Hotel Riu Lupita

Tags: Hôtel, Hôtel bien-être,

• Stephane.a

  5 / 5

  Le 08/05/2024 à 14:40

  L'hôtel est tout simplement fantastique !! Personnel au top toujours souriant et aux petits soins. Propreté excellente, nourriture de qualité, abondantes et variées 🤍🤍 Le bar et les cocktails juste wouah !! digne d'un palace !! Le déplacement en navette gratuite toute les 30 minutes pour la plage est super simple et sympa, avec une halte possible a 2 pas de la 5eme avenue se qui vous fait économiser plusieurs fois le Taxi . Plage beach club magnifique. Le très gros plus c'est l'équipe d'animation Franco Mexicaine tout simplement incroyable toujours disponible, souriante, compétente et pas oppressante 🙏🙏 Un truc énorme c'est la soirée incontournable qui réunit les hôtels Riu au Riu Tequila juste grandiose 😍😍pas grand chose de plus a dire si ce n'est allez y les yeux fermés !!!🇲🇽🇲🇽💙💙
• Maroua.u

  5 / 5

  Le 06/05/2024 à 10:31
• Freebird-xoxo.o

  2 / 5

  Le 04/05/2024 à 11:26
• Tammy.e

  1 / 5

  Le 01/05/2024 à 00:26
• Sec.s

  3 / 5

  Le 30/04/2024 à 20:44
• Nad.s

  4 / 5

  Le 21/04/2024 à 10:33

  Hôtel à taille humaine et très propre proche du centre et de la plage, service de navette toute la journée (environ 10min). La plage privée est bien équipée : transats, snack, bar et piscine. Les chambres sont un peu vieillissantes mais confortables. Le buffet est varié, les employés sont très professionnels et aimables. La piscine est grande et les aménagements très bien. Les animations en soirée sont très bien, il y en a pour tous les goûts. Nous avons passé un très bon séjour.
• Anton.o

  1 / 5

  Le 12/04/2024 à 02:33
• Kiran.a

  1 / 5

  Le 09/04/2024 à 01:55
• yenisbel.a

  5 / 5

  Le 01/04/2024 à 14:54
• Philippe.e

  5 / 5

  Le 29/03/2024 à 11:16

  Nous venons de passer un séjour dans cet hôtel qui est très conviviale. Très bonnes prestations bien situé et au calme. Merci à Melissa et Lucas qui prennent soin de nous. Toute l' équipe est géniale, personnel très pro,disponible. Une équipe d'animation parfaite,des spectacles chaque soirs différents. Les chambres très propres.. A proscrire les excursions proposées par Sahara qui nous vend du rêve . Excursion écourtée de moitié pour la première (une ile sur 2 sans geste commercial et pour la 2 ème.. un guide soit disant française,personne du bus n'a pu comprendre ce qu'elle disait..une catastrophe... Bref...nous sommes leur machine à sous...
• Tom.r

  4 / 5

  Le 25/03/2024 à 21:11
• Peter.

  5 / 5

  Le 20/03/2024 à 04:58
• Sinhareeb.o

  5 / 5

  Le 20/03/2024 à 01:12
• Aida..

  5 / 5

  Le 17/03/2024 à 09:03

  Je recommande vivement cet hôtel nous y avons passé un merveilleux séjour...
• Lionel.a

  5 / 5

  Le 14/03/2024 à 16:02

  Février 2024 Hôtel très bien placé, la navette pour aller à la plage à 10min et très bien organisée. Hôtel calme et à taille humaine avec un personnel très agréable, le buffet est diversifié et très bon. Pas de problème pour se faire récupérer par les agences d'excursions, Boutiques à côté des autres hôtels Riu meilleures marché qu'en centre ville. Je recommande cet hôtel pour un budget raisonnable.
• Los.o

  5 / 5

  Le 08/03/2024 à 16:22
• Victoria.i

  1 / 5

  Le 06/03/2024 à 20:47
• Hadil.O

  4 / 5

  Le 02/03/2024 à 16:54

  Hotel très agréable pour un séjour en famille, plusieurs restaurants dans le All inclusive et des équipements disponibles ( piscines, salle de sport, ...) On y est resté 10 jours et le personnel a toujours été professionnel et à l'écoute. Le seul bémol c'est que l'accès à la plage de l'hôtel nécessite de prendre un bus. Le trajet n'est que 10mn et il y a un bus toutes les 30mn. Simplement dans la description de l'hôtel avec les photos' on pensait être en front de mer.
• Esther.i

  4 / 5

  Le 01/03/2024 à 20:48

  Des vacances inoubliables chouette hôtel.le personnel très sympathique, les plats sont bons sauf dommage que le steak house ne soit pas sur le site .. hôtel très propre. Je conseille cet hôtel .
• mario.i

  1 / 5

  Le 29/02/2024 à 06:40
• Fred.o

  3 / 5

  Le 28/02/2024 à 00:29
• Armando.a

  5 / 5

  Le 27/02/2024 à 01:13
• Jazmin.a

  5 / 5

  Le 26/02/2024 à 23:09
• Courtney.n

  4 / 5

  Le 23/02/2024 à 03:17
• Mathilde.i

  4 / 5

  Le 21/02/2024 à 09:57

  Nous n'avons pas séjourné dans l'hôtel mais au club qui se trouve à 15 minutes en bus. Nous avons uniquement profité du restaurant de plage de la piscine et de l'aquagym et évidemment de la belle plage immense de sable blanc (playa del carmen)
• Elli.d

  3 / 5

  Le 17/02/2024 à 17:23
• bambam.h

  5 / 5

  Le 14/02/2024 à 23:04
• Jeniffer.

  1 / 5

  Le 11/02/2024 à 17:08
• Younes.l

  1 / 5

  Le 10/02/2024 à 15:32

  La vérité, plus jamais dans cette hôtel! La RESPONSABLE DE L’HÔTEL EST VRAIMENT PAS PROFESSIONNEL durant mon séjour j’ai ressenti un stress a cause de la responsable et d’ailleurs toutes les personnes qui était présente au même moment que moi ne veulent plus entendre parlé de l’hôtel car étant fumeur et pas le seul à fumé il n’y a qu’un petit fumoir et si vous avez là mal chance de pas trouvé un peu place pour vous y rendre, vous risquez d’être surveillé comme un policier surveille un bandit, la responsable a eu le culot de mal traité ses clients en leur mettant la peur au ventre et disant qu’elle appelerai la police si on ne fume pas dans le fumoir… je compte pas en rester la je voudrais qu’elle soit virée car la plupart des gens qui était présent en même temps que moi on été traité impoliment venant de sa part!!! les employés sont respectueux et gentils envers les clients je pense a ernan qui mérite ❤️❤️❤️❤️❤️ Car toujours souriant et a l’écoute des vacanciers. Je compte vraiment signaler à la société riu qu’il ne doivent pas laissé une femme aussi méchante envers la clientèle de l’hôtel c’est vraiment abusé j’ai visité autant de pays que d’hôtel (viva wyndham,nl hôtels, iberostar, movenpick…) mais c’est la première fois qu’on me parle d’appelé la police car on fume pas dans le fumoir est ce normal ? Dégouté des riu je ne mettrais plus mes pieds ni mon argent dans un riu nul nul le riu lupita, pas d’ambiance autour de la piscine, les heures pour mangé dans le food c’est très courtes. On vous sert un verre d’alcool bien chargé en alcool histoire de vous envoyer sur la lune… frchmnt aucun respect riu lupita fait du changement au niveau de la propreté des chambres, de la politesse envers la clientèle et surtout supprimé l’autorités de cette femme de la quarantaine qui est jolie mais que de l’extérieur pas de l’intérieur et qui gère l’hotel. Elle n’a pas sa place au milieux des touristes et du milieu hôteliers Mise à part ça le décor et beau mais si des gens pareils reste sachez que les messages circulent très vite
• Pawel.a

  4 / 5

  Le 08/02/2024 à 22:04
• Loris.e

  5 / 5

  Le 28/01/2024 à 20:44

  Expérience qui hélas n’as durer que 3 nuits, mais tout était incroyable. De la chambre, à la restauration, au contenue et soirée tout y était pour passer un excellent séjour. Mention Spéciale à Mélissa et Lucas, animateur français qui ont été exceptionnels par leurs joie leur bonne humeur et leur panoplie de compétence ! Les animations était toujours bien encadré et très agréable à pratiquer. Le buffet à volonté, sur les 3 repas proposé était génial ! Toujours chaud et bon. Sans parler des animaux qui se balade sur le site qui rendent le lieu encore plus magique. Je recommande a 1000%
• F.

