Hôtel Carlton Lille

Tags: Hôtel, Salle de banquet, Bar, Salle de réception, Salle de gym, Parking couvert, Sauna, Séminaire,

• Lebeau.r

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 14:47

  Mention spéciale pour le petit déjeuner. Hôtel très bien situé!

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel plaisir de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre buffet petit déjeuner et son équipe attentive. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Michel.r

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 19:38

  Très bon accueil, chambres et cadre nickels! Personnel très agréable et à l écoute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de nos prestations. Merci d'avoir souligné l'accueil chaleureux et attentif de notre personnel ! Soyez certain que nous leur transmettrons votre retour. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• C..i

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 00:47

  Nous avons réservé une séance de massage duo et nous avons été incroyablement bien accueilli par la masseuse professionnelle et sa collègue ! Nous recommandons fortement cet hôtel pour son aimable accueil ! #JJ

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre massage et le professionnalisme de nos masseuses. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• HARDJANI.a

  4 / 5

  Le 16/01/2023 à 08:33

  Bel hôtel, emplacement idéal, agréablement surpris par la gentillesse du personnel, nous ne sommes pas habitués ayant vécu 20 ans sur la côte d'Azur. Le petit déjeuner très copieux mais la salle est pas très adaptée trop petitet pour le nombre de clients, on se marche un peu dessus... Idem pour la boisson offerte pour mon anniversaire, on nous a refoulé assez sèchement au bar car c'était complet. l'ensemble est correct.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux de notre personnel. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Nous sommes également désolés que vous n'ayez pas pu savourer notre buffet petit déjeuner à sa juste valeur, lorsque l'hôtel est complet la majorité des clients arrivent souvent à la même heure malgré nos recommandations. Notre personnel petit déjeuner s'excuse pour la gêne occasionnée. Nous vous présentons nos excuses pour cette incohérence au bar, nous le communiquons de suite à notre responsable bar afin d'échanger sur ce qu'il s'est passé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Thierry.u

  3 / 5

  Le 15/01/2023 à 17:10

  En week-end en amoureux pour l'anniversaire de mon épouse tout était super, bel hôtel, bien situé, bon accueil, bonne literie. Malheureusement au moment du petit déjeuner le rêve d'un 4 étoiles, d'un lieu de prestige s'effondre. Surprise, dans une jolie salle avec un buffet bien achalandé et un personnel accueillant, les clients se pavanent en pantoufles, en tenue de nuit ou hyper relax, les enfants encore en pyjama, des clapettes à pieds nus ou encore casquette sur la tête. Pauvre société tu perds toutes tes valeurs. Les 4 étoiles brillent beaucoup moins.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de notre literie. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! C'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Nous sommes cependant navrés que la tenue et le comportement des autres clients vous aient empêché de le savourer à sa juste valeur. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Djessica.a

  4 / 5

  Le 14/01/2023 à 16:51

  Séjour du 26 au 27 décembre 2022. L'hôtel est réellement idéalement situé si vous souhaitez visiter la ville. La décoration et l'accueil sont parfait ! La chambre et la SDB sont spacieuses, la literie super confortable. Le buffet petit déjeuner hyper varié. Petit bémol : l insonorisation de la chambre. Nous nous sommes fait réveiller par la télé du voisin.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et l'accueil chaleureux de notre personnel. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! C'est également un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Nous vous présentons nos excuses pour le manque d'insonorisation dont nous sommes conscients, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Joannès.h

  5 / 5

  Le 02/01/2023 à 13:49

  Avec ma fiancée pour nos 8 ans, on s’est offert un massage aux feuilles d’or à l’hôtel Carlton. Les masseuses sont accueillantes et à l'écoute du corps. Elles prennent soin de cibler les zones endoloris et savent s'adapter à toute demande, un petit plus pour la musique zen en fond. Et pour finir cerise sur le gâteau, le sauna pour conclure cette sublime séance. Moment agréable et reposant pour la tête comme pour le corps. Je recommande fortement, pour le cadre et l’expertise des practiciennes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que le travail de nos masseuses vous ait plu, et que vous ayez pu profiter de ce massage à l'huile de feuille d'or. Soyez certain que nous transmettons vos charmants retours à nos équipes qui vous remercient de recommander les massages de notre hôtel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Ulysse.a

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 12:18

  Très bon hôtel super bien situé. Chambre calme et la salle de sport est très bien. Le petit déjeuner était également excellent. Je recommande pour tout séjour sur Lille.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le calme de votre chambre. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Nous sommes également enchantés que notre salle de fitness et wellness vous ait fait une si bonne impression ! Enfin, c'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• La.'

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 23:45

  Nous avons passé un agréable séjour. La chambre est spacieuse et bien isolé (pratique quand on a un bébé). Buffet du petit déjeuner au top ! Très bien situé, parking à 200m et prix raisonnable. Seul petit bémol.. les remontées d'égouts.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l'isolation de votre chambre. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel et de notre parking en plein centre de Lille ! C'est également un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Nous vous présentons nos excuses pour cette odeur dans votre chambre, nous l'avons communiqué à notre responsable technique qui fait depuis des vérification récurrentes. Soyez assuré que votre confort et votre sécurité sont notre priorité, et que nous agirons dans les plus brefs délais afin que ce problème soit résolu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Camille.e

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 13:28

  Nous avons réservé une nuit d’hôtel pour 2 avec Staycation. Agréablement surpris par le service, tout était déjà en place à notre arrivée et nous n’avons pas senti de différence avec les autres clients. Le personnel est très agréable et arrangeant. Points positifs : la situation de l’hôtel est parfaite, à côté du vieux lille, du marché de noël et des commerces. La literie est confortable et la chambre privilège bien aménagée. Les produits de toilettes sentent bon et la propreté est irréprochable. Chambre je trouve plutôt bien isolées malgré les autres commentaires. Plateau de courtoisie très complet et mignonnettes dans la salle de bain. Quelques point négatifs cependant : le buffet était assez simple et peu qualitatif : viennoiseries, pancakes, gaufres pas faits maison; peu de choix de fromages et de gâteaux… un peu dommage pour un 4*. Aussi, impossible de prendre un bain car le bouchon ne fonctionnait pas, dommage quand on avait prévu un rituel de bain (ceci dit, une fois signalé, une réduction sur le bar de l’hôtel nous a été proposée). La vue est très sympathique depuis les chambres au bout de l’allée. Salle de sport très petite et basique. En résumé, une bonne expérience à Lille, un personnel de qualité et de belles chambres. Ceci dit, quelques petits points à améliorer.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la propreté de votre chambre et la qualité de notre literie. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place du Théâtre ! Nous n’avons pas manqué d’informer nos équipes que vous avez souligné leur accueil chaleureux et attentif. Nous sommes surpris de votre retour sur notre petit déjeuner, comme vous pouvez le voir dans les précédents commentaires c'est généralement un point positif de notre hôtel. Notre buffet propose un grand choix de produits frais et locaux, mais n'hésitez pas à vous adresser au personnel petit-déjeuner si vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous vous présentons nos excuses pour cette incohérence dans votre salle de bain, et sommes rassurés de lire que notre équipe a réagi promptement pour réparer cette erreur. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Giger.l

  2 / 5

  Le 20/12/2022 à 12:29

  Nous avions réservé une nuit par Weekendesk nous promettant coupe de champagne, macaron et accès à l’espace détente. Nous avons été très déçus. Les chambres sont très mal insonorisées, réveillés par nos voisins qui ont parlé toute la nuit… Obligé de taper sur les murs ! La chambre n’est pas du tout à la hauteur d’un 4 étoiles. Le chauffage ne fonctionnait pas, obliger de mettre un chauffage d’appoint qui ne chauffait pas toute la pièce. Le sèche-cheveux qui ne fonctionne pas, le distributeur de savon cassé sans oublier le carrelage de la salle de bain cassé et les traces de moisissures au plafond. Pour les coupes de champagnes, nous les attendons encore… Et l’espace détente ? Seulement un petit sauna au milieu d’une minuscule salle de sport. Vraiment très déçue des prestations pour un 4 étoiles. De plus, il serait bien de prévenir que l’hôtel n’est pas accessible en voiture du fait de l’effondrement des immeubles. Les seuls points positifs sont l’emplacement de l’hôtel en plein cœur de Lille, le petit déjeuner avec des bons produits et la gentillesse du personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et attentif de notre personnel. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! C'est aussi un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour ces différentes incohérences dans votre chambre, nous accordons une grande importance à la vérification de nos chambres et cela ne reflète pas la qualité de service habituel. Nous les communiquons de suite à notre responsable technique et notre gouvernante. Nous avons effectivement eu un souci avec notre chauffage l'espace de quelques jours comme beaucoup d'établissements à Lille, nous sommes navrés que cela soit arrivé pednant votre séjour. L'accès impossible en voiture dû aux effondrements dans le rue Piere Mauroy est pourtant bien précisé dans le mail de confirmation de réservation. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez besoin d'aide pour transporter vos bagages jusqu'à l'hôtel ou autres. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Nathalie.h

