Hôtel Crystal
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A propos de : Hôtels Hôtel Crystal à Reims
Chambres sobres avec Wi-Fi gratuit et télévision à écran plat, ainsi que jardin intérieur et coin salon. Hôtel classique avec jardin intérieur.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (199)
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Genevieve.o
1 / 5Le 30/04/2024 à 04:14J’ai réservé une chambre en février pour les nuits des 26 et 27 avril par téléphone On m’a demandé un no de carte bleue J’ai annulé cette réservation le 8 avril Et j’ai eu la surprise d’être débitée en totalité pour les deux nuits des le 27 au matin J’ai appelé et envoyé un mail sans aucune réponse de la direction
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Floriane.a
5 / 5Le 02/04/2024 à 18:57Hôtel bien situé dans le centre ville, personnel sympathique, chambre petite mais fonctionnelle. Petit déjeuner copieux et diversifié.
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Hugo.o
2 / 5Le 28/03/2024 à 07:37Les escaliers sentent la litière, les chambres l'humidité et ne respirent pas la propreté qu'on recherche dans un hôtel. + Une isolation sonore terrible, ce matin j'ai été réveillé par le voisin de la chambre d'à côté que j'entendais parler comme s'il était dans ma chambre, ce qui est inadmissible quand on sait que le but premier d'un hôtel c'est de DORMIR. 90 euros la nuit c'est excessiff quand on sait que la seule chose de bien c'est l'emplacement. 2 étoiles c'est le maximum.
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nancy.i
5 / 5Le 24/03/2024 à 09:33 -
Invisble.r
5 / 5Le 12/03/2024 à 11:12 -
Arnaud.e
5 / 5Le 02/03/2024 à 16:35Très bien placé et accessible en retrait de rue aucun bruit concernant l extérieur ne gêne de nuit
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David.
2 / 5Le 01/03/2024 à 07:46Horel vieillot limite lugubre. J ai pris une douche hier soir...froide! Petit déjeuner correct
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Marco.e
5 / 5Le 26/02/2024 à 16:21Petit hôtel en plein centre de Reims. Les chambres sont petites mais suffisantes. La propreté est bien. L'état est bon. Apparemment, quelque chose a été rénové depuis les dernières critiques négatives. La cour intérieure attire toujours tous les regards. Performance des prix bonne.
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wilfrid.U
4 / 5Le 04/02/2024 à 08:04J'ai bien aimé l'emplacement en plein centre-ville à côté de la gare. Les chambres sont corrects la salle de bain bien. L'ascenseur fait peur. L'hôtel est situé en arrière cours on entend aucun bruit. Le petit-déjeuner est très bien.
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Jean.a
1 / 5Le 11/01/2024 à 12:43Je précisz que je n'ai pas séjourné à l'hôtel. J'ai fait une réservation à un prix dérisoire suite à une erreur de saisie de prix. Je comprends que l'hotel ne veuille pas honorer la réservation à ce tarif. Toutefois, au lieu d'être transparent, l'hôtel m'envoie un message (sans forme de politesse d'ailleurs) me demandant d'annuler car fermeture pour congés. Évidemment c'est faux. Alors même que j'étais en train d'échanger avec la plate-forme afin de refaire la réservation au tarif normal. Bref, quel manque de transparence et d'honnêteté... Je ne comprend pas. Relation commerciale 0. Pourtant le b.a.-ba de l'hôtellerie. Dans ces conditions, je vais annuler la réservation et choisir un autre hôtel.
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John.T
2 / 5Le 08/01/2024 à 02:23JE DÉCONSEILLE FORTEMENT cet hôtel et ne faites pas la même erreur de penser qu'un 3 étoiles peut être mieux qu'un 2 étoiles. Il est 2h20 et je n'arrive pas à dormir: mes voisines de chambre parlent, rigolent, toussent, se raclent la gorge ! Un terrible problème d'insonorisation, c'est horrible. Deja à leur arrivée, c'était un appel visio et blablabla... Ça a parlé en continu de leur retour du repas jusqu'à 00h00 puis ça a repris à 1h40. Le parking à proximité est très cher ! Pas de parking gratuit. L'eau chaude met 10 minutes à arriver (c'est un problème existant depuis longtemps au vu des commentaires et à chaque fois ça dit que ça a contacté le chauffagiste). A mon arrivée dans la chambre, une très mauvaise odeur, estompée à l'ouverture de la fenêtre, provenant de la salle d'eau. Mon dernier mot sera REGRET. Je regrette d'avoir réservé dans cet hôtel ! Il a fait de ma nuit un enfer. Car même si je peux m'endormir maintenant, je dois me lever vers 7h30.
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Jeanna.
3 / 5Le 03/12/2023 à 21:03Points positifs: personnel gentil, agréable,serviable et souriant. Hôtel super bien situé à quelques pas de la gare et du centre ville. Il est en retrait dans une petite cour donc au calme. Très bonne literie, couette super chaude, chambre propre, salle de bain très bien niveau taille. Un mini frigo dans la chambre. Proche du marché de Noël et de la cathédrale. Points négatifs: chambre trop petite pour trois, nous étions un peu à l'étroit pour circuler dans la chambre, par contre très bien pour deux (j'ai eu l'occasion d'en voir une dont la porte était grande ouverte). Juste une penderie, il manque des étagères. Manque un peu d'insonorisation. Le débit de la douche n'est pas très puissant et en plus pour avoir de l'eau chaude on perd des litres d'eau inutilement tellement elle est longue à arriver, au point que je suis allée demander s'il y avait de l'eau chaude et oui. Quand la salle du petit déjeuner est pleine, un peu compliqué pour y circuler car elle contient trop de tables qui du coup sont presque collées les unes aux autres. Petit chauffage d'appoint dans la chambre qui fait qu'on y a un peu froid quand il fait -2° dehors. Petit déjeuner basique, rien de local. Nous avons été déçus par cet hôtel qui est quand même 3 étoiles et c'est bien dommage car il a du charme si on aime l'ancien. Pour une nuit voire deux max, ca peut le faire.
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Ivan.b
4 / 5Le 20/11/2023 à 13:37C'était ok, la chambre est un peu plus petite mais bien, la seule chose c'est qu'il faut attendre cinq minutes pour avoir de l'eau chaude, mais c'est probablement parce que j'étais au 4ème étage, les chambres sont chaleureuses et confortables, j'ai bien dormi et c'est près de la gare
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samuel.a
5 / 5Le 27/09/2023 à 15:39Un hôtel au charme ancien, très bien situé, très bonne literie, petit déjeuner copieux, accueil parfait
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aurelie.u
5 / 5Le 10/09/2023 à 14:23Emplacement parfait en plein coeur de reims Rapport qualité prix correct 80euro 1 nuit pour deux ( 3 euros de taxes) Par cette chaleur attention il y a pas de clim ni ventilateur la chambre etant petite la chaleur est bien la.
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Amandine.
5 / 5Le 07/08/2023 à 01:26Hotel très agréable, petit déjeuner très copieux, personnel très agréable
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Guillaume.e
5 / 5Le 25/07/2023 à 09:34Ne paye pas de mine a l'extérieur mais une fois dans le couloir c'est magnifique et l'intérieur aux allures très ancienne ainsi que son ascenseur ont un véritable charme
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Christophe.a
5 / 5Le 16/07/2023 à 13:35Génial, au calme, au fond d'une ruelle on découvre la terrasse, idéalement situé place dErlon mais sans les nuisances sonores
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Ing.e
1 / 5Le 15/07/2023 à 21:55Quand on parle d humanité , de solidarité cet hôtel n en fait PAS parti J ai du annuler ma réservation à titre exceptionnelle le we des émeutes pour raisons personnelles et la France entière sait pourquoi . Ma réservation faites sur la plateforme booking ne comprenant pas d annulation sans frais , j ai demandé à titre exceptionnelle au vu de la situation non pas un remboursement mais un avoir ( booking acceptait de ne pas prendre leur commission )pour pouvoir profiter plus tard .cela m a été REFUSÉ donc ils encaissent les 99 euros et se foutent pas mal de l image qu ils donnent je vous dis BRAVO Après vous dites avoir souffert du Covid ou d autres évènements que vit notre société mais bon au vu de votre mentalité . Regardez vous dans un miroir vous n êtes pas de belles personnes Je viendrais sur Reims dans un autre établissement et me charge de votre publicité J ai demandé un AVOIR et non pas un remboursement ça n engendrait aucun problème pour votre trésorier ce n est qu une question de volonté mais ce n est pas la politique de votre établissement Petite parenthèse apprenait à lire les avis -booking acceptait de renoncer à sa commission contrairement à l argument que vous avancez ne cherchez pas de fausses excuses ASSUMEZ votre mentalité On encaisse et basta -vous dites avoir reçu des gens le we des émeutes , je parlais des émeutes qui touchaient mon domicile et non pas votre établissement Enfin la formation de direction devrait être approfondie sur le savoir vivre Mais chacun ses valeurs
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Laurent.e
4 / 5Le 14/07/2023 à 09:31Hôtel très bien situé. Nombreux restau proches. Très ancien, à gardé son charme d'époque pour ceux qui aiment. Chambres d'époque petites mais rafraichies. Service très sympa. Petit dej complet. Gare sncf et Parking public très proches. Très bien
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Diana.
5 / 5Le 07/07/2023 à 17:46Accueil sympathique. La chambre, fonctionnelle, est propre. Le lit confortable. La salle d'eau est impeccable. Il y a même un sèche cheveux. Hôtel très bien situé. Bon rapport qualité prix.
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Dominique.e
5 / 5Le 26/06/2023 à 20:23Jardin adorable,chambre confortable,
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Christel.a
1 / 5Le 22/06/2023 à 05:19"Le jeune premier qui veut faire du zèle..." J'ai demandé une bière en rentrant de la fête de la musique où France 2 avait réservé nos chambres. Ce débutant m'a demandé d'appeler sa patronne. Il m'a même fait chercher son numéro. Indéfiniment. Sur Facebook et tout. Pour 1 bière entre 2 adultes (collègues) bien civilisés qui avaient bossé toute la soirée et journée depuis 2 jours... Puis il a été arrogant et insolent. Je ne recommanderai jamais la réservation dans ce lieu à aucune prod que je connais. Les autres détails assez limitants passaient encore presque jusqu'à l'excès de zèle et le manque de flexibilité de ce gardien de nuit qui ne doit pas connaître grand chose aux métiers dits "d'hospitalité". Le service se perd dans notre pays... c'est une réalité... Mme et M. Laghlid, veillez à votre personnel d'accueil svp.... surtout pour ce genre d'événements pleins.d'artistes.