  5 / 5

  Le 18/01/2024 à 17:31

  Je rentre enchanter d’un séjour passé à cette hotel pour une période de 15jrs. Tout y est parfait… belle organisation les soirées sympa animées, la propretée, la restauration il y en pour tous les goûts et belle présentation, dans un beau cadre, le personnel très agréable et dynamique Bon rapport qualité prix Je recommande!
• Jennifer.a

  5 / 5

  Le 15/01/2024 à 22:35

  Super séjour, personnel aux petits soins, repas variés et très bon, animations en journée et soirée sympa, propreté de l'habitation et du site impeccable, accès plage privée de l'hôtel par navette gratuite en 10min, site verdoyant et sécurisé également, un réel séjour de détente.
• Mariana.a

  1 / 5

  Le 11/01/2024 à 13:16
• Julia.i

  1 / 5

  Le 07/01/2024 à 21:51
• Anne-Marie.e

  5 / 5

  Le 05/01/2024 à 19:28

  Excellent! Bon service, nourriture délicieuse, divertissement, confort de la chambre, propreté des installations. Navette gratuite pour la plage et playa del Carmen, ainsi que le transfert à l’aéroport pour séjour de plus de 4 nuits. Qualité/prix imbattable. Je recommande ☺️ Merci à toute l’équipe ! Gracias a todo el equipo del RIU Lupita! ❤️
• Sheldon.a

  1 / 5

  Le 01/01/2024 à 03:51
• Brad.n

  5 / 5

  Le 31/12/2023 à 19:46
• Ele.a

  5 / 5

  Le 30/12/2023 à 19:54
• Magali.i

  5 / 5

  Le 29/12/2023 à 21:10

  Bel hôtel . Prestations de qualité. Chambres et salle de bains en parfait état. Restauration diversifiée et très bonne. Service et personnel à l'écoute et attentionné. Jus de fruits frais ! Mini bar avec alcool eaux et soda dans les chambres à volonté. Emplacement calme à l'écart des route et proche du golf. Navette plage toutes les 30mn.
• Hubben.e

  5 / 5

  Le 27/12/2023 à 19:16

  Très content de cet hôtel, on y mange très bien et le personnel est vraiment agréable. Le fait de ne pas être au bord de mer ne pose pas problème car il y a une navette toute les 30 minutes.
• Gaby.c

  5 / 5

  Le 23/12/2023 à 04:56

  Tres beau Hotel, repas excellent, personnel tres sympa, 30 min à pied de la plage et du centre. Par contre, chambres tres humides
• Douglas.i

  5 / 5

  Le 21/12/2023 à 17:07
• EU.

  5 / 5

  Le 07/12/2023 à 13:50
• Ingrid.a

  5 / 5

  Le 07/12/2023 à 13:14

  Nous venons de passer 15j dans cette hôtel. Le buffet est excellent, et non redondant. Les chambres sont spacieuses avec un sdb parfaite. Hôtel qui se confond dans la végétation à proximité d'un golf qui permet d'en prendre pleins les yeux. La plage est à 4kms mais il y a une navette toutes les 30 mns. On peut y aller à pied la route est agréable et permet de voir la végétation, les oiseaux. Bref un excellent séjour. Sans compter un personnel avenant et souriant
• Bere.a

  5 / 5

  Le 07/12/2023 à 04:48
• P.h

  3 / 5

  Le 28/11/2023 à 09:15
• Suri.a

  3 / 5

  Le 28/11/2023 à 09:08
• Fab.

  1 / 5

  Le 15/11/2023 à 23:51
• Lori.

  5 / 5

  Le 12/11/2023 à 00:35
• Carole.a

  5 / 5

  Le 31/10/2023 à 16:54

  Chambre spacieuse, buffet excellent même leur soupe, il y en a pour tous les goûts, coin piscine calme, bien situé, navette toutes les 1/2 heures pour vous amener à la plage, serveuses et serveurs tous souriants, secteur sécurisant, très bonnes animations en début de soirée et spectacles, chanteurs/euses du soir. Allez-y sans soucis. Vous ne le regretterez pas.
• Carrie.

  3 / 5

  Le 31/10/2023 à 12:43
• Kiz.

  4 / 5

  Le 20/10/2023 à 15:58
• The.e

  5 / 5

  Le 14/10/2023 à 20:22
• Jean-marc.e

  5 / 5

  Le 13/10/2023 à 01:52

  Hôtel riu lupita personnel très accueillant et sympathique. Pour se rendre à la plage ou à la 5eme avenue une navette est mise à disposition. On peut rencontrer plusieurs animaux comme des iguanes un Bambi et surtout les incontournables coati qui sont de vrais chapardeurs sans oublier les agoutis.
• Gary.n

  3 / 5

  Le 10/10/2023 à 17:46
• niggs98.

  5 / 5

  Le 01/10/2023 à 10:54
• Luc.o

  4 / 5

  Le 17/09/2023 à 21:05

  Petit site amical (avec enfant mais avec une section disons très calme). Animation est parfaite pour enfants et pour nous aussi! Ils sont entrainant et pas agressant. Bonne sélection de nourritures dans les buffets et les resto a la carte (en fait, premier arriver premier servis) nous nous sommes "forcés" à aller au buffet pour l'essayer! Le staff attentionné. Site et chambre sont propre. Le mini bar est toujours remplis :-) Nous avons pris la navette pour aller à la plage, c'est cette même navette qui fait 2-3 arrêts pour ceux qui veulent aller a playa del carmen. Sinon ca se fait a pieds (+- 30 minutes). Une fois semaine, un méga gros party est organisé au Riu Tequilla et tout les hotels Riu y sont invités. Je n'ai jamais vu autant d'animation, un après l'autre et ca dure des heures! Vraiment! je recommande.
• Sand.

  5 / 5

  Le 09/09/2023 à 17:30

  Absolument parfait, rien à redire ! Personnel plus qu’agréable, nourriture variée et de qualité. Les boissons incluses dans le All in sont préparées devant vous ce n’est pas de la poudre et de l’eau comme souvent dans les hôtels. Les chambres sont très propres elles sont faites chaque jour. Animations toute la journée à la piscine et à la plages. Soirées incluses et discothèque au sein du complexe. Et pour les amateurs une salle de gym bien équipée. L’hôtel est bien situé, malgré qu’il soit à 3km de la plage, cela permet la tranquillité. Une petite navette vous y emmène (en ville également) en 10mins. Sur place, un beatch club qui vous permet d’avoir toutes les prestations de l’hôtel en bord de mer…. L’hôtel est à taille humaine on a l’impression d’être dans un petit village entouré de verdure. La présence des koatis et des agoutis est un petit plus qui fait aussi le charme des lieux. Je ne peux que recommander cet établissement ou nous séjournerons certainement de nouveau. Merci à toute l’équipe.
• Mandy.g

  3 / 5

  Le 01/09/2023 à 22:29
• S.

  3 / 5

  Le 04/08/2023 à 16:07
• E.

  3 / 5

  Le 04/08/2023 à 03:28
• Alejandro.a

  3 / 5

  Le 25/07/2023 à 10:22
• Martyn.h

  5 / 5

  Le 21/07/2023 à 04:19
• Magdalena.t

  5 / 5

  Le 18/07/2023 à 00:37
• M.

  5 / 5

  Le 14/07/2023 à 02:28
• M.R..e

  5 / 5

  Le 07/07/2023 à 14:04
• Michael.a

  3 / 5

  Le 04/07/2023 à 18:12
• Olivier.a

  4 / 5

  Le 03/07/2023 à 14:00

  Si vous souhaitez séjourner dans un hôtel convivial et familial, je ne peux que vous conseiller cet établissement, l'équipe est formidable et au petit soin, les activités proposées par celui-ci sont originales et très bien pensées. Le buffet est excellent et extrêmement varié, tout est pensé pour que vous passez d'excellentes vacances, le seul hic est le restaurant mexicain qui n'était pas à notre goût. Merci à toute l'équipe pour votre accueil et votre sourire...
• fortyeight.o

  5 / 5

  Le 02/07/2023 à 13:54
• Dennis.a

  4 / 5

  Le 20/06/2023 à 23:52
• George.o

  5 / 5

  Le 20/06/2023 à 00:18
• Jose.i

  4 / 5

  Le 18/06/2023 à 16:20
• Jason.e

  5 / 5

  Le 11/06/2023 à 23:35

  Hôtel agréable à vivre, avec des buffets variés, des restaurants de spécialités ouverts le soir. Il est plutôt bien placé, à proximité du centre de la ville et des parcs à moins de 15 minutes.Des animateurs investis qui mettent une ambiance agréable et festive. Mention spéciale à Geoffrey faisant parti de l'équipe qui a su nous guider et conseiller sur les activités et les choses à faire pour profiter pleinement de notre séjour.
• Sari.a

  5 / 5

  Le 26/05/2023 à 19:29
• Bastien.

