Quels sont les horaires d'ouverture de Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions Vineuil-Saint-Firmin ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : Mardi : Mercredi : Jeudi : Vendredi : Samedi : Dimanche :

Quelle est l'adresse de Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions Vineuil-Saint-Firmin

Rue d'Apremont - 60500 Vineuil-Saint-Firmin

Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions à Vineuil-Saint-Firmin | 262 AVIS

Name: Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions
Address: Rue d'Apremont, Vineuil-Saint-Firmin, 60500, France
Telephone: 0344584777
Rating: 3.8

Melanie.r

On a adoré notre séjour à l'hôtel. La chambre spacieuse, la belle piscine en accès illimité ce qui n'est pas toujours le cas, notre fils a apprécié ... Hôtel moderne. Petit dej buffet bien varié et très bon. A très bientôt

Sag.o

Un séjour détente très agréable dans un cadre reposant et très beau

Raphaëlle.e

3e séjour pour nous, et toujours une équipe au top. Que ce soit au niveau de l'hôtel, du bar et du restaurant. Nous reviendrons avec plaisir. Merci

al.a

Chambre réservée à la journée pour profiter de l'espace bien-être ( sauna, hammam et piscine ) Arrivée à l'hôtel tout va bien Jusqu'à qu'on descendent à l'espace bien-être. Problème, une équipe est en intervention donc impossible d'utiliser l'espace bien-être. On nous a pas prévenu à notre arrivée. On a pu l'utiliser qu'à partir de 12h30. Moitié de journée gâché. Ensuite, le hammam ne fonctionne pas non plus. On appelle la réception pour leur dire et on nous dit qu'il vient d'être allumé, faut attendre. Au bout de plusieurs heures toujours rien et ils nous disent qu'ils allaient voir mais rien à été fait. On nous a juste menti Donc journée gâché

Caroline.e

Nous avons passé un séjour en famille en mai et avons passé un très bon moment! L' établissement est très grand et beau, nous avons été ravis de la chambre, de la qualité du service (personnel adorable) et du restaurant, excellent niveau

Christine.R

Nous venons de passer un week-end en famille. Merci pour votre accueil,hôtel chaleureux . La restauration est au top ,carte inventive ,originale et de très bonne qualité avec un accueil plein de gentillesse et d’attention.. Très bien situé je recommande l’endroit

Anne-Sophie.A

Il s’agit de mon second séjour à l’hôtel Mercure de Chantilly. Après être venus l’hiver dernier, mon conjoint et moi avons décidé de renouveler notre séjour au printemps afin de profiter davantage l’extérieur avec les beaux jours. Nous sommes ravis de cette deuxième expérience car nous avons profité pleinement des équipements extérieurs proposés. La piscine chauffée à 28 degrés nous a permis de nager en extérieur malgré des températures printanières fraîches. Nous avons également apprécié nos promenades dans le parc avec un beau panorama sur le golf. La location de vélo électrique a été aussi appréciable pour se rendre rapidement au magnifique château de Chantilly et de ses jardins qui méritent une visite incontournable, nous avons ensuite terminé par une excellente dégustation d’une véritable chantilly à l’atelier de la Chantilly. De plus, comme lors de notre précédent séjour le chef du restaurant a régalé nos papilles avec son délicieux menu rivalisant avec les restaurants gastronomiques. Enfin, le personnel est toujours aussi souriant et attentionné ce qui contribue à rendre notre weekend merveilleux. Nous conseillons sans hésitation l'hôtel Mercure à quiconque qui souhaiterait vivre un séjour dépaysant et reposant qui permet de se ressourcer pleinement !

Morsli.a

Bon séjour dans la globalité. Bon accueil, petit déjeuner au top, chambre confortable. Endroit idéal. Le seul problème rencontré et le plus important pour moi c'était le hammam HS et sauna pas assez chaud. Sinon ça aurait été un séjour parfait

Linda.i

Après trois jours dans cet hôtel je tiens à remercier les équipes qui sont adorables. L'hôtel est bien décoré et son emplacement est idéal pour respirer l’air de la nature. Seul bémol à ce séjour le hammam qui ne fonctionnait pas (quand nous réservons spécialement un hôtel avec spa c’est toujours très décevant que ceux-ci ne fonctionnent pas dans l'intégralité).

Sarah.e

Une chambre spacieuse et agréable et un petit déjeuner très bon. L'espace détente est petite et le hammam était HS quel dommage. L'hôtel est très beau et silencieux. C'est un bon séjour dans l'ensemble.

Gilles.I

Nous avons réservé cet hôtel pour un séjour de 5 nuits en famille pour des vacances au vert. Idéalement situé, nous avons pu profiter de belles balades en vélo directement au départ de l'hôtel. Les infrastructures sont très appréciables, notamment la piscine extérieure chauffée. Les enfants ont également pu profiter du ping-pong et du billard. Le bar est un espace très accueillant, tout comme la verrière pour le petit déjeuner. Nous avons dîné un soir. La qualité était au rendez-vous mais attention, il n'y a qu'une seule proposition de menu. Le buffet du petit déjeuner est très varié et de bonne qualité. Le personnel est disponible et efficace. Le contenu du mini bar est à discrétion, même s'il n'a été approvisionné qu'à partir du second jour. Peignoirs, chaussons et serviettes de piscine sont fournis. Nous recommandons cet établissement en sachant toutefois que la clientèle corporate est très largement majoritaire en semaine ce qui peut être un peu bruyant au moment des repas.

Sarah.e

Durant notre séjour, le hamam ne fonctionnait pas ... et déçue de la petite taille du sauna. Le débit de la personne qui nous a accueilli était bien trop rapide ... certes elle répète ça tout au long de la journée, mais on ne se sent pas bien accueilli quand on veut expédier notre arrivé. De plus, quand on demande aux personnes de l'accueil où nous pouvons se balader dans le domaine, on nous donne simplement des copies de google map ... manque d' humain, manque de dialogue. Mis à part ça chambre agréable, et bon petit déjeuné !

Benoit.o

Un hôtel de rêve dans un lieu et une ville de rêve château hippodrome musée : un superbe invitation pour un voyage dans et hors du temps

Axelle.o

Nous avons séjourné en ayant réservé sur Weekendesk. Rien à redire tout été parfait. L'endroit est magnifique !

Samia.a

J’ai eu l’opportunité de passer 2 nuits à l’hôtel Mercure de Vineuil-Saint-Firmin et de travailler dans leurs salons. C’était très très agréable. Le cadre est joli, l’accueil est irréprochable. Un grand merci particulièrement à Roshnie pour sa bienveillance, sa gentillesse, son professionnalisme et sa générosité. Merci Je reviendrai avec grand plaisir 🙏🙏 Samia

Christian.o

Hôtel de bon standing, personnel professionnel, serviable et agréable. Chambre OK. Literie parfait. Propre. Assez déçu par la piscine intérieure, trop petite par rapport à la taille de l'hôtel. Seulement 8 transats. Hammam et sauna pour 2 personnes. Hammam en panne. Autant dire qu'on peut attendre longtemps une place. Ce qui rattrape le tout c'est la piscine exterieure chauffée à 28 durant avril. Assez rare en ile de france ce qui mérite d'être souligné. Belle expérience malgré un temps assez mauvais. En été ça doit être bien plus agréable. Restaurant de bonne quanlité et très bon rapport qualité prix. Menu à 39e. Boissons prix plus que normal. Ps. Pour ceux qui détiennent la carte Accor Gold...avantages respectés.

Amine.K

Nous avons apprécié notre séjour, l'hôtel était fantastique ! Le personnel était incroyablement accueillant et toujours souriant. Un grand merci à Nesrine qui s'est montrée particulièrement attentionnée, disponible et professionnelle tout au long de notre séjour.

Claudie.e

J'ai passé de bons moments dans cet hôtel. Juste un regret d'avoir eu une baignoire : je préfère la douche. Merci pour les petites attentions pour mon anniversaire.

William.O

Hotel bien situé et bonnes prestations. Personnel au petit soin. Piscine extérieure et intérieure (jusqu'à 22h)

Lionel.e

Nuit du Samedi au Dimanche en couple. Arrivée vers 16h30, accueil agréable, chambre spacieuse et confortable. Direction la piscine intérieure. Serviettes à disposition. Première fausse note certains casiers des vestiaires aux serrrues électroniques ne fonctionnent pas. Qu’à cela ne tienne le casier d’à côté fonctionne très bien. Piscine intérieure chauffée et agréable mais très peu de chaises longues disponibles. Hammam minuscule et en panne. Sauna fonctionnel mais tout aussi minuscule (4 adultes y tiennent tout juste) … c’est un peu petit pour un hôtel de 200 chambres. Direction la piscine extérieure chauffée à 28 degrés. Espace agréable. Serviettes et chaises longues à disposition mais de nouveau un endroit un peu étriqué. L’établissement est immense mais la piscine est aussi grande que celle d’un hôtel de taille plus modeste. Cela dit les prestations font le job. Retour dans la chambre, pommeau de douche ne tiens plus à la barre de réglage, position basse obligatoire, gênant quand on mesure plus d1m80. Nuit tres chaude car Clim pas vraiment efficace et aucune action possible sur le thermostat. Le lendemain c’est l’heure de pointe au petit dej. Quasiment pas de place. On mange assis en fauteuils sur table basse. Pas le top en terme de praticité mais on s’adapte. Personnel un tantinet débordé mais reste aimable. Nourriture très correcte et variée. Manque une machine à café supplémentaire pour éviter la queue. Au global séjour agréable juste entaché de quelques détails mais somme toute satisfaisant.

Éric.a

Superbe endroit ainsi que les alentours ( château de chantilly) !

Simon.t

Bons points : Piscine extérieure très agréable, restaurant au top, personnel agréable, hôtel au calme Mauvais points : rideaux dans les chambres n'occultant pas complétement, quelques fourmis dans les chambres, hammam HS, sauna petit (3 personnes max)

Audrey.u

Magnifique séjour, piscine extérieure à 28°c, personnel souriant et adorable, repas copieux et de qualité, vraiment tout était parfait!!

Sophie.a

Réservé via Staycation pour une nuit, le deal (hôtel, localisation) est parfait. Le personnel est adorable à tous les postes. Le petit-déjeuner est l'un des meilleurs que j'ai faits. Ambiance repos, familiale et détendue pour un quatre étoiles avec tous les avantages sans le côté guindé.

Bilou.i

Bon séjour, l'hôtel est magnifique. La chambre avait une vue sur la piscine extérieure et le golf etc... C'est calme et la déco est agréable, c'est spacieux. Petit bémol : le sauna est trop petit, ne chauffe pas et vraiment vieillot. Le sol est à refaire. Mais la piscine intérieure est belle.

Delphine.r

Travaillant dans les hôtels de luxe, je prends toujours plaisir à intervenir au Mercure. L' accueil y est toujours chaleureux . Faire vivre la meilleure expérience à leurs clients est une philosophie de travail que nous partageons en commun. Le cadre est splendide, le personnel est souriant, agréable, j'adore travailler dans cet établissement. 5 étoiles ! Delphine

Lucie.o

Suite à mon séjour au sein de l’hôtel Mercure Resort et Convention de Chantilly ( Vineuil Saint Firmin ) je souhaite faire part de mon expérience. Tout d’abord nous sommes arrivés à 13h40 et notre chambre n’était pas prête ( il était inscrit 15h pour avoir la chambre comme dans la plupart des hôtels) , soit nous attendons et à 14h50 précises nous demandons si elle est prête afin de pouvoir avoir accès à l’espace détente qui nous avait été refusé étant donner que nous n’avions pas encore la chambre. Nous partons dehors et revenons à 15h03 et cette fois la chambre été prête, de ce fait, nous en avons déduis que depuis le départ notre chambre été prête mais qu’il n’avait tout simplement pas envie de nous la donner avant 15h précise ! La chambre est spacieuse mais la salle de bain quelques peu défraîchis, preuve en photos ci-jointe. Le petit déjeuner également ne vaut pas son prix, 24,50€ pour un choix assez limité, habitué au hôtels / spa, il s’agit d’un rapport qualité prix qui n’est clairement pas à la hauteur de notre espérance. Mais le gros bémol de ce séjour fut l’espace bien-être, je m’explique : les espaces sont sales ; traces de terres/boues au même endroit les deux jours, une masse de cheveux, des poils un peu partout et des pansements qui trainent. Les casiers qui sont à codes ne fonctionne pas pour la plupart, obligé d’aller dans le vestiaire des hommes. Le sauna et hammam sont pour 3 personnes grand max, sans exagération. Également il y a exactement 8 transats, donc très peu de chances d’en avoir.. Au moment de notre séjour, une aile de l’hôtel était en travaux, donc obligé de prendre 2 ascenseurs différents ainsi que de marcher tout le long de l’hôtel à chaque déplacement.. Nous en avons bien évidemment fait part à l’hôtel qui n’a eu aucun geste commercial en retour. Il s’agissait de la première fois que nous venions dans cet hôtel que j’avais choisi comme cadeau d’anniversaire pour ma soeur, et bien nous sommes déçu et ne reviendrons pas.. Pour 252€ pour 2 personnes.. le rapport qualité prix n’est pas respecté.

Yannis.R

Très belle expérience Très bonne prestation Le SPA pourrait être un peu plus grand

SYLVAIN.A

Nous avons passé 2 nuits dans une chambre Prestige face au golf. Chambre spacieuse et de grand confort particulièrement calme.

Agustin.a

Bruno.u

Très beaux Site. prestation de très bon niveau. Un bon accueil. Recharge gratuite électrique basse intensité possible . Très confortable.

Gilles.a

Hôtel situé dans un cadre reposant et de très bonne qualité. Le petit déjeuner est superbe !!! Le personnel est aux petits soins et très professionnel. Très bel endroit en famille.

virginie.O

Soirée Saturday time en musique : Soirée mélodieuse dans un cadre de goût et un personnel d'exception à l'ambiance piano bar. Pianiste talentueux avec un style diversifié. Excellente soirée

Alexandre.a

Très belle hôtel mais les couloirs ne sont pas à la hauteur du reste (papier déchiré) + fuite d'eau dans ma chambre.

Marion.i

Bel hotel, gros bonus pour les soirées piano bar, détente et douceur au top Malus pour la piscine petite et le sauna hammam de capacité 3 personnes, ridicule pour un si grand hotel. Attention reserver bcp a l avance si vous esperer diner sur place

Lynn.g

Nous avons séjourner avec mon mari, on à était très déçu par les macarons mis en chambres on s'attendais à autre chose. Encore déçu, car sur le site nous n'avons pas de casse "package" existe pour faire une surprise d'anniversaire à mon mari. A part cela, l'hôtel est très bien placé l'équipe accueillante

Stéphane.O

Superbe séjour très agréable accueil très chaleureux Un point à souligner : le samedi soir, le service pour le repas est vraiment trop rapide.

Cindy.u

Bon accueil, piscine bien mais eau froide, trop d'enfants le spa n'est du coup pas un moment détente du tout, sauna assez vieux très mal isolé il faut rester debout, hammam hors service. Produits de toilettes vide j'ai du me laver les cheveux et le corps avec du savon pour les mains. Sèche cheveux inutilisable fil trop court. Des toiles d'araignées sur le mur à côté du lit. À part la réception et la vue sur le golf le reste ne mérite pas un 4 étoiles.

Julie.a

Endroit et personnel très accueillant ! Chambre spacieuse et bonne literie. Mention spéciale pour l’épicerie où nous avons plus que bien mangé et le buffet pour le petit déjeuner est parfait. Petit bémol pour l’espace détente qui est relativement petit en comparaison avec la taille de l’hôtel. De plus le jacuzzi ne fonctionnait pas et les portes serviettes sont vite pris d’assaut. Néanmoins nous gardons un très bon souvenir de ce week end merci à toute l’équipe.

Eric.a

Ma compagne et moi avons passé un séjour en amoureux très agréable dans un cadre magnifique, une superbe vue sur le Golf. Le personnel de l'accueil et du restaurant étaient très accueillants et aux petits soins avec nous. Le dîner (je vous conseille le menu 😋😍) était juste à tomber par terre et un service 5 étoiles, ils nous ont installé, présenté l'ensemble menu avant de nous plonger dans une dégustation de plats raffinés avec une attention particulière pour notre bien-être, durant le dîner. Petit déjeuner, était également de qualité avec un grand buffet, très appétissant. Le personnel était tout aussi attentionné et bienveillant. Tout était fait pour que nous passions un super séjour et nous remercions l'ensemble du personnel pour cela. Nous reviendrons très certainement pour le printemps afin de mieux profiter du magnifique cadre extérieur et peut-être nous initier au Golf 😀.

HELENA.A

Nous avons passé un excellent séjour avec mon conjoint. Très beau lieu, très ressourçant. Mathilde, Karen et Nesrine étaient adorables. En bref JE RECOMMANDE

Bryan.I

Mon escapade à l'Hôtel Mercure Chantilly était tout simplement géniale ! L'accueil était au top, la chambre était confortable avec une vue jardin, et le restaurant ? Top le menu gourmand est super à partager ! Si vous cherchez un endroit pour vous détendre et visiter le château de chantilly.

mymy2059.

Bon séjour dans l ensemble Très bel hôtel Salle de bain en mauvais état cependant et hammam qui ne fonctionne pas, c est dommage pour un 4*

Mathieu.a

Très bel hôtel, chambre très propre, personnel très sympathique et aux petits soins, cadre sympathique, emplacement idéal à 2 pas du château de chantilly.

Laurana.m

Un séjour de qualité dans son ensemble de l'accueil à l'hébergement en passant par la restauration. Toutes les équipes sont avenantes et chaleureuses (réception, restaurant, housekeeping). Propreté de la chambre des plus correctes. Nous sommes régalés au petit-déjeuner comme au dîner.

Johan.

J'avais concocté ce séjour idyllique pour faire ma demande de fiançailles au cours de la soirée de la saint Valentin, quoi de mieux que ce cadre somptueux, c'était vraiment parfait ce moment restera gravée a jamais, le dîner de la saint Valentin très raffiné ainsi que les autres repas, petit déjeuner en buffet vraiment complet et excellent, comme d'habitude le personnel vraiment très agréable au petit soin, j'avais mis personne dans la discrétion pour ma demande, le personnel d'une grande gentillesse nous a félicité, offert des verres, mention spéciale à Léna la barmaid d'une grande gentillesse nous a offert des cocktails vraiment excellent, une personne de l'équipe a joué au piano, merci d'avoir rendu ce moment si spécial vraiment idyllique, tout était parfait le cadre, les repas, les services etc...

GILLES.

Endroit enchanteur, personnel aux petits soins, room service très correct... Une très belle adresse professionnelle ou personnelle car de nombreux atouts piscine intérieure et extérieure, salle de sport...

Sandra.a

Les + Très belle endroit, beau restaurant beau parc extérieur Les - L’espace spa beaucoup trop petit Je n’ai malheureusement pas pu profiter comme je le voulais de l’hammam est sauna étant trop petit est complet La piscine était également froide. Je recommande quand même se lieu

Jocelyne.o

Nous avons récemment séjourné au Mercure de Chantilly pour un week-end en amoureux et notre expérience a été tout simplement à la hauteur de nos attentes. L’hôtel situé au cœur d'un domaine verdoyant magnifique offre une escapade dépaysante et relaxante. Notre chambre était spacieuse, offrant tout le confort nécessaire pour un séjour des plus agréables. Nous avons beaucoup apprécié le restaurant. Le personnel était d'une gentillesse et d'une disponibilité exemplaires, rendant notre séjour encore plus mémorable. Tout était parfait, et nous recommandons cet établissement à 1000% à tous ceux en quête d'une expérience hôtelière inoubliable à Chantilly. Merci pour la belle rose 😍

florian.A

Lieu agréable pour un congrès de travail. Grand espace et chambres confortables. Employés discrets. Décoré avec goût.

