ne suis pas vraiment content
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Josette.
/ 5Le 03/20/2022 à 01:00très prêt pour les concerts petit déjeuner copieux et très bon dommage que notre chambre soit située dans un autre bâtiment dans la rue la salle de bain était pas terrible de la moisissure sur les murs le chauffage a peine tiède et le frigo ne marchait pas et bien sur vide !!!!! les mercures dans ma mémoire étaient beaucoup mieux
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Josette.
/ 5Le 03/20/2022 à 01:00très prêt pour les concerts petit déjeuner copieux et très bon dommage que notre chambre soit située dans un autre bâtiment dans la rue la salle de bain était pas terrible de la moisissure sur les murs le chauffage a peine tiède et le frigo ne marchait pas et bien sur vide !!!!! les mercures dans ma mémoire étaient beaucoup mieux
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Pao.a
2 / 5Le 19/03/2022 à 10:24Des notre arrivée, nous avons attendu plus de 45 minutes après nous être signalés pour avoir notre chambre. Nous étions dans un des petits appartements de la Résidence Mercure. Dans les toilettes, la lunette laisse à désirer, très abîmée. La salle de bain: la baignoire n'avait pas de bouchon pour espérer prendre un bain, je l'ai re nettoyé afin de pouvoir me doucher (poils et diverses saletés ). Aussi pendant la douche, nous avons eu des variations de température eau bouillante/ eau gelée. Système de chauffage très bruyant. Donc nous devions l'éteindre pour regarder la TV ou dormir. En fermant la porte de la kitchenette, nous nous sommes pris la plaque de faux-plafond sur la tête. Bon emplacement pour la salle de spectacle arena.
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Walid.i
2 / 5Le 28/02/2022 à 17:34Robinet à l'envers, prise d'empreinte de carte bancaire pour cause de panne d'internet, fausse alarme incendie à 3 heures du matin pour un fumeur à l'intérieur d'une chambre, prises électriques qui ne fonctionnent pas... Le petit dej est sympa : une étoile et le personnel aussi : une autre étoile
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Lucie.a
3 / 5Le 12/01/2022 à 13:01Décevant except le personnel incroyablement exquis et serviable. Pas d'eau chaude, pas de pression, frigo HS, pas de SAV pour la lumière clignotante qui empêche de dormir, pas de porte serviette à main SDB ni de prise sèche cheveux, pas de gobelet cartons, oreillers particulièrement inconfortables, pas de café ni oeufs brouillés au petit déjeuner jour 2 et froid le jour 3.
Réponse du propriétaire :
Madame Pariollaud Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à {hotel}. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Frédéric Directeur d'Exploitation -
Kenan.a
1 / 5Le 28/12/2021 à 23:26Attention attention ! grosse arnaque. Hôtel se trouve au dessus de la gare RER A, vous allez avoir la chambre qui tremble toutes les deux minutes. Nous avons pris une chambre pour deux personnes mais nous avons trouvé une seule bouteille d'eau au frigo et quand nous avons réclamé on nous a fait comprendre qu'on a de la chance d'avoir déjà une bouteille d'eau par contre pour la taxe d'habitation on nous a fait payé pour deux personnes... Petit déj 18 euros/personne.. La folie quoi Parking 18h la journée, alors que tu peux laisser ta voiture dans un parking privé aux Champs Élysée pour 25 euros... Bref.. Ça ne vaut pas du tout le coup
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Sébastien.A
4 / 5Le 28/12/2021 à 09:51.Accueil agréable et sympathique. .Chambre spacieuse, éclairage tendance et litterie très confortable .Situation TOP, à 20m du "RER A" ligne directe 2 arrêts 5" Produits ptit déjeuners bof... bcp de portionnables (pas de vrac, aucun produit durable voire local) et baguette industrielle congelée de piètre qualité De gros efforts pour améliorer la qualité des PTDJ est à entrevoir...