  5 / 5

  Le 16/05/2023 à 05:49

  Super expérience La réception fait tout pour vous offrir ce que vous désirez La nourriture est variée La propreté est irréprochable L'hôtel est bien situé avec des navettes vers le centre ville et la plage toutes les 30 minutes
• patricia.L

  5 / 5

  Le 07/05/2023 à 23:27

  Super propre, beaucoup de personnel très très souriant. Grandes chambres avec mini bar remplis tous les 2j ( eau, boisson gazeuses , alcool, café) Complexe avec piscines et animations, petite salle de sport. Un bar gratuit 👍 Le restaurant principal propose beaucoup de choses variées, les saveurs sont un peu plates mais les sauces piquantes sont à disposition pour ceux qui apprécient le caliente. Une navette avec un départ/retour toutes les 1/2h nous amène gratuitement au beach club plage+piscine☀️🏖️( #1/4h) où il y a des transats et aussi un buffet varié toute la journée et un bar avec alcool ou pas au choix et des activités proposées. La navette nous dépose aussi à l'entrée de Playa del Carmen à 5min a pied de la 5me av . Le soir : animations souvent musicales Hôtel club auTOP
• Ilana.e

  5 / 5

  Le 04/05/2023 à 15:41

  Hôtel très beau et surtout très propre , nous avons eux un accueil excellent de Geoffrey .Les chambres sont grandes et très propres.Le buffet le soir et très bon et des variétés différentes chaques jours.Une navette est à notre disposition pour nous emmener à la plage privé de l’hôtel et même en ville génial.Les animations sont sympa et les soirées pareil.Nous gardons un merveilleux souvenir de cette hôtel et des personnes qui y contribués.Merci à Geoffrey et samuel.
• Mustafa.g

  5 / 5

  Le 03/05/2023 à 21:23
• Emy.o

  5 / 5

  Le 02/05/2023 à 04:18

  Super beau complexe. Navette aux 30 minutes pour aller à la plage. Propre et sens bon. La nourriture est super, beaucoup de variété ca ete mon préfére à venir à date. ps, nous n'avons pas été malade et pas de va-vite hahaha. Personnel très aimable et serviable. Les arbres sur le site sont matures, donc beaucoup d'ombre. Piscine principale est au soleil toute le journée et fin d'après-midi est à l'ombre. Je recommande. Ça été des vacances incroyables.
• Gab.e

  5 / 5

  Le 29/04/2023 à 05:06
• Émi.E

  5 / 5

  Le 25/04/2023 à 02:30

  Nous terminons notre séjour dans 4 jours. Aurons passé au total 13 jours dans ce superbe hôtel où tout est au top. La propreté des chambres, des lieux communs, du bar ... est à souligner. Les personnels sont très sympathiques et bienveillants. Ils savent prendre soin de leurs clients. Chaque jour des animations à la piscine, à la plage; chaque soir des soirées à thème. 2 animateurs sont français et bon nombre des autres se débrouillent en français et font l effort. Il est vrai que la plage n'est pas à proximité mais ça, on le sait avant de signer. Un système de navette est mis en place pour s'y rendre, comme pour le centre ville de playa d ailleurs. Des tas de choses à voir, à faire sur place. La restauration est extra, variée, de qualité, avec des horaires larges. En plus, 2 restaurants à thème (mexicain et italien). Un bar et du snacking 24/24. Nous sommes un groupe de 14 personnes dont 3 ados et tout le monde a très apprécié !!! Le Riu Lupita est fidèle à la chaîne qu'il représente !!!
• Harri.a

  2 / 5

  Le 31/03/2023 à 19:03
• Anonymous.e

  5 / 5

  Le 25/03/2023 à 04:01
• Antonina.a

  1 / 5

  Le 20/03/2023 à 21:21
• Catherine.a

  5 / 5

  Le 19/03/2023 à 11:37

  Sommes rentrés hier avec de très bons souvenirs un hôtel parfait un personnel souriant et toujours présent une très bonne qualité de buffet et de boissons une propreté incroyable il y avait un petit bémol à donner ce serait sur le manque d'insonorisation des chambres merci à toute l'équipe de l'hôtel pour votre sourire votre gentillesse et votre disponibilité
• Alyssa.n

  5 / 5

  Le 17/03/2023 à 00:48
• Martin.o

  5 / 5

  Le 14/03/2023 à 02:21
• Dominique.e

  5 / 5

  Le 13/03/2023 à 23:32

  Hotel à Playacar ! Des koatis , des agutis et plein d'oiseaux différents s'y promènent ! Bonnes prestations de l'hôtel ! Navette pour aller en ville ou à la plage en 10/12 minutes.
• saidi.i

  5 / 5

  Le 03/03/2023 à 00:40

  Très bel hôtel, avec du personnel super agréable et très sympathique. L équipe d animation est génial et parle français. Les chambres sont très propres. La nourriture est délicieuse. Je vous recommande. Il y a une navette régulière pour la plage.
• chantal.u

  2 / 5

  Le 02/03/2023 à 21:33

  Certainement pas un 5 étoiles, le seul avis positif est le buffet varié et très bon, mais c’est la cantine très bruyant. Bravo aux cuisiniers. Loin de la mer, perte de temps pour la navette. Chambres et propreté à désirer, bruyant. Transats toujours occupés. Sur la plage transats cassés. Les animations pas extraordinaires. L’accueil à la réception déplorable, clientèle européenne et personne parlant français. Le client n’est pas roi, nous sommes des portes monnaies sur pattes !!! Franchement il y a beaucoup beaucoup mieux!! Prenez le temps de chercher. Le Mexique est un pays merveilleux.
• Mruk.a

  2 / 5

  Le 02/03/2023 à 11:56

  Hôtel moyen Chambre propre mais pas insonorisée et frigo super bruyant Piscine pas très propre et problème pour avoir un transat Plage pas très propre non plus et problème avec algues à profusion Restauration moyenne et récurante Personnel féminin top mais barman pas très sympa Ne parlent pas français Un jeune Animateur Samuel très sympa et présent Pour notre part nous avons eu un problème de santé ( accident) et il vous faudra vous débrouiller Je n y retournerais plus et en parlerais comme nous l avons vécu très mal Malgré la demande d assistance car mon mari a dû être en fauteuil roulant ils s en foutent Attention aux arnaques à la CB pour notre part 700 dollars au lieu de 700 pesos (apparemment c est courant) Les mexicains nous prennent pour des américains et la vie est hors de prix apparemment depuis le Covid Excursion île isla mujeres à éviter sale et rien de magique Je leur ferai leur publicité ça c est certain
• sylvie.a

  5 / 5

  Le 02/03/2023 à 01:42

  Très belle expérience. Hôtel à taille humaine, agréable l'équipe jumbo au top, buffets bien. Seul petit bémol, un peu isolé. Il faut prendre la navette pour la plage ou playa del Carmen. Les navettes sont gratuites et toutes les 30 minutes.
• NATACHA.A

  5 / 5

  Le 28/02/2023 à 11:59

  Séjour d'une semaine. Hôtel vraiment sympa, avec une équipe française d'animation au top. Chambres spacieuses, salle de bains également. Service de chambre efficace et discret. Bar et restaurants bien fournis avec le sourire au service. La piscine calme est un plus. Manque que la plage... mais celle-ci est facilement accessible par la navette mise en place par l'hôtel. Le restaurant steack-house de la plage est ouvert le soir, sur réservation. C'est très bien.
• Tiffany.e

  5 / 5

  Le 27/02/2023 à 01:13
• Ludovic.r

  4 / 5

  Le 23/02/2023 à 16:21

  A deux pas du centre de Playa DEL Carmen et du ferry pour Cosumel !
• Diana.u

  5 / 5

  Le 21/02/2023 à 14:40
• Nature.a

  5 / 5

  Le 21/02/2023 à 14:36

  Site très propre. Chambre très propre. Personnel incroyable. Navette chaque 30 min pour nous amener à la plage. Nourriture excellente, belle variété.
• GH.z

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 04:22

  Rien à dire. Superbe hotel. Superbe accueil de la part de Carlos. Arturo aussi m’a bien aidé pour des questions à certains sujet. Les animateurs sont tops. Samuel et Geoffrey. 3 piscines, activités chaque jour, salle de fitness. Un Bus tous les 30 mins nous dépose pour aller à la plage. Le trajet hôtel à plage fait 10~13 mins. Bagagiste au top. Le restaurant principal est un régal. Les personnels de restauration très à notre service. Un service 5 étoiles
• Marie-France.a

  5 / 5

  Le 17/02/2023 à 13:59

  Excellent 👏👏 Dommage juste que nous soyons "obligé" de prendre la navette pour aller à la plage. Sinon le concept est vraiment génial 👍
• Hélène..

  4 / 5

  Le 08/02/2023 à 12:25

  3eme visite et que de changement, un restaurant maintenant complètement fermé dommage, un buffet trop souvent identique toujours la même chose.
• Lucie.e

  4 / 5

  Le 29/01/2023 à 14:11

  Beau petit site , bonne nourriture chambres viellot ont attend les voisins et l'air climatiser fait du bruit, ont doit marcher beaucoup pour aller a la plage maia 2 belles piscine sur le site
• nicolas.r

  5 / 5

  Le 26/01/2023 à 17:54

  Très bel hôtel, personnel au top animateurs club Jumbo super . Je recommande vivement.
• Debbie.a

  4 / 5

  Le 14/01/2023 à 22:56
• Laura.o

  2 / 5

  Le 13/01/2023 à 20:24
• jean-robert.a

  5 / 5

  Le 11/01/2023 à 00:40

  Hotel très agréable, personnel toujours souriant et efficace. Navette pour aller a la plage tres pratique surtout avec un arrêt pour le centre-ville. La restauration est de qualité et variés même au snack du bord mer qui est privé . Hotel à taille humaine ,spectacle le soir sympas et grosse fête au jour de l'an. Ne ratez pas la RIU PARTIE tout les vendredis soir ça envoie grave. Nous avons fait plusieurs RIU dans nos voyage et ils assurent comme d'habitude
• Muguette.e

  5 / 5

  Le 25/12/2022 à 01:27

  Excellent séjour en décembre ! Que ce soit au niveau de l hôtel, du personnel, la variété des buffets ! Un repas de réveillon au top 😍bravo à l ensemble des équipes
• Céline.E

  5 / 5

  Le 25/12/2022 à 01:07

  Séjour du 11 au 25 décembre ! Que ce soit le personnel, la direction ou l équipe d animation tout a été parfait !!! Les chambres sont propres et les repas sont bien diversifiés . aujourd hui c’est le repas du réveillon de noël et c’est excellent , ils ont vraiment assurés en terme de déco , d organisation et choix au buffet ! Je recommande cet hôtel pour ma part .
• Bastien.a

  5 / 5

  Le 22/12/2022 à 06:51

  Hôtel impeccable nous avons passé un super moment ! Le personnel est souriant et les animations sont super nous avons adorés... Des navettes nous transportent pour playa de Carmen et la plage !
• Liliya.e

  1 / 5

  Le 10/12/2022 à 19:07
• Shahnaz.

