El Cid Castilla Beach Hotel

Tags: Complexe hôtelier, Salle de réception, Institut de massages, Restaurant, Lieu de mariage,

• Juan.a

  2 / 5

  Le 22/02/2023 à 00:22

  N'arrivez même pas en avance, votre chambre est une loi qui est livrée après 16h00. Dans leurs repas ils manquent de plus de variété puisqu'il y a toujours la même chose. Dans leurs services, ne vous attendez même pas à être pris en charge si vous n'êtes pas américain. Inutile de dire que les jours où nous avons séjourné à l'hôtel n'ont jamais été.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Huerta, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ici, nous sommes désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience. Nous prendrons les mesures concernant le nettoyage et la livraison des chambres dans les délais, de la même manière nous renforcerons la variété des plats avec les équipes a et b et le service qui est rendu. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à nouveau. Cordialement, Resort El Cid
• Reich.c

  4 / 5

  Le 15/02/2023 à 20:59

  L'hôtel est très bien, mais certains serveurs sont très distraits, ils m'ont battu à la table où j'étais assis et la serveuse n'a rien fait.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires par ce biais, il est bon de savoir qu'en général le service était bon. Par contre des mesures seront prises concernant l'attention des serveurs, nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous nous réjouissons de votre retour prochainement pour vous offrir l'accueil que vous méritez. Salutations, El Cid Resorts.
• Javier.a

  3 / 5

  Le 11/02/2023 à 15:46

  Le service est bon, les chambres sont bien, la seule chose que je n'ai pas aimée, c'est le problème d'Internet. Ils ont des bloqueurs de signal 📶 pour vous forcer à acheter du Wi-Fi pour 12 $ par jour. Un abus total, pendant que vous êtes dans leurs installations, vous n'avez aucun signal sur leur équipement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Tapia, Nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. C'est bon de savoir que vous avez trouvé le service bon. En revanche, vos remarques concernant le Wi-Fi seront transmises à l'administration. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Al.a

  4 / 5

  Le 02/02/2023 à 23:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Marcela.d

  3 / 5

  Le 30/01/2023 à 19:11

  C'est acceptable. L'eau de la piscine est froide. Nous avons laissé un effet dans la chambre, nous sommes revenus le demander, ils ont mis beaucoup de temps à le chercher et finalement ils ne nous ont pas donné de raison. Le service des serveurs n'est pas optimal pour les Mexicains, pour les étrangers il l'est.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Nájera, Nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été la meilleure, nous prendrons des mesures correctives concernant ces domaines d'opportunité. Cordialement, El Cid Resorts.
• Baldomero.l

  3 / 5

  Le 28/01/2023 à 17:37

  L'hôtel a l'air neuf de l'extérieur, les chambres que nous avions sont humides et froides, l'air n'a pas de chauffage et le plus triste, c'est que les cafards étaient dans la chambre toute la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions vos commentaires par ce moyen, soyez assurés que des mesures seront prises concernant les domaines d'opportunité mentionnés. Nous espérons que nous pourrons continuer à être votre choix à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Esmeralda.G

  4 / 5

  Le 27/01/2023 à 04:08

  Tout inclus sauf WIFI ou PARKING attention ici pour ceux qui apportent des meubles ♀️ 🤷 eau et café les premiers sont de courtoisie !! Supplément supplémentaire, je veux dire, même pas définitivement tout compris. Je pense que je ne reviendrai pas 😏😏😏

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions vos commentaires par ce moyen, il est bon de savoir que votre expérience a été bonne selon votre note. Nous espérons que nous pourrons continuer à être votre choix à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Shutter.

  1 / 5

  Le 25/01/2023 à 18:39

  Mauvaise expérience lors de l'enregistrement, ils voulaient me facturer tout ce qui était en plus pour garer ma voiture et pour utiliser le chargeur par heure d'utilisation, l'hôtel a l'air vieux avec les murs en plâtre des années 70

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de vos commentaires par ce moyen, nous regrettons la situation et nous vous assurons que des mesures correctives seront prises. Cordialement, El Cid Resorts.
• Caroline.l

  1 / 5

  Le 18/01/2023 à 16:49

  Réponse du propriétaire :
  
• Misael.a

  1 / 5

  Le 17/01/2023 à 20:07

  ÉPOUVANTABLE!!!!! C'était notre hôtel préféré jusqu'à ce dernier week-end de vacances là-bas, service épouvantable de plusieurs employés qui leur ont apparemment demandé des choses gratuites. Dommage qu'ils aient la préférence avec les étrangers, ils oublient que nous payons 100% des prestations qu'ils proposent. LA DERNIÈRE FOIS QUE J'Y AI SÉJOURNÉ! Évidemment, il y a une exception d'employés qui se comportent à la hauteur, mais la vérité est qu'il y en a peu qui offrent un bon service. Si vous prévoyez d'y séjourner, réfléchissez-y à deux fois.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Martinez, Nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que plusieurs détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives. Cordialement, El Cid Resorts.
• Maria.e

  1 / 5

  Le 16/01/2023 à 02:52

  En général, l'attention du personnel est très bonne, presque excellente. Je n'ai mis qu'une étoile en premier car à l'intérieur de l'hôtel il n'y a pas de signal de téléphone portable ni d'Internet personnel et pour moi c'était super problème depuis que j'étais là pour le travail Et le nettoyage de la chambre était le pire sale tout mais super sale sérieusement je ne suis resté qu'à moitié endormi car je n'en avais pas d'autre mais sérieusement sale au niveau du reste très bien Mais qu'est-ce que c'est, je ne reviens jamais pour y rester Si je revenais dans l'un des restaurants, eh bien, un super bon service et la nourriture est ce qui les sauve

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lopez, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• tuti.a

  3 / 5

  Le 10/01/2023 à 23:36

  Les chambres manquent beaucoup, elles n'ont pas de service de voiturier, la nourriture a le même goût, les boissons ne sont pas savoureuses. Il a fallu 2 jours pour apporter des serviettes dans ma chambre et celles-ci étaient pour la salle de bain, pas pour la piscine. Bref, 5 jours là-bas je pense que vous passeriez un meilleur moment devant la promenade.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Quetzalli.

  5 / 5

  Le 10/01/2023 à 17:48

  Daypass selon la disponibilité des hôtels. A El Moro c'est du lundi au jeudi 45 usd adultes et 35 US mineurs. 9h à 18h. Comprend des piscines et un bar ouvert pour la nourriture et les boissons. Marina du lundi au dimanche 250 $ MXN et 150 $ MXN mineurs. Comprend uniquement l'utilisation des installations, n'inclut pas la nourriture ou les boissons.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions vos commentaires par ce moyen, il est bon de savoir que votre expérience a été bonne selon votre note. Nous espérons que nous pourrons continuer à être votre choix à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Luis.r

  3 / 5

  Le 06/01/2023 à 22:12

  Très mauvais traitement à la réception, la vérité est, et ils vous donnent la chambre jusqu'à 17h, en matière de nourriture très bien, mais il se peut qu'ils livrent les chambres si tard, s'ils exigent qu'on les libère à 12h

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Norma.u

  4 / 5

  Le 05/01/2023 à 23:57

  Je suis allé passer le nouvel an avec ma famille l'hôtel est bien le service était très bon sympathique mais le spectacle que certaines filles ont donné le nouvel an chantait terrible elles ne comprenaient rien celui avec la guitare avait l'air d'aller plus fort il faudrait un meilleur groupe pour que la différence de payer un spectacle n'en vaille pas la peine

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions vos commentaires par ce moyen, il est bon de savoir que votre expérience a été bonne selon votre note. Nous espérons que nous pourrons continuer à être votre choix à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Ma..e

  5 / 5

  Le 05/01/2023 à 03:19

  Excellent service de tout le personnel, je peux dire que ma famille et moi sommes heureux et satisfaits de l'endroit, tout est parfait, les installations, les boissons, la nourriture et l'ensemble de l'endroit sont parfaits, très bon service des serveurs ainsi que ceux du jour ainsi que ceux d'entre nous la nuit y retourneront sans aucun doute mille fois, félicitations de nous avoir fourni le meilleur service :)

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions vos commentaires par ce moyen, il est bon de savoir que votre expérience a été bonne selon votre note. Nous espérons que nous pourrons continuer à être votre choix à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Hugo.o

  1 / 5

  Le 04/01/2023 à 19:03

  Service horrible, ils vous vendent le forfait tout compris et puis ils mettent des mais sur tout, les restaurants de spécialités ne sont jamais disponibles et puis ils n'ont pas de serviettes CA NE VAUT PAS LE CA ! Et on suppose que tous les restaurants buffets n'ont pas ouvert, car il y a peu de monde, je n'ai plus compris