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Brigitte.a
5 / 5Le 19/06/2023 à 06:58Idéalement situé pour visiter Reims
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Ch.
4 / 5Le 27/05/2023 à 16:42Excellent accueil, cadre charmant, un peu suranné, une bonne adresse.
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Tchoun.A
5 / 5Le 12/04/2023 à 03:40Hôtel bien situé sur la Place d'Erlon, mais en retrait d'une trentaine de mètres au fond d'une petite cour intérieure agrémentée de quelques tables et chaises fort bienvenues pour les pti dej ensoleillés. Charme vieillot et vintage, chambres très propres et bien entretenues.
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virginie.u
1 / 5Le 07/04/2023 à 15:26Arnaque Escroquerie : Attention, ne donnez pas votre numéro de carte bancaire, si vous annulez votre réservation en temps et en heure vous serez quand même prélevé. La direction est de mauvaise foi. L'hôtel a refusé le lundi matin une annulation pour le mercredi soir, soit 2 jours avant (selon leurs conditions et validé par un employé) On nous propose un geste commercial ( petit déjeuner) ars que c'est un déplacement commercial et que nous ne retournerons certainement pas chez eux! Et contrairement à ce que la direction peut répondre aux autres avis: il y en a de nombreux négatifs - regardez sur différentes plateforme de réservations et autre (une page facebook existe bien - photo d'un plateau de restauration rapide est particulièrement gratiné), ne vous faites pas avoir comme nous.
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Leonardo.e
2 / 5Le 02/04/2023 à 18:35L'hôtel vu en personne ne reflète pas les photos, il y a au moins 5 ans. Peut-être que je suis arrivé au mauvais moment car il y avait des travaux juste devant, le point d'accès était complètement dévasté par les travaux en cours. C'était comme arriver dans un film d'horreur. Prestation pas à la hauteur du prix payé. Notre chambre était petite.
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Stéphane.a
5 / 5Le 06/03/2023 à 21:17Un super hôtel très beau architecturalement Un super accueil chaleureux Je recommande vivement
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Philip.t
3 / 5Le 25/02/2023 à 07:44 -
Jojo.
4 / 5Le 20/02/2023 à 18:06Hotel Art et déco, chambre ancienne, propre .
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur , Un grand merci à vous pour votre message court mais très positif Au plaisir de votre prochain séjour, Laila, -
Celine.o
2 / 5Le 12/02/2023 à 11:31Il faisait à peu près 10 degrés lorsque nous sommes arrivés dans la chambre. Nous avons augmenté le chauffage et nous avons été réveillés dans la nuit par la chaleur. Il n'y a pas de juste milieu. Le matin, nous étions malades. Mon compagnon n'a pas pu aller au petit-déjeuner tant il vomissait... quelle chance, il a évité ça : quasiment rien à manger, quelques minis pains au chocolat, quelques minis croissants, des yaourts, de la baguette, du chocolat et des confitures... mon fils était tellement pressé d'avoir ses céréales... il devra attendre le retour à la maison... Lits inconfortables, hygiène 0... j'ai encore les mains qui collent d'avoir dû ouvrir la porte... Les 2 étoiles, c'est pour la situation. L'hôtel est très bien situé, en plein centre-ville. Toutefois le prétendu parking est un parking souterrain à 16€/jour. Médiocre
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Christine.a
4 / 5Le 10/02/2023 à 09:49Bel hôtel très bien situé, proche de la gare de Reims et du centre ville. Le charme des anciens établissements avec le confort nécessaire à un séjour agréable. Personnel disponible et à l écoute.
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Olivier.a
4 / 5Le 09/02/2023 à 12:55Bon accueil, personnel très sympathique.
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laurent.a
2 / 5Le 19/01/2023 à 14:40Déception.. bien placé en centre ville... Parking à proximité (ne dépend pas de l hôtel, payement en plus)... Vieil hôtel qui peut avoir son charme.... Très peu de chauffage dans la chambre et pas du tout dans la petite salle de bain... Courage pour la douche... Sans parler de la fuite au niveau du lavabo... La jeune réceptionniste a été réactive en nous mettant à disposition une couette et son radiateur d appoint électrique... Petit déjeuner correct, sans plus... Un geste commercial a été sollicité... Sans réponse... On a également demandé à voir un responsable, qui semble-t-il n était pas présent... De nombreux choix d hôtel sur ce secteur... Néanmoins hôtel au calme avec un rapport qualité prix élevé vu les prestations...
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur HANOT, Les températures de chauffage dans toutes nos chambres sont comprises entre 19 degrés et 21 degrés ce qui est une température élevée au vu de la taille des chambres. La présence de couette supplémentaire n'est pas une obligation pour un hôtel classé 3 étoiles, Notre homme d'entretien présent du lundi au vendredi, entretient toutes les chambres qui en ont besoin, Le montant de votre séjour soit moins de 105 euros avec 2 petit-déjeuner inclus au coeur de la ville rémoise... pour un tarif plus bas, des hôtels de chaîne en périphérie sont disponibles avec une décoration unique pour chambre. Les gérants de l'établissement disposent d'un planning propres à eux-mêmes et mettent en place des équipes de réception pour. votre séjour Laila, -
Daniel.o
1 / 5Le 29/12/2022 à 06:54 -
Lkli.o
1 / 5Le 18/11/2022 à 18:35A fuir horrible ce n'est pas un hôtel c'est un film d'horreur Petit déjeuner bas de gamme industriel Le personnel a la réception je n'en parle même pas sans compter les deux cafards qui ce baladait dans la chambre . Plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour à vous Nos équipes de réception sont très accueillantes et à l'écoute de nos hôtes Le petit déjeuner nous recevons tous les matins des vuennoiseries fraîches vous avez menti sur le petit déjeuner Votre remarque sur soi disant les cafards prouvent votre malhonnêteté Sachez que des contrôles obligatoires sont effectués et nous répondons aux normes tous les ans. Nous vous souhaitons un bon courage Laila -
Veronique.u
1 / 5Le 14/11/2022 à 11:23Salle de bain pas propre. Des cheveux collés sur le mur et des traces suspectes dans la douche et les toilettes. Établissement à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame DUBUISSON. Nous prenons lecture de votre mail Votre réservation boking.com étant non annulable non remboursable non modifiable d'où la raison malheureusement de la situation que vous avez connu sur le site de booking.com. Nous disposons d'équipes fixes d'entretien des chambres et comme vous pouvez lire sur booking sur Google sur TripAdvisor la propreté des chambres et des parties communes sont bien noté. Nous sommes encore désolé de la situation connue par vous aujourd'hui Laila -
Jean-luc.e
5 / 5Le 30/10/2022 à 17:17Hôtel très bien situé,un jardin charmant au calme, Chambre petite certes mais hyper propre,literie parfaite et tout le personnel est aux petits soins. Merci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur PELLET Merci pour vos commentaires plus que positifs... Nos équipes sont ravies de lire les commentaires telles que les vôtres, pour performer dans notre accueil quotidien, l'entretien des chambres, le service aux hôtes A bientôt au Crystal Hôtel Reims -
Arnaud.a
5 / 5Le 30/10/2022 à 17:08Un coin de Paradis (jardin extérieur) en plein centre de Reims et à 2 pas de la gare. Hôteliers charmants à votre service. C'était parfait. Merci et à bientôt.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur LAMBERDIERE Un grand plaisir pour nous de vous lire, ` Merci pour "coin de paradis" au coeur de la ville rémoise, Au plaisir de vous recevoir en séjour au Crystal Hôtel Reims -
adventure.a
3 / 5Le 29/10/2022 à 14:38Vieillot
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Hôtel avec son charme depuis 1923... Hôtel au coeur de la ville rémoise qui se veut propre à lui-même soit art et déco, Les décorations, les murs, les oeuvres d'art sont d'origine, Cordialement, Laila, -
christophe.a
4 / 5Le 27/09/2022 à 18:23Tranquille et bien reçu bon petit déjeuner
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur BAUD. C'est avec une grande appréciation que nous lisons votre commentaire A bientôt Laila -
Jim.a
5 / 5Le 21/09/2022 à 14:56 -
hugues.u
4 / 5Le 06/09/2022 à 03:29Tres bon acceuil
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur HUGUES, Un grand merci à vous pour votre commentaire, Nos équipes de réception sont informées et encore encouragées grâce à la lecture de votre message Laila, -
Andrew.
4 / 5Le 03/09/2022 à 12:38 -
N.O
5 / 5Le 24/08/2022 à 11:44Hôtel très sympathique. Les chambres sont propres. Le personnel est très serviable et sympathique. Les chambres sont un peu bruyantes. La maison elle-même est un peu plus ancienne, mais très bien située en plein centre-ville. Un parking couvert ne fait pas partie de l'hôtel, mais est accessible en 2 minutes. Le petit déjeuner est également bon. Il y a des sièges dans la cour.
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Michael.r
5 / 5Le 15/08/2022 à 09:24 -
Berti.o
5 / 5Le 12/08/2022 à 10:03 -
Adaline..
5 / 5Le 08/08/2022 à 21:50Magnifique hôtel. Ancien et authentique. Personnel chaleureux et sympathique. Petit déj délicieux. Chambre impeccable propre. Un bel hôtel à aller
Réponse du propriétaire :
Chère hôte Quelle lecture plaisante de votre commentaire. Au grand plaisir de vous recevoir en séjour. A bientôt Laila -
Mike.i
5 / 5Le 26/07/2022 à 22:13 -
Mehis.
5 / 5Le 21/07/2022 à 00:35 -
Antoine.o
3 / 5Le 14/07/2022 à 14:52Prix plutôt raisonnable et accueil sympathique, mais qualité de la chambre médiocre et matelas très inconfortable. Ne mérite absolument pas ses 3 étoiles, correspond plutôt à un 2 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur Antoine, Nous vous remercions pour votre commentaire, Les critères hôteliers pour le nombre d'étoiles ne se définit pas sur une esthétique... Nous vous invitons à prendre lecture du site web de atout FRANCE pour le classement hôtelier Nous espérons vous revoir en séjour sur notre ville rémoise, Laila, -
Christian.a
5 / 5Le 09/07/2022 à 19:36 -
philippe.e
5 / 5Le 01/07/2022 à 19:11Une super surprise, qui se cache un peu au bout de ce couloir d'approche, n'hésitez pas cet hôtel vaut vraiment le coup, bien placé et dans le charme d'une maison, immeuble ancien de ce centre ville de Reims avec tout le confort...
