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A propos de : Hôtels Meliá Castilla à Madrid
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Tags: Hôtel,
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Les avis (97)
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Vera.a
4 / 5Le 24/02/2023 à 17:20Réponse du propriétaire :
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VERONIKA.T
3 / 5Le 21/02/2023 à 22:49Hôtel urbain et classique. Mobilier vétuste, équipements perfectibles, à rénover. service excellent
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci beaucoup pour votre avis, nous apprécions également le temps qui lui a été consacré, et nous sommes heureux de savoir que votre expérience au Melia Castilla a été à votre entière satisfaction. j'espère vous voir dans un proche avenir. Avec nos meilleures salutations Département de l'expérience client -
George.a
4 / 5Le 21/02/2023 à 01:17Réponse du propriétaire :
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Rubén.
5 / 5Le 15/02/2023 à 18:12Super hôtel, chambres confortables Nous avons eu un incident notable mais le directeur de l'hôtel s'est rapidement chargé de le résoudre, donc le service était excellent.
Réponse du propriétaire :
Cher Ruben, Merci beaucoup pour votre avis, nous apprécions également le temps qui lui a été consacré, et nous sommes heureux de savoir que votre expérience au Melia Castilla a été à votre entière satisfaction. j'espère vous voir dans un proche avenir. Avec nos meilleures salutations Département de l'expérience client -
Matteo.e
5 / 5Le 12/02/2023 à 11:11Très bel hôtel, proche de l'aéroport. Idéal pour congrès ou séjours d'affaires : dimensions gigantesques. Il dispose d'un très grand nombre de chambres, ce qui crée des désagréments au moment du départ et du petit-déjeuner, compte tenu du nombre élevé de clients qui peuvent se présenter. Il compte 3 restaurants, tous de haut niveau : l'Albufera notamment fait une paella à l'encre de seiche spectaculaire. Les prix sont élevés mais la structure mérite à mon avis
Réponse du propriétaire :
Cher Matthieu Vernia, Nous vous remercions beaucoup pour votre avis, nous apprécions le temps que vous nous avez consacré et nous sommes ravis de savoir que votre expérience au Melia Castilla a été pleinement satisfaisante. Nous espérons vous revoir dans un proche avenir. Cordialement Département de l'expérience client -
ISR.r
5 / 5Le 06/02/2023 à 17:34Situation exceptionnelle pour voyage d'affaires ou de loisirs. Excellentes installations pour les entretiens. Chambres très correctes avec une hygiène élevée et un traitement très professionnel. Une référence à Madrid.
Réponse du propriétaire :
Cher ISR Monsieur Merci beaucoup pour votre avis, nous apprécions également le temps qui lui a été consacré, et nous sommes heureux de savoir que votre expérience au Melia Castilla a été à votre entière satisfaction. j'espère vous voir dans un proche avenir. Avec nos meilleures salutations Département de l'expérience client -
Mitchel.e
5 / 5Le 29/01/2023 à 11:28Réponse du propriétaire :
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Paula.a
5 / 5Le 27/01/2023 à 11:09Le petit déjeuner est très copieux, les chambres sont très spacieuses, propres et agréables. Les installations de l'hôtel sont très agréables. Je recommandrai cet hotel!
Réponse du propriétaire :
Chère , Es un verdadero placer saber que disfruto de su estancia con nosotros, para todos los que conformamos el equipo del Hotel Meliá Castilla, nos enorgullece saber que la experiencia ha sido de su plena satisfacción, así mismo agradecemos el tiempo que ha dedicado en valorar su experiencia avec nous. Nous souhaitons pouvoir vous revoir bientôt. Avec nos meilleures salutations Département de l'expérience client -
Sergio.
4 / 5Le 24/01/2023 à 21:57Je ne peux pas l'évaluer, je suis allé à un événement dans l'une des salles, cela semblait être un très bel hôtel et le petit déjeuner qu'ils nous ont donné était très copieux
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup pour votre avis et nous apprécions également le temps qui y est consacré, nous sommes heureux de savoir que votre expérience avec nous a été presque à votre entière satisfaction, nous espérons vous voir dans un proche avenir. Avec nos meilleures salutations Département de l'expérience client -
Caroline.a
2 / 5Le 22/01/2023 à 11:26Chambre confortable et petit déjeuner bon et copieux. En revanche, j’ai oublié mon chargeur de téléphone dans la chambre et quand j’ai appelé pour le récupérer après mon séjour, la personne du service de chambre m’a dit que rien n’avait été trouvé dans ma chambre. Je suis très déçu de cette mauvaise foi.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Lahore Nous regrettons que l'expérience de votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, pour nous nos clients sont les plus importants et nous nous efforçons chaque jour de fournir le meilleur service à chacun d'entre vous, dans ce cas, il est certain que cela nous laisse un mauvais goût dans la bouche de savoir que nous n'avons pas dépassé vos attentes, j'ai étudié votre cas et je voudrais établir un contact avec vous si vous aviez la gentillesse de m'écrire à l'email suivant [email protected] J'attends votre contact. Meilleures salutations. Hector Sanchez Département de l'expérience client -
Nathalie.e
