Quels sont les horaires d'ouverture de Hotel La Sierra by Selecta Mataelpino ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : 11:00–18:00 Mardi : 11:00–18:00 Mercredi : 11:00–18:00 Jeudi : 11:00–18:00 Vendredi : 11:00–00:00 Samedi : 11:00–00:00 Dimanche : 11:00–18:00

Quelle est l'adresse de Hotel La Sierra by Selecta Mataelpino

C. del Guerrero, 5 - 28492 Mataelpino

Hotel La Sierra by Selecta à Mataelpino | 90 AVIS

Name: Hotel La Sierra by Selecta
Address: C. del Guerrero, 5, Mataelpino, 28492, Espagne
Telephone: 0972641681
Rating: 2.1

Juan.a

Notre séjour a été horrible pour le prix que nous avons payé on nous a donné une chambre rien de semblable aux caractéristiques que nous devrions avoir. Si seulement un ventilateur ne disposait pas de la climatisation, la chambre était assez sale. La douche sentait le tuyau bouché. Nous nous sommes plaints et avons essayé de résoudre le problème. Le problème ne s'est pas résolu. Il n’est pas conseillé de rester dans cet endroit même si l’attention de la travailleuse à la réception a été très négative, la seule chose récupérable de cet endroit est que c’est dans un environnement merveilleux et que les employés du restaurant s’ils assistent avec beaucoup de gentillesse, mais je ne répète rien de souhaitable.

As.

Horrible, ils m'ont mis dans une pièce qui ressemblait plus à une cellule. Si petit que la porte a presque heurté le lit. Quand j'y suis entré, c'était très sale, la fenêtre donnait sur un patio intérieur mal entretenu et il n'y avait pas non plus de télévision. La nourriture pratiquement immangeable. Pendant que nous voyagions en bus, j'ai pris un oreiller et quand je suis retourné dans la chambre, ils l'avaient emporté et c'était au-dessus de la valise pour qu'ils ne soient pas confus. La vérité est que ce fut une expérience très négative. La seule chose qui était bien était l'environnement qui était magnifique, le reste pourrait être amélioré et plus au prix qu'ils facturaient

Rosario.e

Nous sommes allés avec un groupe d'amis pour un enterrement de vie de jeune fille et tout était super, nous avons vraiment aimé l'endroit, le spa, les ateliers et l'attention. Mention spéciale au traitement reçu par Naabi et Alessandra au restaurant. Et au maître zen Francisco avec ses excellents cours de pleine conscience. Petit déjeuner basique et mauvais café, mais dîner très bien.

Pablo.a

Deux étoiles plus que méritées... service désastreux, car nous sommes arrivés au dîner une serveuse marmonnant qu'elle voulait mettre sa tête dans la cabine de je ne sais où, ils ne donnent aucune option pour le menu, seulement le plat principal, qui était le même celui du dîner que celui du déjeuner, petit déjeuner, ceux de la table voisine ont dû nous offrir deux de leurs croissants, prix exorbitants. La chambre (701) était très bien, c'est les 2 étoiles même si elle avait un radiateur qui permettait à peine à 2 personnes de se doucher. Spa... la moitié des choses ne fonctionnent même pas. Le personnel fait ce qu'il peut avec ce qu'il a. Je n'y retournerais pas.

Carmen.a

Impossible de communiquer par téléphone. Mauvais nettoyage dans la chambre. La citerne et l'extracteur de la salle de bain ne fonctionnent pas, communiquées aujourd'hui le matin à la réception et aucun cas. Le spa négligé et la moitié des jets ne fonctionnent pas. Excellent traitement de la fille en charge du SPA, amical et amical. Le reste fatal. Chambre sale et sans climatisation. Petit déjeuner très pauvre. Je n'y retournerai pas et je ne le recommande pas. C'est dommage car l'hôtel est très agréable et la vue depuis le restaurant sans surprise.

Veronica.u

Dans l'ensemble, cela a été une expérience incroyable. L'endroit est magnifique pour se déconnecter et se détendre de tout, il est très bien situé (à côté d'une petite ville au cas où vous voudriez vous promener ou prendre un verre sans avoir à prendre de voiture), le spa est incroyable et le traitement de le personnel est le même. Le restaurant a une très belle vue et la cuisine est également délicieuse, il est vrai que le prix est un peu élevé puisque le menu coûte 20 € et n'inclut pas les boissons.

JADG.

Excellent traitement, spa spectaculaire et chambres très propres et spacieuses. Je donne 4 étoiles car le restaurant ne propose qu'un menu, il n'y a pas beaucoup de variété. Le traitement du personnel en général très agréable

Jesus.e

Service client complètement minable, après avoir réservé par téléphone deux semaines à l'avance, j'appelle les jours avant à des heures différentes et personne ne répond, seulement un répondeur qui coupe l'appel après 20 minutes d'attente. Lorsque je me décide enfin à leur envoyer un mail pour confirmer la réservation du circuit spa, massage et dîner avec nuit d'hôtel, ils me disent qu'ils n'ont aucune réservation à mon nom. Une vraie honte. Je vais faire une réclamation de consommateur et laisser ce même avis sur toutes les plateformes en ligne.

Ernesto.r

Nous étions le week-end dernier, l'hôtel a un endroit et un environnement vraiment sympa, surtout le point de vue sur la terrasse du restaurant. Maintenant, en tant qu'hôtel avec un prix par nuit de 124 €, nous avons été assez déçus : - La chambre n'a pas de climatisation, il y a un ventilateur sur pied, assez rare et bruyant. De plus, la chambre était dans le bâtiment du spa, donc la chaleur et l'odeur de chlore dans la chambre étaient importantes. - La terrasse est partagée avec le reste des chambres, donc vous entendez pleinement les conversations, et s'ils se promènent sur la terrasse ils peuvent passer devant votre chambre, donc il y a peu d'intimité... Aussi dire que le parquet de la terrasse était bien surélevée et avec des mégots. - La salle de bain, pour nous, était peut-être la plus faible : Le thermos pour l'eau chaude est par terre... avec tous les câbles en vue (rappelez-vous qu'ils sont à 124 € la nuit). La cuvette des toilettes est très mal entretenue et la paroi de la douche ne se fermait pas et l'eau coulait. - Au fait, je n'ai trouvé qu'une seule prise dans toute la chambre et derrière le lit... Comme il faut recharger deux choses en même temps, c'est compliqué (celles de la télé et du ventilateur, logiquement elles étaient déjà occupées) Le petit déjeuner est correct, un peu varié et une belle vue. Avec les hôtels intéressants de la région : Navacerrada, cercedilla... cet hôtel a beaucoup à améliorer

José.a

Le meilleur spa, sans aucun doute. La salle est tout à fait normale et le cadre spectaculaire. L'attention est tout à fait améliorable, car il leur est absolument impossible de décrocher le téléphone, d'appeler au moment où vous appelez. J'ai essayé d'appeler à la réception sans que les réceptionnistes ne fassent quoi que ce soit et ne sonnent pas au téléphone. En résumé, il est absolument incroyable que l'attention portée au public soit si désastreuse dans un endroit comme celui-ci.

Carolina.o

La seule bonne chose, la fille de Spa, sympa et bien informé vous explique comment faire le circuit. Quelque chose de mauvais: le service de restaurant lent et mauvais. La nourriture moche. Hier, après avoir attendu une heure et demie pour le dîner, nous sommes partis sans dîner, la nourriture était sèche, fade, absolument sans goût et vous facturions 3 € pour moins d'un demi-verre de vin, servi dans un verre d'eau. ... que si, malgré le fait de nous lever de la table sans dîner, seulement du pain que nous avions une heure et demie, dites-nous que les boissons sont payées au bar ... sérieusement? Vous n'êtes pas obligé d'aller au sauna, les chambres n'ont pas d'air.

Jorge.o

J'ai choisi une des offres disponibles sur le web, le forfait romantique dont le prix s'affiche "à partir de 157 Euros" Comprend : Chambre en demi-pension, spa et massage. Dès votre arrivée, première surprise, le prix est de 175, en plus il faut payer les consommations du dîner. Le spa n'a rien d'enthousiasmant, j'ai été beaucoup mieux. mais le pire était le dîner. Premier menu dégustation sans option au choix. Une croquette sèche, un tout petit morceau de chistorra brûlée et une petite portion de salade russe pour deux. Pathétique. Le second à choisir entre plusieurs plats mais pas avec une grande variété, filet de porc, joues de porc et boulettes de viande, je suppose que certains porcs étaient aussi froids, soit dit en passant. Le poisson grillé n'était pas mauvais. Je suis assez énervé car en plus de la publicité mensongère, le traitement n'est pas qu'il a été très sympathique. Lorsque nous nous sommes plaints de tout cela, le serveur est devenu défensif et n'a eu aucun geste ou détail pour compenser. Aujourd'hui, après leur avoir parlé et signalé l'erreur, ils l'ont acceptée et m'ont remboursé 18 euros.

Carlos.u

Le site est très bon, il est confortable, il est propre et le personnel est sympathique, il a un bon aménagement paysager et ce n'est pas cher. Dans les montagnes de Madrid. Pour moi Le bémol,.. les menus du dîner Ils ne sont pas mauvais mais à mon avis ils ne valent pas ce qu'on les paye et très copieux (mais c'est ce que les gens veulent, non ?). Ce serait une bonne idée d'incorporer un menu un peu plus léger à un prix plus abordable. Et le petit-déjeuner est un peu tard si vous voulez aller escalader le rocher ou botter la montagne (à 8h du matin... mmm... à 9h du matin vous ne pouvez plus vous garer à Canto Cochino ou Tranco) Peut-être que peu d'alpinistes viennent ici, je ne sais pas. 🤔 Eh bien, c'est un très bon endroit pour dormir et ensuite aller à la montagne. Bien qu'il me semble que les gens ne se lèvent généralement pas trop tôt. Au déjeuner, je ne peux pas commenter puisque je ne l'ai pas fait. C'est un bon endroit pour un séjour de détente, je pense que je le répéterai un jour, j'ai bien aimé, mais si ça ne change pas je mangerai dehors. Prends ton petit déjeuner... ça dépend à huit heures du matin tu dois déjà être sur la route,... si tu vas à la montagne... ?? Normalito, quelque chose de fait à la maison manque. Les massages Spa et etc, je ne sais pas, je n'ai pas essayé, ils ont des ateliers de relaxation, pour déstresser et chi kung... peut-être qu'ils sont bons.