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Esmeralda.o

  1 / 5

  Le 03/01/2023 à 23:50

  L'emplacement est la seule bonne chose, il parlait de l'expérience que j'ai eue dans cet endroit, que je ne recommande pas du tout. Service épouvantable, ils ne nous ont pas proposé eau, papier toilette et café dans la chambre pour un hôtel tout compris et 5 étoiles (épouvantable). Les chambres sont très vieilles, sans parler de la salle de bain, je ne le recommande tout simplement pas et je ne retournerai pas dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Norma.u

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 22:51

  J'ai bien aimé, même si le buffet était bien, même si les gens dans les assiettes étaient assez lents, le spectacle de l'an neuf, la crème de homard, bonne mais salée, et le groupe qu'ils ont amené à chanter, les filles n'ont rien compris, vous J'ai dû deviner de quelle chanson il s'agissait

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Guzman, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous de cette manière. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été généralement bonne. Nous nous réjouissons de votre retour pour vous accueillir bientôt. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Anel.a

  1 / 5

  Le 03/01/2023 à 22:31

  Épouvantable!! Je ne reviendrais pas ni ne donnerais le séjour !! Installations très anciennes, serveurs ou autres membres du personnel très mal attentionnés, il n'y a pas de serviettes propres disponibles, du savon en papier, le tout de très mauvaise qualité pour le prix !! S'ils savent ce qui est bon à ce prix là, ils feront la différence ! Et la mauvaise chose que tu ne peux pas annuler

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Acosta.�

  2 / 5

  Le 03/01/2023 à 15:42

  La nourriture est très riche et variée. L'attention que vous recevez de certains employés n'est pas très bonne, cela est dû en grande partie au fait que les employés sont insatisfaits des conditions dans lesquelles ils travaillent, ils en viennent à observer un mauvais environnement de travail et une insatisfaction vis-à-vis de leurs salaires. Des occurrences ont été observées dans la chambre et la climatisation ne fonctionne pas correctement. La bière qu'ils vous proposent au bar est à la pression et si vous en aimez une autre, elle a un coût supplémentaire, ils ne vous permettent pas d'entrer dans les installations des boissons alcoolisées que vous avez achetées à l'extérieur. Vous ne pouvez pas non plus emporter de nourriture du snack-bar à la plage, et les serviettes propres pour la piscine s'épuisent très rapidement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Claudia.b

  1 / 5

  Le 01/01/2023 à 22:03

  Je n'ai pas aimé l'attitude de service du personnel de l'hôtel, le nombre de personnes qui restent, ils vous traitent avec indifférence et les étrangers sont ceux qu'ils traitent en priorité. Bien que l'emplacement soit relativement bon, je n'y séjournerais jamais.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Contreras, Nous prendrons les mesures correctives nécessaires concernant les domaines d'opportunité susmentionnés, notamment en ce qui concerne l'attitude du personnel. Nous nous excusons sincèrement et espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir. Cordialement, El Cid Resorts.
• Rocio.a

  1 / 5

  Le 31/12/2022 à 05:33

  C'est un hôtel de mauvaise qualité dans les avitacionenes avec de gros cafards qui volent et ils ont un signe sur les cafetières que si vous faites du café il y a un crobo supplémentaire et des cafards sortent des cafetières et celui qui veut faire du café et des couloirs sales et des cafards qui se promènent Être le premier niveau devrait être excellent car c'est le transit de toutes les personnes Je ne le recommande à personne

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Vargas, Nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. Nous sommes vraiment désolés d'entendre ces commentaires, nous prenons des mesures correctives auprès des services concernés, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous espérons pouvoir vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Horacio.u

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 20:06

  En général, ce furent de bonnes vacances, ce que j'ai le plus aimé, ce sont les boissons, en particulier celles du bar qui entre dans l'hôtel, elles sont préparées plus calmement que dans les autres; Une grande partie de leur nourriture était très savoureuse, en particulier les crevettes grillées qu'ils ont préparées un jour au buffet, sans parler des desserts, je n'ai pas eu le temps de les essayer tous. J'étais inquiet de tant de commentaires négatifs que j'ai lus avant d'y aller et bien, c'est comme tout le reste, le goût est divisé en genres. Malgré le fait que j'ai aimé ça, ça pourrait être bien si les bars avaient un menu de boissons, vous demandez ce que vous savez et vous en avez généralement assez. Et le gros mais que nous mettons tous, Internet devrait être inclus dans le "tout compris" car en vérité le signal y laisse beaucoup à désirer. Je ne sais pas si j'y retournerais car j'aimerais voir d'autres endroits, mais j'étais satisfait. Au passage, Elizabeth, l'une des serveuses du buffet, très souriante et gentille, se démarque des autres car bien qu'elles vous servent bien, elles sont un peu plus indifférentes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Puga, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous de cette manière. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été généralement bonne. Nous attendons votre retour bientôt. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Rebeca.o

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 17:48

  Tout le personnel des chasseurs, à l'enregistrement, les femmes de ménage, les serveurs sont très sympathiques, respectueux et très professionnels, leur service est incroyable. Juste un petit détail, la climatisation de la chambre fuyait et c'était un peu gênant.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Soto, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous, nous sommes heureux de savoir qu'en général le personnel était sympathique et attentionné et que vous avez apprécié l'expérience. Nous sommes impatients de continuer à être votre choix et de vous accueillir à nouveau. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Edgar.i

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 03:19

  Le meilleur du service, de la nourriture et du séjour en famille Sa piscine est immense pour être avec la famille, les enfants et coexister avec les gens, sa sécurité et sa confiance pour laisser les choses et sans se soucier de se faire voler, le personnel et ses invités sont très fiables, le buffet était le meilleur, ma famille et moi avons aimé nous reviendrons avec plaisir

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur le Vice-roi, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous de cette manière. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été bonne et que vous avez apprécié vos vacances au port. Nous espérons vous revoir bientôt. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• ZURIA.�

  1 / 5

  Le 26/12/2022 à 18:08

  Très mauvais service, les réceptionnistes avec un mauvais visage, ils nous ont fait attendre depuis le matin en attendant les chambres et ils nous l'ont donné jusqu'à 16h30, aussi si nous perdions ils nous facturaient plus de 40dls environ plus de 800 pesos pour le les serviettes comme si elles étaient neuves et elles étaient cassées, et après deux jours ils sont allés nettoyer les chambres jusqu'à tard, même pour internet ils nous facturent 12dls par jour et par appareil, et quand nous partions ils nous ont déplacés car un autre groupe était va arriver très Ils avaient l'air mauvais et ils nous chassaient de l'endroit où nous étions.😾... service moche nous sommes allés dans de meilleurs hôtels, par exemple le RIU où ils nous ont très bien traités.😻

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Perez, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous, nous prendrons des mesures concernant les domaines d'opportunité et l'équipement. Nous espérons pouvoir vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Utz.a

  3 / 5

  Le 26/12/2022 à 02:18

  L'hôtel est déjà vieux, ça se voit dans la chambre, les matelas inconfortables, la toute petite télé et la petite salle de bain et il n'y a nulle part où accrocher les serviettes. Les piscines sont très fraîches, nous avons aimé qu'elles soient chauffées, mais c'est un triomphe de leur faire mettre un parasol. La plage est très cool, avec quelques palapas. Le service des serveurs à la plage et à la piscine est excellent, ils vous gardent très bien hydraté. La nourriture du buffet est assez médiocre, bonne en goût sans être exceptionnelle. Les restaurants de spécialités sont réservés un jour à l'avance. Le meilleur est le restaurant italien, très très savoureux ! Le japonais laisse beaucoup à désirer, n'importe quel sushi-ito est meilleur. En général nous avons passé un bon moment, sans être exceptionnel LE PLUS DÉCEVANT EST LE WIFI. Ils le facturent TRÈS CHER 250 $ par jour et un seul appareil, un vrai vol, évidemment nous ne l'avons pas loué.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Laura.o

  1 / 5

  Le 24/12/2022 à 01:39

  Juste ce que j'ai lu dans les commentaires, de purs négatifs et oui, c'est comme ça, ils facturent le café et l'eau en bouteille, pour Internet et c'est par jour. La nourriture est toujours la même et répétitive et rien envie, couverts sales, dans la chambre il y avait toujours besoin de laisser des serviettes dans les chambres, des serviettes de bain ou des serviettes de toilette, dans l'une des chambres la baignoire était couverte donc l'eau stagnait quand vous Vous vous êtes baigné, boissons insipides dans les bars et aussi vins très bon marché, rien d'extraordinaire, dommage que le prix n'en vaut PAS la peine, il ne restait que la renommée, N'Y restez PAS, vous serez déçu comme moi, cherchez de meilleures options sous tous les aspects et toujours pylône, quand vous partez, ils vous disent si vous voulez faire un don à leur fondation, que veulent-ils de plus avec tout ce qu'ils facturent et ça ne vaut PAS le coup. En bref, sur avertissement, il n'y a PAS de triche. Si j'avais lu d'abord, avant de payer, d'autres auraient été mes vacances.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gonzalez, Nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. Nous sommes désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés. Nous espérons que vous nous permettrez de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Lily.o