  2 / 5

  Le 18/12/2022 à 17:16

  On ne peut pas dire qu'on retiendra un séjour inoubliable ou inoubliable par les mauvais côtés. On ne peut rien reprocher au personnel qui est très serviable. La chambre où nous avons séjourné n'est pas digne d'un 4 étoiles. Le samedi soir pas d'eau chaude...mais eau chaude revenue le lendemain. Le bouchon pour prendre un bain ne fonctionnait pas, la lumière de la toilette fonctionnait une fois sur deux, la fenêtre de la chambre fermait mal et pour un 4 étoiles déjà vu plus propre. Nous avons pris un verre au bar également le samedi soir attendu 45 minutrs pour 2 coktails. C'est vrai qu'il y avait du monde mais...Pour le petit dejeuner quand on est arrivé plus de place disponible... après 10 minutes on a séparé une table de 4 en 2...le buffet rien à redire rechargé régulièrement. Comme nous l'a suggère l'hôtesse d'accueil on aurait dû venir le dire mais l'hôtel était complet....voila cette expérience ne mérite pas les 4 étoiles. Par contre hôtel très bien situé au centre de tout.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et attentif de notre personnel. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Nous vous présentons nos excuses pour cette coupure d'eau chaude, soyez assurée que nous avons fait tout notre possible pour la rétablir au plus vite. Nous sommes navrés pour ces différentes incohérences dans votre chambre, nous accordons une grande importance à la vérification de nos chambres et cela ne reflète pas la qualité de service habituel. Nous les communiquons de suite à notre responsable technique. Nous comprenons votre frustration quant à l'attente des cocktails au bar, nous en discuterons avec notre équipe du bar pour comprendre ce qu'il s'est passé. Enfin, certains horaires sont particulièrement prisés par nos clients au petit-déjeuner, c'est pourquoi nous conseillons toujours de venir un peu plus tôt vers 9h. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre pour vous assoir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Florence.h

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 18:56

  Vue sur la place, l accueil est magique ! La chambre sublime. On y a passé un excellent moment. Le plus laisser les bagages à l arrivée et le lendemain tt la journée.les cocktails sont excellents bravo!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et l'accueil chaleureux de notre personnel. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place du Théâtre ! Nous sommes également enchantés que notre bar à cocktail The View vous ait fait une si bonne impression. Nous le transmettons à notre barman ! Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Martin.a

  5 / 5

  Le 02/12/2022 à 13:34

  Super hôtel, super accueil. Aux petits soins pour rendre votre séjour le meilleur possible. Big up à Louis au Front Desk. Nous reviendrons!

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et attentif de notre personnel. Nous n’avons pas manqué d’informer Louis que vous avez souligné ses précieuses attentions ! Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• anonymous.s

  4 / 5

  Le 28/11/2022 à 08:55

  Très bel hôtel en plein centre ville. On est à côté de tout, c’est parfait ! Chambre confortable, silencieuse. Accueil très bon. Par contre, pourriez vous augmenter le prix de la chambre de 20€ svp et ne pas faire payer le mini bar, la petite bouteille d’eau dans la chambre et l’œuf à la coque au petit déjeuner. Car je trouve que cela fait vraiment tache par rapport au niveau du standing affiché. C’est dommage de ternir son image sur des détails aussi ridicules. Nous avons passé néanmoins un très séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le calme de votre chambre. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Nous n’avons pas manqué d’informer nos équipes que vous avez souligné leur accueil chaleureux. Tous nos clients ne prennent pas forcément d'oeufs au petit-déjeuner ni ne se servent au minibar, aussi nous ne souhaitons pas leur facturer ces services inutilement. Nous sommes navrés que cela ait affecté votre séjour. En revanche, les bouteilles d'eau dans les chambres sont gratuites. N'hésitez pas à contacter la réception au moindre doute. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Lise.i

  2 / 5

  Le 26/11/2022 à 11:11

  Mon ami a réservé une suite pour me faire plaisir. Je suis très déçu. Pour une suite il n y avais même pas de robe de chambre ni de chaussons. Pour la douche, un seul petit savon de leur marque et un gel de douche 3 en 1 qui laisse à désirer. Je pense que vous devriez prendre des savons de marque et des gels séparés de shampoing !! On entend effectivement nos voisins. Rien d extraordinaire pour une suite. Même la déco comme une chambre normal. Le seul point positif petit déjeuner avec des employés serviables.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. C'est un plaisir de lire que vous ayez apprécié notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux. Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutes nos chambres sont équipées de peignoirs et de chaussons, rangés dans les placards. N'hésitez pas à contacter la réception si vous ne les trouvez pas. Nous avons fait ce choix de distributeurs de gel lavant dans nos chambres pour des raisons écologiques et pour éviter le gaspillage de produit lavant. Cependant, nous pouvons vous fournir de petites portions de gel douche et shampoing si vous le souhaitez. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• nathan.e

  4 / 5

  Le 20/11/2022 à 10:30

  Bel hôtel, chambre spacieuse, bien placé, seul bémols l'insonorisation des chambres, on n'entend beaucoup les voisins.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la taille de nos chambres. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Dominique.A

  5 / 5

  Le 16/11/2022 à 15:15

  Hôtel idéalement placé en plein centre de Lille. Hall d'accueil très agréable avec un personnel attentif. Petit déjeuner "au top", tant par le service proposé que par son cadre !

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et attentif de notre personnel. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place du Théâtre ! Enfin, c'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• axelle.o

  3 / 5

  Le 16/11/2022 à 11:21

  Ayant séjourné 3 jours au Carlton avec mon compagnon nous voilà surpris quant à notre expérience dans cet hôtel. Pour commencer, nous avons changé de chambre puisque nous avions une forte odeur de canalisation. Nous avons reporté ce problème à la réception pour avoir comme première réponse : hôtel complet mais une proposition d’ouverture de fenêtre et une bougie permettant « d’essayer » d’atténuer l’odeur… En regardant par curiosité les avis précédents de l’hôtel nous avons été surpris de voir que ce problème était visiblement récurrent. Finalement nous avons changer de chambre la deuxième nuit. Petite gêne concernant l’insonorisation mais plus de problème d’odeurs désagréables. La localisation de l’hôtel est parfaite pour se promener dans Lille. Le petit déjeuner était très synthétique : choix varié et généreux. Une vue panoramique très agréable ! En conclusion, nous avons trouver que notre séjour ne reflétait pas la réputation du Carlton.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour ce problème d'odeur dans votre chambre, nous avons effectivement réalisé plusieurs travaux pour régler le problème qui semble revenir occasionnellement. Nous sommes navrés que cela soit tombé sur votre séjour. Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Nous sommes cependant ravis que vous ayez apprécié notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux. Merci enfin d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• La.l

  1 / 5

  Le 08/11/2022 à 19:07

  Nous avons passé une nuit à l’hôtel Carlton de Lille De visu la chambre était très bien 😡 La robinetterie de la baignoire ne fonctionnait pas Soit trop chaude soit trop froide et nous avons trouvé des poils sur la baignoire 😡 La literie trop dure Le personnel a une arrogance inconfortable et met mal à l’aise sa clientèle.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, cher Monsieur Darmon, Nous renouvelons nos excuses suite à votre séjour qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, en comparant votre avis sur TripAdvisor et Google, notre appel téléphonique, notre échange de mail et votre échange avec notre réceptionniste au moment de votre check-out, force est de constater que vos différents récits manquent de cohérence. Il peut arriver que nos clients aient des difficultés à calibrer la température de l’eau dans nos salles de bain. Dans ce cas, nous sommes toujours disponibles pour aider à régler le problème ou leur proposer une autre chambre si le problème provient effectivement de la tuyauterie. Or, après vérification, notre responsable technique n’a constaté aucun défaut dans la salle de bain. La chambre a été relouée plusieurs fois après votre séjour et nous n’avons eu aucune autre plainte. Nous conseillons toujours à nos clients de nous appeler au moindre souci dans la chambre. Des cheveux dans la baignoire constituent un manque d’hygiène qui ne reflète pas la qualité de service habituel et dont il faut immédiatement nous faire part pour que cela ne se reproduise plus. Or vous ne l’avez évoqué ni pendant votre séjour, ni au moment de votre check-out. Nous sommes navrés que notre literie ne vous ait pas plu, nous l’avons changée en début d’année et nous mettons à disposition des oreillers supplémentaires à la demande pour le confort de nos clients. Enfin, nous connaissons la qualité du travail et de l'accueil de nos réceptionnistes, et leur professionnalisme au moment de votre check-out. Nous ne nommerons pas les autres plaintes non-renouvelées dans cet avis et dont nous n’avons trouvé aucune preuve après vérification, comme notre petit-déjeuner jugé décevant alors que vous avez indiqué ne pas y être allé au moment du départ. Cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Fanny.i

  5 / 5

  Le 06/11/2022 à 15:53

  Cest tres beau. Une chambre a litalienne, spacieuse et tres confortable avec vue sur le beffroi. Je me sens gâtée pour ce we a 160e avec pdj inclus. Tres belle initiative sur le site hauts de France. Bravo !
• Philippe.�

  4 / 5

  Le 06/11/2022 à 10:19

  Idéalement situé personnel aimable et compétent très bonne literie sdb 1 peu vieillotte chouette bar mais consommations pas données. Une très bonne expérience

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de notre literie. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Nous sommes également enchantés que notre nouveau bar à cocktail The View vous ait fait une si bonne impression ! Nos prix sont effectivement plus élevés que la moyenne à Lille en raison des ingrédients de qualité utilisés et le savoir-faire de nos barmen Enfin, c'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Filipe.i

  4 / 5

  Le 04/11/2022 à 13:23

  Tout était parfait sauf un petit soucis niveau tuyauterie et baignoire mais j'en ai informé les équipes à l'accueil chambre 112

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour avec nous. Nous vous présentons une fois de plus nos excuses pour ce souci de tuyauterie, nous sommes soulagés que nous ayons pu trouver une solution. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Elizabeth.