1 / 5Le 19/01/2023 à 18:04Certes l'hôtel est grandiose, les chambres confortables et le petit déjeuner copieux. Cependant le service est médiocre pour ce niveau d'hôtel. A 3h30 du matin je suis réveillée par le froid dans une chambre au chauffage cassé, il y faisait 14 degrés. Impossible d'appeler la réception, le téléphone est en panne aussi. On me change de chambre à 4h dans une aile en rénovation. Chambre aux tissus elimés, usés et avec les fenêtres qui claquent constamment . L'hôtel était soit disant complet alors que notre entreprise avait annulé beaucoup de chambres en dernière minute... Le manager de nuit me rappelle en m'indiquant que je serai changée de chambre le lendemain. Le jour suivant la réception me dit que l'hôtel est complet et me demande pourquoi je veux encore changer de chambre! Finalement le changement est effectué dans l'après-midi midi après une longue négociation. Ma collègue a oublié du jambon sous vide dans le frigo du mini bar et quand je demande à le récupérer, au bout de 20 minutes d'attente de réponse du service de chambre je relance la réception qui les rappelle. Ils m'indiquent n'avoir rien trouvé et quand je leur demande d'insister la réception me répond "on ne vole pas dans cet hôtel, désolés", puis me tourne le dos. C'est déplorable de traiter les clients ainsi et indigne d'un 4 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Seiler, Nous regrettons que l'expérience de votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, pour nous nos clients sont les plus importants et nous nous efforçons chaque jour de fournir le meilleur service à chacun d'entre vous, dans ce cas, il est certain que cela nous laisse un mauvais goût dans la bouche de savoir que nous n'avons pas dépassé vos attentes, donc nous apprécions vos commentaires et nous allons les prendre en considération pour l'étudier attentivement et comprendre ce qui s'est passé comme il s'agit d'une pratique qui n'est pas commun dans notre opération. Cependant, j'espère vous revoir et n'hésitez pas à contacter le département Guest Experience pour améliorer votre expérience et la rendre mémorable. Meilleures salutations. Hector Sanchez Département de l'expérience client -
Miriam.e
5 / 5Le 03/01/2023 à 08:10Mille mercis à toute l'équipe de Meliá Castilla pour les soins et l'excellent traitement reçus, des appartements, du f&b et de la réception. C'est un succès de séjourner dans cet hôtel !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Petit, Merci beaucoup d'avoir évalué votre récente visite à l'hôtel Meliá Castilla. Nous sommes plus qu'heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous égards et que vous vous êtes senti choyé par toutes les équipes qui composent Meliá Castilla. Ce sera un réel plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
juan.a
5 / 5Le 23/12/2022 à 15:17J'ai séjourné plusieurs fois, les chambres sont très bien équipées et le petit déjeuner est toujours délicieux, très bon.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Valdenebro Merci beaucoup pour votre avis et nous apprécions également le temps qui y est consacré, nous sommes heureux de savoir que votre expérience avec nous a été à votre entière satisfaction, nous espérons vous voir dans un proche avenir. Avec nos meilleures salutations Département de l'expérience client -
de.i
5 / 5Le 23/12/2022 à 11:56Un hôtel génial. C'est grand. Réception et espaces communs beaux, spacieux et à la décoration classique de très bon goût. La chambre est de bonne dimension, avec 2 grands lits. Grands matelas et oreillers. Toilettes avec coin toilette et douche séparés par des paravents. Produits rituels, miroir grossissant, sèche-cheveux... Grande TV et minibar très complet. Aussi fer et planche dans le placard. Le petit déjeuner buffet est très bon avec des produits variés et de qualité.
Réponse du propriétaire :
Chère Ana, Merci beaucoup pour votre avis et nous apprécions également le temps qui y est consacré, nous sommes heureux de savoir que votre expérience avec nous a été à votre entière satisfaction, nous espérons vous voir dans un proche avenir. Avec nos meilleures salutations Département de l'expérience client -
Bienvenida.a
5 / 5Le 18/12/2022 à 22:06Grande chambre, lit et oreillers très confortables. Très propre, grande salle de bain. Confortable et bien situé, près de Chamartín. je reviendrai
Réponse du propriétaire :
Cher Cañuelo Pardo, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience à l'hôtel. Nous sommes plus qu'heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous points de vue et ce sera un grand plaisir de vous recevoir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
Nathalia.n
5 / 5Le 18/12/2022 à 02:19Un endroit spectaculaire, une attention magnifique. Mais si je dois faire des critiques constructives, ils devraient bien vérifier la salle de bain de la chambre, car il était évident qu'elle avait des cheveux.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Anton, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience à l'hôtel. Nous sommes plus qu'heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à presque tous les égards, malgré les critiques constructives que nous apprécions également que vous nous avez transmises et pour lesquelles nous exprimons nos plus sincères excuses. Ce sera un grand plaisir de vous recevoir à nouveau dans un futur proche. Cordialement, expérience client -
Jose.n
5 / 5Le 16/12/2022 à 21:54Le séjour a été un très bon luxe et surtout je laisse cette critique à l'hôtel et surtout à MARIA LUISA LE GOUVERNEUR qui a été dans l'après-midi de ce jour pour m'assister de toute son aide et de sa gentillesse depuis qu'elle m'a laissé oublié 2 objets dans la chambre et grâce à l'hôtel mais surtout à elle, mes objets oubliés seront de retour la semaine prochaine !! Un vrai plaisir MARIA LUISA et quand j'y retournerai je vous remercierai encore comme des gens comme vous le méritez et merci à l'HÔTEL MELIÁ CASTILLA pour la grande équipe de professionnels du personnel de la femme de ménage au poste le plus élevé 😀
Réponse du propriétaire :
Cher José Antonio, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre précieux temps pour nous faire part de vos impressions concernant votre récent séjour chez nous. Nous sommes très heureux d'avoir obtenu votre satisfaction maximale et, surtout, d'avoir une équipe aussi professionnelle et prête à vous aider à tout moment, comme Maria Luisa dans ce cas. Nous vous transmettrons vos remerciements et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
Raúl.a