  1 / 5

  Le 17/12/2022 à 19:03

  Services déficients, attitude déplorable du personnel du service à la clientèle, ils n'ont aucune sorte de considération pour les clients handicapés, malades ou âgés, piscine qui ressemble à un spa, nourriture sans goût, livraison de la chambre avec un long retard, "JE N'AI PAS RECOMMANDER" Mazatlan est magnifique, il suffit de chercher d'autres options d'hébergement, cet hôtel laisse beaucoup à désirer.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rodriguez, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ici. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience a été mauvaise et que plusieurs détails ont affecté votre séjour. Nous prendrons des mesures correctives concernant ces domaines d'opportunité pour améliorer nos services. Cordialement, El Cid Resorts.
• Sam.l

  2 / 5

  Le 16/12/2022 à 17:20

  Réponse du propriétaire :
  
• Lupita.r

  1 / 5

  Le 16/12/2022 à 15:30

  Horrible je ne le recommande pas du tout. Le jour de notre arrivée, ils nous ont dit que les chambres seraient prêtes à 3h30. Nous sommes allés au hobby et qu'ils n'étaient pas encore prêts que nous devions attendre encore une demi-heure et ils nous ont répété que dans une autre demi-heure pour ne pas faire ça si longtemps à Ils ont finalement remis les chambres à 5h30. Au cours de notre séjour de 5 jours, un jour, ils nous ont donné des serviettes de piscine parce que vous êtes allé les demander et avec une attitude moche qu'ils n'avaient pas et ils ne savaient pas combien de temps il leur faudrait pour être propres Dans la zone de restauration moche, vous avez demandé au serveur un verre de soda et il vous l'a apporté à contrecœur ou à certaines occasions, il nous a ignorés J'ai beaucoup plus de mauvaises expériences. Dans la majorité, tout le personnel a une mauvaise attention, ils devraient avoir des personnes un peu plus formées au traitement de leurs invités. Parce qu'ils servent comme si vous demandiez quelque chose gratuitement et ce n'est pas le cas, nous tous qui restons payons pour ce service Service horrible, je ne le recommande pas du tout

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Remy.o

  2 / 5

  Le 15/12/2022 à 17:23

  Il n'y a pas de Wi-Fi gratuit, il est contracté séparément. Le parking de l'hôtel coûte 50 pesos. L'infrastructure semble datée Quelque chose de sale Bonne attitude du personnel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Rodriguez, Nous apprécions vos commentaires ici, nous sommes désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prenons des mesures correctives sur les mentions. Nous attendons votre retour bientôt. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Araceli.a

  1 / 5

  Le 09/12/2022 à 05:05

  mauvais hôtel !!!! Il a encore beaucoup à améliorer. Les chambres sont très simples, elles n'incluent même pas de bouteille d'eau, lorsque vous quittez l'hôtel, elles vous facturent une pénalité pour avoir vos propres bouteilles d'eau, ne sucez pas car elles veulent que vous buviez de l'eau du robinet ou Quel. Ils vous donnent la chambre à 5 heures de l'après-midi, la piscine est super froide et personne ne vous donne de guide ou ne vous conseille sur ce que votre forfait tout compris comprend. La vérité est que cet hôtel a plus de mauvais points que de bons, si vous cherchez des options pour passer vos vacances à Mazatlan, cherchez d'autres options.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Barajas, Nous apprécions vos commentaires ici, c'est grâce à ce type d'avis que nous pouvons continuer à améliorer nos services. Nous prendrons les mesures correspondantes avec les équipes impliquées pour nous améliorer dans ces domaines d'opportunité. Nous espérons que vous nous permettrez de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Jessie.a

  2 / 5

  Le 09/12/2022 à 01:59

  Je viens de quitter l'hôtel et comme souvenir j'ai d'énormes maux de dos? les lits sont super doux, essayer de dormir dessus était le plus grand défi. En général, les installations de l'hôtel ne sont pas mauvaises mais elles sont vieilles et démodées, bien qu'elles soient propres. À l'arrivée, il est facile de se perdre car il n'y a aucune sorte de carte pour vous guider. La première impression que j'ai eue était celle d'un spa le week-end? il y avait beaucoup de monde partout où je me tournais. Les deux piscines doivent être chauffées afin que tout le monde ne s'entasse pas dans une seule. La nourriture était quoi, sauf ce voyage, tout était super savoureux. Les serveurs et le personnel en général sont très sympathiques, cordiaux et efficaces.👌 En bref, j'avais une très grande attente d'être le célèbre "Hôtel El Cid" mais la vérité est que pour les prix qu'ils facturent, vous pouvez trouver quelque chose de bien mieux. PS Internet c'est la cerise sur le gâteau, C'EST PAS GRATUIT !!!! Ils facturent 12 dls par jour et par appareil, dans le cas où vous restez ici, mieux vaut prendre votre bon forfait téléphonique😅

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Carlos.i

  3 / 5

  Le 08/12/2022 à 02:56

  C'est un bon hôtel, mais... La piscine est très froide, les serviettes se vident très vite, le Wi-Fi de l'hôtel est très cher. Le buffet est bien mais je ne vois pas trop l'intérêt de le mettre à l'heure du spectacle, mais je pense que c'est le goût de chacun. En conclusion, l'hôtel est bien mais il y a beaucoup de choses à améliorer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prendrons des mesures correctives concernant les domaines d'opportunité mentionnés dans votre avis. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Jesús.e

  1 / 5

  Le 06/12/2022 à 06:09

  J'avais de très grandes attentes de cet hôtel, cependant j'ai été grandement déçu par tout le personnel qui travaille dans ses différents domaines, nous venons d'arriver le 1er décembre de cette année, pour commencer, il n'y avait pas de serviettes de bain dans la chambre, vérifiez à 0 et ils m'ont seulement dit que les serviettes étaient déjà en route, décevant pourquoi ils sont arrivés jusqu'au lendemain matin, ce n'est pas juste qu'ils vous demandent de l'argent à l'entrée juste pour le fait d'avoir une bière à la main, ce n'est pas juste qu'ils vous facturent 12 Dl pour le wifi et c'est par jour ça c'est super fatal !! C'est la quatrième fois que je vais dans la belle Mazatlan et à cette occasion l'hôtel n'était rien de plus qu'il n'était à mon goût ni pour moi ni pour ma famille, un autre point l'eau des piscines est super glaciale, les bouteilles d'eau qu'ils sont dans votre chambre et qu'ils vous facturent tout ce café, je ne ferai que féliciter les personnes qui nettoient les chambres, les serveurs du restaurant buffet, que nous leur avons laissé une excellente impression, merci beaucoup pour le Sur le Dimanche de notre retour ils nous ont fait un beau cadeau à Dieu et avec la bénédiction de notre père Dieu et mère de Guadalupe !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Hérnan, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience chez nous. Nous sommes désolés de voir que certains détails ont affecté votre expérience avec nous, nous vous assurons que les mesures pertinentes sont prises avec l'équipement. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Nous sommes à votre service. Cordialement, El Cid Resorts.
• Wayne.e

  3 / 5

  Le 03/12/2022 à 05:02

  Réponse du propriétaire :
  
• Marcela.e

  1 / 5

  Le 02/12/2022 à 08:48

  Très bonne attention du personnel, mais les piscines très glacées n'ont jamais perdu le chauffage et je suis tombé malade d'une bronchite, bref, s'ils gagnent tellement qu'ils investissent à ce point qu'ils ne sont pas des coudes pour allumer le chauffage de la piscine

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Média, Tout d'abord, merci beaucoup de nous donner l'opportunité de connaître votre note pour El Cid Castilla via le site Web de Google. Cela nous remplit de joie de savoir que le service de notre équipe a dépassé vos attentes, cependant, il est dommage d'identifier dans cette évaluation que votre récent séjour dans notre complexe n'a pas été mémorable en raison des détails décrits. Pour nous, offrir le meilleur service est la chose la plus importante et il nous fera plaisir de porter vos commentaires à l'attention de notre équipe afin de continuer à offrir le service qui distingue notre marque. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement et de regagner votre confiance en notre service. Pour être honnête, El Cid Resorts.
• Aldo.�

  2 / 5

  Le 02/12/2022 à 04:12

  Hôtel bien situé, mais très mauvais service, très cher pour ce qu'il propose (ils facturent Internet et la réception du signal est très mauvaise), salle à manger de type industriel, vieilles chambres, mauvaise attention, évitez-le si vous le pouvez, si vous ne peut pas (ne payez pas le service d'élite)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Marquez, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous par ce moyen, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été entièrement agréable. Nous prendrons des mesures correctives concernant ces domaines d'opportunité. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Victor.e

  3 / 5

  Le 30/11/2022 à 17:08

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Perez, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires par ce biais. Il est bon d'entendre qu'en général vos attentes ont été satisfaites. D'autre part, nous vous assurons que les domaines d'opportunité mentionnés sera renforcée avec les équipes. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir et de vous montrer notre engagement envers l'amélioration. Nous sommes à votre service. Cordialement, El Cid Resorts.
• José.n

  1 / 5

  Le 26/11/2022 à 18:09

  Dans des installations acceptables pour ce qu'ils facturent, d'excellents serveurs, mais quant au mauvais buffet, peu de variété de plats au choix, quant aux bars, ceux qui servent dans les 2 bars que j'ai approchés, ils ont voulu vous donner de la glace pure, vous leur avez demandé d'enlever la glace et ils l'ont fait à contrecœur. Pour ces détails très inconfortables

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gonzalez, Nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous, nous prenons des mesures concernant la variété et la qualité des aliments au buffet et de la même manière la manière de préparer les boissons. Nous espérons que vous nous permettrez de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Sophia.e

  2 / 5

  Le 24/11/2022 à 19:58

  La formule "tout compris" NE COMPREND PAS : >Parking (et donc pas de voiturier) > Internet (ils vous facturent 12 $ par nuit et par appareil) > Eau chauffée. C'est désastreux que dans le contrat ils ne vous informent pas qu'il y a plusieurs choses qui sont facturées séparément, en plus du fait que l'eau dans les piscines est GLACE, dans les chambres c'est à peine et c'est à moitié chaud. Il y a eu un jour où lors du nettoyage de ma chambre, ils m'ont laissé sans serviettes, et quand je les ai demandées, la femme de chambre a fait le tour de sa maison comme Juan en disant "Vont-ils utiliser les serviettes ou non?". La seule chose récupérable est la nourriture et le service de certains serveurs.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sofia, Nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. Nous sommes navrés d'apprendre que notre forfait tout compris n'a pas répondu à toutes vos attentes, nous vous assurons que vos commentaires sont transmis à l'administration pour de futures améliorations de nos services. De la même manière, nous vous assurons que les actions pertinentes sont entreprises auprès des services d'entretien ménager concernant les détails concernant le nettoyage et les équipements des chambres. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à une autre occasion et de vous montrer notre engagement envers l'amélioration. Cordialement, El Cid Resorts.
• Magdalena.a

  3 / 5

  Le 21/11/2022 à 19:59

  Je n'ai pas aimé le logement, si vous étiez dans une zone vous ne pouviez pas manger dans l'autre et pour sortir à la plage il n'y avait qu'une seule sortie, beaucoup d'escaliers pour tout, pour entrer dans les salles de bain descendez les escaliers, à la sortie ils nous ont emmenés par des escaliers avec tout et des valises et une dame avec une poussette. Ce n'était pas la meilleure expérience Saul l'animateur très attentionné et sympathique La cuisine était bonne

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Galice, Nous vous remercions de prendre quelques minutes de votre temps pour partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes désolés d'apprendre que toutes vos attentes n'ont pas été satisfaites et que certains détails ont affecté votre expérience. Nous discutons de ces détails avec les personnes concernées. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Jose.n

  4 / 5

  Le 21/11/2022 à 14:00

  Des hôtels de tradition à Mazatlán, ses installations sont bien entretenues mais montrent déjà le passage du temps, il offre un service tout compris mais son point fort n'est pas la nourriture. Bon service de son personnel, il est bien situé dans la zone touristique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Garcia, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour partager vos commentaires avec nous de cette manière. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été bonne et que nous avons répondu à vos attentes. Ce sera un grand plaisir de pouvoir vous réserver l'accueil que vous méritez. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Ma.e

  1 / 5

  Le 17/11/2022 à 04:29

  Je suis dans la chambre 4086, la chambre est très sale, le couvre-matelas avait des cheveux, je l'ai vérifié en entrant et le lendemain c'était pareil et les draps sales l'étaient quand nous l'avons signalé, ainsi que la table, les miroirs et le sol avec du sable et la salle de bain n'est pas très propre.sur la table le papier d'accueil était plein de sang séché et le wifi est payant

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Sanchez, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire vos commentaires ici, nous sommes désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience. Soyez assuré que des mesures sont prises concernant les domaines d'opportunité mentionnés. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Janet.o

  3 / 5

  Le 15/11/2022 à 17:40

  Je n'y retournerais pas. C'est "tout compris" mais ils vous vendent séparément un forfait WiFi qui ne fonctionne pas bien non plus. Nous avons séjourné dans la zone "Castilla" car ils nous y ont assignés et c'est très bruyant, même dans les piscines, ils jouent de la musique. Le service a beaucoup à améliorer, à la fois les serveurs, la réception et les chasseurs. Ils nous ont donné la chambre jusqu'à 17h alors que la réservation dit de le faire à 15h (encore, il est tard).

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Gomez, Nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. Nous sommes désolés d'apprendre que notre forfait tout compris n'a pas répondu à toutes vos attentes. De la même manière, nous vous assurons que des actions correctives seront prises concernant les domaines d'opportunités mentionnés avec les services concernés. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir une autre fois. Cordialement, El Cid Resorts.
• Hector.a

  4 / 5

  Le 07/11/2022 à 13:19

  Ce n'est pas un hôtel calme si ce que vous recherchez est la détente et des espaces pour être en silence en profitant d'une lecture... bien au contraire. Il y a toujours une agitation de gens qui s'amusent, il y a différents types de restaurants, dans certains ils n'appliqueront pas le pass alimentaire, et il existe différents types de bracelets qui s'appliquent pour certains services. En général, c'est un bon hôtel mais les installations datent déjà d'il y a des années et le quartier des boutiques de souvenirs lui donne une touche très populaire. La nuit est d'environ 1 600 pesos en formule tout compris, ce qui la rend attractive... mais à mon goût il est souvent préférable de sortir manger dans la riche variété de restaurants qui se trouvent aux alentours.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Vargas, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires ici. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que notre communauté n'était pas entièrement à votre satisfaction. Nous avons d'autres hôtels plus calmes qui s'adaptent aux différents besoins de nos clients, comme le Cid Granada et le Cid Marina. Nous espérons que vous nous permettrez de vous servir à une autre occasion et de vous montrer notre volonté d'amélioration. Cordialement, El Cid Resorts.
• Ricardo.o

  5 / 5

  Le 04/11/2022 à 20:02

  Cordialement, bon après-midi, excellent hôtel, service impeccable, cuisine délicieuse, desserts, sans oublier un endroit où emmener votre femme, partenaire, petite amie ou amie et passer des moments très agréables La super ambiance sur la plage avec le groupe Et ses circuits touristiques sur la promenade ou les différents voyages dans les îles sont une beauté

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gonzalez, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience globale a été excellente. Nous espérons continuer à être votre choix lors de vos prochaines visites. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Paty.a

  5 / 5

  Le 04/11/2022 à 04:35

  J'ai passé les jours de la convention, super, beaucoup d'activités dans la piscine, des instructeurs très sympathiques, du plaisir au maximum, un buffet exquis dans les deux restaurants de l'hôtel, des gens de service très chaleureux, merci pour le séjour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ramirez, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre visite et que toutes les attentes ont été satisfaites. Nous nous réjouissons de votre retour pour vous offrir l'accueil que vous méritez. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Aristeo.e

  4 / 5

  Le 03/11/2022 à 23:35

  Je l'ai visité deux fois et le dernier m'a laissé surpris par le nombre de personnes qui séjournaient, je n'ai pas pu profiter des piscines ou de la plage car c'était toujours très complet. La nourriture est bonne, mais la même chose s'est produite, c'était toujours plein et difficile de trouver une table. Ils doivent inclure toutes les boissons dans les forfaits et pas seulement les boissons nationales.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Melendez, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Il est bon de savoir que nous avons été de votre choix lors de vos derniers séjours. Nous vous assurons que nous continuons à apporter les améliorations nécessaires à nos services dans la mesure où les occupations nous le permettent. Nous espérons que vous continuerez à nous choisir. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Claudia.a