  3 / 5

  Le 02/11/2022 à 10:00

  Très bel établissement au centre de Lille,le décor est magnifique: commodes et fauteuils somptueux…amabilité du personnel,buffet du petit déjeuner fait de produits frais de qualité.. néanmoins la chambre est très mal insonorisée malgré la double porte ( conversations des voisins, pas à l étage sur le plancher de bois)…il manque d oreillers, aucun produit consommable à disposition…tout est facturé même l eau !! L éclairage est blafard et ne facilite pas la lecture..l ascenseur unique est minuscule..ne venez pas avec de gros bagages…et cerise : une caution de 200 euros est obligatoire à l entrée !! Il manque une piscine et 1 espace piscine spa balnéothérapie pour mériter les 4 étoiles … Un peu déçue

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration élégante de notre hôtel. Merci d’avoir souligné son emplacement idéal en plein centre de Lille ! C'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Nous n’avons pas manqué d’informer nos équipes que vous avez souligné leur précieuse amabilité ! Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Nos réceptionnistes se tiennent à votre disposition pour toute demande d'oreiller supplémentaire ou tout autre requête. Si les snacks et boissons dans et sur le minibar sont effectivement facturés, les bouteilles d'eau en verre sur les tables de chevet vous sont offertes. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter la réception au numéro 9. Notre hôtel a été entièrement rénové tout en respectant le charme et la disposition des lieux, ce qui explique la taille et la configuration des espaces communs historiques, comme notre ascenseur. En cas de bagages trop volumineux, vous pouvez nous les confier et nous les déposerons dans votre chambre en prenant l'ascenseur de service. Nous vous demandons effectivement une caution de 200€ en cas d'éventuels extras dans la chambre (minibar) ou de dégâts. Ces 200 € vous sont rendus à la fin du séjour. Cette règle, commune à la plupart des hôtels 4 étoiles, est précisée sur notre site Internet et sur les emails de confirmation de réservation. Enfin, nous n'avons ni piscine ni spa balnéothérapie, et sommes navrés que cela ait affecté votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Stephane.e

  4 / 5

  Le 02/11/2022 à 08:06

  Hôtel très bien placé, accueillant, belles prestations et un petit déjeuner exceptionnel. Chambre spacieuse, dommage qu'il n'y ait pas de douche mais une baignoire, il faudrait évoluer sur ce point (cela apportera une douche de modernité). Par contre, l'isolation des chambres est à revoir car pas super agréable d'entendre les pas de son voisin à 6h00 du matin et les morceaux de musique durant le petit déjeuner sont à moderniser. Mon séjour reste correct.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de nos prestations. C'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Toutes nos chambres ne disposent effectivement pas de douche, n'hésitez pas à nous contacter lors de votre prochain séjour, nous sélectionnerons la chambre la plus adaptée à vos attentes. Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• BZ.

  4 / 5

  Le 31/10/2022 à 17:55

  Situation idéale pour découvrir la vieille ville. Cadre romantique à souhait. Juste un problème de réservation qui a été immédiatement réglé. Personnel accueillant et efficace.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre tamisée et élégant de notre hôtel. Merci d'avoir souligné son emplacement idéal en plein centre de Lille ! Nous sommes ravis que ce problème de réservation ait rapidement été réglé, et vous remercions de votre compréhension. Soyez certain que nous transmettons vos charmants retours aux équipes qui en seront enchantées ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• François.r

  5 / 5

  Le 28/10/2022 à 16:10

  Nous avons passé un très bon séjour. Le personnel était très agréable et au petit soin que ça soit de la réception, au service bar ainsi que le service petit déjeuner. Nous avons eu une chambre avec vue sur l'opéra. Petit déjeuner copieux et varié avec une magnifique vue. Mention spéciale pour Rodrigue le réceptionniste qui était très attentif à nos besoins lors de la réservation. Nous reviendrons sans hésiter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de nos prestations. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place du Théâtre ! Soyez certain que nous transmettons vos charmants retours aux équipes qui en seront enchantées. Nous n’avons pas manqué d’informer Rodrigue que vous avez souligné ses précieuses attentions. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Mylene.a

  2 / 5

  Le 21/10/2022 à 11:04

  De passage lors d’un séjour professionnel, j’ai choisi cet hôtel pour son emplacement et son nombre d’étoiles au final je suis très déçue. Hôtel très bruyant (nous entendons toutes les portes des différents étages, le grincement du parquet, la TV, les réveils , toutes les chasses d’eau et douche une horreur) La douche doit être bouché de calcaire car aucune pression, pas de prise électrique dans la SDB, la TV n’a pas les chaînes classique (TF1/France2/3 ect) Les points positifs sont le petit déjeuner, l’emplacement et la literie. J’ai signalé ces soucis à la réception lors de mon départ aucune réaction, très déçu je réserverai ailleurs la prochaine fois cet hôtel ne vaux pas ses 4 étoiles !

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour ces différentes incohérences dans la salle de bain, nous les communiquons de suite à notre responsable technique. Nous sommes navrés que vos remarques ne vous aient pas semblées être prises en compte par la réception, nous accordons une grande importance à l'écoute de nos clients et cela ne reflète pas la qualité de service habituel. Soyez assuré que votre confort et votre sécurité sont notre priorité, et que nous agirons dans les plus brefs délais afin que ce problème soit résolu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Geoffroy.i

  5 / 5

  Le 17/10/2022 à 10:27

  Nous avons beaucoup aimé l'emplacement central de cet hôtel ainsi que la qualité, la beauté de l'infrastructure et de l'équipement. Un autre détail, avoir une toilette séparée c'est un service en plus. De plus c'était un week-end très important pour nous donc l'équipe nous a donné une superbe chambre avec vue sur la Bourse et l'Opéra. Un grand merci, nous reviendrons!

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté et le charme de notre hôtel. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place du Théâtre ! Nous n’avons pas manqué d’informer nos équipes que vous avez souligné leurs précieuses attentions. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Benjamin.h

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 14:26

  Notre nouveau QG à coup sûr et une petite pépite située en plein cœur du vieux Lille 🤩. Nous recommandons et nous reviendrons avec plaisir. Idéalement placé pour découvrir la ville à pieds. Proche de la gare et des principaux monuments. Un accueil chaleureux, notamment la nuit, à la réception comme le matin au petit-déjeuner. Mention spéciale pour l’équipe du petit-déjeuner, sympathique et de bons conseils pour les balades et visites en ville. Aux petits soins avec un brin d’humour. Parfait 👍 NB: Les bonbons à l’accueil, quelle bonne idée!

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil chaleureux et la qualité de nos prestations. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place du Théâtre ! C'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Soyez certain que nous transmettons vos charmants retours à notre personnel ! Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Le.l

  5 / 5

  Le 14/10/2022 à 23:57

  Alors pour commencer l’hôtel est juste incroyable et totalement immersif. Nous sommes dans le luxe et la volupté dans un cadre chic et détendu et tout cela en plein cœur de Lille. Mr et Mme Toulemonde ont fait de cet établissement un haut lieu incontournable du séjour en métropole lilloise. Je tiens à remercier tout spécialement Louis et Franck qui ont su réaliser le séjour de rêve pour deux amoureux de passage, ainsi que tout le personnel d’accueil qui font (disons-le) un travail remarquable et très professionnel. Je le recommande plutôt deux fois qu’une si vous êtes de passage dans cet belle ville de Lille 🤩😍🤩😍 Les amoureux transi ♥️

  Réponse du propriétaire :
  Chers amoureux, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'ambiance chaleureuse et tamisée de notre hôtel et le confort de votre chambre. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Soyez certain que nous transmettons vos charmants retours aux équipes, et en particulier à Louis et Franck, qui vous remercient de recommander notre hôtel. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Cyril.a

  1 / 5

  Le 10/10/2022 à 09:17

  Séjour très bruyant, la chambre n'aurait pas du être loué. La chambre proposée était excessivement bruyant, une machine juste à coté faisant un bruit de fond difficilement supportable pour dormir. Réponse de la réception : Pas de changement de chambre, nous sommes complet, nous connaissons le problème, c'est normal, nous vous ferons un geste lors de la restitution de votre chambre (une bouteille de vin offerte, surclassement pour la prochaine réservation).