5 / 5Le 16/12/2022 à 18:32Grand hôtel de la chaîne espagnole Melia au coeur de Castellana. Près de la place de Cuzco. En plus des chambres, il dispose de grandes salles pour les événements.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Larriba, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous faire part de vos impressions concernant votre récente visite à l'hôtel. Nous sommes plus qu'heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous points de vue et ce sera un réel plaisir de vous recevoir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
Eduardo.o
5 / 5Le 16/12/2022 à 10:30Super hôtel près du Paseo de la Castellana, nous avons pu profiter de l'endroit LEVEL que je recommande à tout le monde. Les employés de la réception du LEVEL sont magnifiques ainsi que tout le personnel de l'hôtel. Nous étions dans une chambre Suprême qui dispose d'un plateau et d'une baignoire.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Torralbo, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes plus que ravis de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous égards, en plus d'avoir apprécié notre service The Level et tous ses avantages. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
María.S
5 / 5Le 15/12/2022 à 13:06Très bonne expérience. Nous restons toujours dans cet hôtel lorsque nous sommes de passage à Madrid. Il a de belles chambres, des lits super confortables et le service The Level, le meilleur que nous ayons vu dans les hôtels de la chaîne. Son équipe se met en quatre pour plaire aux clients et ils sont super attentionnés. Merci à Emilio et Héctor du département Guest Experience pour tout. À bientôt :)
Réponse du propriétaire :
Chère Maria LS, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre précieux temps pour nous faire part de vos impressions concernant votre récent séjour chez nous. Nous sommes très heureux de votre visite et d'avoir atteint votre satisfaction maximale à tous points de vue. Aussi, merci pour votre fidélité et nous sommes très heureux de savoir que toute l'équipe travaille en tout temps pour rendre votre séjour inoubliable. Nous transmettrons vos commentaires aux personnes concernées et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
Gianmarco.e
5 / 5Le 12/12/2022 à 10:44Grand hôtel; ma chambre n'était pas très propre (j'ai trouvé plusieurs cheveux par terre) ; excellent petit déjeuner (varie aussi bien pour le sucré que pour le salé). L'emplacement est décentralisé mais la station de métro est à quelques centaines de mètres
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Leporoni, Nous vous remercions beaucoup pour votre avis et d'avoir pris le temps de l'écrire, nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous a été à votre entière satisfaction, nous espérons vous revoir dans un proche avenir. Cordialement Département de l'expérience client -
Yannick.o
5 / 5Le 07/12/2022 à 11:39Excellent rapport qualité prix
Réponse du propriétaire :
Cher M. Forgues, C'est un réel plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous, pour nous tous qui formons l'équipe de l'hôtel Meliá Castilla, nous sommes fiers de savoir que l'expérience a été à votre entière satisfaction, nous apprécions également le temps que vous avez passé à évaluer votre expérience avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt. Meilleures salutations Expérience des invités -
Ju.u
5 / 5Le 04/12/2022 à 09:33Un séjour très agréable et accueillant dans cet hôtel monumental de 915 chambres.Cette satisfaction ne peut être obtenue que grâce à une grande équipe de professionnels qui prend soin de chaque détail des besoins de leurs clients.
Réponse du propriétaire :
Cher Juju, Nous sommes très reconnaissants que vous ayez pris quelques minutes de votre temps pour nous envoyer vos impressions concernant votre récent séjour à l'Hôtel monumental Meliá Castilla. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons obtenu votre satisfaction à tous égards et nous sommes très fiers de vos paroles concernant toute notre équipe qui met tout en œuvre pour toujours fournir le meilleur service qu'elle mérite. Nous souhaitons vous recevoir à nouveau bientôt. Cordialement, expérience client -
Anne-Laure.�
4 / 5Le 01/12/2022 à 10:17Hôtel vraiment immense, plutôt adapté aux conventions / voyages d'affaire que pour le tourisme. Les chambres sont confortables et extrêmement bien insonorisées. Le petit déjeuner buffet est très copieux, avec beaucoup de choix de bonne qualité. Petits bémols : le prix élevé, et l'hôtel est assez loin du centre historique
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Cébile, Merci beaucoup pour votre commentaire et merci d'avoir pris le temps de l'écrire, nous sommes heureux de savoir que votre expérience avec nous a été à votre entière satisfaction, nous espérons vous voir dans un futur proche, n'hésitez pas à contacter notre département Guest Experience pour faire de votre séjour une expérience inoubliable. Meilleures salutations Département de l'expérience client -
Mercedes.o
4 / 5Le 30/11/2022 à 17:34J'étais en réunion de travail donc je ne connais pas les chambres. L'hôtel est plutôt bien. Le service est généralement assez bon. Ce que je n'ai pas du tout aimé c'est le garage. Il est petit, étroit et difficile à manœuvrer.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Contreras, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour le temps précieux que vous avez investi à partager votre récente expérience avec nous. Nous sommes plus que satisfaits de votre visite à l'Hôtel et qu'en général nous avons répondu à vos attentes, malgré le parking. Ce sera un plaisir d'avoir l'opportunité de vous recevoir prochainement. Cordialement, expérience client -
ZS.o
5 / 5Le 27/11/2022 à 12:12Réponse du propriétaire :
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Wan.
4 / 5Le 21/11/2022 à 18:50Très bon emplacement, transports en commun à proximité pour aller au centre et, en même temps, c'est dans un quartier calme. Bonnes installations. Très bon petit déjeuner. personnel sympathique. chambres confortables.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous points de vue et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
Ania..
