Palacio de los Duques Gran Meliá - The Leading Hotels of the World

Tags: Hôtel,

• Julio.i

  4 / 5

  Le 26/02/2023 à 23:00

  Je ne suis allé qu'à un mariage, je n'y étais jamais allé auparavant, l'attention du personnel est excellente et l'hôtel est très beau et très bien à tous points de vue.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Diaz, Salutations du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá ! Tout d'abord, nous vous remercions de partager vos impressions. Quel bonheur que tout soit à la hauteur des attentes ! Nous vous remercions de mettre en valeur nos installations, la décoration et le traitement que nous réservons à nos hôtes. De même, il est très gratifiant pour nous que vous ayez apprécié la proposition gastronomique. Nous concentrons nos efforts sur le plaisir de nos clients et nous sommes très heureux d'avoir réussi dans votre cas. Je vous envoie nos meilleures salutations. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Pilar.i

  5 / 5

  Le 24/02/2023 à 17:39

  Un lieu très unique et chic, très moderne sans laisser derrière lui sa charge historique et son esthétique classique. Un environnement très soigné. Votre repas au TWO HEAVENS est une expérience fascinante.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Pin, Salutations du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá ! Merci de nous faire confiance et de nous faire part de votre avis. C'est formidable de voir que votre récente expérience dans notre hôtel a répondu à vos attentes. Nous concentrons nos efforts pour rendre le séjour de ceux qui nous visitent satisfaisant et nous sommes heureux de l'avoir réalisé dans votre cas. Dans un autre ordre d'idées, c'est un plaisir de savoir que la décoration de l'hôtel, qui allie luxe intemporel et style avant-gardiste, vous a également plu. Les témoignages de satisfaction comme le vôtre sont le meilleur encouragement à maintenir les normes de service élevées que nous nous sommes fixées. Nous sommes heureux que votre expérience culinaire ait été si favorable. Votre satisfaction est notre priorité, merci de nous avoir choisi. Nous saisissons cette occasion pour vous envoyer un salut chaleureux au nom de tout le personnel de l'Hôtel Gran Meliá Palacio de los Duques, en espérant votre retour prochain. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Gregory.e

  5 / 5

  Le 18/02/2023 à 11:13

  Réponse du propriétaire :
  
• Martine.r

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 05:53

  Un séjour et une expérience inoubliable dans un cadre magnifique et magique . Un personnel très accueillant et tout à vos petits soins . Merci Merci Merci . See you soon.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Trouillet, Salutations du Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel! Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. C'est un plaisir de lire que vous avez passé un magnifique séjour parmi nous et que vous avez apprécié le cadre chaleureux de notre établissement ainsi que la qualité de nos prestations. Merci de mettre en avant le professionnalisme de notre équipe! Au plaisir de vous revoir à nouveau très bientôt, Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator
• Samson.

  4 / 5

  Le 11/02/2023 à 09:38

  Réponse du propriétaire :
  
• Guilherme.o

  5 / 5

  Le 03/02/2023 à 00:37

  Très bien situé, avec un accès proche au métro et à la Gran Via. Excellent service de chambre avec une disposition confortable dans tout l'hôtel Super petit déjeuner et bon service, personnel très attentionné!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Kojima, Salutations du Palacio de los Duques, Hotel Gran Meliá ! Nous apprécions votre préférence et votre commentaire. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable séjour chez nous, notamment grâce à notre emplacement idéal. Il est gratifiant que cet aspect ainsi que le confort et l'offre que nous cherchons à offrir au quotidien soient reconnus par nos hôtes. Compliments, Maria Fdez. Valderrama, Coordinateur Voix du Client
• Paul.

  5 / 5

  Le 01/02/2023 à 23:57

  Réponse du propriétaire :
  
• Fiona.e

  5 / 5

  Le 23/01/2023 à 13:00

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.u

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 13:52

  Une fois de plus nous repartons avec l'immense satisfaction d'avoir choisi le meilleur hôtel de Madrid pour passer quelques jours. Il y a beaucoup de choses qui le rendent spécial, mais surtout, les gens qui le composent. Grâce à toute cette équipe, nous nous sentons chez nous, sans aucun doute, cet endroit est notre maison à Madrid.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gutierrez, Nous vous remercions tout particulièrement pour votre confiance et le détail des commentaires sur votre expérience, mettant en évidence notre équipe humaine dans votre avis, toujours à l'écoute de tout besoin, dont nous sommes très fiers pour leur dévouement et leur dévouement envers chaque invité. Merci de nous avoir fait savoir que vous vous êtes senti chaleureusement accueilli pendant ces jours avec nous. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite. Sincères salutations, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Peter.l

  5 / 5

  Le 13/01/2023 à 21:28

  Nous allons assez souvent à la cafétéria et la vérité est que tout le personnel est très sympathique. Un salut cordial à Felipe.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Elmanchego, Salutations du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá ! Des commentaires comme celui-ci nous encouragent à continuer et à nous améliorer de jour en jour. Merci de nous rendre visite une fois de plus et pour ces minutes que vous avez prises pour partager la bonne impression que vous avez de votre expérience dans nos installations et, de manière particulière, de l'excellent traitement reçu à tout moment. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition pour le moment où vous souhaiterez revenir. Un salut affectueux, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Armaan.a

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 19:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Sara.l

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 07:48

  Je voulais remercier Encarni surtout pour son bon traitement, grâce à sa prédisposition nous allons nous marier là-bas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour vos aimables paroles sur le service Encarni, un membre fondamental de notre équipe, mais aussi pour nous avoir choisis. Compter sur votre confiance en un jour si spécial est une vraie fierté. Ne doutez pas que tout le personnel prendra soin de chaque détail pour faire de ce jour le plus spécial. Dans l'attente de continuer à vous offrir le meilleur, avec un grand enthousiasme pour partager cette expérience unique, nous continuons à nous mettre à votre entière disposition, dans votre hôtel Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá. Sincères salutations, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Ramiro.e