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur CEROU, Un grand merci pour votre commentaire, Nous espérons que votre séjour avec votre fille a été plaisant pour vous deux A trés bientôt au Crystal hôtel Laila, -
Janick.O
5 / 5Le 01/07/2022 à 09:00Très bien située au centre ville, personnels très sympathiques
Réponse du propriétaire :
Madame BOUQUET Un grand plaisir de vous lire, A bientôt sur notre ville rémoise, Laila, -
Thierry.u
1 / 5Le 16/06/2022 à 07:27Pas de clim , très moyen.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur Mes équipes de réception disposent de ventilateurs sur demande de notre clientèle Effectivement l'établissement ne dispose pas de climatiseurs... cette information étant inscrite sur les différentes pas Web. Au plaisir de vous recevoir prochainement -
Jerome.a
3 / 5Le 29/05/2022 à 18:12Points positifs : - facilité de réservation en ligne ; - idéalement placé, en plein centre-ville, place d'Erlon, rue piétonne commerçante avec nombreux restaurants. C'est proche de la gare SNCF (sans être un quartier "de gare"), pour ceux qui arrivent en train. Sinon, plusieurs parkings souterrains à proximité ; - petite cour intérieur, l’hôtel n'est donc pas directement sur la rue, qui, très animée, pourrait se révéler bruyante ; - la chambre réservée (40) était dans un état irréprochable. Rénovation récente sans doute ; - style art-déco sympa. Points négatifs : - chambre vraiment petite. J'ai réservé une chambre "double confort - queen size" car j'avais lu que les chambres étaient petites. Et bien, je pense que seul le lit était "double confort". Sans prendre en compte la salle de bain, ça doit taper dans le 8 - 9 m2. Le pose-bagage mis à disposition gène le passage au bout du lit, c'est pour dire. - attention si vous y séjournez en été, aux moments chaud. Il ne semble pas y avoir de clim. Et si vous ouvrez la fenêtre, certes vous n'avez pas les bruits de la rue, mais vous avez les bourdonnements des multiples ventilations (frigos des restaurants ? autres clims ?) des autres bâtiments ; - bruit de l'armoire froide au petit-déjeuner. Le compresseur est vraiment bruyant. - les restaurants côté rue ont les portes de leurs cuisines (ouvertes) qui donnent sur la petite cour intérieur de l’hôtel. ça gâche un peu l'ambiance (odeurs, vu sur des cuisines pas vraiment trois étoiles, bruits d'équipements...).
Réponse du propriétaire :
Bonjour à vous, Un grand merci à vous, Les tailles de nos chambres sont bien notifiées sur les sites web Pour les restaurants voisins, nous ne pouvons pas malheureusement leur faire de commentaires, mais ce qui fait le charme du coeur de la ville, Un grand merci à vous, Au plaisir, Laila, -
Youssef.o
5 / 5Le 29/05/2022 à 12:04Accueil , endroit et chambre parfaite .. Ce charme hausmannien et ancien au milieu de cette jolie architecture rémoise donne envie d’y séjourner encore plus longtemps … À très bientôt
Réponse du propriétaire :
Bonsoir cher hôte. Nous sommes infiniment touché par votre commentaire. Nos équipes de réception mettent du cœur à l'ouvrage pour le séjour de nos hôtes Au plaisir de vous recevoir en séjour sur notre ville rémoise Laila -
CassiusClay03.
5 / 5Le 28/05/2022 à 20:08Très bel emplacement sur la place principale de la ville et au calme. Merci au personnel pour le séjour je recommande vivement.
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Nos équipes de réception, et d'entretien des chambres, sont à votre écoute pour que vous puissiez vous sentir like at home Au plaisir, Laila, -
Sébastien.o
5 / 5Le 08/05/2022 à 19:05Hôtel avec énormément de charme comparé aux chaînes sans âmes et froide , personnel au top ça change , chambre confortable et propre bravo , petit déjeuner exceptionnel et varié, jardin agréable, nous venons de Meaux une fois par mois sur Reims et vous serez dorénavant notre hôtel encore bravo .
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur CORNALI Un grand merci pour ce beau paragraphe qui vraiment reflète l'établissement, Nos équipes qui nous accompagne encore malgré toutes ces situations précédentes, se joignent à nous pour vous dire encore merci et à trés vite N'hésitez pas à le notifier aux équipes de réception pour votre séjour mensuel :-) Laila -
Aurélien.n
4 / 5Le 08/05/2022 à 17:37Hôtel très sympa, très calme je conseil
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur, Nous vous remercions infiniment, Nos équipes restent à l'écoute de nos hôtes durant leur séjour Cordialement, Laila -
Julien.a
5 / 5Le 25/04/2022 à 13:50Hotel de charme style 1920. Le personnel est agréable et arrangeant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire, Laila, -
jean-louis.e
3 / 5Le 19/04/2022 à 07:51Hôtel très bien situe avec cours intérieure Bon petit dejeuner Mais déco vieillotte tapis sur les marches et dns les couloirs. A rénover
Réponse du propriétaire :
Bonjour un grand merci pour votre commentaire la décoration est une décoration appeler Vintage qui fait le côté atypique de l'hôtel les tapis sur les escaliers sont mis volontairement pour éviter les chutes de nos clients. Au plaisir de vous recevoir prochainement sur la ville de Reims -
Francoise.o
5 / 5Le 29/03/2022 à 09:10Très bon accueil, ns avons bien apprécié le jardin. idealement placé ns avons profité de l'animation de la place Erlon sans en avoir les désagréments
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame LORANT Un grand merci pour votre message touchant pour notre accueil, Nous ne manquons pas de passer l'information aux équipes de réception, A très bientôt sur notre ville rémoise, Laila, -
nanou.a
4 / 5Le 19/03/2022 à 11:44Venue pour un séjour professionnel j'ai séjourné une nuit au Crystal. Il y a durant toute la nuit quelqu'un pour nous accueillir, j'ai pu arriver à 21h sans problème. L'hôtel est propre et ancien. Le personnel est très agréable et le petit déjeuner copieux. La localisation est super (en arrière cours de la place d'Erlon, plein centre et éloigné du bruit). Malgré la Saint Patrick nous étions à l'écart du brouhaha de la foule. Seul petit bémol, nous ne pouvons pas changer la température dans la chambre et il faisait assez chaud. Nous entendons légèrement les chambres voisines mais dans un immeuble ancien c'est tout à fait normal. Je recommande cet hôtel
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur Martin c'est un grand plaisir de lire votre commentaire merci beaucoup pour le petit déjeuner également pour le personnel nous allons tout de suite transmettre votre commentaire à nos équipes cela nous encouragent davantage surtout après toute la situation que nous avons vécu depuis 2 ans au plaisir de vous recevoir vous vos proches votre entourage professionnel -
alain.o
4 / 5Le 11/03/2022 à 12:06bon séjour , chambre et sdb refaites à neuf ,calme , cadre sympath , très bien situé , prkg public en face . par contre petit déj un peu frugale , séjour du 8 /3 /22
Réponse du propriétaire :
Bonjour merci pour votre beau message concernant l'établissement quel dommage que vous n'ayez pas fait la remarque concernant le petit déjeuner un peu frugale nous aurions aimé avoir davantage d'informations pour pouvoir l'améliorer vraiment nous cherchons régulièrement des produits qui puisse plaire à l'ensemble de nos hôtes en ce jour pour se sentir comme à la maison au plaisir de vous recevoir prochainement Laila -
Julie.o
5 / 5Le 13/02/2022 à 13:05Lieu très rustique et très charmant. L'accueil est top. Je recommande +++
Réponse du propriétaire :
Bonjour merci infiniment notre équipe de réception est informé de votre message très touchant au plaisir de vous recevoir -
Marie.a
4 / 5Le 03/01/2022 à 10:16 -
Margot.
3 / 5Le 30/12/2021 à 13:47Accueil et personnel sympathique, bel hôtel au niveau de la réception et du restaurant, bien placé dans Reims, chambre un peu ancienne mais pas dérangeant, le petit déjeuner est très copieux (voire un peu trop, ce qui nous amène à gaspiller…) la literie confortable et un lit bébé nous a été prêté gratuitement et était déjà installé dans la chambre. Petit bémol, ce n’est pas du tout pratique lorsque vous avez un bébé avec une poussette puisqu’il y a des escaliers à monter pour se rendre dans l’hôtel. Aucun ascenseur prévu à cet effet (à l’extérieur) du moins ne nous l’avons pas vu. Ce n’était pas très dérangeant puisque nous étions là pour une nuit, mais à la longue ça aurait été compliqué. Attention à la propreté du sèche cheveux dans la salle de bain, et du matelas lit bébé…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margot Merci pour votre message touchant Nous avons notifié aux équipes pour le nettoyage des sèche-cheveux et également du matelas pour le lit bébé nous prenons note pourtant nous avons bien fait attention au système du petit-déjeuner pour éviter du gaspillage notamment vous avez pu remarquer les grandes bouteilles où vous vous servez et non des barquettes individuelle ce qui fait partie de la situation écologique actuellement -
Caroline.a
4 / 5Le 28/12/2021 à 10:17Chouette hôtel et bien localisé pour visiter le centre. Chambre confortable et propre. Le style un peu rétro a son charme avec ce vieil ascenseur ! Accueil top. Literie bien. Un peu chaud dans les chambres. Petit déjeuner copieux et variés. Bien présenté. Salle de bain exiguë mais bien agencée. Calme
Réponse du propriétaire :
Bonjour à vous. Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que votre séjour vous ait plu. -
Philipp.e
3 / 5Le 05/12/2021 à 09:10 -
Leslie.y
5 / 5Le 02/11/2021 à 11:43 -
G.r
1 / 5Le 04/10/2021 à 10:43Séjour fin septembre : Propre et literie correcte. Mais pas d'eau chaude pendant notre séjour de 2 nuits / 3 jours. Seul le 1er soir l'eau était tiède. Les télés ne sont pas branchées à une antenne ! Mais un technicien va venir ... mais quand ? Bref le seul intérêt est la bonne localisation !