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Laura.a
5 / 5Le 19/12/2021 à 21:57Notre week-end c'est très bien passé malgré de nombreux mauvais commentaires. Nous avons été surclassé, la chambre était propre et agréable. Le plateau avec le café et le thé c'était super après notre longue journée 👍🏻👍🏻👍🏻 . Si nous devions chercher la petite bête , nous aurions aimé 2 peignoirs car nous étions 2.. Le parking est très grand mais pour y rentrer c'est très serré.. 18€ la journée , nous avons préféré laisser la voiture sur place et prendre le RER A à 10m de l'hôtel. Le bruit du métro ne nous a pas du tout déranger. Merci à la réceptionniste pour l'accueil parfait 👍🏻
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Clémentine.E
3 / 5Le 07/12/2021 à 16:35Arrivée le vendredi 3 décembre vers 18h30 nous sommes accueillis par une dame hautaine qui recitait un texte appris par cœur sans le moindre sourire... nous montons dans la chambre il manquait du lave main et des dosettes de café pour 2 nuits. Je redescends et en demande: refus de sa part, elle me dit que nous en aurons le lendemain... je lui demande également s'il est possible d'avoir un tire bouchon: 2eme refus en me disant: descendez et je vous ouvre votre "Truc"... vraiment à la limite du respect. Le lendemain bien sûr nous n'avions tjr pas de dosettes ni de lave main heureusement la personne de l'accueil avait changé et un charmant jeune homme nous a gentiment fournis en gobelet savon et dosettes de suite. Pour la chambre rien à dire propre et bien ajancé. La localisation est idéale avec le RER A en bas de l'hôtel. Dans l'ensemble nous avons passé un agréable week-end hormis cette employée qui s'est visiblement trompé de voix professionnelle.
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Chrystelle.a
5 / 5Le 03/12/2021 à 18:06Hotel très agréable La chambre est grande et bien équipée Très bon accueil. Localisation idéale pour aller voir des événements à la défense arena ( 5 min à pied) !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Laborde, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs William Welcomer -
Laurène.c
1 / 5Le 24/11/2021 à 00:01Chambre vétuste, on s'y sent mal. Salle de bain moisie, fuite d'eau de la baignoire. Pour un mercure et le tarif en chambre classique je trouve que c'est du vol. On serait bien mieux dans ibis style. Je n'y mettrais plus les pieds. Je suis itinérante et j'ai l'habitude des hôtels. Je peux vous assurer que cet hôtel en chambre classique est à éviter. Dommage que je ne puisse pas y inclure des photos
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Paul.
/ 5Le 11/16/2021 à 01:00L'ensemble des locaux est propre magré tout. Bon accueil du personnel. Petit déjeuner bien fourni avec des produits d'assez bonne qualité, hormis le jambon et le blanc de dinde (ou poulet ?) qui sont trop salés. Parking de l'hotel un peu cher. Devoir passer par l'extérieur et traverser l'esplanade pour aller dans la chambre située dans la deuxième partie de l'hotel. Prise électrique détériorée, ainsi qu'une plainte et une partie du carrelage de la salle de bain, et du papier toilette qui traine au fond de la cuvette à mon arrivée.
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Paul.
/ 5Le 11/16/2021 à 01:00L'ensemble des locaux est propre magré tout. Bon accueil du personnel. Petit déjeuner bien fourni avec des produits d'assez bonne qualité, hormis le jambon et le blanc de dinde (ou poulet ?) qui sont trop salés. Parking de l'hotel un peu cher. Devoir passer par l'extérieur et traverser l'esplanade pour aller dans la chambre située dans la deuxième partie de l'hotel. Prise électrique détériorée, ainsi qu'une plainte et une partie du carrelage de la salle de bain, et du papier toilette qui traine au fond de la cuvette à mon arrivée.
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Stephane.l
2 / 5Le 28/10/2021 à 12:28Assez déçu de ce mercure, pour plusieurs points. Salle de bain, pas de produits de toilette, comme c'est le cas dans les autres Mercure Panne d'eau chaude pendant plus de 12h, et pas d'excuses au départ. Enfin, il s'appelle Mercure la défense Grande Arche. Sauf qu'il est a une station de RER de la Défense et à 15mn a pied du métro Dommage les chambres sont pas mal
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Kevin.