Iria.a

La meilleure chose à propos de cet hôtel est sans aucun doute la vue. Pour le reste, cela laisse beaucoup à désirer. Vous devez payer dès que vous entrez dans l'hôtel, ou du moins c'est ce qui m'est arrivé. L'entretien de l'hôtel est très médiocre: il pourrait être beaucoup plus propre, dans la chambre il y avait une puce sur le mur, il n'y avait pratiquement pas de papier toilette et pour un hôtel avec SPA (service que j'avais contracté) je dois partir vous quelques peignoirs pour plus de confort. La même chose se produit au SPA, plusieurs zones sont hors service, dont la plus grande piscine du complexe (qui n'est pas si large qu'il ne manque pas quelque chose comme ça) Comme pour le reste de l'hôtel, on peut voir qu'il c'est le manque d'entretien L'environnement dans lequel il se trouve est très beau, les espaces extérieurs sont très agréables mais on dirait un hôtel en voie de décrépitude, dommage. Le petit déjeuner, même s'il s'agit d'un buffet, est assez médiocre. De ce fait, le prix que vous payez pour une nuit avec SPA et petit déjeuner inclus (qui était de 123 euros) me parait terriblement excessif. Je donnerais à l'hôtel deux étoiles et mettant en danger de voir les traces. Le service de massage, payé séparément, n'était pas mal.

Juan..

Après avoir fait fermer un massage en couple un mois à l'avance, et c'était la raison du choix de l'hôtel, puisque d'autres étaient mieux pour moi, il est arrivé là-bas et ils m'ont dit qu'on ne peut pas faire les deux en même temps... Que quelqu'un aura fait une erreur. Ensuite, ils nous donnent la mauvaise clé en nous faisant entrer dans une pièce occupée, et ils veulent nous faire comprendre que c'est notre erreur... La salle de bain pleine de fourmis Je ne reviendrai certainement pas.

Javier.o

Si je dois parler de quelque chose d'exceptionnel, je ne peux le faire que du personnel qui est très sympathique, des chambres avec beaucoup de bruit, de l'eau froide dans les douches, le support de douche tombe. En matière de nourriture nous n'avons goûté qu'au buffet du petit déjeuner et c'est correct. La propreté de l'extérieur de l'hôtel est désastreuse, car il y a des nappes sur des tables et des fauteuils sales. Au niveau de l'entretien, ça laisse à désirer, tout est très négligé, même la barre extérieure, qui est partout sur l'épaule. Si on parle du Spa, il y a des douches comme celle écossaise qui ne marche pas (il y en a 3 identiques) sinon on en parle régulièrement. Les vues et les paysages sont incroyables. Pour tout cela ma note très défavorable pour cet endroit. La seule chose pour laquelle je le recommande est de le voir de l'extérieur, le reste n'a pas été à notre goût.

Luís.r

Fixe

Luis.n

Avec la direction précédente, j'avais d'innombrables problèmes. Moins de 4 jours pour y accueillir mes invités de mariage, ils m'ont appelé pour annuler la réservation sans me proposer de solution pour les jours réservés. La réservation avait été faite des mois à l'avance. Ils n'ont pas décroché le téléphone une seule fois pendant tout le temps que j'ai essayé de réserver. J'ai dû y aller personnellement les 3 fois où je voulais confirmer les réservations. Ils n'ont pas non plus daigné répondre aux e-mails. Le service de cafétéria était presque inexistant. L'accès à la seule chambre pour les personnes handicapées est honteux, devant accéder par le spa et par les unités de service. Ma dernière visite remonte à fin août 2017. Ils ont dû beaucoup changer pour que cela en vaille la peine d'y aller pour quelque chose.

MARIO.I

Assez déçu. Petite salle de douche. Les installations un peu négligées. Avec manque d'entretien. Le pire dîner. Nous l'avons emmenée en demi-pension. Et c'était décevant. Mauvaise qualité dans les plats, peu variés et chers pour le menu qui l'était. Le spa n'est pas mal. Mais l'entretien fait défaut. Et le service de massage. Excessivement cher, que nous n'avons pas pris. Il reste un peu de cache...

Katia.r

La chambre double était relativement récente bien que minuscule. Il n'y avait même pas de chaise pour supporter quoi que ce soit. Le circuit du spa n'était pas mal, même si dans certaines douches, il n'y avait plus d'eau chaude et les glaçons ne tombaient presque pas. Le pire... la nourriture. Peu de variété, les mêmes plats se répétaient toujours et certains moins bons que d'autres. Des commentaires sur la méchanceté de la nourriture pouvaient être entendus aux différentes tables. Je pense que les serveurs étaient gênés. Le personnel était très sympathique à tout moment. Je ne pense pas que je reviendrai.

Leticia.e

Nous sommes partis en week-end entre amis et nous avons adoré. Les chambres belles et confortables avec une belle vue. Les massages imbattables et le spa minuscule mais très correct. Le meilleur personnel de restauration et de restauration. Surtout Tania, la chef de salle, elle est charmante et anticipe ce que l'on peut désirer. En général très bien. Nous allons répéter

John.o

Endroit très calme. Chambres spacieuses, bien équipées et confortables. Remarquable restauration. Le Spa quand nous y sommes allés avait plusieurs éléments et une piscine hors d'usage. Excellente attention du personnel. Répéter.

Javier.a

Très bon endroit pour passer quelques nuits dans une enclave voisine, dans les montagnes de Madrid. Grande chambre avec une belle vue, petit déjeuner abondant et très copieux. Le SPA est idéal pour un hôtel et un traitement très agréable avec la fille à la réception qui veut que tout soit en ordre et que le client soit satisfait.

J.

Nous étions il y a des années quand c'était encore la Forêt et nous étions ravis, nous avons décidé d'y retourner des années plus tard (malheureusement sans lire les avis récents) et c'est dommage de voir ce que c'est devenu. Nous avons commencé par une pièce avec une odeur de canalisation très désagréable, un thermos pour l'eau chaude posé sous l'évier, ce qui serait très bien s'il remplissait son office puisqu'après une minute et demie de douche il n'y avait plus d'eau chaude. Les murs sont en papier car on entendait les conversations des gens dans les pièces voisines. Nous avons dû mettre à jour la clé deux fois pour pouvoir entrer dans la pièce depuis qu'elle a été déprogrammée. Le dîner était un non-sens, des plats froids, d'autres surchauffés et un service lent. Au petit déjeuner ils étaient un peu débordés et il manquait tout (il n'y avait pas de café, pas de cacao, pas de beurre...). Au spa, la fille de l'accueil s'est bien occupée de nous, mais la moitié des douches ne fonctionnait pas, ni le pédiluve... Bref, c'est dommage à quel point l'hôtel est gaspillé, il pourrait en faire un bien meilleur usage et plus dans l'environnement dans lequel il se trouve. JE NE LE RECOMMANDE PAS.

Luis.i

Emplacement parfait, l'hôtel pas tellement. Cela montre qu'ils ont négligé les chambres, la chambre était assez chaude, il y avait de la poussière et quelques peluches et le pire de tout, nous nous sommes douchés à l'eau froide, l'eau chaude n'a même pas duré 3 minutes. Le restaurant est cher pour ce qu'il propose, ils ne vous donnent le choix que du plat principal et du dessert, le premier plat est une dégustation d'un élément de chaque chose (1 gambas, 1 mini-sandwich, etc...) et ça coûte 20 € pax, boissons non comprises, le service était acceptable, typique du bar du coin avec des menus à 9 €. Le Spa se résume à... une piscine avec des jets, le sauna est à basse température, le bain turc était bien, il y avait des choses qui ne fonctionnaient pas "temporairement", bien qu'en lisant des avis différents je pense que c'est plus "permanent ". Le jacuzzi était presque à la même température que la piscine froide.

Isa.u

Week-end en couple avec chambre, demi-pension et spa. Il est vrai que l'hôtel peut beaucoup s'améliorer en général, mais nous avons été à l'aise. Le spa est petit mais parfait pour se débarrasser du stress de Madrid, il est proche du centre, la nourriture était bonne et la chambre est plutôt bien. Le seul bémol: lors de la réservation, ils ne nous ont pas indiqué que la boisson du dîner n'était pas incluse dans le prix, nous avons donc dû payer la bouteille d'eau à notre départ. Ils devraient investir dans l'amélioration des installations, mais je pensais que c'était un bon rapport qualité-prix. Si je veux du luxe, je vais dans un hôtel 5 étoiles et je paie beaucoup plus cher.

ANA.O

Hôtel avec spa dans les montagnes de Madrid. C'est un logement dans un environnement naturel proche de La Pedriza. Les installations du spa sont bonnes, même si certaines ne fonctionnent pas (transats d'eau, douche écossaise et douche d'aromathérapie). Le menu demi-pension est très bon, il comprend 4 entrées, 1 plat et un dessert (les boissons ne sont pas comprises). Les vues depuis la salle à manger en valent la peine. L'attention du personnel est correcte. Les chambres sont bien avec une belle vue. Ils doivent améliorer le service de nettoyage, car sur les deux nuits où j'ai séjourné, ils sont apparus le 2ème jour à 4 heures de l'après-midi.

Fran.�

L'hôtel est magnifique à l'extérieur comme à l'intérieur. La chambre que nous avions était simple même si à mon avis elle manquait d'éclairage, le chauffage au sol fonctionne bien bien que le chauffe-eau soit électrique. Ils ont mis beaucoup de temps à nous donner une chambre car elle n'était pas prête. Le spa est correct mais il y avait des choses qui ne fonctionnaient pas et le bain à remous était sale

JOSE..

Séjour d'une nuit comprenant Spa (2h), massage pour deux personnes (15 min), détail de bienvenue, boisson, petit-déjeuner et dîner. L'environnement est fantastique pour se détendre, avec un grand parking. Comme point que nous n'avons pas aimé, l'attention/organisation, puisque lorsque nous sommes allés nous faire le massage ils nous ont dit que nous pouvions aller au Spa plus tard, pendant les deux heures qui nous correspondaient, cependant quand nous avons quitté le massage (nous étions 30 minutes à attendre le massage) et nous sommes allés au Spa la fille nous a dit qu'il ne restait que 45 minutes puis il a fermé, alors qu'à la réception ils nous ont dit autre chose et ils ne nous ont donné aucune solution. Beaucoup de choses qu'ils ont proposées n'ont pas fonctionné. Le dîner complet et très copieux, avec une vue idéale, bien qu'ils ne nous aient pas offert la boisson à la fin et que nous ayons dû la demander au bar à la fermeture (oui, ils nous ont laissé l'apporter dans la chambre). Petit déjeuner complet bien que nous soyons arrivés un peu juste et qu'il ne restait pas grand-chose. S'ils proposent certains services, ils doivent s'y conformer, plus que tout à cause du problème du spa. J'espère qu'avec le temps cela s'améliorera car nous aimerions répéter.