  5 / 5

  Le 05/01/2023 à 17:19

  Bonjour, je m'appelle Ramiro. Ma visite à l'hôtel consistait à acheter deux menus classiques du restaurant Dos Cielos, dès que je suis entré, j'ai rencontré une réceptionniste très sympathique qui m'a mis en contact personnel avec un professionnel exquis, qui, après avoir expliqué ce que je voulais, était très Il m'a vendu le menu dégustation de ce restaurant pour deux personnes avec accord mets et vins inclus. La chose la plus merveilleuse à propos de cette professionnelle était la manière et l'intérêt qu'elle a pris pour préparer le cadeau que j'ai demandé, me surprenant agréablement, encore une fois son professionnalisme. À qui de droit, je vous félicite d'avoir dans vos équipes des personnes d'une telle valeur professionnelle et personnelle. Cette personne de valeur, Mlle MARIA ALEJANDRA. Félicitations, meilleures salutations.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ramiro Fernández, Nous sommes heureux de savoir que dès la première minute de votre visite dans notre restaurant Dos Cielos vous avez perçu un excellent service de la part de notre équipe. Notre objectif est toujours de vivre des expériences magiques et savoir que nous y sommes parvenus nous remplit de fierté. Ne doutez pas que je transmettrai vos mots attachants à María Alejandra et que nous continuerons à être à votre disposition, elle et le reste du personnel, pour continuer à vous offrir notre meilleur service. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ainsi que dans notre hôtel Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel. Sincères salutations. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Gill.e

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 15:20

  Réponse du propriétaire :
  
• Yanhara.e

  5 / 5

  Le 29/12/2022 à 22:37

  Nous avons adoré l'hôtel, les chambres super belles et spacieuses, le personnel très chaleureux et l'emplacement incroyable. 💯 recommandé 😀

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Je voudrais vous faire part de la grande satisfaction que nous procure la réception de vos paroles. Savoir de première main que nos clients de l'Hôtel Palacio de los Duques, un hôtel Gran Meliá, ont passé de si belles journées dans la ville nous remplit d'enthousiasme pour toute l'équipe. Nous sommes très honorés que vous nous recommandiez à d'autres voyageurs. Nous serions ravis de pouvoir à nouveau vous servir dans un proche avenir, où nous nous réitérons à votre entière disposition. Ce sera un véritable honneur d'être à nouveau votre maison à Madrid. Sincères salutations Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Esteban.e

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 13:58

  Bel hôtel, avec de très bonnes attentions, et décoré à Noël pour 10.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Fernandez, Salutations du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá ! Il est très agréable de savoir qu'après ces jours passés avec nous, vous avez gardé un souvenir fantastique de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux que vous vous sentiez si à l'aise avec nous et ne doutons pas que tout notre personnel recevra vos évaluations positives. C'est un plaisir de savoir que la décoration de l'hôtel était également à votre goût. Toute l'équipe vous souhaite de Joyeuses Fêtes et une Bonne Année. Nous espérons vous revoir bientôt. Recevez nos salutations les plus chaleureuses, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Bob.i

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 23:40

  Réponse du propriétaire :
  
• Cristina.o

  5 / 5

  Le 23/12/2022 à 14:27

  Merveilleux traitement personnel. Le palais est très beau et la nourriture que nous avons eue était très bonne.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Moriano, Salutations du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá ! Tout d'abord, nous apprécions vraiment que vous preniez quelques minutes de votre temps pour partager vos commentaires sur votre récente expérience avec nous. Nous sommes fiers de la note généreuse que vous attribuez globalement à votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre restaurant, où nous avons à cœur de sélectionner une cuisine, avec un équilibre parfait entre variété et qualité, et sa décoration originale. Nous vous remercions d'avoir souligné le traitement reçu de notre équipe humaine, ils travaillent très dur chaque jour pour s'assurer que nos clients se sentent bien pris en charge à tout moment. Nous transmettrons votre commentaire. Toute l'équipe vous souhaite de Joyeuses Fêtes et une Bonne Année. Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau prochainement, recevez nos salutations les plus affectueuses. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Kriss.a

  5 / 5

  Le 19/12/2022 à 18:10

  Nous sommes allés uniquement au bar de l'hôtel. L'ambiance feutrée est super. Nous avions 19 ans et nous avions beaucoup d'espace comme dans une immense pièce dans une ferme. Les prix des cocktails sont très bons pour un endroit comme celui-ci. Ouvriers super sympas Je le recommande à 100%

  Réponse du propriétaire :
  Cher Kris Sam, Salutations du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá ! Des commentaires comme celui-ci nous encouragent à continuer et à nous améliorer de jour en jour. Vous pouvez imaginer la grande satisfaction que cela nous procure de recevoir un commentaire aussi remarquable et affectueux que celui que vous avez gentiment partagé. L'ensemble de notre personnel vous remercie pour l'excellente appréciation que vous avez exprimée sur la gentillesse dans le traitement que nous avons pu vous donner. Nous sommes très honorés que vous nous recommandiez à d'autres visiteurs. Merci beaucoup pour votre confiance et sachez que nous attendrons de recevoir l'agréable nouvelle de votre retour. Un accueil très chaleureux. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• jose.a

  5 / 5

  Le 14/12/2022 à 13:53

  Magnifique hôtel, avec un personnel de première classe, très attentionné et cordial à tout moment et situation, emplacement parfait

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur White, Salutations du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá ! Tout d'abord, nous apprécions vraiment que vous preniez quelques minutes de votre temps pour partager vos commentaires sur votre récente expérience avec nous. Nous sommes fiers de la note généreuse que vous attribuez à votre séjour global. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez une excellente impression de notre hôtel, soulignant de manière particulière la cordialité dans le service fourni par toute notre équipe humaine. Encore une fois, nous vous remercions pour votre aimable opinion et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Emanuele.o

  5 / 5

  Le 14/12/2022 à 12:05

  Réponse du propriétaire :
  
• Ben.i

  5 / 5

  Le 10/12/2022 à 15:21

  Réponse du propriétaire :
  