/ 5Le 10/27/2021 à 02:00L emplacement Pour une enseigne mercure il est vraiment vêtus !! Il n a jamais été rénové . Strictement minimum Il y a que l emplacement de bon Lit pour de 2 nuits pas plus Salle bain vêtus
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Kevin.
/ 5Le 10/27/2021 à 02:00L emplacement Pour une enseigne mercure il est vraiment vêtus !! Il n a jamais été rénové . Strictement minimum Il y a que l emplacement de bon Lit pour de 2 nuits pas plus Salle bain vêtus
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Manu.e
1 / 5Le 20/10/2021 à 09:59Pas digne d'un hôtel Mercure du groupe ACCOR. chambre du résidence mercure très vétuste et sale (humidité au plafond de la SDB, WC pas propre, poil présent, lumière très faible dans la chambre.....literie douteuse). Heureusement j'y étais seul et en voyage d'affaire.
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Ouldali.a
5 / 5Le 18/09/2021 à 09:20Équipe agréable. Les chambres sont grandes. L'hôtel est à coter de la gare de RER Nanterre Pref. À pied, nous sommes à un quart d'heure de l'arche.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Ouldali, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Paris la Défense Grande Arche. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Charlotte Leader Experience Client -
Megirox.
1 / 5Le 16/08/2021 à 15:16Chambre sale, manque de lumière, parking non fonctionnelle et pub mensongère concernant le RER ouvert à alors qu'il était fermée depuis juin. On paye pour un hôtel magnifique pour au final nous transférer dans un bâtiment en face. Il faut demander pour qu'il nous change les serviettes. Hôtel que je déconseille vivement.
Réponse du propriétaire :
Madame,Monsieur , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à LA RESIDENCE MERCURE. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Sachez que les travaux estivaux du RER A sont terminés, des itinéraires bis était disponible et notre équipe en réception pouvez vous indiquer comment rejoindre le métro 1 en 10 minutes à pied. En effet, le check-in s'effectue à l'hôtel. Néanmoins seuls les personnes qui ont réservés à la résidence séjournent à la résidence (bâtiment situé en face de l'hôtel). Lors d'un prochain séjour à Nanterre, vous pouvez sélectionner l'Hotel afin de bénéficier d'un établissement rénové. Nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Alizée Delsol Directrice d'exploitation -
Neige.a
2 / 5Le 07/08/2021 à 19:05La qualité n'est pas au rdv. Les chambres mériteraient un gros coup de rénovation. Finitions à désirer, mobilier ébréché, ménage très négligé, etc. Les espaces communs sont eux plus entretenus ...
Réponse du propriétaire :
Madame Nadamas, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à LA RESIDENCE. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous espérons pouvoir vous proposer une rénovation de notre résidence très prochainement. Nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte Leader Experience Client -
Sylvain.u
3 / 5Le 28/06/2021 à 20:05Très belle chambre spacieuse tout comme la douce. Petit déjeuner très bien aussi. Personnel attentif. Par contre 3 étoiles a cause du métro qon entends trop.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Dumarest, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Paris la Défense Grande Arche. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous sommes en effet situé à proximité du RER A, idéal pour rejoindre le centre de Paris en 10 minutes néanmoins cela peut générer des nuisances sonores. Nous sommes sincèrement désolés que cela ait impacté votre séjour. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Alizée Delsol Directrice d'exploitation -
Thierry.e
5 / 5Le 25/06/2021 à 08:14Arrive à dix minutes de mon rdv au tribunal le personnel à été disponible, agréable et m à trouvé une solution pertinente à mon problème. Parking souterrain pratique et bien situé. Chambres propres et spacieuses. Petit déjeune bien achalandé Je recommande cet établissement sans aucune réserve.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Decot, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Paris la Défense Grande Arche. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous sommes ravis que notre équipe a trouvé une solution à votre problème. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Charlotte Leader Experience Client -
Arun.t
4 / 5Le 21/02/2021 à 08:16Hôtel de standing, belles prestations. En ces temps de Covid, le bar n'est plus ouvert, le petit déjeuner est pris en chambre tout comme le dîner. C'est assez bon, mais les portions sont un peu justes. Le lit est bon, la télé est un peu grande, on est dans l'écran. Il y a cependant un point noir. Même au 6ème étage, on entend le RER.