Pascal..

Très bel endroit personnels très sympas, restauration originale de grande qualité

Magdeleine.a

Un bon accueil malgré l’heure tardive. Notre besoin de calme a bien été pris en compte et la chambre était très confortable. Nous y retournerons avec plaisir au besoin.

Lucie.

Très joli hôtel avec une jolie décoration très soignée que ce soit dans les espaces de l’hôtel ou dans les chambres. Très bon bar avec un très bon service ! ( notamment la jeune fille brune très sympathique ! ), un petit déjeuné de qualité également. Petit bémol pour la piscine qui demeure trop petite pour accueillir la clientèle, et dans la chambre il y faisait trop chaud, on ne pouvait pas baisser en dessous de 19 degré ce qui est dommageable. Mais dans l’ensemble je recommande cet hôtel malgré un prix qui reste un peu élevé.

Karim.o

Andress est juste géniale, il m’a permis de passer une très bonne soirée

Marc.o

J’ai était sur un nuage de rêve !!! ♥️ J’ai rencontré un personnels adorables et au p’tit soins !!! ❤️ En écrivant cette avis j’ai la larme à l’œil, le décor et le contour est magnifique 🤩 !!! J’ai pu avec toute la confiance et leur aide faire ma demande en mariage !! Ce week-end j’étais dans un autre monde, j’ai rigolé, pleurer, amuser, et je me suis détendue !! 😍 je reviendrai l’or d’un week-end en juin ! Je suis obligé la piscine et la chambre était un coins de paradis ! Milles merci et je vous promet de revenir ! À celui qui lie mon avis, ne réfléchis pas et fonce tu as adoreeeeee ❤️ et encore merci !! Rester vous même c’est top ! Digne d’une étoiles en + ! Vraiment ! Top ! ❤️🥰 je profite également pour faire connaître une personne du personnel qui nous a fait un Magnifique cadre personnalisé (insta:flododraw_) Florine merci ! Top et je te recommande énormément ! J’en est déjà parler ! Merci également à l’équipe de service réception + restauration vous avez était parfait ! Et merci à l’apprentie barman très souriante à l’écoute et très serviable ! C’était même un ensemble qui était top 10/10 !!! Merci encore à très très vite ♥️

Florian.U

Très bon séjour Personnel de l'hôtel et du restaurant très agréable

marine.o

Une escapade pour couper de l'environnement parisien. Encore plus beau sous la neige. Hôtel super beau et super propre. On a vraiment apprécié le côté spa. Personnels accueillants et agréables !!! On a passé un super week-end en amoureux. Le retour a la réalité a été dur 😅

Maximilien.e

Hôtel dans un cadre agréable, au calme, juste à côté du golf. Les espaces communs de l'hôtel sont chaleureux et accueillants (réception, bar, salle de jeu, piscine). Mais... mais quand on est adhérent du programme de fidélité "Accor all", il ne faut s'attendre à aucun avantage sous peine d'être très déçu. Vraiment très déçu. Sur 7 ou 8 séjours dans cet hôtel, je n'ai bénéficié qu'une seule fois d'un surclassement (2 fois si je compte une fois où j'ai réclamé et qu'on a été cherché un responsable...), pourtant le surclassement est censé se faire si la chambre de catégorie supérieure est dispo. Lors de mon dernier séjour en novembre 2023, j'ai réclamé ce surclassement à l'accueil lorsque j'ai constaté une fois encore qu'on ne me le proposait pas (j'en avais fait la demande dans mon message de réservation). On m'a répondu que ça n'était pas possible. J'ai alors, devant la réceptionniste, lancé l'application qui montrait que la chambre de catégorie supérieure était bien disponible. On m'a répondu qu'elle était peut-être dispo cette nuit-là, mais pas la suivante. Preuve à l'appui, je montre à nouveau avec l'appli que la chambre est dispo aussi la nuit suivante (je ne restais qu'une nuit en ce qui me concerne). La réceptionniste, très agacée, me répond que de toute façon, ils ne font plus partie qu'à moitié du groupe Accor, qu'ils font aussi partie d'un autre groupe, et donc qu'ils se sentent libres d'appliquer ou de ne pas appliquer les avantages liés au statut des adhérents du programme de fidélité Accor (statut Platinium dans mon cas). Par ailleurs on m'apprend que de toute façon quand la chambre de catégorie supérieure est une suite, la politique de l'hôtel est de ne JAMAIS surclasser. Pourtant je sais lire les conditions générales, le surclassement a lieu selon disponibilité, à l'exclusion des suites présidentielles. Les 4 suites de l'hôtel ne sont pas des suites présidentielles donc le surclassement devrait être possible. En conclusion, le seul avantage avec mon statut Platinium est d'avoir un jus d'ananas offert (un seul pour 2). La réception m'a bien confirmé que ça serait mon seul avantage au cours du séjour. J'écris mon avis presque 3 mois après car j'avais cherché à être contacté par une personne de la direction de l'hôtel pour faire part de mon expérience mais je ne l'ai pas été malgré plusieurs sollicitations. J'imagine que l'avis Google sera lu, lui, et que j'aurais une réponse pour savoir si effectivement le surclassement n'est jamais pratiqué, ce qui serait alors contraire aux conditions générales. Je ne suis pas du genre à réclamer des avantages ou des réductions ou je ne sais quoi d'autre, je ne suis pas tatillon, mais quand je sais avoir droit à une attention particulière et qu'on me la refuse alors que je suis dans mon bon droit, ça ne me plaît pas.

Alice..

Séjour impeccable ! Accueil super, personnel très attentionné. Chambres communicantes, isolantes. Vue sur le golf. On avait l impression d être à la campagne. Tout était propre. Beaucoup d attentions inattendues (macarons, boissons...). Petit déjeuner royal avec un cuisinier qui nous prépare l omelette avec des ingrédients choisis. Bar chaleureux, tout comme la salle petit déjeuner.Je vous recommande cet hôtel, les yeux fermés ! Aucune déconvenue!

Johanne.e

JUSTE WAAAAW! Un lieu calme, un personnel au top! Un service de qualité ! Ce genre de rare pépite en France qu’on ne parle pas assez.

Ingrid.E

Comme toujours le service est top. Nous apprécions la piscine et le hammam. En plus le menu à 39 euros était délicieux. Nous sejournons depuis des années dans cette hôtel quand nous devons se rendre dans la région. Nous connaissons bien les lieux étant des anciens Cantiliens.

Sanda.i

Odeurs pestilentielles et ambiance glaciale Hôtel en perte de vitesse Des chambres désuètes avec le chauffage en panne en plein mois de janvier et des odeurs d’égouts insupportables. À la limite de l’insalubrité. Cela mériterait plus qu’un rafraîchissement Et surtout une fin de non recevoir quand vous vous rendez à la réception ou une jeunette sortie fraîchement d’une école de commerce vous tiens des propos qui frôlent l’insolence En revanche le chef du restaurant est top et le service aussi .

Elie.a

Très belle endroit. Très calme, personnels au top, très accueillant et chaleureux. Restaurant excellent. Petit bémol sur la chambre : air conditionné en mode chauffage pas assez "chauffant" , la température dans la chambre était très basse. La réception à été très sympa de nous prêter un chauffage d'appoint. Porte de salle de bain qui ne se ferme pas, et il faut s'accrocher où être grand pour sortir de la baignoire sans risque de tomber. Merci

Patrice.a

Accueil très agréable des nôtre arrivé Restaurant convivial avec une formule dîner que nous avons beaucoup apprécié et remerciements au personnel de restauration très simpatique nous avons passé un excellent weekend ou nous reviendrons

Tassadite.Z

Très agréable séjour calme, personnel, irréprochable et souriant, chambre confortable, propreté. Piscine chauffée avec sauna et jacuzzi. Nous avons dîné sur place, et le repas était excellent, choix des produits, de très bonne qualité, Idem pour le petit déjeuner à volonté, je vous recommande cet hôtel

Damien.r

Weekend en famille agréable, endroit sympa, chambres très propres, restauration plutôt bonne. Seul bémol, le personnel pour certains excellents et d'autres d'un amateurisme déconcertant... Cela affecte grandement l'expérience client.

Dominique.a

assez près du Château de Chantilly pour pouvoir y aller à pied , jolie balade . Personnel très sympathique

Charlotte.a

Un cadre idyllique et un personnel très accueillant. Je recommande chaudement. Nous avons passés un très bon moment pour se détendre au SPA et la chambre était très agréable. Le petit déjeuner parfait pour moi, malgré la déception de mon conjoint ne le trouvant pas assez diversifié

Loula.e

Séjour pour fêter le nouvel an, tout était parfait du début à la fin. Accueillis chaleureusement le 31/12 à 15h00, nous avons pu profiter de l’accès au spa et à la piscine intérieure. Début des festivités à 19h00 avec des amuses-bouche et du champagne, dîner de 20h à 00h avec un service impeccable et des plats délicieux, une chanteuse et son saxophoniste qui animait tout le long du repas (un grand bravo), et pour terminer un DJ jusqu’à 2h du matin. Le lieu est parfaitement tenu, les chambres très propres et confortables. Même le brunch proposé le 1er janvier de 11h a 15h était succulent. Nous reviendrons sans hésiter !

Privat.L

Hotel en pleine forêt autour d'un golf ou le calme est salutaire. A 1h de Paris dépaysement appréciable.

Michel.a

Chambre agréable malgré 1 mini bar totalement vide!et papier pas ramassé au pied de la table de nuit.. Repas très médiocre,salade d'endives avec carotte sans assaisonnement en entrée, foie gras végétal! Par contre l'accueil à la réception était vraiment très sympathique et aimable.

nicolas.

L'expérience aurait pu être très bien, cependant suite à une erreur de la RESPONSABLE (et non l'apprentie) du bar le 14/12 à 17h48 j'ai payé une commande erronée de sa part sans possibilité de remboursement. Pour un établissement de ce type cela est inadmissible. Je souhaite alerter sur ce genre de pratique douteuse pour confirmer qu'il ne s'agit pas d'arnaque.

Claire.e

Tout au long de notre séjour, d'adorables personnes nous ont toujours aiguillées et rendues service. Les locaux sont incroyablement lumineux, propres et chaleureux. Nous sortons de ce weekend reposées.

Stéphanie.e

Séjour décevant pour nous.. Paysage paisible et ambiance déco chaleureuse mais prestations qui laissent à désirer. 1 ) Malgré une jolie chambre avec lit spacieux et vue agréable, nous avons découvert une mauvaise odeur très forte, une salle de bain pas très propre, et une négligence des boissons à disposition. Le réglage du chauffage et de l'eau était compliqué, soit trop chaud soit trop froid. 2 ) Espace détente qui dénote complètement et porte mal son nom... Traversée de l'hôtel en peignoir poir s'y rendre alors que certains ont l'accès direct depuis les étages des chambres... Piscine minuscule par rapport à l'hôtel, par conséquent, extrêmement bruyant, seulement 10 casiers dont 8 cassés côté hommes comme femmes, espace boissons où le froid règne et dont le distributeur est difficile à manipuler.. Nous pensions passer un moment paisible et serein, nous sommes repartis au bout de moins d'une heure énervés avec une migraine d'enfer et un gros rhume en devenir... 3 ) Le personnel est sympathique mais pas assez attentionné : au restaurant nous avons été oubliés les 3 fois où nous avons demandé du pain ou de l'eau, et pourtant la moitié des tables étaient vides... Le menu de la box ne laisse pas de choix sur les entrées et desserts qui comportent des goûts assez particuliers, la plat chaud que nous avons pu choisir était cependant excellent 4 ) Quand nous avons dû annuler notre golf en extérieur à cause du mauvais temps, on nous a proposé la simulation en salle de jeux mais nous n'avons pas été accompagnés (20min sur la petite heure qui nous restait avant le départ à essayer de lancer une partie) et le matériel était incomplet... En résumé, plusieurs choses à revoir car plus d'agacement et de frustration que de satisfaction

Céline.h

Quel moment de déconnexion totale dans ce lieu chaleureux à l'accueil impeccable. Merci à Jason et à Bastien pour leurs délicates attentions et leur gentillesse. L'hôtel et sa décoration de Noël nous ont permis de passer un très bon séjour. Le restaurant est délicieux, le petit-déjeuner est parfait et les chambres sont calmes. Il nous tarde de pouvoir revenir. Encore merci et à très vite! La chambre 379 😉

Laura.a

Très bel hôtel, bien situé avec un spa agréable. Les chambres manquent d'insonorisation mais sont confortables. Le service du restaurant est très bien ainsi que la nourriture. Le buffet du petit-déjeuner est très varié et bon.

Thibault.o

Tres bonne expérience. Les espaces communs sont top. Mention spéciale pour la salle de jeux, c’est génial avec un petit bonhomme de 2 ans (dans grandes formes style tapis de gym), on ‘est beaucoup amusé ! Le restaurant sous la verrière est hyper sympa également. Les chambres sont plus basiques. Le golf est dingue !

Valérie.a

Un hôtel très chaleureux, en pleine nature, décoré avec beaucoup de goût. Le personnel est charmant. Un excellent diner. Le lit king size, la piscine, le sauna et hamman ont permis de décompresser.

Tania.a

Hôtel de charme très bien situé près du golf, de la forêt avec de nombreuses promenades à faire et du château Très belle décoration avec une atmosphère très cosy et chaleureuses Le petit déjeuner était très copieux mention spéciale pour le buffet de fromage Les chambres étaient confortables un petit bémol pour l isolation sonore au niveau du plafond et il manquait quelques articles de toilette (baume hydratant) Superbe piscine chauffée hamac sauna salle de fitness salle de jeux coin bar avec fauteuil en cuir plaid et cheminée très agréable Bref on s y sent bien a recommander pour une escapade champêtre proche de Roissy

Yannick.e

Je ne connais pas le ressort mais le golf est idéal pour cette saison. Terrain sablonneux, meilleur bunker de l'Oise et du val d'Oise, fairways très bien, greens carottes mais temporaires...tenue propre après 18 trous. Toujours un peu de vent.

Maria.O

Mathieu.O

J'ai séjourné dans l'hôtel en tant que conférencier professionnel pour animer le séminaire d'une entreprise. Un accueil de qualité, un personnel aimable, accueillant et très professionnel. Une chambre des plus apréciables et un lieu de conférence très fonctionnel. Merci beaucoup, je recommande.

Greg.a

Très bel hôtel, beaucoup de chambres, celles-ci sont spacieuses, propres, très bien entretenues et le service est impeccable. Le personnel est réactif, souriant,. efficace ... À quelques minutes du château de Chantilly, c'est un choix judicieux pour un séjour dans la région.

sandrine.h

L'espace piscine est sympa , et bien chauffé. L'hotel et l'environnement sont très plaisant. L'accès au billard, baby-foot et ping-pong est un vrai plus. Il faudrait juste penser a réinvestir dans du matériel pour le billard notamment (queues et boule blanche manquante) . La chambre est moderne, propre et avec vue très agréable sur le gold. Juste un soucis d'infiltration d'eau au niveau de la fenêtre. On a mangé au restaurant, le repas est de qualité et copieux, petit bémol sur le bruit car un séminaire avait lieu en meme temps et il mangeait dans la même salle.

Stephane.o

Très bel hôtel, bien situé à proximité du château de Chantilly L'espace détente est très bien (sauna, hammam et piscine) A faire si l'on veut passer un bon weekend

Sandra.h

Bien situé proche du château et dépaysant au milieu de la forêt. Repas parfait pour le prix. Personnel accueillant, souriant et disponible. Location de vélo électrique pour une jolie balade en forêt. Petit déjeuner copieux avec un très grand choix. Seul bémol la piscine intérieure un peu petite pour la taille de l'hôtel. On recommande pour un weekend champêtre près de Paris avec plusieurs loisirs accessibles aux alentours.

Aurélie.a

Très belle surprise de voir ce magnifique hôtel dans la forêt. Très bien situé à côté de Chantilly. Très calme. Un accueil souriant et efficace.

Carolina.i

Sylvie.a

Plutôt correct, pour le prix la salle de bain est un peu étriqué Pas assez de transat dans l espace bien être Petit dejeuner très copieux et de qualité, contrairement au service du soir qui n'est pas à la hauteur, ni en qualité ni dans le service Tout va trop vite et certains serveurs sont limites dans la propreté des chaussures

Nataliya.a

Nous étions heureux de passer un week-end en amoureux à l'hôtel Mercure Chantilly. Le personnel est super sympathique, l'accueil chaleureux.

Amelie.e

Excellent accueil et service que ce soit l’hôtel ou le restaurant pour un week-end en famille. Hôtel situé à côté du château, parfait pour une visite. Les chambres sont propres et agréables avec une très belle vue golf. Super moment détente à la piscine avec l’accès au sauna et hammam et la salle de sport. Merci à toute l’équipe du mercure chantilly.

Richard.c

Très bel endroit, chambres confortables, espace séminaire bien géré et spacieux. Quelques espaces sont un peu datés, comme le restaurant "le swing"

Gaelle.

Hôtel calme en pleine fôret, même la nuit. Grands espaces, joli décor, personnel au top. Petit déjeuner extra, chambre impeccable, et piscine intérieure superbe. Possibilité d'aller à pied au Château et centre ville.

philippe.d

L'hôtel est bien situé, mais l'insonorisation couloir/palier - chambre est inexistante. Un réel problème pour un établissement accueillant autant de monde. Par ailleurs, les salles de bains méritent d'être refaites.

Elisa.e

Un service et une chambre plus que médiocre. Nous avons réservé une suite qui était censée être dans les meilleurs chambres de l’hôtel. L’évacuation de la douche et de l’évier étaient bouchées. Impossible de laisser la douche couler plus d’une minute sans que le bac ne se mette à déborder. Des traces de calcaire sur toute la robinetterie. Le sèche cheveux inutilisable à vous casser les poignets. Un fer à repasser sans même de la vapeur, on repasserait mieux avec nos mains ! Des murs épais comme du papier de verre, à entendre les ébats des voisins et leur lit grinçant toute la nuit sans compter sur la musique sur la terrasse du rez de chaussée pour les entreprises en séminaire. Un personnel désagréable à l’entrée du petit déjeuner. Toutes les tables étaient réservées pour les entreprises en séminaire, impossible de s’installer où que ce soit et personne pour nettoyer les tables ni pour nous indiquer où nous installer. Nous avons errer dans l’espace du petit déjeuner pendant plus de 15 minutes avant de pouvoir nous asseoir. Et pour finir le seul Mercure de France à ne pas accepter les chèques vacances ! Pourtant habitué à un certain standing dans les établissements Accord cet établissement ne mérite absolument pas ses 4 étoiles.

Marie.e

Cet hôtel est idéalement situé pour visiter la ville de Chantilly, il y a de nombreuses places de parking devant. L’accueil, le restaurants et la salle de jeux sont de beaux endroits. En revanche l’espace wellness était trop petit et peu entretenu. Même remarque pour la chambre qui n’était pas très propre (réfrigérateur très sale, joints de salle de bain sales, moquettes tachée partout,..) donc nous avons été déçus sur ce point. Quant au personnel, il était sympathique et souriant, apte à répondre à nos interrogations. Nous avons passé un bon moment au bar de l’hôtel ainsi qu’au restaurant, les plats étaient très bons. Le petit déjeuner était, de même, très qualitatif, beaucoup de choix, du jus d’orange frais et des produits locaux. La literie est de qualité, mais les serviettes et peignoirs usés ou tachés le seul défaut de cet hôtel est la propreté. Et pour un hôtel 4 étoiles cela devrait être irréprochable. Nous avons tout de même passé un très agréable séjour mais je ne pense pas revenir dans cet hôtel.