• Toni.o

  5 / 5

  Le 07/12/2022 à 21:42

  Ancien palais superbement rénové évoquant par sa décoration le génie Velázquez. A 1 min de l'Opéra Palace et du Callao, son emplacement est magnifique. Un hôtel de luxe avec un personnel très attentionné et serviable à tout moment. Nous répéterons sans aucun doute!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Toni Formateur, Salutations du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá ! Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour nous faire part de vos commentaires sur votre récente expérience au Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel. Nous sommes fiers de la note généreuse que vous attribuez globalement à votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous nous ayez choisis comme votre hébergement idéal et nous sommes heureux que vous gardiez d'aussi bons souvenirs de votre expérience dans notre établissement. Nous attendrons votre retour pour vous offrir nos meilleurs services et attentions. Sincères salutations. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Mercedes.a

  5 / 5

  Le 28/11/2022 à 22:24

  L'événement Yoga&Brunch a été un succès : la Terrasse Montmartre où se déroulait la séance était parfaitement équipée pour l'occasion et la décoration de Noël était spectaculaire. L'atmosphère et l'énergie créées étaient très spéciales. Le brunch était copieux et très varié. Les 28 participants sont repartis enthousiastes. Félicitations à toute l'équipe de l'Hôtel qui s'est investie dans l'organisation, un plaisir de travailler avec eux. Merci beaucoup. Mercedes Flow Yoga®

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Mercedes, Salutations du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá ! Votre magnifique avis nous a rempli de satisfaction. Nous sommes heureux de savoir que l'événement a été à la hauteur de vos attentes, soulignant la qualité du service offert. Toute notre équipe travaille quotidiennement pour prodiguer les meilleurs soins et nous sommes heureux de savoir que nous y sommes parvenus. Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau bientôt ! Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Jordan.o

  5 / 5

  Le 27/11/2022 à 21:06

  Réponse du propriétaire :
  
• Brigitte.e

  5 / 5

  Le 25/11/2022 à 20:14

  Séjour très agréable, personnel charmant et professionnel .Chambre confortable avec une excellente literie. Petit déjeuner délicieux! Massages top, bref, nous reviendrons. Brigitte et Bernard Lemoine

  Réponse du propriétaire :
  Chère , ¡Bonjour du Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel ! Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de service de notre personnel et notre petit-déjeuner. Merci pour tout vos compliments. Au plaisir de vous revoir prochainement, Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator
• PM.9

  5 / 5

  Le 23/11/2022 à 10:56

  Emplacement phénoménal en plein centre de la ville. Chambres confortables avec une grande salle de bain. Excellent petit déjeuner avec une offre exceptionnelle dans un excellent service.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Salutations du Palacio de los Duques, un hôtel Gran Meliá ! Merci d'avoir pris le temps de commenter. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez aimé notre hôtel. Notre personnel sera ravi de vos éloges et que vous reconnaissiez les efforts et les efforts qu'ils ont déployés pour que tout soit parfait. Le confort est au top de notre service. Vous êtes toujours les bienvenus dans notre hôtel et nous espérons sincèrement que vous nous rendrez visite à nouveau bientôt. Chaleureuses salutations, Maria Fdez. Valderrama, Coordinateur Voix du Client
• Andor.a

  5 / 5

  Le 23/11/2022 à 10:52

  Réponse du propriétaire :
  
• james.a

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 14:59

  Réponse du propriétaire :
  
• Chad.a

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 12:47

  Réponse du propriétaire :
  
• Sebastian.a

  5 / 5

  Le 19/11/2022 à 18:36

  La terrasse est fraîche en été pour boire un verre à toute heure. Et tout l'hôtel sent bon. J'aime de plus en plus aller à cet endroit et l'attention est super

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Larrea, Merci de nous avoir laissé un avis si gentil et généreux, nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincères salutations, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Michel.o

  5 / 5

  Le 08/11/2022 à 10:31

  Hôtel 5* aux prestations magnifiques. A la Réception, on fait asseoir le(s) client(s) et en exécutant les diverses démarches administratives, une coupe de champagne brut Ruinart vous est servie, ce qui est très apprécié et rare. On vous emmène ensuite vous présenter la chambre ou la suite choisie. Les couloirs sont agréablement décorés et les bruits de pas amortis par une moquette douce et propre. Notre suite junior, moderne mais avec une belle touche classique, est très agréable et luxueuse avec la partie nuit séparée par la salle de bain de la partie salon. Excellente literie, oreillers et draps de haute qualité. La salle de bain était cependant un peu exigüe et la douche italienne trop proche de la baignoire ce qui nécessitait de faire quelque peu attention. Equipement moderne superbe; propreté impressionnante de la chambre. Etant à l'étage "Red Label", nous disposions gracieusement d'une salle à manger et d'une terrasse couverte privatives où nous avions à disposition du champagne Ruinart Brut, des boissons diverses avec ou sans alcool et de nombreuses attentions gustatives bien savoureuses. Les personnes à la Réception, comme d'ailleurs tout le personnel, sont très accueillantes et serviables, distinguées et pleines d'attention envers les clients. Nous avons dîné au restaurant Montmartre, plus simple que le restaurant gastronomique; produits de qualité très frais servis par des serveurs attentifs et serviables. C'est un palace aux prestations excellentes et très personnalisées que nous fréquenterons à nouveau avec bonheur.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Couturier, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ces mots gentils et flatteurs concernant votre récent séjour avec nous au Palacio de los Duques, Gran Meliá! Sans aucun doute, votre satisfaction et votre plaisir sont notre plus grand objectif.Savoir que dans votre cas, nous avons réussi à transmettre notre proposition par excellence est la meilleure récompense pour le dévouement quotidien de notre équipe. Nous vous remercions sincèrement pour votre mention spéciale au personnel, ainsi qu'aux services et installations de l'hôtel. Personnellement, nous vous remercions pour la chaleur de vos propos. Toute l'équipe du Palacio se réjouit de vous accueillir à nouveau dans votre maison à Madrid ! Salutations du coeur, Sandra Hernández Guest Experience Manager
• Heidi.d