  5 / 5

  Le 09/12/2022 à 17:17
• jake.a

  4 / 5

  Le 03/12/2022 à 00:11
• J..l

  5 / 5

  Le 22/11/2022 à 05:13

  Villas agradables, ambiente con naturaleza, un poco de fauna local, todo muy limpio, restaurantes con buena variedad, menús a la carta o buffet, todo incluido. Lo mejor es la atención de todo el personal. Una opción económica para la zona, y muy recomendable. Nice villas, environment with nature, a bit of local fauna, everything very clean, restaurants with a good variety, varied menus, buffet food, all included. The best thing is the attention of all the staff. An inexpensive option for the area, and highly recommended. Belles villas, environnement avec la nature, un peu de faune locale, tout très propre, restaurants avec une bonne variété, menus variés, buffet, tout compris. La meilleure chose est l'attention de tout le personnel. Une option peu coûteuse pour la région et fortement recommandée. Mooie villa's, omgeving met natuur, wat lokale fauna, alles heel schoon, restaurants met een goede variëteit, à la carte of buffetmenu's, alles inbegrepen. Het beste is de aandacht van al het personeel. Een goedkope optie voor het gebied en ten zeerste aanbevolen.
• Giovanni.e

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 03:38
• Steve.e

  5 / 5

  Le 12/11/2022 à 01:52
• Sandrine.u

  5 / 5

  Le 25/09/2022 à 13:36

  Très bonne hôtel avec du personnel qui parle français grande chambre très propre personnel très agréable souriant nourriture variées avec beaucoup de choix prêt de serviettes pour piscine et plage service de navette super pratique toute les 30mn pour le club de plage et l cinquième avenue all inclusive h24 super pour notre part tout était parfait n'écoutez pas tout les râleurs qui ne sont jamais contents nous partons 3 fois par an donc nous avons l'habitude je peux vous assurer que c'est un très bonne hôtel à taille humaine
• Rick.r

  2 / 5

  Le 17/09/2022 à 02:41
• Carlos.l

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 06:31
• Heather.

  3 / 5

  Le 21/08/2022 à 22:54
• FRANCOIS.O

  2 / 5

  Le 19/08/2022 à 09:46

  Séjour du 13 au 17 août très décevant. L hôtel est un 5 étoiles dans son jus. Les murs des chambres sont très fins et donc on entend les voisins de chambre. Le frigo fait un bruit d avion la nuit pas très agréable. J ai demandé un kit de rasage basique, l hôtel n en a pas. Le restaurant de viandes sur la plage est accessible sur réservation, a 7h00 du matin il n y avait déjà plus de place, les réservation se faisant la veille. A priori il faut se lever à 5h30 et faire la queue pour y accéder. Enfin cerise sur la gâteau nous avions réservé un van de transfert pour l aéroport le van ayant été annulé, nous avons demande a l hôtel qui déjà nous annonce via les taxis le double du prix ... Et la la mafia de l hôtel s organise, le bagagiste vient me voir et me dit que ce n' est pas 100 euros mais 120 car il y a du trafic étant pris au dépourvu je dois accepter, les taxis arrivent 30 secondes après comme par magie et en partant le taxi donnes un billet au gardien, j adore me faire ainsi arnaquer.
• DZ.u

  1 / 5

  Le 06/08/2022 à 06:07
• David.1

  1 / 5

  Le 01/08/2022 à 13:09

  Sa ne vaut pas un 5 étoiles Climatisation des chambres très désagréable Sdb très glissant Rideau des fenêtres manger par les mites Pommeau de douche qui tient avec un gant de toilette Cette hôtel ne m'a pas laisser de bon souvenirs
• Mark.e

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 10:57
• Brie.i

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 21:31
• Nicole.1

  2 / 5

  Le 16/07/2022 à 16:23
• Rohit.u

  1 / 5

  Le 14/07/2022 à 04:24
• James..

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 23:19

  Personnel agréable et disponible, nombreuses activités par jour, hôtel remarquable chambre spacieuse et propre !!!
• Ruf.a

  4 / 5

  Le 28/06/2022 à 18:02

  Hotel Riu 4* super bien placé à Playacar près de Playa Del Carmen face au golf et à 5mn de la mer...cadre top dans la verdure...personnel top ...juste un bémol : l hôtel a été refait dans un style froid moderne dommage...
• FeFe.a

  4 / 5

  Le 13/06/2022 à 23:12
• Oscar.h

  3 / 5

  Le 23/05/2022 à 17:23
• Quentin.K

  4 / 5

  Le 15/05/2022 à 14:09

  Très très bon hôtel. De très bonne prestation avec un service très gentil et présent. Que sa soit dans la restauration l'accueil l'animation ect... Petit défaut pas de plage à proximité donc obligé de prendre une navette mais qui est très bien pensé pour essayer de combler ce manque, sinon parfait
• sue.a

  5 / 5

  Le 24/04/2022 à 15:36
• Lucik.

  4 / 5

  Le 23/04/2022 à 18:21
• greg.o

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 21:09
• MARK.e

  3 / 5

  Le 10/04/2022 à 13:48
• Pascal.a

  1 / 5

  Le 06/04/2022 à 05:48

  Hôtel loin de valoir un cinq étoile.draps sale dessus de lit tacher meuble poussiéreux.nourriture répétitive et sans goût.pour avoir été au Mexique dans un lookea quatre etoile je confirme que le Riu lupita vaut a peine un trois etoile
• Jérémy.O

  2 / 5

  Le 29/03/2022 à 15:25

  Hôtel 3 étoiles au mieux mais pas 5. Personnel sympathique et cuisine correcte mais pas dingue. Hôtel situé loin de la plage qui nécessite de prendre une navette (compter 10 à 15 min). Hôtel situé à proximité de la circulation donc bruit de fond toujours présent et + ou - fort selon la situation de la chambre dans le resort. L'animation est catastrophique : sono à fond au bord de la piscine avec les animateurs qui crient dans leur micro du matin au soir. Très peu de musique espagnole, quasiment que des musiques internationales. Au final, on se sent plus en club que dans un resort. Plage sale (chewing gum, mégots...) et chargée en touristes.
• Jamie.e

  5 / 5

  Le 25/03/2022 à 01:54
• Vicky.i

  5 / 5

  Le 16/03/2022 à 12:29
• szeva0905.

  5 / 5

  Le 13/03/2022 à 13:16
• Cathy.o

  5 / 5

  Le 07/03/2022 à 00:58

  Très bel hôtel, propre. Personnel très très sympathique. Nourriture excellente.
• Julien.

  5 / 5

  Le 27/02/2022 à 14:46

  On mange vraiment super bien personnels super sympa il y a beaucoup de français il y a une navette toute les 30 minutes pour amener à la plage de l hôtel , hôtel très calme
• Enzo.o

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 19:46

  Hôtel très bien organisé, personnel accueillant et très poli !
• a.

  2 / 5

  Le 22/02/2022 à 02:29

  Ça fais 2x que je viens en 2019 et 2022 Punaise de lit en 2019 et en 2022 je soupçonne encore cela quand ont vas au lit ça nous gratte affreusement et à plusieurs clients avec qui j'ai échanger en 2019 j'en avait déjà dans ma chambre et malheureusement ça m'a poursuivie jusqu'à chez moi Personnel très souriant et accueillant Piscine froide et très petite 1 avec musique une au calme une 3eme ou personne ne vas à l'abandon pratiquement Self bon quand ont mangé pas viande peu choix voir pas du tt ex pas de burritos vegetarien ou autres ça sera poisson sauf à la demande Toujours la même choses Les chambre sont accessible à 17h et doivent être rendue à 11h au delà de 11h l'apporte se ferme automatiquement et nous devons payés un surplus La taxe en arrivant et très cher et il veulent pas attendre la fin du séjour pour la payer donc quand ont arrive en pleine nuit ou autres sans changé difficile chambre rustique Les femmes de ménage ne change pas les drap quand c'est à la semaine font juste le lit et ils ont l'air dans avoir rien à faire Les valises sont pris en charge jusqu'à dans la chambre à l'installation au retour rien à faire même le responsable sans moque Les animations SANS intérêt du tout Le self de 7h a 10h et de 13h à 15h puis de 19h à 22h Le Self en continue il y a strictement rien à se mettre sous la dent Les terrasses sont sale je trouve les verres s'accumulent Les WC piscine très propre Navette gratuite qui dessert le centre de playa et la piscine de l'hôtel au lieu marcher 40mn 45mn Propose des vestiaires et douche quand ont dois rendre notre chambre si ont veux encore profitez gratos Ma brosse des WC chambre pas nettoyer Les cheveux laisser dans la douche pas ramasser J'ai vue des objets sous les meubles et lit à mon arrivé et durant mes 10jrs donc chambre mal nettoyé Prblm avec mon coffre fort du appeler la direction et bataille à l'accueil pour quelqun m'aide et vide car excursion le coffre beug Le directeur pue l'hypocrisie parle à tout le monde avec un faux sourire j'ai eu un problème il la pas du tout régler car un serveur m'a hurler déçu car j'ai oser demandé une paille le directeur n'a pas du tout était compréhensif Je lui mes pas 5etoiles normes française plutôt un 3/4 étoiles Je trouve que par rapport en 2019 sa ce dégrade Pas de merci rien à la fin du séjour Zone très sécuriser avec des bars à proximité parc supérette pharmacie plage ect
• James.i