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous sommes navrés que cela ait à ce point impacté votre séjour dans notre hôtel. Nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• guillaume.r

  3 / 5

  Le 08/10/2022 à 20:11

  Ampoule qui clignote, carrelage sdb mal fait, poil dans le lavabo, fenêtre et mur très mal isolé, on entend tout, porte du placard cassé, application de la TV qui ne fonctionne pas, eau chaude a peine chaude. Bon sinon le cadre est beau, le petit déjeuner est bon également. Déçu pour un 4 etoiles

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux. Merci d’avoir souligné le cadre chaleureux et chic de notre hôtel ! Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour ces différentes incohérences dans votre chambre, nous accordons une grande importance à la vérification de nos chambres et cela ne reflète pas la qualité de service habituel. Nous les communiquons de suite à notre responsable technique. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Benjamin.o

  4 / 5

  Le 02/10/2022 à 21:26

  Très beau bâtiment dans un emplacement ultra central. Nous avons peu échangé avec le personnel mais tout s'est globalement bien passé et ils ont été très agréables. Gros point positif le bar, où il est possible de demander son cocktail "sur mesure" et ceux-ci sont excellents, gros bravo au mixologue. L'équipe du bar est très sympa. Notre chambre était bien placée avec une belle vue sur l'Opéra de Lille. Point négatif, l'insonorisation et certains aspects un peu vieillissant de l'hôtel (ou en dessous de ce qui peut être attendu). Nous entendons TOUS les pas de la chambre de l'étage supérieur et parfois les discussions des chambres proches. La salle de bain est également petite et avec un style qui peut être revu. Chambre très propre, rien à reprocher là-dessus. Malgré le bruit lors des pas nous avons tout de meme bien dormi mais si vous avez des voisins bruyants tard cela peut être problématique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre nouveau bar à cocktail The View ! Soyez certain que nous transmettons vos compliments au mixologue. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur l'Opéra ! Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Nous constatons que vous avez apprécié votre séjour mais que la superficie de la salle de bain a laissé une impression négative. N'hésitez pas à nous contacter lors de votre prochain séjour, nous sélectionnerons la chambre la plus adaptée à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Caroline.D

  3 / 5

  Le 19/09/2022 à 13:32

  Nous avons séjourné au carlton ce week-end. J'ai été déçue de la prestation pour une chambre privilège qui est un milieu de gamme. Il y a un manque d insonorisation, nous avons entendu toutes les conversations de nos voisins de chambre. De plus la propreté de notre salle de bain n ete pas la et le manque d article de toilette. J'ai déjà fait pas mal d hôtel 4 étoiles et je suis déçus de ce lieux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Veuillez nous excuser pour ce manque de propreté, nous accordons une grande importance à la vérification de nos chambres et cela ne reflète pas la qualité de service habituel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• FRANK.o

  5 / 5

  Le 19/09/2022 à 08:07

  Personnel très agréable et très serviable. Chambre spacieuse et bien équipée. Literie confortable. Espace petit déjeuner très agréable et cozy. Bon petit déjeuner. Petit moins pour des détails d'entretien (déchets d'occupants antérieurs dans les tiroirs du bureau, gomme du porte-mine utilisée) et nécessiterait un petit rafraîchissement (moquettes sentent la cigarette, peinture un peu défraîchie). Nous reviendrons si nous devons visiter Lille à nouveau. Merci!

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de notre literie. Merci d'avoir souligné l'accueil chaleureux et attentif de notre personnel ! C'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Nous vous présentons nos excuses pour ces différentes incohérences, nous les communiquons de suite à notre équipe des étages. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• choupie.h

  2 / 5

  Le 18/09/2022 à 08:26

  L'hôtel est extrêmement bien situé mais il y aurait leu de prévenir les clients que le samedi, c est impossible d y arriver en voiture car les rues sont piétonnes!!! Nous avions un séjour Smartbox et les prestations ne correspondent pas du tout au tarif payé. La chambre est assez vétuste. Chauffage présent dans la salle de bain mais inutilisable. Les toilettes sont toutes petites et très étroites. En outre, nous avions reçu un e-mail pour nos désirs, nous avons juste demandé une salle de bain avec douche et pas baignoire car je suis blessée au genou ... eh bien, non, j ai eu une baignoire!!! Je n ai pas besoin d un mot d excuse ... ´ n envoyez pas d e-mail avant, vous ne respectez pas la réponse! A part, l emplacement, et encore si vous êtes sans voitures. Il y a des plus beaux hôtels à 500m!

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille. Nous envoyons un mail à nos clients quelques jours avant le séjour avec les informations à savoir, y compris que le quartier centre de Lille devient piéton le weekend. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous transmettons vos remarques à notre Direction. Enfin, nous sommes étonnés et désolés que votre demande pour la salle de bain n'ait pas été prise en compte. Nous allons élucider cela avec la réception. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Marie-Laure.o

  4 / 5

  Le 13/09/2022 à 09:50

  Très bien reçu dans cet établissement. Très bien situé au coeur de Lille, très propre, décor soigné et petit déjeuner excellent. Nous regrettons cependant que le bar ne soit pas ouvert les dimanche et lundi.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux de notre personnel et le confort de notre hôtel. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal du Carlton en plein centre de Lille ! Enfin, c'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu profiter de notre bar à cocktail The View. Sachez qu'il devrait rouvrir 7j/7 à partir de début octobre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Isabelle.e

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 09:08

  Petit déjeuner copieux, large choix, produits sans gluten, accueil bienveillant. Échange chaleureux avec Bruno en salle. De quoi commencer savoureusement son dimanche !

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux. Merci d'avoir souligné l'accueil chaleureux et attentif de notre personnel : soyez certaine que nous le leur communiquons ! Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Thierry.a

  3 / 5

  Le 28/08/2022 à 08:52

  Bel hôtel, personnel très aimable et accueillant, mais quelques améliorations seraient les bienvenues. Le sentiment général est que ça demeure un hôtel historique qui est un peu trop resté dans son jus.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Soyez certain que je transmets vos charmants commentaires aux équipes qui seront enchantées par votre retour ! Notre hôtel a été entièrement rénové tout en respectant le charme des lieux, nous sommes désolés qu'il ne corresponde pas à vos goûts. Nous communiquerons cependant vos remarques à notre direction. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• benoit.n

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 08:14

  Petit déjeuner uniquement Accueil très chaleureux, petit déjeuner très copieux et toujours la même ambiance cosy et une belle vue sur m’la place de l’Opera

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux. Merci d'avoir souligné cette vue imprenable sur la Place de l'Opéra et la Vieille Bourse ! Nous n’avons pas manqué d’informer notre équipe petit déjeuner que vous avez apprécié leur accueil chaleureux. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• yanmei.olivier.E

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 12:46

  Accueil chaleureux et chambre sans problème. Bon petit déjeuner. Hôtel idéalement placé près de la gare.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux de notre personnel et le confort de votre chambre. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! C'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Mélanie.o

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 12:12

  Très bon séjour. L'hôtel à un emplacement au top. Petit déjeuner et cocktail avec vue sur la grand placette Lille. Les chambres sont agréables et confortables. On a apprécié notre séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de notre buffet petit déjeuner. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place de l'Opéra ! C'est un plaisir de lire que notre nouveau bar à cocktail The View vous ait fait une si bonne impression ! Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Céline.o

  5 / 5

  Le 15/08/2022 à 18:19

  Rien à redire sur le service et le Confort. Juste à signaler une masseuse hors du commun, Fiona, qui à elle seule vaut le déplacement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de nos prestations. Nous n’avons pas manqué d’informer Fiona que vous avez souligné son précieux travail ! Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• NOWAK.U

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 08:24

  Excellent Hôtel, très bien situé. Le personnel est d'une grande gentillesse. La chambre était spacieuse et les matelas très confortables. La salle de bain, avec baignoire, était magnifique et très pratique, surtout avec un jeune enfant. Très bonne isolation acoustique par rapport aux bruits extérieurs de la rue. Nos voisins étaient particulièrement bruyants, mais la réception est toute suite intervenue dès notre appel. Néanmoins, l'isolation des planchers pourraient permettre de ne pas être réveillé en même temps que les voisins du dessus, car leur simple marche suffit à faire office de réveil. Le petit-déjeuner est servi dans une salle avec vue sur la place et l'opéra. C'est très agréable. Beaucoup de choix pour le buffet. L'emplacement du parking est particulièrement appréciable. Nous reviendrons avec plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de nos prestations. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place de l'Opéra ! Nous sommes également enchantés que la literie et la salle de bain vous aient fait une si bonne impression ! Enfin, c'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Soyez certaine que nous leur transmettrons votre retour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Zoakie.A

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 12:34

  Hotel très bien placé au centre de Lille. Un peu vieillot parfois dans la déco, mais de belles chambres, de beaux matériaux et surtout une vue sur la place de l'opéra à couper le souffle !