  5 / 5

  Le 06/11/2022 à 11:09

  Une oasis au centre de Madrid. . . la terrasse a une décoration qui m'a attiré au passage, ils vous donnent une couverture au cas où vous voudriez vous réchauffer et l'attention est VIP. Quant à la nourriture, j'ai eu une salade de burrata spectaculaire pour le dîner. Ahh et l'huile d'olive qu'ils te mettent est la Ferrari des huiles… ça te vole un Wowwww. Au moment où j'écris ces lignes, je commence à saliver rien qu'en me souvenant de ces saveurs. Un autre détail que j'ai adoré, c'est qu'ils avaient de la musique live, style bossa-nova… tout à fait dans l'air du temps et du lieu. Si vous cherchez un endroit pour dîner avec une atmosphère calme, un style élégant mais décontracté, au milieu de la scène madrilène, c'est l'endroit qu'il vous faut.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Heidi, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable et généreuse critique. Sans aucun doute, l'excellence du service est notre principal objectif et savoir que nous avons réussi à le transmettre est une grande fierté. De plus, nous veillons à la qualité de nos produits dans les moindres détails pour offrir à nos clients le meilleur des expériences culinaires. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincères salutations, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Emma.r

  5 / 5

  Le 05/11/2022 à 13:24

  Réponse du propriétaire :
  
• Violeta.a

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 09:30

  Nous sommes allés nous renseigner sur les animations de Noël et nous avons été ravis de l'Hôtel. Magnifiquement décoré et avec une excellente offre gastronomique. Mais je dois faire une mention spéciale à Ismael qui, avec un professionnalisme et une proximité extraordinaires, nous a appris et nous a informés sur l'histoire de ce merveilleux hôtel. Totalement recommandé !!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lario, Merci de nous avoir donné un avis aussi gentil et généreux. Ne doutez pas que nous enverrons vos aimables paroles à notre collègue Ismael. Sans aucun doute, l'excellence du service est notre principal objectif et savoir que nous avons réussi à le transmettre est une grande fierté. Nous nous réjouissons de vous accueillir pendant la période de Noël. Sincères salutations, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Xiaomin.i

  5 / 5

  Le 25/10/2022 à 14:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Javi.a

  4 / 5

  Le 12/10/2022 à 22:06

  Je n'ai pas séjourné ici, c'était la célébration d'un événement. Bon endroit pour les fêtes. Le menu était varié et savoureux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Martin, Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté Google. Pour notre équipe, c'est un grand honneur de savoir que nos clients ont été satisfaits du service et de la gastronomie. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Salutations du coeur, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Elizabeth.

  5 / 5

  Le 04/10/2022 à 18:31

  Réponse du propriétaire :
  
• Aitor.o

  5 / 5

  Le 01/10/2022 à 21:09

  Nous avons dîné dans son restaurant Montmartre 1889 sur sa terrasse intérieure. L'expérience a été excellente dès le premier instant. Le traitement de tout le personnel exceptionnel, la très bonne cuisine et l'ambiance de la terrasse pour un après-midi/soirée d'été vous invitent à profiter et à vous détendre. Le prix est élevé, grâce à la fourchette vous pouvez obtenir une remise qui rend la facture un peu plus agréable.
• Nico.

  5 / 5

  Le 26/09/2022 à 16:05

  Tout simplement spectaculaire. Le meilleur hôtel situé au coeur de Madrid. Service discret avec une grande qualité de service. Je reviendrai certainement au Palacio de los Duques lors de ma prochaine visite à Madrid.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nick T, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté Google. C'est un grand honneur pour nous de savoir que votre séjour au Palacio de Los Duques, à l'hôtel Gran Meliá, a été merveilleux. Un merci spécial pour avoir mentionné l'emplacement de l'hôtel, qui est notre grand avantage. Nous sommes très fiers que nos clients puissent profiter de la ville avec facilité de déplacement. Nous espérons vous accueillir très bientôt ! Salutations du coeur, Saigner Hernandez Responsable de l'expérience client
• veronica.o

  5 / 5

  Le 24/09/2022 à 23:48

  Excellent hôtel. Joliment décoré. Toutes les chambres de l'hôtel sont parfumées, les chambres sont très confortables et le lit super confortable. Le personnel est très professionnel et sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Pomerane, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour la confiance et le temps passé à partager votre expérience avec la communauté Google. C'est une grande fierté pour notre équipe de savoir que vous avez apprécié votre séjour au Palacio de los Duques, Gran Meliá! Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt dans votre maison au cœur de Madrid. Avec nos meilleurs vœux, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• yuval.u

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 13:24

  Réponse du propriétaire :
  
• Javier.u

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 11:33

  J'étais dans votre patio/terrasse et c'est très agréable. Au centre de Madrid, le temps s'arrête et la tranquillité occupe tout. Bien servi et excellentes portions et tapas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Murchante, Nous vous remercions par avance d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté Google. Pour toute l'équipe du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Meliá, recevoir des commentaires comme le vôtre est une source de fierté et nous remplit d'énergie pour continuer à offrir le meilleur service à nos clients. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre offre gastronomique et nous espérons vous revoir très bientôt. Salutations du coeur, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• AGOGS.

  5 / 5

  Le 17/09/2022 à 20:01

  Réponse du propriétaire :
  
• Yves.d

  4 / 5

  Le 16/09/2022 à 22:19

  Cet hôtel qui est un ancien palais est très agréable. Il a un jardin spectaculaire où nous avons dégusté un tapas qu'ils nous ont offert lors de l'Hotel Tapa Tour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Adamczyk, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre opinion sur votre récente expérience avec nous au Palacio de los Duques, a Gran Meliá Hotel. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre offre gastronomique dans notre jardin historique. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Salutations du coeur, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• David.u

  5 / 5

  Le 07/09/2022 à 02:24

  Réponse du propriétaire :
  
• Abraham.