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Laurent.o
3 / 5Le 23/01/2021 à 19:31Déçu pour un mercure,
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Romeo.
4 / 5Le 16/01/2021 à 18:52Exellent séjour passé a cet hotel, regle sanitaire et mesure anti covid respecter. Mise en place d'un room service pour les petits déjeuner. Accueil chaleureux et check in rapide. Je recommande , seul bémol , le tarif du parking qui est assez élévé, mais a pars sa tout est nickel! nous reviendrons certainement :)
Réponse du propriétaire :
Cher Romeo, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Paris La Défense Grande Arche. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Notre parking est un parking couvert fermé la nuit et le week-end ce qui explique le prix. Néanmoins lors de vos prochains séjours, vous avez la possibilité de vous stationner dans l'espace public car il y a régulièrement des places disponibles. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Bien cordialement, Alizée Delsol Directrice d'exploitation -
Sacha.a
2 / 5Le 10/11/2020 à 20:20Que dire .. bof bof pour un mercure ! Bon accueil en me précisant que j'ai eu la chance d'être surclassé en chambre privilége .. Mouais mais justement j'ai réservé une chambre privilége donc le surclassement pas trop. De plus, dans ma chambre, la salle de bain n'avait pas de porte (les gonds de la porte étakent arrachés) Petit déjeuner spécial Covid digne d'un petit déjeuner d'avion, facturé toujours 18,9€ comme le buffet habituel (le covid a bon dos pour les économies) Bon boisson du programme fidélité fait maison, ne représentant pas la politique de 99% des hôtels du groupe Accor. Bref un peu limite et décevant vu l'offre hôtelière du secteur !
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Bruno.O
4 / 5Le 28/02/2020 à 19:22J'ai l'habitude de séjourner dans cet hôtel pratique proche de mon bureau à Nanterre préfecture et du RER idéal pour se rendre dans Paris. Chambre conforme à la marque, spacieuse et bien équipée. Accueil rapide et agréable. Petit déjeuner complet dans une salle de restaurant agréable.
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Patrick.c
4 / 5Le 23/02/2020 à 16:08Si le service au téléphone est moyen, le personnel est plutôt sympathique et assez disponible quand il n'est pas débordé. L'hôtel est bien situé si on doit travailler dans le coin sinon le quartier est plutôt calme et désertique en soirée. Les chambres en résidence et appart'hôtel sont corrects et propres. Même si elles pourraient être rafraîchies.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de faire part de ces commentaires si constructifs suite à votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la sympathie de notre personnel ainsi que la localisation. Notre situation proche de la Défense et des transports en commun plaît ne effet à de nombreux clients. A bientôt au Mercure Paris la Défense. Charlotte, Leader expérience Client. -
natacha.o
2 / 5Le 05/01/2020 à 11:24Hotel moyennement rénové. Accueil à revoir (le client doit s organiser, appeler pour des soucis internes à accor). Chambre non fumeur qui sentait la cigarette. On reserve des chambres familiales, on a des chambres doubles. Gel douche vide ds la chambre. Du coup draps de bain et oreillers manquants. Insonorisation 6/10 (metro). Bar et restaurant fermés (vacances) un comble en periode d affluence touristique. Par contre 1 personne à l accueil qui signale qu il n est pas paye pour faire le bar et 1 garde sécurité. Verifier les events à accor arena. Sinon stationnement fort compliqué. Circulation dense.
