(213 Avis)
Du 26 au 27 septembre 2020 j’ai séjourné au sein de votre hôtel 7 Hôtel & Spa situé à Illkirch. Je viens malheureusement par la présente vous faire part de mon mécontentement quant au déroulement de mon séjour durant lequel je fêtais mon anniversaire avec ma femme. (coût de la nuit 125€)
En effet nous avons pu constater un laisser aller au niveau de la propreté (voir photos ci-joints). Il est inconcevable qu’un hôtel 4 étoiles puissent présenter une si pale copie sur le plan de l’hygiène
De plus lors de cette nuit nous avons rencontré une autre mésaventure : nous sommes restés devant la porte de notre chambre pendant car le lecteur de carte n’était plus en fonctionnement, il a fallu 45 minutes au réceptionniste pour nous ouvrir la porte de notre chambre. Je tiens à préciser qu’il était 23h45 et que ma femme est enceinte de 8 mois , cela est inadmissible !!!!
Suite à cela nous avons essayé d’avoir une explication ainsi qu’un geste commercial de la part de l’équipe de l’hôtel , mais en vain, le seul geste du responsable était de nous dire "le problème à été réglé assez rapidement, vous attendez quoi de nous dite moi!? Qu'est ce que vous voulez que je fasse c'est des choses qui arrive je suis désolé " .
Il est pour nous inacceptable qu’un tel traitement soit réservé à vos clients surtout pour un hôtel qui promet je cite « une expérience complète et unique ». Je n’oses pas imaginer que ce désagrément soit le résultat d’un quelconque délit de faciès.
Pour toutes ces raisons, vous comprendrez donc que j’exige de votre part plus que des excuses et vos banale 20% pour une prochaine réservation et je demanderai un plus grand respect du responsable (Vincent CORNACKER) pour le préjudice subi lors de ce déplorable séjour dans votre établissement....
Suzanne.A
Jimena.u