  2 / 5

  Le 03/09/2022 à 22:19

  Je plaisante… "Bonjour ! Je viens voir des amis qui sont en terrasse... "Il faut qu'ils viennent te chercher car il faut sortir une carte" OK, mais mes amis sont là et logent aussi à l'hôtel... il faut attendez... Bon, ils ne m'invitent pas à entrer et ils me laissent attendre dehors comme si je leur mentais… Eh bien, ce sont les procédés analogiques à l'ancienne d'un hôtel qui a une plaque « cinq étoiles ». Finalement, ils sont venus me chercher et je suis monté. Le seul qui était à la hauteur était Sergio, le gars qui travaille sur la terrasse, oui... un professionnel 5 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Salutations du Palais des Ducs à l'hôtel Gran Melia ! Nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû attendre pour monter sur notre terrasse. Soyez assurés que nous tiendrons compte de vos commentaires afin d'éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Notre intention est que nos hôtes et leurs invités profitent de moments privilégiés et reçoivent les meilleurs soins possibles. Nous espérons sincèrement vous accueillir à nouveau très bientôt et vous offrir le service 5 étoiles auquel nous sommes habitués ! Salutations du coeur, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Annie.

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 17:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Beatriz.e

  5 / 5

  Le 31/08/2022 à 16:07

  C'est un excellent hôtel, ainsi que magnifique, et au restaurant on mange très bien. Il propose un menu très varié et la nourriture, d'un prix moyen à élevé, est spectaculaire, tant en termes de qualité que de présentation. De plus, les serveurs sont super polis et attentionnés, comme ce fut le cas avec Manuel. Les chambres sont très belles, propres et spacieuses et les lits très confortables. Je dois mentionner tout particulièrement Fabio Campolo, son contrôleur financier du cluster, que nous avons eu la chance de rencontrer. C'est un grand professionnel et une personne très gentille et à l'écoute, qui gère tout rapidement et efficacement. Sans aucun doute, nous allons répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Tellez, Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion avec le reste des utilisateurs de la plate-forme Google ! C'est toujours une fierté de savoir que nos clients apprécient notre offre gastronomique et, surtout, le service offert par notre merveilleuse équipe. Soyez assurés que nous transmettrons vos commentaires à nos collègues, qui seront plus qu'heureux de savoir qu'ils ont réussi à vous faire vivre une expérience inoubliable. Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement dans notre petit Palace. Salutations du coeur, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Vero.e

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 16:39

  Beau restaurant avec une magnifique terrasse intérieure où vous pourrez déguster un excellent déjeuner ou dîner. Le traitement du personnel était exquis et la nourriture était de 10. Prix ​​moyen-élevé. Nous sommes allés avec une réservation d'El Tenedor avec 20% : entrée, 3 plats, dessert et 4 boissons environ 120€

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Fernandez, Merci de partager votre opinion avec les autres utilisateurs de Google. C'est toujours une fierté de savoir que nos clients apprécient notre offre gastronomique et, surtout, avec le service fourni par notre équipe. Le jardin historique de l'hôtel complète une expérience unique. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Salutations du coeur, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Carmen.u

  1 / 5

  Le 19/08/2022 à 17:39

  Restaurant Montmartre 1889. Un dîner à oublier... nous avions réservé avec enthousiasme et envie d'essayer le restaurant et de profiter du cadre de l'hôtel dans lequel il se trouve. Mais ce fut une véritable catastrophe. Je pointais déjà des moyens quand ils m'ont envoyé un email au nom d'une autre personne et pour un autre jour et ils m'ont appelé 3 fois pour me demander la même chose, si nous avions une intolérance ou une allergie, à laquelle j'ai dit oui, que l'un des convives avait une intolérance à l'ail. Quand nous sommes arrivés, ils nous ont dit que presque tous les plats avaient de l'ail, ce qui est quelque chose de très espagnol... Pas de commentaires... Au final, nous avons commandé des plats qu'ils nous ont assurés qu'ils n'avaient pas, mais l'un d'eux avait cela enfin, avec les conséquences sanitaires qui en découlent. A part quelque chose de si grave, commentez le manque d'expérience des personnes qui ont assisté aux tables, bonne disposition mais elles n'étaient pas préparées. Sauf un qui n'était même pas de bonne humeur, nous disant une heure et demie avant la fermeture, qu'il fallait quitter la terrasse sous peu. Lorsque nous avons fait remarquer que ce n'était pas l'heure qu'ils nous avaient indiquée lors de la réservation par téléphone, il a répondu grossièrement que "nous pouvions rester jusqu'à ce que nous en ayons envie". En fin. Nous n'y retournerons jamais ni ne le recommanderons à personne.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Munoz, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre commentaire, pour nous vos commentaires sont la chose la plus importante pour continuer à nous améliorer et offrir la meilleure expérience possible à tous nos clients. Comme je vous l'ai dit lors de notre récent appel téléphonique, nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé pendant votre dîner et de la mauvaise impression que vous avez eue de notre service. Je vous assure que nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus et pour améliorer notre service. Comme je vous l'ai déjà dit, ce sera un plaisir pour nous de renverser cette situation si vous nous donnez une seconde chance et changez votre impression de notre restaurant. Madame Muñoz, toute l'équipe du Palacio de los Duques, Gran Meliá Hotel se réjouit de vous accueillir à nouveau. Si oui, n'hésitez pas à me contacter, vous avez déjà mon contact personnel et je ferai en sorte que vous ayez une expérience merveilleuse. Salutations du coeur, paul gonzalez F&BManager
• Miguel.g

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 12:14

  Pendant notre séjour à Madrid pendant quelques jours, nous avons choisi cet hébergement (la vérité est que la chaîne ne déçoit généralement pas) et l'expérience a été plus que satisfaisante et sincèrement recommandée. Ambiance élégante et cosy, chambres de qualité et tous les détails scrupuleusement soignés, donc la propreté est à la hauteur de ce qui précède. Restaurant avec une proposition innovante mais sans négliger la base traditionnelle et l'attention au produit. Et enfin le service (personnellement cette rubrique est celle qui donne la valeur finale au logement). L'équipe humaine sans le moindre accroc, mention spéciale de l'attention et du professionnalisme de M. Fabio. Parfois, une attention particulière améliore l'expérience de bonne à excellente. Nous allons certainement répéter et recommander!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Iglesias, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ces mots gentils et flatteurs concernant votre récent séjour avec nous au Palacio de los Duques, Gran Meliá! Sans aucun doute, votre satisfaction et votre plaisir sont notre plus grand objectif.Savoir que dans votre cas, nous avons réussi à transmettre notre proposition par excellence est la meilleure récompense pour le dévouement quotidien de notre équipe. Nous vous remercions sincèrement pour votre mention spéciale au personnel, ainsi qu'aux services de l'hôtel. Nous féliciterons notre collègue Fabio pour son bon travail. Toute l'équipe du Palais se réjouit de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Salutations du coeur, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Monica.s