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur nous vous remercions pour votre commentaire pour l'eau chaude effectivement nous avons eu un souci un soir le lendemain matin la société est venue réparer la sonde qui pouvait chauffer la chaufferie et l'eau chaude en panne elle a été répareé des midi pour les télévisions elles sont fonctionnels l' antenniste est passé et à tout vérifier lors des premières réclamation merci beaucoup au plaisir de vous recevoir -
Valentina.o
3 / 5Le 25/09/2021 à 12:27Petit hôtel sympathique au charme suranné. Réservé pour moi (et pas par moi) dans le cadre d'un voyage professionnel, il a des avantages et des inconvénients. Avantages: idéalement situé à moins de 5 min à pieds de la gare. Sur une rue très animée, pleine de cafés et de restaurants, mais calme grâce à sa situation dans une cour intérieure. Accueil après 22h sans problème. Personnel aimable. Inconvénients : chambres très petites, salles de bain minuscules. Dans ma chambre en mansarde au 5e étage il n'y avait même pas de table. On m'a laissé travailler dans la salle du petit déjeuner. Le 5e étage n'est pas desservi par l'ascenseur mais seulement par un petit escalier en colimaçon. Il faut être en forme! Pire, le 5 étage n'est presque pas desservi par la wifi. Après moultes tentatives j'ai fini par renoncer et préféré utiliser mes données mobiles. Les chambres sont un peu défraîchies. Le soir de mon arrivée il n'y avait pas d'eau chaude et le couvercle du WC glissait d'un côté.
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nicole.i
1 / 5Le 24/09/2021 à 10:43Pour ma part je déplore la malhonnêteté de la part de la gérante de cet hôtel. Les congressistes a qui j'avais donné le nom de cet hôtel (bien bêtement) ont été déçus également voire mécontents (pas d'eau le dernier jour de leur séjour). C'est le manque de considération commerciale et l'abus (absence de remboursement 12 jours avant le séjour ; aujourd'hui on peut annuler un hôtel très tardivement surtout pour des raisons professionnelles) qui ont le plus déplu. Nous déconseillons fortement cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame GIRAUD. Vous avez c'est une réservation par le biais d'une agence de voyage qui s'appelle groupe corner cette agence de voyage vous à poser des conditions de réservation concernant votre séjour vous n'avez pas respecter les conditions de réservation l'agence de voyage vous a donc facturer établissement ne pouvons rien faire car votre réservation initiale a été faite par l'agence de voyage groupe corde et il est très mauvais de nous laisser un commentaire de cette façon à savoir que nous nous avons répondu à tous vos appels à toutes vos requêtes et nous avons même envoyé un mail à groupe corner pour vous venir en aide alors que nous n'avions aucune obligation -
Andre.a
3 / 5Le 23/09/2021 à 12:19Situé en arrière cœur,en plein centre ville . Hotel qui a du charme! Propre,personnel sympathique !
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Florian.o
1 / 5Le 12/09/2021 à 11:13Seuls avantages: l'emplacement et la literie. Aucune clim, une douche ridiculement petite (même pour des petits gabarits comme les nôtres). Nous avons entendu les portes claquer toute la nuit (aucune insonorisation). Du coup, presque pas dormi. Le petit déjeuner est industriel, vraiment déçus.
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Anita.e
4 / 5Le 04/09/2021 à 14:37Petit hôtel plein de charme au coeur battant de Reims, à 2mn de la gare mais au calme, abrité par son petit jardin intérieur. Les chambres sont petites mais très propres et la literie de qualité. Et l'accueil est très chaleureux. J'y reviendrai !
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Ha.o
5 / 5Le 20/08/2021 à 11:33Cool
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Joelle.O
1 / 5Le 18/08/2021 à 09:13Bien pour l'emplacement. Chambre correcte. Bon petit déjeuner. Accueil ok. Manque parking, sinon celui souterrain, prévoir 16€.
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M.G.F.o
3 / 5Le 14/08/2021 à 11:39Chambre sans climatisation. Révisée la disposition des meuble dans la chambre mais surtout la salle d'eau toilette collé au mur rendant sont utilisation pas très pratique. Accueil du personnel tout dépendra de la personne présente à ce moment là toujours quelqu'un d'autre. La petite apprenti super sympa et marrante. Photo sur internet non contractuelles la photo ne correspondant en aucun point à la chambre reçu. Par contre les petits dej super copieux un plateau peut nourrir 3prs . Et le café attention très couteau c'est du pétrole. Une splendide vue panoramique sur des toitures depuis la chambre on voit rien d'autre.
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Jean.u
3 / 5Le 30/07/2021 à 15:22Petit hôtel au calme avec un jardin agréable dans un quartier animé riche en bars et restaurants. Belle salle à manger pour le petit déjeuner et prix correct mais les chambres sont petites et un brin vétustes.
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PJP.
5 / 5Le 13/06/2021 à 12:28Énormément de charme, magnifiquement placé, bon rapport qualité-prix
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eric.o
2 / 5Le 04/06/2021 à 17:43On réserve a l hôtel cecyl et on se retrouve a l hôtel crystal car le premier est fermé!!! Les prix des chambres sont moins chers mais on rembourse pas la différence. Les chambres ne sont pas climatisés, l accueil moyen ,. Cet hôtel fait plus pensé a un 2 etoiles que 3! Perso une fois pas 2 .
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur FOURNEAU Les conditions précédentes du covid19 nous ont obligé à notre grand malheur de laisser l'établissement fermé, Par précaution un affichage a été mis en place en extérieur de l'établissement, et également sur les sites web de réservation, Nous espérons que votre séjour rémois s'est déroulé à votre guise, Laila, -
Mehdi.a
5 / 5Le 27/05/2021 à 21:35Très bon accueil, sympa, super petit dej
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Lucy..
1 / 5Le 15/05/2021 à 21:06Victime d'une magouille entre l'hôtel Cecyl et le crystal , nous avons réservés une belle chambre à la décoration moderne dans le premier et nous nous sommes retrouvés dans le 2e, redirigés de force et à la toute dernière minute. Et pourtant ce n'est pas faute d'avoir tenté de les appeler. Le crystal est un hôtel largement en dessous de la gamme du Cecyl. Chambre en formica, littéraire vieillotte, décoration.... Cette pratique est inadmissible, surtout au prix que nous avons payés !!!!! N'allez ni au Cecyl, ni au Crystal !
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Cathrine.u
5 / 5Le 22/03/2021 à 16:21Petit hôtel sympa petit déjeuner copieux
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alexis.e
3 / 5Le 18/12/2020 à 07:55Lieu atypiques ! Bien pour une ou deux nuits
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Danish.A
1 / 5Le 29/11/2020 à 15:52 -
Didier.i
1 / 5Le 22/11/2020 à 09:13Chambre trop petite pour 3 personnes Pas d'eau chaude pour la douche Les lits a revoir
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JOËLLE.E
2 / 5Le 15/10/2020 à 03:14Chambre propre mais avec une fenêtre qui donne sur un toit fermé : une prison et odeur très désagréable venant des toilettes!!
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Gael.a
1 / 5Le 29/09/2020 à 10:35Je ne comprends pas les avis positifs. Ils ne peuvent pas être sincère. Cet hôtel est sale, c'est indiscutable, et, surtout, le personnel a oublié qu'il était au service des clients. Le manque de sympathie et de professionalisme est indigne de cette belle ville de Reims.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur MARCUS, Nous ne comprenons aucunement votre message, nos équipes de réception ont répondu à toutes vos demandes, nous étions nous même présents sur le site pour vous aider dans vos démarches. La ville de Reims et nous même en tant que hôtelier, mettons tout en oeuvre pour accueillir nos hôtes et embellir leur séjour sur la ville de Reims, Au plaisir de vous recevoir Laila, -
William.u
2 / 5Le 25/09/2020 à 11:30Hôtel un peu vieillot mobilier et décoration vieillissante. Au 4 étage faut attendre l eau chaude 5mn et pas de pression dans la douche... 1 ampoule sur 3 grillée et télécommande non fonctionnelle. Alors ou j ai vraiment pas eu de chance ou alors c est que l hôtel est pas bien tenu. Et petit-déjeuner moyen ce n est pas 1 buffet... Seul point positif l emplacement est bien à proximité de la gare et de restaurants Je ne recommande pas
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Axel.h
1 / 5Le 23/09/2020 à 16:13Attention me suis fait voler 150€ dans cette hôtel pour 2 clope !😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur Axel. Comme il vous a été expliqué plusieurs fois lors de vos appels l'établissement est entièrement non fumeur, les chambres comprises. Une règlement intérieur est disponible dans les chambres ou toutes les informations y sont stipulées dont l'interdiction de fumer en chambre. -
dominique.a
2 / 5Le 13/09/2020 à 10:11Hotel " landa "chambre sans plus maxi 2 etoiles Et surtout evitez le petit déjeuner a 11euros pour du bas de gamme boisson chaude service au distributeur confiture ect tout individuel comme a l hopital babybel vache qui rit franchement une honte pour du trois étoiles
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Bob.u
4 / 5Le 11/09/2020 à 10:53L'hôtel est sympathique très calme et l'accueil est très aimable.
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Jose.e
3 / 5Le 26/08/2020 à 22:29 -
Didier.i
3 / 5Le 26/08/2020 à 22:17Propre et convivial
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clémentine.e
5 / 5Le 22/08/2020 à 16:25Merci encore à Jamal pour son accueil et sa gentillesse. Très sensible au geste que vous avez fait pour ma mère en arrivée tardive.
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Maddison.u
3 / 5Le 06/08/2020 à 13:47 -
Minousch.i
5 / 5Le 06/08/2020 à 08:47Très bel hôtel ! Personnel sympathique. Situé au centre, dans une rue animée et agréable avec de nombreux établissements de restauration, mais merveilleusement calme car situé derrière les autres hôtels. La chambre est propre, bien rangée et neuve. Et le lit est magnifique. Le petit réfrigérateur dans la chambre est également super ! Hautement recommandé!
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Ezra.a
4 / 5Le 30/07/2020 à 11:55 -
Daniel.e
5 / 5Le 21/07/2020 à 07:12super sympa cadre magnifique il accueille très serviable rien à dire
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Francois.L
1 / 5Le 18/04/2020 à 15:20Je suis très mécontent ! L'hôtel laisse ouvert ses chambres à la réservation pendant le confinement, laissant croire qu'il fait partie des quelques hôtels ouverts durant la crise sanitaire. J'essaye à maintes reprises de joindre la réception, sans succès. Une fois sur place je me rends compte que tout est fermé et cela m'oblige à trouver une solution d'urgence. J'attends une compensation ! Je serai amené à revenir à Reims, on pourrait s'arranger. J'étais pourtant déjà venu dans cet hôtel pour un déplacement professionnel et avait été globalement satisfait de mon séjour.