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de nos matériaux. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place de l'Opéra ! Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Franck.e

  4 / 5

  Le 23/07/2022 à 17:07

  Très bien situé Suite junior spacieuse Très bonne Literie Petit déjeuner varié et copieux avec un personnel aux petits soins pour ses clients Petit bémol au niveaux de la réception des créneaux de ménage pour les moyens séjours et du reassort très inégal dans kes chambres d un jour à l autre Isolation phonique à revoir ppur la chambre jouxtant la suite 214 nous avons entendu la télévision et des conversations jusqu'à très tard dans la nuit

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de notre buffet petit déjeuner. Soyez certain que nous transmettons votre retour à nos équipes qui en seront enchantées. Merci d’avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Nous vous prions de nous excuser pour cette incohérence dans le ménage, nous accordons une grande importance à la vérification de nos chambres et cela ne reflète pas la qualité de service habituel. Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Franca.a

  3 / 5

  Le 07/07/2022 à 13:44

  En raison de son emplacement, au plein centre de Lille, nous avons eu du bruit jusque tard dans la nuit du week-end (séjour du jeudi au lundi) La salle du petit-déjeuner est certes très belle, mais nous avons dû renoncer à notre petit-déjeuner du dimanche matin au vue de l'influence ; attendre sur des fauteuils à l'entrée comme cela nous a été proposé, ne nous a pas semblé une bonne alternative. Le personnel de la réception n'est pas très avenant et on ressent de la tension au sein du personnel de l'hôtel. De plus, lors de notre départ, nous avons commandé un taxi et celui-ci est arrivé 20min plus tard et avons dû demander à réception ce qu'il en était alors qu'ils savaient que l'on attendait devant l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place de l'Opéra ! Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Certaines heures sont effectivement particulièrement prisées par nos clients pour prendre le petit déjeuner. Pour cette raison, nous installons des panneaux d'information dans l'ascenseur afin de les prévenir de l'afflux prévu à 9h. Il arrive cependant des situations comme celle que vous avez vécue, nous en sommes désolés. Nous vous prions d'être bienveillants à l'égard de notre personnel qui fait de son mieux. Nous pouvons bien sûr vous commander un taxi mais ne pouvons prévoir son retard. Enfin, nous remarquons que vous avez laissé ce même commentaire sur trois sites différents. Sachez que vos commentaires ont un impact direct sur le moral de notre personnel. Nous vous avons répondu sur toutes les plateformes mais ne cautionnons l'acharnement dont vous faites preuve. Cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Anne-Karine.I

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 09:09

  Personnel charmant et aux petits soins, chambre magnifique, petit déjeuner délicieux et très varié et enfin un superbe bar panoramique délivrant des cocktails divins ! De plus, la localisation et la vue depuis l'hôtel sont juste exceptionnelles ! Une superbe expérience pour un week-end lillois, merci merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et à l'écoute de notre personnel. Nous n’avons pas manqué de les informer que vous avez souligné leurs précieuses attentions. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place de l'Opéra ! Nous sommes également enchantés que notre nouveau bar à cocktail The View vous ait fait une si bonne impression ! Enfin, c'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• jean-michel.

  1 / 5

  Le 23/06/2022 à 17:49

  Je me permets de continuer notre conversation.. Bien sûr que non..non..Rien n'a été réglé 1 an après, malgré mes mails, appels téléphoniques, j'ai tout fourni..dépôt de plainte, photos, etc..etc..Désolé, mais c'est nous qui nous sommes fait voler dans votre établissement, c'est nous qui avons subit un dommage matériel et moral...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, Nous avons traité votre dossier en temps et en heure lors de cet incident. Après appel avec notre assurance, il semble que votre assurance n'ait pas fourni les documents nécessaires à la clôture du dossier. Je vous prie de contacter votre assurance afin de régler cette affaire avec eux. Cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Dufour.o

  5 / 5

  Le 18/06/2022 à 19:35

  Magnifique hôtel! Très bien situé, chambre confortable, personnel attentionné. Nous n’avons manqué de rien et le petit déjeuné était délicieux! Hôtel très calme avec une ambiance qui nous fait nous sentir bien. Je recommande!

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le calme de votre chambre. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille ! Nous sommes également enchantés que l'ambiance et la décoration de l'hôtel vous aient fait une si bonne impression ! Enfin, c'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux vous ait plu. Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Agence.I

  1 / 5

  Le 11/06/2022 à 08:57

  L’expérience Carlton Lille a été un cauchemar malgré un « surclassement ». Le seul point positif était la vue. Déjà ce qui frappe à mon arrivée c’est la propreté de la chambre qui laisse à désirer. Il y a des toiles d araignée , beaucoup de poussières, et beaucoup d insectes. Les salles de bains sont minuscule et sans attention particulière, digne dun 2 étoiles. Très mal insonorisé et surtout pas Beaucoup d humidité dans les murs, masqué par du cache misère du coup il y avait énormément de moustiques dans la chambre. Je n’ai pas pu dormir de la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes profondément désolés que votre séjour se soit déroulé de cette façon. Nous vous prions de nous excuser pour le manque de propreté, nous accordons une grande importance à la vérification de nos chambres et cela ne reflète pas la qualité de service habituel. Nous communiquons de suite vos remarques à notre gouvernante qui fera une vérification au plus vite. Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Nous disposons de prises anti-moustique à la réception, n'hésitez pas à contacter notre personnel en cas de besoin. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Coco.p

  3 / 5

  Le 29/05/2022 à 15:36

  L'excellent et le très moyen se côtoient. Les plus: cadre et emplacement. Charme du lieu et petit déjeuner. Les moins: chambres pas insonorisées du tout: une catastrophe... et qq équipements vétustes (paroi de douche, sauna pas très chaud...)

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. C'est un plaisir de lire que le cadre de notre hôtel vous ait plu ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille. Merci d'avoir souligné la qualité de notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux. Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Notre hôtel a été entièrement rénové tout en respectant le charme et la disposition des lieux, nous vous remercions cependant pour vos remarques et les communiquerons à notre direction. Nous vous présentons nos excuses pour le sauna, nous avons effectivement dû faire face à une panne subite d'eau chaude pendant votre séjour qui a affecté tout l'hôtel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une meilleure expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Eric.e

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 08:12

  Très bonne expérience ! L'accueil et le service sont à l'attendu avec une équipe très à l'écoute et toujours souriante. Nous avons passé un très bon séjour sans manquer de rien ! Un séjour paisible avec une chambre très confortable. Nous recommandons si vous avez encore un doute...

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nos services. Merci d'avoir souligné l'accueil chaleureux et attentif de notre personnel ! Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Catherine.u

  4 / 5

  Le 14/05/2022 à 14:43

  Très bon accueil, hôtel confortable, bon petit-déjeuner. Seule critique: la porte de communication entre notre chambre et la voisine (201 et 202?) laissait passer les bruits d'à côté, on entendait les conversations de nos voisines.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et le confort de votre chambre. Merci d'avoir souligné la qualité de notre buffet petit déjeuner proposant un grands choix de produits frais et locaux ! Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients, notamment dans les chambres initialement communicantes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Vincent.o

  5 / 5

  Le 13/05/2022 à 19:13

  La suite de la coupole offre une très belle vue sur Lille à travers la plupart des fenêtres. Les 2 étages de la suite sont très bien agencés et offrent une sensation de grandeur. Sans oublier le hammam et le jacuzzi qui subliment la suite. Si je devais trouver des petits points négatifs, une fois le jacuzzi arrêté il se nettoie tout seul et fait du bruit pendant 2 ou 3 longues minutes). Sinon l'hôtel est très bien situé et le petit déjeuné est bon.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans la Coupole et son coin relaxation. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille qui offre cette vue imprenable sur la Place de l'Opéra. C'est un plaisir de lire que notre buffet petit déjeuner proposant des produits frais et locaux vous ait plu ! Savoir que vous avez passé un excellent moment dans notre hôtel est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• marc.o

  3 / 5

  Le 04/05/2022 à 16:43

  Nous pensions avoir une chambre luxueuse, car pour nous, le nom "CARLTON" faisait toujours rêver.... La chambre 206 n'a pas fait rêver du tout... vous pouvez aller vérifier tous mes dires directement à ce numéro. Du luxe ? ces éléments montrent que non : - faux parquet (écarts entre lattes visibles dans le couloir d'entrée) - moisissures noires dans tout le coin de la baignoire - le système de douche fuit lorsque vous l'utilisez - la douche goutte en continue (24h/24h) lorsque vous ne l'utilisez pas. - Pas la moindre enceinte dans la chambre à votre arrivée - vous entendrez les voisins discutés , que ce soit ceux d'à coté, que ceux d'au dessus... - chambre réservée pour deux personnes, la seule chose que l'on vous offre c'est une petite bouteille d'Evian de 50cl. vous n'en aurez même pas une par personne. Incroyable... (et 2 chocolats aussi LOL ) - toiles d'araignées sur les barreaux du balcon Ce sont peut-être des petits points, mais c'est impensable pour un hôtel de luxe de nos jours. J'ai fait des hôtels bien moins prestigieux, bien moins chers, et les prestations étaient au rdv. (vin offert même avec la plus petite chambre, enceinte dans les chambres, salle de bain ultra clean, etc...) Sinon, on a été bien accueilli, le petit déjeuner est bon, et l'Hotel bien placé. Ce sont les bons points que j'ai trouvé. Une fois, mais pas deux....