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 11:37

  Un groupe d'amis est allé dîner au restaurant, incroyable. Nourriture excellente et cocktails super délicieux. Sandra nous a accompagné, elle a été attentive à tout tout au long de la nuit, elle a été charmante, tout très vite malgré le fait qu'il y avait beaucoup de monde à manger.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Escudero, Merci beaucoup pour vos aimables paroles et pour avoir partagé votre expérience avec d'autres utilisateurs de Google. C'est toujours une fierté de savoir que nos clients apprécient notre offre gastronomique et, surtout, le service offert par notre merveilleuse équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Salutations du coeur, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Nicole.u

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 23:42

  Le service et l'attention étaient excellents. . Un sourire et une main sur la poitrine... la chambre est très cosy et confortable. . Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Yunis, Merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir partagé vos commentaires avec d'autres utilisateurs de Google. Au nom de toute l'équipe du Palacio de los Duques, à l'hôtel Gran Melia, nous sommes très heureux de la reconnaissance de notre service et de notre travail quotidien pour offrir à nos clients l'excellence qu'ils méritent. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Salutations du coeur, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Daniel.h

  5 / 5

  Le 05/08/2022 à 09:46

  Réponse du propriétaire :
  
• ShianChi.u

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 21:48

  J'ai séjourné ici pendant une semaine pour affaires et l'expérience a été parfaite. Que ce soit les installations de l'hôtel, les restaurants et les services du personnel sont impeccables. Surtout le professionnalisme et la prévenance du personnel est impressionnant.

  Réponse du propriétaire :
  
• Duc.e

  5 / 5

  Le 10/07/2022 à 13:48

  Réponse du propriétaire :
  
• Vida.a

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 20:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Ola.

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 20:41

  Réponse du propriétaire :
  
• Iris.o

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 11:25

  Réponse du propriétaire :
  
• Lenier.�

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 23:27

  Une attention impressionnante de tout le personnel. Je viens de terminer un séjour de 3 jours à l'hôtel. Toute la super équipe. Attention débordée au maximum de tout le personnel. Serveuses, personnel d'accueil, tout le monde. Une reconnaissance super spéciale à l'un de leurs serveurs les plus élégants, polis et doux, Bilal, qui, avec son meilleur et naturel travail, a fait hier soir que ma famille et moi avons eu un dîner exceptionnel. Hôtel élégant et luxueux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lopez, Au nom de toute l'équipe du Palacio de los Duques, Gran Meliá Hotel, c'est un plaisir de vous remercier d'avoir pris votre temps et de partager votre évaluation de l'hôtel avec nous, ainsi qu'avec la communauté Google. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Que l'attention et le service de notre personnel se démarquent est sans aucun doute une source de fierté pour nous, puisqu'elle récompense notre dévouement quotidien à l'atteinte de l'excellence. Nous transmettrons vos aimables paroles à notre collègue Bilal, qui sera ravi de savoir que votre dîner a été exceptionnel. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt ! Salutations du coeur, Sandra Hernández, Responsable de l'expérience client
• Pilar.a

  5 / 5

  Le 28/05/2022 à 16:19

  Excellent service! La terrasse du patio intérieur est superbe et le service est très professionnel. Ils avaient un détail avec nous qui fait une différence positive et que d'autres devraient suivre. Fortement recommandé, nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Sanchez, Nous apprécions grandement votre excellente note et votre commentaire. L'excellence du service est l'un des points fondamentaux que nous soignons en détail jour après jour, afin que nos clients profitent d'une expérience inégalée. Au nom de toute l'équipe du Palacio de los Duques, Gran Meliá Hotel, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Salutations du coeur, Sandra Hernandez, responsable de l'expérience client
• Brigitte.u

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 08:37

  Hôtel parfaitement situé dans Madrid en plein centre historique. Décoration chic et élégante avec des terrasses extérieures au calme. Sans oublier la piscine sur le toit qui surplombe la ville. Personnel très professionnel et adorable. Je recommande vraiment

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lumbroso - Duffour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ces mots gentils et flatteurs concernant votre récent séjour avec nous au Palacio de los Duques, Gran Meliá! Sans aucun doute, votre satisfaction et votre plaisir sont notre plus grand objectif.Savoir que dans votre cas, nous avons réussi à transmettre notre proposition par excellence est la meilleure récompense pour le dévouement quotidien de notre équipe. Nous vous remercions sincèrement pour votre mention spéciale au personnel ainsi qu'aux services de l'hôtel. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans votre maison à Madrid! Salutations du coeur, Sandra Hernandez Guest Experience Manager
• ANA.L

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 18:10

  Le meilleur hôtel de Madrid, avec l'un des meilleurs restaurants de la capitale. Nous avons célébré notre mariage au restaurant Dos Cielos et ça n'aurait pas pu mieux se passer. Merci à toute l'équipe de nous avoir aidé à avoir un souvenir si spécial. Le mariage était parfait, la nourriture était un spectacle gastronomique et tous mes invités étaient ravis. Je continuerai à vous rendre visite pour profiter de ces merveilleux menus dans ce coin fantastique de notre ville.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame White, Pour toute l'équipe du Palacio de los Duques, Gran Meliá Hotel, ce fut un plaisir de vous accompagner lors d'une journée aussi spéciale pour vous et vos proches. Nous sommes heureux de savoir que tout était à votre goût et nous transmettrons vos félicitations à toute l'équipe de notre restaurant Dos Cielos. Comme toujours, nous vous attendons chez vous à Madrid. Salutations du coeur, Sandra Hernandez, responsable de l'expérience client
• Rebeca.o

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 16:03

  Nous étions 4 personnes pour le dîner et nous avons adoré. C'est un havre de paix au centre de Madrid. Pour souligner le professionnalisme et la sympathie d'Irving. Très bon traitement malgré le travail que j'avais. Avec des professionnels comme celui-ci, nous reviendrons sûrement. Un 10 pour lui !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Mohand, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation fantastique et vos paroles. Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu apprécier votre dîner et que tout était selon vos goûts et vos besoins. Pour toute l'équipe du Palacio de los Duques, qui travaille chaque jour pour que nos clients se sentent à l'aise avec nous, nous sommes très satisfaits de savoir que nous avons répondu à leurs attentes. Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau très bientôt. Nous vous souhaitons une merveilleuse journée ! Avec nos meilleures salutations, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Dimitri.