Réponse du propriétaire :
Chère , C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Mercure Paris la Défense Grande Arche.. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire, Nous aimerions échanger avec vous : je vous propose de m'écrire à cette adresse [email protected]. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Nous vous souhaitons une belle et heureuse journée. Charlotte, Leader expérience Client. -
Astrid.a
3 / 5Le 11/12/2019 à 16:40Je ne mettrai pas 5 étoiles, car la chambre est propre, salle de bain petite mais propre, par contre très bruyante! Le frigo on a une seule bouteille d'eau pour 2, du thé, café...et 2 sucres.! J'arrive à l'accueil ou lala mon dieu, ça donne pas envie une petite prise de vitamines monsieur, pas aimable, non chalant, bon bref, le petit déjeuner très complet et bon. Par contre ,les serveurs pas de bonjour, rien pas un sourire. Voilà, séjour bof!
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Paris La Défense Grande Arche.. C'est avec beaucoup de tristesse que je découvre vos impressions suite à votre séjour au Mercure Paris La Défense Grande Arche. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader Expérience Client. -
An.
1 / 5Le 21/11/2019 à 20:06Déconseille fortement cet hôtel surtout le bâtiment B qui est plus que vétuste. Les sdb sont dans un états déplorables (joints noirs & co) les chambres sont vieilles et pas rénovés. Les chambres avec des lits à « l’italienne » comme le réceptionniste me précise n’ont même pas 2 matelas avec la même taille ni la même épaisseur. Petit plus : les normes incendies ne sont pas forcément respectées puisque les extincteurs ne sont pas vérifiés tous les ans comme la loi l’oblige .. rassurant quand on dort au 7eme.
Réponse du propriétaire :
Cher , C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Mercure Paris La Défense Grande Arche. Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. Soyez assuré que la sécurité de nos clients est au coeur de nos piorités. Aussi toutes nos équipes sont formées régulièrement pour gérer les situations d'évacuation et d'incendies.Des vérifications sont régulièrement efectuées pour les extincteurs. Le directeur technqiue de l'hôtel a immédiatement été informé afin d'effectuer un nouveau contôle. Un suisvi tout particulier de la chambre que vous avez occuppée est en cours. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. N'hésitez pas à me contacter au [email protected]. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte Leader Experience Client -
MathisetLouise.U
1 / 5Le 29/10/2019 à 17:52Je ne suis pas du genre à me plaindre mais l’expérience a été plutôt négative. La chambre 103 est exposée toute la nuit à un bruit récurrent de machine juste derrière (pièce de service) toutes les 5 minutes qui tape assez fort. Ajoutez à cela le passage du métro (a paris cela est courant certes)... L’accueil en salle restauration le matin était froid et même étonnant lorsque la responsable de la salle interpelle mes voisins de table « les chinois, la bas!! ».... un service client à revoir... dommage car le mercure est normalement rassurant en terme de qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Guyot, Nous sommes réellement désolés que le service ne vous ai pas convenu. Sachez que nous sommes étonnés que vous ayez eu à vivre ce type de comportement et nous allons alerter le chef de service en question afin qu'il fasse un rappel à ses équipes. Sachez que nous sommes soucieux de l'image que notre personnel renvoie auprès des clients. Chaque client est important pour nous, pourriez-vous s'il vous plaît me contacter à l'adresse suivante [email protected]. Je reste à votre entière disposition pour échanger. Tatiana DORDEVIC, Responsable Commerciale et Expérience client -
Justine.a
1 / 5Le 15/10/2019 à 09:25Une chambre hors de prix pour avoir l'impression de dormir en dessous du métro ... avec deux malheureuses boules quiès en compensation, dans une chambre avec le juste basique. Pas ce que l'on attend d'un Mercure. Par ailleurs, j'ai mis 15 appels et 30min d'attente (sans mentir) pour que quelqu'un m'envoie ma facture par email. Sans compter la musique d'attente au téléphone qui est juste insupportable. L'amabilité du personnel qui fait de son mieux ne compense pas une expérience client déplorable.