  5 / 5

  Le 20/02/2022 à 16:10
• Philippe.l

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 09:10

  Très bel hôtel au coeur d'un quartier sécurisé, nombreux services, personnel très gentil, excellent accueil ! Très jolie plage.
• Geraud.a

  2 / 5

  Le 14/02/2022 à 16:06

  Hôtel sympathique avec la végétation. Ce n’est pas un énorme immeuble. Pour la plage malheureusement il faut prendre un bus avec 20mn de route maximum. L’hôtel est noté 5 étoiles mais c’est plutôt un trois étoiles en France. Personnel très accueillant. Le hic est l’état de la plage le matin. Le directeur devrait plus surveiller le nettoyage de la plage privée. Sans oublié le personnel absent car tout le temps sur leur téléphone ou absence d’animation. Pour les chambres l’isolation est catastrophique surtout au niveau des portes. Pour les petits déjeuner dommage l’ouverture à 7h alors que toutes les excursions ont un départ vers 6h
• Will.o

  4 / 5

  Le 14/02/2022 à 07:46

  Hôtel sympathique. Animation piscine lieux alimentation et propreté au top .... seul bmol pas de personnel qui parle français et l'accueil n'informe pas assez sur activités à proximité alentours lieux ....
• Daniel.

  4 / 5

  Le 14/02/2022 à 04:25

  Séjour all-inclusive au top. Très bon buffet. Plage privée avec buffet et boissons. Chambre pas assez insonorisé et sombre dommage pour un hôtel 5 étoiles.
• Tom.l

  4 / 5

  Le 13/02/2022 à 23:47
• David.o

  4 / 5

  Le 11/02/2022 à 10:03
• Michel.e

  1 / 5

  Le 08/02/2022 à 15:18

  Déjeuner et dîners de très mauvaise qualité.bon petits déjeuners.
• Joost.o

  5 / 5

  Le 07/02/2022 à 08:10
• Natëag.v

  4 / 5

  Le 30/01/2022 à 00:55

  On a adoré ! Le personnel est très agréable ! L'endroit est très propre, les restaurants sont achalandés et le service est très bien. Le grand restaurant, c'est un self mais c'est correct pour un hôtel de ce type. Seuls petits bémols à mon goût, c'est la température de l'eau de la piscine, elle serait bien plus agréable si elle était chauffée de quelques degrés lorsque cela est nécessaire et que les chambres ne sont pas du tout insonorisées.. mais merci pour cet agréable séjour tout de même !
• Peter.a

  4 / 5

  Le 29/01/2022 à 23:52
• Radek.m

  5 / 5

  Le 24/01/2022 à 04:26
• Yana.s

  5 / 5

  Le 04/01/2022 à 10:26
• Sanaa.a

  5 / 5

  Le 02/01/2022 à 17:51

  Nous avons passé un agréable séjour dans le Riu Lupita. Tout était parfait, le staff est très sympathique et bienveillant. La nourriture est très bonne, les chambres très propres. Une équipe d’animation au petit soin et une très bonne ambiance générale. Je recommande les yeux fermés.
• Kyle.a

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 23:43
• Ali.g

  1 / 5

  Le 12/12/2021 à 14:09

  Hôtel 5 étoiles ? Même local c’est très loin d’être un 5étoiles. Buffets toujours pareil, 2 restaurant sur les 3 proposé sont idem au buffets, aucuns intérêts. Punaises de lit !!!! Obliger de changer de chambre, et bien évidement rien n’a été fait dans cette chambre un autres clients y a été loger immédiatement. « Restaurant mexicain » erreur de la serveuse, après s’être rendus compte qu’elle n’a pas servis les bonnes assiettes à la bonne table elle ose retirer l’assiette à la cliente ( qui a commencer son repas ) et venir nous l’a déposer à notre table !? Honteux vraiment, du jamais vu !! Cet hôtel mérite 1 étoile pour les quelques salariés agréables. Hôtel à éviter, NUL !
• Annick.a

  1 / 5

  Le 29/11/2021 à 18:52

  On nous vends un 3* pour un 5* Tout est décevant , 3 restaurants sur 4 nous servent les mêmes plats, les chambres ne sont pas faites avant 17h quand aux 2 piscines une mesure 8×4m ... Aucun retour a nos demandes , quand a l'agence Promovacances qui nous l'a vendu, elle s'en lave les mains , a fuire
• Oswaldo.e

  4 / 5

  Le 19/11/2021 à 20:20

  Nourriture très bonne même excellente mais la plage trop loin
• RonsoloXD.

  4 / 5

  Le 19/11/2021 à 15:11
• Johana.i

  5 / 5

  Le 16/10/2021 à 18:27
• Ludo.a

  5 / 5

  Le 08/09/2021 à 11:10

  Très bel hôtel bien tenu ,propre ,et cuisine délicieuse et variée. La plage est accessible en navette gratuite à environ 5 mn ! Je recommande
• Maria.n

  1 / 5

  Le 02/08/2021 à 19:46
• Oleg.

  5 / 5

  Le 24/07/2021 à 02:10
• Magdalena.o

  5 / 5

  Le 09/07/2021 à 22:05
• Aimee.a

  5 / 5

  Le 04/06/2021 à 17:42
• G.a

  2 / 5

  Le 20/05/2021 à 20:48
• TravelersBuddy.

  2 / 5

  Le 02/05/2021 à 14:29
• nigel.a

  5 / 5

  Le 23/10/2020 à 09:34
• michel.o

  3 / 5

  Le 10/03/2020 à 08:14

  Franchement un peu déçu, ce n'est clairement pas un 5 * . On y a passé 10 jours en février et malgré les points positifs : cuisine et personnel. Le reste n'est pas au niveau, les chambres déjà vieillissantes, la place autour de la piscine ( si tu ne te pose pas avant 9h y a plus de Transat), pas possible de couper par le golf pour aller à la plage à pied faut faire le tour et ça malgré le bus où on se retrouve entassés. Plus d'autres détails, robinets qui fuient et jamais réparé, pas assez de place pour manger dehors....Bref on est ne retournera pas dans cet hôtel mais je vous conseille playa del carmen,.
• Lill.

  5 / 5

  Le 09/03/2020 à 13:42

  Franchement moi j'ai adoré c'est pas le grand luxe mais l'emplacement est idéal et la navette gratuite te depose à l'entrée de la ville et tu peux aller au centre commercial à pied de l'hôtel personnel sympathique et très bonne nourriture et varié le moins :pas de WiFi dans les chambres enfin quand j'ai été
• Patricia.i

  5 / 5

  Le 07/03/2020 à 17:47
• Rafi.y

  5 / 5

  Le 07/03/2020 à 13:22

  Nous avons passé 13 nuits dans cet hôtel, nous l'avons choisi pour son calme ..certes il n'est pas très grand par rapport aux autres Riu, mais cest un hotel familial tout ce que l'on rechercher...la chambre est équipée dune clim dun ventilo dun minibar qui est réapprovisionné chaque jour dune grande salle de bain sèche cheveux fourni... Le personnel est vraiment chaleureux accueillant, les animations la journée et le soir sont top le restaurant propose divers plats différents il y en a pour tous les goûts.... Pour ma part les chambres ont vraiment besoin d'un bon rafraîchissement je dirais que cet hôtel est un 4* et non 5* Mais dans l'ensemble vraiment pas déçu 😍
• Mickalie.e

  4 / 5

  Le 01/03/2020 à 13:59

  J'aime bcp, on mange bien les employés sont souriants et sympathique.la chambre est confortable.il y a un mini bar avec leur meilleur rhum.un paradis et la plage est superbe !
• Clélie.r

  5 / 5

  Le 01/03/2020 à 01:55

  Petit complexe familiale, acceuillant et généreux. La nourriture est succulente, variée et bien présentée. Le personnel est professionnel, à l'écoute des besoins et très chaleureux Tout est impeccable et les chambres très modernisées et bien proportionnées.
• Nini.

  5 / 5

  Le 19/02/2020 à 00:13

  Nous avons passer un séjour de 1 semaine en février 2020 avec mon mari hôtel super personnel au top que sa soit les femme de ménages les serveurs les animateurs tout était très bien la nourriture très bonne niveau hygiène impeccable dans la Chambre il y a la clim que vous pouvez mettre comme bon vous semble par contre pas de volets dans les chambres les mexicain sont très souriant ce qui est agréable javai peur en voyante des avis négatif mais honnêtement je recommande cette hôtel ++++ si vous faite des excursions je vous Conseil les cenote c'est magnifique paradisiaque dans l'hôtel vous erez la chance de voir pleins de coatis voilà pour résumé séjour magnifique
• Christophe.u

  5 / 5

  Le 16/02/2020 à 12:59

  Superbe vacance personnels aux top merci Carlos pour ta bonne humeur ta petit phrase Mais que ce passe t-il ici
• Krishnaveersingh.a

  5 / 5

  Le 14/01/2020 à 23:08
• Julie.h

  1 / 5

  Le 10/01/2020 à 21:50
• flo.