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Oliver.o
4 / 5Le 23/02/2020 à 04:01 -
Tom.a
4 / 5Le 22/02/2020 à 12:27 -
Victor.i
4 / 5Le 13/02/2020 à 23:29 -
Didi.a
1 / 5Le 27/01/2020 à 19:14Vétuste. A besoin d un grand rafraîchissement.
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Armelle.e
5 / 5Le 19/01/2020 à 20:38Tres propre, à Beaucoup de charme et accueil parfait
Réponse du propriétaire :
Quel beau commentaire qui nous touche vraiment beaucoup, Au grand plaisir de vous recevoir prochainement, Laila -
Petros.i
4 / 5Le 14/01/2020 à 14:45 -
Arthur.o
1 / 5Le 24/12/2019 à 11:24Service très peu souriant
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LEVI.A
4 / 5Le 22/12/2019 à 08:22Petit hôtel. Style ancien
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Stéphanie.e
2 / 5Le 09/12/2019 à 11:25Réservé en décembre 2019. Parking payant en sous sol à proximité en fait un point positif, malgré que le site de l’hôtel, donne un parking gratuit...L’hôtel est située en zone piétonne il permet de découvrir la ville sans se soucier de sa voiture. Sinon l'Hôtel est en retrait et au calme, la chambre est petite mais assez isolée du bruit. la vue donne sur le béton du mur, donc pas de vis à vis, mais pour admirer le paysage il y a mieux.... Le radiateur chauffe peu, mais la couette est suffisamment chaude pour passer une bonne nuit. La salle de bain Wc est petite mais suffisante. Le petit déjeuner en plus du prix de la chambre est à volonté mais reste classique, les viennoiseries sont du style grande surface et très passable, donc cher pour le prix. Le personnel est sympathique et très discret.
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Nadia.o
3 / 5Le 07/12/2019 à 11:54Accueil sympathique très correct
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Patrice.a
5 / 5Le 01/12/2019 à 10:35Très bien, et bien placé
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Poussard.h
1 / 5Le 01/12/2019 à 09:53Hotel de plus en plus minable. On y retournera pas
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Sylviane.o
4 / 5Le 24/11/2019 à 14:59Typique
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Patricia.o
5 / 5Le 04/11/2019 à 09:19Tres propre lit super calme petit déjeuner copieux et sympa les employés
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Fabien.T
2 / 5Le 09/10/2019 à 20:08L'hôtel est certes très très bien placé (pleine rue piétonne et parking à proximité) et le personnel très acceuillant mais de gros points noir sont présents. Pour avoir testé plusieurs chambres : - trop petites chambres avec une porte ouvrant directement sur le lit - fenêtre ouvrant sur... Rien, que des murs style prison... - odeur de canalisations dans la salle de bain - moquettes et voilages d'un autre temps n'inspirant pas la propreté. Plus largement toute la décoration des chambres est à revoir - petit déjeuné pauvre en choix J'aurai pu éventuellement mettre une étoile supplémentaire si le prix de la chambre + petit déjeuné étaient plus adapté à la prestation fournie.
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Zam.a
5 / 5Le 08/10/2019 à 15:24L emplacement est parfait,direct dans la place d' erlon, et parking souterrain public a 10 M. J'aime 😁
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Celine.e
3 / 5Le 16/09/2019 à 10:38Bonne isolation, chambre agréable, bien situé, par contre pression d'eau chaude très faible, vétusté de la bonde de douche, thé invivable car forte odeur d'eau de javel dans la théière et la tasse. Ni vue sur jardin ou rue mais sur le dortoir des pigeons, l'avantage c'est du coup pas de bruit mais ça surprend quand on a réservé vue jardin! Personnel aimable.
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Jennifer.i
1 / 5Le 25/08/2019 à 12:15Je publie ce message c est vrai on a failli passe la nuit dehors le matin s est bruyant chambre pas insonorisée. Apres ce petit déboire il manquait une serviette de douche. C est dommage car la réceptionniste était sympa et les chambre propres et isole du bruit extérieur de la ville .
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Sebastien.
1 / 5Le 25/08/2019 à 04:12Quand on demande si la nuit il est possible de rentrer et que l'on nous indique qu'il y a quelqu'un toute la nuit, ils serait opportun que le veilleur de nuit ne dorme pas en laissant les clients sonner et téléphoner pendant une demi-heure avant que finalement ce soient les client qui trouvent une solution pour entrer.... Après avoir failli passer la nuit dehors, si les chambre sont d'un rapport qualité/prix correct en passant par une centrale de réservation, le cadre et la situation étant relativement idéal, le manque de professionnalisme de notre mésaventure nous laisse un goût amer tout de même... Après en avoir rit 10mn le temps passé dehors est inadmissible !
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur Sébastien, Nous lisons votre commentaire avec grande stupéfaction, je suis réellement et très sincèrement désolée. Je me permets de vous demander de nous contacter et de demander Laila en toute urgence, pour que nous puissions voir à un geste commercial pour la situation que vous avez subit, A nouveau l'établissement est bien ouvert toute l'année 24h/24h, nos équipes de nuit ont été informées de votre commentaire ce jour et sont avertis de l'importance de leur poste, Cordialement, Laila, -
Paul.r
4 / 5Le 24/08/2019 à 10:39 -
Robert.i
4 / 5Le 10/08/2019 à 13:06L'hôtel est ancien et correctement entretenu. Malgré tout un petit coup de renouvellement serait bien venu. Personnel sympathique
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Marieke.e
2 / 5Le 02/08/2019 à 08:26Accueil sympathique. Hôtel avec de jolis détails anciens. Nécessite un entretien. Chambre petite et étouffante. Une odeur nauséabonde provenant de la petite salle de bain. Vue pas particulièrement agréable. Ok pour 1 nuit, mais je ne voudrais vraiment pas y rester plusieurs jours.
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Stéphanie.e
4 / 5Le 28/07/2019 à 22:46Chambre petite et du coup transformée en sauna lors des grande chaleurs. Petit déjeuner correct et petit plus pour le jardin et une présence à l'accueil 24/24
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Schampaert.r
4 / 5Le 21/07/2019 à 16:10Très content du personnel et de la chambre. Excellent rapport qualité prix et bien situé
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Avec grande joie nous lisons votre commentaire. Au plaisir de vous recevoir prochainement. Laila -
Adrien.o
2 / 5Le 19/07/2019 à 21:30Hotel qui paraît bien beau en annonce mais méfiez vous ! De nombreux indices laissent penseR qu'il y a du surbooking et que cette hotel et lie à un autre hotel, le "cecile", situé non loin de celui ci. En effet, lors de notre arrivée le réceptionniste nous a indique qu'une fuite d'eau avait eu lieu dans notre chambre et qu'il nous avait donc déménagé dans un autre hotel situe à 200 mètres. Jusque la rien d'anormal, tant qu'on nous donne quelquechose d'équivalent ou de supérieur. Ce peu de temps resté dans l'hôtel crystal m'a permis de me connecter au réseau wifi (j'ai entendu ne réceptionniste le donner aux personnes devant moi) . Ce détails a son importance. Nous avons donc rebroussé chemin jusqu'au nouvel hotel. Première déception, l'hôtel et un 2 etoile contre 3 pour le crystal. Les prix quant à eux sont quasiment les même à quelque euros pres. Mais certaines choses nous interpellent. Tout d'abord le code wifi qui est exactement le même, mot pour mot. De plus la feuille indiquant les prix des 2 hôtels et elle aussi la même. Dans ma quête de la vérité j'ai donc regarder les avis ! Et surprise ! Nous ne sommes pas les premières personnes à avoir eu des fuites d'eau. Bref méfiez vous, je pense fortement qu'il y a du surbooking. Si vous ne voulez pas être déclasses fuyez ces deux hôtels !