Angélique.R

La chambre : le lit est très confortable, la vue est très jolie, chambre propre L’hôtel : le mobilier et la déco très sympa, et le bar aussi Spa : Afin de vraiment pouvoir déconnecter, je conseille d’y aller plutôt le matin ou le midi, car l’après-midi/soir il y a beaucoup de monde et il devient vite petit. Accueil : Très bien, minibar offert, les produits nuxes très bien, serviettes et peignoirs et chaussons appréciables

corinne.f

Personnel agréable. Déco très sympa, chambre calme et lumineuse. Salle de bain à refaire ... Pas de produits d'accueil type coton à démaquiller coton tiges ect.... Il faut les demander à l'accueil ! 😳😳

Delphine.u

Très bel hôtel. Propreté parfaite . Accueil très sympathique et professionnel. Ambiance agréable. Chambre spacieuse et excellente literie. Espace bien être très bien avec magnifique piscine, le hammam et sauna sont par contre un peu petits. Mention spéciale au restaurant ou le dîner était excellent.

Khali.a

Très bel hôtel tant de l’intérieur que de l’extérieur. La décoration est très jolie et soignée. Nous avons passé un super moment et je tiens à préciser que cela est majoritairement dû au personnel. Ils sont tous très agréables, souriants, serviables, disponibles et très gentils. Que ce soit les femmes de chambre (Nam-Oi (si je ne me trompe pas) pour ma part que j’ai énormément appréciée car adorable, disponible, minutieuse et serviable), à l’accueil, au restaurant que ce soit petit-déjeuner ou dîner, dans le bar. Tout le monde a été adorable. Comme nous sommes venus un vendredi soir, nous avons eu la chance de pouvoir écouter leur pianiste qui m’a donné des frissons, il était excellent. J’ai laissé une note très positive au restaurant car nous y avons dîné. Le petit-déjeuner était également au top avec un aimable cuisinier qui prépare des omelettes sur demande, des produits frais et du jus d’orange pressé frais. Ce sont des détails qui font la différence. Sans oublier le cadre naturel de l’hôtel qui a fait tout son charme. Nous avons eu l’occasion de tester la piscine. Elle est grande et on peut y faire quelques longueur. La température est top. Seul point d’amélioration : il faudrait mettre plus de transats ou à la limite des chaises/fauteuils adaptés aux zones d’eau car il n’y a que 5 transats et dans notre cas, nous avions dû attendre que des places se libèrent.

Yol.e

Très bel hôtel mais très mauvaise restauration rapide du midi nous avons commandé « un pain bagnat » qui ressemblait plutôt à un hamburger tellement petit avec une feuille salade une tomate et un demi peur et le tout pour 12 e et nous avons commandé une salade aussi peu garnie pour autant …. Très déçue !! Par contre le soir le serveur JONATHAN. Était TOP 👍 je suis vraiment déçue aussi de la réponse pas du tout commerciale du directeur de l’établissement !!! Nous faisant payer plein tarif un semblant de repas!!!

Love.i

Chambre privilège excessivement onéreuse pour ce que c’est et le niveau de l’hygiène. 265€ pour une nuit. Le lit grince, le WC est crade et le mini bas présente des tache jaunes. L’étage 3 : Le couloir présente également des tâches et est malodorant. Néanmoins le personnel est top. Les chaises du restaurant ne sont pas confortables pour un dîner. Les vélos sont très bien. Nous aurions apprécié un geste commercial. Célébration en demi-teinte.

Oliver.o

Un midi le 28 Septembre j'ai demandé au Restaurant un premier cru 2019 en Bio comme indiqué sur la carte pour 95€...et j'ai reçu un 2020 pas Bio 🥳 On m'a expliqué que le vignoble n'était plus en Bio en 2020 🙈🙉🙊....et ils ont oublié de mettre la carte des vins à jour. En plus aucun geste commercial proposé...

sebastien.a

Très bel hôtel, beau site, belles chambres. Personnel peu agréable. Rentré dans votre chambre quand vous y êtes sans frapper (pour inspection). Il est dommage que cela efface les autre qualité du site.

Marc.u

des installations idéales pour allier travail et détente. des équipes très professionnelles et une restauration au top niveau alors que nous étions très nombreux ! la decouverte du golf avec le partenaire de l'hotel, nous a permis de passer un moment très ludique.

Marie-Helene.l

Depuis plus d'un an votre collaboratrice Andrea suit mon dossier avec efficacité, souplesse et compréhension de mes demandes et préoccupations. Le résultat était à la hauteur de mes attentes et même au-delà. mes invités ont été charmés par le lieu et le cadre et la qualité de la prestation.

Hicham.

Hôtel trop cher mais la qualité n’est pas au rendez-vous. Nous avons passé un week-end dans cet hotel: - Chambre privilège qui sent le renfermé. Lit double pas adapté pour un couple. Pas de pression dans la douche. Peignoire de faible qualité et très usés.( il y a avait des trous ) - petite piscine extérieur sans charme. - aucun serveur pour venir prendre notre commande quand on s’installe au salon du bar extérieur. Il faut faire la queue devant le barman et faire sa commande. On est quand meme dans un 4 etoiles. Ce n’est pas logique. Un cafard nous a fait un petit coucou. - la piscine intérieure est très petite. 2 personnes max pour le sona et le hammam. Faut donc faire la queue la aussi. C’est dommage. - on a eu droit à une frayeur: un réveil a 4h du matin suite au déclenchement de l’alarme incendie 2 FOIS !!! - le petit déjeuner est correcte. Buffet a volonté mais horaires tres juste ( de 6h a 10h) donc pour les amateurs de grasse matinée ca sera pas possible. Une salle assez spacieuse. - Je trouve l’emplacement bien. Entouré de verdure et a proximité du château de chantilly Ayant essayé plusieurs hotels bien étoilés, je ne retrouve pas les 4 étoiles de cet hôtel. Je ne reviendrais sûrement pas.

Thibaud.h

Magnifique séjour dans cet établissement d'exception. Personnel professionnel et à l'écoute. Le cadre est très charmant. Une Piscine intérieure, une extérieure, un hammam, un sona ainsi qu'une salle de sport sont à votre disposition pour le plus grand des confort. Les chambres sont le point faible de l'hotel car un peu petite, mais elles sont bien entretenues et la literie est agréable. Je recommande aux personnes qui recherchent calme et détente.

Morgane.o

Déçue par notre expérience dans cet hôtel. Des espaces communs d'exception mais les chambres ne sont pas à la hauteur du prix en particulier les salles de bains, la puissance de l'eau dans les douches est très faible et la robinetterie aurait besoin d être changée. Pour une chambre privilège, l'exigence n'est pas au rdv. Nous avons été réveillés 2 fois dans la nuit par l alarme incendie à 4 heures du matin. Puis au petit déjeuner, une seule machine à café marchait pour une cinquantaine de personnes.

julia.a

Expérience désastreuse. Un homme à l’accueil hautain qui voulait faire payer mes enfants de - de 6 ans alors qu’il est scrupuleusement écrit que c’était gratuit. Du vol manifeste. Je ne conseille absolument pas cet endroit.

Vincent.�

Accueil sympathique par une gentille apprentie pleine d'avenir et souriante, une foie dans les chambre ça se compliqué, taie d'oreiller tellement usée qu'ils se sont déchirés tout seul pendant la nuit, la douche est tellement haute que c'est dans dangereux dans sortir et paroi en verre fixe et la je comprend pourquoi nous avons retrouvé des poil sur les murs de la douche tellement ça doit être compliqué de faire le ménage pour que ce soit nickel. Le buffet de petit déjeuner et hors de prix quand on voit ce qui est servi. Nous avons quand même voulu essayer le restaurant et la c'est la catastrophe, personnel nul ou inexistant que ce soit en service ou en cuisine, commande longue à arrivée, le plat de notre fille qui arrive après les notre et la commande était fausse. Le tout avec des formules incompréhensible et hors de prix pour ce qui est proposé. Service très long donc nous avons fait l'impasse sur les dessert. Le groupe accord a les moyens de former son personnel en interne ce qui serait le minimum, on s'attend à mieux pour un hôtel 4 étoile de ce groupe. L'hôtel est magnifique et idéalement situé. Cordialement

Geoffroy.i

Endroit incroyable. Faut y aller sans hésiter ! Endroit au milieu de la forêt. Lieu au goût du jours personnel exceptionnel. Notamment le bar man du soir et la dame qui s’occupe de la cloche à fromage. C’est remarquable les yeux fermé vous réserverez ! Pensez à ajouter les nouveautés Tech les gars ! Netflix, Paramount, Disney+ quand il pleut pas ouf de faire du golf ! Merci !!!

Sebastien.r

Un midi, le 15 août, arrivée sur un parking et des allées mal entretenus, cependant l'accueil et la salle du bar sont très jolis mais personne, nous attendons à l'entrée du restaurant 10min personne ne vient nous voir. Retour à l'accueil, il y avait quelqu'un, ouf. Elle nous dirige vers le bar extérieur, nous nous installons, pas de service, nous sommes allés au bar pour commander et finalement n'avons obtenu que la moitié de notre commande. Le serveur ne nous comprenait pas et préparait les cocktails au hasard en tremblant tant qu'il pouvait.. Déplorable pour un établissement de ce niveau. Nous y allions pour évaluer le potentiel de l'établissement, nous n'y retournerons pas.

Bertrand.e

Je suis venue en juin dans le cadre de mon travail. Hôtel bien décoré et soigné. La chambre a été très spacieuse et propre. J’ai aussi beaucoup aimé la piscine intérieure, sauna, la piscine extérieure. La chambre et le service étaient superbes. Les plats et le petit déjeuner sont les meilleurs parmi les autres hôtels que j’ai visité. La variété et la quantité, surtout pour le petit déjeuner salé, m’a totalement surpris. Et merci beaucoup au professionnalisme de la réception, à la jeune, gentille et dynamique manager d’Amérique du Sud. Dommage je ne souviens pas son prénom. Que des beaux souvenirs. Cordialement.

Ingrid.

Hôtel magnifique, personnel à l’accueil très pro et compétent. Bémol pour le bar de la piscine, il n’y a pas toujours quelqu’un donc il faut attendre pour commander. Le petit déjeuner en revanche est varié. Le cadre est magnifique et reposant. Idéal en famille ou en couple

Xavier..

Hotel facile d’accès en voiture avec de grands parkings en face de l’entrée principale. Les chambres sont belles, spacieuses, et rénovées. Toutefois, il n’y avait plus de savon pour les mains et la boite à mouchoirs était vide à notre arrivée… pourtant l’Hotel était pratiquement vide lors de notre séjour. Grosse déception sur le petit déjeuner qui n’est absolument pas à la hauteur d’un Mercure 4*, ni même du prix payé. Le personnel est en général agréable et respectueux (services technique et cuisine). Enfin, rien à dire sur les différentes installations (piscine, billard, table de ping pong, golf) qui sont en parfait état de fonctionnement.

Sph.

J'ai passé un weekend formidable dans cet hôtel. Toutes les cases sont cochées pour un séjour parfait : le personnel était disponible, agréable sans être intrusif, les piscines et espaces bien-être étaient au top, et le restaurant offrait une excellente cuisine avec des produits locaux frais. Un petit havre de paix aux abords de Paris que je conseille vivement.

Sabine.e

Quel dommage un si bel endroit avec un service exécrable. Voilà le week-end . Vous devez attendre 15h pour avoir le droit d’accéder à la piscine extérieure, Et le dimanche vous devez partir à 14h et sortir de la piscine. Le petit déjeuner très copieux mais le dimanche, on vous impose un brunch à 50 euros par personnes. Vous ne pouvez pas prendre une salade. Des règles vraiment trop strictes et un personnel très désagréable. Je n ai jamais connu cette rigidité et ce manque de respect envers les clients dans aucun autre hôtel.

E.

Nous sommes extrêmement déçu de cet hôtel. Nous avons payés 230e la nuit pour une chambre dont la salle de bain est à la limite de l'insalubrité ( voir les photos) Les toilettes avaient une très forte odeur d'urine. Les joints du carrelage et de la baignoire étaient plein de moisissures. Point positif ; Le restaurant Pour le reste nous sommes vraiment déçu. Nous avons séjourné là-bas avec 2 enfants en bas âges ( 5 mois et 3 ans ) pour un hôtel de ce "standing" c'est vraiment honteux .

Chloé.o

Super hôtel 4 étoiles, les chambres sont spacieuses, bien entretenus, le lit était très confortable et immense, mention au petit déjeuner vraiment excellent, un cuisinier vous fait des œufs au plat ou des omelettes à votre demande, première fois et vraiment agréable attention, la salle de petit déjeuner est grande avec la possibilité de manger dehors, la piscine extérieur est bien mais si affluence trop petite par rapport au nombre de chambre (200), la piscine intérieure, le sauna et le hammam sont aussi petit, mais par chance il n'y avait personne pendant notre séjour présent au même instant que nous. Le personnel que ce soit à la réception, au petit déjeuner, à la piscine ou le personnel de chambre étaient tous disponible, souriant et très polie. La décoration intérieur au niveau de la réception et du bar vraiment magnifique le choix des meubles, de la couleur de la peinture à été fait avec beaucoup de goût, d'élégance, le piano à disposition des clients à fait le bonheur de ma meilleure amie.

herve.a

Un peu loin du centre mais un cadre exceptionnel. Les chambres sont bien insonorisées, il y avait 2 mariages ce soir là et nous n'avons pas été dérangés par le bruit une fois la fenêtre fermée. La piscine extérieure est grande et les serviettes sont disponibles à l'entrée. Un séjour très agréable

[email protected]

Nous sommes venus au restaurant très agréable soirée, cuisine et tout le reste au grand top. Dîner en terrasse super Merci à vous tous pour votre accueil. Nous reviendrons.

Pierre-Yves.E

Un hôtel très agréable, très bon Rapport qualité prix. L’accueil est professionnel. Nous avons pu arriver tôt pour profiter de la piscine intérieur, du hammam et sauna même si celui ci ferme tard (22h) Tout est fai pour s’y d’enture bien. Équipement sportif douches etc Puis nous sommes allés dîner et avons été servis par Valentin qui mérite amplement nos compliments sur ce site. Nous avons très bien dîné, copieusement et tout était très bon. Vous l’avez compris, nous avons passé un super séjour 😃

Avia.e

Point négatifs: - petit déjeuner pas copieux et non de qualité - snack du midi incomplet et mauvais - personnel désagréable - vous n'avez plus accès à la piscine à partir de 14h - trop de monde Point positif: - literie Arrivés pour une nuit de samedi à dimanche au mois de juin, l'hôtel était rempli pour cause de plusieurs mariages, la piscine (déjà pas très grande) mais pleine à craquer de familles et d'enfants, avec des couches, donc zéro hygiène. La bataille pour avoir un transat. Ils ne permettent pas l'accès à la piscine après 14h le jour du départ ce qui est lamentable pour un hôtel de ce style et vu les prix des chambres. Vous avez des bracelets de couleurs et un contrôle à l'entrée de l'hôtel. Je n'ai jamais été mise à la porte d'un hôtel le jour de mon départ même dans des hôtels plus prestigieux ! C'est honteux!!! Le snack du midi est minable, des salades sans huile d'olive ni sauce, immangeable! Il y a très peu de choix à la carte et en plus ils ont seulement la moitié de disponible. Le personnel (surtout de la piscine) est désagréable et agressif, cela doit être du à sa surcharge de travail étant donné qu'il était seul à gérer pour uns des plus grands weekends, mais ca ne justifie pas. Et petit déjeuner, pas copieux du tout et pas de qualité, cela vaut un 2 étoiles. La literie était très confortable. Pour conclure: hôtel à fuir, une honte !

Yves.e

Quel gâchis cet hôtel. Indigne d un mercure. A part Guillaume au bar, le service global est très largement insuffisant. Cet hôtel est une usine à grands groupes d entreprise, la qualité n'est pas au rendez vous, la prévenance et la personnalisation sont des concepts non maîtrisés et en inadéquation avec les prix pratiqués. Établissement à fuir si vous ne faites pas parti d un groupe de 140 personnes.

Christophe.e

Parfait. Un endroit particulièrement calme. Accueil très sympathique. Les chambres sont très spacieuses, confortables. Le restaurant sur place est pratique . Belle terrasse extérieure avec coin piscine très appréciable en temps de forte chaleur. Le petit déjeuner est copieux. Les parties communes sont magnifiques. Merci pour ce moment de détente accordé lors de notre venue pour le Prix Diane de Longines à Chantilly avec notre fille. C'était parfait.

Hana.a

Lieu de tous les possibles ? Il faudrait sans doute revoir votre devise. En me baladant sur Beauté Privée, je tombe sur un week-end très alléchant pour séjourner dans cet hôtel, au prix de 180€ (tout de même). J'indique que c'est pour un évènement spécial "nos an de fiançailles avec mon compagnon". La date du séjour arrive et en même temps un évènement tragique vient de se produire dans la famille de mon compagnon. En urgence, il doit se rendre à l'étranger et j'annule donc le week-end prévu (en effet, il arrive des évènements dans la vie que nous ne pouvons pas prévoir). Je reçois un premier mail en m'indiquant que ma nuitée est perdue puisqu'il faut annuler 48h avant. J'appelle l'hôtel pour leur expliquer la situation délicate, le chef de réception me conseille de contacter directement Beauté Privée pour qu'ils puissent prolonger mon bon. Réponse de Beauté Privée : "En d'autres termes, Beauté Privée accepte de prolonger votre bon [...] Lors de votre discussion avec le lieu, vous pouvez confirmer que Beauté Privée s'engage à le régler." Je recontacte donc à plusieurs reprise l'hôtel, avec à chaque fois au bout du fil une personne différente. A chaque fois on me dit que je serai rappelée, mais c'est toujours à moi de rappeler car aucune nouvelle de leur part. Et quand je le fais, personne n'est au courant de ma situation. Bravo la communication ! Enfiiiin une cheffe de réception au bout du fil, qui m'assure s'en occuper rapidement. Quelques heures plus tard, je reçois un mail, avec quelques fautes d'orthographe (pas très sérieux pour un hôtel de ce standing) en m'indiquant que "mon bon est perdu car Beauté Privée ne mentionne pas de régler une nuit supplémentaire mais seulement la nuitée du bon". Bon auquel je n'ai pas pu profiter, donc bien évidemment que Beauté Privée ne va pas régler une nuitée supplémentaire. A vous aussi de faire preuve de bon sens, d'intelligence morale et de compréhension. Nous n'avons pas annuler notre séjour par plaisir, un peu de compassion. En résumé, je ne peux donc pas offrir une journée spéciale à mon compagnon pour nos 1 an de fiançailles et je perds 180€. En d'autres termes, je ne peux noter ni les chambres, ni le service, ni l'emplacement, puisque je n'ai malheureusement pas pu profiter de mon séjour PAYÉ ! Cependant, en lisant certains commentaires, je n'ai peut-être pas loupé grand chose.

Frédéric.A

Très bel hôtel avec 2 belles piscines le personnel est très sympa en revanche le lit d'appoint 🛌 pour les enfants assez atroce. Dommage également pour le réglage de la climatisation et l'absence de télécommande dans la chambre.