  4 / 5

  Le 02/11/2022 à 23:43

  En général, c'est bon, bonne nourriture et beaucoup de variété, ce que je n'ai pas aimé, c'est qu'il n'y a pas de signal Wi-Fi ni d'utilisation de données personnelles, ils vous facturent 13 USD par jour pour Internet

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Claudia, Nous apprécions vos commentaires par ce biais, il est bon de savoir qu'en général votre expérience a été bonne. Nous vous assurons que vos commentaires seront pris en compte pour continuer à nous améliorer. Nous nous réjouissons de votre retour au port. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Silvia.u

  1 / 5

  Le 27/10/2022 à 20:38

  Mauvaise attention. Chambre rien à voir avec ce que vous louez x internet. ancienne chambre. Sale. Je ne le recommande pas. Excellente cuisine du restaurant et très bons serveurs. l'hôtesse du restaurant très malacarientas. Le gardien de sécurité grossier grossier grossier. Ils vous vendent quelque chose sur internet et vous arrivez et rien à voir. Je n'ai jamais réservé de ma vie là-bas. Plus jamais.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Zuñiga, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ici. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et nous vous assurons que des mesures seront prises concernant les domaines d'opportunité que vous partagez avec nous en référence à l'attitude et au service du personnel. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Encino.o

  4 / 5

  Le 27/10/2022 à 06:51

  La bonne vérité, la seule mauvaise chose était que la vérité était qu'ils nous ont emmenés un jour en attendant qu'ils nous donnent la chambre. Super bonne chambre avec une superbe vue sur la mer La nourriture basique et répétitive mais délicieuse la vérité Le seul inconvénient, c'est qu'il n'y a qu'un seul restaurant pour beaucoup de monde et que vous deviez aller dîner tôt ou si vous ne faisiez pas la queue

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gonzalez, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience globale a été bonne. Nous vous assurons que des travaux sont en cours sur le processus de livraison des chambres. Nous espérons que vous nous permettrez de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Blanca.

  1 / 5

  Le 19/10/2022 à 03:36

  Les chambres de luxe sont vraiment merdiques la douche couvre la télé c'est dans le dressing ça ne marche pas ils vous font payer 50 par jour pour le parking et 15 dollars par jour pour internet vraiment merdique

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Zuñiga, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires via Google. Nous vous assurons que des actions seront entreprises face à ces situations auprès des ministères. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir et de vous montrer notre engagement envers l'amélioration. Cordialement, El Cid Resorts.
• Eduardo.a

  5 / 5

  Le 18/10/2022 à 02:52

  Bonne expérience, avec quelques détériorations, mais rien qui n'affecte son fonctionnement. Le seul jour où j'ai payé le buffet, cela m'a semblé quelque chose de normal à mauvais, en raison de la variété des plats, qui m'a semblé peu, mais la saveur était bonne.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lazarin, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Il est bon de savoir que dans l'ensemble, vous avez apprécié votre expérience au port. Par contre, nous sommes désolés que le buffet n'ait pas été à votre entière satisfaction. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir et de vous montrer notre engagement envers l'amélioration. Cordialement, El Cid Resorts.
• Germán.o

  2 / 5

  Le 17/10/2022 à 18:28

  Il est proche de la plage et c'est une belle vue à apprécier, mais quelque chose à prendre en compte est que lorsque vous partez, vous ne pouvez plus être à l'hôtel et je veux dire au moins marcher à l'intérieur ou "passer du temps" j'ai été dans les hôtels où cela est autorisé en attendant le transport vers votre prochaine destination... Bien que tout compris vous n'ayez accès direct qu'à un restaurant à l'intérieur de l'hôtel et à un autre snack et la nourriture n'est pas bonne, si vous voulez y aller à un autre restaurant que vous avez Vous devez réserver et payer séparément et le service Internet vous devez payer séparément en dollars, par appareil et par jour... De mon point de vue, il y a plusieurs choses à considérer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher allemand, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de nos attentes, soyez assurés que ces domaines sont en train d'être renforcés avec les équipes impliquées. Nous nous réjouissons de votre retour pour vous offrir l'accueil que vous méritez. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• quiquessj.

  3 / 5

  Le 14/10/2022 à 02:18

  D'après mon expérience, l'hôtel est très bon, bonne nourriture, bonne ambiance, bon emplacement, mais le personnel était nul, ils nous ont répondu de manière très arrogante et pas seulement une fois à chaque fois que nous avons demandé quelque chose, ils nous ont répondu comme ça et être un hôtel 5 étoiles, on s'y attend être bien traité à la fois les chasseurs et les serveurs très mauvais service

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été bonne et que vous avez apprécié votre visite au port. Par contre, nous vous assurons que les actions pertinentes seront prises face à cette situation pour apporter des correctifs. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir et de vous montrer notre engagement envers l'amélioration. Cordialement, El Cid Resorts.
• Gwen.

  1 / 5

  Le 13/10/2022 à 02:45

  Il y avait des rats dans la piscine... une piscine qui est reliée à la fois aux hôtels Castille et Moro... la chambre sentait trop l'insecticide car il y avait des cafards... Je ne me plains pas du service car le personnel le fait ce qu'ils peuvent avec ce qu'il a... ce qui est très très peu... Nourriture délicieuse mais sans variété... les escaliers d'accès à la plage... Il n'y en avait pas... il fallait aller à l'hôtel El Moro pour pouvoir entrer dans cette zone Vous êtes conscient de ce que vous pouvez recevoir par rapport à ce que vous payez... mais ils m'ont laissé un très, très mauvais goût dans la bouche

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions que vous ayez pris quelques minutes de votre temps précieux pour partager vos commentaires ici, nous sommes désolés d'apprendre que certaines situations ont affecté votre expérience avec nous, nous nous en excusons sincèrement. Nous vous assurons que les détails sont transmis au personnel concerné pour prendre les mesures appropriées. Nous espérons que vous nous permettrez de vous servir à une autre occasion et de vous montrer notre engagement envers l'amélioration. Cordialement, El Cid Resorts.
• Angel.m

  1 / 5

  Le 12/10/2022 à 18:04

  Nous avons payé tout compris pendant 4 jours et 3 nuits, mais l'eau dans la chambre après la deuxième bouteille, ils vous facturent, ainsi que le café, une des serviettes a été tachée lorsque ma femme s'est séché les cheveux et ils nous ont facturé 300 pesos ( cela ne nous était jamais arrivé dans aucun hôtel) ils ont bloqué notre carte d'accès à la chambre jusqu'à ce que nous payions les 300 pesos pour la serviette, lorsque nous avons voulu régler la situation, nous avons reçu une très mauvaise attention de la part du personnel que je considère comme non qualifié pour donner client service, après le départ, ils ne nous ont plus permis d'utiliser les installations même si notre départ était prévu plus tard, ils voulaient nous faire payer plus pour être à l'intérieur de l'hôtel et consommer de la nourriture et des boissons le quatrième jour de séjour qui est censé être déjà payé car, et encore une fois l'attitude du personnel laisse beaucoup à désirer, je les considère inadaptés à la position qu'ils occupent dans l'hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Herrera, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes désolés d'apprendre que notre forfait tout compris n'a pas répondu à vos besoins et que certains détails ont affecté votre séjour. Nous vous assurons que les actions pertinentes seront prises concernant l'attitude et le service du personnel, pour éviter ces malentendus. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Yuridia.a

  4 / 5

  Le 09/10/2022 à 02:40

  J'ai aimé l'attention de tout le personnel, la nourriture riche et variée. La sécurité dans la piscine est très bonne, tout comme les animations et les équipements. Seuls quelques déboires dans la salle d'accueil, ce serait dû à la fréquentation, il y avait un congrès.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Manrique, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous, il est bon de savoir qu'en général vous avez apprécié votre expérience avec nous. Nous espérons que nous pourrons continuer à être votre choix lorsque vous déciderez de retourner à Mazatlan. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Sonia.g

  1 / 5

  Le 07/10/2022 à 17:15

  QUOI Un hôtel dégoûtant. Ne venez pas vous sauver cet hôtel moche, la même nourriture TOUS LES JOURS, ils facturent Internet par JOUR, vendent trop de chambres, TOUT INCLUS QUAND VRAIMENT CE N'EST PAS. Mes colocataires ont trouvé un pantalon sale entre les draps lorsqu'ils ont reçu une chambre, QUEEEEE. NE VENEZ VRAIMENT PAS.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sonya, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement agréable. Nous vous assurons que votre avis est transmis à l'administration pour prendre des mesures correctives à cet égard et nous améliorer dans les domaines d'opportunité que nous avons. Nous espérons que vous nous permettrez de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• cristhian.a