Réponse du propriétaire :
Bonjour à vous, Nous lisons votre commentaire avec stupéfaction, En aucun cas nous amenons le surbooking, Nous travaillons avec des établissements hôteliers du centre ville de Reims en cas de besoin urgent, L'établissement hôtel Crystal fêtera son 100éme anniversaire dans 4 ans; l'établissement est art-déco et l'entretien des plomberies... se fait toutes les semaines par précaution, cependant nous ne sommes pas à l'abri des mauvaises surprises, tout comme vous à titre personnel à votre domicile, La ville de Reims étant une ville champenoise le code wifi pour nous a été logique La feuille de prix dont vous parlez, tous les établissements hôteliers ont des obligations à respecter pour les affichages obligatoires imposés, Sachez que les éléments que vous communiquez ont été fournies et nous avons dorénavant un nouveau mot de passe wifi qui nous l'espérons ne sera pas semblable à un confrére hôtelier... Pour l'établissement hôtelier ou vous avez séjourné, il est oui un hôtel 2 étoiles mais les prestations de séjour sont identiques à un hôtel 3 étoiles, Au plaisir de vous recevoir prochainement, Le crystal hôtel -
Matthieu.R
1 / 5Le 10/07/2019 à 10:45Un hôtel de voleurs qui facturent des frais de nettoyage pour des odeurs de tabac sur des personnes non fumeur et qui n'ont même pas dormi dans leur hôtel vu qu'il n'y avait pas d'eau ...donc l'excuse du détecteur de fumée ... Un service client déplorable En plusieurs années de nuits à l'hôtel je n'ai Jamais vu ça... Une honte pour la profession...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Sachez que nous sommes pas ce que vous notifiez dans votre commentaire, Les installations de détecteur de fumée dans toutes les chambres de l'hôtel permettent de savoir à l'instant depuis la réception de l'établissement, quelle chambre a émis une odeur de fumée... Vous avez plusieurs fois envoyé des mails auxquels je vous ai moi-même répondu, booking.com nous a également contacté et nous avons donné un retour réactif, Le règlement intérieur est déposé dans toutes les chambres de l'hôtel, Sachez que tout établissement public recevant du public n'est pas censé avoir des fumeurs dans les locaux, ceux-ci sont priés de fumer en extérieur du bâtiment, Nous répondons à votre commentaire qui est injustifié et mensonger Cordialement, La direction, -
annie.e
4 / 5Le 10/07/2019 à 06:09Accueil sympa et on y mange très bien. Très beau cadre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous sommes rassurés et réconfortés quand à votre commentaire de séjour, Nous sommes ravis et sachez que nos équipes de réception, d'entretien des chambres, et nous-même cherchons tous les jours à améliorer le séjour de nos hôtes avant tout, Au grand plaisir de vous recevoir, Laila, -
Collin.r
5 / 5Le 15/06/2019 à 05:49Propre, accueillant
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Richard.m
5 / 5Le 10/06/2019 à 10:21 -
Besma.r
4 / 5Le 05/05/2019 à 17:41 -
julien.l
2 / 5Le 04/05/2019 à 12:22Cher
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Flatres.e
2 / 5Le 02/05/2019 à 15:04Personnel sympathique. Malheureusement à part ça, il n'y a pas grand chose de positif. Nous sommes venus au dernier jour de l'an ( les 30 et 31/12) Les chambres sont très mal insonorisées et le personnel commence à faire du bruit très tôt (portes qui claquent, de chariots,...) Le petit-déjeuner est juste mauvais, les viennoiseries ne sont pas du jour ou alors nous l'avons pris trop tôt et avons fini les restes de la veille et je parle même pas du salé! De plus l'alarme s'est mise en route au moins trois fois pendant la nuit du réveillon et il n'y avait personne pour intervenir rapidement. Pour résumer, nous ne retournerons pas.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Merci pour les 2 étoiles, A bientôt, Au plaisir, Laila, -
Famille.a
5 / 5Le 30/04/2019 à 08:33Hôtel propre. Bon accueil. Déco sympa. Petit déjeuner varié. Et bien placé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci infiniment pour le commentaire qui nous fait chaud au cœur, nous transmettons celui-ci aux équipes complètes. Nous espérons vous recevoir bientôt. Laila, -
lea.e
1 / 5Le 14/04/2019 à 14:13Exécrable. Suite à une erreur sur une réservation en ligne pour cet hôtel (nous nous sommes trompés dans la date de réservation), j'ai tenté pendant 5 jours d'avoir la responsable de l'hôtel pour modifier la réservation de 2 chambres (changer la date). On m'a baladé de téléphones en email, en me promettant de me rappeler sans jamais de nouvelles. J'ai proposé de payer des frais (2 chambres réservées pour 2 personnes âgées), de payer même une nouvelle chambre... on s'est bien fichu de moi. On m'a baladé en disant que "c'était dans l'ordinateur on peut pas changer", "il faut voir avec la responsable". On m'a demandé d'appeler le matin entre 6h et 12h, puis le lendemain, puis "ah non elle n'est pas là le vendredi, il faut appeler le lundi ou le mardi..." Cela fait des années que je voyage et que je réserve et j'ai toujours rencontré des hôteliers charmants qui étaient à votre écoute. Ici, on vous envoie promener, on vous parle mal au téléphone, on ne vous rappelle jamais. J'ai bien expliqué que la date réservée ne correspondait pas... la patronne a laissé courir car elle était bien contente d'avoir vendu 2 chambres alors qu'elle savait qu'elles ne seraient pas occupées et donc qu'elle pouvait les relouer. J'ai perdu 120 euros et j'ai vraiment eu le sentiment de m'être faite volé. C'est très désagréable. NB : sutie à la réponse du propriétaire, je me permets de répondre : Il est facile de se dire "outrés" par un avis négatif posté sur google... ceci dit, je n'ai fait que relater la stricte vérité de la réalité. Je n'ai jamais été insultante par téléphone auprès de votre personnel et toujours été courtoise. (Je peux poster ici aussi les emails envoyés pour vous demander de gentiment me répondre). Il a fallu que je poste un avis négatif pour que vous me répondiez. Aucune réponse pendant 6 jours malgré des appels 2 à 3 fois par jour + email. Je souhaitais simplement trouver un arrangement avec vous et étais tout à fait disposée à payer des frais supplémentaire (ce que j'ai proposé à plusieurs reprises). Vous avez fait la sourde oreille, vous me voyez désolée de vous savoir outrés de lire cet avis... mais en reprenant l'historique de vos réponses à vos clients, apparemment vous êtes souvent "très surpris que nos équipes ne soient plus réactives que cela", "très surpris de vous lire", "très surpris pour la température dans la salle de bains", "très stupéfaits de vous lire", "nous lisons avec grande stupeur pour votre séjour" ou encore quand vous regrettez que vos clients n'aient pas "eu de retour en direct avec nos équipes de réception". La surprise, tout un programme à l'Hotel Crystal de Reims !
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame REGIBIER, Nous vous remercions pour votre mail, Votre réservation a été effectuée sur le site de hôtels.com, Nous ne pouvons agir sur ce site internet, nous sommes receveur de séjour, comme vous notifiez dans le commentaire de google ; vous êtes amenée à faire des séjours régulièrement, vous comprendrez donc le fonctionnement le système des réservations, Vous avez émis votre demande de séjour en date du 10/04/2019 pour un séjour le 12/04/2019. Sachez que la direction est aujourd’hui à l’écoute de ses hôtes ou futurs hôtes, Nous avons lu votre commentaire sur le site de google, nos équipes nous ont également donné le retour et le vocabulaire que vous avez notifié à leur égard et au regard de l’établissement, Sachez que nous sommes madame REGIBIER, hôteliers avant tout et nous n’avons manqué aucunement de respect envers votre personne contrairement à vos dires auprès de nos équipes. (je vous cite et répète mot pour mot le vocabulaire utilisé auprès de nos collègues de travail : « je vais vous pourrir la vie », pensez-vous que cela est correct envers une tierce personne que vous avez en ligne ? Non nous ne pensons pas, Nous sommes outrés de vous lire sur le site de google, Effectivement nos équipes vous ont orientés vers la direction, sachez cependant que la direction d’un établissement est disposée à communiquer avec ses hôtes de façon professionnelle et respectueuse, Nous avons également des directives et une équipe et un établissement en gestion, d’où le traitement de votre demande, Votre réservation a été réservée en offre prépayée, pour un tarif moins élevé avec des conditions de hôtels.com (non remboursable, non annulable, non modifiable) conditions similaires à un tarif de billet de train ou à un tarif de vol d’avion low-cost nous ne pouvions agir sur la réservation, vous avez bien reçu les conditions de réservation, Nous sommes très outrés par votre commentaire qui pénalise nos hôtes et l’établissement également, Vous n’avez pas séjourné sur l’établissement pour porter des jugements hâtifs ou autre. Nous clôturons cette situation en vous souhaitant une bonne continuation, La direction, HOTEL CRYSTAL LE CALME D’UN JARDIN AU CŒUR DU CENTRE VILLE REMOIS 86 place drouet d’erlon F-51100 Reims Tél : +333.26.88.44.44 Fax :+333.26.47.49.28 Mail :[email protected] Web : www.hotel-crystal.fr -
stef.
1 / 5Le 18/03/2019 à 16:07Hotel vieillot, chambres petites et pas propres( rideau gris, pas lavés sans doute depuis des années. La moquette fait donc peur aussi.) Chambres absolument pas insonorisées, vous pourrez discuter à travers les murs même en chuchotant. chambres suffocantes si il a fait plus de 25 degrés en journée. Prix prohibitif pour la qualité du service, préférez un style formule 1 si vous avez une voiture, et pas le besoin d être en centre ville, vous payerai moins et y dormirai mieux. (ça paraît dingue, mais c est vrai !)
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes très surpris de vos commentaires. Comme inscrit sur les sites web, l'établissement ne dispose pas de climatiseurs, cependant, nous disposons de ventilateurs à disposition sur demande, ceci est bien inscrit, sur la fiche d'accueil en place posé sur les bureaux. Pour la propreté de l'établissement, les rideaux, moquettes, linge de lit sont entretenues très réguliérement, je vous laisse lire les commentaires des hôtes sur les sites web (bboking, expedia, hrs, atel....) Nous sommes vraiment surpris et choqué d'être mis en comparaison avec les formules 1 hôtels. Merci pour le séjour au plaisir de vous recevoir sur la ville de Reims Laila, -
Thierry.u
4 / 5Le 17/03/2019 à 10:15Vraiment bien. Tres propre et cossu. Calme et tres bien placé. Seul petit bémol la télé microscopique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour vos commentaires, touchants. Nous prenons note de l'appréciation pour la télévision Merci -
Nick.a
3 / 5Le 05/03/2019 à 07:31 -
Océane.a
2 / 5Le 19/02/2019 à 13:38Chambre propre, mais la première qui nous a été attribuée était très froide, le radiateur ne suffisant pas à la chauffer, et nous n'avions pas d'eau chaude dans la douche. Après s'être plein 3 fois à 3 réceptionnistes différents, nous avons pu changer de chambre, mieux chauffée. La déco n'est pas moderne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Quel regret de vous lire. Nous sommes très surpris que nos équipes ne soient plus réactives que cela, nous les consultons et ferons un point quant à vis requêtes. Merci -
Tareq.l
3 / 5Le 13/02/2019 à 21:28L'hôtel en lui-même est très agréable et le petit déjeuner est varié selon les standards français. Malheureusement, les chambres sont très bruyantes (on peut quand même entendre parler au volume de la pièce). La télévision ne recevait aucune chaîne malgré plusieurs recherches de chaînes. Si vous souhaitez explorer la ville, c'est un bon point de départ. Vous pouvez vous garer gratuitement la nuit sur le grand parking de la rue principale (attention ! Ne laissez pas de monnaie ou quoi que ce soit d'autre de valeur dans la voiture !)
-
Marine.h
4 / 5Le 26/01/2019 à 19:07Hôtel à la décoration des années 80, propre, silencieux et très bon accueil. Juste à côté de la gare de Reims et au cœur du centre ville ville.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Quel joli commentaire de votre part, qui nous touche très sincèrement, Nous tenons à garder cet esprit art-déco pour ke bien être et le dépaysement de nos clients, Laila, -
Morgan.
1 / 5Le 01/01/2019 à 21:15Pour y avoir passé une nuit c'est acceptable si on oublie la moisissure sur les plaintes en bois des "vasistas". Le parking est celui de la ville donc payant. Heureusement l'accueil à été agréable et tout est à proximité!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes très surpris de vous lire, Les vasistas fenêtres type grenier, ne font pas partie des chambres, Aucune chambre ne dispose de fenêtre de ce type, même les chambres au 5 ème étage, Pour le parking, il appartient à la société CPA, société privée, Merci beaucoup pour l'accueil, au plaisir de vous recevoir, Laila, -
Damien.l
2 / 5Le 17/12/2018 à 16:38Personnel accueillant. Cadre un peu vieillot mais pourquoi pas. Les photos ne représentent pas forcément la réalité. Chambre très petite ( la 53 au 5ième.).Propreté pas top... Bien situé au centre ville. Un peu cher pour les prestations...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour nos équipes, elles sont informées pour leur accueil. Nous sommes notés sur la propreté des chambres avec un 8/10 sur booking.com, note de client ayant séjourné sur l'établissement. Les photos du site web sont bien celles de l'établissement à 100% prises par nous-même en photo. Merci Laila, -
Sabrina.a
3 / 5Le 25/11/2018 à 11:45Correct, un peu froid dans la salle de bain.