Estelle.E

Très bel hôtel, jolie décoration, très bel accueil. Les chambres sont très grandes, la baignoire est un peu haute et donc plus dangereuse. Super petit déjeuner. Piscine intérieure très sympathique. Nous n'avons pas essayé la piscine extérieure qui est chauffée.

Stephanie.a

Bel hôtel très beau lieu la restauration n’est malheureusement pas du tout à la hauteur. Dans l’ensemble le service est agréable surtout avec Hassen très disponible et fait en sorte que nous soyons tous satisfaits merci à lui

Nicolas.u

Lieux très agréable et nourriture très bonne mais ça c'était avant. Aujourd'hui le rapport qualité prix laisse a désirer. Heureusement que certains serveurs rendent le moment bien plus agréable

hanna.u

Superbe lieu , les chambres sont agréables mais la piscine n’est pas aussi grande que les photos ( vraiment !!!) Et la restauration quand vous êtes végétarien il n’y a quasi rien , dommage car la terrasse est très agréable . Nous reviendrons quand même :)

Christophe.c

Adhérent au club de golf jouxtant l'hôtel, partenaire du club. Les clients de l'hôtel allongés sur les banquettes, les pieds sur les sièges voire sur les tables, les tables ne sont pas desservies quand les consommateurs partent, nous avons pu trouver une table libre sur une terrasse voisine, les boissons ne sont pas servies à table, les consommateurs doivent eux mêmes faire leurs propres services (pour un 4*) Les golfeurs sont visiblement pas les bienvenus.

brahim.r

Que dire de cette hôtel! Nous avons passé un week-end horrible, autant le lieu est idyllique autant le personnel est exécrable! Nous avons eu le droit à des remarques raciste à notre arrivée à la réception, nous avons voulu faire appel au room service personnel irrespectueux, désagréable! Nous qui avons l’habitude des hôtels étoilés celui là est à fuir! C’est dommage qu’on ne voit pas plus souvent le personnel de chambre il sont plus pro et plus aimable que les personnes de l’accueil et du restaurant.

sarah.a

- J’ai réservé sur Dayuse quand j’arrive le monsieur de l’accueil ne trouve pas ma réservation il me dit de patienter sur les canapés et qu’il va faire une recherche et qu’il revient vers moi . Je constate 10 min après qu’il s’occupe d’autre clients heureusement j’ai été voir sa collègue qui elle a réussi à la trouver en se rendant compte qu’il fallait juste mettre l’accent de mon nom de famille pour que sa corresponde (merci à elle sinon je pense que j’aurais passé ma journée dans le hall) - l’offre repas restauration est vraiment déplorable service inexistant et si encore à la limite la nourriture était bonne mais la catastrophe c’était pire qu’une cantine d’école si j’avais su j’aurais pris un snack car pour le prix c’est vraiment dommage vous auriez au moins pu mettre des frites et des pâtes ça aurait été mieux et pour le dessert salade de fruit en conserve c’est bien dommage . - la piscine bravo pour l’angle car sur les photos elle paraît vraiment plus grande mais bon à la limite si on avait pu avoir dès transats ça serait passé sauf qu’au final on a du se mettre sur les canapés pour boire un verre tellement c’était bondé de monde (dans ce cas ne vendez pas des journées avec accès piscine si c’est pour surchargé comme ça) - devoir faire la queue 30 min pour pouvoir avoir un rafraîchissement + chambre spacieuse mais un peignoirs pour 2 une paire de chausson pour 2 c’est limite avec tuyauterie qui chantonne ça donne pas envie de s’attarder sous la douche. Dommage beau cadre mais la prestation n’était pas à la hauteur de nos attente pour un standing d’hôtel 4 étoiles.

Ingrid.

Séjour dans cet hôtel dans le cadre d’un weekend pour y passer 1 nuit. En amont de notre venue, nous avons aisément pu prendre contact avec la Réception pour obtenir les informations nécessaires et réponses à nos questions. Si vous n’êtes pas véhiculés, l’hôtel a la possibilité de vous aider dans l’organisation de votre trajet depuis la gare de Chantilly. L’hôtel est situé dans une zone reculée et entourée de verdure. Le cadre donne déjà la sensation d’une coupure avec la ville. Le hall, le Bar et le restaurant sont joliment décorés. Un style cosy chic avec quelques petites touches rétro. Le personnel est professionnel, sympathique et accommodant lorsque possible. La chambre aurait pu être plus spacieuse pour un hôtel 4 étoiles. J’ai regretté la présence de poussière sur la bouilloire. Cependant, un hôtel proposant des produits Nuxe dans l’espace de douche c’est très agréable. Ayant une peau sensible, retrouver des produits qualitatifs est plaisant. Nous avions eu à disposition dans la chambre peignoirs et chaussons. Les piscines sont biens. L’espace Sauna et Hammam sont petits, pas plus de 2 personnes par espace de prestation. À noter, l’espace Fitness est réduit et au milieu du passage. On y trouve 1 rameur - 2 tapis de courses - 1 vélo elliptique - 1 vélo cycling - 1 vélo de course qui ne fonctionnait pas. Il n’y a pas de tapis pour faire ses exercices au sol et il n’y a pas de poids ou autres. Le buffet petit-déjeuner est bon et large en choix Pour le repas du soir, nous avons opté pour le menu à 39€. Leur carte est complexe à la lecture et mérite d’être simplifiée. Le point noir du séjour est vraiment l’accueil au point restauration. On se présente pour être installées, le personne défile, nous regarde et PAS UN SEUL « bonsoir » ou « on s’occupe de vous ». Je trouve cela surprenant et tellement pas professionnel. Nous avons dû à 2 reprises nous manifester. Même situation après l’heure du déjeuner. Une jeune fille arrive au niveau du pupitre, fait ses affaires sans nous calculer. Non mais je rêve! Ce manque de respect. Il y a vraiment quelque chose à revoir d’urgence sur ce point: l’accueil - le respect. À pied ou en vélo vous pouvez facilement rejoindre le Château de Chantilly. PS: des weekends adults only serait bien 😆 Il y a trop d’enfants pour l’ambiance du lieu.

davina.a

Magnifique lieu en pleine forêt. Service impeccable, merci à Yanis pour son accueil des plus professionnel. Restaurant,Petit déjeuner,dîner ( menu unique),piscine tout était réuni pour nous permettre de nous détendre. Expérience à réitérer.

Angelo.a

Super hôtel, le parc et le cadre sont top. J'y suis resté 3 jours pour un voyage pro. Les à-côtés sont un peu chers (bar, resto,...) mais je pense que c'est dû à la clientèle habituelle 🙃

Stéphanie.u

Matraquage tarifaire. Plusieurs grosses carences de services. Value for money bien trop faible, en particulier pour la restauration. À ne SURTOUT PAS CHOISIR pour un séminaire ou convention, à moins de vouloir se faire vraiment détester par son management. Mon équipe sélectionne de tels lieux, vraiment impossible de le leur soumettre. Beaucoup trop de couacs dans les services. Un exemple parmi tant d autres (pas le temps de tout détailler): à quatre moments différents en 2 jours, nous avons eu quatre douches froides, absolument pas d'eau chaude. Pas d'excuses non plus. Inacceptable. Beaucoup trop d'attente à la réception beaucoup d'employés ont un sens du service limité et ne sont pas assez affable. Le service sur la terrasse est une catastrophe. des hordes de golfeurs partout . Le personnel n'est pas présent pour le service ou pour le débarrassage Vraiment deplaisant Les notes sue Booking reflètent mieux la réalité que celles sur google -faux avis ;-) ? Le directeur général semble vouloi rembourser son prêt un peu trop rapidement , ou faire du rendement. il n'est pas assez à son affaire, cela se ressent dans toute l'expérience client.

Stephanie.a

L’hôtel est très agréable, il est calme et lumineux le personnel est très agréable et à l’écoute. pour une bonne détente, je recommande Le gros gros cata !!!!le restaurant !!!! Ça aurait pu être parfait, lorsque j’ai pris un menu enfant pour ma fille, fish and chips, Ils ont servi à ma fille du poisson périmé, qui devait dater dans leur frigidaire Aucun scrupule du moment qu’on fait du chiffre qu’on passe la marchandise. Quelle honte!!! Ma fille a une intoxication alimentaire. J’ai consulté des médecins le soir même elle a été malade. À fuir.

sophie.a

Bien mais peut mieux faire Superbe emplacement. Calme absolu Points négatifs - salle de bain minuscule et vieillotte - la piscine mériterait un coup de neuf - le restaurant prix prohibitifs: suprême de poulet 23 euros avec accompagné de 3 courgettes Vin au verre (même pas la moitié du verre) 15 euros par verre!!! Et une assiette de fromage 40 euros!!! Même pas accompagnée de salade mais avec un pain dur ..pour ce prix, on s attendait à tellement mieux tant au niveau de la présentation, de la quantité, de la qualité... Honnêtement, aucun intérêt d aller au restaurant... dommage car la salle est plutôt agréable malgré des tables basses Mais le cadre est vraiment sympa. Il ne faudrait pas dormir sur vos lauriers

Karen.d

Accueil à la réception très sympathique, femmes de chambre extrêmement aimable, deux piscines très agreables. Court séjour de deux nuits en famille très chouette et au calme. Petite mention pour le petit concert de piano le vendredi soir, très agréable.

Jennyfer.

Un service à l'écoute. Nous avons appelé la réception à 1h du mat car il y avait un mariage donc impossible de dormir. Nous avons été déplacés dans une autre chambre mais.. dans les toilettes de celle-ci ce trouvait de l'urine.. nous avons évoquer ces faits seulement le lendemain lors de la remise des clés car nous etions deja épuisés de la situation. Notre réclamation a été prise en compte avec un petit présent pour la gêne du mariage. Merci encore pour votre écoute et sens du service. Belle hôtel

Natalia.o

Super bel hôtel! J'ai eu la chance d'y déjeuner, les plats sont variés et les produits frais. Une superbe cloche à fromages taille xxl trône dans le restaurant, incroyable ! Le personnel croisé est très souriant et chaleureux. Je reviendrai avec plaisir!

Florence.a

Séjour en famille pour l'anniversaire de mon papa, hôtel et cadre magnifique, personnel accueillant, chaleureux, à l'écoute. Côté restauration, excellente cuisine, des plats très fins et copieusement servis, très beau brunch de petit déjeuner ou vous trouvez de tout et pour tout les goûts. Très belles chambres, piscine intérieure sublime et très grande avec son sauna et hammam, propreté impeccable ! Nous avons passé un excellent séjour et je recommande vivement ce lieu.

Marc.u

L'endroit est à l'écart de la ville, c'est très appréciable. Les personnes de la réception sont jeunes, courtois et respectueux. C'est un bel endroit, vaste où on peut se poser sans être importuné. Je suis allé déjeuner, les serveurs sont souriants et courtois. Pour la formule du midi réservée aux membres du golf, c'est correct, sans plus. Je vais y retourner pour y dîner. Je recommande fortement.

Leon.i

Sophie.u

Un week-end pour décompresser avec des amis. Nous avons été déçus. Certes, le cadre est magnifique, la déco moderne mais nous voulions d'abord profiter de la salle de sport et là il faut accepter de voir des enfants en maillot de bain ou en peignoir utiliser les machines et s'amuser alors que vous êtes décidés à faire du sport. Ensuite nous voulions nous détendre à la piscine. Impossible avec les enfants qui crient (pour peu on se serait crus à la piscine municipale) et pour profiter du sauna et hammam il faut attendre son tour parce que c'est 4 places maximum. Un petit bar à thé est à disposition à la piscine/ fitness club mais sans eau pour le thé c'est franchement dommage. Et pas de personnel pour vous venir en aide. Les points positifs néanmoins étaient l'emplacement de l'hôtel, la propreté, la taille des chambres et le petit déjeuner avec beaucoup de choix et de qualité. Bref, pour le prix, nous avons été déçus.

Helena.

L'emplacement est magnifique. Malheureusement la ualité de notre chambre était une deception, pour un hôtel 4 étoiles. La chasse d'eau des toilettes était bancale, des rayures très visibles sur la peinture du mur et un réseau wifi et 4g faible.

Emilie.A

Nous avons déjeuner un dimanche midi. Le personnel est inexistant, si vous avez le malheur d’avoir une table excentrée, n’espérez pas être servie rapidement. Sachez que c’est un buffet « à volonté » et non à la carte et que si vous arrivez trop tard vous n’avez plus grand choix, vous comprenez c’est la « fin de service ». Le repas reste très léger et bien cher pour le choix ou même la qualité de la nourriture. A fuir. Ps: heureusement nous avons eu la piñacola offerte plus le vin blanc chaud (mais pas offert).

Fabrice.i

Le site est magnifique mais de notre vie ce fut notre plus mauvais repas de mariage et les autres invités ont été du même avis serveurs pas au top et aucune classe pour un tel lieu, la nourriture laissait vraiment à désirer de même que les vins. En réponse à votre commentaire sur mon avis il s'agit bien de votre établissement dont j'étais invité au mariage qui s'est déroulé le 16 avril donc normal que mon nom ne figure pas, désolé mais mon avis est totalement justifié. Après si les autres invités n'ont pas daigné vous en faire part libre à eux. Cordialement.

Arnaud.A

Qu’est ce qui se passe chez Mercure ? Service gentil de personnes qui ne sont pas de la profession, carte des vins nullissime et vin moyen, repas catastrophique et le pompom : le restaurant expose une cloche avec 80 fromages, on nous explique que on doit dire « chèvre ou brebis ou vache », et que ce sont les serveurs qui choisissent ce qu’on va avoir sans que l’on puisse donner notre avis. Le dessert industriel était digne du Campanile. Je ne me souviens plus quand j’ai mangé aussi mal au restaurant. Comptez 60€ par personne… au point où on en est !

Alexis.e

Un peu de nostalgie lorsque l'on a connu le Dolce, malgré l'arrivé de Mercure, le personnel restant de l'établissement s'efforce de rester accueillant souriant et agréable. La cuisine a perdu en qualité, attention aucune déception et les lieux restent prestigieux, mais c'était mieux avant.

didier.l

Nous sommes venus fêter l’anniversaire de ma chérie dans ce complexe. Piscine intérieur et sauna très sympas. L’accueil et le service au niveau restauration midi soir et matin ont été au top. Le chef cuisinier a répondu favorablement à toutes mes sollicitations lors de la fin du service du midi. Merci pour le pavé de rumsteak. Les serveurs et la femme de l’accueil de ce matin étaient vraiment aux petits soins Je recommanderais votre établissement.

Celine.

Très bel hôtel au calme et somptueux. Le personnel acceuillant, sympathique et disponible. Les chambres sont luxueuses. Le salon Bar est toujours appréciable. Large choix au petit déjeuner. Faites vous plaisir

Danielle.e

Nous avons passé la nuit de la St Valentin dans cet hôtel ! Aucune lumière extérieure pour l'accès au parking. Seul point positif joli hall d'entrée, nous avons eu droit à un surclassement grâce à la carte du club Accor..... Grande déception en voyant la chambre, lumières plus que tamisées (réponse : ampoules basse consommation) moquette sale, bureau avec une planche posée sur des pieds, chauffage limité à 19° (le prix de la chambre, lui, n'est pas limité) Avons demandé un chauffage d'appoint, très haut plafond, décoration lugubre, salle de bain refaite mais la fenêtre ne fermait pas correctement, à - 4° dehors, un peu gênant pour prendre une douche ..... Excuses données par l'hotel quelques chambres en rénovation, surclassement ils nous offrent une chambre pas rénovée. Nous avions réservé une chambre "prestige", sûrement un "sous-classement"

Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis navré d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présente mes sincères excuses. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. Vous avez échangé avec Jean-Christophe, notre Responsable Relation Client à propos de votre ressenti, et nous avons bien pris en considération vos différentes remarques. J'espère vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Laura.g

Le temps d'un week end. Cette escapade proche de notre chez nous, nous a fait un bien fou. Le fait qu'on soit en dehors de la ville, au milieu du golf est réellement dépaysant ! La piscine intérieure est sympa, ni trop grande, ni trop petite. Sauna-hamman, espace sportif avec quelques 'machines', billard, baby-foot, golf virtuel, table de ping pong à disposition. Un hôtel décoré harmonieusement, le personnel à l'écoute et disponible. Et tout ça, à 5min en voiture de Chantilly. On a beaucoup aimé et nous y retournerons aux beaux jours

Réponse du propriétaire :
Madame, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Je suis ravi que vous ayez apprécié nos équipes et nos chambres. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

M..

Accueil très bon de Yanis. Les explications sont claires. Nous avons demandé à changer de chambre (234) car il y avait une odeur de remonté d'égout qui émanait de la salle de bain, pas de tonalité de téléphone, proche de l'ascenseur et donc bruyant. Nouvelle chambre 250 (identique en superficie) un peu mieux mais la qualité laisse à désirer. Trace laissé au mur par les tableaux, cuvette des toilettes bancale, pommeau de douche qui se dévisse, verre à eau de taille différente et avec des traces de poussières, etc... Nous avions réservés l'année dernière et nous étions ravis de notre séjour. Mais malheureusement cette année fût moins bonne. La prestation reste correct malgré tout mais pour le prix, nous aurions aimés un peu plus de qualité.

Caroline.r

Très bel établissement avec des espaces très agréable. Petits bémols..... chasse d'eau très faible dans la chambre Piscine intérieure splendide mais 4 chaises longues, obligés de poser serviettes et peignoirs par terre. Personnel très faible au niveau du bar et une attente de 20mn pour être servis alors que nous étions peu nombreux

Réponse du propriétaire :
Chère Caroline, Je vous remercie pour votre commentaire suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Chantilly. C’est avec plaisir que je reçois votre appréciation. Vous avez aimé notre établissement. Votre satisfaction est notre principal objectif. Je suis navré pour l’attente au bar, ainsi que pour le problème technique en chambre, et je vous prie de nous en excuser. Dans l'attente de vous accueillir, malgré tout, prochainement je l'espère. Recevez, mes salutations respectueuses. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Dvs.

Très bon séjour dans cet hôtel situé à proximité de la forêt. Très bon accueil, chambre propre et au calme. Mention spéciale pour le restaurant avec un petit déjeuner et un dîner de très bonne qualité.

K..

Experience plus bruyante cette fois a cause d’un seminaire, un accueil expeditif sans trop en ie d’ecouter trop nos envies, la piscine impossible de relaxer. Bon restaurant avec du personnel attentionne et d’accueil de notre petit chien!

Arnaud.o

Personnel très accueillant et attentif. Vraiment exceptionnel. Merci et bravo pour ce lieu qui est administré avec talent et beaucoup d’humanité !

Réponse du propriétaire :
Monsieur, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly et pour ce commentaire élogieux ! Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Feriel.O

L'hôtel est magnifique, le personnel est très accueillant et au service des clients. La chambre est très belle. La litererie superbe. La piscine et le sauna/hammam sont aussi superbes. Le petit déjeuner est fourni et excellent. Le bas blesse au niveau du restaurant. La croustade de magret de canard... 90% de pate de feuilleté au goût de beurre rance. Le burger, la viande excellente mais le pain est un pain du commerce avec des frites qui ne sont pas des frites maison. Le St Honoré est bon. Le choux sont un peu racis. Mais il était malgré tout bon. Si le restaurant était de bonne qualité, alors cet hôtel aurait eu les 5 étoiles. Il y a quelques efforts à faire sur le restaurant.