  5 / 5

  Le 23/12/2019 à 22:13

  Hôtel qui frôle la perfection. Le Personnels est à l'écoute du client et très sympathique. Au niveau de la restauration tout est frais, excellent et varié. Les chambres sont toujours propres. Un bus passe toute les heures pour nous déposer à la plage dans un "hotel cousin" (5 minutes de l'hôtel) et un autre arrêt est prévu au centre ville 3 minutes après la plage. En allant au centre ville vous trouverez des bus de ville qui peuvent vous déposer au pied de cénotes, à tullum ou vers des aprc aquatiques. Vous pouvez trouvez aussi des agences d excursions à l'hôtel ou au centre ville qui vous permettront de visiter des sites historiques mayas.
• Dorothy.e

  2 / 5

  Le 12/12/2019 à 01:43
• Leila.a

  2 / 5

  Le 08/12/2019 à 17:52

  Pour un 5* avec des serviettes de plages sales, une chambre vieillotte un accès à la plage avec une navette ttes les 30 mn un personnel désagréable euh faut revoir le terme de 5* ! Sans parler des chambres ou l'on entend tout ce qui se passe (faut savoir que les européens de l'Est sont très mal polis et je parlent même pas de leurs gosses) enfin bref plus jamais je déconseille mais le point positif c est la variété du buffet!
• jeremy.o

  5 / 5

  Le 20/11/2019 à 11:42

  Hotel superbe ! Personnel extra (réception, bar , femme de chambre ) je recommande à 100% ...les services sont vraiment parfait
• Francois.i

  1 / 5

  Le 29/10/2019 à 23:40

  Hôtel pas digne d'un riu, vieillot, boissons renseignées comme international, mais juste du local qui vous donne le brûlant, 1 seul bar avec table tjs sale et cendrier jamais vide, personnel du bar désagréable,nourriture correcte
• Angel.h

  1 / 5

  Le 29/10/2019 à 23:31

  Grosse déception pour cet hôtel indigne d'un riu 5 étoiles. Trop loin de la plage 3km. Navette jusqu'à 18h après il faut prendre le taxi 120 pesos la course. Animations nulles seuls 2 animateurs sont sympas et font ce qu'ils peuvent (melissa et jose) . Un seul bar où on ne sert que des boissons locales qui donnent le brulant. Le personnel du bar est limite désagréable et les tables et les cendriers ne sont pas vidés. Le personnel du resto est gentil heureusement. La nourriture est bonne mais j'ai quand même eu la tourista tout mon séjour. Chambre vieillotte mais bien entretenue. Nous ne reviendrons jamais c'est clair. .
• C.f

  5 / 5

  Le 27/10/2019 à 15:11
• vincent.e

  1 / 5

  Le 16/10/2019 à 20:09

  Hotel qui ne mérite que 3 étoiles, la qualité baisse chaque année mais les odeurs d'égouts sont toujours là en octobre 2019...
• Yxandrha..

  5 / 5

  Le 30/09/2019 à 14:07

  Chambres spacieuses, confortables et très propres. Le personnel est aux petits soins. Buffet très varié. Un vrai all inclusive 24/24. Je recommande chaleureusement.
• Marco.u

  5 / 5

  Le 31/08/2019 à 23:26
• Michaël.a

  1 / 5

  Le 28/08/2019 à 21:03

  Soyez très très prudent!!! Nous avons passé une semaine dans cet hôtel en septembre 2018. Un bel hôtel à taille humaine où le personnel est agréable de manière générale, chambres propres et confortables, de bonnes installations, des animations sympas et des restaurants proposant une très bonne nourriture riche et variée. Par contre le dernier soir, nous nous sommes fait dérober bijoux, vêtements de marque et argent dans la chambre et surtout dans le coffre-forts individuel (soit par du personnel en poste soit par des personnes extérieures de mèche et ayant accès aux cartes magnétiques). Nous avons passé la nuit de 23h à 6h du matin au commissariat pour porter plainte et tout declarer. Le sympatique responsable de la sécurité nous a gentiment accompagné et proposé de rencontrer le lendemain matin avant de partir le directeur qu'il avait lui-même prévenu car environ 5 chambres ont été visitées ce jour là (apparemmentc'est loin d'être les 1ers vols). Nous devons attendre le directeur qui arrive à l'hôtel 1h30 après l'heure prévue et au lieu de venir nous voir directement et s'excuser ou se prendre de sympathie envers nous, il est parti faire un tour de son hôtel. Il a fallut hausser le ton pour qu'il nous accorde 5 min. Et là !!! On a juste eu le droit à "je n'y suis pour rien ce n'est pas de ma faute" le tout d'une manière particulièrement dédaigneuse !!! Nous avons loupé notre navette pour l'aéroport heureusement que la personne de la réception s'est prise de pitié pour nous et nous a offert un taxi. Ce comportement pour un directeur d'hôtel 5 étoiles est INACCEPTABLE, je n'ai jamais vu cela, il ne mérite pas son poste, honte à vous Mr le directeur, ce genre de choses peut malheureusement arriver mais un directeur doit savoir y faire face et aider ses clients!!! Nous ne reviendrons pas.
• Lucas.o

  5 / 5

  Le 27/08/2019 à 14:21

  Séjour Janvier 2019 : Hotel de qualité , emplacement idéal, animateurs géniaux, Repas variés et délicieux , piscine propre, il ya même "un bar"a volonté dans les chambres ! Le seul petit point négatif sont les animations du soir ! Excellent séjour, je conseillerais cet hôtel à mes proches !
• lorena.l

  2 / 5

  Le 10/08/2019 à 23:41

  Ont a été il y a 4 ans service optimal tout était parfait.ont y est retourné il y a 2 semaine et sa laisse a désiré le service a changer et pas en mieu les cocktail sont rallonger avec trop glaçon et ont ne savoure plus le goût des fruit notamment du banana mama.le bonjour il ya 4 ans était présent a chaque personne qu'ont rencontrait maintenant a part les serveurs en salle les animateurs et le personnel des chambres tout le reste ont aurais dit qu'ont les dérangeais exemple cuisiniers au buffet serveurs au bar.ont a été fortement déçu du service car il y a 2 ans ont a été dans un autre riu de playa car et la le service était excellant.
• Chimene.o

  5 / 5

  Le 07/07/2019 à 19:55

  Très bel hôtel. Entre le golf et la jungle, on côtoie les animaux sauvages tels que les koatis et les iguanes. Les chambres sont très biens, super animation, super restaurant. La plage est à quelques minutes en navette et propose à boire et de quoi se restaurer. Goûter et de quoi manger dans la journée. Excursions possibles depuis l'hôtel. Possible d'aller en centre ville avec les navettes plages.
• Christophe.e

  4 / 5

  Le 18/06/2019 à 22:04

  Très bon hôtel. Très agréable. Personnel très sympa. Petits animaux qui divaguent près de vous. Bon buffet. Boissons très bien. Chambres propres. Après midi mousse avec les danseuses du coco bongo tous les mardi PM. Petit en taille mais agréables. Les spectacles sont moyens. Les navettes étaient toujours à l'heure vers la plage. Dommage qu'il y ait des algues sur la plage. A 5 minutes du centre de playa del Carmen. Les excursions en ville et ailleurs sont loin d'être bon marché c'est dommage. Hotel à recommander.
• GouverneurNL.

  5 / 5

  Le 16/06/2019 à 00:56
• Alison.a

  3 / 5

  Le 18/05/2019 à 19:53
• Laurent.o

  5 / 5

  Le 11/04/2019 à 03:48

  Très bon accueil Les mexicains sont très sympathiques et serviables. Organisation au top avec le sourire Infrastructure Bien entretenue Nourriture très bonne avec du choix Restaurant Beach club avec piscine ok
• Nicolas.L

  5 / 5

  Le 25/03/2019 à 09:58

  Magnifique hôtel, buffet très varié, et personnel très agréable, j'y retournerai sûrement
• Anne.a

  5 / 5

  Le 19/03/2019 à 07:18

  Hotel très propre avec beaucoup de personnel souriant et au petits soins
• Christian.u

  5 / 5

  Le 15/03/2019 à 18:40

  Personnel sympathique et souriant. Chambre tres propre. Tres bon séjour.
• stef.c

  5 / 5

  Le 13/03/2019 à 21:43

  Hôtel pas trop grand ,on dira à taille humaine. On y mange bien. C'est propre. personnel agréable, poli et serviable. Quelque peu excentré du centre ville et de la plage mais ils ont des navettes pour vous y emmener
• Frédéric.o

  5 / 5

  Le 01/03/2019 à 10:26

  Calme, moderne, 3 restaurants, 3 piscines, equipe d'animation formidable, Une navette vous emmène à la plage privée où vous retrouverez un restaurant ,un bar, une piscine, les transat et l'océan (25° en février ), nous avons passé 15 jours super au Riu Lupita .
• LF.