Réponse du propriétaire :
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Daniel.e
4 / 5Le 07/10/2019 à 10:01Très belle chambre et bon emplacement avec le RER A à 10s de l'hotel. La chambre était équipé d'une télévision connectée ce qui est très sympa ! De plus j'ai été surclassé sans frai 💪
Réponse du propriétaire :
Quelle joie de lire votre commentaire et sa note. Nous sommes très heureux de voir que les équipements de nos chambres soient conformes à vos attentes et que la localisation de notre établissement vous ai satisfaite. Nous serons très heureux de vous revoir parmi nous au Mercure Paris La Défénse Grande Arche. A très vite. Fabien, Service commercial -
Speedbird1.L
3 / 5Le 03/09/2019 à 10:19 -
Frédéric.t
1 / 5Le 05/07/2019 à 21:29Décevant chambre à 250€ au lieu de 200€ en temps normal, ce qui est déjà très cher mais bien sûr comme il y a un concert à côté on augmente le prix de 50€. Mais si la chambre et l’hôtel était correct pour le prix je n’aurais rien dit. - Bruits incessant du RER qui fait trembler les murs, impossible de dormir correctement. - Si vous faites plus d’1m70 oubliés la douche, ou alors il faut vous tordre sous le pommeau en essayant de ne pas vous cogner au plafond. Plafond bas et socle de douche surélevés de 15 cm, pourquoi ? - Chambre nettoyée rapidement, si on regarde dans le détail c’est moyen, moquette sale, murs sales avec des traces blanches. - Plus de gel douche à l’arrivée. - Les tables et buffets ultra serrés, on marchent les uns sur les autres. - Pressé de mettre en place le déjeuner on souhaite vous virer de la salle alors que vous n’avez pas fini de petit-déjeuner. Tout ça n’est pas digne d’un hôtel Mercure
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense Grande Arche. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader Expérience Client. -
Mimie.
4 / 5Le 04/07/2019 à 16:19Nous avons réservé pour la proximité avec l'U-Arena et n'avons pas été déçus : 5 minutes à pieds. La chambre est spacieuse, propre et la literie est vraiment de haute qualité, très confortable. Effectivement, dès l'aube nous entendons légèrement le RER à proximité mais le personnel n'y peut pas grand chose. Des boules Quies pour les plus sensibles et le problème est réglé. Je mets simplement 4 étoiles car la salle de bain est un peu exigue et le prix élevé car concert de Pink ce soir-là mais pas nécessairement justifié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour ! Quel plaisir de lire que vous ayez apprécié la localisation et notre hôtel! Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel, et nous avons hâte de vous revoir! A bientôt! Tatiana, Guest experience manager -
Cobian.a
4 / 5Le 16/06/2019 à 08:39bel hôtel avec un parking en sous sol bien pratique et pas trop cher (18€ entre 8 et 24h de stationnement). a 5min à pied de U arena il est vraiment idéalement placé . la literie est de très bonne qualité avec un matelas ni trop ferme et ni trop mou et un accueil moelleux. la TV est immense dans les chambres. le petit déjeuner vaut le coup, viennoiseries, brioche, pain, pain de mie sans gluten, confiture, beurre côtoient les omelette, le lard, la charcuterie et le fromage. il y en a pour tous les goûts. en boissons café, thés ou chocolat avec des jus de fruits, orange ou pomme je recommande vraiment avec des tarifs qui sont plus que correct poyr Paris. seul petit bémol, le RER que l'on entend dans les chambres.
Réponse du propriétaire :
Chère Laure, Nous vous remercions pour ce fabuleux retour! Nous ne manquerons pas de le partager à nos équipes! Très belle journée! Tatiana, Guest Experience manager. -
laurent.e
5 / 5Le 09/06/2019 à 22:18chambre superbe, lit King size, douche avec jet d'essence aromatique. Tv ccl, un bar sympa, Un petit déjeuner très bon, macarons canelés. Acceuil personnalisé et bonne humeur sont au rendez vous. Seul défaut on peut entendre le RER ou le marché sur la place à côté. Cependant ce marché est une distraction matinale avec des prix bas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Quel plaisir de vous lire! Nous avons hâte de vous revoir bientôt au sein de notre hôtel. A très vite! Bonne journée. Tatiana, Guest experience manager -
Pascal.o
3 / 5Le 09/06/2019 à 21:11L’hôtel est sympa mais je confirme on entend à chacun de ses passages les bruits du RER qui passe juste en dessous. Et même au 7e on l’entend encore je n’imagine même pas Le bruits au étage inférieur! L’accueil est professionnel, le petit déjeuner est au standard Mercure. Il y a un parking en sous sol. La chambre privilège est correct mais la salle de bain un peu petite et la literie n’est pas terrible... L’hôtel est à 500m de l’Arena et du quartier d’affaires. Je ne met pas plus d’étoile car arrivée un samedi vers 16h il a fallu attendre 1h pour avoir notre chambre. Inadmissible!