Réponse du propriétaire :
Madame, Je vous remercie pour votre commentaire suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Chantilly. C’est avec plaisir que je reçois votre appréciation. Vous avez aimé notre accueil et nos équipements. Votre satisfaction est notre principale objectif c'est pourquoi je note avec beaucoup d'attention votre désir concernant l'amélioration de notre offre de restauration. Dans l'attente de vous accueillir prochainement je l'espère. Recevez, mes salutations respectueuses Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

chloe.o

Très déçu par mon séjour, j’avais réservé pour un week end en amoureux deux nuits, en prenant un 4 étoiles et en spécifiant qu’il s’agissait d’une lune de miel, je m’attendais a un hôtel haut de gamme.. au vu du tarif .. Mais pas du tout alors l’extérieur est magnifique mais l’intérieur des que vous passez le haul c’est de suite moins rêveur, la chambre privilège golf, avec deux lits une personne collés, la baignoire avec les joints noirs même chez moi j’aurais honte d’avoir ça, de la poussière et un magnifique poil retrouvé sur le papier toilettes, la télé qui n’a pas fonctionné du week end et aucune solution proposés.. J’ai réservé un Kyriad que j’ai payée 3x moins chère il y a peu et même eux pour un hôtel 2 étoiles proposé en petit cadeaux d accueil des brumes de bains la vous arrivez vous avez un peignoir sur le lit Honnêtement j’aurais payé 100€ la nuit pour un hôtel 1 étoiles j’aurais trouvé ce service et ces prestations logiques, mais au vu dû tarifs et 4 étoiles je suis vraiment déçu !!!

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly suite à votre réservation via notre partenaire Voyage Privé. Je suis navré d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présente mes sincères excuses. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. Je suis désolé que nous n’ayez pas pris le temps de contacter notre réception afin de nous informer des soucis que vous avez rencontrés en chambre, notre équipe vous aurait bien entendu proposer une alternative afin de vous satisfaire (D’autant plus que sur ce weekend-là, notre Cheffe de Réception était la personne de garde à l’hôtel, et qu’elle se serait fait un plaisir de vous trouver une solution). J'espère vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Matt.l

Idéal pour visiter Chantilly et ses environs. Bar cosy avec un pianiste, personnel aux petits soins ! Une chambre sympa, avec une vue dégagée sur le golf. Nous avons dégusté un excellent plateau de fromages, pour lequel nous avons été bien conseillés. Petit plus : l'épicerie fine pour ramener un petit souvenir. Bref, un bon moment pour nous !

Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Nous notons que vous avez apprécié notre bar, notre restauration, nos chambres et notre équipe. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

DELIEGE.l

Expérience très positive : tout, de l'accueil, du cadre, des chambres, des salles de conférence et de l'alimentation, des équipements (salle de fitness, piscine, hammam -sauna, activités en extérieur), est au top. Félicitations au personnel, également aux petits soins des clients 👋 Je vous recommande d'y séjourner, vous en serez enchanté(e.s)

Réponse du propriétaire :
Madame, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Nous vous remercions pour tous ces commentaires positifs qui nous donnent chaud au cœur. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Laurie..

Nous avons passé un week-end agréable. Le lieu est très sympas et calme. C'est un cadre idéale. Les prestations proposées sont très sympas avec la piscine, le spa, la salle de sport et la salle de billard que nous avons découvert le jour de notre départ malheureusement. Cela doit être encore mieu en été. Cependant nous avons été déçue de la raclette proposée le vendredi soir. Elle était beaucoup trop forte en bouche, cela devenait limite écœurant... Les chaises basses du restaurant sont très jolies et tendances, mais pas très confortable pour passer un repas. Heureusement que le petit déjeuner incroyable et le dîner du lendemain nous a réconcilié avec le restaurant. Le personnel est au petit soin et très à l'écoute.

Réponse du propriétaire :
Madame, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Je suis ravi que vous ayez apprécié notre lieu, notre équipe et nos installations. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Sebastien.o

Le cadre de l’hôtel est somptueux autant à l’intérieur qu’à l’extérieur. En revanche le restaurant dénote particulièrement : produits industriels, surgelés pour certains, indigne d’un 4*. Dommages…

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Nous sommes navrés que votre expérience au restaurant vous ait laissé cette impression. Notre cuisine est réalisée sur place, et la gamme de notre partenaire Aix & Terra est réalisée artisanalement. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

jean-yves.e

Tres content de mon séjour. La semaine suivante je pose une question à la direction par un courrier ! 6 semaines et toujours pas de réponse. Une fois le client parti ! ! Dommage

Réponse du propriétaire :
Monsieur, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

solène.a

Equipe très à agréable et à l'écoute des clients. Cadre merveilleux et dépaysement garanti. Chambres très confortables.

Réponse du propriétaire :
Madame, Je suis ravi de lire que vous avez apprécié nos chambres, notre équipe et l'emplacement de l'Hôtel Mercure CHANTILLY resort convention niché dans un écrin de verdure et loin du tumulte des centres-villes. Je vous remercie d'avoir partagé ce ressenti avec nous et j'espère pouvoir vous accueillir pour une nouvelle parenthèse nature . Respectueusement. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Alexandre.C

Très bel hôtel situé dans la nature entre le château de Chantilly et le golf. Les services proposés sont très biens (salle de sport, piscine intérieure....). Le restaurant et le buffet petit déjeuner sont très bien et le personnel très accueillant. Je recommande.

Réponse du propriétaire :
Monsieur, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre lieu, notre équipe et nos installations. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Valérie.a

Séjour sublime dans un écrin de verdure. Chambre au calme, propre et spacieuse. Avec toutes les commodités attendues. Le petit déjeuner est juste gargantuesque. Il y a aussi un bar en soirée pour terminer se détendre

Réponse du propriétaire :
Madame, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Je suis ravi que notre lieu vous ait parfaitement convenu. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

BUISSON.H

Très bon weekend avec un personnel au top et un directeur très humain très à l'écoute de ses clients. Bonne expérience. Très calme et joli cadre pour cet hôtel.

Réponse du propriétaire :
Monsieur, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Je suis ravi que vous ayez échangé avec notre responsable restauration lors de votre séjour. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Jonathan.h

Un accueil chaleureux. Un service de haute qualité. Le personnel attentif et très serviable! Juste MERCI!

Réponse du propriétaire :
Che Jonathan, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Alexandre.s

accueil et pris en charge, réception, des plus désagréables et peu compétent. Loin du standing voulu par le groupe Accor et retrouvé dans tous les autres fréquentés.

Réponse du propriétaire :
Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis navré d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présente mes sincères excuses. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. J'espère vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Laurent.r

Magnifique bâtisse Jardins magnifiques Endroit calme et verdoyant Petit déjeuner extra Chambre spacieuse et très bien insonorisée Propre Personnel aux petit soins Que du positif

Réponse du propriétaire :
Monsieur Triches, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

&.r

J'ai passé une nuit dans ce très bel hôtel, un lieu reposant avec des équipes accueillantes et disponibles

Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Je suis ravi que vous ayez apprécié notre lieu et notre équipe. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Limin.

Un hôtel très beau, la chambre est propre et confortable malgré le manque d'insonorisation. Par contre la nourriture est très décevante pour un hôtel 4*, proposer une cuisine industrielle n'est pas top.

Réponse du propriétaire :
Cher , Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis navré que votre expérience restauration ne vous ait pas satisfaite, notre cuisine à base de produits frais est pourtant réalisée sur place. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. J'espère tout de même vous revoir prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Elise.z

Nous avons séjourné une nuit dans cet hotel. Chambre réservée pour un week end en amoureux, bouteille de champagne et macarons dans la chambre à notre arrivée. Accueil au top. Cependant grosse déception au niveau de la chambre, l’isolation est à revoir… nous entendons tout au-dessus (bruit de pas, déplacement d’objets au sol et les discussions dans les couloirs avec des clients qui ne respectent pas le sommeil des autres), d’autant plus qu’il y avait également un séminaire, étant du côté du parking (chambre 250) nous avons entendu des personnes discuter et rigoler dehors jusqu’à 3h du matin plus l’arrivée de bus. Pas reposant du tout🥲… De plus, le frigo était sale comme ci quelque chose avait coulé dedans, douche avec de la saleté et des cheveux (note laissée dans la chambre). Au niveau de l’espace détente, le hammam ne fonctionnait pas, mais nous avons profité d’une heure dans la piscine seuls c’était très agréable. Nous retenons la gentillesse et le professionnalisme du personnel, les espaces communs très propres. Expérience tout de même décevante comparé à la description annoncée et au vu du prix de la chambre..

Réponse du propriétaire :
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos sincères excuses. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Olivier.o

Je suis très satisfait de notre séjour en famille dans cet établissement. Les chambres sont très propres et le personnel à l'écoute de nos diverses demandes. L'hôtel possède une belle piscine bien chauffée et une salle de sport cosy avec du matériel de bonne qualité.

Réponse du propriétaire :
Cher Olivier, Je vous remercie pour votre commentaire suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Chantilly. C’est avec plaisir que je reçois votre appréciation. Vous avez aimé notre accueil et nos équipements. Votre satisfaction est notre principal objectif. Dans l'attente de vous accueillir prochainement je l'espère. Recevez, mes salutations respectueuses. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Kevin.a

Après avoir passé un appel de dernière minute à 1:00 du matin j’ai été très surpris et ravi de tomber sur la réceptionniste qui m’a tout de suite trouver une chambre ! La chambre était impeccable et la literie très confortable. Mon seul regret … est d’être resté qu’une nuit malheureusement sans profiter de la piscine.

Réponse du propriétaire :
Monsieur Maillot, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, pour profiter de nos piscines, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Mathilde.i

Nous avons passé un week-end absolument magnifique ! Tout d’abord mention spéciale à TOUT le personnel. D’une réelle gentillesse, et de constante attention. C’est devenu tellement rare qu’il faut le souligner, et surtout les remercier chaleureusement. Alors merci. En famille avec notre petite fille de 18 mois, le moment a été parfait. Restaurant très bon, ambiance très agréable, piscine intérieure, salle de sport, chambre propre, vue sur le golf superbe. Nous recommandons à 100% cet établissement. Merci ☺️

Réponse du propriétaire :
Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Ophelie.u

Une semaine incroyable. Les serveurs sont au top. Cuisine excellente. L’hôtel offre une grande variété de service, piscine, spa, golf, jogging…

Réponse du propriétaire :
Chère Ophélie, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Christophe.i

Cet hôtel est en pleine forêt proche de Chantilly et du Polo club (5 min en voiture et 30 min à pied). Il est parfait pour y être au calme. La piscine intérieure est très bien : des marches pour y entrer, et assez longue pour nager un peu (1m60 au plus profond). Juste à côté quelques appareils de fitness qui marche très bien. A la réception vous avez un billard américain. Côté chambre, pour une famille de quatre, elle était spacieuse et parfaite avec une vue sur la nature. Au pied de la fenêtre, un petit étang dans lequel il y avait de gros poisson. Le personnel est prévenant et souriant. C'est un bon endroit pour venir se reposer un week-end.

Réponse du propriétaire :
Monsieur, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour un prochain weekend ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Sana..

L’hôtel est magnifique au visuel. Cadre parfait. Par contre le niveau n’est clairement pas là pour un 4 étoiles en tant qu’habituée de la chaîne Accor et c’est dommage… Insonorisation absolument absente : nous entendons tout (sur le pallier, dehors, les pas au dessus). J’avais demandé une chambre calme (réservation 2 mois avant), vérification au check-in puis je me retrouve au-dessus d’une soirée avec musique jusqu’à 1h du matin… En appelant à 00h la réception on me dit que c’est en effet une erreur et on propose le changement de chambre. Les employées de ménage qui entrent dans la chambre en pleine journée sans toquer… La piscine est agréable, le petit déjeuner était très bien et les chambres sont jolies.

Réponse du propriétaire :
Cher Sana.E, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos sincères excuses. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. Notre équipe a su malgré tout trouver une solution en vous proposant de changer de chambre. Nous sommes ravis de constater que notre piscine, le petit-déjeuner et la décoration de nos chambres vous aient satisafait. Nous vous réitérons nos excuses, et nous espérons vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Cyrille.O

Le service est à la hauteur du lieu. Les repas et le buffet du petit déjeuner sont excellent. Je trouve les chambres impersonnelle.

Réponse du propriétaire :
Monsieur, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Nous sommes navrés que la décoration de nos chambres ne vous ait pas satisfait. Toute l'équipe et moi-même espérons, malgré tout, vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

bouttier.i

Nous venons de passer un mini séjour absolument excellent dans cet hôtel,le personnel est très aimable et serviable,la restauration en terrasse le soir était délicieuse, les installations de l'hôtel piscine extérieure, espace détente, chambre,salle petit déjeuner, etc...sont au top. Et après le golf ⛳juste à côté quel plaisir de se baigner dans la piscine extérieure. Bref un endroit hyper sympa qui ne peut que donner envie d'y retourner tout est parfait.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bouttier Je suis très heureux de découvrir que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel Mercure Chantilly . J'espère avoir effectivement la chance de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour, d'ici là je vous adresse mes salutations des plus respectueuses Arnaud BOINET Directeur

Maya.A

Une vraie déception pour le prix payé (300euros pour une nuit). Le service n’était pas du tout au rendez-vous pour un hôtel dit 4 étoiles. 1) Il n’y avait pas de produits d’accueil au niveau des toilettes (ni savon , ni shampoing, ni conditionneur, ni lait corporel,) rien, seul présent un gel douche pour sauver la mise au niveau de la baignoire, comme quoi il faut toujours garder sa trousse de toilette à côté . 2) Je n’ai pu me doucher durant tout mon séjour avec de l’eau chaude ou tiède car la pression était faible voire inexistante. J’ai attendu le technicien qui finalement n’avait toujours pas régler le soucis. Finalité je me suis douchée chez moi (incroyable!). J’aurai du prévoir un thermoplongeur, il y avait au moins l’électricité c’était déja ça). Certes on m’a proposé à la fin d’utiliser une autre salle de bain dans une autre chambre mais trop tard c’était à l’heure de mon départ, ben oui à force d’attendre, on oublie pas qu’il faut partir dans les temps. 3) Une chambre plutôt basique finalement avec un frigo bar vide. 4) Pour le déjeuner je suis restée stupéfaite devant le peu de propositions de l’établissement pour un buffet , il n’y avait pratiquement rien, des morceaux de viande (rempli de graisses), heureusement qu’il y avait du gratin pour ne finalement manger que ça, ouf sauvée par les pommes de terre (au risque de mourrir de faim), des desserts dignes d’une cantine et encore ce n’est pas pour évoquer le doute que ce soit du surgelé. Le dîner légèrement mieux car plus de choix comme c’est à la carte mais pour le prix abusif, cela ne vaut pas le détour. Sans compter qu’il fallait râler pour avoir une table sous prétexte qu’il fallait une réservation pour une question de places ( hallucinant pour des gens qui séjournent dans l’hôtel et surtout pas précisé lors de notre booking), des tables furent vides durant nôtre repas donc bon…. Le petit déjeuner à 25 euros on s’attend à plus de choix en termes de qualité et de quantité ( je doute du fait maison car ça devrait l’être pourtant au moins sur certaines denrées). 5) Le sauna n’était pas en étant de marche, le hamman très petit ( pour 2 personnes uniquement, retrouvailles en groupe il faut oublier), la piscine intérieure pas chauffée mais bon en été ça passe on va dire ça comme ça et la piscine extérieure très petite contrairement à ce qu’on montre sur les photos, super le marketing . 6) On n’oublie pas l’accueil qui n’est pas extraordinaire faut le reconnaître, aucun sourire aucune envie de passer vers la réception, aucun bagagiste à l’arrivée fort heureusement qu’on n’y est restés qu’une nuit avec très peu de bagages. Bref et j’en passe car il y à matière à dire. Conclusion : Établissement que je ne recommande pas du tout, à fuir même et honteux pour les prix fixés.On peut séjourner ailleurs nettement mieux. Seul point positif il faut le souligner c’est le cadre de l’hôtel qui reste tout de même beau mais bon on ne va pas dans hôtel pour n’apprécier que la décoration.

Réponse du propriétaire :
Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis navré d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présente mes sincères excuses. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. J'espère vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Adelaide.

Tout était parfait. L'accueil, la chambre, la piscine extérieur, l'espace détente, le petit déjeuner... J'aurais aimé testé le restaurant mais pas eu l'occasion, une prochaine fois peut être.

Réponse du propriétaire :
Madame, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Nous sommes ravis que nos installations vous aient satisfaite. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous afin de tester notre restaurant ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Philippe.a

Réservation pour un dîner. Aucune personne a l'accueil pour nous accueillir. Erreur dans les commandes lors des plats, nous avons eu 4 serveurs différents ( obligé de les interpelés a chaque fois), demande d'une bouteille, le serveur disparaît.. obligé de redemander à une autre personne. Aucune proposition de vin ou autre pour accompagner notre plat ( sans aucun intérêt, ou digne d'un Flunch..). Dans l'attente d'une carte des desserts qui ne venait pas, nous sommes partis. Dans le couloir du retour l'un des employés nous a limite bousculer pour passer.. 🙄. Dommage, j'y suis venu plusieurs fois il y a quelques années, malheureusement le service et la cuisine ne sont plus du tout à la hauteur des lieux.

Réponse du propriétaire :
Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis navré d'apprendre que notre service restauration n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présente mes sincères excuses. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. J'espère vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Géraldine.n

Nous avons passé un merveilleux séjour! Le site est fantastique, l'hôtel est un écrin de repos, de douceur et d'attentions. Le personnel disponible, réactif et très professionnel. Chambre avec terrasse avec vue sur le golf, parfaite :-) Propre, spacieux, bien équipé, calme. Le rapport qualité/prix est là, c'est assez rare pour le souligner! Une vraie parenthèse cocooning. Nous reviendrons avec plaisir! Merci à toute l'équipe du Mercure Chantilly!

Réponse du propriétaire :
Madame, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Eya.z

Le cadre est fidèle aux annonces cependant le service n’est pas à la hauteur et digne d’un 4 étoiles. Nous avons pris une suite privilège pour bénéficier d’un confort supplémentaire et lorsque nous arrivons notre chambre avait un problème de Clim. Après l’avoir signalé le personnel nous a envoyé un réparateur le temps que nous allions à la piscine. Après nous avoir rassurées, quand nous sommes revenues dans la chambre le problème persistait. Ils ont donc décidé de nous changer de chambre le soir à 23h pour une même chambre sans Clim alors je pense que le Problème venait de l’hôtel. D’ailleurs le mini bar était vide et après de nombreuses demandes ils nous l’ont remplis que le lendemain matin. Point positif : la pisicine

Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis navré d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présente mes sincères excuses. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. J'espère vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Patrice.u

Accueil compliqué avec une personne en fauteuil roulant. La chambre handicapé avait une baignoire et non un douche il a été nécessaire de changer de chambre (réservation faites 3 semaines avant l'arrivée). Pour le reste l'hôtel est agréable le petit déjeuner est complet et la piscine extérieure très bien.

Réponse du propriétaire :
Monsieur, Je vous remercie pour votre commentaire suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Chantilly. C’est avec plaisir que je reçois votre appréciation. Vous avez aimé notre accueil et nos équipements. Votre satisfaction est notre principale objectif, nous sommes navrés du désagrément lors de votre arrivée, notre équipe à su fort heureusement trouver une solution. Dans l'attente de vous accueillir prochainement je l'espère. Recevez, mes salutations respectueuses Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Mélanie.u

Chambre et hôtel décoré avec gout. Personnel très sympathique. Piscine extérieure sympa, Piscine intérieure très belle, sauna et hammam agréables Nous recommandons fortement cet hôtel.