-
Ludovic.i
3 / 5Le 04/11/2018 à 13:55Bien situé mais chère. Pas beaucoup chaîne de télévision et dans ma chambre la wifi était pas terrible. Tout de même très bon service et très gentil hôtesse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre message, Les prestations du Crystal hôtel sont celles d'un établissement hôtelier au coeur de la ville, Nous sommes surpris du retour pour les chaînes télévisées, nous disposons des bouquets canal sat, canal + , being, being sports en intégralité. La wifi dispose de différents accè: avez-vous demandé aux équipes de réception votre accès selon votre étage? Merci Au plaisir, Laila, -
Vanessa.a
2 / 5Le 28/10/2018 à 10:00Voila en photo la vue de ma chambre !! tellement petite qu'une fois couchée nos jambes sont dans la salle de bain !! Pas digne d'un 3 Etoile !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes très surpris de vous lire, Quel dommage de ne pas avoir eu de retour en direct avec nos équipes de réception pour une réactivité de celles-ci. Nous espérons pouvoir rattraper la situation à votre prochain séjour sur la ville de Reims, Laila, -
In-Terra'ctif.a
4 / 5Le 21/10/2018 à 10:37Charmant petit hôtel resté dans les années 1920. Restauré et très propre. Petit déjeuner très bien et de qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur VILLAR, Merci infiniment pour votre commentaire, Le Crystal hôtel est vraiment honoré de lire vote commentaire, nous tenons à garder cet esprit "cocooning" , Au plaisir de vous lire, -
Nelly.a
5 / 5Le 20/10/2018 à 22:14Très accueillant calme en centre ville
-
Anthony.
3 / 5Le 14/10/2018 à 12:44Cadre agréable, mais chambre petite pour le prix et le nombre d étoile de l'hôtel. Petit déjeuner plutôt bon.
Réponse du propriétaire :
Avec nos remerciements, pour la taille des chambres l’établissement au cœur de la ville bénéficie des tailles approuvées par l'apave organisme spécialisé dans la classification hôtelière, Au plaisir de vous recevoir, -
E..a
4 / 5Le 30/09/2018 à 13:26 -
Jamie.y
3 / 5Le 23/09/2018 à 20:53 -
Leonnie.y
3 / 5Le 15/09/2018 à 09:06 -
Christophe.u
3 / 5Le 26/08/2018 à 15:56J'y ai dormi une nuit. La chambre a du être refaite récemment car tout semblait neuf et moderne. Cependant, l'isolation sonore est très faible puisque j'étais capable d'entendre les conversations d'à côté. Finalement, suite a une fuite d'eau dans l'hôtel, je n'ai pas pu me doucher (pas d'eau)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous lisons votre mail et nous sommes réellement désolé de la situation vécue, Effectivement un client nous a laissé un robinet d'eau ouvert au matin à son départ, ce qui a été constaté par nos équipes d'entretien, nous avons du effectuer une coupure d'eau de moins de 20 minutes pour évacuer l'inondation, Nous espérons que cette situation ne vous a pas empêché d'apprécier votre séjour rémois, N'hésitez pas à nous contacter lors de votre prochain séjour nous ne manquerons de vous proposer un geste commercial pour votre séjour, Laila, -
compt.a
4 / 5Le 05/08/2018 à 13:58 -
Sarah.u
2 / 5Le 30/07/2018 à 10:57 -
P.a
4 / 5Le 27/07/2018 à 20:15 -
Nathalie.a
3 / 5Le 26/07/2018 à 15:21Vieillot Un peu cher pour la prestation l hôtel aurait franchement besoin d un bon coup de peinture et de changer quelques meubles abimés
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame SAUVAGE Merci pour les commentaires laissés, Nous vous informons que déjà 5 chambres témoin ont été totalement rénovées pour le bien-être de nos hôtes, Quel dommage que vous n'ayez pas pu y séjourner, Au plaisir -
STEPHANE.U
5 / 5Le 23/06/2018 à 10:58Une escapade ?, un lieu où règne la sérénité, en plein place d erlon....A recommander.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Quel grand PLAISIR de lire votre commentaire, nos équipes ont su l'apprécier à sa juste valeur, Un coin de verdure au coeur de notre ville rémoise, Au plaisir de vous recevoir prochainement, vous ou vos proches, Laila, -
Maëva.e
5 / 5Le 16/06/2018 à 18:38Hôtel très bien situé sur la place avec tous les bars et restaurants, quelques boutiques. Nous avions une chambre familiale au rez-de-chaussée et nous n'entendions pas du tout le bruit de la place. La cour intérieure est tranquille et agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Avec joie nous vous lisons et relisons, L'établissement cherche à préserver ce coin de verdure et cette quiétude pour ses hôtes, tout en gardant cette proximité du centre ville à moins de 50 mètres, Un mélange de modernité et de art-déco pour votre plaisir, Au plaisir de vous recevoir, Laila, -
Philippe.u
2 / 5Le 14/06/2018 à 08:16Un autre siècle. Pas de lave-main dans les WCdu 5ème. Lorsque ceux-ci - "privatifs" et froids - sont situés sur le palier, c'est franchement un problème. Pourquoi ces WC que je laisse fermés à clef le soir sont-ils ouverts le matin ? L'ascenseur (bruyant) s'arrête au 4ème ? Dommage quand votre chambre est au 5ème étage. L'ascenseur ferme aussi violemment ses portes sur vous parfois au 4ème (une pancarte vous prévient de laisser les portes s'ouvrir). La porte de l'armoire de la chambre ne s'ouvre pas entièrement et bute contre le pied du lit. A quoi sert la niche vide (qui aurait pu abriter une penderie...) dans le fond de la chambre ? La salle d'eau permet de se laver les dents tout en se douchant tellement elle est exiguë. Pratique... La télécommande - cassée - ne fonctionne que si l'on se tient debour devant la télé. Heureusement, j'ai un livre. Le wifi ? Il y en a, mais open. Installez un VPN. Autant de defauts sur un séjour ? Il doit forcement s'agir d'une caméra cachée... Sinon, le personnel et le petit déjeuner rattrapent la mauvaise impression générale. Ah, un joli jardin aussi. [Edit] Mon collègue s'est retrouvé sans chambre la nuit dernière. La femme de menage ayant cassé sa clef dans la serrure, l'equipe de jour n'ayant pas réglé le problème dans la journée, pas de serrurier appelé à 2h du matin, résultat : une nuit dehors dans un dortoir minable ! Inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur PUJOL, Merci pour votre commentaire de séjour, le séjour de votre collègue s'est déroulé à sa guise, vous n'avez pas entendu et participer aux échanges entre nous et votre collègue, le serrurier a été appelé à 03h00 du matin, mais son technicien en arrêt de travail, notre collègue de travail s'est déplacé pour ouvrir la chambre, cependant il fallait utiliser du matériel bruyant, au risque de réveiller tout l'hôtel donc une partie de vos équipes, Votre collègue s'est vu remboursé sa chambre pour l'ensemble du séjour, offrir une bouteille de champagne, et une nuitée offerte pour son prochain séjour à titre personnel, Nous tenons également à vous informer que nous avons échangé avec la personne en charge des réservations pour le séjour des hôtes, Nous sommes profondément désolés de la chambre que vous avez reçu, votre séjour étant de longue durée, pourquoi ne pas avoir fait la requête auprès de nos équipes de réception, qui aurait pu vous changer de chambre immédiatement, Nous faisons les nécessaires pour cette chambre et améliorons les points que vous nous notez pour la chambre concernée, Cordialement, Laila, -
Eric.A
5 / 5Le 14/06/2018 à 07:13J'ai eu la chance d'avoir une chambre parfaite
-
Tom.e
3 / 5Le 04/06/2018 à 10:14Tres sympa et propre. Parking public hors de prix cpdt et il n'y a que ca.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre phrase courte mais claire, Le parking est aujourd'hui un parking public, dont les prestations tarifaires ne sont définies que par champagne parc auto, au plaisir de vous recevoir, Laila, -
Jackie.r
3 / 5Le 18/05/2018 à 16:37Bien situé au cœur de Reims
-
Scot.o
1 / 5Le 14/05/2018 à 10:22 -
gaillardxvr.
4 / 5Le 01/05/2018 à 12:43Emplacement parfait au début de la rue piétonne. Agréable petite cour intérieure.
Réponse du propriétaire :
Bonjour à vous. Merci infiniment pour votre post. En effet nos hôtes ont la joie de se reposer dans le jardin de l'hôtel des les beaux jours. Au plaisir de vous recevoir. -
John.u
5 / 5Le 16/04/2018 à 01:09 -
Roberta.a
2 / 5Le 12/04/2018 à 20:39 -
Regula.c
4 / 5Le 16/03/2018 à 11:23Joli petit jardin au centre-ville. Petits détails de décoration et architecture intérieure qui surprennent agréablement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Un grand merci pour votre note et commentaires qui nous plaisent à la lecture, n'hésitez pas à parler de l'établissement, nous vous en saurons gré La direction, -
Cikuru.a
3 / 5Le 12/03/2018 à 22:24Convivialité. Calme. Bon service.
-
Francky.u
4 / 5Le 08/03/2018 à 09:47Accueil chaleureux Chambre simple et calme. suffisent pour un court séjour .Très propre Cadre extérieur sympathique A conseillé
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Un grand merci pour votre commentaire. Au plaisir de vous recevoir dans lez beaux jours pour profiter de notre jardin -
Nicolas.'
3 / 5Le 24/02/2018 à 20:56Bruyant... mal dormi
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Julien.E
3 / 5Le 15/02/2018 à 12:27Deco plutôt kitch mais chambre propre et buffet petit déjeuner en buffet correct
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre temps pour le commentaire de votre séjour, L' aspect esthétique de l'établissement est revu de façon à faire que nos hôtes se sentent comme chez soi (cocooning), pas de décoration d'hôtelier dit standard. Le petit-déjeuner est revu selon les saisons et les requêtes de nos hôtes pour le plaisir ceux-ci Au plaisir de vous revoir La direction, -
Dominique.