4 / 5Le 19/11/2022 à 08:12pas d'eau (potable) dans les chambres, sinon tout va bien :) super petit déjeuner, grand choix, aussi pour les non-viandes
Réponse du propriétaire :
Mme Anya Pour nous tous qui faisons partie de l'équipe de l'Hôtel Meliá Castilla, c'est un réel plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour, nous sommes fiers de savoir que vous avez été entièrement satisfait de votre séjour et nous vous remercions pour le temps que vous avez passé à évaluer votre expérience avec nous. J'espère te revoir bientôt. Sincères amitiés Expérience client -
Damian.o
5 / 5Le 18/11/2022 à 18:36l'hôtel avec l'un des meilleurs petits déjeuners que je connaisse. beaucoup de variété et d'excellente qualité. recommandable
Réponse du propriétaire :
Cher M. Todaro Es un verdadero placer saber que disfruto de su estancia con nosotros, para todos los que conformamos el equipo del Hotel Meliá Castilla, nos enorgullece saber que su estancia ha sido de su plena satisfacción, así mismo agradecemos el tiempo que ha dedicado en valorar su experiencia avec nous. Nous souhaitons pouvoir vous revoir bientôt. Avec nos meilleures salutations expérience client -
Gilbert.o
5 / 5Le 18/11/2022 à 17:35Tout est parfait pour un séjour dans Madrid l’hôtel n’est pas au cœur de la capitale mais à deux pas de la station de métro Plaza Castilla À noter un buffet petit déjeuner exceptionnel
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Roger, Es un verdadero placer saber que disfruto de su estancia con nosotros, para todos los que conformamos el equipo del Hotel Meliá Castilla, nos enorgullece saber que su estancia ha sido de su plena satisfacción, así mismo agradecemos el tiempo que ha dedicado en valorar su experiencia avec nous. Nous souhaitons pouvoir vous revoir bientôt. Avec nos meilleures salutations expérience client -
SILVITA.L
2 / 5Le 17/11/2022 à 14:26Je n'ai pas aimé la façon dont ils nous ont traités L'enregistrement a été très stressant, peut-être que la réceptionniste n'est pas satisfaite de son travail. La chambre est petite mais très cosy. Nous avons bien dormi. Nettoyage normal Ils rechargent les shampooings et les gels. Il n'y a pas d'extras. Ils vous font payer 4 euros pour une bouteille d'eau. Le petit déjeuner pour un quatre étoiles est régulier. Bref, je ne retournerai pas dans un Meliá.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame VLB, Nous regrettons que l'expérience à votre arrivée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, pour nous nos clients sont la chose la plus importante et nous nous efforçons chaque jour de fournir le meilleur service à tous nos clients, dans ce cas cela nous laisse sans aucun doute un mauvais goût Par le bouche à oreille, sachant que nous n'avons pas dépassé vos attentes, nous espérons vous revoir une autre fois et n'hésitez pas à contacter le service Guest Experience pour améliorer votre expérience avec nous. Sincères salutations. Département de l'expérience client -
Joaquin.M
4 / 5Le 07/11/2022 à 11:54L'hôtel est spectaculaire, il a un excellent restaurant, dans lequel vous avez une très bonne variété de plats de toutes sortes, à part cette merveilleuse gastronomie de l'hôtel, il a aussi des chambres très spacieuses, mais sans aucun doute je préfère la nourriture.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de votre visite et d'avoir obtenu votre satisfaction maximale à tous points de vue et, surtout, que vous ayez été enchanté par la nourriture. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Nous sommes à votre entière disposition. Sincèrement, expérience client -
Jose.u
5 / 5Le 06/11/2022 à 06:36Un hôtel merveilleux, il a besoin de rénover certaines chambres, mais en général c'est un endroit très agréable, élégant et agréable. Je n'aime pas la façon dont la personne qui se rencontre avant d'entrer dans le restaurant répare les autres, cela me semble méprisant. L'hôtel propose un petit déjeuner incroyable et la qualité de leurs produits est excellente.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Henao C'est un réel plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, tout comme vous avez apprécié notre gastronomie, pour nous tous qui composons l'équipe de l'Hôtel Meliá Castilla, nous sommes fiers de savoir que l'expérience a été de votre entière satisfaction, nous vous remercions également du temps que vous avez passé à évaluer votre expérience avec nous. Nous souhaitons vous revoir bientôt. Avec nos meilleures salutations expérience client -
Francisca.a
3 / 5Le 05/11/2022 à 20:35L'hôtel en lui-même est bien, mais il a quelques problèmes : le hall et la distribution des chambres sont labyrinthiques et pas suffisamment indiqués. Et je n'arrivais pas à y croire, mais il n'y a pas de boisson au soja (lait de soja) au petit déjeuner !!! Concernant votre réponse, j'ai indiqué que dans le coin déjeuner il y avait bien du lait d'avoine et du lait d'amande. Comme il n'y avait pas de soja, ce que j'utilise habituellement, j'ai spécifiquement demandé à un serveur, qui m'a informé qu'il n'en avait pas (à ma grande surprise, c'est le seul hôtel qui m'est arrivé et je voyage beaucoup).
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Valcuende, Nous apprécions votre évaluation et je suis désolé que vous ayez eu ce malentendu pendant votre séjour car nous avons une grande variété de laits, parmi lesquels nous avons des laits végétaux comme le lait de soja et d'avoine dans notre espace petit-déjeuner et disponibles pour tout client qui en a besoin, de sorte que nous nous sentons mal qu'il ait eu cette évaluation. Chaque jour, nous essayons d'obtenir la pleine satisfaction de nos clients, j'aimerais donc que vous nous donniez une opportunité lors de votre prochain séjour à Madrid et du département Guest Experience, nous serons heureux de vous aider avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin pendant votre hébergement. . Sans plus attendre pour le moment nous espérons vous revoir bientôt. Avec nos meilleures salutations expérience client -
Tortiguini.
5 / 5Le 05/11/2022 à 18:13Cela m'a surpris. Le traitement de tout le personnel avec qui nous avons coïncidé a été fantastique. Les installations en général sont surprenantes, la propreté de la chambre de 10, le confort de 10, une expérience recommandable. Merci
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Es un verdadero placer saber que disfruto de su estancia con nosotros, para todos los que conformamos el equipo del Hotel Meliá Castilla, nos enorgullece saber que la experiencia ha sido de su plena satisfacción, así mismo agradecemos el tiempo que ha dedicado en valorar su experiencia avec nous. Nous souhaitons vous revoir bientôt. Avec nos meilleures salutations expérience client -
Josema.a
4 / 5Le 04/11/2022 à 19:12Hôtel classique près de la Plaza Castilla avec des chambres modernes, élégantes et très fonctionnelles. Il ne manque pas de détails : TV panoramique, wifi, coffre-fort, lits confortables, etc. Petit déjeuner spectaculaire. Très recommandable
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Corn, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre précieux temps pour nous faire part de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir qu'en général nous avons répondu à vos attentes et que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous points de vue. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
David.r
4 / 5Le 27/10/2022 à 02:20Je ne comprends vraiment pas comment ils continuent à équiper leurs chambres avec de si vieux fers (pas à vapeur), ou de petites planches à repasser, qu'on ne sait pas où monter et, en plus, les pieds ne servent à rien. Peut-être que de nombreux clients utilisent le service de blanchisserie, mais j'aime repasser mes chemises, ce qui est inconfortable.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Arroyo, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous points de vue et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
Irene.r
5 / 5Le 26/10/2022 à 21:31L'hôtel, ses chambres, ses chambres, sa propreté et son service et son bel emplacement sont des 5***** incroyables ! J'ai perdu mon téléphone portable pendant mon séjour et lorsque j'ai signalé le problème, les services de gestion de la sécurité et d'entretien ménager se sont mis en quatre pour m'aider de toutes les manières possibles. Je voulais faire une mention spéciale à Alex (nettoyage) Toledo (sécurité) Emilio (directeur de l'expérience client) pour sa grande aide et son soutien à tout moment qui me font me sentir si bien. Un hôtel fantastique à tous les niveaux avec une équipe incroyable. Je le recommande à 100%
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Urrialde, Merci beaucoup d'avoir consacré quelques minutes de votre précieux temps à partager vos impressions concernant votre récent séjour à l'hôtel. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous égards et que nous avons pu résoudre l'incident de la perte de votre mobile si rapidement. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
Ana.e
4 / 5Le 23/10/2022 à 15:16Réponse du propriétaire :
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Bea.