Mari.a

L'hôtel dispose d'une enclave spectaculaire. Le personnel est très sympathique et attentionné. Quelques petits détails sont à améliorer mais en général c'est très bien. Continuez comme ça et bientôt tout sera parfait.

Olaya.a

Avant, il s'appelait Bluesense, maintenant ils ont changé de propriétaire et il s'appelle Hotel La Sierra, mais c'est le même hôtel avec les mêmes défauts qu'il y a plus d'un an. Nous y sommes allés trois fois et sur les trois, le spa ou l'une de ses installations ne fonctionnait pas bien. Chaque fois que j'ai essayé de réserver le spa, il était en maintenance, et lorsque nous y allons lorsque le spa est opérationnel, nous sommes accueillis avec de l'eau froide, des douches qui ne fonctionnent pas, etc. Cette fois, nous ne sommes pas restés, mais dans les précédents, les chambres laissent beaucoup à désirer. Stores et rideaux inexistants, un thermostat qui ne fonctionne pas et la chaleur s'avère être la chaleur résiduelle du spa qui chauffe la pièce à tel point qu'on suffoque et qu'on doit ouvrir les portes de la terrasse au niveau de la rue pour refroidir un peu la pièce. Ils ne nous ont jamais prévenus que le spa ne fonctionnait pas, une seule fois sur place, ayant déjà fait le voyage, ils nous donnent la possibilité soit d'utiliser les installations en mauvais état, soit de rentrer chez eux. Bref, à toutes les 3 reprises ils nous ont donné les mêmes qualités minables et les mêmes justifications et excuses. Je ne recommande pas du tout. Cela ne ferait pas de mal que cela reste à la connaissance de l'OCU.

Olga.a

Notre expérience a été horrible. Nous devons même partir. La chambre était en désordre, sale et sombre au rez-de-chaussée. La nourriture était immangeable, des haricots qui ressemblaient à des cailloux... Bref, ils ont gâché notre 15e anniversaire. Rien de recommandé. Sauf pour l'environnement, qui est magnifique.

Viana.h

Le séjour a été très calme puisque nous y sommes allés en semaine. Nous avons choisi un forfait de trois nuits en pension complète avec spa (trois jours) et massage pour deux personnes, avec cava dans la chambre à l'arrivée. Le prix me parait juste pour la prestation reçue. Les belles vues. Nous ne sommes pas allés dans la ville, Mataelpino, car elle est déserte en termes de loisirs pendant la semaine. Nous avions la chambre 502. La garniture du robinet de la douche était détachée du mur mais cela n'interférait pas avec son parfait fonctionnement. La vidange était lente. Le reste de la chambre était bien et propre. Le service du personnel était adéquat. Sympathique et attentionné. Le restaurant de l'hôtel servait une très bonne cuisine mais un peu grasse. Je pense que les portions du menu du jour étaient trop grandes. Étant végétarien, j'ai dû sortir du menu et demander un sauté de légumes, car il y avait une ou deux options (entrées uniquement), toujours quelque chose avec du fromage ou des œufs tous les jours. Nous devions également vivre avec quelques mouches par jour dans la salle à manger, je ne sais pas si c'était à cause du beau temps. Je suis également allé au spa avec mon partenaire. Tout va bien sauf que nous avons attrapé une panne dans une douche écossaise et dans une douche d'aromathérapie. Le bain de pieds était trop douloureux. Enfin, nous recevons des massages localisés relaxants de 20 à 25 minutes. Les masseurs ont écouté nos besoins et se sont appliqués pour obtenir les meilleurs résultats.

José.a

Dommage, nous voulions un week-end détendu et ça a été le contraire. Le dîner était horrible, non seulement à cause de la nourriture mais aussi à cause de l'attention. Les chambres sont très vétustes, la douche était cassée et la lumière ne fonctionnait pas. Le spa était très délabré avec du sable dans la piscine et pour terminer la journée nous avons eu un massage relaxant qui non seulement ne nous a pas relaxé une seule seconde, mais qui s'est aussi retrouvé avec une douleur au cou impressionnante, le masseur était plus brutal qu'un tracteur ... Que dire, dommage !

Beatriz.a

Je ne le recommanderais pas. Les installations sont très détériorées, la douche était cassée, certaines lumières de la chambre ne fonctionnaient pas, le lit était très inconfortable et pour finir, il y avait un bip constant tout au long de la nuit qui ne nous a pas laissé dormir. Au dîner, ils ont mis beaucoup de temps à nous servir, nous terminions le premier plat et ils ne nous avaient toujours pas apporté les boissons (après les avoir demandées trois fois), la nourriture n'a rien d'extraordinaire et sur trois desserts qui nous avions juste celui que nous avions choisi était épuisé. Nous voulions un week-end de repos et nous sommes pires que nous sommes venus.

M.e

Nous avons organisé un événement d'entreprise dans cet hôtel, la moitié des chambres qu'ils nous ont données ont eu des incidents, concernant la nourriture ils n'ont pas respecté les qualités contractuelles, l'environnement était très agréable mais ils ne sont pas prêts à fournir un bon service. Personnel non qualifié. Dommage, c'est un bon hôtel mais la direction est désastreuse.

Iñaki.

Le personnel n'est pas coordonné. A l'accueil ils vous disent certaines choses sur les services puis les personnes qui assurent le service (masseur, personnel du spa...) vous disent qu'ils ne savent pas à l'accueil. Dans l'espace spa, il y avait trois douches cassées, le sauna romain ne fonctionnait pas... et personne ne vous dit rien jusqu'à ce que vous le découvriez vous-même et qu'il soit trop tard pour décider que vous ne voulez pas le service que vous avez déjà payé . La chambre (101 € la nuit) n'avait pas de climatisation et le soleil brille toute la journée, il faisait une chaleur insupportable. En le commentant à la réception, ils me répondent qu'ils y travaillent. Le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas non plus. L'endroit est super, mais pour économiser de l'argent, ils baissent BEAUCOUP la qualité, c'est dommage. Avec une grande tristesse car j'aime Mataelpino: JE NE RECOMMANDE PAS CET ENDROIT.

pnq.n

Nous sommes allés vivre une expérience de spa et de massage et tout était très mauvais. L'endroit est agréable, mais l'attention est horrible. Pour commencer, nous avons passé plusieurs jours à appeler pour réserver l'expérience et personne ne nous a répondu. Nous avons appelé presque 200 fois et il était impossible de leur parler, ce que je trouve horrible dans un logement. A notre arrivée, nous avons dû attendre dans une longue file d'attente à la réception, car il n'y avait qu'une seule personne et l'hôtel et le spa étaient complets. La famille qui était devant nous présentait une réclamation parce qu'elle n'avait pas reçu le service contractuel. Nous avons été surpris par le spa, qui est en fait un spa avec pas mal d'hygiène et, dans mon cas, avec un gros défaut : l'ascenseur ne fonctionnait pas et sur internet il est dit que c'est un site adapté pour les handicapés, ce qui nous a fait que c'était un gros problème. Après les massages, bien qu'ils aient été très agréables, c'était embêtant qu'il soit impossible de sortir de la cabine sans acheter un produit chez l'ostéopathe, et à quel prix ! Bref, manque de personnel, d'hygiène et peu de délicatesse avec le client. C'est dommage que les clients dépensent ainsi car vous avez l'impression qu'ils vous rendent la journée amère et que vous avez perdu de l'argent et du temps.

jose.

Mauvaise qualité, meubles anciens et cassés, entretien qui pourrait être amélioré, je pense que les photos sur le web ont été faites avec des meubles empruntés, car cela n'a rien à voir, je me sens flouée. Le spa payant certaines sections ne fonctionnait pas. Il ne possède pas de piscine extérieure. Très mauvaise qualité de service. Ils n'ont pas de climatisation. Le petit déjeuner est économisé car il est varié et la vue sinon je n'y retournerais pas. Lola du service de nettoyage très sympathique

Réponse du propriétaire :
Bonjour José María, merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion. Nous sommes vraiment désolés que ce ne soit pas positif et nous vous informons que les photos ont été prises avec les chambres telles qu'elles sont. Nous ne trompons personne. Salutations.

Carmela.s

L’hôtel est très agréable, entouré de verdure ainsi que des diverses chambres, mais lors de notre arrivée, la prebotazione n’apparaissait pas, c’était elles qui réalisaient, mais elles ont tout fait pour s’installer pour la nuit malgré le fait qu’elles étaient pleines. De toute évidence, les chambres avaient été adaptées pour la nuit dans les plus brefs délais. La police n'était pas parfaite, mais dans l'ensemble nous nous sommes bien reposés. Le lendemain matin, on nous a offert le petit-déjeuner. De plus, nous n'avons payé qu'une chambre, deux doubles, étant donné les inconvénients de la nuit précédente.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Carmela, merci de nous laisser votre note d'hôtel. Salutations et bon été.

Cristina.u

Mis à part l'emplacement du site et le personnel, toute notre expérience a été un désastre. La chambre, une double supérieure, présentait de nombreux défauts à commencer par le fait que l'eau de la douche était bouchée et qu'il me restait la paroi de douche à la main quand je suis entrée prendre une douche, mon mari a dû la prendre et s'accrocher à nouveau. La nourriture est un non-sens, les plats ont très peu de variété, je préfère mille fois la restauration rapide, très peu, nous avions faim, j'ai commandé de la poitrine de boeuf et ils me l'ont apporté froid, insipide et sec et mon mari avait une semelle de chaussure noire pour le hamburger, en plus en pension complète et ils nous ont fait payer la boisson au menu. Et pour couronner le tout le spa ne fonctionnait pas la moitié des jets et des chambres et il n'y avait pas d'eau chaude. Globalement un échec, les gens n'ont fait que se plaindre. Je ne comprends pas comment il peut avoir quatre étoiles.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Cristina, nous sommes désolés que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous l'espériez. Nous sommes désolés pour le problème survenu dans la chambre, qui a été signalé à la réception pour une solution. Nous prenons note du commentaire sur la nourriture et le spa. Merci beaucoup pour votre temps et bonne journée.