4 / 5Le 28/01/2018 à 19:53Sympathique petit hotel un peu en retrait au fond d'un jardin en plein centre ville avec des chambres petites mais confortable et des salles de bain correctes. Personnel d'accueil très attentionné et serviable. Idéal pour visiter Reims pour qui vient en train de Paris car 5 minutes à pied de la gare. J'ai vraiment aimé les deux jours passés à l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, La lecture de votre message sur google my business nous pousse d'avantage à encore mieux accueillir nos hôtes, à leur consacrer du temps pour leur requêtes, Les chambres sont de taille qui répondent au classement hôtelier quinquennal, des chambres de taille supérieure sont disponibles sur demande auprès de nos équipes avec une prestations différente, Au plaisir de vous recevoir, A bientôt, La direction -
didier.o
3 / 5Le 28/01/2018 à 16:20Belle hôtel bien situé, chambre correct et personnel sympa. Juste les murs trop fin on entend tout dans les autres chambres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur COLLIGNON, Merci infiniment pour votre temps consacré au message sur l'établissement, L'établissement étant situé au coeur de la ville, la sonorisation pour l'ensemble des hôteliers au coeur de la ville,est minime sauf en cas de séjour en hôtel en zone industrielle, ex centré du coeur de la ville rémoise, Au plaisir de vous recevoir, La direction -
Rita.-
3 / 5Le 15/01/2018 à 21:20J'y suis et je suis gelée. De l'air passe par les murs et le tour de fenêtre, et va directement sur le haut du lit . Chambre et sdd sympa mais trop froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour à vous, Nous vous remercions pour votre mail, Les chauffages sont en fonctionnement automatique pour l'ensemble de l'établissement. Nos équipes sont à votre écoute pour toute requête (couverture supplémentaire sur demande). La chambre que vous avez occupée est pourtant rénovée depuis août 2017 avec des matériaux neufs pour le chauffage. Merci -
Paris.r
1 / 5Le 09/01/2018 à 15:29Si je pouvais mettre 0 ce serait l'idéal ! Une horreur ! des escrocs comme jamais vu! surtout sur Booking quand vous réservez ! J'ai eu le malheur d'avoir un bug informatique qui à fait que ma souris a cliqué sur confirmer alors que c'était aux mauvaises dates (je regardais les photos de l'hotel). J'ai annulé 2 minutes après ! PREUVE a L'APPUI !! et ces ESCROCS n'ont rien voulu savoir! autant chez booking que dans l'hotel !! UN SCANDALE malheureusement la somme étant de 130 euros je ne peux pas porter plainte ! Mais je vous assure qu'ils l'emporteront pas au paradis ! En plus ça a l'air bien laid comme hotel !
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Comme booking et l'établissement vous ont expliqué la réservation que vous avez effectué avait des conditions bien precises. Une offre prépayée... Toute annulation ou modification de séjour sont payantes. Ce qui est bien inscrit sur le site de booking.com dans les conditions de tarification. L'établissement applique uniquement les conditions que booking.com instaure pour l'ensemble des hôteliers. Pour effectuer toute reservation via booking.com ce dernier requiert une empreinte bancaire pour validation de votre séjour... Il vous a été possible de le remarquer lorsque cela vous a été demandé... Pour vous donner un exemple autre: Un achat de billet de train à tarif attractif les conditions sont identiques. Bien a vous. La direction -
JenniferM.
1 / 5Le 04/01/2018 à 12:04Hôtel 3 étoiles, qui correspond plus à un 1 étoile. La qualité des chambres est médiocre et d’une décoration veillotte (peu d’espace, literie inconfortable, service proposé restreint et contraire à ce qui est initialement annoncé). De plus la propreté laisse à désirer (nous avons retrouvé des cheveux chaque jours de la femme de ménage ainsi que des moutons de poussières) et les chambres ne sont pas du tout insonorisé. Pour couronner le tout le petit déjeuner qui est proposé pour 11€ ne les vaut au vu des aliments proposés (pain dur et vieux de plusieurs jours, 2/3 viennoiseries surgeler, pas de toaster…). A fuir de toute urgence.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes très stupéfaits de vous lire, l'ensemble des hôtes ayant laissé un commentaire sur google my business notifient l'opposé des dires que vous annotez, Par curiosité, nous vous invitons à visiter le site de l'APAVE pour les annotations et nombre d'étoiles, vous pourrez être surprise de lire que les critères pour le nombre d'étoiles ne correspondent en rien à l'esthétique de l'établissement mais plutôt à des critères de taille de chambre, couloirs, wc, salle de bain, lits.... Pour l'entretien des chambres, nos équipes sont sur le terrain tous les jours de 09H00-14H00, 3 personnes pour l'entretien des chambres, et une gouvernante qui annonce les chambres en état propre ou à refaire, Avez-vous signalé toutes ces situations à nos équipes de réception? Le petit-déjeuner, est livré pour les viennoiseries tous les jours de l'année, à 04H00 du matin par un boulanger local travaillant avec l'ensemble des hôteliers du centre ville de Reims. Nous restons à votre écoute pour toute requête pouvant, nous aider à améliorer le séjour de nos hôtes, Cordialement, La direction, -
Guillaume.e
3 / 5Le 28/11/2017 à 19:57Hôtel correct, personnel sympathique, bien placé, mais assez rustique et ancien. Il manque d'insonorisation au niveau des portes des chambres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Suite à vos commentaires, nous vous informons que les portes de chambres ont bien été revues et refaites sur mesure à la demande des pompiers de la ville pour une sécurité porte coupe feu en cas, Par la même occasion, nous en avons profité pour demander des portes plus larges pour les insonorisations des couloirs et chambres voisines, Cordialement, La direction, -
Stéphane.A
3 / 5Le 01/10/2017 à 23:25Hôtel d'époque. En centre ville. Chambre petite et déco de style........ Ancien
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre message, La décoration de l'établissement est de style art-déco, pour garder notre originalité de style hôtelier, La standardisation de décoration dans les hôtels de chaîne ne correspond à la convivialité recherché par nos équipes auprès de nos hôtes, Au plaisir de vous relire, La direction, -
Brigitte.r
3 / 5Le 13/08/2017 à 11:23Accueil correct chambrr propre, mais problème d'acoustique
-
Jean-Michel.e
3 / 5Le 12/08/2017 à 18:10La chambre a été rénovée et est bien propre. Mais la porte elle ne l'a pas été et manque d'insonorisation
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre commentaire, Nous entretenons les chambres tous les jours avec des produits anti-bactérien et écologique, Toutes les portes de chambres ont été changées pour une protection anti-feu et ceci depuis novembre 2018. Cordialement, Laila, -
Matthew.o
4 / 5Le 28/07/2017 à 17:35 -
Sabine.i
3 / 5Le 21/06/2017 à 23:27Acceptable mais sans climatisation difficile malgré l acceuil et le cadre fort sympathique
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour vos commentaires, Des ventilateurs sont à disposition des clients sur demande, pendant les premiers rayons de soleil A bientôt, Laila, -
Shaune.i
3 / 5Le 11/06/2017 à 06:44 -
Leandro.a
4 / 5Le 04/05/2017 à 23:06 -
Kam.o
4 / 5Le 31/03/2017 à 07:44 -
charlie.a
1 / 5Le 28/02/2017 à 09:15 -
Jacques.a
2 / 5Le 27/02/2017 à 20:42Hôtel tres bien placé
-
Gabriel.i
4 / 5Le 22/01/2017 à 14:00Romantique et calme
-
eli.u
1 / 5Le 23/10/2016 à 13:55Cet hotel ne vaut certainement pas 3 étoiles, le 5 eme étage n'est pas chauffé alors que les autres étages oui, la chambre est petite pour trois personnes, l'ascenseur s'arrête au 4 eme étages quand il marche. Wifi ne marchant pas ou partiellement. Si vous voulez une douche attendez 15 min avant que l'eau chaude arrive c'est un conseil de la direction. Cet étages est donc a éviter si vous etes de passage dans cet hotel.
-
Lois.k
5 / 5Le 23/09/2016 à 20:22 -
Jérémy.e
4 / 5Le 09/09/2016 à 01:19L'hôtel est simple et n'a rien d'exceptionnel.Mais les prix sont attrayants,les chambres restent agréables et le personnel est sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions dans vos commentaires pour nos équipes et leur sympathie, L'établissement est aujourd'hui proche de son 100ème anniversaire, et a su gardé ce côté art déco pour que nos hôtes se sentent comme à la maison L'emplacement, l'ascenseur d'époque, le jardin fleuri au coeur de la ville, restent aujourd'hui pour nos clients fort attrayants pour leur séjour, Au plaisir de vous recevoir ou de vous lire, Cordialement, La direction, -
Jose.l
4 / 5Le 09/07/2016 à 10:52 -
Christine.a
5 / 5Le 03/07/2016 à 12:55 -
Enrico.u
4 / 5Le 08/06/2016 à 16:10
Genevieve.o
Floriane.a
Hugo.o
nancy.i
Invisble.r
Arnaud.e
David.
Marco.e
wilfrid.U
Jean.a
John.T
Jeanna.
Ivan.b
samuel.a
aurelie.u
Amandine.
Guillaume.e
Christophe.a
Ing.e
Laurent.e
Diana.
Dominique.e
Christel.a
Brigitte.a
Ch.
Tchoun.A
virginie.u
Leonardo.e
Stéphane.a
Philip.t
Jojo.
Celine.o
Christine.a
Olivier.a
laurent.a
Daniel.o
Lkli.o
Veronique.u
Jean-luc.e
Arnaud.a
adventure.a
christophe.a
Jim.a
hugues.u
Andrew.
N.O
Michael.r
Berti.o
Adaline..
Mike.i
Mehis.
Antoine.o
Christian.a
philippe.e
Janick.O
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Julien.a
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Philipp.e
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Adresse :- 86 Pl. Drouet d'Erlon 51100 Reims
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Horaire d'ouverture :
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Suites Saint Brice
(4 Avis)Catastrophique. Nous étions dans la "suite" Brut Impérial, certes très Brute mais clairement pas Impériale. Nous avons été accueillis par une odeur très marquée de tabac froid, fil rouge de ce séjour. Le ménage n'avait pas été fait avant notre arrivée (à moins que la toile d'araignée au plafond ne relève du choix décoratif). L'ameublement et l'aménagement, véritables points forts de la chambre, renvoient aux temps des derniers sacres rémois de rois de France. Un vrai voyage dans le temps ! Enfin, ultime surprise, l'isolation acoustique digne du meilleur papier à cigarettes (raccord avec l'odeur donc) permettant de tisser des liens forts avec nos voisins de chambrée dont nous entendions la moindre conversation. En bref, la suite "Brut Impérial" est inadaptée à la location....
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