Réponse du propriétaire :
Madame, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Reine.h

LECOCQ.a

Excellent séjour dans un établissement haut de gamme, personnel très accueillant et très à l’écoute de sa clientèle (un grand merci à Yanis pour sa compréhension et le compromis liés à un défaut de réservation sur une plateforme en dehors de l’hôtel).

Réponse du propriétaire :
Cher Mr Lecoq, Merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre ressenti suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Chantilly. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec Yanis, encore merci pour lui . En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau Bien Cordialement Arnaud BOINET Directeur

Pierrick.

Hôtels manifique la chambre est super comme la salle de bain. Personnel très gentil est à l'écoute des clients. Petit bémol le dîner est un peu copieux et il faudrait rallongé le fil du sèche-cheveux . Et la piscine intérieure est magnifique comme l'extérieur. Je vous conseille cette hôtel

Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir partagé votre avis suite à votre séjour parmi nous. J'espère vivement pouvoir vous accueillir à nouveau à l'hôtel Mercure Chantilly pour une nouvelle expérience. Arnaud BOINET Directeur

Natacha.o

Bel hôtel, chambre spacieuse, piscine intérieure agréable. Deux bémols : carte alléchante mais présentation grossière et cordon de sèche-cheveux trop court dans la salle de bain.

Réponse du propriétaire :
Chère Natacha, C'est avec plaisir que je découvre votre ressenti suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Chantilly Resort. Je vous remercie également pour les observations constructives que vous avez bien voulu partager avec moi celles-ci vont me permettre d'améliorer plus encore notre qualité de service . Au plaisir de vous accueillir à nouveau je l'espère Arnaud BOINET Directeur

philippe.n

Après une proposition de chambre pour 2 adultes et un enfant très en dessous du standard, une chambre spacieuse a été préparée rapidement suite à nos réclamations. Restaurant très agréable et bon service.

Réponse du propriétaire :
Monsieur Andrianne, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes ravis d'avoir trouvé une solution à votre problème. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Nicolas.o

Un très bel établissement, mais après 30 minutes au bar de la piscine, impossible de se faire servir. C'est très dommage pour un 4 étoiles. On pourrait penser que il y a un service digne de ce groupe.. .

Réponse du propriétaire :
Cher Nicolas, Je suis particulièrement étonné que vous n'ayez pas pu vous faire servir au bar extérieur de l'hôtel rien ne pourrait expliquer cette situation. Nos équipes sont attentionnées , dévouées et souriantes pour nos clients, elles sont toujours heureuses de servir des clients dignes de leurs implications au service des autres. Au plaisir Arnaud BOINET Directeur

Julia.a

Expérience décevante. Nous arrivons à 11h avec un bébé de 11mois. 3 personnes différentes, assez fermées viennent nous dire que le check-in est à 15h et l'accès à la piscine à 14h. "Très bien mais du coup on repart?". Oui! Nous sommes invités à partir, sous 30 degrés avec notre bébé...au lieu de nous proposer de nous installer au bar ou au restaurant. TANT PIS nous avons été dépenser 100€ dans le bar/restaurant juste à 5mn. Drôle de sens du commerce et de la relation client! Le lendemain l'accès piscine se termine lui aussi à 14h alors qu'il n'y a clairement personne...si bien que le restaurant (buffet) est à court de desserts à 13H! On nous a demandé de payer 50€ pour pouvoir rester 3h de plus. Bref...étrange en tous points de vue!

Réponse du propriétaire :
Chère Julia Les conditions générales de ventes de l'hôtel Mercure Chantilly sont clairement portées à la connaissance du client, de telle sorte qu'il réserve en toute connaissance de cause , acceptant par la même les conditions commerciales. Il est effectivement étrange d'accepter des conditions commerciales puis de les remettre en cause par la suite. D'autant que ces conditions s'expliquent naturellement par le temps incompressible nécessaire à nos femmes de chambres dévouées pour refaire la chambre après le départ du client. En cela nos conditions ne diffère pas des autres établissements Concernant votre accueil vous n'avez pas été invité à partir mais plutôt à profiter de nos espaces communs, c'est pourquoi Je suis étonné que vous n'ayez pas choisi de vous installer dans notre confortable et très cosy bar intérieur climatisé à 19° pour le confort de votre famille. Vous n'avez pas apprécié votre expérience du fait de nos conditions j'en suis désolé sachez le. Cordialement Arnaud BOINET Directeur

Emmanuel.r

Petit séjour avec ma femme , c'était une première a Chantilly, c'était top !! L'hôtel est grand et beau (juste agrandir ou rajouter des places assises au spa ) . Le restaurant et la piscine également sont très bien avec une vue sur la cuisine et un petit plus pour le serveur Shérif , très sympa et drôle . N'hésitez pas à y aller .

Réponse du propriétaire :
Monsieur Provost, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Julie.o

Nous avions réservé une table au restaurant de l’hôtel , en terrasse pour fêter un anniversaire.Une fois arrivée , il nous a été dit qu’il ne restait de la place qu’à l’intérieur :( nous aurions préféré être prévenu avant Nous avons pris la formule buffet à 32 euros , Le buffet chaud était vide , presque tout le long du service il a fallu réclamer pour avoir 2 bouts de viandes et quelques pommes de terres . Le choix des desserts étaient restreints , mais très bons . J’ai été très déçu de l’accueil et de la prestation proposé . Je ne reviendrai pas dans ce restaurant , malgré le très jolie cadre . Le prix n’est pas du tout à la hauteur de la prestation proposé

Kooka.o

Bel hôtel, personnel aux petits soins. Pour ce qui est du restaurant, les plats sont bons et le rapport qualité prix est bien. Du reste, je reviendrai hors saison car là je pense que j'ai eu à faire à des saisonniers ce Web zend car 1h pour prendre la commande, 1h pour être servi et froid!!! .. mais bon.. c'était bon.

Réponse du propriétaire :
Chère Kooka, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec mois votre avis suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Chantilly, je suis heureux de lire que que vous avez une bonne appréciation de notre rapport qualité prix , tout en déplorant effectivement le manque d'efficacité de nos saisonniers. Malgré tout j'espère bien sur pouvoir vous accueillir à nouveau, d'ici là je vous adresse mes salutations des plus respectueuses Bien cordialement Arnaud BOINET Directeur

Emma.o

A FUIRE!!! Hôtel plus que médiocre, bien que les parties communes soient agréables le service est totalement pitoyable, personnel absolument pas qualifié une honte pour une nuit à 240€. Nous avons attendu notre repas pendant plus d’1 heure et demi comme un bon nombre de personne au restaurant, nous avons donc été dans l’obligation de manger à l’extérieur et de nous déplacer de plus l’hôtel m’a prélevé plusieurs jours après le Check out alors que j’avais réglé mon séjour à mon départ à la réception. Tout simplement scandaleux!

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Rodrigues, Je suis profondément navré que votre séjour à l'hôtel Mercure Chantilly n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, je note que vous avez apprécié nos installation mais que le temps d'attente et la qualité de service au restaurant a totalement dégradé le ressenti global de votre expérience. Je vous présente donc mes excuses pour cela, la reprise du covid affecte depuis quelques jours nos effectifs et cela a dégradé la qualité de service qui vous a été offerte j'en suis conscient. Je vous renouvelle mes excuses en vous adressant mes salutations des plus respectueuses Arnaud BOINET Directeur

Caroline.a

Séjour pas du tout à la hauteur du standing et du prix. Par où commencer... A peine arrivés après avoir fait la queue 45 minutes pour le check in au milieu des cris de clients mécontents (on a compris pourquoi après), nous avons eu le malheur de vouloir déjeuner au restaurant: nous avons attendu 1h30 pour avoir nos 2 plats servis avec 30 minutes d'écart et ce n'était ni ce qu'on avait commandé ni bon ! La cerise sur le gâteau, les tables non débarrassées à l'intérieur et des dizaines de guêpes forcément attirées ... Niveau hygiène, on repassera. Ensuite on a très vite compris que la piscine, on n'allait pas y gouter vu le monde.. On a abandonné et ce pour tout le séjour. La piscine est loin de ressembler à la photo de toute manière ! Niveau chambre, elles sont jolies (nous étions en privilège) mais hyper bruyante, on entend toutes les portes claquer, on a très peu dormi (c'est quand même un comble pour un week-end qui se voulait reposant). Le clou du spectacle c'est que le chef de cuisine n'en a rien à cirer et que le patron n'en a pas grand chose à faire non plus.. On a préféré en rire qu'en pleurer mais monsieur le directeur, si vous souhaitez considérer un minimum vos clients, former les équipes, épauler les dans la difficulté et parce que voir des serveuses en pleurs, c'est quand même pas agréable et c'est gênant pour tout le monde.

Limaa.i

Nous sommes venus profiter de la piscine malheureusement elle est minuscule et pleine à craquer !! Pas un transat de disponible et il n’y a pas d’espace ou l’ont peux mettre une serviette nous avons alors essayé la piscine intérieure c’était pire, Temps d’attente pour le repas incroyablement long 2h d’attente pour le plat Hôtel idéal pour le travail le reste c’est même pas la peine vous trouverez des mouches guêpes partout, dans votre cocktail etc… sinon le personnel est très gentil, l’hôtel est très jolie mais bon avec les enfants qu’une hâte partir d’ici !!! Surtout avec la clim indéréglable on tombe malade en une nuit !!

Réponse du propriétaire :
Cher Madame Limaa, Je découvre avec regret que vous n'avez pas pu profiter de nos espaces loisir comme vous l'entendiez suite à votre séjour au l'hôtel Mercure Chantilly, Nos piscines extérieur, intérieur et spa sont en libre accès pour nos clients hébergés et cela même alors que nous n'attribuons pas de transat par chambre et effectivement sur ce week-end de forte affluence couplé à la canicule une demande inhabituelle c'est opérée sur les bassins j'en suis navré sachez le. J'espère pouvoir vous démontrer lors d'un prochain séjour que ces circonstances exceptionnelles ne résultaient que d'un fait isolé. Vous priant de croire en l'assurance de ma plus grande considération Bien cordialement, Arnaud Boinet -

Alexandre.r

Service absolument catastrophique voire inexistant. Des cocktails facturés 15€ qui arrivent après 40 minutes d’attente et qui ressemblent à tout sauf à des cocktails, accès refusé à la piscine sans nous avoir prévenu de rien dès notre arrivée. Service très lent, très peu conciliant, qui entache énormément le lieu pourtant beau au premier abord. A FUIR À TOUT PRIX

Arielle.e

Un hotel magnifique avec une jolie piscine (bien plus petite que sur la photo ...) Une literie confortable Un petit dej copieux et varié Un service catastrophique: impoli, désagréable et non réactifs Ils se trompent de chambre en nous donnant notre clé, puis la bonne chambre empeste la cigarette, donc nous demandons à changer (aucune excuse) Il nous expulse avec la sécurité de la piscine à 14h, enlèvent nos serviettes ! Une honte! Un service déplorable , qu'on ne doit jamais voir dans un 4 étoiles ... C'est bien dommage! Nous ne reviendrons donc pas !

Elsa.a

Tres bon accueil, par contre service très désagréable, aucune flexibilité concernant l’accès à la piscine: lorsque la chambre est disponible jusqu’à 14h, on nous sort violemment sans prévenir de l’enceinte de la piscine sous prétexte que les clients du nouveau jour sont prioritaires. Pas assez de personnel, complètement débordé par les événements, une heure d’attente pour deux sandwichs au bar de la piscine. Cocktails à 15€ attendus pendant 30 minutes et aucun correspondant à la commande initiale. Aucun geste effectué par la direction malgré nos plaintes. Mauvais rapport qualité prix: 32€/ personne pour un buffet pas très fourni. Dommage car l’endroit est joli.

Justine.o

Personnel au petit soin à la reception et au restaurant. Hotel très jolie, avec tous les services et activités mentionés.

Réponse du propriétaire :
Madame, Je suis ravi de lire que vous avez apprécié les équipements et l'emplacement de l'Hôtel Mercure CHANTILLY resort convention niché dans un écrin de verdure et loin du tumulte des centres-villes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je vous remercie d'avoir partagé ce ressenti avec nous et j'espère pouvoir vous accueillir pour une nouvelle parenthèse nature . Respectueusement. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

nad.e

Bel hôtel situé dans un environnement agréable. Les chambres sont modestes et l'aspect général est plutôt vieillot. L'espace détente est agréable. Le restaurant de l'hôtel propose une carte classique. Gros problème au niveau du service. Nous avons attendu 2 heures pour être servi. Les entrées étaient beaucoup trop salées et le reste du menu présentait aucun intérêt. Les desserts sont probablement industriels ou du moins en avaient l'aspect et le goût Grosse déception au niveau de la restauration.

Réponse du propriétaire :
Cher , Je vous remercie pour votre commentaire suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Chantilly. C’est avec plaisir que je reçois votre appréciation. Vous avez aimé notre accueil et nos équipements. Votre satisfaction est notre principale objectif c'est pourquoi je note avec beaucoup d'attention votre déception concernant notre offre de restauration. Nous sommes désolés pour l'attente, sans doute avez-vous séjourné un weekend d'affluence (ce qui est régulièrement le cas dernièrement, avec la météo clémente). Dans l'attente de vous accueillir prochainement je l'espère. Recevez, mes salutations respectueuses Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Bertrand.i

Excellent hôtel, chambre vaste propre et bien équipée.Literie de qualité. Personnel très aimable et disponible . Déçu par le petit déjeuner très en-deçà du prix demandé. Pour la restauration vu les commentaires je n ai pas osé tester

Réponse du propriétaire :
Monsieur Mignot, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes navrés que notre petit déjeuner ne vous ait pas convenu malgré le choix varié proposé. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Luc.u

Je suis très satisfait de mon séjour, Je remercie spécialement Ambre pour son accueil et son professionnalisme. Seul ou accompagné en famille ou entre amis, ce lieu répond au divers besoin qu'on peut avoir. Je le recommande sans réserve.

Réponse du propriétaire :
Cher Luc Junior “Authentic vibe” St Louis, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre lieu et notre accueil. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Karl.o

Chambre bien. Il est quasi impossible de joindre cet hôtel par téléphone, assez surprenant. Plus d'une heure d'attente au restaurant le soir, et carte assez moyenne. Joli parcours de golf, piscine pas très grande.

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous avons eu en effet quelques soucis techniques avec notre standard, c'est en cours de résolution. Nous nous en excusons. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher , en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Thierry.R

Très bel établissement. Très belle chambre. Cadre très agréable. Golf à proximité. Belle piscine extérieure, seul bémol samedi 18/06/2022 jour de canicule : le nombre beaucoup trop important de personnes autour et dans la piscine… Vers 17h la fréquentation de la piscine est redevenue « normale ». Bon restaurant. Petit déjeuner du niveau attendu dans un établissement de ce standing.

YPB.

Hotel agréable,l'entrée de l'hôtel sympathique, bar cosy avec les différents fauteuils et banquets. Terrasse agréable pour déjeuner, belle salle de restaurant avec les grande vitres. Personnels au petit soins et extrêmement gentils même si le service n'est pas toujours à la hauteur d'un 4 étoiles 🌟 🌟 🌟 🌟. Un endroit calme et très verdoyant.

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher(e) , en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

OMINOUS_FPV.

Très déçu de l'hôtel. Plutôt chère (250e la nuit) pour finalement des chambres très banales. Le service au restaurant de l'hôtel est très très laborieux. On comptait s'y reposer... Impossible avec les nuées d'enfants qui courent et crient de partout. En revanche, mention particulière pour le personnel qui essaient tant bien que mal de vous satisfaire de leur mieux et ça s'en ressent.

Christine.R

Lieu paisible et agréable, à recommander. Piscine intérieure, golf, forêt et verdure. Héron et cormoran au rdv devant la salle du petit déjeuner. Personnel accueillant, un nouveau barman adorable. Je recommande cet endroit tred proche de Chantilly

Réponse du propriétaire :
Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au MERCURE Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

lucas.i

Organisation déplorable ! Vous arrivez et aucune information n’est donnée (oú se trouve la chambre, heure de check-in/out, horaires du petit déjeuner, comment accéder aux piscines…) Très décevant pour un 4 étoiles et très bruyant (des personnes jouaient encore au ping pong à 2h du matin…) ! A éviter si vous êtes un couple qui cherche un peu de tranquillité car beaucoup de jeunes enfants…). La Piscine extérieure est vraiment petite pour le nombre de personnes, impossible d’y trouver une place… Beaucoup de choses pour le petit-déjeuner mais de qualité très moyenne…

sanydyy.a

L'hôtel est bien mais le service est déplorable. Venu pour un séminaire d'entreprise de 80 personnes. Nous avons dû attendre 1h30 a la réception pour le check in. Rien n'avait été anticipé. Manque cruel de personnel pour gérer les demandes des clients. Le pauvre réceptionniste en poste gérait le flux tant bien que mal mais le service n'est vraiment pas organisé. On est ballottés a droite a gauche. Pour un hôtel de ce standing j'en attendais beaucoup plus !!

Réponse du propriétaire :
Chère , Je constate avec regret que le ressenti global de votre séjour à l'hôtel Mercure Chantilly Resort a été intégralement affecté par un check- in trop long à votre gout. Afin d'atténuer ce temps d'attente nos équipes vous ont proposé de vous débarrasser en bagagerie afin de vous faire profiter des espaces de détente dans les meilleurs délais, malheureusement cette proposition n'a pas retenu votre attention je le regrette sachez-le. Malgré cela j'espère avoir la chance de vous accueillir à nouveau respectueusement Arnaud BOINET Directeur

Isabelle.a

Cadre verdoyant magnifique, personnel chaleureux et attentionné. Spa agréable et salle de restaurant lumineuse, magnifiquement décorée. Nous avons apprécié notre séjour et reviendrons sans hésiter

Réponse du propriétaire :
Madame, Je suis ravi de lire que vous avez apprécié les équipements, notre équipe et l'emplacement de l'Hôtel Mercure CHANTILLY resort convention niché dans un écrin de verdure et loin du tumulte des centres-villes. Je vous remercie d'avoir partagé ce ressenti avec nous et j'espère pouvoir vous accueillir pour une nouvelle parenthèse nature . Respectueusement. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Maristela.a

Hôtel agréable, beaux espaces loisirs dont piscine intérieure et extérieure mais rafraîchissement à prévoir dans la salle de bain, eau chaude intermittente, climatisation défaillante. De plus pas de tout satisfaite d’avoir été facturée consommation au Bar tout en sachant qu’à mon arrivée j’ai reçu un bon ‘verre offert’ les consommations n’ont pas étés ‘abusives’ juste un verre de vin et 2 softs, donc pas très honnête.

Réponse du propriétaire :
chère Maristela, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager avec moi votre ressenti suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Chantilly. Vous avez apprécié notre cadre et nos équipements , tout en me soumettant quelques observations et axes améliorations. Ces derniers sont très précieux pour moi afin de garantir un niveau de qualité de service constant, je vous présente donc mes excuses pour cette maladresse de facturation que vous avez eu à subir Je vous renouvelle mes plus sincères remerciement. J'espère pouvoir vous accueillir à nouveau , d'ici là recevez mes salutations respectueuses. Arnaud BOINET Directeur

Thuy-Anh.u

Personnel très accueillant, surtout pour la partie restauration. Menu intéressant au dîner, très bon rapport qualité-prix avec entrée du jour et plat du jour et dessert à 29€. Petit déjeuner buffet à 24€. Côté chambre privilège vue sur golf, literie très confortable, produits de bain de marque Nuxe. Dommage que certains clients ne respectent pas la tranquillité d'autrui, surtout après minuit, dans les couloirs, c'est là qu'on se rend compte que ce n'est pas très bien insonorisé.... Petit Coin spa (hammam, sauna piscine intérieure) sympathique lorsqu'il n'y a pas trop d'enfants. Il y a une piscine extérieure également avec des chaises longues. Pour la tranquillité, il vaut mieux s'assurer de venir à un moment calme. Nous avons visé le WE de l'ascension et c'était dommage pour nous... Vendredi soir, à l'heure de l'apéritif, soirée piano bar très agréable offert par le pianiste Frédéric Aberson avec des arrangements de très bonne qualité.