Laura.o

Nous avons réservé une suite junior dans les moindres détails et quand nous sommes arrivés, c'était une chambre miteuse sans climatisation, sans baignoire, le thermos de la douche par terre au milieu de la salle de bain. . . A la demande, ils nous ont dit que les ventes sur réservation et sur le web avaient doublé sans remise sur les chambres et qu'ils nous avaient donné ce qui restait, la chambre la plus basique qu'ils avaient... Nous nous sommes plaints, nous avons dû prouver ce que nous avions payé et ils nous ont remboursé une partie, bien qu'insignifiante (20-30 €). Il y a de nombreux jets et activités dans le spa qui ne fonctionnent pas, c'est minuscule mais pas mal. L'environnement imbattable, la meilleure nourriture de restaurant. Apparemment, ils doublent les réservations presque chaque semaine. Dommage que nous n'ayons pas pu profiter des conditions pour lesquelles nous avions payé car il y a des cabines très cool. Apparemment, ils ont changé de propriétaire et tuent l'endroit qui avait une grande réputation dans le nord de Madrid. Le pire c'est la mauvaise organisation et coordination des ouvriers, ils n'ont aucune idée de diriger une entreprise ou de servir le public, quel dommage...

Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure, merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par le changement de chambre. Nous essayons d'éviter au maximum ces problèmes, mais en été cela arrive parfois et nous faisons de notre mieux pour que le séjour reste idéal. Nous avons pris note de tout ce que vous avez partagé, y compris vos commentaires positifs sur la nourriture et l'emplacement. Merci beaucoup et bonne journée.

Lola.i

L'accès est un peu compliqué car il n'y a pas beaucoup de panneaux et si vous y allez de nuit c'est encore plus trompeur. Les chambres ne sont pas mal, mais elles n'ont pas de climatisation, donc si vous y allez en été vous aurez chaud. Les fenêtres ne peuvent pas être complètement ouvertes. Le meilleur de tous est le petit-déjeuner buffet, très complet et avec une belle vue. J'ai eu des problèmes avec l'hôtel, ils m'ont facturé deux fois pour la réservation. ILS NE DÉCROCHENT PAS LE TÉLÉPHONE. J'ai dû régler le problème avec l'agence, car ils n'ont même pas décroché le téléphone. En plus de cela, ils m'ont facturé plus cher. La réceptionniste une catastrophe. EN RESUME, JE NE LE RECOMMANDE PAS.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu ce problème avec votre réservation. Nous prenons note de vos remarques sur la signalétique et les chambres. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié davantage votre séjour. Merci pour votre temps et bonne journée.

Pablo.C

Bon environnement, bien que mauvaise signalisation quand on longe la route, un petit panneau que l'on voit juste quand on est au dessus de la petite entrée. Chambres sans climatisation (un ventilateur qui donnait à peine de l'air). L'eau chaude s'écoule rapidement dans la douche (la chaudière est sous l'évier). Les installations thermales, les piscines, certaines avec de l'eau bouillante qu'on ne supportait guère et d'autres normales. Le sauna n'était pas exactement un sauna, c'était un radiateur qui donnait de la chaleur. Le bain turc, un tube ouvert qui dégageait de la vapeur. De nombreuses douches étaient en panne. Le dîner était assez rare et sans la boisson incluse. Qualité très correcte. Pour le petit déjeuner, le personnel était assez antipathique. Beaucoup de gens à la réception se plaignent de la même situation.

Réponse du propriétaire :
Cher client, nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été satisfaisant. Nous prenons note de tous les commentaires. Salutations.

Luna.o

Rien de recommandé. Je pars avec le sentiment d'avoir été dans une auberge. Les chambres n'ont rien à voir avec les photos proposées sur internet. Chambres très normales, propres mais très négligées en conservation. Pas de climatisation et le mini ventilateur qui était là ne fonctionnait même pas. Nous avons dû dormir avec les fenêtres ouvertes qui donnaient sur une terrasse commune avec le reste des chambres. Sans eau chaude, nous avons dû nous doucher avec de l'eau froide. Il n'y avait pas d'entretien dans un hôtel 3 étoiles un samedi après-midi alors qu'il était complet. La carte a été désactivée trois fois en une journée. Le spa est très négligé et la moitié des douches "thérapeutiques" ne fonctionnent pas. Le déjeuner et le dîner étaient très normaux et au dîner, certaines choses s'étaient épuisées à 10 heures lorsqu'elles ont fermé à 11 heures. Les jardins à l'état sauvage et sans aucune sorte de soin. La seule bonne chose est l'attention des employés, qui font beaucoup, et des masseurs. C'est dommage car l'emplacement est parfait pour une escapade champêtre.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Mariano, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour rendre le séjour de nos clients relaxant et agréable et nous prenons note de vos commentaires sur ce qui s'est mal passé dans votre cas. Nous apprécions votre temps pour partager l'expérience et nous vous souhaitons un bel été.

Elena.e

Non recommandé. Installations très négligées : jardins, peinture générale, mobilier, cartes Q sont désactivées en permanence... Pas de climatisation dans aucune zone de l'hôtel et le seul ventilateur de la chambre en panne. Sans eau chaude et sans service d'entretien qui pourrait réparer les pannes un samedi avec l'hôtel complet. Le spa et l'espace douche négligés, certains ne fonctionnaient pas. La nourriture très ordinaire. souligner l'hospitalité des employés de l'hôtel.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Elena, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et que votre impression soit si négative. Nous prenons note de vos commentaires, salutations et bonne journée.

Lorena.s

Nous avions réservé une suite de luxe. La chambre avait une immense fenêtre qui ne pouvait pas être ouverte, il n'y avait pas non plus de climatisation ni de moyen de ventiler la pièce, qui sentait étouffant et vous ne pouviez même pas respirer à cause de la chaleur. Nous avons donc demandé à changer de chambre. Ils nous ont mis dans une chambre normale, avec une fenêtre, mais le lit était horrible, la salle de bain minuscule qu'on pouvait à peine se tenir debout et la mini-douche ne fermait pas. Au moins, il y avait un ventilateur que nous devions garder toute la nuit pour dormir. La moitié du circuit ne fonctionne pas dans le spa. Et le dîner très juste, et les boissons ne sont pas incluses dans le prix, ce que vous ne saurez pas avant d'y arriver. Bien sûr ce n'est pas un site recommandé, d'avoir demandé la fiche de réclamation (nous ne l'avons pas demandé car cela n'aiderait en rien).

Réponse du propriétaire :
Bonjour Lorraine, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Dans votre cas, il semble que beaucoup de problèmes se soient accumulés et nous comprenons votre mécontentement. Nous prenons note de vos commentaires. Salutations et bon été.

Eduardo.a

Bonne nuit en couple dans un cadre magnifique avec de bonnes installations et un service du personnel très attentionné. Le dîner au restaurant était correct sans délais dans le service et la bonne cuisine dans une salle très agréable avec vue sur le parc national de Manzanares ainsi qu'une prestation live d'un saxophoniste. Les belles chambres, avec air conditionné, une bonne télévision avec un bon signal d'antenne, un lit acceptable avec des oreillers et des couvertures de rechange au cas où vous auriez froid, ainsi qu'un mot de passe Wi-Fi. La salle de bain est bien équipée avec serviettes, verres, gels et shampoings et aucun problème d'eau chaude. Le seul inconvénient que dans le spa les douches et les circuits avaient de l'eau froide en raison d'une panne, même si, trois piscines fonctionnaient et la femme qui vous assiste est attentionnée et sympathique. Le service du bar et de la terrasse le soir est bon et c'est très bien dans cet environnement et avec ces vues. Le très bon petit déjeuner buffet avec une variété de tout comme des fruits, des jus de fruits, des saucisses, des pâtisseries, des toasts... et tous de bonne qualité. En général, j'ai passé un bon moment avec mon partenaire et j'ai eu une bonne expérience avec beaucoup de paix et de détente, je le recommande.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Eduardo, merci beaucoup pour votre évaluation de l'hôtel et de nous avoir raconté vos expériences avec autant de détails. Il est très apprécié de lire que l'effort de toute l'équipe porte ses fruits et que nous devons continuer à travailler dans ce sens. Merci beaucoup pour votre temps et nous espérons vous revoir bientôt. Joyeux été.

Dirk.c

Réponse du propriétaire :

Oscar.a

Sur les photos, cela ressemble à un grand hôtel dans les montagnes de Madrid, et ils vous facturent comme tel, mais en réalité, les chambres et le mobilier proviennent d'une auberge de jeunesse. Rapport qualité prix minable. Il n'y a pas de climatisation et il faisait très chaud. Quand nous étions tout le monde se plaignait. Le restaurant a de belles vues et de la bonne nourriture.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Oscar, merci pour vos commentaires. Nous prenons note de ce que vous mentionnez à la fois dans ce que vous n’avez pas aimé et dans l’aspect positif du restaurant. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre séjour et nous vous souhaitons un bel été.

Francisco.a

L'endroit est très mignon et pittoresque, mais les chambres laissent beaucoup à désirer. Ce sont des cabanes. Si vous avez de la chance, le vôtre pourrait avoir la climatisation, le mien en avait. Et heureusement, car étant au milieu de la nature (très belle), si vous ouvrez la fenêtre, toutes sortes d'insectes entrent, en particulier les petites araignées. Les murs sont en "papier", allez, vous découvrez tout ce dont parle votre voisin. Ce n'est pas un hôtel familial car les enfants ne sont pas autorisés à utiliser les installations du spa. Le matelas... il est presque préférable de dormir par terre. Et le canapé-lit... mieux vaut dormir par terre. Nous avons eu des problèmes continus avec la carte pour entrer dans la chambre. Ils ont dû le reprogrammer presque quotidiennement. Le petit déjeuner était copieux et très convenable pour tous les goûts. Bien sûr, l'attention des employés était très bonne à tout moment. En résumé, l'endroit est magnifique et pittoresque, et c'est un hôtel qui, étant en pleine nature, on peut en profiter même à l'intérieur des chambres. Si vous ne cherchez pas à être en contact avec la nature, cet hôtel ne vous intéresse pas.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Francis, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que les lits n'étaient pas confortables et nous prenons note de cela et du problème avec la clé. La question des insectes est difficile à contrôler en pleine nature et il est vrai que ce n'est pas un hôtel familial et nous ne le promouvons jamais comme tel bien qu'ils soient les bienvenus, bien sûr. Mais il n'est pas centré sur eux. Salutations et merci pour votre temps.

