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J'ai voyagé avec mes deux filles de 13 et 9 ans. Pour mon escale à Bordeaux, j'ai réservé une chambre triple pour 2 adultes et un enfant. A mon arrivée, le lit individuel n'était pas fait. Je l'ai signalé et nous sommes allées dîner ; la réception nous ayant assuré que le lit serait fait pour notre retour. A 1h30 du matin (heure de mon retour à la chambre), je me suis aperçue que cela n'avait pas été fait. J'ai du attendre plus de 10mn à la réception pour obtenir des draps et pouvoir faire moi-même le lit de ma fille aînée. Une explication et des excuses m'ont été présentées à mon départ le lendemain. Je conçois parfaitement que des erreurs puissent être commises et je ne souhaite pas en blâmer le personnel de l'hôtel, très agréable par ailleurs. Je trouve cependant que le geste commercial qui m'a été accordé (à savoir quelques centimes d'euros de parking) n'a pas été à la hauteur du désagrément occasionné. Étant cliente régulière des hôtels du groupe Accor, j'ai demandé par écrit a ce que ce geste soit reconsideré. Je n'ai eu aucun retour. L'hôtel mise probablement sur le fait qu'il est très bien situé mais côté prix, la concurence s'aligne......
Alejandro.m
Sirina.
Miguel.n