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Carlton. Nous sommes profondément désolé que votre expérience dans notre hôtel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour toutes ces incohérences rencontrées, nous accordons une grande importance à la vérification de nos chambres et cela ne reflète pas la qualité de service habituel. Soyez assuré que nous transmettons vos remarques à notre responsable technique et équipe des étages. Nous sommes conscients du manque d'insonorisation de quelques chambres, nous avons entrepris des travaux d'amélioration pour le confort de nos clients. Nous sommes cependant ravis que vous ayez apprécié notre buffet petit déjeuner et l'accueil chaleureux de notre personnel. Merci d'avoir souligné l'emplacement idéal de notre hôtel en plein centre de Lille. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre la véritable expérience Carlton, Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Adam.e

  4 / 5

  Le 02/05/2022 à 09:01

  Accueil remarquable, propreté irréprochable. Cadre magnifique, l'emplacement est idéal pour le tourisme. L'équipe est très investie, accueillante, et soucieuse du bien être des clients. L'hôtel n'hésite pas à proposer différents moyens de découvrir la ville (adresses, plans, conseils, etc), un point fort pour l'aspect touristique. Seul bémol selon moi, les équipements de la chambre deviennent vétustes. La salle de bain n'est pas à la hauteur de la chambre. Léger problème d'eau chaude durant un soir.
• nicolas.o

  5 / 5

  Le 28/04/2022 à 20:10

  Je m'y suis rendu ce jour dans le cadre d'une formation en sophrologie, l'accueil au niveau de l'entrée n'es pas top pour ma part, mais tout de suite rattraper par la qualité des lieux et de la salle de formation. Nous avons eu le droit à un verre avec sous verre, une bouteille d'eau, de quoi écrire crayon et pochette le tout au nom de cet hôtel. Les tables ont chacune une nappe et le décors est magnifique. Bravo à vous, vous méritez bien vos 4 étoiles. Un seul regret, ne pas avoir les moyens de passer la nuit dans un endroit comme celui-ci, c'est tellement beau. Super merci pour cette expérience.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre charmant commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre formation dans notre hôtel ! C'est un plaisir de savoir que nos petites attentions ont porté leurs fruits. Nous sommes navrés que l'accueil ait laissé cette impression négative, nous le communiquons de suite à notre cheffe de réception. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Hamda.'

  2 / 5

  Le 21/04/2022 à 11:21

  Très déçu de cet hôtel. Au niveau du personnel, rien à dire. Par contre, plusieurs soucis dans la chambre : il y faisait assez chaud et l'air conditionné ne fonctionnait pas, une odeur un peu désagréable émanait des toilettes, le sèche cheveux ne fonctionnait pas et il a fallu en demander un à la réception. Pour finir, le frigo de la chambre ne fonctionnait pas non plus donc les produits dedans n'étaient pas du tout frais ce qui aurait été pratique vu la chaleur dans la chambre. Pour moi, tout ces soucis ne sont pas acceptables pour un hôtel de ce standing et surtout, pour le prix payé par nuit. Lors de notre départ, j'ai expliqué à la réceptionniste ces soucis, elle nous a gentiment offert une bouteille de vin "Carlton" pour la peine. Une attention est toujours appréciée mais elle aurait franchement pu être plus conséquente. Je ne reviendrai pas dans cet hôtel.
• Annie.o

  3 / 5

  Le 18/04/2022 à 13:05

  L'hôtel est très bien, nous avons été très bien accueilli. Deux choses à améliorer : la présence d'un miroir grossissant dans la salle de bain et la télévision qui ne fonctionnait pas. Et puis l'impossibilité le week-end de se garer temporairement afin de charger et de décharger les bagages de la voiture à cause de sa situation en zone piétonne.
• Stephane.o

  4 / 5

  Le 05/04/2022 à 20:10

  Idéalement situé aux portes du vieux Lille. Les prestations ne sont pas à la hauteur du standing. Au 5ème, la vue est imprenable mais notre chambre n était pas très bien entretenue (wc, sdb) et très mal insonorisée..
• Morgane.u

  5 / 5

  Le 03/04/2022 à 21:26

  Personnel adorablissime et extrêmement bienveillant, aux petits soins, équipements modernes, salle de sport et sauna ++, masseuse aux doigts de fée, vue sur l’opéra imprenable, emplacement très central-accès facile à pieds depuis la gare-, accueil très chaleureux; ayant parcouru l’hôtellerie lilloise en raison de nombreux déplacements professionnels, le Carlton est l’adresse à retenir et pour ma part retenue!
• Clémence.o

  2 / 5

  Le 27/02/2022 à 16:43

  L'hôtel à une belle façade et est extrêmement bien situé. Cependant, les prestations ne correspondent pas du tout au prix payé pour la nuit. En effet, les locaux sont assez vétustes. Dans la salle de bains, les joints n'étaient pas du tout bien faits et les fonctionnalités de la douche n'étaient pas toutes au point. Les toilettes sont toutes petites et étroites. Concernant la chambre, le lit n'avait pas de drap house et la porte de séparation ne fermait pas. Le mini bar était posé à même le sol. Et surtout la chambre est très très mal insonorisée, on entendait nos voisins chuchoter et bien plus... les murs sont très fins. En outre, l'espace détente est très limité et petit. Il y a un petit sauna et une mini salle de sport. Concernant le petit déjeuner, il était plutôt bon mais c'est tout de même cher payé.. d'autant plus que le plafond y était très bas. Si vous faites plus de 1m85 il faudra vous plier pour passer ... En conclusion, l'hôtel n'est pas si mal mais cela ne vaut vraiment pas le prix payé.
• gregory.a

  3 / 5

  Le 12/02/2022 à 17:04

  Nous avons réservé une nuit en chambre prestige avec vue. Nous avons été déçus des prestations, et du sens commercial pour un hôtel comme le Carlton. En effet, le bain à remous ne fonctionne pas et la lunette des toilettes bouge. Nous faisons la remarque à l'accueil. Réponse : on ne sait pas comment fonctionne les bains à remou, et il n'y a plus de technicien . Idem pour la lunette des toilettes. Quelqu'un passera quand même voir le temps que nous prenions un cocktail au bar du Carlton et que nous mangions au restaurant. A notre retour, rien de changé. A notre depart, nous refaisons la remarque en précisant également qu'il manquait un passant de ceinture au peignoir. Petit détail mais anormal pour un tel hôtel. Au lieu de faire un geste commercial, on s'excuse et on nous réclame la taxe de séjour et on nous dit que le nécessaire sera fait dans la chambre. Les prochains clients seront mieux accueillis.
• Charlotte.o

  3 / 5

  Le 07/02/2022 à 11:53

  Nous avons passé un séjour grâce a une smartbox. Je trouve que pour un 4 étoiles les prestations sont en dessous comparé à des 3 étoiles qui en valent 4 en terme d'equipement , de prestations etc... Un grand nom ne fait pas tout. Cet hôtel mériterait un peu de rénovation quant aux chambres plus classiques. Bel accueil en tout cas.
• Philippe.o

  4 / 5

  Le 16/01/2022 à 15:50

  Séjour presque parfait. Un bémol toutefois, lors d’un room service les demoiselles (très courtoises et charmantes) ont servi une bouteille de champagne avec des verres à vin dont un très sale. Erreur vite réparée par le jeune homme de l’accueil. De plus lors du chek-out la bouteille nous a été facturée deux fois. Nous nous en sommes aperçu après avoir quitté l’établissement. De retour à l’accueil pour remboursement il nous a été tout de même demandé si nous n’avions pas consommé un seconde bouteille ! Alors qu’un seul formulaire room service a été signé par mes soin…
• luca.o