5 / 5Le 21/10/2022 à 15:56Je l'ai aimé. Chambre spacieuse et confortable, très bon emplacement. Personnel sympa. Un hôtel où il fait toujours bon séjourner à Madrid.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Béatrice, Merci ucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous points de vue et nous sommes reconnaissants que vous ayez apprécié votre chambre et ses équipements. Pour nous, votre satisfaction est notre priorité, nous apprécions donc vos commentaires et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
chris.
5 / 5Le 20/10/2022 à 20:16Réponse du propriétaire :
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Martin.u
5 / 5Le 18/10/2022 à 02:12Réponse du propriétaire :
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Maria.n
5 / 5Le 17/10/2022 à 21:28Je n'ai pas vraiment séjourné dans cet hôtel mais en raison de circonstances particulières, j'ai dû utiliser l'endroit et son service. J'étais extrêmement reconnaissant de la façon dont tout le personnel nous a traités et aidés, du portier au directeur, si gentil. En tout cas, je connais d'autres hôtels Melia dans différentes villes et je les ai toujours aimés.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Aguado, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous points de vue et ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
Kalyma.
5 / 5Le 17/10/2022 à 15:59Nous étions pour le dîner et la vérité. C'est un hôtel. Très bien situé. Proche du Santiago Bernabeu... Nombreuses chambres. Des plats à grignoter, copieux, variés et à des prix abordables.
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous points de vue et ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
Montserrat.u
5 / 5Le 12/10/2022 à 02:56A cause de la qualité humaine de qui m'a accompagné Alejandro et sa compagne depuis mon arrivée en fauteuil roulant. J'avais été rejeté dans un autre hôtel à cause de mon état. Ils m'ont traité à merveille ils m'ont donné une suite avec un lit très confortable et j'ai pu se reposer 4 heures très confortablement à l'intérieur de la situation si contre-indiquée pour mon état Merci pour tout.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Buxedas, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous égards et que le service que nous avons fourni a été excellent. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
Mayte.�
5 / 5Le 09/10/2022 à 18:49Bien que de l'extérieur cela puisse sembler autre chose, ses installations sont élégantes et confortables. Température très agréable dans la chambre, bien insonorisée, la colonne de douche est magnifique (et les équipements Rituals). Le petit-déjeuner buffet phénoménal et la proximité de la station de métro Cuzco (non accessible) qui vous emmène, par exemple, à la Gran Vía ou à la Plaza de España. Très satisfait
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Sanchez, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous égards. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
Antonio..
5 / 5Le 08/10/2022 à 13:55La salle est immense et assez calme. Le personnel est sympathique. Les installations de conférence sont très bonnes. Les mais que j'ai mis sont au nombre de deux : 1) c'est plein de monde partout à commencer par l'accueil, bien qu'ils soient agiles ; 2) le petit déjeuner regorge également de monde et avec toutes les tables proches les unes des autres avec presque pas d'espace.
Réponse du propriétaire :
Cher Anthony N, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à presque tous les égards et ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
Dani.
4 / 5Le 05/10/2022 à 20:07L'Hôtel est bien, il y a des aspects qui doivent être considérablement améliorés, l'hygiène dans les chambres, plus précisément dans la salle de bain, un papier toilette était par terre tout le séjour. Ce n'est pas normal et non professionnel que le samedi ils vous appellent à 11h30 pour nettoyer la chambre, car c'est le signe que le client met sur la porte. Qu'est-ce qu'ils vous facturent avant? Ou que le réfrigérateur du minibar est fermé, que vous ne savez pas quel est le numéro de téléphone pour appeler un tel endroit, dans d'autres hôtels, il y a un miniguide à côté du téléphone. Réception un tel nombre, cuisine pour commander de la nourriture telle un autre...
Réponse du propriétaire :
Cher Dany, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à presque tous les égards et nous sommes désolés pour ce qui s'est passé concernant la saleté dans la salle de bain ainsi que la communication à votre arrivée. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
José.u
5 / 5Le 04/10/2022 à 11:21Un hôtel spectaculaire. Spacieux, lumineux et très agréable. Le personnel était très gentil avec moi. Je l'ai utilisé à la fois pour des voyages d'affaires et pour mes vacances. Il est à côté du quartier financier, très bien desservi par les transports en commun et avec un arrêt de taxi à la porte
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Gutierrez de San Miguel, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre précieux temps pour nous donner vos impressions concernant votre récent séjour chez nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous égards et ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, Responsable de l'expérience client -
Artur.o
1 / 5Le 04/10/2022 à 08:56Rien de professionnel ! Aucune EMPATHIE, aucune éthique professionnelle ou de travail, comme les figurants... Ce n'est même pas qu'ils offrent des conditions de travail pour tirer des fusées. Cependant, ils exigent la conformité comme si vous étiez du personnel. . . pendant 10, dans certains cas 20 heures par semaine, ils pensent qu'ils rendent service. vous plus d'heures, ils seront en colère contre vous que vous êtes le seul à perdre.
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George.o
4 / 5Le 02/10/2022 à 22:16Réponse du propriétaire :
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Lea.