Réponse du propriétaire :
Cher Pascal, Je vous remercie pour ce retour. J'ai bien noté vos compliments et également vos désagréments vécus. Je suis en train de voir ce qu'il s'est passé ce samedi pour vous apporter une réponse plus jsute concernant l'attente de votre chambre. N'hésitez pas pour plus d'informations, à m'écrire au [email protected]. Je me tiens à votre disposition. Très belle journée. Tatiana, Guest experience manager -
Le.L
5 / 5Le 12/03/2019 à 20:21Simplement parfait. L hôtel est bien situé à quelques minutes à peine de l arche de la défense. L accueil est chaleureux. La chambre est spacieuse et propre. Elle dispose entre autre de nombreuses attentions. Le petit dej'est varié et saura contenter les plus difficile. Il est également possible de le prendre dans la chambre... le plateau proposé est copieux et prends bien compte des éléments demandés. Bref, un bonheur d y séjourner et je ne peux que vous conseiller. Et ce n est pas tout, pour parfaire le tout, l hôtel dispose entre autre de 2 restaurants. Pour ma part, je suis allé au "les soleils du monde". A l image de l hôtel, le restaurant est très agréable, la carte variée, les plats excellents. L équipe en charge du service s est toujours montrer accueillante, souriante et de bon conseil... Bref, je ne saurais que vous conseiller de vous y rendre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , je vous remercie pour ce super commentaire!!! Nous sommes heureux de vous rendre votre séjour agréable. Je ne manquerai pas de communiquer ce retour à nos équipes. Très belle journée, Tatiana, Manager de l’expérience client -
Thomas.o
1 / 5Le 01/01/2019 à 12:10Entendre le RER très tôt le matin non, les vibrations de la chambre… INCROYABLE Petit déjeuné qui tourne au drame un monde fous, les gens ce poussent, deux machines à cafés qui mettent 20 ans à fonctionner, pas assez de tables, le personnels a du mal à nettoyé les tables pour les clients suivants … Bref un fiasco ! Les bons boissons quand t’es membres Gold All … Toujours obliger de le réclamer. Bref, fatigant le groupe Accor. Et le manque de professionnalisme dans les hôtels et les services laissent à désirer
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Krishna.h
3 / 5Le 12/08/2018 à 11:58 -
RICHEZ.a
4 / 5Le 07/07/2018 à 23:59Y étant allé dans un cadre professionnel, j'ai pu apprécier non seulement la qualité des chambres avec un grand lit au matelas top - (mon studio d'étudiant était plus petit) - entrée + toilettes + salle de bains + petit salon avec coin bar + chambre et 2 tv, mais aussi celle des salles dédiées aux séminaires ainsi que du restaurant. L'établissement est bien tenu et le personnel très agréable. Le matin, au pieds de l'immeuble, il y a un petit marché sympa qui donne une ambiance moins business et moins terne au quartier. Le métro est juste à côté ce qui est pratique pour se déplacer. J'ai déjà fait plusieurs mercure et celui-ci est high level, il doit juste falloir réserver les bonnes chambres. Seuls bemols : n'oubliez pas que vous êtes dans un quartier de bureaux avant de tirer vos rideaux le matin😂 et le parking est très cher et mal fichu😠. Pour visiter Paris et la défense c'est un excellent point de chute!😊
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Sylvain.o
5 / 5Le 27/03/2018 à 21:47Excellent! Dormi deux nuits pour une formation, et c'est vraiment un endroit que je recommande ! C'est beau, c'est tout fraîchement rénové, le personnel est présent, disponible et incroyablement gentil et attentif, rien à redire ! Les chambres sont irréprochables, petit plus pour le king size, la machine à café, la télé immense et des plastrons USB pour la recharge des appareils, Les salles de bains sont grandes, propres et les douches à l'italienne est top ! Un endroit vraiment sympa, à faire et refaire sans hésiter !