  5 / 5

  Le 27/12/2021 à 08:28

  Après un premier séjour décevant en 2020, l'hôtel nous a fait un geste en nous offrant une nuit avec petit déjeuner. La chambre était d'une grande élégance, le lit très confortable et la vue sur l'opéra, féerique. Le personnel était d'une grande gentillesse et serviable. Cet hôtel vaut sa réputation.
• Mélanie.E

  5 / 5

  Le 24/12/2021 à 11:39

  Très bel hôtel en plein cœur de Lille. Décoration raffinée, personnel très professionnel et aux petits soins. Les chambres sont spacieuses et très confortables, je recommande pour un court séjour en famille la suite familiale. Super week-end à Lille !
• Jauffray.O

  5 / 5

  Le 18/12/2021 à 20:24

  Un hôtel très agréable idéalement situé, une équipe au top très à l’écoute. Le petit-déjeuner est complet proposant du sucré et du salé. Nous avons réservés la coupole pour notre prochain séjour en janvier... Merci à Valentine pour sa disponibilité et son professionnalisme.
• Regis.e

  3 / 5

  Le 13/12/2021 à 21:04

  bon accueil, chambre agréable, très belle vue sur la place centrale et l'opéra, bel espace détente et petits déjeuner de qualité, malheureusement l'insonorisation entre les chambres n'est pas digne d'un 4 étoiles et gâche un peu l'ensemble des prestations.
• Laurent.i

  3 / 5

  Le 28/11/2021 à 12:47

  Bonjour, nous avons effectivement quelques remarques qui devraient améliorer l'expérience de vos futurs clients : Nous avions demandé une chambre dans une zone calme nous étions à la chambre 104 très proche du bar et des nuisances sonores associées. Le chauffage de la salle de bain ne fonctionne pas ... signalé le premier jour... toujours pareil le jour de notre départ. Pendant le séjour, nous avons mis sur la porte "ne pas deranger", cela n'a pas empêché votre personnel de taper puis d'entrer... Nous dormions... Enfin, vous devriez envisager le remplacement de la literie. L'hôtel est magnifique, idéalement situé et le personnel de l'accueil ou du petit déjeuner est très professionnel. Malgré les remarques qui précédent, si nous devons revenir à Lille, nous choisirons probablement votre hôtel. Cordialement Laurent Viau
• Pierre.u

  5 / 5

  Le 19/11/2021 à 09:35

  Un hôtel de charme et de caractère. Il s'adapte idéalement à des séjours business et personnels. Un cadre chaleureux avec une équipe à l'écoute efficace et sympathique. Le confort est bien là et le cadre est chaleureux. Bon séjour
• Gilles.a

  4 / 5

  Le 14/11/2021 à 14:34

  Très bel hôtel et personnel pro,aimable et discret. Petit déjeuner très bon et copieux. Chambre cozy et propre. Seul petit bémol la literie est un peu trop molle à mon goût,donc petites douleurs lombaire au réveil. Mais faire l'expérience d'un hôtel de cette qualité reste toujours une expérience forte agréable. Je n'ai pas été déçu de mon séjour. Merci à toute l'équipe de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel bonheur de lire votre commentaire ! Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et le professionnalisme de notre personnel. Merci d'avoir souligné la qualité de notre buffet petit déjeuner proposant un grand choix de produits frais et locaux ! Nous sommes navrés que notre literie n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous venons de changer tous les matelas et oreillers de notre hôtel. Soyez certain que je transmets votre charmant commentaire aux équipes qui en seront ravies. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marie de Montgolfier Chargée de communication
• Mickael.T

  3 / 5

  Le 31/10/2021 à 11:55

  Hôtel bien située, chambre confortable mais peu insonorisé bruits de parquet étage du dessus . Salle de bain avec baignoire préférant une douche avec WC séparé. Côté repas le petit déjeuné est très bien il y a du choix par contre côté restauration c'est pas terrible du tout, très déçu d'où les 3 étoiles.
• Audrey.u

  5 / 5

  Le 03/10/2021 à 10:34

  Nous avons passé une nuit dans ce sublime hôtel en plein cœur de Lille !! La déco est magnifique raffiné (j adore)🥰 Le personnel très gentil, le petit déjeuner excellent avec de très bon produit , avec beaucoup de choix…et le personnel également très serviable !!! Je recommande fortement ce lieu Merci 🤩
• Steph.o

  5 / 5

  Le 03/10/2021 à 10:01

  Nuit passée en couple pour fêter un anniversaire. Chambre superbe, accueil parfait, bar très bien. Le top? Le petit déjeuner ! Qualité des produits, personnel( Patrick) plus que gentil. Bref je recommande. En plus le prix est très abordable pour une telle prestation
• Romain.u

  3 / 5

  Le 25/09/2021 à 18:11

  Hôtel extrêmement bien situé au cœur de Lille. Personnel agréable et les équipements proposés dans la chambre sont de très bonne qualité. En revanche, le bruit important est a déploré pour un hôtel de ce standing. Nous avons été réveillé à 6h du matin par un groupe de personne revenant de soirée très certainement bien arrosée, nous avions même eu l’impression que ces personnes étaient dans notre propre chambre. En venant au Carlton nous espérions avoir une chambre bien plus isolée qu’une tente de camping surtout au vue des tarifs appliqués.
• Marie.a

  2 / 5

  Le 11/09/2021 à 21:19

  Nous avons passé un week end sur Lille , tout c’est très bien passé néanmoins déçu de la prestation. Une nuit qui nous revient à 305 euros. Nuit bruyante à partir de 6h car claquement de porte une bouteille d’eau de 50cl à 4€, mini bar posé à même le sol, non branché. Pas d’espace fumeur à l’intérieur de l’hôtel, équipement vieillot, ambiance sombre et sans âme, Pass sanitaire non demandé. Néanmoins l’ hygiène Est irréprochable, petit déjeuné sympathique et personnel agréable. Nous sommes déçu du standing présumé, l’hôtel ne vaut pas ses quatre étoiles. Nous ne reproduirons pas l’expérience et ne conseillerons pas cet établissement. Rien à voir avec des établissements plus récents qui proposent de meilleures prestations (boissons à volontés chaudes et froides, espace détente accessible H24) À un prix plus accessible. Dommage...
• Boyannick.a

  5 / 5

  Le 22/08/2021 à 13:31

  Séjour parfait. Nous avons été très bien reçu à la réception. Un très bel hôtel avec une super chambre, propre et confortable. Très bon petit déjeuné. Nous avons eu accès à l’espace bien être, c’était très agréable.
• Lrx.a

  5 / 5

  Le 18/07/2021 à 07:28

  Un séjour parfait. Premier séjour pour nous en tant que jeunes parents. La demande pour bébé est prise en compte,l'équipe est jeune, dynamique, agréable. La décoration est au top que ce spit dans les couloirs ou dans les chambres. L'emplacement de l'hôtel est idéal. Le petit déjeuner est copieux et de qualité. J'ai pu faire un soin d'une heure avec une personne très sympathique et professionnelle (un bonheur pour une jeune maman 🙂). Nous avons eu un petit soucis dans l'ascenseur (ce dernier est resté bloqué avec nous à l'intérieur) : l'équipe a su réagir rapidement et de façon professionnelle. Nous reviendrons sans hésiter.
• Mehdi.a

  4 / 5

  Le 27/06/2021 à 17:56

  Anniversaire pour nos noces de bois, 5 ans. Pack romantique disponible et petits arrangements demandés au téléphone, en place. Personnel professionnel. Chambre avec vue magnifique ! On regrette l'absence d'une bouteille d'eau offerte pour l'arrivée.
• Amelie.

  4 / 5

  Le 24/05/2021 à 13:27

  Hôtel idéalement situé à côté de la Grande Place de Lille. Chambre spacieuse, literie de qualité et propreté irréprochable ! Petit déjeuner en chambre (normes Covid) copieux et varié. Nous regrettons néanmoins les yaourts industriels le 2nd jour (alors que nous avons eu des produits locaux de qualité le 1er jour) Seuls quelques manquements dans les services viennent ternir le tout : peignoirs non remplacés, café de courtoisie non réapprovisionné et une seule dose de gel douche pour 3 personnes. C’est dommage. Cet hôtel atteindrait l’excellence en soignant ces quelques détails...
• marainne.i

  5 / 5

  Le 23/05/2021 à 08:30

  Nous avons passé un excellent séjour à Lille ! L hotel est tres bien situé, l accueil et la décoration y sont très chaleureux. La literie est top, le service impeccable, le petit déjeuner très copieux, le repas du soir, servit en chambre excellent. La vue sur l opéra est très agréable. L hotel et les chambres sont propres. Nous n hésiterons pas à repasser par le Carlton pour un prochain séjour à Lille !
• vF.k