4 / 5Le 27/09/2022 à 07:45Je n'y ai passé qu'une nuit et j'ai adoré ! Variété d'oreillers, chambre super spacieuse, j'avais un fer à repasser, quelque chose de très important pour moi. Une excellente option à Madrid
Réponse du propriétaire :
Chère Léa, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous points de vue et que vous avez été ravi de tout. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
FCO.U
5 / 5Le 13/09/2022 à 11:40Bonjour, j'ai séjourné plusieurs fois dans cet hôtel et je suis toujours très satisfait du traitement, de la qualité et de sa centralité, ce week-end je l'ai refait et il semble qu'il y ait eu des réformes dans les chambres, félicitations pour le bon goût dans la décoration du même, très élégant. Salutations et félicitations. François Jean
Réponse du propriétaire :
Cher Fco John, Merci beaucoup d'avoir consacré quelques minutes de votre temps précieux à partager votre expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale et que nous avons une fois de plus répondu à vos attentes. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
Cafe.n
5 / 5Le 07/09/2022 à 15:07Eh bien, l'hôtel est indescriptible. S'il y avait 10 étoiles, je les mettrais.. Vous pouvez manger sur le sol de la chambre, vous pouvez faire ce que vous voulez n'importe où dans l'hôtel. Nettoyage extrême. Chambre double communicante spectaculaire Accueil exceptionnel Chambre et lits confortables Télévisions spectaculaires et avec toutes les chaînes Movistar Nettoyeur de salle de bain indescriptible que je n'ai pas vu de ma vie. Alors ne le manquez pas. Nous serons de retour bientôt….
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à tous égards, en particulier en soulignant dans votre cas le niveau de propreté des installations. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
Kurtis.r
5 / 5Le 07/09/2022 à 00:53Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Brown, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale à presque tous les égards, en vous encourageant à améliorer la taille de la chambre lors de votre prochaine visite, en suggérant la typologie Suprême avec près de 40 m2 ou, pourquoi pas, l'une de nos chambres Suites et nous souhaitons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
Laetys.
5 / 5Le 22/08/2022 à 14:23Petit moment passé dans cet hôtel. J'ai adoré du début à la fin. L'accueil, le voiturier et la considération du personnel pour ses clients. Merci. Le voiturier et gentil et conseilleur. La réception LEVEL, merci de votre patience et vos explications. Nous étions aux 15ièmes étages et des travaux dans certaines chambres. Pas grave cela n'a rien changé à notre séjour. La chambre j'ai adoré. Très jolie ; la literie top. En revanche, la vue bof mais bon pas grave. L'accueil de l'hôtel est joli, j'aime. Au niveau de la restauration LEVEL petit bémol dans les suggestions mai bon on trouve tout de même ses goûts. Les apéritifs chauds en journée très bonne initiative. Bref, en résumé oui je recommande cet hôtel sans hésiter.
Réponse du propriétaire :
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Carlos.
4 / 5Le 22/08/2022 à 00:01Réponse du propriétaire :
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MaariaCa.o
4 / 5Le 20/08/2022 à 02:39L'hôtel est très agréable, les chambres sont bien équipées, le seul défaut est que la climatisation ne refroidit généralement pas la chambre comme prévu, à part ça c'est un excellent lieu de séjour, le petit déjeuner est le meilleur de tous, vous avez beaucoup d'options à choisir
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Rodriguez, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que, dans l'ensemble, nous avons été à votre satisfaction à presque tous les égards et nous sommes désolés pour ce qui s'est passé avec votre climatisation. Ce sera un réel plaisir de vous recevoir prochainement et de pouvoir vous offrir le meilleur de nos services. Cordialement, expérience client -
Alonso.o
5 / 5Le 17/08/2022 à 08:03Bien que nous vivions à Madrid, nous avons séjourné à l'hôtel Meliá Castilla pour pouvoir partir de là, avec d'autres collègues, pour une convention de travail, car il est très bien situé. Le prestige que cet hôtel a été gagné à la main. Tout est parfait : les chambres, les toilettes... et, même si c'est un grand hôtel, aussi l'attention. oh! Et le service en chambre propose de très bons hamburgers.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Soria, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour partager vos commentaires concernant votre récent séjour avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons répondu à toutes vos attentes, obtenant ainsi votre satisfaction maximale. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
Luis.r
5 / 5Le 14/08/2022 à 15:12hé je suis allé à cet endroit, ça cuisine très bien, tendre ternela filele, le parfum des serveurs deh loss sent la friteuse, les chambres sentent bon les cheveux onvligo, installation très propre principalement vaños
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bravo, Merci beaucoup d'avoir consacré plusieurs minutes de votre temps précieux pour nous donner vos impressions concernant votre récent séjour avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que d'une manière générale nous avons atteint votre satisfaction maximale et ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, expérience client -
jaemin.U
2 / 5Le 01/08/2022 à 03:18L'accueil était sympathique mais il y'avait un problème de la propreté. Le parking est trop cher ( 27€ la nuit ) et ils m'ont dit les cannettes d'eau sont gratuites tant qu'elle ne sont pas dans le frigo mais ils m'ont facturés 8.5€! ( En plus ils ont effectué le paiement sans rien informer avec ma carte enregistrée au moment de check in ) Par rapport le problème de la propreté, au moment de check out ils m'ont dit qu'ils offrent une bouteille d'eau que j'ai pris qui était payante dans le frigo comme la compensation par rapport à le problème de la propreté mais je pense que peut-être c'est compris dans 8.5€ Bref, Je laisse 2 étoiles quand même pour 2 raisons 1. L'accueil 2. Lit très confortable
Réponse du propriétaire :
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Ernest.o
4 / 5Le 18/07/2022 à 14:58Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Gocaj, Merci beaucoup d'avoir consacré plusieurs minutes de votre temps précieux à évaluer votre récente visite à l'hôtel. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que nous avons atteint un niveau de satisfaction élevé, même si nous allons redoubler d'efforts et d'enthousiasme pour essayer d'obtenir votre satisfaction maximale lors de votre prochaine visite. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
RAÚL.E
5 / 5Le 17/07/2022 à 12:14Tout ce que vous pouvez attendre d'un super hôtel ! Chambres spacieuses, lits super confortables, très bonne propreté, installations parfaites avec un luxe au-dessus de sa catégorie. Très bonne nourriture dans l'un de leurs restaurants et un petit déjeuner incroyable. Mais je fais partie de ceux qui pensent que les sites sont faits par des gens et c'est là qu'ils ont mis le doigt sur la tête. Une équipe de catégorie remarquable qui vous fait vous sentir chez vous et ne ménage aucun effort pour que votre séjour chez eux soit un souvenir et remercie infiniment ce traitement si proche et surtout si humain. Excellent en tout. Félicitations à l'équipe humaine!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur De Juan, Merci beaucoup d'avoir consacré plusieurs minutes de votre temps précieux à évaluer votre récente visite à l'hôtel. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que nous avons atteint votre satisfaction maximale. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, expérience client -
toni.a
4 / 5Le 26/06/2022 à 16:54Hôtel idéalement situé pour visiter Madrid ,le service Level est tout simplement exceptionnel, le personnel souriant, avenant, mention spéciale à Carla pour son professionnalisme et son efficacité.