Javier.l

L'hôtel a une qualité inférieure aux attentes tant dans les services que dans l'attention. Peu de personnel à la réception, nous avions une chambre avec un lit double au lieu d'un lit double, le spa avec de l'eau froide, des couloirs qui semblent être en construction, chambre sans climatisation et nourriture au restaurant normal.

Réponse du propriétaire :
Salut Javier, Merci de votre temps pour commenter votre expérience et nous aider à nous améliorer. Nous prenons note des commentaires. Nous ressentons les inconvénients causés par les travaux. Les lits doubles sont attribués en fonction des disponibilités et nous pensons que dans votre cas, ils ne resteront pas. Salutations et bon été.

Rubén.F

Mon compagnon et moi y étions allés quand il s'appelait "El Bosque" et c'est vrai qu'il a perdu quelque chose avec le changement. Cependant, l'endroit est toujours magnifique. En premier lieu nous avons eu des problèmes avec la clé pour entrer dans la chambre et nous avons dû nous rendre plusieurs fois à la réception pour la faire réactiver, une anecdote qui reste amusante. La chambre était bien, nous ne nous attendions à rien de spécial non plus, il y avait une partie de la cloison détachée du rail, chose que nous avons signalée à la réception pour qu'ils puissent la réparer. Le spa lui-même était un peu difficile : les matelas à eau ne fonctionnaient pas, les douches de contraste ne pulvérisaient que de l'eau froide et la douche écossaise était hors service. Nous avons dîné inclus dans le programme et la vérité est que c'était très bon, rien à redire. Idem avec le petit déjeuner, copieux et varié. Nous avons mis trois étoiles pour le spa, pour voir s'ils l'améliorent un peu.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Rubén, merci beaucoup pour votre évaluation et d'avoir pris le temps de commenter votre expérience. Nous sommes ravis que cela vous ait plu et que vous ayez globalement apprécié l'ensemble de votre séjour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée au Spa et nous en prenons note. Des améliorations sont déjà en cours et nous espérons que vous reviendrez bientôt pour en profiter. Une salutation et bonne journée.

olmo.a

Le personnel de la réception est très sympathique, le cadre est très agréable, mais c'est tout, l'hôtel serait parfait ou presque parfait s'il continuait, la chambre était désastreuse, une des tables de chevet était mal fixée au mur avec un support déformé et une vis dans un plan minable, il y avait des bandes de scotch collées sur un des murs, une des portes de la cloison s'est détachée et est tombée si on n'a pas fait attention, le sèche-linge ne fonctionnait pas bien, nous sommes déjà entrés dans les installations de l'hôtel , beaucoup de choses entre les deux dans le secteur de la terrasse du bar, les escaliers d'accès à un étage juste au dessus du bar étaient en ruine et la terrasse du bar montrait qu'elle n'avait pas été balayée depuis longtemps, manque de personnel au bar, nous avons pris une bière et pour payer nous avons dû aller chercher la serveuse pourquoi elle n'est pas sortie, le dîner était horrible, de mauvaise qualité, ils ont mis un buffet de salades gratuit et il n'y a qu'un peu de laitue, olives et jambon d'York, le poisson avait le goût de parler et les pommes de terre n'étaient pas frites, mais cuites s dans l'huile, la seule chose qui n'était pas mal du tout était le petit déjeuner. Cet hôtel a besoin d'une bonne main d'entretien et de changer le menu ou le chef, je ne le recommande à personne.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Elme, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour tout ce que vous avez rencontré et nous allons en discuter dès maintenant avec toute l'équipe pour passer à l'action. Avez-vous pu prévenir la réception des problèmes dans la chambre ? Cette pièce est ? Nous vous informons que le Chef a été changé il y a quelques jours à peine et nous améliorons complètement le rayon restauration en ce moment. Merci pour ton aide. Un salut et bon week-end.

MARIA.O

La chambre était bien, agréable et propre, mais étant à 3 personnes, ils ont mis un lit d'appoint avec un matelas qui laisserait un fakir doublé. L'espace balnéo (circuit thermal), était assez abandonné par rapport à la dernière fois que j'y étais. Il y avait des zones qui ne fonctionnaient pas correctement et n'étaient pas aussi propres qu'elles devraient l'être. La piscine d'eau froide ressemblait à un abreuvoir et la douche d'aromathérapie ne faisait que vous ébouillanter, car elle aromatisait très peu. Mais sans aucun doute, la palme va à la nourriture. Le petit déjeuner était médiocre et clairsemé, avec une présentation et un service moche. Les repas étaient presque pires. Pour commencer, un buffet de salades gratuit composé de 4 vieux ingrédients et, plus tard, un menu de très mauvaise qualité et préparé pour un ennemi. En général, pas recommandé. L'endroit a un gros potentiel si on sait travailler, mais c'est à l'abandon. Si les choses ne changent pas, je n'y retournerai pas.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Maria, tout d'abord, merci de partager vos expériences avec nous et je vais détailler chaque partie de votre expérience. Nous sommes désolés que vos attentes n'aient pas été satisfaites et nous vous assurons que nous continuons à travailler pour fournir un service de qualité au restaurant. De même, le SPA continuera de faire l'objet d'investissements pour améliorer sa qualité. Salutations et bonne journée.

Javier.o

La seule bonne chose est le spa, les massages et le paysage. Les chambres très simples, les installations sont très négligées et l'offre gastronomique est la pire que j'ai vue pour un lieu de ce prix. Les bons sont un canular et à titre d'exemple, la photo du menu du dîner romantique qui était censé nous avoir. je ne pense pas que je reviendrai

Réponse du propriétaire :
Bonjour Javier, merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes et nous prenons note du menu. Nous verrons cela avec le département pour améliorer cette condition et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à un autre moment. Merci beaucoup et bonne semaine.

Rosa.e

Le cadre est spectaculaire et l'endroit carrément magnifique. Nous ne sommes pas restés la nuit, mais nous avons utilisé le spa, les massages et le dîner. Malheureusement, nous sommes allés en week-end et les cris, l'impolitesse et la foule à l'intérieur du spa nous ont obligés à partir une demi-heure plus tôt que prévu. Le spa n'est pas bien entretenu et il y a plusieurs éléments qui ne fonctionnent pas correctement. La personne responsable à ce moment-là était extrêmement gentille, mais bien qu'elle ait averti les responsables des cris à quelques reprises, ils l'ont ignorée et je comprends qu'elle ne devrait pas avoir le pouvoir d'expulser quiconque ne respecte pas les règles. Les salles de bains sont petites et la moitié des casiers n'ont pas de clé. Trouver la salle de massage est une aventure entre couloirs, escaliers, salons et bars éteints. Mais quand vous le trouvez, la chambre est agréable et vous obtenez ce que vous attendez. La cuisine est très médiocre, mais il est vrai que le prix est très abordable. Le personnel est à l'écoute bien que pas toujours professionnel. Dans l'ensemble, c'est un endroit avec du potentiel, mais qui peut être facilement ruiné, surtout si l'accès est autorisé pour les enterrements de vie de garçon et autres. Il a besoin de plus de soins et d'une meilleure offre dans la cuisine.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Rosa, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de donner un retour aussi détaillé sur votre expérience. Nous apprécions grandement cette aide de votre part. Nous vous informons que de nombreuses améliorations sont en cours tant au Spa qu'au restaurant et nous prenons note de la complication de trouver les salles de massage ainsi que de la remise des clés des casiers. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par d'autres clients. Ce n'est généralement pas le cas et nous sommes vraiment désolés que cela vous soit arrivé. Nous espérons vous revoir une autre fois pour profiter des améliorations qui sont en cours. Salutations et bonne semaine.

Merche.a

Nous y étions le week-end dernier, j'y suis déjà allé à une autre occasion et c'était super, tout était parfait, mais cette fois je l'ai trouvé négligé, carrelage des piscines décollé et par terre, une des marches à l'entrée du spa morceaux cassés et lâches, je me souviens qu'à l'occasion précédente dans la salle de relaxation après le spa, ils nous ont donné du jus d'orange, et cette fois pas d'eau, la bouteille vide et pas de verre. J'ai réservé une suite et la douche ne pouvait pas être accrochée, le support était cassé. Dommage, car c'est un bel endroit, un endroit idéal pour se reposer et se déconnecter. Je tiens à souligner le personnel très sympathique qui y travaille.

Réponse du propriétaire :
Salut merce, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. La marche cassée est déjà réparée et nous effectuons les réparations restantes. Ils nous disent depuis l'hôtel que la sortie du jus et la panne sont notifiées en interne. Nous espérons avoir votre visite à nouveau. Salutations et bonne semaine.

Mario.e

Le spa est mieux que ma salle de gym. La piscine intérieure n'est pas en service même si elle apparaît dans leur publicité. Ils vous donnent une seule hernie Ra pour faire tout le circuit. Si vous allez être dans un spa, ça n'en vaut pas la peine... Le cadre en vaut la peine. Les petits déjeuners ne sont pas très au rendez-vous non plus...

Réponse du propriétaire :
Bonjour Mario, merci d'avoir pris le temps de commenter votre expérience. Nous vous informons que nous apportons des améliorations au Spa, ainsi qu'au restaurant. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir de profiter de ces améliorations. Salutations et bonne semaine.

Ana.r

C'est un canular. Soins terribles et installations négligées dans un cadre magnifique. La nourriture est épouvantable, les serveurs vous servent à contrecœur... les installations sont fraîches mais sans entretien... humidité sur les murs de l'hôtel, le spa manque d'hygiène et est négligé car la moitié des appareils qui ne fonctionnent pas en ont. La réceptionniste est impolie et désagréable, ils ont mélangé les forfaits que nous avions réservés et à aucun moment elle ne s'est excusée, elle nous a même blâmé.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Ana, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de commenter votre expérience. Nous sommes désolés que cela ait été si négatif et nous prenons note du problème d'accueil pour en discuter en interne avec l'équipe. Merci beaucoup pour ton temps. Salutations.

Vanessa.a

L'endroit est super, même s'il est négligé (quelques éclats sur les murs, une lampe halogène dans la chambre pendait), le personnel en général n'est pas professionnel (il nous a été très difficile de réserver car ils n'ont jamais décroché le téléphone, à la réception ils ne savaient pas comment nous dire où il y avait la seule pharmacie de la ville, les serveurs n'avaient pas l'air de serveurs...) .Les deux sont plutôt bons et le buffet du petit déjeuner est tout à fait acceptable. Les chambres sont confortables, mais en général ça donne l'impression que c'est un endroit qui, n'ayant pas de concurrence dans le coin, s'est un peu détendu pour ses prix.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, merci d’avoir passé du temps à nous évaluer et à détailler toute votre expérience et vos impressions, car cela nous aide à nous améliorer. Sans aucun doute, nous prenons note de tout ce que vous mentionnez. Nous améliorons le problème téléphonique avec plusieurs systèmes. Ce n'est pas qu'ils ne répondent pas, c'est que parfois les appels sont si longs qu'ils se chevauchent. Comme on dit, des mesures sont en train d’être prises, ainsi que des améliorations au SPA et au restaurant. Merci beaucoup et nous espérons vous revoir. Bonne semaine.