  1 / 5

  Le 03/10/2022 à 16:42

  Je pense qu'il y avait beaucoup de choses, l'une d'elles, la ponctualité, c'est entendu que c'est grand mais les chambres ont mis longtemps à le livrer, la nourriture était mauvaise, les horaires des bars, ils ont fermé tôt, ils vous ont fait payer même l'eau, si vous payez un forfait tout compris et n'incluez rien, hahaha quelle incohérence. Ils ne vous ont pas donné d'heures minimales de restaurant, auxquelles vous aviez accès, je le répète, étant un tout compris, cela ne comprenait presque rien. Bref, j'ai pris beaucoup de mauvaises expériences d'un bel état et d'une grande ville, je l'ai fait ne vous attendez pas à ce que cela se produise dans cet hôtel, si je retourne à mzatlan, je n'y séjournerai pas et je ne le recommande pas non plus.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Médine, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous, nous sommes désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience avec nous. Nous prenons les mesures pertinentes avec les équipes impliquées, nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous assister à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Alonso.d

  2 / 5

  Le 02/10/2022 à 22:02

  Il s'appelle un hôtel 5 étoiles, tout comme il l'était à son époque. était plein et celui d'à côté était vide... sans compter que je ne le recommande pas !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Adame, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour partager vos commentaires via Google. Nous regrettons que vos attentes n'aient pas été satisfaites en général, cependant nous vous assurons que les actions pertinentes sont prises avec les personnes concernées. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Juan.e

  2 / 5

  Le 01/10/2022 à 22:22

  Il a fallu quatre heures pour me donner la chambre !!! Il n'y a pas d'internet, vous devez payer pour cela, les barmans de la piscine super impolis et en colère !! Avec tout le monde les boissons fades la bière c'est moche ! Les chambres n'ont été nettoyées que la veille de mon départ !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Reyes, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour nous faire part de vos commentaires par ce biais, nous vous assurons que la situation du processus de livraison et de nettoyage des chambres est renforcée avec l'équipe d'entretien ménager. De la même manière, nous prenons des mesures concernant l'attitude et le service du personnel en général. Nous nous excusons sincèrement pour ces situations et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• JUAN.A

  3 / 5

  Le 01/10/2022 à 18:59

  Mon séjour à l'hôtel a été excellent, sauf que le personnel du bar est très impoli, grossier, etc. Au début, je pensais que le barman n'était pas de bonne humeur, mais le lendemain, l'autre s'est comporté de la même manière et le lendemain. Je pense que c'était la seule chose désagréable, je ne sais pas si c'est juste celles du bar de la piscine qui est attenant à la plage ? (Ne pas généraliser) D'ailleurs, j'ai remarqué qu'ils étaient comme ça avec d'autres personnes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lugo, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Il est bon de savoir que votre expérience globale a été bonne. Par contre, nous nous excusons pour la situation avec le personnel, nous vous assurons que ce type d'attitude ne correspond pas du tout à nos standards et que des mesures correctives sont prises. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Ing.e

  3 / 5

  Le 29/09/2022 à 23:00

  J'étais ce week-end, franchement je m'attendais à plus pour être Mazatlan, cependant l'hôtel a de nombreuses lacunes, les climatiseurs dans les chambres et dans la salle à manger avaient des fuites, les salles de bain étaient très petites et les chambres n'étaient même pas dites et probablement que doit être vérifié auprès de l'agence de voyage car je suis allé à Cabos ou à Ixtapa et pour ce prix j'avais des chambres assez correctes, la chambre m'a été livrée jusqu'à 17h00, quelque chose que je n'aimais vraiment pas c'était internet problème, vous payez par jour pour avoir un réseau et si vous voulez utiliser votre plan, le signal est très mauvais, apparemment c'est un plan avec des compétences à embaucher. Les gars des bars, les serveurs, etc., sont excellents dans leur travail, mais ils sont très occupés, peut-être par manque de personnel. Vous avez vu le même serveur de 7 à 7, ils savent faire leur travail et ils sont très amical.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ing Cervantès, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes désolés d'apprendre qu'à cette occasion, plusieurs détails ont affecté votre expérience avec nous, nous vous assurons que les mesures correctives nécessaires sont prises concernant ces domaines d'opportunité. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion et de vous montrer notre engagement envers l'amélioration. Cordialement, El Cid Resorts.
• Selene.�

  1 / 5

  Le 29/09/2022 à 17:05

  Le personnel laisse beaucoup à désirer. Ils traitent très mal. Le personnel amical est peu. Restaurant insalubre. Ils ne lavent pas bien les couverts. Personnel désagréable à la réception et au restaurant. on ne revient pas Le Wi-Fi est très cher. Ils facturent le stationnement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Alvarez, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires via Google. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le service fourni par le personnel laissait beaucoup à désirer. Nous prenons les mesures correctives nécessaires à cet égard et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Lalo.i

  1 / 5

  Le 29/09/2022 à 16:33

  La vérité est que la déception de cet hôtel n'était que la gloire, c'est la première fois et la dernière fois que je séjournais dans cet endroit, la nourriture dans les restaurants buffet est la même tous les jours, œufs, saucisses, pommes de terre et poulet. L'attention des serveurs du restaurant La Pergola est inexistante. Les boissons au bar de la piscine n'étaient rien à désirer, et l'attitude des baristas de la piscine était horrible, et pour couronner le tout, une SOURIS est sortie dans la moitié de la piscine et ils nous ont tous emmenés pour la nettoyer mais ils ont pris nous en quelque sorte Les sauveteurs et un responsable, au moins, devraient être gênés par leurs mesures sanitaires et ne pas se mettre dans ce plan non professionnel, pour accéder à la plage, il fallait faire demi-tour et sortir par le cid el moro où de nombreux vendeurs vous avez déjà reçu des vendeurs de rue qui étaient déjà établis dans le quartier des palapas, ce n'est pratiquement pas un hôtel de plage ou du moins cela ne vous le fait pas sentir, le spectacle nocturne est à l'intérieur du restaurant La pergola et seulement ceux qui sont diner profite en et a part tout c'est terrible son spectacle je pense que je divertis mieux le public bref les chambres sont la seule chose respectable , les diners a la carte et une serveuse qui s'appelle angelita qui etait notre salut et qui animait notre vacances si ce n'était pas pour elle je partirais J'aurais dû sortir le deuxième jour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Diaz, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous écrire vos commentaires par ce moyen, nous sommes désolés d'apprendre que les attentes n'ont pas été satisfaites. Nous vous offrons des excuses sincères pour la situation présentée, nous vous assurons que les actions pertinentes sont prises concernant l'attitude de service de l'équipe en général, puisque ce type de situation ne répond pas du tout à nos normes. D'autre part, nous vous assurons que nous travaillons avec les équipes de cuisine pour améliorer la variété et la qualité des aliments. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Karina.o

  1 / 5

  Le 26/09/2022 à 16:31

  Je ne peux même pas ajouter un quart d'étoile à un service aussi médiocre ! Il fallait forcément que je le fasse pour pouvoir poster ça... K mauvaise expérience nous avons eu x partie de cet hôtel… Depuis notre arrivée, ils nous ont fait attendre 4 longues heures d'attente pour pouvoir nous donner une chambre. Même pas par courtoisie, ils nous ont offert un verre, nous avons dû consommer et toujours payer séparément. Très mauvaise expérience en vdd k oui La seule chose excellente était le service de 3 serveurs Furzio, Iván et les autres je ne me souviens pas Un grand merci à eux pour ce qu'ils nous ont fait Jours passables. Une autre chose dont les chambres ont besoin pour les renouveler

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lopez, Tout d'abord, nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes désolés d'apprendre que certains détails ont affecté votre expérience, nous renforçons les processus de nettoyage et le service que nous fournissons tous. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion et vous montrer notre engagement envers l'amélioration continue. Cordialement, El Cid Resorts.
• Aide.r

  5 / 5

  Le 25/09/2022 à 18:54

  Emplacement PARFAIT, service amical😊, belles chambres. Excellent service, nourriture délicieuse, chambres avec télévision et tout était parfait. Il y a des rumeurs selon lesquelles il y a des animaux dans la salle de bain mais ils disent qu'il y a un mois Ils ont dit qu'ils s'en étaient occupés et c'est vrai que vous avez aussi plusieurs restaurants et du parachutisme. Des vacances totalement inoubliables. :) 🤗

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Villalpando, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé une excellente expérience avec nous et que vous avez apprécié le service et les soins prodigués par l'équipe. Nous espérons continuer à être votre choix lors de futurs séjours. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Ricardo.i