Réponse du propriétaire :
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Cedric.r
5 / 5Le 01/06/2022 à 20:58L un des meilleurs hôtels que nous ayons fait Nous reviendrons c est certain surtout dans la partie the level 13 et 14 etages où les chambres sont les plus jolies vde l hotel
Réponse du propriétaire :
Cher Cedric, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre précieux temps pour partager avec nous vos impressions sur votre récent séjour chez nous. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que nous avons obtenu votre plus grande satisfaction. ous nous réjouissons de vous accueillir bientôt. Guest Experience -
Luana.r
3 / 5Le 15/04/2022 à 03:29L'hôtel est fabuleux, mais il est inadmissible d'avoir chaud 2 nuits de suite car le système de climatisation ne fonctionne pas. Vous avez réussi à gâcher mes vacances, vos collaborateurs nous ont demandé d'ouvrir les fenêtres, mais le bruit dans la rue est assourdissant. Demain est mon dernier nuit ici, j'espère avoir la climatisation. Je ne change pas d'hôtel car nous avons déjà payé.
Réponse du propriétaire :
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Uka.u
5 / 5Le 03/01/2022 à 09:15Super service Un hôtel magnifique que je conseille vivement J'ai logé dans cette hôtel du 24.12.2021 au 30.12.2021 Chambre 1463-62 Semaine inoubliable, relaxant, et satisfaisante Personel au petit soin un grand respect à tout le staff... Merci pour le service
Réponse du propriétaire :
Cher Qunaj, Merci beaucoup d'avoir apprécié votre récente visite à l'hôtel à un moment si particulier. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que nous avons obtenu votre satisfaction maximale à tous égards. Ce sera un grand plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Salutations, Guest Experience -
Alexandre.a
4 / 5Le 03/12/2019 à 21:15Très bon hôtel. La seule chose que je critique c'est de faire payer l'eau minérale quand dans d'autres hôtel de cette classe ces choses sont offertes.
Réponse du propriétaire :
Estimé Monsier Hage, Merci beaucoup de nous envoyer vos commentaires. Nous apprécions beaucoup que vous nous appréciez et que vous nous indiquiez les aspects à améliorer. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau, et d'essayer de dépasser les attentes vécues lors de votre séjour précédent. Attentivement, Nieves Tiessen - Guest Experience Manager -
mina.a
4 / 5Le 07/08/2019 à 17:52Grand confort et très bien placé
Réponse du propriétaire :
-
Christophe.a
5 / 5Le 02/08/2019 à 19:53super hotel rapport qualité prix au top
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Carvounas, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous parler de votre récente expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Sincères salutations, Maria Aguilar - Responsable de l'expérience client -
salut.a
4 / 5Le 04/07/2019 à 22:25Trop sympathique
-
Ali.a
5 / 5Le 18/05/2019 à 14:23Très agréable
Réponse du propriétaire :
Cher . Je ne puis que vous remercier d'avoir partagé des commentaires si positifs avec nous. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et on reste en espérant que nous aurons le plaisir de vous accueillir, à nouveau, prochainement. Aaron Alceda. Guest Experience Trainee -
cesar.a
5 / 5Le 02/03/2019 à 11:18Excellente
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Machado, Merci beaucoup pour votre visite à Meliá Castilla et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre niveau de satisfaction a été aussi élevé. Ce sera un réel plaisir de vous recevoir à nouveau à Madrid, nous restons à votre entière disposition pour toute question ou démarche dans laquelle nous pouvons vous aider. Sincères salutations. Aaron Alcéda Stagiaire expérience client -
Hafid.o
5 / 5Le 16/01/2019 à 08:52Tres tres beau hôtel avec de tres belles chambres, situé dans un quartier moderne pas loin du stade Santiago Bernabéu.
Réponse du propriétaire :
Chere Hafid. Merci infiniment pour l'excellent commentaire que vous avez pris le temps de partager avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié Meliá Castilla et le service attentif de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement. Aaron Alceda Guest Experience Trainee -
Gaetan.o
4 / 5Le 16/01/2019 à 04:28Bien situé, bonne bouffe et personnel très courtois!
Réponse du propriétaire :
Cher Gaetan, Nous sommes heureux d'avoir apprécié sa présence dans Melia Castilla et nous sommes heureux de voir que votre expérience a été si positive. Ce sera un plaisir d'accueillir à l'hôtel. Cordialment. Aaron Alceda Guest Experience Trainee -
arman.a
4 / 5Le 01/01/2019 à 07:44Bonne qualité. Chambre spacieuse et bien insonorisée. Petit déjeuner de qualité. Assurez-vous qu'il soit inclus dans la formule du séjour. Un petit bémol : 20 minutes du centre ville.
