(199 Avis)
Tout d'abord, l'hôtel est magnifique et le personnel était à l'écoute de tous nos besoins. C'était nos deux anniversaires, nous avons donc choisi une chambre double dans le bâtiment récemment rénové avec vue sur l'estuaire. Lorsque nous avons réservé notre chambre, nous savions que le spa était fermé, mais on ne nous a pas dit que des travaux de construction se poursuivaient dans la propriété située juste au-dessus de notre chambre. Nous ne l'avons découvert que lorsque nous avons vu un avis dans la chambre nous informant de travaux de construction entre 9h et 18h. Nous n'avons pas été informés à l'arrivée, sinon nous aurions demandé une autre chambre. Nous aurions dû en être informés avant de réserver la chambre, car nous aurions peut-être envisagé un autre hôtel. Pour être honnête, la direction ne devrait pas proposer notre chambre car le bruit était excessif (perçage et grattage) et commençait juste avant 8 heures du matin les deux matins. Pour le montant que nous avons payé, c'était vraiment inacceptable. Nous avons déposé une plainte auprès de votre réceptionniste lors de notre départ et elle a dit qu'elle porterait cela à l'attention de votre direction. Paul Stevens
Trois jours plus tard, le directeur général m'a appelé, s'est excusé abondamment et nous a proposé une compensation qui a été acceptée. Il était charmant et professionnel. Je recommanderais certainement toujours cet hôtel.
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Marcus.