  5 / 5

  Le 27/02/2019 à 19:24

  Un hotel à taille humaine, personnel à l'écoute, chambres très propres, les buffets variés, à thème et de qualité, la plage est très belle, la navette pour la plage ponctuelle et les chauffeurs toujours très agréables, les animations le soir permettent de passer un agréable moment, un seul bémol au bloc 20 : chambres familles avec enfants, le bruit, et avons du composer avec des voisins pas toujours discrets, cependant la réception nous contactait par téléphone tous les soirs et a tenu compte du souci d'insonorisation. Un très bon séjour avec de belles rencontres et le golf à coté de l'hotel est magnifique!
• Vincent.o

  5 / 5

  Le 25/02/2019 à 02:02

  Au top ! Buffet a volonté même Alcool. Et en prime des petits coati visible le matin et l'après midi autour des jardins des chambres
• Jean-Pierre.u

  4 / 5

  Le 20/02/2019 à 03:36

  Endroit propre, bien organisé , bonne bouffe, menu varié. Personnel sympatique. On peut aller à la 5 ième avenue de Playa Del Carmen en 20 minutes de marche. De jour très sécuritaire. Autobus aux demi-heure pour aller à la plage. Bon buffet du midi à la plage. On a marché à tous les jours pour aller à la plage . Aller retour ça prends 1 heure et demi. Si vous donnez un peu de pourboires, vous leur témoignez de la reconnaissance pour leur empressement a vous servir.
• lena.r

  5 / 5

  Le 11/02/2019 à 01:58

  Ce lieux est génial il est convivial et les employés sont très sympas je vous conseille
• Fafa.a

  5 / 5

  Le 04/02/2019 à 04:48

  Super hotel, super propre toujours entrain de nettoyé, chambre impeccable spacieuse , restauration varié, même les difficiles trouvent de quoi mangé. Animation correct en journée tres varié le soir. Personels au TOP👍 de la dame de menage au serveures,serveuses, accueil, animateurs, taxi.... Plage privée avec navette gratuite magnifique. Transat gratuit plage et piscine. Serviette de plage en prêt changer tous les jours. Bcp d'excursions sympa et tres jolie . HOTEL A CONSEILLER SANS SOUCI .
• rija.a

  5 / 5

  Le 04/02/2019 à 03:04

  Bon hotel, merite bien ses 5 étoiles, chambres bien équipé, propres, bonne literie bien insonorisées. Restauration de bonne qualité et variée pour un buffet. Manque juste le WiFi dans les chambres (seulement à l'accueil)
• Amazonia.

  3 / 5

  Le 30/12/2018 à 20:08

  Les Mexicains, peuple très agréable !! Hôtel propre, nourriture de bonne qualité... Chambre nettoyée chaque jour. Personnel très bien et discret en général, sauf un 'reponsable" barmain, odieux. Jardin très bien entretenu. Déception sur la piscine principale.🤔 Trop collée aux terrasses restaurant et bar. Petite taille par rapport au reste de l'établissement ! Mal située car les arrivants où partants longent devant, valises à roulettes où autres. Malgré les deux autres petits bassins de l'hôtel... Un autre chemin devrait pouvoir être mis en place pour que l'on puisse se rendre à la réception ! Créant ainsi, discrétion et tranquillité pour tous. La ville et la plage est accessible en mini bus en 10 min. A la longue contraignant... Un conseil : ne donner pas vos cartes postales à la réception ... Arrivées à destination 4 mois après ! Conclusion : restauration et propreté au top. Animations de belle qualité. Déception : piscine, distance mer Je n'y retournerais pas.
• Sébastien.o

  4 / 5

  Le 24/12/2018 à 15:07

  Très bien mais pas un 5 étoiles. Personnels courtois et attentionnés. Plusiers parlent un peu le français. Gerant tres amical et professionel. Bonne nourriture au buffet. Accès à la plage très facile avec la navette. À seulement 30 minutes de marche de la 5ième avenue (boutiques et restaurants). Aussi accessible avec la navette qui vous laisse à 2 rue de là. Point négatif, confort des lits laisse a désirer et oreillers minuscules. Pas de choix de plusieurs oreillers comme dans un vrai 5 étoiles.
• Jason.o

  5 / 5

  Le 16/12/2018 à 16:00
• Marcin.t

  5 / 5

  Le 15/12/2018 à 06:19
• Steve.i

  4 / 5

  Le 04/11/2018 à 19:20
• Martine.l

  5 / 5

  Le 24/10/2018 à 17:11

  Super hôtel personnel super gentil très propre animateur devrait traduire en français
• Eric.a

  3 / 5

  Le 17/10/2018 à 20:37

  Petite structure à taille humaine, hôtel simple mais confortable, belle plage à proximité.
• Mexico.

  4 / 5

  Le 13/09/2018 à 12:50

  Joli hôtel et très propre....mai la nourriture est a revoir
• Leanne.o

  3 / 5

  Le 02/08/2018 à 13:46
• Isabelle.i

  5 / 5

  Le 26/07/2018 à 09:52

  Super hôtel. Personnels toujours souriants. Chambres propres et de bonne dimension. Annimation jour et spectacles tous les jours, jusqu'à 23h et pour les fêtards la discothèque prends le relais.
• SAM.

  5 / 5

  Le 06/06/2018 à 22:08

  Hôtel agréable, très propre et personnel très aimable et accueillant. Nous y avons séjourné une semaine en tout inclus et nous n'avons pas été déçues! J'ai beaucoup apprécié la proximité à pied de la ville et le fait d'être quand-même un peu en retrait par rapport à d'autres énormes complexes hôteliers qui se jouxtent les uns les autres sur la plage. La nourriture en abondance était très bonne, il y en avait pour tous les goûts et les visites culturelles que nous avions pris en sus en valaient vraiment la peine : Tulum, Chichen Itza... Au final, très bon rapport qualité-prix et décors de rêve ont contribué à faire de nos vacances une vraie détente!
• Laura.h

  5 / 5

  Le 04/04/2018 à 00:09

  Nous avons séjourné une semaine en famille dans cet hôtel exceptionnel ! Propre, bien entretenu avec un personnel d'une gentillesse et disponibilité incroyable. Nous avons adoré notre séjour avec une mention spéciale pour la nourriture qui y est excellente !!! Plutôt rare dans les formules tout inclus. Les repas sont variés et d'une grande qualité. Nous appréhendions le fait que la plage ne soit pas en accès direct à l'hôtel mais finalement le tra sport se fait très facilement avec la navette gratuite depuis l'hôtel vers la plage ou vers le centre anime de Playa del Carmen! Et cest l'occasion de sortir ! La plage est d'une beauté incroyable avec accès au restaurant de l'hôtel. Un seul regret : ne pas être restée une semaine de plus
• Robert.r

  4 / 5

  Le 31/03/2018 à 19:22

  Complexe pas trop grand. Nourriture excellente. Très belle plage au Beach Club de l'hôtel.
• Giuseppe.a

  4 / 5

  Le 16/03/2018 à 09:25

  Très bel hôtel avec une organisation parfaite dommage qu'il soit loin de la plage, mais des navettes gratuites sont organisés toutes les demi- heures. Le peronnel est trés accueillant et chalereux
• Gaelle.o

  5 / 5

  Le 25/02/2018 à 19:43

  Super hôtel le personnel est gentil poli souriant a l'écoute. Emplacement de l établissement dans un parc résidentiel sécurisé. L hôtel n est pas en bord de plage mais propose des navette toute les 30 min. Le top je recommande merci a toute l équipé.
• Curtis.u

  4 / 5

  Le 23/02/2018 à 00:14
• Isabel.o

  4 / 5

  Le 19/02/2018 à 15:06

  Hôtel tres accueillant, personnel très aimable et serviable. Environnement voisin du terrain de golf. Très bien
• Samantha.i

  5 / 5

  Le 18/02/2018 à 03:07
• Annie.o

  5 / 5

  Le 14/02/2018 à 19:08

  service impeccable (30 minutes après notre arrivée dans la chambre, on nous a appelé pour savoir si on était satisfaits de la chambre, hier le gérant est venu à notre table pour savoir si j’avais froid à cause de l’air climatisé ( 😂 trop cut), on est venu m’installer un sur matelas car le lit était trop dure pour mon pauvre dos) Plage magnifique et belles vagues Nourriture WoW WoW WoW Environnement magnifique (beaucoup d’arbres) Toujours des chaises disponibles autant à la plage qu’à la piscine Autobus toujours à l’heure pour le transport à la plage (environ 10 minutes pour s’y rendre) Personnel toujours avenant
• Barb.

  5 / 5

  Le 13/02/2018 à 10:20

  Bon hôtel, très bonne restauration, navettes gratuites et fréquente pr allé a la plage. (Restauration, et transats a disposition sur la plage)
• Simon.a

  5 / 5

  Le 10/02/2018 à 04:13

  Nourriture excellente, savoureuse et variée. Personnel gentil et souriant. Très belle plage - playacar, malgré la présence occasionnelle des algues Sargasses ...
• Sofie.