Sergio.e

Le site est dans un cadre unique, le spa, sans être le meilleur où nous ayons été, n'est pas mal, il y en avait quelques-uns qui ne fonctionnaient pas et le triplex romain laisse à désirer, pour le reste ça va . Les parties communes sont très bien même si peu se voient la nuit. En ce qui concerne les chambres, très belles vues. Pour le reste, le client est un peu plus paresseux, quand nous y étions il y avait une ambiance étrange et quelques ratés.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Sergio, merci pour votre évaluation et pour avoir commenté votre expérience en détail. Nous vous informons que l'installation du SPA est en cours d'amélioration ainsi que le service restauration et toutes les installations en général. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau bientôt. Une salutation et bonne journée.

Fernando.a

Un exemple parfait de comment ne pas gérer un hôtel. Les chambres, bien que belles, faites de papier, où l'on peut tout entendre du voisin et dire que tout est tout. La nourriture pire que ce que vous pouvez faire un jour à la maison et dont vous n'avez pas envie. Soit ils engagent un cuisinier qui sait, soit ils feraient mieux de fermer. Et surtout, lorsque vous souhaitez annuler la réservation, ils ne vous remboursent rien. Allez, puisqu'ils savent à quel point ils sont mauvais et le service moche qu'ils rendent, un meilleur oiseau dans la main que cent volants. Ce n'est pas la peine, une arnaque, mieux vaut ne pas y aller.

Ardo.o

Sensationnel, nous avons été formidables pour déconnecter et nous détendre, surtout mercredi et jeudi puisque le week-end a été rempli à ras bord et logiquement la perception change. Le rapport qualité prix est imbattable et nous connaissons plusieurs Spa-Hotels ; Dans d'autres établissements similaires, le même programme de 4 jours coûte plus de 900 euros par couple et ici il nous a coûté moins de la moitié. Nous allons répéter à coup sûr.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Ardo, Merci pour vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que vous avez autant apprécié votre séjour et que votre perception est si positive. Nous espérons vous revoir bientôt. Un salut et bon week-end.

Ana.e

Il est situé dans un cadre magnifique et les maisons en bois le rendent très confortable. Le deal était très bon. Il n'y avait pas de chambres disponibles et nous avons pris une suite ... propre, spacieuse et belle. Une objection: la fenêtre de la salle de bain n'avait pas de store et vous vous êtes senti remarqué. Le spa était froid, à la fois pour l'apparence et la température de l'eau

Réponse du propriétaire :
Salut Anna, Merci beaucoup pour votre commentaire et votre évaluation. Savoir que votre séjour a été positif et que vous avez apprécié l'hôtel nous aide à continuer avec force et énergie. Nous espérons vous revoir bientôt. Merci beaucoup et bon week-end.

Fernando.

Un hôtel dans un environnement privilégié. Bon emplacement avec de belles vues. Le point négatif est l'entretien du SPA, de nombreuses douches cassées, des jets de jacuzzi, que les transats à bulles ne fonctionnaient pas et que le parking était un peu exigu. Le petit déjeuner phénoménal avec de belles vues depuis le restaurant.

Réponse du propriétaire :
Cher client, merci d'avoir pris le temps d'évaluer l'hôtel et de nous faire part de vos impressions sur votre séjour. Nous vous informons que nous prenons déjà des mesures et investissons dans l'amélioration du SPA et du restaurant. Nous espérons que vous reviendrez bientôt pour découvrir les améliorations de première main. Une salutation et bonne journée.

TIC.A

J'ai une très grosse déception, car cela faisait 5 ans que tout était merveilleux. Mais maintenant, quand j'ai été très mauvais. La chambre et le petit personnel bien. Le menu pesimo (et sans possibilité de demander une lettre ou quelque chose d’autre), dans le spa la moitié des installations endommagées, c’est que la qualité a beaucoup changé, aujourd’hui je ne le recommanderais à personne et c’est dommage car l’environnement est magnifique et le site super calme

Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes vraiment désolés que l'hôtel n'ait pas répondu à vos attentes cette fois-ci. Nous travaillons déjà sur des améliorations substantielles du restaurant et du SPA, ainsi que de tout le personnel de l'hôtel. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de tester ces améliorations de première main. Salutations et merci pour votre temps.

Javier.S

Les vues depuis la salle à manger du complexe sont très bonnes. Le spa a de quoi se déconnecter du monde et se détendre mais il est un peu délaissé. Notez que dans 3 installations, il y avait des parties du plafond et du mur qui s'affaissaient/cassés. La nourriture au restaurant est bonne, le menu vaut 20 €

Réponse du propriétaire :
Salut Javier, Merci pour vos commentaires sur notre hôtel. Grâce à ce que vous détaillez, nous pouvons prendre des mesures et améliorer les installations. Nous travaillons déjà sur tout ce que vous mentionnez, y compris des améliorations dans le restaurant. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau. Salutations et merci pour votre temps.

lorella.e

Nous venons de passer 2 jours en famille dans cet hotel qui est en réalité à 25 kilometres de Valdesqui et non 8 comme c'est écrit sur booking..... Sincèrement les chambre sont très propres très grandes et bien confortables et chaudes mais malheureusement ce site est vraiment mal gérée... le Spa est très sale sans aucune règle d hygiène, la moitié des installations ne marchent pas et l eau était mal odorante ( hôtesse très gentille ).Concernant le restauration la qualité de la nourriture est vraiment décevante surtout le diner sans parler de la propreté qui laisse vraiment perplexe....sale est peu dire!!! Le Monsieur qui nous a accueilli et qui parlais français a été très maladroit et désagréable ... bref sans en rajouter je crois qu'il faudra changer beaucoup de choses pour satisfaire votre clientèle!

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous apprécions beaucoup sa visite à l'Hôtel BlueSense Sierra Madrid et nous sommes désolés de n'avoir pas satisfait leurs attentes, notre principal souhait. Nous avons pris note de tous ses commentaires et nous sommes agissant pour améliorer l'information à l’Spa et en intégrant des règles d'hygiène dans les différentes langues, ainsi que de renforcer le service général dans le cadre du Spa. En ce qui concerne au service du restaurant, je vous confirme la rénovation du Chef de la cuisine au Restaurant, la personne choisie compte plus de 30 années d'expérience et nous va permettre de fournir un service de qualité en tant que méritent nos hôtes et clients. Nous attendons que peuvent, vous-mêmes, de vérifier en personne les améliorations que nous faisons maintenant, si vous donnent le privilège de sa visite dans un proche avenir. Reçoit des salutations cordiales.

Ivan.A

Le complexe, bien qu'il semble excellent, laisse un sentiment de ne pas être autant qu'il n'y paraît. Nous sommes allés avec un bon pour 2 nuits avec petit déjeuner et détail dans la chambre et le détail n'apparaît nulle part. SOYEZ TRES PRUDENT AVEC LE MENU DU RESTAURANT C'EST TRES CHER 20e xperson et un menu rare et mal servi avec un long temps d'attente et ils ne mettent pas le prix que vous découvrez quand vous allez payer. L'endroit où se trouve l'hôtel me semble être magnifique si vous aimez la montagne et les installations et les chambres ne sont pas mal. J'ai bien aimé le spa bien qu'il y ait beaucoup de plaintes et qu'il y ait des choses endommagées qui ne peuvent pas être utilisées et ce qu'ils nous ont dit est comme ça depuis longtemps. Un conseil, c'est un site dont on peut tirer beaucoup si c'est un excellent site ou si l'organisation ou la gestion n'est pas adéquate.

Réponse du propriétaire :
Cher Ivan, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de commenter votre expérience et de nous donner des informations spécifiques sur les choses que vous n'avez pas aimées. Des mesures sont prises dans les deux départements, l'embauche d'un nouveau chef expert, des améliorations substantielles au SPA, ainsi que des cours et des améliorations dans tous les services à la clientèle. Nous prenons note de tout ce que vous nous dites et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de profiter de ces améliorations. Salutations et bonne semaine.

Damaris.e

En tant que lieu, c'est une beauté de la nature. La chambre à l'intérieur de ce qui lui va et son prix est acceptable, mais son personnel qui s'en occupe laisse beaucoup à désirer. Quand nous sommes arrivés, nous avons été accueillis par un homme qui n'était pas très sympathique. Au lieu de nous servir, il nous a renvoyés. Quand nous avons quitté le SPA, qui soit dit en passant, qui s'en occupait était très gentil, c'est avec les bonnes choses qui restent à tout le personnel, nous sommes allés prendre un verre au bar du restaurant, qui était vide, et l'homme qui il nous a dépassé Pour le site et l'endroit je le recommande, mais l'attention reçue pour rien.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Damaris, Nous sommes vraiment désolés que le traitement n'ait pas été comme il se doit. Depuis le siège social, nous allons découvrir pourquoi dès maintenant et prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus. Salutations et merci pour votre temps.

Enrique.b

Hôtel rural avec spa. Nous sommes allés avec un pack Wonderbox qui comprenait une cabine, un spa et un petit-déjeuner. L'attention de l'hôtel était correcte et très sympathique, les cabines avaient tout le nécessaire pour passer la nuit mais elles avaient plusieurs défauts : le couvercle des toilettes était cassé, l'eau de la douche sortait par le paravent et les murs étaient en papier, on pouvait entendre tout ce dont ils parlaient dans l'autre pièce. Le spa était grand mais plutôt moyen et de nombreux jets de la piscine ne fonctionnaient pas. Enfin, le petit déjeuner était assez complet. S'ils peaufinaient certains détails, ce serait un endroit parfait pour le week-end.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Enrique, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de commenter votre expérience. Nous prenons note de tous les commentaires pour améliorer et peaufiner les détails que vous commentez. Merci beaucoup et bonne semaine.