  4 / 5

  Le 16/05/2021 à 23:01

  Très bel Hôtel. Chambre confortable et très propre. Avec une vue imprenable sur l'Opéra. Équipée de tout le nécessaire. Avec une grande salle de bain et une grande baignoire. Seul les voisins bruyants par moment sont gênants et les talons, ainsi que les déplacements de chaises également quand il y a une grosse réception. Sinon dans l'ensemble notre séjour a été fort agréable. Nous avons été surclassés étant donné que l'hôtel n'était pas rempli. Merci au personnel qui à été très professionnel et souriant. Nous reviendrons avec plaisir.
• Ondine.r

  5 / 5

  Le 07/03/2021 à 17:46

  Nous avons passé un week-end idyllique dans cet hôtel à l’occasion de nos un an de rencontre. La chambre (privilège) était très spacieuse, propre, fonctionnelle, avec une vue à tomber sur l’Opéra et la literie très confortable. Les petits déjeuners servis en chambre sont gargantuesques! L’accueil était impeccable. Nous avons également pu profiter d’un massage en duo qui était des plus agréables. Nous reviendrons avec plaisir dès que possible! :)
• julien.S

  3 / 5

  Le 26/02/2021 à 10:45

  Hôtel très propre et bien entretenu, idéalement situé, chambre spacieuse et calme. Néanmoins bémol sur le personnel qui est très froid et pas du tout chaleureux.. impression de les ennuyer dès qu’on leur demande quelque chose ! C’est dommage surtout dans une ville comme Lille qui est si chaleureuse.
• Victoria.e

  5 / 5

  Le 25/02/2021 à 22:03

  Hôtel très bien situé, en plein cœur du centre-ville. Tout est accessible à pied. Une chambre spacieuse avec une jolie vue sur la place du théâtre. Le lit est confortable, le petit-déjeuner est de bonne qualité (livré à l'heure !) mais ce que nous avons surtout apprécié : Le personnel, très agréable et professionnel malgré la situation difficile. Afin de profiter du beau temps, l'établissement propose la location de vélos. Très appréciable ! Nous avons pu en profiter. Nous espérons revenir dans cet hôtel quand les musées seront ouverts.
• DSKfran.

  2 / 5

  Le 02/02/2021 à 09:27

  Il n'a de 4* que le nom certain hôtel plus accessible sont bien mieux équipe et alors le radiateur bain d'huile en pleins milieu de la chambre et le mini bar posé a même le sol j'ai pas vraiment compris. La littrie était néanmoins excellente. Salle de bain très désuète et pourquoi la réception fait une empreinte de 200euros sur votre carte alors qu'il n'y en a à peine pour 50euros dans le mini bar ? J'étais fier de faire découvrir une institution de Lille a ma compagne pas de la régions mais vous ne m'y reprendrais plus...
• Couturier.e

  4 / 5

  Le 25/01/2021 à 23:24

  Séjour agréable, chambre au style sobre et classique, literie impeccable et vue sur la place qui plante le décor. Salle de bain un peu vieillotte qui mériterait un rafraîchissement. Le service traiteur permet le soir de dîner en chambre, pratique lorsqu'on est confiné dès 18h ! Les bocaux proposés sont variés et goûteux. Le petit déjeuner servi au lit nous a ravi : oeufs dans toutes leurs variations, fromages, brioche, fruits frais, yaourt. Délicieux et ponctuel ! Petit point dommageable : on entend facilement les voix des voisins.
• Catherine.O

  5 / 5

  Le 28/08/2020 à 10:05

  Hôtel idéalement situé, accueil parfait, personnel aux petits soins. Un grand merci à Alison qui nous a réservé, à notre demande, deux restaurants excellents (un gastronomique et un typique de la région). Petits déjeuners copieux. Chambre agréable, un tout petit bémol sur la salle de bain un peu étroite. Merci à toutes et à tous pour ce beau séjour !
• Joris.i

  4 / 5

  Le 28/08/2020 à 09:37

  Très bel hôtel, situé sur la Grand Place, personnel accueillant et de bons conseils (proposition de lieux à visiter), parties communes et chambre propres et décorées avec goût. Plein de petites attentions très agréables (carte d'accueil, chocolats, ...) qui en font un bon 4 étoiles. Je regrette la panne de la climatisation, qui était en cours de réparation pendant notre séjour. Seul bémol : la salle de sport / salle de relaxation trop petite et pas assez fonctionnelle... mais au moins elle existe !
• Corentin.e

  5 / 5

  Le 25/08/2020 à 12:08

  Parfait séjour dans la suite coupole! Les réceptionnistes et le responsable sont très agréables et souriants. La chambre était tellement magnifique que nous ne voulions plus partir. Je recommande cet endroit pour un parfait séjour en amoureux. Petit +1 pour le réceptionniste qui m'a appelé sur la route pour me donner l'adresse du parking afin de ne pas être embêté par les travaux
• Marie.n

  5 / 5

  Le 24/08/2020 à 14:50

  Emplacement idéal en plein cœur de Lille. Un bon compromis entre le luxe et l'accessible. Les chambres sont très agréables, les lits confortables. Large buffet de petit dejeuner . Le plus un sauna + salle de fitness (quelques équipements sportifs) . Parfait pour un week-end en couple
• Olivier.a

  4 / 5

  Le 22/08/2020 à 12:11

  Très bon hôtel, très joli et situé au cœur de ce qu'il y a de plus beau à Lille. Le buffet pour le petit déjeuner est vraiment garni, impossible de mourir de faim ! Léger bémol pour le Champagne commandé qui est arrivé un jour trop tôt et qui n'a pas été remis au frais pour le lendemain. Excellent séjour néanmoins.
• Marianne.

  5 / 5

  Le 13/08/2020 à 10:50

  Nous avons réservé une nuit au sein de l'hôtel Carlton Lille et nous avons été très bien accueillis ; avec professionnalisme et gentillesse. L'hôtel est vraiment très bien situé (à coté de la gare, de l'office du tourisme, en plein milieu de la ville et des restaurants, du musée des beaux arts...) c'était vraiment parfait. La chambre était très propre et bien située, nous avions la vue sur la place. Le petit déjeuner est de qualité et il y a du choix. Point extrêmement agréable, une clim puissante qui fonctionne en période de canicule a été un énorme plus au bien-être pendant notre séjour. Je recommande ce très bel hôtel ou le sens du service du personnel est un véritable atout.
• Aude.i

  3 / 5

  Le 05/08/2020 à 09:50

  Emplacement géographique excellent, petit déjeuner varié et très bon. Belle vue de la chambre sur l’opéra. La literie est très confortable, dommage qu'il y a une séparation entre les 2 lits. Cependant, chambre fort insonorisée, nous entendons les voisins parler et prendre leur bain. La salle de bain est fort étroite. Le pommeau de douche dans la baignoire ne fonctionnait pas, j’ai contacté le réceptionniste qui m’a dit qu’il arrivait. Nous avons attendu, pour qu’il nous recontacte finalement 30 minutes plus tard pour nous proposer de changer de chambre. Vu l’heure tardive (22h30) et le temps écoulé entre temps, nous avons décliné la proposition. De plus, la salle des petits déjeuners, pas des plus propre, laissait place à un escalier qui donnait sur une autre salle à manger où se réalisaient des travaux de finition avec de la musique tout à fait en inadéquation avec le côté cosy de l’ambiance de la salle de petit-déjeuner, qui a empêché de profiter pleinement du calme de ce moment. Enfin, nous avions choisi cet hôtel afin de bénéficier de l’espace détente et le sauna était en fermeture technique pour la durée de notre séjour. Avis très mitigé donc, déçue par rapport au « prestige » annoncé.
• Jugurtha.e

  5 / 5

  Le 21/06/2020 à 11:50

  Excellent et inoubliable , cet hôtel est l’un des facteurs premiers ayant contribué à l’acheminement du meilleur week-end de ma VIE. Un emplacement parfait si vous ne connaissez pas du tout la ville de Lille et que vous souhaitez la découvrir à pieds . Une décoration originale, classe , raffinée vous faisant vous sentir à la hauteur de l’hôtel et de l’environnement. Salle de bain Italienne, chambre spacieuse ,vue sur l’opéra au réveille . Un confort de lit digne de Morphée en personne ainsi qu’un environnement majestueux. Aimant particulièrement ce genre de beaux décors qui s’inscrivent à jamais dans nos mémoires et qui rendent nos souvenir on ne peux plus agréable, j’invite toute personne hésitante , possédant la même affections que moi pour ces traits de caractères à supprimer toute formes d’hésitation suite à mon commentaire pour aller tête baisser vivre une expérience marquante.
• Schultze.a

  5 / 5

  Le 02/01/2020 à 12:11

  Notre séjour à l'hôtel Carlton a été très agréable, nous avons beaucoup apprécié le cadre de l'hôtel (ambiance, décoration, localisation en plein centre de Lille). Le personnel est très agréable, à l'écoute et disponible. La literie est très confortable, la chambre était très propre et spacieuse. Aucun bruit n'a perturbé notre sommeil. Le petit déjeuner était de très bonne qualité, beaucoup de choix, tout était délicieux. Je recommande vivement cet hôtel.