  5 / 5

  Le 04/02/2018 à 23:38

  Bel hôtel bien organisé propre bcp de personnel de beaux buffets en ce qui concerne le all inclusive .resto bar et piscine sur la plage .navette pour aller à la ville et à la plage
• Faruk.a

  1 / 5

  Le 19/01/2018 à 10:32

  Grosse arnaque, on ne peut inviter personne. La nourriture est pas fraîche. Les desserts ont un arrière goût de congélation. Les animations sont médiocres. La réception ne prend pas le temps de tout expliquer. L'hôtel est très sale surtout dans la salle de bain. Les murs des chambres sont très fins, on entend le moindre bruit que ce soit dans la chambre ou dans les WC.
• David.c

  4 / 5

  Le 10/01/2018 à 14:32
• Eduardo.o

  4 / 5

  Le 07/01/2018 à 23:32
• Maude.i

  4 / 5

  Le 05/01/2018 à 03:41

  Hôtel très bien, propre. Les employés sont vraiment très accommodants, sympathiques, souriants (parfois trilingues). La nourriture est abondante et délicieuse. Les drinks sont corrects. C'est un endroit qui n'attire pas des groupes qui cherchent la "fête", donc c'est calme, en général! Le Riu est situé dans un quartier (PlayaCar) protégé, et il est donc possible de s'y promener en toute liberté et de voir les habitations du coin (très hupé comme endroit) et de longer un immense terrain de golf. La navette et la plage sont LE point négatif. Malheureusement, l'hôtel pourrait repenser a sa façon d'accommodement les clients : les bus n'ont plus de suspension, il y a une pause de bus pendant une heure dans la journée), aux heures de pointes (et il y en a plusieurs) les bus sont bondées de monde et le voyage de 10 minutes en bus est tout un périple!!! Il faut donc prévoir nos déplacements en fonction des achalandages...si vous avez des enfants, prévoyez avoir les bras pleins: les serviettes et tout le tralala pour s'y rendre! Une fois rendu, l'endroit est vraiment magnifique et le Lupita a une plage qui doit faire des jaloux!! Large, propre, eau peu profonde sur une certaine distance... Magnifique! Le resto est tout à fait honnête, les salles des toilettes propres, la piscine intéressante, les chaises au resto et les transats sont nombreux... mais pas de façon de changer sa serviette en cours de journée. Par chance, la navette vous permet d'économiser sur le taxi, car elle vous amène tout près de la 5e avenue, pour aller magasiner à votre guise... Si vous désirez souper au resto de la plage, il faut encore s'organiser en fonction du bus et surtout, ne pas rater votre bus de retour!!! Bref, je n'y retournerai plus avec des jeunes enfant...je le conseille à ceux qui cherchent un endroit calme, propre, sécuritaire, sympathique, où l'on mange très bien (même dans les buffets) et qui n'ont pas d'inconvénient à voyager tous les jours par autobus...
• Steve.e

  5 / 5

  Le 18/12/2017 à 15:12
• Amel.

  4 / 5

  Le 22/11/2017 à 21:10

  L hôtel est très bien coffre fort gratuit ménage tous les jours les chambres sont assez grande. Par contre les prises il faut prendre un adaptateur car ce ne sont pas les mêmes. Dans l'enceinte de l hôtel il y a deux piscines un jeu d échec à taille humaine un bar et les restaurants et un petit commerce qui fait cher avec un photographe qui fait très cher aussi. L'hôtel est un peu loin de la plage et du centre mais il y a un bus toutes les 30 minutes qui va a la plage puis au centre ville La plage c ets une plage privée de l hotel ou les boissons et repas sont en allant inclusive si vous avez pris all inclusive La plage est magnifique il y a les transats gratuits. il y a également une piscine. Le centre ville c est la cinquième avenue elle est très grande.... Plein de commerces.
• Liliane.i

  4 / 5

  Le 19/09/2017 à 21:12

  Très bel hôtel personnel très gentil, animateurs génials on y mange très bien sauf ne correspond pas à un 5* pas de parasol à la plage, odeur d'humidité dans la chambre dommage pour un hôtel qui a été rénové il y a 2 ans et pas de climatisation dans le restaurant tout est ouvert alors qu'il y a un taux d'humidité de 90% n oublions pas que s'est un RIU
• Joshua.l

  5 / 5

  Le 20/07/2017 à 01:07
• Karen.a

  4 / 5

  Le 13/07/2017 à 23:25
• parent.i

  5 / 5

  Le 11/06/2017 à 13:08

  Tres luxueux. Belle hotel gents sympatique service de classe. Buffet tres bonne qualite
• Elina.e

  5 / 5

  Le 05/06/2017 à 23:22

  Super hôtel!! Les animateurs et le personnels sont au top, tjrs souriant, agréable... 😀 C'est un hôtel convivial, chaleureux... Il n'y a rien à dire sur la propreté des chambres, elles sont nettoyées tous les jours.. La nourriture est top, les goûts sont variés.. Les soirées sont agréables, les thèmes change tous les jours.. La plage est correct, propre.. Il y a un snack à volonté.. 🍦🍹 Malgre qu'elle soit loin il y a des navettes toutes les 10 minutes, et avant d'arriver à destination pour la plage elle s'arrête aussi pour la 5e Avenue.. (Le centre ville) C'est cool 😆 Bon séjour! Moi et ma famille nous retournons pour la troisième fois là-bas en décembre.. 🔥🌴
• Stephen.a

  4 / 5

  Le 24/04/2017 à 04:09
• Luc.t

  5 / 5

  Le 13/02/2017 à 00:42

  A conseiller vivement à tout le monde et surtout ne vous fier pas au écrit de certain site.vous n avez pas l océan devant votre chambre mais quiétude énorme à 23h un calme respecter de tous une merveille ,pour l océan pas de soucis une navette toutes les 30 minute gratuite l hotel, 10 min à peine et 45 min à pied.Supert
• María.a

  3 / 5

  Le 05/11/2016 à 14:23
• Gab.a

  5 / 5

  Le 01/10/2016 à 04:15

  Super!!! Le personnel est très attentionné. La nourriture est excellente. Des spectacles tous les jours. Des Piscines, des hamacs et les coatis
• Bilelle.i

  4 / 5

  Le 28/09/2016 à 13:19

  Super hôtel il y a des koati partout qui viennent tout les matins vous dire bonjour devant votre porte l'équipe d'animation est super "ARMANDO" "EL CHAPO le barman" les chambres sont propres je recommande
• Carlos.o

  5 / 5

  Le 26/07/2016 à 22:25

  L'hôtel à été rénové et nous avons un excellent service. Les mexicain offre quelque chose que nous ne trouvons nul part ailleurs.. Un hôtel à découvrir c'est le paradis ici. Les installations sont au goût du jour et la nourriture est plus qu'excellente. Nous sommes en périodes où il y a beaucoup de vacanciers et même à ça on ne se sent pas pris... Beaucoup de chose à découvrir.... Viva Mexico
• Myles.i

  4 / 5

  Le 07/07/2016 à 09:36
• lolo.a

  5 / 5

  Le 05/05/2016 à 03:13

  Hôtel très bien il faut venir ici. Personnel rien à dire, nous y sommes en ce moment on est au petit soin c'est le Paradis. Je le recommande vous serrez pas déçu....😊
• Fabrice.e

  1 / 5

  Le 17/02/2016 à 18:09

  Réservé par Voyage Privé, une arnaque. Hotel classé 3 étoiles par Google et non 5 étoiles, chambres dégradées, architecture déplorable, très bruyant. Carte bleue avalée par le distributeur de l'hôtel... Un taon dans la chambre à l'arrivée... Le pire hotel de Playa del Carmen. À éviter absolument.
• Denise.u

  5 / 5

  Le 21/01/2016 à 17:57

  Cet hôtel est superbe la nourriture est excellente j,y ai passé 4 semaines il y a 5 ans quel rêve je voulais y retourne en novembre dernier mais il était en rénovation ils m'ont, ont installé au palace riu riviera maya aux mêmes conditions bravo cette année je vais au lupita''''
• sabrina.

  4 / 5

  Le 21/01/2016 à 02:41

  Nous avons séjourné dans cette hôtel en janvier 2016 hôtel sympa familiale la nourriture est très bonne les cocktails de fruits frais et les boissons sont exquis petit bémol les chambres côtés accueil en rez-de-chaussée sont humides!!! Le personnel est sympa et réactifs
• Diane.o

  5 / 5

  Le 20/12/2015 à 03:53

  La nourriture très bonne ,très bons choix ,personnels très accueillants ,beaux spectacles de soir et animation , des Geo. très gentils ,spa .chambres très propres ,j,y retournerais ,seul bémol ,faut prendre le bus pour aller à la mer ,mais un bus à toutes les 30 minutes et compris dans le prix du voyage .
• johane.e

  5 / 5

  Le 14/05/2014 à 17:51

  j'ai adorée super belle vacances ,animation parfaite, buffet super chambre aussi je le recommande les client plus jeunes et pour les enfants super et le director tres avenant au demande Merci a la gang du Riu Lupita
• Michele.a

  4 / 5

  Le 06/11/2013 à 02:18

  Un hotel fantastique le personnel super la preuve dans qlq mois j'irai a nouveau!!!
• fabienne.I

  2 / 5

  Le 06/01/2013 à 17:26

  Nous avons passé un sejour de 7 nuits et avons du changer 3 fois de chambre sans aucune aide du personnel meme sous la pluie battante ...!! Les sommiers des lits etaient tres sales sans parler des dessus de lit pleins de taches. La nourriture etait pas trop mal, malgré le peu de choix pour l entree et le dessert et sachant que sur un groupe de 80 personnes, les 3/4 ont été malades. Bref, si je dois retourner au mexique, je ne retournerai pas dans cet hotel.