  5 / 5

  Le 28/04/2022 à 16:57

  Très bon hôtel avec un petit déjeuner très sympa !

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Meunier, Merci beaucoup pour votre avis sur votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis de voir, à travers la note que vous nous avez attribuée, que votre séjour parmi nous a été excellent. En souhaitant que vous nous rendiez visite à de nouvelles occasions, recevez nos salutations les plus cordiales, Sandra Hernandez, Guest Experience Manager
• Matt.e

  5 / 5

  Le 17/04/2022 à 09:24

  Réponse du propriétaire :
  
• Grace.

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 21:05

  Réponse du propriétaire :
  
• Erik-Jan.u

  4 / 5

  Le 10/04/2022 à 23:08

  Le jardin et la terrasse intérieure (accessibles gratuitement) de cet hôtel récemment ouvert, sont un vrai luxe au centre de Madrid. Cela vaut la peine de prendre un café dans ce lieu de détente tranquille, construit sur d'anciennes écuries.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Buikema, Merci beaucoup pour votre évaluation fantastique et pour le temps passé à le faire. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt au Palacio de los Duques, Gran Meliá Hotel. Acclamations, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Daniel.e

  5 / 5

  Le 10/04/2022 à 13:06

  Personnel accueillant et serviable. Bar excellent notamment les cocktails sans alcool. Cadre apaisant, loin du bruit de la ville. Pas besoin d'être client de l'hôtel pour accéder au bar. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  
• Joanne.a

  5 / 5

  Le 15/03/2022 à 09:34

  Réponse du propriétaire :
  
• Remedios.r

  5 / 5

  Le 07/03/2022 à 20:38

  Merveilleux hôtel, situé dans un endroit imbattable. Tout le personnel est charmant et attentif au bien-être de ses hôtes à tout moment. Cent pour cent recommandé. Nous y sommes déjà allés trois fois mais nous reviendrons, c'est sûr

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Grace, Salutations du Palais des Ducs, Gran Meliá Hotel ! Merci beaucoup pour vos mots et votre merveilleuse évaluation. C'est toujours un plaisir de vous recevoir et de vous servir comme vous le méritez. Vous nous manquez et nous espérons vous revoir bientôt au Palacio, votre maison à Madrid. Recevez un salut affectueux, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Manuel.a

  5 / 5

  Le 07/02/2022 à 15:20

  Merveilleux hôtel à tous points de vue. De l'emplacement, l'histoire du palais, les chambres, le toit, la qualité de la nourriture et une mention distinguée à l'équipe humaine qui y travaille, je ne peux pas mentionner tous les employés mais Roberto qui a été fabuleux avec nous. Nous avons apprécié un séjour pour fêter une occasion spéciale et nous avions raison, nous reviendrons à coup sûr !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Salort, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre merveilleuse expérience au Palacio de los Duques, Gran Melia Hotel avec la communauté Google et avec nous. Cela nous remplit d'une grande satisfaction de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que nous avons réussi à dépasser vos attentes. Nous apprécions sincèrement vos commentaires envers notre personnel. Ne doutez pas que nous vous les enverrons, en particulier à notre collègue Roberto, qui sera très heureux de savoir que vous avez contribué à faire de votre expérience un moment inoubliable. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans un futur proche. Jusque-là, meilleures salutations, Sandra Hernandez Responsable de l'expérience client
• Dee.e

  5 / 5

  Le 12/01/2022 à 23:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Fatemeh.h

  5 / 5

  Le 07/01/2022 à 23:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Cd.

  5 / 5

  Le 07/01/2022 à 18:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Assia.e

  5 / 5

  Le 03/01/2022 à 20:23

  Un hôtel parfait un service et un accueil vraiment agréable j'ai beaucoup aimé cet hôtel est très bien situé. Le personnel est très professionnel j'ai passé un séjour magnifique je le recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Assia, Merci pour cet excellent retour. Nous nous réjouissons que votre séjour dans notre établissement se soit très bien déroulé et que vous ayez tout particulièrement apprécié la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Nous transmettons vos compliments à notre équipe qui vous en remercie chaleureusement. C'est par ailleurs un plaisir de savoir que notre emplacement de choix a contribué à rendre votre séjour plus agréable encore. Nous vous présentons nos meilleurs vœux pour 2022. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Sandra Hernandez, Guest Experience Manager
• Daniel.a

  5 / 5

  Le 01/01/2022 à 18:12

  C'est une véritable expérience de manger au restaurant de l'hôtel. Le traitement de Miguel est excellent. Très attentif à tout. Marta nous a très bien traités. À tout moment, il est au courant de tous les détails. Très aimable. Ernesto nous a préparé de délicieux plats. Nous avons été guidés par leurs recommandations et un succès. En plus de cela, les plats étaient parfaitement préparés. C'est un vrai plaisir de visiter le restaurant. En plus d'une excellente ambiance, avec de magnifiques décorations de Noël, un service client exceptionnel. À la prochaine

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Garcia, Du Palacio de los Duques, Gran Meliá, nous apprécions sincèrement votre magnifique évaluation. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Encore une fois, merci beaucoup et nous vous souhaitons une bonne année en votre compagnie. Sandra Hernandez, responsable de l'expérience client
• MAR.O