Réponse du propriétaire :
Cher , Il est un plaisir d'avoir eu l'occasion d'accueillir Meliá Castilla. Nous sommes heureux de travailler pour atteindre un maximum de satisfaction et les commentaires nous permettent de vérifier que votre expérience a été positive, même si nous voulons continuer à prendre soin de chaque détail pour atteindre un maximum de satisfaction dans une prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, Aaron Alceda Guest Experience Trainee -
Hocein.K
3 / 5Le 29/12/2018 à 16:02Très bel hôtel. Chambre riquiqui. Excellent service
Réponse du propriétaire :
Cher Hocein, Il est un plaisir d'avoir eu l'occasion d'accueillir Meliá Castilla. Nous sommes heureux de travailler pour atteindre un maximum de satisfaction et les commentaires nous permettent de vérifier que votre expérience a été positive, même si nous voulons continuer à prendre soin de chaque détail pour atteindre un maximum de satisfaction dans une prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, Aaron Alceda Guest Experience Trainee -
vincent.i
5 / 5Le 11/12/2018 à 21:13Inconturnable
Réponse du propriétaire :
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Lina.o
5 / 5Le 28/11/2018 à 14:10Excellent hôtel de par ses services, sa situation et la propreté de ses chambres. Il est important de faire attention aux effets personnels dans les lieux accessibles au grand public tels que le bar, le hall et le restaurant. Ces lieux, étant publics et non exclusifs ou réservés aux invités, les rendent vulnérables au vol. Pour le reste c'est excellent.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Moreno Merci beaucoup pour votre avis et nous apprécions également le temps qui y est consacré, nous sommes heureux de savoir que votre expérience avec nous a été à votre entière satisfaction, nous espérons vous voir dans un proche avenir. Avec nos meilleures salutations Département de l'expérience client -
Boudjema.z
5 / 5Le 20/11/2018 à 15:06Accueil chaleureux. Situé à 20 mn de l'aéroport. Hôtel top
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Merci sincèrement d'avoir pris le temps de rédiger ces commentaires sur votre expérience récente au Meliá Castilla. Votre avis sera pris en considération car les commentaires de nos clients nous permettent d'améliorer constamment nos services et nos offres. En espérant que nous aurons le plaisir de vous accueillir, à nouveau, prochainement. Sincères Salutations. Carmen Palomares Guest Experience Trainee -
Jerome.a
4 / 5Le 14/10/2018 à 20:50Très confortable, standard international
Réponse du propriétaire :
-
Younes.a
4 / 5Le 26/09/2018 à 12:22Bien mais à rénover
Réponse du propriétaire :
Cher Taghi, Merci sincèrement d'avoir pris le temps de rédiger ces commentaires sur votre expérience récente au Meliá Castilla. Votre avis sera pris en considération car les commentaires de nos clients nous permettent d'améliorer constamment nos services et nos offres. En espérant que nous aurons le plaisir de vous accueillir, à nouveau, prochainement. Sincères Salutations. Carmen Palomares Guest Experience Trainee -
Prof..r
1 / 5Le 14/09/2018 à 10:34Très mauvais rapport qualité prix
Réponse du propriétaire :
Cher Demaeght de Montalay, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons sincèrement que nos prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos sincères excuses car le confort et le bien-être de nos clients sont nos priorités. Nous voudrions pouvoir vous accueillir une nouvelle fois afin de vous assurer une prestation parfaitement réussie cette fois. Bien cordialement, Carmen Palomares Guest Experience Trainee -
Philippe.u
4 / 5Le 10/08/2018 à 15:40Très bien
Réponse du propriétaire :
-
Jfk.
5 / 5Le 04/07/2018 à 18:45👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Mods, Merci beaucoup pour votre visite à Meliá Castilla et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre niveau de satisfaction a été aussi élevé. Ce sera un réel plaisir de vous recevoir à nouveau à Madrid, nous restons à votre entière disposition pour toute question ou démarche dans laquelle nous pouvons vous aider. Sincères salutations. Aaron Alcéda Stagiaire expérience client -
Susana.C
4 / 5Le 17/06/2018 à 21:37Bien
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Malaga, Merci beaucoup d'avance pour votre récente visite à Meliá Castilla et pour avoir partagé votre expérience sur Google. Nous prenons votre avis en considération et c'est pourquoi tous vos commentaires et impressions nous aident dans notre processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition pour toute question ou démarche dans laquelle nous pouvons vous aider et ce sera un réel plaisir de vous revoir à l'hôtel où, comme toujours, vous nous trouverez à votre entière disposition. Sincères salutations. Carmen Palomares Stagiaire expérience client -
Romain.r
5 / 5Le 24/03/2018 à 08:59Très bonne hôtel
-
Radhouane.
3 / 5Le 22/03/2018 à 02:31Hôtel de bon standing mais un peu vieillot sur la décoration et le mobilier. Matelas à ressorts en état médiocre, papier peint vieillissant et on entend les voisins quand ils sont bruiants. Nourriture de très bonne qualité et accueil du personnel agréable et professionnel.
-
Aurélie.o
5 / 5Le 01/03/2018 à 23:00Lieu magnifique et personnel aux petits soins
-
Pablo.c
5 / 5Le 04/02/2018 à 20:35Bien
-
Sandrine.e
5 / 5Le 02/01/2018 à 10:48Superbe hôtel à Madrid et des restaurant s très bien alentour
-
Alberto.a
4 / 5Le 27/07/2017 à 13:56Demander toujours The Level. Les meilleures chambres y sont. La piscine, donnant sur un.jardin, merite d'être visitée
-
V.
4 / 5Le 21/07/2017 à 15:33Bien
-
AG.o
5 / 5Le 10/07/2017 à 14:30Hotel très confortable. .. Ambiance standing
-
Kevin.l
5 / 5Le 31/03/2017 à 09:00Ils sont vraiment compétant dans toutes les domaines.
-
Gaëtan.e
5 / 5Le 08/02/2017 à 23:24Très belle hôtel
-
Teo.a
3 / 5Le 10/08/2016 à 02:53Bien
Vera.a
VERONIKA.T
George.a
Rubén.
Matteo.e
ISR.r
Mitchel.e
Paula.a
Sergio.
Caroline.a
Nathalie.e
Miriam.e
juan.a
de.i
Bienvenida.a
Nathalia.n
Jose.n
Raúl.a
Eduardo.o
María.S
Gianmarco.e
Yannick.o
Ju.u
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Mercedes.o
ZS.o
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