Réponse du propriétaire :
Mr Vuong, Je vous remercie pour votre appréciation suite à votre séjour à l’Hôtel Mercure CHANTILLY. C’est avec plaisir que je reçois votre ressenti. Aussi, je ne manquerai pas de le partager avec toute mon équipe. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour nous tous. Dans l'attente de vous accueillir prochainement je l'espère. Recevez, Monsieur, mes salutations chaleureuses. Arnaud BOINET Directeur

Emilie.r

Nous avons apprécié ce séjour au Mercure chantilly, le domaine d’un certain standing est vraiment charmant et spacieux, la décoration très raffinée mélangeant l’ancien et le moderne, les services et prestations proposés sont qualitatifs, le personnel est très accueillant et sympathique, enfin, l’emplacement en pleine forêt en fait un endroit ressourçant.

Réponse du propriétaire :
Chère Blandine, Je vous remercie pour votre appréciation suite à votre séjour à l’Hôtel Mercure CHANTILLY. C’est avec plaisir que je reçois votre ressenti. Aussi, je ne manquerai pas de le partager avec toute mon équipe. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour nous tous. Dans l'attente de vous accueillir prochainement je l'espère. Recevez, mes salutations chaleureuses. Arnaud - Directeur

Charles.a

Hôtel offrant de bonnes prestations, les chambres et espaces communs sont bien faits. Malgré sa grande capacité d’accueil, les clients ne se marchent pas les uns sur les autres. Les deux piscines sont agréables, tout comme les alentours.

Réponse du propriétaire :
Monsieur Bachelard Je vous remercie d'avoir choisi l'Hôtel Mercure Chantilly pour ce week end de l'ascension. Vous avez passé un bon moment parmi nous j'en suis heureux. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Respectueusement Arnaud BOINET Directeur

Alexandra.c

Très beau séjour au calme dans un lieu magnifique.. Le personnel est très à l écoute et sympathique. La chambre pour 3 était spacieuse et chaleureuse. Le restaurant le soir est très agréable et le petit déjeuner très copieux.. Il vaut le tarif autant de sale que de sucre. L espace détente est agréable et offre un confort supplémentaire. Le bar est magique autant par ses fauteuils que par ses tableaux.. Bel endroit ! Nous y retournerons avec plaisir.

Réponse du propriétaire :
Chère Alexandra, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec moi. Votre ressenti est une véritable récompense pour mon équipe qui s'investie chaque jour avec coeur, c'est pourquoi je ne manquerai pas de partager ce dernier avec eux toutes et tous. Au plaisir de vous recevoir à nouveau Arnaud BOINET Directeur

Emmanuel.a

Le lieu est magnifique mais l'accueil à la réception est sélectif. Il vaut mieux arriver en costumes 3 pièces qu'en short et en basket. En tout cas c'est mon ressenti surtout quand la personne a l'accueil s'est senti obligé de m'expliquer ve qu'était une emprunté carte de garantie. Il me semble que l'habit ne fais pas le moine et je pense avoir plus les moyen que cet employé de séjourné dans ce type d'établissement. Cela est même vexant d'être accueillis de la sorte. Par contre les lieux, la piscine et les infrastructures sont très bien. Il faut juste travailler le côté humain de l'accueil.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Carrette, Je vous confirme que nous ne faisons pas de différence de traitement d'application de nos procédures, sur le sujet des pré autorisation bancaire, en fonction de la tenue de nos clients lors de leurs arrivées respectives. Cette procédure est bien applicable à l'ensemble de notre clientèle. Je suis navré que vous ayez pu ressentir cela du fait de votre tenue et surtout que cela ait pu entacher le ressenti global de votre séjour à l'hôtel Mercure Chantilly Resort Arnaud BOINET Directeur

tony.l

Nous avions réservé une table pour 3 , au moment d’arriver au restaurant , on ne nous trouve pas. On nous installe quand même. La suite va être longue … malgré un décor très sympathique et bucolique, le repas a été fastidieux. Nous avons dû montrer plus d’une fois notre présence pour être servis. Le repas était bon mais la bonne cuisine a été gâchée par un service catastrophique. Les serveurs sont perdus parfois trop familiers, ils ne connaissaient pas leur table, papillonnaient alors que plusieurs tables attendaient des commandes, d être débarrassées … après avoir été débarrassés du plat principal, on nous ressert du pain alors que nous attendions la carte des desserts … nous sommes partis, le ventre bien rempli mais agacé par ce service long, fastidieux … on nous voit quitter la salle de restaurant, on nous regarde, même pas de bonne soirée, au plaisir et j’en passe. Vraiment déçu … dommage pour les cuisiniers qui bossent bien pourtant. Pour la chambre…. 700€ deux nuits pour une chambre dont l’état laisse à désirer … moquettes tachées à plusieurs endroits.., on est loin du standing annoncé par la décoration à l’accueil.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Klughertz Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour à l'hôtel Mercure Chantilly Resort Convention. Je découvre avec regret que vous avez apprécié la qualité de notre cuisine mais que cette dernière a été gâchée par un service désorganisé, j'en suis désolé sachez le, je vous présente donc mes excuses pour cela. Votre commentaire est précieux pour moi pour faire progresser notre qualité de service. J'espère malgré tout avoir la chance de vous accueillir à nouveau. D'ici là recevez mes salutations des plus respectueuses Arnaud BOINET Directeur

Gerhard.e

Maxime.a

Séjour de 2 nuits dans cet hôtel décoré avec goût. Belle surprise a l'arrivée car on m'a informé d'un surclassement gratuit (c'est toujours agréable). Le spa, piscine, hammam etc apporte un + indéniable. Le personnel est très gentil, bienveillant et souriant. Mention spéciale à notre serveuse Sabrina au restaurant le samedi soir.👍

Réponse du propriétaire :
Monsieur BAUDOUIN, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Laurent.O

Nous avons été ravis de notre séjour. Nous avons pu garder la chambre plus tard grâce à ma carte gold. Le personnel est charmant, les chambres spacieuses et très bien équipées sont très propres. L'hôtel est magnifique entouré de la forêt Nous y retournerons avec plaisir. Nous avons hâte que la piscine extérieure rouvre. Laurent couchey.

Réponse du propriétaire :
Monsieur COUCHEY, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Merci pour Xavier, et notre service d'étage. La piscine extérieur est en cours de rénovation, vous pourrez donc en profiter très bientôt (en mai). Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Sébastien.e

Accueil sympathique et personnel attentif et de bons conseils. La chambre est spacieuse, la literie de bonne qualité et tout est très propre. La chambre donne sur le golf et est très calme. J´ai aussi testé le restaurant, le rapport qualité/prix est bien et les plats sont bons.

Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions pour votre note suite à votre séjour au Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Arnaud Boinet - Directeur Général et l’Equipe du Mercure Chantilly

Bernard.e

Endroit très sympathique, avec un super accueil au comptoir du golf. Joli parcours de golf, bien dessiné, assez bien entretenu, aux vues des conditions, et parcours pour long frappeurs, et aussi très technique pour être hyper précis, sur le jeu court 👍

Alberto.b

J'ai aimé l'hôtel: la chambre était suffisamment grande, bien nettoyée, le lit était grande(200x200) et confortable. Le personnel toujours sympa. La piscine interne chauffée est grande et le mirror au plafond donne une touche années 80 très class. Mais le vrai atout c'est le résultat, on a mangé là-bas deux fois et c'était simplement divine.

Réponse du propriétaire :
Cher Alberto, Quel plaisir de vous lire ! Je suis ravi que vous ayez apprécié votre chambre et sa literie, notre piscine avec le miroir au plafond, notre offre de restauration et la sympathie de notre personnel. Je vais partager votre retour à toute l'équipe. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Flo.e

Un peu déçu 😞, réservé pour un week-end en amoureux, on se retrouve avec des lits jumeaux 🤔. La piscine intérieure remplie d'enfants qui saute partout 😠aucun respect.. accès à l'espace détente MAIS le hammam est hors service 😒. Peignoir fournit Mais qu'en taille M😔 Sinon cadre MAGNIFIQUE, EXCEPTIONNEL hôtel très propre, service excellent, dans la chambre reçu avec 1/2 bouteille de champagne, thé, café, bouteilles d'eau à disposition. Personnel agréable et souriant 😃. La restauration digne d'un très très grand hôtel 🤩. Rien que pour ça, je recommande ❤.

Réponse du propriétaire :
Cher , Je vous remercie de nous avoir laissé un commentaire suite à votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis absolument ravi de savoir que votre séjour fut agréable, que vous avez apprécié le cadre, la propreté, les prestations et le service, ainsi que notre personnel à qui je vais partager votre retour. Je fais part également à notre Chef et au service de restauration de votre commentaire concernant votre dîner. En ce qui concerne le hammam, je vous présente mes sincères excuses, nous avons en effet un problème technique qui est en cours de résolution. Concernant votre lit, aviez-vous contacté la réception ? C'est très étonnant que vous ayez eu 2 lits mais nous pouvions résoudre cela rapidement. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Ca.t

Nous avons séjourné au Mercure de Chantilly lors d'un week end trouvé via staycation. Très bel hôtel qui dispose d'un agréable coin détente (le sauna ne fonctionnait pas). Le restaurant est assez cher mais on y mange très bien, le petit-déjeuner sous forme de buffet est copieux avec des produits de qualité. Il faisait juste un peu froid dans la chambre mais sinon les services sont à la hauteur. Nous reviendrons c'est certain.

Réponse du propriétaire :
Chère Cassandre, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Je suis ravi d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement agréable grâce à son cadre et ses prestations, et que vous avez apprécié le petit déjeuner. Concernant le sauna j'en suis navré, notre service technique a pu remédier au problème par la suite. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Pascaline.e

Nous avons passé un week-end merveilleux dans cet hotel qui est totalement fidèle à la description faite sur le site. Le personnel est adorable et nous donne vraiment l'impression d'aimer leur travail, c'est si rare et si agréable!!! La chambre était parfaire et le centre bien-être au top!! Le petit-déjeuner était excellent avec de délicieuses confitures artisanales ainsi que les succulents thés du "Palais des thés". Nous avons adoré et reviendrons très bientôt dans cet hôtel! Un grand merci au personnel pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame De Decker, Je vous remercie pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que j'apprends que vous avez passé un séjour inoubliable grâce à notre équipe souriante et serviable, au petit déjeuner, au spa et à la chambre. En ce sens, je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec toute l'équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, je vous prie de croire, Chère Madame De Decker, en l’expression de mes sentiments les meilleurs, Arnaud Boinet - Directeur Général

Paulo.o

Merci! Bravo! L'hôtesse d'acceuil était parfaite, le personnel que se soit au restaurant, au bar,personnel de chambre ou même ceux que l'on croisaient etaient souriant et disponible . Le repas était excellent ainsi que le buffet du petit déjeuner très diversifié .Les chambres sont spacieuses et fonctionnel attention cependant àla hauteur de la baignoire .Beaucoup de prestations tel le que golf, piscine, hammam, sauna,billard,etc... Je recommande en famille entre amis ou en amoureux. Et quel cadre!

Réponse du propriétaire :
Cher Paulo, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Je suis absolument ravi que votre chambre, notre espace spa, nos prestations et services, notre offre de restauration et de petit déjeuner et surtout le personnel aient dépassé vos attentes pour un séjour inoubliable. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour une autre parenthèse cantilienne ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Lydie.o

Hotel très accueillant et chaleureux. Cadre de travail parfait ! Espace détente très appréciable. J'adore la décoration moderne. Le personnel est au petit soin surtout l'équipe des messieurs ;) Piscine et salle de sport au top et bien agréable après une journée de travail. La qualité des plats au restaurant est très bonne. Petit bémol, la carte manque de variété avec le menu du jour qui est finalement celui de la semaine. Mais, encore une fois l'équipe a su s'adapter et apporter des solutions pour le midi et le soir afin que nous ne mangions pas la même chose. Enfin, la chambre et la literie sont au top. Rien à dire. Oui comme dans beaucoup d'hôtel on entend les portes, les voix... mais cela reste très très ponctuel.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Tornare, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Vous avez apprécié notre équipe, notre espace détente, le restaurant ainsi que votre chambre et la literie, ce dont je suis ravi. Je partage votre retour auprès de notre responsable restauration concernant le variété de choix sur les menus. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Sophie.r

Bonjour Nous avons passé un excellent séjour (trop court) dans votre établissement. Le personnel est extrêmement agréable.(Réception, restaurant, personnel de chambre...) La chambre est spacieuse, bien agencée et la vue sur le golf imprenable (chambre 281😍) Nous avons beaucoup apprécié l'espace bien-être plus particulièrement le hammam. L'espace détente est un vrai plus. Nous nous sommes régalés lors du dîner, une très bonne cuisine (produits frais), un bon service (assiettes chaudes). Seul bémol : un service (un peu trop)long : prise de commande / suite de la commande + erreur d'encaissement de notre dîner (rapidement résolu, merci aux équipes). Le petit déjeuner est très varié et garni. Les machines à boissons chaudes sont simples d'utilisation. Nous étions tristes de devoir partir, cela nous a fait un bien fou de pouvoir se relaxer en pleine nature. Nous comptons revenir très très bientôt pour pouvoir profiter des espaces extérieurs sous le soleil ☀️. A très vite Chantilly , un vrai coup de ❤️

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Brichory, Quel plaisir de vous lire ! Toute l'équipe garde un super souvenir de votre séjour parmi nous et nous sommes heureux de lire que vous avez beaucoup apprécié toutes les prestations de l'hôtel, notre restauration et vos échanges avec le personnel. Je note avec attention votre suggestion concernant la longueur du service et vais faire un point avec l'équipe concernée afin de nous améliorer. Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour un autre parenthèse cantilienne ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Anne.a

Bel hôtel, belle décoration intérieure. Les chambres sont correctes. L espace détente est top. Le personnel est sympa et attentionné. Le petit déjeuner est varié et grand. Par contre peut faire mieux pour le restaurant du soir, je m'attendais à mieux pour un 4*.

Réponse du propriétaire :
Chère Anne-Marie, Vous avez grandement apprécié le cadre et la décoration de l'hôtel, notre personnel, le petit déjeuner, l'espace bien-être et votre chambre, ce dont je suis ravi. Nous mettons tout en oeuvre pour que chaque client passe un moment inoubliable. Je prends note de votre retour concernant notre restaurant brasserie l'épicerie. Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Lison.

Super séjour ! Le lieu est superbe, la piscine chaude et magnifique, le resto était très bon aussi ! Bémol sur le petit dej (très varié mais produits de moyenne qualité), et le couloir vert au 3ème qui est affreux on ne comprend pas pourquoi ! Sinon on est certain de revenir c’était parfait !

Réponse du propriétaire :
Cher Lison, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous. Je lis avec plaisir que vous avez passé un bon séjour, que le spa, le restaurant ou encore la chambre vous ont plu. Je vais partager votre retour auprès du Chef concernant la qualité des produits du petit déjeuner et je prends note également de votre commentaire concernant la couleur des couloirs. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Agnès.�

Très déçus. Hammam qui ne fonctionnait pas, nous avons demandé à plusieurs reprises si ce dernier pouvait être mis en fonction et après nous avoir promis qu’un personnel viendrait, personne n’est venu et le hammam n’a jamais marché. Autre Surprise au réveil à 09h00 : des travaux de changement de moquette sur tout notre étage…. J’ai pris des photos du chantier, c’était édifiant … Bref. Très très déçus…. Et nous n’étions pas les seuls. Un autre couple avec nous était très déçu également.

Réponse du propriétaire :
Chère Agnès Leonie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis navré d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présente mes sincères excuses. En ce qui concerne le hammam, le service technique est venu vérifier son fonctionnement à deux reprises et m'a confirmé qu'il fonctionnait dimanche et lundi matin, donc je ne comprends pas votre retour. Concernant les travaux, j'en suis absolument navré, ces derniers ont commencé plus tôt que prévu, sinon bien évidemment nous aurions prévenu tous nos clients et les aurions éloignés. Enfin, je me permets de relever le fait que vous êtes partie sans régler votre facture, et à titre de compensation nous vous avons offert votre note de restaurant. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. J'espère vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

véronique.�

Chouette séjour en solo 😊 chambre propre, confortable et suffisamment grande, le frigidaire est un plus, peignoir et serviettes de toilettes fournis, c'est le top ! 😁 Un petit point faible, le chauffage très bruyant surtout la nuit 😏 Super réception et échanges de mails avec Yanis, personne accueillante et très professionnel 👌 Salle fitness et espace bien être agréable, juste un petit bémol sur le sauna qui n'était pas chaud du tout Un repas super plaisant, le service était on ne peut plus sympathique et félicitations au chef pour le filet de bar, c'était une tuerie 😋😋😋 Pour résumer le tout, j'ai passé un excellent moment, dommage que ce soit trop court 😊 à refaire 😁

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Betourné, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Je suis heureux de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes, tant avec la chambre, ses équipements et prestations, que l'espace bien-être, l'accueil de Yanis et la cuisine du Chef. Je vais partager votre retour auprès de toute l'équipe. Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour une autre parenthèse zen ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Thomas.o

Très déçu de cet hôtel qui se veut soit disant de haut standing ... Les chambres sont petites et exiguës. Ma salle de bain était très mal disposée vis-à-vis de la porte d'entrée ce qui avait pour conséquence que je ne pouvais pas ouvrir la porte correctement pour accéder à la SDB. Il n'y a pas non plus de baignoire. Le rapport qualité prix n'est clairement pas bon. En plus le personnel n'est pas du tout agréable, il faut faire des pieds et des mains pour obtenir des renseignements ou attendre que quelqu'un veuille bien se présenter au comptoir de l'accueil. Il était également impossible d'obtenir un simple peignoir ... Le coin bar est fermé à partir de 22h et l'accès principal de l'hôtel est lui aussi fermé quelques minutes après, impossible de sortir ou d'entrée à la nuit tombé ... Pas de service de conciergerie, rien. Ne mérite pas du tout ses étoiles, l'un des pires hôtels dans lequel je suis resté. Très déçu. MAJ : Réponse au directeur : 1) "Egalement je vous confirme que toutes nos chambres sont équipées de peignoirs et chaussons également je vous confirme que nous accueillons nos clients 24h sur 24h et que la nuit notre service de réception est renforcé par un agent de sécurité pour garantir un maximum de sérénité à nos clients." Hors je peux vous certifier que c'est faux et que même après demande auprès du personnel et à l'accueil (Maéva de votre équipe s'en souvient surement) je n'ai pas pu obtenir de peignoir. 2) "Sachez que je déplore profondément le contenu de votre partage et m’étonne de ne pas avoir enregistré de réservation à votre nom." Ma réservation était sous le nom de mon entreprise (que je ne divulguerais pas ici) car il s'agissait d'un déplacement professionnel. Bref, même dans vos réponses vous faîtes passer les clients pour des menteurs. Ayez au moins l'honnêteté d'assumer votre services de piètre qualités. Définitivement un hôtel à éviter.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Rollins, Je prends connaissance de votre ressenti avec regret suite à votre séjour à l’hôtel Mercure Chantilly, je suis particulièrement surpris du contenu de ce partage en effet comme dans beaucoup d’hôtel l’accès à nos salles de bain se fait par le couloir d’entrée de la chambre et bien évidement une porte permet d’assurer l’intimité des lieux, nous disposons également d’une belle répartition de chambres avec baignoire ou douche à l’italienne et nos clients peuvent tout à fait spécifier leurs préférences au moment de leurs réservations ou de leurs check in. Egalement je vous confirme que toutes nos chambres sont équipées de peignoirs et chaussons également je vous confirme que nous accueillons nos clients 24h sur 24h et que la nuit notre service de réception est renforcé par un agent de sécurité pour garantir un maximum de sérénité à nos clients. Egalement je vous confirme que nous ne séquestrons pas nos clients malgré vos affirmations. Sachez que je déplore profondément le contenu de votre partage et m’étonne de ne pas avoir enregistré de réservation à votre nom. Je vous prie de recevoir mes salutations des plus respectueuses Bien cordialement, Arnaud BOINET Directeur

Siham.e

Séjour de 3j (nuit de noces) en août 2021. Réservation faite sur beauté privée, bon rapport qualité prix. Cadre magnifique, propre, rien à dire. Spa/hammam, piscine 🤽‍♂️ intérieur température de l'eau bonne. Personnel du restaurant de l'hôtel ont assurés et se sont adaptés à notre alimentation (pas de viande halal sur place donc plat poisson) Je recommande et je reviendrai :) ❤️

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Messaoudi, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly et suis ravi que vous ayez choisi notre hôtel pour cette occasion si spéciale ! Le personnel sera heureux de lire que vous avez apprécié vos échanges avec l'équipe, les équipements, notre adaptabilité et la propreté. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Mad.