  5 / 5

  Le 10/12/2021 à 20:04

  Nous venons de passer le long week-end de décembre à l'hôtel Palacio de los Duques. Il a un emplacement parfait. C'est un hôtel merveilleux, la chambre et le service de niveau sont fantastiques L'attention des personnes qui y travaillent est imbattable, le traitement et le service sont spectaculaires de la première à la dernière personne. Félicitations à tous! Le petit déjeuner très complet et tout très très copieux. La terrasse et le jardin sont magnifiques. Et la décoration à ces dates était vraiment sympa. J'espère que nous reviendrons, car c'est à refaire !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rodriguez, Depuis le Palais des Ducs, l'Hôtel Gran Meliá a profité de l'occasion pour vous remercier d'avoir choisi notre établissement comme votre hôtel de confiance à Madrid. Nous sommes ravis de voir que vous avez pu profiter d'un séjour parfait chez nous et que tout était selon vos goûts et vos besoins. Heureux de votre bon séjour, nous espérons pouvoir vous proposer très prochainement de nouvelles expériences. Recevez nos meilleures salutations. Sandra Hernandez, responsable de l'expérience client
• Connie.o

  5 / 5

  Le 02/09/2021 à 19:52

  Réponse du propriétaire :
  
• Daniel.

  5 / 5

  Le 31/08/2021 à 18:24

  Réponse du propriétaire :
  
• Freddie.a

  5 / 5

  Le 22/08/2021 à 21:49

  Réponse du propriétaire :
  
• Gadi.e

  5 / 5

  Le 02/02/2020 à 13:15

  Réponse du propriétaire :
  
• Mathilde.a

  1 / 5

  Le 28/08/2019 à 06:56

  Très déçus. Nous avons réservé sur Booking, à notre arrivée il n’y avait pas de chambre sois disant, nous avons dû patienter plus d’une heure (il était minuit) finalement ils ont trouvé une chambre « surclassée » quand nous sommes entrés : il y avait de la poussière partout, des cheveux blond étalé sur le sol, des toiles d’araignée sous les commode de nuit, du dentifrice sur le miroir de la salle de bain ... au prix de la nuit il est indispensable que la chambre soit irréprochable !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Calero, Merci beaucoup pour vos commentaires. Malheureusement, en regardant les photos que vous partagez, nous avons remarqué que ce n'est pas notre hôtel et que il a eu un malentendu. Cordialement, guest Experience Team
• Nicole.f

  1 / 5

  Le 31/12/2018 à 10:40

  Il faut savoir attendre pour qu’on vous place (si vous avez de la chance dans un endroit chaud) et ainsi avoir un petit déjeuner passable. Un club de vacances ! Avec un système qui comme d’habitude compte sur la gentillesse (notable) du personnel pour compenser !

  Réponse du propriétaire :
  Chére Mme. Sfeir, Nous vous remercions d'avoir choisi le Gran Meliá Palacio de los Duques pour votre séjour et d'avoir pris le temps de contribuer avec vôtre opinion. Il est très important pour nous de connaître l'opinion de nos clients afin de pouvoir offrir nos meilleurs services et s'assurer que vous passiez un séjour dans les conditions les plus excellentes. La qualité du service et la gentillesse de notre personnel est l'un de nos principaux atouts, c'est pourquoi nous sommes très déçus d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Merci encore pour la courtoisie de votre temps, et malgré les imperfections vécues durant votre séjour, nous espérons que Gran Meliá restera une option pour votre prochaine expérience et que nous aurons l'opportunité de restaurer votre confiance envers notre compagnie dans un futur proche. Recevez nos meilleures salutations de la part de l'Equipe du Gran Melia Palacio de los Duques. Guest Experience Department.
• [email protected]

  4 / 5

  Le 09/10/2018 à 16:31

  Très bien
• Quentin.r

  4 / 5

  Le 17/09/2018 à 14:34

  Hôtel impeccable. Malheureusement nous étions 3 et une personne dormait sur un canapé-lit... Pas normal vu le prix des chambres... Petit déjeuner délicieux
• henry.o

  5 / 5

  Le 18/06/2018 à 18:41

  Magnifique !!!
• Jean.h

  5 / 5

  Le 18/06/2018 à 15:10

  Rien à dire. Ancien palais des DUQUES, c est tout simplement un bijou au coeur de Madrid. Un service irréprochable. Tous les employés sont disponibles à l écoute et souriants. Les prestations offertes sont simplement excellentes. Un rooftop magnifique avec piscine débordante. Bref, habitués aux beaux hôtels, celui-ci tient la marche haute. Je vous conseil le "red level", vous offrant un lounge avec terrasse privative pour une sensation VIP extrême. N hésitez surtout pas et profitez de ce lieu tout simplement magique.
• Gil.a

  5 / 5

  Le 28/01/2018 à 23:26

  Royal
• Toti.i

  5 / 5

  Le 27/12/2017 à 23:00

  Très beau et confortable. Service top
• Carrosserie.e

  5 / 5

  Le 14/12/2017 à 16:22

  Splendide !!!
• lou.D

  4 / 5

  Le 22/11/2017 à 10:51

  Très bien situé excellent service
• Mar.r

  5 / 5

  Le 30/08/2017 à 16:31

  Un lieu unique où on vous fait sentir unique. Magnifique chambre. Service remarquable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Bresson. Merci beaucoup pour partager vos commentaires de votre récent séjour dans Google. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez reçu un service exceptionnel à notre hôtel. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt. Un salut cordial, Guest Experience Manager
• Arthur.i

  5 / 5

  Le 22/07/2017 à 23:33

  Superbe rooftop ! Service 5 étoiles !
• Maurice.a

  4 / 5

  Le 12/09/2013 à 09:36

  Bon hotel central a 5mn des points tourristiques, a conseiller
• nino.r

  3 / 5

  Le 22/11/2012 à 02:58

  Les chambres spacieux et lits de bonne qualité ,écrans plat et bien située pour visite Madrid près de gran via, gallo et opera et métro du même noms et resto à deux pas de l'hôtel buffet volonté vivolo à 9 euro et chez oscar les menus du jour de bonne qualité et la patronne parle français et dans la rue pietonne qui mène à gran via des déjeuner pas chère et un petit bar cubain qui a des cocktail à 4 euro bon tryp à tous