  4 / 5

  Le 25/09/2022 à 01:44

  L'endroit est bien, c'est vieux mais c'est bien conservé, pour ceux d'entre nous qui ont des enfants les meilleures piscines, un peu de confusion avec le tout compris car quand vous achetez ils ne mentionnent pas quels sont les niveaux mais tout le reste va bien, la nourriture bien comme tout tout compris

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Diaz, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. Nous vous assurons que nous continuons à faire le remodelage nécessaire de nos installations. D'autre part, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été informé des différents forfaits que nous avons et que cette confusion s'est produite. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Robledo.a

  2 / 5

  Le 23/09/2022 à 16:55

  Bonnes installations, très bon service de serveur de restaurant, je suis allé dans cet hôtel pendant des années et tout était incroyable, mais cette année l'attention des barmans est très mauvaise, vous demandez un verre et avec une mauvaise humeur ils l'ont servi, c'est tout, ce n'était pas une très bonne expérience cette année

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Garcia, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires ici, il est bon de savoir qu'en général votre expérience a été bonne et que vous avez apprécié les installations. Par contre, nous vous assurons que des actions correctives seront prises concernant l'attitude de service avec l'équipe. Nous nous excusons sincèrement pour cette situation. Nous espérons que vous nous permettrez de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Mabel.a

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 16:09

  Ils nous ont vraiment très bien traités, dans le nettoyage des chambres, la piscine, le bar, le maître nageur, le hall, les informations. Je demanderais seulement que dans le restaurant-buffet du programme ALL INCLUSIVE, ils nous donnent 1 ou 2 repas SEAFOOD, c'est l'une des choses que nous allons à la plage et que nous payons. EXCELLENTE ATTENTION

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Salas, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre évaluation avec nous ici. Il est bon de savoir que votre expérience globale a été bonne et que vos attentes ont été satisfaites. Nous attendons votre retour bientôt. Acclamations, El Cid Resorts.
• Marco.a

  3 / 5

  Le 20/09/2022 à 15:04

  Excellent service et attention du personnel, cependant, les installations laissent beaucoup à désirer car elles sont vieilles et avec des lacunes, un appareil à air très bruyant et pollué, des lits extrêmement lâches, un réfrigérateur très grand et bruyant. L'excellent personnel car ils sont très attentionnés et très sympathiques. La nourriture est très bonne et assez variée 😋. L'emplacement est un problème quand on vient en voiture car le parking est illogique pour moi d'être à l'extérieur du bâtiment de l'hôtel. Et donc il y a une bataille pour y arriver

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Valenzuela, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Il est bon de savoir que votre expérience globale a été bonne et que vous avez apprécié votre visite avec nous et le service fourni par le personnel. Nous nous réjouissons de continuer à être votre choix lorsque vous déciderez de retourner au port. Cordialement, El Cid Resorts.
• Cynthia.u

  3 / 5

  Le 13/09/2022 à 17:58

  L'hôtel est agréable et confortable, mais le personnel est impoli, je n'ai eu que 2 personnes qui m'ont assisté de manière amicale, elles sont dans le mauvais sens, elles ne disent pas bonjour, mauvaise expérience.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Franco, Tout d'abord, nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévu, nous vous assurons que cette situation va reprendre avec l'attitude du personnel et le service fourni, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Roberto.o

  3 / 5

  Le 12/09/2022 à 22:32

  C'est la troisième fois que nous les visitons et maintenant c'est très limité en terme de service, internet est déjà facturé par appareil, et en dollars ou son équivalent, il y a très peu de personnel de la réception, aux serveuses, où le le service est très bien C'est dans la salle à manger, et là tout est très bien Personnellement, nous prévoyons de chercher un autre hôtel la prochaine fois que nous viendrons car les habitants de Mazatlan sont très accueillants.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Dominguez, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Il est bon de savoir que c'est la troisième fois que vous séjournez chez nous. Nous travaillons sur les améliorations nécessaires à nos services et les RH nous aident à embaucher le personnel nécessaire dans les domaines. Nous espérons que vous pourrez nous donner une autre occasion de vous servir. Cordialement, El Cid Resorts.
• Maria.e

  2 / 5

  Le 12/09/2022 à 00:57

  Les horaires des repas étaient très restreints, la nourriture rare et très répétitive. Les chambres sont reliées par une porte qui s'ouvrait très facilement donc il n'y avait pas d'intimité non plus. Cela ne vaut pas le prix que vous payez pour l'hébergement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Hernandez, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous vous assurons que nous travaillons avec la variété des aliments pour améliorer cet aspect. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Eva.o

  3 / 5

  Le 11/09/2022 à 22:21

  C'est un très bel hôtel avec une très belle vue sur la mer et les îles, ainsi qu'un service client très chaleureux et sympathique. Cependant, il existe des domaines d'opportunité, tels que: Certains panneaux sont faux et il est facile de se perdre, il n'y a pas non plus de carte des restaurants ou des espaces communs. Au cours de notre séjour de trois nuits, ils avaient fermé certains restaurants. Je recommande fortement de faire une réservation pour le restaurant japonais (sushi) et de commander le brownie avec de la glace à la banane pour le dessert 🍌.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Moreno, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Il est bon de savoir qu'en général vous avez apprécié l'attention portée par le personnel. Nous vous assurons que des mesures seront prises concernant les domaines d'opportunité mentionnés et les suggestions partagées. Nous espérons que vous nous permettrez de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Liz.a

  1 / 5

  Le 10/09/2022 à 18:48

  Tout simplement horrible, déconseillé du tout, pour dire qu'ils donnent des couverts sales, j'ai touché une fourchette "propre" et eu du rouge à lèvres rouge. Installations super vieilles, personnel antipathique. Selon elle, c'est tout compris mais cela ne précise pas que c'est tout, car ce ne sont que des boissons de base, de la nourriture de base et tout le reste est un coût supplémentaire (c'est-à-dire que rien n'est inclus). Zéro recommandable, étant un si grand hôtel, il n'y a aucun contrôle sur quoi que ce soit. Et les bons commentaires ne les croyez pas vraiment horribles xd. J'ai déjà lu tous les commentaires et l'hôtel répond mais s'ils faisaient vraiment quelque chose, ce serait une situation différente mais c'est toujours horrible. PS : il y avait une chauve-souris qui te poursuivait

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Jaramillo, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris quelques minutes pour écrire vos commentaires sur nos services. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les inconvénients, nous vous assurons que nous travaillons jour après jour pour améliorer et renforcer nos domaines d'opportunité. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Anavelia.l

  1 / 5

  Le 10/09/2022 à 17:35

  Il y a 8 ans, nous sommes venus dans cet hôtel et la vérité est que nous avons été ravis à tous égards, aujourd'hui que nous sommes revenus pour la deuxième et dernière fois car nous avions un mauvais goût dans la bouche, car l'enregistrement s'est mal passé, évidemment j'ai signalé le vieille femme impolie qui était en charge à ce moment-là je ne pense pas que le gérant ait fait grand chose mais bon, deuxième chose que nous n'avons pas aimé qu'ils livrent les chambres super tard et vous perdez tout l'après-midi là-dessus parce que vous n'appréciez plus le jour comme il se doit, la troisième chose est censée être possible on est dans toute la piscine et ils courent d'une certaine zone en enlevant les parapluies parce qu'ils s'envolent avec l'air mais ils ne les enlèvent pas tous seulement du zone où se trouvaient beaucoup de ma famille et des gens en dehors de nous, mais beaucoup sont partis avec un bébé, dans la vie on revient du vrai et je ne le recommande pas du tout

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Alvarez, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ici. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'à cette deuxième occasion, les attentes n'ont pas été satisfaites. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'attitude de la personne à l'accueil et le service rendu par elle, nous vous assurons que les actions pertinentes seront prises et qu'elles seront renforcées auprès des RH. D'autre part, nous travaillons avec l'équipe de ménage pour améliorer le processus de nettoyage et la livraison des chambres à l'heure établie, soit 15h. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'opportunité de vous servir à une autre occasion, nous restons à votre service et vous présentons des excuses sincères, en espérant que vous nous permettrez de vous montrer notre volonté d'amélioration. Cordialement, El Cid Resorts.
• Daniel.r