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LAETITIA.o
2 / 5Le 29/12/2016 à 21:55Appartement spacieux. Réception très professionnel et très sympathiques. Chambres malheureusement vetuste, un gros rafraîchissement et à prévoir. Frigo des années 40 comme la chambres. Sa ne correspond pas à un 4 étoiles. ... j'ai eu des hôtels beaucoup plus propres et récents pour moins que sa. Très déçu. Bref je ne recommande absolument pas c'est appartement. 2 tabouret pour un appartement 4 personnes. Sèche cheveux du moyen âge. Cuisine fermée à clef car ouverte sur 4 nuit (nous restons 3 nuits) cela n'était pas indiqué sur le site internet. Et j'en passe.....
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Thomas.E
4 / 5Le 19/07/2016 à 08:11L'hôtel correspond a la chaîne mercure. Donc si vous avez êtes abitué à leurs services vous ne serez pas déçu. La chambre est spacieux et propre. La télévision est de taille correcte . La salle de bain est pratique et moderne. Le petit déjeuner est très bon et copieux. En 10min à pied vous êtes à la grande arche de la défense. Donc très bien pour un séjour "affaires". Personnel sympathique et souriant. Je reviendrais.
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Vincent.I
3 / 5Le 26/12/2015 à 10:48La chambre est spacieuse mais plusieurs appareils ne fonctionnaient pas (machine à café et séchoir à cheveux). Au prix de la nuit ces petits désagréments sont malvenus. Le restaurant est très agréable. Vous pouvez y aller sans être client de l'hôtel.
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Mélanie.l
3 / 5Le 04/11/2013 à 10:49Nous avons passé un WE en appartement supérieur réservé sur Internet. Mais surprise en arrivant : la cuisine est fermée à clé car elle n'est accessible qu'à partir de 4 nuits ... Ce qui n'est pas indiqué convenablement sur leur site !!! Après réclamation, nous avons droit d'accéder exceptionnellement à la cuisine (aucune vaisselle cependant). A part ce petit désagrément, la résidence est plaisante, peu bruyante et entourée de bureaux vides. Propre mais mériterait une petite rénovation. Problème avec la télé qui n'a même pas les 6 chaines de base dans la chambre ! On oublie la TNT... Bien situé mais difficile à trouver sans GPS. Le restaurant était fermé tout le WE (3 jours)...Cela ne nous a pas gêné personnellement mais pourrait en désappointer certains. Avis plutôt partagé mais dans l'ensemble, bonne note générale.
Jade.e
M.
Roselyne.k
Atef.o
Genevieve.A
Ernesto.u
Julie.l
Frédéric.a
Akkeri.a
Thomas.h
solene.L
emmanuel.o
Stvn.h
Veronique.e
Marie-Line.a
John.
amina.u
Samy.l
Maneine.a
Maximillian.
Fa..
Jade.o
Sarah.A
Fernando.o
Larissa.
Manon.E
Nicolas.y
Pierre.O
Marine.v
Céline.A
erika.o
Nass.
Mike.e
Philippe.e
ciss.i
Florence.o
Cedric.A
Michel.A
Vincent.
Sylvain.K
Lucile.O
Ludivine.u
Labroy.a
Sandrine.
Carole.
Olivier.o
Baptiste.
Luc.a
Flo.B
Armelle.a
Martine.a
Erik.e
Rubens.u
Pascal.r
thierry.i
E.a
Michel.u
Najib.a
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