Carlos.e

Rapport qualité prix très bas. Le complexe est situé dans un endroit unique avec de belles vues. Il a de bonnes installations, mais très négligé. Au spa, une grande partie des installations ne fonctionnaient pas, le dîner était de mauvaise qualité, et comme chambre ils nous en ont donné une au sous-sol de l'immeuble sous prétexte qu'ils étaient complets. La nuit, l'eau chaude et la télévision ne fonctionnaient pas et on entendait beaucoup de bruit dans la pièce voisine. C'est vraiment cher pour ce qu'ils proposent. C'est dommage car le site est spectaculaire.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Carlos, merci pour vos commentaires. Nous tiendrons compte de ce que vous nous direz et nous vous informons que nous travaillons déjà au rayon restauration. Salutations et merci pour votre temps.

Luis.l

Bonne attention, nous avions réservé un forfait pour 2 avec spa, massage, dîner, petit-déjeuner et hébergement. Le spa était un peu détérioré, rien à craindre, mais l'eau n'était pas à la bonne température, nous étions déjà prévenus quand nous allions entrer dans les bassins, donc nous ne pouvions pas dire non (qui va revenir sur le site à un autre moment ????) Nous n'avons pas pu profiter de toutes les piscines car elles étaient froides, le massage était bon, le dîner était bon, mais la salle à manger manque de propreté et d'ordre, ainsi que pendant le petit déjeuner. La chambre bien nous avions une chambre sur le hall un peu étrange l'accès par les salles de bain mais c'était pas mal.

Réponse du propriétaire :
Salut Luis, Merci pour vos commentaires et votre évaluation. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée au Spa. Le problème de température est maintenant résolu et de nombreuses autres rénovations sont en cours. Nous prenons note des commentaires sur le restaurant et espérons que vous reviendrez bientôt. Salutations et merci pour votre temps.

hugo.a

Très bon site, gros potentiel, mais peu d'organisation. Après avoir appelé 15 fois et envoyé 5 courriels, je peux confirmer la réservation. Quand il est arrivé après avoir parcouru 150 km, on me dit qu’il n’ya pas de place. Malgré tout, après tout, ils m’offrent une nuit lorsque j’en ai réservé deux. Je dois chercher un hôtel dans les environs le deuxième jour. J'ai été dans des pensions de misère et ai plus d'organisation que ce site, mon cousin de 1 an a plus de sérieux.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée mais la vérité est que s'il y a un problème exceptionnel de ce type, nous nous déplaçons toujours dans les hôtels environnants. Nous mettons tout en œuvre pour servir au mieux tous nos clients. Salutations.

sara.a

Très décevant. Nous avons pris un bon Groupalia qui comprenait 90 minutes au Spa et un dîner pour 2. L'endroit est faiblement éclairé et vous avez besoin de votre téléphone portable pour pouvoir trouver la voiture sur le parking. La réception et les soins au spa étaient bons, très sympathiques. Les installations de spa étaient très peu nombreuses, la plupart étaient hors service et celles qui fonctionnaient étaient en mauvais état. Nous avions très froid, il était donc difficile de changer de piscine. Les petits vestiaires avec une seule douche, nous avons donc dû attendre environ 10 minutes et nous doucher en 1 minute car les installations fermaient à 20h45 (heure à laquelle nous sommes censés terminer le circuit). Puis nous sommes allés au restaurant qui avait l'air bien... Bon, plus d'une demi-heure d'attente pour qu'on nous apporte le menu, pas à cause des gens, mais parce qu'ils ne nous regardaient même pas (nous devait être invisible), les clients entraient et sortaient et nous continuions pareil... Après avoir dû élever la voix pour que le serveur nous serve, le menu arriva : Un plat à choisir parmi plusieurs options, eh bien... ! Jusqu'à ce que la nourriture arrive ! Les œufs brouillés aux asperges bien dures et pour la seconde j'ai commandé une queue de boeuf, qui était brûlée à l'extérieur et dure à l'intérieur, conclusion : JE SUIS SORTIE SANS DÎNER et plus stressée qu'à mon entrée. ARGENT GASPILLÉ ET NUIT RUINÉE. je ne reviens pas....

Réponse du propriétaire :
Salut, Sara, Nous sommes vraiment désolés que votre séjour ait été si désagréable et que vous ayez eu tant de problèmes. Nous prendrons note de ce que vous commentez et nous verrons en interne tout ce que vous commentez avec chaque département. Merci de partager votre expérience et de nous aider à nous améliorer. Salutations et bonne semaine.

Jose.a

Quand nous sommes arrivés à l'hôtel, ils nous ont donné la salle de conférence. Tout était calme jusqu'à ce que le bruit commence à se faire entendre à cause du vent et nous n'avons pas pu dormir de la nuit. À 6 heures du matin, nous avons enregistré un audio où il a été entendu, et lorsque nous sommes allés appeler par téléphone, il s'est avéré qu'il était déconnecté et lors de la connexion, il nous a demandé le PUK. De plus, ils ne nous ont pas donné la clé WIFI, les chaînes n'avaient pas l'air bien sur la télé (seulement 1), et le lendemain matin la citerne s'est cassée. Le lendemain nous sommes allés nous plaindre et ils nous ont dit qu'ils allaient réparer ça en recouvrant le conduit de ventilation... et qu'ils allaient réparer le reste des choses (ils ne nous croyaient pas et il fallait montrer eux l'audio). De plus, ils nous ont dit qu'ils étaient complets et qu'ils ne pouvaient pas nous donner une autre chambre, mais à la fin un autre réceptionniste a eu pitié de nous et a dit que la chambre pour handicapés était gratuite, donc nous n'avons pas hésité à changer (je n'ai pas plaintes pour cette chambre). Nous n'avons pas aimé le traitement d'un réceptionniste. Nous étions sur le point de déposer une réclamation. Enfin, quant à la nourriture, elle est exquise, bien qu'un peu chère.

Réponse du propriétaire :
Cher José Carlos, j’ai le sentiment que ton séjour chez nous n’était pas complètement à ton goût. J'ai lu attentivement tout ce que vous avez mentionné et personnellement, je l'apprécie beaucoup, car les combles que vous mentionnez sont de nouvelle construction et nous ne savions pas qu'il y avait des problèmes de vent, bien qu'il soit vrai que le jour de votre séjour Le temps clément était inhabituel. Par conséquent, à cause du vent, l’antenne sera également désaccordée et vous ne verrez pas plus d’un canal, mais je peux vous assurer que tout cela a déjà été corrigé à l’époque. En ce qui concerne la clé de connexion Wi-Fi aurait dû être remise à la réception, mais d'après ce que j'ai compris de votre commentaire, l'accord conclu n'était pas le bon, et je peux également vous assurer que nous avons déjà pris les mesures appropriées. Je vous remercie pour vos commentaires afin d'améliorer nos normes de qualité et j'espère sincèrement que lors de votre prochain voyage, vous nous donnerez l'occasion de vous aider et de vérifier que tout a été résolu. Cordialement. Marisa Bernardo Directeur BlueSense Sierra Madrid

María.�

L'hôtel est situé dans un endroit magnifique avec de très belles vues. Les installations du spa étaient un peu vieilles et certaines n'étaient pas disponibles. Concernant les chambres, la propreté pourrait être améliorée. Dans notre chambre, la lumière de la salle de bain était éteinte et ils nous ont mis une lampe... l'eau de la douche était tiède et la température dans la chambre était un peu basse. Ils nous ont dit qu'ils allaient mettre le chauffage au sol mais ils ne l'ont pas mis. Le service peut également être amélioré

Réponse du propriétaire :
Chère Maria, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes concernant le service de ménage dans votre chambre et la température dans la chambre. Nous travaillons déjà sur les points dont vous nous avez très gentiment parlé. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à nouveau et non seulement de répondre à vos attentes, mais de les dépasser. Cordialement et bonne semaine.

Francisco.o

LE SITE est spectaculaire, il est situé dans un endroit fantastique et relaxant. Les cabines sont luxueuses xo jusqu'à présent... Je peux corroborer tout ce que j'ai lu sur tripadv et ici elles sont tellement vraies que le personnel et la direction sont pénibles. Nous avons eu des problèmes avec le spa, les massages, la nourriture et la douche froide, et il y a eu des cas pires que ceux que nous avons vus lors d'un séjour d'une nuit. Trop cher pour ce que c'est si la direction et le personnel changent, tout irait mieux mais avant l'enregistrement nous avons vu de mauvaises choses et maintenant nous pouvons le confirmer. Il y a des hôtels bien meilleurs et relaxants que je ne répéterais pas.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Francisco, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos commentaires seront pris en compte et nous permettront d'améliorer le service Nous sommes navrés que votre séjour ne se soit pas bien passé. Salutations et bonne journée.

Daniel.

Nous sommes arrivés à l'hôtel le soir, parking sans lumières. A la réception Lidia ne nous informe pas des services inclus (il faut lui demander). Ils nous donnent la chambre 404 avec des problèmes de bruit. Nous demandons un changement de chambre. Pendant qu'ils gèrent le changement, nous allons au spa, où la moitié des choses ne fonctionnent pas. Lorsque nous retournons à la réception, ils nous donnent une chambre 106 qui est occupée par des clients à l'intérieur. Nous retournons à la réception. Ils nous disent qu'ils sont complets et ne peuvent pas nous donner une autre chambre. Au bout d'un moment, ils nous proposent une autre chambre avec deux lits et une catégorie inférieure, mais pour le moment, il dit qu'il pense pouvoir nous en donner une autre comme la première. D'autres clients arrivent pour se plaindre d'une fuite dans la chambre. Il leur propose notre première chambre (incroyable), les clients refusent et rentrent chez eux avec la colère correspondante. Nous faisons de même lorsque nous ne parvenons pas à gérer un changement de chambre et ne nous donnons pas de solution. Je lui demande le coupon Wonderbox et il ne le trouve pas, mais il me propose un bon cadeau pour l'hôtel... Tu penses vraiment qu'on va y retourner ? PAS LIBRE... Soyez prudent avec cet hôtel, s'ils ont des problèmes de surréservation ou de chambre, habituez-vous à l'idée que vous allez rentrer chez vous. Lidia ne sait pas gérer les problèmes. Le service d'entretien lamentable ou inexistant.

Réponse du propriétaire :
Bonjour , merci pour vos commentaires. Nous réitérons nos excuses et vous informons que nous avons répondu par un autre canal. Salutations.