  4 / 5

  Le 02/09/2022 à 23:27

  Le plus : L'emplacement est excellent, que vous arriviez en voiture ou que vous vous déplaciez en service public. Le service du personnel est très chaleureux et efficace, la nourriture est délicieuse, surtout dans les restaurants de spécialités (il faut prendre rendez-vous pour ceux-ci). Ils partagent des installations et vous pouvez utiliser la plupart d'entre eux sans frais supplémentaires. A améliorer : le check in... Equipements, il y a quelques détails esthétiques (rien de grave et de compréhensible jusqu'à un certain point) Les boissons : ils ont une variété de liqueurs et de vins, le point négatif sont les mélangeurs, la plupart d'entre eux ont un goût excessivement artificiel (un conseil, vous devez être précis lorsque vous demandez un verre, quelle marque voulez-vous être servi et utilisez de préférence des mélangeurs en toute sécurité... boisson gazeuse (ils connaissent un truc à prix réduit ceux qui dispensent siphon), eau minérale ou citronnée) Neutre: bière... Personnellement, je préférerais qu'ils aient Pacifico ou Modelo dans n'importe quelle variante, mais comme c'est à la pression, les options qui ont Indian ou Tecate passent Et surtout la question des mélangeurs ("jus", concentrés) pour les boissons c'est que je ne donne pas les 5 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ortiz, Tout d'abord, nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous par ce biais. Il est bon de savoir que dans l'ensemble, vous avez apprécié les installations, l'emplacement et le service. En revanche, nous vous assurons que les domaines d'opportunité évoqués seront repris avec les acteurs concernés. Nous nous réjouissons de votre retour prochainement pour vous offrir l'accueil que vous méritez. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Alejandra.e

  1 / 5

  Le 27/08/2022 à 00:19

  Chambres en bon état, matelas confortable. Les femmes de chambre ne font que les lits, elles ne nettoient pas. Serveurs très mauvais service moche. Piscine Castilla très sale Serveurs de plage très bon service Beaucoup de mouches/moustiques dans les chambres, je recommande d'apporter du répulsif.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Menchaca, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cette situation, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée lors de votre séjour. Nous vous assurons que des actions correctives sont menées sur les zones d'opportunité avec les équipes concernées. Nous nous excusons sincèrement pour les situations. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Mónica.�

  3 / 5

  Le 25/08/2022 à 02:53

  Les chambres sont très simples, le lit est très dur, ce que j'ai trouvé très inconfortable. Je suis allé avec tout inclus mais les bouteilles d'eau qui sont dans la chambre et le café sont facturés séparément. Je n'ai pas aimé le manque d'organisation à l'arrivée et à mon goût il y a trop d'escaliers qu'on ne peut éviter. La cuisine du restaurant est variée et savoureuse et les serveurs sont très attentifs. La seule personne qui a assisté avec un mauvais visage était celle du bar de la piscine. Avec les coûts qu'ils gèrent, je pense qu'il y a de meilleurs endroits.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lopez, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes désolés d'apprendre que certains détails n'ont pas répondu à vos attentes. Nous vous assurons que chacun de vos commentaires est transmis à l'administration et aux services concernés pour prendre des mesures correctives. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Itzhel..

  4 / 5

  Le 19/08/2022 à 03:25

  L'ensemble de l'endroit est très bon, ils ont un excellent service de serveurs, la nourriture est bonne mais la livraison en chambre est terrible ils vous disent à une heure et ils livrent 2 heures plus tard mais pour partir ils vous disent à 12 et 11 déjà Ils sont va voir si tu es déjà à la retraite, super mauvais... A partir de là, tout va bien.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maria, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes heureux de savoir que vos vacances ont été excellentes et que vos attentes ont été satisfaites en général. En revanche, nous vous assurons que des actions correctives seront reprises concernant les processus de nettoyage et de livraison des chambres. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'opportunité de vous assister lors de votre retour au port. Avec nos meilleures salutations, El Cid Resorts.
• Annna.p

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 01:39

  Il y a quelques semaines, je suis resté et j'ai sincèrement tout apprécié, la nourriture était délicieuse, le service était excellent, eh bien une fois j'ai demandé au serveur s'il pouvait m'apporter un jus et il ne l'a jamais apporté hahaha, mais bon je pense qu'il ne l'a pas fait ' t comme moi, il fait partie de cela j'ai tout aimé, chaque fois que nous sommes arrivés de la mer ou de la piscine la chambre était très propre, ils ont un personnel de nettoyage très sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anne, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous ici. Nous sommes heureux de savoir que vos vacances ont été merveilleuses et que vos attentes ont été comblées. D'autre part, nous vous assurons que des actions correctives seront prises concernant les domaines d'opportunité que vous nous avez indiqués concernant le service de restauration. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à une autre occasion. Cordialement, El Cid Resorts.
• Mitzue.G

  2 / 5

  Le 04/08/2022 à 05:32

  Les oreillers sont très inconfortables, dans l'hôtel ils vous font payer Internet, c'est le premier hôtel dans lequel j'ai séjourné qui ne fournit pas Internet et le facture également à 24 USD par heure, ma fille a eu un accident dans la chambre car le la climatisation a rendu l'eau dans la chambre, l'un des responsables a parlé de dédommager mes frais chez le médecin car l'hôtel n'offre aucun type d'aide si vous avez un accident car il n'y a pas d'entretien adéquat de ses conduits de ventilation ou de l'hôtel comme tel. Les jours de mon séjour passèrent et ils ne communiquèrent plus avec moi jusqu'à ce que je les approche à nouveau et demande mon dédommagement, ils m'ont répondu que puisque la jeune fille n'avait pas eu d'"accident grave" qui l'empêchait de marcher, ils n'ont rien fait de plus. , à la fin ils m'ont rendu ce que j'avais dépensé chez le médecin après m'être disputé avec eux. C'est l'une des expériences les moins agréables que j'ai jamais eues.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Hernandez, Nous sommes désolés d'entendre ces commentaires sur votre récente expérience avec nous. Nous vous assurons que les domaines d'opportunité que vous avez mentionnés, tels que les oreillers et le service Internet, sont transmis à l'administration et aux services concernés pour l'amélioration de nos services. En revanche, nous espérons que votre fille va mieux. Comme vous l'avez mentionné, il est bon de savoir que les frais médicaux ont été pris en charge par l'hôtel. Nous sommes désolés que le service et l'attention fournis par l'équipe du service client n'aient pas été comme prévu, nous vous assurons que cette situation sera reprise avec eux. Nous espérons qu'à une autre occasion vous nous permettrez de vous servir. Si oui, nous restons à vos commandes appréciables. Cordialement, El Cid Resorts.
• kay-sha.u

  1 / 5

  Le 13/03/2022 à 17:40

  Un gros 0!!! Mes parents y sont présentement, ils ont fait un intoxication alimentaire en allant au resto "La Concha". Un medecin est venu ... mon père a dût être sur le soluté, ils étaient premium, ont appelé pour de l'eau, ça a prit 3h ... malgré le fait qu'ils ont dit qu'ils étaient malades. Ils ont demandés pour des draps propres étant donné que mon père avait saigné lors de l'injection du soluté ...ils n'ont même pas venus ... ils ne veulent rien faire pour eux présentement ... un gros gros 0 ...courrez loin de cette hôtel. Mes parents voyagent entre 2 et 3 fois par années, ils en ont vus des hôtels, en ont eux des histoires... mais JAMAIS ILS ONT VUS un hotel aussi pitoyable, mauvais service et bouffe ...comment faire confiance ???

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cette situation concernant vos parents. Nous vous assurons qu'un de nos cadres en prendra personnellement connaissance pour en assurer le suivi. Nous nous excusons pour cette situation. Nous espérons que vous vous rétablirez bientôt et que votre point de vue sur nos soins changera. Cordialement, El Cid Resorts.
• Sergio.o

  5 / 5

  Le 15/10/2020 à 04:34

  Très bon service merci pour votre attention et je tiens à remercier vos serveurs et serveuses et vos femmes de chambres
• Elisheva.h

  5 / 5

  Le 05/10/2020 à 16:55

  Super bien 😉

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Davila, Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires sur nos services via Google. Nous sommes très heureux et espérons continuer à avoir le plaisir de vous servir dans le futur. Cordialement, El Cid Resorts.
• Services.o

  4 / 5

  Le 05/01/2020 à 17:32

  Site vraiment super. Attention aux excursions avec sunwing (seul cote negatif)

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir partagé vos commentaires ici. Nous espérons continuer à être votre choix lors de futurs séjours. Avec nos meilleures salutations, Mark Covarrubias Mckay Directeur Général
• Cristian.o

  5 / 5

  Le 05/08/2019 à 20:12

  Super bien
• Anando.i

  5 / 5

  Le 04/01/2018 à 05:04

  Bien reatas
• Marcos.o

  5 / 5

  Le 10/06/2017 à 23:35

  Bien
• Cristina.a

  4 / 5

  Le 13/11/2016 à 01:33

  Bien