Nous avons eu un bon pour une nuitée et petit déjeuner via un site de vente privé. Nous avons été agréablement surpris par le service et la propreté contrairement à certains commentaires. Le personnel était très accueillant, très bienveillant . Nous avons eu une chambre privilège vue golf, qui était très propre. La piscine ainsi que le hammam et le sauna étaient propres aucun soucis. Nous avions commandé le petit déjeuner en chambre, tout était très correct à part pour les fruits qui malheureusement n'étaient pas murs. Pour le prix que l'on a payé avec la réduction le rapport qualité prix est très correct. En revanche, il est vrai que les prix pratiqués par l'hôtel sont un peu au dessus niveau rapport qualité prix. Nous reviendrons séjourner au Mercure Chantilly avec plaisir si d'autres réductions le permettent, cela permet aux personnes ayant un plus petit budget de découvrir des endroits agréables.

Réponse du propriétaire :
Cher , Tout d'abord un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Chantilly. C’est avec grand plaisir que je reçois vos compliments. En ce sens, je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec toute l'équipe, notamment concernant la propreté de votre chambre, notre espace bien-être, vos échanges avec le personnel et le petit déjeuner. Je suis ravi qu'une offre vous ait permis de connaître notre établissement et prends bien note de vos retours concernant les fruits du petit déjeuner qui auraient pu être plus mûrs ainsi que de notre rapport qualité/prix. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, je vous prie de croire, Cher , en l’expression de mes sentiments les meilleurs, Arnaud Boinet - Directeur Général

charlotte.i

Cet hôtel est une Très belle surprise. Cette grande bâtisse dans un cadre verdoyant donnant sur un golf, nous a séduit dès notre arrivée .. Nous avons été très bien accueillis et conseillés par un personnel dynamique et bienveillant ! (accueil au top, Jonathan au restaurant, et la femme de ménage....vraiment tout Le monde !). Nous avons aussi apprécié le design et La restauration du bar et restaurant. Les équipements piscine, sauna, Hamman sont neufs et très bien pensés. Allez si on veut trouver un petit bémol, il manque juste des sachets tisanes dans la chambre ;-) nous reviendrons certainement avec nos enfants !

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Pierrache, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly et pour ce joli commentaire qui me touche sincèrement ! Je suis ravi de lire que vous avez apprécié votre chambre, vos échanges avec le personnel (Jonathan et le service de chambre en particulier seront heureux de vous lire), le cadre ainsi que les équipements du spa. Je prends bien note de votre retour concernant les sachets de tisane en chambre. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous avec vos enfants ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Benoit.

Un superbe hôtel. Magnifiquement rénové et en constante amélioration. Le personnel est adorable, sans aucune exception. Ce qui est encore trop rare pour ne pas être salué. Un merci particulier à Sandrine, au restaurant, qui a rendu notre dernier dîner très agréable. L'insonorisation des chambres reste moyenne et les prix au bar sont exagérés, mais dans l'ensemble la prestation est de haut niveau. À bientôt

Réponse du propriétaire :
Cher , Un grand merci pour votre commentaire qui me va droit au coeur.Je suis ravi de lire que votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ait été une réussite et que vous ayez apprécié notre accueil, notamment celui de Sandrine, notre offre de restauration ainsi que la décoration de l'hôtel ! Je prends bien note de votre retour concernant l'insonorisation de la chambre, et suis en revanche étonné de votre commentaire concernant les prix au bar. Nos sodas sont à 4,50 euros, nos cocktails sans alcool 10 euros et avec alcool 15 euros. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Melany.a

Je n'étais pas revenue depuis le changement d'enseigne (Dolce/ Mercure) et je regrette le temps d'avant. Chambre privilège agréable mais propreté de la salle de bain à revoir, le pommeau de douche fixe au plafond est couvert de tarte et calcaire. Pas de nécessaire de toilette (cotons..) à disposition, machine à café en chambre sans dosettes, point positif pour la réceptionniste de nuit qui était confuse et a trouvé la solution. Système de climatisation réversible avec des instructions complexes pour le fontionnement. Espace bien être sympa. Pour la partie restauration, quelle déception! Ayant effectué la réservation de la table en même temps que la chambre, cette dernière n'a pas été prise en compte, heureusement le restaurant était à moitié vide. Carte qui donne envie, mais la déception est dans l'assiette! Le pain (certainement surgelé) très très dur sur la tranche car il doit être coupé en avance. Les entrées et plats corrects mais mauvaise gestion des températures, c'était tiède. Pour le dessert c'est la catastrophe, nous avons opté pour des cafés gourmands que nous n'avons pas dégusté, il s'agit d'un assortiment des desserts de la carte, mousse au chocolat sans goût, biscuit à l'huile d'olive rassis et pomme au four à moitié cuite. Petit déjeuner avec beaucoup de choix de produits congelés. En bref, passez votre chemin il y'a d'autres 4 étoiles bien au dessus dans la région.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Sagniez, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience suite à votre séjour dans notre hôtel, et suis navré d’apprendre que ce dernier n’ait pas été à la hauteur de vos attentes sur certains points. Pour information nous ne mettons pas de nécessaire de toilette dans la chambre car nous en avons à disposition à la réception ou vous en apportons en chambre sur demande. Nous sommes également à la disposition de nos clients si ces derniers ont besoin d’explications ou d’assistance pour la climatisation et le chauffage de la chambre. Je tiens à vous présenter mes excuses pour le calcaire trouvé sur le pommeau de douche et l’absence de dosettes de café, ainsi que pour le souci de réservation de votre table au restaurant. Je suis très étonné de votre commentaire concernant le dessert et la température des plats. Soyez assurée que j’ai fait le nécessaire auprès des équipes concernées, car cela ne correspond en rien à nos standards de qualité de service Mercure. Je suis heureux de lire que vous avez apprécié vos échanges avec notre réceptionniste de nuit, ainsi que votre chambre et le petit déjeuner. Je vous remercie pour votre commentaire qui m’est précieux et espère vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Arnaud.E

Le lieu est exceptionnel ! De grandes chambres, une literie de qualité, un restaurant agréable. La restauration est aléatoire, toutefois le petit-déjeuner est très bien garni et pour tous les goûts. Les activités annexes sont un plus ! Les salles sont aussi spacieuses pour les séminaires, dommage d'avoir des fuites dans les couloirs des salles de réunion quand il pleut.

Réponse du propriétaire :
Cher Arnaud, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de nous partager ici votre retour d'expérience à l'hôtel Mercure Chantilly ! Je suis ravi de lire que vous avez trouvé notre cadre exceptionnel, notre équipe serviable et votre chambre agréable. Nous avons en effet eu un problème d'étanchéité dû à la météo récemment au niveau des salons, mais le Directeur Technique a pu faire le nécessaire. Toute l'équipe et moi-même espérons vous revoir très bientôt parmi nous, pour un autre déplacement professionnel comme pour un moment détente ! Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Coco.f

Experience en deçà des attentes d'un resort 4 étoiles. - l'accueil: une fois le check-in effectué, la réceptionniste nous informe que l'espace bien etre (jacuzzi et sauna) et la piscine fermeront dans 24h. Or j'étais là pour un week-end détente. Pas de propositions d'activités disponibles pour palier au désagrément. On va passer le reste du séjour devant Netflix dans ce cas ?! Bah non, les téléviseurs ne sont pas équipés pour. Un 4 étoiles...un resort...en 2021...passons! - le repas : la carte est très restreinte et excessivement chère pour la qualité des produits proposés. Pas d'options disponibles si on a un régime alimentaire spécifique. On vous propose en plat végétarien, une omelette et des légumes (en boite ?)....au prix d'un repas du menu soit 17 euros ! Pour ne citer que cet exemple, les frites ne sont pas faites maison. Le buffet du petit-déjeuner est très bien fourni MAIS, ABSOLUMENT tout est surgelé...meme la baguette!! D'ailleurs , aucune gêne de décongeler les produits devant les clients : c'est sûr qu'en terme de transparence on est servi. Tout n'est pas surgelé j'exagère (pas), on peut commander une omelette. Mais au goût, on sent très bien que les œufs ne sont pas frais. Les chambres : on y arrive via des couloirs décorés dans le style Motel de Las Vegas. Soit. Aucune info ecrite disponible (covid oblige paraît-il) : tarif de mini-bar, horaires d'accès des infrastructures, bref tout ce qui est nécessaire dans un 4* car on a pas forcément envie d'appeler la réception pour obtenir chaque info. Il fait assez froid malgré le chauffage réglé manuellement au maximum. Notons quand même la disponibilité, la gentillesse et la rapidité de la réceptionniste nommée Doha, qui a pu nous fournir un chauffage d'appoint pour la chambre. Literie agréable cependant ! Vue sur les parcours de golf,ok.. En somme, je ne recommande absolument pas cet établissement qui mérite au mieux 3*. J'ai oublié de mentionner le sauna et le jacuzzi pour lesquels j'étais venue me détendre et qui sont tant mis en avant par les prestataires qui proposent des séjours dans cet établissement : 3 personnes max (2 s'il faut respecter les distanciations sociales )dans un cabine de 4 mètres carrés. Il faut donc faire le guet toutes les 10minutes pour voir si l'accès est libre. En conclusion, cet établissement mérite au mieux un 3* pour le cadre et la literie. Mais je n'y retournerai pas s'il n'y pas de changements et je le déconseille vivement.

Réponse du propriétaire :
Cher , Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Je suis navré d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, nous avons eu une maintenance technique au niveau de notre espace détente, malheureusement obligatoire et totalement imprévue, et je vous présente mes sincères excuses. Nous comprenons que cela vous ait déçu, cependant nous avons fait notre possible pour vous satisfaire. Nous vous avons proposé l’annulation sans frais de votre deuxième nuit ainsi qu’un départ tardif dimanche à 16h30 offert pour vous laisser profiter plus longtemps de l’espace détente, et vous étiez ravies de cette offre que vous avez accepté. Nous avons d’ailleurs eu la confirmation de Voyage privé vous aviez bien été remboursée de votre deuxième nuit. La réception vous a proposé des activités mais comme vous n’aviez pas de voiture et que vous ne souhaitiez pas prendre de taxi, il est effectivement difficile dans notre région de prévoir des sorties à pieds. Je prends bien note de votre suggestion concernant la mise en service de Netflix sur nos téléviseurs et suis tout de même heureux de lire que vous avez apprécié notre literie et notre beau cadre avec vue sur le Golf. Doha sera heureuse également de lire votre commentaire la concernant. Je vais partager votre retour détaillé concernant la restauration, mais je puis vous assurer que nous travaillons avec des produits frais et je suis très étonné de ce retour. Vos impressions sont très importantes pour nous, car elles nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

C..L

Superbe, la piscine extérieure chauffée et son solarium très agréable le dimanche, suivi d’un barbecue sur la terrasse du restaurant juste à côté ! L’accueil est excellent tout comme le service. Notre chambre initiale avait un petit défaut, le responsable nous a permis d’en changer rapidement en nous accompagnant. Produits Nuxe, peignoirs et chaussons, boissons fraîches en mini bar fournies et offertes et café Nespresso. Le restaurant est bon, large choix au petit déjeuner. Mention spéciale pour la gentillesse du personnel de salle. la salade de fruit et les cafés sont de qualités et les œufs sont préparés minutes à votre convenance. A visiter le château, l’extérieur comme l’intérieur : magnifique. Initialisons au golf proposé par l’hôtel et centre fitness, sauna, hammam.

Tony.h

Beau cadre pour ce grand hôtel. Mais un peu déçu par notre chambre Privilège (plus de gel douche, moquette tachée, frigo sale, absence du sound spot) . A mon sens ne vaut pas les 220€/nuit. A noté aussi quelques défaut d entretien de la façade extérieure et de la piscine. Satisfait du petit déjeuner buffet.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Thereze, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis navré d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présente mes sincères excuses. Je suis allé voir la chambre accompagné de la Gouvernante Générale et il y avait en effet des tâches sur la moquette. Soyez assuré que celles-ci ne sont en aucun cas de la saleté, il s'agit de traces de décoloration. Malgré cela je vous présente mes excuses et vais faire le nécessaire pour y remédier. Je vais également faire le point avec mon équipe pour comprendre pourquoi il manquait certaines choses dans la chambre. Je vous informe que vous serez remboursé dans les prochains jours sur votre carte bancaire des vingt euros supplémentaires pour le surclassement en chambre privilège suite à votre déception. La satisfaction client est une priorité chez Mercure. J'espère vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Olivier.a

Nous avons séjourner en groupe familial l'accueil était bien les chambre correctes. La restauration était correcte mais pas digne d'un 4 étoiles, de même on se demande pourquoi c'est un 4 étoiles et pas un 3 vu la propreté de certains endroits, des plastique par terre au niveau de la restauration, des cendriers pas toujours vidés, etc... Sinon le personnel très bien.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Martin, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis ravi de lire que l'accueil et le cadre vous aient plu, mais je suis navré d'apprendre que votre séjour n'ait pas été tout à fait à la hauteur de vos attentes à cause de quelques manquements de propreté dans les parties communes. Soyez assuré que cela ne reflète en aucun cas le service que nous souhaitons offrir chez Mercure. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité pour nous. J'espère vous revoir prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet - Directeur Général

Noa.b

Les chambres ne sont pas tel un hôtel 4* comme on pourrait l’imaginer. Très peu de personnel pour un grand hôtel, et ne sont pas vraiment capable de répondre à nos attentes. ( ils ont voulu nous faire payer des masques alors que l’hôtel coûte déjà assez cher!!) En ce qui concerne les petits déjeuners, les machines ne fonctionnaient plus, impossible d’avoir du pain, toster ou même bien cuit, le grille pain ne marchait pas et les machines à café non plus, un mauvais souvenir de notre dernier petit déjeuner là-bas. En ce qui concerne la piscine intérieur, d’une saleté monstrueuse, nous pensions que c’était parce que nous avions étais nous baigner en fin de journée donc il y avais eu du passage, mais non; le lendemain aussi sale que la veille Après plein de petit détails: les verres sales le matin au petit déjeuner ou dans les chambres, les savons ont une odeur abominable!!! Seul bon point, une hôtesse d’accueil du nom de Saba, d’une incroyable gentillesse, elle mérite à elle seul les 4 prétendues étoiles de cet hôtel.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Abitbol, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience à l'hôtel Mercure Chantilly. Je suis surpris de votre commentaire concernant le standing de nos chambres, pouvez-vous m’en dire plus ? Je suis navré d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présente mes sincères excuses. Lors de votre séjour nous vous avons croisée à plusieurs reprises mais n’étions pas au courant de votre mécontentement, et notre équipe était à votre entière disposition à la réception. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, notamment concernant votre expérience au petit déjeuner et à la piscine, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services, la satisfaction client étant une priorité chez Mercure. Je vous remercie pour votre commentaire concernant votre accueil par Sabah. Concernant les masques, au vu du nombre de masques demandés par jour par nos clients, nous les vendons en effet 0,95€. J'espère vous revoir tout de même prochainement parmi nous afin de nous laisser l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien cordialement, Arnaud Boinet – Directeur Général

René.a

De l'extérieur, hôtel qui fait penser au monde de Disney; Jardin à la française, pelouses bien tondues, allées de buis bien taillées. À l'intérieur, immense réception, grand salon, décoration soignée. Terrasse de restaurant au bord de la piscine. Carte assez réduite pour le moment. Prix 5 étoiles pour un hôtel 4 étoiles. Nous avons testé le hamburger à 17 euros, bon mais un peu sec. Carpaccio : petite assiette pour 16 euros. Ravioles parfumées à la truffe à 22 euros la petite assiette. Pour maitriser son addition, au déjeuner, choisir le menu. plutôt entrée/plat ). Retour au Mercure fin juillet. Cette fois-ci, nous avons essayé une chambre classique. Bonne surprise : Nous étions dans une chambre rénovée, donc attention à ne pas prendre une chambre dans la partie NON rénovée. Mais, compte tenu que c'était le prix le moins cher (169 euros la nuit sans petit déjeuner), nous n'avons pas eu droit aux peignoirs, réservés aux chambres supérieures. Pour le déjeuner, cette fois-ci, nous avons opté pour l'entrée/plat à 17 euros, largement suffisants pour une tomate mozza et 3 petites côtelettes d'agneaux + frites. La mauvaise surprise : la piscine. Certes, l'eau est à 28 degrés. Le problème : ambiance piscine municipale. Interrogée sur la fréquentation de la piscine, la réception reste vague et admet à demi-mot qu'il y a en effet, peut-être, des personnes extérieures qui s'infiltrent dans l'espace piscine. On nous invite à revenir au mois d'août, "plus calme".

Bruno.o

Disposant d'une offre pour une chambre privilège 2 personnes avec réservation flexible, je m'attendais à pouvoir réserver sans difficulté une chambre alors que le site de l'hôtel annonce des chambres disponibles dans la bonne catégorie. Réponse très peu aimable de la réception qui me renvoie sans rien vouloir entendre à une réservation en juillet. ça commence bien pour un 4*. Les habitudes de non respect du client semblent rapidement remonter à la surface.

Bertrand.j

Joli lieu, bon resto, belles salles de réception 😊

Eimear.e

Nous avons passé un séjour très agréable. L'accueil est très chaleureux et professionnel. La chambre etait propre et spacieuse. Nous avons beaucoup apprécié notre repas du soir dans le restaurant Véranda complètement rénové. Moderne mais garde l'ambiance rustique de l'endroit. Les plats délicieux, et l'équipe aux petits soins. Le petit déjeuner copieux tout en respectant les gestes barrières. Merci à toute l'équipe.

Feliz.o

Nous apprécions nos séjours au sein de l'établissement, de part l'accueil et le service. Seul bémol, la piscine qui est un peu froide tout même... Avec un enfant ce n'est pas le top.

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