Nicolás.o

Le pire hôtel que je connaisse dans des murs très fins. Il est 4 heures du matin et nous venons de partir à cause du bruit excessif dans les chambres. Ils ont changé de chambre à 2 car à côté il y avait 3 personnes qui faisaient la fête avec la télé à fond ; et dans la suivante vers 3 heures un fou arrive en criant et on le met à côté de nous. Déjà à 4h, marre de se plaindre, nous sommes partis. J'espère que Booking ou l'hôtel lui-même auront la dignité de rendre au moins notre argent. En général, le personnel a fait ce qu'il a pu, mais l'hôtel, le pire de ma vie, les murs en papier parce qu'on entend tout et la carte du dîner succincte et chère, nous avons dîné au Vips.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, merci pour votre temps. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée mais vous devez comprendre que certaines choses comme d'autres clients ne sont pas sous notre contrôle. Nous faisons tout notre possible pour que tous les clients soient à l'aise et profitent de leur séjour. Nous sommes désolés des inconvénients causés. Salutations et bonne semaine.

Ivan.e

La chambre était très mauvaise, mobilier détérioré, la tête de lit du lit cassée et le lit très mauvais. Pas de climatisation, chaleur insupportable. Il n'a pas non plus de télévision ni de minibar. Le service très mauvais. Ils n'ont pas de service de cafétéria / bar, le petit déjeuner est très médiocre, manque de couverts et peu de variété de nourriture, ainsi que du personnel. En général, il y a beaucoup de manque d'entretien. Il est situé un peu à l'écart et doit utiliser la voiture pour tout, ils ne servent que le dîner. Évaluation finale, très médiocre. désappointé

Réponse du propriétaire :
Bonjour Ivan, merci pour vos commentaires et votre note. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience ait été si négative. Nous prenons note de ce que vous dites. Vous informer que toutes les chambres disposent désormais d'une télévision et que le restaurant a complètement changé de direction. Nous espérons que vous pourrez nous donner une autre chance. Salutations et merci pour votre temps.

Jorge.o

Je donne l'étoile au spa (bien que ni le sauna ni le jacuzzi ne fonctionnaient) et à la fille de l'accueil qui a essayé si gentiment de résoudre la gestion désastreuse dont souffre l'établissement, elle est même allée faire notre chambre. Un site avec un potentiel incroyable avec un cadre, des vues et un design très agréables, mais mal géré et mal géré. Le réalisateur est un imprésentable qui ne fait pas face au mécontentement général des nombreux clients qui ont coïncidé avec nous. Bar et petit-déjeuner médiocres et de mauvaise qualité. saleté et peu d'entretien qui se démarque en vue. Retards dans la livraison des chambres en raison de ce qui semble être un manque de personnel. Etant supérieure, la chambre n'avait ni télé ni climatisation... en plein mois de juillet, même en montagne, ça nous manquait beaucoup. Une catastrophe à ne pas revenir.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Jorge, merci beaucoup d'avoir évalué notre hôtel. Je suis vraiment désolé que vous ayez vécu une expérience aussi négative. Nous prenons note de chacune des choses que vous nous dites pour améliorer et vous donner un excellent service la prochaine fois. Désolé pour le dérangement, salutations et bonne semaine.

robin.

J'ai séjourné dans cet hôtel pendant deux jours en semaine. J'avais déjà séjourné quand il s'appelait El Bosque. Il est actuellement méconnaissable. Ils m'ont changé la chambre, dans laquelle ils m'ont assigné au début il y avait une jungle de peluches sous le lit. Le lendemain, il était 13h30. et la chambre n'était pas encore faite. Mais le pire était de loin les petits déjeuners et le dîner. Produits rares et de mauvaise qualité. Au premier petit-déjeuner, du pain de mie, de la charcuterie rare et mauvaise (fromage à sandwich, saucisse et couenne de porc), du yaourt, des fruits, quelques morceaux et quelques passés, des céréales, du lait et rien d'autre. La machine à jus épuisée, la machine à café, et les infusions devaient se retrouver dans une assiette à dessert où toutes les enveloppes étaient brouillées. Les nappes, bien qu'en papier, n'étaient pas changées d'un service à l'autre, suite à des plaintes de certains clients, le lendemain ils remettaient des choses en plus. En résumé, très peu de personnel, sympathique mais peu nombreux et un service de restauration désastreux. C'est dommage car c'était, à mon avis, un établissement impeccable. Je lui donne l'étoile car l'emplacement est toujours magnifique.

Réponse du propriétaire :
Bonjour !! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous évaluer. Je suis désolé que votre opinion sur l'hôtel ait changé. Nous transmettrons vos réclamations pour trouver une solution. Merci beaucoup, salutations et bonne journée!

Alvaro.

Nous sommes restés une nuit, la chambre était très sèche, deux lits simples, pas un lit double, pas de télévision, la salle de bain n'avait même pas de verre. Le spa est bien mais ce n'est pas grand chose, le massage est très mauvais, il ne fait pratiquement rien. On ne reviendrait pas, tout semble très sympa mais alors ce n'est pas si mal.

Réponse du propriétaire :
Bonjour , merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à l'évaluation. Je suis vraiment désolé que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de tout pour l'améliorer. Bises et bonne semaine !!

Gonzalo.a

Nous étions il y a quelques semaines. le cadre magnifique Le Spa est bien mais pas très fréquenté. Une seule personne très gentille mais très débordée..... Le pauvre n'en est pas arrivé à plus. La chambre très simple et ce qui est pire sale. Le lit sans se changer et sale et je n'entrerai pas dans les détails.... imaginez ce que vous voulez.... Le restaurant très médiocre.....rien de particulier. Ça oui, le garçon farceur typique qui se trompe en pensant qu'il est la mer de Nice. Quoi qu'il en soit .... très mauvaise expérience, Pas recommandé du tout.

Réponse du propriétaire :
Salut Gonzalo ! Merci beaucoup d'avoir évalué notre hôtel. Nous sommes vraiment désolés que ce soit un séjour négatif. Nous prenons note de tout ce que vous nous dites. Merci beaucoup pour votre temps et bonne journée.

Silvia.r

Nous avons beaucoup aimé tout, 5 personnes sont allées passer le réveillon de Noël. Le cadre magnifique La chambre spacieuse avec un très bon chauffage. C'est un hôtel rural sans grand luxe mais avec tout ce dont vous avez besoin. Nous avons passé un après-midi très agréable au spa. Le menu du dîner est très bon et copieux. Le personnel est tellement serviable et sympathique. C'était une bonne expérience. La meilleure chose à faire est qu'il n'y a pas de télévision dans les chambres, donc vous vous déconnectez de l'extérieur. Non seulement je le recommande, mais nous prévoyons de le répéter.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Silvia !! Merci beaucoup pour votre très bonne évaluation et votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que cela a été une expérience positive et nous espérons que vous la répéterez bientôt. Merci beaucoup pour ton temps. Salutations et bonne journée.

Sergio.i

Les vues sont magnifiques et l'atmosphère est relaxante, tout le reste laisse beaucoup à désirer. Les chambres sont très simples et clairsemées, elles n'ont pas de télévision, une salle de bain sans aucun extra, même les verres de la salle de bain étaient en plastique. Le SPA est considéré comme négligé, plusieurs installations et douches ne fonctionnaient pas et plusieurs points d'humidité étaient visibles au plafond, en plus il y avait beaucoup de monde. Le petit déjeuner était très limité en variété et de très très mauvaise qualité. Nous avions une voiture électrique et bien que nous soyons garés à 5 mètres de notre chambre et que nous avions tous les câbles, nous n'avons pas été autorisés à la connecter pendant quelques heures pour récupérer de la batterie. Une attitude peu conforme à la philosophie supposée d'un établissement qui recherche le calme, la tranquillité et le contact avec la nature.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Sergio, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer l'hôtel et de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que cela n'ait pas été comme vous l'espériez et nous vous informons que nous avons pris de nombreuses mesures depuis et que l'hôtel s'est amélioré. Malgré cela, nous continuons à travailler quotidiennement pour améliorer encore plus les services et grâce à vos commentaires cela est possible. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance et nous vous souhaitons un bon week-end. Salutations.

Marisa.e

Nous avons passé une nuit, seule chambre avec petit déjeuner et la vérité est que nous ne le répéterions pas. La meilleure chose est l'environnement et que l'ensemble du complexe a l'air très agréable, le petit déjeuner n'a pas été mal non plus. Cependant, si ce que vous voulez, c'est vous reposer dans votre chambre, c'est compliqué. Des bruits à toute heure, la femme de ménage se fait entendre tout le temps et à six heures du matin il semble que la douche de votre voisin soit dans votre chambre. La chambre n'est pas très propre, les cheveux s'emmêlent dans les peluches, la douche moisie,... Si vous êtes aussi très minutieux, vous n'aimerez pas voir des carreaux cassés dans les angles, des portes moustiquaires qui se sont décrochées ou des petits insectes (bien que en pleine nature pour moi c'est le moins). Je ne sais pas s'il y a de meilleures chambres mais la nôtre est un non-sens et le pire c'est le lit. J'ai des problèmes cervicaux et je peux le comprendre, mais mon partenaire dort même par terre et il ne pouvait pas dormir correctement. Si vous avez besoin de vous reposer je vous le déconseille. Aller dîner ou au spa, c'est à celui qui y est allé. Salutations.

Réponse du propriétaire :
Salut Maria! Merci beaucoup de nous avoir noté et de nous avoir laissé un commentaire. Je suis désolé que l'expérience n'ait pas été positive mais votre commentaire nous aide à nous améliorer. Nous avons fait quelques rénovations et amélioré notre hôtel. Nous espérons vous voir bientôt pour changer d'avis. Merci beaucoup, salutations.

Jose.a

Je n'ai pas apprécié l'hôtel, j'étais seulement dans l'espace spa pour un cadeau. Le cadre est magnifique, avec une superbe vue sur la montagne, et le complexe aux maisons en bois, charmant. Le Spa, qui est celui que j'utilisais, m'a semblé correct, sans grand luxe. J'y allais avec un cadeau, mais peut-être que le payer coûte cher, car ce n'est pas non plus le meilleur spa que j'ai visité. En tout cas, le jacuzzi avec vue sur la montagne est incroyable, presque pour cette raison ça vaut déjà le coup. Le jour où j'y suis allé, il y avait plusieurs douches en panne et les fenêtres avaient besoin d'un petit nettoyage...

Réponse du propriétaire :
Bonjour José Manuel, Merci d'avoir pris le temps de commenter votre expérience aux spas. Nous prenons note des commentaires et nous apprécions que vous nous aidiez ainsi à améliorer les services. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance et à bientôt. Salutations et merci.

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